客服年终工作总结汇报通用PPT模板

客服年终工作总结汇报模板在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。汇报人：68素材2020斗转星移，进入XX小已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名XX人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:前言一、立足本职，爱岗敬业二、勤奋学习，与时俱进三、工作职责四、不足之处五、工作计划目录PART01立足本职，爱岗敬业1.做为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；2.当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；3.每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。4.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。PART02勤奋学习，与时俱进MORETHANTEMPLATEMORETHANTEMPLATEMORETHANTEMPLATEMORETHANTEMPLATE注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识的。按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。尽可能的向周围理论水平高的、业务能力强的的同事学习，努力丰富自己，充实自己，提高自己。PART03工作职责1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：(1)电话回访、培训电话回访：(2)文件的归档、转交、回传、保管；(3)收集月度会议数据，汇总，制表。PART04不足之处工作中有时情绪急躁，急于求成。进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验;工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。工作创新不够。PART05工作计划0102030405有效成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。加强自身学习，提高业务水平。增强主动服务意识，保持良好心态;不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。素质方面，养成强烈的责任感和服务意识，认真对待每一位顾客。心理方面不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把成熟稳健的心理状态作为自己的成长目标。积极主动的把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。感谢您下载68素材平台上提供的PPT作品,为了您和办公资源以及原创作者的利益,请勿复制、传播、销售,否则将承担法律责任!办公资源将对作品进行维权,按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿!Royalty-Free)正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护,作品的所有权、版权和著作权归办公资源所有,您下载的是PPT模板素材的使用权.2.不得将办公资源的PPT模板、PPT素材,本身用于再出售,或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用,不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利.版权声明感谢大家的观看在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。汇报人：68素材2020