奥斯卡员工手册

('员工手册目录.员工手册目录……………………………………………….第一章企业文化………………………………………….第二章入职及职位变动流程…………………………….第三章考勤管理制度…………………………………….第四章假期管理………………………………………….第五章工资与福利……………………………………….第六章奖惩制度………………………………………….第七章员工行为规范…………………………………….第八章突发事件的预防与管理………………………….第九章结束语……………………………………………前言一、致员工的一封信快乐家园亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入新蔡奥斯卡广场这个快乐大家园。在这里您可以融入一个快乐家园，与兄弟姐妹们一起开心工作，互相帮助，感受一个大家庭般的温暖；您可以在自己生活水平提高的基础上，孝敬父母、关爱他人、帮助朋友；您可以通过自己的辛勤劳动，为许多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐；您也可以学习知识，提升能力，发挥自己的潜力，在更宽广的平台上实现自己的人生价值。新蔡奥斯卡广场的使命是全心全意为顾客营造一个快乐购物家园。这个家园是以诚信为基础，以顾客满意为宗旨。它不仅带来丰富而有吸引力的商品，温馨优美的环境，更让所有光顾它的顾客感受到物质的享受和生活的美好，从而带来一种崭新的商业文明，让大家能够感受到彼此的尊重和关爱，体会到文明与和谐，得到精神上的满足和快乐，使我们的生活品质全面提升。事业的发展为个人的成长提供了一个提升的空间、成长的平台。您只要全身心地投身其中，努力工作，认真学习，就会发现，许多机会是为您准备的，在这里你可以学会经营，学会管理，更重要的是：在奥斯卡广场您首先要学会做人，做一个实实在在的人，做一个对社会有用的人，做一个快乐的人。这份指导手册可以帮助您尽快走进奥斯卡广场，了解奥斯卡广场，清楚作为奥斯卡广场人的基本要求和准则，尽快融入团队，成长为一名真正的奥斯卡员工：通过自己的不断努力，最终成为快乐与爱的创造者、传播者、受益者。愿我们兄弟姐妹一起，与奥斯卡广场共同成长与发展，尽情分享创造的快乐和生活的美好，奥斯卡广场因你而精彩！第一章：企业文化奥斯卡广场是一家集购物、娱乐、餐饮、休闲于一体的大型现代化、时尚化、精品化的购物中心，提供吃、喝、玩、乐一站式服务，专注传播快时尚文化，打造专属年轻化的青春格调，引领全新潮流生活的多元化大型购物中心。一、企业文化：品质服务，购物无忧。二、企业管理：制定标准化、制度化、规范化的商场经营管理制度，加强各部门之间、上下级之间、员工之间的沟通和协作，全力提升执行力度。以“制度”管理入手，最终实现“无为而治”。三、企业目标：以人为本，诚信立足，创新致远，打造宾至如归的购物体验四、企业的经营理念：以卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。真品换信任，诚心换真情。五、企业精神：勤奋敬业，互相尊重，精诚团结，开拓进取。六、企业的承诺：奥斯卡广场对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。第二章：入职及职位变动流程一、招聘1、本公司根据国家有关法律法规及新蔡县相关规定，本着“公平、公正、公开”的原则，公开向社会招聘符合本商场任职要求的员工。2、本手册适用本公司全体正式员工和试用员工、临时工，员工必须严格遵守本手册的规定。3、公司依照不同职位的要求和员工自身能力安排适当的工作。二、录用条件1、新入职员工一般采取试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定2、新入职员工试用期满，由各部门主管进行考核，考核通过后正式录用；试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同关系。