【医院企业合作】医疗陪护合作预案

('医疗陪护合作预案项目名称：医院护工医疗陪护服务项目医疗陪护有限责任公司年月目录一、公司介绍二、项目运营计划1、项目基本信息2、成都市A医疗陪护有限责任公司管理架构3、具体业务流程（1）服务分类及收费（2）服务具体标准（3）资金管理、支付方式及时间（4）临床科室管理费用支付与结算流程（5）基础业务流程及考核、投诉流程4、纠纷处理5、运营目标及效益估算四、进驻过渡方案五、合作各方费用分配比例方案六、项目涉及部门及所需支持七、附件（资金结算、管理及业务流程具体细则）公司介绍一、公司愿景与使命服务社会是我公司成立的初衷，也是团队成员的核心理念和基本价值取向，根据公司的服务宗旨和公司战略，公司团队愿景在团队成员心中非常明晰。打造全国优秀医疗陪护公司和优秀创业团队，占据国内更大市场份额，使全国更多需要陪护的人员享受到最优质最实惠的服务，为更多的家庭减轻压力，带去和谐与欢乐，同时为更多的人提供就业岗位，产生良好的社会效益。为达到团队愿景，团队成员将齐心协力，精诚合作，不断学习先进管理经验，共同努力克服可能存在或已然存在的任何问题，充分发挥团队优势，保证组织的高效率运转。当前市场的竞争也是人才的竞争，，公司的核心竞争力也在于人才，因此，公司将加大人才开发力度，广泛发掘管理型人才，大幅吸纳服务型人才，充分并合理利用人才资源，优化人员配置，建立健全人才管理制度，采取更多措施激励人才创新意识，从而加强公司的核心竞争力。二、服务与优势我公司的服务，围绕以下3点展开：1．服务专业——公司以懂得医疗知识的人员为基础，以只做医疗陪护为特色。2．管理规范——公司将建立严格的赏罚制度，设立服务监督热线，确立小组编制，建立正式员工档案，最大限度的提高公司的运营效率的品牌形象。3．服务人性化——服务前，了解客户需求，建立客户档案；服务中，追踪服务质量，及时做出相应调整；服务后，根据客户反馈信息，进行员工评估。三、公司特色与员工我公司以职业医疗陪护为特色，凭借规范的管理赢得客户的信任和患者的满意。1.员工来源客户服务实行预约制，我公司将根据其需求，尽快安排人员与其联系，签订相关协议，并及时安排人员参与相关工作我公司的主要员工来源为已有陪护经验的中青年人和已经具有一定专业医学知识的医学院校学生。2.员工培训与考核公司在吸纳新员工时，除了对员工基本素质及健康状况的考核外，另将对员工进行相关的医学知识的培训和考核。通过第一轮考核的人员，必须同时通过我们的培训课考试才有资格进入我公司工作。我公司的员工培训将依托相关的医学院校进行，会同当地医学院校的相关部门合作，聘请其为我公司的员工的进行相关培训，并结合所在地情况进行考核。3.员工组成我公司的员工分为正式员工和兼职员工两类。1）正式员工：有意长期从事专业医疗陪护的人员，将与公司正式签订用工合同，员工和公司之间的利益与责任将依照国家法律划分。2）兼职员工：能够短期内从事专业的医疗陪护工作的人员，将与公司签订短期用工协议，公司同样将依照协议维护和保障员工的正当权益。项目运营计划一、项目基本信息项目名称：临床病人陪护项目地点：（）医院二、成都市A医疗陪护有限责任公司管理架构表1：A专职管理人员及岗位职责职务岗位职责项目经理1人1.负责陪护公司全盘工作2.协调各部门的关系，收集各个方面的意见及建议，及时上报公司。3.接受院方、公司的监督检查与日常考核，完成院方、公司安排的各项工作任务4.组织人员每周周会、并做好会议纪要5.督查巡视员和业务员日常工作6.制定、实施员工培训计划巡视员2人1.协助经理开展各项工作2.负责业务受理转交、派工，以及常规科室巡查督导护工工作，及时掌握护工工作状态3.对护工的日常工作数据量化统计4.收集病区科室、患者的工作意见及建议统计归纳上报经理业务员2人1.协助经理开展各项工作2.负责日常业务受理、信息登记录入、财务工作3.每月收益统计、费用计算、呈报公司护工班长4人协助公司各级管理员对护工工作进行分班管理护工96人按照各项规章制度向患者服务服从公司工作安排调度三、具体业务流程（一）服务分类及收费服务类型收取病家费用护工收入公司收取管理费一对一服务（甲级）200元/天/人160元/天/人40元/天一对二服务（乙级）130元/天/人80元/天/人50元/天一对一服务（特级）视具体情况商议60元/天（二）服务具体标准1.工作时间甲级陪护：24小时（包含用餐时间）乙级陪护：12小时（包含用餐时间）（三）资金管理、支付方式及时间各方费用的收取、支付项目支付方式及时间护工服务费用收取由病员或家属向公司业务员预先支付院方管理费支付时间管理费以年为单位一次性预付科室管理费支付时间每月20日前完成与护士长核对并支付其他若发生拖欠，应向科室支付每日0.1%的滞纳金1.