设计师服务标准作业程序

('SOP——011设计师服务流程一、设计师服务流程图：【目的】：规范服务流程、提高服务水平第1页共33页【适用人员】：设计师第1页共33页当顾客确定好自己的家居风格后，客户经理为顾客安排合适的设计师。设计师经过初次沟通后，通过顾客房型图或预约量房，结合顾客具体设计要求：如设计风格、家具主材、色彩喜好、个人爱好等等。设计师2～4个工作日内出设计初稿及预算。二次沟通时，设计师要把平面格局和中心思路定位好，然后将顾客所要做的具体项目确定下来（例如是否做柜子，是否做背景、造型等）.当顾客的家居方案和预算确认无疑时，设计师可以进行下一步工作了，在顾客交纳设计定金或签定装修合同后，设计师为顾客出齐全套施工图纸。顾客确定好开工日期，设计师与顾客沟通具体施工图，例如水路、电路、柜体结构、色彩、灯光等。等顾客确定好施工方案按指定时间开工时间1.水电交底：设计师根据设计方案，给现场负责人项目经理或水电工交底、放线、定位隔墙尺寸、开关插座位等。2.框架交底：设计师根据设计方案给项目经理或木工队长交底、定尺，定位吊顶、造型、柜体等具体结构。3.油漆交底：设计师根据设计方案。给项目经理或油漆师交底、定色、定位厅、房间具体色调。1.设计师协助客户对隐蔽工程进行验收，按照公司水电路施工验收标准逐项检查（包括水电路的测量方法、计算单价等），由客户、项目经理、质检员和设计师四方签字确认后进行下一工序的施工。2.发生工程增减项目，设计师必须填写设计变更单，并设计出图及预算，由客户、设计师、质检员、项目经理四方签字确认；设计师须事先说明变更款项应全额随二期款一起交纳；须事先向客户重申变更款项增减差额负值的应加收5%管理费。1.设计师帮顾客定位橱柜、木地板的主色调、材质；2.定位客厅、厨卫的玻化砖、瓷砖的风格，具体色调，质感等；定位卫生洁具，如马桶、面盆、淋浴的风格，具体造型等；前期设计服务现场交底项目验收主材定位后期跟单服务3.设计师在中期验收时，应对增减项的项目进行核实，如有增、减项目的，需在“增减项目单”上注明，并监督质检上交财务部备档，不得与项目经理私自增减项。6.竣工验收：设计师、客户、项目经理、质检员按照公司工程施工验收标准共同参与竣工验收，并由四方签字确认；设计师有义务提示业主在验收后需要办理的手续和注意事项；客户交纳尾期款。客户经理在与客户经过基本信息的了解和沟通后，主动向客户推荐设计师（经店经理同意后派单）并配合好前期服务，后在公司ERP系统中将客户资源分配录入。店经理和客户经理必须正直、公平的原则分配客户资源。以下环节就是设计师要必须掌握的规范服务流程。二、设计师服务流程要点：（一）咨询标准1．客户咨询时，应首先向客户介绍公司的实力、所获荣誉、市场地位优势、工程质量上乘、性价比合理、施工工艺精湛，家居集成优势等；2．咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的喜好与品位，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；3．根据客户的消费取向和经济实力，主动为其推荐相应价位；4．设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；5．当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经集团工程管理中心认可）；6．咨询时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管线；7．客户同意委托我公司装修后，应与客户签定装修设计协议并收取装修定金（设计费），通过财务给客户开具票据；8．咨询中，应向客户明确工程付款方式；（二）交纳定金标准1.客户通过与设计师洽谈、在基本认可公司或设计师和了解各种促销活动的优惠政策后交纳定金客户需交纳设计定金（通常是按照设计费的30-50%收取）。并签订《委托设计协议》；2.设计师不得在私下场合收取客户的设计定金，无论任何人给客户打白条，公司将不予认可。3．设计定金执行标准：户型结构设计定金户型结构设计定金一室统一标准复式（两层）统一标准二室统一标准复式（三层）统一标准三室统一标准别墅（两层）统一标准（三）量房标准：1.设计师在为客户量房时，要使用公司统一量房用表，公司统一量房表用完后由店经理留存存档。2.勘测房屋时要完成的内容：⑴、丈量居室高度、各房间的开间及进深尺寸，门窗洞口的位置、大小，窗台高度，内外墙第1页共33页体厚度，各房间的朝向、采光状况；⑵、承重墙、非承重墙的位置，结构梁的位置、尺寸，楼板形式（预制？