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部门商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件PPTPPT模模板板讲师仪仪礼礼务务商商201820181商务礼仪的作用2商务礼仪的基本原则3商务人员的形象规范4具体实例目目录录前言前言礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是待人接物的标准化的作法。规范展示于细节，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。4商务礼仪的商务礼仪的作用作用115商务礼仪的作用商务礼仪的作用维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善内强素质外塑形象6商务礼仪的商务礼仪的基本原则基本原则227赞美对方商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则接受对方必须注意交谈时的三不准1不要打断别人2不要轻易补充对方3不要随意更正对方欣赏对方请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，010203833商务人员的形象规范商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。谈吐商务人员形象商务人员形象待人接物（诚信为本；遵纪守法；遵时守约）仪表服饰举止动作（举止文明、规范）表情（自然;友善;互动）男性的仪容、穿着与姿态男性的仪容、穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工作。仪表头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。耳朵内须清洗干净。清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。头发头发耳耳眼眼照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。鼻鼻口口衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。服饰服饰西装最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓出来。服饰服饰鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。名片夹名片夹鞋袜鞋袜女性的仪容、装扮与姿态女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。仪表仪表保持头发清洁，发型与本人自身条件。晚装（盘发）职业正装（头发挽起）发型简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。化妆佩戴饰物要考虑诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守符合身份的原则。饰物保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。自然从容，目光专注，稳重、柔和。表情手16具体实例具体实例44碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。姿态姿态多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背微向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭将往上抬。1站立等待的姿势2椅子的座位方法3手的指示方法当您要用手指引某样物品或接待客人指引方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。132当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬礼，以表达礼貌。行礼行礼010203先介绍位卑者给位尊者先介绍年轻的给年长的先介绍男士给女士先介绍低级主管给高级主管先介绍公司同事给客户先介绍非官方人士给官方人士先介绍本国同事给外国同事介绍的礼仪介绍的礼仪握手的方法握手的方法握手时一定要用右手。要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。（年长、上司、女士）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。社交礼仪社交礼仪问问候候AA为上座为上座其次其次BB、、CC、、DD大门BADC会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪大门ABCD上下车及座位礼仪上下车及座位礼仪上下车上下车上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。座次座次车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。电梯来时若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开」另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。中餐注意点⑴正确地使用餐巾餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上。⑵使用公筷母匙替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内。⑶夹菜夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。⑷喝汤喝汤要使用汤匙，不要发出声音。⑸嘴内有食物，不要张口与人交谈⑹敬酒用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方。⑺谈话谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。⑻离座用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。餐饮的礼仪餐饮的礼仪结束语结束语个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。礼仪更是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。身为回天人的您，请一定身体力行，养成正确的礼仪习惯展示自己的长处和优势，赢得他人的好感和信赖，进而推动事业的发展。部门商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件PPTPPT模模板板讲师看看观观谢谢谢谢20182018