中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则传输线路分册

('百度文库-让每个人平等地提升自我中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册(试行)中国移动通信集团湖南有限公司网络部1前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，根据集团公司的相关要求，《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册》由中国移动湖南有限公司组织编制，规范了传输线路代维的维护工作内容、工作流程、质量指标等诸多内容。在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各地市分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各地市分公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保湖南移动的卓越网络品质而不懈努力！2目录第一章代维工作内容.............................4第二章代维工作流程.............................9第三章代维工作质量指标........................173第一章代维工作内容1百度文库-让每个人平等地提升自我第一条维护工作界面的划分1.与其他专业界面：光缆线路以进入局或中继站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。2.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统的长途线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆交接箱、防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装臵和保护装臵，吊线和挂钩等。第三条维护工作内容45672百度文库-让每个人平等地提升自我8第二章代维工作流程第四条工程验收流程质量控制点：控制点XL－1－1：资料验收和现场验收。移动公司要求施工方在现场验收前提交资料，并经代维公司和移动公司审核通过后由施工方录入移动公司指定资源管理系统；资源管理系统录入合格后，方可进行现场验收，并在最后完成现场验收后，对整改内容进行资源管理系统的修改；移动公司组织施工方、监理方、代维公司现场验收，并依据光缆线路质量技术指标对光缆线路进行验收，不符合技术指标的问题应纳入现场验收问题记录表，要求施工方限期整改，待整改完成后再次现场验收。控制点XL－1－2：签署验收报告。验收合格后，施工方提供终版交维资料，应包括光缆长度、型9号、光缆路由图纸、占用公路、铁路、桥梁、涵洞等特殊地段的协议或批件的内容等基础资料，签订维护交接记录表。控制点XL－1－3：刷新维护资料，签订代维协议。代维公司更新系统维护资料，纳入日常维护及巡检范围。移动公司检查维护资料完整、准确后，与代维公司签订该段落代维协议。第五条维护工作计划制定和执行质量控制点控制点XL－2－1：维护作业计划审核。移动公司审核代维公司提交的工作计划和巡检计划内容。代维公司在每月3百度文库-让每个人平等地提升自我（季）末向移动公司提交下月（季）“工作计划”和“巡检计划”。提供详细的巡检清单，要求资料齐全、准确，更新及时，为保障巡检质量，控制巡检进度，计划书的内容至少应包括分组情况、时间安排、人员安排与联系方法等。计划的填写要做到计划的延续性、未完成情况的详细说明、明确的执行时间和责任人。计划均要经过移动公司及代维公司相关制定管理员的签字同意后方可实施。控制点XL－2－2：维护报告审核。10代维公司每月底前向移动公司上报维护工作报告，对当月维护作业计划完成情况、应急抢修情况和计划外维护工作情况进行统计总结，详述完成进度和下一步工作计划。移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。代维公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括巡检、故障、应急保障、资源数据维护、问题整改，移动公司临时布臵工作的完成情况等方面，以及代维公司内部员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果等。第六条巡检及维护项目实施流程质量控制点：11控制点XL－3－1：巡检计划审核。移动公司人员每月审核代维公司光缆中继段巡检计划表。巡检计划表中列出巡检路由上需关注项目，不同类型光缆路由巡检项目应有所区别。对于施工、埋深浅、过路高度不够等隐患段落需在巡检计划表内重点标注，架空、管道和直埋等不同类型光缆路由，应制定相应巡检内容，确保巡检内容合理有效。控制点XL－3－2：维护项目方案审核。代维公司遵循合理、经济原则制定维护项目整改方案，移动公司人员现场核实代维公司提出的维护项目整改方案，确定是否需要改及整改要求。重点审核维护项目整改方案中的整改设备范围、工作量、成本费用、完成时限等内容，审核通过后，移动公司下发维护项目整改通知工单，需要光缆割接的按照光缆割接流程实施。控制点XL－3－3：维护项目验收。移动公司人员对整改项目验收，资料需在资源系统内及时更新，各项指标需符4百度文库-让每个人平等地提升自我合光缆线路质量技术指标，对于不符合要求的需代维公司重新整改。控制点XL－3－4：巡检工作质量检查。