品质提升计划.方案,品质提升计划方案

２０１３年品质提升计划方案２０１３年品质提升计划方案为进一步提高我司产品的质量，提为进一步提高我司产品的质量，提高产品在市场的竞争力，结合我司实际状高产品在市场的竞争力，结合我司实际状况，特制定推行后续质量提升计划方案。况，特制定推行后续质量提升计划方案。品保部：彭志文品保部：彭志文201201３年０１月３年０１月11６日６日品质提升计划方案内容品质提升计划方案内容11、品质推行计划；、品质推行计划；22、生产异常问题举例；、生产异常问题举例；33、售后服务跟踪；、售后服务跟踪；推行计划推行计划短期计划：短期计划：1-31-3个月内完成个月内完成中期计划：中期计划：3-63-6个月完成个月完成长期计划：长期计划：66个月个月---1---1年完成年完成一一..短期规划短期规划1.1.提升部门提升部门QCQC人员、生产操作人员专业技能、补充岗人员、生产操作人员专业技能、补充岗缺人员缺人员2.2.产品制作流程标准化产品制作流程标准化3.3.品质做到提前预防纠正品质做到提前预防纠正4.4.规范前道来料检验工作规范前道来料检验工作5.5.生产合格率提升计划生产合格率提升计划6.6.异常处理结果及时跟踪验证异常处理结果及时跟踪验证7.7.客户标准信息转化及满意度调查客户标准信息转化及满意度调查8.8.品质信息沟通共享品质信息沟通共享1.1.提升提升QCQC、生产操作人员专业技能、生产操作人员专业技能11、制作短期培训题材、制作短期培训题材22从基础知识、生产操作要领及品质意识开从基础知识、生产操作要领及品质意识开始培训，并验证培训结果始培训，并验证培训结果33、现场辅导检验方法及问题处理方式、现场辅导检验方法及问题处理方式44、从现场做到手把手培训方式，让各上岗、从现场做到手把手培训方式，让各上岗人员耳闻目睹操作方式、要领人员耳闻目睹操作方式、要领2.2.样品制作流程标准化样品制作流程标准化11、依程序文件内容执行，样品打样、试产、依程序文件内容执行，样品打样、试产后召集开会探讨，特殊样件签字放行后召集开会探讨，特殊样件签字放行22、试做、打样阶段各部门负责人全程跟踪，、试做、打样阶段各部门负责人全程跟踪，及时反馈解决问题及时反馈解决问题33、保留样品做后续参考，限度样品经相关、保留样品做后续参考，限度样品经相关部分评估签样放行。如有特殊要求，须经部分评估签样放行。如有特殊要求，须经客户确认客户确认3.3.品质提前预防品质提前预防11、早会、交接班宣导品质状况、早会、交接班宣导品质状况22、及时记录制程品质、及时记录制程品质33、批量生产时提前宣导管控重点、操作细节、批量生产时提前宣导管控重点、操作细节4.4.加强制程的巡检管控，做好首件检验与制程巡加强制程的巡检管控，做好首件检验与制程巡检，并将各制程段影响品质的关键点做为重点管检，并将各制程段影响品质的关键点做为重点管控对象，防止大批量不良品流入后道控对象，防止大批量不良品流入后道5.5.各部门对新进人员进行先培训后上岗，确保上各部门对新进人员进行先培训后上岗，确保上岗人员均为合格操作员，防止因操作不熟练造成岗人员均为合格操作员，防止因操作不熟练造成不良不良6.6.品管员经常在车间巡检查看各制程人员的生产品管员经常在车间巡检查看各制程人员的生产操作物件，防止应操作不当或机器原因造成的不操作物件，防止应操作不当或机器原因造成的不良品发生良品发生..4.4.规范进料检验工作规范进料检验工作11、对外购物料，原则全部采用、对外购物料，原则全部采用AQLAQL抽样检验，抽样检验，但对有特殊或质量影响大的材料，执行全数检验但对有特殊或质量影响大的材料，执行全数检验22、对于、对于难以验证发现的材料，要求供应商提供品质保证函难以验证发现的材料，要求供应商提供品质保证函33、所有外购检验工作，保留完整检验记录、所有外购检验工作，保留完整检验记录44、对于来料品质异常的，及时发出品质异常矫正、对于来料品质异常的，及时发出品质异常矫正单要求后期改善，并跟踪改善的结果单要求后期改善，并跟踪改善的结果55、力保检验合格物料投入生产均为合格品、力保检验合格物料投入生产均为合格品5.5.