4S店代步车服务协议详述

('第1页共23页竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店代步车使用协议篇一：4s店车辆管理制度南京宝景车辆管理细则一、目的为规范店内车辆的管理,确保行车安全,避免公司财产及员工人身受到损失和伤害,特制定本制度。二、适用范围适用于经公司审批核定的具有动车权限的员工及全体员工。三、管理人员职责。第2页共23页1、行政专员负责公司公务车、试驾车、服务车、救援车的管理，专职驾驶员应做好服务接待工作及日常车辆管理,确保行车安全。2、日常车辆管理：l)公务车专职驾驶员每日早上到店后到行政专员处领取公务车钥匙,仔细进行车辆的外观检查及车辆清洗工作,及时补充用油量,并将车辆检查的结果反馈到行政专员处,每日下班之前由专职驾驶员统一将车辆停到公司后场停车位并将车辆钥匙交到行政专员处，车辆在使用过程中,专职驾驶员应主动向行政专员反映车辆的使用状况（如保养、维修等）。2)售后代步车及救援车由售后信息员进行日常管理,每日进行车辆的检查及车辆清洗工作,及时补充用油量，使用台账要登记清晰以备行政部随时抽查。3)销售试驾车由销售部上牌员管理，试驾车只限用于第3页共23页试驾，除日常接待、活动需要向集团报备以外，不允许挪作他用。报备程序：申请部门提前1-2日发邮件至人资行政部注明用车时间、用车原因、所用车型、用车路线及地点和驾驶员姓名及电话，人资行政部收到邮件后向集团报备后安排车辆。处罚规定：公司所有公务车、代步车、救援车与试驾车均不允许有公车私用、无正常手续出车、无日常使用登记等违规出现象发生，如经发现，违规者负责承担其违规使用产生的一切费用并处以200-500元的罚款，情节严重者根据集团相关行政处罚规定严加处分。四、车辆使用流程及违章处理。l、公务车使用流程:公务车出车需通过人资行政经理审批，由人资行政专员进行派车，车辆外出时由申请人填写车辆使用信息,行政专员必须接到相关领导签字后的派车单后方可派车，派车第4页共23页单一式两联，一联由人资行政部保管，一联由保安放行时收取。车辆的行驶路线及里程数待驾驶员回店后详细填写,驾驶员应将填写好的派车单及钥匙归还到行政部专员处并在行驶记录本上做好行驶登记，由行政部人员填写车辆的归还时间并签字确认，所有未经审批出车而产生的费用、违章均由出车人承担。2、按行车记录追查相关责任人，由相关责任人负责处理，如无车辆行驶记录产生违章信息的情况发生，违章款项由行政部车辆管理人员承担。3、代步车使用流程:服务顾问到前台主管处申请用车,前台主管根据实际需求安排车辆,登记客户信息并经服务经理签宇确认车辆派出时,由服务顾问与客户签订《代步车协议》,客户归还车辆后,由服务顾问完善代步车协议并与钥匙一同交到前台主管处。第5页共23页4、代步车违章处理:代步车的代步车协议由售后信息员统一管理,每月底归档。服务顾问与客户签订《代步车协议》时需用笔圈出违章事项并嘱咐客户同意条款后签字确认。所产生的违章记录由信息员每月汇总违章幸记录表,经服务经理审核,总经理审批。5、救援车使用流程:白天救援：服务顾问根据实际业务情况，填写抢修单后到信息员处申请用车，维修经理审核，信息员根据实际需求安排车辆，由外出救援的技师完善派车单行驶路线及里程数等信息。夜间救援：服务顾问或夜间值班技师接到救援电话后，需经车间主管安排救援车辆，由夜间救援技师填写派车单。救援车违章处理与公务车处理办法一致。6、试驾车使用流程:试驾车由销售经理指定专人管理,由指定专人负责详细第6页共23页记录派车单(包括客户的试驾、客户的代步、厂家的接待、外出的公务).试驾车的所有外出需经销售经理或主管的签字确认。7、试驾车违章处理:试驾车的派车单由销售部指定专人统一管理,每月底归档交到行政部。所产生的违章以派车单为依据逐一核实,落实到个人。如违章当日没有出车记录,所产生的违章款项由销售经理承担。五、油卡使用流程及管理1、油卡使用流程：公司每张油卡均指定固定的车型，不允许使用不对应车辆的油卡加油，加油金额取整数（如200、350），现公司对应的油卡及车型如下：公务车油卡:行政部标志408专用柴油卡：钣喷设备专用第7页共23页销售试驾车油卡：销售部7辆试驾车专用售后代步车油卡：售后宝马三系专用售后救援车油卡：售后救援车x1专用班车、私车公用油卡：班车、私车公用专用。所有油卡放置行政部统一管理，领取油卡的员工要做好登记（包括加油前金额、加油数量、结余金额等）行政部负责核查，如有查到信息不符的登记及操作，追究当事人责任，视情节严重处以100-500元罚款。六、车掌柜系统管理目前试驾车、公务车、代步车和救援车共10辆车装有集团规定的车定位系统，任何人员不得随意插拔定位设备，如经发现追究部门相关管理人员责任，视情节严重处以200-500元罚款，情节严重者交由集团处理。七、场内员工车辆管理1、所有员工必须在行政部登记车辆信息，行政部会给第8页共23页员工发放员工车辆停车证，无员工车辆停车证的车辆一律不给进厂，领过停车证的员工请妥善保管证件，丢失后补办产生的费用由员工本人承担（50元/证）。2、员工车辆进厂车速一律保持在20公里/小时以内，早晚考勤打卡时不允许停在门卫附近，如有发现行政部、保安会拍照取证，第一次处以50元的罚款，第二次100元罚款，以此类推。3、各部门信息员每月更新一次新增员工车辆报至行政部。篇二：4s店合作协议范本附件1：推荐修理厂合作协议（4s店类范本）甲方：中国人民财产保险股份有限公司分公司地址：乙方：第9页共23页地址：为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：一、总则（一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。（二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。（三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。第10页共23页二、甲方的权利和义务（一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司xxx分公司推荐修理厂”的标识。（二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，乙方代理承保的客户，甲方优先推荐至乙方修理。（三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下,甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。（四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。（五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。（六）甲方负责制定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书第11页共23页面协议约定。（七）甲方负责对事故车辆损失进行核定，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。（八）甲方有权对本协议的执行情况、合作业务的实施情况以及双方商定的指标进行考核。