旅游职业道德与政策法规,旅游职业道德与政策法规电子书

('旅游职业道德与政策法规第一章1社会主义职业道德建设的主要内容包括：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。2旅游职业道德的特点：进步性，崇高的目的性，广泛的适应性，高度的自觉性和实践性，多层次性。3旅游职业道德的作用：有利于提高旅游从业人员的素质，有利于改善旅游企业的经营管理，有利于改善服务态度和提高服务质量，有利于推动良好社会风气的形成，有利于纠正行业不正之风。4社会主义道德的核心是为人民服务。这一核心具体到旅游职业道德上，就是全心全意为旅游者服务。5旅游职业道德的核心：热心为旅游者提供服务，加强职业责任心和道德义务感。努力改善服务态度提高服务质量6社会主义道德体系的基本原则：集体主义。集体主义道德原则适用于道德的各个领域，也是我国旅游职业道德的基本原则。7集体主义的基本要求，就是正确处理个人与集体，个人与国家的关系。8旅游从业人员在旅游职业活动中要体现集体主义原则，应做到以下几点：要具有严格的组织纪律观念，要具有团结协作的精神，要具有爱护公共财物的品德，要反对利己主义。9旅游职业道德的基本要求：热爱旅游事业（正确认识旅游事业的性质和任务，培养敬业乐业的道德情感，树立勤业创业的精神），发扬爱国主义精神（爱国主义的基本要求：坚持祖国利益高于个人利益；要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严，反对一切叛卖祖国、玷污祖国的言论和行为；要自觉维护各族人民的安定团结；要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取，努力工作，作出自己应有的贡献；要有民族自尊心和自信心绝不妄自菲薄，更不崇洋媚外；要尊重关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。坚持爱国主义和国际主义的统一。）第二章1旅游职业道德规范是：社会主义道德的基本要求在旅游职业活动中的具体体现，是旅游职业道德原则的具体化。2旅游职业道德规范：爱岗敬业，忠于职守；热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；遵纪守法。廉洁奉公；团结服从。顾全大局；钻研业务。提高技能。3爱。。忠。。是社会主义职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德建设所倡导的首要规范；热。。是旅游接待服务工作的精髓；文。。是旅游也最重要和最具特色的道德规范和业务要求，优质服务的核心内容即礼貌服务；4旅游职业道德修养的含义：是指旅游从业人员在旅游职业活动中，根据旅游职业道德的基本原则和规范，自觉地在旅游职业道德品质方面进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，已使自己的道德品质达到崇高的精神境界。5旅游职业道德修养的要求：努力培养高尚的职业道德品质；不断提高道德境界6旅游职业道德修养的内容：职业道德认识、情感、意志、信念、行为等五个方面7旅游职业道德修养的方法：学习理论和参加实践相结合；开展自我职业道德评价，严于解剖自己；培养自己的道德人格，向先进人物学习；提高精神境界，努力做到慎独，加强自我控制。8我们所要追求的理想人格，就是从广大人民群众利益出发，实现德、智、体、美全面发展和真善美和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格。9心灵美是人格美得核心10美是以真善为前提的11善是以真为前提的12人格美是内在美和外在美得统一，即心灵美、行为美、语言美和仪容美的和谐统一。第八章1根据导游人员服务时使用的语言，导游人员可分为外国语导游人员和中文导游人员；根据职业性质，导游人员可分为专职导游人员和社会导游人员格据业务范围，导游人员可分为海外领队、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员根据技术考核等级，可分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。2申请领取导游证的条件：获得导游人员资格证书；或与旅行社订立劳动合同；或在导游管理服务机构登记3不得颁发导游证的情形：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。4正式导游证与临时导游证的主要区别：取得导游证的前提条件不同；对语种语言能力的要求不同；申领导游证的程序不同；有效期限不同5导游人员的权利：导游人员享有人格尊严不受侵犯；导游人员在；旅游活动中享有调整或变更接待计划权；导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有申请复议权；导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权6导游人员的义务：导游人员应当不断的提高自身业务素质和职业技能；导游人员进行导游活动时应当佩戴导游证；导游人员进行导游活动必须经旅行社委任；导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；导游人员应当遵守职业道德；导游人员应当严格遵守旅行社的接待计划；导游人员应当注意旅游者的人身、财产安全；导游人员不得从旅游者处获得不正当利益；导游人员不能从事非法活动7导游人员的法律责任：（1）导游人员违反《条例》的，由旅游行政管理部门给予处罚（2）处罚的种类有：警告罚款，责令改正；有违法所得的，没收违法所得；责令改正，暂扣导游证；吊销导游证并予以公告和责令停业整顿8违反导游证管理规定的行为有两种：一是无导游证进行导游活动的（由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的并处没收违法所得。）；二是导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的（责令改正；对拒不改正的，处500元以下罚款）9导游人员私自承揽或者直接导游业务，进行导游活动的：有旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。10（1）擅自增加或者减少旅游项目的（2）擅自变更接待计划的（3）擅自中止导游活动的。有以上情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3~6个月；情节严重的由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。11导游人员在进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，有旅游行政部门责令改正；；情节严重的由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停业整顿。12世界自然遗产分为：自然面貌、地质地理结构和动植物生境区、天然名胜和自然区域等三种形式。13文化景观包括三种类型：1）由人类有意设计和建筑的景观2）有机进化的景观3）关联性文化景观14世界文化遗产：文物、建筑群和遗址等三种形式15设立风景名胜区必须具备以下条件：1）具有观赏、文化或者科学价值2）自然景观、人文景观比较集中3）环境优美4）可供人们游览或者进行科学、文化活动16消费者权益保护法的基本原则：1）经营者与消费者进行交易的基本原则2）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则3）全社会共同保护消费者合法权益的原则17消费者得权利：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；获得赔偿权；依法结社权；知悉获取权；维护尊严权；监督权18经营者得义务：依法或约定履行义务；听取意见和接受监督；保障人身和财产安全；提供真实信息；标明真实名称和标记；出具购货凭证或服务单据；提供符合要求的商品或服务；承担“三包”和其他责任；不得从事不公平不合理的交易；不得侵犯消费者人身权利19消费者权益争解决的途径：与经营者协商调解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼20',)