公司合理化建议100条-安全建议100条

('公司合理化建议100条安全建议100条1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。2、服务至上就是任何服务性企业永远维持不变的宗旨，物业管理企业所专门从事的一切活动必须并使业主称心如意、令人满意，其核心就是必须提供更多优质服务。管理中的服务工作，一就是长期性，二就是群众性。因此物业管理中要始终贯彻落实“精巧服务，对民负责管理“的思想，寓管理于各项服务之中。3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。4、(一)允诺，就是服务的重中之重。首先，必须对允诺必须量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，是不是远远超过能力范围，如果存有，则予以修正或另想要其他方便快捷有效率的办法;其次，对已作出和官方的允诺尽力回去推行，建议我们每天对照已制订的工作建议和标准，逐一全面落实。(二)细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为避免高度关注过多细节可以影响自己的工作和服务，应当同时删掉与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，使自己骂人办事利索痛快，提高效率。(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：健全服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以就是事项登记本，也可以就是其他iso的记录表格等。上面必须对客户建议不予精确的记录和充分反映，使下一时段或下一环节服务员确切掌控客户动态，从而提供更多精确妥当的服务。对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。5、在各级管理及生产人员中，积极主动灌输风险管理意识，再次深刻重新认识什么就是真正的“以人为本”，并将这种思想横跨物业管理服务全过程。再次践行恰当的安全思维，发生改变过去因每个人都会以自己的方式买盘而淡化了人的日常性安全渴求问题的危害性，而没足够多的确保措施的作法，再次检视和设计每个公共环节的安全规范，例如下雨天置放“小心路滚”命令牌子;雷雨天气提示信息用户第一关不好门窗、阳台上的花盆归还家里等，以确保大厦或小区内的人生安全。6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足用户。只有在前期干预时搞好各项工作，以后的管理才可以得心应手。7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。8、公司就是以服务为主导的行业，员工的每一个犯罪行为都会影响公司形象，对客户的态度必须热情真诚，目的就是为业主缔造安全、宽敞的生息环境。必须设身处地为业主著想，搞每件事都必须特别注意细节，细节决定胜败。使大家本着科学、深入细致的工作态度，以细心、轮转思索的原则思索，共创公司幸福的将来!9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。10、物业管理中企业员工特别就是管理处一线员工轻易直面业主，业主对服务过程的反感与举报就是非常轻易的，当我们收到顾客举报时，必须给业主一个比较具体内容的处置时间和方法，使业主有所希望，同时还得展开适当服务追踪家访，介绍业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理就可以有所提高。11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。12、物业管理企业服务不妥当，引发了业户反感和举报，除了必须努力做到文明礼貌、热情亲近、冷静贴心、语言恭谦等服务规范外，还应当遵从以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)全盘原则;(5)改进原则;13、如果我们服务人员遵从规范的服务程序，采用文明礼貌的语言，回去劝服、劝阻客人，也许举报事件就不能出现，我们应当大力提倡：“Poissons你的语言表达你的底气”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评选，以推动各大厦大堂服务水平的提升，立起公司一级物业服务的新形象。14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。15、如何提升服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司缔造价值，都就是摆到我们面前的实际问题。首先，必须博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作牵涉日常生活中的各个层面，须要客户服务人员掌控多方面的科学知识和技能。除了掌控和介绍物业管理行业所必须的科学知识外，还应多累积一些社会经验，多掌控一些个人技能。在日常的工作中，针对业主明确提出的相同方面的市场需求如果能够给与适度的协助，这对物业工作的积极开展将就是很存有实效的。