陪护费用结算流程详见附件一2.护工薪资的发放周期及方式详见附件一3.资金保管规定详见附件一4.单据书写要求及规格要求详见附件一（四）临床科室管理费用支付与结算流程公司每月15日结账，每月20日前完成科室收益统计与科室护士长核对后按协议比例造表、审核报批，由公司财务向科室方支付（协议好的方式支付）（五）基础业务流程及考核、投诉流程四、纠纷处理以下事故A公司承担全部责任及全权处理1、在护工陪同下患者跌倒2、陪护过程护工工作失误，病人发生非医疗意外其他事故处理若发生其他事故，A公司应按人道主义精神给予应急帮助，事后分清责任、由责任方承担以下纠纷A负责处理1、凡是护工与患者方发生的问题2、护工在工作时发生意外、受到伤害3、有关护工待遇及福利纠纷五、运营目的及效益估算运营目的服务医院为主、达到医院对护工的管理要求，满足患者对护工的需求。保证护工的护理质量、减少生活护理安全隐患、维护护工队伍的稳定、保证护工的基本权益效益估算项目月收益估算（取最大人数值；最低效益值和可控最大支出值）100人次×200元×30天=600000元/月表五：支出支出项目标准金额备注交医院管理费待定待定交科室管理费10%12000元/月项目当月收益纯利润岗前培训：聘请高年资护士所用薪资400/课时×31200元/月培训场地及水、电免费人工成本（薪资）甲级160480000元/月乙级80管理成本（薪资）5000×1/月3600×2/月3200×2/月600×4/月21000元/月每月红利8%6944元/月项目当月收益纯利润合计521144元/月（600000元-521144元）×12=946272元项目年效益约：玖拾肆万陆仟贰佰柒拾贰元整，除去交医院管理费即为项目年总收益进驻过度方案时间工作内容工作跟进人员-10天1.与护工认识、沟通；2.场地布置；3.对护工评估；4.考评护工班长；调配和准备护工人员缺口全体管理员-7天1.张贴调价通知；2.张贴服务内容、标准和管理措施；3.张贴致所有聘请护工的病患或家属一封信，征集护工工作的改进意见4.了解病患对护工的具体要求；全体管理员0天1.项目正式启动，按各项规章制度实施巡视管理全体管理员+14天1.整理收集护工工作数据，对出现的问题作出改进、优化；2.向公司递交月实际收益、运行状态的评估报告；3.处理各类投诉，数据整理上报4.全体管理员+25天1.统计、录入各项数据2.例行每月的考评工作3.上交当月详细收支账目；提交科室收益分配支付报表业务员、项目经理合作各方费用分配比例方案A与合作院方以壹年为周期，预先支付一年的管理费人民币_______________元。A每月20日向院区临床科室护士站支付公司在该科室的月纯收益的10%对项目在医院涉及部门的所需支持部门所需支持目的临床科室\uf06e协助监督护工护理质量及日常纪\uf06e提高护工的陪护水律，指导护工日常工作\uf06e协助服务公司对护工进行管理，组杜绝无证护工进入医院进行护工工作\uf06e共享病患的相关信息，及时通知服务需要护工的病人情况\uf06e允许公司护工在病区公示服务推广信息、病床悬挂护工上岗卡准、服务质量\uf06e杜绝非正规护工进行陪护破坏工作秩序、造成的意外事件\uf06e及时有效的提供陪护服务保卫处\uf06e协助服务公司管理组抓好在院区内的陪护日常工作秩序\uf06e协助服务公司管理组驱赶不合格的陪护人员\uf06e能使护工的奖惩制度有效实施\uf06e维持院区良好秩序总务处\uf06e提供教学培训场地供润康陪护公司进行教学培训\uf06e提供办公场所、通讯线路、护工储物空间\uf06e提供护工每日的工作用餐保障工作用餐的质量问题\uf06e保障公司业务有序开展\uf06e组织护工定期进行培训，提高服务质量附件一：资金结算、管理及业务流程具体细则1.陪护费用结算流程患者或患者家属——预计所需陪护天数全额预先支付——护工中心业务员——收款后开出收款收据；派工单、上岗卡——护工按工单上工并在科室护士站登记——需延长服务患者方提前一天告知并预交服务费；提前结束需提前向服务中心告知，按收据和工单退回剩余费用2.护工薪资的发放病人支付的陪护费用全部支付给我陪护中心业务员，公司将在下月初结算护工应得的收入，并以月工资形式发放给护工。这将有利于对护工的管理和处罚，并逐步建立护工行业化的纪律意识和责任感。3.资金保管陪护中心业务员每日清点做账、并将业务收益资金存入银行，每周五下午将本周全部收益上交公司财务4.单据书写要求及规格收款收据：一式两份，公司、患者各执一份，出工单：一式四份，公司、科室护士站、护工、患者各一份，服务单价/天（陪护级别）、服务起止日期、出工工人、出工地点，四点注明、缺一无效。上岗卡：两张，一张悬挂于病床，一张寄存与护士站',)