劳务派遣驻场管理制度,劳务派遣管理制度

('劳务派遣驻场管理总体解决方案1劳务派遣整体服务方案１.１劳务派遣简介1.1。1劳务派遣定义劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主,用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理,派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作.为用工单位实现”用人不管人，用人不养人，增效不增支＂的最大人力资源管理效益.劳务派遣关系图１。1。2劳务派遣的分类1、转移派遣指用工单位与山东万乘金融后台服务外包有限公司（以下简称“山东万乘"）签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到山东万乘，由山东万乘代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给山东万乘，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用.（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题）2、全程派遣用工单位提出招聘要求,派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作.用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司,同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决1用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题）3、减员派遣指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工,增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题)4、试用派遣这是一种全新的劳务派遣方式,用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用,其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险,有效降低了人事成本.(本形式能很好的解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题）５、项目派遣用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员.富余人员即可以结束派遣,由山东万乘办理解除劳动关系等手续,解决了人才“用一阵子,养一辈子"的难题。(本形式能很好的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题）。以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求,同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务项目。１。1。３劳务派遣的好处劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外包服务项目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动合同,建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下,派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的。优势人才派遣前人才派遣后2规避风险１.受到政府相关部门的警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等1.直接得到权威劳动法专家和HR专家的指导,在建立良好政府关系的基础上，提高HＲ管理水平2.因劳动纠纷，收到劳动仲裁部门的诉讼函３.签订具有法律效应的合作协议，得到放心的专业服务简化流程1。员工入职时,企业的HR到人事局办理用工申请通过我们的专业服务，妥善办理员工入职、离职的各种手续，可定时向公司提交相关报表2.员工入职后，企业的HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训3。员工入职后，企业的HＲ到派出所和劳动局办理相关用工手续４。员工入职后,企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险５.员工离职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险的转移手续降低成本1。招聘成本，办公费用等充分利用政策差异,帮助客户设计降低人力资源成本方案。2。管理成本,残疾人保障金等3。税收它的好处具体体现在:１、用工方式灵活《劳动合同法》规定了多种情况单位应当与劳动者签定无固定期限劳动合同,如连续签定两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题.而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题,使用劳务派遣这种用工模式山东万乘就可根据贵司实际情况,设立短期临时性用工、非3全日制工或承包某项特殊工作等.2、降低招工费用用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计划,也不需要发布招工广告,只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理,这样就可以不用支付人力费、广告费等支出.山东万乘拥有国家中小企业局强大的背景支持,并在全国各地建立了通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通过人才市场、劳务市场、人才中介机构、举办专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等传统途径寻找人才外，山东万乘也拥有大量忠实的员工举荐同行业人才，还可通过自己的创业学校选拔人才，建立了有效的内部人才储备库。3、减少人员储备以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势,常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求.这样可以极大地降低人工成本。4、节省人工成本由于原有用工制度的惯性,在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例.而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工资指导价位,协商劳务人员的工资,当劳动力市场供给不足时,企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应.相反,当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使用劳务派遣员工可以节省工资性人工成本。５、降低管理成本一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉及到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等.如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦，山东万乘聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家,可针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统,提高用工单位的生产效率和降低生产成本.ﻫ6、进行员工筛选通过劳务派遣的方式试用劳动者,进行后备人员的筛选，可避免招进不合格4人员，也可降低离职成本.山东万乘拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性.在达到一定需求量时,山东万乘会采取在相关就业机构、合作学校开设相应课程等措施,以确保单位的用工质量和提高社会就业率.7、降低社保费用劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策.8、降低争议风险用工单位使用劳务派遣员工,由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议,劳动者若提起劳动仲裁申诉,应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动.因此，降低了其劳动争议的风险.山东万乘法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前所接的劳动争议案中，尚无败诉记录.随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》的出台与执行,劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。山东万乘走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让山东万乘和用工单位携手共进。1．1.4哪些企业需要劳务派遣?企业类型企业所面临的挑战人力资源外包的优势新成立的公司（1）“麻雀虽小,五脏俱全"。人事工作的项目和难度依旧,需要及时圆满地运行HR工作；只需要少量的费用,在最短的时间内，由熟练的人事操作人员专业而圆满地完成人事业务操作（２)资金、人手和精力有限，且人事事务量相对较少,短期内企业无法考虑在人事上过多地投入。快速发展的公司(1）公司新发展地区的人事政策和操作方式与总公司的有不少差异；（2）一时无法在各地增加人事方面的人可选择在当地有分支机构的人才机构，方便人事管理;对应一名服务专员，办理全5手;(3）总部人事主管，不得不奔波在旅途，费时费力费钱.国的企业人事工作,免除差旅之苦大中型成熟公司（1）现代企业和社会的发展对人事提出新的要求;（2）现代人事需要专注于企业策略发展和变革,凸显人事的重要性；提供全球最先进的人事运作经验、模式和技术；人事社区为专业人事提供交流、学习和进步的平台;帮助人事跨越自我，为企业更多增值１。2山东万乘劳务派遣服务内容介绍１.