其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”做为员工，个人工作的优劣不仅关系到公司利益，更轻易关系到自己的利益。多搞一些份内或份外的事，多上几个小时的班就是能也就是必须努力做到的。16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。17、信源大厦停车场入口刷卡提示音好听，建议制成动听悦耳的，合乎国优物业的形象。18、(一)必须使公司每一个员工真正介绍服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底就是搞什么、怎样搞?(二)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。(三)发生改变企业内部机制，进一步增强员工市场竞争意识。(四)加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。(五)创建公司本部的服务培训内容，强化培训力度。(六)做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。19、做为一名物业管理人员，必须本着一切从业主、客户启程、一切为业主客户著想、一切对业主客户负责管理、一切使业主、客户令人满意的原则，对业主、客户推行亲情化管理，协助业主、客户在所管物业内搞好工作、生活中碰到的各种困难，强化与他们的沟通交流联系，提升业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主明确提出的问题和建议，尽可能在第一时间得出回复。20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。21、物业管理说到底就是为业主提供更多各项令人满意的服务，“精”就是建议我们的工作每一个步骤都必须精心，每一个环节都必须细致，每一项工作都就是精品。物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。22、在这次找寻不妥当服务中，使我们深刻感受到我们服务的差距和严重不足，在今后的工作中对自己将严格要求，着急客户所急，对服务力求精益求精。23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基!24、我们做为物业管理企业，既彰显业主的利益也必须迁就客户对服务的市场需求，在业主与租户之间谋求一个平衡的平衡点。25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。26、我们做为物业公司的一员，时刻有著较好的服务意识，无论碰到事情的大或少，都无法用敷衍了事的态度，以为可以消磨了事，必须千方百计东站在客户的角度，真诚地为其排忧解难排忧解难，这才就是服务。27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。28、在工作中我们必须掌控不好客户的市场需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间去，我们首先努力做到满足用户客户的时间建议，然后根据情况一一办理。从中体会至，只有使业主(客户)令人满意，其它各方面就可以买进。29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。30、物业管理公司必须顺利的建立品牌，必须根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，不断扩大战果，从而同时实现建立物业管理品牌的战略，也就是说物业公司必须先分析介绍建立品牌的先决条件。31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。32、我们必须践行一种服务就是事业，服务就是灵魂，服务就是一种崇尚，就是一种人生价值观的同时实现，服务就是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是东站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改良服务品质。必须转变观念，发生改变旧有的服务体系，向海尔集团自学“顾客永远就是对的”把服务做为我们的第一须要，爱护每一位住户，搞好每一件事情，用心搞好每一天。33、(一)践行猛烈的责任心和自我奉献精神。(二)树立良好的服务意识观念。(三)必须存有技术创新的管理理念。(四)要建立高效、团结的工作团队。(五)必须存有全员营销的工作观念。(六)要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。(七)必须创建有效率、可取的培训机制。(八)要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。34、员工服装统一、谈吐文明、态度和蔼、语言平易近人，沦为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，苦练内功，娴熟业务，就可以不断提高物业服务形象，践行物业管理的品牌形象。