3、应聘者填写的个人资料失实或提供虚假证明材料，由此而引起的一切后果及责任由当事人承担并将受到纪律处分或解聘。4.人事部将建立每个员工的个人档案，记录员工的工作表现和发展资料，并为之严格保密,如个人资料有所变动，必须及时告知人事部予以修改。5.以下情况均将被视为不符合录用条件。①曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；②判处有期徒刑，尚在服役者；③被剥夺公民权利者；④通缉在案者；⑤经公司指定医院体检不合格者；⑥未满周岁者；⑦患有精神病或传染病者；⑧酗酒、吸毒者；⑨亏空、拖欠公款尚未清偿者；⑩工作能力不符合要求者。三、试用期及转正1、每位新入职员工均应经历为期天的试岗适应期。适应期满则进入为期—个月的试用期。2、试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报人事部考核，经副总经理批准后，可提前转正，但试用期不得少于一个月。、新录用人员入职第一天应到人力资源部办理相关手续及缴纳入职材料。①如实填写相关人事资料表格②核对身份证、学历证、各种所需证件的原件，及上交相关复印件；③交一寸照片张；④各项社会保障的转移手续；⑤需要办理的其他手续。、当您的个人信息更改或补充时，请立即向人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益。四、员工晋升程序、公司员工晋升，必须符合公司发展及人力资源规划的需要。、用人部门需要配备某管理职位时，必须同时推荐人以上至行政人力资源管理部，由行政人力资源管理做综合评估后报公司领导审批。用人部门只有推荐权，没有审批权。、公司员工可以在晋升职位的同时薪资同步晋升，也可只调整职位但薪资保持不变，也可职位保持不变但薪资做相应调整。、员工晋升权限各部门基础员工由各部门领导审批，由人事部组织考评以及报备。主管级由副总经理审批，人事部门报备。经理级由总经理审批，人事部门报备。五、开除管理、员工因触犯国家法律或因个人因素给公司或他人造成特别重大且无法逆转的损失，公司将予以开除。对于涉及触犯国家法律法规的员工，部门应及时知会公司领导，并将涉嫌员工移交国家司法部门处理。、开除程序及离职手续与上同。、离职员工在行政人力资源管理部领取《员工离职交接清单》，按清单上的步骤逐一办理：所在部门：移交工作、办公用品、办公钥匙。、财务部：结清与公司等的借支款项。、人事行政部：交回名片、各类证件、电脑设备、移交宿舍用品、结算相关费用。、离职员工、辞退员工于领取离职工资时间，由财务部通知。六、离职、正式员工辞职需要提前一个月（天）提交书面《员工动态报告表》，由部门经理、分管领导批准后交人事行政部办理相关手续。、日提出书面申请或书面拒绝公司续签劳动合同的要求。、在离职前需妥善处理工作交接事宜，离职手续包括：①交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公务；②向指定同事交接经手的工作事宜；③报销公司账目，归还公司欠款。.未按规定办理离职手续或擅自离开工作岗位的，公司将保留追究法律责任的权利。第三章、考勤管理制度.打卡管理员工应严格按照部门排班表出勤，上、下班、以及经批准加班时均必须打卡。员工因公外出必须填写《外出申请表》，经部门经理或有权审批人员审批同意后方可外出，经审批后的《外出申请表》应交行政人事部备案。员工因公外出时，进出办公场所均应打卡。员工按时上下班忘记打卡，如有监控录像证实的，则当月第次不视为缺勤，第次起则按迟到或早退分钟以内处理。如因特殊情况未打卡，需在本人下班前，填写未打卡说明书，由本部门负责人签字，由人事部核实后，情况属实，方可生效。.加班管理申请审批2.1.1员工应在正常工作时间内完成公司交派的工作任务。如因个人情况不能按时完成，导致延长工作时间的，不视为加班。员工确有需要延长工作时间的，由其所在部门经理安排加班时间段及时间长度，并至少提前一个工作日填写《加班申请单》，经部门经理审批后交行政人事部备案。