微信公众号管理规范,微信公众号管理规范流程与制度

('微信公众号管理规范第一章总则第一条为提升企业形象，强化服务对外广宣渠道，充分发挥公司微信公众号的对外宣传和信息交流作用，严格审核微信公众号内容发布，规范管理公司微信公众号，建立市场客户的平台，发挥微信公众平台展示公司形象，传递信息的作用，更好地宣传公司、报导公司生产经营方面的信息，保障公司信息发布及时、真实、安全、可靠、合法，明确公司微信公众号管理职责，规范公司微信信息发布流程及日常管理，特制定本办法。第二条公司信息发布应严格《公司网站子公司网页信息管理办法》、《公司信息披露事务管理规定》，做好公司内部商业机密信息的保密工作。第二章工作标准和宣传职责第三条公司商务部负责公司微信公众号信息管理工作，办公室配合做好信息的收集、整理与审核工作，成立微信信息发布工作组，具体负责公司微信公众号的信息采集、更新、留言反馈、人员培训和形象推广，做好发布信息的审核把关，并根据公司的统一管理和要求，做好信息发布相关工作的落实。第四条公司微信管理小组成员由组长、微信主管和网页管理员组成，组长、网页主管分别由公司分管领导和商务部、办公室负责人担任。第五条微信信息主管和微信管理员负责公司微信公众号对外信息的发布工作，每日发布信息不少于8条，并对信息收集、及时工作，及时转发、处理相关重要信息，确保重要信息、文件、回复的处理和反馈。第六条公司微信公众号名称：德信诚咨询，微信号：szdxc。第七条公司微信平台用户分组管理：微信公众平台的管理模块中设有用户管理，根据用户的不同，进行分组管理：1.直接用户：公司主管以上管理人员、销售业务员；2.配套用户：公司主管以下员工；3.外部市场用户。第八条信息的推送：根据不同的人群发布不同的信息：1.直接用户：公司生产经营、重要决策、安全环保、产品质量、营销对策、管理动态等；2.配套用户：公司新闻、员工风采、安全环保、市场动态、技改技措、劳动竞赛、管理建议等；3.外部市场用户：公司动态、产品与服务、市场用户调研、产品质量跟踪、投诉与反馈等。第九条各部门管理职责商务部微信管理职责：1、围绕公司市场营销动态拟定市场宣传工作重点；2、负责召集相关部门人员每月末召开一次会议，就当月发布的信息内容、点击量和阅读时间、用户情况等数据分析，根据客户的需求和兴趣从而改进信息的内容和质量；3、负责对外信息的发布与审核，建立信息发布台账；4、负责公司微信公众号的宣传与推广，运用好信息手段，扩大公司市场影响作用；5、负责通过微信平台获取客户资料，包括企业名称、负责人、企业性质、联系人、联系电话、需求方向等方面的信息和联系方式，建立客户档案；6、负责收集用户的产品使用咨询、产品质量投诉、营销政策咨询等信息，及时组织回复；7、负责收集区域内竞争对手产品质量、营销政策及生产经营信息。办公室微信管理职责：1、负责公司管理动态、企业文化、体系建设等方面的信息收集与审核；2、负责拟订各个阶段的宣传重点，发布经营管理方面有价值的信息；3、配合商务部完成月度微信平台管理总结与改进工作。第三章信息发布管理第十条信息发布原则1、发布的信息应具有代表性和先进性。能够展示公司的形象和实力、弘扬企业文化、宣传企业经营理念。2、发布的公司生产经营信息，须是可对外公开的信息。要回避尚未披露的信息（如当期利润、销售收入等指标），关于生产经营过程中的有关技术参数和商业策略等不宜过细报道，在报道过程中要做好公司管理策略及机密信息的保密工作。3、发布的信息须是经过核实、准确可靠的信息。信息中涉及的专业术语及指标，必须经专业人员进行核对确认。4、发布的信息须是按发布流程经各公司微信管理小组组长审核确认的信息，确保文字内容语句流畅、措辞准确，避免产生歧义。