银行工作日志格式,银行工作日志模板

("银行工作日志格式银行工作日志格式银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数十位客户，与大堂经理的沟通往往是客户办理业务的第一道程序。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。记者在采访中了解到，和柜台等职位相比，大堂经理的选拔和任用有着更高的要求。那么，做一个合格的大堂经理有哪些诀窍呢?“工欲善其事，必先利其器。做大堂经理，业务娴熟是根本。”中国银行北京西城区支行营业部的大堂经理陈丽丽对此很有感触。担任大堂经理1年多，陈丽丽的工作日志记了厚厚的一本，上面写满了客户的意见、建议、要求等。“以前觉得做大堂经理就是耐心点就行，真正到这个岗位上以后发现其实里面很有学问：日常业务处理、大客户发现、客户需求登记(如黄金的走势)等等，一年下来就是很厚的一本。”翻阅起这一年来的积累，陈丽丽颇有成就感地说。大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。“没有脾气不够好的客户，只有服务不到位的大堂经理，做好大堂经理的一个重要诀窍，就是在服务态度上作文章，用勤恳和真诚对待每一位客户。”兴业银行济南分行历山支行的大堂经理刘珊珊说出了自己的心得。人们走进银行办理业务首先需要的往往是找大堂经理咨询，所以在这个第一接触场景中，大堂经理的态度和合理引导直接影响到客户的'心情和业务的办理。在兴业银行的《大堂经理业务服务规范》中，有几条让记者印象深刻：每天上班应至少提前10分钟做好相关的服务准备工作，开启叫号机，检查各种金融自助机具、设备是否正常运行;客户进入营业大厅后，大堂经理应第一时间上前迎接客户，礼貌热情，微笑服务，询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务;在客户办理业务的过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户;工作中如有失误，当面向客户道歉;受到委屈，要顾全大局，不可与客户争吵。",)