２.1劳务派遣服务内容（1)用退工服务员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签定、离职手续办理。（2）社会保险参保服务社保基数审核、计算、申报、缴纳、帐户合并与转移等社保参保服务.（3）社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知山东万乘并提供相关的证明资料,即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。（4）公积金服务数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。(5）企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。（6)薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理.贵司支付给我司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵6司凭我司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支.（7）档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管.（8)在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。（９)现场管理服务行政管理、人事管理．（10）劳资纠纷处理服务因山东万乘开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。（1１）咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询,客户咨询顾问服务,员工权益咨询服务。（12）客户人文服务节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。（13）客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理.(15）员工服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。1.2.2劳务派遣服务流程１。３山东万乘劳务派遣方案及具体流程1、劳务派遣主要工作环节及规范（1）派遣主要环节①客户提出要求—〉②沟通合作意向—>③洽谈派遣协议—＞④签订派遣协议⑤招募员工—＞⑥员工入职->⑦员工管理->⑧客户拜访—〉⑨劳务费结算ﻫ(2）业务流程7为了实现标准化的作业流程,我们针对所有的务实作业均制订了标准化的作业指导流程，对每个环节进行操作指引.序号流程名称序号流程名称１《客户开发流程》8《商业保险办理流程》２《订单处理流程》9《劳务费结算流程》３《招聘工作流程》１0《工资结算与发放流程》4《派遣员工入职流程》11《工伤理赔流程》5《派遣员工劳动合同签订》12《客户拜访服务流程》6《派遣员工暂住证办理流程》13《客户投诉处理流程》7《社会保险办理流程》14《客户满意度调查流程》(3）业务规范山东万乘依据ＩＳO90０１:2000专门制订了劳务派遣业务规范，确保服务质量的稳定性和可靠性.序号规范名称序号规范名称１《客户需求和订单处理规范》4《派遣员工劳动合同签订规范》2《招聘工作规范》５《派遣员工社会保险办理规范》3《派遣员工入职规范》6《派遣员工工资结算与发放规范》２、劳务派遣工作流程图89客户单位提出要求客户资质评估公司提供派遣服务策划方案签订派遣协议新增派遣员工单位原有派遣员工转移派遣关系推荐接纳人选组织面试体检岗前培训确认到岗时间完善借用条件入职体检完善借用条件终止原劳动合同签订劳动合同接转员工档案、社保、关系客户单位结算支付派遣服务费用日常管理服务支付能力管理特征员工信息资料采集纳入网络信息管理1．3。1人员招聘及入职山东万乘严格按照非在编及内勤人员招聘要求来进行招聘工作。（1)招聘要求：１、招聘人员年龄在35周岁以下,大专以上学历,以男性为主,热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，认真钻研业务,具有相关实践经验和创新精神，热心为群众服务.2、政治背景清白，提供无犯罪记录证明,需通过协作企业政审。10日常管理服务劳资工作管理劳动关系管理工伤意外医疗培训工资、社保考勤、考核合同续订终止解除合同纠纷违纪处理工伤申报支付异地就医办理意外伤害协办职业技能培训派遣文化理念法律纠纷处理争议处理违纪处理转出社保及档案、关系停发工资及社保离职员工资料归档工资社保医疗卡3、身体健康，五官端正,无精神病史，无生理缺陷，无传染病，无口吃能讲普通话.有区县级以上医疗机构体检合格证明．４、能够熟练使用办公软件，具备常规安保技能。（2）山东万乘通过以下渠道建立了内部人才储备库1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；２、举办专场招聘会,定向吸引专门人才；启动社会流动资源的储备机制，与全国各地多家中介机构组成“招聘联盟”，各地联动，快速反应3、与全国各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；与各地大中专学校建立紧密的就业安置模式，确保稳定、优质的人力供应。4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源ＱQ群等长期发布人员需求信息；５、与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区及部分村社建立长期合作关系；6、在员工中作好宣传工作,通过员工举荐同行业人才等。7、通过山东万乘自己的人才市场、合作学校选拔各类型的人才。（3)具体操作流程1、贵公司提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；２、山东万乘从人才储备库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证件(身份证，学历证，岗位资质证等)到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选,立即采取其他渠道招聘;3、初试合格者由项目管理部开具《劳务派遣介绍信》，带上上述证件到贵公司进行复试(含实际操作）;4、复试合格者（若贵公司要求体检的须到贵公司或山东万乘指定医院通过体检),持《劳务派遣介绍信》回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件,毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、登记照四张，体检证明等），审查无误即签订《劳动合同》，其中试用期充分尊重贵公司意见，待完成以安全教育、职业操守为主题的入职培训后，开具《劳务派遣通知书》,正式派往贵公司工作,同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；5、试用不合格者（试用期考核标准以贵公司的要求为准),贵公司可开具《退工通知书》将员工直接退回本公司，项目专员将及时与贵公司人事部联系，11了解其不合格的原因,通知测试人员,并立即推荐新的员工进行试用.（4）招聘周期1、一般通用型工种及岗位:１—1０天;２、特殊工种及高端人才1－15天.招聘职位招聘周期（工作日)招聘人数（人）招聘满足率通用型工种5１00人１00%200人以上70%103０0人100％400人以上8０%一特殊工种及高端人才７10人１0０％153０人80%3０50人１００%(5)派遣员工需提交的材料及入职流程①有人事档案的将档案转入我市场.②没有人事档案的人员需建立临时档案（１张身份证复印件、1张户口本复印件、１张学历证复印件).ﻩ③从未缴纳过社保人员需提供（6张身份证复印件、6张１寸红底彩色照片、1张2寸红底彩色照片)。④以前缴纳过社保人员需把社保关系转入我市场并提供(4张身份证复印件、４张1寸红底彩色照片、1张2寸红底彩色照片)。（６)材料提供齐全后方可签订个人劳动合同。（7)入职流程：派遣公司向派遣人员出具《派遣人员通知单》,派遣人员持《派遣人员通知单》到派遣单位报到，派遣单位根据派遣公司的《派遣人员通知单》接收派遣员工，安排岗前培训，签订培训、保密协议，并向派遣公司出具《上岗确认书》．派遣员工正式在派遣单位工作。1。3.２员工档案建立与管理(1)按照国家相关法律法规规定,山东万乘为外派员工建立并托管劳动档案。山东万乘从用工单位收取、整理外派员工花名册,并从其原档案管理地提取档案,12审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案,妥善进行保管,并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。（2）具体操作流程1、贵公司配合山东万乘项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；2、山东万乘档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善,进行立卷归档;3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案);4、对档案进行妥善管理,并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。1。3。3员工离职管理（1）退回员工流程1、山东万乘按照贵公司需求，派遣员工到用工单位工作；2、外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库,等待其他的推荐;3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司,派遣事业部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库,等待其他推荐;４、试用期合格后，在合同期未满前，由于贵公司自身原因的需要退还给我公司的,必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。