汽车4S店售后服务合作协议书

('售后服务合作合同甲方（汽车销售商）：统一社会信用代码：乙方（汽车4S店）：统一社会信用代码：本合同各方经平等自愿协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法规，就乙方与甲方建立汽车售后服务合作关系，成为甲方的服务网点，向甲方的最终用户提供汽车售后服务合作事宜，签订本合同以共同遵守。1.定义除本合同另有专门规定外，本合同内下列术语的含义如下：1.1.售后服务：系指乙方根据《服务合同》的约定向购买“品牌”（以下简称“本品牌”）系列汽车的用户提供服务，包括新车检查、定期保养、常规修理、质量担保及备件与附件供应等。1.2.采购价格：系指甲方向乙方销售产品的价格标准。1.3.服务价格：系指乙方向用户提供服务的价格标准，如工时价格、配件价格等。1.4.服务区域：系指甲方许可乙方售后服务的特定区域。1.5.“最终用户”或者“用户”：系指本品牌系列汽车车主。1.6.本品牌持有者：本品牌商标权利人。2.宗旨与目的2.1.本合同旨在确定乙方作为甲方的服务网点，在本合同规定的区域内开展本品牌系列产品售后服务活动的条款与条件。2.2.本合同项下，合同双方之间建立的为买卖关系。双方之间不存在任何雇佣与被雇佣、合伙或者投资与被投资关系。合同双方均应以其自身名义开展各项经营活动，并各自承担由此产生的全部风险与责任。第1页/共12页2.3.本品牌持有者与乙方之间不因本合同的签订和履行而建立任何合同关系。因此，乙方不得以任何理由要求本品牌持有者承担因甲方的违约行为对其造成的损失。3.软件系统使用3.1.合作期限内，甲方授权乙方使用甲方的管理系统（下称“甲方软件系统”），乙方同意必须使用甲方软件系统用于：3.1.1.售后服务管理；3.1.2.用户信息管理；3.1.3.甲方乙方之间的订单处理，包括下达与接受订单、对账结算等。3.1.4.其他甲方软件系统中提供的功能。3.2.使用要求3.2.1.乙方知悉并同意接受甲方软件系统中的用户协议和服务条款。3.2.2.乙方应妥善保管甲方软件系统账号与密码，通过该系统查收甲方不定时发出的通知、管理政策。3.2.3.乙方通过乙方账号在甲方软件系统进行的操作及表示，视为代表乙方意思表示。3.3.甲方软件系统及该软件系统中所产生的所有信息（包括但不限于用户信息、各类服务记录、沟通信息等），全部知识产权均归甲方所有；乙方仅有权利使用该系统，不享有知识产权。3.4.除非另有约定，乙方无需就使用甲方软件系统向甲方支付费用，甲方亦不就甲方软件系统可能出现的瑕疵、故障向乙方承担责任。4.合作期限4.1.合作期限：自年月日起（含当日）至年月日（含当日）止。4.2.合作期限届满前或届满时，双方可协商续延期限。5.乙方的售后服务区域第2页/共12页5.1.乙方的服务区域为：省市区。乙方应当仅在上述区域内开展售后服务活动。非经甲方事先书面同意，乙方不得以任何直接或间接方式在区域外开展售后服务活动。乙方违反本规定的，视为对本合同的根本性违约。在此种情况下，甲方有权立即解除本合同，并要求乙方赔偿其损失。5.2.如乙方在服务区域内不能履行和开展售后服务活动时，甲方可在服务区域内发展新的服务网点，乙方无权提出任何异议。5.3.甲方保留在服务区域内自行向任何用户提供服务指导的权利。对此，乙方不得提出任何异议。甲方要求乙方对其售后服务活动给予协助的，乙方应当积极提供协助。5.4.商圈保护甲方为乙方提供商圈保护。商圈保护范围是以乙方售后服务店面地址为圆心的半径5公里的范围，即在该范围内甲方不得自行或许可第三方开设本品牌汽车4S店；但对于第三方自行经营的汽车修理、服务店面，甲方不承担责任。6.乙方售后服务的范围乙方应根据本合同规范性管理文件的规定，在本区域内开展下列售后服务内容：6.1.向甲方购买本品牌系列汽车配件，并向最终用户进行安装、销售；6.2.根据甲方要求，开展售后服务的宣传、促销与广告活动；6.3.根据甲方要求建立用户档案，及时向甲方反馈用户信息和相关商业数据（维修委托书、维修结算单、质量担保相关的物证），及时反馈用户投诉信息，并按甲方要求及时予以处理等；6.4.根据甲方要求，收集和向甲方提供与本区域内的售后服务活动有关的市场信息、质量信息、政策信息、经营环境信息、竞争对手与竞争对手动态等各类商务和技术信息。6.5.协助甲方配合本品牌开展免费检查、维修活动。6.6.其它甲方许可乙方开展的与售后服务有关的经营活动。7.乙方的经营准则第3页/共12页7.1.