在日常工作中，加强岗位职责，注重工作程序，就是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。36、应当不断加强员工自身服务素质和意识、提升工作技能，并严苛按照国家一级物业管理的服务水平向前迈出。37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。38、我们公司的每位员工，都必须积极主动的为我们的客户提供更多服务，都必须存有高度的责任心和事业心，必须努力提高自己的服务水平;积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价;积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。39、服务员的微笑就是平易近人的问候语;客人造访，微笑就是永恒的热烈欢迎曲;客人离开，微笑就是温馨的挥别言;工作中发生大差错，微笑就是真挚的致歉词。40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。41、物业管理也就是一种服务行业，我做为信源大厦的管理员，把客户服务放到第一位，在日常工作中把每项工作搞好。42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。43、处事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。44、建议：(一)定期或不定期积极开展服务意识培训。(二)根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。(三)制订员工内部服务意识考核，制订考核表。(四)制定服务岗位礼貌用语。(五)成立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。45、(一)调查员工技能状况，高度关注员工培训市场需求。(二)强化员工技能培训，提高员工整体素质。(三)积极开展职业技能竞赛，不懈努力拓宽人才地下通道。把职业技能竞赛活动做为培育和甄选杰出技能人才的重要途径。设立竞赛领导小组，每年存有计划、存有针对性地非政府积极开展各种职业技能竞赛活动。(四)注重员工学历教育，提升员工文化层次。在强技能、提素质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法，采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。46、融合公司现状，本人真的公司的安保人员和清扫人员的服务意识水平和业务上的其经王奶贵能力还须要进一步提高，通过分散人员展开服务意识、礼貌礼仪的聘用培训和在职培训，管理处对崭新聘用的员工展开业务的其经王奶贵能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工获得各水平存有更好的提升，服务意识和服务技能都能够达至一级资质企业的物业管理水平!47、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。48、任何企业都就是与管理人员密切相关的，一个企业的顺利与失利，设施状态的较完整与损毁，将依赖于管理人员的素质及其不懈努力程度。49、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。50、“细节决定实效”，在服务中展现有形的服务，向业主提供更多消费的知情权，使业主介绍我们为他们提供更多了何种礼包服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，就可以更好防止劣质产品的发生，提升服务质量，达至双赢。51、建议：(一)通过积极开展各类丰富多彩的互动活动，强化公司与业主、公司与租户的沟通交流，建立互动的顾客关系。(二)加强日常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。(三)进一步细化各部门、部门各岗位职责，防止人浮于事。52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上看，业主与使用人可谓系“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的安居乐业提供优质服务，是公司员工永恒的课题。53、一个企业的顺利与失利，设施状态的优劣，将依赖于管理人员身体的素质及工作的不懈努力程度，公司的发展须要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外提供更多优良的管理与优质的服务去保护物业的正常采用功能，缩短物业的寿命，提升物业价值。54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想。55、每一位员工必须努力做到“想要客户之所想要，着急客户之所着急”的服务理念，必须不断提升我们的自身素质和业务水平。