信息管理-信息管理概论-柯平,信息管理概论柯平重点

('3信息管理本章讨论了信息管理的基本概念、信息管理的对象、信息管理与信息资源管理等。在此基础上论述了信息管理的增值原理、服务原理、增效原理、市场调节原理和依法管理原理。本章还介绍了网络信息管理的一般知识：网络信息资源的分类、组织与检索，网络信息服务与网络信息管理等的一般问题。3.1信息管理概念3.1.1信息管理的对象（信息资源和活动）信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。作为一种社会活动，信息管理是由信息活动主体、活动对象、活动手段等要素构成的。在信息管理活动中，表现为信息人员利用掌握的信息技术，控制和利用信息资源以达到组织目标的活动过程。因此，可以把上述3个信息管理的要素概括为两个方面：1.信息资源信息资源是经过人类开发与组织的信息、信息技术、信息人员要素的有机集合。它是信息生产者（信息人员）、信息、信息技术的有机体。①信息生产者，是为某种目的生产信息的劳动者，包括原始信息生产者，信息加工者或信息再生产者。②信息既是信息生产的原料，也是产品，是信息生产者的劳动成果，对社会各种活动直接产生效用，是信息资源的目标要素。③信息技术，是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，是对声音、图像、文字等数据和各种传感信号的信息进行收集、加工、存储、传递和利用的技术信息技术作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。在信息资源中，信息生产者是最关键的因素，因为信息和信息技术都离不开人的作用，信息是由人生产和消费的，信息技术也是由人创造和使用的。信息管理的根本目的是控制信息内容及其流向，实现信息的效用与价值。但是，信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效用和价值，就必须借助“人”的智力和信息技术等手段。因此，“人”是控制信息资源、协调信息活动的主体，是主体要素，而信息的收集、存储、传递、处理和利用等信息活动过程都离不开信息技术的支持。没有信息技术的强有力作用，要实现有效的信息管理是不可能的。由于信息活动本质上是为了生产、传递和利用信息资源，信息资源是信息活动的对象与结果之一。信息生产者（信息人员）、信息、信息技术三个要素形成一个有机整体——信息资源，是构成任何一个信息系统的基本要素，是信息管理的研究对象之一。2.信息活动信息活动是指人类社会围绕信息资源形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。从过程上看，信息活动可分为两个阶段：①信息资源的形成阶段。以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。②信息资源的开发利用阶段。以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动，信息管理的研究对象是不全面的。从主体角度看，人类信息活动又可分为3个层面：（1）个人信息活动。是个人获取、控制和开发信息资源的活动。取决于个人的智力水平、信息技术能力和知识素质等。（2）组织信息活动。是组织机构收集、处理与开发利用组织内源信息和外源信息，以实现组织目标、完成组织任务的活动。（3）社会信息活动。是社会规模的信息资源开发和利用活动，体现为社会规模的信息产业的形成与发展水平及社会信息化水平。从人类实践活动角度来理解，社会的专业信息活动1可以看作是信息资源的形成和利用活动。从这个角度来理解的信息活动过程可分为三个阶段：（1）信息资源形成活动。该活动必然是信息的积累过程，首先是通过社会各种实践、研究等活动产生的大量数据、信息、知识，然后是针对它们的采集、组织、存储等活动。这一活动要求有最基本的数据库的建立。（2）信息资源的开发活动。主要是针对已收集、存储的信息资源进行开发研究，分类整理，以利于后期搜索应用。（3）信息资源应用活动。主要是为各层次人员利用信息机构提供的信息产品，解决实际问题。3.1.2对信息管理的认识1.信息管理的要素与特征信息管理最早起源于政府部门的文书管理活动和企业管理活动，后来又延伸到管理科学领域和文献情报领域。从80年代末开始，人们对信息管理这一新领域越来越重视，它已上升为一个重要的大概念，成为内涵广泛的横断领域。进入90年代以后，“信息管理”成为我国管理科学领域的新热点和新趋势。对信息本质的认识也随着信息管理概念的形成和明确而逐步深入。