乙方应当依照本合同的规定，积极在本区域内向最终用户提供完善的售后服务，努力提高服务质量和用户满意度，维护和提高本品牌和甲方的信誉。7.2.乙方在开展本合同项下经营活动时，应当遵守各项法律法规,并应采取有效措施确保其职员严格遵守法律、职业道德和本品牌以及甲方提出的各项职业准则。7.3.乙方应将其在本合同项下的经营业务与乙方可能开展的其它业务加以区分，分别经营并独立核算，不得为开展其它业务而挪用其为开展本合同业务而筹措的资金及购买的专用设备和配置的专业人员等。7.4.本合同合作期限内，乙方保证售后服务中全部使用甲方供应的本品牌原装备件，仅用于对最终用户的售后服务，并且严格执行本品牌统一服务价格。否则，即构成对本合同的根本性违约，乙方愿意接受甲方的处罚。7.5.乙方按本合同约定向用户提供服务所收费用归乙方所有；乙方应按约定向甲方支付采购价款。8.免费售后服务8.1.乙方应按照本品牌汽车向用户提供的售后政策，向用户提供免费保养、维护或其他服务。8.2.乙方不得拒绝用户在售后政策范围内的服务要求，不得向用户就该类免费服务收取费用，无论该用户车辆是否是乙方售出。8.3.乙方应通过甲方软件系统就该类售后服务进行订单登记、确认，甲方进行审核。8.4.对于该类服务所需的配件、物资，由甲方负责配送；对于该类服务所产生的旧配件等，乙方应负责交还给甲方。8.5.对于甲方审核通过的该类服务订单，甲方将依据统一结算政策、结算价格，向乙方结算支付服务费用。9.采购价格、预存提货金额9.1.甲方给予乙方的采购价格为本品牌统一成本含税价格上浮6%（百分之六），甲方保留因市场变化调整上浮比例的权利，但应事前告之乙方。第4页/共12页9.2.乙方必须保证在甲方账户中预存配件等提货款金额不得低于人民币（大写）元（￥元）。9.3.采购价格以甲方软件系统中显示的价格为准。9.4.乙方应承担采购配件的运输费用，具体以采购订单为准。10.履约保证金10.1.履约保证金标准：人民币（大写）元（￥元）。10.2.乙方应于本合同签订后5个工作日内向甲方缴纳履约保证金。10.3.甲方指定保证金收款账户：户名：账号：开户行：10.4.履约保证金用于担保乙方履行本合同；如发生乙方违约应向甲方承担赔偿、扣款、违约金或任何其他责任时，甲方有权从履约保证金中相应抵扣。履约保证金不足以抵扣的，乙方仍需进行赔偿。10.5.履约保证金抵扣（全部或部分）以后，甲方有权从应支付给乙方的款项中进行抵扣或要求乙方补足，直至预留的履约保证金达到本合同约定的标准。10.6.履约保证金的返还合同到期或解除、终止后10个工作日内，除甲方有权抵扣的款项外，甲方应将履约保证金的剩余款项无息返还给乙方。11.指定收款账号11.1.甲方指定收款账号：户名：账号：开户行：11.2.乙方指定收款账号：第5页/共12页户名：账号：开户行：11.3.收款方未授权任何员工、第三方收款；付款方未向指定账号付款导致损失的，收款方不承担任何责任。12.发票本合同中约定的价款或交易金额为含税金额，收款方应向付款方提供正规足额增值税专用发票。发票信息要求如下：名称：纳税人识别号：地址、电话：开户行及账号：13.网点建设、人员与培训13.1.本合同生效后个工作日内，乙方应依照甲方的有关要求，自行负责建设、改造或者更新其经营场所、设施、设备等。13.2.乙方应确保上述经营场所、设施与设备等用于开展本合同项下的售后服务活动。13.3.乙方应选聘足够的、具有熟练商务和/或技术技能和经验的人员开展合同售后服务活动。13.4.乙方应制订员工培训计划，组织员工参加甲方不定期组织的与售后服务有关的培训，不断提高乙方员工的专业技能和职业素养。14.甲方的商务支持和商务政策14.1.甲方将向乙方免费提供一定数量的技术、服务资料。14.2.甲方将本品牌对服务网点的各项售后服务政策和要求向乙方及时传达并督促其遵照执行。第6页/共12页14.3.甲方按照本品牌的质量标准检查乙方的售后服务工作并促进乙方提高维修和服务水平，以提高客户满意度和品牌忠诚度。15.各方的其他权利义务15.1.本品牌持有者、甲方可以通过第三方的调查和回访以及跟踪客户投诉等方式对乙方的服务质量进行监督和考核。15.2.质量担保方面必须严格执行本品牌的质量担保政策，对所有发生的担保案例必须事先向甲方质量担保员申请备案，通过照片等相关物证书面确认后才能实施索赔，否则发生的无效索赔而产生的费用由乙方自行承担；15.3.