按照实际发现情况填写巡检记录表，巡检记录表内各项内容均需填写巡检结果，对于存在问题的项目，应在表上填写处理方式，对于不属于巡检责任范围内的工作应明确填写移交对象；动公司人员每月不定期现场巡线，检查线路路由隐患和规范性，并与巡检记12录表核对，对于巡检记录表中应记录但无记录情况，纳入月度代维考核。第七条光缆线路割接流程（不带业务割接）质量控制点：控制点XL－4－1：割接方案审核。代维公司根据现场实际情况制定光缆割接方案，原则上能平移、加固的光缆线路不进行割接。割接方案至少包含割接情况描述、组织机构、割接步骤、应急方案、注意事项、路由图、新旧光缆色谱对照表和人员通讯录等内容。移动公司人员依据现场实际情况，检查割接方案合理性，确保割接方案影响业务时间最短，割接成本经济，割接后路由安全；检查割接方案内容准确性，核实割接影响的业务系统、现场割接流程步骤、联系人员等信息。控制点XL－4－2：割接准备工作检查。代维公司提前30分钟到达割接现场，现场再次核实信息，准备好工器具，做好割接准备。移动公司人员需到割接现场指挥，提前到达现场检查割接准备工作，检查割接实施人员是否熟悉割接内容、割13接步骤、各种割接使用和应急使用的工器具是否齐全、光缆线路信息是否再次核实等信息，确保现场具备割接条件。控制点XL－4－3：割接工艺检查。割接过程中光缆线路操作符合工艺标准。移动公司人员在割接过程中现场检查监督割接各环节操作工艺，对于不符合工艺标准的割接环节需现场整改，指挥代维公司人员在割接完成后安全恢复现场，避免造成纤芯受损或二次中断。控制点XL－4－4：系统指标。割接完成后的光缆性能指标达到质量技术要求，记录影响系统情况。网管检查各系统指标，对于指标超出质量技术指标范围的，需通知现场割接人员重新割接。割接完成后记录影响系统范围、系统中断时长，填写割接记录表。控制点XL－4－5：资料更新。代维公司人员更新维护资料。代维公司于割接完成后3个工作日内更新系统维5百度文库-让每个人平等地提升自我护资料，移动公司人员检查维护资料准确性，不准确资料应及时要求代维公司修改；对于割接过程中出现超时、未完成及其它问题，应在割接后3个工作日内向移动公司提供相应的割接报告，及时进行经验总结。第八条光缆线路割接流程（采用纵剖技术---带业务割接）14质量控制点：同第七条。第九条光缆线路障碍抢修流程质量控制点：控制点6－1：抢修方案审核及实施代维公司迅速到达故障现场，根据现场情况，合理确定抢修方案，在最短时间内恢复业务。移动公司人员快速审核代维公司现场口头提出的抢修方案是否合理，是否以最快恢复业务为目的，审核通过后组织代维公司开始抢修。控制点6－2：系统指标。业务恢复后各项网络设备性能指标与中断前是否一致，网管记15录业务中断时长。网管人员检查抢修结束后承载系统是否正常恢复，对系统中断前后性能指标进行比对，抢修后性能劣化或临时抢修的，要求代维公司现场看护，并按照光缆割接流程及时安排时间窗口恢复性割接。网管人员填写应急抢修记录，记录系统影响范围和中断时长。控制点6－3：故障报告。代维公司提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划。代维公司在应急抢修工作完成后1个工作日内提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划等，移动公司人员审核后进行记录并做下一步工作安排。16第三章代维工作质量指标6百度文库-让每个人平等地提升自我第十条网络运行指标1.质量控制点XL－7－1：光缆中断次数。定义：每月代维公司代维光缆中断次数。指标：一干光缆中断次数全年不得超过1次。二干光缆中断次数全年不得超过2次。本地网光缆中断次数，每千公里每月不得超过次。2.质量控制点XL－7－2：光缆中断平均时长。定义：每月代维公司代维光缆平均单次中断时长。计算方法：光缆中断平均时长＝∑光缆单次中断时长/光缆中断次数指标：一干光缆中断平均时长≤30分钟。二干光缆中断平均时长≤30分钟。本地网光缆中断平均时长≤110分钟。3.质量控制点XL－7－3：光缆中断等效时长。定义：在考核周期内代维公司代维光缆中断等效时长，干线及城域核心网光缆考核周期、接入网考核周期为月度。计算方法：光缆中断等效时长＝光缆中断总时长/(光缆皮长/1000)指标：一干光缆中断等效时长≤12小时/千公里•年；二干光缆中断等效时长≤15小时/千公里•年；城域核心网光缆中断等效时长≤25小时/千公里•年；17第十一条基础维护数据指标1.质量控制点XL－8－1：资料录入/更新准确率。定义：移动公司将数据信息库中维护数据与实际管线数据进行抽样比对，核对信息库中管线段信息与实际存在的管线相符程度，计算方法：资料录入/更新准确率＝与实际相符管线抽样点数量/抽样点总数×100％。指标：资料录入/更新准确率≥90％。2.质量控制点XL－8－2：资料录入/更新及时率。定义：新建光缆路由交维前，应在数据信息库中提前准确录入维护数据；网络割接调整、应急抢修及维护项目实施导致的基础维护数据变更，代维公司应在割接、抢修和维护项目实施完成后的3个工作日内在数据信息库中进行正确更新。计算方法：资料录入/更新及时率＝检查正确录入信息点数量/应录入信息点总数×100％。指标：资料录入/更新及时率≥90％第十二条工单处理指标1.质量控制点XL－9－1：工单处理及时率。定义：每月代维公司按规定时限回复的工单数量占派发工单总数量的比例。计算公式：工单处理及时率＝及时回复的工单数量/派发的工单总数量×100%。指标：工单处理及时率＝100％187百度文库-让每个人平等地提升自我2.质量控制点XL－9－2：工单合格（满意）率。定义：每月代维公司回复的合格（满意）工单数量占回复工单总数量的比例。计算公式：工单合格（满意）率=合格（满意）工单数量/回复工单总数量×100%。指标：工单合格（满意）率≥95％。198',)