党政机关会会议服务投标全套方案

('1党政机关会议定点场所投标方案目录第一章服务整体设想与策划........................17第一节项目概况................................17一、项目概况................................17二、采购范围................................17三、服务要求................................17四、会议定点场所的确定方式..................18五、有关要求................................19六、商务及其它要求..........................20第二节会议服务行业分析........................21一、会议服务的概念..........................21二、会议服务行业的市场分析..................21三、会务市场的特点..........................24四、会务市场分类............................26五、会议业目前存在的问题....................31六、会议产业的发展趋势......................33第三节会议服务整体设想........................35一、目标....................................35二、基本原则................................35三、服务工作管理思路........................36四、总体服务设想............................392五、总体管理方式............................40第四节项目重难点及应对措施....................43一、会务工作中的重点........................43二、会务工作中的难点........................44三、会务工作重难点的应对措施................46第五节关于项目管理的合理化建议................50第二章项目管理机构及人员配置....................52第一节项目组织机构............................52一、会务组..................................53二、后勤保障组..............................53三、安防保护组..............................54四、工程服务部..............................55第二节人员配置原则............................55一、经济效益原则............................55二、任人唯贤原则............................55三、因事择人原则............................56四、量才使用原则............................56五、程序化、规范化原则......................56六、因材起用原则............................56七、用人所长原则............................57八、动态平衡原则............................57第三节会务服务人员岗位职责....................573一、总经理岗位职责..........................58二、项目经理岗位职责........................59三、工程技术部岗位职责......................60四、安保部门岗位职责........................64第四节员工培训................................72一、培训宗旨................................72二、培训概括................................73三、培训的目的及要求........................73四、培训计划................................74五、员工培训操作流程........................77六、培训内容................................83第五节员工管理................................90一、充分了解企业的员工......................91二、聆听员工的心声..........................91三、德才兼备，量才使用......................92四、淡化权利，强化权威......................92五、多表彰员工..............................92六、适宜的工作环境..........................93七、提高员工士气............................93八、建立优秀的企业文化.....................100第六节员工工作守则...........................101一、严于职守...............................1014二、工作态度...............................101三、员工仪容仪表...........................102四、对讲机.................................105五、服务的工作程序.........................105第三章会务设备管理方案.........................109第一节会议管理系统介绍.......................109一、大屏幕显示及信号管理系统...............109二、音响扩声系统...........................157三、数字会议讨论系统.......................169四、集中智能化控制系统.....................188第二节会议设备介绍...........................202一、影音设备...............................203二、翻译设备...............................206三、记录设备...............................208四、会议会场设备...........................208第三节会务设备巡检方案.......................210一、定期巡检...............................210二、日常巡检...............................224三、巡检人员配置和职责.....................226第三节会务设备维修维护.......................228一、建立服务保障机制和响应时间.............228二、会议系统维护定检流程图.................2295三、维护定检原则及方法.....................230四、定检常用检测方法.......................235五、定检日常保养标准.......................247第四章会议服务方案.............................250第一节会议服务总体要求.......................250一、服务目标...............................250二、基本原则...............................250三、会议室管理要求.........................250四、会议服务员岗位职责.....................251第二节会议服务管理方案.......................252一、会议服务目标...........................252二、会议服务内容...........................253三、会议服务程序...........................255四、会议服务标准...........................257第三节会议服务管理制度.......................260一、会议服务内容...........................260二、岗位职责...............................261三、会议服务工作流程.......................261第四节会议服务人员岗位职责...................262一、会议服务职责...........................262二、岗位职责...............................263三、考勤制度...............................2636四、奖惩办法...............................264五、会议程序...............................265第五节涉密会议保密管理方案...................267一、范围...................................267二、规范性引用文件.........................267三、定义...................................267四、涉密会议管理要求.......................267五、涉密会议的保密管理.....................269六、检查与考核.............................271第六节党政机关会议服务规范...................272一、范围...................................272二、规范性引用文件.........................272三、术语与定义.............................272四、基本要求...............................273五、需求确认...............................275六、会前准备...............................276七、会中服务...............................278八、会后整理...............................279九、安全保密...............................280十、应急事件处置...........................281十一、服务评价与改进.......................281第五章会议秩序维护服务方案.....................2937第一节会议人员进出管理原则...................293第二节会议人员进出管理办法...................293一、人员出入管理办法.......................293二、出入管理实施办法.......................294第三节会议人员进出管理流程...................294一、参会人员进出流程图.....................295二、非参会人员进出流程图...................295三、普通来访处理流程.......................296四、公务来访处理流程.......................297五、装修施工从业人员处理流程...............297第六章会议安全保障方案.........................298第一节安全保护整体服务方案...................298一、岗位要求...............................298二、安全监控工作程序.......................298三、流动岗工作要求.........................299四、巡视检查工作要点.......................299五、停车管理工作要点.......................299第二节会议安保管理制度.......................300一、保安岗位职责...........................300二、工作时间...............................301三、奖罚条例...............................301四、工作制服管理制度.......................3028第三节会议安保人员管理制度...................303一、职业纪律...............................303二、规范用语...............................304三、岗位规范...............................304第七章会议就餐保障方案.........................306第一节会议餐安全保障管理.....................306一、工作目的...............................306二、制定依据...............................306三、适用范围...............................306四、工作原则...............................306五、工作任务...............................307六、工作职责...............................307七、组织领导...............................308八、监管内容...............................308九、工作程序...............................308十、食品安全要求...........................309第二节会议餐场地的准备.......................316一、场地布局设计...........................316二、餐台设计...............................316三、餐厅绿化设计...........................316四、菜单编制...............................317五、设备配置与管理.........................3179第三节会议餐就餐流程安排.....................318一、日期和时间的选择.......................318二、场地的选择.............................319三、宴会的形式.............................319四、宴会的菜单和酒水.......................319五、宴会的人数.............................320六、宴会的程序和演出.......................320七、宴会的结算.............................321八、茶歇...................................321九、其他安排...............................321第四节疫情防控期间会议就餐管理...............329一、工作人员健康筛查及管理.................329二、工作人员返岗要求.......................329三、设施设备清洗消毒及环境清扫.............330四、食品原料采购...........................330五、食品原材料的贮存.......................331六、食品加工...............................332七、分餐错位进行就餐.......................332八、餐后的消毒保洁.........................333第八章会场卫生保洁方案.........................334第一节会场整体管理需求.......................334第二节会场保洁管理方案.......................33610一、管理要求...............................336二、管理目标...............................337三、管理措施...............................337四、加强内部培训...........................341五、具体工作要求...........................341第三节保洁服务标准和服务流程.................344一、保洁工作程序及标准.....................344二、清洁标准服务程序.......................349第四节保洁服务保障...........................352一、员工素质要求...........................352二、完善的培训体系.........................353第五节保洁人员管理制度.......................355第九章服务质量保障措施.........................358第一节服务质量承诺...........................358一、服务承诺...............................358二、管理服务分项标准.......................362第二节质量保障措施...........................366一、严谨的管理运行体系.....................366二、科学的人力资源管理体系.................369三、严密的安全管理和保密体系...............370四、人、财、物的有力保障...................372五、提高设施设备运行管理保障能力...........37211六、高效的客户管理和信息处理平台...........373七、各项管理指标拟采取的具体措施...........375第三节质量保证的工作制度.....................383一、质量控制制度...........................383二、质量控制的计划管理.....................383三、建立本项目分类台帐登记与收发制度.......383四、工作汇报制度...........................384五、实行项目服务评定制度...................384六、质量奖惩制度...........................384七、项目结束总结制度.......................384八、廉洁工作制度...........................384第四节项目绩效考核办法.......................385一、考核的定义、目的和用途.................385二、考核的原则.............................385三、考核的办法.............................386四、考核的内容和分值.......................387五、项目绩效考核表.........................387第十章应急预案.................................402第一节会议服务应急预案.......................402一、会议突发事件情况.......................402二、具体实施内容...........................403第二节火灾应急预案及现场处置方案.............40512一、目击报警...............................405二、消防监控室报警.........................406三、报警要求...............................407第三节食物中毒应急预案.......................412一、编制目的及依据.........................412二、组织机构及职责.........................412三、食物中毒事故识别.......................415四、食物中毒的分类.........................415五、食物中毒的特点.........................416六、食物中毒的预防.........................416七、应急响应及程序.........................418八、善后处理措施...........................419九、救援物资使用表.........................420十、应急状态的解除.........................420十一、培训要求和演习.......................421第四节有毒气体中毒应急预案...................421一、目的...................................421二、适用范围...............................422三、应急救援小组及职责.....................422四、抢救组职责.............................422五、救护组职责.............................423六、保障组职责.............................42313七、常见的窒息性气体的性质、中毒状况和预防.424八、信息报告程序...........................425九、有毒气体中毒救援程序...................427第五节电梯困人应急预案.......................432一、制定电梯困人应急预案的目的.............432二、应急预案管理主体及职责.................433三、应急小组及职责.........................433四、电梯困人应急处理流程...................435五、电梯困人应急处理注意事项...............436六、应急物资...............................437七、预案演练...............................437第六节突发停电应急处理预案...................437一、制定突发停电应急处理预案的目的.........437二、应急预案管理主体及职责.................437三、应急小组及职责.........................438四、停电处理流程...........................440五、应急物资准备...........................442六、预案演练...............................442第七节新冠疫情防控应急预案...................443一、目的...................................443二、会前防控措施...........................443三、会议期间防控措施.......................44414四、应急疫情处置...........................446五、完善组织保障...........................446六、疫情紧急处置流程图.....................447七、应急工作保障...........................448第八节触漏电事故应急预案.....................449一、目的...................................450二、范围...................................450三、职责...................................450四、管理内容...............................450五、应急处置基本原则.......................451六、组织机构及职责.........................452七、预防与预警.............................453八、信息报告程序...........................454九、应急处置...............................454十、宣传、培训和演习.......................457第九节滋事扰乱的应急预案.....................458一、事故风险分析...........................458二、应急处置基本原则.......................459三、应急指挥机构及职责.....................460四、处置措施...............................461五、扩大响应...............................462六、总结报告...............................46215七、注意事项...............................463八、应急物资与装备保障.....................463第十节地震预防安全疏散应急预案...............464—、指导思想...............................464二、组织领导...............................465三、演练安排...............................467四、紧急疏散原则...........................468五、临震应急反应...........................468六、震后应急反应...........................469七、抗震保障措施...........................471温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。16说明一、如招标文件要求“服务整体设想与策划”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目管理机构及人员配置”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“会务设备管理方案”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“会议服务方案”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“会议秩序维护服务方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“会议安全保障方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“会议就餐保障方案”，详情见本17方案的第七章；八、如招标文件要求“会场卫生保洁方案”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“服务质量保障措施”，详情见本方案的第九章；十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十章。编制依据1.公共服务场所管理条例2.中央和国家机关会议费管理办法3.XX省会议管理条例4.XX省城市市容和环境卫生经管条例5.XX市党政机关会议服务规范6.招标文件7.其他相关文件(如有最新法律法规，从其规定。)18第一章服务整体设想与策划第一节项目概况一、项目概况根据财政部印发的《关于印发〈党政机关会议定点管理办法〉的通知》、XX省财政厅印发的《XX省党政机关会议定点管理实施细则》、《XX市党政机关会议定点管理实施细则》、《XX市党政机关会议定点管理实施细则》精神，现对XX市20XX-20XX年会议场所定点进行招标。19二、采购范围本次会议定点场所采购范围为：XX市市域内的宾馆饭店、专业会议场所及乡村酒店、民宿等。但各级风景名胜区（旅游区）除外。三、服务要求（一）设施设备配置要求（专业会议场所只需满足第1条）。1.会议场所要求具有容纳XX人及以上的会议室；2.中、小型会议使用协议价格的住宿房间数量原则上标间和单间应不少于XX间；各类大型会议使用协议价格的住宿房间不少于XXX间；3.投标人自身客观条件符合的会议室、客房均须全部纳入本次招标考核范围。纳入考核范围的会议室、客房在承担各采购人的定点会议业务时均须面向各采购人开放，不得区别对待或无正当理由拒绝承担。（二）会议定点场所接待和服务要求1.为会议提供热情接待，优质服务；2.协助会议单位报到，并按会议类别安排相应标准的住宿；3.按会议需要提供相应规模的会议室；204.制作会标、欢迎牌；5.按会议类别安排相应标准的餐饮。会议用餐原则上采用自助餐，其中：（1）一、二类会议早餐不得少于10个品种，中晚餐不得少于15个品种；（2）三、四类会议早餐不得少于8种，中晚餐不得少于12种。具体承办会议时，入围供应商应在合同签订后30日内提供承办四种会议类别一日三餐的菜单方案。6.所有定点场所必须在开具发票的同时提供电子结算单，以便召开会议单位报销。四、会议定点场所的确定方式本次采购的会议定点场所主要供本市市级党政机关等单位会议使用，按照数量适当、布局合理、档次适中、价格优惠、公开公平的原则，通过公开招标方式对参加本次政府采购的投标人的投标文件按照规定的条件进行评分，投标人综合得分60分及以上的，确定为XX市XX局党政机关会议定点场所服务入围供应商。五、有关要求本次中标的供应商应接受采购人按《XX市党政机关会议21定点管理实施细则》中相关条款的管理。各级党政机关在会议定点场所召开会议，可根据实际需要选择会议定点场所提供的住宿、会议用餐、会议室租赁服务中的一项或多项服务。市财政局与供应商签订合同后，将督促供应商在规定时间内在党政机关会议定点场所管理系统上注册。会议定点场所实行动态管理，三年调整一次。合同期满后，符合新招标文件规定条件的本轮次的供应商（会议定点场所），可在规定时限内向与其签订合同的财政部门（或财政部门委托的代理机构）提出续约申请，经协议双方协商一致后可以续签下一轮次的合同，继续保留供应商（会议定点场所）资格；未按规定时限提出续约申请的，供应商（会议定点场所）资格自动取消。供应商（会议定点场所）在协议期内不得提高协议价格，不得因价格优惠而降低服务质量。供应商（会议定点场所）在协议期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由供应商（会议定点场所）提出书面申请，经与其签订合同的市XX局审核同意后，在党政机关会议定点场所管理系统上重新注册，并报XX市财政局备案。在合同期内，供应商（会议定点场所）发生下列情况之一的，由供应商（会议定点场所）提出书面申请，经与22其签订合同的市XX局审核同意后，在党政机关会议定点管理场所管理系统中办理注销：（一）由于会议定点场所服务功能发生变化，不能满足协议要求的；（二）由于自然灾害等不可抗力导致会议定点场所无法正常经营的；（三）由于其他情况导致会议定点场所无法正常经营的。在协议期内，如国家对会议定点管理的相关政策出现重大调整，协议双方应照国家政策协商调整协议相关内容或终止协议。六、商务及其它要求（一）服务期限：20XX年-20XX年。（具体服务期限以采购合同签订时间为准）。注：国家法律法规与政策调整（如：体制改革）或不可抗力的因素造成合同不能继续履行的，合同自动解除，双方权利义务终止，双方互不承担违约责任。（二）付款方式和条件：中标供应商在合同期内，按组织会议场次结算，中标23供应商须向会议组织单位出具合法有效完整的完税发票及凭证资料进行支付结算。（三）验收方法和标准：严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》和XX省财政厅关于政府采购项目需求论证和履约验收管理办法以及主管部门的相关要求进行验收。第二节会议服务行业分析一、会议服务的概念会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”（conferenceofficers）。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务（conferenceservice）的部门，对会议官员有一整套严格的要求。二、会议服务行业的市场分析会议服务（简称会务）市场是为会议的组织者、参与者24提供服务并收取报酬而形成的市场。根据调查，有79.9%的北京市企事业公司公司内选择在本公司范围以外的地点举办重要会20%议。会务客源预算较高，可给会议服务提供方带来较高的收益。这类会议还可带公司外80%动旅游、住宿、交通、餐饮、广告、办公设备、会议组织服务等相关产业的发展。据统计，承办会议带来的间接收入为直接收入的4.5倍。会议经济是旅游度假业的重要组成部分，是酒店平滑季节波动的重要手段。2002年，城镇居民出游3.85亿人次，其中公务会议占5.7%，人均消费1501.6元，文体科技交流占1.9%，人均消费1661.2元，商务占2.3%，人均消费1378.5元。一般地说，文体科技交流，往往也会采取召开会议的形式，商务客流中也会有一部分会议客流，综合这些统计数据，可以估计会议市场年产值约在500亿元左右。据统计，北京市会议举办量每年以9%的速度增长，参会人次每年将增长5%以上。中国旅行总社的会展部门1996年成立后，业务量以每年10%~20%的比率增长。综合这些数据，估计会务市场的发展速度在10%左右。25以蓬莱市旅游局为例蓬莱近五年的市场规模波动较大，平均在700万元左右，参会人员以每年近30%的速度增长。26会务市场的驱动因素有：宏观经济、政策导向、国际交流、配套设施。在宏观经济上，会议是沟通和决策的重要手段，也是加强宣传的重要方式，随着经济的稳步增长，人们对会议的需求越来越多。在政策导向上，一方面，中央强调节约行政费用，“节俭办公”。另一方面，各级政府对于会议/会展业采取大力支持的产业政策在国际交流上，随着全球化的迅猛发展，国际间交流的需求越来越大，国际级的会议逐渐增多。在配套设施上，交通环境、会议场所、配套设施的逐渐27提高剌激了人们的会议需求。三、会务市场的特点会务市场有区域性、综合性、弱季节性、低集中度等特点。区域性指的是：会议场所的客户辐射范围有限主要视所在城市的地位而定；综合性指的是：会议主办者需要会务服务方提供综合性的一站式服务；低集中度指的是：与酒店业类似，尚未形成大型跨地区、集团化经营的领导性企业，客户仅能依托当地的会议场所及旅游资源举办会议活动。目前全国有一万多家星级饭店，集团化程度仅为289.64%。而美国由集团管理的饭店已达80%，欧洲为50%。在中国120多家饭店管理集团中目前仅有8家被列入全球饭店管理集团300强的行列，这与目前中国饭店业庞大的市场是不相称的。弱季节性指的是：会议市场淡旺季不明显，年终会议对旅游旺季是较好的缓冲。以休闲旅游为目的的会议，如公司奖励旅游会议、各类协会的研讨会等往往选择在旅游旺季到旅游城市举行。政府、公司的年终总结会、表彰会、讨论会等往往在冬季举行，地方XX会议在春季举行，这对淡季会议客源是重要的补充。区域性低集中区会务市场综合性29四、会务市场分类（一）商务会议日常商务会议分为内部会议和外部会议。内部会议包括员工大会、董事会、部门工作会议、人员培训会议等；外部会议包括经销商会议、商务洽谈会等。展销商务会议是为向目前客户或潜在客户介绍、推销产品而设计召开的会议；会议主办者通过这种形式向客源市场进行营销推广。商务性会议一般是指不以盈利为目的会议，其中规定性会议、日常性会议、专业性会议、度假型会议、政治性会议和以签字仪式、年终总结、洽谈业务为主的商务性会议比较多。就北京而言，作为全国政治文化中心，中央政府所在地，各高等科研机构、院校集中的地方，工作和商务性会议市场空间非常的大。据2004年北京市的一项调查表明，有79.9%弱季节性30的北京市企事业公司选择在北京市范围内、本公司范围以外的地点举办重要会议。业内测算，XX市内现有酒店、会议中心、度假村等场所接待各行政、企事业公司的商务会议总量约在XX万次以上，接待参会人次近XXXX万。从我国的主要大城市看，这类会议举办数量也在增多，并对会议服务的要求越来越高。商务会议模式1.交互式电话会议交互式电话会议非常经济，他可以经常召开；这种会议方式实现起来非常简便。与视频会议不同，交互式电话会议只提供多方语音的交流，不需要看见每个人的面容。交互式电话会议的特点：经济实惠、使用方便、管理简易、容量庞大、功能强大。用户向通信公司提出会议要求，由通信公司为用户分配会议接入号码。系统可通过密码鉴权方式对所有与会者进行身份鉴别。会议主持人既可通过话机终端，按相应功能键完成会议主持功能，也可以通过电脑连接到会议平台，通过WEB界面完成主持人操作；与会者可利用话机终端申请发言和讨论。2.互联网视频会议互联网视频会议系统是基于互联网的数据会议形式它最大的特点就是可以实现音频、视频、数据、图像、程序的远31程同步共享，因此常常用于特定的汇报或研讨性会议，完全可以达到现场演示的效果；此外，在以下这些领域，互联网视频会议也得到了广泛的应用。远程政务：政府机关的远程会议、远程报税、远程报关、远程审案等；远程商务：远程会议、员工培训、远程洽谈、远程股评、产品发布、远程会展、远程拍卖等；远程教育：远程教学、远程培训、远程研讨；远程医疗：远程会诊、远程手术观摩；其它应用：远程监控、远程调度、远程采访、可视聊天......等等。“XX疫情”期间，互联网视频会议逐渐成为各大企业客户解决沟通问题的主要选择。互联网视频会议不仅可以满足用户音频、视频、数据、图像、程序远程共享的需求，系统同时具有强大的会议管理、会议辅助功能，用户可以展开丰富多样的会议讨论，就某项具体的方案或计划进行演示、汇报，最大限度地实现对会议的自助管理。3.专线电视会议专线电视会议专门适用于公司年会、展示会等重要的大型会议，由于此类会议规模大、规格高、影响广，因此对音频/视频的质量要求都是最高的，采用高清晰度、高可靠性32的专线电视会议系统与之匹配，能够确保最佳的会议效果保持真实的现场感。客户既可至当地通信公司会议室召开会议，也可采用外延通信线路的模式在客户端召开会议，如果在客户端召开会议则需要满足以下条件在系统设备上多采用，编解码器、MCU（多点控制单元）、光端机（以上设备由通信公司配置）；调音台、导演切换台、摄像机（以上设备客户自备）。通过外延会场可以采用光纤或者SDH的方式接入。4.ISDN电视会议ISDN电视会议一般以点对点形式出现，能够满足点对点的会议需求，由于其资费低廉，外资企业的在华公司常通过ISDN电视会议系统与国外分支机构及合作伙伴进行会议交流，国内外机构也频频借助ISDN电视会议系统开展远程招聘。系统设备上主要采用：ISDN电视会议业务要求对端设备与本端设备协议一致，标准统一，并采用H.263标准作为视频编码标准、H.320作为电视会议标准即可点对点传播。（二）行政会议一方面是列入财政计划的党代会、人大、政协代表大会等；一方面是政府组织的各种类型的大会、论坛、研讨会等。行政会议数量统计的特殊性——中央及各级政府对于33会议费用支出、会议召开次数、会议场所管理有严格限制；大部分行政会议对会务市场影响不大；会议中心应结合各级政府具体规定，重视定点会议场所的招投标工作。（三）协会会议协会会议分为学术类型和其他类型。其中学术类型会议是由某学科领域内具有共同兴趣的人或机构组成的民间学术团体，学术会议每年都要召开年会讨论学科内重大事宜还不定期召开学术研讨会。其他会议是由具有共同兴趣、利益的人或机构组成的组织，并通过它来交流思想、解决问题根据参加人数规模和举办的目的进行分类，有年会、研讨会、委员会议等。而其他会议又被称为市场化运作的会议，是以盈利为目的的会议﹐从事这个行业的机构大致可分为4类。第一类是咨询公司，主要以会议策划见长。第二类是科研机构和大专院校。第三类是培训中心。第四类是媒体。这些机构在市场调查基础上，根据社会需求策划会议内容、整合会议服务资源，满足参会者的需要，从而受到社会承认。最近几年，市场化运作的会议在整个会议产业中扩张较快，一些国际性会议和商务性会议也在挤入市场化运作市场。由于政府对会议审批的内容和范围减少，34市场的放开逐渐加大，越来越多的人发现，成功地组织一次市场化运作的会议可以取得不薄的盈利，而从事这一行业的人更发现，这一行不仅投资少见效快，更有非常广阔的前景。于是乎，诸多的经营机构争相涌入会议市场，使市场竞争日趋激烈。从XX年市场化运作会议的市场情况看，因发展无序出现速度减慢的苗头。主要表现是会议内容相似或“撞车”较多，会议策划、筹备和招商难度加大，举办会议周期放长，会议规模一般在250人左右难以做大，参会价格也出现回落，有些会议甚至打出“免费参会的牌子”。这种现象在论坛会、研讨会、讲座和与展览结合的会议出现的较多，虽然是会议市场的局部现象，但会议市场化运作的不规范、会议知识产权的保护和会议质量评估体系不健全、冒名和劣质会议扰乱市场等都影响了市场化运作会议的发展。对于市场化运作的会议喜中有忧的状况，应该说市场化运作本身就伴随着风险，机遇和挑战共存。五、会议业目前存在的问题会议产业的“蛋糕”如此诱人，自然引来众多企业纷纷涉足，目前光XX就有大大小小的会议公司一千多家，全国类似的小公司就更不可数计了。但是，尽管公司的数目很大，但并没有形成规模，其社会认知度还很低。很多公司只有两三个人，来了业务就组织一些临时人员去搞服务，没35有业务时就搞其它行业的事务。这些小公司的从业人员多是从旅游公司里出来的，素质参差不齐，没有会议服务的专业知识。人才缺乏应该是目前会议业发展的最大障碍之一。会议组织管理、会议服务是会议业发展急需的两类实用型人才，虽然近几年很多高等学院都开设了会展专业，但都只是初具雏形，缺乏经验，专业性不强，特别是会议方向的人才培养。职业教育或许能满足短期的需要，但从会议业长久的发展来看，不仅需要实用型人才，更需要理论上的深入研究。目前我国会议业处于“无监管、无规章、无标准”的“三无”状态。会议业没有主管部门为其争取更多的权益。旅游业有旅游行政部门为其争取更多的优惠政策，但会议业不仅没有行政部门支持，也缺乏自己的协会组织。“双重征税”是阻碍会议业发展的重要因素之一，会议公司收到业务费时要交一笔税，这笔业务费在交到服务场地时又要交一次税，这大大压缩了会议公司的利润空间。去年税务部门将会展列为以减免税来支持的产业，但目前还没有具体的操作模式，而且并没有明确会议业能否享受这一优惠政策。《决策》杂志报出我国会议惊人数字：“在财政支出中，全国一年会议支出高达1000亿元。”可见，政府部门的会议服务对于会议公司来说是一个非常巨大的市场，但在操36作中有非常大的困难，有些涉及到国家机秘的会议，不可能由民间机构来主办。目前大部分会议公司都只能拿到非政府组织召开的会议，但是从长远目标来看，政府组织的会议也应该由专业的会议公司服务。由企业来承办，政府部门组织主办，这不仅可以整合资源，节约成本。而且专业会议公司经验多，效率会更好。专业会议公司应该向有关部门积极推介会议公司服务的优势以及会议业的发展趋势。会议业要象会展、旅游业被社会认可，需要一个长时间的推动。这就需要会议公司先把市场做起来，走专业化的服务道路，让政府和社会逐步地认识到会议业是一项专业非常强的产业，市场有了需要，政府才有可能出台具体的支持措施，并使会议业得到更快的发展。六、会议产业的发展趋势会议产业的形成是因它传递信息最快﹑最直接，就是在信息化时代，报纸和网络也无法取代会议的这种功能。故西方经济学家把它称之为“信息冲浪”“知识会餐”“财富平台”“城市经济的拉力器”。我们主张以积极、开放的心态看待事物，力图从中国会议产业的变化中，发现新的经济增长点和产业趋势。中国会议产业未来的走势，宏现上是中国政治经济的37大环境和国际环境的“晴雨表”。微观上随着社会主义市场经济的发展及对外开放程度的扩大，频繁的对外经济、贸易和文化交往将推动国际会议市场需求的增加。国家财政支出的工作和商务会议将逐渐减少或纳入政府集中采购范畴，取而代之是市场化运作的会议。目前有关研究会议产业的机构相继成立，相关的产业理论和市场统计数据有助于政府加大对会议产业发展的引导和培育力度，建立公平的市场竞争环境。（一）制定规范政策政府部门通过法律、行政规章和政策等手段对我国会议产业进行宏观规范，有关政府部门共同研究制定会议产业政策，规范市场改善环境，解决会议知识产权保护，无序竞争，损害参会者利益等问题，扶持品牌会议的形成。（二）成立行业协会会议产业协会、学会将会陆续成立，以此解决会议产业中的突出矛盾。随着我国政府机构改革和职能转变，政府主要通过制定规则来调控市场，而市场的自律则主要依靠行业协会组织来进行。我国将会借鉴那些会议产业发达国家的行业管理经验，在认真分析研究我国会议经济现状的基础上，成立全国性的市场化的会议行业组织，充分发挥相关中介机构的行业自律作用，加大协调和服务力度，加强产38业内部的交流与合作，协调会议活动。（三）制定合理税收研究制定有利于中国会议产业发展的税收政策，使与会议相关的服务业能进一步提高，办好会议活动的各项服务。从目前市场化运作的会议情况看，要想继续扩大规模，有可能通过短暂的价格战，那些有竞争实力、有专业水准的会议经营机构通过价格优势实施品牌略，迅速在会议市场中抢占优势地位，另一方面，市场促使会议经营机构苦练内功，努力提高会议组织、策划、服务的水准和经营管理水平，不断进行会议活动的创新，降低整合会议资源的成本争创名优品牌，提升会议的国内外市场竞争力和影响力，在复杂的市场环境和激烈的竞争中胜出和壮大。总之，我国会议产业的发展，得益于中国社会的稳定和国民经济持续快速增长，也受益于经济全球化对国际会议市场大融合的有力推动，同时，还蕴含着中国社会法律环境的规范、科学技术的进步、会议产业理论和市场研究的推动以及经营者和参会者的成长等众多条件的契合。可以说，中国会议产业的成长已经成为独立的产业，具有广阔的发展空间和增长潜力。第三节会议服务整体设想39一、目标伴随会务管理专业化及会务服务公司需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。二、基本原则（一）专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。（二）热人性化：会务服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。（三）信息化：会务服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。三、服务工作管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，40贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。（一）围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和会议参会者的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类会议的管理与服务工作。（二）抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓会议服务员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优质和稳定。我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保会务团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。（三）贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。41XX会议服务公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方和会议参与者服务响应的及时性。我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到XX会议服务公司对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名员工怀着一种良好的心态投入到会议服务工作中，从而保证高品质的会议服务。在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平会议服务工作的稳定性和持续性。（四）坚持四项服务原则42创品牌四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和会议参与者当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验我们将继续在会议的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个会议参与者感受到本项目有一支训练有素的会议服务队伍。专业化服务：本会议服务内容全面，专业化水平要求较高。XX会议服务公司在会议服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性的培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好地保证本项目会议服务的高水平。43精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管理，为本项目打造一支职业化的会议服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业化，注重每一个服务细节。我们要求员工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精。员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯。四、总体服务设想根据我们长期为各大会议提供服务的经验，结合本项目的特点，并为了符合和满足招标方的意图和需求，我们的总体服务设想为：一手抓会议管理和服务，一手抓健康和谐文化建设，做到服务主线清晰化、服务手段科技化、服务过程环保化、服务内容人性化、服务响应快捷化、服务效果和谐化。（一）服务主线清晰化以“营造优美公共环境，创建优质会议服务品牌”为工作主线。（二）服务手段科技化使用会议视频管理系统、办公自动化系统（0A）、会议管理服务网站系统，提高服务效率与质量。（三）服务过程环保化44在服务过程中，通过配备环保型服务工具、使用环保型材料、导入ISO14001环境管理体系，使服务过程环保化。（四）服务内容人性化导入“贴心式”服务理念，提供“贴心式”的公共环境服务，满足会议参与者多方面个性化的服务需求。（五）服务响应快捷化通过设立24小时服务热线，规范日常运作流程，配备现代化服务工具，实现服务响应快捷化。（六）服务效果和谐化通过做好会议环境管理服务，确保客户与会议场地的和谐；通过开展各项文化建设，促进项目干部职工之间的和谐；通过做好会议管理服务工作，促进XX会议公司与每一位会议参与者之间的和谐。五、总体管理方式针对本公司服务行业的特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制”。（一）导入三个管理体系我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证公司。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员，结合公司的质量手册和环境管理手册，编制本公司的45《质量管理计划》和《环境管理计划》，将公司管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。根据采购人和会议参与者的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意（MS）、行为满意（BS）、视觉满意（VS）、服务满意（SS）、环境满意（ES）各子系统的建设，切实提高客户的满意率。（二）采用三种管理手段1.制度手段在本公司的内部管理方面，我们将坚持“以制治企”的管理理念，制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。2.文化手段XX会议服务公司是有一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，把企业文化理念深入到为会议提供服务的每个员工的心中，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工46团队，提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。同时，我们将立足采购方文化服务需求，单独或配合甲方行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气息。3.科技手段我们将在会议服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、OA办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现。我们将设计会议服务信息网页，及时向采购方提供会议管理服务相关信息，使我们的管理透明化。此外，本针对每次会议、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平。如为加强会议过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安电子巡更系统，使巡逻按时定点打卡，有力保障安全。