铝合金门及玻璃隔断施工工艺,玻璃隔断的施工工艺

('1施工组织设计1.1综合说明一、编制说明本《施工组织设计》是针对山东外国语职业学院实验实训楼玻璃隔断及铝合金门制作安装工程而编制的。对本工程，我们公司予以了高度重视，专门成立了项目部，我们将开展的一系列活动进行了认真的策划，意在通过周密的组织，达到设计上尽善尽美，生产上保质保量，施工上安全优质，力图通过我们的努力，把一份精品奉献给业主，奉献给社会。本《施工组织设计》阐述的就是为实现这一目标而开展的一系列工作内容，以及保证这一切工作达到高质量、高效率、正常化、有序化而采取的保证措施。二、编制依据及原则根据提供的招标文件、招标图纸、技术资料和说明、国家现行工程规范、工程量清单等；我公司在本工程中将投入的施工力量、技术力量和技术装备。三、编制内容及控制重点：（一）编制内容：本工程施工组织设计仅适用于山东外国语职业学院实验实训楼玻璃隔断及铝合金门制作安装工程，是该工程装饰工程具体施工实施的指导性文件。施工组织设计方案编制的指导思想是：严密组织、合理部署、突出重点；施工组织设计方案的编制遵循施工工艺技术的内在规律性，科学合理的安排各分部、分项工程施工工艺及施工顺序。在施工过程中应按计划、实施、检查、处理四个步骤进行。本施工组织设计力求采用先进的科学技术和科学的管理办法，以便加快施工速度、缩短工期、保证施工质量。本施工组织设计根据施工具体情况，可适时进行修改调整，并将调整内容及时通报相关单位。四、工程概况工程名称：山东外国语职业学院实验实训楼玻璃隔断及铝合金门制作安装工程施工范围:实验实训楼玻璃隔断及铝合金门制作安装工程1.2总体施工准备一、现场因素、施工技术保证措施（一）现场因素进场前的施工准备是施工管理的重要环节，准备工作的完善与疏漏直接关系到工程施工能否顺利展开，为避免施工管理中的盲目性、随意性，确保高速、优质、安全、低耗、圆满地完成施工任务，我公司根据本工程实际情况，周密地根据工程投标作好施工前的人员、材料、技术等各项准备工作，做到科学组织，合理安排，计划在先。对于周边的其他环境也都进行相应的保护，针对施工现场的实际情况采取有针对性的保护措施。1平面布置1.1根据现场实际情况，业主提供情况划分施工区域，由我公司在适当区域临时封堵便于施工，施工现场选择合适房间为现场办公室。1.2垃圾临时堆放场拟设在总承包指定位置。1.3临电箱的设置：总承包提供用电层箱接驳点，由本项目部负责从总承包方提供的层箱下口接引电源。1.4施工区域临时水的取用点根据总承包方提供的水源位置，我方引管到施工现场。1.5施工区域临时消防设施（如：灭火器、消防储水桶）分布满足消防有关规定。组建现场消防小组，24小时通勤。1.6现场不具备工人食宿条件，本公司将另行安排工人食宿问题。（二）技术准备及保证措施2.1技术准备：2.1.1组织各专业技术人员，熟悉施工图纸，为图纸会审及交底工作做好准备，在开工后编制较为详细的施工进度计划，并采用微机管理，根据施工现场的进度动态及时完善调整，确保总计划不变。2.1.2根据招标文件、招标图纸和工程内容，准备好相应的工程规范、法规文件和贯标程序文件。2.1.3对原设备工程做好技术摸底工作，特别是要准确核实标高控制点，设备安装的结合部及隐蔽工程资料手续做好查清工作。2.1.4对主要设备和材料编制采购计划，提出加工订货数量、规格、周期及需用日期。2.1.5加强物资订货全过程的管理，以保证工期的顺利进行。杜绝停工待料现象的发生。2.1.6针对本工程的质量预控点编制质量计划；对质量通病编制预防措施，为事前控制做理论策划。2.1.7作业前做好技术难点的攻关和逐级技术交底的准备工作，按流程严格执行。2.1.8翻样工作是技术准备中的重点，其输出数据的准确性，直接影响到材料的加工精度。加工精度高可以方便、快捷地安装并减少现场因二次加工而产生的噪声、粉尘和垃圾。进而提高工效、降低成本。编制分项施工方案，在施工前，应对方案进行审核，确保方案的正确性和针对性。2.2技术保证措施：2.2.1通过“六上墙、三工序”进行工艺控制。2.2.1.1六上墙：操作人姓名、技术等级、专业负责人姓名、质检人员姓名、质量标准、检验评定等级。2.2.1.2三工序：检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序。2.2.1.2.1检查上道工序：本道工序开始之前，由项目部技术负责人组织专业主管和质检员检查上一道工序，记录质量状态。2.2.1.2.2保证本道工序：在本道工序完成后，约请下道工序主管和班组长共同检查验收本道工序。2.2.1.2.3服务下道工序：主动征求下道工序的意见，确保工程质量达到下道工序满意。2.2.2由专业主管组织施工队的三检（自检、互检、交接检）。2.2.2.1自检：自检由班组长组织班组，按质量评定标准进行自我检查，是班组自我管理的措施，检查必须认真负责并将结果填表上交。2.2.2.2互检：互检由专业主管和质检员组织同专业作业组长和班组质检员互相检查评比，选出质量较好的组织大家学习。此部分检查也要做好记录。2.2.2.3交接检：由本道工序的主管和质检员，约请下道工序的主管、班组长、班组质检员，在本道工序自检的基础上，进行工序交接前的检查，由下道工序主管和班组长签字确认质量合格，转入下工序的施工。（三）施工准备及管理措施：3.1施工准备3.1.1根据业主的审批意见，在指定位置设置现场临时生产、设施和现场办公用房，确保工程顺利进行。3.1.2在现场内搭设固定临时照明，架设临电设施，并设立专职临电工看管、维护，用以保证夜间施工和运输。3.1.3及时周密地安排现场保安工作，做到24小时有人值班。重点对现场出入人员、生产条件、成品、原材料、机具等方面做好监督和保护工作。3.1.4后期施工人员的出入现场和材料、垃圾的清运路线，要按业主指定的通道进出现场。3.1.5根据施工需要统一安排各种材料分批进场，并及时分散到工作面，做到码放合理、保护得当、尽量少地占用施工作业面3.1.6我公司将本项目按项目法规组织施工，由项目经理全面负责，在接到中标通知后按施工计划做出快速反映，组织有关管理人员到岗；相应的施工人员到位，相关的施工机械设备及临设设施进场。3.1.7现场有噪声的作业，按照业主规定的时间进行。3.2.管理措施：3.2.1制定质量岗位责任制，明确操作规程、操作人员、工长、质量检查员、技术负责人、项目经理各层次的质量责任，在管理中强化落实。