第十一条信息分级管理按照信息的重要程度，公司对微信平台信息实行分级管理。分级信息内容包括：公司政策、业务活动、行业资讯、普通消息。1、公司政策是指公司在经营管理过程中的经营决策事项，具有相对保密性。2、业务活动是指公司策划、举办或者参与的重要经营业务活动，是提高公司形象、提升公司品牌竞争力的重要手段。3、行业资讯是指包括行业的新闻信息，一般摘自各大媒体，该类信息经专业人员整理编辑，具有权威性、可信度。4、普通消息是指为丰富平台内容而从网络上转载的普通消息或者自主编写的普通消息，不涉及公司经营等活动。例如开心一刻等信息。第十二条信息采集、审核、发布1、公司政策（1）信息采集公司政策类信息由公司相关部门提供，若政策变动相关部门须及时提交新的政策文件。（2）信息审核公司政策类信息的提交，必须由提交信息相关部门经理审核签字。（3）信息发布公司政策类信息的发布，必须由公司提交信息部门领导签字确认后方可发布。涉及公司整体经营管理政策的，必须由公司总经理及董事长签字确认后方可发布。2、业务活动（1）信息采集公司业务活动类信息由公司活动组织部门整理提供。（2）信息审核公司业务活动类信息的提交，必须由提交信息相关部门经理审核签字。（3）信息发布公司业务活动类信息的发布，必须由公司提交信息部门分管领导签字确认后方可发布。其信息必须具备及时性，不得发布过时信息。3、行业资讯（1）信息采集行业资讯类信息由公司相关部门信息采集人员按照信息采集原则进行采集；行业资讯类信息必须采集自权威媒体，不可随意转载垃圾信息，更不可标“原创”；行业资讯类信息转载必须具有针对性，必须与公司经营活动相关；行业资讯类信息必须对公司具有正面作用，不可转载对公司存在负面作用的信息；行业资讯类信息必须随时更新，信息人员必须时常关注行业动态，积极收集行业资讯。（2）信息审核行业资讯类信息的提交，必须由提交信息相关部门经理审核签字。（3）信息发布行业资讯类信息的发布，必须由公司领导签字确认或授权相关人员签字确认后方可发布；行业资讯类信息发布必须注明转载来源以防造成侵权行为；行业资讯类信息发布必须具备及时性，不得发布过时信息。4、普通消息（1）信息采集普通消息类信息由公司相关信息人员自行采集或者编写，必须遵循国家有关政策法规，保证健康、可信、不低俗的原则。（2）信息审核普通消息类信息的提交，由公司相关采集人员自行审核。（3）信息发布普通消息类信息的发布，必须由公司领导签字确认或授权相关人员签字确认后方可发布。第十三条公司微信公众号每日可发布一条多图文信息，每条多图信息可发最多可编辑8条信息。图文内容包括封面图片、自定义标题、文章插图、正文。根据不同人员分类每日推送符合阅读要求的多图文或单图文信息发布，节假日插推节日问候等信息。信息可设公司介绍、新闻在线、产品与服务、员工风采、销售服务、营销政策解读等栏目，信息具有较强的宣传效果和时效性，题材新颖，主题突出，宣传企业发展、生产经营过程中的好人好事、技改经验、节能减排、班组建设等，公司网页管理小组负责栏目信息搜集、审核、发布。第十四条信息编辑要求：1、标题：标题要简明扼要，能快速锁定读者眼球。减少形容词，把内容的核心凸显出来。2、封面：封面图片在推送的消息里面占有很大的内容面积，所以选择封面图片的时候一定要贴合主题，设计的一些，吸引用户点击阅读，图片选择900600像素。3、摘要：摘要只在编辑单图文消息状态下显示，在编辑多图文消息时是不会出现的。如果图片加载比较慢或标题不能完全表达文章所有亮点的时候，摘要就成了吸引用户点击的重要武器。4、正文：正文可以编辑文字，原文链接，还楞插入图片，图片的大小设置为600400像素。