入住设计师主管合作渠道模式管理手册

('入住设计师合作渠道模式管理手册一、设计师渠道概述在的过程中大部分的家庭设计都是由设计师来完成。因此，设计师的重要性不言而喻。从接单、设计、预算、沟通、谈判、施工甚至装饰货款回笼，设计师的囊括了整个业务的过程。设计师的谈判沟通技巧、设计水平、素质和能力对业务的成败影响起着决定性的作用。谁拥有了优秀的设计师，谁就拥有了滚滚而来的财源。因此，设计师是装饰的生命力，设计师另起炉灶自行创业也是一种趋势且年年都在不断增多，开始慢慢的分吃、工装这块奶酪。因此，对于我们材料商而言不止是大的设计师重要，有和订单保证。然而，对于一些新兴设计所与部分经过时间岁月磨练的设计一样的至关重要。几年前，少数率先觉悟的以设计师渠道作为切入口，确实取得了不错的业绩，但现在大家都看出了门道，纷纷效仿，直接克隆“先觉者”的运作模式，甚至用高于竞争对手的返点方式作为武器来抢单！不仅是在家具行业，放眼整个行业都有跟风传统，拉设计师、跑工装已经成为行业公开的秘密，大家都想通过设计师推荐等方式，争夺蛋糕。所以首先我们要理智地认识到，装饰现在是众多品牌的重要销售渠道，已成商家必争之地。因此在和装饰合作的过程中，我们的策略很重要。其次，我们要清醒地认识到，装饰（设计师）只是业主购买时的影响者，到底该选什么品牌，购买的决策权还是在业主手里（包工包料的只是极少数）。所以大部分装饰（设计师）都会选择几个品牌作为合作伙伴。如何提高装饰（设计师）对品牌的忠诚度，让其首推、主推是我们首要考虑的问题。再次，我们也要注意——设计是一种商业行为，做设计的人不是纯粹的艺术家，他们是商人，以营利为目的，因此利益驱动应放在首位；但同时他们的素质又较高，仅仅靠利益驱动很难提高他们的忠诚度，因此利益驱动的同时应辅以情感的交流，利益加上良好的感情沟通会大大的增加合作的稳定性。设计师基本分三类：第一级想设计，乐于用材，根据设计定材料，有创意冒险型――需要地位名誉尊贵；第二级看设计，寻找（展示空间媒体杂志）参考型――攀爬状态喜欢活动；第三级抄设计，拿来主义――刚毕业入门消费者分类：第一级完全信任设计师，全权委托；第二级参与选材、半委托，到展厅付钱；第三级自购材料，出设计费二、设计师渠道部门架构（一）总体目标：设计师业务具体负责发展装饰、设计师业务，达到相应销量、收款目标，并和装饰、设计师建立良好的合作关系。业务向汇报进展情况，工装业务向工装汇报进展情况。和工装向渠道总监汇报各自部门的进展情况。业务配置要求：1、熟悉行业、有一定的或工装设计师渠道行业经验业务主管业务主管业务主管业务主管业务主管业务主管业务主管业务主管业务主管业务主管渠道经理渠道经理渠道总监2、为人温和、处事得体、开朗外向、适应及学习能力强且善于交流言谈，掌握说服性推销技能的应用。3、责任心强、进取好胜心强，敢于挑战高薪、拥有承受拒绝与挫折打击的勇气4、以上人员必须到岗接受产品专业知识、岗位职责与思想文化培训。5、模式：部门独立运营销售、规划、管理（二）部门岗位职责规划1拜访辖区内的装饰，收集相关人员的名片，建立装饰档案与设计师档案。2做好对设计师/项目/采购/负责人的日常拜访，与之建立良好关系。3积极向设计师/项目/采购/装饰协会/负责人推介产品、会员优惠政策，完成下达的销售任务。4积极进驻装饰的材料展厅，并做好展示产品的日常维护。5配合设计师做好业主选购，并及时向设计师兑现相关承诺。6执行确立的与装饰的联合广告、联合促销、联合小区推广活动。7每月积极规划开展与装饰/装饰协会重要成员及设计师群体的互动游戏、休闲娱乐活动和设计想法创意交流等。8按要求准确、及时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时上交。（三）岗位职责及考核标准职责标准1、销量/收款2、拜访3、设计师进店率4、满意5、职责实现每月销售目标/收款目标每日不少于2个装饰及10个设计师没有业绩的业务每月邀请到店设计师人数不少于5个。