由于信息是最基本的资源之一，信息渗透在一切活动之中，信息管理显然是一种最基础的管理，信息管理的水平影响和制约着其他管理领域，如企业管理、金融管理、科研管理、人事管理等的效率和效果。另一方面，由于信息的特殊性质和信息活动的高度复杂性，信息管理既有人文科学的一面，又有技术科学的一面，所以它又是一种与其他管理明显有别的、在人的行为管理模式中带有大量机器控制的色彩，而在技术管理模式中又不可避免地含有人的因素这一特征的管理领域。由于人们对信息管理的定义存在学科角度的差异和应用角度的分歧，因此，我们从信息管理的对象是信息资源（包括信息、技术、人员）及与其相关的信息活动这一角度来概括定义的核心问题和要素结构，这样能够从根本上涵盖信息管理的系统特征、要素特征和过程特征。（1）从系统特征来看，信息管理是人员、技术设施、信息、环境等构成的一个信息输入输出系统。系统各部分之间相互联系，通过有机整合，对信息进行有效处理。（2）从信息管理的要素特征来看，信息管理表现为信息活动的各要素的独特作用：信息人员的主体作用，信息技术的工具作用和信息内容的对象作用。（3）从信息管理的过程特征来看，信息管理涵盖了信息活动的全过程：信息的产生、记录、传播、收集、加工、处理、存储、检索、传递、吸收、分析、选择、评价、利用等。它是一个信息生命周期，是信息资源的形成过程和利用过程，是任何信息管理活动必然要涉及的过程。2.信息管理的定义定义：信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。这一定义概括了信息管理的3个要素：人员、技术、信息；体现了信息管理的两个方面：信息资源和信息活动；反映了管理活动的基本特征：计划、控制、协调等。信息管理作为一种社会活动，反映了信息管理活动的普遍性和社会性，同时又涉及到许多相关问题：（1）观念问题。信息管理的基础在于信息的共享，因此必须把信息看作是组织的共有战略性资源，使所有组织成员对信息共享达成共识，只有如此，才能对组织拥有的信息资源进行有效管理。（2）信息管理必须具有明确的规范。包括职责规范、权利和义务规范、信息共享规范等。（3）信息管理必须把业务活动和信息管理活动结合起来进行，组织中的业务管理活动必须与信息处理、交流、分析研究结合起来，才能有效地进行，并带来效率与效益。（4）必须对信息管理的各种技术和方法进行优化和集成管理，使信息的收集、组织、整理、存储、输出更满足用户的需要。（5）信息管理必须体现信息增值的活动目标。必须把提高信息质量、促进信息交流、实现信息效用作为信息管理的根本宗旨。23.1.3信息管理与信息资源管理、知识管理1.信息管理与信息资源管理信息资源管理（InformationResourceManagement，IRM）是70年代末80年代初在美国首先发展起来然后逐渐在全球传播开来的一种应用理论，是现代信息技术特别是以计算机和现代通信技术为核心的信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。信息资源管理有狭义和广义之分。狭义的信息资源管理是指对信息本身即对信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。信息资源管理过程始于信息人员对用户（在此充当信源）的信息需求的分析，以此为起点，经过信源分析、信息采集与转换、信息组织、信息存储、信息检索、信息开发（即信息再生）和信息传递等环节，最终满足用户（在此充当信宿）的信息需求。信息资源管理的发展过程：①文本管理——信息的物理控制阶段（19世纪晚期至1950s年代）；②公司自动化技术管理阶段（1960年代至70年代）；③信息资源管理阶段（1970s年代至80年代早期）；④战略信息管理（知识管理）（始于1980s年代中期）。一种观点认为“信息管理”和“信息资源管理”是两个不同概念，代表信息资源管理的两个不同阶段和不同的信息管理观念。这种观点是针对某些把信息管理看作是组织的事务性活动而不是一种战略性活动，没有把信息资源看作与物质资源、能源和管理资源同样重要的战略性资源的观点而言的。其实，在现在看来“信息管理”和“信息资源管理”并没有太大的差异，基本上可以互相替代。但我们应当充分注意到“信息”与“信息资源”两个概念的差异。一般认为，信息资源概念的外延大于信息的外延。信息资源既包括信息，又包括信息人员、信息技术、设施等；而信息只是指信息内容及其载体。2.信息管理与知识管理知识管理（KnowledgeManagement）诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中，主要解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。