56、每个客人第一次来到我们大厦，如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标准，大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答，周围环境干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷，我想每个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司是一个管理出色、服务优良的企业，对我们就更加有信心。57、从我所统辖的大厦管理角度启程同南田酒店搞了客观的比较，感觉管理除了许多不妥当的地方。1、专项服务不够专业，物业管理公司所从事的工作都是专业性工作。比如家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相比，服务、标准、价格等与社会不接轨。如要立足于社会，应该有更好的服务、品牌与实力。2、人员素质不齐，须要提升招录的质量。做为物业管理，主要的工作就是：安全、管理、环境。既然安全排在在第一，那么保护安全的人员就是非常关键的。公司人力资源部门应当深入细致严格把关，为公司招致最合适的人才，深入细致甄选，虽然“门卫”“订车”保安的工作，他们的所作所为就是一个管理处的形象，更是一个企业的形象!例如员工形象和素质高，如何使业主信服和放心?也容易使业主对公司存有信心。3、岗前培训的力度不够，我们的保安员一般文化水平比较底，学历不高，工作经历浅，公司应加强进行一系列培训与考核，让新员工具备起码的服务意识与职业道德，遵守一致的服务标准与服务流程。按市政府规定，所有保安人员需“持证上岗”。4、公共责任险导入小区、大厦，从注重服务和管理考量，业主建议自身的各项权利和利益获得确保的意识和建议已日渐加强。而在对人的确保方面，公司在保障制度方面的创建仍严重不足。虽然已出售外墙公共责任险，但如果一位客人在小区、大厦内因电梯事故或其它不确认的原因出现了不幸危害，这种事件出现后如何处置，尽管这种意外事故出现的概率极低，无法存有侥幸心理。因为一旦这种情况出现，不但可以对当事人导致损失，同时也可以对公司导致经济上的损失。建议导入公共责任险，可以对此类事件的双方构成一道保护网，同时也提高以人为本的管理理念。58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主，眼中是否能看到“活儿”是否主动细致，做好每一件事。59、在日常的管理服务中,一定必须想方设法确定困难把必须搞的服务工作搞好,只有用心服务，才可以使我们的客户感受到我们的忠心，“精诚所至.金石为开”只有用心，就可以把事情搞细、搞好、就可以提升我们的服务质量。60、我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境，设身地为业主着想，提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感，常收集业主的信息和要求，尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给业主，与业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。61、必须有效率应用领域文明礼貌用语，讲话必须特别注意方式，语句必须恰当、抑扬顿挫，语气必须平易近人轻盈，必须用公平口气，不要居高临下，必须特别注意语速、语调，动作必须重盈利速，必须特别注意聆听和鼓励，对不能认知我们工作的人尤其必须多作表述;必须将心比心，轮转思索，必须礼貌服务，尤其就是在发生服务瑕疵时，更应当礼貌服务，这样可以填补严重不足，获得一致同意。62、在此次参观学习的行程中深切体会到了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈谈本人的一点感受：(一)活动时间挑选不当，引致成本大幅减少。旅游业的时间性很强，每个时间段的费用开支差别非常大，去年我至桂林双斜四天游等的费用为599元，而且景点还要多，这次的费用开支却减少很大。(二)个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致客户投诉。虽然我不赞成“客户至上”观点，但我奉行“服务第一”的原则。作为服务业的物业管理行业，管理者的服务态度是非常重要，“细心、耐心、用心”是我们必须具备的服务素质，否则很难做到令客户满意。(三)部分员工业务技能、综合素质低落。虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物业管理企业，但部分员工在本职岗位上显然不晓得自己必须搞什么、碰到事情必须怎么办，无法胜任岗位建议，因此对公司的负面影响很大。如何加高员工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。63、我们公司已晋升为国家一级资质企业，应当加大力度积极开展提升服务水平工作，一手揪员工素质，一手揪服务质量，并使员工素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合。64、在平时的工作中，我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些，收集、储备一切能为业主提供方便的信息，回答业主的提问不能似是而非，要有根有据，以理服人。65、物业公司必须搞小搞弱，就要技术创新服务项目，不断扩大服务范围和明确提出更高建议的服务质量，这样，就可以不断开拓物业管理公司的业务水平。