社交礼仪,社交礼仪心得体会

社交礼仪——塑造自信成熟的形象一、日常礼仪一、日常礼仪一、日常礼节（一）各种见面礼仪（二）语言礼规（三）人际交往空间距离（四）方位与次序礼节（五）接待与拜访礼节（一）各种见面礼节握手礼握手礼是现代社会运用范围十分广泛的一种致意礼节。（1）握手的方式相距约一步，上体略前倾，伸出右手，手掌与地面垂直，稍用力握住对方的手掌，握力2公斤左右，持续3-6秒，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.伸出洁净的手。.通常不宜坐着与人握手。（2）握手的顺序尊者居先原则公务场合主要取决于职位、身份（主人）。社交场合主要取决于年龄、性别、婚否、主客身份。一方如有多人，握手从身份最高者开始（3）握手的禁忌禁止用左手。禁止戴着手套与人握手。女士在社交场合戴的薄纱手套除外。禁止戴着墨镜与人握手。不可交叉握手。热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎你是受欢迎的人吗？握手游戏◈◈其他致意方式鞠躬礼拥抱礼亲吻礼点头欠身扣指礼（1）鞠躬礼躬身越深，礼仪越重初识者，15度；服务员30度；同级同辈间45度；最尊敬的师长90度。（2）拥抱礼欧美地区较常用的一种见面礼仪。最高规格的外交见面礼仪。相对而立，右臂在上，左臂在下，头部及上身向左前方相互拥抱，右侧面颊相贴。（3）亲吻礼吻额礼长辈对晚辈吻颌礼晚辈对长辈吻颊礼平辈吻手礼异性间吻唇礼亲密恋人、夫妻间吻足礼特定时期、特定文化中使用名片的礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿势。◈◈名片放哪里？(1)谁先递名片？公务场合：来访者、职位低者社交、休闲场合：男士、年轻人、客人如一方有多人，交换名片从其中身份最高者开始。(2)交换名片的技巧1、呈递名片2、接受名片3、索要名片4、拒绝递送名片（二）语言礼规1、常用交际语类型称呼语问候语迎送语请托语征询语赞赏语祝贺语推脱语致歉语应答语问候语1、标准式问候语：您好、各位好、诸位女士好等。2、时效式问候语：早上好、晚安等。迎送语1、欢迎语：“您好！欢迎光临。”“李小姐，欢迎您。”2、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来”“欢迎下次光临”、“一路平安等”。请托语标准式请托语主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。求助式请托语常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。组合式请托语这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。”征询语主动式您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?”封闭式“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”开放式“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？”应答语肯定式”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求”等谦恭式”请不必客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、“您能够满意，这是我的荣幸”等。谅解式”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。致谢语标准式”谢谢您”、”太好了”，”谢谢您”等。加强式”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”具体式”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。