设计师/装饰/装饰协会满意度95%以上准确及时按照/部门要求执行（四）部门销售目标规划1、设计师渠道部销售目标构建：渠道2人，业务10人【A】：12人每月每人平均销售单数目标预估【B】：4单/月平均每单销售金额预估【C】：6万元/单平均每人单月销售额预估:24万元全年销售订单时间长度【D】：11个月全年销售目标预估【E】：E=ABCD=3168万元2、产品销售策略及规划：60%全年销售业绩的完成靠市面上较为知名的装饰与其中设计师推荐完成；这部分产品主要倾向于门市正特价常规产品，主要以走量来平衡利润。其次40%全年销售业绩是通过高端个人设计师与设计事务所来完成，主要倾向于市面较少、设计新颖独特的高端产品，这部分设计师单子主要通过高利润、高价位来达到销售目标。3、难度问题评估分析：（1）全新架构部门招聘人员培训学习及融入环境进入状态需要消耗全年时间及磨合时间（2）征兵作战缺乏作战粮草，新兴部门无历史遗留订单所谓无粮，必须靠自己前1-3个月的无底打拼，慢慢积累作战军粮。评估：3168万元的全年销售目标绝非凭空幻想猜测，而是根据目前情况、新建部门特殊情况、毫无存量及上海设计师渠道现状分析得出。坚信在大力扶持及优质的产品的帮助下一定能完成全年规划的销售任务。（五）部门薪酬架构1、业务薪酬发放标准：（1）试用期第一个月没有任何业绩者根据其考勤、遵守规章制度、完成领导安排任务情况、部门意见，报请上级领导批准，且无重大违规违纪事件发生，发放薪酬=2500（底薪）+1000(绩效奖)（2）试用期第二个月仍然无任何业绩者，发放薪酬=2500+1000(绩效奖)80%；有重大违规违纪者不予发放绩效奖金或辞退。（3）试用期第三个月仍然无任何业绩者，发放薪酬=2500（底薪）+1000(绩效奖)50%；有重大违规违纪者不予发放绩效奖金或辞退。（4）试用期间有业绩者下月转正.（5）转正薪酬=2500（底薪）+1000（绩效）+保险+200(车费补贴)+100(话费补贴+当月提成+200(午餐补贴)2、业务提成享受提成时间：当有销售业绩订单以后第一次销售出货日期开始计算。非转正薪酬=2500(底薪)+1000(绩效)+报销费用(部门同意)转正薪酬=2500（底薪）+1000（绩效）+保险+200(车费补贴)+100(话费补贴)+当月提成+200(午餐补贴)3、当月绩效考评赏罚标准：超额完成任务奖励标准：超出当月销售目标任务0-15%（含）享受20%的绩效奖励；超出当月销售目标任务15%以上40%以下（含），享受60%的绩效奖励；超出当月销售目标任务40%以上，享受100%的绩效奖励；未完成任务处罚标准，未完成当月销售目标任务根据未完成比例扣除的绩效奖励。4、提成系数预估核定全年销售总任务：3168万元平均每人全年销售任务【A】：264万行业全年同等任务量下薪酬待遇:13.5万每人每月平均底薪：2500元平均每人全年底薪总合：2500元/月12=30000元可分配提成薪酬【B】135600-30000=105600元提成系数=B/A=4%预设提成系数=4%完成当月总销售目标者可按照4%的提成系数提成；未完成当月总销售目标者只能按照3%的提成系数提成；未完成当月销售目标，但是年终考核完成全年目标的，年终一次性补发少发放的提成及绩效奖金；年终考核超额完成全年销售总额1%-50%的（含50%），超出部分按5%发放提成；超额完成全年销售总额50%-100%的，全年销售额都按5%计提销售提成。6部及工装部薪酬为5000（底薪）+1000（绩效）+保险+200(车费补贴)+200（电话费补贴）+当月提成+300(午餐补贴)7渠道考评赏罚标准部门超额完成任务奖励标准：超出部门当月销售目标任务0-15%（含）享受20%的绩效奖励；超出当月销售目标任务15%以上40%以下（含），享受60%的绩效奖励；超出当月销售目标任务40%以上，享受100%的绩效奖励；未完成任务处罚标准，未完成当月销售目标任务根据未完成比例扣除的绩效奖励。