《加班申请单》一式两联，一联交人事行政部备案，一联由员工自行保管。《加班申请单》是员工延长工作时间后安排其补休或向其支付加班工资的唯一依据。2.1.2部门经理加班须总经理以上领导审批。2.1.3特殊情况未能提前填写加班申请单的，需提前天以电邮或短信报备行政人事部，并在加班后首个工作日按照有关规定补办加班审批手续。如属第条情况的加班，应以电邮或短信取得总经理以上领导批准，并在加班后首个工作日补办加班审批手续。2.1.4综合营运部及保安部因顶岗产生的加班只需在每月日前汇总上月加班情况并办好相关审批手续交行政人事部备案即可。2.1.5怀孕个月以上或哺乳未满一周岁以下婴儿的女员工，不得安排其加班。补休员工经批准延长工作时间的，原则上由员工提出申请，由公司安排其相应的补休，确实无法安排补休的，依法发放加班工资。员工提出补休申请时，须同时提供经审批的《加班申请单》。无法提供《加班申请单》的，按照请事假处理。具体补休申请手续比照请假申请手续办理。员工未经审批自行补休，按照缺勤旷工处理。加班工资确实无法安排补休或不能安排补休的员工，须提供《加班申请单》，公司核对实际出勤后，依法向员工发放加班工资。.请假员工请假须填写请假单，并经有权审批的人员审批后，至少提前天交到行政人事部备案。未经审批擅自离岗按缺勤旷工处理。特殊情况未能提前办理相关手续的，参照离岗管理规定处理。请假审批权限如下：员工请假：日内由部门主管审批；日部门经理审批。日以上报行政人事部。中层主管请假：日内由部门经理审批；日由副总经理审批；日以上由总经理审批。经理级请假：日由副总经理审批；日由总经理审批；日以上由董事长审批。.考勤违纪处理迟到及早退处理：4.1.1迟到或早退分钟内的，每次扣罚绩效奖金元。4.1.2员工迟到或早退超过分钟但未超过分钟的，每次扣罚当月绩效奖金元。4.1.3员工迟到或早退超过分钟但未超过小时的，视为旷工半天；超过小时的，视为旷工天。4.1.6凡有以下情况，扣发全勤奖：有矿工情况、每月迟到早退次数次以上（包含次）旷工处理4.2.1无监控查证、无请假等手续证明者，当天只有次打卡记录的，按旷工半天处理，全天无打卡记录的，按旷工天处理。4.2.2员工旷工的，除不发放旷工当日工资外，还应扣发相当于旷工日工资倍的绩效奖金。4.2.3连续旷工天（含）以上或每年累计旷工计达天（含）以上者，视为严重违反劳动纪律，公司可立即单方面解除劳动合同，无须支付该员工任何赔偿或补偿。离岗处理：4.3.1未按规定办理离岗手续擅自离岗不超过分钟者，每次扣罚绩效奖金元。4.3.2未按规定办理离岗手续擅自离岗超过分钟者，小时以内的每次扣罚绩效奖金元，小时以上小时以内的按旷工半天处理，小时以上按旷工天处理。擅自涂改、篡改、销毁、伪造、变造考勤记录者，公司对其处以记大过处分，再犯者视为严重违反劳动纪律，公司可立即与其单方面解除劳动合同，无须向其支付任何赔偿或补偿。协助他人涂改、篡改、销毁、伪造、变造考勤记录者，比照前述规定处理。包庇其有前述行为的直属下属者，比照前述规定处理。第四章、假期管理1、假期分类：\uf081以是否有薪进行分类：有薪假、无薪假\uf082以假期名称进行分类：事假、病假、公休假、法定假、婚假、丧假、年假等2、按国家规定享受有薪法定节假日每年天：◆元旦节天◆春节天◆清明节天◆端午节天◆劳动节天◆中秋节天◆国庆节天◆凡已满天试岗考察期的所有在职员工，均享受国家规定的有薪假日：备注：由于商场性质不同，节假日是商场高峰期，法定节假日无特殊情况下，均过后安排调休。