生产合格率提升计划生产合格率提升计划11、补充生产各岗位缺少人员，并要求能完全熟练所须、补充生产各岗位缺少人员，并要求能完全熟练所须岗位操作技能后，方可正式上岗岗位操作技能后，方可正式上岗22、定期组织人员参加技能培训指导或品质交流会、定期组织人员参加技能培训指导或品质交流会33、生产线操作员定岗、生产数量按人员定量，对更换、生产线操作员定岗、生产数量按人员定量，对更换型号生产时，其它型号严格区分隔离型号生产时，其它型号严格区分隔离44、生产线、生产线QCQC检测人员，对各项性能指标严格按品质检测人员，对各项性能指标严格按品质要求测试或客户要求执行要求测试或客户要求执行55、加强原材料供应商的资质审核，及产品质量跟踪记、加强原材料供应商的资质审核，及产品质量跟踪记录录66、、OQCOQC人员严格按人员严格按AQLAQL抽样检验，确保出货品质抽样检验，确保出货品质6.6.异常处理结果及时验证异常处理结果及时验证11、异常单整理，跟进、以及异常的回复及、异常单整理，跟进、以及异常的回复及处理的有效性处理的有效性22、给、给QCQC、生产拉长培训异常改善方法及、生产拉长培训异常改善方法及异常单填写方式异常单填写方式33、异常内容改善后及时验证跟踪、异常内容改善后及时验证跟踪44、品质负责人对客诉过的产品进行追踪，、品质负责人对客诉过的产品进行追踪，避免相同的问题再次发生，也同时验证公避免相同的问题再次发生，也同时验证公司内部的改善措施是否有效司内部的改善措施是否有效55、每周异常前五大列为改善项目、每周异常前五大列为改善项目7.7.客户标准信息转化及满意度调查客户标准信息转化及满意度调查11、样品阶段按客户提供信息打样制作、样品阶段按客户提供信息打样制作22、品质应满足客户需求为主，不做过剩产、品质应满足客户需求为主，不做过剩产品，降低不必要的成本浪费品，降低不必要的成本浪费33、如有特殊要求，请客户提供标准样品及、如有特殊要求，请客户提供标准样品及限度样品限度样品44、不定期与客户沟通，了解出货品质状况，、不定期与客户沟通，了解出货品质状况，及市场品质信息反馈以便持续改进及市场品质信息反馈以便持续改进8.8.品质信息下达沟通品质信息下达沟通11、利用早会、交接班宣导品质状况、利用早会、交接班宣导品质状况22、制作生产品质看板、便于各人员了解品、制作生产品质看板、便于各人员了解品质的现状及品质存在的不良问题点质的现状及品质存在的不良问题点33、利用早会或专例会将接到的客户投诉不、利用早会或专例会将接到的客户投诉不良现象告知相关人员，防止同种客诉重复良现象告知相关人员，防止同种客诉重复发生发生二、中期规划二、中期规划1.1.绩效考核制度绩效考核制度2.2.供应商品质管理供应商品质管理3.3.制定系统的品质部工作流程，细化各岗位人员的工作程序制定系统的品质部工作流程，细化各岗位人员的工作程序4.4.重大异常及客诉设立专案处理重大异常及客诉设立专案处理5.5.做好产品质量标准文件的制修订与落实工作做好产品质量标准文件的制修订与落实工作6.6.提案改善制度提案改善制度7.7.做好质量相关数据的统计分析工作做好质量相关数据的统计分析工作8.8.定期召集质量例会定期召集质量例会1.1.绩效考核制度绩效考核制度11、各部门根据员工的生产实际情况，做出、各部门根据员工的生产实际情况，做出相应的绩效考核方案，与其经济收入挂钩，相应的绩效考核方案，与其经济收入挂钩，对于考核成绩优秀的员工，给予奖励对于考核成绩优秀的员工，给予奖励22、定期组织各、定期组织各人员参加技能考评人员参加技能考评2.2.