知识管理属于信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。知识管理的中心内容（基本精神）就是知识分享（KnowledgeSharing），通过确定、收集和传播共享组织中的知识，创造、获取和使用知识，运用集体的智慧提高应变和创新能力，以增强组织绩效。知识管理的目标在于创新。知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，其首要任务是实现对显性知识和隐性知识的管理以及两类知识的相互转化，以达到知识创新的目标。（1）显性知识易于整理和进行计算机存储，对其的管理主要是编码化。①对显性知识进行编码，以便进行再组织和再利用。②数据库化，以便对知识资源进行控制、交流和使用。③将显性知识开发、转换、内化成为一个组织的隐性知识，即知识的应用过程与将知识和信息转化为生产力的过程。（2）隐性知识难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，对其的管理主要是外显与转化。①外显是隐性知识的识别和社会化。②隐性知识的外显，可以通过类比和模型化，变成可以识别、传播和利用的显性知识。隐性和显性知识的转化可以通过4种模式来进行：①社会化，把个人拥有的隐性知识转化为集体共有的隐性知识；②外部化，通过隐性知识的编码使之成为显性知3识，使组织成员可以识别、共享和利用；③组合化，把相关的外显知识按一定方式联系、组合起来，从中开发或推导新知识；④内部化，把显性知识内化为隐性知识，以实现人力资源的质量改进。知识管理的内容主要包括以下几个方面：①知识运营。知识运营就是利用知识资产创造价值，包括利用知识产权创造价值、塑造和经营品牌，利用商标、技术许可证和经销网络实现商业扩展。目前，国际上有眼光的企业管理层已经将竞争的重心从增加销售量、建立先进的生产线、寻求兼并和收购转向运营知识产权。据《哈佛商业评论》报道：IBM公司自从开始仔细运营其专利许可证以后，利润大幅度增长，从1990年的3000万美元达到2000年的10亿美元；施乐公司也将重点转向经营复印机和文件管理系统的专利版税，在2年内，这笔收入从1000万美元增加到2亿美元；Dell公司为了保持自己的竞争优势，将42项专利用在商业模式的创新上，并以此作为与合作方讨价还价的筹码。1999年，Dell用这些专利做担保，与IBM达成了价值160亿美元的互换许可证协议，仅此一项，Dell便可节省数千万美元。由此可见，在运营知识产权的过程中，最有效的是专利，有效地利用和运营专利，可以建立在知识产权市场的优势、保护核心技术和商业模式、积极参与甚至引导市场和技术的转变。②知识创新。知识创新是通过特定的认识活动（主要指实验性的研究与发展活动）和经验性的实践活动增进技术创新和制度创新所需要的知识的过程。这种创新既涉及到提出新的判断或总结，也涉及到对旧的判断或总结的新认识和新提法。根据美国学者德伯拉·艾弥顿的观点，知识创新具有不同于其他创新活动的以下几个方面特征：1）创新价值体系（而不是价值链——价值链的思想是线性的和静态的）是动态的，展现了成功创新所需要的所有相互依赖关系。2）战略商业网络（而不是战略商业单位——战略商业单位的管理倾向于建立各自的知识储备）鼓励创新过程中知识在合作者、客户、供应商、科研机构和竞争者之间的流动。3）合作利益（而不是竞争利益——竞争战略产生输赢结局，一方市场份额的扩大必然以另一方市场份额的减少为代价）。合作战略鼓励通过合作关系建立双赢环境，使知识得到发展，竞争双方都有利可图。4）消费者潜在需求（而不仅仅是当前需求——满足市场现存需求是企业生存之本），着重于消费者的潜在需求则有助于发掘未来的市场需求，挖掘发展的新源泉以赢得未来的成功。知识创新涉及的领域非常广泛，包括概念创新、管理创新、技术创新、工艺创新和商业模式创新。但创新环境的形成与企业的管理体制、政策导向、激励机制和企业文化密切相关，要求企业具有相当大的包容性和自由度，对创新者的贡献有相当的认同。③知识资源管理。谈到知识资源管理，专业人员马上会提出：“知识管理”与“信息管理”之间是什么关系？要搞清楚这个问题，我们首先要分析信息与知识的差异。在信息的增值链上，分布着数据、信息、知识和智慧四个层次，每一个层次代表着信息加工的不同阶段。