赞赏语认可式“您的观点非常正确”、“您真是行家”、“您真不愧是这方面的专家”等。评价式“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。祝贺语应酬式“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝贺您”、“祝您一帆风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“真替您高兴”等。节庆式“节日快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“新年好”、“恭喜发财”、“祝您开张大吉”、“祝您福如东海，寿比南山”等推脱语道歉式“真的很抱歉，我们条件还不够完善。”“实在对不起，我们能力有限。”转移式我们这里最著名(最好)的是……您要不要试试?”“对不起，您需要点别的吗”“这个与您要的看上去差不多，您看看行吗?”解释式“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。”“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。”致歉语“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思”、“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生学衔称：博士姓名称：22、称呼的礼仪规范、称呼的礼仪规范称呼礼节——使用尊称1、根据场合选择称呼私人场合亲切、自然公务场合庄重、规范社交场合2、入乡随俗，选择称呼3、根据交往对象的关系选择称呼3、介绍的礼仪规范自我介绍选择好时机掌握基本要领您好+姓名+工作单位及其它情况态度诚恳而自信他人介绍了解双方结识的愿望遵循介绍的通则-----介绍的先后顺序介绍双方情况,寻找共同话题社交场合中，介绍他人的顺序是怎样的？尊者居后的原则男士介绍给女士未婚女士介绍给已婚女士客人介绍给主人年轻的介绍给年长的职位低的介绍给职位高的4、电话语言的礼仪规范公务电话的“三个三原则”电话交流是一种十分普及的通讯联络方式。公务电话交往应遵循的基本礼仪，我们可以归纳为“三个三”原则。第一个“三”：铃响不过三声原则。公务电话有一个不成文的规定，电话铃响过三遍之后，就判断为对方电话无人接听，可以挂筒了。所以无论从尊重发话方出发，为对方节约时间；还是从己方利益出发，保障为自己快速获取信息，我们接话者都应尽快拿起话筒通话。第二个“三”：通话三分钟原则。电话线路是企业连接外界信息的一条重要单行道。一条信息占据的时间越长，阻碍其他信息传入的时间也就越久。所以我们设立这条原则，一方面是锻炼员工处理解决问题的能力，另一方面就是为了保证在尽量短的时间内传入尽量多的信息。第三个“三”：通话三要领。第一要领：问候；拿起话筒首先问候对方，“你好”二字体现的不仅是个人修养，而且是企业的形象。第二要领：自报家门；标准模式是“企业名称+部门名称+姓名”，自报家门的目的是让发话方在第一时间判断自己电话拨打的正确性，从而为双方节约时间。第三要领：善始善终。通话完毕，不要急于挂机。一般由发话人结束谈话，先挂机。如果对方是长辈、上级、外宾或女性，则可让对方先挂机。尤其通话双方有明显的级别差异时，则必须让上级领导先挂机。不可“越位”抢先。不用办公室电话打私人电话办公时间不随意接私人电话5、交际语言的禁忌与技巧“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“言之不文，行不远”——孔子《论语》“语言不是蜜，但却能粘住一切”——俄罗斯民谚交谈要注意的两个问题第一，内容。“说什么？”第二，形式。“怎么说？”第一、在“说什么”问题上，注意六不谈1、不非议党和政府；2、不要涉及国家秘密和商业秘密；3、不要非议交往对象；4、不在背后议论别人；5、不谈论格调不高的话；6、不涉及个人隐私问题。