8D报告培训教材(共41张PPT)

LOTESCO.,LTDLOTESCO.,LTDhttp://www.lotes.cchttp://www.lotes.cccopyright©LotesCo.,Ltd.Allrightreservedcopyright©LotesCo.,Ltd.AllrightreservedISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009InternalUseOnlyInternalUseOnlyGSTR-SB-DQ-0018REV:1GSTR-SB-DQ-0018REV:1118D8D報告培訓教材報告培訓教材DateDate：：2017/9/112017/9/11PreparedbyPreparedby：：莫家暉莫家暉ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200922目錄目錄1122什么是什么是8D8D？为什么要推行？为什么要推行8D8D？何时采用？何时采用8D8D？？8D8D步骤步骤338D8D改善案例分享及改善案例分享及8D8D報告填寫要求報告填寫要求ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009338D8D的原名叫做的原名叫做8Disciplines8Disciplines，又称团队，又称团队导向问题解决方法导向问题解决方法//步驟。是由福特公司始创，步驟。是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为成为ISO9001/QS9000/IATF16949ISO9001/QS9000/IATF16949、福特、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用8D8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非福作为品质改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。定而有共识的标准化问题解决步骤。一一..什么是什么是8D8DISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200944二二..为什么要推行为什么要推行8D8D11、、通过建立小组训练内部合作的技巧通过建立小组训练内部合作的技巧。。33、、防止相同或类似问题的再发生。防止相同或类似问题的再发生。22、、提供问题有效解决的方法。提供问题有效解决的方法。44、、提高顾客满意度，增强其对供方的产品和提高顾客满意度，增强其对供方的产品和过程的信心。过程的信心。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200955重复发生，一直没有解决的问题重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉客户要求回复的品质投诉三三..何时采用何时采用8D8D何时何时采用采用8D8D影響程度嚴重和需改善的項目影響程度嚴重和需改善的項目ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009661122什么是什么是8D8D？为什么要推行？为什么要推行8D8D？何时采用？何时采用8D8D？？8D8D步骤步骤338D8D改善案例分享及改善案例分享及8D8D報告填寫要求報告填寫要求ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200977■■D0D0：：问题识别问题识别■■D1D1：：團隊成立團隊成立■■D2D2：问题描述：问题描述■■D3D3：臨時措施：臨時措施■■D4D4：根本原因：根本原因■■D5D5：改善對策：改善對策■■D6D6：執行效果驗證：執行效果驗證■■D7D7：预防措施（預防再發生：预防措施（預防再發生））■■D8D8：祝贺团队：祝贺团队二二.8D.8D步驟步驟ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200988D0:D0:问题识别问题识别●●目的：目的：以量化的方式來評估問題點及對客戶端所造成的影響以量化的方式來評估問題點及對客戶端所造成的影響,,並藉此計算出一個短期並藉此計算出一個短期對策來降低影響的程度對策來降低影響的程度。。注意要項：注意要項：１１：：明確了解異常現象為何明確了解異常現象為何２２：：對客戶的影響程度評估對客戶的影響程度評估３３：：把異常現象量化把異常現象量化４４：：未知的異常原因未知的異常原因５５：：評估解決問題及預防再發對策管理所需的資源評估解決問題及預防再發對策管理所需的資源６６：：問題解決的難易程度（是否超過一人所能負荷）問題解決的難易程度（是否超過一人所能負荷）ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200999D1:D1:團隊成立團隊成立88DD精神精神面面对问题对问题不可以各自不可以各自为为政政、、自我本位主自我本位主义，义，否否则将无则将无法有效解法有效解决问题。