5、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度,则须写明违法违纪事实,特别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容,以便公司根据实际情况进行处理；６、员工退回公司后,由派遣事业部立即补充符合贵公司需求的人员继续工作,并与贵公司结算退回员工的薪资手续;7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵公司经济损失的，同时出具《处理通知书》;8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；139、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。（２）员工辞职流程1、外派员工提前３0日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写《员工辞职申请书》）,贵公司签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司；2、员工在贵公司办理离职交接手续;３、派遣事业部与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失;4、员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》；5、社会保险部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取）;6、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；７、保险手续完毕,派遣事业部及时通知员工领取.(3)员工擅自离职流程1、外派员工无故自动离职，贵公司及时通知本公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司;2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资;3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象,是否产生经济损失,如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况;5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。1。3.４法定社会保险办理1.3。4。1社保购买流程1.3．4.2区别性的社保办理方案遵守国家和地方法律法规规定，着眼于贵公司成本和风险控制，为了激励员工工作积极性,根据现行法律规定和地方执法状况,为贵公司提供合理的社会保险建议,有区别地为外派员工办理法定社会保险.14(1）与贵公司确定社会保险办理方案；可为有农村户口的派遣员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买,农民工优惠政策如下：医疗保险：山东万乘以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的1.5%（其中1.4%用于建立医疗保险统筹基金，0。1％用于建立大额医疗费互助保险资金),乘以本单位使用的农民工人数,按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳5元大额医疗互助保险费(具体数额可参考当地政策）。养老保险:农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资６0％的,按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的6０％核定缴费基数；超过300%的，超过部分不计入缴费基数．山东万乘缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以10％计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以5％计缴。（2）收集相关材料办理员工社会保险；（3）五种国家法定社会保险参保基数和比例１、缴纳基数：以当地平月工资的60％为缴纳法定社会保险的基数。2、各险种缴纳比例（1)养老保险：单位承担2０%,个人承担8％。（２)失业保险：单位承担2％,个人承担1％(若员工为农村户口不承担）。（3)工伤保险:根据行业性质，由单位承担0.5％－2。５％，个人不用承担.(4）生育保险：单位缴纳0.7%，个人不承担。（５）医疗保险：单位承担8%，加大额医疗保险1％；个人承担２%,另加大额医疗保险部分每人每月１０元(具体数额可参考当地政策）。说明:上述的社保是按照五险全缴计算的。但山东万乘也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案供贵公司选择，以进一步为贵公司规避风险，减少支出.1。3。５工资发放15外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵公司确立的工资等级制定,并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：（1）T－5日（即贵公司发放工资前五日）,贵公司将外派员工上月（统计周期以贵公司财务结算周期为准）的出勤表(含加班、值班、请假等情况）进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；(2)T－3日，贵公司收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户,同时，我司及时对外派员工的工资（含工资、福利、代扣代缴费用）进行核算；(3）Ｔ－1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；(4)Ｔ日，员工查阅工资到帐情况。1。3。6突发性疾病和工伤工亡处理1。３．６．1工伤报案流程发生工伤事故，贵公司应采取紧急措施救助伤员,保护好现场,并立即通知山东万乘项目专员.山东万乘按如下程序处理：（1）外派员工发生工伤后,贵公司应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通知我公司人员部赶赴现场(一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告,若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知当地社保局工伤保险科,如遇法定节假日顺延）.职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；（2）山东万乘派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与贵公司一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；（3）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；（4)山东万乘法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；（5）若协商不成，产生仲裁或诉讼,由山东万乘出庭应诉；16（６）突发性疾病和工亡参照上述程序进行.１.3。6.2工伤报案资料序号名称说明版本数量1工伤事故报告书盖章确认复印件一式一份２工伤证明盖章确认复印件一式一份3入院证明／复印件一式一份4诊断证明/复印件一式一份5出险人员身份证/复印件一式一份1。3。６.3工伤转院出险人员根据伤情确需转院的需由原医疗机构提出，用工单位在出险人员转院前将相关情况及资料提供到公司,经社保局审批后转院，紧急情况下可先转院但需在转院24小时内申报．转院申报资料：序号名称说明版本数量1转院证明原治疗医院出具原件一式一份2转院申请／原件一式一份1.３.6。4工伤认定申报１、工伤认定申报流程2、工伤认定申报资料序号名称说明版本数量1工伤事故报告书盖章确认原件一式一份2用工单位证明社保局指定格式、盖章确认原件一式一份3工资表出险前3个月、盖章确认原件一式一份4考勤表出险前3个月、盖章复印件一式一份17确认5诊断证明需与出险日期保持一致原件一式一份6病历就诊时间与出险时间不能超过1小时复印件一式一份7营业执照或工商登记信息表／复印件一式一份8证人证词证明人必须是手写出险经过，3位证明人各写一份原件各一式一份9出险员工身份证/复印件一式一份10３位证明人身份证/复印件一式一份1１劳动合同/复印件一式一份12理赔委托书出险员工签名、摁手指模原件一式一份13出险人身份证正面相片相片能清晰显示内容原件一式一张14出险人员相片小一寸彩色原件一式十张15出险人员受伤后全身相片突出受伤部位原件一式一张１6受伤部位正侧面相片3R原件一式一张17交通事故责任认定书工伤事故为交通事故原件一式一份18线路图工伤事故为交通事故原件一式一份３、劳动能力鉴定（１）劳动能力鉴定流程(2)劳动能力鉴定资料序号名称说明版本数量1出险人员相片小一寸彩色原件一式三张182出险人员受伤后全身相片3R原件一式一张3受伤部位正侧面相片3Ｒ原件各一式一张4病历／原件一式一份5诊断证明/原件一式一份6检查报告单两名医生签名原件一式一份7出院小结或出院记录/原件一式一份８劳动能力鉴定申请书出险人员及用工单位各提供一份，员工签名、摁手指模确认，用工单位盖章确认原件各一式一份9劳动能力鉴定委托书出险人员签名、摁手指模原件一式一份４、工伤待遇申报（1)工伤待遇申报流程(2）工伤待遇申报资料序号名称说明版本数量1医疗发票盖医院公章原件一式一份2诊断证明盖医院公章原件一式一份3检查报告单两名医生签名原件一式一份4出院小结盖医院公章原件一式一份5费用清单盖医院公章原件一式一份6病历盖医院公章原件一式一份7劳动能力鉴定结论书申请工残待遇时原件一式一份5、待遇说明（1）由社保基金承担工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准内的医疗费用，并以投保地上年度职工平均工资为标准，我司根据出险员工员的出险情况,按照《工伤保险条例》等相关规定向贵司提供待遇19说明，以供参考：1、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。2、伙食补助费：职工住院治疗工伤、康复的伙食补助费由工伤保险基金按照不低于参保地因公出差伙食补助标准的百分之七十支付；该员工的伙食补助费:出差伙食标准＿_元/天××补助费＿天=＿元。3、经批准转统筹地区以外门诊治疗、康复及住院治疗、康复的，其在城市间往返一次的交通费用及在转入地所需的市内交通、食宿费用，由工伤保险基金按照参保地人民政府规定的标准支付。４、停工留薪期的工资:由贵司支付，受伤前工资标准_＿元/月×＿_个月（最长不超过二十四个月)=_＿元.