一般来说，数据是指孤立的、互不关联的客观事实、文字、数据和符号；信息是指人们对数据进行系统地采集、组织、整理和分析的结果，目的是使数据成为一种结构化的、有序的且具有相关性的产品；知识是针对特定用户的需求和问题，在信息分析的基础上提供的解决方案，在将信息转变为知识的过程中，除了显性知识外，更多地涉及了隐性知识，包括方案制定者的经验、技能、直觉和信仰；智慧是指人能够对事物的发展提出具有前瞻性的看法，能够洞察事物的本质和规律，与数据、信息和知识相比，智慧的隐性知识含量更高。4在信息增值链上，要使数据提升为信息，需对其进行采集与选择、组织与整序、压缩与提炼、归类与导航；而将信息提升为知识，还需根据用户实际需求，对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。因此，信息管理是以信息资源有序化和结构化为目的，信息处理过程相对封闭和独立，比较注重信息外部形态的组织和整合；而知识管理是以知识共享和创新为主要目的，重点解决信息超载而知识匮乏的问题，重视显性知识和隐性知识的交互作用。简而言之，信息管理以信息资源为主要管理对象，而知识管理注重的是对人和人产生知识过程的管理。④建立知识共享机制。建立知识共享机制是企业知识管理中难度最大的部分。人们已经习惯于将工作中建立的关系网、积累的资料和获得的经验视为部门或个人财富的一部分，拒绝拿出来与他人共享。如果长期容忍或漠视这种现象的存在，可能导致三个结果：一是管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；二是企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；三是企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降。解决以上问题可以采用以下几种方法：一是逐渐改变工作环境和方式，搭建以网络为平台的工作环境，在网上实现工作流程和工作档案的记录与存档，增加工作流程的透明度；二是在企业局域网上最大限度地提供公共信息资源，如企业人员指南、知识地图、已完成项目数据库、项目小组协作状况、研究项目报告、市场分析、人员技能评估等借助网络打破企业部门之间的界限，实现跨部门办公和信息共享，使网络成为企业向学习性企业转变的助动器；三是在研发梯队和销售梯队中形成团队工作机制，让更多的人员参与和共享研发与销售活动中的隐性知识，以此降低人员流失所造成的隐性知识流失，同时以网络为纽带，以实时信息汇总为管理制度，促使隐性知识显性化。⑤建立快速学习机制。一个快速学习型组织能够把人员、工作环节、知识需求有机结合起来，形成一个建立在企业文化基础上、能够激励成员自动进行自我设计、自我提高的动员机制，使组织中的每一个人都能有效地获取和利用组织内外的知识资源。在一个组织中建立快速学习机制的重要原则是：学习与组织的日常运作密切相关，与成员的知识需求密切相关；应有激励机制和动力机制的推动和促进；应该有制度保障和文化驱动力。信息管理与知识管理间关系，主要有以下观点：①阶段说。知识管理是指一种信息管理策略与理论，它标志着人类的信息管理活动进入了一个新时期。②等同说。知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。③包含说。与知识管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。④差异说。认为知识管理与信息管理之间存在一定的联系，但两者是两类不同性质的活动，不存在简单的包含或交叉关系，而是一种映射关系；二者最大的区别在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的5雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。信息管理有着悠久的历史，但它把信息作为资源从技术、组织、人力三种因素的结合中进行管理，则是20世纪70年代末80年代初出现的新事物。近年来，由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域。此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延。可以说，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性的和隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力。发达国家的先进企业还在首席执行官与信息主管之间设立了知识主管（CKO）的新职位，并作了适当的分工，信息主管把工作重点放在技术和信息的开发利用上，知识主管则把工作重点放在推动创新和培育集体创造力上。