决问题。面面对问题应群策群力对问题应群策群力，，互相互相帮帮助助、、相互相互提拔提拔、、如此才能如此才能彻底彻底解解决问题。决问题。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091010D1:D1:團隊成立團隊成立●●邀请邀请具具备产备产品及制程知品及制程知识、识、能支配能支配时间时间,,且且拥拥有有职权职权及技能及技能的的人士人士,,组组成一成一个个小小组，组，解解决决所所见问题见问题及采及采取纠取纠正措施正措施,,一般由多个部门人员组成一般由多个部门人员组成●●此小此小组应组应指定一位团队指定一位团队领导领导人人员员((组长组长),),组长应做到日常分配组长应做到日常分配,,整体协调整体协调,,资源利用等资源利用等……●●各团员的职责权限角色分工目标人际关系各团员的职责权限角色分工目标人际关系建立小组需要考虑的要素：建立小组需要考虑的要素：小组的领导：谁来推动小组的领导：谁来推动小组的资源：谁提供支持？小组的资源：谁提供支持？小组的成员：合作及分工？小组的成员：合作及分工？人员的数量：多少为宜？人员的数量：多少为宜？(4-10(4-10人人))ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091111D2:D2:问题描述问题描述•将将所遭遇所遭遇的的外界外界//內部客戶問題內部客戶問題,,以以计计量方量方式式,,确认该问题的确认该问题的人人,,事事,,時時,,地地,,如如何何,,为为何何,,及多少及多少((即所謂即所謂5W,2H)5W,2H)。。------主要主要目的是能系统地把握问题的现状目的是能系统地把握问题的现状对于问题的描述要做到对于问题的描述要做到::客观、精确、完整、全客观、精确、完整、全面面ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200912125W5W2H2HD2:D2:问题描述问题描述•When(When(何時何時))：：从从什什么时候问题开么时候问题开始始发发生生→时间点→时间点•Where(Where(何地何地))：什：什么么地方地方发发生生问题→地点问题→地点•Who(Who(何人何人))：：识识別別哪哪一一个个客戶在抱怨客戶在抱怨→相关方→相关方•What(What(何事何事))：：适当、适当、精精确地识确地识別別问题→细节问题→细节•Why(Why(为何为何))：：识识別已知的解別已知的解释→直接原因释→直接原因//状态状态•How(How(怎麼樣怎麼樣))：：在什麽模式在什麽模式//狀態下發生這個問題→狀態確認狀態下發生這個問題→狀態確認•HowMany/much(HowMany/much(多少多少))：：多少个→数量多少个→数量//量化程度量化程度ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091313D3:D3:临时措施临时措施临时措施临时措施::也叫围堵措施、遏制措施、紧急措施也叫围堵措施、遏制措施、紧急措施主要目的主要目的::自发现问题的时间点开始自发现问题的时间点开始,,对可疑的不良品进行控制对可疑的不良品进行控制,,不不再讓不良品流入客户处再讓不良品流入客户处,,减少不良品的影响范围减少不良品的影响范围•控制范围控制范围::当发现有不良时当发现有不良时,,第一时间应对以下的范围进行控制第一时间应对以下的范围进行控制::1.1.对客戶端的在庫品，半成品，在製品、成品數量確認及控制对客戶端的在庫品，半成品，在製品、成品數量確認及控制2.2.对公司內部的原材料、半成品、外發加工品、在製品、成品、在途对公司內部的原材料、半成品、外發加工品、在製品、成品、在途品等控制品等控制●●在围堵不良品中，對发现的不合格品应做如下处置：在围堵不良品中，對发现的不合格品应做如下处置：标识．隔离．團隊進行进一步評估确认處理方式．由責任人負責處置标识．隔离．團隊進行进一步評估确认處理方式．由責任人負責處置（挑选．重工．特采．报废）及確認完成日期，重工品外箱標示。（挑选．重工．特采．报废）及確認完成日期，重工品外箱標示。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091414D3:D3:临时措施临时措施决定是否实施清查所有有问题的库存、潜在的嫌疑库存，包括供应决定是否实施清查所有有问题的库存、潜在的嫌疑库存，包括供应商、在制、在途、库存、客户处等，利用商、在制、在途、库存、客户处等，利用DATECODEDATECODE、、LOTLOTNONO等手段确定清理范围。等手段确定清理范围。◆◆以上紧急计划是否清查出了所有不良品以上紧急计划是否清查出了所有不良品◆◆以上紧急计划是否及时完成？以上紧急计划是否及时完成？◆◆清理出来的不良品数量在记录清理出来的不良品数量在记录◆◆描述清理不良品时用来辨别不良品的检验方法。描述清理不良品时用来辨别不良品的检验方法。◆◆紧急计划实施效果确认紧急计划实施效果确认◆◆列出暂时对策的清单，并指定责任人，完成日期列出暂时对策的清单，并指定责任人，完成日期◆◆是否回答客户？