现浇？），内侧保温墙所在位置及所用材料等，地面、墙面、顶面平整度及原有装饰情况。此后的设计时，要采取相应的解决措施，必要时可将发现的问题写入“设计说明”之中；⑶、各类管道的管径、位置、用途，锅炉、暖气片、煤气表、水表、截门的位置、大小，存在的问题等，是否为地面供暖方式或电热膜供暖；在此后的设计时，要采取相应的解决措施，必要时可将存在的问题写入“设计说明”之中；⑷、对原居室的电气系统进行了解的基本内容包括：①居室内是否已安装户用配电盘（箱）、是否设置漏电保护器及空气开关、其规格容量是多少②原有线路是明铺还是暗铺、所用是铜芯线还是铝芯线、线径多少③原有灯具的设置：类型、位置、安装方式④原有强电插座的设置：类型（用途）、位置、安装方式（明、暗）、同一面板上插孔数目，空调插座是否单设⑤原有弱电（电视、电话、电脑、音响、门铃等）插座设置：类型（用途）、位置、安装方式⑥原有开关的设置：类型（拉线式、按键式、遥<声>控等）、位置、安装方式（明、暗），同一面板上按键的数量及各自所控制的电器⑦是否有电热膜供暖，设在顶面？地面？墙面⑸、注意在现场与客户作好交流即所谓的“二次沟通”，进一步听取客户建议和要求，并认真做好记录对照修改“一次沟通”记录内容。①与客户交流时，应详细了解家庭人口构成、工作性质、每个家庭成员的个人喜好及生活需求等，并就逐个房间详细向客户了解其需求情况。②认真了解客户欲保留的各类家具、家电的尺寸、质地、色彩、样式等。③认真了解客户居室周边住户的装修风格手法、所用材料，设计时应尽力避免与之相同。④了解相关物业情况，包括：物业名称（如“×××家园”）、居室类型（如“三室二卫住宅”、“复式住宅”）、建筑面积、使用面积、结构形式等，以此做为书写“设计说明”第1页共33页的依据。同时还需向物业了解其对装饰公司的要求，并做好记录及时告知相关人员。⑹、认真填写量房记录单，正常情况下三日构想方案及初次报价，与客户预约看方案的时间，有约定时间的按约定时间执行。（四）预算报价及图纸设计标准：1、设计师预算报价流程图：第1页共33页2、报价部分：设计师在为客户做预报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向工程管理中心及时咨询，不得擅自改动规定报价；（1）.报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；（2）.报价级别必须准确；（3）.报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。（4）.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5%。（5）.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示预算审核部门或研发部门；2.报价时，严禁低点切入、漏项报价；3.报价做完后，先由店经理负责审核，出现问题店经理负40%责任，设计师负60%责任；4.基本报价中没有的特殊项设计师应将图纸提供给工程部，工程部应该在一个工作日之内回复,待回复后再做预算；5.报价时，设计师应尽可能地向客户推荐公司内部主材和集成家居用品；6.涉及到工装/精装修项目，设计师上报店经理，店经理申报分公司，同意后填写“工装/精装修装修工程申报表”，具体报价制度见《设计部手册》之“工装/精装修项目报价制度”。3、设计费收取标准：1．设计师在与客户充分沟通后，客户同意交设计费时，设计师应主动带领客户到店经第1页共33页咨询客户登记分配相应设计师设计师咨询为客户做电子报价确定最终报价方案签单登记修改报价店经理、客户经理店经理、客户经理为客户做几种报价选择理或财务部门交纳设计费，并由店经理或财务部门工作人员开收据。2．设计费应在设计师去量房前（出效果图前）交纳，设计师有责任向客户说明并按规定执行。客户签合同时，设计费不划入装修工程款。3．在收取设计费时，严禁设计师以个人名义或公司名义向客户开据收条。4．确实由于特殊原因，不能马上给客户开收据时，可由店经理或上级领导向客户开据收条，并在24小时内到财务部开据收据。5．设计费收取标准：按建筑面积计算，全额收取。第1页共33页6.设计费收取流程图：（1）、图1：第1页共33页①．此流程按平米收费执行。②．签订设计协议后交付首期设计费，首期设计费为设计费总额的50%，在二期设计费中补齐剩余的50%与签订合同同时进行。（2）图2：第1页共33页一次洽谈初步预算设计协议勘测量房首期设计费设计图纸所用材料沟通5S商品及自有产品沟通后期配饰确定预算签定合同开工（交底））优惠政策ZHENGCHE效果图纸施工图纸订购主材ZHENGCHE二期设计费ZHENGCHE①．