相关待遇预算根据相关规定及出险员工出险情况整理,供贵司参考，具体待遇核发情况以人力资源和社会保障部门、社保部门审核为准.（2)员工发生工伤事故,治疗期超出一个月的、有骨折的，必须进行劳动能力鉴定,拒不接受劳动能力鉴定的，将不能享受工伤保险待遇。６、旧伤复发参保人员发生工伤事故,已办理工伤待遇索偿且工伤待遇已核发到位，如出现旧伤复发情况，贵司应当协助提交旧伤复发医院证明给我司为出险员工办理旧伤复发治疗申请，待社会保险管理部门审批后再进行旧伤复发治疗。当员工发生事故时,请贵司依照以上指引配合开展相关工作,以保障劳务人员的工伤代偿申报的及时和有效.1.３．7非因工受伤处理(1）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行,由医保机构和个人承担，用工单位不承担；(２)在医疗期内，贵公司不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；(３)针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由山东万乘代为处理。1.３。8劳动争议处理1.3。８。１劳动争议的涵义20山东万乘和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；２、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议;3、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议)；4、法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。1．3。8。2纠纷处理流程1、发生劳动争议后，用工单位向山东万乘提出处理申请，山东万乘启动应急机制,选派代表处理履行相应法律行为；2、由山东万乘劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书;3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，山东万乘将在劳动争议发生之日起６0日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出,对仲裁裁决不服的,山东万乘将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。1。3。8。3劳动纠纷防范首先，山东万乘会把劳动争议发生的情况降到最低程度。在员工转移劳动关系前，我司会先将相关的劳动关系、用工管理、薪酬计算等情况进行详细说明，在员工没有异议的前提下与之签订劳动合同，尽量避免日后可能出现的劳动争议情形。其次,山东万乘常年聘请有丰富经验的法律顾问、对人事外包形式下劳动用工研究的专家,其中包括在政府劳动部门工作、对劳动保障系统研究透彻的官员,专门处理企业外包员工人事劳动用工纠纷案件。对于外派员工因工受伤,山东万乘的反应是快速而及时的。我们要求外包员工在发生1小时内通知我公司客服代表，我公司将在第一时间内根据工伤的有21关条例规定,帮助外包员工申请工伤待遇,并由公司排出专人前往探望，详细了解员工的情况，尽最大努力帮助员工解决受伤后的实际困难。对于因突发的意外情况而受伤的非工伤的外包员工,我公司对此类情况也有明确的处理机制．我公司会不定时地向外包员工发出一些贴心的提示,尽量减免发生的几率．当意外情况出现时,我们也会在第一时间内前往探望员工、了解情况，对于有困难的员工,给予适当的援助.1。３．９劳务派遣过程中山东万乘和用工单位的权利义务劳务派遣,因其不仅涉及到山东万乘和用工单位之间的劳务派遣合同关系，而且还涉及到山东万乘和劳动者之间的劳动合同关系的不同,故二者由此所产生的权利义务的不同，为我们划分山东万乘和用工单位在劳务派遣中的责任,提供了理论依据.（一）山东万乘的权利义务1、山东万乘的权利(１）有权根据用工单位的要求，自主决定录用劳动者的条件、方式及人数等;(2）有权依法与劳动者约定试用期和服务期;（３）有权依法与劳动者约定竞业限制条款;(4)有权自主决定劳动者的内部调配、日常管理等;(5）有权自主决定劳动者的薪酬；(６）有权依法制定劳动管理奖惩制度；（7）有权依法决定劳动合同的续签、变更、解除等；（8)法律规定山东万乘享有的其它权利.2、山东万乘的义务（1)依法与劳动者签订2年以上固定期限或无固定期限劳动合同的义务；(２)依法告知劳动者劳务派遣协议的内容以及被派遣岗位的工作内容、条件、地点、职业危害等事项的义务；(３）不得扣押劳动者证件和财物的义务；（4)按时、足额支付劳动者工资的义务;(5）为劳动者提供安全保障的义务;(6）为劳动者提供岗位职业培训的义务;(7)在与劳动者解除或终止劳动关系后出具解除或终止劳动关系证明,办22理档案和社会保险移交手续的义务；（8）法律规定山东万乘负有的其它义务。(二)用工单位的权利义务1、用工单位的权利（1)依法与山东万乘签订劳务派遣协议的权利;(2）对被派遣劳动者进行指挥和管理的权利；（3）向劳动者承担连带赔偿责任后依据劳务派遣协议的约定向山东万乘追偿的权利;(4)法律规定用工单位享有的其它权利。2、用工单位的义务(1)保证被派遣劳动者享有和本单位劳动者同工同酬的义务；（2）保证被派遣劳动者依法参加或组织工会的权利；(3）《劳动合同法》第62条规定用工单位负有的义务;(4)法律规定用工单位负有的其它义务。2驻场服务保障措施（1）为保证服务质量,提高服务水平，山东万乘把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。(2）合作过程中山东万乘项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息,按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理．并根据贵公司要求及时调整管理方式。由山东万乘法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。2.1风险防范未雨绸缪,减少用人风险（1）制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险,山东万乘根据国家法律法规规定,结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格,以及劳务派遣协议、劳动合同以及23员工手册等,从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性．（2）专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件,山东万乘拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。（3）在国家规定购买的社会保险以外,山东万乘增加了意外团体险等商业保险,给予派遣员工充分全面的医疗保障；（4）对派遣员工进行定期安全教育培训，增强安全意识，减少各种意外的发生；（5）山东万乘利用庞大的客户资源网络可有效实现派遣员工的再就业安置,可化解企业因项目转移或季节性原因需要减员，避免所产生的劳务纠纷和赔偿责任;（6）山东万乘对派遣员工开展多层次的文娱活动和心理咨询活动，建立良好的沟通机制，疏导、化解不良情绪.可增加员工稳定性，避免消极的工作态度;（7）对于因违反客户规章制度而被客户提出终止服务的员工，山东万乘客服人员将根据其违纪事实,耐心做好员工的思想工作，不使矛盾激化，圆满解决；（8）根据客户选择的保险项目,准确及时为员工办理保险缴纳的各项手续；（9）发生保险赔付事宜后，客服人员将于第一时间赶到现场协助处理，收集有关资料,保证员工及时享受到应得利益。2．2客户关系维护科学管理、处理日常人事劳动事务—-为客户省力选择人才派遣,可以科学合理的控制员工人数，精简管理机构,提高人力资源使用效率让企业聚焦于提高核心竞争力的工作,扩大竞争优势。(1)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈,并积极采取有效措施改进、完善.（2）山东万乘积极协助进行绩效考核、薪酬制定,并开通咨询电话、电子邮箱,长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。（3）山东万乘派遣拥有专业的人力资源管理团队、采取灵活适用的管理形式：①驻厂定点管理②区域巡查管理③电话督促管理。24（4）管理内容:除生产及经营相关管理由企业负责之外,其他工作均可由山东万乘完成.包括:①招聘入职②体检③劳动合同签订④社保缴交⑤工资发放⑥离职办理⑦劳动纠纷处理⑧入职培训⑨档案管理⑩后勤管理。（5）管理体系：①根据企业需求和派遣人数组建项目小组②周巡查制度③月报制度④定期沟通会制度⑤客户满意度调查与改进制度；⑥危机处理制度．（6）管理目标：与企业深度沟通,共同制定关键考核指标，对山东万乘派遣服务进行考核，由此达成优质管理目标。2.2.1员工管理与服务目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理,在一定程度上影响派遣员工的工作效率.山东万乘对派遣员工的日常管理采取以下形式:2。2.１。1员工管理ﻩ(1）入职前的教育和动员,让派遣员工认同派遣的形式。（2）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入山东万乘的文化.（3）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；（4)建立完善的管理制度,员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度,根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。(５)公司成立党支部、工会组织，定期开展活动,吸收、培养新成员,在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念．（６）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作,充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用.2。2。1.２员工服务与关怀（1)项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。(2)为提升凝聚力，增进认同感,公司定期开展员工年度评优与评先、员工25座谈等活动．