是否回答客户？ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091515D4:D4:根本原因分析根本原因分析对问对问題之題之所以所以發生發生,,指指出出其一切可能形成其一切可能形成的的原因原因..再分別再分別针对针对每一每一可能原因予以測試可能原因予以測試,,以验证真以验证真正之根因正之根因（可實施不良再現試驗）（可實施不良再現試驗）..然后找出消除然后找出消除该项该项根根本原本原因因的的各各项纠项纠正措施。正措施。特点：特点：•根本原因分析是８Ｄ步骤中的重点及核心内容，找不到根本原因就解决不了根本问题根本原因分析是８Ｄ步骤中的重点及核心内容，找不到根本原因就解决不了根本问题•在未确定根本原因之前，需对各种可能的因素进行验证，这是一个循环的过程在未确定根本原因之前，需对各种可能的因素进行验证，这是一个循环的过程•根本原因的分析可以用多种方法来进行根本原因的分析可以用多种方法来进行●●两种根本原因两种根本原因產生原因產生原因::為什麼會制造出不良品，具體是哪個工站哪個因素導致不良產生，找到不良產生的真因；為什麼會制造出不良品，具體是哪個工站哪個因素導致不良產生，找到不良產生的真因；怎样的异常点使得产品（发生或出现）不合格怎样的异常点使得产品（发生或出现）不合格流出原因流出原因::為什麼不良品為什麼不良品沒有檢驗出來而流到客戶端沒有檢驗出來而流到客戶端，各檢驗環節是否有管制，是否失效。，各檢驗環節是否有管制，是否失效。怎样的管理使得不合格品（未经／未得到）有效的控测而流出怎样的管理使得不合格品（未经／未得到）有效的控测而流出ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091616D4:D4:根本原因分析根本原因分析￭￭提供所有相关数据提供所有相关数据￭￭使用七大手法进行分析，如用鱼骨图找出主因使用七大手法进行分析，如用鱼骨图找出主因￭￭是否为重复发生的问题？是不是原来制定的改善对策不足？是否为重复发生的问题？是不是原来制定的改善对策不足？￭￭使用使用5WHY5WHY的程序，直到真正的原因被确定的程序，直到真正的原因被确定￭￭说明其它没有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因）说明其它没有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因）￭￭确定违反系统规定的主要原因确定违反系统规定的主要原因￭￭列出生产过程中和系统上的引发不良的主要原因列出生产过程中和系统上的引发不良的主要原因￭￭列出不良品没有被质量人员发现，而流至客户的主要原因列出不良品没有被质量人员发现，而流至客户的主要原因￭￭描述根本原导致的症状和结果描述根本原导致的症状和结果￭￭对策前须确认根本原因，并草拟行动方案（注：确认根本原因是指通对策前须确认根本原因，并草拟行动方案（注：确认根本原因是指通过实验来验证纸面上分析出来原因是否为真正原因，包括不良品分解分过实验来验证纸面上分析出来原因是否为真正原因，包括不良品分解分析，不良现象再现，可靠度实验等。）析，不良现象再现，可靠度实验等。）ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091717D4:D4:根本原因分析根本原因分析￭￭8D8D使用工具简使用工具简介介脑力脑力激荡、激荡、（头脑风暴）（头脑风暴）因果图因果图（鱼骨图）（鱼骨图）柏拉图柏拉图时间线时间线（甘特图）（甘特图）流程图流程图是是//不是矩阵不是矩阵Is/IsnotIs/Isnot共性分析共性分析5WHY5WHY故障树分析故障树分析假设检验假设检验回归分析回归分析试验设计试验设计决策矩阵决策矩阵SPCSPC防错法防错法控制计划控制计划ControlplanControlplan佩恩特图佩恩特图能力矩阵能力矩阵5W2H5W2H直方图直方图趋势图趋势图故障检测故障检测分类分类FDCFDC相关分析相关分析（散点图）（散点图）风险评估风险评估FMEAFMEA77钻石法钻石法样本大小样本大小和功效和功效层别法层别法ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091818D4:D4:根本原因分析根本原因分析--魚骨魚骨圖圖￭￭鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法鱼骨图的定义鱼骨图的定义::19531953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川故名“石川图”图”。。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因就叫“特性要因图”、“因果图”果图”。。头脑风暴法（头脑风暴法（BrainStorming—BSBrainStorming—BS）：一种通过集思广益、发挥）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20091919D4:D4:根本原因分析根本原因分析--魚骨魚骨圖圖要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用对于鱼骨图的大骨通常采用6M6M（（5M1E5M1E）方）方法法。。