66、感悟管理工作应从细处着眼，以人为本，还需热情和不厌其烦，才能不断提高工作水准和管理水平。67、想把服务搞好、搞细。首先就是服务人员必须学会怎样服务。68、寻找不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量，首先要提高员工素质及增强服务意识，人人有责任心，就会减少服务不到位现象。69、随着社会经济的发展，人们对生活质量的不断提升，对物业管理企业的建议也在不断的提升，这务必就建议物业管理公司在人才的培育上要不断提升，员工的素质必须不断获得健全，只有员工和企业的前途紧紧联系在一起，并使员工真正意识到企业就是员工的衣食父母，而员工就是企业的生产命脉，充分发挥员工的主人翁精神，从自我已经开始，严格要求，立身行事，企业的整体面貌就可以不断涌现代莱生机。只有以主人翁的精神，从生活中的点点滴滴天博，从我们身边抓起，把工作做为自己的事业回去顺利完成，把公司的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起，就可以更好地资金投入工作当中。70、服务，是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种境界。71、较好的服务细节就是一种对人性的关怀，彰显了对顾客的底气和认同，并可以给他们遗留下深刻的印象和敬佩。72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待，时时刻刻都得拉紧安全的这根弦，不论是否安保人员，其他人员都要有安保意识，对于发现安全隐患都得及时报告，人人动员起来，这样才能将安全事故的几率降到最低。73、建议我公司在积极开展租摆活动时：(一)制定我公司律师审定的法律文本(后附本人起草的文件，可否通过审定，全公司通用);(二)各管理处管理员津津乐道，有助于有偿服务的积极开展。74、服务公司可以根据工种的不同，选择各个年龄段的人;个性化服务也要到位，只有同时做好了这两方面的工作，才能算得上真正到位。75、(一)提高企业员工整体素质;(二)强化各部门之间的沟通交流与协同;(三)正视存在问题，着力化解矛盾;(四)强化企业决策层的继续执行力度。76、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”，因此公司必须既要做好短期计划，也要做好中长期战略规划。主要内容包括品牌定位、品牌推行、发展规模、管理服务创新进程、人才储备等，把握成本领先、专业服务、品质第一、价格竞争的原则。77、在物业修理、维修保养、安保等方面，就全然彰显了物业管理服务之价值所在，只有在日常管理中，著重细节问题，同时在与业主、客户沟通交流时，细心体贴，冷静解惑，及时为业主、客户解决问题，解其之所忧。78、全体员工不但要树立全新的“五心服务”，即“真心、热心、细心、精心、爱心”，将心比心，用诚信服务、主动服务、到位服务、精益服务和亲情服务为业主和顾客创造舒适、安静的工作环境，最大限度满足业主需求，公司还要建立现代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。小到设立温馨提示牌，大到提供专业管理服务，都是我们应该重实效的。79、提高自身的道德修养，业务素质，增强服务意识，以及服务态度。80、作为一级资质的物业管理公司，也就是一个服务行业的公司，态度就是非常关键的，看待客人和租户都必须以礼相待和认同，使客户真的惬意。81、希望分公司在不停的发现问题中改正和完善，让每位员工都能找到自己的位置，让每一位员工都有公平的机会进步、提高，只有这样的公司才是有前途的公司。82、我指出提升物业管理的服务质量须要化解几个观念问题：一、就是市场化无法只宅心仁厚没得人无法片面指出过去就是拨用的管理，现在就是有偿的服务，把收费放到第一线，忽略第三产业以服务获得上帝的信条。二是对社会各界业主无法恭维，应轮转思索，从业主的角度对待和解决问题。三就是在管理和服务之间找寻平衡点，必须多以服务的形式发生将公司和业主的关系的定坐落于“鱼水”关系，在工作中设身处地地为业主著想，从“小事”抓起，从“谢谢”抓起，从“微笑”抓起，获得了社会各界业主的尊重和赞扬。83、物业服务工作除了基本的技能之外，练心、铸心才是我们人生宝贵的财富。只有用心为人服务，才会使业主感受到到位的服务，才会使物业公司成为有口碑的公司。84、做为服务行业，一定必须所持热心、真诚、冷静，必须努力做到嘴勤、手勤、腿勤的服务态度，这才就是一个服务行业人员所应当具有的价值观。85、(一)以人为本的服务理念;(二)有个性化的服务设计;(三)存有精细化的服务标准;(四)合理化的服务成本;(五)杰出的人才提振;(六)和谐上进的企业文化。86、服务不但必须从大方面想要也必须著重细节，每一些微小的东西都会给我们的业主遗留下印象，我们的每一位员工都必须努力做到对人亲近存有礼貌。对我们所统辖的地方必须努力做到环境卫生迷人干净，安保必须努力做到而令业主存有安全感，维修服务方面必须努力做到及时、必须保证质量，而令业主安心。87、现在我公司的业务范围不断扩大发展，我们原来的管理水平和服务质量已远远不够，因此迫切需要在这方面加以提高，我总结出应从以下几个方面给予改善：(一)服务质量从管理层已经开始。(二)建立服务质量资料库。(三)实行服务质量承诺制。