针对各施工生产环节的管理，树立高标准的质量意识时时处处都要做到“质量是顾客第一满意”。项目经理在提高质量意识的基础上，要加强各环节的管理，尤其是对各岗位上职工的管理。通过在施工全过程贯彻ISO9001标准，按照企业制定的程序文件和相关作业指导书进行施工生产。3.2.2施工管理人员认真学习和会审施工图纸，熟悉单项工程施工工艺，坚持按图施工。对各部位的施工要采用细部明确设计法和要求，使管理者和操作人员做到“胸有成竹”。如发现图纸与施工现场不符的地方，迅速做出反映，积极与甲方、监理、设计协调解决；并做好逐级技术交底工作。3.2.3加强“一案三工序”的管理制度；加强工序间的自检、互检、交接检，特别是设备工程与装饰工程间的交接。3.2.4不定期召开质量分析会，对工程存在的质量问题进行原因分析，采取措施，及时进行纠偏和控制。3.2.5加强各工序的过程控制，除编制方案、进行详细交底外，编制质量计划，确保质量控制，在施工过程中加强检查、监督，使工序处于受控状态。3.2.6现场应具备的受控文件3.2.6.1本工程适用的质量生产、环境、安全管理的各项规范、标准；3.2.6.2建筑装饰装修行业有关政策法规及消防、安全、文明施工文件；3.2.6.3本项目工程合同文本整体组成部分；3.2.6.4公司《质量手册和程序文件》；3.2.6.5结合本工程制定的应急预案、目标、指标、管理方案等项目管理文件。（四）施工临时设施准备4.1施工临时用电：4.1.1现场施工用电部署3.1.1.1由业主指定电源处接现场临时用电一级配电箱，而后在施工区域设二级电箱及照明电箱，从而实现三级配电，动力、照明分路控制。4.1.1.2临电设施严格按规定进行配备，并建立检查制度，定期对临时用电进行检查、维修并作好记录。设专职的临电工（应持证上岗），负责临电设施的日常维护，同时对班组的使用进行监督。4.1.1.3施工用电与施工临时照明用电分开敷设，临时照明用电采用低压36V照明。36V行灯照明应具有良好的绝缘，行灯变压器应有防潮、防漏电措施。220V照明线路应按照规定布线和装设灯具并加漏电保护器。4.1.1.4建立本工程的临电管理制度，并教育施工人员遵照执行。1.3施工组织方案一、施工组织指导原则（一）根据建设项目工程特点、工期要求，确定本工程的施工组织指导原则为：分区实施管理、确保关键节点；把握关键路线、按时投入使用。（二）分区实施管理即：把工程施工项目划分为2个施工段组织施工管理。确保关键节点即：玻璃隔断及铝合金门制作安装工程（三）把握关键路线即：自始自终要抓住施工进度计划的关键线路不放，这样也就抓住了工程建设的主要矛盾，同时要全力保证安全施工。（四）按时投入使用即：在建设单位、监理单位的统一协调、指挥下，按业主提出的项目建设进度要求，确保按时建成投入使用，一切为业主的利益着想。二、施工组织机构部署（一）项目部组织机构的组建1、本工程组建一支既能协调指挥,又能强化对各个专业实行有效监控,综合能力较强的项目管理班子来承担本工程项目的施工。在项目施工的全过程实施对施工各个阶段、各个专业分包单位的全面管理，实现工程施工的总协调、总进度及质量安全的总控制目标。2、为保障本工程创优，结合我司ISO9001：2000质量体系要求，实行在公司领导下的项目经理负责制，拟成立一支具有施工过多项类似此工程项目管理能力和有丰富施工经验的项目经理部，项目部下设技术质量组、生产安全组、材料设备组、办公室，对内进行进度、质量、安全、产值、利润、材料、劳动力调配等进行全面的管理；对外负责与建设单位、质量监督部门等有关单位业务联系，在保障质量、安全文明施工前提下统一协调生产。项目经理部将成为一支具有多专业、全面管理能力的队伍。工程施工中将全面实施计算机辅助管理。（二）工程项目组织机构1、根据公司实行项目经理负责制原则，本工程确定以项目经理为首的管理层，开展针对性目标，全面受权委托，对工程质量、进度、安全、文明达标、施工技术、经济效益、合同履行、善后服务等管理责任。（三）管理机构的工作制度1、认真落实各项规章制度，本工程工期是有保障的、造价是合理的，质量必须达到优良标准的。据此我们制定了施工、质量、技术、设备、物资、安全施工、现场标准化以及施工信息等管理办法。2、管理班子人员必须按职责了解业主的质量要求和有关的制度、规范，做到专业化。3、建立施工例会、质量分析会、技术交底会和项目经理部检查考核制度，以及施工建立资料档案管理制度。4、强化计划管理，根据总进度要求，针对施工实际情况及时修正计划，实现对重要节点的控制，使计划管理始终处于受控状态。建立周报、月报和月度总结制度，将工程情况及时通报业主监理和公司总部。三、项目部主要人员职责（一）项目经理1、参与和业主的合同谈判，并熟悉了解合同条款；2、在授权范围内负责项目合同的全面履约；3、领导项目班子贯彻执行项目施工组织设计和质量计划，全面实现各项目标；4、领导编制项目制造成本计划并负责其实施过程；5、给项目班子成员做好分工、并指导项目副经理做好对各专业经理的监督和管理工作；6、负责施工现场全面管理工作，是现场组织的最高指挥者；7、是安全生产的第一责任者；组织制定职业健康安全目标、指标、管理方案；8、是工程质量的第一责任人；确定本项目的质量目标和质量计划；9、是环境管理的第一责任人；组织制定环境管理目标、指标、管理方案；10、负责技术洽商和经济洽商的拟定及谈判工作；11、负责组织编写工程总结。（二）项目技术负责人：1、是施工现场施工技术管理工作的组织和指挥者；2、协助项目经理做好工程质量的管理工作；3、组织编制项目施工组织设计、施工技术方案、专项施工技术方案和工艺标准及环保方案；4、组织编制项目质量计划、拟定质量目标；5、指导专业经理做好对专业技术的管理工作；6、领导做好施工详图的翻样工作；7、领导技术交底工作；8、参与项目施工中的工序验收与整体竣工验收工作。（三）质量检查员1、全面负责项目工序的质量检查、监督工作；2、对重点、重要部位的工序实施全过程跟踪检查；3、按工程形象进度，分阶段提出质量控制要点，并组织落实；4、定期召开质量例会或分析会，解决问题，提出预防措施；对于突发质量事故应及时通报项目经理和总工，协同项目经理组织相关人员召开分析会，解决问题。