3、事假：①本假属于无薪假；②公司员工因私事必须亲自处理者，应履行事假相关手续；③事假（除特定假期外），最长时间不得超过天（不含），另节假日、星期日及需加班的时间不得申请事假；④当月请事假超过天（含）的，不享受当月考勤奖；4、病假：①本假兼有薪和无薪两种状况；②凡员工满试用期后，因生病每月享有一天带薪病假，但必须提供区、镇级以上人民医院所开具的病假证明，私人诊所开具的病假证明无效；③员工因病已休带薪病假仍然不能到岗上班者，须凭医院开具的假期证明，办理续假手续，所续假的假期证明为无薪假期；④员工因病已休带薪病假外请假超过天，仍不能上班，则应申请进入医疗期，不享受公司福利待遇，并终止其劳动合同；5、公休假：①本假属于有薪假；②公司各级员工每月享有四天的公休假；③新入职员工满天试岗考察期后，即可拥有每工作满天，就享有一天公休假的福利待遇；④所有员工的公休假，依据部门排班表进行确定，不得安排两天连休；⑤员工休假时，各部门主管应安排好岗位接班工作，若休假期间凡因岗位无人接班而给公司造成经济损失的，当班批准休假管理人员一律负全责；⑥员工必须按规定在休假日里休假，当月假日当月休完，不得累计休假或连续休假，若因特殊情况无法安排休假的，个人需提出申请征得批准后，方可安排补休，否则当放弃休假日；⑦基层以上管理人员安排休假须征得店长或经理批准同意后，方可休假，否则按旷工处理；⑧工伤假：按国家规定办理，为有薪假日，以实际工伤假天数按日基本工资发给。⑨丧假：公司员工倘若直系亲属去世，可以享有天有薪丧假，但需附相关证明（直系亲属是指父母、配偶、子女及配偶的父母）。⑩婚假：公司员工结婚可享有天有薪婚假，晚婚可享有天有薪婚假，婚假必须提前半个月按正常请假程序履行准假手续，并附上结婚证书复印件。⑾产假：公司女性员工产假为天，难产或多胞胎增加天第五章、福利与工资.员工工资＝基本工资＋社保补助＋加班工资全勤工资工龄工资绩效奖食宿补助其他补贴.基本工资：是指国家规定的员工最低生活保障工资，不低于当地最低工资标准，依政府部门规定的调整而调整。.岗位工资：是指公司针对不同岗位或技能给予的工资，以岗而定，以技而异。.加班工资：是指在每日工作饱和的情况下，需要加班的工作时间内的工时工资。原则上按加班工时予以调休计算，正常盘点或定额工作未完成一律不计算加班费。法定节假日加班的每加班一天给予一天工资为加班费及调休一天。.全勤工资：是指公司为鼓励员工出勤而设置的工资。当月未满勤将扣除全勤工资。.工龄工资：员工在公司连续服务满一年，给予工龄工资元月，工龄工资按月计入月工资一并发放，此后每连续工作满一年后增加元月，元月封顶。工龄越久和对公司贡献卓越者可视情况向公司申请增加工龄工资。.绩效奖：是指公司依据公司经营业绩及个人考绩而设定的工资，最高不超过个人基本工资的各级岗位的浮动比率。.食宿补助：是指公司给予不在公司用餐及住宿员工的相应补助，具体为伙食补助元月。.工资发放时间：每月十五日，如遇节假日则提前一天或推迟一天核发。.工资发放形式：员工工资以银行代发形式直接发给个人的银行卡账户。领薪时，须将工资条核实清楚，如有疑问或错误，应尽快呈报部门经理求证，避免日后发生纠纷。、福利有薪假期：有薪假的福利，公司完全依《劳动法》规定办理。所有有薪假均含节假日及法定节日。所有的有薪假均以基本工资为基数计算，所有除法定有薪假外的请假，均以月工资总额为基数计算。公司在法定节日或传统节日，将视经营状况给员工发放应节礼品或节日补贴。其他津贴奖金：出差津贴：公司对因业务需要需异地出差的员工提供一定标准的出差补贴。特别嘉奖：为奖励为抢救公司财产而设立的特别嘉奖，按功绩大小奖励不同。工装：正式录用员工，每人发放一套工作服，工作满一年后，可申请服装费用报销。健康证：统一防疫站办理，工作满一年后即可申请办理报销。.带薪培训参加外出培训的员工，需提交培训总结报告，将相关讲义，以及取得的资质证件等复印一份交人事行政部存档后，培训期间的工资则按实际培训天数给予（不含其他补贴与福利）。未提交培训总结报告，相关讲义，以及取得的资质证件等复印件的，则不发给培训期间的工资。公司的法律顾问为员工提供法律援助及咨询，人力资源师为员工提供职业规划指导方面的服务，协助员工加强个人的综合素质及自我提升。.核定及调整升职、降职或岗位变动时，薪资等级按《岗位职级表》中规定随之相应调整。员工工资调整须填写《员工定薪调薪审批表》，按表中规定的流程进行审批（见附表）。晋升为代理职务者，依其原定工资级别核发，代理职务转正后经考核评审调整工资。