就信息管理与知识管理的联系来看，正如乌家培指出的，信息管理与知识管理既相互支持，又相互依赖。作为基础，信息管理为知识管理准备了初步有序化的数据、资料和按一般目的组织的知识体系，为知识管理准备了条件。同时，知识管理实现了信息管理的高级目标，把信息管理提高到更高的层次。知识管理与信息管理的主要区别：①信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而知识管理除信息技术和信息资源之外，还要管理人力资源。②从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。③信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题；知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。④信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。【案例】小矮人们的力量在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们因为受到了可怕的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。神灵希望经过这次考验，小矮人们能悟出以下道理：（1）资讯并不代表知识。（2）分享、沟通与行动是将知识转化为成果的关键。（3）知识通过有效的管理，最终将变成生产力。小矮人中，阿基米德是第一个收到到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，6收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第二天，阿基米德迫不及待的把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的。但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。但是三个人并没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。在经过了几天饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽莎。饥饿的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间的沟通、互补，才能发挥它的全部能量。为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来的三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前本天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对于他们来说象个迷宫，他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。喜爱思考的阿基米德，又明白了：经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。当然，事情并不如想象中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小矮人们都有没有注意到一个问题：阻力来自于不信任和非正常干扰。阿基米德非常着急。这天傍晚，他把7个人都召集在一起，商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。性子急的苏格拉底先开了口：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？”“那么多个房间，门上又没有写哪个是有石头的，哪个是没有的，当然会找很长时间了！”爱丽丝答到。“难道你们没有注意到，门锁是上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的么？”苏格拉底反问到。“干吗不早说呢？害得我们做了那么多无用功。”其他人听到这儿，似乎有些生气……经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都是错；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单：具有专业素质的人才很关键。