客户满意度调查表三篇,客户满意度调查表模板

('客户满意度调查表三篇篇一：客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）客户资料公司名称姓名部门/职位联系电话邮件地址购买的产品型号产品质量和使用方面1、产品的质量□非常满意□满意□一般□不满意2、产品的稳定性、兼容性□非常满意□满意□一般□不满意3、产品的包装、外观造型□非常满意□满意□一般□不满意服务方面1、业务人员的态度□非常满意□满意□一般第1页共11页□不满意2、为解决问题回复的及时率□非常满意□满意□一般□不满意3、问题投诉的回复质量□非常满意□满意□一般□不满意4、产品交付的及时性□非常满意□满意□一般□不满意5、产品出现问题后的处理流程□非常满意□满意□一般□不满意6、维修品的修复质量□非常满意□满意□一般□不满意7、维修产品的返回速度（及时性）□非常满意□满意□一般□不满意对产品、服务及公司的意见或建议请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！第2页共11页篇二：客户满意调查表XX国际皮料鞋材XX交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）一、管理服务类：1)您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1)您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意第3页共11页2)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1)您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）第4页共11页□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？第5页共11页再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。XX际皮料鞋材XX交易中心管理处二0XX年八月二十五第6页共11页篇三：客户满意调查表20XX年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。第二部分：情况处理被访者姓名：___________被访者手机/电话：__________________（对旅行社）被访者名称：________________访问员姓名：___________访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分访问情况处理（一）访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况□有人接听电话，继续□无人接听电话□传真机号码□没有这个电话号码（空号/错号）□电话忙音/占线□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台□（长时间如拨号音）线路故障□暂时无法接通访问情况处理（二）您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。□愿意□不愿意（拒访，包括不作答就挂电话）□预约（现在不行，另约时间）□语言不通（沟通障碍）□重复访问第三部分：忠诚度1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意不知道拒答54321第7页共11页哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道拒答54321（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？________________________________________________________________________3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道拒答543214、您是通过什么方式知道酒店的呢？□朋友、同学、同事等熟人介绍的□在网上看到的相关信息□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的□在报纸/杂志上看到的相关报道□其他方式，请注明□我记不清了第四部分：产品服务5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意序号评价维度满意程度1服务态度良好，礼仪礼貌到位54321不知道拒答2能及时解答您提出的问题或疑惑54321不知道拒答第8页共11页3业务熟练，入住和离店手续不会占用自己太多时间54321不知道拒答4办理入住的过程感到酒店对自己的尊重54321不知道拒答5办理入住的过程感觉轻松愉快54321不知道拒答您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？________________________________________________________________________________6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意序号评价维度满意程度1服务人员服务态度良好，礼仪礼貌到位54321不知道拒答2服务人员能及时解答您提出的问题，满足需求54321不知道拒答3服务人员业务熟练，清洁房间不会占用自己太多时间54321不知道拒答4客房卫生整洁、干净54321不知道拒答5住在这里觉得安全54321不知道拒答6入住的过程感到酒店对自己的尊重，感觉轻松愉快54321不知道拒答您对酒店的客房服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________7、请您回顾一下在酒店餐厅就餐时，度假村餐饮服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意序号评价维度满意程度1服务人员服务态度良好，礼仪礼貌到位54321不知道拒答2服务人员能及时解答您提出的问题54321不知道拒答3服务人员业务熟练，能及时察觉您的需求54321不知道拒答4餐厅卫生整洁、干净54321不知道拒答第9页共11页5就餐环境、氛围良好54321不知道拒答6就餐的过程感到酒店对自己的尊重，感觉轻松愉快54321不知道拒答您对酒店的餐饮服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________8、您对酒店其他产品和服务还有什么意见或建议？（可提示KTV、水上乐园、比赛馆）________________________________________________________________________________第五部分：投诉处理9、请问过去一年您有没有向酒店投诉过？是——继续否——第六部分拒答/不清楚——第六部分10、请问您是通过什么渠道投诉的？□直接向前台□直接向销售经理投诉□直接向餐厅/客房服务员11、请问您对酒店处理投诉方面评价如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意序号评价维度满意程度1投诉渠道广泛且畅通54321不知道拒答2解决速度快54321不知道拒答3投诉处理人员态度好54321不知道拒答4投诉处理结果能够使自己满意54321不知道拒答请问，在您下榻酒店时，有没有服务人员的行为或时间让您感到惊喜或感动的呢？气愤或失望的呢？第六部分：背景信息12、性别□男□女13、请问您的工作单位性质是？14、请问您从事的工作于酒店、旅游相关吗？□相关□不相关□拒答第10页共11页15、您的学历（包括在读学历）□小学及小学以下□初中□高中、中专/技校□大专□本科□硕士/博士□拒答结束说辞：再次感谢您接受我们的访问，祝您和您的家人身体健康，工作顺利！第11页共11页',)