(完整版)客户回访记录表,客户回访记录表内容

('遗留问题处理跟踪遗留问题:客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况5.其他需求（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一•请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：A.很稳定B•较稳定C.一般，不够稳定二•您对我司产品外观质量的评价是：A.好B•一般C•不够完善三•您对我司产品整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一•请您对于我公司销售员的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B•较好，能较耐心C•差，没有耐心，态度恶劣二•请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B•较满意C•不满意三•请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B•较好，尽力而为之C•差，基本实现不了四•客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A.有B•没有五•您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意0.00%3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：_______________________（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：处理方式及结果客户回访内容记录提交日期：受理部门：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写）客户确认（盖章）：日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。',)