个人隐私五不问——不问收入不问年龄不问婚姻问题不问健康问题不问个人经历第二、在“怎么说”的问题上，我们要注意以下三点：1、语调平和冷静；2、善于和交谈对象形成互动；3、尊重对方。谈话礼仪四不准：不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方交谈基本原则1、选择话题，避讳隐私2、善用赞扬，融洽气氛3、善于提问，转移矛盾4、善于聆听，掌握技巧（三）人际交往的空间距离界域语理论空间方位意义学创始人、美国学者爱德乐·霍尔认为，在任何情况下，人体周围都有一个属于自己的空间，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然与安全。又被称为人际交往的空间距离。界域语的存在形式1、界域距离——交际者之间的空间长度及所体现的意义。通常分为四个界域区。亲密距离的界域：双方在45厘米之内交往，主要用于夫妻、恋人、父子、母子、知心朋友等人之间。语义为“热烈、亲密”。私人距离的界域：双方在45-120厘米之内交往，主要用于熟人、朋友之间。语义为“亲切、友好”。社交距离的界域：双方在120-360厘米之内交往，主要用于谈判、接见来访者等场合，语义是“严肃、庄重”。公共距离的界域：双方在360厘米之外，这种距离的语义是“疏远、陌生”。2、位置界域——交际者所处平面位置的角度，或平行或相对或成交角。通常分为四种位置：合作位置的语义是“亲切、信赖”。桌角位置的语义是“友好、诚挚”。竞争位置的语义是“对立、防范”。独立位置的语义是“拒绝、退避”。影响界域语运用的因素1、民族传统文化的影响学者曾按各民族交际距离的远近把世界上主要民族分成两大类：“接触文化”和“非接触文化”。非接触文化如英国人、美国人，接触文化如意大利人、拉丁美洲人。2、性别的影响男性和女性在交际距离的认识上也有着较大的差异。男性在面对同性交往对象时，距离意识较强；而在面对异性交往对象时，距离意识减弱。女性则相反，在面对同性交往对象时，距离意识较弱；而在面对异性交往对象时，距离意识增强。3、社会地位的影响长辈、上级领导用距离来体现自己的权威，是一种最直接、最简单的方式。4、年龄的影响随着年龄的变化，人们的交际空间距离也在不断地变化。5、性格的影响性格外向的人的空间距离要弱于一个性格内向的人。6、情绪的影响人的情绪波动越大，空间距离意识表现越弱，即接近距离的倾向越明显。7、环境的影响环境经常局限着我们对人际交往空间距离的选择豪猪的故事森林中有几只刺猬冻得发抖，为了躲避寒冷的冬天，他们挤在了一块取暖。当他们拼命往里挤的时候，不愉快的事情发生了，他们身上的刺互相插入了其他伙伴的身体里，大滴的鲜血流了出来。深受伤痛的他们马上离开，可是却又感到寒冷无比，于是又相互的靠近，但是又被刺伤，接着又离开，无数次的靠近离开，就这样，反反复复地散了又聚，聚了又散，不断在受冻与受刺两种痛苦之间挣扎。他们最终找到了一个最恰当的距离，能使他们感到温暖而又不被对方刺伤。这就是西方所说的“刺猬理论”。结论：俗话说，人就像冬天的刺猬，太近了刺人，远了又觉得孤独和寒冷。这是对距离最好的诠释了，人就是这样一种存在，既需要距离，又试图超越距离。但人在超越时空距离的同时，却又小心地保持着人与人之间的距离。界域语的运用原则恰当地运用界域语可使交际者之间形成一种适宜的心理氛围，给人以安全感和舒适感。尊重他人的空间距离适度开放自己的空间距离（四）方位与次序礼节乘坐轿车的礼节四座轿车，哪个座位是上座？注意上下车的姿势和次序。坐飞机的礼节严守规定礼待他人分清楚飞机上的座次尊卑乘坐电梯的礼节陪同者先进还是后进？先出还是后出？使用公共洗手间的礼节遵守公德，无碍他人（五）接待与拜访礼节接待礼仪迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。1、迎客要热情2、待客应友好3、送客要礼貌1、迎客要热情事前准备预约来访者创造整洁的环境记住对方姓名准备待客物品准备应有资料事先安排吃、住、行门口迎接工作热情迎接•临时来访者，应热情友好。•来访团组，按要求组织适当规模的欢迎仪式。