5、多图文消息编辑状态下，后面的消息标题图片设置为200200像素。第十五条信息发布流程1、信息采编：公司微信管理员及时收集公司新闻、营销消息、市场服务等栏目信息材料，经公司相关部门人员严格核实后，交公司微信主管。2、信息审核：公司微信主管负责对信息初稿进行审核，按信息发布的原则，重点把握信息内容及措词的敏感性，对新闻披露把握不准的应及时与办公室宣传负责人进行沟通，微信主管将信息交网页小组组长进行最终审核并签字确认（格式参见附表一《公司微信信息上传申请表》）。3、信息发布：根据微信小组组长签字确认后的稿件，公微信管理员认真核对稿件的电子版本，核对无误后以新稿的形式上传、保存；微信主管对后台稿件进行再次审核确认，确保信息准确后，选择不同的用户，先选择预览，确认无误后，群发。4、前台检查：信息发布后，公司微信主管须在第一时间登陆前台，对所发布的信息进行逐字逐句的检查。一旦发现错误，在第一时间内及时返回后台进行更改，以确保发布的信息准确无误。5、消息发布与回复：在选择发布消息时，选择不同的用户群，录入消息、发布，并及时做好用户信息的回复，如回复的消息带有咨询的，选择在第一时间回复，若是负面消息，及时选择删除，第一时间与回复人沟通，并做好记录。6、台帐管理：做好信息发布的记录（格式参见附表二《公司微信信息发布登记表》）及发布信息的书面与电子版材料归档工作。第十六条后台编辑操作规范1、在网站后台编辑信息时，要严格按照审核好的信息进行编辑。2、对于所要编辑的纯文字性内容，在段落属性中设置段后间距为2，文字一般选择16。3、对于所要编辑的图片，大图片的尺寸大小是600×450像素，分辨率为72像素。4、发布的新闻中包含有图片，在发布的文字稿后插入图片，标题图片尺寸为200×200像素，在后台界面右上角处点击添加图片即可，并选择不在正文中显示。5、对在公司发布的新闻信息，要确认好事件发生的时间，根据事件实际发生的时间顺序来决定信息的发布时间，而不能绝对按照收到稿件的先后顺序来进行信息的发布。6、对已在后台编辑好但未发布的信息要进一步进行审核，确保已编辑好的信息中无错别字、语句不通等现象，对图片信息应检查图片的说明与图片是否对应等，在确保无误的情况下点击保存进行发布。7、信息发布后应在第一时间登陆微信，对所发布的信息进行逐字逐句的检查，一旦发现错误，须在第一时间内返回后台更改。第十七条信息安全准则1、信息的采集、审核和发布必须严格遵守国家及地方制定的相关法律、行政法规，不得涉及违法、违规事项和内容；2、信息的采集必须按规定由相关部门或人员按流程收集、提交；3、信息的审核必须按规定流程实施；4、信息的发布内容不得危害公司形象、有损公司利益，并需按规定流程经审核后方可发布；5、严格控制信息账号密码的知悉范围，人员流动时须及时修改密码；6、未经允许不得擅自采集、审核和发布尚未公开的涉及公司核心利益的政策信息。第四章微信管理小组职责要求第十八条微信管理小组职责微信管理小组负责日常运营管理工作，其信息管理的主要职责包括但不仅限于如下内容：1、收集平台应用素材；2、负责平台信息的及时更新；3、拟订平台推广计划；4、为平台稳定、健康运行提供技术和编辑保障。公司领导承担平台总编职责，对平台的运营管理负责，并对相关信息的采集、审核起协调作用，对相关信息的发布负直接责任。第十九条公司微信管理小组组长职责1、公司微信管理小组组长由公司领导担任，为公司网页信息发布第一责任人，负责公司信息的最终审核、把关；2、及时了解公司微信的管理要求，督促、检查公司微信小组职责的落实。3、对通过微信反馈至公司的重要投诉等情况组织处理。