（三）建立三种运行机制1.自我约束机制PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action），一个阶段一个阶段进行，抓47住关键，循环往复，步步提高。2.服务跟踪回访机制公司品质部将每次会议结束后会进行一次客户满意度调查，调查内容包括采购方以及用户对服务中心秩序维护、保洁、绿化等各项服务的具体评价，以及对服务改进的具体建议。客户满意度调查的各个专项服务的得分，将作为考核服务中心业绩的重要依据，直接与服务中心人员的工资、奖金挂钩，从而达到约束每个工作人员行为的效果。年底的客户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的重要依据。3.建立监督机制本公司服务中心的接受甲方主管部门、各客户公司的总体监督管理。广大客户和会议参与者皆可对会务管理服务的监督。主要通过日常的服务派工单意见签署、客户满意度调查表的填写、向所在服务中心办公室投诉等方式来进行。第四节项目重难点及应对措施一、会务工作中的重点48目前，各个行业中，会议会务是经常都能见到的事情，就算这样，想让每场会议都能顺利来进行的话，会务服务人员的工作是很重要的。（一）会前的接待工作对于服务人员需要知道会议的类型，对于参加会议的人员需有一个基本的了解，尤其对基本情况的了解。唯有如此，才能把会议接待工作给做好，以满足企业对会议的各个需求。（二）签到工作会议服务中会前签到作用它可是会务服务中，很重要的一环，对这项工作，根本就不是单纯的统计一下人数就行，实际上是需要依据签到情况，好来安排人员的住宿问题。（三）会场布置注意事项一般的有会务服务完成的会议服务，都是比较大型的会议活动，对于这样的会议活动场所的布置，首先要有通向会场的路标，人员比较充足的情况下，可以有专人引领，如果能够做到导引的服务，就说明是一次非常正规的大型的会议了。有的会议在会议现场还要对出席的人数做好统计，因此上这时候有时还需要进行签到，但是这时候签到的地点一定要比较明显。（四）会场资料的准备49对于正规的会场，会务服务人员首先要准备好相关的会议的资料，而对于笔记本和比这样的物品，也是现如今会场必备的东西，而且这样的物品要及时的发放到参会者的手中。二、会务工作中的难点（一）会议工作的专业性强会议服务是非常专业的工作，要求会议服务工作人员拥有丰富的会议活动承办经验，更主要的还需要有沟通和服务意识。会议服务的工作重点侧重于沟通和服务、会议资源整合、会议危机管理上，首先沟通和服务，这一点是所有活动的基础，对于会议服务工作来说可能要求会更高些，并且这种沟通和服务不仅仅只面对客户，有时还需要面对会议的第三方，例如场地方、餐饮方等。会议服务人员必须与客户进行充分沟通，了解客户需求和意愿，以客户的需求为导向去策划和组织会议活动，同时需要与会议的第三方进行充分沟通，让会议的第三方提供的会议资源满足于客户的需求，如有违背客户意愿的，能够提前预见并且与客户沟通。第二点是会议资源的整合，会议所涉及的资源有很多，会议场地、餐饮、住宿、交通车辆等等，作为优秀的会议服务公司必须对于有丰富的资源并且能够进行有效整合而为之50所用，有时候第三方会议资源的整合和沟通会与会议或会议主办方的要求不一致，这时候就需要会议服务公司进行专业的沟通和协调处理，总之会议服务公司必须能充分利用优势资源而为会议所用，这也是会议工作中的重点和难点之一。第三点是会议危机管理上，这一点跟所有的公关活动情况是一致的，公关活动中的危机管理尤其重点，因为会议服务公司所承办的会议很有可能是有一大批重磅级领导、媒体嘉宾等朋友，所有的环节都必须确保能够顺利完成。（二）会议服务突发事件一次成功的会议需要周密的策划和精心的准备，以及优质的服务。但是，无论会务人员多么精心的为会议做前期策划和准备工作，意外还是很有可能会发生。这就要求会议服务者有强烈的应对突发事件的意识和处理突发事件的能力。如何处理突发事件，制定好应急预案，做好应对各类状况发生的准备是会议服务中的难点。三、会务工作重难点的应对措施（一）提前谋划，精心制定会议方案会议方案是会议组织安排的总纲，制定会议方案应当注意以下几个方面。51一是周密细致、程序规范。会议方案要紧紧围绕大会总体的工作目标任务，明确会议日程安排及各项议程之间内在的逻辑关系，合理安排会议议程，使各场次会议能顺利衔接，避免出现死角和盲区。方案一般应包括会议名称、时间地点、出席人员、会议任务、议程、工作组设置及文件起草工作、会务秘书工作、组织人事工作、宣传报道工作、后勤服务工作、安全保卫工作等内容。二是加强沟通，统筹协调。一方面，要加强对上的沟通请示工作。大型会议规格高、影响大、议题重要，中央机关举行的大型会议一般还邀请中央领导同志出席会议，具有重要的政治意义。为使会议效果达到有关要求，在组织筹备会议的过程中，必须加强与本公司领导和上级领导的沟通请示工作。另一方面，要加强横向的沟通衔接工作。大型会议的顺利开展，是会务组织部门与文件起草、组织人事、宣传报道、后勤服务、安全保卫等部门密切配合、相互协作的结果，因此在会议筹备期间，必须加强与上述部门的横向沟通衔接工作，合理调整工作进度，加强配合，共同推进筹备工作全面有序进行。三是细化分工、倒排工序。要逐项细化分解任务、确定职责分工，使各部门明确会议每个阶段、每个环节的职责和分工，避免出现推诿扯皮的现象。要采取倒排工序方式对承担的工作任务进行合理安排，进一步细化方案的工作分工、时52间节点，夯实岗位职责，使各公司能依据倒排时间表，认真对照检查，确保按时完成，实现无缝对接。（二）把握细节，认真做好会前演练一是对会议细节进行逐项演练。会前要对每场大会的每项任务和分工进行逐项推演，对可能出现的情况和问题提早研究解决办法，在此基础上制定详细的分工明细表，使每个人都清楚自己的任务，并了解其他人的任务，确保工作没有漏洞、任务没有漏项、人员没有漏位。二是在会场住地进行实地演练。随着会期临近，会务组织者应深入会场、住地，根据大会日程一项项地对会务细节进行实地演练，按照“提前一天”“提前两个小时”“提前一个小时”的标准做好会议场地布置工作，即每一个会场提前一天布置完毕，每一项活动提前一天部署到位；会务工作者提前两个小时到达会场，一切准备工作提前两个小时就绪；全体会议时组织会议代表和列席人员提前一个小时入场。三是临近会议前的重点环节演练。牵牛要牵牛鼻子，筹备大型会议也要善于抓住其中的重点关节，如果大会的重点环节出现瑕疵，整个大会的效果就会大打折扣，甚至出现无法挽回的不良影响。对待重点环节，要加强会前演练，做到思想上高度重视、精力上重点倾斜、细节上重点考虑，53确保万无一失。（三）热情周到，搞好会议期间的组织服务会议期间的服务可分为会场内服务和会场外服务，涉及会议报到、食宿安排、医疗服务、车辆安排、材料分发、引导入座、会议记录、录音摄像等诸多环节。只有热情周到地做好服务工作，才能使场内外各个环节有机衔接。一是加强值班畅通运行机制。会议值班的作用是收集和发送有关会议的信息，协调处理会议期间各项工作和突发事件，落实领导交办的事项等。在大型会议中，大会总值班室一般为各住地会务服务工作的总协调部，各住地会务值班室为本住地发文、生活、安全以及与会议代表联络的联系机构，通过建立会议值班制度，畅通大会筹备机构、住地会务服务机构、会议代表之间的沟通联系，便于上传下达、沟通联系和紧急事项的处理，使会议代表得到更加优质高效的服务。二是紧盯细节把握会场节奏。会议期间会务工作者要紧绷着一根弦，紧盯住各种细节。比如，要与音响师、播音员做好对接工作，准备一套会议主持词交给音响师和播音员，以方便其把握议程安排；会议开始前要安排专人到会场清点人数，会前五分钟及时提醒尚未到会场的参会人员；会中检查会议室的音响、灯光、室温、通风、通信屏蔽等情况，54根据实际情况进行调整；维护会场秩序，防止无关人员进入会场，提醒与会人员关闭手机等。（四）善始善终，合理安排会后有关工作一次成功的会议，不仅要有充分的会前准备，周到的会中服务，而且要做到善始善终，超前谋划、合理安排会后有关工作。一是统筹做好会后服务。要注重统筹衔接，提前拟定大会闭幕后系列后续会议和活动的组织实施方案，做好组织协调工作。二是全面做好会后总结。及时总结会务工作中的经验和教训，对已有的会务工作流程、工作规则等进行修改和完善，使之更加适应新时期会务工作的需要。要注意收集会议代表对会务工作的意见和建议，认真采纳其中的合理部分，促进办会能力不断提高。三是及时整理会议资料。要牢固树立档案意识，在会前、会中、会后都安排专人收集整理会议方案、会议通知、会议须知、发言材料、会议记录、音像资料等会议档案资料，按类别整理成资料汇编，为今后办会提供工作参考。第五节关于项目管理的合理化建议55（一）项目人员明确自身的工作职责，做好自身职责内工作。责任追究到个人，不允许推脱。（二）建议项目管理不讲关系、不轻易听信谣言、不轻易听信他人打小报告，不建议营造这种氛围，要用时间来审视这些谣言、报告是否真实，不然会让项目基层人员人心摇荡不稳；这些谣言、小报告很可能会让真正做事的人心寒。（三）提倡能者多劳，多劳多得；多干事、多承担、多收入。（四）项目管理尽量人性化，在不违反既有原则下为基层职工的生活多考虑；严格要求是必要的，但是也要考虑大部分项目基层职工的需求，这部分人中的大部分是真正做事、以及项目各项工作的具体落实人。（五）项目要要求他们尽最大努力把事情做好；（六）项目尽量要去关怀他们，不要轻易去否定他们，毕竟这些人还很年轻，将来还有很长的路要走。（七）个人很尊重果断、有思想内涵、有担当的领导者，我们上面很多领导都是太极手。我个人提倡我们这些年轻人工作认真、果断、有效率、有想法、持怀疑态度去认真对待各个数据、对待各项问题。但是可能会发生一些错误（低级错误是不允许），一出问题就有一些人会马上跳出来指责你，所说的话一点责任也不担当，有些甚至不管不问怎么处理问题，而是把问题一味扩大化，这固然导致很多项目基层56工作人员也学着打太极，慢慢怕做事，怕做决定，怕承担责任，什么事都推脱，没有想法、没有鲜明观点。（六）领导都喜欢“小绵羊”，忠诚、单一。但是项目也要有不一样的“小羚羊”，能做事、不推卸；项目领导管理这些人，让其融恰，而不是把某些人想成极端化，或是很武断的把他人定性，毕竟人生很长远，还需要时间磨练。（七）领导者固然需要“心腹”，但是“心腹”是能做事，做好事，树立榜样的人，而不是溜须拍马、投人所好、利用小报告来迎合领导的人。“心腹”即是和领导人一起各项观点从项目整体利益出发和项目捆绑在一起，同座一条船，即使是明知要沉，也要战斗，不是利益驱使，而是责任担当、同心所向。（八）项目部室虽然缺一不可，人员很多，但能做事的少，建议下一步对技能这些不足的人在高压强度下训练、培养，既要保护、又要督促、施压、鞭策。（九）努力培养技术人员对工作较真的精神、认真的态度、勇于探索、勇于研究、勇于创新的积极性。57第二章项目管理机构及人员配置第一节项目组织机构会务服务机构是为执行XX省XX市XX会议计划和保证XX会议顺利进行而设立的。为会议服务的专门机构将在会场附近设立XX会议会务运营管理中心，管理中心实行公司领导下的项目总经理负责制，项目总经理对XX会议会务管理工作负责。下设设备工程服务组、会务服务组、安防保护组、后勤保障组，四个职能部门，分别负责从会议工程服务、会议秩序、会议安全、会议内部环境、会议外部车辆停放、财务、后勤等方面提供优质服务。具体组织机构图如下：58一、会务组会务组是对会议活动具体实施组织、协调各项事务的综合性部门。会务组主要协助会议领导确定会议议程、与会人员、会场和会期；发出会议通知；协同有关部门准备会议所用文件、证件及会议用品：安排会议的日程；对参加会议人员进行编组；安排主席台人员座次和布置会场；会议签到；会议文件的分发；会议值班和会议联络；会议决定事项的传达与催办；会议文书的立卷归档。59二、后勤保障组后勤保障组为需安排住宿的会议特设的工作机构。后勤保障组的职责是负责会议的生活服务。例如负责接待，安排与会人员的住宿，安排会议膳食，保证会议用车，负责会议的医疗保健，负责会议人员生活用品的发放，负责会议的财务管理。三、安防保护组安防保护是对特定的会议实施安全警卫的工作机构。会议是否设立安保组，这要视会议的内容和参加会议的人员等项情况而定。其工作分为两部分；一是会议内部的安全保卫；二是会议外部的治安保卫。作为内部的安全保卫，在会议召开之前首先要对会议的会场、与会人员的住地及周围的环境情况进行必要的检查摸底，熟悉基本的情况，及早发现和排除可能出现的隐患。在会议进行过程中，协同会议的有关工作机构，对参加会议的重要领导的人身安全、会议饮食安全、集会安全、娱乐安全、用电安全、防火安全、财务安全和与会人员的个人财物安全提供必要的保证，制定出相应的安全保卫措施。此外，对需要保密的会议文件、资料、图表、仪器、设备等，运用必要的保卫手段，予以严格控制，杜绝任何失密泄密事件的发60生。会议外部的治安保卫，主要是对会议来访人员和会场周围闲散可疑人员进行必要的监督、盘查和清理，防止任何行为不轨的人员进入会场，并与会议的后勤部门密切配合做好对车辆的安全检查和行车安全的工作，在会议组织外出活动时，避免任何形式的交通事故发生。四、工程服务部要对音响设备进行仔细检查、试听，并注意各个角落的效果，以保证会议的音响效果；播放音乐时，应事前找准磁带的位置。要作好录音准备，重要的会议，要安排摄影、摄像，以留存资料；某些会议的要求，还应安装多媒体系统，多媒体系统的摆放，应保证主席台的领导和与会人员都能轻松方便的观看。第二节人员配置原则在会议服务机构的组建中，会议服务人员是会议服务工作的内在，是完成高质量会议的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。一、经济效益原则会务人员配备计划的拟定要以会议服务需要为依据，61以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大会务队伍，而是为了保证会议服务效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。四、量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘62到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力63和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节会务服务人员岗位职责一、总经理岗位职责受董事会的委托，行使对公司工作全面指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行各项规章制度的义务。管理责任：主持公司全面工作，对所承担工作全面负责。主要职责：（一）执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的经营指标。（二）组织实施经董事会批准的公司年度工作计划与财务预算报告及利润分配、使用方案。审核以公司名义发布的各种文件。（三）组织实施经董事会批准的新上项目。（四）组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会64委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约与处理有关事宜。代表公司参代加重大的内外活动。（五）建立健全公司统一、高效的组织体系与工作体系。决定组织体制与人事编制，决定副总经理、总经理助理，各职能部门经理以及其她高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设机构与人员。（六）领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整，领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施。（七）决定对成绩显著的员工予以奖励、调资与晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。（八）审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目与流动资金使用的可行性报告。（九）健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支与开源节流工作，保证现有资产的保值与增值。（十）抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设。（十一）坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性与创造性。（十二）加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。（十三）加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各65种社团工作。（十四）积极完成董事会交办的其她工作任务。二、项目经理岗位职责具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担与执行各项规章制度的义务。对所管范围内的各项工作负责。主要职责：（一）能力要求：较好的人际沟通能力，良好的语言表达能力，灵活、机智的处事能力；有强烈的工作责任心与团队合作精神，能承担较大的工作压力；极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力；能独立担当项目的统筹与运营。（二）负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案。（三）参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动。（四）负责活动的组织联络等工作；确认与执行项目方案，对活动流程全程监督；与客户进行方案讨论，确定适合客户的活动方案；负责活动执行及后期的总结跟进；对整个活动运营团队进行组织管理，协调内部合作。（五）管理、培训项目组成员，对项目执行效果负最终66责任。（六）完成领导交办的其它任务。三、工程技术部岗位职责工程技术部门包括负责会议现场的技术工作，包括视频、音响、灯光、喇叭、话筒等具体事项。需要服务人员热爱工作，认真完成上级传达的工作，具有良好的沟通能力。（一）音响师岗位职责1.热爱本职工作，对工作认真负责，礼貌服务；在工作中严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并认真执行，填写工作记录。2.严格遵守开关机的程序，必须严格执行上级主管下达的开，停机的指示。3.必须严格守岗，上班时间内严禁会客，不做与工作无关的事。4.在岗期间必须把手机调整在震动状态，不得在会场接听电话。5.严格遵守保密制度。6.必须经常检查设备运行情况，发现异常及时汇报，并做好紧急处理。7.必须严格填写运行记录，运行记录需保持整洁。8.负责会前会后会议场所，所有音响设备的使用、播放、67维护保管，以及重要会议的音响操作、监管；检查各种设备是否处于良好状态。9.保证会中的音响设备正常使用。10.每天班后利用半小时对所有音响设备进行检查调试。11.每周对音响设备进行检查，清洁保养一次，做到机房、设备、场地、三干净，并做好记录。12.严格操作规程，杜绝操作不规范及维护不及时而造成正常营业，影响服务质量。13.认真工作，随时进行巡视，并做好事件处理及设备维修事宜，做到日常工作中随时解决设备出现的故障。14.保管好维修工具和设备，以及各种附件，做到工具齐全，设备完好，账物相符。15.熟悉设备运行情况，了解项目需求方活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证正常运行。16.大型宴会、会议、活动的音响设备准备、分配、服务。17.在大型宴会、会议、活动前应查验设备是否正常完好，以保证活动顺利进行。18.音响师在活动进行过程中，应有值班人员坚守部门，并做到能够迅速排除突发故障。19.保证活动过程中，如有突发事件发生，能及时应对。20.大型宴会、会议、活动结束后，做好设备清点、回收工作。6821.定期对新来的员工进行音响设备的开关、操作的培训，达到能够独立操作的基本要求。22.认真完成上级安排的工作。（二）灯光师岗位职责1.负责灯光设备的日常调试、维护和保养工作，确保会议灯光的照明效果，在会议开始前，要对灯控设备进行检查、试运行，确保会议过程中的灯光效果。2.负责舞台灯光布置，满足采购方需求的灯光控制和光影效果。3.与舞台监督、演出管理人员和舞蹈编排人员及时沟通，根据演出需要，编排出适合舞台的灯光效果，增强演出的感召力。4.配合舞台监督对每日演出的灯光效果进行记录，定期汇总，适时调整、维修，并及时跟踪。5.制定灯光操作的基本规范和流程，及灯光使用和保养的制度。负责对所有灯控设备进行定期检查和维护，确保演出的灯光效果。6.定期以周报形式将灯光设备间题等汇报至直属领导，使遇到的问题能够得到及时解决，不耽误演出，和项目经理做好沟通，对需要采购的灯光设备及时填单上报。7.积极配合本项目部其他岗位的工作，在不丢掉本职69工作的同时积极参与到本项目部的团队建设中。（三）摄像人员岗位职责1.工作要有高度的责任心和事业心，全心全意地为公司和项目工作服务；2.负责会议过程中的所有拍摄任务。做到随时做好拍摄前的准备工作，并认真做好拍摄记录，及时准确地完成每一次栏目拍摄任务；3.拍摄时要多视角、多层面地进行选材，以达到整体策划、脚本及后期制作的要求；4.负责制作部的申领设备管理工作，对各类申领设备逐—登记。外借设备需主管领导同意借用手续齐全，设备返还时应认真检查，发现间题及时上报；5.负责岗位设备管理，定期维护，如有损坏应及时上报；6.熟练掌握专业技术，不断提高自身的艺术修养；7.加强工作规范化，认真做好安全防犯工作，杜绝火灾、盜窃等恶性事故的发生，认真做好工作记录。（四）会议系统维护员1.负责公司网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作。在会务服务项目中，70主要负责会议系统及其相关会议设备的维护和管理，确保会议的正常运作。2.负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护，同时为其他部门提供软硬件技术支持。在会务服务项目中，主要负责相关软硬件管理。3.安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件。4.负责服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。5.熟悉电脑周边设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪、电话等）安装与维护。6.维护数据中心，对系统数据进行备份。7.其他上级主管交办事项。四、安保部门岗位职责（一）安保主管岗位职责1.负责安保工作，对管理处经理直接负责。2.负责会议场所内外管理区域范围内的安全、消防、交通管理和相关管理服务等工作，协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。3.负责制定会议场所的安保工作计划和实施方案，并监督检查落实，对会议场所内外管理区域范围的安全、消防71实行全过程控制，包括安全、消防设施标识的安装、管理和维护，发现问题及时提出整改意见，并检查落实情况。4.负责制定安全、消防制度及各项应急方案，并定期检查及时对各项制度进行调整、完善。5.负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管理，做好本部门进货物品的检验和记录，对过期或失效的消防器材要及时更换，对需要维修物品提出申请。6.负责安排安保员、监控员班次编排、考勤，组织安保员按治安、保卫和消防管理规定上岗执勤，做好治安保卫工作，并准确地做好相关记录。7.负责安保员的生活内务管理。8.负责安保员业务训练、业务学习和业务考评，并负责召开安保工作会议。9.加强安保的精神文明建设，提高安保人员的政治素质，树立良好的道德和会务服务意识。10.服从上级领导，完成领导交办的其它事项。（二）安保班长岗位职责1.服从安保主管工作安排并报告有关工作，在做好本职工作同时，负责本班安保管理工作，负责当班期间监控室管理工作。2.安保班长上岗前，应先进行自我检查，做到按规定72着装，佩戴服务证，个人仪容仪表端庄整洁，并对上岗队员进行仪容仪表检查。3.明确了解当班工作任务和要求，做到心中有数。4.上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿、行走端正、正确。5.坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持管理区域内正常的公共秩序，发现问题及时协调解决。6.监督安保员按操作规程和作业要求做好安保工作和监控工作，发生报警必须迅速到现场察看，如发生刑事案件、治安案件、灾事故等应迅速按照程序上报处理并积极开展现场紧急处理。7.负责对各种安保用品和器具的保管工作。8.遇到不能解决的问题及时向安保主管或管理处领导汇报。9.做好当班工作记录，换岗交接清楚、及时、无误并签字确认。10.负责安保当班的交接工作，由当班班长随带交接记录至规定地点等待接班班长。上岗班长带队行进至各岗位，由上、下岗安保互致敬礼后换岗，下岗安保员由下班班长带队从各岗位列队行进带回，并至规定地点召开班后会讲评。交接完毕后由安保班长向上岗安保员布置工作。11.负责定期对本班的安保员进行考核，并把考核情况73报告主管。12.服从上级领导，完成公司领导及主管交办的各项任务。（三）安保员岗位职责1.遵守会议的各项规章制度，服从安保主管的领导，听从安保班长的指挥和监督。2.熟悉和掌握治安管理条例、条令和会议的各项管理制度，钻研治安保卫业务，维护会议的治安秩序。3.熟悉会议场所周边地形、以及会议主题。4.按规定着装，按时上下班，严格执行交接班制度。5.工作认真，服务热情，严格按各岗位值班规定做好：（1）会议场所治安保卫工作（2）会议场所车辆管理工作（3）监控中心管理工作6.发现违章或不安全因素应及时汇报和处理，预防刑事案件和违章事故的发生，确保会议秩序顺畅。7.发生突发事件，要听从指挥。正确果断，灵活机智地处理并及时发出信号或报警。8.熟悉会议场所的消防栓、灭火器的位置分布和使用方法。每位安保均为义务消防员，发现火警及时报告并积极扑救，灾情严重时应及时报警。749.做好值班期间的各项记录。10.完成公司领导交付的其它工作任务。五、会议服务人员岗位职责（一）会议服务组领班岗位职责1.全面负责会议部的工作，坚决执行上级的指令，带领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作。2.编制会议服务部年度、季度、月份、周工作总结计划。3.带领全班员工做好会议服务工作。4.每天根据当日会议日程分配相关负责人，检查督促员工每场会议服务工作的完成情况，发现问题及时处理，发现违规违纪行为及时纠正处理并向主管汇报。5.定期组织员工进行岗位知识培训，及时了解掌握班员的思想动态及工作情况、做好班员的思想工作。6.正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况进行总结讲评，每周的员工例会，总结本周工作情况。7.办事公道，言行文明礼貌，对自已工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。8.完成上级交办的其它任务。（二）会议服务组员工岗位职责1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。752.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。3.负责保持会议室与服务区的干净整洁。4.负责会后的会场整理。5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。6.负责杯具的清理及消毒。7.负责本岗位绿色植物的养护工作。8.负责家具的定期保养工作。9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。10.负责使用清洁工具的保养及维护。11.负责会议临时更改信息的通知及发放。12.完成上级交待的其它工作。（三）清洁人员岗位职责1.遵守我公司各项管理制度，统一着装上岗，严格遵守上下班时间及值班纪律，树立良好形象。2.听从上级领导指挥，高质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3.遵守职员纪律，坚守工作岗位，认真完成公司临时交办的其他任务。工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。4.清洁过程若发现异常现象，如发现水龙头、下水道或其他设施设备等损坏、故障、隐患和可疑迹象等，要及时报76修，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。必要时积极协助专业人员排除故障，同时注意节约用水及工作过程中所用到的其他用品（如洁厕液、垃圾袋、洗衣粉、灭虫剂等），爱护会议场所周围的公共设施。5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。6.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。7.认真完成区域内的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、油墙、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证负责区域的干净、整洁（并随时保持的清洁）。8.根据积垢情况，用清洁剂洗刷一到三楼内的大小便池，做到无尿碱、无水锈。9.认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。定期检查会议区域内的鼠害情况，及时做好灭鼠工作；定期发放蟑螂药，保证无蟑螂危害。10.认真完成公司临时交办的其他任务。六、维修部门岗位职责维修部是保障设备、设施正常运行的职能部门，其主要77工作职责包括执行上级下达的设备维修计划，保证设备在会议开展处于良好工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为需求方创造最佳的会议环境，同时也为公司的服务工作提供基本保证与坚强后盾。（一）维修部主管岗位职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感；3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要；4.会前，要进行巡视以检查各个设备工作情况；5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平；7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措78施，消除安全隐患；10.完成公司分配的其他工作。（二）维修部人员岗位职责1.维修人员必须服从领导安排，负责好会议场所设备的维修工作，按《维修流程记录单》及时做好问题诊断与维修，维修人员必须凭《设备维修记录单》进行维修，完成后将维修记录台帐，并每月交维修记录到行政备案；2.按设备保养手册和设备说明书制订《年度设备保养计划》以及建议，并按计划实施保养工作，填写每月《设备保养记录》；3.维修主管根据库存情况提交备件采购申购表，操作人员和维修人员无申购权限，有需要报主管申购；4.依照《设备保养细则》和《设备安全操作规范》来指导和监督操作工完成常规保养工作，检查设备保养情况；5.做好日常设备的检点工作，及时发现问题，处理隐患，查看使用中设备日常保养情况，查看操作者设备运转记录本上设备运转检点部分的填写；6.做好预防性保养、维护工作，降低会议时出现故障的可能性；7.维修人员在未确准设备故障原因时，不可盲目随意解体设备。798.设备维修责任人，必须对承包范围内设备的维修质量和维修速度负全部责任，确保及时有效处理，在额定工作日内完工。9.如遇设备搬迁、安装、调试和外协维修等工作时，则必须全程跟踪，详细记录。10.禁止员工私拆维修（设备保养作业除外）。11.维修人员在设备维修中要注重安全。12.完成上级委派的其他任务。第四节员工培训一、培训宗旨根据实际情况，针对全体会务人员对业务技能和个人素质，进行全方位的会议礼仪、会议知识、消防知识等培训。全面提高公司会务人员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范会务工作，使会务工作系统化、规范化，最终引导员工将更好的服务带入工作中，特制定本培训方案。80二、培训概括全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：专业理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、会务礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、会务服务技能等。其中理论常识以会务服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要是了解熟悉不同会议的服务流程，了解一场大型会议，会前会中会后所需的不同服务要点和重点。三、培训的目的及要求（一）目的通过培训使员工熟悉公司的基本情况和要求，明确会务工作的相关规定和制度。掌握会务人员的基本业务技能和职业要求，提高员工个人修养，加强礼貌待人，以客户为中心的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。81（二）要求1.提高全体会务人员综合素质，树立良好的企业形象。2.提高全体会务人员工作效率，服务质量，为用人公司提供高效、周到的服务。3.提高全体会务人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。四、培训计划根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。（一）人员录用热爱服务行业，虚心好学，身体健康、作风正派，无犯罪前科的录用的原则。1.入职培训内容与培训计划82日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天............832.在职培训会务员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1会务相关知识2会议常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪10工作技巧84（二）队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。（三）淘汰机制1.我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；2.为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。（四）培训纪律为保证这次全体会务人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：851.不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）。2.培训时应做到不早退不迟到。3.遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。五、员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查1.调查方式主要分为两类：（1）面谈；（2）调查表。2.调查表分类共分四类：（1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差86距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；（2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；（3）团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训87团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）88个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的89培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见（二）制定培训计划1.分析、综合公司培训需求（1）轻重缓急排序：按照重要性；（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；（3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；（4）培训种类的分类规划；（5）培训对象的分类规划；（6）年度培训日历和计划的制定；（7）得到公司的批准，纳入财务预算。2.公司的现有培训资源调查（1）公司自己已经开发的管理培训课程；（2）公司为了业务的运作制定的职能培训；（3）公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；（5）公司曾经和将要用的外部培训公司；90（6）使用哪个培训公司，进行什么课程培训？（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？（8）哪些课程一定要请外部的培训公司进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人0102030405060708910910六、培训内容（一）会议服务基本礼仪1.服饰仪容礼仪（1）服饰的类别和要求①统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。②不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。③工作期间要正确佩带胸卡。④工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。⑤不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。（2）发型的选择①不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一92发式、佩戴统一头花。②不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。③不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。（3）面容的化妆①选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。②工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。③不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。2.言谈举止礼仪（1）礼貌用语①接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。”93“您好，这是您的茶，请慢用。”②会议服务过程中经常会遇见与会者有临时的服务要求，注意观察与会者一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”③会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。④对与会者在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给与会者解释。⑤如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李主任，您好…”“吴总，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。（2）文明举止①要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举止。不要当着与会者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。②休息区域不要乱丢果皮纸屑等。③在坐电梯时，不能大声说话，应站在电梯按键前主94动为与会者服务。④行为大方，见到领导要主动上前问好，在工作现场员工要举止文明，见到与会者要点头微笑示意。⑤与与会者交谈时要面带微笑，言谈有度，态度亲切、自然，不能喧宾夺主。⑦在工作期间，不得吃零食、打电话或扎堆聊天、不能听MP3等其它在工作期间不允许的活动。⑧在会议服务过程中，会议人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿、坐姿的良好形态，不屈膝、驼背、弯腰、翘二郎腿等。3.迎宾礼仪（1）重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。（2）迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或采购方的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行迎宾。（3）站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑95服务，重要领导或认识的与会者一定要主动点头问好。（4）会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。（二）会议服务工作标准及程序1.明确任务和人员分工（1）会议室的服务工作实行固定划分制，根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分。（2）会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作。（3）会议室服务工作也可以根据各公司实际情况进行临时性安排。（4）接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填写，询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求，并及时反馈给会议服务人员。2.物品准备和会场布置（1）对参会者提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报主管领导。（2）会议服务人员必须按参会者要求的时间提前做好会前物品及会议服务的准备工作，根据业主的会议要求，摆放座签、茶杯、矿泉水、准备果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加96热小毛巾等，所有的会议准备工作必须在会前30分钟全部完成。（3）会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规范，用尺子衡量，达到横对齐、竖对直的标准。（4）提前30分钟打好开水备用。（5）一律使用会议室专用茶杯，定期进行高温消毒（按参会者要求使用一次性纸杯）。（6）茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持2尺左右的距离，杯与杯摆放的距离相等，摆放在一条直线上，杯把向右侧；矿泉水摆放时，牌子一律朝向参会人员。（7）提前30分钟打开会议室门，进行室内通风，会前准备工作就绪。（8）提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。（9）会议服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧，进行礼仪迎宾，并引导参会人员按位置坐好。3.进行保洁卫生和安全工作（1）按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、擦拭茶几、桌面、椅子、沙发，地面、桌椅、沙发、窗台保持干净无灰尘。（2）每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。（3）定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后97对茶杯进行高温消毒。（4）定期擦拭玻璃、纱窗。（5）对会议室进行每日通风，保证会议室内空气清新。（6）对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。（7）检查电器设备有无异常情况，存在问题及时通知工程人员进行维修。4.摆台（1）按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一般要平铺延伸状。（2）演讲台一般放置在主席台右侧，按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。（3）按照参会者对会场的要求调整桌椅的位置，保留出倒水的空间。5.设备准备（1）根据会议要求进行话筒的调试，并检查音箱效果，有问题及时处理。（2）检查会议室内照明设施是否完好，存在问题及时通知工程人员进行维修。（3）提前将空调打开，调到适当的温度。（4）检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程人员进行维修。98（三）会务接待服务操作技能小毛巾的叠法应该看小托盘的形状大小而定，一般使用较多的是长方形的纯白色瓷器小托盘，正方形小毛巾对折，现场讲解：小毛巾使用时必须进行加热消毒，使用夹子取出加热好的毛巾，摆放在托盘里。1.茶水的服务会议结束后，要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净，进行高温消毒，一般消毒20分钟即可，关闭消毒柜电源，打开玻璃门待茶杯冷却后取出，整齐的将茶杯摆放好，接到会议通知后，使用专用小勺将茶叶放置茶杯内，一般放一勺～二勺茶叶即可，茶叶不用时要封好口，以免茶叶受潮，影响使用。会议期间，一般保证15-20分钟倒水间隔。夏季使用绿茶，冬季使用红茶，其他季节可以使用花茶。茶水不宜太浓。2.水果拼盘方法99按照会议人员多少、参会人员的级别、水果盘的大小来定水果的标准，尽可能使用应季水果，购买容易食用的水果，不宜太多，减少浪费。一般带皮的水果放在一个水果盘内，不用剥皮吃的水果放在一个盘内，尽可能买一些小型水果，吃起来方便。大型水果一定要事先切好，并备好牙签方便食用。一个水果盘内的水果不要超过2种，颜色要岔开，根蒂冲下摆放，水果盘一般摆放在2人之间，每个人都能很容易吃到水果，如果是大型会议需要摆放水果，可在会议室最后一排摆放，与会者在休会的时候进行食用。凡是有水果会议的会场，湿纸巾、抽纸要备足，并放置果皮筒。第五节员工管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。一、充分了解企业的员工100每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。二、聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。三、德才兼备，量才使用101“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在会务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。四、淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。五、多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公102开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。六、适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。七、提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：（一）公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周103密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。（二）管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1.深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。2.创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与104成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3.认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4.促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。（三）员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：105一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：1.薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素106的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。2.制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且107要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。3.激励（1）目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定108详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。（2）情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：（3）尊重激励：109所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。（4）参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。（5）工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。（6）培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不110合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。（7）荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。八、建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。第六节员工工作守则111一、严于职守1.按时上下班，（按时打卡），严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。2.工作时间未经允许，不得会客。3.下班后不得穿工装外出。4.工作时间不吃零食。5.除指定人员外，不得随便动用公用设施。6.对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、参会者争吵。7.各级管理人员不得以权谋私或为亲友提供超标准的照顾。8.公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。二、工作态度1.服从领导的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作或接受工作的同时，但不按时完成交办的工作。2.微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、大方、不卑不亢。3.牢记公司服务宗旨，为参会者排忧解难，提供高效率的服务。4.以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。112三、员工仪容仪表1.着装：（1）工作人员在工作时间内要求着工装上班，（除周六、日或国家法定假日外）。（2）工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换。（3）工装要整洁，打好领导，扣齐纽扣，不得将衣袖、裤腿卷起，不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。（4）上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。（5）鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不准钉响底。非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。（6）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。（7）男女员工上班时均不得戴有色眼镜，（秩序人员、极特殊情况除外）。（8）非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。2.头发：（1）女士前发不遮眼，不得染发、不留奇异发型。113（2）男士不留长发、大鬓角或胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。（3）所以员工不允许剃光头。3.个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不得超过指头2毫米，指甲内不得残留污物，不图有色指甲油。（2）上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙、饭后漱口。（3）保持眼、耳清洁。（4）维修工经常洗澡，防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后应及时清洗。