（3)针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立“山东万乘公寓”，提供主要设施，仅收取一定的成本费用。（４）公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度．(５）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流,丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等(6)重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。(7）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配,有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。(８)公司开通咨询电话、电子邮箱,长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。（９）协助办理职称、职业资格等,开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。２．2。２质量保障措施工作无小事，人员工作水平代表着协作企业的总体形象,外包服务质量保证是实施服务方案中非常重要的组成部分。除了严格执行协作企业相关的规章制度外,在外包服务团队组建时将从以下两个方面保证服务质量:\uf075在选拔人员时我公司会严格人员素质标准，从源头上把好用人关;\uf075加强人员的入职培训、安全培训、岗位技能培训、职业道德培训等,并严格实行考核制度,坚持经考核合格后持证上岗制度。除此之外，公司会为每一个项目配备强大的ＢPO服务管理团队和外包服务技术保障团队作为服务质量保障支撑。２.２。２。１本地化建设26从协作企业关心的角度和公司对项目的重视的维度，我公司将在济南当地建立专门的项目管理机构，派驻专门的管理人员，负责当地的项目管理。从其他的外包公司组织结构比较上讲，这是山东万乘特有的经营思路，我们总结和吸取了其他外部公司在管理上和业务后续的维护跟踪上的不足,完善和坚持我们的经营思路，我们坚持精品战略和标杆服务点的工作思路，在全心全意做好每个项目上的意愿上最鲜明.２。2.2。2人事日常管理和纠纷等异常管理\uf0d8我司严格执行劳动法规定，人员试用期2个月，所有通过试用期的正式员工,均与公司签订正式的劳动合同,一般为一年期,到期后没有特殊情况会自动续签,规范用工，且员工档案会随之调入公司，之后发生的一切关系都有我公司负责处理。(我公司每派驻一名员工都会与协作企业签署风险承若函）\uf0d8公司建立有完善的激励薪酬分配制度,员工绩效与工资挂钩，运用各种考核办法不断提高优秀员工的工资福利待遇；\uf0d8公司会确保人员的数量和素质满足服务需求,对不符合标准的人员会及时更换。根据协作企业要求配备适量的外包人员，另根据工作需要储备一定比例的备用人员；\uf0d8派出的人员与公司发生劳动关系，其工资、养老保险金、医疗保险金失业保险金、工伤保险金、生育保险金均由山东万乘公司负责缴纳,（必要的可根据协作企业要求为员工购买住房公积金)，与员工所发生的一切劳资纠纷全部由我公司负责，公司对其派出为协作企业提供服务的人员负有培训、教育、持证上岗、管理监督等责任。２。2。3应急处理措施２．2.３。1人员稳定性措施人员的风险主要靠事前控制,一般的劳资纠纷发生主要爆发点就是在工资相关方面，首先山东万乘会针对每一个外包项目的特点，合理制定员工的薪酬标准,提供具有竞争力、保持稳定、持续提供高品质优良服务标准的工资水平、福27利体系、关怀制度；完善员工的上升渠道、结合员工年龄结构等特点制定考核办法，并将这些写入作为公司的基本法，从制度上保证每一个合作企业都能在万乘获得所承若的优质服务.针对员工临时缺岗及突然辞职等突发事件,我司制定有专门的应急预案，主要包括：\uf0d8若员工因病、因事等情况临时缺岗，则我司可以调配其他外包中心适量储备人员，必要时可以由当地的专门负责人员进行临时定岗。\uf0d8若出现外包人员临时缺岗,我司可从当地其他外包中心（主要是山东从事催收工作人员，我们会事先做好相关培训工作）调配闲余储备人员前往应急，在恢复正常工作状态后返回原外包中心；\uf0d8合作院校：我公司与本地院校—山东财经大学、山东政法学院建立了合作关系，针对外包工作需求定期在院校内储备有适量实习人员,这些实习人员都经过学校的专业培训，具备外包服务中心上岗技能要求，可作为应急人员调赴贵局外包中心替换缺岗；我公司承若如果能合作成功，将在6个月内向协作企业提供除目前合作的院校之外完善的本地员工招聘和录用体系，让协作企业无后顾之忧。需要补充的是，若员工是突然辞职,则在应急支援人员到位后，负责外包中心的业务经理需再行招聘相应岗位人员，或正式任命应急支援人员为该中心职员,弥补岗位空缺；若员工是未请假不到岗,则视情节严重情况，给予警告或辞退,防范类似事件的再次发生。2.２。３。2人员流失措施为防范于未然,我司还制定有突发事件应急措施，主要内容包括：在公司内部主要是员工与公司之间、公司与协作企业之间建立长期有效的沟通机制,加快信息的传递和解决方案的制定,使突发事件在最短时间内得到有效解决。服务中心分管运行经理及时将危机处理情况报告上级领导；同时，要及时与协作企业主管进行沟通、互动,与协作企业建立沟通机制,以了解协作企业对公司服务的满意度、化解突发事件的不利影响,确保服务质量及协作企业的认可。282。2。3。３突发事件措施针对贵局业务的特点，公司制定有针对性预案，建立有弹性的员工人数方案,公司主要从以下方面着手，预防和应对突发问题。（1)对派遣人员进行合理的排班和调度,根据各个工作地点进行科学安排。(2)配备人员时应充分考虑到正常休息日和国家法定假日需要倒班人员因素,避免人员配备不足影响工作;(3）严格执行人员请假常规情况下必须提前1天申请，突发情况请假必须在上班前１小时提出申请的规定,中心经理要及时调度好替班顶岗人员,确保当日协作企业工作的正常运转.(4）一旦出现人员紧张问题,公司将及时从山东本地相关项目,及山东周边，万乘基地,外包人员储备池里抽调人员到场。（５)公司与驻场所在地的财经、政法类职业院校建立了良好的合作关系，加强在校生相关业务培训,做到随时可调配上岗,弥补岗位空缺;若员工是未请假不到岗，则视情节严重情况,给予警告或辞退，防范类似事件的再次发生.２。2。4日常管理风险控制1、实行项目经理负责制.设立项目经理工作日志,对日常工作中的重要事项、规章制度学习情况及对日常业务监督检查情况进行详细记录,每周向公司业务中心上报工作周报。根据公司制定《业务风险管理办法》，公司外包业务风险的管理原则为:集中管理、分散控制；统一操作、定期检查;严格问责、落实奖罚。2、公司区域业务经理定期和不定期对辖属外包中心的规章制度执行情况和业务运行情况进行一次全面的巡回检查及业务辅导。３、公司制定了规范的与服务相关的体系文件，日常管理均有章可循。2.２。4．1操作风险控制作为人员，在日常工作的操作过程中，应严格按照协作企业及山东万乘的相关操作要求进行。人员与协作企业工作实质相背离,是最为严重的风险之一。为此,我公司要求员工增强自我学习能力,持续学习能力，紧跟协作企业发展水平要求。2。２。4。2信息安全风险控制29客户资料泄露将直接影响协作企业的声誉和形象，人员直接接触客户，掌握第一手资料，对客户的资料、甚至协作企业敏感资料的掌握，对协作企业来说都存在一定的信息安全风险．控制此项风险有两条办法,经实践证明确实行之有效．\uf0d8我公司严格按照ISＯ2７001信息安全管理体系认证、ISO9０00质量管理体系标准要求开展工作，所有操作程序均参照体系监控进行；\uf0d8我公司所有外包团队人员均须与公司签署保密协议,保密期限为5年，公司在整个管理层到公司的基本法，将风险控制工作前置,确保风险的事前严格控制、事中及时处理、事后全力消除影响和总结．保密措施公司在为协作企业提供服务过程中涉及大量重要的信息。保守客户资料机密,维护协作企业资料档案的安全，是服务中心每个员工的义务.公司参照ＩSＯ27０01信息安全管理体系认证、ISO90０0质量管理体系标准认证的要求，有能力识别并评估客户资产的价值，对客户的重要资产全部进行风险评估，根据风险评估的结果采取必要的控制措施，从而全方位、多方面降低了在客户现场的安全风险和客户按照协议应该在万乘获得的优质服务。我司制定有严格的安全保密责任制度,所有员工均与公司签订《保密协议》，确保协作企业信息资产安全可靠。为了加强保密管理，增强保密观念,公司所有派出员工都必须遵守以下保密规定：公司外包人员必须遵守协作企业的保密规定以及对计算机设备和网络使用的管理规定，不得擅自删除、修改、复制和转移协作企业业务系统中的信息,并对所接触的信息负有保密义务,严禁我公司外包人员私自泄露；公司要求人员首次进入客户现场时,必须按照公司的信息安全管理体系要求对能够接触到的客户资产进行分类登记并评估资产价值，确保所有的客户信息资产在整个外包服务过程中安全可靠;公司在外包服务中心的管理规章中明确制定了《安全保密责任制度》、《档案管理制度》、《访客管理制度》，并要求外包中心的每个员工严格贯彻执行；所有场地工作人员必须接受协作企业人员的监督和管理;从事各业务环节和能够接触到协作企业资料的人员，都必须对经手的资料作详细记录；30凡公司员工在其工作过程中接触到的文件资料，均属于客户单位的重要资料，在未经批准情况下,员工不得随意调阅；为了方便保密管理,所有人员均不得带进带出各种计算机磁盘、光盘、U盘等易于存储文件资料的存储介质。因工作需要必须带进的计算机软件工具类应用软件,须得到协作企业同意，并需在带出时办理检查登记手续.２。2。4。３人力资源风险控制1、人员流失风险控制我公司为协作企业提供的该项目外包服务,保证人员的稳定性,年更换率不超过2０％。我公司与山东济南多所政法、财经类学校建立了良好的合作关系,跟踪了解学生在校专业学习和品德情况，挑选符合需要的学生.在学生的在校学习期间,都会专门安排山东万乘信息商务礼仪培训等专业课程强化学习。公司通过此举，为业务的发展储备专业人才。2、到龄人员消化风险控制鉴于外包服务的特殊性,人员的年龄不宜过大,存在消化到龄人员、人员流动是否稳定的风险,我公司在招聘和签署合同时会注意到外包员工的具体年龄，因为我们与员工的合同都是每年一签，到期如果没有特殊情况会自动续签，有特殊情况发生会提前一个月做好通知，保证员工不存在到龄风险。３、员工形象风险控制人员的职业形象、仪容仪表、言谈举止都代表着协作企业的形象,为控制随意穿戴、言语不礼貌的情况发生，我公司外包服务将加强检查频率，采取不定期抽查的方法，严格规范人员工作纪律.31附件：风险承诺函＊＊＊分局：经我公司面试合格并进行了岗前培训，申请调(分配)XXX（身份证号码ＸXXＸ)同志到XX分局工作试用一个月，请接洽。