于是，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。这面墙上的第一条经验就是：将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极度的震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。本以为是件简单的事，大家都纷纷的来帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火—以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来，灰暗的情绪波及到了第一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出一个道理：；7在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人们胜利了，胜利的法宝无疑就是：知识通过有效的管理，最终将变成生产力。3.2信息管理原理3.2.1信息管理的目标和内容我们先来看一下信息管理的必要性：随着时代的发展，信息成为重要的资源，对信息进行管理，使其更好的为人类所用，以实现改造世界的目的，而信息管理就这样应运而生。具体来说，信息管理活动在实现其目标的过程中，利用采集、序化、开发信息资源，提高个人、组织的活动效率，从而提高整个社会的效率。而现今突出的信息技术正快速的发展，加速经济的发展、加速产业结构调整的步伐和社会的全面变革。信息技术正在改变政府和企业的管理模式，成为综合竞争力的重要组成部分。从整体来说，国民经济信息化是提高经济整体素质和竞争力的重要关键。在竞争中，掌握和控制信息至关重要，知己知彼，百战不殆。制造假信息，破坏敌方信息系统的信息战，已经成为当今主要的作战方式。因而说，社会的发展离不开信息管理。信息管理是为了提高社会活动参与者的系统功能、最终提高社会活动参与者的系统效率或系统输出而进行的活动。（即信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。）它的最高目标是要维持系统的生存并促进系统的发展。而要达到这个目标，基本手段就是利用系统（包括个人、组织和社会）内外的信息资源。为了达到这个目标而形成的信息管理内容：建立信息集约（量），实现信息流的数量控制（质），对量化信息进行整序与开发（用），以实现对信息的质量控制。在其中伴随着宏观信息活动管理和社会整体信息资源配置管理活动。3.2.2信息管理的基本原理1.信息增值原理信息增值主要是指信息内容的价值增加和与之相关的活动效率的提高。信息价值的增加包括两个主要的层次：①信息价值的直接增加，是通过对信息的采集、存储、加工、传递和开发实现的；②信息作用于人类的各种社会活动引起的间接价值增加，体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率。信息管理的增值原理主要表现在以下几个方面：①信息的筛选与过滤。通过各种方法来发现特定信息的联系，通过提炼、分析与综合，从而发现事物的本质或联系，为建立信息资源体系、为行为决策提供帮助。②对无序的信息进行加工与处理，使之有序化和结构化。③在信息资源和用户之间建立联系，形成用户和信息之间的有效匹配，为用户提供高效的信息服务。④对信息资源进行开发和知识挖掘，形成高质量的决策知识或可用的决策信息源。如通过数据库技术、决策支持系统等，帮助用户在大量数据中发现新的信息或知识。信息增值的条件是要解决两方面问题：一是信息资源建设问题，二是信息资源的存取和开发问题。具体地说，主要是以下4个方面：①如何使信息结构化和有序化。早期采用以手工方式对文献进行编目和整理，后期通过信息系统来对信息进行管理，随着信息技术的日益成熟和计算机技术的发展和普及，社会在大规模信息管理的基础上，形成了不同层次的信息管理。总之，如何控制信息资源的流量和流向，维持社会信息流的存取秩序，是信息管理的基本问题，也是解决信息增值的基础。②建立能够涵盖所有领域的信息资源体系。要通过建立信息资源体系对数量庞大、类型复杂、分布零散的现代信息进行采集、组织、管理和开发。由于涉及范围广、任务重，因此，要在全社会参与的水平上，实现各学科、各行业的协调与合作。③改变传统分散的信息资源提供模式，把信息存8取系统整合成一个统一的、功能强大和用户友好的信息资源存取系统。④如何实现信息资源的快速查询和获取，以及信息资源的深度加工与开发，是实现信息向知识转化的核心问题。通过对信息建立索引，实现知识挖掘、知识发现。