因国家相关政策、行政法规变更或公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司对员工的薪资标准也将作出调整，同时公司将根据经济效益和员工工作表现及绩效考核结果，于每年月份检讨员工的工资、津贴和福利等。公司实行员工工资保密制度，任何员工均不得向其他员工打听他人的工资、偷看工资表、透露工资额、一旦发现将严肃处理。员工若违反公司管理制度，公司依照相关制度有权对员工工资进行扣减。第六章：奖惩制度在奖励上，坚持精神奖励和物质奖励相结合，并以精神奖励为主，物质奖励为辅。对违反公司纪律的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。1、员工有下列情形之一者，给予奖励元：()品行端正，工作努力，能及时完成工作任务者；()热血服务，表现积极，有优良具体事实者；()揭发贪污，盗窃公司财产和违法行为者；()忠于职守，技能优异，对本职岗位具有特殊表现者；()爱护公务，节省资源，有事实证明者；()拾金不昧，主动及时将钱物送还给失主或上交商场者；()制定工作方案确实可取，并认真执行，实施后达到预期目标，效率优异者；()管理得当，使工作井然有序，工作效率提高，或节省使用原材料成本优良成果者；()提供有助于提高销售的可行性建议，经采纳后确有显著成绩者；()对员工纠纷事宜处理得宜，使公司免受损失的；()拒受贿赂或馈赠，尽忠职守，廉洁自律，足为员工楷模者；()举报违规或损害公司利益之案件被证实者；()能主动向公司提出促销方案，并取得显著效果者；()防损部员工抓获小偷奖励处罚金的，其它部门员工抓获小偷奖励处罚金的，在没有取得处罚金的情况下，适应于上述奖励标准。2、员工有下列情形之一者，给予扣罚元：()员工在上班时间内非公务需要随意进出商场大门者；()工作时间内处理私人事务或以公务为由外出办私事者；()上班时间不按规定佩戴工牌、穿工服者；()上、下班不走规定的员工通道出入或擅离职守者；()不经公司同意，擅自将公司资料、信息、员工档案借与他人的；()当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自己的亲友；()受到顾客投诉，经查实属员工责任的；()不主动接待顾客，态度生硬怠慢，不使用文明用语引起顾客不满的；()靠、做货架、商品、工作台不听劝告者；()下班时间穿工衣、佩带工牌在商场逗留、闲聊者；()随地吐痰，乱写乱画，乱丢废物者；()在上班时间内购物者；()粗言碎语，作风散漫，不接受领导批评者；()在工作营业区域内喝水、吃东西、奔跑、打闹者；()服务态度差，被顾客批评者；()男员工头发过领，女员工披头散发、浓妆艳抹者；()上班衣衫不整，穿拖鞋，浓妆艳抹，涂深色指甲油者；()站姿不雅，倚货架，抱胸、叉腰、脚踏商品或工作用品，背向顾客者；()防损员放任员工出、入商场不检查或对代打卡不制止者；()防损员当众辱骂、体罚偷盗嫌疑人者，未发生问题者；()主管、组长或领班对下属管理不严，使部门管理混乱或纪律松懈者；()不经请假，无故缺席会议、培训、训练者；()所属管辖区域的货架或陈列不整齐、不美观、存在脏、乱、差的现象的；()接待客户（顾客）时态度冷淡，有损公司形象者；()收银员工作时间内未经授权人员同意离开收银台或离开时未锁好抽屉者；()顾客寄存物品时，没按规定发寄存卡或未及时予以寄存，引起顾客不满的；()退换货时未按规定办理手续，或拖延退换货时间使顾客不满者；、员工有下列情形之一者，给予扣罚元：(）受警告处分后而无改善或再犯者；（）擅离职守，致使发生事故而使公司蒙受经济损失者；（）拒绝听从部门直属管理人员合理指挥和监督，经劝导仍不听从者；（）在工作场所从事非工作的私人活动者；（）防损员让非本商场员工进出员工通道，没有及时制止，导致物品被盗者；（）补货不认真，未实地调查了解库存，导致商品严重脱销或积压；（）进出商场拒绝接受保安人员检查或无理取闹者；（）因服务态度差被顾客投诉，经查属实者；（）遗失公用