合作期限内，乙方发生企业所有制形式、股权结构、资本结构、重大组织结构的变更，或者乙方调整其董事长、总经理等主要管理人员的，乙方应提前书面通知甲方。15.4.乙方的上述变更符合下列任何一种情形的，甲方有权立即解除本合同且无须对乙方作出任何赔偿：15.4.1.可能损害甲方或本品牌商业利益的；15.4.2.造成双方不能正常履行本合同的；15.4.3.导致本品牌和甲方的同业竞争者和/或他们的关联企业直接或者间接持有乙方股份的。16.保险公司直赔乙方在事故车维修过程中产生的保险公司直赔至甲方账户的款项，原则上用于冲抵乙方应向甲方支付的配件及保养用品等货款，但余额超过￥元以上时，甲方应在收到款项后5个工作日内转给乙方指定账户。17.合同变更与解除17.1.合同期限内，经双方协商一致，可以书面形式对合同进行延期、变更或解除。17.2.合同期限内，任何一方不得无故提前解除合同，包括不得以法律规定的任意解除权名义解除，否则应承担本合同约定的违约责任；本合同专门约定的解除条件除外。第7页/共12页18.合同的终止18.1.除本合同另有规定外，本合同在满足下列情形之一时即告终止：18.1.1.本合同履行期届满；18.1.2.合同双方协商解除本合同；18.1.3.一方歇业、停业、破产、被解散或者被吊销营业执照；18.1.4.一方丧失履行本合同所需的法定资质或资格，或依法律、法规及部门规章、规定，本合同无法继续履行的；18.1.5.一方发生合并、分立或者其他丧失法人资格的情形；18.1.6.因任何原因导致本合同无实际履行必要的。18.2.本合同终止后，不论合同的终止原因如何，乙方应当：18.2.1.立即停止本合同项下的经营活动；18.2.2.停止使用并及时退还甲方向其提供的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等（包括复制品），即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等是有偿取得的，但不包括已购买的工具设备；18.2.3.停止使用并向甲方全面提交乙方为履行本合同而收集和保存的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等（包括复制品），或者按甲方要求加以处置，即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和标识、物品等是有偿取得的。18.3.本合同终止时，双方之间尚未执行完毕的售后服务活动同时终止。乙方不得以受到损失为由要求甲方作出赔偿或补偿。19.违约责任19.1.任何一方逾期付款的，每逾期一天，应按逾期金额的5‱（万分之五）向收款方支付违约金，同时仍应履行付款义务。19.2.违约解除责任19.2.1.乙方有下列情形之一时，甲方有权解除本合同：19.2.1.1.乙方未达到双方约定的本合同约定的服务要求的。第8页/共12页19.2.1.2.乙方违反本合同，经甲方通知改正后在15天内仍未改正的。19.2.1.3.乙方经营活动违法，影响甲方或本品牌声誉的。19.2.1.4.乙方停止营业或不能正常营业已经连续30天以上的。19.2.2.乙方违约提前解除本合同或因乙方违约导致甲方解除本合同的，甲方有权要求乙方同时承担如下责任：19.2.2.1.本合同解除前已经发生的货款仍应正常结算。19.2.2.2.要求乙方支付违约金人民币（大写）元（￥元）。违约金不足以赔偿甲方全部损失的，乙方还应赔偿甲方全部损失。19.3.任何一方有其他违反本合同情形的，应赔偿守约方全部损失，该损失包括但不限于对守约方所造成的直接损失、可得利益损失、守约方支付给第三方的赔偿费用/违约金/罚款、调查取证费用/公证费、诉讼费用、律师费用以及因此而支付的其他合理费用。20.保密20.1.合同各方保证对在讨论、签订、履行本合同过程中所获悉的属于其他方的且无法自公开渠道获取的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，其他方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。上述保密义务，在本合同终止或解除之后仍需履行。20.2.本合同关于对保密信息的保护不适用于以下情形：（1）保密信息在披露给接收方之前，已经公开或能从公开领域获得；（2）在本合同约定的保密义务未被违反的前提下，保密信息已经公开或能从公开领域获得；（3）接收方应法院或其它法律、行政管理部门要求披露保密信息（通过询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）。