该名员工已与我公司签订劳动合同和保密协议,未有犯罪记录（见附件)。在试用的一个月中出现的任何风险都由我公司承担。特此承诺山东万乘金融后台服务外包有限公司X年Ｘ月Ｘ日2。2.5人员岗前培训制度健全、科学的培训体系是提高团队专业技能和战斗力的重要保证,“培训就是生产力"是我们一贯秉承的宗旨。山东万乘设有培训总监专门负责辖内各机构的培训工作，通过持续、完善的培训体系主要包括员工岗前培训、入职培训、日常培训、提升培训、针对法律法规、金融等相关知识、工作话术及技巧、系统操作、心理分析、情绪控制、投诉及应急事件处理、角色扮演及较坏情景模拟等内容进行重点、强化培训，旨在提升员工的专业化技能,并通过培训效果评估及建立完善的培训档案来提高培训效率,依靠“以老带新、新老结合”方式提高员工的实战能力。岗前培训：新进人员职前培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度,能更快地胜任新工作。每位新进入企业的员工必须参加企业的职前培训,接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作,了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。培训阶段培训內容时间负责人整体培训企业状况1天行政人事企业文化及价值观公司规章制度新员工未来的工作岗位要求及特征办公设施及同事介绍部门工作引导工作服务理念３天项目主管工作服务流程工作服务基本操作工作服务技巧实操培训场景模拟实操l天项目主管不同对象的培训内容视工作需要而定。职前培训分为三个阶段:企业整体培训、部门工作引导、工作实操三个阶段，重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下四方面加强新员工培训:32日常培训:员工在平日项目跟进中需要制定培训计划，根据入职时间制定月度培训次数，具体标准为：入职时间培训项目现场实操流程规范个案分析一个月以内44４1个月至两个月3３3两个月至三个月２22三个月以上11１以上每次培训都需有书面记录并归档封存.集中培训:项目运营人员在主管的指导下承担项目运营工作，每周定期安排集中培训，主要形式：项目运营分享:每周一次项目运营分享，包括：业绩优秀同事工作心得分享，特殊项目分享.角色演练：每周定期进行角色演练,人员之间相互角色转变,扮演不同身份以提高项目人员的应变能力。每日晨会：每天安排晨会，大约２0分钟，主要是用于员工之间相互项目运营沟通跟进中出现的问题及公司与员工之间的信息传达、截至前一天整个部门的成绩及个人的成绩汇报。周/月度例会：每周、月定期进行总结项目运营过程中出现的不同状况，包括优秀项目运营分享、特殊项目讲解，由项目运营主管主持,提出下一阶段项目运营的目标,激励员工达成业绩.外派培训:为了使本企业的员工了解并学习先进的专业技术和管理经验，提高员工素质，满足本企业现实业务和未来发展需求及因为工作性质需要或晋升后任职新工作的需要,个人或部门可提出外派培训的申请，向母本公司学习先进的项目运营理念并学以致用。1）岗前培训实行每周5天8小时制,不低于两周的培训时间，由专人负责。2)在职员工按照每月不少于1次的培训计划,安排周六（全天）进行培训，若需要加班，则分两个批次进行;３）在职期间，每两个月组织一次全体员工的集体活动，另视实际情况还可安排员工的春/秋游等户外扩展活动。４)对新招募员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全33生产、团队精神、质量意识培训．5）试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给予一定的表彰奖励。6)由各项目经理定期进行专题技术讲座，结合工作中的实际情况进行业务技能的培训.7）定期或不定期进行全员的沟通会或者茶话会，主要涉及的内容有知识贡献、经验交流、日常工作中遇到的困难和解决办法，以及员工和员工之间的交流，员工和领导之间的交流。８)加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。９)本制度适用于项目部工作场所日常管理。2。2。6员工福利管理制度1）目的为了给员工营造一个良好的工作氛围，吸引人才,鼓励员工长期为企业服务并增强企业的凝聚力，以促进企业的发展，特制定本制度．2）福利的种类社会保险：企业按照《劳动法》及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。企业补充医疗保险：企业补充医疗保险是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业员工建立的一种辅助性的医疗保险。其资金由企业承担。团体意外险：团体意外险是企业为团体成员购买的提供保障的保险.３）教育培训为不断提升员工的工作技能和员工自身发展，企业为员工定期或不定期地提供相关培训，其采取的方式主要有在职培训、短期脱产培训等。4)设施福利旨在丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操,不定期组织丰富多彩的文体活动,并定期组织春秋游。５)劳动保护因工作原因需要劳动保护的岗位，企业必须发放在岗人员劳动保护用品.员34工在岗时，必须穿戴劳动用品,并不得私自挪做他用。员工辞职或退休离开企业时，须到人力资源部交还劳保用品。７)各种休假\uf0d8国家法定假日：包括元旦(1天）、劳动节（1天)、国庆节(3天)、春节(3天）、清明节（１天）、端午节（1天)、中秋节（1天）。其他假日：员工婚婚嫁、产假、病假等按照国家相关法律法规执行。8）其他公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准,并随国家政策性调整而相应调整.2.2.7绩效考核管理制度为促进企业获利能力的提高及综合实力的增强,做到人尽其才，使人力资源发挥最大效能，调动人的积极性,使企业员工具有使命感，进而发挥创造力，使公司具有运行活力，进而对人力资源进行整合，使优者得其位，劣者有压力并形成向上动力，从而推进企业持续健康发展,实现企业和个人的既定价值,结合企业实际情况，特制定公司的绩效工资考核制度一、绩效工资考核目的１、通过绩效管理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目标紧密地结合起来,确保公司快速平稳地发展.2、在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝聚力.3、通过绩效管理提高公司的管理水平、提升员工的工作绩效，促进公司快速发展.4、通过对员工工作业绩、工作能力等进行客观评价,为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据.二、适用范围本绩效考核适用公司全体员工，但下列人员除外：1、试用期内，尚未转正员工;２、具体请假细则参考请假制度与流程三、绩效工资划分：依据公司各部门和各岗位职则不同，划分不同的绩效工资，绩效工资具体35金额见工资构成、考核用表内容和方式:1、按照逐级层层分解原则履行2、员工应根据不同的岗位职能特点,确定不同的考核内容、考核标准和考核方式。四、考核的基本原则1、公开、公平、公正、严格为基本原则。2、以发展为导向,以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板。五、考核期及考核时间考核类别考核时间考核结果公布考核分析绩效工资发放时间月度考核每月每月3号每月５号工资发放日在考核周期结束后,对各级考核结果要定向公布,一份存录,一份供作薪资发放依据。六、考核周期绩效工资的计算1、实际可得绩效工资办公室统计后交由财务按照实际考核得分按比例进行计算完成。2、公司员工月绩效工资考核要求和发放规定:（1)依据考核标准，综合得分达到1０0分，足额领取绩效工资；(2）依据考核标准，综合得分达9０-１00分以下，领取90％——100%绩效工资；(3）依据考核标准，综合得分达80—9０分以下，领取80%-９０%绩效工资;（４）依据考核标准，综合得分达70-80分以下，领取７0%—８0%绩效工资；（５）依据考核标准,综合得分达６0—7０分以下,领取６0％—70％绩效工资；(6）依据考核标准,综合得分达到60分以下,绩效工资取消；七、绩效沟通与反馈1、绩效沟通综合部将考核结果告知被考核者，被考核者的直接上级会就绩效考核的结果与被考核者面谈，若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字确认；若有异议，则可直接向公司领导进行绩效考核申诉。362、制订绩效改进计划对被考核者的绩效考核结束后,各级考核者与被考核者应及时对其绩效中未达到公司要求的内容进行分析并制订出相应的改进计划.各级考核者应为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果.八、考核内容1、工作业绩（1)任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作完成情况的体现，主要考核其任务绩效指标的完成情况．（2)管理绩效,主要是针对行政管理类人员,考核其对部门或下属人员管理的情况。（3)周边绩效,与组织特征相关联的,是对相关部门服务结果的体现．2、工作能力工作能力分为专业技术能力与综合能力，各岗位员工作好本职工作。3、工作态度工作态度主要考核员工对待工作的态度和工作作风,其考核指标可以从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况５个方面设定具体的考核标准。４、附加分值附加分值主要是针对员工日常工作表现的奖惩记录而设立的，员工在本职工作中无失职、无投诉且对其所在部门有建设性意见等。九、考核成绩管理与应用1、考核成绩资料的管理经被考核者签字确认后的考核成绩资料由办公室进行存档。被考核者姓名被考核者部门考核日期2。考核成绩的应用员工考核成绩作为其薪资调整、奖金发放、职务晋升或降职或辞退、人员培训等的重要依据,具体内容见公司员工薪资管理制度等相关规定。十、几点具体说明:1、考核依本公司人事规则规定任聘人员，均应试用1—2个月.试用期过后方可参加绩效工资考核，由试用部门主管考核。如试用部门主管认为有必要缩37短、延长试用时间或改派他部门试用亦或解雇,应附试用考核表,注明具体事实情节,呈报经理核准.延长试用,不得超过3个月．2、在考核中，当某责任人因个人原因中途离任的情况发生时，该责任人原则上不能获得绩效奖励，特殊情况除外.3、在员工考核中,当被考核人中途离职的情况发生时,按照出勤天数获得当月基本工资,加入公司未满试用期的员工不宜进行考核，也不享受绩效工资。