（5）女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。4.姿态：（1）在服务过程中实行“微笑”服务。（2）面带微笑，热情主动为与会者服务。（3）耐心认真、接待并处理每一项维修、服务工作。114（4）站立时要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带微笑，双臂自然垂下，双手不要叉腰。（5）就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑，就坐时不得有以下几种姿势：①坐在椅子前仰后合，摇腿翘脚。②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐及趴在工作台上。③晃动座椅发出声音。5.行走：（1）行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快。（2）行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路，不准摇头晃脑，吹口哨、打响指、吃零食。（3）工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。（4）行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下应向他人示意后，方可穿行。（5）走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。6.行为：115（1）不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头；（2）上班时间不得吃零食，玩弄手机及个人小物品，或做于工作无关的事情；（3）在与会者面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得拖鞋、卷裤脚衣袖，不得伸懒腰、哼小调、打哈气；（4）在走廊、过道、电梯或活动场所与参会者相遇时，应主动致意，礼让参会者先行；（5）在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；（6）谈话时，手势不宜过多，幅度过大；（7）不准在工作岗位上吸烟、聊天、谈笑、打闹。四、对讲机1.被叫三声内，在收到的情况下，必须回答，如本人未收到其他部门其他员工代回答；2.使用时需要等对方讲完后再通话，不可抢频、占频，使用时要分清主次，非紧急情况下不可和上级抢话；3.讲话时语言要简明、清晰，时间不可过长；4.看好自己的对讲机，离职时原机器交回公司，不可窜机；5.机器出现人为破坏，由领取人负责赔偿。116五、服务的工作程序（一）会前准备工作：1.根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。2.会议主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。4.按会议主办公司提出的会场要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，特别是茶杯，必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。7.根据会议主办公司要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。8.挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下117的衣帽要伸手去接。9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟再会议室门口迎候参加会议的领导，并且还须在电梯口安排服务员立岗迎候。10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。（二）会中服务工作：1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次。4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如118有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与会公司秘书处联系。（三）会后收尾工作：1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。2.协助会议主办公司撤下会标等，恢复原样。3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净，并将清洗后的茶杯放入消毒柜以备下次使用。5.关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。6.关闭并锁好会议室的门。7.主动征求会务主办公司的意见，并做好记录。119第三章会务设备管理方案第一节会议管理系统介绍一、大屏幕显示及信号管理系统该会议室为报告型会议室，是召开中高层会议和远程视频的会议场所，大屏幕显示专为会议而生，它特别适合多人的场合，有了它，才能显示更多的信息，实现信息的共享；有了它，才能很好地结合图文播放，使会议生动而120直观。该系统主要由大屏幕显示子系统、桌面升降液晶显示子系统、信号管理子系统组成，下面我们就从这三方面进行阐述。（一）大屏幕显示系统1.总系统图2.技术先进性（1）采用先进的DLP数码光源投影显示技术随着信息技术的不断发展，计算机和视频技术的发展以及信息化水平不断提高，数字化的大屏幕显示系统被越来越多用户所使用，数字化、信息化已经成为控制自动化发展的必然趋势。121目前，投影机从技术实现方式主要可分为CRT三管投影、LCD液晶投影、DLP数字光源处理投影机等。最早的拼接系统是采用CRT（阴极射线管）作为投影机的，CRT方式由于其亮度低、体积大等缺陷，在技术上已经落后，LCD方式因其核心部件---液晶板的寿命受温度和湿度的影响较大以及其色彩的稳定一致性等因素，不适应于控制系统的拼接显示应用。DLP技术采用全数字化处理方式，其核心部件为DMD（数字微镜器件），具有高可靠性，高对比度和亮度，色彩还原性好，画面清晰，无烧坏死现象，免维护等特点，作为投影机技术的发展方向，该技术已迅速在国内外广泛应用，目前已成为大屏幕拼接墙显示系统的主流产品，尤其是普遍应用于控制室显示系统。DLP™是一种卓越的技术，因为：1）DLP™技术拥有卓越的图像可靠性。（测试显示DMD芯片可稳定工作超过10万小时。）另外，测试还表明随着时间的流逝，用于液晶技术中的有机物质导致图像质量下降。DLP™技术采用无机物质，因此不会出现此类问题。2）DLP™技术具有卓越的对比度比率。3）DLP™技术能够显示更加精锐的图像。这是不仅仅是因为更高的对比度因素，而且是因为由单面板系统显示的图像是自动完成会聚的，不像三面板结构随着面板的校准失衡会导致图像不能显示精锐的图像。1224）DLP™技术提供优质的视频性能。DLP™技术中的元件的开关时间为微秒级，而LCD的开关时间为毫秒级。这使得DLP™能够跟更好地重现动态图像。在重现快速移动的图像时，LCD技术中常见的拖尾和重影现象不会在DLP™技术中看到。5）相比于传统的LCD技术，DLP™技术展现的图像也非常的平滑，而且更加类似于电影的效果。这是由于像素之间的缝隙非常的小，因此感觉到的分辨率会高于实际的分辨率。由于LCD技术元件之间的缝隙非常大，导致图像会产生非常明显的像素化效果，因此造成了屏幕门效应（类似于通过一个屏幕门来观看图像）6）DLP™技术因具有更简单的光学构造，因此使采用该技术的终端产品具有最小的尺寸和最轻的重量。当今，在投影显示领域，从模拟电路驱动显示转向全数字显示系统是一个质的飞跃。我们所推荐的DLP投影技术是全数字化处理的，标志着当今世界的最先进的显示和处理技术。全数字化是我们推荐系统的一个明显标志。（2）创维DLP投影单元采用先进的DDR技术的XGADLP技术创维DLP投影单元采用DDR技术12度偏转角0.7英寸DMD芯片技术的产品，它标志着在DLP技术的应用中，创维处于世界领先水平。123创维DLP大屏幕显示系统采用美国TI公司最新的DDR技术的12度0.7英寸DMD芯片，该产品机芯部分的亮度和对比度相对于SDR技术产品均有大幅度提高，图像显示更加鲜艳亮丽。创维DLP独有的色彩还原处理技术和屏幕技术在行业中处于领先水平，一体化内置图像处理系统，可以直接接入数字信号，可以和各种制式的视频信号、模拟/数字计算机信号和网络信号兼容，可以满足数年后的应用需求。DDR技术的DLP投影单元是代表着目前最先进的投影技术。相对于SDRDMD芯片组，DDRDMD芯片组主要有三点改进：1）微镜的倾斜角度从10度增加到12度，这使得画面亮度有20%的提升。2）在微镜下面，增加了一层黑色金属（DM3）。这种工艺极大程度上减少了微镜阵列下上层结构产生的反射。采用DDR技术的投影机的对比度可以达到SDR技术的三倍以上。3）相对于SDR芯片组，DDR芯片组具有更高的数据接收速率，使得图像质量大大提高，尤其是在视频图像上效果更为明显。（3）系统品质可靠本系统投影机单元采用创维生产产品，产品具有高质124量、高可靠性特点，确保用户的产品品质。创维DLP大屏幕拼接墙系统采用先进的技术和生产工艺，全数字化高集成电路设计确保了系统稳定性。投影机采用先进的DLP技术，结合先进的工艺水平，整套系统具有极高的可靠性。核心部件寿命超过100000小时，平均无故障时间大于20000小时。投影机设备无烧坏损伤现象，采用了冷光源120W灯泡，具有低功率、高亮度、长寿命特点，投影机能一天24小时长期连续使用，系统能够保持长期稳定的运行。在方案设计中，我们还充分考虑到系统的安全性能，保证系统功能满足要求的同时，确保系统的硬件的容错可靠性能和软件的安全性能。（4）系统配置合理，经济高效追求高效、低成本是各行业所必须采取的措施。因此，所选用的设备在兼顾合理的、良好的性能基础上，也要考虑经济性，除考虑系统总体造价外还应考虑长期运行所造成的成本。在整个方案的设计过程中，本公司始终把配置的合理性作为设计的重要依据，并且考虑到用户系统的可扩展性。创维投影机单元配置内置式控制器，无需增加选件扩充，即可实现多种方式的连接和显示功能，配置合理，方便实用。同时，我们所推荐的全套系统具有低功耗和免维护特点，125有效地降低了系统运行中的维护费用。（5）操作简易大屏幕系统是在突发事件和平时调度指挥监控时发挥着重要作用，通过快速获取各种动态图像信号，为监控调度人员判断、报告和指挥提供辅助作用。我们提供的与拼接墙配套使用的大屏幕管理控制软件，使操作大屏幕变得友好直观，用户在对大屏幕的操作、窗口的切换和缩放、信号源的切换布局方便快捷、得心应手。（6）可扩性创维投影拼接单元采用箱体化结构，并以积木式拼接，使得日后设备扩充变得非常简单。创维DLP大屏幕拼接显示系统除了可以直接接入计算机RGB信号、视频信号外，还可以接入网络信号。除了视频监控系统外，监控系统还可以通过网络监视GPS系统、管理信息系统等等，并且通过网络实现各个系统之间的信息交换与共享。3.系统组成整个大屏幕显示系统由投影显示部分、多屏控制系统和控制软件系统组成。（1）投影显示部分：由6面60″的创维DL60PDWB投影单元组成，采用2×3方式组合显示屏。每个投影单元包括DLP投影系统和专业背126投影屏幕，投影机芯是创维联合德国卡尔蔡斯、美国德州仪器共同开发的新一代DLP投影机芯；屏幕是进口丹麦原厂DNP树脂屏。而整个组合屏是由标准化、模块化、一体化的投影单元叠加而成。组合显示屏尺寸：单屏尺寸：1220㎜（宽）×915㎜（高）组合尺寸：3660㎜（宽）×1830㎜（高）（2）多屏控制系统：图形控制器连接计算机网络，传输并合成计算机网络图像，以合适的大小、分辨率显示在大屏上。本方案系统具备：6路高解析度显示输出；16路复合视频信号输入；2路VGA信号输入；网络计算机接口输入。（3）控制软件系统：是一套专用的控制软件，负责控制DLP投影机的图像拼接、色彩和显示效果的调整，选择需要的显示信号的图像，以及用户的分级管理、远程控制等功能。（4）辅助显示屏：46英寸的等离子平板显示屏×2台，型号P46HTAA。主要功能特性：127外观尺寸：140X75cm画面纵横比:16：9六基色图像处理技术雅克力水晶面板高亮度：1400cd/㎡高对比度:3000：1超高支持分辨率1280X1024多种图像缩放模式自动移像，智能消除残影技术六单元震撼音响设计PC电脑接口，全数字DVI接口4.系统连接图（见下图）128系统结构图1295.系统结构说明（1）结构说明系统大屏幕拼接显示屏部分，由创维DLP投影单元拼接组成，每个投影单元的尺寸为60英寸，拼接方式为2×3，投影单元总数为6屏。（2）系统RGB信号处理1）用户的RGB信号经过RGB矩阵，其中矩阵输出的2路RGB信号直接输入给图形控制器，从而在大屏幕上可以实现2路RGB信号窗口任意放大、缩小、层叠。2）用户的其它RGB信号可以直接连接到投影机的RGB输入接口，通过投影机的内置拼接控制器完成RGB信号在大屏幕的拼接放大显示。（3）系统视频信号处理1）用户的16路视频信号连接到图形控制器视频输入接口，通过控制器使视频信号可以在大屏幕上以开窗口的方式进行显示，视频窗口可以在大屏幕上任意开窗口、漫游、缩放等显示。最多可同时显示6路视频信号。2）其它的视频信号直接连接到投影机单元的视频输入接口，通过投影机的内置图形控制器，完成视频信号在大屏幕上的单屏显示和拼接放大显示。具体视频信号的输入路数可根据应用的需要调整。（4）投影机内置控制系统保证了系统的可靠性和显示130灵活性。1）大屏幕系统的显示控制可由图形控制器和投影机内置控制器控制；2）两个控制系统在物理连接上是独立的，可分别或同时运用；3）为系统显示提供了不同的显示方式，增加了系统显示的灵活性；4）在图形控制器故障的情况下，内置控制器同样可以显示应用图形，提高了系统的可靠性和容错性能。（5）RGB信号和视频信号的多种连接和显示方式1）RGB信号和视频信号可与图形控制器连接，图形在大屏上可开窗、缩放、移动等多种显示功能；2）RGB信号和视频信号可与投影机直接连接，通过投影机内置控制器拼接显示，图形可按屏幕几何拼接放大；3）不同的显示方式可同时运用，增强了信号的显示灵活性；4）在图形控制器故障的情况下，内置控制器同样可以显示应用图形，提高了系统的可靠性和容错性能。（6）系统的控制部分由系统专用计算机（控制PC）及相应的控制软件完成。系统专用计算机通过相应的控制线缆主要控制以下设备：1）对投影机单元的控制1312）对图形控制器的控制6.系统主要功能（1）虚屏显示功能支持虚屏显示功能，即整个拼接显示屏可看成一个逻辑屏，一旦图形显示设置完毕，操作员可像使用LAN上的标准计算机显示器一样使用大屏。整个拼接显示屏只需用一个键盘或鼠标来进行控制。在这个功能下Windows很容易地可在整个显示墙上任意开窗漫游，放大缩小，而不必修改任何应用程序。（2）多信号显示功能大屏幕拼接显示系统作为一个显示终端，可以实现对视频监控信号、计算机网络信号、GIS电子地图、GPS卫星定位信号、卫星电视信号以及各种计算机图像信息的综合显示。（3）实时视频显示功能图形控制器具有实时多视频同时播放显示功能。配置为16路视频输入，最多可同时6路视频信号在大屏幕上实时地、真彩地显示。可将任何一个视频信号在整个大屏幕上任意缩放或跨屏显示，也可充满整个拼接显示屏，并且完全支持多制式的视频信号，图形控制器接受多路视频信号输入，首先进行内容数字化处理，然后才输出到拼接显示屏。视频的处理不占用网络控制器的CPU资源。132（4）RGB输入图形控制器具有多路RGB同时显示功能。能够将计算机的VGA信号直接连接到控制器RGB输入接口上，从而可以实现多路计算机信号可以以任意开窗的形式显示在大屏幕上，既可以单屏，也可以任意大小、跨屏、漫游等实时地显示。且由于采用硬件直接连接，计算机信号地刷新速度、色彩、分辨率只与计算机显卡和控制器RGB输入端口有关，与具体运行的软件无关。（5）网络信号显示功能本系统图像处理系统可同时支持网络连接，网络接口为10/100M以太网，可以通过网络方式连接的其它计算机工作站，在大屏幕上任意开窗口显示网络信号，并能自由地跨屏移动、打开、改变大小，可显示各种数据信息，实现对网络信息的监控。（6）内置图像处理功能投影机内置控制系统保证了系统的可靠性和显示灵活性。大屏幕系统的显示控制可由图形控制器和投影机内置控制器控制。单屏的所有输入接口的信号（RGB信号和视频信号以及DVI信号）通过投影机的内置拼接处理模块均可直接拼接显示，无需额外的图像处理系统。内置拼接的解像度达到SXGA:（1280×1024）。并且具有多级灰度调节能力。1）控制系统在物理连接上是独立的，可分别或同时运133用；2）系统显示提了不同的显示方式，增加了系统显示的灵活性；3）在图形控制器故障的情况下，内置控制器同样可以显示应用图形，提高了系统的可靠性和容错性能。（7）多软件平台基于MSWindows平台的图形拼接控制系统，系统基于INTELCPU处理芯片的硬件平台上；控制系统基于WINDOWS2000，支持UNIX、LINUX、Windows软件平台，系统性能好，可靠性高，支持TCP/IP、IPX、X-Windows协议，支持基于以太网环境下UNIX、Windows操作系统平台上的各种网络工作站信息通过网络在大屏幕上任意开窗显示，并可同时支持多个网络连接和多路视频图像的拼接显示，实现网络信息的实时监控。（8）图形显示功能支持多屏图像拼接，视频信号、VGA信号以及网络信号可同时显示。屏幕上的各种信号窗口（RGB信号窗口、视频信号窗口、Windows、Unix/Linux网络应用窗口）间可任意叠加显示。用户可任意位置开启多个窗口显示网络环境下工作站的各种应用程序生成的画面，所有窗口画面可自由缩放、跨屏移动、不受物理接缝限制，屏与屏间的拼缝不影响汉字和图像的正确显示，同时具有足够的控制速度。所有类型的134显示画面都能从单屏显示按相应比例无级放大到全屏显示，整个屏幕亮度均匀，无暗角或亮角等现象，画面稳定无闪烁。采用软件控制窗口的拼接与分割，屏与屏之间的拼缝不影响字符和图形的正确显示；（9）灵活的应用界面与操作窗口图形控制器结合了强大的视频和RGB输入功能，能与Windows应用程序兼容。控制软件是图形控制器活动的中心，管理RGB和视频窗口的布局和显示，监测系统状态，并提供开放的API以及串行协议和TCP/IP协议来定制操作，以满足特定客户需要。控制软件为创建RGB和视频窗口提供了一致、直观的图形用户界面，能够互动地将它们放置在桌面上、保存以及恢复窗口显示布局，并能在客户端直观地看到显示墙上的视频和RGB窗口的内容。该软件还提供多用户通过网络同时与显示屏幕互动交流的功能。管理员可定义个人或小组的访问权限。附带的软件允许使用用户的键盘和鼠标，通过网络方便、直接地操控显示墙内容。（10）远程操作功能可以通过远程操作控制功能来实现对大屏幕显示墙上各窗口显示内容的控制。图形控制器允许在网络间授权指定的计算机来控制整个大屏幕系统工作。7.显示功能及显示方式135大屏幕显示系统的最终目的是要把用户所需要显示的信号按照用户的要求显示到大屏上，本系统中，用户应用系统中计算机信号源主要来自于用户网络中的计算机信号和远程监控的视频信号，在我们的设计方案中，这些信号是可以通过多种方式显示到大屏上去的。同时创维DLP拼接墙是由高分辨率和高亮度的投影箱体单元拼接而成，所以整个显示屏具有高分辨率、高亮度、高对比度、色彩还原真实，能保证色彩的长期运行稳定不变，图像失真小，亮度均匀，显示清晰等。本系统中，大屏幕投影显示系统在应用中主要显示信息是来自计算机网络（或非网络）的计算机信号和视频信号。以下就显示计算机信号和视频信号的方式进行说明：（1）计算机信号的显示方式1）通过图形控制器直接显示网络计算机信号在整个系统中，图形控制器也是以网络接口连接到用户的网络系统中，这时，图形控制器就是用户计算机网络中的一个工作站，而大屏幕拼接显示屏就是这个工作站的显示终端。用户可以将应用系统安装在图形控制器中，那么用户网络中的图形、数据、报表、文字等图像都可以直接在图形控制器中运行，将所要显示的网络信号直接显示到大屏幕上。这种显示方式的优点是分辨率高，响应速度快，在实际应用中，能够方便地显示用户高分辨率的电子地图等图136像信息。2）通过图形控制器的RGB输入接口显示用户在实际应用中，不但有时需要大屏上同时显示多路的网络计算机信号，有时也会需要在显示图形控制器的本地信号的同时，为此，我们在系统设计中，将图形控制器配置了2路RGB输入接口完成RGB信号的显示功能。RGB信号可以来自于网络中的计算机信号，也可以是单独的不在网络中的计算机信号。2路RGB信号输入给图形控制器，经过图形控制器的信号处理，可以将1-2路RGB信号同时在大屏上以开窗口的方式显示，RGB信号窗口在大屏上可以任意的移动、放大、缩小、漫游、叠加等等，不受屏幕拼接模块的限制。这样，通过图形控制器的RGB信号的显示功能，就可以把用户网络中（或非网络中）任意一个或两个网络工作站的信号，以开窗口的方式显示到大屏中的任意位置，这种显示方式的特点是能够显示多路网络工作站信号，而且显示位置是任意的，显示方式非常灵活。3）网络计算机信号直接连接到投影机（通过内置控制器）显示由于创维投影单元本身具有内置控制拼接功能，因此，针对用户应用的具体实际需要，我们在方案设计中，可以采用将网络计算机信号直接连接到投影机的方式，来实现137用户的直通显示的应用需求。用户的RGB信号直接连接到投影机的RGB输入接口，投影机可以根据用户所定义的显示模式进行RGB的串接，经过投影机内置图形处理器，可以对RGB信号进行接MXN（可扩展）拼放大处理（如1X2，2X2，2X3等），这样，就可以使RGB信号在大屏上进行单屏显示和拼接放大显示。4）通过控制软件实现网络信号的抓屏显示另外，我们还可以通过软件的方式来完成网络计算机信号在大屏上的显示。通过安装与图形控制器配套的网络虚拟抓屏软件，以图形控制器为服务端，以网络中任意一台工作站（包括远程工作站）为客户端，将任意一台工作站的图形信号通过图形控制器远程抓屏，以开窗口的方式显示到大屏上，窗口信号可以在大屏上任意位置进行放大、缩小、移动、叠加显示等。以上是本系统方案设计中，对用户网络计算机（工作站）信号的处理和显示方式进行的阐述，由此可得出结论，本系统提供了多种的网络计算机信号的显示方式和途径，每种显示方式都有各自的特点。用户在实际应用中，可以根据自已的显示要求，以相应的最合理的方式显示用户信息，从而满足用户的各种应用需求。（2）视频信号的显示方式1381）由图形控制器直接显示视频信号本系统中能够支持16路视频信号输入显示功能。用户将16路视频信号直接连接到图形控制器的视频输入接口，在大屏上以任意开窗的方式显示，视频窗口不仅可以任意放大、缩小、跨屏等，显示信号不受屏幕拼接模块的限制。最多可同时显示6路视频信号。2）视频信号直接连接到投影机方式（通过内置控制器）显示其它视频信号可以直接连接到投影机的视频接口，通过投影机的内置拼接处理功能，能够将视频信号在大屏上单屏显示或拼接放大显示（如1X2，2X2，2X3等），这样用户的视频信号就可以不通过图形控制器，直接连接到大屏上进行显示。8.设备描述（1）创维DLP投影单元特点1）DLP投影单元的技术特点投影机芯作为投影单元的核心部分，其性能直接影响单元的显示效果，创维联合德国卡尔蔡斯（世界著名光学设计厂商）、美国德州仪器（DLP核心技术拥有厂商）共同针对中国市场开发了新一代DLP（数字光处理器）投影机作为投影设备。DLP数字光处理器是一项全新的投影显示技术，139是显示领域中当前最先进、最流行的成熟技术。DLP投影机采用全数字化信号处理，以DMD（数字微镜器件）作为光阀成像器件，采用数字光处理技术调制计算机和视频信号，驱动DMD光路系统，通过投影透镜获得大屏幕图像。该技术具有图像显示色彩鲜艳、画面清晰、采用冷光源成像设备无烧坏死、免维护等特点，核心部件DMD寿命可超过10万小时。创维DLP投影拼接显示单元DL60PDWB最新推出的新技术产品，在整体设计中结合了一系列创维特有的先进技术，集先进的光学、电子、机械等技术于一体，是创维综合技术的完美结合。创维DL60PDWB投影单元其主要特点如下：①最新的DDR12°DLP芯片技术随着TI公司DLP技术的不断发展，DMD控制器LSI到DMD元件的数据传送方面技术也从SDR(SingleDataRate)顺序数字补偿技术发展成为DDR（DoubleDataRate）加倍数字补偿技术，DDR技术使DMD镜面色调控制速度加快，从而使投影机的亮度、对比度等特性明显提高，图像色彩饱和度得到改善，带来更佳的显示效果。②先进的超短焦镜头光学镜头是投影机芯的重要组成器件。创维采用行业中性能最先进的超短焦镜头，透光性能140更好，投影距离更短，线性失真更小。③高亮度、高对比度、高灰度图形显示创维DL60PDWB采用DDR芯片技术，结合先进的光学系统，使整体图像显示达到高亮度和高对比度，机芯亮度达到750流明以上，对比度高达1400：1，灰度等级高达12Bit，即4096级，使图像对比度大幅度提升，色彩层次过渡更加平滑细腻，于细微处感受高技术带来的视觉享受。全屏范围内无非线性失真效果，无亮角和暗角现象，画面稳定无闪烁。④真实还原色彩采用实时伽玛校正、色彩矩阵处理技术，保证图像色彩逼真；采用真10bitA/D处理，从采样、处理、变换、输出、显示全程10bit，实现30位真彩色显示。⑤先进的色彩校准电路为了消除投影单元的“太阳效应”，以及保证每个投影机的色彩与亮度能够尽量保持一致，达到好的视觉效果，创维在设计中采用了数字色域补偿电路技术，在投影单元内部采用先进的数字三基色调整电路，实现了单基色的可调，通过数字三基色调整电路后，有效的抑制了各个投影单元的三原色分离，使得红绿蓝三基色都实现一致，从而保证了整墙画面的色彩一致性和亮度均匀性。⑥内置图形拼接处理器141创维DLP投影机单元标准配置中包含内置图形拼接处理器，采用一体化集成设计，无需增加硬件（选件板）投资，即可实现多路信号的单屏显示、几何拼接显示和全屏显示，性能价格比更优越，系统更安全可靠。⑦内置色彩调节投影机内置色彩平衡调节电路，保证拼接单元间的亮度和色彩平衡，同时可进行亮暗图像区域的高分辨率梯度渲染，提高图像显示效果。⑧多种参数的调整投影机通过内置调节电路可实现对对比度、亮度、色彩、频率、相位的调整，同时能存储灯泡的使用参数。⑨串口控制显示单元具有标准的控制信号输入输出，具有RS232控制口，所有显示单元通过RS232串接，由控制系统通过RS232统一控制。⑩箱体式单元设计全铝合金箱体，数控加工，确保一流的拼接效果，模块化设计，可任意拼接组合，任意一个模块的故障将不会影响整个系统的正常运行，可方便地进行维护和维修工作，适应性和可扩展性好；体积小、连接电缆少、固定方便、密封式防尘性好、易于维护保养。单元箱体具有防尘结构，箱体进出口散热孔采用专用防尘滤网，保证箱体内部无尘工作142环境。⑪系统高可靠性显示单元能保证24x7小时连续运行，稳定性高，通过国家3C强制认证，可靠性强。2）创维显示单元DL60PDWB的技术指标型号DL60PDWB系列显示模式单片0.7″12°DDRDMDTM物理分辨率1024×768(XGA)支持分辨率VGA、SVGA、XGA、SXGA、UXGA机芯亮度750ANSI流明对比度1400：1亮度均匀度95%色彩30位真彩色色彩灰度等级12bit输入同步范围水平15kHz100kHz垂直24Hz120Hz143控制端口RS232及红外遥控类型100W/120W无级可调专业投影灯炮寿命大于10000小时类型丹麦DNP高光学性能幕视角水平：>160度垂直：>80度拼接缝隙<0.5㎜箱体厚度<80cm输入端口模拟RGB输入数字DVI输入复合视频输入RS232输入MTBF>20000工作电压ACin100V-240V±10％50/60Hz单屏功率<200W工作温度0－40℃144工作湿度20－80％（2）投影屏幕创维投影单元的屏幕采用DNP公司生产的专业拼接投影屏幕。在DNP树脂幕中加入了专用的抗变形的刚性材料，所以该幕的抗变形能力极强，对温度和湿度环境的变化无影响，同时该幕仍具有树脂幕优良的光学性能，继承了树脂幕不反光的优点。为目前大屏幕拼接行业最为先进、性能最佳的专用屏幕。1）光学原理DNP超高对比度是四面透镜组成的双层屏幕。投影机一侧的高精度菲涅耳透镜汇聚投影光线并以正确的角度传送至屏幕，丙烯酸屏幕上的漫散材料控制垂直光线分布。正面的立体透镜向观众提供平滑雅观的表面，其垂直立体透镜面向投影机，该元件采用了专利新工艺，可提高对比度并进一步减少周围光线的影响。2）光学特性DNP超高对比度屏幕是为针对大型团体和个人的近距离演示而设计的。它有极佳的由中心至边角的均一亮度，并可在广阔观视范围内显示明亮、清晰的图像，DNP超高对比度屏幕有最佳图像质量内置系统，配合各类单透镜投影技145术以确保和提高对比度。抗变形能力极强，对温度和湿度的变化无影响。继承了树脂幕不反光的优点。超宽视角：水平视角大于160度、垂直视角大于80度。屏幕亮度增益高，>4.7。屏幕中心到边缘亮度均匀性好，整体均匀性大于95%。屏幕为黑屏，具有超高对比度1400：1屏幕对分辨率从640X480到1600X1200的图像均能清晰显示，显示图像无非线性失真。屏幕采用先进的拼接工艺，屏幕四周无包边，无小钩子固定（专利技术），可以实现无缝拼接。采用一体式箱体结构，消除临近屏幕投射光路的相互干扰。（3）DWCD－1506多屏图形拼接控制系统在大屏幕投影系统中，图形控制系统作为系统信号处理的核心，在很大程度上决定了整个系统的显示效果，显示质量，操作的灵活性以及可靠性。自主开发研制了图形控制器，用以拼接多个局域网上的应用系统图形和多路实时的视频图像。利用输出的多路RGB信号，投影机可以直接显示输入的图形图像，而不需进行信号的数模/模数处理，减少信号的延时和抖动，保证画面的高质量。DWCD－1506图形控制器采用工业用控制计算机系统结146构，配合高性能的图像处理模块和网络传输模块，连接组合大屏幕显示系统，可广泛应用于城市交通、电力、电信、公安110以及军事应用等需要网络图像处理功能的控制中心。DWCD－1506图形控制器采用Windows2000/NT/XP操作系统，专用的图像处理软件支持MicrosoftWindows及UNIX网络系统。通过专用的Unix/Linux仿真软件，也可以显示Unix/Linux网络信息内容。MSE906X支持Ethernet网络环境，遵循TCP/IP协议，通过网络将联网的计算机工作站图形画面动态、实时地传送并合成显示在大屏幕上。DWCD－1506图形控制器同时还具备视频处理能力，以窗口形式动态、实时地高质量显示计算机、视频图像，这些视频窗口和计算机画面可以混合同屏显示，提供了强大的信息显示能力。DWCD－1506图形控制器是利用成熟的计算机网络技术、计算机软件技术和相关计算机硬件技术研发的组合大屏幕显示控制系统。可以驱动整个投影阵列，实现整个投影阵列分路计算机信号的组合显示，如同一个特大的显示器，支持几百万甚至几千万的显示像素。处理器的虚拟屏特征，把组合显示屏作为单一的逻辑屏，可通过鼠标和键盘进行直接操作。在虚拟屏模式下，用户可以在组合显示屏上任意开窗，自由地跨屏移动和缩放。DWCD－1506图形控制器具有很好的系统结构，可扩展147支持冗余电源模块，两个电源模块一起工作向系统供电，在一个模块出现故障时，另外一个电源能够自动提供系统100%的电源，而不会使系统出现当机现象。控制器采用本地操作和网络远程控制两种方式，可由多个用户同时控制，控制界面清晰明了，远程鼠标功能让用户的控制更加方便。以下是图形控制器的功能及特点：开放式系统，具有良好的可扩展性。基于MSWindows平台的图形拼接控制系统，系统基于INTELCPU处理芯片的硬件平台上；控制系统基于WINDOWS2000，支持UNIX、LINUX、Windows软件平台，系统性能好，可靠性高，支持TCP/IP、IPX、X-Windows协议，支持基于以太网环境下UNIX、Windows操作系统平台上的各种网络工作站信息通过网络在大屏幕上任意开窗显示，并可同时支持多个网络连接和多路视频图像的拼接显示，实现网络信息的实时监控。用户可在屏幕的任意位置打开多个活动窗口，所有窗口应能任意移动、放大、缩小，同时保证画面在缩、放、移动情况下细节不丢失，如字符不缺笔画等。视频窗口可任意缩放、全屏幕漫游，支持PAL/NTSC/SECAM，自动识别并跟踪制式的变化。远程计算机屏幕图像网络传输功能。148仿真UNIX终端，与网络中的UNIX工作站实现远程显示功能。用户级别：管理员和操作员。支持远程多用户操作：用户通过局域网可用单鼠标或多鼠标和键盘操作大屏幕，实现图形，多个操作人员可以用各自桌面的鼠标和键盘交互操作大屏幕，在大屏幕上打开或关闭视频和RGB窗口，改变窗口位置及大小等。支持远程鼠标功能：用户通过局域网可接管控制控制器的鼠标和键盘，开关应用程序和窗口。具有预设置、调用功能，无论是视频还是计算机信号，都可以预先进行设置并同时存储，下一次只需要调用显示预案，所有的工作都在同一个图形控制界面下完成。控制中心等应用系统能在大屏幕上清晰的显示，同时不影响用户系统的正常使用。软件拼接系统可以保证分辨率的叠加，使小屏显示不下的图形在整屏上清晰的显示。每台大屏幕显示器的画面、功能应可任意定义，大屏幕显示调出画面反应时间短。可生成投影墙的测试信号，用于投影机的调节。系统扩展方便，支持多达36路RGB输出，能够驱动36台投影单元。拼接系统图形卡接口：支持多路视频输入，最多可达36路，兼容信号源。149支持多路RGB信号输入。图形卡输出为RGB信号，最多可以配置36路输出。图形卡具有显示1920×1440×32位分辨率的能力，板上具有SGRAM通道的图形存储模块。系统具有二次开发功能，可根据用户的具体要求，在控制器及软件原代码基础上进行二次开发。拼接系统可靠安全，具备24小时工作能力。可配备双电源、风扇、能够热更换。保证系统工作的稳定。操作界面直观、友好、易用，网络图形调用和控制与用户应用程序无关，确保用户系统的安全。（4）PCS控制软件1）图形显示和控制软件控制软件可以运行在多平台操作系统上（UNIX/Linux、Windows9x/NT/2000/XP），且不同平台的客户端软件可以同时使用，控制大屏幕的操作。符合TCP/IP网络协议、WindowsNT/X-Windows图形标准的应用系统均能在大屏幕上开窗显示，同时不影响用户系统的正常运行。可以任意开窗口在屏幕的任意位置，并能任意放大、缩小、漫游。可以根据用户的选择，同时多窗口显示用户所需的信息。150控制器通过提高单位显示面积象素数量来提供应用系统的显示分辨率。在大屏幕上的显示不因屏幕面积增大而导致分辨率的下降。投影机具备扫描频率自适应功能，可以将不同种类信号源的图文信号显示在同一块屏幕上。2）屏幕亮度控制软件可将大屏幕的亮度分级，人工操作或程序自动控制大屏幕的亮度级别。可以开启、关闭、暂停大屏幕的显示。可按一定条件实现暗盘运行或自动亮盘运行。电源管理软件通过合理安排大屏幕投影系统设备的启动和关闭，降低故障率。（二）专业投影机显示特征1.高亮度SONY专业投影机拥有更高的亮度率。可显示XGA、SVGA、VGA等分辨率的电脑信号，同时可以显示DTV或高清晰的视频信号。2.画面无闪烁每一个像素点由独立电极控制，并配备双倍扫描电路，151因此即使是普通的电视信号或VCR录像带，也能呈现精细完美的画面。3.精确的色彩还原能力专业有影机通常能显示高达2，359，296像素的色彩，提供了完美的色阶，辅以丰富灰阶，能够呈现色彩更饱满、更艳丽的画面。4.屏显示模式可选择相应的比例模式来满足不同的观赏需要，如：16:9模式和4:3模式。5.亮度均匀大多数其他主流显示技术都存在屏幕亮度不均匀的现象，而由于专业投影机独特的显示原理，其亮度非常均匀。6.全制式接收专业投影机能接驳多数常用视频信号源。包括复合视频（NTSC/PAL/SECAM），标准AV信号（Video&Audio），DVD以及计算机输出的VGA信号SONYVPL-FX52介绍1521.产品概述本系统采用目前性价比较高的SONY专业投影机6000ANSI流明超高亮度SONY数据投影机VPL-FX52亮度达到6000ANSI流明，其对比度是以往产品的两倍，适合于动态画面和大屏幕显示。高缝隙率1.3英寸带微镜阵列液晶板增强了光路效果，加上300WUHP灯泡使图像清晰自然，色彩逼真。2.优雅的设计VPL-FX52不但画质出色，还有简洁优雅的外型。输出和连接面板位于机身正面，安装更方便。投影镜头位于正中，整体设计基于平衡对称的概念。投影机镜头可以上下电动移位，对背投等工程应用非常方便。3.卓越的显像性能独特的SONY视频增强技术使画面特别清晰。对于视频输入信号，I/P（隔行/逐行扫描）转换器将隔行扫描信号生成清晰自然的逐行扫描图像。显示动态影片时，将侦测经2-3下拉转换信号，准确再现原始画面。VPL-FX52采用新型驱153动电路，可直接收数字信号，提高输出图像精确度。可以在操作软件中调节RGB增强器，增强RGB图像再现效果。10bit3DGamma校正使整个画面色彩逼真明亮。SONY原创的3D数字过滤器能非常精确地将Y、C信号分离，使画面中事物更分明。4.灵活的安装和控制机身上的控制面板和和随机提供的遥控器都能控制电动转动镜头，可方便地实现画面变焦聚焦和移位。VPL-FX52可以向上或向下倾斜90度，大大扩展了其应用场所。可两部VPL-FX52叠在一起使用以满足双倍亮度输出的需要。VPL-FX52可接收多种输入信号，包括视频、S视频、和HDTV以及高至UXGA（fV：60Hz）的计算机信号。另外还有DVI数字输入接口和5BNC输入接口。数字梯形校正功能可以非常容易的在正负20度范围内调整。开启中央开关控制功能可跳过待机模式直接启动VPL-FX52，特别适合博物馆、大礼堂和会议厅等大型场所，一旦整个系统的电源开启，VPL-FX52就能同时被打开。另外VPL-FX52根据用户想要达到的投影比例的不同还有三种不同的镜头可以选择。5.网络功能VPL-FX52配有一个10Base-T/100Base-TX以太界面，符合TCP/IP协议，能与局域网中的任何一台电脑建立连接。通过TCP/IP由局域网内的电脑等设备实现对VPL-FX52的控制。154VPL-FX52可以通过网页浏览器被访问，设置菜单可以被调节，而且维护信息也可以被获得。VPL-FX52还能发送电子邮件来报告投影机的状态，例如灯泡的使用时间、保养时间、以及错误发生等6.具体性能参数：VLP-FX52（1）光学部分投影系统：3片液晶板，单镜头投影系统LCD液晶板：微镜阵列1.3英寸sonyTFT液晶板，2，359，296像素(1024x768)x3投影镜头：1.3倍变焦镜头，F1.7-2.0，f50.8-64.0毫米灯泡：300WUHP灯泡屏幕尺寸：40-300英寸(可视范围对角线测量)亮度输出：6000ANSI流明1（2）信号色彩系统：NTSC3.58，PAL，SECAM，NTSC4.43，PAL-M，PAL-N，(自动/手动选择)分辨率：视频:750电视线，RGB:1024×768像素可接收计算机信号：fH:19-92kHz，fV:48-92Hz(高至UXGA60Hz)可接收视频信号：15kHzRGB/分量50/60Hz，逐行扫描分量50/60Hz系统，DTV(480/60i，575/50i，480/60p，540/60p，575/50p，720/60p，750/50p，)复合视频，155Y/C视频（3）概况外形尺寸：480(宽)×169(高)×464(深)毫米不含镜头，含镜头495深电源要求：AC100-240V，50/60Hz电源消耗：最大:400W，标准:7W工作温度：0-35℃工作湿度：35-85%(无凝结)重量：约10.5公斤散热：1365BTU输入输出视频输入视频：BNCS视频：Y/C微型DIN4芯（4）视频输出视频：环通BNC型S视频：环通微型DIN4芯(雄头)输入A模拟RGB：HDD-sub15芯(雌头)输入B数字RGB：DVI-D(TMDS)输入C156模拟RGB/分量：5BNC(雌头)监视器输出：HDD-sub15芯(雌头)TRIG：小型插孔RS-232C：D-Sub9芯(雌头)CONTROLSIN：RJ-45:10Base-T/100Base-TX遥控器，AA电池(x2)，镜头盖，AC电源插头，空气过滤器，操作手册，经销商安装手册(CD-ROM)，速查手册，安全规章，安全标签，保修卡1ANIS流明是美国国家标准协会IT7.228制定的测量方法。由于亮度的测量没有统一的方法，各厂商的规格会有所不同(该亮度值为工厂出厂时的典型值，亮度设置为100%时)（5）可选镜头：固定短焦镜头VPLL-FM210.9:11.1倍变焦短焦镜头VPLL-ZM311.55—1.7:11.5倍变焦长焦镜头VPLL-ZM1013.3—5.0:1157158159（三）桌面升降液晶显示系统因主席台就座领导在开会时是面向观众席就座，无法观看到主席台两侧的大屏幕投影显示系统，因此考虑到主席台就座领导观看视频的需要，配备CREATOR桌面液晶显示屏升降系统，在会议桌上每一席位提供一台17英寸液晶显示屏，本会议室主席台共有22个席位，共配备8套桌面液晶显示升降系统。（下图为示例）160显示屏平时不用时暗藏在会议桌内，桌子表面是平整的，可以开普通会议，在需要使用时触发控制器，仓盖自动打开、显示屏升至桌面。显示屏升上来后，可随时根据视角向后调整显示屏一定的角度便于观看，调整后升降器将记住这个角度，下次显示屏升上来后还将是这个位置。每一组可任意升起不同位置的显示屏，每一个显示屏也可独自控制升降。升降器控制器可通过外部的集中控制系统进行总控制。液晶显示屏采用外型小巧，屏幕适中的17英寸，分辨率为1024×768。整个系统造型美观、功能齐全、安装方便、操作简便，设计上充分考虑到现代化的、前卫的会议多媒体显示系统。我们这套系统在国际国内为领先产品，克服了其他产品的缺陷，本系统的出现彻底改变了会议室的传统形象。为了方便与会领导使用笔记本电脑演示以及各类资料和信息的查询和点播，在发言台上安装多套多功能信息接入面板（具体安装位置根据用户要求决定），提供多种信161息接口及电源插座。方便会议进行时进行多媒体数据演示。液晶显示器升降设备：产品型号：A3-117型（可电动调节显示屏角度）产品介绍：本产品显示屏自动调节角度与人眼避开直射，符合人体工程学原理适用于高级多媒体会议系统、监控系统、高级多媒体办公室、办公家俱等。使用时通过无线触摸屏操作使LCD升起来使用，用完后，通过触摸屏操作使升降器降入桌内，办公桌面保持平整而且还能起到防盗作用。产品特性：1.电动控制、升降自如2.使用灵活、稳定性强、抗振性好3.适用于17寸以下的液晶显示器4.自动开合装饰板5.具有丰富的接口端子6.单机使用和通过中控实现集合控制1627.无线网络控制：支持RS232，RS4858.手拉手功能。9．锌磷化处理，黑色哑光静电喷涂。参数要求：1.电源:交流电220V50HZ2.箱体尺寸：470170615mm(含螺丝，建议最好装调节螺丝)3.外面板尺寸：480(长)180(宽)3(厚)mm4.内面板尺寸：405(长)80(宽)3(厚)mm5.升降器栽重：≥50KG/平米6.升降速度：20mm/s7.运行噪音：≦30db8.平面度：≦1.5mm安装方法：本机镶嵌在会议桌内，显示屏固定在机体内的显示座上。升降器降入桌内后，办公桌面保持平整。16317寸产品实物图:控制、连接方式方框图：164（四）显示信号管理系统信号的显示及管理是系统重要的组成部分，也是评定一个工程质量的决定性因素。在多媒体会议室系统里，常见的视频信号格式有：－射频信号（有线电视）－复合视频信号（摄像头、录像机、DVD、展台）－S端子（DVD、展台）－VGA或RGB信号（计算机、数字展台）在本会议室中，根据需要配备了DVD、有线电视、计算机等多种格式的信号源，同时也配备了2台120寸投影系统和16522套17寸液晶升降显示器，为了能够将这些信号源快速切换到这些显示设备上显示出来，必须配备1套信号矩阵切换控制系统，设计一个符合需求、功能完善的后台矩阵处理系统关键在于了解前后端的设备和应用需求。该系统负责信号由信息接入点（主席台上的多功能插座、DVD、有线电视）至投影机、监视器之间的传送及传送过程中的切换，系统包括RGB矩阵一个、音视频矩阵一个、视频转RGB转换器一个、分配器3个。其作用及实现功能如下：RGB矩阵：分布于圆桌席位的多个信息接入点将电脑信号将汇聚至该设备，并由该设备传至投影机、液晶升降显示器，电脑音频通过矩阵传输到调音台音视频矩阵：将摄像球机、DVD、会议音频、视频会议信号等信号切换到投影机或者视频会议终端去，或者通过转换器把视频信号转成RGB信号切换到液晶显示器，由于会配置支持视频的会议系统单元，音视频矩阵的输出也相应的考虑。转换器：由于液晶显示器只支持VGA或RGB信号，不能直接支持VIDEO格式的信号，所以想要在液晶显示器上看视频信号就需要把VIDEO信号转成VGA或RGB格式。分配器：本会场有22个液晶升降设备，RGB矩阵配合3个分配器可以让所有液晶屏都能显示一种到三种不同图像。由此，我们的矩阵处理系统形成如下图的结构：1661.AV1616矩阵1）产品描述本产品采用高可靠性的智能音视频处理芯片，设计中采用容错技术，并可以自我判断故障点、启用备用电路，并采用了高抗干扰能力的通信接口电路，保证了信号和通信的可靠性；具有断电现场切换记忆功能、LCD液晶屏显示切换信息、音视频同步或分离切换等功能；具有2路RS232通讯接口，支持电脑、中控同时控制或167级连控制；具有设备面板切换功能；并可与红外遥控器配合，进行远程红外遥控切换功能；该设备兼容各种中央控制系统（如CREATOR、CRESTRON、AMX等中控系统）便于集中管理；该设备是专门为多视、音频信号切换而设计的高性能智能矩阵开关设备，用于将各类音视频从输入通道选送到任一输出通道上，该系列产品广泛用于大屏幕投影显示工程、多功能厅、指挥控制中心、多媒体会议室等场合；2）技术参数（1）音频部分频响：20Hz--20kHz+1／-3dB立体声通道隔离：>80dB@1kHz共态抑制比：>75dB@20Hz-20KHz增益误差：±0.1dB（2）视频部分I/O阻抗：75全面支持NTSC、PAL、SECAM、HDTV的各种AV显示信号亮度色度干扰：<-80dB@100KHz，满载回波损耗：-30dB@5MHz带宽：高达150MHz168同步锁相：0.3V-0.4Vp-p最大DC补偿：1.5V整机指标安装尺寸：标准19英寸机箱电源范围：AC：180-250V标准RS232/485控制协议2.RGB0808-A矩阵1）产品描述本产品采用高可靠性的智能RGB处理芯片，设计中采用容错技术，并可以自我判断故障点、启用备用电路，并采用了高抗干扰能力的通信接口电路，保证了信号和通信的可靠性；具有断电现场切换记忆功能、LCD液晶屏显示切换信息、VGA信号和电脑音频同步或分离切换等功能；具有1路RS232通讯接口，支持电脑、中控同时控制或级连控制；169具有设备面板切换功能，并可与红外遥控器配合，进行远程红外遥控切换功能；该设备兼容各种中央控制系统（如CREATOR、CRESTRON、AMX等中控系统）便于集中管理；该设备是专门为计算机显示信号以及高分辨率RGB图像信号的显示切换而设计的高性能智能矩阵开关设备，用于将各类VGA信号从输入通道选送到任一输出通道上，该系列产品广泛用于大屏幕投影显示工程多功能厅、指挥控制中心、多媒体会议室等场合；2）技术参数RGB部分带宽：350MHz(-3dB)满载支持1920x1440@75及以上的高分辨率画面亮度色度干扰：-56dB@5MHz，－45Db@10MHz微分相位I/OS：<1.28度，3.58MHz微分增益误差：0.1％，3.58－4.43MHz隔离度(串扰)：<-85db(5MHz)非线性失真：<0.02％/0.02(RL=150Q)支持分辨率：1024768@85HZ输入输出接口：HD15PIN(VGA)1703.VGAS8分配器（1）功能特点配备高质量的一入八出图像分配芯片；内置放大器可对信号进行补偿，以弥补长线传输对信号造成的损失；长线驱动、防静电处理等功能；长线驱动距离：30～50m；支持分辨率：1024×768@85HZ。（2）主要指标带宽:250MHz；亮度色度干扰：-50dB@5MHz；微分相位I/0S：<1.28度，3.58MHz；微分增益误差：0.1%，3.58-4.43MHz；输入输出接口：HD15PIN（VGA）。4.IP-800桌面系统YeridElectronicsIP-8系列产品包括全系列的多媒171体桌面系统，是集现代电子技术、精密加工技术和高难度表面拉丝处理技术于一身的高科技精密机械装置。该系列产品核心部件采用进口元件，并通过了多道高质量的精密加工，表面的拉丝处理及发黑技术也是国内最先进的技术。该产品简洁，整洁，完全隐藏于桌面下，使多媒体会议系统更实用、更美观。产品特点：桌面系统完美的一体化整合方案超高品质的拉丝表面高档、美观、和谐的一体化设计单双电源的自由选择提供多种信号接口（RCA、BNC、VGA、XLR、3.5mm音频等等）高度的系统集成度，极强的实用性使用简单，安装便捷172二、音响扩声系统（一）系统组成扩声系统设计关键在于选择扬声器的选型布置和电声的处理两部分，扬声器的选型布置设计就像汽车的发动机一样，它是决定扩声系统性能好坏的基本，而电声的处理设计则如同汽车的电脑控制装置，是决定扩声系统发挥得好坏的关键。为此，我们将重点阐述扬声器的选型布置和电声的处理两部分。1.音箱系统的选择与布局：音箱是整个音响系统的喉舌，所有音响设备都是为音箱的声音还原而服务，因而音箱应作为首要因数考虑。由于扬声器的选型在整个扩声系统设计中的重要地位，在音箱选型时，充分注意所选音箱的“高Q值（指向特性）、宽频带、高灵敏度”等主要技术参数。配合整体的装修效果，优选声压大扬声器。173另外，在满足客观声学特性指标的前提下，还着重考虑人耳的主观听觉感受。所以本系统选扬声器还充分考虑以下几点：（1）扬声器具有平滑的频率响应；（2）扬声器具有良好的瞬态响应；（3）扬声器音色甜美；扬声器的选择应该是以应用为前提，结合音色、物理技术指标两个主要技术条件进行选择。以应用为前提的解析就是去平衡着两个参数选择，对于以会议应用为主的语言扩声系统，物理技术指标能达到要求（语言清晰）是首要的，音乐重放音色是次要的，而对于多功能扩声系统则还需要兼顾音乐重放质量，因此，对于本会议室而言，扬声器应该结合音色、以语言清晰为首要选择条件。表1----国家音乐兼语言扩声系统一级标准：最大声压级（空场稳态）125HZ-4KHZ范围内平均声压级〉95dB传输频率特性63HZ-8KHZ125-4KHZ的平均声压级为0DB，允许+4----12DB，且在125HZ-4KHZ内允许《+/—4DB174传声增益125HZ-4KHZ的平均值-8DB声场不均匀度1KHZ和4KHZ〈8DB扬声器布置是整个电声系统设计的重要问题，有机的与建筑结构形态相结合，根据使用用途有针对性的布置是关键。如1752.电声处理（1）clearonexap800数字矩阵XAP800的DistributedEchoCancellation(分布回音消除)的特色为130ms侦探时间，它提供非常有效的回音消除技术，保持在最短的时间内作出回应和确保不产生额外的噪音。一个130ms的侦探时间，使回音消除技术在任何情况下，发挥最高效能。176基本功能如音量和讯号源选择可选用ClearOne控制板作遥远控制。当中有两个型号供择：音量控制和选项控制，专为具弹性和天衣无缝的操作而设。XAP800也可经由简易可靠的G-Ware软件、RS-232端口、预先安装器、巨型程序编辑器、逻辑输入/输出和闭合性关闭，来进行控制。噪音消除功能可消除每支麦克风/直线输入的噪音高达15dB分布回音消除在每一支麦克风内，置有回音消除器提供四个回音消除性能，让你使用数个不同的信号时，不会对其他的输出有影响讯息通路扩大，主要特色为十二条双向的音频总线八个XAP单位可联结起来予最多64支麦克风所有输入、输出、巨集和预设模式均安装在控制器内在八个麦克风输入端上备有四个输入过滤器。可编程序包括参量均衡器、槽口、全通过滤器、低通过滤器和高通过滤器。八个独立的讯号处理程序块，每程序块均有15个过滤器、信号延迟器和音量压缩器，提供精确的音频配置。四个内置和四个总体的麦克风混频器中，每个混频器的参数均可调整前置控制板，负责控制榫槽和静音17732个预设模式可执行转换系统，而不致影响其它预先设定进行中的作业MacroPro的语言编写程序，简化了编写巨集的繁复程序，只需「Point-and-click」的方便一连串的RAMP指令能更有效控制榫槽ClearMatrix按钮助你消除沟通时出现的盲点可通过调整每个输入、输出和信息处理机的最少和最大榫槽，来控制榫槽的幅度（2）EAWVR21全频音箱低音：12×1高音：1.4频响范围(-10dB)：70Hz-20kHz指向性：90°×60°轴向灵敏度：99dB额定输入阻抗：8Ω额定功率：300W49V@8Ω最大声压级(平均/峰值)：124dB/130dB尺寸(高×宽×深)(mm)：762×407×387178质量(Kg)：24.9（3）EAWSM3全频辅助音箱低音：4.75高音：0.5频响范围(-10dB)：100Hz-20kHz指向性：100°×110°灵敏度1W@1m：88dB额定最大声压级：105dB，@1m输入功率(峰值/长期)：90W/30W定压(V)：25/50/70/100变压器抽头功率(W)：1/2.5/5/10/20额定阻抗：4Ω尺寸(高×宽×深)(mm)：216×154×136179质量(Kg)：2.2（4）贝塔斯2680功放超大功率输出2U机架安装高度高转换率高阻尼系数通道独立音量控制8Ohm桥接输出时功率可超过2600W可选择并联输入可选择的压限功能低频截止频率可选，根据不同负载选择不同低频截止频率，大大提高系统可靠性完善的保护功能。可自动识别2欧负载并自动调整相应参数以确保功放的稳定性和可靠性输入灵敏度1V信噪比>108dB频率响应20Hz-20kHz失真度<0.05%@1kHz1/10额定功率180转换速率>80V/uS输入端口XLR/1/4插座阻尼系数>800@8Ohm/100Hz输入阻抗20kΩ平衡，10kΩ非平衡输出端口防碰触接线柱，NL4Speakon供电规格AC220V/50Hz-60Hz/2600VA（5）贝塔斯1680功放超大功率输出2U机架安装高度高转换率高阻尼系数通道独立音量控制8Ohm桥接输出时功率可超过1400W可选择并联输入可选择的压限功能低频截止频率可选，根据不同负载选择不同低频截止频率，大大提高系统可靠性完善的保护功能。可自动识别2欧负载并自动调整相应参数以确保功放稳定性和可靠性输入灵敏度1V信噪比>108dB频率响应20Hz-20kHz181失真度<0.05%@1kHz1/10额定功率转换速率>60V/uS输入端口XLR/1/4插座阻尼系数>800@8Ohm/100Hz输入阻抗20kΩ平衡，10kΩ非平衡输出端口防碰触接线柱，NL4型供电规格AC220V50Hz-60Hz/1500VA（6）SHUREPGX24/58手持无线话筒pgx24/sm58u段，手持，频点可调，自动搜频pgx被广泛应用在讲演厅、会议厅、教堂和户外流动演出场合详细说明配有sm58话筒的pgx无线手持式无线话筒系统可以快速地进行无线设置。具有如“自动选择频率”和“自动发射机设置”等功能，为忙碌的表演者提供了最理想的无线设置。performancegear无线系统含有舒尔已获得专利的音频参考压缩扩展技术，可以产生极其清晰的声音，超越了182传统无线技术的限制。