标准客户回访记录表,客户回访记录表内容

('标准客户回访记录表附件3.标准客户回访记录表（VIP客户/企事业客户/电商客户）标准客户回访记录表□VIP客户□企事业客户□电商客户客户名称产品种类产品特色受访人单位联系方式回访人员单位联系方式回访方式□电话回访□邮件回访□上门回访□其余一、受理、揽收、送达和售后四大环节，存在的问题1）受理服务环节（可多项选择）：□电话接通率低□专业术语/礼貌用语使用不规范□业务不娴熟□其余2）揽收伏务环节（可多项选择）：□揽收件易出现超区□取件业务员不娴熟□着装不规范不整齐□服务态度一般□价钱无优势□收件批次不知足需求□其余回访内容记录3）送达服务环节（可多项选择）：□派送范围小□派件不实时□晚点严重□丢掉件严重□内物损坏短少□派件业务员态度不好□业务不娴熟□未通知即随意返货□派件员着装不规范不整齐□安全性不高□返款时效慢□妥投率低□其余4）售后服务环节（可多项选择）：□快递信息查问不方便□查问结果不够详尽正确□结果反应不实时□问题件办理：标准客户回访记录表（□问题件办理速度慢□未主动反应见告结果□工作人员服务态度差□投诉：（□投诉不方便□办理不实时□受理人员态度一般）二、圆通客户端使用状况及存在的问题1）此刻使用的客户端（可多项选择）□微信□APP□易通□其余2）客户端使用存在的问题（简单描绘）三、当前圆通增值服务使用状况及存在的问题1）此刻使用的增值服务（可多项选择）□电子面单□COD□代取件□到付□仓储□其余2）使用过程中存在什么问题（简单描绘）3)希望圆通能供给的其余个性化服务需求（简单描绘）四、当前主要合作快递企业及发件量占比？圆通和其余快递企业对照存在的好坏势？快递企业件量占比优势劣势例：圆通50%速度较好售后办理不够快五、您选择快递企业主要考虑的要素（可多项选择）□价钱□时效□服务□增值产品□感情要素□其余七、将来一年持续使用圆通服务的可能性有多大（以百分比计）？（假如客户存在终止合作可能，认识客户不肯持续合作的原由）标准客户回访记录表1）可能性：2）可能停止合作的原由：八、希望圆通改良提高的方面：九、其余问题说明：遗留问题：提交日期：受理部门：解决结果追踪：反馈问题处理跟踪分企业名称回访日期主管领导审批日期',)