2、待客应友好（1）领路（2）引座（3）服务衣服茶点水果3、送客要礼貌（1）亲切相送出迎三步，身送七步（2）注意客人物品（3）注意乘车的座次次序（4）告知路线（5）目送远离拜访礼仪1、遵循习俗，守时践约2、衣帽整洁，登门有礼3、举止文雅，适时告辞（一）宴会礼仪宴会类别1、按宴会菜式和服务方式分类:中餐、西餐、其它国家宴会2、按宴会性质和目的分类:国宴、正式宴会、便宴3、按菜食酒类和用餐方式分类:传统宴会、冷餐会、鸡尾酒会、自助餐会宴会的桌次排列礼仪（1）中餐桌次安排中式宴请，按惯例首先摆放主桌的位置，一般主桌应摆在最显眼的地方。其次，再排列其它桌次，各桌次的高低是以离主桌的远近和左右来定的。其基本原则是“右高左低，近高远低”。44123675图7——11235图7——21234567图7——3宴会的位次排列礼仪（1）应将主宾夫妇与主人夫妇置于最为尊贵的位置。（2）位次的安排还讲究面门为上，右高左低。（3）如果夫人不出席，中餐宴请中，主宾应坐在主人的右上方，西餐宴请中，主宾则坐在主人的正对面；如果女主人和女主宾都出席，则主宾坐在女主人右上方，女主宾坐在男主人右上方。如图1、2、3所示。女主人主人12345678主人女主人12345678主人123456789图1图2图3参加宴会的礼仪答复邀请服装准备按时抵达赠送礼品事后感谢（1）中餐礼仪使用筷子的规矩：用公筷为客人夹菜忌：插筷、吮筷、粘筷、迷筷、泪筷、刺筷、剔筷、搅筷、碎筷、指筷用勺的规矩：自己用过的勺不能盛汤、不用勺搅汤、不能舔勺、用完放于自己的碟中用餐巾的规矩：只可用来擦嘴、暂时离席时置于椅子上举止：主不动、客不食坐姿端正、肘不上桌闭嘴咀嚼、不出响声小声说话、切勿喧哗鱼刺骨头、放入盘中饮酒适度、不必喝醉小心转桌、不可逆转（2）西餐礼仪上菜顺序开胃菜汤海鲜主菜甜品水果咖啡西餐餐具的使用中途需要休息“八”字形状已吃完：并行摆放餐具摆放图西餐用餐礼节餐具使用的礼仪左手持叉、右手持刀（英式）叉子可以换到右手（美式）餐巾使用礼仪开始和结束均以第一主人的举动为准不可用餐巾擦拭餐具餐巾只可用来擦嘴和手指餐巾铺在腿上中途离席的表示方法敬酒的礼仪在正式宴会上，由男主人提议敬酒（祝酒）；常常在用餐开始前进行，或在主菜之后；祝酒辞越短越好；在他人敬酒或致辞时，所有在场者一律停止用餐或饮酒、说话，一律坐在自己的座位上恭听。斟酒的礼仪斟酒：只有男主人和服务员才可以为他人斟酒。顺序：1、按顺时针方向从自己所坐之处开始；2、先为尊长、佳宾斟酒适量：白酒、啤酒可以斟满，洋酒不必斟满。行礼：当主人亲自来斟酒时，要双手端起酒杯致谢，必要时还要起身或欠身点头为礼。或行“叩指礼”。干杯的礼仪除了主人、主宾致辞后提出干杯以外，其他人也可以提出“干杯”。提议“干杯”者，应起立，右手端起酒杯，还可以用左手托住杯底，眼睛注视要敬酒的对方，面带笑意，口说祝福之词。在别人提议干杯时，要站起来，把杯子端到齐眼高度，将酒一饮而尽，或一半、或一点，或用杯水代替。干完后，要手持酒杯与提议干杯者对视一下。不提倡“灌酒”、划拳。饮酒要适度在宴会上，要控制自己的饮酒量，以避免醉酒的尴尬。合乎礼节地拒绝他人的劝酒：说明不能饮酒的客观原因主动用其他软饮料代替托他人（部下、晚辈、亲友等）代饮执意不喝杯中的酒（3）喝咖啡、茶的礼节搅拌咖啡或茶的小匙不能用来舀着喝，也不可用其取糖加奶，搅拌好立即放于杯旁靠外侧垫碟上，不要用嘴舔干净。搅拌时不能出声。喝的时候要小口品尝，不要大口吞咽。如果离桌子很近，就不需要端起垫碟喝。先加糖后加奶，易溶解；不放糖、奶的为黑咖啡。（4）中西快餐礼节按顺序购餐在就餐高峰不要长久地占据座位尽量保持餐桌干净不大声谈笑西式快餐（汉堡、匹萨）可以用手拿着吃吃不完打包带走，不要浪费（5）冷餐会的礼节按上菜程序取菜、排队取菜。按量取菜，可以少量多次，不可以浪费。顾及他人：不要挑拣食物，不要把已夹入自己盘中的食物再放回去，用完取菜夹放回盘中。如果是应邀参加，到场后要先跟主人打招呼和致谢或道贺，用餐完毕离去时也要对其招待表示谢意，夸赞食物的美味、场地布置等安排，但要长话短说，不要占主人太多时间。可能不是每个人都有座位，不要长时间占据座位，要多走动与他人寒暄。