自动发射机设置自动选择频率在18mhz带宽中有90个可选频率1/4波长天线微处理器-分集接收控制通道显示ledxlr和1/4英寸输出sm58性能优异的舒尔人声话筒，专为突出领唱和伴唱温和而清晰的声音进行了优化。一直是世界各地表演者的首选。shuresm58是一款单向（心形）动圈人声话筒，专为现场演出、扩音和录音棚录音中的专业人声应用而设计。内置的效果显著的球形过滤器可以尽可能地降低风噪声和呼吸引起的“砰砰”噪声。心形拾音模式可在尽可能降低不需要的背景噪声的同时隔离主要音源。sm58具有针对特定的声音而精心设计的人声响应，这种响应已成为世界级标准。坚固耐用的结构、经认证的减震系统以及钢网罩确保了无论如何用力拿握，sm58的卓越性能都不会受到任何影响。无论是室内还是室外，唱歌还是演讲-sm58都是专业人士独一无二的选择。专为人声设计的频率响应，具有明亮的中频区音质和低音衰减均衡的心形拾音模式可在尽可能降低背景噪声的183同时隔离主要音源气动减震系统可以降低拿握噪声内置的效果显著的球形风噪声和“砰砰”声过滤器配有可旋转180度的抗断裂支架转接器出色的舒尔质量、结实性和可靠性心形（单向）动圈频率响应：50至15，000hz类型:动圈（移动线圈）频率响应:50至15，000hz拾音模式:单向（心形），对话筒轴旋转对称，频率均衡灵敏度:（1khz，开路电压），-54.5dbv/pa(1.85mv)，1pa=94db声压级可以轻松实现无线化并提供具有专业水准的音质。全新的舒尔pgx无线系统可以为您带来舒尔话筒非同凡响的声音，八个易于使用的软件套装中还提供了独具特色的设置功能。经久耐用的构造、带有12个兼容系统（多频带）且配有便携包，pgx是那些工作繁忙而又不想为演出过度操心的表演者必备的完美系统。pgx无线系统采用舒尔专利的音频参考压缩扩展技术，可以产生极其清晰的声音，超越了传统无线技术的限制。（7）先锋DVR-550H-S1841）基本参数可播放碟片DVD±R/±RW，DVD-RDL（Video&VRMode），DVD+RDL，DVD-RAM）画面浏览PAL/NTSC3DY/C分离系统有效消除色彩互相干扰所产生的噪声，带出更佳画质播放性能支持同步录播及追踪播放功能（硬盘HDD），硬盘HDD/DVD编辑功能内置PAL/NTSC电视信号接收器，PAL/NTSC/SECAM多制式录像及播放语言支持多种语言操作接口（包括中文），NICAM丽音双语录像（DVD/HDD）2）外观参数外形尺寸420（W）x75（H）x288（D）mm产品重量4.1kg3）其他参数其他功能内置160GB大容量硬盘，录像储存时间长达455小时PureCinema循序扫描（PAL/NTSC），108MHz/12-bit影像D/A转换器（循序扫描适用）1.5倍声画快速播放，每月32个预校录像G-code预校录像功能185192kHz/24-bit声音D/A转换器DivX/MP3/WMA播放，PhotoViewer功能可播放JPEG图像相片自动连续播放功能可配上音乐效果（MP3/WMA）其他特点“HDMIControl”功能可配合快将推出的PioneerPlasmaTV，让用户使用TV的遥控器来控制录像机（8）SONY475卡座双卡单录音卡座、带有自动反带，电脑选曲、带有耳机监听插孔，灵敏度0.16V，输入阻抗474欧、频率颤动、±0.15%W，峰值（IEC）、0.1%W，RMS（RAB）、±0.2%W，峰值（DIN）性能指标：采样频率：44.1kHz；采样率转换：48/32kHz到44.1kHz；A/D转换器：1-BitDeltaSigma(24-Bit)；纠错机制：CIRC；186数据压缩系统：ATRAC1型-R-ATRAC3型；频率响应：5-20，000Hz+/-0.3dB；新躁比：>96dB；Wow&Flutter：BelowMeasurableLimit；供电：220-230V50/60Hz@15W；（9）PDS820电源管理器额定输入电压：交流220V50HZ最大输入电流：30A可控制电源：8路（可连接8N路电源，N=1，2，3…）每路动作延时时间：1S供电电源：VAC.50/60HZ18瓦三、数字会议讨论系统（一）功能概述随着科技的进步，经济的发展，对会议设备的要求也越来越高，“美观、实用、完善”的会议设备便成为人们青187睐的产品。CREATOR数字会议系统以革命性的数字技术取代了传统的会议模式，以其数字化的性能加上操作方便的软件进行控制，满足现代会议的一切管理需求。CREATOR数字会议系统包括讨论型会议系统、投票表决系统、摄像跟踪系统、同声传译系统，配置完善的管理软件，既可以简化会场设备，又可随意扩充功能。它是利用简单的系统处理和数字信号传送，无论是对小型会议还是数千人的多语种大型国际性会议都能管理得心应手、轻松自如。它不但具有多功能、高保真音质、数据保密、传输可靠等特点，还可以和CREATOR无线彩色触摸屏相结合，组成一套完整的智能会议解决方案。如下图所示：188以上图例中的配置为CREATOR会议系统讨论系统解决方案。本数字会议系统包括以下二个子系统：1.讨论会议系统传统的会议发言系统是大家所熟知的：多支话筒议有线或无线的方式连接到音控室的调音台上，由一名音控员实时操作控制每支话筒的通道，再送入功率放大器推动场内的音箱或音柱。这样的系统如果只是一般报告型会议场合的应用还能满足，但如果多人需要讨论性的发言，或者有些大型的会议，主席台上每人都需要一支话筒的情况，则难以运转，存在以下一些弊端：话筒的数量受到限制；多支话筒公用降低了系统整体性能；操作及维护不便。当会议发言者众多，每个人发言需要很方便，同时又便于会议管理，就需要使用手拉手会议讨论发言系统；在此系统中，所有话筒之间都有专用线串联起来，最后连到会议主机，该系统可以根据会议主席的要求，来控制整个会议的发言次序。189北京奥组委五科松新闻发布中心（报告型会议）2.摄像自动跟踪系统在现代多媒体会议厅中，越来越重视音视频一体化的再现。会议中系统不仅可以还原和放大发言者的声音，还可以将其影像通过视频系统进行再现，从而使与会者得到一个身形并茂的会议效果，为特定环境需要时可外接摄像系统，作为会议现场视频采集使用，并可做到跟随讲话人联动。190（二）配置说明在本项目的智能化多媒体会议系统项目中，考虑用户方的实际需求（1席的顶级触摸式会议主机+15席滑盖式），我司进行了以下的系统配置。型号设备名称数量说明CR-M3301系统主机1TP-M3102D2滑盖式带触摸屏主席单元1CR-M3104D2滑盖式代表单元15CR-L02020米8芯延长电缆2这个配置可实现的功能有：1.申请发言：需软件控制，主席单元开关不受系统限制，代表单元191发言需要按键申请，经同意后方可发言，可以允许7位代表同时发言；2.顺序发言：主席单元开关不受系统限制，代表单元以最先按键得到发言权，话筒自动打开，此时只能一名代表可以发言，其它按键者排队等候。3.自由讨论：每位代表都可以按键打开话筒，自由发言，最多可以同时打开7个话筒；4.摄像跟踪：没有发言时自动对准主席，其它状态自动跟踪发言代表；5.自动录音：系统可以自动记录每一个发言者的发言，会议结束后，记录员可以将发言记录、相应的讨论事项和发言代表对应起来，方便以后查阅；6.录音播放：会议结束后可以播放发言代表的录音；7.表决、选举或者响应并显示结果8.可扩展多语种的同声传译9.带触摸屏式主席单元的独特能力。带触摸屏的单元档次很高，并且有独特功能。（全球首创的带触摸屏会议单元，192能够使用触摸屏控制会议的基本进程、能支持演讲稿的输入、能支持摄像跟踪图像的显示、能显示表决结果、能控制球机的运行。）（三）设备介绍1.CR-M3301会议系统主机CR-M3301是一款高性能的会议系统主机，它具有多种会议模式选择（发言人数选择，发言模式选择），超强的扩展功能，完美的声音处理等。采用均衡器模块，环境噪音抑制技术及数字移频技术防止啸叫。可向各发言单元传送6通道语音，具投票表决功能及数据管理功能。可与CREATOR其他会议系统、中控系统等设备配合使用，实现现代高科技会议。主机特点：（1）系统主机最多可连接120台发言单元，通过扩展口接入扩展主机（多个扩展主机之间"手拉手"连接方式），最多可接入900台发言单元，且相互无干扰。（2）最多可连接12台翻译单元，实现12种语言同声193传译功能。（3）可向各发言单元传送12通道语音。（4）"手拉手"连接方式，便于安装和维护。（5）具有音频输入接口，可输入外部音频信号（如背景音乐）。（6）具有多组音频通道输出，可连接PA功放对发言者的讲话进行放大输出，也可连接录音系统、电话会议系统等。（7）发言人数限制功能：限定当前最多发言单元，当发言单元达到定值时，要打开其它发言单元，必须先关闭已打开的发言单元，发言单元数量1/2/4/6可调，主席单元不受限制。（8）先进先出功能：如果当前发言人数已经达到最大值，后打开的发言单元会自动取代之前最早打开的发言单元，发言单元数量1/2/4/6可调，主席单元不受限制。（9）配合摄像跟踪系统可实现视像自动跟踪功能。（10）投票表决功能及数据管理功能。（11）配合电话耦合器可以进行远程电话会议。（11）主机外壳采用金属材料，线路与外壳都加强了与地线的连接，保证具备可抗静电8000V的能力。（12）可机架安装地U金属机箱。（13）内置国际通用电源。194技术参数：电源开关电源100-240V静态功耗10W最大功率350W输出功率≤110W/24V每路音频输出阻抗：100Ω；方式：非平衡话筒输入阻抗：100kΩ；电平：-60dB；方式：非平衡频率响应60－8kHz信噪比>80dB谐波失真<0.5%过载波失真<1%串音衰减（1kHz）>50dB重量约6.9KG尺寸430Lx275Wx90H(mm)颜色灰色2.CR-TP3102D推拉式触摸屏讨论表决主席单元（兼代表单元）CR-TP3102D是一款带触摸屏的太论表决主席单元，人195性化的触屏操作界面，让您体验前所未有的轻松会议。同时，可与外接的音视频同步，配合摄影机自动跟踪系统可实现视像与会议单元自动跟踪。银色拉丝滑盖的外观设计，更具时尚与现代气息。产品特点：（1）3.5寸320×240像素真彩TFTLCD触摸显示屏。（2）支持画中画功能。（3）推拉滑盖设计，庄重的黑色与银色拉丝，具有防尘的贴心设计。（4）配置一音频视频转换器，可转换各种单视频设备的信号于LCD显示屏上。（5）不受发言人数的限制控制，具有全权控制会议秩序的功能。（6）配合摄像机自动跟踪系统可实现视像与会议单元自动跟踪。（7）手拉手电缆串接模式，便于安装与维护。（8）发言模式：人数限制，先进先出。196（9）在投票模式下，可选择赞成，弃权，反对，也可发起、停止投票及签到。（10）可选简体中文，繁体中文及英文操作语言。（11）外设三个快捷键按键，可以暂停或取消所有代表单元的发言及打开话筒功能，内置扬声器。（12）专业DSP处理芯片对人声的中频部分进行增益补偿，使音质细腻、清晰通透。技术参数：电源DC24V(主机供电)单元接口DIN13P专用接口功率消耗4W耳机输出9dBu，8－32Ω，3.5mm微型插座扬声器功率2W传声器类型电容式膜片指向特性心型信噪比(S/N)>80dB串扰衰减>80dB失真<0.10%频率响应60－8kHz等效噪声≈20dBSPL197最大SPL105dB（3%门限）灵敏度－22dBv/Pa尺寸218Lx138Wx56H颜色黑色3.CR-M3104D2推拉式讨论表决代表单元CR-M3104D2推拉式表决代表单元，集投票、表决、选举功能于一体。LCD屏显示本机操作信息及表决结果。银色拉丝滑盖的外观设计，具时尚与现代的气息。产品特点：（1）推拉滑盖设计，庄重的黑色与银色拉丝，具有防尘的贴心设计。（2）5个多功能按键，可以进行会议表决、选举及会议评估。（3）可以调节收听语音的音量大小。（4）具有防啸叫功能，当本机话筒打开时，内置扬声198器自动关闭。（5）心型指向性麦克风，并带有开启指示灯圈。（6）按键指示灯具有实时表决状态的提示功能。（7）具有发言及讨论申请功能。（8）LCD屏显示本机操作信息及表决结果。技术参数：4.SONYEVI-HD1通讯型高清彩色摄像机电源DC24V（主机供电）单元接口DIN13P专用接口功率消耗3W耳机输出9dBu，8-32Ω，3.5mm微型插座扬声器功率2W传声器类型电容式膜片指向特性心型信噪比（S/N）>80dB串扰衰减>80dB失真<0.10%频率响应60-8kHz等效噪声≈20dBSPL最大SPL105dB（3%门限）灵敏度-22dBv/Pa外形尺寸247L×155W×60H（MM）颜色黑色199Sony在PTZ摄像机的开发和高清技术领域一直处于领导地位。此次，结合其技术优势，sony又推出了第一台高清晰度PTZ摄像机——EVI-HD1，为EVI家族又添新成员。EVI-HD1具有很高的灵活性，可输出高清或标清的模拟或数字视频信号，将带领您轻松步入高清世界。目前世界各地的会议室都在向高清过渡，而sonyEVI-HD1将这一构想变为现实。EVI-HD1高清通讯型彩色摄像机采用了1/3英寸HDCMOS图像传感器，有效像素达到2百万，可与任意编解码器，以及其他系统结合使用，输出高质量、高分辨率的图像。EVI-HD1继承了EVI-D100PTZ摄像机的诸多强大功能，再加上自身的超清晰的图像质量，成为了真正具备强大功能的高清摄像机。EVI-HD1的视角很宽，内置有10倍光学变焦镜头，可输出16：9比例图像，并实现高速、静音的摇移/俯仰操作和大范围区域内的物体拍摄，而扰动却很小。它还有许多便捷的功能，如自动聚焦/自动曝光，6位置预设位，外部/远程控制等等。EVI-HD1是视频会议、远程教学以及企业培训的理想选择。EVI-HD1的特性:200（1）超清晰的图像质量——2百万像素HDCMOS传感器EVI-HD1装有1/3英寸HDCMOS传感器（总有效像素达到2百万），可提供高清晰和高分辨率的图像质量。（2）宽范围，安静的，快速摇移/俯仰拍摄EVI-HD1装有新型的直流电机马达，因此操作起来极为安静迅速，可以快速地移动至指定角度，并进行大范围的拍摄。最大摇拍速度：300°/秒（范围±100°）最大俯仰速度：125°/秒（范围±25°）（3）从标清NTSC/PAL到全高清的多格式视频输出EVI-HD1可提供1080i格式的全高清视频，针对各种不同的应用需求，它还可提供标清到高清的多种信号输出。（4）通过HD-SDI进行高质量图像传输EVI-HD1装有一个HD-SDI接口终端（SMPTE292M），可进行长距离，高质量的高清图像传输，图像质量却不会受到损失。（5）RS-232C远程控制（VISCA协议）使用RS-232C（VISCATM协议）接口，可对摄像机的所有设定以及摇移/俯仰/缩放操作进行远程高速通讯控制。（6）40倍变焦（10倍光学+4倍数字）EVI-HD1装有一个快速稳定的自动聚焦镜头，可进行20140倍变焦操作。（7）超宽的视角（70°）EVI-HD1装有一个新型的广角镜头，可进行款角度的图像捕捉，使小型或中型会议室的理想选择。（8）六位置预设位EVI-HD1最多可对6个摇移/俯仰/缩放值、聚焦位置、曝光模式以及白平衡进行预设，即使在摄像机关闭时，与社数据也可以保存下来。（9）多功能遥控器EVI-HD1配备有操作简便的遥控器，可进行基本设定，以及摇移/俯仰/缩放控制。（10）视频输出HD-SDI，高清分量（Y/Pb/Pr)，标清VBS，Y/C技术规格EVI-HD图像感应1/3英寸CMOS有效像素约2百万（16：9）镜头10倍光学变焦(40倍变焦功能)202f=3.4to33.9mm，F1.8toF2.1水平视角8°(tele)~70°(wide)镜头扭曲度(宽端)少于1%最小拍摄距离100mm(宽端)最低照度15lx(F1.8)快门1/2~1/10，000s.白平衡自动，手动，一次按压，室内，室外S/N比率超过50dB平移角度+/-100°.倾斜角度+25/-25°.平移速度最大300°/s.203倾斜速度最大125°/s.视频输出HD:HD-SDIAnalogComponent(Y/Pb/Pr)SD:VBS，Y/CHD/SD:Selectable控制端子控制(VISCA)电源需求12VDC(10.8~13.0VDC)电源消耗最大30W工作温度0~40℃存储温度-20~60℃尺寸(宽x高x深)259x150x169mm重量2Kg204随机附件AC适配器（×1），AC电缆（×1），IR遥控器（×1），操作说明书（×1）（四）示例参考图205世博局上海事务协调局206惠州市某县政府207湖南省省委会议室四、集中智能化控制系统（一）系统功能特点概述1.无线遥控操作、简单快捷用户只需点击触摸屏，无须专业培训，无须了解受控208制设备的性能原理，就能够方便、灵活的控制会议室内所有的影音视频设备、计算机系统和环境设备。2.有线大屏操作控制宽大的屏幕，12英寸16位真彩色TFT-LCD显示屏，800600分辨率。更方便用于会议室内所有设备和应急指挥操作。3.快速切换和控制所有的影音视频和计算机信号只需使用触摸屏就可以进行各种快速切换和输出，包括音频系统的切换、音量控制及灯光调节等。4.智能程序化控制通过程序化控制可以对投影、音响系统等关键设备进行顺序延时通、断电和各种必要的保护、对会议室的环境设备209进行人性化的控制。图：CREATOR控制系统智能程序化控制实例5.便于今后扩展和升级该系统支持目前市面上几乎所有的影音视频和多媒体设备。CREATOR控制系统支持无成本扩展，新的设备随时都能非常方便的融合到整个系统的控制中去。图：系统扩展示意图2106.高可靠性和高稳定性该系统允许用户7×24小时连续开机运行，任何的停电、短路都不会对整个系统造成损坏和程序的混乱，保证用户对系统高可靠性和稳定性的要求。图：通过时序控制器对系统电源的保护示意图（二）CREATOR控制系统操作流程1.进入主操作画面在触屏上可以任意选择所要控制的类别，如投影、灯光、音量、DVD、录像机、卡座、电视等。211（图1）2.投影控制在屏触上点击“投影机”按钮，出现（图3），如“开”将完成：投影机打开、电动屏自动下降，灯光自动设置在投影模式的一个程序化的过程。如“关”将完成：投影机关闭、电动屏自动上升，灯光自动设置在全开模式。如果需要接入笔记本信号，请在打开投影之后，选取“电脑”，点击笔记本或者电脑，然后在笔记本在按（图2）212健“Fn+F5”或者“Fn+F7”，便于切换笔记本输出信号。3.环境控制可完成窗亮、灯光的控制，如开、关、停止等环境设备的控制功能。（图3）4.媒体控制包含DVD、录像机、电视等设备的播放、选择等以及展台、台式机等信号源的切换功能。213（图4）5.信号切换控制音视频信号源切换到投影机或等离子显示器的功能（图5）6.关闭系统在（图2）点击“退出”，将出现（图7），如点击“YES”退出系统，“NO”则返回。（图6）2147.退出系统退出系统，关闭系统设备电源，灯光自动全开，电动屏幕动上升，投影自动关闭，回到（图1）画面。人离开会议室，所有灯光自动关闭，投影机电源自动断开（为了保证投影机关机后散热供电，系统对投影机延迟断电）。（图7）（三）CREATOR控制系统主要设备简介2151.CR-PGMII可编程控制系统产品特性：PGMⅡ中控系统是CREATOR中控系统产品的最新杰作。它配置了主频达210MHZ的32位内嵌式处理器，内置了8M内存和8M存储FLASH，能高速运算复杂的逻辑指令；提供了开放式的可编程控制平台、人性化的中文操作界面和交互式的控制结构；采用了国际流行的全贴片式SMT工艺和可编程逻辑阵列电路，能保证更快的运行速度和更稳定的操作系统。强大的内置可编程接口使PGMⅡ可以控制几乎所有的外接设备（包括第三方设备），适用了大型会议厅和拼接系统等和种大型系统工程。用户建立自有的红外代码数据库，也可以从CREATOR网站上下载最新的红外代码库，可实现一键发双代码等红外逻辑控制。PGMⅡ支持3路CR-NET控制总线，可扩充达256个网络设备（如：触摸屏、调光器、电源控制器、音量控制器等）。可通过扩展以太网控制接口实现计算机远程控制。技术参数：开放式的可编程控制平台，人性化的中文操作界面，交互式的控制结构采用最新32位内嵌式处理器，处理速度可达257MHZ216采用可编程逻辑阵列电路，运行速度更快，系统更稳定主机内置8MB内存及8MB的大容量FLASH存储器；8路独立可编程RS-232控制接口，可以收发RS232、RS485、RS422格式数据8路独立可编程IR红外发射口（排针方式）8路数字I/0输入输出控制口，带保护电路(0～5V)8路弱电继电器控制接口(1A/30V/A/D)前面板和后面板均有一个USB1.1MINI接口1个DB9母型端口全面支持远程网络控制，可选配网络适配卡（具有1个RJ116PINLAN接口外接XPORT，WIPORT网络模块）、智能电话控制卡全面支持第三方设备及控制协议，客户可自行设置多种控制协议和代码提供2条可扩展多功能插槽，可选配智能电话控制卡、音量卡、RF无线接收卡等扩展模支持3路CR-NET控制总线，可任意扩展控制模块，如多台调光器、多台射频无线接收器、多台电源控制器等，最大可支持256个网络设备全面支持第三方设备及控制协议，客户可自行设置多种控制协议和代码217前、后面板具有系统软件传输接口前面板具有系统硬件复位功能内嵌智能红外学习功能模块，无须配置专业学习器支持双代码的控制，即一键发二种代码用户可行建立IRDATABASE数据库，支持红外代码库在线仿真。可从网上下载各种常用的电器设备的红外代码库采用国际流行全贴片式(SMT)生产工艺全制式环保电源(110V-240V)，适合任何地区外形尺寸：485L×236W×89H(MM)重量：2.8KG2.LT-1200CLT-1200C具超薄，时尚，别具一格的外观，12.0英寸超大显示画面，800X600像素分辨率，具有亮度感应及红外感应功能，通过以太网接口直接与电脑通讯，工程下载速度更快。支持更完美的3D按键效果。LT-1200C为桌面式，更218贴进生活。配合CR-PGMII、TOUCH-AV使用，组成完美控制系统。超薄、时尚、具现代气息的外观设计。65K真彩TFT-LCD显示屏，触屏解析度800X600像素。触屏尺寸为12.1〞/30.5cm对角线。操作界面可编辑，图形界面支持图片、图形、文字、视频、3D按键。声音可编辑。具有亮度感应及红外感应功能。支持画中画视频传输。可直接通过CR-NET四位网络接口与CR-PGMII、TOUCH-AV控制主机连接组成完美控制系统。具有跳页和子页显示功能及中英文显示功能。有线控制方式，通过以太网直接与电脑通信，工程下载速度更快。具有触屏坐标矫正功能。通过主机供电。32M的记忆内存。显示方式65K真彩TFTLCD触屏解析度800X600像素控制方式有线219触屏尺寸12.1〞/30.5cm对角线适用范围可接CR-PGMII、Touch-AV控制系统触屏背光EL背光通讯接口以太网接口/CR-NET接口记忆内存32M无线发射频率有线遥控距离>100M外形尺寸307长X270宽X211高（mm）重量约1818g外置电源主机12VDC供电3.ST-7600C无线真彩色触摸屏（1）产品描述高档无线真彩触摸屏；可方便的编制和动态下载多语言的控制画面和信息画220面；编程界面支持英文、简体中文、繁体中文；强大的可编程功能，可定制添加特殊功能的控件；支持在线串口/USB/网络升级；屏幕鲜艳亮丽，可视视角范围宽；高品质、大批量生产，有较高的兼容性和稳定性，有较高的性价比；配合CREATOR的产品，编程不用填写代码，直接选择设备功能即可完成。7寸单向16：9触摸屏分辨率达800：480完全真彩65K色支持无线视频（2）技术参数显示界面（800480）可通过PC机编辑；具有跳页和子页显示功能；中英文显示功能；实现3D显示效果；触屏坐标矫正功能；通过无线模式与主机通讯；具有无线视频画中画功能（一个视频画面，PAL/NTSC制式自动转换）；待机延时、关机延时、网络ID、音量、显示屏亮度可调；221具有电源管理功能；使用大容量锂离子电池；WAV的播放和音量调节，22K16bit（指定几种可选的短促的声音）系统信息及程序版本信息控制；文件系统管理功能；动画显示功能；USB接口/RS-232下载通讯端口；最大用户工程10MByte。支持挂墙式安装：4.CR-RFA无线接收器产品描述用于接收CR-PGMII信号；用软件设置网络ID地址，可多台接收器联网；采用单向无线收发器，自动检测触摸屏信号；工作电流：<200mA；RF无线发射：双向，433MHZ；适用距离：对视距离80米；可级联多台。无线视频频率2.4GHZ2225.CRLITE-4A调光器技术参数：4路可调节灯光接口电源要求：220V50HZ载入容量：单路功率≤1200W总容量≤3400WID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码供电：24VDC网络供电控制方法：通过独立的网络协议控制ID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码单路或多路调节可接CR-PGM、TOUCH-AV控制系统外形尺寸：260L×150W×80H（MM）重量：2.5KG5.CR-VOL音量控制器用于控制音量。搭配CR-PGM可编程主机使用。2路独立音量调节控制，旋转的ID切换设置网络ID身份代码。技术参数：2232路独立音量调节控制电源：外置电源12VDC/内置24VDC网络供电ID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码控制方法：通过独立的网络协议控制单路或多路音量调节音量频道输出阻抗：10Ω输入：平衡或非平衡输出：平衡或非平衡总谐波失真：-85dB噪音：-85dB输入电平：1VPP分离度：-90dB衰减范围：（非静音）0-76DB（最大值）静音：-104dB频率响应：80HZ-16KHZ（-3最小值）均匀性：（80Hz-16KHZ）+/-0.2DB可接CR-PGM控制系统外形尺寸:178L×155W×38H(MM)重量：0.6KG第二节会议设备介绍224会议设备是指会议室里召开会议所使用的一系列电子设备，包括影音系统设备、办公设备、翻译设备、记录设备、灯光设备等分类。具体设备有投影机、会议系统主机、会议话筒、中央控制系统主机、矩阵切换器、扩音功放、音箱、视频跟踪摄像头、电脑等。一、影音设备（一）视频和控制设备包括：投影设备、LED设备、等离子设备、电脑、视频播放器、视频转换器、视频中央控制设备等。会议室必不可少的设备之一：矩阵切换器。矩阵设备是用来切换各种信号的输入输出。矩阵的概念引用高数中的线性代数的概念，一般指在多路输入的情况下有多路的输出选择，形成矩阵结构，既每一路输出都可与不同的输入信号“短接”，每路输出只能接通某一路输入，但某一路输入都可（同时）接通不同的输出。一般常见矩阵包括视频矩阵、VGA矩阵、RGB矩阵、高清数字矩阵等。会议室、电化教学室等，已经不是以前的一张讲台一张椅子一个话筒了，取而代之的是各种先进的多媒体会议及教学设备。如：投影机、影碟机、录像机、视频展示台、多媒体电脑、电动屏幕，一些大型会议室还配备了同声传译系统、电子表决系统、大屏幕投影、多画面切换系统等。多种设备的225使用必定带来烦杂的设备操作。如：要打开多种设备电源，要关闭灯光，要频频切换各种音视频信号，要不断切换投影画面.....等等。在这种情况下，一种能够集中管理这些设备，并能同时控制会议室、教室各种资源的“中央控制系统”设备便应运而生。不管如何复杂的会议室都可以轻松通过人机界面来控制，即一个无线触摸屏控制会议室所有设备，通过触摸屏进行控制的主要功能包括：（1）基本的投影机开关机、投影吊架和电动幕升降控制；（2）会议室环境控制，如灯光、窗帘、会场音量控制等；（3）设备时序电源控制，一键依次开启所有设备并反序关闭；（4）后台操作电脑控制，包括开关电脑、播放视频并控制播放器、演示幻灯片等；226（5）模拟会议桌布局进行液晶升降显示器控制，支持单台控制和全部控制；（6）模拟会议桌布局进行会议话筒开关控制；（7）远程视频会议控制；（8）液晶电视和DVD功能控制等。（二）会议发言扩声设备包括：音响设备、会议系统设备、无线麦克、音效设备等。会议发言扩音设备227（三）会议系统会议系统包括：基础话筒发言管理，代表人员检验与出席登记，电子表决功能，脱离电脑与中控的自动视像跟踪功能，资料分配和显示，以及多语种的同声传译。它广泛应用于监控、指挥、调度系统、公安、消防、军事、气象、铁路、航空等监控系统中、视讯会议、查询系统等领域，深受用户的青睐。（四）办公设备办公设备包括：办公文具、复印机、打印机、扫描仪、网络设备等。二、翻译设备228包括：同声传译同声传译，简称同传（simultaneousinterpretation），又称同声翻译、同步口译。是译员在不打断讲话者演讲的情况下，不停地将其讲话内容传译给听众的一种口译方式。同声传译是指口译员利用专门的同声传译设备，坐在隔音的同传室，俗称“箱子”里，一面通过耳机收听源语发言人连续不断的讲话，一面几乎同步地对着话筒把讲话人所表达的全部信息内容准确、完整地翻译成目的语，其译语输出通过话筒输送。需要传译服务的与会者，可以通过接收装置，调到自己所需的语言频道，从耳机中收听相应的译语输出。（一）设备类型根据设备的传输原理，可分为有线和无线两种。有线同传设备多用于一些固定的会议场所，有不便于移动、不便于租赁等缺点，在2010年之前已从市场上全面退出。无线同声传译设备又分为调频（定频）型和红外型。由于调频（定频）型因为信号音源受干扰因素过多，音质不理想，所以目前市场上的调频（定频）型同传设备已不多见，将很快被完全淘汰。而红外同传设备是目前比较流行的一种设备，信号通过红外传输，效果稳定，且保密性强。（二）设备原理229由同传中央控制器、红外发射主机、红外发射板、译员机、同传翻译间、同传耳机（代表接收单元）等构成。译员机和翻译间的个数将根据会议语言数来定。同传耳机（代表接收单元）根据参会人数来定。红外无线同声传译设备，可以保证在任何类型的会场中进行无线的发射和接收。利用红外发射机可将各种语言传送到会议的各部位，用带有耳机的个人红外接收机收听。接收信号强，干扰小，音质清晰。无线同传设备，轻松实现多语种会议代表无障碍交流，沟通。同声传译设备需求随着国内会议行业的蓬勃发展，越来越多的会议用上同声传译，所以很多会议室在建设之初就考虑到同声传译会场的布局。同传设备是实现高级别国际会议同步翻译不可缺少的系统设备，通过该设备可以保证演讲者在演讲的同时，内容被同声传译员翻译成指定的目标语言，并通过另外的声道（频道）传送给与会代表。与会代表可随意选择自己能听懂的语言频道，为了满足不同会议对语言的实际需求，同传设备一般又分为4通道、8通道、16通道、32通道，每个通道传输一种语言。三、记录设备速录机230XX速录机的专用键盘突破了标准键盘一次一指击一键的工作方式，要求多个手指将组成编码的多个键同时按下，一次即可完成一个编码的录入，即“多键并击”；专用键盘左右对称，相对独立，允许双手将各自的编码同时按下，一次即可完成两个编码的录入，即“双手多键并击”。“以一当十”是XX中文速录机的关键技术，能够以较低的击键频率进行高速的汉语录入，不易产生疲劳。加快了会议记录的速度，是会议开展的必要设备。四、会议会场设备（一）空调设备为满足人们在办公、会务、宴请等活动中室内空气环境的要求，需要对空气进行适当的处理，以使室内的温度、相对湿度、洁净度、气流速度等项指标能保持在一定的范围内。会务场所对空调的要求：温度要求：会务场所一般温度平均为22℃，调节范围为的±4℃（冬天18℃以上，夏天26℃以下）。湿度要求：湿度调节精度要求不是很高，一般湿度平均数为50%，调节范围为±20%，在30%～70%之间为宜。洁净度：指空气中含尘浓度，空气洁净度等级划分如下：每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过2313000粒，称为3000级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过30000粒，称为30000级洁净。一般舒适性空调的洁净度应在30000级左右。（二）照明设备1.场地内灯光场地内的灯光，包括休息室、室内通道的灯光。场地内的灯光，要有足够的亮度，尤其是照射在会标、主台（中心）区域和桌面上的灯光要有均匀、柔和的光亮度，但光线不可直射与会人员的眼睛。2.场地外灯光场地外的灯光，包括室外通道、上下车处、停车场、场地各区域的灯光。条件允许的话可用磷光反光材料或灯箱制作指示标志；如若条件不允许，但也要有亮度较高的灯光照明。大型文艺演出对灯光的要求较高，会务人员要注意激光灯和一些特殊的强光灯，不要直接照射在出席会议和活动人员的眼睛上。文艺演出的灯光则要强调多层次、多色彩，一般分激光、电脑灯、常规灯、散光变色灯等。（三）电梯设备电梯是高层建筑物理想的运载设备，给上下楼的乘客带来极大的方便，一般会务场所使用的电梯分垂直和自动232扶梯两种。（四）清洗设备清洗设备是做好会务服务工作的基础条件。会务服务常用的洗涤设备有：洗衣机、洗杯机等，主要用于清洗毛巾、台布、茶具等；清洁设备有：吸尘器、吸水机、打蜡机、磨光机，主要用于地面清洁。（五）消防设备消防应急器材主要包括消防斧（大）、腰斧、消防钳、消防扳手、消防战斗服、自救呼吸器、医药箱、担架、救生绳、喊话器等消防设备。第三节会务设备巡检方案一、定期巡检（一）巡检目的明确XX公司服务人员在规定周期内对系统巡检的内容，并对巡检过程提出建议。233（二）巡检范围XX会议项目中所涉及的巡检系统范围以及所涉及的运维人员。（三）巡检周期根据运维说明书规定的巡检周期，对每次巡检日期进行登记。（四）巡检重点1.投影机运行是否正常；2.投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常；3.有线话筒、无线话筒是否有声音；4.机柜辅助设备运行是否正常；5.设备旋钮是否在指定标签位置；6.设备线材连接是否完好；7.图像信号传输是否正常；8.音频信号传输是否正常﹔9.视频会议系统运行是否正常；10.电话会议系统运行是否正常；11.楼道液晶画面是否显示；12.其他（根据项目实际情况增加其他内容。）234（五）巡检内容1.系统巡检报告机构名称：联系人：联系电话（座机/手机）：巡检工程师姓名：巡检时间：设备详细信息记录：机构名称型号序列号软件版本235共计视频终端____台，MCU_____台巡检内容会场名：终端检查巡检项巡检内容巡检反馈硬件部分终端型号序列号终端硬件版本软件版本摄像头麦克风系统名称IP地址近端回路（是否正常）回声消除（勾选）236软件部分启用立体声（取消）动态带宽调整（取消）启动键盘噪声降低逆光补偿（取消）摄像头设置（锐利）系统时间设置MCU检查硬件部分设备型号序列号是否放置机房是否连接核心交换机软件部分IP地址设备软件版本硬件版本是否有告罄237网络接口是否固定端口模式（自选）网络检查设备管理端口连接是否符合对照表拓扑连接是否符合拓扑图会场是否双链路连接网线是否标记明确是否关闭空余端口会议室网口是否有预留2.会议室环境勘察勘察内容会场名：会议室基础环勘察项勘察内容会议室准备情况正式会议室：£临时238境会议室：£会议室类型情况圆桌性会议室（圆桌、方桌）：£课桌型会议室（主席台、听众席）：£会议室装修情况准备再次装修：£会议室平面布置照片已有：£没有：£会议室灯光环境与镜头取景情况会议室照明用光情况简灯：£三基色灯：£自然光照明：£会议室主席位光照情况单一顶部照明：£立体光照照明：£照度：色温：会场背景灯光是否有亮斑有：£没有：£会议室是否有遮光窗帘有：£没有：£239遮光程度良好：£一般：£较差：£会场桌面反光是否影响镜头有：£没有：£镜头位置摆放高度_____米镜头取景是否合理是：£否：£摄像头安装情况摄像头安装位置支架壁装：£三角架托盘：£需要连接摄像头数量______个主机与摄像头的连接距离______米使用线缆类型显示设备现有显示设备数量现有显示设备类型显示设备接口色差分量：£VGA/XCA：£DVI：240£AV或S-VIDEO：£矩阵类型RGB矩阵：£VGA/XCA：£DVI：£AV矩阵：£无：£主机或矩阵（图像输出）与显示设备（输入）的连接连接显示设备数量：使用线缆类型：距离为_______米显示设备接口类型：终端主机主机（输出）与显示设备或矩阵（输入）的连接最大距离为______米使用线缆类型：音频设备情况终端音频输入方式使用POLYCOM自带全向MIC：£定向MIC连接调音台输入：£终端音频输出方式矩阵分配：£调音台241接入：XX）输入输出接口AV莲花接头：£卡侬头：£6.5寸音频接头：£主机到音频设备连接距离为___米3.服务器巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注系统硬件运行状态询问运行管理员、检查系统日志无报错操作系统运行状态在“控制面板”中的“管理工具”中的“性能”进行记录服务器内存占用量。空闲率30%以上，占用率无快速持续增长内存检查性能监控程序空闲率30%以242使用状况上，占用率无快速持续增长虚拟内存使用状况检查性能监控程序空闲率30%以上，占用率无快速持续增长系统日志1.检查事件查看器的应用程序日志2.检查事件查看器的安全性日志3.检查事件查看器的系统日志无异常基本信息型号操作243系统/版本硬盘个数及大小内存CPU/个数4.数据库巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注实例运行情况查询分析器中连接数据库实例可正常连接244数据库空间使用数据文件企业管理器中检查索引合理触发器表空间空闲块约束数据库参数（缓冲区等）企业管理器中检查1.数据库文件自动增长2.数据库文件增长不受限制3.数据库自动创建统计信息4.数据库自动更新统计信息2455.数据库自动收缩6.事务日志文件自动增长事务日志文件增长不受限制数据库日志企业管理器中检查无系统错误基本信息表空间个数数据文件个数/名称日志文件个数/名称2465.应用系统巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注进程服务日志主要参数/配置关联系统/关联设备的调用情况6.网络通讯巡检表检查项目操作系统或检查方法合理参考值备注247IP、端口检查应用监听使用的端口是否启用，包含：端口：正常二、日常巡检为了及时发现设备的事故隐患，提前预知设备性能的改变，从减少突发故障的机会，使设备处于良好的运行状态，达到减轻维修工作量、降低维修费用、顺利完成会务服务的目的，特制定本制度。（一）巡检人员设备巡检人员为当班设备维修人员，其它人员根据需要安排参加巡检。（二）巡检周期及时间1.巡回检查时间为每天8:00开始，间隔周期为每2小时一次。所有人员必须按规定时间进行巡检，误差不得超过士10分钟。2482.气候异常或开停机等特殊情况时，应增加巡检次数，以确保机器功能正常使用；3.如遇抢修任务及参加会议无法抽时间巡查的，应在记录薄中注明，说明原因。（三）巡检路线本项目的巡检路线为：（根据项目实际情况规划巡检路线。）（四）巡检内容1.投影机运行是否正常；2.投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常；3.有线话筒、无线话筒是否有声音；4.机柜辅助设备运行是否正常；5.设备旋钮是否在指定标签位置；6.设备线材连接是否完好；7.图像信号传输是否正常；8.音频信号传输是否正常；9.视频会议系统运行是否正常；10.电话会议系统运行是否正常；11.楼道液晶画面是否显示；249（五）巡检方法1.用“听、摸、看、闻、查”的方法进行检查，在检查过程中发现问题及时处理，对影响较大而又难以处理的问题，及时向，上级报告；2.巡检人员根据个人情况灵活掌握，应做到耐心细致、全面周到，不漏掉任何一项内容。3.巡检人员巡检到某一岗位时，应同该岗位操作人员沟通，了解设备运行信息。（六）巡检处理1.巡检人员应随身携带适量的工具，遇到简单又方便处理的故障应立即处理；2.不方便处理的，在巡检结束后应组织材料和人员力量处理；3.处理故障需停机将会影响会议开展的，请维修部给出可维修时间，并做好相应的异常记录。4.对设备存在严重安全隐患和机台性能有严重隐患的故障，有权和义务要求生产人员立即停机，同时知会现场组长并上报我部上级，我部会与维修部具体协商处理事项。5.对巡检发现的问题，无论是否处理过，都要做好巡检记录。250三、巡检人员配置和职责（一）人员配置本项目服务期间巡检人员的配置为：（根据项目实际情况确定巡检人员的具体配置。）序号区域人员时间备注（二）巡检人员工作职责1.当班人员在公司领导，中控值班长的正确领导下，严格执行操作规程，认真执行岗位职责。2.必须服从中控及值班人员的指挥，严格执行中控值班长的调度和指令。3.负责巡检所属区域所有设备的巡视及维护和简单的检修工作，保证设备的正常运转；定时对各传动部位进行检查，确保设备的安全运行。2514.每天巡检一次，发现问题及时通知中控，做好巡检记录。5.配合中控监视设备的运转，查看会议设备和音响设备使用是否正常，加强与其他岗位的联系。6.遵循“一听，二看，三摸，四嗅”的方法，防止“跑”“冒”“滴”“漏”现象发生，使设备达到“四无”。7.严格执行巡回检查制度，操作规程及维护保养规程，爱护设备坚守工作岗位，掌握设备运行情况。8.巡检时，必须将设备锁头打到“0”位或切断电源。9.严禁酒后上班，遵守劳动纪律和岗位责任制。10.按时交接班，严格遵守交接班制度，保持设备的清洁卫生，创造一个良好的工作环境。11.领导安排的其他工作。第三节会务设备维修维护一、建立服务保障机制和响应时间（一）建立服务中心、专业人员与队伍来保证对会议的及时服务；（二）保证各类问题及时响应服务；（三）服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电252话服务对设备的故障情况做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。对于由采购方自行使用形成的故障问题，通过电子邮件等网络交流方式向采购方提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。（四）建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助参会者建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。（五）现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。（六）现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供5X9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。（六）保证客户的会议系统正常运行。二、会议系统维护定检流程图253三、维护定检原则及方法（一）设备故障：电话、远程技术支持呼叫中心解决问题填表、报告、归档维护完毕现场技术支持维护完毕解决问题254设备在使用过程中，突然丧失了能力，即称为设备故障。设备的维修工作是建立在设备的故障基础上的。一台设备在整个使用期内，故障率的变化发展过程形成三个时期初始故障期、偶发故障期、磨损故障期。初期故障期：这段时间内，故障发生的原因，多属设计、制造的缺陷，零部件装配得不好，搬运安装时马虎，操作者不适应等。这个时期故障率的趋势是随着设备的调整，操作者的逐步适应和熟练，呈下降态势。对设备使用者来说，要认真地进行安装和调试，严格验收，通过试运转以降低故障率。重点是仔细研究操作方法，协助制造厂做好故障分析，并将设备情况反馈给制造厂。对制造厂来说，要加强全面质量管理。偶发故障期：这一时期属于设备正常运转时期，故障率最低，故障发生经常是由于操作者疏忽和错误。因此，重点是正确地操作，并做好日常维护保养。磨损故障期：这一时期，由于设备的磨损、化学腐蚀、性能变化使故障率逐渐上升。为了降低故障率，需要把部分将达到使用寿命极限的零部件予以更换。因此，重点是进行预防维修和改善维修。在三个时期中，都可以实施提高设备可靠性、维修性方面的结构改进，这是降低所有故障的有效措施。255（二）会议系统设备维护原则为了保证高的设备完好率和延长设备的使用寿命，在做好设备的维修工作中，应遵循下列原则：以预防为主，维护保养与计划检修并重。维修保养与计划检修是相辅相成的。设备维护保养得好，能延长修理周期，减少修理工作量。计划检修得好，维护保养也就容易。预防维修是贯彻预防为主的设备维修方式，其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发现各种可能引起生产上停机的故障或加速折旧的情况，及时维修，或者在上述情况处于轻微状态时，加以调整或修复。不宜对所有设备都实行预防维修，那样需支付大量维修费用，不利于保证和提高设备维修的经济性，产生“过分维修”的现象。因此宜采取生产维修方式，即对重点设备及一般设备的重要部分进行预防维修，对一般设备进行事后维修，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济的维修制度。计划预防修理制度是指对设备进行有计划的维护、保养、检查和修理，以保证设备经常处于完好技术状态的一系列技术组织措施，其主要特点是预防性。它也是贯彻“预防为主，维护保养和计划检查并重”原则的有效措施。计划预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进行预防性的计划修理，（包括计划保养和计划修理）并要求为各类设备规定修理周期及结构。256进行维修判断须从最简单的事情做起它包括：1.设备周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；2.系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；3.设备内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；4.设备的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。简捷的环境包括：根据观察到的现象，要“先想后做”，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。在大多数的维修判断中，必须“先软后硬”：257即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”：在发现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。（三）会议系统设备维护定检的方法在进行会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备维修性和经济性的效果，常用的生产维修保养的方法有日常维修、预防性检查、计划修理和事后修理。由专业维修工人或检查人员按照一定的检查周期或定检计划，用五官感觉和专业测量仪器进行检查，检查结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后，作为维修计划的依据。计划修理常用的计划修理法包括：检查后修理法、定期修理法和标准修理法。1.检查后修理法258它只规定设备的检修计划，根据检查结果和以往的修理资料，确定修理日期，修理类别和内容。多用于缺乏检修定额资料和不掌握零部件磨损规律的情况。2.定期修理法它是根据设备的实际使用情况和设备的检修定额，确定修理的类别和内容。多用于维修工作基础较好的企业。3.标准修理法它根据设备磨损规律和零部件的使用寿命，明确规定对设备的检修日期、类别和内容，到了规定时间，不论设备技术状态如何，都必须按计划强制地进行修理。多运用于保证安全和特别重要的设备。4.事后修理法事后修理的类型有中修理和大修理，中修理（中修）是对部分零件进行分解检修，更换与修理使用期限等于或小于中修间隔期或大于三级保养间隔期磨损，损坏的零件校检设备精度，进行补漆或喷漆，以恢复并保持设备的规定精度、性能与效率，直至下次中修或大修。其工作量一般介于三级保养和大修理之间。大修理（大修）是将设备全部分解，修理基准零件，更换和修复磨损及损坏零部件，进行必要试验、重新喷漆，以恢复设备的精度、性能、效率。在实践中，还有几种比较先进的修理方法。5.部件修理法259部件修理法就是将需要修理的设备部件拆卸下来，换上事先准备好的同类部件。6.分步修理法分步修理法指设备的各个部件，不在同一时间内修理，而是按照设备的各个独立部分，按顺序每次只修理其中一部分。7.同步修理法同步就立法是指不实行计划维修时，采用此法。其特点是要求使零件的故障安排在同一时间发生，把多次故障限于一次发生，它对维修大型、复杂、昂贵的设备有特殊的意义。四、定检常用检测方法（一）直观法直观法检测往往贯穿在整个修理的全过程，与其他检测方法配合使用时效果更好。直观法是通过人的眼睛或其它感觉器官去发现故障、排除故障的一种检修方法。直观法是最基本的检查故障的方法之一，实施过程应坚持先简单后复杂、先外面后里面的原则。实际操作时，首先面临的是如何打开机壳的问题，其次是对拆开的电器内的各式各样的电子元器件的形状、名称、代表字母、电路符号和功能都能一一对上号。即能准确地识别电子元器件。作为260直观法主要有两个方面的检查内容：其一是对实物的观察；其二是对图像的观察。前者适合于各种检修场合，后者主要用于有图像的视频设备，如电视机等。直观法检修时，主要分成以下三个步骤：1.打开机壳之前要观察电器的外表，看有没有碰伤痕迹，机器上的按键、插口、电器设备的连线有元损坏等。2.打开机壳后要观察线路板及机内各种装置，看保险丝是否熔断；元器件有没有相碰、断线；电阻有没有烧焦、变色；电解电容器有没有漏液、裂胀及变形；印刷电路板上的铜箔和焊点是否良好，有没有已被他人修整、焊接的痕迹等，在机内观察时，可用手拨动一些元器件、零部件，以便直观法充分检查。3.通电后要检查看电器内部有没有打火、冒烟现象；耳要听电器内部有没有异常声音；鼻要闻电器内部有没有炼焦味；手要摸一些管子、集成电路等是否烫手，如有异常发热现象，应立即关机。直观法的特点是十分简便，不需要其它仪器，对检修电器的一般性故障及损坏型故障很有效果。直观法检测的综合性较强，它是同检修人员的经验、理论知识和专业技能等紧密结合起来的，要运用自如，需要大量地实践，才能熟练地掌握。261（二）电阻法是利用万用表欧姆档万用表测量电器的集成电路、晶体管各脚和各单元电路对地电阻值，以及各元器件自身的电阻值来判断故障的一种检修方法。电阻法是检修故障的最基本的方法之一。一般而言，电阻法有“在线”电阻万用表测量和“脱焊”电阻万用表测量两种方法。“在线”电阻万用表测量，由于被测元器件接在整个电路中，所以万用表所测得的阻值受到其它并联支路的影响，在分析测试结果时应给予考虑，以免误判。也很所测的阻值会比元器件的实标标注阻值相等或小，不可能存在大于实标标注阻值，若是，则所测的元器件存在故障。“脱焊”电阻万用表测量，由于被测元器件一端或将整个元器件从印刷电路板上脱焊下来，再用万用表电阻的一种方法，这种方法操作起来较烦，但万用表测量的结果却准确、可靠。1.开关件检测各种电器中的开关组件很多，万用表测量它们的接触电阻和断开电阻是判断开关组件质量好坏是最常用的手段。在线电阻万用表测量开关的接触电阻应小于0.5Ω，否则为接触不良。2.元器件质量检测262电阻法可以判断电阻、电容、电感线圈、晶体管的质量好坏。电阻法操作时，一般是先测试在线电阻的阻值。测得各元器件阻值后，万用表的红、黑表棒要互换一次后，再测试一次阻值。这样做可排除外电路网络对万用表测量结果的干扰。两次测试阻值的结果要分析做参考用。对重点怀疑的元器件可脱焊进一步检测。3.接插件的通断检测电器内部的接插件很多，如：耳机插座、电源转换插座、线路板上的各式各样的接插组件等，均可用电阻法测试其好坏。如：对圆孔型插座可通过插头插入与拨出来检测接触电阻。对其他接插组件检测时，可通过摆动接插件来测其接触电阻，若阻值大小不定，说明有接触不良故障。4.电阻法对检修开路或短路性故障十分有效。检测中，往往先采用在线测方式，在发现问题后，可将元器件拆下后再检测。5.在线测试一定要在断电情况下进行，否则测得结果不准确，还会损伤、损坏万用表。6.在检测一些低电压（如5V、3V）供电的集成电路时，不要用万用表的R×10k档，以免损坏集成电路。7.电阻法在线测试元器件质量好坏时，万用表的红黑表棒要互换测试，尽量避免外电路对万用表测量结果的影响。263（三）电压法电压法是通过万用表测量电子线路或元器件的工作电压进行比较来判断故障的一种检测方法。电压法检测是所有检测手段中最基本、最常用的方法。经常测试的电压是各级电源电压、晶体管的各极电压以及集成块各脚电压等。一般而言，测得电压的结果是反映电器工作状态是否也出现故障的重要依据。电压偏离也很值较大的地方，往往是故障所在的部位。电压法可分为直流电压检测和交流电压检测两种。1.交流电压的检测一般电器的电路中，因市电交流回路较少，相对而言电路不复杂，万用表测量时较简单。一般可用万用表的交流500V电压档测电源变压器的初级端，这时应用220V电压，若没有，故障可能是保险丝熔断，电源线及插头有损坏。若交流电压，可测电源变压器次级端，看是否有低压，若没有低压，则可能是初级端，这时应用220V电压，若没有，故障可能是保险丝熔断，电源线及插头有损坏。若交流电压很低，可测电源变压器次级端，看是否有低压，若没有低压，则可能是初级线圈开路性故障较大。而次级开路性故障很小，因为次级电压低，线圈烧断的可能性不大。电压法检测中，要养成单手操作习惯，测高压时，要注意人身安全。2642.直流电压的检测对直流电压的检测，首先从整流电路、稳压电路的输出输入手，根据测得的输出端电压高低来进一步判断哪一部分电路或某个元器件有故障。对万用表测量放大器每一级电路电压，首先应从该级电源电路元器件着手，通常电压过高或过低均说明电路有故障。直流电压法还可检测集成电路的各脚工作电压。这时要根据检修资料提供的数据与实测值比较来确定集成电路的好坏。在没有检修资料时，平时积累经验是很重要。如：收录机按下放音键时，空载的直流工作电压比加载时要高出几伏。一般电器整机的直流工作电压等于功放集成电路的工作电压。电解电容的两端电压，正极高于负极。这些经验对检测及判断带来方便。3.通常检测交流电压和直流电压可直接用万用表测量，但要注意万用表的量程和档位的选择。4.电压万用表测量是并联万用表测量，要养成单手操作习惯，万用表测量过程中必须精力集中，以免万用表笔将两个焊点短路。5.在电器内有多于1根地线时，要注意找对地线后再万用表测量。265（四）电流法电流法是通过检测晶体管、集成电路的工作电流，各局部之电流和电源之负载电流来判断电器故障之一种检修方法。电流法检测电子线路时，可以迅速找出晶体管发热、电源变压器等元器件发热之原因，也是检测各管子和集成电路工作状态之常用手段。电流法检测时，常需要断开电路。把万用表串入电路，这一步实现起来较麻烦。但遇到电路烧保险丝或局部电路有短路时，采用电流法测试结果比较说明问题电流法检测可分直接万用表测量法和间接万用表测量法两种。电流法之间接万用表测量实际上是用测电压来换算电流或用特殊之方法来估算电流之大小。欲测晶体管该级电流时，可以通过万用表测量其集电极或发射极上串联电阻上之压降换算出电流值。这种方法之好处是没有需在印刷电路板上制造万用表测量口。另外有些电器在关键电路上设置了温度保险电阻。通过万用表测量这类电阻上之电压降，再应用欧姆定律，可估算出各电路中负载之电流之大小。若某路温度保险电阻烧断，可直接用万用表之电流档测电流大小，来判断故障原因。2661.遇到电器烧保险或局部电路有短路时，采用电流法检测效果明显。2.电流是串联万用表测量，而电压是并联万用表测量，实际操作时往往先采用电压法万用表测量，在必要时才进行电流法检测。