甲方将根据考核结果配臵不同服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资格等资源。（九）客户和甲方之间、客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担责任，如果因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。（十）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形第12页共23页象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。（十一）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。1.不服从甲方的监督和检查。2.经甲方考核，连续两个季度不合格的。3.本协议期限内，乙方变更企业所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）。4.乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的。5.乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。三、乙方的权利和义务第13页共23页（一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司xxx分公司推荐修理厂”标牌。（二）乙方应选派专业人员积协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。（三）乙方应开通24小时服务专线，设立保险服务专员、接待柜台，协助客户处理相关保险理赔事宜，配合甲方做好道路救援服务。（四）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训和日常工作提供技术、设备和场地的支持。（五）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协第14页共23页助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。（六）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。（七）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确认书，制定保险事故车辆维修方案，在维修过程中确保质量、维修时效。（八）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，若甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付配件价格的十倍价款违约金。（九）乙方应接受并配合甲方就协议的执行情况、合作业务的实施情况等进行的监督和检查。（十）乙方向甲方承保客户提供以下增值服务（在第15页共23页可以提供的增值服务项目前打勾）：□（1）免费洗车；（□免费提供次□给予折优惠）□（2）故障车、事故车救援；（□免费提供次）□（3）免费代办年检；（□免验车费用□免代办手续费）□（4）免费车辆检测。□（5）免费接送车辆。□（6）日常保养维修工时打折优惠；（□给予折优惠）□（7）代步车服务；（□免费□收费）□（8）其他特色服务。四、甲、乙双方共同的权利和义务（一）甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。（二）双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，第16页共23页乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。（三）双方协议维修价格（含修理费、配件价格）变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。五、合作考核评价标准为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。（一）合作效益类（满分50分）合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分第17页共23页结果，按满分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4s店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。（二）合作诚信类（满分10分）对于未发现有参与欺诈行为的，得满分；发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止；乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作；情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交篇三：汽车4s店规章制度靓车汇公司规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、pdi管理制度第18页共23页六、销售部工作制度七、市场部工作制度一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。二、日常规范第19页共23页1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。5．8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚第20页共23页款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。第21页共23页12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。14．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。15．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。16．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。第22页共23页17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。18．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。19．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。20．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。22．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚第23页共23页款20元。',)