（6）自助餐的礼节有序就餐按一定的方向取菜按一定的程序取菜汤凉菜热菜点心水果咖啡（茶）不当举止插队对菜肴挑挑拣拣用自己的餐具到公用盘里夹菜不顾别人，只管自己剩菜把食物带出餐厅（7）酒会的礼节积极主动地与陌生客人交谈要欣然接纳陌生客人聊天时要顾及谈话圈中所有参与者（二）舞会礼仪舞会前的准备清洁：洗澡、修剪指甲、作好发型、化妆。着装：女士裙装、高跟鞋、小包；男士西服应该邀请异性舞伴同去舞会中的礼仪如何邀请舞伴：通常由男士主动邀请女士，但是女士可以婉拒；女士也可以邀请男士，男士不得拒绝。同性不宜共舞。第一支舞曲必须同自己邀请参加舞会的异性舞伴共舞，以后应该通过交换舞伴扩大自己的交际面。男士在邀请女士时，应当先征得她的同伴的允许。一般只请一位异性跳一支舞曲。一支舞曲没完时，不可以换舞伴，也不要无故停下来。舞会中的礼仪来宾中的男性应该邀请一次女主人，男主人应该一一邀请来宾中的女性，不使她们受到冷落。跳舞时双方应当保持一定的距离，舞毕男士应当把女士送回原处，并道谢。当乐队奏完一曲后，所有舞者应该原地站定，面向乐队鼓掌致谢。一、礼品的选择与受礼人的关系送礼的原因受礼者的特点本单位的特点单位的有关规定选择礼品时的几个问题：它违反文化或宗教禁忌吗？它包含你并不想表达的含义吗？它适合这个人吗？它的颜色合适吗？它的图案合适吗？礼品的数量合适吗？用何种包装（颜色、图案）？（1）数字禁忌。如：给欧美人送礼，应避开数字“13”，因为在西方基督教中，“13”是个不吉利的数字。在韩国、日本及我国广东忌讳“4”，因为其读音与“死”谐音。（2）颜色禁忌。如：红色在中国代表吉利、喜庆，而在北非却代表死亡；白色在欧美国家代表圣洁，在中国却代表哀丧；黄色在中国代表高贵，在巴西和埃塞俄比亚却代表凶丧。（3）其他禁忌。如：送礼给阿拉伯人，不能送酒。因为伊斯兰教是禁止喝酒的。在意大利和拉丁美洲，不能送刀剑，因为这些东西意味着友情的破裂和完结。在中国，给老人祝寿，忌讳送钟，因为与“送终”谐音。朋友之间忌送伞，因为有“散”之嫌。在法国，忌送香水之类的化妆品给女士，否则有图谋不轨之嫌等等。二、注重品位，悉心包装三、送礼和受礼的礼节送礼：包装、送礼的时机、姿态、语言受礼：是否当面打开包装？姿态、语言四、常用于商务活动的礼品小型电子产品优质办公用品高品质的地方手工艺品地方土特产书画本企业产品或产品模型鲜花礼品，读懂花语薰衣草等待爱情听听花的声音黄玫瑰白玫瑰红玫瑰可爱的玫瑰花.rm在不同的风俗习惯里，同一品种的花，但在寓意上根本不同。选送花的时候一定要注意民俗寓意，不能弄巧成拙。比如：中国人喜欢菊花，而在西方，在意大利、法国、比利时等讲法语的国家以及日本等，菊花被称为“葬礼之花”，也就等同于中国献花圈的作用。如果献上这种花，则有诅咒的意味。现在越来越多的人都忌讳送菊花。中国人赞赏荷花“出淤泥而不染”的性格，并喜欢它，但在日本，荷花却表示死亡，是不吉利的表现。。在广东、海南、港澳地区，金桔、桃花表示“吉”、“红火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花却表示“霉运”、“没利”、“失业”的意思。数量上也有所不同。在中国，喜庆活动中送花要送双数，意思是“好事成双”。在丧葬上要送单数花，表示“祸不单行”。在国内特别是沿海地区，送4枝花给别人，必然受不到欢迎，因为4的发音和“死”相近。而西方国家里，送花讲究单数，但“13”这个数字是不可以用的。日本人喜欢奇数，如数字“3”等，对“4”和“9”相当反感。另外，不同的习俗，对于花的色彩也有不同的理解。比如国内，我们都喜爱红色的花，特别是结婚时，送红色的鲜花，才算喜庆。而西方给新娘送白色鲜花才是最好的祝福。在欧美，白色的花是礼花，婚、丧都能用，紫色花只能用于丧礼；我国则忌送单一黄色或白色的花束，认为不吉利；给病人送花忌送红白相间的花等等；在世界上大多数国家特别是西方国家，红玫瑰花被视为爱情的象征，因此在一般社交场合就不适宜献上这种花，以免给人太多“惊喜”。播下行为的种子你会收获习惯播下习惯的种子你会收获性格播下性格的种子你会收获一生的命运总结与共享