（五）代换试验法代换试验法是用规格相同、性能良好之元器件或电路，代替故障电器上某个被怀疑而又不便万用表测量之元器件或电路，从而来判断故障之一种检测方法。代换试验法在确定故障原因时准确性为百分之百，但操作时比较麻烦，有时很困难，对线路板有一定之损伤。所以使用代换试验法要根据电器故障具体情况，以及检修者现有之备件和代换之难易程度而定。应该注意，在代换元器件或电路之过程中，连接要正确可靠，不要损坏周围其它元件，这样才能正确地判断故障，提高检修速度，而又避免人为造成故障。操作中，如怀疑两个引脚之元器件开路时，可不必拆下它们，而是在线路板这个元器件引脚上再焊上一个同规格之元器件，焊好后故障消失，证明被怀疑之元器件是开路。当怀疑某个电容器之容量减小时，也可以采用上述直267接并联之方式。当代换局部电路时，如怀疑某一级放大器有故障，可将此级放大器输出端断开，另找一台同型号或同类工作的机器，在同样之部位断开，将机器断开点之前工作停止。再将断开点移至所怀疑这及放大器之输入端，再作上述代换试验，若此时故障出现，则说明怀疑是正确之，否则可排除怀疑对象。以上这种代换检测尤其适合于双声道音响之疑难故障之修理，因为双声道电器之左、右声道电路是完全一样之，这为交代换带来方便。1.严禁大面积地采用代换试验法，胡乱取代。这不仅不能达到修好电器之目之，甚至会进一步扩大故障之范围。2.代换试验法一般是在其他检测方法运用后，对某个元器件有重大怀疑时才采用。3.当所要代替之元器件在机器底部时，也要慎重使用代换试验法，若必须采用时，应充分拆卸，使元器件暴露在外，有足够大之操作空间，便于代换处理。（六）示波器法示波器法是利用示波器跟踪观察信号通路各测试点，根据波形之有没有、大小和是否失真来判断故障之一种检修方法。示波器法之特点在于直观、迅速有效。有些高级示波器还具有万用表测量电子元器件之功能，为检测提供了十分268方便之手段。1.A类晶体管放大器之波形测试为保证A类放大器没有失真输出，其晶体管基极偏置电阻Rb之集电极电阻Re必须选择得合适，否则输出端会产生波形失真，示波器法可方便地观察出其波形失真与否。2.B源晶体管放大器之波形测试B类推挽放大器偏置在截止区，没有信号时静态电流很小。但由于集电极电流之非线性，在信号振幅通过零点并从一个管到另一个管交替时，会产生交失真。为了防止集电极电流完全截止，应在推挽晶体管基极加微小之偏压。借助于示波器，可以观察波形对电阻参数之选择。3.示波器法之特点在于直观，通过示波器可直接显示信号波形，也可以万用表测量信号之瞬时值。4.不能用示波器去万用表测量高压或大幅度脉冲部位，如电视机中显像管之加速极与聚集极之探头。5.当示波器接入电路时，注意它之输入阻抗之旁路作用。通常采用高阻抗、小输入电容之探头。6.示波器的外壳和接地端要良好接地。（七）信号注入法信号注入法是将信号逐级注入电器可能存在故障的有关电路中，然后再利用示波器和电压表等测出数据或波形269从而判断各级电路是否有故障的一种检测方法。信号注入法常用于检测收音机、录音机或电视机通道部分。对灵敏度低、声音失真等较复杂的故障，该方法检测起来十分有效。信号注入法检测一般分两种：一种是顺向寻找法。它是把电信号加在电路的输入端，然后再利用示波器或电压表万用表测量各级电路的波形的电压等，从而判断故障出在哪个部位；另一种是逆向检查法，就是把示波器和电压表接在输出端上，然后从后向前逐级加电信号，从而查出问题所在。测试中需要强调的是：1.信号在什么地方出现，故障就可能在该测试之前，而不是之后。2.测试点越靠近扬声器，要求信号幅度也越大，这样才能激励扬声器到足够的音量。因些充分所用设备的性能是很重要的。3.音频放大器每级增益大约为20～30dB，即100～300倍。若某一级要求输入信号过大，则说明该增益太低，需作进一步地检查。4.如果信号加到某级上后，发现示波器上的波形有严重的失真，则说明失真可能发生在该级。综上所述，采用信号注入法可以把故障孤立到某一部分或某一级。有时甚至能判断出是某一元件。例如：某耦合270元件。对于故障判断出在某一部分时，可进一步通过别的检测方法检查、核实，从而找出故障的所在。5.信号注入点不同，所用的测试信号不同。在变频级以前要用高频信号，在变频级到检波级之间应注入465千赫的信号，在检波级到扬声器之间应注入低频信号。6.注入的信号不但要注意其频率，还要选择它的电平。所加的信号电平最好与该点也很工作时的信号电平一致。7.因测试点与地之间有直流电位差，故信号发生器的输出端要加端直电容。8.检测电路没有论是高频放大电路，还是低频放大电路，都选择由基极或集电极注入信号。检修多级放大器，信号从前级逐级向后级检查，也可以从后级逐级向前级检查。（八）分割法分割法是把故障有牵连的电路从总电路中分割出来，通过检测，肯定一部分，否定一部分，一步步地缩小故障范围，最后把故障部位孤立出来的一种检测方法。分割法对电器电路是由多个模块或多个电路板及转插件组合起来的电路，应用起来较方便，例如：某电器的直流保险丝熔断，说明负载电流过大，同时导致电源输出电压下降。要确定故障原因，可将电流表串在直流保险丝处，然后应用分割法将怀疑的那一部分电路与总电路分割开。这时看总电流的变271化，若分割开某部分电路后电流降到也很值，说明故障就在分割出来的电路中。分割法依其分割法不同有对分法、特征点分割法、经验分割法及逐点分割法等。所谓对分法，是指把整个电路先一分为二，测出故障在哪一半电路中；然后将有故障一半电路再一分为二，这样一次又一次分为二，直到检测出故障为止。经验分割法则是根据人们的经验，估计故障在哪一级，那么将该级的输入、输出端作为分割点。逐点分割法，是指按信号的传输顺序，由前到后或由后到前逐级加以分割。其实，在上面介绍的信号注入法已经采用了分割法。应用分割法检测电路时要小心谨慎，有些电路不能随便断开要给予重视，不然故障没排除，还会添新的故障。1.分割法严格说不是一种独立的检测方法，而是要与其他的检测方法配合使用，才能提高检修效率，节省工时。2.分割法在操作中要小心谨慎，特别是分割电路时，要防止损坏元器件及集成电路和印刷电路板。（九）短路法：短路法是用一只电容或一根跨接线来短路电路的某一部分或某一元件，使之暂时失去作用，从而来判断故障的272一种检测方法。短路法主要适用于检修故障电器中产生的噪声、交流声或其他干扰信号等，对于判断电路是否有阻断性故障十分有效。应用短路法检测电路过程中，对于低电位，可直接用短接线直接对地短路；对于高电位、应采用交流短路，即用20μF以上的电解电容对地短接，保证直接高电位不变；对电源电路不能随便使用短路法。例如：有一台收音机噪声大，这时可用一只100μF电容器，从检波级开路将其输入、输出端短路接地，这样逐级往后进行。当短路某一级的输入端时，收音机仍有噪声，而短路其输出端即没有噪声时，那么该级是噪声源也是故障级。从上述介绍中可看到，短路法实质上是一种特殊的分割法。1.短路法只适用于噪声大的故障，对交流声和啸叫故障不适用。作为啸叫故障往往发生在环路范围内，在这一环路内任一处进行短接，将破坏自激的幅度条件，使啸叫声消失，导致没有法准确搞清楚故障的具体部位。2.短路法检测主要是放大管的基极、发射极之间短接。不可采用集电极对地短路3.对于直耦式放大器，在短接一只管子时将影响其它晶体管的工作点，这点有时会引起误判无论采用什么样的维修方法，最为重要的是要有扎实的电子技术基础知识，较强的读图能力，以不变应万变，273多与同行交流，共同提高。五、定检日常保养标准（一）查阅保养记录1.掌握设备保养周期；2.掌握设备技术状况。（二）制定保养计划1.根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理；2.确定工作质量检查标准。（三）组织实施1.根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；2.如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；3.工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。（四）保养记录会议系统设备维护定检记录表项目名称：年月日274序号设备编号设备名称维护内容维护周期维护时间维护人完成情况计划编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：275第四章会议服务方案第一节会议服务总体要求一、服务目标伴随会务管理专业化及会务服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。我公司通过发挥自己的专业优276势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。二、基本原则（一）专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。（二）人性化：在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。（三）信息化：充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。三、会议室管理要求1.会议室的管理，由项目经理负责。2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。4.会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时277做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。6.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。7.各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。8.会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。9.会服人员须严格按政府办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。四、会议服务员岗位职责会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物278及部分室内设施。2.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。3.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。4.负责会议结束后的清场工作。5.负责各会议室之间的工作协调配合。6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。7.负责领导办公室服务。8.完成领导交办的其它任务。第二节会议服务管理方案XX会议服务主要内容包括会前准备、会中服务和会后服务三个方面的内容。一、会议服务目标（一）结合本项目的特点，制订并实施完整、持续、高标准的员工培训计划，依托日常严谨的督导与管理，使服务水平达到酒店会议服务标准；（二）全面深入的了解客户需求，满足客户期望。279二、会议服务内容（一）会前服务准备1.接到会议通知后，根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形；2.根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品；3.协助与会负责人复印或发放会议资料；4.通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调试；5.会议开始前60分钟，检查各项准备工作是否到位，物品摆放合乎标准，各种物品摆放整齐；6.会议开始前30分钟，会服人员要在会议室门口迎接等候与会人员。7.按采购人的要求制定会议所需的各类标识牌，并在指定位置进行拜访。8.按采购人的要求安排车辆迎接参会人员。（二）会议期间服务1.会议人员入席后根据其个人需要提供茶水服务。2.会议期间要定时倒水，根据需要为与会人员提供小3.毛巾、果盘，食物、饮料（咖啡、矿泉水和其它饮料280等）等其它服务。4.会议休息期间，要尽快整理会场，补充和更换各种物品。5.会议期间，设备出现问题要请工程专业人员及时处理。6.会议期间，会服人员站在会议室门外等候直至会议结束。（三）会后服务1.会议结束时，会服人员应站在会议室门口微笑向与会人员道别。2.客人全部退场后，通知保洁人员协助整理会议物品（茶杯、毛巾、果盘、鲜花等），音响设备、空调，桌椅的清洁、复位，剩余食物、水果的处理，地地毯的吸尘、清洗，品设备的检查（照明、水壶、茶杯等有无破损）。3.仔细检查会场，是否有客户遗忘的物品等。4.检查设施设备是否有损坏，并认真做好记录。5.清洗、消毒会议用品（茶杯、茶碟等）。6.会议结束后，做好清理会场工作。7.按采购人的要求，安排车辆送离参会人员。（四）重大会议接待1.接到客户重大活动的通知后，了解客户活动规模、时281间及具体活动要求。2.及时通知各部门做好协调配合工作。（1）工程部：各种设备的调试，水、电、照明等检查，空调温度，专梯服务（开专梯人员需佩戴白手套，注意仪容仪表、礼貌用语等）。（2）保安部：车位的安排、车辆疏导，活动重点区域的安防检查，现场治安维护，做好安全保卫工作。（3）保洁部：重点部位的清洁（活动会场、卫生间、电梯、大堂的清洁、客人有可能活动的区域）。（4）客户服务中心：做好重要客户接待引导工作，在明显位置放置引导牌，相关事务的协调工作。3.制订配合方案，批准后实施配合客户对活动现场进行协调，留存相关资料（如照相、摄像等），活动完成后进行总结，并对实施效果进行验证，相关资料整理归档。三、会议服务程序（一）了解会议信息根据会议通知，掌握使用部门名称、使用时间、会议地点、会议主题、会议人数、参会对象、会场布置、座位格局、联系电话、声光电设备及其它特殊要求等相关会议信息；（二）了解会议负责人2821.了解会议客人的其它活动及安排，以便回答客人问询。2.填写会议登记，并做好相关记录。3.传达信息向各岗位（工程、保安、保洁）传达信息，并通知相关部门做好准备工作；及时通知管理人员，做好现场督导、检查（重要会议通知项目经理）。4.会议室布置（1）根据会议类型（如重要会议、签约仪式、新闻发布会、展览会、茶话会等），布置会场、准备会议物品；（2）将会议室卫生打扫干净，并检查设备设施情况；（3）对会议室进行布置，并随时与会议负责人联系，征求对方的意见及临时要求；（桌椅摆放、鲜花/绿植、话简/音响、条幅、投影等）（4）会议桌上的物品（包括茶杯、桌签、鲜花、面巾纸、笔、纸等）摆放。5.检查（1）会议服务部门负责人对会议室进行全面检查；（2）会议负责人进行检查，对不符合要求处及时整改；（3）会议服务人员应提前60分钟到达会场，整理好自己的仪容仪表；（4）做好各项检查工作，包括会议室的卫生、设施设备状况、用具用品、鲜花/绿植、茶杯、茶叶、开水、矿泉水等；283（5）会议服务部门管理人员在会议开始前30分钟，再次对会议室进行检查，确保万无一失。6.迎宾会服人员应提前30分钟在会议室门口迎宾，引领客人。7.服务会务场所项目会议服务管理方案提要：（1）会议期间要定时倒水，根据需要为与会人员提供小毛巾、果盘，食物、饮料（咖啡、矿泉水和其它饮料等）。（2）客入入座后，为客人上茶，按照先宾后主、先上级后下级的顺序上茶，必须使用托盘，从客人的右侧上茶，先放杯垫，再放茶杯，杯把朝向客人的右侧。（3）待会议开始后，由主宾处顺时针上香巾，要求冬热夏凉，香巾篮放在客人的右手侧；（4）会议要求每隔10-15分钟上一次水，续水时应左手拿开水瓶，微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖，拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再轻轻地将茶杯放在桌上，盖上杯盖，杯把朝向客人右侧。注意续水时不要倒得太满（八分为宜）。（5）如是矿泉水要随时注意客人饮用情况，及时更换；续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间较长，中途还应为客人更换香巾；284（6）会议进行过程中，细心观察会议室内动静，如发现客人有事招呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通知上级，确实无法满足的应向客人解释清楚。8.会议结束后需要到门口送客并对会场进行检查（1）有无遗留物品；（2）设备设施有无损坏；（3）收拾整理会场（通知保洁部协助）。四、会议服务标准（一）会议桌、椅摆放要整齐，在一条直线上。盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，杯把朝右侧，摆放位置要求在一条直线上。烟缸三位共用一个，摆放时与杯子成一条直线。（二）会议开始前30分钟，备好充足开水、调试音响，开启照明、调节空调温度。（三）检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。（四）根据客人要求，将指示牌放在特定位置。（五）服务员于开会前30分钟，精神饱满地在门口等候，贵宾会议于会前60分钟到岗，精神饱满地在门口迎候。（六）水牌引导迎送服务（电梯间、会议室门口由会服285人员引导）。（七）当客人来到会议室时，会服人员应礼貌热情地向客人问好：“您好，请进！”，并以手势示意，请客人进入会议室入座。（八）先到达的客人入座以后，服务员从客人右侧提供茶水服务，会议期间提供茶水服务从主席台或领导开始。（九）会议室更换烟灰杠的频次为：每30分钟为客人更换一次。（十）会议添加茶水频次分别为：会议开始阶段每15分钟添加一次茶水，会议中期阶段每20分钟添加一次茶水，会议尾期阶段每20分中添加一次茶水。（十一）添加茶水、更换烟灰杠时应注意：尽量不打扰客人开会，物品须轻拿轻放；询问客人时，音量要控制在最小，以免打断会议的正常进行：特殊情况可按客人要求服务。（十二）会议结束时，服务员应站在门口，微笑着向客人道别：“您慢走（各位慢走），再见！”，并请会务组人员签单。（十三）将会议用具、设备整理好，关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门。物品复位。286五、会议用品准备好茶叶，茶杯，托盘、茶杯垫、小毛巾、面巾纸、水壶、玻璃杯、纸杯、桌签、烟缸、便笺纸、铅笔等。六、会议接待流程（见下图）287第三节会议服务管理制度为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会议服务工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。一、会议服务内容（一）承担会务场所所有会议场馆的会议服务工作。（二）完成领导交办的其他工作。二、岗位职责（一）注意个人仪容仪表，礼貌礼节。上班时间统一着部门配发的工作服，保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。（二）打扫会议室卫生，保持良好的卫生环境。（三）文明用语，待人热情，微笑服务。（四）坚守工作岗位，不得串岗、聊天。禁止擅自离岗。（五）严格遵守组织纪律，做好保密工作。（六）按照会议服务流程做好服务接待工作。（七）参加部门组织的各项培训活动。（八）服从管理，随时听从上级的工作安排，完成领导交办的其他工作。三、会议服务工作流程288（一）无会议、活动任务单的工作流程1.负责分管会议室、接待室、报告厅的清卫保洁，做到门窗清洁明亮，桌椅正反面无灰尘，地面无水迹、污迹、垃圾，符合检查评分规范。2.做好相关会议茶叶、纸杯的领用、保管和茶具清洗、消毒。3.负责相关设施设备的报修。4.了解相关会议、活动安排信息，协助做好相关会场布置。（二）有会议、活动任务单的工作流程1.按照会议使用人联系表上的时间，提前30分钟开门，开启、关闭窗帘。2.适时开起和调整空调温度、灯光的亮度，注重节约用电（夏季空调温度调节为25℃。冬季空调温度调节为20℃）。3.依照主办部门会议活动议程、服务要求和参会人数，提前20分钟作茶叶、茶具放置，准备充足的开水备用。4.与会人员就座后，做好第一次茶水服务。5.会议、活动进行中，做到每间隔15分钟根据与会人员需要，添加一次茶水。6.会议结束，与会人员离场后，即时清理、清洁会场、关289闭空调、灯光、门窗，为下次会议作好准备。7.依照ISO质量管理要求，做好会议室使用情况的登记统计、上报工作，做到准确、真实。第四节会议服务人员岗位职责为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会服工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。一、会议服务职责（一）承担XXXX的会议服务工作。（二）完成领导临时交办的工作。二、岗位职责（一）上班时间统一着公司配发的工服，要保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。（二）发型要求一致，统一佩戴头花。额前无刘海，无碎发。（三）步伐宜轻盈，使用服务用语，待人热情，微笑服务。（四）坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须向主管负责人请假报告，禁止擅自离岗。290（五）会服人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。（六）会服人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，一旦发生泄密事件，一律严肃处理。（七）会服人员要做好每次会议登记工作，会后请申办会议部门填写征求意见。三、考勤制度会服人员须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由综合部负责。（一）未按要求准时到达工作岗位视为迟到。（二）未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。（三）按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。（四）不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。（五）请假一天以内，由分管主管审批，两天及两天以上，由部门负责人审批。如遇特殊情况应先电话向主管负责人请假，回到单位后及时补办请假手续。291四、奖惩办法（一）着装上班时间不按要求着装按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。（二）迟到未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。（三）早退未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。（四）中途脱岗按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。（五）旷工不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作岗位视为旷工按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。（六）每次会议服务完成后，由会服主管征求会议申办部室人员意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次按《员工手册》奖惩制度进行严肃处理。292（七）会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次按《员工手册》奖惩制度进行严肃处理，同时在公司例会上作书面检讨。（八）特殊情况需加班的，由主管负责人安排，做好登记，按公司规定给予补贴。五、会议程序（一）会前准备工作1.会务人员应明确申办部室，会议名称、内容、召开时间、地点、摆台要求、参会人员范围和人数。2.会场布置。根据会议申办部室要求布置会场，体现会议主题。3.协助布置会标并检查会标内容。4.协助摆放会议桌椅，根据会议申办部室要求，合理划分会场区域，摆放提示牌等服务。5.协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的投影等设备。6.茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。7.做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。8.检查会场照明、通风、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。9.请会议申办部室负责人检查会前准备情况，查漏补293缺。（二）会中服务工作1.会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，开水温度在90度以上。并做好会务准备工作。2.协助维持会场秩序及礼仪引导工作3.茶水服务原则上15分钟进行一次续水服务。4.进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。5.进入会场后，留心观察会场情况及室内温度，并做好应对措施。（三）会后整理工作1.清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交申办部室负责人或本部门负责人处，并进行登记。2.茶杯一律送至操作间处进行清洗消毒工作。3.清扫会场（会议室通知保洁人员清扫），关闭空调，锁好门窗。4.会议室钥匙由专人统一负责保管，杜绝出现丢失、或私人保管等现象。第五节涉密会议保密管理方案294一、范围本方案适用于我公司主办或承办的涉密会议。二、规范性引用文件1.《国家秘密载体保密管理规定》2.《计算机信息系统存储介质管理制度》3.《便携式计算机的管理制度》4.《拍摄、制作音像资料保密管理》8.《宣传报道管理规定》三、定义1.涉密会议是指会议内容或发放的载体涉及国家秘密的会议。2.重要涉密会议是指会议内容或发放的载体涉及机密级以上国家秘家且涉密人数较多的会议。四、涉密会议管理要求（一）涉密会议管理要求1.涉密会议保密管理按照“业务工作谁主管，保密工作谁负责”原则，公司主办(承办)的涉密会议，须由会议主办(承办)部门报公司业务主管以上领导同意。主管业务领导承担涉密会议的保密领导责任，主办(承办)部门领导承295担涉密会议的保密直接领导责任。2.召开涉密会议，会议主办(承办)部门要按规定要求办理审批和登记备案，制定保密工作方案。3.严格控制参会人员范围，通过制作相应证件、查验身份等方式核对参会人员，确保参会人员准确无误，防止无关人员进入会场。4.涉密会议的录音、拍摄、录像等未经批准，任何单位和个人不得在会场上录音、拍摄、录像。5.指定专人负责会议涉密载体发放、回收、清退等工作。6.会场使用的扩音等技术设备应符合保密要求，不得使用无线话筒。会议所禁止使用手机等移动通信工具，必要时会场设置手机信号干扰器，禁止带入具有无线上网功能的便携式计算机，未经批准严禁带入具有摄录功能的设备。7.召开规模较大涉密会议、重要涉密会议，必要时保密办派人监督和检查。（二）涉密会议使用的计算机、移动存储介质等设备，应符合相应的使用、管理保密规定。计算机和移动存储介质由会议主办（承办）部门指定专人负责使用和保管。确保计算机和移动存储介质等设备始终处于有效监控之中。（三）涉密会议未经批准不准邀请记者，不准宣传报296道，不准对外提供资料。对于需要宣传报的，要统一对外宣传口径，按《宣传报道管理规定》执行。五、涉密会议的保密管理（一）会前的保密工作1.涉密会议主办（承办）部门要提前填写《涉密会议审批表》、《涉密会议保密管理方案》经部门领导、业务主管领导批准，报保密办审查备案。2.会议主办（承办）部门要确定专人负责会议的保密工作。在公司以外召开的涉密会议，主办（承办）部门要与承担会议的宾馆或饭店有关部门提出保密要求，落实保密保卫措施。主办（承办）部门要与宾馆或饭店签订《保密协议书》，对会议服务人员进行审查、保密提醒，并填写《会议服务人员登记表》。3.制作专用会议代表证等相应证件，用于核对参会人员。4.会议工作保同应按照《涉密会议情况反馈表》中的检查监督内容，对会议场所进行安全检查，确保会议的保密安全。（二）会议进行中的保密工作1.会务组于会场入口处做好验证工作，防止无关人员进入会场。2972.参会代表由于其他原因不能参会或委派其他人员参会的，由会务组予以确认，禁止非参会人员进入会场。3.会议主持人应对与会人员宣布保密经律，明确保密要求。4.参会人同记录会议内容必须使用保密本。5.会议进行期间，会议工作人员应对会场及会场周围进行巡视，检查有无违反保密规定、保密经律的行为和泄密隐患。6.会议代表在领取涉密文件、资料时须履行签字手续。会议主办（承办）部门负责组织填写《涉密会议文件、资料登记表》对会议文件、资料发放、回收等情况进行登记。7.会议期间，会议主办（承办）部门要指定专人监督检查与会人员是否妥善保管会议文件、资料，严禁会议代表携带会议文件、资料出入公共所或探亲访友。8.会议休息期间，会议主办（承办）部门应派专人看守会场，确保会场安全。（三）会议结束后的保密工作1.会议主办（承办）单位要组织对会议场所、代表住所等进行严格的清理检查，对会议中使用的计算机、涉密载体等进行清点核查。防止遗留会议文件、资料或其他物品。2.会议期间发放的文件、资料需要收回的会议结束后应298及时收回。对不需要保留的会议涉密载体按《国家秘密载体保密管理规定》进行清退、销毁，需要留存的按管理规定存入在符合规定的文件柜中并做好台帐的建立。3.参会人员确需会议涉密文件资料的，由会议主办部门填写《对外提供资料审批表》，办理相应的审批手续后通过机要渠道传递。特殊情况参会人员确需随身携带的，须经会议主管领导批准办理相应的审批手续。4.会议使用的计算机、移动存储介质等设备按公司相关制度规定进行保密检查。5.会议结束后，会议主办（承办）部门要负责填写《涉密会议情况反馈表》。一般情况下，《涉密会议审批表》、《涉密会议保密管理方案》、《保密协议书》、《涉密会议文件、资料登记表》、《涉密会议情况反馈表》等相关会议资料应在三个工作日内交部门兼职保密员存档，复印件交保密办备案。如有异常情况，要及时通报处量。六、检查与考核本制度执行情况由公司保密办进行检查考核。1.公司制订了《责任考核与奖惩制度》，规定了：（1）保密奖励条件和评比方法；（2）违规行为的界定和处罚。2.公司保密办公室负责制定保密表彰奖励方案，明确299奖励范围和表彰奖励名额，并报保密委员会审批；3.保密办公室按照保密委员会批准的表彰奖励方案和本制度明确的条件，结合保密工作考核情况，审核候选部门和个人的保密工作先进事迹；4.公司保密委员会对推荐的候选部门和个人进行集体研究、审议，并做出审批意见；5.特殊情况的保密表彰奖励，由公司保密办公室提出保密表彰奖励意见，报保密委员会批准后施行。6.上年度至本年度对保密工作做出突出成绩的先进单位和个人进行评选表彰奖励。评出X名保密先进个人，X名保密先进集体，并给予奖励。第六节党政机关会议服务规范一、范围1.本规范规定了党政机关会议服务术语和定义、基本要求、需求确认、会前准备、会中服务、会后整理、安全保密、应急事件处置和服务评价与改进。2.本规范适用于XX市党政机关会议服务，其他形式的会议服务可参照执行。二、规范性引用文件300下列规范中的内容通过文中的规范性引用而构成本规范必不可少的条款。其中注明日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本规范；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。GB/T30520-2014会议分类与术语三、术语与定义下列术语与定义适用于本规范。（一）会议在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到传达部署、议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。（二）党政机关会议党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。（三）会议服务在服务范围内，利用场地、设施、人员配备等资源，提供贯穿会前、会中、会后，保证会议顺利有序开展的配套服务。（四）供应方提供会议服务的组织。301（五）需求方要求会议服务的组织。四、基本要求（一）服务资质供应方应具备党政机关会议举办资质，按会议类别提供会议服务。会议分类参见附录A。（二）服务人员1.供应方应根据会议规模配备服务人员。服务人员应具有并熟练运用相应的业务知识和技能，设备操作人员应具有相应的专业技术任职资格。2.供应方应根据会议级别配备一定数量的安保人员。3.供应方每年应至少对服务人员开展一次系统性的培训，可采取专家授课、定期演练、考试等形式，培训内容包括但不限于以下几个方面：（1）会议服务和会议管理的理论知识；（2）保密制度；（3）行为礼仪；（4）外语和涉外礼仪；（5）操作技能；（6）常见突发事件处理措施。3024.服务人员行为礼仪应符合附录B的要求。（三）服务环境1.会场使用的党徽、国徽、红旗尺寸、吊挂高度、间距应符合国家规范要求。2.会前可按需求方要求，播放适应主题的背景音乐，营造相应氛围。（四）设施设备1.会场应具备基本的音响设备、灯光、电子屏系统，特殊场所应具备视频投票、表决、报到和电视电话会议系统、手机屏蔽系统及手机屏蔽柜。2.会场应具备完善的视频监控系统、消防实施设备和安防设施设备。3.会场设施设备应符合国家和行业规定的设计标准，设施设备供应商宜具备质量管理体系认证和环境管理体系认证证书。4.应明确设施设备维保责任，定期检查、维修、保养，保证设施设备安全技术性能符合要求，并做好相应记录，存档备查。五、需求确认303（一）接收需求1.需求方应提前向供应方预约，确定会议需求。2.供应方应及时响应需求方的会议需求，安排服务人员在一个工作日内与需求方进行对接，确认会议需求，书面登记后由双方签字确认。3.签字确认后，供应方应及时确定一名会议负责人，全程跟进会议服务工作，持续至会议结束。4.供应方与需求方应保持高效沟通。（二）方案商定1.供应方应根据需求方要求和格式提供定制的党政机关会议场所使用方案，并提供联系人信息。2.会议场所使用方案包括但不限于以下几项基本内容：（1）会议名称；（2）会议日期、时间和人数规模；（3）会议场地使用安排及台型、座位图设计；（4）参会领导名单；（5）会议宣传品要求；（6）会务用品及硬件设施设备；（7）会议记录、拍摄、录音等要求；（8）会议保障措施（交通和停车方案、突发事件应对措施、会议秩序及安全等）；304（9）会议承办方名称、联系方式；（10）其他个性化需求。六、会前准备（一）会议场地准备1.供应方应在会议开始前两天内向需求方提供会议场地图，提前一天摆放好台型并清理会场卫生。2.供应方应按照需求方提供的座次图摆放台卡。3.供应方可为会议配备休息室和会客室，并做好相应准备工作。（二）会议设备准备1.供应方应安排专业人员根据会议要求准备并调试好相关设施设备，确保会议顺利进行。2.供热和供冷季节应提前一天检查相关设备能否正常运行，并于会议开始前两小时开窗通风。3.会前应逐个开关灯光，检查其照明效果。主席台灯光应单独检查开放投影时的灯光效果，同时检查灯光对主席台人员的照射。灯盏应无损，亮度与颜色应协调一致。4.需要摄影摄像时，应提前安排器械架设位置，会前检查确认器材可正常使用。5.举办视频会议时，供应方应提前一天与需求方商议305制定视频会议特定方案，并进行预演连接。供应方应提前一天检查会议弱电设备，提前两小时与专属线路、设备提供单位共同完成设备调试和分会场点名。应调整摄像头的焦距和方向，保证安装牢固。应确保显示设备的电源导线、接插线、闸门开关的接触良好。6.音响设备应提前一小时打开。会标应提前一小时打开，会议开始前15分钟应再次检查确认。7.一类、二类会议应提前准备备用会议设备。（三）会议资料准备会议资料和A4便签白纸应统一整齐摆放在桌子居中位置，紧贴桌子下边沿，笔放在A4便签白纸正上方。纸张应完整无划痕，笔可流畅书写。（四）会议用品准备1.供应方应提前准备好台卡，按照需求方确认的座次图摆放台卡，大型会议主席台座次安排应符合附录C的要求，座谈会座次安排应符合附录D的要求。2.会议桌椅应完好无损，会议茶具无污渍、破损、指纹等，会议皮垫板整洁五破损。3.矿泉水应在保质期内，瓶体密封完好，无灰尘和污渍，饮料商标应朝向一致。3064.热水瓶（壶）表面应保持清洁光亮，无水迹，水温宜控制在80度以上。茶杯应摆放成一条直线，杯把统一向右，与桌面平行，下放杯垫。添加茶叶用统一量勺，开水倒至七分满。七、会中服务1.服务人员在会议开始前一小时于大堂门口立岗迎候参会人员到达，指引其到达相应会议室，并根据座次图提供引导服务。2.应于会场醒目位置公示会议负责人的姓名及联系方式，负责会议协调工作，响应参会人员需求。3.会议期间，服务人员应关闭对讲机等通讯设备，不得将手机带入会场。4.参会人员入座后，服务人员应及时提供茶水，倒水后杯把与桌面呈45度，会议开始后每隔20-30分钟为参会人员续一次茶水，可根据议程及参会人员喝水进度适时调整续水时间间隔，服务人员端放茶杯动作不宜过高，不得从参会人员肩部或头部越过，不得往茶杯直接续水，不得将杯盖扣放在桌上。5.会议开始后，服务人员应在会场周围等候，观察所负责区域是否需要提供服务，不得在会议室内随意走动。出现紧急事项时，应征求会议负责人同意后方可进入会场。中307途有参会人员进出，应主动帮其开关门。6.会议过程中，服务人员应精神集中，时刻关注室内温度，合理调节空调。应指派人员巡视音响设备、灯光、视频工作情况，根据现场情况控制会场音量及灯光效果。视频技术人员应做好会议的录音录像工作，保密会议在录音录像时应采取不易复制的媒介（录音带、录像带）进行会议记录。7.需要进行议题切换的会议，应根据会议进度及时更换会标。8.会场及公共区域温度应调节适宜，夏季空调温度设置不得低于26度；冬季空调温度设置不得高于20度。八、会后整理1.会议结束后及时打开会场大门，引导参会人员退场。2.应检查会议室是否有参会人员遗留物品，如有遗留物品应立刻送还。如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议需求方。3.会后应及时对会场进行清理，并对会议室洗手间进行清洁和消杀。4.会后应清洗茶杯并进行消毒处理。回收可重复使用物品，清点数量并记录，将坐席牌、桌椅归位。根据领用的数量放回仓库，分类码放整齐，以备下次使用。5.应清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁308后归位或返还。6.清理完成后，应切断电源，关闭会议室。九、安全保密1.供应方应建立保密管理制度，规范涉密会议场所管理要求，明确保密工作责任人及工作职责，规定违规和泄密责任追究。2.涉密会议应安排在会议设施设备复合保密管理要求和保密技术标准的涉密会议室进行，供应方应根据涉密级别，按照需求方的保密要求，尽可能提供涉密安全设备。3.参与会议服务保障人员应通过政治审查，入职前签订保密协议，并参加保密技能培训。4.涉密会议举办前，保密部门应对会场扩音、录音设备进行保密检查，不得使用无线话筒录音或以无线代替有线扩音设备。5.涉密会议期间，供应方应在指定位置设置安全警戒线，并安排专人在会场外围巡逻，阻止无关人员进入涉密会议场所。6.服务人员不得将手机及其他具有录音录像功能的电子设备带入会场。需求方要求服务人员不得随意进入会场时，服务人员应在会议室门外等候，接到指示后再进入会场提供服务。3097.会议服务人员不得透露会议内容和参会人员信息。8.会议结束后，资料应统一回收交还需求方。不得向无关人员提供涉密会议材料。十、应急事件处置1.会场出现突发事件时，安保人员应及时响应和处置。2.应加强安全巡查，配备足够的应急处置队伍和应急装备、器材。3.应制定切实可行的消防疏散应急预案、设备保障应急预案、医疗救护应急预案、自然灾害应急预案等突发事件应急预案，成立应急处置小组，做好安全事故和自然灾害的防控措施。4.应定期开展安全隐患排查，及时整改。5.应定期组织工作人员进行安全知识、应急救援知识教育和实战演练。6.应对现场事故及处理做好记录。7.疫情防控期间党政机关会议服务应符合附录E的要求。十一、服务评价与改进（一）监督考核1.服务人员在会前、会中和会后应对会议工作进行检查，并填写会议检查记录表。3102.供应方应对服务人员的服务行为进行全程监督，及时整改发现的问题，并定期进行考核评价。（二）投诉处理1.供应方应建立投诉处理制度，并设置专门的部门或专人负责投诉受理、处理和反馈。2.收到投诉后，应及时受理并记录投诉内容。3.根据投诉情况，供应方应在核实情况后采取以下处理方式：（1）属于供应方责任的，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；（2）属于无效投诉的，应做好解释工作。（三）客户满意度调查1.供应方应在会议结束后一周内向需求方发出服务满意度调查表，服务满意度调查表模板参见附录G。2.供应方应结合满意度调查发现的不合格项及需求方提出的意见和建议，采取针对性措施提升服务质量。附录A会议分类一、会议分类依据3111.按照会议功能的不同，可以划分为常规会议、视频会议和电话会议。2.按照会议密级的不同，可以划分为非涉密会议和涉密会议。3.按照会议级别的不同，可以划分为一类会议、二类会议、三类会议和四类会议。二、会议分类表分类依据会议类型定义会议功能常规会议参会人员在同一时间和空间内，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到传达部署、议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。电话会议基于电话线路，将一个会场的声音信号传送到其他会议，确保多个会场的人员同时收听而召开的会议视频会议基于网络通信技术，利用远312程视频设备把不同地点的人员无需物理移动而集合起来召开的会议会议密级非涉密会议机关、单位召开的议题、内容或文件不涉及国家秘密的会议涉密会议机关、单位召开的议题、内容或文件涉及国家秘密的会议会议级别一类会议市党代会、市人代会、市政协全委会、市劳模表彰会二类会议市委全会、市委扩大会、市人大常委会、市政协常委会、市纪委全会、市委市政府的全市性会议、各民主党派和群众性团体代表大会三类会议市直单位召开的工作会四类会议一、二、三类会议以外的其他业务会，包括小型研讨会、座谈会、评审会等313附录B服务人员行为礼仪一、语言规范1.迎来送往和岗位服务时做到语言亲切、彬彬有礼。2.讲普通话，语言文明、礼貌、简洁、清晰，语气、语调适中。3.有问必答，耐心解释，不推诿应付，参会人员未听清时，应重复讲述二、表情规范1.服务人员提供服务时，应目视对方，面带微笑。2.微笑的展开与收拢应自然大方，不得突然展开或突然收拢。三、举止规范（一）站姿1.站立时应挺胸、收腹、抬头，两眼平视前方，下颌微收，面带微笑。头部保持正直，眼睛不斜视。双臂自然下垂，或在体前交叉，男士应左手握右手腕放于腹前，或左右手相抱和于身后，形成“后背式”；女士应右手握左手四指骨根部位，放于腹前。2.女性服务人员迎宾时，双脚往外微微打开，右脚后314跟靠左脚中间位置，形成小“丁”字步，在会议服务过程中，左右脚跟靠拢，前脚掌打开30度，形成小“V”字步。男性服务员站立时双脚距离不超过肩宽，以20CM左右为合适，身体直立。（二）走姿1.行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线时，女服务人员应为直线，男服务人员走两条平行线。2.男性服务人员步速宜控制在每分钟110步左右，步幅宜控制在40CM左右；女性服务人员步速宜控制在每分钟120步左右，步幅宜控制在30CM左右。3.行走时应注意周围情况，随时准备提供服务。两人成排，三人成队，不得勾肩搭背。如有参会人员面对面走来，应靠边站定，主动让路。（三）蹲姿1.捡拾物品时身体重心下降，左脚在前，右脚在后，屈膝下蹲。2.蹲姿应协调大方，不得全蹲或弯腰撅臀，不得突然下蹲。315（四）鞠躬鞠躬时应以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-30度，目光向下，礼毕后目光注视对方。（五）着装规范1.工作期间应穿着完整的制服并佩戴工牌。制服保持干净、熨烫平整，鞋袜统一。2.应保持头发、口腔、手部、身体干净清洁无异味，头发梳理整齐，不得染彩发。女性长发盘起，刘海不遮眉，侧发不遮耳。男性不留胡须、鬓角。3.面部化淡妆，以清新、自然为宜。擦拭香水以淡雅、清香为主。4.指甲修剪整齐洁净，不得涂指甲油、养长指甲。5.私人首饰不得表露在外。附录C大型会议主席台座次安排316317附录D座谈会座次安排318附录E疫情防控阶段服务要求一、制度要求供应方应建立疫情防控领导组织机制，成立疫情防控专项小组，组长由单位主要负责人担任。应明确组长和组员的防控职责。二、人员管理1.供应方应对员工开展疫情防控专题培训，就日常防控和机关会议服务环节进行详细培训。2.供应方应开展员工日常健康监测，实行跟踪管理。3.所有服务人员应佩戴口罩和手套上岗，应安排专人提醒参会人员进入会场前佩戴口罩，参会人员未戴口罩时，应拒绝其进入。4.进入会场前所有人员应有序排队扫码登记，并进行体温检测，体温大于37.3度时应拒绝其进入，提醒其及时到医院就诊，并通知参会人员单位。5.参会人员签到表应增加体温登记栏，确保参会人员完成体温登记。供应方和需求方各留存一份签到信息。319三、会场布置1.应优先选择可开窗通风的会场，会议举办前一小时至少通风一次，通风时长不少于30分钟。2.参会人员座位间隔应保持在一米以上。3.会场入口处应提供一次性纸巾、免洗手消毒液或75%酒精的消毒湿巾，有条件的可准备医用口罩，便于参会人员使用或更换。会议洗手间应配备洗手液。4.应在会场醒目位置设置废弃口罩专用收集桶。5.会议发言人应配置单独话筒，不得交叉使用。6.会前三小时，对会议室内外的物体表面进行消毒处理。7.应利用宣传栏、电子屏等平台，广泛宣传疫情防控知识。四、会中服务1.会议期间应保持通风良好，若开空调则空调系统应保持新风系统和排风系统全开，回风系统关闭，如有外窗，则外窗应保持一定开度。2.参会人员相互交流或服务人员提供服务时，应保持一米以上距离，避免人员的直接接触。320五、会后整理会议结束后，应对会议室内外的物体表面进行消毒，对洗手间进行消毒处理。附录F会议检查记录321附录G服务满意度调查表322单位名称填表日期填表人联系方式调查内容会场环境卫生很好较好一般较差很差会场指引引导很好较好一般较差很差会场服务及时性很好较好一般较差很差会场服务态度很好较好一般较差很差会场音响、视频等效果很好较好一般较差很差会场空调温度很好较好一般较差很差会场灯光效果很好较好一般较差很差意见与建议：备注323第五章会议秩序维护服务方案第一节会议人员进出管理原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即会务公司的积极性和会议参与者的积极性。会务公司应当尊重并按照采购方的要求，通过管理处对服务实施专业化的管理，同时努力争取相关合作方的支持配合，使其能更好进行会议服务。第二节会议人员进出管理办法一、人员出入管理办法（一）相关业务部门、人员进入会议场所必须佩带工作证，参会人员必须佩带临时出入证（由会务公司提供）。（二）非参会人员实行来访登记制度。非参会人员必须经主办方同意后，大堂接待员方可按来访登记程序操作放行。非参会人员必须提供主办方姓名、是否有预约，大堂接待员在征得被访人同意后，请来访人出示有效证件（身份证、驾驶证、等工作证）进行登记。来访人凭访客登记回执并佩带临时出入卡进入会议场所，以便保安员识别检查，出324门时归还临时出入卡和有被访人签字的回执。临时卡进出只限使用一次，如来访人经被访人同意暂时离开当日内还需返回的，可将回执及临时卡暂放在大堂接待处，以便下一次使用，大堂接待员在回执上记录返回时间即可。（三）其他分公司或分部员工凭工作证经被访人同意后，由大堂接待员在值班本上登记即可放行。（佩戴公司工作牌亦可放行）二、出入管理实施办法（一）实施全程会务管理，从合作方、参会者及会务管理公司的角度对整个项目提出合理化建议，构筑一个优秀的会议环境。（二）配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为XX项目组建一支高素质的会务管理队伍。（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合项目具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守《XX会议服务管理条例》等有关管理法规，制定切实可行的管理方案；与相关合作方签订各项协议，依法约束双方行为。325（六）以采购方满意为战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。第三节会议人员进出管理流程一、参会人员进出流程图326二、非参会人员进出流程图327三、普通来访处理流程（一）门岗对于管理服务区域的来访者，问明来意，与主办方取得联系，经主办方同意，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入；离开时，可根据情况不做记录。对于开放式管理服务区域的来访者，可视情况登记，员可通知监控和巡逻人员进行监控。（二）监控中心328监控中心采用技术设备对可疑人员进行跟踪监控。巡逻人员与监控中心联动信息，对可疑人员进行排查和跟踪，确定其行为。四、公务来访处理流程（一）门岗执行公务的执法人员因公进入服务区域，门岗秩序维护员应请其出示证件，并立即报告上级领导。自行详细登记进出时间和相关的事项。（二）项目经理执行公务人员对服务区域进行搜查应出示执行部门开具的执法证明，项目经理要进行审核并派专人陪同。（三）监控中心对过程进行录像和监控。重点的是在发生突发情况的录像资料的保存。巡逻人员要密切的观察。五、装修施工从业人员处理流程（一）客户服务部此类人员的出人证由客户服务部人员进行审核和办理；及时的更新人员资料并告知秩序维护部。（二）门岗检查出入证是否过期；催促出入证即将过期的人员到329客户服务部办理；对出人证过期和无证人员拒绝放行。（三）监控中心监控人员的动向，发现异常情况要通知巡逻人员前往查看。与巡逻岗人员信息互动。第六章会议安全保障方案第一节安全保护整体服务方案公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，会务场所内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。一、岗位要求（一）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名；（二）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神；（三）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。二、安全监控工作程序（一）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视安全状况。（二）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，330在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。（三）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本监控点等安保方面的详细资料。三、流动岗工作要求（一）衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。（二）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。四、巡视检查工作要点（一）巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。（二）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。（三）巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。（四）巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。（五）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，331做出正确处理。五、停车管理工作要点（一）停车合理，指挥规范，车辆俯视和整齐。（二）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。（三）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。第二节会议安保管理制度一、保安岗位职责（一）维持会议场所的公共秩序，对参会人员进行询问登记。对没有参会出入证的人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻止情况不明和可疑人员进入会议场所。（二）对每天的报刊、信件、挂号信、快件收发要进行认真清点，核对、签收登记，及时送综办行政文秘接收，对私人信件及刊物进行登记，及时通知收件人。发现报刊缺少，要求投递员尽快补发。（三）在正常工作日早上8：30以前，需提前10分钟对会议场所空调设备进行检查并开启，下午下班时关闭空调，并对水、电、办公室房门及各项设备进行巡查、杜绝任何安全隐患。对不规范用电的部门应予以记录、报告和制止。发332现问题及时向公司办公室报告。（四）在不进行会议时，消防应急通道1号门（公司安质部处）和2号门（运营分公司处）按公司作息时间开关。另早上7：30和晚上19：00开启和关闭。（五）值班保安工作人员白天应做好会议楼及楼前空地、车辆通道的巡视检查工作，确保会议楼前及湖边停车场道路通畅、协调有关车辆停放工作，对自行车棚西头两空上锁管理。做好车辆通道及大门前的卫生工作。对会议场所的大门口周边花草树木，按时浇水、除草，严禁人为毁坏，并做好卫生保洁等工作。（六）交班记录齐全清楚，按时文明上岗，礼貌待人、着制服上岗，同时必须保持制服干净整洁。（七）及时掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”技能，及时消除安全隐患。（八）夜间值班做好防盗工作，做到定时1—2小时巡查一次。下半夜可在值班室适当休息，不准在工作时间在值班室干私活、喝酒、打牌。（九）按时保质完成上级下达的各项任务。二、工作时间333工作时间按24小时轮班工作制。工作时间一律不得擅自脱岗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19：20为可用餐时间。每月月底将当月考勤、下月轮班表交公司综合办公室审核，审核后交管护分公司作为工资发放及奖惩依据。三、奖罚条例（一）上班迟到，交接班无人超过20分钟，罚款l0元。（二）上班时间会议楼大门前通道至湖边停车场，管理不善发生严重阻塞超过30分钟。罚款10元/次。