当出现此种情况时，接收方应及时通知提供方并做出必要说明，同时给予提供方合理的机会对披露内容和范围进行审阅，并允许提供方就该程序提出异议或寻求必要的救济；第9页/共12页（4）由于法定不可抗力因素，导致不能履行或不能完全履行本合同确定的保密义务时，甲乙双方相互不承担违约责任；在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行本合同。在上述情况发生时，接收方应在合理时间内向提供方发出通知，同时应当提供有效证据予以说明。21.其他约定21.1.不可抗力21.1.1.不可抗力定义：指在本合同签署后发生的、本合同签署时不能预见的、其发生与后果是无法避免或克服的、妨碍任何一方全部或部分履约的所有事件。上述事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、流行病、罢工，以及根据中国法律或一般国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。一方缺少资金非为不可抗力事件。21.1.2.不可抗力的后果：（1）如果发生不可抗力事件，影响一方履行其在本合同项下的义务，则在不可抗力造成的延误期内中止履行，而不视为违约。（2）宣称发生不可抗力的一方应迅速书面通知其他各方，并在其后的十五(15)天内提供证明不可抗力发生及其持续时间的足够证据。（3）如果发生不可抗力事件，各方应立即互相协商，以找到公平的解决办法，并且应尽一切合理努力将不可抗力的影响减少到最低限度。（4）金钱债务的迟延责任不得因不可抗力而免除。（5）迟延履行期间发生的不可抗力不具有免责效力。21.2.部分无效处理如任何法院或有权机关认为本合同的任何部分无效、不合法或不可执行，则该部分不应被认为构成本合同的一部分，但不应影响本合同其余部分的合法有效性及可执行性。21.3.不放弃权利除非另有约定，任何一方未能行使或迟延行使其在本合同项下的任何权利，不得被视为其放弃行使该等权利，且任何权利的任何单独或部分行使亦不得妨碍该等权利的进一步行使第10页/共12页或其他任何权利的行使。一方在任何时候放弃追究其他各方违反本合同任何条款或规定的违约行为，不得被视为该方放弃追究其他各方今后的违约行为，且不得被视为该方放弃其在该等规定项下的权利或其在本合同项下的其他任何权利。21.4.标题不解释本合同的不同条款和分条款的标题与编号，仅供查阅方便之用，不构成本合同的一部分，不作为解释本合同任何条款或权利义务的依据。21.5.不得转让义务除本合同另有约定，未经另一方事先书面同意，任何一方不应转让本合同项下的全部或部分义务。21.6.反商业贿赂双方均不得向对方或对方经办人、工作人员或其他相关人员索要、收受、提供、给予合同约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，否则构成重大违约。如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在本合同中明示，否则亦为重大违约。22.合同联系方式22.1.为更好的履行本合同，双方提供如下联系方式：（1）甲方联系方式联系人：地址：手机：微信：电子邮箱：（2）乙方联系方式联系人：地址：第11页/共12页手机：微信：电子邮箱：22.2.通过电子邮箱及其它电子方式送达时，发出之日即视为有效送达。22.3.通过快递等方式送达时，对方签收之日视为有效送达；对方拒收或退回的，视为签收。22.4.上述联系方式同时作为有效司法送达地址。22.5.一方变更联系方式，应以书面形式通知对方；否则，该联系方式仍视为有效，由未通知方承担由此而引起的相关责任。22.6.本联系方式条款为独立条款，不受合同整体或其他条款的效力影响，始终有效。23.争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。24.附则24.1.本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。24.2.本合同经各方签名或盖章后生效。（以下无合同正文）签订时间：年月日甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：第12页/共12页',)