5、对质量隐患发出整改通知，对责任人进行教育处罚；（四）安全员1、在项目经理直接领导下，履行安全生产工作的监督职责；2、对特殊工序的施工进行专项安全交底；3、对项目各项安全生产管理制度的贯彻与落实情况进行检查和具体指导；4、及时发现生产中的安全薄弱或失控部位，提出整改要求和方案，并跟踪复查；5、查处违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为和人员，督促有关施工人员对安全隐患及时排除；6、组织相关人员开展安全监督与检查工作。7、对进场施工人员进行全面安全教育。8、编制本项目的职业健康安全目标、指标、管理方案；（五）资料员1、负责整理、汇总贯标及竣工资料；2、负责管理用于工程的技术类、管理类文件（图纸、规范、标准、贯标文件等）3、负责项目部与相关单位间往来函件的管理工作。（六）预算员1、负责本项目的工程预、决算工作；2、负责办理本项目在施工过程中的经济洽商；3、负责协助项目经理对本项目的成本进行控制。（七）材料员1、负责本工程项目所需物资的采购；2、负责本工程项目采购物资的进货验证；3、负责本工程项目物资的存放、发放及剩余回收。四、总体方案部署原则（一）施工部署原则1、为保证本工程施工中有组织、有部署，自始至终有条不紊进行，我们将组建项目部负责本工作的施工技术、施工质量、进度控制、材料采购、安全与文明施工等总体管理，公司领导及技术负责人进行指挥、协调项目在施工过程事的协调工作。2、项目经理部迅速组织设计人员、施工管理人员对现场进行严格勘察，根据现场状况及具体施工技术要求，对投标图纸进行深化，并报甲方认可。3、安排施工队伍提前到达工地。并于开工前2天第一批材料、机械运抵工地。4、提交详细施工计划，派出得力人员进驻工地进行场地清理、交接、搭建和布置临时设施，解决人员食宿、办公、仓储、通讯、运输。5、预计开工日施工人数达到10人，根据工程进度情况，不足劳动力约30%通过加班的形式来弥补。工期后期人员逐步降至5-10人，竣工后收尾尚需保留各专业人员现场维护，直至全部清场。（二）施工方案制定原则1、在满足工程质量与工期要求的前提下，根据本工程的具体情况，重点抓好四点，即“优质、高效、安全、文明”，确定本工程施工方案原则为;认真贯彻“建筑法，及现行建筑施工验收规范，做到有法可依，执法必严，违章必究、一抓到底的原则”。2、制定合理的施工方案、科学的技术措施，可行的工程进度。3、组织强有力的项目经理部，科学的管理模式进行管理。4、配备过硬的施工队伍，足够的技术力量，齐全的施工机械。5、确保物资、材料的供应与各工种的密切配合。6、合理安排临时设施和制定施工现场文明管理措施。7、做好与周边环境的协调工作，为之提供一切尽可能的方便服务。8、运用电脑辅助管理，合理的配置资源，对项目进行动态管理，（三）、施工协调管理规定项目经理及项目副经理全面负责与建设方的协调沟通以及与周边的协调管理。工程施工过程是通过业主、设计、监理、项目部、供应商等多家合作完成的，如何协调组织各方的工作和管理，是能否实现工期、质量、安全、降低成本的关键之一。（四）、主要分项工程施工方案和技术措施一、铝合金门1、工艺流程：获取型号、规格资料→开料单→制作门窗框→安装门框→制作门扇→安装门扇→安装门配件→三性试验→质量检查→产品保护。2、操作要求：2.1铝合金门安装前，应先检查门窗的数量、品种、规格、开启方向、紧固件等符合要求后方可进行安装。2.2门在工地堆放不应直接接触地面下部应放置垫木且应立放，立放角度不应少于70度，并采取防倾倒措施。2.3安装过程中应及时清理我铝合金门表面的水泥砂浆、密封膏等，以保护表面质量。2.4门及零附件质量均应符合现行国家标准、行业标准的规定，按设计要求选用。不得使用不合格产品。2.5铝合金门选用的零附件及固定件，除了不锈钢外，均应经防腐蚀处理。2.6铝合金门装入洞口应横平竖直，外框与洞口应弹性连接牢固，不得将门窗外框直接埋入墙体。2.7横向及竖向组合时，应采取套插，搭接形式曲面组合，搭接长度宜为10mm，并用密封膏密封。2.8安装密封条时应留有伸缩余量，一般比门的装配边长20-30mm，在转角处应斜面断开并用胶粘剂粘贴牢固，以免产生收缩缝。2.9若铝合金门为明螺丝连接时，应用与门颜色相同的密封材料将其掩埋密封。2.10安装后的门必须有可靠的刚性，紧固件距角端为150mm，中间间距不得大于500mm，不得钉在砖墙上。2.11门外框与墙体的缝隙填塞应按设计要求处理。若设计无要求时，应采用矿棉条或玻璃棉毡条分层填塞，缝隙外表留5-8mm深的槽口填嵌密封材料。2.12铝合金门关闭要严密，间隙基本均匀，扇与框搭接量要符合设计要求。2.13铝合金门的附件要齐全，安装位置要正确、牢固、灵活实用达到各自功能，端正美观。2.14门框与墙体间缝隙填塞要饱满密实，表面平整光滑；填塞材料、方法要符合设计要求。2.13门外观应洁净，无划痕碰伤，无锈蚀；涂胶表面光滑平整，厚度均匀和无气孔。二、玻璃隔断施工工艺1.施工工艺流程：弹线定位→铝合金型材划线、下料、组装→固定框架→安装玻璃→清洁2.施工要点2.1弹线定位。先弹出地面位置线，再用垂直线法弹出墙面位置高度线和沿顶位置线，并标出竖框间隔位置和固定点位置。弹线的同时应检查墙角的方正，墙面的垂直度，地面的平整度及标高，以确保安装玻璃隔断的质量。2.2铝合金型材划线、下料、组装。2.2.1铝合金型材划线。划线时先复核现场实际尺寸，如实际尺寸与施工图所标尺寸误差小于5mm，可仍按施工图尺寸划线下料，如果实际尺寸与施工图尺寸所标尺寸误差>5mm，则应按实际尺寸划线下料（如果有较大出入应找设计人员洽商）。如果有水平横档，则应以竖框的一个端头为准，划出横档位置线，包括连接部位的宽度，以保证连接安装位置准确和横档，在同一水平线上。2.2.2铝合金型材下料。下料应使用专用工具－铝合金型材切割机，保证切口光滑、整齐。2.2.3铝合金型材组装。组装铝合金玻璃隔墙的框架可以有两种方式。隔墙面积较小时，先在平坦的地面预制成形，再整体安装固定；隔墙面积较大时，则直接将隔墙的沿地、沿顶型材，靠墙及中间位置的竖向型材按划线位置固定在墙、地、顶上，用后一种方法，通常是从隔墙框架的一端开始，先将靠墙的竖向型材与铝角件固定，再将横向型材通过铝角件固定。