淘宝网站分析,淘宝网站分析报告

('成都信息工程学院。电子商务作业。王淘宝网站分析（一）淘宝网站分析1.1淘宝网发展的背景：淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴投资创办。因为当时阿里巴巴销售遇到困难，马云就创办了淘宝搞C2C。没想到淘宝经营得出奇的好，而且当时淘宝的CEO弄出了第三方支付平台——支付宝，解决了网上购物的信任问题，也成为淘宝成功的关键。1.2淘宝网的目标：淘宝网是亚洲第一网络零售商，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。1.3淘宝网的经营范围：淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大模式，经营范围可以说是很广很广，大到数码、家电、家居建材、汽车、珠宝和服装，小到特产、文具、日用品，而且还扩展到虚拟的话费充值、游戏、彩票、点卡。1.4淘宝网的现状：淘宝网自成立以来，就有了很迅速的发展。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。1.5淘宝网上购物流程：1.5.1注册会员会员注册一般分为三个步骤：填写账户信息——验证账户信息——注册成功。淘宝首页选购物品注册会员注册支付宝支付宝激活加入购物车立即购买确认订单信息付款到支付宝确认收货评价成都信息工程学院。电子商务作业。王注册账户信息的内容主要包括用户名和登陆密码：1.5.2选购物品当顾客注册好用户后，就可以进行物品的选购了。在顾客选好商品后，可以将商品“加入购物车”也可以在确定要购买时选择“立即购买”。1.5.3付款到支付宝付款到支付宝相当于一个担保的作用，买家现在付款到支付宝，而卖家现在是拿成都信息工程学院。电子商务作业。王不到钱的，只有等到买家确认收货以后再确认付款卖家才可以收到钱。这对于买家来说也是一个保障。1.5.4确认收货当买家收到货并确认无误后，接下来进行的操作就是确认收货。确认收货的时候，还要输入支付宝密码，只有到达此步骤的时候，卖家才能收到钱。1.5.5评价淘宝网网上购物的最后一步就是评价。这个评价是买家对卖家的评价，评价一般包括对卖家所出售的商品品质的评价和卖家服务态度、发货速度以及对物流的评价。评价主要体现了卖家的信用等信息，同时，当卖家收到评价后，卖家也会对买家进行评价，可以说评价是双方的！别人可以通过各自的评价对买卖双方有一个大致的了解。通过淘宝的购物基本流程到此就结束了，整个电子商务也到此结束。1.6淘宝网电子商务模式之资金流淘宝网的支付方式主要是支付宝。支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。经过8年的发展，目前几乎所有大大小小的银行都支持淘宝支付宝。支付宝支付的好处：支付宝为淘宝用户提供了一个操作平台，它的主要好处是：①对于使用支付宝而遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。②货款先付在支付宝，收货满意后才付钱给卖家，安全放心。③不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单。④付款成功后，钱立即到账，卖家可以立刻发货，快速高效。⑤实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包管理、支付，但不付利息。⑥支付宝账户中的资金，将不会用于用户指定的用途以外的任何用途。只要用户在支付宝账户中的资金来源是合理合法的，那么除非本人的提示或者生效法律文书的指示，用户的支付宝账户中的资金将是不可逆转的。⑦如果用户在很长的时间内没有确认收货付款，支付宝会自动将账款转入卖家的账户上，避免了有的用户赖账的行为。支付宝支付的坏处：但是很多用户却不曾知道支付宝还有一项即时到帐的支付方式。什么是支付宝的即时到帐支付方式呢？及时到账是基于用户对交易对方的信任，自愿付款给对方，一旦你点击付款，款项马上就到达对方支付宝账户。即时到帐每天付款限额是500元，对于已经安装了数字证书的用户，每天即时到帐的限额为2000元，即时到帐不受《支付宝服务协议》交易保护条款的保障！这，就是支付宝存在的最大的弊端。所以请大家要谨慎使用！1.7淘宝订单管理1.7.1订单处理流程成都信息工程学院。电子商务作业。王1.7.2订单查询登陆淘宝网之后，点击“我的淘宝”——“已购买的宝贝”，就可以查到你的购物记录，然后可以进一步跟踪物流，就可以查看到你的订单了。淘宝网上所有的订单物流记录都是由物流公司提供。1.7.3退换货流程1.8淘宝之Swot分析S：优势W：劣势O：机会T：威胁品种、数量、物流方式、收货信息，特殊要求需备注说明提交物流部门发货客户下单订单确认订单输出不成功成功跟进或结束品种、数量、物流方式、收货信息，特殊要求需备注说明提交物流部门发货订单输出品种、数量、物流方式、收货信息，特殊要求需备注说明提交物流部门发货客户咨询包裹完好，签收满意不满意确认好评质量问题（含破损）24H内联系客服，拍照确认非质量问题联系客服，登记退换货信息进入退换货流程退货换货快递发回确认退款重发货签收确认好评成都信息工程学院。电子商务作业。王1、准确的市场定位；2、正确的本土化策略；3、正确的营销策略（体验式营销—免费；差异化的市场推广策略）；4、自身成熟的技术标准（IM工具；支付宝）；5、有形资产优势；6、无形资产优势；7、人力资源优势；8、竞争能力优势1、免费的沉重负担；2、模式的局限性：主要针对国内客户群体，不利于其进一步开发海外市场1、电子商务的发展；2、2007年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见的出台，淘宝有了政策的支持；3、网购市场的迅速发展1、强烈的竞争；2、新进入者威胁；3、政策的不确定性；4、替代品的威胁（传统的购物方式；电视购物等直销方式；B2C商城）',)