(四)调动员工的积极性，为业主和客户提供优质服务。(五)强化技术人员的培训，例如修理、维修保养、安全等方面，定期对员工展开技术水平的考核，使员工具有不断进取的敬业精神。(六)培育员工处置问题的能力和技巧，规范服务用语，提升与业主和客户的沟通交流能力和协同能力。88、我们要坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理的行业认识，树立忠诚意识，服务意识，质量意识，利人意识，并以此指导，规范，升华自己的言行，从而达到公司满意，业主满意，客户满意，管理人员自己满意的多方共赢的理想境界。89、在物业管理企业中，现代化的管理人才必须储备。只有具有了具备较好的政治觉悟，思想品质和工作作风;较低的科学文化科学知识，业务水平和管理技巧;知识结构不断更新，素质不断提升的现代化管理人才，才有可能游等现代化的组织系统，才可能将运用现代化的管理方法和手段，提升物业管理的效率和效能。90、物业标识牌用语要亲切，防止有伤大雅的语言造成客户的逆反心理，应以和蔼善意的提醒或暗示，达到合作的预期目的。91、以iso安全检查小组的服务质量考核为基准，公司部分员工对考核工作的不能认知，上层干部必须多与基层员工沟通交流，并跟他们表述公司的考核制度“只是手段不是目的”。我们就是以提高服务质量为最终目的。从而为我公司践行较好的市场口碑和市场竞争力。92、微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。93、在企业内部，同事之间也必须存有一种“服务”的心态，因为很多工作就是部门之间的相互协作与沟通交流，我们看待同事的态度也必须就是象看待业主客户一样。94、作为服务行业的人员要时刻认识到自身的工作性质，尽心尽力、尽责尽职，不断学习、不断提升服务意识，结合自身的特点，把别人值得学习的方面转化为自身的优势。95、服务者无法只是按照服务签订合同提供更多机械式服务，服务质量的优劣才就是至关重要的。通过服务质量的差异，可以窥探至这个企业的文化内涵和员工的基本素质。如果每个服务者都能够在自己的岗位上尽心尽职，一定会获得大多数被服务者的赞许。96、服务性行业里礼貌和礼仪是非常重要的。我们作为物业管理公司的员工，特别是一级资质的物业管理公司的员工，更应该重视基本的礼貌礼节和社交礼仪，例如说话时要面带微笑、双目注视对方，多用到“请”、“你好”或者“不好意思”,穿着方面则要保持整洁等等，总之一句话，要让客人时刻感受到我们对他的尊重，从而在客人心目中树立起我们一级资质物业管理公司良好的形象。97、服务水平就是做为业主考核物业公司的唯一标准，而员工素质的彰显就是业主来衡量物业公司服务水平多寡的一个关键标准，做为一级资质的物业管理公司的员工，必须通过提升自身的管理水平，进一步增强自身服务意识，存有计划性的积极开展服务工作，我坚信一定能将物业管理服务工作做好。98、要想我们的工作得到客户、业主的认同和肯定，我们就必须在工作中处处本着“文明礼貌、优质高效”的宗旨，真诚的为我们的业主和客户服务。99、在服务行业，我真的令人满意的服务质量就是一个精益求精的崇尚过程，规范化的操作方式犯罪行为为从业人员不断的反省、改良提供更多了一个客观的参照依据，从而最终构成了每一位从业人员可以共同遵从的标准。100、结合公司组织的“寻找不到位服务”活动，就此活动提出相关建议：(一)公司员工必须存有安全严防意识，例如碰到蹊跷的人或事，第一时间向有关人员或部门汇报，及时消解安全隐患。(二)公司已经制定了一套比较全面的规章制度，并且已经实施，但在实施过程中很多都没有按规章制度来执行。得过且过，在今后的工作中应该加大对执行力的考核。(三)公司上下、部门之间信息传达、沟通交流不对等，对相同人可能将存有相同的信息传达，并且缺少监管考核。(四)对公司范围的评先、评优、考核等缺乏透明度和监督。一、公司在安全管理上存有问题：1、加强领导安全责任制，“谁主管，谁负责”，杜绝一些领导和职工、干活凭经验，管理凭感觉，老思想跟不上管理的现象。2、上级领导去检查指导工作，下级往往忙著应付，没化解实际安全问题。3、安全管理台帐不规范，应定期按标准发放并及时检查。管理人员督促检查存在缺项，应勤检查，在要害场所多增加一些安全标识，警示牌，加大安全巡查力度。4、必须秉持对崭新入职工和外来人员展开安全教育制度，严苛上岗上岗。5、做好质量监管和审查，不合格产品要及时报废处理，不能修修补补就当做完好品供应给客户，影响公司整体形象(可以修好不影响产品整体性能的除外)6、公司劳动纪律比较单薄，大门口出入无人过问，职工在车间吃饭还想著家中的事，必须强化劳动纪律，严苛出厂条例，强化对厂门卫等人员的管理，无法揪三天就懈怠了。7、细化生产流程，改进工艺技术，降低采购和制造成本，优化工作流程，简化生产，提高生产效率。及时了解行业上同类产品信息，及时捕捉适销产品，加强与高校、科研机构联合，生产煤矿急需的救生设备等二、工作现场存有的安全隐患及须要化解的问题1、职工劳动保护穿戴不统一整齐，部分车间职工工作服缺失，需要购置新工作服。2、车间更衣室内物件摆方不整齐，工作场地加工件放置杂乱，工序未明了，无法努力做到道路通畅，影响安全生产。3、一部分职工在工作时存在侥幸心理，凭经验办事的表现严重。4、崭新入学员理论知识重组，但实际工作经验不足，部分崭新职工不听到管理，应当强化安全教育。5、由于天气变冷，车间各办公室、更衣室里的职工取暖设备比较杂乱，易引起火灾，建议公司统一购买取暖设备，各办公室、更衣室有专人负责取暖设备，及时关闭取暖设备。