此流程按总造价百分比收费执行。②．收取设计定金同时签订设计协议并确定收取的百分比，在后期确定预算后交齐全部设计费(扣除设计定金交),即设计定金打入设计费例如：前期设计定金1000元，工程总造价50000元，设计费按5%收取，此工程的设计费总额为500005%=2500元,在后期确定预算后补交1500元。第1页共33页一次洽谈初步预算设计定金勘测量房设计图纸所用材料沟通5S商品及自有产品沟通后期配饰确定预算设计协议设计费）优惠政策ZHENGCHE效果图纸施工图纸订购主材ZHENGCHE签定合同ZHENGCHE开工（交底）ZHENGCHE3、图纸部分：1）效果图规范a.客户看图：必须使用统一的“看图模板”，提前在客户看图前，将效果图用相关的软件置入“看图模板”，用统一的看图模板在电脑中给客户看图，可提升图纸的视觉效果，彰显公司的正规性。b.效果图的打印使用A4打印纸，必须使用统一的效果图打印模板打印，效果图上不得打印个人的手机号码。2）施工图的规范a．施工图的打印必须使用统一的打印模板，并按照模板的顺序和图纸编号打印装订。（可向集团营运中心要模板）b．施工图统一使用A3规格的打印纸，页面设置为横向。c．图纸必须标注图纸名称；d.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；e.天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；f.主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；g.柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺3、设计师施工图制图规范(1）制图标准设计师在运作工程项目过程中，应把设计分为两个阶段：即方案阶段和施工图阶段，方案阶段应绘制平面图、天花图、手绘效果图或电脑效果图。施工图阶段应绘制平面图，要求功能区域的标准、地面材料标准、主要设备标准、门窗开启形式及各部位详细尺寸；天花图应注明材质、标高、详细尺寸及灯具形式及种类。家具柜的平面、立面图及剖面图并详细注明尺寸、材质、门窗立面图及相应的节点图和整套施工图的图纸目录，一般来说家装设计的图纸、条幅以3#图纸大小为宜。施工图不仅要包括装饰施工图，同时应根据装饰施工图绘制电气施工图，包括插座、平面图和灯具控制图。(2）图纸要求a.图幅：标准A3、A4图幅,并应尽量使用A3图幅。第1页共33页b.图纸:公司统一品牌的复印纸或印制图纸。c.图框：内框粗实线（线宽b=1.0—1.2mm）；外框为细实线。左侧(装订边)留边25mm，右侧及上下各留边10—15mm。d.装订：A3图幅横向、A4图幅竖向装订，且均以左边为装订边，并以专用打孔机打孔、配套件装订。e.标题栏：除图纸封面、封底、图纸目录、预算书及设计主材推荐选用表外，均需设置、填写标题栏。f.面布置方向：一般以标题栏的布置方向为图面的布置方向。对A4图幅也可按需要将图样逆时针旋转90°布置图面（绘图）。(3)、图面要求图面布置应在保证图样能清晰表达其内容的情况下，按图样的不同要求，选用不同的比例进行合理的图面布置。图面布置（包括图样、图名、尺寸、文字说明及表格等）要主次分明、排列均匀紧凑、表达清晰。在图幅许可的情况下，尽量将同类型、内容关系密切的图样，集中在一张或顺序连续的几张图纸上，以便相互对照查阅。(4)、设计制图的技术规范绘制施工图时，一般情况下应包括以下15类“图纸”需按以下顺序排列及装订：1).封面。2).图纸目录。3).设计说明。4).原始结构尺寸平面图5).房屋结构设计拆改图6).居室平面布置图。7).地面材质图8).顶棚（天花）平面布置图。9).剖、立面图。10).局部平、立面（大样）图。第1页共33页11).家具及装饰构件（设施）详图、节点详图（必要时）。12).强电平面图。13).弱电平面图。14).工程预算书（不含主材）。15).封底:a.同一类图纸应前后相连，顺序编号。并用阿拉伯数字写在图纸的标题栏中“图号”一栏内。b.上述15类“图纸”应根据具体情况增减或合并，但总体上不应有过大的改变。c.上述图纸的排列顺序，在实际设计时可依图纸内容的增加或删减相应排列，但总体顺序不应颠倒。(3）、施工图内容要求1).“封面”：①图幅：A3或A4标准图幅。②图纸：公司统一的封面纸。③字体：国标仿宋体、宋体、隶书均可，且均需使用国标简体字（以下同）。④字号：3.5、5、7号字。