钥匙、保密文件内部资料、单据，不及时报告处理者；（）丢失、损坏公务者；（）在盘点、做账、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者；（）辱骂同事、挑拨离间、散播谣言、寻衅闹事、妨碍他人工作、影响安定团结者；（）未按时保质保量完成管理人员分配的工作任务者；（）对举报违规人员报复、威胁、谩骂者；（）接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者；（）私自将公司物品借出他人使用者；（）擅自改动和损坏、撕毁公司书信文件、布告、通知者；（）其它影响公司形象，损害公司利益者；4、员工有以下情形之一者，给予扣罚元：（）收银员违反公司规定私自收钱者；（）未经许可占有和使用公司财物者；（）因疏忽督导不力，导致严重灾害者；（）不坚持原则，不公正对待同事，谎报考勤或请假证明者；（）没有及时制止危害商场事件，任其发生者；（）拒不执行上级指示，不服从管理和分配者；（）我行我素，不遵守公司制度，不服从上级管理者；（）违反公司保密制度，泄露公司机密造成公司损失或损害者；（）其他造成公司重大损失或损害者；5、员工有以下情形之一者，经查属实，将给予降职或开除处分：（）持续旷工两天者或月累计旷工日数达到三日者；（）对抓获小偷私自处理或隐瞒罚金不上交者；（）聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、打击报复者；（）有贪污索贿行为者；（）偷盗、贪污、诈骗、受贿、伪造记录、票据不够成刑事处分者；（）使用虚假证件或用虚伪意思表示，蒙骗公司者；（）严重侵犯顾客、骚扰同事、抗拒管理，攻击危害他人财产安全者；（）拉帮结伙，聚众斗殴，打架斗殴、扰乱工作秩序和安全者；（）严重违反公司操作流程、玩忽职守，造成人身、商品及公司财产严重损失和损害者；（）工作不负责任，造成公司财务、业务严重损失者；（）严重违反公司其它管理规定或损害公司形象和利益者；（）未经公司批准，私自接受客户吃请或收受红包、利是，造成公司经济损失者；（）利用公司名义在外招摇撞骗、致使公司名誉及财务受损害者；（）触犯国家法律法规，被公安机关、司法部门处罚超过人民币元次以上者；（）收款不向公司财务缴纳不入账者；、奖励处理权限和程序（）奖励权限①部门负责人有权对本部门所有员工的良好工作进行奖励；部门负责人填制奖励单→人事部核实→店长审批→执行奖励②店长有权对所有在职员工及组长级（不含）以下管理人员进行奖励；店长填制奖励单→人事部核实→分管副总经理审批→执行奖励③其中主管级（含）以上人员的奖励须报总经理、董事长批准后，方可执行（2）奖金的发放①所有奖金的发放，原则上在工资中发放；②所有奖励一律由人事部在月初统计上月奖励，进行汇总后计入工资总表中发放；7、处罚处理权限和程序（1）处罚权限①部门负责人有权对部门所有员工的违纪行为进行处罚；②部门负责人填制处罚单→人事部核实→执行处罚③组长级（不含）以下员工：部门负责人填制处罚单→执行处罚④组长级（含）以上员工：店长填制处罚单→副总经理核实→执行处罚⑤所有组长级（含）以上员工的处罚须报总经理批准后，方可执行（2）罚金的扣取①所有的处罚金，原则上在工资中扣取，若被处罚个人向财务部以现金形式缴纳罚款时，须向员工开具收款收据；②促销员、专柜导购员一律按本制度管理，但处罚个人须直接到财务部以现金形式缴纳罚金，并开具收据；③所有处罚单归至人事部管理，每月初统计上个月度的罚款单并进行汇总。第七章：员工行为规范、员工在工作时间内必须做到精神饱满、衣着整洁、举止文雅、彬彬有礼。、上下班一律走员工通道出入，并自觉接受安检人员或公司领导的合理检查、询问、不得无理取闹。、严禁将私人财物带入营业区。、未经许可不得私下调换班或轮班、轮休。、工作时间内严禁吸烟、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、开玩笑和打闹。