铝角件安装方法是：先在铝角件上打出Φ3mm或Φ4mm的两个孔，孔中心距铝角件端头10mm，然后用一小截型材（截面形状及尺寸与竖向型材相同）放在竖向型材划线位置，然后将已钻孔的铝角件放入这一小截型材内，把握住小截型材，位置不得丝毫移动，再用手电钻按角铝件上的孔位在竖向型材上打出相同的孔，并用M4或M5自攻螺钉将铝角件固定在竖向型材上。铝合金框架与墙、地面固定可通过铁脚件来完成。首先安放好线的位置，在墙、地面上设置金属胀锚螺栓，同时在竖向、横向型材的相应位置固定铁脚件，然后将截好铁脚件的框架固定在墙上或地上。2.3装玻璃。在型材框架上安装玻璃，裁割玻璃时应注意按型材框洞尺寸缩3～5mm裁得的玻璃才能顺利镶入框架上。然后用与框架型材同色的铝合金槽条在玻璃两侧位置夹住玻璃并用自攻螺丝固定在框架上。1.4工程总体施工计划及目标一、总体目标:1．质量目标：确保工程质量达到一次性合格标准。2．工期目标：确保工程总工期20日历天。3．安全施工目标：确保施工中达到无死亡、无重伤、无火灾、无中毒、无坍塌，杜绝安全事故的发生。4．文明施工目标：严格遵守日照市关于施工现场的有关规定，严格现场管理，确保文明施工，配合总包单位争创文明施工工地。二、对顾客质量承诺:1.遵守《产品质量法》和《消费者权益保护法》，不合格的产品不进入现场，不合格的工程不交付，保证向业主提供合格的建筑产品。2.本工程质量保修期为二年，终身维修。在保修期内，因本公司原因造成的质量问题，本公司将负责无偿维修，因非本公司责任或不可抗拒因素造成的问题，本公司维修时，只收取成本费。1.5施工总体进度计划及保证措施一、施工阶段安排本工程施工工期20日历天。施工总体进度说明：根据本工程的实际情况，可将本工程分成三个安装阶段。第一阶段：1．现场测量、放线等。计划安排6人，工期2天。2．在此施工阶段，我公司需土建施工单位提供脚手架配合施工服务。3．设置必要的安全网，以避免损坏下面的材料及人员伤害。4．严禁高空抛物，现场施工人员必须配安全带、防滑鞋、防坠器具，以确保人身安全。5．总包须提供部分区域作为材料摆放层面，并进行有效围护，防止材料损坏或丢失。第二阶段：铝合金门及玻璃隔断施工，计20人，工期15天。该阶段是施工的重点，安装质量及施工进度将直接影响整个工程的施工周期，我公司将确保如期完成此阶段任务。第三阶段：安装到此阶段，工程量大部分已经完成，此阶段的工作内容是清理现场，确保施工后的现场整洁干净，确认工程无质量问题，提请验收。该阶段施工工期为3天，投入3人。二、完成施工进度计划保证措施我公司针对本工程在施工前期做好设计、产品供应的准备工作，在施工中采用科学合理的施工方法和有益的管理措施，以确保本工程按期完工并交付使用，同时使工程质量要求符合国家现行技术标准、行业标准及相关验收评定要求。我公司保证在施工前做好材料定货和材料加工等施工前必需的一切工作。保证施工现场不会为材料而窝工，使施工作业顺利进行。公司计调中心根据合同中规定的工程量、工程内容和竣工时间，科学系统地对各部门下达进度指令。各部门领导根据指令时间，将任务具体安排落实到人。首先由工程设计部根据土建图纸及实际土建情况准确进行工程设计，由器材部根据工程部下发的提料单进行材料定货，生产部根据图纸进行加工。运输部门将成品和半成品运到工地后，由项目经理负责安装队统一安装。为确保该工程施工进度顺利进行及提前完工，我公司建立了以总经理负责制的施工组织机构，总工程师对工程产品的设计、生产、技术质量全面负责，且严把工程设计部门的设计质量关，以确保该工程的质量符合要求。项目经理根据现场施工中的具体情况，负责协调施工进行中出现的有碍于施工进度的一切问题，并定期向总经理汇报，每周负责召开一次施工进度总结会议，对本周的施工方案、施工计划执行情况进行总结，具体安排下周的施工进度工作。为保证工程进度顺利实施，公司制定了施工进度奖罚制度。另外公司定期邀请甲方代表、土建代表、安装队长等，对工程的各个环节进行协调、沟通，并将会议纪要返回给总经理，以便整体安排。如因甲方更改设计或因自然情况不能正常施工而贻误工期时工期进度应顺延。实施有利的管理措施，以确保工期计划实现。1.施工工期保证的措施具体如下：1.1组织保证体系本工程将纳入公司本年度重点工程项目，实现公司决策层统一管理，并成立工程总指挥部，公司管理层对口负责，项目经理部具体实施的组织保证系统，保证施工进度计划有序进行。1.2管理制度保证我公司经ISO9001质量体系认证，有着规范、严格的管理制度，公司所属人员在施工过程中严格按照管理制度执行，并制订本工程措施。1.2.1项目部建立生产例会制度，每周一上午召开工程例会，针对工程施工进度、质量、安全及总包、监理的要求等内容，检查上次例会以来的计划执行情况。1.2.2项目部建立各分管口每日碰头会制度，项目经理每日下班后组织召开项目部各分管口及安装队长参加的碰头会，对一天来进度计划执行情况进行落实，协调解决各环节上出现的问题，该加班必须加班，日进度计划绝不能滞后，并迅速布置第二天的人员调整方案。1.3人员素质保证公司将委派资深设计师进行施工图深化设计。委派从事多年门窗施工、管理经验丰富、具有国家二级项目经理资质的工程师担任项目经理。选派技能过硬、作风过硬、纪律过硬，有丰富施工经验的施工队伍进行施工。1.4技术保证1.4.1公司组织以设计、技术、工艺等职能部门为主的技术保证班子，负责施工中的图纸问题、交叉施工问题、交接口问题等及时解决，保证施工顺利进行。1.4.2进驻现场，抓好测量校核及设计分格调整，确保加工与安装准确无误，保证施工进度计划落实。1.5质量保证1.5.1在质量控制方面，采用“样板引路”方法。项目部进场后，首先学习监理规划要点，同总包、监理共同制订关键工序、关键部位的质量控制点。从进场材料样板到成品保护样板，施工全过程中的每一道工序、每一个环节全部实行“样板”制。样板完成后必须申报监理、设计、总包代表，经联检通过后，再全面展开施工。1.5.2施工中各小组、各工种要认真开展检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序的“三工序”活动。1.5.3加强“三检制”，要牢牢把握施工质量，事前、事中、事后的三阶段控制，保证大面积展开施工同样板施工质量一样，以质量保进度。1.6材料进场保证1.6.1总体材料进场计划，根据现场实际情况编制月、周、日材料进场计划，计划要求准确无误，并根据施工形象进度随时进行调整。1.6.2施工现场保证合理数量的材料储备，根据本工程条件，将确保两天安装材料储备量。