工程服务行业呼叫中心解决方案

('一、行业存在的问题没有规范的呼叫中心系统支撑的客户服务，品牌缺乏竞争力和传播力。售后服务方面，对于客户工程的售后服务方面的问题的电话得不到及时响应，缺乏规范化的电话投诉处理流程，工程服务质量不能得到有效地监督，客户抱怨很大。公司通过互联网+转型升级，网站流量快速增加，但是，因为客户需求复杂多变，以及网站展示的典型工程设计比较复杂，没有专业咨询、导购方面工程咨询顾问做电话咨询和导购服务，很难提高网站流量转化率。业务咨询电话没有专业工程咨询顾问团队服务，而且没有行之有效的管理办法，导致效率低下、咨询转化率低，白白损失了大量的销售机会。二、解决方案采用华创润通的工程服务行业的呼叫中心系统解决方案，完美的解决了上述问题，公司就像龙发装修一样，业务得到快速发展。完善的电话客服系统，通过热线号码和语音菜单区分各个专业服务队列，实现了如下业务的规范化管理：实现了售后服务方面的专业的投诉处理团队和工程售后服务问题的专业受理团队的规范化管理，提高了及时响应率和客户服务质量，降低了服务成本。实现了售前业务咨询和网站导购方面的业务咨询顾问团队和电话导购营销团队的规范化管理，提高了咨询转化率和流量转化率。完善的录音质检和客户满意度打分，确保管理规范化、流程化，极大地提高了电话服务质量，而且还可以通过录音回放不断地总结完善咨询和导购的需求方案知识库，通过录音回放分析，可以锁定有意向的潜在客户。灵活方便的电话自助服务，方便公司发布各种优惠促销活动信息、市场宣传信息、新业务信息等，方便客户查询与其相关积分、订单等的信息微信公众号的定制开发，手机网站、微信客服、基于客户细分的定向群发、微信客服，提高客户粘性。强大的电话、微信直复营销系统，通过微信公众号的软文营销和有效的电话销售相结合，将传统媒体广告和网络营销推广产生的潜在客户，以及老客户维系关怀带来的转介绍以及社交网络如朋友圈带来的潜在客户，转化为合同订单，大大的提高了公司的收入。三、客户价值提升了公司品牌知名度和竞争力有力的支撑了公司的互联网+的转型升级，极大地提升了网站带来的收入提高了客户服务质量和客户忠诚度，降低了客户的抱怨降低了公司的营销成本和服务成本大大提高了传统媒体广告的投入产出比。如是我闻家庭装修公司我们的核心业务是家庭装修工程，我们的客户众多，品牌影响力大，400客服热线是公司客户服务的核心，也是公司销售的核心，因此必须有高效的支撑工具，我们采用华创润通的家装行业的呼叫中心系统来全面规范化管理，另外，随着公司网络营销的大力推广和各种促销活动的发布，会带来大量的咨询电话，规范化管理后，有效的提升了咨询订单转化率，大大增加了公司的收入。',)