7、机床操作工在设备打开前没检查设备的习惯，须要强化班前十分种教育。8、部分车间将油桶等易燃物存在车间，没有放到指定的安全位置。9、存有部分职工穿手套采用大小锤，违背“三违”规定，必须架起那个这方面的教育。10、管辅人员在下车间时，没有及时穿戴防护用品，管辅人员也没有发放防护用品，给生产带来了安全隐患，请按计划购置。13、电器车间部分职工入试验区没穿绝缘鞋，乱用电工工具，在采用电动工具时必须检查与否存有漏电现象。车14、天气变冷，车间温度在零度以下，机床冷却液结冰，职工长时间操作容易冻伤手，反应不灵活，易出事故。15、公司车棚经常出现有人毁坏职工车棚、车辆等现象。21、加强设备保养检修，保证设备始终处于安全状态。22、强化试验区管理，强化对试验员和出入实验区的人员的出入管理，严格考核。三、职工安全教育存在问题1、以前厂里很少积极开展安全活动，职工对安全科学知识知之甚少，期望能够恳请有关安全专家授课，例如上次演戏时授课一样。2、职工安全教育工作要继续加强，部分职工对安全工作不重视，应付检查，安全意识差，应加强专业性培训，不能出现一职多能不专业的现象，而且安全教育的投入很少，没引起公司领导的重视。3、强化宣传教育，及时督查各单位安全自学情况，重点检查基层车间的安全管理记录，督导基层搞好安全生产教育，特备就是每周一案、每日一题活动。加强安全检查力度，必须常抓不懈。4、干部要经常到车间进行安全指导，多与职工互动开展安全教育，不能只是理论学习没有互动环节，要在职工心中树立三违意识，抓好三违的重要性，三违治理等相关文件就要长期执行，不能间断。5、每天上开广播时期望能播出有关安全生产方面的科学知识，每个星期播出一至两个内容，安全管理部整理各单位历年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以做为培训员工、安全教育的生动教材。四、如何抓好“三违治理”1、诚检查，并搞好记录，强化制度规范管理，充分发挥安全员的促进作用，秉持安全教育，搞好联保制度，不跑形式，对并无“三违”职工展开奖励，对违背“三违”规范的职工展开行政处罚，无法将人情，以制度骂人。2、部分车间存在厂房老化、环境差，保暖设施不完备等情况，会导致职工私自使用各种取暖设备，加强职工冬季用火安全教育要从人性化管理方面着手3、厂就是存有几十年历史的老厂，厂房年久失修，设备老化轻微，必须创建设备巡查制度，建有专人每天巡查设备运转情况及操作方式人员操作方式情况，防止事故4、内运输车辆进行一次彻底清查，一些单位的铲车、电瓶车都已使用多年，超期服役，年初就发生一起因电瓶车自行联电撞人事故，对那些超期服役、老化严重、常年带病的车辆要专人保管。5、间门窗玻璃损毁过多，必须及时给与加装，搞好冬季防寒保暖。安全生产最根本的目的是保护人的生命和健康。坚持以人本，树立全面、协调、可持续的发展观，是对公司安全生产的最根本要求。安全生产管理也是公司管理的重要组成部分。管理缺陷是所有事故的普遍原因，管理失误往往是多重失误造成的。因此，安全管理应全方位、全天候、全过程、全员管理，即横向到边，纵向到底。公司领导务必实施安全管理，这是法律职责赋予的要求;公司员工务必认知安全管理，这就是每一个员工自身利益的须要;管理人员务必模范执行安全管理，这是素质的表现。这就要求我们认真学习安全法津法规、安全专业知识，以到达客观地、科学地分析各方面存在的不安全因素，从源头上消除事故隐患，到达长治久安的目的。个人对公司安全生产的推荐措施有以下几个方面：一、认真落实安全生产职责制，个性就是安全第一职责人制。安全生产职责制落实得好，安全状况就好，反之安全状况就差。为了能够落实好安全生产职责制，首先务必对各部门、各岗位在安全生产工作中的责、权、利进行明确界定，责、权、利不清，职责制很难落实。透过层层落实签订《安全生产职责书》的形式，逐级落实安全生产职责，并按职责和要求追究事故职责。二、强化安全技术教育、培训工作，提升人员素质。要重点把握好培训对象、资料、形式、效果4个环节，切实做到培训资料的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样性，把员工安全知识、安全技术水平、业务潜力与员工个人业绩考核相结合，并与激励机制相结合，使公司管理人员及员工到达较高的业务水平、较强的分析决定和紧急状况处理潜力，使广大员工把安全作为工作、生活中的“第一需要”，实现安全工作要由我安全向“我要安全、我懂安全、我会安全”的转变。三、关心员工生活，实行人性化管理就是安全管理极其重要的工作。要充分发挥每个人的主观能动性，教育公司员工树立“我的安全我负责，他人的安全我有责”的思想，构成团结友爱，互帮互助的良好风尚，在营造良好的工作氛围的过程中树立企业的安全文化，为实现长期安全生产奠定坚定的基础。四、全面排查环境治理事故隐患和薄弱环节。监控重大危险源，认真解决突出问题，建立重大危险源监控和重大隐患排查机制及分级管理制度，构建各级重大危险源、重大隐患管理信息系统，有效防范和遏制安全事故的发生，真正把安全生产法规和各项制度措施落到实处，确保员工的生命财产安全和公司的和谐稳定。切实做好安全生产工作，贯彻落实不好安全生产方针，秉持安全生产标本兼治，轻在治本。只有切实做好安全生产综合治理，就可以防治事故出现;只有综合治理安全事故隐患，才能真正实现安全生产。',)