⑤内容：书写工程的物业名称、客户姓名、设计师、审核人、图纸完成日期。⑥要求：Ⅰ.内容完整，书写规范、整齐，并按要求的字体、字号书写。Ⅱ.须写明客户的全名（须与客户签订装饰合同时所用姓名一致），并在其后加上“先生”或“女士”的尊称。Ⅲ.物业名称需按公众周知的名称书写。2).“图纸目录”：①标题栏：在“工程名称”一栏应写：“××先生（或女士）家居室内装饰工程”。（以下同）注：须写明客户的全名（须与客户签订装饰合同所用姓名一致），并在其后加上“先生”第1页共33页或“女士”的尊称（以下同）。在“图纸名称”一栏中应写为：“图纸目录”。②内容：自“设计说明”至“工程预算书”依次填写各图纸的图名、图号，且在备注中注明工程预算书的页数。注：表中除“备注”一栏可视情况填写外，其余各项均需填写完整。3)“设计说明”：①图纸：用A3或A4图幅的公司统一的标准图纸，均为左边装订。②字号：标题为10号字，内容为3.5号字。③标题栏：在“图纸名称”一栏中应写：“设计说明”。④内容：Ⅰ概述，内容大致包括：a.客户基本情况及要求。b.该工程所涉及的施工项目（如：结构改动、电气改造、地面铺装、吊顶、墙及顶刷漆、门及门套、窗及窗套、家具制作等）。c.设计风格介绍：包括设计手法、通过采取什么办法达到了什么目的，采用的各种装饰材料（包括主材，并注明品牌）、色彩，通过设计使居室达到了什么效果等。d.其他需说明的内容,要求用词得当，文字优美、简练、准确。e.编号：“设计说明”编为“0”号，在装订时顺序列在“图纸目录”之后的第一页即可。4)“居室平面布置图”：一般一套居室有几层（楼），就应绘出几个平面布置图（如：首层平面布置图、二层平面布置图）。①图幅：A3或A4（多用A3）公司统一的标准图纸，且均为左边装订。②字号：图样名称、标题栏多用5、7、10号字，其余2.5、3.5号字。③内容：Ⅰ建筑平面图上应有的墙体、门窗等内容及改动后的非承重墙的位置、厚度、材料等；Ⅱ室内家具、设施（冰箱、洗衣机、电视、电脑等）等的平面位置及名称，并用中粗实线绘第1页共33页制其轮廓线，细实线标注；Ⅲ地面装修材料及做法（需简略注明选用的“主材”品牌名称），并用细实线绘制及标注；Ⅳ各部位的尺寸（包括外部尺寸和内部尺寸）及相对标高（一般为：）；Ⅴ剖切符号、索引符号；Ⅶ指北针；Ⅷ必要的说明。④比例：一般1:100、1:50或中间比例。此时所剖切到的墙体上淡色加以区分。⑤尺寸标注：尺寸分为外部尺寸和内部尺寸两部分。Ⅰ外部尺寸：标注在平面布置图的图样外部，一般标注三道。第一道尺寸：最靠近图样的轮廓线（距其15-20mm），表示门窗洞口宽度尺寸和门窗间墙体及各细小部分的构造尺寸。第二道尺寸：表示墙体间的距离，用以表明房间的开间和进深。第三道尺寸：表示居室轮廓的总尺寸。三道尺寸线相互间隔一般7-10mm，且总尺寸横向、竖向各标注一道即可，不需重复标注。Ⅱ内部尺寸：注在平面布置图图样轮廓内，用于注明内墙门窗洞口等的位置及宽度、墙体厚度、设施等的大小和位置等内容。⑥编号：排在“设计说明”或“效果图”之后顺序编号。⑦“顶面（又称顶棚或天花）平面布置图”：Ⅰ图幅：要求同上。Ⅱ字号：要求同上。Ⅲ内容：a.顶棚的划分及材料作法。对所选用的“主材”，需简略标注其品牌及名称，且轮廓用中粗线、材料用细实线绘制；b.照明方式及灯具的选用、安装位置，且用细实线绘制；c.顶棚上设计预留的孔洞的位置、大小、用途等，并且孔洞周边应用中粗线绘制（需注意正确使用孔洞的符号），细实线标注；第1页共33页d.各部位的尺寸关系及标高；e.索引符号；f.必要的说明。Ⅳ尺寸标注：与“平面布置图”基本相同。Ⅴ比例：1:100，1:50（或中间比例）。Ⅵ编号：应列在“平面布置图”后顺序编号。5)“剖立面图”：①图幅：要求同上。②字号：要求同上。③内容：Ⅰ墙面装修构造及所用材料（对选用的“主材”需简略注明其品牌及名称）；Ⅱ家具、电器开关、插座、设施等的竖向空间关系；Ⅲ各部分的详细尺寸、标高、高度等；Ⅳ图样的详图符号；Ⅴ必要的文字说明。④比例：一般选用较大比例：1：50、1：20、1：10等（或中间比例）。⑤编号：列在“顶面布置图”后顺序编号。6)“局部平、立、剖（详）图”：是在上述图纸的基础上，截取局部图样，以放大的比例画出在原图上难以表达清楚部位的构造、作法。①图幅：要求同上。②字号：要求同上。③内容：Ⅰ各部位构造连接方法及对应的位置关系；Ⅱ材料及规格；Ⅲ各部位细部尺寸；第1页共33页Ⅳ对施工的要求和制作方法的文字说明。Ⅴ比例：一般选用较大比例：1：20、1：10、1：5、1：2等（或中间比例）。Ⅵ编号：应列在“剖立面图”后顺序编号。7)“家具及装饰构件（设施）详图”：对所设计和现场制作的家具及各类装饰件（如“玄关”等），需以较大的比例绘制出其内外构造、尺寸、材料等。