8渠道提成系数为2%，如果是个人业绩则提出比例同业务。完成部门当月总销售目标者可按照2%的提成系数提成；未完成当月总销售目标者只能按照1.5%的提成系数提成；未完成当月销售目标，但是年终考核完成全年目标的，年终一次性补发少发放的提成及绩效奖金；年终考核超额完成全年销售总额1%-50%的（含50%），超出部分按3%发放提成；超额完成全年销售总额50%以上的，全年销售额都按3%计提销售提成。二、设计师返点政策设定为了更好地开发设计师渠道和规范，个人建议成立“高端设计师俱乐部”(这样做只是给设计一种享受尊贵、重视的感觉，本俱乐部无门槛限制)，凡是加入俱乐部的会员可享受如下：（一）一对一全程：凡是加入俱乐部的设计师，即成为“高端·尊品设计师俱乐部”会员，享受业务员的一对一。（二）合作返点和合作激励：许多人认为做装饰给设计师返点多就行，由于没有规范超作（比如设计师带去价格高，业主自己去反而更低的价格能买到。返点老板直接给，或者业务员直接给，不通过财务。没有制度，随意性大，还有一种情况是设计师给业主设计了，业主自己到店里购买，后设计师找来要返点，很多老板就不给了，这就是不诚信的现，正确的做法是应该给，而且按照制度给，这样就给设计师增加了信心也是你诚信的现）。那么设计师重视那些呢？应该是安全——利益——面子——友情。同装饰及设计师合作，最重要的是给他们一种规范操作，安全的感觉。因为目前行业普遍都是业主要压款，如果让业主知道装饰和设计师从材料商处拿了返利的话，尾款就会很难收，而且影响其信誉。所以制定好政策并认真执行是做好工装的前提。俱乐部会员享受区别于非会员的销售返点和销售奖励。返点及销售奖励必须经过财务从银行汇出，然后销售人员电话通知查收，如果设计师坚持要领现金也应该是从的出纳处领。1、会员设计师合作返点：促销和特价产品10%（在不经常做活动的前提下）；常规产品返点为15%；新品或者是重点推荐的产品20%；形象产品即高附加值返点为25%；私人产品一单一议；工装项目根据价格另议2、非会员设计师合作返点：促销和特价产品8%（在不经常做活动的前提下）；常规产品返点为10%；新品或者是重点推荐的产品15%；形象产品即高附加值返点为20%；私人产品一单一议；工装项目根据价格另议3、VIP设计师季度奖奖励。季度奖，对每个季度完成一定的销售量，比如前三名及达标者进行奖励，比如第一名奖平板电脑一台，第二名奖数码相机一台，第三名奖MP4一个，达标者奖U盘一个等。4、VIP设计师年终奖：根据会员设计师全年合作情况，每年评定出最佳合作伙伴，评为VIP设计师并做特别奖励：（1）全年推单销售总额达到50万元者（含50万），年终可获得推单销售总金额2%的红包，以作VIP设计师合作鼓励；（2）全年推单销售总额达到50-100万元者（含100万），年终可获得推单销售总金额3%的红包，以作VIP设计师合作鼓励；（3）全年推单销售总额达到100万元以上者，年终可获得推单销售总金额4%的红包，以作VIP设计师合作鼓励；对优秀作品推荐到知名杂志发，在展厅展出等。通过返点、季度奖励，年终奖既可以激励设计师，又可以套住设计师，使其中途不易跑到对手那边去。5、会员权益1）入会自愿，退会自由，建立会员档案；2）入会需提供本人名片、本人银行账号、本人生日、休息时间等信息；3）俱乐部会员可享受全系列产品最高返点和奖励；4）俱乐部会员旗下可享受成交价的9.8折优惠(设计根据自身情况可以提出来)；5）针对俱乐部会员承诺在完成与结算后的五个日之内兑现返点；6）享受俱乐部其他增值；三、工装渠道开拓的一般性步骤（一）、前期（目标寻找期）获取目标名单。我们可通过以下多种途径来获取的名单及资料：1、装饰的信息来源：（1）大面积寻找(例如：写字楼)、整理现有设计师资源资料（2）装饰协会（3）装饰材料会展（4）各大卖场留意设计师推单与楼层进驻的各大装饰人员。