4、凡是在服务和业务办理过程中出现服务客户和合作单位的投诉及不良反馈的时候将采用一票否决制,在服务的岗位上没有任何理由，服务客户投诉第一次将扣除绩效工资的1０％；第二次将扣除绩效工资3０%;同类企业连续两次投诉的情况,如不能及时纠正错误并寻求合作方谅解，严重者公司有权将本员工辞退并不支付任何赔偿。５、当公司、部门或者员工由于不可抗拒的外力影响导致无法启动考核程序或不能执行考核结果时，暂停考核。6、本制度解释权归公司所有２。2。8工作服装采购、发放、回收方案为了树立合作企业的良好整体形象，增强管理力度，展示员工的精神面貌，特对工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：工作服着装规定:\uf0d8上班前检查是否统一着装,每周检查工服是否洗涤,未执行者须及时更换．\uf0d8管理人员应以身作则，自觉遵守本规定,并对本单位、本部门的执行情况经常进行检查督促。\uf0d8穿着工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类，鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求,在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等．\uf0d8工作服装样式、标识为公司统一制定,各部门和个人不得随意更改。\uf0d8工作服须自行妥善保管,保存放置至各自分配的生活柜，严禁串穿工服。工作服发放配制说明：38\uf0d8非因公外出、旅游和下班后不应着装。制式服装不得外借、赠予他人。\uf0d8工作服应按照规定搭配着装，衣服及裤子不得随意搭配，否则视同未按规定着装.\uf0d8发放工作服装时，由行政助理统一配发尺码合适的工服，并做详细登记。\uf0d8若因员工个人原因导致工作服破损、遗失、被盗或者体型变化而导致工作服穿着不合身的，重新制作工作服的费用由员工个人负担。\uf0d8员工入职后,发放工卡.试用期满后7个工作日内按标准发放工作服。\uf0d8新入职员在未领取工作服前,应自觉穿着与工作服的色调、款式相接近的服装。工作装的回收规定：\uf0d8员工离职须将整套工作服洗净归还,方可办理离职手续。\uf0d8综合部将不定期组织对各部门服装进行质量及完好程度的检查,如发现短缺或损坏现象，将追究当事人的责任.\uf0d8制作未配发的工作服和回收的旧工作服由综合部统一保存，存放员工工作服的库房必须注意防潮、防腐、防虫,以免损坏。\uf0d8综合部要及时清理收回的旧服装,视情况报公司和协作企业进行销毁或处理。工作服采购规定:按照展示企业文化、便于识别、满足安全和劳动保护要求、体现劳动者之美的原则,对岗位员工的工作服实行统一采购、配备和管理。２。2。9体检方案山东万乘对每名员工进行每年一次体检，体检机构为三级甲等非营利性机构，体检项目满足附表要求。内科病史、营养、血压、视、触、叩、听等检查了解全身情况外科关节四肢、皮肤、全身淋巴结、乳房、前列腺、直肠、肛门等眼科了解视力、辨色力、外眼及眼底病变39血常规可检测包含白细胞、红细胞、血小板、血红蛋白等25项指标参数筛查炎症、贫血、血细胞增生、减低等血液系统疾病表面抗原、转氨酶谷丙转氨酶谷草转氨酶谷氨酰转肽酶肝脏功能的敏感指标，反映病毒性、药物性、酒精性肝炎、脂肪肝及胆道系统疾病肝脏损伤的程度血常规可检测包含白细胞、红细胞、血小板、血红蛋白等25项指标参数,筛查炎症、贫血、血细胞增生、减低等血液系统疾病胸部正位片检查心、肺、支气管纵隔及心脏外形有无异常,鉴别炎症及其他病变心电图观察有无心律失常、心肌缺血、梗塞、房室肥大、心肌病变等２.2。10保密协议甲方:山东万乘金融后台服务外包有限公司乙方:鉴于行业的特殊性，甲方非常重视员工的道德操守，乙方作为甲方聘用员工,乙方必须要遵守公司有关客户业务资料及商业机密的保密协议.为保障甲方及合作客户利益不受损害，双方当事人现就乙方在任职期间及离职以后需保守甲方商业秘密的有关事项订定条款,甲、乙双方以资共守：第一条乙方在甲方任职期间，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责.乙方同意无论在任职期间或离职之后,均不会向甲方以外任何人士、公司、法人或团体透露有关甲方公司业务上之机密资料并向甲方保证不能有任何诋毁甲方公司的言论。甲方的保密规章、制度没有规定或规定不明确之处，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密信息，以保持其机密性。甲方指定专职人员和专用电子邮箱负责公司客户的日常数据传送、联系、对账工作，客户的日常联络和账户资料的接收或退回由客服人员负责,乙方未经授权,不可经手或接触.第二条本合同提及的商业秘密，包括但不限于:客户名单、行销计划、40采购资料、定价政策、财务资料、人事行政资料、培训资料、作业流程等等.第三条除履行职务的需要之外，乙方承诺，未经甲方同意，不得以泄露、告知、公布、传授或者其他任何方式使任何第三方(包括非经甲方授权同意知悉该项秘密的甲方其它职员）知悉属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息．甲方保管客户提供的文书资料的橱柜进行加锁管理,橱柜由专人保管，乙方查阅资料时,必须得到部分负责人许可并登记，并在规定的时间内归还。第四条乙方承诺,其在甲方任职期间，非经甲方事先同意，不得担任与甲方直接或间接竞争关系之公司的负责人、股东、经理、中介、顾问或雇员。第五条乙方承诺，无论在受聘期间或离职后，不得鼓励甲方之职员，使其接受其它信用管理、帐务管理或其它以不同名义但业务性质与本公司业务内容相近公司之聘用。第六条乙方因工作需要所持有或保管的一切记录有关甲方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器及其它任何形式的载体，均归甲方所有,而无论这些秘密信息有无商业上的价值。乙方不得私自通过网络拷贝、复印和抄录等形式将客户提供的相关资料带出办公室,或泄露给与本工作无关的第三人，并严禁将资料进行散播。第七条乙方应当于离职时，或者于甲方提出请求时，返还全部属于甲方的财务,包括所有文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器及其它任何形式的载体，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。当记录着秘密信息的载体是由乙方自备的,甲方有权将秘密信息复制到甲方享有所有权的其它载体上,并把原载体上的秘密信息消除。第八条本合同中所称的任职期间,以乙方从甲方领取工资为标志，并以该项工资所代表的工作期间为任职期间.任职期间包括乙方在正常工作时间以外加班的时间，而无论加班场所是否在甲方工作场所内。第九条乙方如违反本合同任一条款,甲方有权不经预告立即解除与乙方的聘用关系。甲方有权按实际经济损失再向乙方追索。第十条本合同中所称的离职,以任何一方明确表示解除或辞去聘用关系的时间为准。第十一条因本合同而引起的纠纷，如果协商解决不成,任何一方均有权提41出仲裁和诉讼.双方同意，选择甲方住所地的、符合级别管辖规定的人民法院作为双方合同纠纷的第一审管辖法院。第十二条本合同如与双方以前的口头或书面协议有抵触,以本合同为准.本合同的修改必须采用双方同意的书面形式。第十三条本合同自甲乙双方签字或盖章完成之日起生效。甲乙双方签名确认，代表在签署本合同前甲乙双方已仔细审阅过合同的内容，并完全了解合同各条款的法律含义．2。2。１１派遣员工服务礼仪规范（1）员工在工作中，应穿着规定的统一服装,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。（2)对同事或客户讲话时应态度和蔼，音量适宜,称呼恰当，语言表达得体准确。听同事或客户讲话时应认真倾听,不得随意打断。（3)行走、站立姿态要端正。（4)在公共区域不得吸烟、丢纸屑等其他不文明，不礼貌的动作。(5）有人为自己让路时,应表示谢意.进办公室或者私人住所、宿舍要先敲门,应允后方可进入，离开时，应顺手关门.(６）热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说．(7）遇有工作失误之处，应表示歉意,不得强词夺理.2.2.12工作日志及总结的相关规范１、文件命名（１）姓名+所在月份+工作日志＋—-+日志具体时间，如“＊工作日志-—2０151001",周工作计划和总结含在日志文件里，具体格式见《日志及周计划格式》．(２）每天的日志用单独的ｓheeｔ表,如“1０。1”，本月总结写在本月日志文件里;次月的日志另建一个工作簿，次月的工作计划写在次月的日志文件里。2、提交时间(1）工作日志：每日下班前，有特殊情况的填写事务说明表后可以延到21：0０前提交。(2）本周总结与下周计划：在每周最后一工作日下班前提交;有特殊情况的42填写事务说明表后可以延到21:0０前提交。（3)本月总结与下月计划：在每月最后一个工作日下班前提交；有特殊情况的填写事务说明表后可以延到2１:00前提交。2。2.１3外包管理人员配备要求（１）对驻场管理人员数量要求当外包人员达到1０-15人时，应配备1名专业的驻场管理人员进行现场业务管理,15—25人时应配备2名专职驻场管理人员，2５-３5人时应配备3名以上的驻场管理人员,以此类推。（２）对驻场管理人员素质的要求驻场管理人员需要具备专业的项目管理经验,能自主负责外包业务人员业务上岗、技能提升培训、服务品质的监控、外包人员的绩效考核、薪酬计算以及日常运营的管理工作。（3)对项目管理的要求建立与协作企业的信息沟通机制,指定人员对差错处理,流程优化，问题报告，解决方式、满意度调查等进行沟通反馈，每月至少1次通报外包活动的相关情况.山东万乘项目总监每月至少1次在本项目现场办公。若主要管理人员变动，需提前一个月书面通知协作企业.３服务承诺服务承诺1.我公司承诺不将本合同项目进行分包或向第三方转包;2.关于行方知识产权方面我公司承诺不以任何形式为自己及第三方生产仿冒销售、转让包含或使用协作企业知识产权的产品、资料及其复制品；3.我公司承诺不以任何形式复制、拷贝客户信息、交易记录、凭证以及账簿等数据信息,不向第三人泄露或自己使用该信息，因未遵守保密协议给协作企业造成损失的,我公司承担一切损失和费用.4.我司严格执行劳动法规定，所有通过试用期的外包服务正式员工，均与公司签订正式的劳动合同,一般为一年期,规范用工,且员工档案会随43之调入公司;5.我公司保证配备足够的、工作及身体素质合格的服务人员，组织服务人员的考试和选拔，选定文化素质、道德素、身体素质的人员,并安排岗位;6.我公司承诺劳动用工符合国家的相关规定,并与招聘人员签订用工合同。按照国家和当地的相关法律规定按时支付外包人员工资并交纳各项社会保险和住房公积金，工资报酬不低于当地执行的最低工资标准。