4、对公司微信信息发布的安全、保密负责。第二十条公司微信主管职责1、公司微信主管负责公司微信公众平台管理工作的具体落实。2、对公司微信管理、推广应用及更新状况负责；组织、督促、跟踪信息的撰写、上传、发布，负责信息初审、后台新稿的审核及状态更改，确保发布信息的及时、真实、安全、可靠、合法，对于专业性较强的术语、数据等指标确保经相关专业技术人员审核确认。3、负责公司微信反馈信息的督促办理和过程跟踪，对举报投诉、意见建议类信件进行跟踪办理，在2个工作日内进行回复，对重要投诉要及时向公司网页小组组长报告；督促、检查公司微信管理员做好咨询类问题的及时回复和网站反馈信息办理记录工作。第二十一条公司微信管理员职责1、微信状态检查。每日对本公司微信运行情况进行检查，发现异常及时解决，如不能马上解决报公司相关部门，避免不良影响，并对不正常的状态全过程做文字记录。2、配合公司微信主管进行信息搜集及网页后台录入。对经公司微信小组组长签字确认的稿件和相应的电子版材料进行核查，确认无误后，将资料以新稿状态上传到微信相应的模块位置。3、做好微信信息书面与电子版材料的归档工作。4、每日查看微信公布的消息回复，对各类消息进行分类筛选，对咨询类问题给予及时答复（广告类信息不予回复），对举报投诉、意见建议类问题提交主管跟踪办理，做好网站反馈信息办理情况记录工作（格式参见附表三《微信反馈信息办理情况登记表》）。第五章稿件编审程序及激励办法第二十二条各部门负责对各自稿件进行初步的把关编审，宣传稿件必须符合“用事实讲话，内容真实，反映迅速，简短精悍”的特点，紧扣公司各个时期的宣传重点，稿件主题思想积极向上，内容新颖独到。第二十三条由办公室按照新闻宣传专业把关的要求和程序进行编审、定稿，按新闻要点、稿件层次以及质量差异推荐到相关的宣传媒体。第二十四条部门稿件指标：每月办公室稿件数量不少于5篇，生技处稿件数量不少于3篇，其他处室每月稿件数量不少于1篇。销售方面的信息由销售专业负责，不限数量。微信小组负责根据来稿情况进行分析，定期组织培训进一步提高稿件的质量。第二十五条根据《公司劳动竞赛办法》，对录用的稿件按稿费每10篇1分进行奖励，同时对未完成稿件任务的部门按公司相关考核办法每缺少一篇扣部门宣传员2分。通过审核并发布的文章由公司按照每篇50元的标准，给予作者奖励。文章若获得粉丝一致好评，转发数超过200次以上的，由公司电商中心申请，经按公司审批流程同意后给予一次性200-1000元的特别奖励。公司各部门通讯员未能按时提交文章，则每次扣发工资50元。第六章安全保密管理第二十六条注意计算机的维护，安装杀毒软件，定期进行扫描和软件升级，确保登陆后台的计算机无病毒，慎重使用不明来源的U盘及其它存储介质等。第二十七条公司微信管理人员应严格做好个人登录网站后台密码的保密工作，若告知他人或登录后台过程中保密意识不强，造成密码外泄，由当事人承担而由此引发的一切后果。第二十八条公司微信主管、管理员必须在公司内电脑登陆后台上传资料，在上传信息结束或中途有事需离开电脑时，要确保关闭后台。第七章微信推广第二十五条在公司微信消息发布时，在图文信息末端添加微信二维码，便于相关客户加入微信群。第二十六条在公司对外窗口张贴微信二维码。第二十七条销售人员利用市场拜访机会，邀请客户相关人员加入微信群。第二十八条利用会议、培训班、参加展会等方式，邀请相关人员扫描二维码，加入成功后，以赠送一些小礼品的形式吸引大家关注。第二十九条本办法自下发之日起实施，本办法由商务部、办公室共同制订并负责解释。各部门通讯员名单部门负责人部门负责人注：本名录是各部门负责信息联络人员名单，若有变动需及时更新。',)