（5）查阅相关的资料、通过与已有联系的介绍，地毯式的访问法，广告吸引法、竞争取代法、无限连续介绍法等。2、目标的调查。业务员刚开始拜访时，必须详细了解的内部情况，然后再“对症下药”。调查的主要事项：（1）该的业务是以工程为主（主要做大工程），还是为主（主要做家庭）?（2）是靠媒体广告来吸引顾客上门，还是靠业务代四处蹲点寻找业主，或者靠个人的社会关系接单？（3）档次以高档为主,还是中档、低档?（4）装饰内部的情况。如人员、老板、设计总监、主笔设计师、资质、及其工装量大小等；哪些人是设计师？哪些人是老板？联系方法？3、目标的初期接触。对装饰进行详尽的调查分析后，我们可以根据的实际情况挑选合适的合作对象。初期接触应该获得如下信息：（1）对业务起到关键作用的是设计师还是老板、材料负责人、工程监理？（2）包工包料与包工不包料的比例？（3）该（设计师）目前主要的合作品牌有哪些？他们对合作品牌的设计师返点政策、产品的全面信息（包括店面的零售标价、实际成交折扣、产品的风格、设计理念、主要卖点、存在的缺陷）、结算方式、等方面的意见或建议；（4）设计师个人档案，如姓名、电话、QQ、周休息时间、生日、爱好、设计风格等。目前工程信息。有无适合我产品的工程（如规格、价格等）；以上几方面是重点。另外，实力如何？地理位置怎样？装饰内部人事关系………..（二）、中期（沟通期）合作双方更进一步的沟通。拜访设计师主要沟通品牌、产品认知度、产品特性，与设计师们一对一的交流，让设计师充分了解到我们的产品线、产品价位分布、产品适合风格、产品的设计理念等。在此过程中我们可与合作对象探讨一些较为敏感的话题：如价格政策、返点的含蓄透露、签订合作协议等。最好就是将自身的产品和简短介绍做成一张光盘或者U盘拷贝交与设计师，让他们在给介绍或者设计手册时会第一个想到自己，会第一时间拥有产品图册或光盘供选择参考。如果你做到了与你有过接触过的设计师中，80%的人电脑中拷贝了你的品牌介绍、返点政策、产品图片介绍等，这个成交合作几率一定会大幅增长，在同行中也是非常有力的竞争。在这个阶段一定要做到腿勤，发展新设计师与，定期拜访以往合作设计师与老，及时派送新资料，介绍新政策。很多大型每个礼拜都会有新材料的交流会，渠道部可以组织人员去精心的准备一次正式完备的讲解我们的产品独一无二的特色，产品的设计理念等，然后再私下逐一沟通细节。把我们的产品展览光盘等送给设计师，并且看着他们拷贝到他们的电脑里面去，装饰的电脑在他们是联网的，只要一个设计师拷贝了其他的设计师都能看到，对一些在当地业务量比大的设计师我们采取一个一个地攻，不幻想一下子全部拿下。这样慢慢地就有一些业务了，开始有业务时我们对每一个单的都非常重视，让设计师无后顾之忧。通过勤奋、诚信、业务就有了。（三）后期（成交、巩固期）：当我们经过目标寻找期、沟通期后，在与装饰的交流与沟通过程中，他们也会抱着一种试试看的心理合作一次，往往不能与他们继续深入合作。所以我们可以讲后期才是我们的开始。培养装饰的忠诚度是业务员中的重点，同时也是难点。分析对方和我们成交的原因，有助于我们巩固合作关系。例如，如果不是推荐而是业主看中了我们的产品而购买的（装饰顺水推舟），业务员应充分利用这种机会，趁机加深双方的感情。因为这种情况明我们与装饰的沟通不够；如果是因为装饰的力推，促使业主采用我们的产品，这种情形更多的是要求我们做售后。因为业主满意，将大大地增强装饰的合作信心。有了业务之后日常的拜访和维护就显得十分重要了，合作过的设计你亲自送上一份小礼品意心意应该是增进与设计师感情的不错选择吧，未合作的设计至少送上一句温馨的祝福问候也是不错的吧，设计师会感觉到这个品牌的文化、业务员的素质已经对他们的重视，这也是一种享受。有条件的时候可以选择在他们休息的时候约他们出来玩呀，如果你选择他们喜欢的爱好并且这个时候也是他们休息的时候，那么他们出来休闲玩耍增进友谊的机会就比平时忙碌时更加容易了吧。