1.7机具设备保证本工程采用先进的安装设备，以提高安装效率，为保证施工机具设备在施工过程中运行的可靠性，我们采取以下措施：1.7.1加强对机具设备的维修保养，对机具、设备的易损件有合理数量的备存。1.7.2加强对机具设备的使用管理，保证机具设备使用完好。1.7.3配备充足的机具设备，并坚持每日检查制度。1.8安全保证在施工中坚持全员、全过程、全方位、全天候的动态安全管理，抓好各项安全检查落实工作，以安全保进度，实现安全事故为零的目标。坚持“抓生产必管消防安全”。有项目就有措施，有交底就有检查，有问题就有解决。1.9后勤保证切实作好员工的思想工作，积极搞好后勤保障工作，解决好员工的吃住行和生活福利，使员工无后顾之忧，充分发挥员工的生产潜能。1.6施工安全保证措施一、安全生产的目标确保施工中不发生伤亡、重伤、重大机械设备和火灾等事故。二、建立安全生产岗位责任制2.1项目经理职责2.1.1负责贯彻执行国家及上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规。2.1.2督促本项目工程技术人员、工长及班组长在各项目的职责范围内做好安全工作，不违章指挥。2.1.3组织制定或修订项目安全管理制度和安全技术规程，编制项目安全技术措施计划并组织实施。2.1.4在组织项目工程业务承包，确定安全工作的管理体制，明确各业务承包人的安全责任和考核指标，支持、指导安全管理人员的工作。2.1.5健全和完善用工管理手续制度。认真做好专业队和上岗人员安全教育，保证他们的健康和安全。2.1.6组织落实制作组织设计中安全技术措施，组织并监督项目工程制作中安全技术交底制度和设备、设施验收制度的实施。2.1.7领导、组织制作现场定期的安全生产检查，发现制作生产中不安全问题组织制定措施，及时解决。对上级提出的生产与管理方面的问题要定时、定人、定措施予以解决。2.1.8不打折扣地提取和用好安全防护措施费，落实各项安全防护措施，实行工地安全达标。2.1.9每天亲临现场巡查工地，发现问题及时纠正解决。2.1.10定期召开工地安全工作会，当进度与安全相矛盾时，必须服从安全。2.1.11发生事故，要做好现场保护与抢救工作，及时上报，组织配合事故的调查，认真落实制定的防范措施，吸取事故教训。2.2项目技术负责人、副经理职责（安全生产直接责任人）2.2.1认真执行本企业的领导和安全部门在安全生产方面的指示和规定，对本项目的职工在生产中的安全健康负全面责任。2.2.2在计划、布置、检查、总结和评比安全生产工作的同时计划、布置、检查、总结和评比安全生产工作。2.2.3经常检查制作现场的机械设备及其安全装置、钢管架、工夹具、半成品堆放以及生活设施等是否符合安全文明要求。2.2.4按时提出本工程安全技术措施计划项目，经上级批准后负责对措施项目的实施。2.2.5制定和修订本项目的安全管理制度，经上级批准后负责执行。2.2.6经常对本项目职工进行安全生产思想和技术教育，对新调入项目的工人进行安全生产现场教育；对特种作业的工人，必须严格训练，经考试合格，并持有操作合格证，方可独立操作。2.2.7发生事故时，应及时向主管领导和安全部门报告，并协助安全部门进行事故的调查、登记和分析处理工作。2.2.8开展各项安全管理工作，制定具体的安全管理措施。2.2.9定期向安全第一责任人填报报告书。2.3安全员的职责2.3.1认真执行国家有关安全生产方针、政策和企业各项规章制度。2.3.2督促项目财务提足安全技术措施费，做到专款专用。2.3.3每天对各制作作业点进行安全检查，掌握安全生产情况，查出安全隐患及时提出整改意见和措施制止违章指挥和违章作业，遇有严重险情，有权暂停生产，并报告领导处理。2.3.4参加项目组织的定期安全检查，做好检查记录，及时填写隐患整改通知书，并督促认真进行限期整改。2.3.5配合工长开展好安全宣传教育活动，特别是要坚持每周一次的安全活动制度，组织班组认真学习安全技术操作规程。2.3.6对劳动保护用品、保健食品和清凉饮料的发放使用情况进行监督检查。2.3.7发生因工伤亡及未遂事故要保护现场，立即上报，并如实向事故调查组反映事故情况。2.3.8提出安全事故处理意见，并报主管部门。2.4制作工长的职责2.4.1认真执行国家有关安全生产的方针、政策和企业的各项规章制度。2.4.2向班组下达制作任务前，认真向班组进行安全技术交底，并填写安全技术交底单。2.4.3每天对安排制作任务的作业点进行检查，查出安全隐患及时进行整改并制止违章作业，遇有险情及时停止生产并向上级报告。2.4.4接受上级及安全监督员的监督检查，对上级及安全监督员提出的安全隐患及时安排整改，并监督整改的落实情况。2.4.5定期对工人进行安全技术教育，防患于未然。2.4.6领取和发放使用好班组的劳动保护用品、保健食品和饮料等。2.4.7参加项目组织的安全生产检查，对检查中发现的问题及时进行整改。2.4.8发生因工伤亡及未遂事故要保护好现场，立即上报，并配合事故调查。2.5施工安全保证措施2.5.1施工现场安全生产交底2.5.1.1贯彻执行劳动保护、安全生产、消防工作的各类法规、条例、规定，遵守工地的安全生产制度和规定。2.5.1.2施工负责人必须对职工进行安全生产教育，增强法制观念和提高职工的安全生产思想意识及自我保护能力，自觉遵守安全纪律、安全生产制度，服从安全生产管理。2.5.1.3所有的施工及管理人员必须严格遵守安全生产纪律，正确穿、戴和使用好劳动防护用品。2.5.1.4认真贯彻执行工地分部分项、工种及施工技术交底要求施工负责人必须检查具体施工人员的落实情况，并经常性督促、指导，确保施工安全。2.5.1.5施工负责人应对所属施工及生活区域的施工安全质量、防火、治安、生活卫生各方面全面负责。2.5.1.6按规定做好“三上岗”、“一讲评”活动，即做好上岗交底、上岗检查、上岗记录及周安全评比活动，定期检查工地安全活动安全防火、生活卫生，做好检查活动的有关记录。2.5.1.7对施工区域、作业环境、操作设施设备、工具用具等必须认真检查。发现问题和隐患，立即停止施工并落实整改，确认安全后方准施工。2.5.1.8机械设备、脚手架等设施，使用前需经有关单位按规定验收，并做好验收及交付使用的书面手续。租赁的大型机械设备现场组装后，经验收、负荷试验及有关单位颁发准用证方可使用严禁在未经验收或验收不合格的情况下投入使用。