①图幅：要求同上。②字号：要求同上。③内容：Ⅰ外立面图、内立面图（除去门等遮挡物后），侧立面图或平剖面图必要时可另加放大比例的节点详图；Ⅱ所用材料及规格；Ⅲ各部位细部尺寸；Ⅳ对施工的要求和制作方法的文字说明。④比例：1:20、1:10（或中间比例）。⑤编号：应列在“局部平、立、剖（详）图”后顺序编号。8)“强电平面图”：①图幅：要求同上。②字号：要求同上。③内容：Ⅰ在建筑平面图的基础上，需注明各房间的功能名称（如主卧、客厅等），用专用图形符号、文字符号、文字说明标注各类灯具、开关、插座等的平面布置、安装方式等（此项应使用细实线绘制）。Ⅱ线路平面走向及强电电气设备之间的控制关系连线。此项使用粗实线绘制。Ⅲ该工程强电系统所选用的各类电气设备的图例表。Ⅳ必要的说明（一般需在图纸的右下部（标题栏上方）留出空白，在其中对图纸中未能清第1页共33页楚表明的工程特点、安装方法、工艺要求、有关的注意事项等进行补充说明。④比例：同“居室平面布置图”。此时的墙体平面应上淡色。⑤尺寸标注：除需简略标注居室轮廓尺寸外，还需注明开关（必要时）、插座、灯具等的平面相对尺寸。⑥编号：应列在“家具及装饰构件（设施）详图”之后，顺序编号。⑦本条所述“强电”指使用额定电压220V的用电设备，包括各种灯具及控制开关、各类电气插座（空调机、电冰箱、微波炉、电热水器等）。注：强电图可视具体情况绘制成一张或分开绘制（多张）。9)“弱电平面图”：①图幅：要求同上。②字号：要求同上。③内容：Ⅰ在建筑平面图的基础上，需注明各房间的功能名称如主卧、客厅等，用弱电平面图形符号、文字符号、文字说明标注的电视、电话、电脑、音响插座等的平面布置、安装方式等。此项应使用细实线绘制。Ⅱ线路平面走向及弱电电气设备之间的控制关系连线（当连线较多而不易区分时,应在各条连线的中部上侧加注表示其不同用途线路的文字符号）。此项使用粗实线绘制。Ⅲ该工程弱电系统所选用的各类电气设备的图例表。Ⅳ必要的说明（一般需在图纸的右下部（标题栏上方）留出空白，在其中对图纸中未能清楚表明的工程特点、安装方法、工艺要求、有关的注意事项等进行补充说明。④比例：同上。⑤尺寸标注：同上。⑥编号：应列在“强电平面图”后，顺序编号。⑦本条所述“弱电”指使用额定电压为36V以下安全电压的用电设备，主要包括各类插座（电视馈线插座、电话线路插座、电脑线路插座、音响线插座等）。注：对比较简单的居室电气系统，可视具体情况而将强电、弱电平面图绘制在同一张图纸第1页共33页内，但图面需以清晰、内容完整为原则，否则仍需分开绘制。10)“工程预算书”：①统一使用公司ERP报价系统格式打印。②本工程预算书不编号，需排在“弱电平面图”之后将其列入图纸目录中，并注明页数。11)“封底”：①图幅：A3（横向使用）、A4（竖向使用），且均为左边装订。②图纸：公司统一印制的“封底”纸。③无文字、图案，与封面及其它图纸一同装订即可。（五）签订合同标准:设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至公司预算审核部门。各分部签署文件明细如下：1.装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。2.报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、质检各一份（市场需要可增印一份）。3.全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。4.补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户、市场一份：（1）合同、补充条款部分：a.合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；b.甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；c.除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；d.合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；e.凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；f.合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；g.