（三）夜间当班队员睡觉，未能保证定时巡查，罚款20元／次；夜间发生办公室小偷入室盗窃事件，记过一次，罚款200元；（四）除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假罚款20元/次；（五）衣冠不整、配戴不齐罚款5元／次。（六）单车在车棚内乱停乱放影响车辆通道正常通行：罚当班责任队员2元／辆；（七）每月违反纪律、处罚三次以上记过一次。凡被记过一次队员不能参加年终奖励的考评。每名队员壹年内记过两次，通报管护分公司，予以撤换岗位。奖励条例：3341.年终奖励由管护分公司按有关规定发放。2.抓获盗窃分子，根据挽回经济损失数量；或有重大立功行为，办公室报公司领导决定，给予有功人员集体50～500元／次。四、工作制服管理制度（一）员工工作服的订制管理由办公室统一负责。（二）员工正式聘用后，公司根据其所在的岗位配发相应的制服。（三）制服分为：夏装、春秋装、冬装三种类型。（四）公司制服使用基本年限为三年，以旧换新。（五）员工在领用制服后，三个月内因各种原因离职，需付服装总价值80％；在半年内离职付服装总价的50％；半年以上一年以内离职付服装总价的30％；一年以上服装不用扣款。第三节会议安保人员管理制度一、职业纪律（一）严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。335（二）严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。（三）严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。（四）严禁饮酒执勤或在商户门前及会议楼楼下吸烟。（五）严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。（六）严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。（七）严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。（八）严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。（九）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。（十）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。（十一）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。（十二）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归。（十三）严禁私自运用公司财产物品。（十四）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。（十五）严禁泄露项目部及保安机密。336（十六）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范（一）门卫1.按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2.对进出会议场所的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二）巡逻1.按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告会议场所负责人，并协助做好处理工作。2.对会议场所设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。337（三）监控1.坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告安保部经理采取措施消除故障，保持正常使用。2.按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。3.发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。（四）车管1.正确引导会议场所内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的参会者进行劝导并协助整改。2.保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知参会者，对漏油可能造成的危害做好防范措施。3.按规定或合同约定收取参会场所车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。第七章会议就餐保障方案第一节会议餐安全保障管理338重大活动、节日庆典，餐饮业定点接待单位的食品安全监督工作是以防止群众性食物中毒和食源性肠道传染病为主要目标。基本工作思路是：对食品制售的各个环节的危害性作出评估的基础上，对关键环节采取控制措施。一、工作目的规范重大活动餐饮服务食品安全监督管理工作，保证食品安全，预防食物中毒和食品污染事件的发生，确保重大活动的顺利进行。二、制定依据依据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《国家重大食品安全事故应急预案》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等规定，结合项目实际情况，制定本预案。三、适用范围针对XX会议的会议餐服务，确保XX会议有序进行，圆满完成。四、工作原则339(一)预防为主坚持预防为主、依法监督的原则，加强重大活动食品安全监管工作的领导，做好食品安全监督、监测、评价及食物中毒和食品污染事件的应急准备工作。(二)安全第一坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、加工食用危险系数高、感官性状异常、未索证索票的食品或原料均不能作为重大活动的菜品食用。(三)监督与服务并重积极与活动主办单位和活动餐饮服务提供者沟通，给予技术指导，帮助落实餐饮服务食品安全的有关规定。五、工作任务根据XXX和食品药品监管部门下达的任务，对重大活动实施食品安全监管；预防食物中毒和食品污染等事件的发生。六、工作职责（一）配合对重大活动期间食物中毒和食品污染事件进行调查、处理；（二）选派人员参加重大活动食品安全监管工作任务；（三）做好食品安全监管物资、车辆、通讯等保障工作；340（四）督促重大活动接待单位做好食品从业人员的培训工作。七、组织领导我公司专门成立安全监督员部门，组长由项目经理担任。八、监管内容（一）查食谱、品采购、从业人员健康、冷菜制作、餐具清洗消毒、食品留样等内容；（二）根据重大活动规模、人数确定是否选派执法人员进驻重大活动现场；（三）对食品生产加工制作重点环节进行动态监督，填写现场检查笔录和监督意见书，必要时进行食品安全监测。九、工作程序(一)登记备案对重大活动实行登记备案制度。重大活动主办单位应于活动举办前7个工作日向当地食品药品监管部门通报以下相关信息及资料。1.重大活动名称、举办时间、举勒地点参加人数；3412.协单位名称、联系人、通讯方式；3.接待单位名称、数量、地址、联系人及通讯方式；4.参与活动人员驻地分布和餐饮情况；5.供餐单位、供餐形式、供餐地点及重要宴会、旅游活动、重大活动期间指定或赞助食品等相关情况。根据重大活动举办单位或委托单位提供的信息、资料，确定对活动实施监督方式。（二）召开会议，传达部署重大活动食品安全监督工作任务。必要时召开重大活动接待单位负责人会议，提出食品安全工作具体要求。（三）做好人员、物质、车辆、后勤等食品安全监管准备工作，必要时对执法人员进行专项培训。十、食品安全要求（一）食谱的食品安全审查1.必须对食谱进行审查，食谱审查应遵守“三不用原则”：即未经过热加工的凉菜不用、不能当餐加工当餐供应的食品不用、易污染的食品不用。每餐必须按已审查食谱进行复核。2.食谱的设计应根据任务要求、厨房设备、就餐人员情况、季节变化等进行科学设计，食谱中供应的菜肴品种、数立与加工制作场所、加工条件相适应；不得供应违禁的动物、342产品及《食品安全法》规定的禁止生产经营的食品；不得供应外供熟食，不宜供应色拉及含水分较高且易变质的食品。对以上食品，监督员有权责令停止供应使用。（二）食品原材料采购卫生要求1.要求接待单位必须对所有原料、成品、半成品逐一检查“三证”(食品经营许可证、产品检验合格证或出厂检验合格证)，畜禽、肉类索取兽医部门的检疫证明，做到货证相符。2.由原料到成品实行“三不制度”：采购人员不得采购腐败变质、污秽不洁汲商品标识不符合要求的原料；保管验收员不收腐烂变质的原料；加工人员(厨师)不加工使用腐烂变质的原料。大会供应的乳制品必须是近期出厂，冷藏保鲜保存，同时必须索取本批次的检验报告。3.赞助食品应在大会召开三天前确定，活动主办方要确保赞助食品的安全性，要求赞助食品提供方提供合法资质复印件，并索取赞助食品的检验合格报告。4.禁止食用、使用各类水发食品和生食各类海鲜食品、海藻类食品以及死蟹类和甲鳞食品。禁止食用各类含有天然毒素及限制加工条件的食物，如四季豆黄花菜、发芽的马铃等。5.蔬菜和水果必须经过农药残留检测，检测合格的蔬343菜应放入浸洗池浸泡1小时以上方可进行烹制。要求各种水果做到现吃现切现制，不得预先切好后放冰箱储藏待用。（三）食品库房卫生要求1.食品库房应专人管理，各种食品有进货记录。食品入库前须进行验收、登记、感官检查，不符合要求者不得入库。2.食品储藏做到各类食品分库存放，隔墙离地上架，易腐食品须冷藏。常温库要通风良好，保持干燥。地面、货架容器保持清洁，库内无鼠、无蝇、无有害昆虫。避免阳光直晒食品，容器须加盖。3.库房管理人员要经常检查食品质量，不得存放质有异味、污秽不洁或超过保质期的食品，更不得存放有害物品和私人物品。4.冷库要保持无霜无冰渣，冷藏库温度在0-5°C之间，冷冻库温度在-18°C以下。5.所有上货架的食品必须贴有标签。清洁洗涤剂、消毒剂等物品不得与直接入口食品混放，分类开存放，不得交叉污染。（四）烹调间卫生要求1.检查用料是否新鲜，食品加工过程应做到生熟分开、菜肴烧熟煮透，食品中心温度不低于70°C，防止外熟里344生。食品用工吸容器要清洗干净。自助餐菜肴不得用生菜进行面点缀和围边。2.厨房内冰箱、冷库储存生食品、半成品、熟食品必须分开，賄有明显标志，定期除霜。食品应放入容器中，不得直接放入冰箱。3.各类调料容器要保持清洁卫生，调料内无异物，用后盖防尘。食物残渣和垃圾存放在带盖的容器内，当餐清除，不得堆积存放到下班后-起清理，应做到不外溢、不滴漏。4.烹调后的食品要保洁存放，尽快食用。食品加工用具必须生熟分开，脂清洗消毒，定位保存。非琼调间工作人员不得进入烹调间。品尝食品设专用工具，不用炒菜勺尝味。5.厨房内不存放个人物品、杂物定位存放。未经粗工的食品不得进入厨房烹调间内。检查所用的食品用工具及容器的消毒情况，消毒后的餐饮具应存放在专用的保洁柜内，未消毒的餐饮具不得放在保洁柜内。6.墙壁、天花板做到无脱落、无霉斑、无油垢。排烟不满油、无油迹。操作台、水池、地面水沟做到每餐后清洗次，做到无蟑螂等有害昆虫。（五）凉拌、冷荤间卫生要求(包括沙拉间)1.冷荤间凉莱配制必须做到专人、专室、专工具、专毒、专泠藏。冷荤间必须设有二次更衣室，并设置专用洗手消毒345设施，冷荤间内温度不高于25°C。工作前使用紫外线灯进行空气、台面消毒30分钟，地面、水池、操作台每天工作完毕进行清理，做到无有害昆虫。2.冷荤食跏热要彻底，并凉透后放人冰箱保存、8小时内用完。外购熟肉制品仅限于定型包装类，禁止使用散装熟肉制品。3.冷荤、凉菜要现做现食，超过4小时的禁止食用。食品托盘不得重叠摆放。4.蔬菜水果洗净后再进入冷荤间消毒，使佣含氯消毒剂配制浓度应达到100mg/L，浸泡时间不得少于5分钟。5.冰箱应每周清洗-次，把手使用湿消毒巾消毒，未清洗消毒的水果蔬菜不得放人冰箱内。食品工用具容器使用前后清洗消毒，荤素凉菜刀、案必须分开，鮪明显标志。冷荤凉菜切配操作时，工作人员要洗净消毒双手，并戴一次性手套和口罩。（六）主食、面点卫生要求1.原料要无虫、无异物、无变、无酸败。肉馅须随用随制，不得使用有酸味的豆沙馅。剩饭菜不得再次食用。包、糕点应冷藏保存不超过三天，裱花奶油糕点不超过一天。2.各种早餐的油炸食品、蛋糕、包等必须是接待单位现制，不得外卖供应。浆必须煮熟后方可食用。使用添加剂应346符合国家卫生标准。馅类、油炸食品要彻底加热。3.糕点裱花做到专室、专人、用工具专用冷藏柜。合面机、发面缸、面杖、俱模具后洗净消毒，定位存放。食品容器I具用前应清洗消毒，衬布、盖布要有正反面标志。4.制作间墙壁、天花板做到无脱落、无霉斑、无滴水，台面、地面每天打扫干净做到无有害昆虫。（七）餐厅卫生要求1.餐厅服务员发现食品有异味、混有异物，不得上餐台。各类调料无异物、无霉膜，一天一换，容器应每天清洗。2.不准过早摆台，应在开餐前1小时内摆放餐具，摆台后不得打扫地面卫生。餐厅地面、墙壁、门窗、桌椅、清洁整齐，无有害昆虫。3.餐台酒水饮料应在开餐时开启饮用，不得提前开启盛在容器中存放，餐具、食品在开餐前不得暴露，应有必要的防蝇防尘措施4.自助餐食用的奶油裱花糕点、鲜榨果汁、冷食应冷藏保存。叠口布、口纸应在专台操作，工作人员操作前应洗净双手。（八）餐具清洗消毒卫生要求1.洗刷餐具应设专间与厨房分开。洗刷消毒设备齐全、347工序合理，先去除残渣、油垢，然后洗涤，后进行热力或药物消毒，提倡双消毒方法。2.保持洗碗间的环境整洁卫生。所使用的洗涤剂、消剂必须是经市食品药品监督管理局批准使用的。洗碗间废污物须存放于密闭加盖容器内，及时清理，不得暴露、外溢。3.热力消毒须达到规定的温度和时间(80°C，2分钟以上)，洗碗机温度应达到85°C，60秒以上。感官检查达到光、洁、涩、干。热力消毒、药物消毒后，餐具细菌检验合格率达到100%4.不宜热力消毒的物品用化学药物消毒，消毒前应洗刷干净。有效氯配制浓度不低于250mg/L，浸泡5分钟以上，用清水冲洗后用消毒毛巾擦拭。5.洗刷消毒后的餐具应存放在密闭固定的贮存柜中，柜内保持清洁卫生，不得盛放其它物品。检查所用的食品用工具及容器的消毒情况，消毒后的餐饮具应存放在专用的保洁柜内，未消毒的餐饮具不得放在保洁柜内。（九）个人卫生要求.1.食品从业人员须持有效健康证、培训证上岗工作。食品从业人员在工作期间患有法定五种传染病等有碍食品卫生的疾病时应调离工作岗位。食品从业人员不得留披肩发留指甲、戴戒指、涂指甲油，不得在加工场所吸烟。3482.工作时应穿工作服戴工作帽，并保持清洁。冷荤、冷食、奶油裱花间工作人员工作前应再次更衣、戴口罩操作，洗净消毒双手。严禁穿戴工作服、帽进厕所及与生产无关的场所，便后应洗净双手。（十）自助餐供应卫生要求1.自助餐食品摆台不得超过1.5小时，菜肴制作完成至食用时间不超过3小时，上菜供应时间不得超过1.5小时，已制作好的菜肴应保温供应。2.不得供应生食水产品，凉菜在专间内加工切配，并应现用现配。(十一)现制饮料的卫生要求1.不得在大会集体供应现制饮料，现制饮料只能经大会有关领导同意供应小范围的特定就餐，人员。加工用原料、用水应符合卫生标准，原料新鲜，索证齐全。2.现制饮料制作应有环境整洁的专区，现制饮料机的管道与榨汁机等工每餐使用之前及脘之后必须清洗消毒。第二节会议餐场地的准备一、场地布局设计349（一）会议名称：XXXX（二）场地：XXXXX（三）家具：XXXXX（四）舞台：XXXXX（五）在休息时和吃饭时放轻快的音乐。二、餐台设计（一）摆台设计：一字型（二）台布：红色台布（三）台面摆设：在正、副主人筷子的旁边各摆一张菜单。（四）台面餐具：餐碟、筷子、筷子架、匙垫、羹匙、汤勺、餐巾、水杯、葡萄酒杯、白酒杯。三、餐厅绿化设计（一）场景绿化：主宾讲话台前方摆放8盆小花盆和后方摆放8盆植物以美化会场、更接近自然地感觉。（二）台面鲜花：每桌中间放个艺术品。四、菜单编制350（注：根据项目实际情况完善菜单内容。）五、设备配置与管理（一）舞台灯光：灯光明亮、音乐背景、无线麦克风2支（二）通知工程师做好音响等设备的准备工作（三）宴会前做好会场温度，湿度电器等设备的调节工作。351第三节会议餐就餐流程安排一、日期和时间的选择闭幕宴会通常安排在会议结束的前一天，或者在会议结束的当天晚上。若是安排在会议结束前一天的晚上，则参加的代表人数会比较多；若安排在最后一天，提前撤离的那部分代表将无缘参加。宴会的开始时间一般为晚上6:00-3527:00，持续时间一般为2-3个小时。二、场地的选择目前在我国各大城市中，真正能够举办上千人大型宴会的场所并不太多，因此会议活动的安排受到很大的限制。考虑到交通的问题，大型会议的宴会也应尽量安排在会址内或者附近。三、宴会的形式闭幕宴会通常选用桌餐形式，十人一桌，桌上摆设制作精美的菜单。有时由于宴会的规模太大，很难做到每道菜都由服务员分餐。所有的宴会都会设置主桌，主桌分为长条形和圆形两种。长条形主桌的好处是可将所有的贵宾安排在同一张餐桌，根据人数调整长度。圆形桌一般都要设置几个才能安排所有的贵宾入座。餐厅要安排专门的服务人员为主桌的客人分菜。通常闭幕宴会要安排一些讲话和小型文娱演出。为了使闭幕宴会更加有特点，也可以对宴会厅稍加布置，如悬挂带有会议名称的横幅或带有会徽等装饰图案的背景板。四、宴会的菜单和酒水宴会应该有凉菜，热菜可以从中国各个菜系中挑选一些具有代表性的菜肴，搭配而成。会议组织者可以要求餐厅353提供几种不同价格的菜单，在此基础上略做调整。闭幕宴会的酒水种类包括红葡萄酒、啤酒和其他软饮料。没有特殊原因一般不安排烈性白酒。酒水的结算方式同招待会一样分为费用包干和实干两种。会议组织者可根据经费和其他情况来选择。也要考虑参会者是否有特殊要求。五、宴会的人数如果闭幕宴会的费用不包括在注册费内，预订人数就是卖出的宴会票的数量。如果宴会费用包括在注册费中，因为有部分会议代表因各种原因不能参加，实际人数就会少于注册人数。会议组织者在预订宴会时，一定要和餐厅协商好，确定最后调整宴会人数的时间。六、宴会的程序和演出通常闭幕宴会开始前的半小时就应该允许客人入场。如果允许入场的时间定得太晚就很容易发生拥挤。就座主桌的贵宾即可以与普通代表同时入场，也可以在全体代表都入座后再入座。如果在闭幕宴会中安排活动，就要制作一个活动程序，放在宴会厅的入场处，供会议代表使用。闭幕宴会要安排一名会议的主要组织者主持宴会，邀请几名有代表性的人员致辞。致辞应该简捷，需要祝酒时，事先要安排好服务人员斟酒，所有讲话的时间总和不应超过半小时，否354则代表就会出现烦躁情绪。讲话结束后，就开始上热菜。上千人的宴会很容易出现众口难调的现象，为了避免会议代表对饭菜的微词破坏宴会的气氛，聪明的会议组织者经常会在热菜基本上完之后安排文娱演出，丰富多彩的节目有时会重新引起代表的兴趣。文娱演出的时间应控制在1个小时左右，不要太长，可选择具有浓厚民族特色或地方特色的节目，如广东音乐、江南丝竹、民族歌舞、京剧和杂技等节目。文娱演出结束后，会议组织者就可以宣布宴会结束。七、宴会的结算宴会结算时可能发生的问题经常是饭菜的质量和数量，而不是参加宴会的人数。如果是一般问题，双方通常都会采取协商的方法加以解决。遇有宴会结束后相当一部分参加者发生食物中毒的现象就需要另行处理了。八、茶歇“茶歇”有时也称为“间茶”，每天可以安排两次，上下午各一次；会议举行到一个半小时或两个小时的时候开始进行。安排“茶歇”的好处是会议代表在久坐之后可以四处走动，充分放松，缓解疲劳。会间休息的持续时间限制在15~30分钟之间。至少15分钟，就会出现部分代表没有喝完饮辑或没有得到充分的休息；超过30分钟就会占用过多355的会议时间，甚至影响会议的日程。举办大型会议时，为使所有代表都能够尽快取到饮料，避免排队，饮料台可以分别设立在几个不同的地点，每处都应保留足够大的空间，可以考虑每100人设立一个饮料台。九、其他安排有的会议给全体会议代表提供午餐，好处是全体代表统一就餐，有效地节省午餐时间。但是安排几千人的午餐也并不是件非常容易的工作。会议午餐的标准不用太高，通常采用自助餐形式。不供应酒类和其他软饮料，但要提供汤或冰水。会议午餐安排的时间可以长一些，这样代表可以分散就餐，避免过分拥挤。第三节会议餐接待服务标准和流程一、送迎客人服务规范及标准流程标准1.迎接客人1.按规定着装，仪容端庄，站立于餐厅正门一侧。准备好菜单，做好迎宾准备。2.当客人步近餐厅门2米356时，迎送员主动上前迎接客人，应面带微笑，主动招呼：“您好，欢迎光临XX”3.问清公司作陪人员客户人数，是否有预订，然后后退半步作出“请”的姿态领台。2.引领客人1.迎送员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在客人的右前方相距约1米处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌﹐引领速度须与客人行走速度相同。2.当引领客人到餐桌时，迎送员要逐一为客人拉椅。拉椅时要用左膝顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出，并伸手示意客人就坐。3.送上菜单、酒单客人入座后，迎送员将菜单或酒单打开第一页，从客人左边双手送上，并礼貌地请客人阅读。3574.记录完成上述朋务后，迎送员回到迎宾岗，将来宾人数﹑到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记录本”上。5.送客1.当客人起身准备离开时，上前为客人拉椅。2.当客人起身后向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。灌3.在客人前方，微笑送别客户，说：“谢谢，再见，欢迎再次光临XX”并送客户至餐厅门口。如有重要客户送至大堂，并为其开门。二、铺席巾规范及标准流程标准1.铺于骨碟下1.提醒客人注意后脚插入客人餐椅的一半﹐右手扶住玻璃杯的底部﹐左手将餐巾花轻轻抽出（盘花则右手直接拿出来）身体退出来。3582.在客人身后将口布轻轻打开，双手拿着口布，左脚在前进入客人右侧，沿桌边将口布移到骨碟处，将口布一角压于骨碟下即可。2.铺于客人腿上1.在客人身后将口布轻轻打开﹐双手拿口布﹐左脚在前将口布沿桌边向前移(左手在前，右手在后)至客人膝盖处后为客人铺上。2.一般情况下，豪包内将席巾铺于腿上，在普包或大进厅的酒席时，席巾铺于客用骨碟下，两种铺席巾的方法依实际情况，但要注意席巾铺法全桌统一。三、席间服务规范及标准流程标准客人入包房1.迎客1.调节好自己的心情，随时准备微笑。3592.站在包房门口恭候客人来后迅速打开房门，走入门内。3.问候客人，致欢迎词:“早上/中午/晚上好，先生《小姐）里边请!”提供服务。2.安座1.为还未就座的客人拉椅让座，微笑指示客人：“这位先生（小姐)，请这边坐”2.等客人在椅前站好后s再轻轻将餐椅向前适当推进﹐推椅的时候借助右脚。3.清台1.收去用过的餐巾纸等2.收掉多余的餐具3.撤下花瓶上茶服务1.问茶1.站在离客人一步左右的距离。2.向在座的客人询问：“请问各位喝什么茶?我们这里有XX茶、XX茶。”2.斟茶1.从主宾开始顺时针为客人斟茶或遵循礼宾次序为客人斟倒（在客人的右边，左手翻标，右手为360客人斟倒)，并说：“给您斟茶”。2.若壶嘴有滴漏现象，应把一个骨碟垫在下面。3.上香巾1.从毛巾柜中拿出放于托盘。2.依次从主宾开始顺时针派送给客人。1.抽筷套铺席巾遵循礼宾次序，在每位客人的右边服务：“帮您抽筷套”“帮您铺―下席巾”2.送餐前物品1.开味碟二味―组（或三味一组）并排摆放。2.餐巾纸放在每位客人的右手边3.在陪同或副主人的右边作上菜口：“您好!请让一下XX谢谢!”3.上酒水1.斟酒前礼貌地说一句:“打扰了”“帮您斟倒”。2.斟上啤酒、饮料。3.斟毕后放回备餐台。4.撤茶杯征得客人同意后将茶杯撤下。361四、就餐服务流程标准1.上茶1.确定是否正确（品种数里等)。2.注意上菜的程序与速度。3.在陪同或副主人的右边上菜:“对不起，请让一下”整个上菜的过程就固定在一位客人的右侧。4.按要求摆放好并报菜名：“这是XX（菜名)”。5.留意客人对菜品的意见。2.分菜1.分汤，桌上分或旁桌分2.整形菜用刀叉割3.切割，用刀叉注意:分菜应把最好的地方分给主宾3.续酒1.干杯后再续酒:“给您斟酒”2.杯中酒剩三分之一时要续酒:“给您斟酒”3623.酒已用完要询问客人是否添加：“请问还需要来一瓶吗?”4.席间服务1.换骨碟时将客人的骨碟拿上托盘将干净的换上，还原客人的餐具：“对不起，请让一下，帮您换骨碟”2.换烟缸3.清台、将桌面的餐巾纸、骨、刺等用夹子清理干净4.续茶：“给您斟茶”5.处理问题，做到随时清洁台面，保持客人有个卫生干净的进餐环境5.上菜完毕1.送牙签2.续茶3.撤菜盘五、餐后服务流程标准3631.拉椅送客1.为主要客人拉椅2.站在生态餐厅门口致告别词:“您走好，欢迎下次光临”2.检查遗留物品1.注意检查餐桌上﹑餐椅上及备餐台上。2.及时追还客人物品：“先生《小姐）您的包”。3.检查客人是否带走餐厅的物品第四节疫情防控期间会议就餐管理一、工作人员健康筛查及管理（一）公司要安排专人对酒店工作人员及家庭成员的假期行程、身体健康状况、居住地、接触史等信息进行全面摸排，要建立台账；特别是从XX或重点疫区的，做好登记。（二）做好相关酒店工作人员食品安全及防疫知识培训，并组织进行考核。364（三）酒店工作人员要保持良好个人卫生，常洗手消毒，穿戴整洁的工作衣帽，不留长指甲、涂指甲油、佩带饰物。在进行操作时佩戴口罩、工作服、手套等个人防护用品。（四）强化配送人员健康监测、洗手消毒和配送设施的清洗消毒，配送人员配送时佩戴符合要求的口罩、手套。（五）对符合返岗条件的酒店工作人员，公司要通过工作微信群、电话或召开视频会议的形式，传达XX疫情防控工作要求，并开展疫情防护知识教育和操作规范培训。二、工作人员返岗要求省市外未返回的食堂工作人员，须接到市教体局通知后，方可反市；返回后，须在家进行居家医学观察14天。省市外返回未履行居家医学观察14天制度的食堂工作人员，一律不得到校工作。解除居家医学观察后，工作人员须提供卫健或所辖村（市）等相关单位提供的未接触确诊、疑似XX患者的证明或者有效健康证明，方可返校上岗。三、设施设备清洗消毒及环境清扫（一）全面检查检修酒店设施设备（包括用电线路），对存在故障或安全隐患的，要立即安排人员进行维修或更换，确保项目开展前各类设施设备能正常运转。进酒店维修365人员必须进行体温检测和身份核实登记，体温低于37℃并佩戴好一次性口罩和手套，方可进入酒店。（二）对食品库房、烹饪间、备餐间、专间、留样间、餐具饮具清洗消毒间、餐厅等所有区域进行全面保洁，确保环境清洁卫生。（三）酒店重点区域和各类餐具、工用具、容器、所有餐桌椅等要进行全面清洗、消毒。（四）准备医用消毒酒精、84消毒液、洗手液等，保障消毒设备、保洁设备数量充足。四、食品原料采购（一）对供货商加强监督，明确双方责任和义务。（二）制定原料采购控制清单，除原禁止使用的原料外，不采购来源不明的家禽家畜或海鲜等，严禁采购食用野生动物，严禁在学校食堂、厨房饲养和宰杀禽畜。（三）健全原材料验收流程，严格食品及原料进货渠道，做好索证索票、收货查验、台账登记、按要求储存等工作。（四）要求供货商的原料运输车辆应具备相关温度、湿度及分隔功能，车辆及运输容器定期清洗、消毒。（五）选择具有合法资质的供应商（有效期内的营业执照、食品流通许可证或食品经营许可证），鼓励选择在XX市生鲜食品安全监管系统和流通环节食品安全监管系统开366户的供应商，实施定点采购。（六）采购预包装食品应当向供应商索取XX市流通环节食品安全监管系统开具的《供货（上市）凭证》，如供应商无法出具《供货（上市）凭证》，必须索取食品生产许可证、检验合格证明和载明食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容的供货凭证；生鲜食品索取XX市生鲜食品安全监管系统开具的《XX市生鲜食品上市凭证》，肉类、禽类及其产品还应索取动物检疫合格证明和检验合格证明。（七）每天专人做好进货查验和“入市必登”工作。供货凭证和上市凭证上的品种、数量等相关信息与供应的食品相符。五、食品原材料的贮存（一）贮存场所、设备要定时检查，保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂等，不得存放有毒、有害物品（杀虫剂等）及个人生活用品。（二）食品接收后要分类分架存放，隔墙离地10cm以上，生熟食品分开存放。食品、食品添加剂的使用遵循先进先出原则。（三）冷藏设备温度范围在0℃～10℃之间，冷冻设备温度范围在-20℃～-1℃之间。367六、食品加工（一）加工操作前要使用紫外线灯进行空气消毒30分钟，使用消毒液对加工用具、操作台面、抹布等进行消毒。操作人员在操作前应洗手消毒，穿戴工作衣、帽、口罩。操作时避免食品受到污染。（二）食品烹饪时要烧熟煮透，其食品中心温度达到70℃以上。成品应用消毒后的容器盛装，与原料、半成品分开存放。（三）菜肴从制作到食用时间在常温条件下（10℃～60℃）不得超过2个小时。菜肴在高于60℃条件下贮存，其可食用的保存时间为烧熟后4个小时。七、分餐错位进行就餐（一）分批次、错时到酒店就餐，一张桌子只坐2人（注意入座后方可摘下口罩就餐），做到人与人之间相隔超过一米，进行错位排列，不对坐不交谈，严格控制同一时段就餐人数。（二）酒店应设置洗手池，配备洗手液、烘干机或一次性纸巾，可供参会者进入酒店就餐前洗手。（三）所有参会者进行分餐排队时请保持一定距离不要拥挤，酒店采用发放统一套餐，为保证就餐距离采用分368批次就餐。八、餐后的消毒保洁（一）酒店每天开窗通风，通风条件不佳的可暂时关闭。酒店应设置洗手池，配备洗手液、烘干机或一次性纸巾。严格按照分类管理的有关规定管好餐余垃圾，保持良好的卫生环境。（二）餐用具清洗消毒工序要按照“一刮二洗三冲四消五保洁”顺序操作。煮沸、蒸汽消毒保持100℃，10分钟以上；红外线消毒控制温度120℃以上，保持10分钟以上；洗碗机消毒控制水温85℃，冲洗消毒40秒以上。（三）每餐工作完毕用清洁剂清洁各种厨具餐具表面，并用清水冲洗干净，保持卫生。厨房地面可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂拖拭，作用30分钟后，再用清水洗净，每天至少一次。（四）餐具用后全部浸泡入含氯消毒剂（有效氯浓度250mg/L～500mg/L）液体中5分钟以上，再用清水冲净。消毒后的餐用具要存放在密闭的清洁保洁柜里。369第八章会场卫生保洁方案第一节会场整体管理需求会议场所是会议组织者和会议参与者进行问题的讨论、研究，信息的交流，思想的沟通并达成会议交易目的的特定场所。会议场地是一场会议的基础硬件之一，一个与会议匹配度高的场地，无疑会对会议本身增色不少。选择一个能让会议组织者和与会者都能满意的会议场地非常重要。根据会议场所的这些特点，会务公司首先要对会务保洁人员进行专业，消防，安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池，死角，玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁，无尘，无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的370卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响会议人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化，规范化，科学化，人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习，齐心协力，真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。再次，充分调动员工的工作积极性，主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏，不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身371没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。要搞好和保护好会议场所的环境卫生，只要把工作当成自己的责任，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把会务服务的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨，便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大参会者提供更为优质的管理和服务。因此，会务管理保洁工作是会务管理工作当中不可分割的重要组成部分。第二节会场保洁管理方案372一、管理要求（一）在XX市XX项目会议服务保洁管理中全面导入IS9000质量管理体系。要求采用先进的管理模式，将XX市XX会务场所保洁工作做好。（二）全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服务之中。要求为XX项目会议提供全方位、全过程的服务，对会议场所保洁实行严格的管理，对参会者及来访人士则体现为热情服务，寓管理于全面服务之中。（三）全面推行智能化管理。对XX项目会议服务智能化管理系统进行全面、专业性的使用，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。二、管理目标确保保洁工作能保质保量完成，做好XX会议期间会议保洁工作。三、管理措施（一）建立科学的管理机制当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。1.良好的组织结构373保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个会务企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司-部门-班组-清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2.保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让参会者认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。3.鲜明的岗位职责无论是管理学或是如IS0XXXX质量管理体系这样的标准374中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4.合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。5.有效的监督控制机制要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。3756.良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对诀策进行调整，将新的诀策、指导精神往下灌输，这样形成-个循环体系，促进持续改进工作。（二）导入更高的管理标准现在国内很多企业都开始有目标的提升自己，实施了IS0XXXX（XXXX版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO1XXXX环境质量管理体系。从某种意义上IS0XXXX是在IS0XXXX基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISOXXXX对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。参会者愿意在一个舒适的会议环境中进行会议活动，这是清洁工作的奋斗目标。376（三）灌输“人本化”的服务理念真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把参会者的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客人服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。（四）市场化的服务组织公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社会分工租来越细的今天，应导入“集成服务”的观念。是一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个会务企业，不可能包揽所有最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成自己的顶级品牌服务。四、加强内部培训（一）服务意识和服务技能培训在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方377面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。（二）加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。五、具体工作要求清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能降低标准适应工作，虽然有一些全国优秀的会务服务公司，可是清洁专业许多方面都存在与“高档会务服务”标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案，根据本项目以及会议场地的特点，及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洁工378的工作操作程序（包括工作频率），在工作中主管如果发现不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本会务场所特点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。（一）清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：1.“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。2.“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。3.“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1-6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。4.“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，目前一些会议场所因为会场布局等原因还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，二是不会给参会者留下“每次会议垃圾不及时清理”的坏印象）。（二）楼层卫生间清洁管理要到位，公共卫生间清洁后的标准：3791.地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具。2.目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄溃，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反映会议场所的卫生水平，会议场所卫生间存在问题：第一是清洁度不够，应查找此类问题，多方克服这样会减少企业的成本消耗。第二是气味难闻，反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交接管理不够，卫生间作为清洁工工作场地之一，要完善卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发现故障，清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气气清新剂调节气味，改善卫生间空气质量。第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色。380第三节保洁服务标准和服务流程一、保洁工作程序及标准（一）公共洗手间的清洁清洁时间：07：00－17：30作业细则作业标准管理服务1.打开洗手间的窗户，开启45公分通风；2.清理洗手间内垃圾桶及蹲厕垃圾桶内的垃圾；（每天5次）3.清洗垃圾桶内外侧，擦洗干净并放回原位；4.放少许清洁剂到蹲厕和小便器；5.放少许清洁剂于百洁布上清洁面盆内外和台面镜面，用清水冲净；6.用抹布擦干面盆水迹1.确保卫生间的保洁在5次以上；2.垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾桶干净无异味；3.小便池、蹲厕洁净无异味；4.洗手盆、水喉洁净无水1.将洗手间抹布分为洗手盆抹布、小便器及马桶抹布、擦尘抹布，严格进行管理；2.设定洗手间保洁记录卡，接受工作人员的监督；3.在保洁洗手间时在门口放置“工作进行中”指示牌，做到温馨提醒；4.保持空气的流381及镜子表面，擦抹侧门、房门、隔板、门窗等所有公共设施；7.用厕刷刷洗蹲厕和小便池内侧；8.用干净拖把将地面拖洗干净；9.清洁卫生间的同时根据计划进行的清洁项目；墙面每周擦抹一次，玻璃内侧每周清洁一次，外侧每周清洁两次；灯具每月清洁一次；天花每月清洁两次；每月用消毒水消毒一次；定期消杀在“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照参会者的要求，确保卫生质量严格达标。迹，镜子及窗玻璃光亮；5.侧门、房门、隔板、门窗等公共设施干净无灰尘；6.地面无垃圾、无水迹、无尿迹；7.消杀“四害”及消毒达标。通，在小便器内放置卫生球，防止异味，并喷洒空气清新剂，消除异味。5.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现管理的服务现象；6.配合参会者的临时接待任务的清洁卫生工作；7.协助进行工程问题的检查及跟进维修。382（二）场馆外围公共区域清洁清洁时间：07：00－18：30作业细则作业标准管理服务1.用扫把扫干净外围区域路面。草地、停车场、楼宇天台及广场台阶、平台上、架空层地面的垃圾、杂物；用干净的半干抹布擦抹外围扶手、栏杆、外围灯杆、消防设施、路障、架空层管线灯所有设施表面灰尘；2.用抹布擦干净前广场旗杆大理石地面，擦抹旗杆不锈钢；3.用洗净的拖把拖外围广场、台阶部分光面理石；4.用干净的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰尘、污渍；1.路面、草地、停车场及广场台阶、平台上、架空层地面、天台地面无纸屑、烟头、枯叶等杂物垃圾；2.楼梯扶手、栏杆、外围灯杆、旗杆、路障、架空层管线等公共设施表面干净无灰尘、无蜘蛛网。外围部分1.为了节约资源，安排员工在雨天穿着雨衣刷洗马路，平时只对局部进行处理，节约使用水资源，避免浪费；加大巡回保洁及检查的力度，确保问题能得到及时地处理；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现管理的服务现象；3835.用垃圾清运车将垃圾桶及果皮箱内的垃圾清运到参会者指定的垃圾中转站内；6.根据计划进行大清洁项目：外墙按行业标准每年清洗一次；不锈钢雕塑每周用不锈钢油抛光一次；飘带天桥每月清洁一次；地面每月冲洗一次；天台内墙面及排水沟每周冲洗一次；天台护栏每周擦抹一次；外墙面每月清洗、抹擦一次；定期消杀“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照参会者的要求，确保卫生质量严格达标。光面理石地面干净、光亮无灰尘；3.旗杆及雕塑不锈钢定期保养、光亮、无手印；4.垃圾清运及时，垃圾桶表面干净无污渍、水迹，无异味；5.消杀“四害”及消毒达标。配合参会者的临时接待任务的清洁卫生工作；3.协助进行过程问题的检查及跟进维修。（三）场馆公共场所清洁384清洁时间：07：00－17：30作业细则作业标准管理服务1.用扫把扫干净各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域的垃圾、杂物；2.用干净的半干抹布擦抹各通道、楼梯及大厅扶手、栏杆、柱子、挂画、窗户、玻璃、正门、侧门、垃圾桶、照明灯具、过道窗台、消费器材等所有公共设施表面灰尘；3.用抹布擦干净公共电梯不锈钢表面的手印等污迹，定期用不锈钢油进行保养；4.用洗净尘推对通道地面进行推尘清洁，用洗净拖把或抹布拖抹楼梯及侧门；1.各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域无纸屑、污迹、香口胶等垃圾杂物；2.墙面无明显灰尘和污迹；天花板无明显积尘和蜘蛛网；楼梯扶手、护栏无灰尘污迹；梯级及侧门无垃圾沙尘和污迹；消防器材无积尘；过道窗台无灰尘和污1.在公共区域清洁过程中，摆放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，体现温馨服务；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表展现管理的服务现象；3.配合采购方的临时接待任务的清洁卫生工作；4.在每天第一时间内完成各主出入口的卫生清洁；5.协助进行工程问题的检查及跟3855.将垃圾清理到大垃圾桶内再由专人用垃圾车将垃圾清运到参会者指定的垃圾中转站；6.根据计划进行大清洁项目：不锈钢每周用不锈钢抛光一次；墙面每周清洁掸尘和清洁一次；天花每月擦抹一次；楼梯扶手、护栏、消防器材、过道窗台、窗玻璃每周清洁一次；照明灯每月清洁一次；每周用消毒水拖地一次；定期消杀“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照参会者的要求，确保卫生质量严格达标。迹；过道窗玻璃光洁透明；照明灯无明显积尘；垃圾桶无污渍、无痰盂、无积尘；天井无垃圾、积尘及胶渍；3.正门玻璃每天清洁保持干净光亮无灰尘、无手印；电梯不锈钢表面干净光亮；垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾不超过垃圾桶容量的2/3；1.消杀“四害”及消毒达进维修。386标。二、清洁标准服务程序（一）签到程序、分配工作程序做什么怎么做注意事项所有工作人员听取主管的工作分配1.换好制服2.检查好仪容仪表3.在签到本上签到4.参加班前会议5.听清楚自己的工作6.拿取自己清洁工具和清洁剂、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作岗位开始工作提前十五分钟每天都要进行（二）检查保洁员上岗做什么怎么做注意事项1.检查员工的仪容仪表1.头发2.制服3.工鞋4.面孔5.手及指甲整洁干净大方3872.检查签到3.保洁员开短会4.分配员工6.首饰1.检查签到时间2.注意签名1.讲解当日工作2.提出工作要点3.表扬和总结昨天的工作4.提出当日的特殊工作5.继续上班次的未完成工作6.在库房分发清洁工具和机器7.分配工作区域、安排员工到位1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现问题（三）每天员工工作分配做什么怎么做注意事项1.分配每日工作1.检查当班员工的排班2.确保人员位置无空缺3882.填写工作检查表3.检查清洁工作记录表4.检查员工3.代替空缺人员工作位置1.填写工作区域和姓名2.填写每日工作记录1.填写特殊工作时间安排、每位保洁员岗位2.提出当日特殊工作3.继续上班次的未完成工作1.检查分发清洁工具和机器2.检查工作区域，工作间的各项标准3.执行公司标准1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现的问题（四）公共区域清洁工房的清洁和摆放标准做什么怎么做注意事项1.摆放机器设备1.所有清洁机器和设备必须干净清洁，并摆放整齐；2.各种清洁用品和工具摆放整齐，干净清洁；整齐地摆放在正确地位置上3892.检查货架柜，检查工具房3.最后检查3.门、门框和门锁4.天花和灯5.墙及墙面6.电源插座和开关7.水池、水喉和水管8.起脚板和地面9.垃圾桶10.锁好所有柜门11.确认水喉关紧12.关闭所有电源13.锁紧大门第四节保洁服务保障一、员工素质要求为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面（一）职业道德行为要求1.在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。3902.时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。3.吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。4.作风正派，诚实可信，自觉勤奋。5.爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。6.团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。（二）人员素质要求职位名称任职要求驻场主管1.30岁-45岁，高中以上学历；2.三年以上大型会议项目的部门主管/主任职务相关工作经验；3.担任过参会人数超过1000人的大型会议活动主要负责人；领班1.初中以上学历；2.二年以上工作经验；并具有一年以上会议服务工作经历；3.责任心强、吃苦耐劳。保洁员1.身体健康；2.工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；3.多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；二、完善的培训体系391（一）完善的培训体系图培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。（二）员工培训组织体系构成图392组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系（三）人性化管理方案1.公司以强劲的文化背最为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）战略（STRATEGY）体制（SISTEM）人员（STAFF），作风（STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHAREDVALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”2.公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭393建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力。3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。第五节保洁人员管理制度保洁人员是负责会场内的清洁卫生工作，直接服务于会议的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范会务服务管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：一、树立高度的责任心，关心公司的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证会场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视会场，发现污物杂物应及时处理，随时保证会场内的清洁卫生。二、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，394服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。三、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。四、保洁人员对参会者服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与参会者发生争执。五、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。六、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。七、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。八、会场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。395九、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。十、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。396第九章服务质量保障措施第一节服务质量承诺一、服务承诺本服务承诺提供了我公司对XX项目进行会议服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中国会议服务协会《XXX》标准及一级《XXX》标准制订。我公司承诺：无因管理原因发生重大治安、刑事案件、火灾发生率为0。服务满意率达95%以上。针对会议服务的重要性和特点，按照会议服务行业及有关法律法规规定，我公司承诺一年内理顺各种关系，使各项工作有条不紊地开展；二年内深化管理服务，提高会务管理水平。（一）承接会务服务之前与委托方签订的会务管理合同。（二）管理区域有常设机构——会务管理机构为用户397提供24小时服务。（三）设立专门服务电话，接受用户对本公司管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。（四）会务管理机构标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。（五）服务项目、收费标准向采购方公布。（六）服务人员休息室有序、整洁。（七）区内有护卫值守。（八）服务人员统一配置专门服装。（九）护卫人员配置对讲机等安防工具。（十）会议场所每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。（十一）应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。（十二）管理资料对已承包项目资料完善、齐全；所有参会者、姓名、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。（十三）会场及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。（十四）会场布置验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。