2.5.1.9对于施工现场的脚手架、设施、设备的各种安全设施、安全标志和警告牌等不得擅自拆除、变动，必须经指定负责人及安全管理员的同意，并采取必要可靠的安全措施后方能拆除。2.5.2现场安全生产技术措施2.5.2.1要在职工中树立起安全第一的思想，认识到安全生产，文明施工的重要性，做到每天班前教育，班前总结，班前检查，严格执行安全生产三级教育。三、安全防护及劳动保护管理规程3.1原材料搬运、存放、加工、安装作业安全保护措施3.1.1原材料搬运中应道路畅通，搬运量适当。3.1.2原材料存放时应避开人员通过的道路及吊装设备覆盖的范围，玻璃板型材面应垫木方，应避开50mm，不许直接放置于地面。3.1.3材料放在楼板内1米远。3.1.4原材料放上时就放实在，固定好以免加工时滑落。3.1.5材料在安装作业时应注意周围东西与之磕碰，安装好以后应作封闭或围栏的安全措施。3.2现场作业保护措施3.2.1在现场设有专职安全负责人，专门负责与现场甲方，土建协调，落实有关安全生产的规章制度，进场前和施工中对安装队员进行安全教育。3.2.2特殊工种（电工、焊工）要有市级以上审批专业证书。3.2.3工地宿舍工作棚等临时建筑，经工种技术人员审核，主管领导批准后才能施工。完工后经有关人员检查后方可使用。3.2.4进入现场后，必须戴好安全帽、系好安全带、穿防滑鞋，时刻检查下层的物品，确保人员的安全，在没有扶手和简易的扶手的楼梯和前台上通过时，应先试其牢固程度，靠近墙一侧通过，2人以上共同操作前协调一致，互相配合。3.2.5施工安装时，不得违章操作，遇有特殊情况，经请示有关部门领导同意后，方可施工。3.2.6现场施工时，应严格遵守国家有关防火条例。3.3施工工具设备使用安全保证措施3.3.1在使用工具前，检查其安全性能是否完好，不具备完好标准的工具严禁使用。3.3.2严禁开动别人负责的设备和电气开关。3.3.3设备使用中严禁超负荷运转。3.4配合方应提供的安全保证措施3.4.1配合方应保护脚手架的安全，在施工处应搭设跳板并固定可靠。3.4.2配合方应在房屋四周搭设安全防护网。3.4.3配合方应在有可能出现危险处设置警示牌。3.5电工作业安全防护及劳动保护操作规程3.5.1配电线路和电气设备带电部分，如果不便包以绝缘或者绝缘强度不足以保证安全，就可以采用屏护措施，屏护是采用遮档栏，护罩护盖，箱匣等把带电体与外界隔离开来。3.5.2开关电气，不论高低压均按出厂标准，备齐胶盖、铁壳箱等屏护装置，金属材料制度的屏护装置必须接地（零）。3.5.3变电设备需高遮栏或栅栏作为屏护，且应符合有关规定要求。3.5.4为防止过电压放电和各种短路事故，带电体与地面之间，带电体与带电体之间均需保持规定的距离。3.7交叉作业安全防护及劳动保护管理规定3.7.1交叉作业各单位，应有先行通知，使各单位明了交叉作业的存在。3.7.2交叉作业时，交叉面应禁止焊接等有可能产生火花的作业。3.7.3交叉作业时，应有专人看护，随时对作业进行监督。2、质量保证措施一、加工质量的保证措施生产加工的质量控制包括两部分内容，一是对生产过程中的每道工序进行控制，控制加工质量。二是对生产过程中的检验工作进行控制，控制检验质量。对两者进行有效控制就能有效地保证产品质量。1.1工序质量控制1.1.1保证满足环境要求的程序。1.1.1.1设计人员应对产品的加工、装配检验、贮存等环节，指出定量的环境条件指标或要求，并纳入设计条件。1.1.1.2工艺人员应按技术文件指标进行策划和安排，以满足产品要求，必要时有关指标纳入工艺文件中。1.1.1.3确定环境条件的指标必须在确保产品质量的前提下，充分考虑公司条件的程序，保证指标的可行性。1.1.1.4生产部应加强日常管理，以求实现确定的环境条件指标，对其中的关键指标，确定测量点、测量方法、测量仪表、记录图表及监控要求。1.1.1.5生产部严格按设计和工艺守则执行。1.1.1.6设备部对计量工具要定期送检，严禁超期使用。1.1.1.7不能满足设计、工艺文件要求时，不能盲目组织生产，必须由工艺员报总工程师，由总工程师组织有关部门处理。1.1.3工艺装备的维护、保养程序1.1.3.1工艺装备在使用中发现问题，工艺人员负责现场技术处理，对于影响产品质量的安装，必须停用并及时返修。1.1.3.2根据工装的使用间歇周期，工装入库后，应注意妥善存放，并油封，不得有锈蚀、碰伤、变形或零件丢失现象发生。1.1.3.3停产的工装，必须按规定封存，严禁自行处理。1.1.3.4对于大型、不能入库的工装，放在车间的指定地点，指定专人进行防锈、除垢。1.1.4紧急故障的应急措施1.1.4.1当设备出现紧急故障时，应立即停机，设备管理人员与维修人员进行故障诊断，并紧急抢修。修理好后，再加工时，应重新做首件三检。1.1.4.2若紧急故障无法立即修复时，应由供应部将产品外委加工，委托厂必须有严格的质量保证体系及相应精度的加工设备。1.1.5工序的检验控制程序按公司规定的《生产加工过程检验控制程序》执行。1.1.6当发现产品在加工中偏离控制要求时，要立即停止生产，找设备管理人员、工艺人员查找出现问题的原因，并立即处理解决。对于偏离控制的产品要逐件检查，并按不合格产品处置方法处理。1.1.7不合格品的处置按公司规定的《不合格品控制程序》执行。1.1.8对于不合格的原材料及转序半成品，操作者有权拒收。拒收的材料及转序半成品，由责任者办理有关手续。1.1.9工序中使用的各类技术文件和资料的控制。1.1.9.1工序中按工序卡、设计图、标准图及细目表进行加工或组装。1.1.9.2完成工序后，将上述所有工艺文件返回车间工艺部门统一存档。1.1.9.3对所有工艺、设计文件按工程统一归档。1.1.9.4损坏的文件及时找原下发部门更换，并将作废的文件返回原下发部门销毁。1.1.10标准样品制作及控制。1.1.10.1对特殊复杂形状的工件只能以样品检查。设计部门在给出工件设计图的同时，应给出工件检验样品及样品图纸。1.1.10.2生产部按图纸加工样品及极限样品，若公司现有设备不能达到样品的精度要求，则需请示有关领导，将样品和极限样品，外委加工。1.1.10.3质管部检验员用检验样品对工件进行检验，并定期用样品检查检验样品是否超差。检验样品磨损较严重或受磕碰、撞击产生变形时，应及时用极限样品校正检验样品。