在设计师生日的时候送上一本有关于设计师喜欢的设计风格的书籍也是不错选择；定期用电话拜访，了解最新动态，及时整理、归类相关信息，勤发贺卡、短信。另外在你日常交流的时候也可以和设计们交流一下他喜欢的设计风格，引导设计方向，现在国际流行什么风格，我们的产品从设计、品质、价格等各方面的优势，工装同行的信息，了解设计师的签单情况并做好跟踪，有新产品时要及时通知，把最新的资料送到工装，平时送点小礼品比如鼠标垫，烟灰缸等。短信温馨祝福等。再就是当有的设计师有困难时要抓住机会，同时给装饰或个人的激励政策要及时、承诺也要及时兑现，必须在安装完毕后3-5天以内必须保证给设计的返点兑现。争取做到不要设计师都知道产品安装完了来找你要钱了，而作为渠道销售员好不清楚是否这个工地已经安装完成。当然，如果手上设计师的订单量大了无法及时的跟进可以理解，因此建议：各个门市在做设计师订单出货安装时，务必将此设计师订单报交到相关的渠道专员手上(或者渠道销售文员)，这样就能让渠道专员清楚明了的了解到自己的设计师订单的安装进度，安装完后以便于及时的返点。建议：有必要将设计师订单安装通知作为现在门市的常务考评之一。做工装渠道是离不开有效的活动的。一般分为大型活动，小型活动，经常性活动。大型活动一年一次，主要是提升品牌形象和高度，增强装饰和设计师的信心和认知度。这种活动的前提是已经有了一定数量的合作伙伴。做这种大型活动一定要准备充分，一般要提前一个月的时间，要请到行业的领导，（比如行业协会的会长、秘书长、）行业有名望的大牌设计师，质量监督部门的领导，老代，并由他们讲话和讲课，同时请当地有名气的模特来演秀，组织现场拍卖以促进现场签单的氛围。场地的选择要在当地较好的酒店，最好是四星级以上的酒店，同时还要准备资料和合适的礼品。活动的最后要有抽奖活动。这样做效果才会比较好。小型活动和经常性活动主要是加深友情，小型活动一年一般搞一到二次即可，活动的内容比如组织重点设计师去有意义的地方去旅游。我们的新店开业或者大型促销可以请一些装饰设计师一起参与，装饰搞活动时我们提供特价产品以到达加强与其合作的紧密度同时也提高了品牌的知名度，经常性活动比如同装饰的友谊球赛，坐谈会，会后同设计师一起吃饭娱乐，同设计师成为球友、酒友、牌友。中秋节和春节前请装饰的老总一起吃饭，通过我们材料商搭建的平台让这些同行交流。（活动内容：旅游、比赛、论坛、联合促销、互换媒体、小区展示、培训、）（四）建立设计师问题咨询与规范1、主动，提前在送货之后要主动回访，这样主要的是我们给了他尊重，这样一来基本没有了客诉，如果有也可以提前解决。当顾客投诉有问题，到现场要先提供让业主可以接受的解决手册，然后再找原因，追究责任人，这样一可以避免以后再出现类似情况，二能让设计师感觉到我们专业并且负责任，同我们合作没有麻烦。2、重点，对一些重要的和设计师带来的单提供更多的项目，比如免费量房、免费上楼、补货还免费送货等。让他们觉得有面子。时刻为设计师或者设计师的提供安装、维护、安装进程以及返利政策咨询等。四、投入公关活动费用规划预计全年总销售额:1980万元平均每人每月销售业绩：30万元平均每人每月公关应酬、活动使用经费合计：3000005‰=1500元/月(预设公关费用占每人每月销售总金额的5‰)部门全年公关费用：1980000002‰=39600元/年部门全年公关应酬以及活动经费规划预估合计：120000元/年备注：对于公关费用核定：财务根据每位的当月销售业绩，按照预估的公关费用百分比进行核算。当渠道销售需要招待设计师或者做另外一部分公关应酬时，先提交部门审批、批准后交与财务根据渠道销售本月剩余总额招待费用来进行发放及领取。五、业务基本管理格设计师俱乐部会员档案分部岗位姓名电话QQ/MSN银行卡休息时间生日签名建档时间银行卡号设计师备案及销售登记备案时间订单时间设计师联系电话名称地址业主姓名业主电话业主地址渠道销售人员日志姓名所在部门日期联系人手机QQ或e-mail所在职位地址主要设计风格现有项目风格及其进展情况合作品牌情况沟通情况',)