、在规定的岗位上，应站立端正、不依不靠，不允许有叉腰、闲聊、发呆、走神打哈欠、伸懒腰等不文明动作。、上班时间禁止购物、串岗、大声喧哗、待客会友。、养成卫生整洁的习惯，不乱扔杂物、垃圾、不随地吐痰、不当众化妆、整理个人衣物、不乱涂乱画。、严禁酒后上班，当班时间不准吃零食。、加强上下级同事间的沟通，团结友爱，不打架斗殴，寻衅闹事。、上班时间不准在营业区内玩手机、接听电话。、用普通话热情接待顾客，不准用笔和其它物品给顾客指示方向，递商品给顾客不扔不摔。、接电话时，首先要问好，并向对方报出公司名称，语调要轻柔，语言要文明。、顾客来临，要主动迎上，以恰当的称谓打招呼，主动为顾客推介商品，耐心听取询问和解答问题，顾客离柜时，礼貌道别，笑脸相送。、如实介绍商品产地、质量、使用方法、性能、价格以及保修方法，虚心处理顾客意见，据实解决问题，不能解决的问题，不要自作主张，及时报告上级或留下顾客姓名、地址、电话，待请示后再作答复。、随时整理好商品，堆叠整齐有序、包装完好。、顾客所需商品缺货时，应主动介绍其他代用商品或留下顾客姓名、地址、电话，待到货后通知对方，严禁推搪挥手摇头。、顾客对公司的服务和商品提出批评或要求退货时，营业员应虚心听取，做好记录，退换商品按公司规定程序进行处理，严禁和顾客顶撞、争吵、处理不了时，及时请示领导处理。、严禁接受供货商或顾客的赠品，以及请吃喝等，更不允许有不正当交易。对顾客及商家的任何投诉事项必须要有始有终。若涉及本人的记录，不得涂改、撕毁。.任何商品或物品出入、调拨、领取，必须单据齐全，严格规范，不得出售单据不齐的商品。、不得在上班时间内带小孩入卖场，如有亲友同在本公司工作，须报告人事部备案。公司所有资料均应保密。、未经批准不准向外界传播或提供有关公司的资料，文件和资料不得交无关人员保管，若需查询须与相关部门或人事部联系。、严禁员工参与黄、赌、毒或走私等违法活动。、听从指挥、服从安排、遵守“先服从,后投诉”的原则，不得顶撞或威胁上司。、上班须统一穿公司制服，佩戴工牌，工牌如有遗失，应立即到人事部补办，因时间长久损坏的可凭旧换新。保持工作服的干净整洁，人为损坏应照价赔偿，辞职时如数交还。、员工不得利用任何方式请上司吃、喝或送礼。、当公司遇到突发事件发生（包括风、水、火）在接到广播后，应以第一时间赶赴现场抢险。、遵守宿舍管理规定，营造良好居住环境。、勤俭节约，爱惜公司财务，维护公司利益。、遵守公司的一切规章制度和国家的法律、法规及相关政策。第八章突发事故的预防与处理一、突发事故的预防：意外事故会在意想不到的时候侵袭过来，但如应付得当能防患于未然或将其灾害减低到最低程度，事前就应把各种不安全因素消除于萌芽状态。遇到火灾或其它突发事故时，要按照预先所分配的职责确实执行，并且听从公司上级领导的指令，冷静行动。1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产安全。2、一般灭火常识和简单的避险、救护常识。3、工作中按要求使用商场设备、设施、工具，严禁危险作业。4、严禁用湿毛巾擦试带电设备，切忌将水渗入机身。5、商场及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。6、电脑使用人应当定期检查系统的运行情况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。7、定期检查各设备功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行情况，若有异常应及时通知有关人员处理。8、摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品和照明灯、电闸、开关之间距离不得少于公分。9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内与他人交接，严防被窃。10、经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的防范工作。