1.1.10.4检验样品超差时，检验员应及时向质管部负责人报告并将其作废，制作新的检验样品。1.2检验质量控制1.2.1操作者在领料时负责检查材料型号及材料的保管质量，对质量不合格原材料有权拒绝领用。1.2.2工序加工中操作者进行首件自检。1.2.3班长或班长指派他人负责操作者首件自检合格后的互检。1.2.4自检、互检合格后，操作者进行首件报检，检验员进行首件的专检及进行首检标识。1.2.5工序加工过程中，检验员还要进行巡回抽检并做抽检标识。1.2.2.6每批抽检率为10％，且每批数量不少于3件。1.2.7检查过程中发现不合格品，检验员应按公司规定的《不合格品控制程序》进行处理。1.2.8质量部根据不合格品情况，决定该工序是否继续进行或者采取某种纠正措施后继续进行。1.2.9对某些特殊复杂形状的加工件，设计部门在给出加工件设计图纸的同时，还应给出检验样品及极限样品的设计图纸。检验人员用检验样品对加工件进行检验，并定期用极限样品检查检验样品。设计部也可在设计图中规定其它检验工具和检验方法2、施工质量的保证措施现场安装的每道程序均在质量保证体系的受控范围内。做为企业质量体系标准，现场安装过程质量控制文件已对现场安装制定了具体的质量控制措施。通过执行程序文件，现场安装质量将得到全面保证。现场安装质量控制措施具体如下：2.1现场安装程序控制2.1.1合同签订后，由安装部按《安装施工分承包方评价程序》要求选择有质量保证能力的安装队。安装队电焊工、检验员等岗位工作人员均应经过培训、考核，并取得有效的岗位合格证。2.1.2项目经理组织安装队对基准轴线进行复核，并填写基准复核记录，如有偏差，请有关部门重新提供。2.1.3根据所提供的经复核的基准线，确定安装位置线，安装位置线须经质检员、技术负责人、项目经理三级检验。2.1.4根据安装位置线，由项目经理组织安装队对埋件进行校核，如有偏差过大的应填写埋件检查记录并通知甲方及监理采取补救措施。2.1.5埋件检查合格后，项目经理组织安装队认真安装图纸，对重点部位安装要求进行技术交底，并做好记录，对复杂且难度较大的安装内容，必要时应由工艺人员写出安装工艺指导书，指导操作技术人员到现场进行技术交底。2.1.6项目经理负责材料到现场后质量验收，发现问题进行记录并及时与公司联系解决。按《产品贮存控制程序》要求合理摆放材料，标识清楚，做到帐、物、标识相符。2.1.7项目经理应保证现场所用设计图纸等技术文件的有效性并按要求及时处理失效文件。2.1.8安装队在读懂图纸前提下，大体分隐蔽、框架、饰面三个分部进行安装。2.1.9施工过程中按《安装过程检验控制程序》进行严格检验，确保安装质量。2.1.10对使用的安装设备、计量器具等进行定期维护、保养、使用前认真检查，保证安装质量要求。2.1.11项目经理应搞好现场管理，创造文明施工环境，确保产品质量不受影响。2.1.12安装过程中存在的技术、质量问题应及时向公司反馈，以便尽快解决。2.1.13安装部职能室人员对安装过程质量定期巡检，发现质量问题及时提出整改。2.1.14项目经理应组织安装队对成品质量采取防护措施，确保以形成的产品质量。2.1.15工程竣工三日之内，由项目经理报公司进行竣工验收。2.2现场安装的检验控制2.2.1安装过程检验主要包括分项工程检验、分部工程检验、阶段验收三部分。2.2.2分项工程检验以层为单位，分隐蔽施工、框架施工、饰面施工等三个分部进行。每个分项工程施工结束，由操作者100％自检合格后，报工长或班长复检，抽检比例不低于20％。复检合格后报专职检验员检验。抽检比例不低于10％，专检合格，由检验员核定等级并签字。不合格时由检验员以返工通知单的形式及时通知操作者进行返工，返工后需重新复查。2.2.3质检员检查需填写质量记录，具体记录为《隐蔽工程检查记录》、《工程框架安装质量检查记录》、《工程安装饰面检查记录》。2.2.4分部工程施工结束，由现场质检员填写《分部工程验收单》，并由项目经理进行复检，复检合格后报监理工程师验收。2.2.6阶段验收部分应由质检员检查合格后报项目经理复检，合格后由项目经理准备报验资料，并填写阶段验收申请，经公司工程经理审定认为具备报验条件后，交总工审批后转公司质保部，质保部安排质检人员到现场对已完工部分的质量进行验收。2.2.7质保部验收人员根据阶段报验申请，对报验部分制定抽检方案，并保证抽检比例不低于5％，并做好抽检记录，根据检查记录对工程安装质量进行评定。2.2.8阶段验收质量评定方法：按抽检方案及抽检比例要求，对抽检部分按保证项目、基本项目、允许偏差项目进行检查，检查结果需按门窗节点安装质量评定表、门窗框架安装质量检验评定表、饰面安装质量评定表内容要求逐项填写。根据总体抽检情况进行等级评定。优良：保证项目100％符合要求，基本项目100％合格且有50％以上达到优良，允许偏差项目90％以上实测值合格。合格：保证项目100％符合要求，基本项目100％合格，允许偏差项目80％以上实测值合格。2.2.9根据以上评定方法对安装质量进行质量等级评定并在施工阶段验收单上签署验收结论性意见。2.2.10对验收过程中发现的问题，由验收人员填写工程安装质量反馈单，限期由安装人员进行整改，项目经理负责整改情况的检查验收，质保部验收人员或质保部长不定期对整改情况进行抽查。2.2.11质检部工程验收员除对工程质量检查之外还需对现场质量管理情况进行检查，主要检查内容如下：a.现场组织管理机构是否清晰，是否设专职质检人员，职责、权限是否明确，有无质检员上岗证书，有无质量管理制度。b.施工前是否进行技术交底，有无记录。c.文件、资料管理：是否有设计图纸等文件收、发记录，设计更改是否按更改单实施，各种材料质量证明文件是否齐全。各种施工过程检验记录是否齐全，是否真实。d.人员操作：重点检查特殊工种操作人员是否有上岗证。e.物料管理：现场材料管理是否分类摆放整齐、标识清楚，产品质量特性是否降低，如电焊条是否受潮，胶是否过期等。f.文明施工及成品保护。2.2.12该部分验收结束，应将验收结果以书面形式通知项目经理，并由项目经理签字确认，每次验收结束，需写出该工程阶段验收总结，指出验收工作发现的问题。2.2.13工程施工结束竣工验收按公司规定的《最终检验控制程序》执行。2.3最终检验控制2.3.1产品在公司内的最终检验2.3.1.1检验员按图纸、工序卡、标准等进行最终检验。2.3.1.2检验内容：a.