根据上述论述，我们把信息增值原理分述如下：①信息集成增值信息集成是指把孤立、零散信息或信息系统，整合成不同层次的信息资源体系。它包含3个不同层次的信息增值阈：①把零散的个别信息收集起来形成的信息集合。②孤立的信息系统的集成。③社会整体的信息资源集成。②信息序化增值在信息价值链上，大多数信息互不关联。通过信息序化，使收集的信息集合有序，方便查询。同时有序化的信息集合也是信息资源建设的基本条件。有序化体现在个别信息系统的有序组织和社会水平上的信息资源有序组织两方面。信息序化增值通过个别信息系统的组织化和社会信息资源整体组织化降低了信息活动和其他社会活动的成本，提高了效率，降低了风险，从而带来价值增益。③信息开发增值有序的信息资源不仅能够保证信息的可查询性，而且能够根据信息内容的关联开发新的信息与知识资源，从潜在的信息资源中寻求知识与智慧等。如“多媒体+数学”。2.信息管理服务原理信息管理不同于一般的管理，可以忽视部分或个别用户的利益，信息管理的目标、手段和方法始终是以服务为宗旨的，信息管理的所有工作程序、方法和手段都是围绕者如何提高用户服务质量和服务水平组织实施的，信息管理目标、手段和方法又是高度统一的，并且服务永远是信息管理生存的基础。信息管理服务原理的基本特点：①信息管理活动的所有过程、手段和目的都必须围绕用户的最大信息满足程度这个中心转动。②信息资源建设的每一步骤都在性质上提高了信息的可用性和易用性，信息管理的性质在本质上是服务的。③信息管理的服务本质不但是信息管理工作的中心环节，而且是信息技术发展的目标和方向。傻瓜电脑、菜单查询、面向用户的程序设计，无一不是服务原理的体现。3.信息管理的增效原理由于信息管理又是一种服务性的管理，本身并不直接创造价值，也不会直接提高社会活动效率，只能通过提供信息和开发利用信息资源来提高人的生活质量、社会活动效率和效益。信息管理通过对组织中信息流的控制实现对物质和能量的节约。信息管理在本质上是为了提高个人、组织和社会活动效率的。可见，从信息管理、信息资源开发利用到知识管理都是信息管理的增效原理的集中体现。因此，信息管理是现代社会节约成本、提高效率、实现可持续发展的有效手段。4.市场调节原理向社会提供信息产品和信息服务是信息管理的重要手段，因此，信息管理也应该是一种市场行为并受到市场规律的调节。信息管理的市场调节原理主要表现在：①信息产品的价格受市场规律的调节，价值规律是信息市场的基本规律。②信息资源要素受市场规律的调节。5．依法管理原理信息管理是在国家信息法律框架内进行的，国家关于调整各种信息活动和信息关系的法律，是信息管理活动的行为规范。按照这些法规，信息的依法管理要做到：①依法采集和使用各种数据和信息资源。②在利用各种数据和信息时，依法保护信息所有人的知识产权、商业秘密、国家机密和个人隐私。③正确处理各种信息利益关系。93.3网络信息管理3.3.1网络信息管理的问题至今，网络信息管理已取得很大成就。技术、社会和安全管理日趋成熟。但由于网络技术的复杂性、管理不受时空限制，因此网络信息管理仍然面临着很多困难和问题：1）网络信息检索在速度方面已有较好的成就，但在检索质量方面还需要提高和改进。（红苹果、红色苹果红色的苹果）2）不少网站采集信息以点击率为主要标准，收集的信息质量不高。3）各种检索工具和网络服务器收集的信息还没有覆盖全部网络资源，网络资源流失率非常高，利用率太低。4）网络上垃圾信息太多，过多的无用信息占用了大量网络空间，耗费了大量的社会资源。5）网络安全仍然令人担忧，电脑病毒、黑客闯入等造成的信息安全问题正在困扰网络用户。6）色情和有害信息泛滥，网络诈骗等犯罪活动在网络空间里更加隐蔽和难以侦破。针对这些问题，网络信息管理应围绕网络资源利用效率，发展以用户为中心的管理模式，并以此为依据提高管理水平。同时要保障网络环境的安全和洁净。现在网络信息管理最重要最核心的问题，是如何实现效率、安全和质量这些网络环境的核心价值。3.3.2网络信息管理的措施1）开发功能更强大、效率和质量更高的服务器、浏览器与检索工具。（图象检索、视频检索）2）强化网络信息过滤功能，做好信息筛选，给用户提供高质量的适用信息。（3721上网助手、雅虎上网助手、各种过滤器）3）提高网络安全管理水平，加强网络法制建设和网络伦理建设。（提高全民意识、加大管理力度）本章思考题1.什么是信息管理？信息管理对象包括哪些要素？2.分析信息管理与知识管理的不同之处，为什么说知识管理是信息管理的发展?3.试述信息管理的增值原理，分析信息管理如何使信息增值。4.什么是信息管理的服务原理？简要分析信息管理的服务特征。5.网络信息管理存在哪些问题？你认为应如何解决？10',)