398（十五）各种会务管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。（十六）设备管理建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台账、计量器具及维保工具台账和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。（十七）消防系统消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；消防泵运行正常，压力表正常；水池（箱）进口、出口和浮标功能正常，清洗水池（箱）要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队，明确各区消防责任人，签订责任书；消防集中控制系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操399作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整。（十八）给排水系统具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查，低位水池清洁卫生，且加盖、加锁，水表房、管道井房上锁，供水设备操作人员持有健康证。二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常，每日巡检两次，发现问题当日处理。阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象，无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理，各类阀门开闭灵活。水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上，冬季前供水管道及配件做好防冻措施，水表完好，计量准确。制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知会议方，自来水公司未通知除外。排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象，无残损现象。（十九）供电系统维修管理人员持有专业上岗证书，各类安全和操作标识准确、完善、清晰。配电房上锁，标识清晰完好，具有防鼠措施。配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。正常限电、停电提前40024小时通告会议方；应急恢复用电在15分钟内完成。供电线路规范，无私搭乱接现象。高压配电装置有明显隔离网隔离。严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。（二十）弱电系统制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。中央空调系统维修管理人员持有专业上岗证书，各类安全和操作标识准确、完善、清晰。机房上锁，标识清晰完好，机房具有防鼠措施。正常送、停提前24小时通告用户，维修有警示。供电线路规范，无私搭乱接现象。机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。严格执行系统管理措施，记录完整，准确。每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运行正常。满足不定时供应延长。（二十一）电梯管理1.日检卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生，上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。2.周检每周检查卫生情况，并做保养。检查门开关灵活、内呼401指令（指示灯、到站停靠）正常，轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。二、管理服务分项标准（一）基本要求1.服务与被服务双方签订规范的会务服务合同，双方权利义务关系明确。2.承接项目时，对会议场所共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相应的管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的会务管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7.根据会议方需求，提供会务服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8.按有关规定和合同约定公布会务服务费用或者会务402服务资金的收支情况。（二）会场管理1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。3.每日巡查1次会议场所、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4.会议场所出入口设有会议场所平面示意图，主要路口设有路标。各出入口和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2.建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。4035.载人电梯24小时正常运行。6.消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8.道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9.路灯、楼道灯完好率不低于98%。10.容易危及人身安全地设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1.会议期间主出入口24小时站岗值勤。2.对重点区城、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3.对进出会议场所的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4.对进出会议场所的劳务人员实行临时出入证管理。5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告项目负责人和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1.高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。4042.合理设置垃圾桶，每日清运2次。3.道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水.4.雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6.根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1.有专业人员实施绿化养护管理。2.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5.定期喷洒药物，预防病虫害。第二节质量保障措施405一、严谨的管理运行体系ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全健康管理体系是国际上通用的管理体系，在会务场所的管理中，我们导入三种管理体系，并将这三种管理体系进行完全整合，形成一个全新而充满活力的整合型管理体系，进而制订综合的管理方案，进行综合策划、综合预算、实现多种的管理目标，从而在会议服务管理中确保管理的高质量，对用户提供更优质的服务，同时确保会务服务人员的职业健康和安全，消除各种事故隐患和减少疾病的发生。整合型会务服务管理体系在其具体执行过程中，将以全面质量管理方法为基础，即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程，并按“计划——执行——检查——处理”四个阶段运行，即PDCA循环，这是我们整合型管理体系的运作方式，也是做任何事情必须遵循的规律，我们开展每项工作，应先有设想或打算（计划），然后按计划去实施，即执行，计划执行过程中出现的偏差，应及时纠偏与调整，即核对检查；根据检查结果，把成功的经验加以肯定并列入标准中，没有解决的问题反映给下一个循环，继续改进，即处理阶段。ISO9000质量管理体系：本公司于XX年通过ISO9000质量管理体系认证，406ISO9000质量管理体系对公司对会议所有服务程序进行全方位监控，将会务管理的每一个环节程序化，通过月检、巡检、抽检、内检、外检等各项检验控制手段，严格控制每一服务产品地提供及客户满意程度，使得各项工作以最规范的程序进入市场，保持服务水平和服务质量的持续改进和提高。ISO14000环境管理体系：目前在各地建设规划中，涉及到生态环境方面，“零排放系统”理念被一再提及并倡导。所谓“零排放系统”，也就是在生产和消费过程中形成一个“资源——产品——再生资源”的物质循环使用过程，最大限度减少废弃物向外界排放，使其外排量无限接近于“零”。仅从废弃物的循环利用来说，“零排放系统”就是循环经济要达到的最终目的。基于如上考虑，本公司将在XX会议项目中通过ISO14000环境管理体系认证并采用其标准进行会务管理。ISO14000环境管理体系是关于环境管理方面的一个体系，它是融合世界上许多发达国家在环境管理方面的经验于一身，而形成的一套完整的、操作性强的体系标准。作为一个有效的手段和方法，该标准在组织原有管理机制的基础上建立一个系统的管理机制，这个新的管理机制不但提高环境管理水平，而且还可以促进组织整体管理水平。我公司将在XX项目中力争通过ISO14000环境管理体系407认证并采用其标准要求，对生产过程进行有效控制，体现清洁生产的思想，从最初的会务管理服务的设计到最终服务产品地提供等都考虑了减少污染物的产生、排放和对环境的影响因素，（比如垃圾分类的处理程序及受控）。并通过设定目标、指标、管理方案以及运行控制对重要的环境因素进行控制，有效地促进减少污染，节约资源和能源，有效地利用原材料和回收利用废旧物资，减少各项环境费用（投资、运行费、赔罚款、排污款）。从而明显地降低成本，不但获得环境效益，而且可获得显著的经济效益。严格执行ISO14000环境管理体系认证并实施其管理标准，以确保成功举办XX会议，对提升XX政府公众形象、招商引资等都具有不可估量的积极意义。OHSAS18000职业安全健康管理体系：二十世纪八十年代以来，随着国际社会对职业安全问题的日益关注，以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系在世界各国得到广泛认可与成功实施，一些发达国家率先开展研究及推广职业安全卫生管理体系的活动。目前国际标准化组织（ISO）正着手研究和讨论职业健康与安全管理体系标准化问题，许多国家也相应建立了自己的工作小组开展这方面的研究，并在本国或所在地区发展这一标准。例如，英国颁布《职业安全卫生管理体系指南》国家标408准；美国工业协会制定了《职业安全体系》的指导性文件；日本工业安全协会提出了《职业安全卫生管理体系导则》；挪威船级社制定了《职业安全卫生管理体系认证标准》。此后，由全球数家最知名的标准制度研究、认证机构——BSI、DNV、SGS、BVQI、NSAI、AS/NZ、UNE、LRQA、SABS等13个组织共同颁布了职业健康与安全卫生评估系列（OHSAS）标准，即OHSASXXXX1：《职业安全卫生管理体系——规范》，OHSASXXXX2：《职业安全卫生管理体系——OHSASXXXX1实施指南》，成为目前国际社会普遍采用的职业健康与安全认证标准。会务作为服务性行业，工作人员与客户之间的接触必不可少。因此，我们将通过OHSAS职业安全健康管理体系确保会务人员的职业健康和安全，消除各种事故隐患和减少疾病的发生，也为参会者创造一个更为健康和安全的环境。二、科学的人力资源管理体系会务行业提供的产品是“服务”，会务的过程是会务人员向客户提供服务的过程，会务人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果，公司在XX项目管理中，对人力资源管理进行全程的有效控制。（一）定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。409（二）人员录用入职政审。确保会务人员政治素质过硬。（三）实行担保人制度。所有新招操作员工及一般管理人员须由有XX市户口的可靠人士提供担保，并由其户口所在地公安机关出具无违法犯罪记录证明，切实保证员工的品德无暇。（四）保安人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。（五）实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。促进能力较差的员工共同进步，着力培养员工的团队精神，提高整体管理水平，增强凝聚力，使员工始终保持积极进取的心态。（六）科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国内外较新的管理技术与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。（七）量化考核和末尾淘汰制。考核包括转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等，专业技术人员和保安人员每半年进行一次考核，名次最后者淘汰；各部门负责人，工程技术人员、管理人员每年进行一次考核，名列最后者降级或淘汰。410（八）岗位“动态”管理，竞争上岗，激励员工求知上进。（九）内部职称评定，肯定并充分发挥员工的能力。（十）岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线，以岗定薪、保证管理、技术两方面人才的平衡。三、严密的安全管理和保密体系（一）以“外弛内张”为原则，以治安管理、消防管理、车辆管理、保密管理为主线，以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体，利用现代化手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全安排，迅速协助处理突发事件。（二）重大活动、按性质采取一级加强保卫、二级保卫、三级保卫等三种方案。（三）治安状态管理：根据报警信息反映的不同事件，定义一级、二级、三级、四级安全状态，并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量、建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位，通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调，确保及时、迅速、有效地处理各类异常情况。（四）消防重点部位重点防范，制订实施重点部位的411消防管理措施。（五）保密管理1.所有员工均要接受《中华人民共和国保密法》的专门培训，经考核合格后方可上岗。2.对重要场所进行有效的管制，限定进入权限。3.对可能造成泄密的设备设施维修施工事先经管理局批准，并由管理处派专人现场监管。4.管理人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律上交XX机关事务管理部门处理，废旧文件定点存放，定点监控销毁。5.将保密管理纳入公司的整合型管理体系中，并定期进行考核。6.管理档案资料按保密等级分类存放和使用。四、人、财、物的有力保障（一）实施精英人才组合战略委派精锐骨干组成会务团队，我们将委派现任我公司项目经理、具有打造“精品”会务经验、组织能力强、责任心强的同志出任XX项目的经理、委派具有精湛技术和丰富实践经验的工程师担任XX项目的管理处技术总工程师，从公司现有十多个管理处中抽调专业技术骨干，组成质量控制、工程技术等专业技术齐全的高效团队。412（二）配置齐全、先进的会务管理设备，为实现现代化、专业化管理奠定坚实的物质基础。公司经过十年的良性运作，具备了一定的资金实力和物质基础，XX项目公司将对其投入巨大的精力。五、提高设施设备运行管理保障能力确定项目内容后，我公司立刻准备会场布置，完成机电设备档案及可操作性强的管理方案，制度，确保电梯、中央空调、供水供电、消防控制及通讯等关键设备运行良好。设施设备日常管理要点：（一）预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，使设备处于良好运行状态。（二）对设备做到“三好”、“四会”和“五定”。“三好”即用好、修好和管理好重要设备；“四会”即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障；“五定”即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。（三）实行专业人员修理与使用操作人员维护相结合的方式，以专业修理为主，同时要求设备的使用操作人员进行日常的维修保养和小修。（四）完善设备管理和定期维修制度。制订科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。413（五）修旧利废，合理更新，降低设备维修材料费用。（六）制定各设备系统详细的应急处理方案，确保在出现应急情况时及时有序处理。六、高效的客户管理和信息处理平台本公司多年来一直把“以客户为中心”，追求最高程度客户满意率作为不懈努力的工作目标。在XX项目管理项目中，本公司将一如既往关注客户需求，通过“管理报告制”、“定期回访制”以及随时沟通等方式在第一时间了解客户的服务需求与服务咨询，并以本公司的24小时客户投诉中心配合本项目的管理工作，力争让客户获得满意服务。的所有使用人是外部客户，员工是内部客户，正确处理好这两种客户，及时处理各种信息，实现员工满意，参会者、用户满意。具体方法如下（一）实施CS（客户满意）战略以客户为中心，把客户的需求（包括潜在的需求）作为我们管理服务工作的输入，在服务中最大限度地使客户感到满意。（二）构建数字化社区网站拟构建集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统——数字化社区网站，并以此网站为平台，构建用户频414道，内部管理频道等功能区，实现用户、公司、管理处三方网络在线式服务与管理，通过用户频道，用户可把自己的意见或需求（如报修、投诉等），直接反映到网站上，公司、管理处协调、调度有关部门落实，并将落实反馈给客户；通过内部管理频道，公司本部可随时了解，监督、控制各部门，管理处的管理情况，在管理处中，通过内部局域网连接，实现办公自动化和管理自动化。同时，公司可通过网站，对现场管理提供技术分析和决策支持，一旦现场出现运行和管理问题，可及时得到公司本部强有力的技术帮助，真正做到“运筹帷幄，决胜千里”，在数字化社区网站上，我们还将设立公司企业形象宣传区，公司管理展示区，服务展示区，生活常识，管理法规园地等功能区，方便用户了解管理相关知识，并可通过网站获取各种服务。（三）建立客户服务快速反应系统1.管理处专设客户服务中心，用户可通过网络、电子邮件、电话、面谈或填写信息卡等多种形式提出需求信息，服务中心根据需求信息，协调、调度管理处各个职能部门和作业层面的日常服务工作，高速反馈，处理用户的意见和需求。2.建立用户信息库，注重客户导向，倡导服务创新，将客户的各类需求信息依照不同类别储存于计算机中，每415月将用户需求、回访结果利用科学的方法进行深入细致的统计分析，根据分析结果不断创新调整工作思路和工作方法，最大限度地满足用户的需求，不断提升我们的服务水平，随着社会的发展，科技的进步，管理行业呈现出高速发展之路，客户导向正逐渐取代市场导向，影响行业发展的因素不仅在于当前市场，更在于客户对管理服务潜在的需求，会务服务将趋于更新、更高的科技、文化和信息含量，不仅仅满足于传统的“随叫随到”，更要求服务上品位，讲科学，有文化内涵和真新颖感。所以，会务服务需要有一种超乎规范和程序之上的创新，我们需借助各种知识，创造性地完成服务工作，使管理工作更具活力，更具新意。七、各项管理指标拟采取的具体措施（一）管理运行措施1.应用现代化管理手段，提高管理效率。2.各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。3.建立健全持续有序的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严密、高效、科学的管理格局。4.制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。4165.配备资料档案管理人员，实行档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。（二）房屋及配套设施、公用设施、场所管理措施1.根据会务场所的具体情况，参考国家和省有关法律、法规（地方性法规），编制房屋本体维修，养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，经参会者委员会审批后实施。2.将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。3.针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命。4.严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全的行为。5.每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。6.公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。417（三）停车场、道路管理措施1.指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，维护保养记录建档备查。2.通过有效手段有效控制外来车辆随便进入停车场（库）。3.制定停车场管理规定，指定人员对停车场及配套设施进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。（四）机电设备管理措施1.把主要机电设备分包给专业公司进行维护保养，并按程序文件要求对分包商的工作全过程进行严格监督和质量控制。2.主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责，同时加强技术人员的专业培训。3.所有技术工人全部持证上岗，实行24小时值班制，发现问题及时处理。4.利用设备自身的监测、控制、诊断功能，借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。5.制定各系统应急处理方案（五）设施设备及房屋零修、急修措施4181.以优质高效服务为宗旨，管理处设立服务电话并向参会者（住户）公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。2.接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立即处理。零修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对采购方应有交代，同采购方共同协商处理措施并限时完成。3.实行首问责任制，由接到报修申请或在日常巡视、定期巡查中发现问题的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。4.根据配套设备、设施的特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料做好储备，以备急用。（六）设备返修措施1.加强员工业务技能培训，提高维修技术。2.实行分项目工程师负责制，有针对性地提高维修人员的专业技能。3.维修工作效率、维修质量与维修人员的工作业绩考核挂钩。4.对工程全过程进行质量跟踪监督。5.对工程质量进行分项检查，严格把好质量验收关。419（七）零星、小修质量管理措施1.实行回访制度。回访方式多样化，如上门回访、电话回访、网上回访等。2.利用计算机建立维修回访档案。3.管理处经理定期对参会者（住户）进行专访。（八）绿化管理措施1.实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取采购方意见，接受采购方监督。2.严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。3.根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。4.每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。（九）卫生保洁措施1.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。2.垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。4203.定期进行消杀。4.杜绝乱张贴现象。5.管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。6.加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。（十）资料保存措施1.会务场所及配套设备设施档案资料齐全，分类成册，管理完善。2.采购方档案、会议项目相关资料清册完整。3.日常管理资料完整，分类明确，查阀方便。4.建立健全的档案资料借阅审批、登记制度。（十一）治安管理措施1.执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。2.成立应急小分队，处理应急事件。3.对于来访、办事人员，严格落实登记、证件查验制度和佩戴来访出入证制度。4.落实保安岗位职责，明确责任区城。5.对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训421和考核。6.对保安员工作进行严格检查。（十二）停车场管理措施1.制订完善的停车场管理制度并严格执行。3.加强对停车场（库）的巡视检查力度，严格禁止闲杂人员进入停车场（库）。3.做好车辆安全防范宣传工作，及时提醒车主锁好车门窗，不给犯罪分子可乘之机。4.加强对停车场（库）的安全监控，发现可疑分子立即进行阻拦盘查。5.严格落实停车场（库）管理岗位责任制。（十三）消防管理措施1.实行全员义务消防员制度，根据的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2.实行24小时消防值班制度。3.消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。4.装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5.充分利用消防系统的自动探测、自动联动消防设备等422功能，杜绝火灾事故的发生.6.消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法。（十四）人员培训措施1.实行培训考核制度、内部上岗证制度和管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2.精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。3.严格执行培训考核制度，保证培训效果。4.鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供良好的条件。（十五）投诉处理措施1.以“服务至上。优质高效”为服务准则，竭诚为采购方提供一流的服务2.加强与采购方的沟通，了解采购方的愿望和要求，满足采购方的需求。3.设立24小时投诉电话。4.加强员工服务意识、服务礼仪的培训，建立一支服务意识强烈，服务规范的高素质管理队伍。5.实行工作过错、过失责任制，对责任人进行帮助教育，并给予相应处理。4236.接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。（十六）违章处理措施1.严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2.对车辆进行有效监管。3.通过手册、宣传栏、互联网等，加强对有关规章制度的宣传，以取得采购方理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。4.实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。（十七）沟通服务措施1.建立信箱、宣传栏等，发布管理信息，采购方提建议、发表意见、投诉等，实现与采购方即时沟通。2.每半年做一次项目服务意见调查。3.管理处经理每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。4.将培训作为企业可持续发展战略之一，加强对员工的培训，全面提高员工的综合素质，提高服务意识和服务技能。4245.根据采购方的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让参会者感受到服务的真诚和温馨。第三节质量保证的工作制度一、质量控制制度公司的服务工作严格执行国家、地区和行业管理部门发布的有关政策、法律、法规和规章制度，以保证服务工作的质量。二、质量控制的计划管理1.项目接受委托后即编制质量计划，报公司核准。2.严格按照公司核准的质量计划实施。3.对质量计划的每个环节实施实行全员质量管理。三、建立本项目分类台帐登记与收发制度本项目会涉及较多的资料，为使工作有条不紊，项目部应建立分类台帐，及时登记、及时汇总归档。四、工作汇报制度项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，425由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向委托方书面汇报工作进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。五、实行项目服务评定制度公司工作人员遵循执业道德、执业纪律、工作规则以及对委托人负责的基本规定和要求，无条件接受委托方对服务的质量、时效等诸多方面进行检查、监督或对工作进行考评。六、质量奖惩制度在服务工作过程中，若因公司方面原因（包括业务水准、服务态度、职业道德、人力投入等诸方面）而未达委托方的预定目标或效果，公司愿承担相应的合同违约责任。七、项目结束总结制度服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写服务总结报告，提交委托方。八、廉洁工作制度项目组成员必须完全达到公司规定的职业道德标准、廉洁、公正、公开、诚信地工作，禁止收受委托合同以外的礼金426和其它礼物，不得利用职务之便谋取其它不正当的利益以及其它任何违规行为。除委托方安排外，我公司全部人员将不私自因本项目有关内容与排查对象接触。第四节项目绩效考核办法为规范项目的管理行为，加强项目过程控制，提高项目管理水平，激发项目部管理人员的积极性，特制定本办法。一、考核的定义、目的和用途1.绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。2.考核是绩效管理的重要内容。考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3.考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。5.本办法适用于XX项目部全体员工。二、考核的原则4271.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；2.客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4.公开性：员工要知道自己的详细考核结果。三、考核的办法1.项目考核办法（即本办法）采用360°考核法；即全方位考核法；2.按照公司经营目标和业务重点，在对全体员工考核时，具体按照关键绩效指标（KPI），来层层分解，产生一系列可操作的数量、质量、成本、时限等考核指标，以便考核；3.评价尺度将按照等级评价法评价；按照考核结果将评价结果划分为五个等级：A级:(90分-100分)；B级：（80分-89分）；C级：（60分—79分）；D级：（0分-59分）。4.评价结果：428A级:能力非常优秀；B级：能力良好；C级：能力达到标准；D级：能力比较差；5.考核时段：考核时段分月、季、年3个时段进行，月考核即为每月将所在项目所有员工，按照项目考核内容进行本月完成项目工作实际情况进行评分，实时了解项目全体员工的工作动态；季考核即为每季度将本季度内项目全体员工的实际工作考核评分情况进行总结，本次总结作为项目全体员工岗位工资动态调整的直接依据；年考核即为将本年度内每月、每季所有考核评分内容进行总结，根据本年度内每月、每季所有考核评分情况制定本年度公司奖励制度分配比例摊派率（即年度公司利润分红百分比），作为公司本年度公司奖励制度分配额的直接依据。四、考核的内容和分值主要绩效考核指标以关键事件考核和关键绩效指标考核两种方式结合进行。1.关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件，主要指标有：工作态度、遵守纪律、业务素养、工作协调、绩效考核、执行制度、工作配合。2.关键绩效指标主要有：安全生产、质量控制、进度。3.分值计算429总分满分为100分，关键事件考核占30％，关键绩效指标考核占70％，项目经理考核成绩：个人考核分=关键事件考核分＋关键绩效指标考核。五、项目绩效考核表（一）关键事件考核指标考核项目考核内容和方式标准分考核者工作态度主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成。不主动、不积极每次扣1分，下不保底。责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。遵守纪是否能严格遵守公司《劳动记律管理制度》。每违反一次，扣0.5分。430律业务素养思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。工作协调协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工作顺利进行。由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶劣影响，每次扣2分，下不保底。绩效考核负责公司对项目部绩效考核管理制度的执行，按时完成项目部的绩效考核。绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4分，431下不保底。执行制度执行公司管理制度，制定、完善项目部的各项管理制度并监督执行。执行制度原则性错误，每次扣3分；制度执行不力，每次扣1分，下不保底。工作配合协同其他部门开展工作，按时完成上级领导交办的临时性任务。事务完成不积极、不主动，每次扣1分，下不保底。领导项目部全体工作人员团结一致，积极有效工作。项目部工作人员互相推诿、工作不力，每次扣1分，下不保底。（二）关键绩效指标考核（总分70分）考核项目考核内容和方式标准分考核者安项目部未执行安全管理各项制度，安全432全生产教育、安全检查、安全交底制度未严格执行，每项扣5分，下不保底。每发生一起安全事故扣1分，较大安全事故扣5分，重大人员伤亡事故本项不得分。安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣3分。安全防护措施不得力、安全用品不合格，每处扣5分，下不保底。发现安全隐患问题4小时内未采取有效措施整改，每次扣5分。当月安全无事故，加5分。质量控制项目部未执行质量管理制度或未严格执行，每项扣5分，下不保底。质量得分＝当月质量合格率×标准分。每发生一起重大质量事故本项不得分，较大质量事故每次扣5分，一般质量事故433扣2分，下不保底。技术方案针对性不强，质量保证措施不得力，每处扣3分。当月无质量事故，加5分。进度项目部未制定进度计划或制定计划未及时上报，每次扣5分。项目部未完成月进度计划，由于项目部管理原因每拖延1天，扣1分，其他原因酌情扣分。项目部完成月进度计划，每提前1天，加1分，上不封顶。进度计划制定不合理，每次扣3分。（三）管理人员考核表项目管理人员考核表434姓名：部门：岗位：考核日期：评价因素评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差勤务态度1.把工作放在第一位，努力工作2.对新工作表现出积极态度3.忠于职守，严守岗位4.对部下的过失勇于承担责任54321543215432154321业务工作1.正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划2.按照部下的能力和个性合5432154321435理分配工作3.及时与有关部门进行必要的工作联系4.在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作5432154321管理监督1.在人事关系方面部下没有不满或怨言2.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神3.十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作4.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务543215432154321543211.经常注意提高部下的劳动54321436指导协调积极性2.主动努力改善工作和提高效率3.积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质4.注意进行目标管理，使工作协调进行543215432154321工作效果1.正确认识工作意义，努力取得最好成绩2.工作方法正确，时间和费用使用得合理有效3.工作成绩达到预期目标和计划要求4.工作总结汇报准确真实543215432154321543214371.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2.你认为该员工应处于的等级是（选择其一）：［］A［］B［］C［］DA.90分以上；B.90～80分；C.80～60分；D.60分以下上级主管意见：考核者签字：日期：年月日（四）员工自我评价表员工自我评价表项目定义着重点员工自438我打分工作态度30分纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作秩序。1.迟到、早退和无故缺勤的情况。2.是否服从命令、听从指挥。3.是否积极维持工作秩序。4.有无违法乱纪行为。协作性作为团队中的一员，积极为组织内的合作做贡5.是否能与上级、同事合作共事，努力完成任务。6.是否能与上级、同事避免冲突，保持零439献。号的人际关系。7.是否消除工作中的盲点。积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务8.是否乐于接受挑战性工作。9.是否能够充满热情地完成本职工作。10.是否必要时加班加点。责任感忠于职守，认真负责地完成工作。11.是否能够做到不推诿，不推卸责任。12.是否忠于岗位职能认真负责地完成任务。44013.工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作。14.是否经常保持兢兢业业、持之以恒的实干精神。15.是否能够任劳任怨、埋头苦干。工作能力20工作有效性工作过程中的正确性和工作结果有效性。16.工作过程是否正确。17.工作结果是否有效。18.工作完成的出色程度。441分工作速度完成工作总量和处理工作的速度。19.完成工作数量的大小程度20.完成工作速度的快慢程度。工作改进立足于现实，采用独到的、合理的方式改进工作。21.是否具有创新精神。22.能否具有创新精神。23.能否采用独到的合理方式、方法来改进工作。24.工作改进的效果如何。442考核人签字：被考核人签名：考核日期：443（五）员工每月工作考核表员工每月工作考核表姓名部门职务考核状况迟到次早退次旷工次病假次事假次其他次奖励状况嘉奖次记功次警告次记过次其他次考核内容等级总评444工作成效工作质量工作效率工作分量工作态度尊重领导，服从工作安排团结同事，横向协作精神遵守制度，个人品行涵养部门经理签字人事部签字总经理签字（六）员工问题纠正与预防措施表445员工问题纠正与预防措施表纠正和预防措施表页数：1/1不符合项原因分析采取的纠正措施责任部门签字：完成日期纠正措施自行验证情况：446考核小组组长签字：日期第十章应急预案第一节会议服务应急预案一、会议突发事件情况会议突发事件的情况主要有：（见下图）447二、具体实施内容步骤工作内容接到临时会议客服中心1.第一时间通知楼层客服打开会议室门2.及时安排客服进行会议服务3.使用设备会议，立即通知工程部448楼层客服1.接到通知，迅速到达会场准备会前，进行会议服务2.报岗，会议客服已就位临时调换会场客服中心1.接领导电话需临时调换会议室2.客服中心确认会议室是否可以使用3.确认后，在会议服务记录本上予以更改记录4.通知客服更换会议场地进行会议服务5.使用设备会议，立即通知工程部楼层客服1.通知客服中心，确认会议室是否可以使用；2.确认后，告知客服中心是否使用设备3.准备会前物资，直至会议开始4.收拾原先会议室物资，关闭会议室灯、空调、门会中加不慎洒出楼层客服1.观察是否有人员烫伤，发生烫伤情况，及时处理，态度诚恳道歉4492.清理桌面及地面水渍3.继续会议服务，保障会议顺利进行外人闯入会场客服中心1.牵制住外来人员，及时通知秩序部，让其派人进行处理2.向上级领导汇报3.通知楼层客服及时跟踪事件发生情况，并反馈客服中心楼层客服1.劝阻人员不得进入会场2.通知客服中心情况，要求派秩序支援3.阻拦外来人员并等待秩序人员设备出现问题客服中心1.及时向上级领导汇报2.安排现场客服跟踪汇报3.联系工程部了解情况4.做好领导询问时的解释工作楼层客服1.及时通知客服中心汇报情况2.继续跟踪事件发展情况，及时汇报3.现场安抚领导情绪，做到诚恳解释和道歉450工作第二节火灾应急预案及现场处置方案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。一、目击报警（一）会议场所任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。（二）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。（三）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。（四）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。（五）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，451迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。（六）切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。（七）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。（八）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。二、消防监控室报警（一）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认。（二）火情确认后立即通报保安当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。（三）立即将火情通报会务经理或值班领导。（四）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有参会者打电话询问，注意不要慌张，告诉参与会议者：火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请参会者关好门窗。（五）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。452（六）接到现场灭火工作总指挥传达的在会议场所内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。（七）详细记录火灾扑救工作的全过程。三、报警要求（一）内部报警应讲清或问清1.起火地点；2.起火部位；3.燃烧物品；4.燃烧范围；5.报警人姓名；6.报警人电话。（二）向“119”报警应讲清1.会议场所名称；2.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）：3.火灾发生部位；4.燃烧物品；5.火势状况；6.接应人员等候地点及接应人；4537.报警人姓名；8.报警人电话。（三）成立临时指挥部1.会务经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2.临时指挥部由会务经理、保安部领班、工程主管、以及其他相关人员组成，由会务经理任临时总指挥。会务经理尚未到场时，由保安部领班代任总指挥。3.临时灭火指挥部职责（1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。（2）根据火势情况确定是否疏散人员。（3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。（4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。（5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。（6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。（7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。454（8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。（9）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。（10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。（11）人员疏散和救护会议场所内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护参会者、访客及自己的生命安全。（12）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为参会者和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送参会者和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。（13）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。（14）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位参会者和访客均能安全撤离火场。（15）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务455稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。（16）疏散顺序为：先起火位置，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋项撤离。（17）在火场上救下的受伤参会者、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。（四）警戒1.保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好会议场所内部及外围警戒。2.清除会议场所外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。3.控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4.保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5.加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防救援部门和调查组对起火原因的勘察。6.保证非起火区域和全体参会者、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。456（五）善后工作1.火灾扑灭并经消防救援部门勘察后，工程物料部应迅速将会议场所内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2.保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3.统计人员伤亡情况和会议场所财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。4.组织员工对受灾参会者/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。5.清洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6.灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.由会务经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故持灭火行动的秩序。8.加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防救援部门和调查组对起火原因的勘察。9.保证非起火区域和全体参会者、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（六）善后工作4571.火灾扑灭并经消防救援部门勘察后，工程物料部应迅速将会议场所内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2.保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3.统计人员伤亡情况和会议场所财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。4.组织员工对受灾参会者/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。5.清洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6.灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.由项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。第三节食物中毒应急预案一、编制目的及依据（一）目的为有效控制、及时预防和减少食源性突发公共卫生事件对会务人员以及参会人员的身体健康和生命安全造成的损458害，指导和规范食物中毒事件现场应急处置能力，最大限度降低会议参会者生命安全风险，提高后期的抢救成功率，特制定本演练方案。（二）依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》《食物中毒诊断标准及技术处理总则》和《突发公共卫生事件应急条例》等有关规定。二、组织机构及职责（一）组织机构成立食物中毒应急救援领导小组，下设办公室、救援组、后勤组、调查组、善后组。组员：XX调查组组长：XX组员：XX善后组长：XX组员：XX（二）职责组长职责1.全面负责食物中毒应急救援预案的审批；4592.组建应急救援队伍；3.领导督促小组成员做好食物中毒事故的预防措施和应急求援的各项准备工作；4.发布和解除应急救援命令、信号；5.组织指挥求援队伍实施救援行动；6.向上级汇报和后向友邻公司通报事故情况，必要时向有关公司发出求援请求；组织事故调查，总结应急求援经验教训。副组长职责1.协助组长负责应急求援的具体指挥工作。2.负责危险源的确定及食物中毒潜在危险性的评估，发生重大事故时，协助组长做好事故报警、情况通报及事故处置工作。办公室主任职责1.控制现场秩序，配合主管领导做好事故的评价及传递、上报等信息处理工作；2.做好事故现场拍照、收集证据工作；3.根据领导指示、诀策，做好上传下达，协调有关工作事宜。460救援小组职责1.负责治安保卫疏散工作；2.必要时代表救援组对外发布有关信息；3.负责现场医疗救护指挥及受伤人员分类抢救和护送转院工作。后勤小组职责1.负责事故处理措施相关计划资金的落实，并收集、核算、计划、控制成本费用，降低资源消耗，对救援活动提供资金保障；2.编制处理事故的所需物资及费用报表，并对物资采购进行监督管理；3.负责救援物资的供应和运输工作。调查小组职责1.负责应急预案的制定、修订，发生事故时负责技术处理措施及督促措施落实情况；2.收集各种现场证据供进行事故分析使用；3.通过调查形成调查报告。善后小组职责1.负责对食物中毒人员及其家属进行心理疏导，事故461严重则对中毒人员给予必要的经济赔偿；2.清理现场恢复正常生产秩序，安抚其他员工的情绪。三、食物中毒事故识别食物中毒是指食用了由细菌感染，或者被有毒物质（有机磷、砷剂、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素（如毒蕈、毒鱼）等引起的食源性疾患。发生食物中毒后，病人会出现呕吐、腹泻、头痛、阵发性腹泻、发烧和疲劳等症状。病情严重，感染痢疾时，大便里会带有脓血。症状的严重程度取决于误食病菌的种类和数量。这些症状可能在进食不洁的食品后半小时，或几天后发生。一般持续一到两天，但也可以延续到一个星期和10天左右。