供应商品质管理供应商品质管理11、对供应商品质统计评比、对供应商品质统计评比22、对品质落后的供方采用替补方案、对品质落后的供方采用替补方案33、依品质协议对供方奖惩、依品质协议对供方奖惩3.3.制定系统的品质部工作流程制定系统的品质部工作流程细化各岗位人员的工作程序细化各岗位人员的工作程序培训培训QCQC标准化作业流程标准化作业流程QCQC每天巡检制程标准作业每天巡检制程标准作业4.4.做好产品质量标准文件的制修订做好产品质量标准文件的制修订与落实工作与落实工作如当前实施的产品质量标准与实际存在一定偏差，如当前实施的产品质量标准与实际存在一定偏差，或是因为一些标准设置的不尽合理，还有一些是或是因为一些标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有充分落实。后续要适时进行调整和完善，因为没有充分落实。后续要适时进行调整和完善，保证质量管理工作有章可依，同时要严把执行关，保证质量管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，力争一致让产品质量与标准要求尽可能的接近，力争一致5.5.做好质量相关数据的统计分析工做好质量相关数据的统计分析工作作认真做好质量管理工作相关数据的统计，认真做好质量管理工作相关数据的统计，及时报送各类质量报表，为领导和相关部及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据及时汇总张贴品检验相关统计数据及时汇总张贴6.6.召开质量例会召开质量例会一个月或按季度召集一次质量例会，就上一个月或按季度召集一次质量例会，就上个月或季度的质量问题进行通报分析，完个月或季度的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督施情况进行跟踪监督三三..长期规划长期规划1.1.推动全员参与品质改善推动全员参与品质改善2.2.增加品质活动内容增加品质活动内容3.3.绩效考核制度绩效考核制度4.4.稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系5.5.提高品质部领导小组的主导作用提高品质部领导小组的主导作用1.1.推动全员参与品质改善推动全员参与品质改善11、推动企业全员品管、推动企业全员品管22、使命與目標的系統性架構，作為企業價、使命與目標的系統性架構，作為企業價值觀與企業文化的基礎，以利於全面品質值觀與企業文化的基礎，以利於全面品質的推動的推動2.2.增加品质活动内容增加品质活动内容11、成立品管圈、成立品管圈22、评比品质优秀员工、评比品质优秀员工33、推进、推进““品质月品质月””活动活动3.3.稳定供应商队伍，建立长期互惠稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系供求关系11、公司需识别、评价和选择供应商，处理、公司需识别、评价和选择供应商，处理好与供应商或合作伙伴的关系好与供应商或合作伙伴的关系22、与供应商共享技术和资源，加强与供应、与供应商共享技术和资源，加强与供应商的联系和沟通，采取联合改进活动，并商的联系和沟通，采取联合改进活动，并对其改进成果进行肯定和鼓励对其改进成果进行肯定和鼓励33、对供方辅导增强供需双方创造价值的能、对供方辅导增强供需双方创造价值的能力力4.4.提高品质部领导小组的主导作用提高品质部领导小组的主导作用11、定期向各部门宣导品质要求、目标、定期向各部门宣导品质要求、目标22、向工厂传达品质信息、向工厂传达品质信息33、品质经理主持会议，对发生的异常处理、品质经理主持会议，对发生的异常处理措施进行评审措施进行评审44、统计品管公布客户投诉事故及图表分析、统计品管公布客户投诉事故及图表分析结果结果