客户满意度调查问卷 (1),客户满意度调查问卷15个问题

('附件二：客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好！首先感谢您一直选用中山市信通通信有限公司提供的产品和服务。作为信通的客户，您的满意度对信通所提供的产品和服务有着至关重要的作用，您的建议和问题将是我们工作改进的重要参考依据,并能使您得到更好的产品和服务。因此，我们诚恳地希望您在百忙之中配合我们共同完成此份客户满意度调查问卷。非常感谢！一、客户满意度专项调查1、贵单位所选用的项目：２、您对贵单位所选用的项目了解程度：（）A、非常了解Ｂ、基本掌握Ｃ、听说过Ｄ、不知道３、贵单位选用项目的使用情况：（）A、全面使用Ｂ、基本功能Ｃ、部分使用Ｄ、刚开始使用Ｅ、没有启用４、您对所使用项目的总体满意度：（）A、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不够满意Ｅ、很不满意５、单位所选用的服务项目在生产经营、组织管理中的重要程度如何？（）Ａ、极其重要Ｂ、很重要Ｃ、重要Ｄ、一般Ｅ、不重要6、您对所使用项目在技术支持方面的分项满意度：（电信运营类（主营）业务客户填报）项目非常满意满意一般不够满意很不满意功能满足持续运行率数据传输速率安全可靠性故障频率可扩展性电信运营类（主营）业务VPN专用网因特网接入业务通信网络代维业务其他（请注明：）兼容性性价比您希望我们提供什么新的附属功能？请提建议：7、您对所使用项目在网络维护方面的分项满意度：项目非常满意满意一般不够满意不满意自我维护简易性定期巡查的周期定期巡查的执行定期巡查的效果常规维护的全面性常规维护的专业性常规维护的效果故障的响应速度排障的专业能力故障修复的时限排障的效果其他建议：8、您对公司在服务管理方面的分项满意度：项目非常满意满意一般不够满意不满意服务态度服务水平服务效率业务受理业务跟进业务处理资料反馈（报表帐单）其他建议：9、您对公司实行的首问责任制度分项满意度：项目非常满意满意一般不够满意不满意咨询、报障或通知等过程接听电话人员态度接电话人员业务受理情况接电话人员的业务回访确认如公司提供的咨询、报障或通知等存在没有处理或没有及时处理等情况，请提供日期、接听电话人员姓名及咨询、报障或通知简述：在您的业务受理过程中，是否存在接听电话人员态度恶劣、不受理业务或推卸业务，以及业务处理完后不回访确认的情况？如有，请详细说明：10、系统集成类业务客户选填：项目非常满意满意一般不够满意很不满意项目整体性能及规范性项目实施周期项目实施效果实施人员的项目控制能力实施人员的专业能力实施人员的服务态度性价比系统集成类业务计算机系统集成软件开发及应用桌面终端及应用系统维护业务其他（请注名：）其他建议：11、您认为信通公司在与同类企业的比较中：项目优于相当不足不清楚服务项目系统运行率故障频率服务管理性价比其他建议：二、贵单位在计算机信息系统集成（包含计算机系统平台的集成、各种技术上的集成、各种管理上的集成、企业内部组织的集成、人员的集成等）、用户硬件及软件系统维护、系统（软件）等业务需求及服务方面是否存在具体的需求和帮助？如有，请详细说明。三、在与信通公司合作的过程中还有哪些不满意的地方？有何建议？四、基本资料（为必填项）客户名称：客户接受服务年限：1年以下1-2年3-5年5年以上被调查者姓名：工作部门：文化程度：所学专业：工作年限：职务职称：以上资料没有得到您的许可，我们将予以保密。特此声明！',)