四、食物中毒的分类（一）细菌性食物中毒：由于吃入食物被某些细菌及其毒素所污染而致；（二）毒素（真菌）性食物中毒：病原菌为有害真菌；（三）植物性食物中毒；植物本身含有有毒物质，如毒蘑菇及发芽的马铃薯。五、食物中毒的特点（一）在会务服务安排酒店用餐时，因吃同一种有毒462食品而爆发中毒，来势凶猛，发病率高，危害性大；（二）中毒后潜伏期短，大多在摄入有毒食品后半小时到24小时内发病；（三）临床症状大多相似，一般以急性胃肠炎症为主。六、食物中毒的预防组织对酒店工作人员进行预防食物中毒知识专项培训，要求酒店要建立健全内部食品卫生管理的规章制度，酒店建筑、设备与环境卫生符合要求，酒店内外环境要整洁，消除四害，酒店的设施设备布局合理，餐饮具使用前必须清洁、消毒，禁止重复使用未消毒的餐具。食材采购员必须到持有食品经营许可证的经营公司采购食品并签定甲乙双方协议书，以便追究对方责任，做到有章可循。严格把好食品质量关，做好食物保管，保持食物新鲜，谅拌菜保持新鲜卫生，生熟食物要分开，防止炊具交叉污染。杜绝“三无”食品及过期食品进酒店。食品存储到位，做到分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查，当天供应的饭菜样品存放二十四小时，剩余饭菜禁止使用。食品从业人员必须持有健康证，每年进行一次体检，有传染病者不得使用。酒店从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐，应该立即脱离工作岗位，病痊愈后方可重新上岗。食463品从业人员必须养成良好的个人卫生习惯，坚持穿戴清洁的工作衣、帽上岗工作。具体应注意从以下五个方面入手，预防食物中毒。（一）食物原料变质夏季气温高，鱼、肉、贝类等食品容易变质。如果在加工过程中不把它烧熟、煮透，这样中心部位的细菌就不会被杀死，就极容易变质，从而引起食物中毒。（二）食物存放时间过长有的人认为食物存放在冰箱中很安全，其实细菌在冰箱中同样可以繁殖并污染食物，所以要求酒店管理人员定量购买食物，避免囤积过多导致食物腐败。（三）生熟不分造成食物污染生食品上常常带有大量细菌，如果盛装生熟食品的容器不分，熟食品就会被细菌污染，人们吃了被污染的食物，就会导致食物中毒。（四）生吃凉拌菜夏季气温、湿度都比较高，案板、刀墩、容器上的细菌会大量繁殖，如果使用被污染的工具加工凉菜会使食物受到污染，进而导致食物中毒。（五）生吃水产品水产品本身就带有大量的细菌，如果只用开水烫一下就吃，往往寄生在其内部的细菌还会存活，再加上运输、加464工过程中的污染，很容易引起食物中毒。七、应急响应及程序（一）当公司一旦发生有食物中毒或疑似食物中毒事件，酒店应立即停止伙食供应，并封存导致食物中毒或可疑导致食物中毒的食品，保护好现场，绝不故意破坏现场，掩盖事实真相。（二）酒店工作人员应立即向领导小组办公室报告，办公室收到通知后要立即成立应急救援小组并启动应急救援程序，同时应立即拨打120，请求急救中心进行救援。（三）救援组人员立即到现场进行初步检查。一旦发生或发现食物中毒，应立即通报办公室，办公室立即安排交通工具将中毒者送到就近医院。对食物中毒病情较轻者，组织人员陪同送往就近医院治疗；并办理有关治疗或住院手续，同时向领导小组组长汇报。（四）领导小组接到报告后，应当及时向当地卫生健康部门报告，同时要详尽说明发生食物中毒事故的公司、地址、时间、中毒人数、可疑食物等有关内容。如果可疑食品还没有吃完，请立即包装起来，标上“危险”字样，并冷藏保存，特别是要保存好污染食物的包装材料和标签，如罐头盒等。同时立即封闭厨房各加工间，待卫生健康部门调查取证后方可进行消毒处理。派专人保护现场，搜集可疑食品465及患者排泄物以备疾病控制中心检验。（五）按疾病控制中心的意见，做好配合工作，对同时就餐尚未发病人员就地观察，必要时停工观察。（六）事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，一般事故由事故发生公司将事故调查处理意见上报公司人事行政部。466八、善后处理措施（一）善后小组做好中毒人员的安抚工作，待上级部门的检验报告出来以后，确定责任。（二）对致残、致病、死亡的人员，按国家有关规定给予补助和抚恤；对事故主要责任人员，按有关规定处理。（三）事件处理完毕后，食物中毒防治领导小组，要组织各部门认真总结，自觉查找工作中存在的不足，加强管理，汲取教训，杜绝类似事件的再次发生，同时向上级部门作出书面报告。九、救援物资使用表解毒物资警界线标志现场使用装备救援车辆急救设施牛奶豆浆警戒带高质量数码相机中巴车担架、急救包2箱3条1部1台各2套十、应急状态的解除（一）一般中毒事故，指没有造成人员伤亡，轻微中毒人数3人以下，由应急救援办公室进行事故调查，分析事故原因并形成调查报告，向领导小组上报调查报告。通过事467故调查总结经验教训，在以后的卫生培训中教育职工。当确认事态已经得到控制，警报已经解除，由应急救援领导小组宣布应急状态的解除时间。（二）重大中毒事故，指人员伤亡1人以上，中毒人数达到3人以上，由应急救援小组领导组织调查和宣布应急状态的解除时间，相关部门配合。十一、培训要求和演习（一）培训要求人事行政部应对所有员工进行日常食物中毒有关卫生知识的宣传、培训和学习。定期对酒店进行卫生大检查，对在酒店工作的厨师、炊事员和服务人员必须进行岗前卫生知识培训，并检查其体检报告。（二）演习1.通过演习确定救援机构的反应时间，将中毒患者从出事点送医院的最短时间和最佳运送路线。2.确定几种常见的中毒症状，做到病情的控制为运送患者到医院赢得抢救时间。3.通过演习让救援小组成员能正确使用所购置的抢救器材和了解正确的抢救方法，明确各自职责。4.演练应保留相应记录，演练时间频率要求应急救援小组至少达到1-2次/年。468第四节有毒气体中毒应急预案一、目的为了在会务服务中发生气体投毒中毒事故时，能迅速对事故进行应急处理和久远，避免或减少人员伤亡和财产损失，并能在最短时间内处理好事故，特制定本应急救援预案。二、适用范围适用于会议服务中有毒气体中毒事故的应急救援处理。三、应急救援小组及职责应急救援小组成员组长：副组长：组员：应急救援小组办公室设在XX常用的救险电话：XX火警电话：119报警电话：110医疗急救：120组长手机469副组长手机保障小组长手机抢救小组长手机救护小组长手机救援医院手机经理部救援电话手机四、抢救组职责（一）实施抢救的应急方案和措施，并不断加以改进。（二）寻找受害者并转移至安全地带。（三）在事故有可能扩大进行抢险抢修或救援时，高度注意避免意外伤害。（四）抢险抢修或救援结束后，直接报告最高管理者并对结果进行复查和评估。五、救护组职责（一）在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位受污染等）。（二）使重度受害者优先得到外部救援机构的救护。（三）协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理受害者。470六、保障组职责（一）提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施。指导抢救组实施应急方案和措施。修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料。（二）保障系统内各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。（三）提供合格的抢险抢修或救援的物质及设备。（四）设置事故现场警戒线、岗，维持工地内抢险救护的正常运作。（五）保持抢险救援通道的通畅，引导抢险救援人员及车辆的进入。（六）抢救救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。七、常见的窒息性气体的性质、中毒状况和预防（一）一氧化碳（CO）一氧化碳是无色无味气体，能均匀散布于空气中，微溶于水，一般化学性不活泼，但浓度在13-75%时能引起爆炸。一氧化碳多数属于工业炉、内燃机等设备不完全燃烧时的产物，也有来自煤气设备的渗漏。一氧化碳毒性大，它与471人体血红素的亲和力大于氧与人体血红素的亲和力的250-300倍。人体吸入含一氧化碳的空气后，一氧化碳很快与血红素结合而大大降低血红素吸收氧的能力，使人体各部分纰组织和细胞产生缺氧，引起窒息和血液中毒，严重时造成死亡。当空气中CO浓发达0.4%时，人在很短时间内就会失去知觉，若抢救不及时就会中毒死亡。（二）硫化氢（H2S）无色有明显的臭鸡蛋气味的可燃气体。可溶于水、乙醇、汽油、煤油、原油、自燃点246°C，爆炸极限：4.3%-46%。硫化氢燃烧时呈蓝色火焰并产生二氧化硫，硫化氢与空气混合达爆炸范围可引起强烈爆炸。硫化氧是强烈的刺激神经的毒物，可引起窒息，即使低浓度硫化氢对眼和呼吸道也有明显的刺激作用。低浓度时可因其明显的臭蛋气味而被察觉，然而持续接触使嗅觉变得迟钝，高浓度硫化氢能使嗅觉迅速麻木，硫化氧轻度中毒时，眼睛出现畏光、流泪、眼刺痛，还可有眼睑痉挛、视力模糊症状；鼻咽部灼热感、咳嗽、胸闷、恶心、呕吐、头晕、头痛可持续几小时，乏力，腿部有疼痛感觉。中度中毒时，意识模糊，可有几分钟失去知觉，但无呼吸困难。严晕中毒时，人不失不觉进入深度昏迷，伴有呼吸困难、气促、脸呈灰色紫茄色直至呼吸困难缓解，心动过速和阵发472性强直性痉挛。大量吸入硫化氢立即产生缺氧，可发生“电击样”中毒，引起肺部损害，导致窒息死亡。预防窒息中毒的主要预防措施是加强生产过程中密闭、通风和排毒，严格安全操作规章，加强宣传教育，普及急救和预防知识；在进入含有有害气体的局部窄间操作设备或施工时，应事先进行有害气体监测、局部通风换气和净化空气决不可凭嗅觉检测。（三）应急处置原则坚持“安令第一、预防为主、综合治理”的原则，及时排查、消除符各类事故隐患，防止各类事故的发生。应急预案要启动迅速，施救有方，动作可靠。救人要救“急”，同时也要求“科学稳妥”。八、信息报告程序（一）报告程序1.应急救援小组办公室接到较大以上安全生产事故报告后，应遵循“迅速、准确”的原则，立即向领导小组组长报告。2.安全生产事故发生后，项目部应立即将事故情况如实向公司安质部和事故所在地安全生产管理部门报告。473（二）事故发生后及时上报的内容1.事故发生的时间、地点、事故类别、项目名称；2.事故发生的简要经过、伤亡人员情况和直接经济损失的初步估计；3.事故发生原因初步分析；4.事故发生后采取的措施及事故控制情况；5.其他需要上报的有关事项。6.事故报告的签发人及报告时间、联系人及联系电话等。（三）报警方式：采用电话报警。应急资源配备表序号名称规格数量备注1供氧防毒面具4套2有毒气体检测仪2套3担架1副4急救药箱1个5手电6个6对讲机6部符合安全的电工工具由电工自带。474九、有毒气体中毒救援程序（一）报警与接警1.当工地发生有毒气体中毒事件，在现场的项目人员要立即用对讲机向应急小组汇报险情并打急救电话120，报告发生伤亡伤害的地点、伤害类型，同时必须告知工程附近醒目标志建筑，以利急救中心迅速判断方位。2.在保证自身安全的情况下，现场人员迅速将中毒者背离，并抬至通风区域。3、应急小组负责人将伤亡伤害情况及时报告公司安质部。475（二）指挥自救1.项目经理立即带领应急小组成员赶赴出事现场。抢救、救护、防护组成员携带着各自的抢险工具，赶赴出事现场。2.首先抢救组和项目经理第一时间到达现场一起查明险情：确定险情原因，仓救组提出救护方案；项目经理主持商定抢救方案。中毒不深，伤者神志清醒的事故，采取边抢救边汇报的处理方式。对中毒者昏迷不醒的采取边准备边汇报的处理方式。3.救护组专业医生和救护到达后，协助用担架将伤员抬到车上，送往医院迷续救护。（三）人群疏散与现场保护1.保障组负责把出事地点附近的作业人员疏散到安全地带，做到不惊慌失措，勿混乱、拥挤，减少人员伤亡。在事故现场周围建立警戒区域实施交通管制，准护现场治安秩序。2.保护现场，取证拍照，找出事故目击者、知情者了解事故经过，并作好原始记录，为今后的事故调查提供真实依据。现场散落的物件要尽量保持原状，仓救需要移动的，要做好绘图或影像记录。（四）现场急救方法4761.简单诊断如果中毒者处于昏迷状态，应尽快对心跳和呼吸的情况作一判断，看看是否处于“假死”状态，处于“假死”状态的中毒者全身组织严重缺氧，情况十分危险，因此应尽快用一些简单有效的方法判断一下，看看是否“假死”及“假死”的类型。具体方法如下：（1）将中毒者迅速移至比较通风干燥的地方，使其仰卧，将上衣与裤带放松。（2）观察一下是否呼吸存在。（3）摸一摸颈部的颈动脉或腹沟处的股动脉，有没有搏动。（4）看一看瞳孔是否扩大，瞳孔扩大说明了大脑组织细胞严重缺氧，人体也就处于“假死”状态。通过以上简单的检查，我们即可判断中毒者是否处于“假死”状态。2.处理方法在简单诊断的基础上，一般可按下述情况分别处理：（1）中毒者神志清醒，但感乏力、头昏、心悸、出冷汗，甚至有恶心可呕吐。此类中毒者应使其就地安静休息，减轻心脏负担，加快恢复；情况严重时，应立即小心送往医疗部门检查治疗；（2）中毒者呼吸，心跳尚存在，但神志昏迷。此时，477应将中毒者仰卧，周围的空气要流通，并注意保暖。除了要严密地观察外，还要作好人工呼吸和心脏挤压的准备工作。并立即通知医疗部门拨打120或用担架将中毒者送往医院救治，在去医院的途中，要注意突然出现“假死”现象，如有“假死”需立即进行抢救，可边救边送往医院。（3）如经检查发现，中毒者处于“假死”状态，则应立即针对不同类型的“假死”进行对症处理。如心跳停止，应用体外人工心脏挤压法来维持血液循环。如呼吸停止，应用口对口的人工呼吸法来维持气体交换。如呼吸、心跳全停止时，则需同时采用上述二法，并需立即向医院告急求救。在抢救过程中，任何时刻抢救工作都不能中止，即使在送往医院的途中，也必须继续进行抢救，一定要边救边送，直至心跳、呼吸恢复。（4）口对口人工呼吸法①中毒者仰卧，触开衣领，松开紧身衣着，放松裤带，以免影响呼吸时胸廓的自然扩张。然后将中毒者的头偏向一侧，张开其嘴，用手指清除口腔中的假牙、血块、呕吐物等异物，使呼吸道畅通。②抢救者在中毒者的一边，以近其头部的一手捏住中毒者的鼻子（避免漏气），并将手掌外缘压住其额部，另一只手托在中毒者的颈后，将颈部上抬，这样使工作其头部充分后仰，以解除舌下坠所致的呼吸粳阻。478③急救者先深吸一口气，然后用嘴紧贴中毒者嘴（或鼻孔）大口吹气，同时观察中毒者的胸部或腹部是否隆起，以确定吹气是否有效和适度。④吹气停止后，急救者头部侧转，并立即放松捏鼻孔的手，让气体从中毒者肺部排除。此时应注意胸部复原情况，倾听呼吸声，观察有无呼吸道硬阻。⑤如此反复进行，每分钟吹气12次，即每5秒钟吹气一次。（5）体外心脏挤压法①使中毒者仰卧在硬板.上或地上，以保证挤压效果。②抢救者跪跨在中毒者的腰部。③抢救者以一手掌根部按于中毒者胸骨下二分之一处，即中指尖对准其颈部凹陷的下缘，当胸一手掌。另一手压在该手的手背上，肘关节伸直，依靠体重和臂部肌肉的力量，垂直用力，向脊柱方向压迫胸骨下段，使胸骨下段与其相连的肋骨下陷3-4厘米。间接压迫心脏，使心内血液搏出。④挤压后突然放松（要注意手掌不能离开胸廊）依靠胸郭的弹性，使胸骨复位。此时心脏舒张，大静肪的血液回流到心脏。按照上述步骤，连续操作每分钟需进行60次，即每秒一次。（五）应急中止及事故调查479有毒气体中毒事故应急抢险完毕后，项目经理立即召集作业队长、安全员有关班组的全体同志进行事故调查，找出事故原因、责任人以及制订防止再次发生类似的整改措施，并对应急预案的有效性进行评审、修订。（六）预案管理与评审改进1.针对在应急过程预案中暴露的缺陷，不断更新完善和改进应急预案。2.应急人员的培训及演练①应急人员的培训所有参与应急反应的人员都应该进行应急培训，每半年进行一次综合性应急培训并做好应急培训记录。参与培训人员为各级应急指挥机构成员和应急保障系统、应急信息系统的所有人员。②应急人员的演练应急演练的主要目的是检查项目部对突发事故的整体应急能力、应变能力。（七）应急评价演练完成后，由应急办公室对应急程序、应急组织做出评价，修正应急程序及组织机构。480（八）注意事项1.事故发时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和立即通知有关负责人。2.心肺复苏抢救措施要坚持不断的进行（包括送医院的途中）不能随便放弃。第五节电梯困人应急预案一、制定电梯困人应急预案的目的为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各人事部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；（二）人事部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；人事部为应急预481案实施的执行部门；（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）领导小组1.组长：项目经理（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行驶项目经理权力）2.组员：项目工程主管、客服主管职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作；若长时间受困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。482（二）秩序维护小组1.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2.组员：秩序维护员、中控值机员职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等待救援；中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。（三）工程小组1.组长：项目工程主管2.组员：工程人员（电梯工等）职责：迅速到达现场救助。（四）客服小组1.组长：客服主管2.组员：客服管家职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备483案至品质部。（五）品质部调度中心1.组长：调度主管2.组员：调度员职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目经理，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。四、电梯困人应急处理流程（一）品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目经理迅速组织进行救助；中控室接到报警电话，立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报项目经理。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；（二）项目经理接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助；若长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援；（三）人事部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，484提示受困人员保持冷静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌，并进行人员疏导，维持秩序；（四）中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况；（五）项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员；（六）受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息；如发现受困人员受伤立即联系医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。五、电梯困人应急处理注意事项（一）受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况；（二）提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门，防止扩大危险；（三）受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，485请求消防救援及医疗救援。六、应急物资隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等。七、预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。第六节突发停电应急处理预案一、制定突发停电应急处理预案的目的为了及时、妥善地处置大面积突发停电事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各人事部做好相关事故的预防工作，定期检查应486急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；（二）人事部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；人事部为应急预案实施的执行部门；（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）领导小组1.组长：项目经理（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行驶项目经理权力）2.组员：项目工程主管、客服主管职责：接到突发大面积停电报告后，组长立即启动应急预案，指挥人员实施检查、救援、维修、秩序维护、安抚、疏导等工作，并上报公司领导。同时在突发大面积停电后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、487事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）秩序维护小组1.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2.组员：秩序维护员职责：秩序维护员迅速到达现场，在主要出入口设置警戒，维护现场秩序；使用强光手电照明，引导人员出入。（三）工程小组1.组长：项目工程主管2.组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：高压电工迅速到达高压配电室，检查供电系统，出现故障进行维修，在最短时间内恢复供电；关闭除备用照明的设备外的所有电器设备；电梯工迅速对电梯进行逐一检查，解救电梯内受困人员。市政停电，迅速联系供电局，了解停电原因，及时通知品质部调度中心、人事部，以便做好解释工作。恢复供电后，检查所有用电设备有无异常，发现异常，立即维修。（四）客服小组4881.组长：客服主管2.组员：客服管家职责：负责计划停电前，向业户发送通知；突发大面积停电时，安抚业户，做好解释工作；逐一检查电梯有无受困人员；事后入户拜访、慰问业户；整理资料进行保险理赔。（五）品质部调度中心1.组长：调度主管2.组员：调度员职责：接报突发大面积停电事件报告，迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目经理，掌握停电现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。四、停电处理流程（一）计划停电1.预先接到停电通知，立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、项目经理、主管副总、总经理；2.人事部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告；停电前安排秩序维护员（视现场情况）携带照明工具在主489要出入口、门禁道闸出入口进行秩序维护，提示业户不要乘坐电梯，按照人事部安排检查电梯，项目工程部安排电梯维保人员在停电前关闭电梯，以防电梯困人；停电期间，使用手电为业户提供照明，并检查电梯，发现困人，进行安抚，等待救援；3.项目工程部停电前做好所有用电设备的停电准备工作；停电期间，关闭所有用电设备，电梯工检查电梯，解救受困人员；4.恢复供电后，项目工程部恢复设备运行，人事部撤出通告，恢复正常运营秩序环境。（二）突发小范围停电1.品质部调度中心接到停电报告，问清停电地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目工程部迅速到达现场查明停电原因，并维修；同时，通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理；并且联系项目经理，掌握停电现场处理情况信息，做好业户解释工作；2.项目经理接报后，立即组织各部门人员实施应急预案；3.人事部安排秩序维护员迅速到达停电区域，做好秩序维护工作；并检查电梯，发现困人，进行安抚，等待救援；4.项目工程部电工迅速到达现场查明停电原因，关闭电490器设备，并立即维修；电梯工检查停电区域电梯，如有受困人员，立即解救；5.受困人员获救后，客服人员进行询问、安抚，并做好人员情况记录；6.恢复供电后，人事部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。（三）突发大面积停电1.品质部调度中心接到停电报告，问清停电地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；2.项目经理接到停电报告后，立即启动应急预案；3.项目工程部检查供电系统有无故障，关闭用电设备，发现故障，立即处理；如无故障，迅速联系供电局，了解停电原因；并将停电原因立即报告项目经理及品质部调度中心；安排电梯工逐一检查电梯，发现受困人员，立即解救；4.人事部立即向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告，同时安排秩序维护员携带手电等照明设施迅速到达主要出入口进行秩序维护，并使用照明设施提供照明进行491人员疏导；5.人事部全体人员及可调配人员迅速检查电梯有无受困人员，发现受困人员，进行安抚，等待救援；受困人员获救后，进行询问、安抚，并做好人员情况记录；6.恢复供电后，人事部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。五、应急物资准备发电机、强光手电、蜡烛、打火机、指示牌等六、预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。第七节新冠疫情防控应急预案一、目的为做好本次区“XX会议”期间新冠肺炎疫情防控工作，保障参会人员及工作人员身体健康，确保会议顺利召开，特制定本方案。492二、会前防控措施（一）会前健康申报1.一周前分别由区“XX会议”秘书组向疫情防控组提供参会的区人大代表、政协委员及工作人员姓名、身份证号码及手机号码等信息。所有参会人员及工作人员均须在会前通过“区XX会议人员健康申报系统”依法如实进行健康申报，健康申报状况正常并取得通行码（或健康码）绿码者方可参加会议和会议服务工作。经审查，健康申报情况有异常的，由专家根据卫生健康、公安、大数据管理等部门相关数据进行诊断和评估，确定其是否可以参会。2.对于14天内自XX省、XX省、以及XX省返回的参会人员，应开展必要的核酸和血清学检测，区XX会议代表委员核酸和血清检测地点为区委党校，检测结果为阴性并赋予通行码（或健康码）绿码的，可以参加会议。会议工作人员不安排来自上述地区返回人员。（二）会场和宾馆准备1.XX会议”举行前对会场、住宿宾馆等相关场所严格做好通风消毒工作，并配备相关疫情防控物资。2.会场、住宿宾馆设置临时隔离场所。临时隔离场所设于相对独立区域，与会场、住宿区不在同一楼栋或同一楼层，493尽可能保持间隔距离，避免人流交叉。临时隔离场所内配备必要的个人防护用品、洗手卫生设施、消毒药械，产生的垃圾按照医疗废物处置。3.会务组提供参会人员健康包（包括口罩、免洗手消毒液、体温计、健康提示卡等）。三、会议期间防控措施（一）会场要求1.主会场的相关通道外围设置体温检测岗，配置体温自动检测设备，外围设置医疗岗和卫生防疫岗。会场内座位的摆放尽量增加间距或隔位坐人。全体会议上，会场主席台座位原则上保持1米以上，大会主席台与会人员不戴口罩。主席台下座位隔位而坐、前后排错位而坐，参会人员需佩戴口罩，休会期间尽量避免长时间交谈，近距离接触时也应佩戴口罩。所有工作人员在会议服务期间均需佩戴口罩。如会场容量有限，可将参会人员分散安排在几个分会场，与主会场间以视频方式进行连接，尽可能减少人员聚集，实行分时分批组织参会人员进场退场。2.会议室外设置体温检测岗，各参会人员进入会场实行“亮码+测温”，体温正常且通行码（或健康码）绿码者方可进入。3.会场应加强开窗通风换气，必要时通过机械方式加494强通风。（二）住宿要求参会人员和工作人员实行会场、宾馆“两点一线”管理。参会人员住宿的宾馆实行封闭式管理，不接待其他社会人员，除参加会议活动外，原则上不得外出，确需外出的由团组负责人同意后凭请假单出入驻地宾馆。进入宾馆实行“亮码+测温”，体温正常且通行码（或健康码）绿码者方可进入。宾馆内工作人员，除工作需要外，原则上不得外出。（三）就餐要求需就餐应在指定地点实行分餐制，由服务人员配送至参会人员房间就餐。（四）车辆保障每日接送车辆、司乘人员固定，所有人员全程戴好口罩，尽量开窗通风，一般不开空调。小型车辆一次仅坐两人（不含驾驶员），大型车辆隔位就座。车辆配备免洗消毒液。每日开展一次预防性消毒。（五）健康监测495参会人员及工作人员每日主动报告健康状况，每天上午8：00前通过“区XX会议人员健康申报系统”每日健康打卡。全体会议时，参会人员离开宾馆上车前，各团组负责在驻地宾馆提前做好“查码+测温”工作，体温正常且持通行码（或健康码）绿码方可参会，对于擅自离开驻地宾馆的代表或委员，由各团组负责落实查码和测温工作。（六）通风与消毒会场和集中住宿酒店应加强日常通风消毒，尤其是电梯间、电梯按钮、自动扶梯扶手、卫生间、公共休息区等重点部位的消毒工作。不使用集中空调通风系统，采用自然通风。四、应急疫情处置如在会场、集中住宿宾馆发现健康异常人员，迅速转送至临时隔离场所，立即按照《区“XX会议”疫情应急处置预案》根据XX的有关规定，开展医学排查、流行病学调查、采样检测、疫情处置等工作。五、完善组织保障区委区政府成立区“XX会议”疫情防控工作领导小组，区卫生健康局成立疫情防控工作专班，在区委区政府“XX496会议”疫情防控工作领导小组的领导下开展疫情防控工作。区卫生健康局疫情防控工作专班由水黎明为组长，白廷军、林鸿波为副组长，下设综合协调、现场保障和技术指导与应急处置三个工作组，负责组织协调区“XX会议”期间新冠肺炎疫情防控相关的重点人员、重点场所、重点部位的风险监测、技术指导应急处置等工作。六、疫情紧急处置流程图497七、应急工作保障（一）应急队伍应急队伍由应急领导小组组建，主要包括现场救援组（救援、疏散、警戒等）、后勤保障组、善后处理组、事故调查498组，各组人员由专业相关各部门抽调组成，相关人员均应参相应的应急预案演练或者培训活动。（二）应急物资与装备应急办公室组织储备适量的应急防护设施，如防护手套、口罩、消毒液、额温枪等。名称数量名称数量口罩医用手套额温枪含氯消毒液洗手液75%酒精隔离室废弃物专用收集桶（三）通信与信息通讯联络通过固定电话、手机、微信等方式进行。附：应急通讯录姓名部门职务电话备注应急领导小组应急办公室现场救援组后勤保障组499善后处理组第八节触漏电事故应急预案一、目的对公司范围内可能发生触、漏电事故的应急处理流程和处置措施进行规范，以便于紧急情况发生的应急处理。二、范围适用于本公司范围内所有配电、用电场所。三、职责（一）综合管理部负责本预案的编制、培训和演练的组织工作；（二）各相关部门负责向本部门内宣导应急预案的处理流程和处置措施，参与安全环境部组织的预案培训和应急演练。四、管理内容（一）事故类型分析500触电事故分为四类1.人体直接与带电体相接触的触电2.中性点接地系统的单相触电3.中性点不接地系统的单相接地4.两相触电5.与绝缘损坏的电气设备接触6.与带电体距离小于安全距离7.跨步电压触电（二）触电事故危害程度分析1.触电事故危害程度与通过人体的电流强度，通电持续时间、电流频率、电流通过人体的途径以及触电者的身体状况等多种因素有关。2.通过人体的电流越大、热的生理反应和病理反应越明显，引起心室颤动所需的时间越短，致命的危险性越大。3.电流通过人体的持续时间越长，体内积累局外电能越多，中枢神经反射越强烈，导致心脏受损的危险性越大。4.当电流通过心脏会引起心室颤动及至心脏停止跳动而导致死亡，通过中枢神经及有关部位，会引起中枢神经强烈失调而导致死亡，通过头部，严重损伤大脑，亦可能使人昏迷不醒而死亡，通过脊髓会使人截瘫，通过人的局部肢体亦可能引起中枢神经强烈反射而导致严重后果。5015.触电者患有心脏病、中枢神经系统疾病、肺病以及精神状态不良、醉酒的人触电的危险性较大，此外年老的比青壮年人触电的后果严重。五、应急处置基本原则当发生触电事故时，应立即停止现场作业，尽快使触电者脱离电源，根据触电者受伤情况，积极进行抢救，同时立即联系急救部门，进行紧急救护。六、组织机构及职责（一）指挥机构总指挥：XX副总指挥：XX成员：XX主任：XX副主任：XX（二）总指挥的职责事故发生后，总指挥或总指挥委托副总指挥赶赴事故现场进行现场指挥，成立现场指挥部，批准现场救援方案，组织现场抢救。负责组织有关部室定期进行事故应急救援演练。502公司应急救援总指挥应根据事故的发展对以下情况进行决策：1.公司救援力量不能满足现场救援需要时，是否请求外部救援力量支持；2.本预案不能满足救援需要时，决定使用何种方案。（三）副总指挥的职责公司应急救援副总指挥协助总指挥开展现场救援工作，负责检查分管处理救援职责的落实情况。（四）应急指挥办公室的职责1.人员抢救：负责紧急状态下的现场抢救，尽可能的切断电源，对事故装置和相关联的装置进行停车处理，维持公用工程系统的稳定运行。2.工程抢险：负责工程抢险组织与协调，组织系统隔离、恢复等。3.警戒疏散：负责组织现场安全警戒，车辆疏通，禁止无关人员和车辆进入危险区域，在人员疏散区域进行治安巡逻，对现场及周围人员进行防护指导、人员疏散及周围物资转移等工作。七、预防与预警5031.坚持预防为主，突出业务保安，强化全员安全意识，加强全公司用电工作的科学管理。所有工作人员应严格执行操作规程，及时参加《用电安全工作规程》的定期学习，并经考核合格后持证上岗，注重个体防范。严格执行安全规章制度，坚决杜绝“三违”现象。2.加强电气设备的管理和维护，定期对电气设备及电缆进行检查测试，性能不达规定要求的，应立即更换。3.非专职人员不得擅自操作、检修电气设备。4.供电系统及电气设备要按规定安装漏电保护装置及接地保护装置，并定期试验。5.办公室各种安全用具和消防设施必须齐全有效。6.变电房要按规定设置安全标志，变电房必须悬挂“非工作人员禁止入内”的标志牌。7.设备检修时，严禁带电作业，严格按程序进行，坚持验电、放电、挂接地线等程序，并悬挂“有人工作，严禁送电”警示牌。8.操作高压电器设备时，必须有专人监护，作业人员戴合格的绝缘手套，穿绝缘靴，且站在干燥的绝缘台上，用专用的工具操作。9.将可能碰触的带电体及接地物体用绝缘物隔开或遮盖，保证人员操作的安全距离。10.地面使用的电钻、电灯、电风扇等电气设备使用前更504检查电源引线和插头，且要摇测绝缘电阻，并坚持使用漏电保护器。定期组织职工工进行电器常识及触电急敌知识宣传及训练。八、信息报告程序事故发现者应主立即向公司领导和应急指挥中心办公室汇报，明确事故地点、时间、受伤程度和人数现场汇报情况，向应急指挥中心办公室值班主任或其公司领导应根据副总指挥、总指挥汇报；通知相关人员赶赴观场进行急救或者直接拨打120急救电话。九、应急处置（一）响应分级触电事故影响范围、严重程度变化幅度相对较小，将触电事故实行单级别响应，触电事故的响应级别为三级。（二）响应程序应急指挥中心办公室主任应立即通知公司相关人员到调度室会议集中（需要时通知电力公司变电站），拨打各医疗公司急救电话。应急救援指挥人员到达后成立指挥中心，采取力所能及的措施，控制事故蔓延扩大尽量减少事故危害，降低人员和财产损失，积极调配救援所许的资源（包括人力、物力505和备用资金）。（三）处置措施发现有人触电时，应立即使触电人员脱离电源；脱离电源方法如下：1.高压触电脱离方法触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断使触电者带电的开关、刀闸或其他断路设备，或用适合该电压等级的绝缘工具（绝缘手套、穿绝缘鞋、并使用绝缘棒）等方法，将触电者与带电设备脱离。触电者未脱离高压电源前，现场救护人员不得直接用手触及伤员。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离，保证自己免受电击。2.低压触电脱离方法低压设备触电，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关、刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绝缘绳子等绝缘材料解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体；也可用绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上，绝缘自己进行救护。为使触电者脱离导电体，最好用一只手进行。3.落地带电导线触电脱离方法506触电者触及断落在地的带电高压导线，在未明确线路是否有电，救护人员在做好安全措施(如穿好绝缘靴、带好绝缘手套)后，才能用绝缘棒拨离带电导线。救护人员应疏散现场人员在以导线落地点为圆心8米为半径的范围以外，以防跨步电压伤人。（四）伤员的初步救治1.移动伤员或将伤员送往医院时，应使伤员平躺在担架上，并在其背部垫以平硬阔木板。移动或送医院过程中，对心跳呼吸停止者要继续进行人工呼吸、心肺复苏法等抢救。2.应创造条件，用塑料袋装入砸碎了的冰屑做成帽状包绕在伤员头部，露出眼睛，使脑部温度降低，争取心脑完全复苏。3.伤员好转后的处理如伤员的心跳和呼吸经抢救后均已恢复，可暂时停心肺复苏法操作，但心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，应严密监护，不能麻痹，要随时准备再次抢救。初期恢复后，伤员可能神志不清或精神恍惚、躁动，应设法使伤员安静。4.现场抢救用药现场触电抢救，对采用肾上腺素等药物治疗应持慎重态度。如没有必要的诊断设备和条件及足够的把握，不得乱507用。对触电者进行初步急救后，应迅速转送医院进行治疗。（五）应急预案的终止和后期处理现场作业人员应配合医疗人员做好受伤人员的紧急救护工作，配合安监部门人员做好现场的保护、拍照、事故调查等善后工作。现场的事故处理工作完毕后，应急行动也宣告结束，事故的调查和处理工作属正常工作范围，根据实际情况对停电的设备做好恢复送电工作，注意操作中的安全。（六）应急物资与装备保障对各配电点配置相应的特种劳动防护用品及绝缘用具，比如配备有绝缘胶鞋两双、绝缘手套两双、验电笔一只、短路接地线一根，这些特种劳动防护用品及绝缘用具集中摆放，规范管理，有专人负责并定期检查，操作电工定期进行专业培训和应急救护培训，在正常操作时可避免触电危险，一旦发生人员触电，可迅速使用绝缘用具使触电者脱离电源，根据伤势情况进行现场救护。十、宣传、培训和演习做好本预案的宣传、培训和演练工作，各班组每年把本预案的学习列入冬训计划，组织职工认真学习，使职工全508面掌握其内容并在工作中严格执行。并根据本预案内容和设备的运行方式，做好针对性的事故预想，防止事故发生和扩大。公司每年组织对本预案的演练不应少于1次。第九节滋事扰乱的应急预案为提高对人员寻衅滋事事件的应急处理能力，采取快速、有效的措施处理事件，从而控制事态的发展，最大限度地保障会务使用人公司的生命和财产安全，来保证项目内的秩序稳定，为客户提供一个安全、舒适的工作环境，特制定本应急处理预案。一、事故风险分析（一）事故诱因及影响分析本项目区域内发生人员耍闹等不正常的精神状态或其他不健康的心理需要肆意挑衅，随意殴打、骚扰他人或任意损毁、占用公私财物、或者在公共场所起哄闹事、严重破坏社会秩序的行为，比如发生下列情形：1.外来人员混入项目（会议场所）区域内，扰乱会议正常开展的；2.以上访为名在办公楼内外叫嚣，寻衅滋事的；3.混入管辖区域内进行各种不同程度的破坏行为（水、509电、设施设备、有线通讯系统等）；4.对食堂、公共部位等用水的投毒情况；5.其他寻衅滋事的情况。（二）预防及应急措施1.预防措施项目大门岗做好出入人员查询和登记，注意对公司外来人员的观察，如发现可疑行径立刻汇报，各岗人员之间保持联系通畅；项目与当地公安机关保持密切联系，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，加强区域人员识别防范意识，并积极配合公安部门治安工作，针对滋事情况编制相应应急预案。2.应急措施人员寻衅滋事事件发生时，劝阻制止并配合公安机关进行打击处置，保持冷静，沉着应对，对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。二、应急处置基本原则坚持安全第一、预防为主，统-指挥、协调配合、联动响应，快速处理、防止事态扩大。（一）安全第一、预防为主。日常工作中注意对公司外510来人员的观察，时刻保持安全第一的高度警惕，如发现可疑行径立刻汇报。（二）统一指挥，协调配合、联动响应。尽快搞清楚事件性质和事态发展情况，及时采取有效的应对措施，防止人员寻衅滋事事件的其他破坏行为，落实项目安管人员岗位职责，统一指挥，积极稳妥地进行处置。（三）快速处理、防止事态扩大。按照预案果断处置，理分工，各司其责，从容应对，出现肆意挑衅，随意殴打、骚扰他人或任意损毁公共设施、设备及公共物品等违法犯罪行为的，坚决报警依法处置，降低负面影响。三、应急指挥机构及职责（一）组织机构按照《XXXX应急管理规范》要求，为加强人员寻衅滋事应急预案工作的统一指挥、协调，项目成立应急指挥小组(三级应急指挥中心)，由项目经理任组长，副经理任副组长。应急领导小组下设工程抢修小组、后勤支援组、安全警戒秩序组。（二）应急领导小组职责1.负责事发现场的应急指挥工作，全面负责应急指挥工作有权采取一切可能手段，以控制和减少人员寻衅滋事事件带来影响，实施应急预案，跟进处理过程及结果，向511上级报告情况，听取指示并贯彻执行；2.负责根据现场情况决定是否启动应急预案，发布启动预案命令和取消（终止）预案命令，负责现场工作的指挥和协调（总指挥在特殊情况时可临时授权副经理或其他人员形式总指挥的职责）；3.负责与参会者和外部机构沟通协调。（三）安全警戒组职责听从应急指挥中心指令，清楚人员寻衅滋事地点、人员数量、有无使用武器等；准备应急物资；建立现场警戒区域，劝阻、制止人员寻衅滋事事件，维护现场秩序；劝散围观人员、并配合上级公安部门门维护现场和周围地区的正常秩序。保护现场，拍摄现场照片。（四）工程抢修组职责根据现场的需要做好断电、断气的准备工作和紧急抢修工作。（五）后勤支援组职责做好客户的安抚、引导、撤离工作，协助客人保管好财物，负责简单伤者护理，需要与急救中心联系，保障运送伤者工作。（六）监控值班组职责负责对事发区域进行监控录像，寻衅滋事事件的有关人员面貌、体形、服饰和特征，配合警方调阅监控录像。512（七）应急到岗时间正常上班员工3分钟之内，休息区内员工10分钟之内，外围人员30分钟之内到场。四、处置措施（一）客服中心/监控中心、巡逻安管人员发现或接报有人员寻衅滋事事件时，及时到场并上报。（二）项目应急总指挥或副总指挥尽快指挥小组成员到场，到达现场后根据案件的性质，人员寻衅滋事犯罪嫌疑人的人数、使用的凶器、作案可能引起的后果等情况，采取果断措施，组织已经赶到和在现场附近的安管人员抓获犯罪嫌疑人，及时汇报情况。（三）安全警戒组应在犯罪现场设置警戒线，控制各出入口，防止无关人员进入，人员寻衅滋事遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，禁止无关人员移动任何物品、拍照、摄像、采访。向当事人、报案人和知情者了解案情并做好记录，及时与公安机关沟通情况。（四）监控值班人员负责对事发区域进行监控录像，寻衅滋事事件的有关人员面貌、体形、服饰和特征，配合警方调阅监控录像。（五）工程抢修组根据指挥小组的指示和现场的需要做好断电、断气的准备工作和紧急抢修工作；513（六）客服人员做好客户的安抚、引导、撤离工作，协助客人保管好财物，负责简单伤者护理，需要与急救中心联系，保障运送伤者工作。五、扩大响应如人员寻衅滋事事态严重，造成人员伤亡时，项目负责人应及时到达现场，并及时采取措施将有关肇事人员抓获接受调查处理，如场面无法控制，应尽快报公安部门派人到现场处理，项目负责人及时报告城市公司领导，项目经理跟进处理过程及结果，上报公司领导。六、总结报告应急指挥应将人员寻衅滋事事件的发生及整个处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施、整体事件中做出突出贡献的人员及事迹等并形成专题报告并开展工作总结，参与后期公安机关协调有关处理工作，项目经理跟进处理过程及结果，上报公司领导。七、注意事项（一）如人员寻衅滋事犯罪嫌疑人逃离现场，窜至楼内其它部位，要根据犯罪嫌疑人逃跑的方向集中力量进行追捕堵截，并利用录像设备，监控值班人员密切注意监控514屏幕的可疑情况，安全警戒组保护现场，疏散围观人员。（二）如人员寻衅滋事犯罪嫌疑人携带爆炸装置或怀疑是爆炸装置的物品，须由公安专业人员处理，不得私自进行处置。对于确认是定时爆炸装置情况十分紧急时，可指定专人沉着、稳妥地将装置移至远离楼宇的空旷开阔地带，移送时要提前由客服组将人员劝离移送通道。（三）对于一时难以制服的人员寻衅滋事事件，项目总指挥可利用电话、喊话、谈判等手段与其周旋，趁机了解情况，争取时间，伺机捕捉罪犯。同时安全警戒组布置控制有关重要部位和通道，防止犯罪嫌疑人逃跑或造成进一步破坏、伤害，对于持枪罪犯必须在绝对保证人员安全的情况下，设法制服。八、应急物资与装备保障应急救援物资与装备是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要及时申请补充。序号物资名称数量备注1防暴叉2防爆头盔3警戒桩5154警戒带5警棍6警哨7绳索8医药急救箱9其他第十节地震预防安全疏散应急预案—、指导思想会务工作，安全第一，为了使员工了解地震灾害的相关知识，学习地震等灾害发生时的应急避震知识，本着全员参与，安全第一，疏散有序的原则，为保证会务服务在破坏性地震临震预报发布或破坏性地震发生后，快速、有序、高效地实施地震应急工作，最大限度地减轻地震灾害造成的损失。防止发生人群挤压、踩踏事故，切实保障员工、参会者的身体健康和生命安全，特制定本预案。二、组织领导应急避震演练要有组织、有计划的开展。经理及管理人516员在演练中起着至关重要的作用，项目经理要预先做好部署，明确分工，设立应急避震演练总指挥，安全部管理人员负责亲临组织和指挥小组的演练并随时向总指挥汇报演练的突发情况和接受总指挥的指令，既要确保演练顺利进行，通过演练来提高员工的自救自护能力，使员工得到锻炼；又要杜绝演练中意外事件的发生。(一）活动领导小组总指挥：XX副总指挥：XX成员：XX(二）领导小组主要职责1.加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。2.未雨绸缪、防患未然，充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，组织、指导全体员工防震抗震知识的普及教育，广泛开展地震灾害中的自救和互救训练，不断提高广大员工防震抗震的意识和基本技能。3.明确职责，细化责任，严肃对待本次演练，杜绝演练中意外的发生，保证员工安全。4.认真搞好各项物资保障，强化管理，使之始终保持517良好战备状态。5.破坏性地震发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，把地震灾害造成的损失降到最低点。6.调动一切积极因素，全力保证正常的经营秩序，促进社会安全稳定。(三)岗位人员及其职责1.现场指挥：XX职责:组织各组按预案进行疏散、救护、联络、保卫、宣传教育等工作，对本方案实施过程中的突发事件要迅速了解判断，组织和指挥各班的演练并随时向总指挥汇报演练的突发情况和接受总指挥的指令，确保演练顺利进行。2.卫生救护:XX职责:具体负责在发生灾害过程中对伤员应急救护，及时与―120取得联系救护车及时救护，并向总指挥报告伤员人数和情况，接到地震发生指令后，应立即赶到现场协助医护人员抢救、运送伤员和疏导员工紧张情绪。3.疏散引导:XX职责:负责所驻楼梯的紧急疏散及撤离秩序、安全管理，每个楼梯转角安排二名看护人员，负责楼道口秩序，严防楼道拥挤踩踏事故发生，保护员工及观众安全。5184.新闻宣传:XX职责:充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，组织、指导会务服务全体人员防震抗震知识的普及教育，广泛开展地震灾害中的自救和互救训练，不断提高员工防震抗震的意识和基本技能，对员工进行心理咨询和疏导，消除心理上的恐慌，尽量稳定员工情绪等。5.后勤保障：XX职责：（1）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落实抢险设备等物资，强化管理，使之始终保持良好战备状态。（2）破坏性地震发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，把地震灾害造成的损失降到最低点。（3）调动一切积极因素，迅速恢复影城正常经营秩序，全面保证和促进社会安全稳定。三、演练安排演练分三个阶段进行实施（一）宣传发动阶段:深刻认识地震灾害的严重性和学习正确避灾避震知识的重要性、必要性。采取听专家讲座、看相关影像、图文资料、员工自学等形式，了解避震的一般性519常识。用黑板报、宣传栏等宣传手段，帮助员工深刻认识避震的重要性和熟练掌握避震避灾的知识。（二）分组演练阶段:以班次为公司，在王建军和陈传斌的统一指挥下，让员工熟悉应急避震、自救互救的方法，熟悉震后疏散的集中地点和途径路线，进行演练前的避震和疏散训练，保障演练的顺利进行。（三）演练实施阶段:切实保障员工安全的情况下，合理安排演练活动，检验员工学习成果，提高员工避灾避震能力、和自救自护的应变能力。四、紧急疏散原则统一指挥、谐调行动、措施落实、迅速反应、疏散有序、确保安全。五、临震应急反应（一）接到政府决策发布的临震预报后，领导小组进入临战状态，全面组织各项抗震工作，随时准备执行防震救灾任务。根据震情决定是否采取停映等撤离疏散措施。（二）组织有关人员对所属区域建筑进行全面检查，封堵、关闭危险设施器材，停止电影放映活动。（三）加强对休息室、保洁室、仓库等场所易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对配电、机房等重要设备、520场所的防护，采取紧急抗震加固措施或转入安全地带。（四）加强对广大员工进行抗震宣传教育，做好员工及其家属的思想稳定工作。（五）加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握基层情况，全力维护正常工作、生活秩序。（六）做好防震救灾的各项物资准备。六、震后应急反应无论是否有预报、警报，在本区域范围或邻近地区发生破坏性地震后，领导小组应立即赶赴岗位，在上级统一组织指挥下，迅速组织影城的抢险救交工作。（一）紧急避震当你意识到“这是一次地震”到地震结束，一般只有十几秒钟的时间，很少会持续一分钟以上。要把握好最早的几秒钟，赶紧躲到最近的安全地方。躲避到地面停止摇动，再也没有东西落下来为止。当听到地震发生的警报后，员工们立即开始行动，应该做到：1.要保持镇定，切莫惊慌失措。听到警报后经理和主管尽快组织员工躲避到安全地点，千万不要匆忙逃离。（1）办公室内人员：应迅速抱头或头顶书包就近躲避，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身体尽量低，躲到桌边或墙角，以保护身体，避免被砸，但不要靠近窗口。将一个胳521膊弯起来保护眼睛不让碎玻璃击中，另一只手用力抓紧桌腿。在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，可以拿任何保护物品遮住头部和颈部。卧倒或蹲下时，脸朝下，头近墙，两只胳膊在额前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。（2）岗位上的员工：会议场地内的在岗员工，应立即选择有利的安全的地点，就近躲避，卧倒或蹲下，用双手保护头部，不要站在窗口边。有条件的员工，应跑到空旷的地方，要用双手放在头上，防止被砸，要避开建筑物和电线、金属架等物。2.主管要按预先的分工，迅速到各自岗位检查避震的情况，发现有采取不正当措施的，要及时纠正。3.应在经理的带领下，一齐行动，把桌椅挪放得有利于避震；与外墙和窗户保持一定的距离，避免外墙倒塌或玻璃破碎时伤人；避开室内的悬挂物；留一定的通道，便于震时紧急撤离。（二）紧急疏散主震结束后，为防止有较大的余震发生，立即进行有秩序的疏散，引领参会者到安全的地方去躲避余震，疏散地安排在较空阔、远离高大建筑的空地和中心路上。当听到疏散的信号后，预定的路线和指定的集中地、有秩序的进行522疏散。注意事项：1.必须按疏散线路迅速疏散，不要争先恐后，避免碰撞，拥挤，踩伤。2.遇到灾情，千万不要跳楼。3.疏散过程中，以双手护头或书包，书本护头，以防被砸。4.疏散途中要尽量避开建筑物和电线。5.地震发生后，疏散到安全地带的员工，听从经理和主管的统一指挥，任何人不得擅自返回建筑物内。(三)自救互救疏散后，各工作小组立即履行自己的职责，进行震后的自救工作。开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。(四)灾后处理1.各小组疏散到安全地带后，应立即清点人数，经核实无误后，向现场指挥报告。再由现场指挥报告总指挥。各小组要及时总结经验，以不新提高员工应急避震、安全自护的能力。2.真正的灾难来临时，灾后由总经理迅速向上级主管523部门汇报影城情况。3.加强对重要设施设备、物品的救护和保护，加强值班值勤和夜间巡逻，防止各类犯罪活动。4.积极协助当地政府做好广大员工的思想宣传教育工作，消除恐慌心理，稳定人心，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安全稳定。七、抗震保障措施1.建立相应的抗震救灾工作领导小组，并制定相关的地震应急预案，务必使全体人人皆知。2.定期进行防震减灾的演练，进行自救和互救训练，提高员工抗震避险的自救技能和对自然灾害的心理承受能力。3.要广泛开展地震知识的宣传教育，普及科学知识，多种形式开展以抗震、避险、减灾为主要内容的地震教育活动，增强危机意识。但要采取适当的手段合理宣传，避免在参会人员中造成不必要的恐慌。4.会议场所建设要严格按建筑物抗震要求标准进行规范设计施工，定期对工作休息区域进行安全检查，提高抗震能力。524',)