合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；第1页共33页h.合同总金额的大小写必须一致；i.合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第三种方式。j.合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。（2）报价单部分：a.报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；b.报价级别必须准确；c.报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。d.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。e.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示预算审核部门或研发部门；（3）图纸部分：a.图纸必须标注图纸名称；b.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；c.天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；d.主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；e.柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。5.设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。（六）施工过程中服务标准：1．工程前期服务：（1)、二次交底：在第一次交底后，如有某些项目不明确，设计师与工长应尽快再安排现场交底，并且须事先约客户一同参加，三方签字交底方为有效；（2)、客户提出的特殊要求及变更的合同条款，应及时准确、全面地告知工长；（3)、协助工长办理物业手续。（4)、在工程施工的基础造型施工阶段，设计师必须到现场监督、协助施工的准确性，发现问题及时解决，以防造成施工后的拆改。2．设计变更：（1)、工程施工中如客户提出变更设计方案或材料工艺而增减工程项目或工程量时，工长应尽快通知设计师增写设计变更单，由设计师出图，做出预算，随后必须及时请客户签字认可，并尽快交队长安排施工；（2)、设计师须事先说明变更款项应全额随二期款一起交纳；（3)、设计师须事先向客户重申变更款项增减差额负值的应加收5%管理费。3．施工中工程服务：（1)、工程过半（该项目工期过半、木器收口）时，设计师接到通知后应及时到工地现场会第1页共33页同参加验收，合格后签字认可，并对增减项的项目进行核实，如有增、减项目的，需在“增减项目单”上注明，并监督质检上交财务部备档，不得与项目经理私自增项。（2)、交纳二期款；中期验收合格后，设计师有责任协助质检员通知客户到公司总部财务结算中心交纳二期工程款（含此前发生的变更款）。（3)、有监督、协助客户隐蔽的验收工作，对施工人员施工的水、电路施工规范作出严格、无私的监督，（包括水电路的测量方法、计算单价等）（4)、须在施工过程中，即使与客户沟通主材的购买情况，及时预约客户到公司5S服务中心进行主材的选购工作。4．竣工验收：（1）、设计师有责任参加竣工验收，并须接到通知后按时到现场会同参加验收，主要是设计效果的最终效果是否达到设计要求，合格后签字确认。（2）、验收后，温馨提示业主在验收后需要办理的手续和注意事项。（3）、尽可能与客户协商借用客户已完工居室拍摄图片资料，整理后上交店经理备档。5．其他服务：（1）、施工中因设计师的原因或责任出现问题，设计师需守时守约、积极处理直至解决；（2）、施工中，去工地前应提前与客户取得联系，并告知工长掌握施工情况；（3）、应热情、主动为客户提供选择主材、五金、灯具、洁具等的服务。（4）、设计师无论是个人还是公司安排的原因离开设计岗位的，应向店经理说明自己出设计方案的工程处在哪个阶段和应注意的问题。由店经理阿安排适当人员接手，保持设计工作和施工以及对客户服务的延续性。6.工程完工服务：（1）、设计师必须参加工程的竣工验收，结合客户、工程部验收的情况，对验收结果提出结果，如验收合格，须在验收单上签字。（2）、设计师须在工程完工后拍照，并整理本工程的所有设计资料，上交店面经理，店经理对资料档案进行归档；（3）、协助工程部完成客户隐蔽工程线路图，并提示工程部在客户交纳完工程尾款手续后，将隐蔽工程线路图交付给客户。第1页共33页',)