产品外观质量；b.图纸要求；c.检验标识是否齐全、清晰；d.有保质期的和防腐处理的零件是否符合要求。2.3.1.3检验员检验合格后，在工序卡检验员栏盖章，并填写合格证。一式两份，一份存质监部工程档案中，一份给操作者或发运员。由押车员带到现场给项目经理。2.3.1.4检验不合格，应及时查清原因，并对已通过的产品进行复查，并按公司规定的《不合格品控制程序》进行处理。2.3.2竣工检验的内容和要求2.3.2.1工程全部竣工三日内，由项目经理填写“竣工验收申请单”，经工程经理审核，报总工批准后报质保部。2.3.2.2由质保部协调，总工牵头，由质保部长、工程质量验收员、项目经理参加，组成验收小组，质保部还需书面通知公司质量主管。2.3.2.3验收分现场竣工资料验收和施工质量验收两部分。2.3.2.4验收时，项目经理应提交如下资料。a.全套设计图纸、设计更改及材料采用文件。b.材料出厂质量证书、结构胶相溶性实验报告和门窗三性试验报告。c.公司内加工产品出厂合格证。d.施工安装自检记录。e.施工阶段验收文件。3、售后服务与承诺一、保修和售后服务：我司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，免费保修期二年。二、我司特别制定了各种部门的售后服务职责和保修措施，具体如下1、售后服务部：1.1定期组织对客户的走访调查，及时处理客户反馈意见；1.2制定解决方案及维修服务实施计划（必要时知会技术部）；1.3组织实施售后服务工作。2、经营部：收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后服务部，必要时向公司副总经理反映3、质检部：负责售后服务过程的质量检查和监督工作4、其他相关部门：设计、供应、生产、项目等部门要根据售后服务的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。三、售后服务工作程序（一）售后服务工作应严格按照我司质量程序文件[JEG/GL-02（Q.E.O）-21售后服务控制程序]执行。具体如下：1、走访客户，了解产品使用信息。2、收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉，填写客户回访记录。3、根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写客户投诉处理表，确定解决方案。4、对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需制定详细维修服务计划，交生产加工中心，由生产加工中心组织安排维修准备工作。5、由技术部提供维修方案图纸，供应部采购所需材料，生产加工中心进行生产加工，质检部进行质量监督。6、维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量。7、维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由项目部将验收单交售后服务部存档。四、售后服务人员的要求（一）售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会、一诺千金”作为售后服务工作的准则。（二）接到用户信息后，售后服务人员必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由售后服务人员自理，违者将严肃处理。（三）售后服务人员处理问题要认真负责，不得应付了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。（四）售后服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场及时进行清理。五、售后服务的验收（一）每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时对维修服务人员书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。（二）大型工程的维修服务除上材料外，同时还必须有公司质检部门出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。六、售后服务的收费（一）工程验收合格交业主使用后，对于装饰工程两年内由我司提供免费保修服务（时间从验收之日算起）。但若是因甲方使用不当和不可抗力等因素所引起的问题，我司将及时处理，材料费用由业主负责。两年后，我公司也保证随叫随到，给予良好的有偿服务，收取的费用仅材料成本费。七、工程回访制度根据ISO9001质量要素要求和公司质量程序文件工程回访服务程序文件的规定，我公司质监部将定期和不定期的进行工程质量回访，对工程的使用性能提供一次全面的检查，及时解决和预防工程中的质量隐患，协同用户及时处理使用过程中的产品质量问题。4、优惠措施我公司各级领导十分重视本项目建设，在各方面给予有力的支持。一旦工程由我公司承建，即将本工程作为本年度重点工程来抓。组建现场施工项目经理部，由省二级资质等级项目经理证的同志担任施工现场项目经理。多年来，曾组织施工多个同类型工程项目，在工程管理上对施工进度、质量、安全、文明施工管理认真负责、一丝不苟、精益求精，多次得到了建设单位、监理单位、专家、同行的赞赏和好评。项目经理下设各专业管理部门，负责各专业施工队伍的施工与管理，项目部保证各项施工管理工作正常有序、步步到位。我公司的竞争优势是：在保证工程质量的前提下，为达到工期目标，在工程施工时，将选择最佳的施工工期方案。在管理人员施工机械设备、材料、劳动力的投入上均打破常规，以保证工程建设的高速度、高效率和高质量，满足这一特定施工条件的需要在工程设计和工程施工过程中，贯彻GB/T1900-9001、GB/T1900-ISO9002质量管理和质量保证模式标准，严格执行国家建设部和山东省有关装修工程的设计规范、施工验收规范、质量检验评定标准和我公司质量体系程序文件、质量保证计划、作业指导书和贵方有关规定，服从贵方代表、现场监理、总包单位的指挥和管理，工程确保"优秀"，以"优秀工程"为己任，以"精品意识"来促进各项管理工作。',)