我公司与员工发生任何的经济、法律纠纷和人生损害赔偿等,与协作企业无关，由我公司自行解决；7.为保证业务处理按时保质完成，我公司承诺将视业务量和处理时效的具体情况,根据协作企业业务处理要求安排人员加班,按工作量计价,加班均不另计加班费。8.我公司承诺若因我公司工资不能正常发放或欠缴社保费用造成人员不正常工作或者其它原因影响外包服务的质量和时效性的，行方有权追究我公司的赔偿责任，如连续出现两个结算周期以上的，行方有权终止合同；9.公司建立有完善的激励薪酬分配制度,员工绩效与工资挂钩,运用各种考核办法不断提高优秀员工的工资福利待遇；10.对于业务表现优秀、综合素质较高的员工,公司为员工铺设了良好的职业发展道路,有利于员工职业空间的不断拓展;11.公司确保人员的数量和素质满足作业需求，对不符合标准的人员会及时更换。根据协作企业业务量要求配备适量的作业人员，另根据工作需要储备一定比例的备用人员；12.我司承诺保持人员的相对稳定，若需调整管理人员，我方提前上报协作企业，原管理人员负责培训、带教,在得到协作企业认可后方可调整；13.公司配备2名责任心强、个人素质高具有较强管理能力的管理人员，加强对外包公司人员的管理和业务培训；14.我公司保证所录用外包人员素质达到以下基本要求：(1）招聘人员年龄在35周岁以下,大专以上学历，以男性为主,热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，认真钻研业务，具有相关实践经验和创新精神，热心为群众服务。44(2）政治背景清白,提供无犯罪记录证明，需通过协作企业政审．（3)身体健康,五官端正，无精神病史,无生理缺陷,无传染病,无口吃能讲普通话。有区县级以上医疗机构体检合格证明。（4)能够熟练使用办公软件，具备常规安保技能。15.我公司将采取以当地人才市场、财经类大专院校等渠道招聘人员为主临近其他外包服务中心储备人员为辅的组合方式，确保人员稳定；16.我公司承诺工作人员在行方场地上班期间,保证着装统一;17.为保证协作企业业务的连续性，我公司承诺保持人员的相对稳定，并做好相应的人员储备，我公司保证一次性调配人员不超过总人数的20%，且人员调整事先征得协作企业同意。18.山东万乘提供至少2人到协作企业进行常驻定点服务，提供专用车辆一部,完成好劳务人员的管理工作。19.山东万乘提供有劳动法方面相关经验的专家一名,及时有效的预防及处理劳动争议纠纷。20.山东万乘负责提供详细的培训方案、体检方案.21.山东万乘承诺招聘人员的劳动关系归山东万乘金融后台服务外包有限公司.山东万乘与劳动者本人签订劳动合同，产生的劳动纠纷由山东万乘负责.４合理化建议1、建议公司与协作企业之间建立长期有效的沟通机制，加快信息的传递和解决方案的制定，使突发事件在最短时间内得到有效解决，确保服务质量及协作企业的认可。2、为规避用工风险，提高工作效率，建议协作企业在山东万乘岗位培训过程中,派设优秀员工与山东万乘一起，在场景模拟训练比赛中，增设员工裁判职位，以更专业、职业的角度来培训劳务派遣人员，让学员受益，让企业受益.３、为增强企业凝聚力,建议多山东万乘与协作企业共同组织外派特种技能岗位培训,辅之企业活动或室外拓展训练。4、为优化劳动力组合,建议协作企业针对人员居住点就近安排工作,既能保证工作不迟到不延误，又能解决节能降耗、环保减排等难点,另一方面还可以降45低人员流失率。5、时间对于每个人都是宝贵的,工作时间就是工作,休息时间就是休息，每个人除了工作还有生活，由于本身工作的特殊性，所以如工作需要加班,尽量做好沟通工作和人情关怀。建议在高质高效完成工作的前提下，合理的让人员分配私人时间，这样能提升人员的生活品质,也可以减少人员的抵触情绪，增加工作的积极性。5附件5.1新员工入职登记表新员工入职登记表姓名性别出生日期年月日１寸近照曾用名体重身高ｃm民族籍贯婚姻状况政治面貌健康状况血型身份证号码户口类型城镇□非城镇□户口所在（省）（市）（区/县）派出所学历学位第二学位专业第二专业辅修专业毕业学校毕业时间外语水平语种:级别:口语水平：计算机水平其他技能E—mａｉｌ家庭住址电话（家庭）手机家称谓姓名年龄单位/职业/职务46庭主要成员紧急情况联系人联系电话学习简历（按学习经历倒序填写）起止年月就读学校、专业毕（结、肆)业在校任职/社会实践/工作经历（填写主要经历)起止年月主要经历（如担任职务、工作内容等)培训经历:自我评价(包括性格、能力等）：其他需要说明的情况：填表人签名：年月日５。2招聘面试登记表招聘面试登记表47应聘岗位:面试日期：年月日姓名性别出生年月政治面貌（贴照片处)民族婚否健康状况外语水平身份证号码户籍籍贯现在住址联系电话邮政编码毕业院校毕业时间所学专业学历学位工作经历起止时间单位名称职务主要工作证明人联系电话教育经历入学时间毕业时间学校名称所学专业是否学生干部家庭情况姓名与本人关系年龄学习或工作单位职务离开原单位原因原单位收入加入本单位原因期望收入元/月最快入职时间其它问题5。３员工离职工作交接表员工离职工作交接表填表48日期：姓名部门岗位到职日申请离职日允许离职日实际离职日员工应按下列项目办理工作交接经办部门应移交事项接交/经办人签字监交人签字原部门一、工作交接清单：□有（请附详细的交接文档。请详细说明：1、目前操作完毕的事项；2、目前正在操作的事项；3、下一步计划操作的事项；４、明确各项工作内容、工作进度、工作计划和相关联系对象、地址、电话等相应交接的事宜。）□无二、电话向客户说明人员变动(指技术部门）□有□无三、客户现场交接（指业务部门）□有□无四、其他：资料管理部门一、各类图书资料仓库一、固定资产、个人保管的财物、工具,借用物资财务部一、有无欠帐借款报销、差旅费等二、有无未清财务人力一、公司邮箱/相关登陆帐号是否已关闭：□是□否49资源部一、员工证、员工手册二、协议类型:□劳动合同□保密协议□培训协议□其他三、是否违约:□是□否四、违约处理：此部分内容因在员工离职后由经办人员按实际时间填写。１、养老手册领取时间:２、档案／户口转出公司时间:3、离职证明/实习证明开具：4、最终工资结算及发放时间:当月薪资发放说明：(）按工作日薪资发放；（）按半月薪资发放;（)按一月薪资发放；（）其他：部门经理确认：日期：主管总经理日期备注：以上事项均办理清楚后，方可离职;未办理完善者,未领薪资不予发放,并依公司损失情况要求赔偿.交接表送还综合部存档。若该员工系采购或销售人员，必须将所有帐目交代清楚,并不得将任何商务资料带出公司,否则公司将依损失情况追究其个人法律责任．、签名人的权力和义务：所有涉及的签名人应对自己负责的各项内容考实后进行签字，如有疏忽或不真实情况存在，签名人将承担相关责任．个人承诺我保证:如有违反，公司留有追究相应法律责任的权利;并严格遵守签订的“保密及不竞争协议”。签名：日期:5.4绩效考核表绩效考核表(客户服务岗＼资料录入岗）考核项目考核指标考核内容权重分考核说明考核得分指标完成考核得分客户服务岗位对于客户日常遇到的问题及时解决，对客户态度端正,积极配合。解决客户日常遇到的各类事宜的对接，做到及时、准确、无误。70资料录入岗位针对所有企业客户资料，按照规定时间进行录入工作并完成此项工作。７0协议签订对于即将到期的合作单位,及时安排协议续签.１050日常行为规范行为准则的遵守５工作态度遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度5出勤状况员工出勤率5工作责任感工作放到第一位且做到工作细致、严谨、恪守职责,无客户投诉,及时完成领导安排的工作.5奖惩记录：1、经过以上各项考评,该员工的综合得分是：分2、依据考核标准:综合得分100分足额领取绩效工资;综合得分60—-９9分领取对应分数的60％—-9９％绩效工资；;综合得分60以下取消绩效工资3、考核者签字：__＿__＿__＿_＿＿__＿___日期:______年______月______日5。５员工离职申请单员工离职申请/通知单外派单位及岗位姓名性别身份证号职位保险期限保险种类离职原因联系电话离职员工签字离职时间经办人其他事项用工单位(部门）(盖章)领导（签字）年月日51派遣单位社保公积金岗（签字)：年月日派遣单位（盖章)负责人（签字）年月日告知:员工离职时必须在十五日内办理社会保险等转移手续。5。６员工转正申请表员工转正审批表申请日期:年月日姓名性别年龄部门学历民族职称职位入司时间试用月薪转正日期转正后月薪审批意见部门领导签名：年月日人资部签名：年月日总经理签名：年月日备注5。７人员外出登记表人员外出拜访登记表52序号姓名部门拜访人姓名／单位拜访人/单位电话拜访地址拜访原因本人签字部门负责人签字人资部签字外出时间返回时间123４56５.８劳动合同续签通知书劳动合同续签通知书单位与你于_＿＿_年____月_＿__日签订的《劳动合同》的期限将于＿＿_＿年＿___月＿___日届满，单位决定继续与你续订劳动合同，如同意续订合同，请于＿__＿月＿＿＿_日上/下午＿＿__时到办理续订劳动合同手续。如不同意续订合同，请于_＿_＿月＿___日前以书面方式答复单位。通知方（签名或盖章）年月日签收回执53本人已收到单位（职工__＿_＿_）于＿＿__年____月_＿_＿日发出的《续订劳动合同通知书》.被通知方（签名或盖章）年月日劳动合同续签申请书范文单位领导：我叫XXX，女,XＸ岁，大专文化,XXXX年XＸ月与贵单位签订为期两年的劳动合同,现在贵单位ＸXXX营业所上班。两年来,我在单位、领导和同事们的关心、支持下，按照岗位职责要求和行为规范,认认真真地做好了本职工作，较好地完成了领导所交给的各项工作任务。现合同到期在即，经本人考虑,决定申请续订劳动合同，其理由有二：ﻫ一是合同期内,以优质的服务树立了良好的对外形象。我在XXＸ营业所上班。由于该所地处闹市，因此，上班时间工作之忙，业务量之大是可想而知的.但为树立单位优质服务的形象，我始终牢记贵单位的服务宗旨，总是做到早上班、迟下班，耐心细致地数好每一分钱，给客户一个满意的服务。由于我工作认真、过细，两年来不仅未发生一笔误差，未与客户发生一起争吵，而且因我的优质服务,赢得了客户的满意和信任。ﻫ二是合同期内，以顽强的毅力提高了个人的自身素质。两年来，在爱人的支持下,工作之余，我总是主动放弃休息和娱乐时间，抛开繁琐的家务，集中精力,积极主动地抓好业务学习，不断为自己“充电加油”，以使个人业务素质适应不断发展变化的新形势。现在，五笔打字,ＡＢIS操作等项业务工作我都烂熟于胸,操作流利。另外，对其它与工作相关的业务,我也是努力学习,尽快掌握。两年来,我个人在当班期间，没有发生一起因业务不熟而被难住、以致耽误客户时间的事件.两年来,我虽然在平凡的岗位上做了一些平淡无奇的小事,取得了一些成绩，但与贵单位的要求比，还有很大的差距.今后，如果贵单位同意我续订劳动合同，54我将更加努力学习,更加发奋工作，用优良的作风、一流的服务展示单位的美好形象。ﻫ此致ﻫ敬礼ﻫ申请人:ﻫ年月日55',)