11、接到停电通知，作好用电的切换准备工作，启动备用电源应首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位的用电。12、保管好公司及个人财物，现金应注意存放和携带安全。13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品，晚上：过后尽量不要单独外出。二、突发事故的处理1、停电①工程部电工应迅速查明停电原因，并及时采取措施。②非因工作需要各岗位不得离开岗位。③如有停换电事件发生时，应事先掌握停电消息，电工应事先通知公司各部门管理人员。④需要利用广播通知时，应由店长直接与服务中心联系。⑤停电期间防损部、营运部、电脑部、广播室、工程部与办公室要保持密切联系，及时做出部署。保证商场内的秩序良好，顾客和商品的安全。⑥非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的用电。⑦事故发生时最高职务者担任现场指挥员。2、电脑故障①当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员。②到场查明原因并采取措施恢复运行。③商场全部电脑均出现非正常停机时，收银主管要立即向店长汇报。如分钟内电脑仍不能恢复正常，应安排通过广播稳定顾客情绪。④防损部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失。⑤事故发生时最高职务者担任现场指挥员。3、火警①立即通知防损部或附近的防损员。②防损部主管视情况确定是否报警，并指挥各防损员进入指定位置。③防损主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。④员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。⑤迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。⑥防损主管任现场指挥员。4、不良分子滋事①管理制员工不得与不良分子对打。②关闭大门及所有出入口，勿使不良分子进入。③通知防损人员或主管前来支援处理。④认清来者面貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类及车牌号、滋事原因等，为警方侦破提供依据。⑤将状况报告防损部并随时保持联系，若下班后应立即报打“”救援。5、意外事件①如商场内有人晕倒，周边员工要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。②由于外界因素造成人员受伤时，要派专人负责善后事宜，并向公司领导汇报。③遇到商场内的物品遭到破坏的，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属人为破坏的，由责任人照价赔偿。④遇到顾客、业务关联单位的人员有不礼貌或过激的言行时，员工首先应当保持冷静、忍让，不能使矛盾激化，迅速通知上级到场处理。第十一章：结束语再次欢迎您加入奥斯卡广场购物中心。我们期望与您一起共事，并尽我们所能，使您的工作称心如意。我们正为您在奥斯卡广场购物中心的成功提供了您应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向您的主管或人力资源部询问。本手册随时会有更新或修正，以体现本公司指定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知您。但正如我们前面所述，我们当然欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助您进步，在此之后，最重要的是您个人的努力和勤奋。如果您闪闪发亮，我们亦可分享一分光明。我们在这里期待，见证您和奥斯卡广场的共同成功！',)