测量测量6M6M方法方法物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerManpowerMachineryMachineryMaterialsMaterialsMethodsMethodsMeasurementMeasurementMother-natureMother-natureISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092020D4:D4:根本原因分析根本原因分析--魚骨魚骨圖圖鱼骨图分析鱼骨图分析------例例11人人机机料料法法环环标准执行标准执行力差力差复押半成品复押半成品表面粒点表面粒点输送链台车输送链台车漆渣太厚漆渣太厚杜邦油漆性杜邦油漆性能不良能不良素材表面素材表面要打磨要打磨人员变动大，人员变动大，不熟練不熟練喷涂房喷涂房环境差环境差车车顶顶饰饰条条附附着着力力不不良良未对半成品未对半成品进行检验进行检验二手機器，故障多二手機器，故障多沒有定期保養，沒有定期保養，點檢確認點檢確認ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092121D4:D4:根本原因分析根本原因分析--魚骨魚骨圖圖鱼骨图分析鱼骨图分析------例例22ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092222D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY￭￭5WHY5WHY分析法介绍分析法介绍5WHY5WHY分析又称分析又称55问法，最初由丰田公问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田称为丰田55问法。问法。5WHY5WHY报告在日系企业利用的很多，其报告在日系企业利用的很多，其首创是首创是丰田公司的大野耐一丰田公司的大野耐一，来源于一次，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问至少要问55个为什么。个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止到的人也心里明白为止————这就是后来著这就是后来著名的“名的“5WHY5WHY分析法”。分析法”。5why5why的关键所在为：鼓励解决问题的人的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的要努力避开主观或自负的假设假设和和逻辑陷阱逻辑陷阱，，从结果着手，沿着从结果着手，沿着因果关系因果关系链条，顺藤摸链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因问题的根本原因..※※我们中国古代以来就有“打破我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。的一句口头禅。※※到了日本人手里就整出一个到了日本人手里就整出一个5why5why出来了，说明日本人还出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。总结出来成为一个方法。真理诞生于一百个真理诞生于一百个问号之后问号之后ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092323D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY￭问题的冰山性￭问题的冰山性问题表象问题表象直接原因直接原因((中间原中间原因因))根本原因根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092424D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY￭￭5WHY5WHY不是不是55次次原则：找到根本原因原则：找到根本原因五个为什么问五次为什么五个为什么问五次为什么55ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092525D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY■“■“5WHY”5WHY”案例案例11问题：“问题：“今天上班迟到了今天上班迟到了1010分钟分钟””ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092626D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY今天上班迟到了今天上班迟到了1010分钟分钟为什么会比平时晚出门？为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了起床比平时晚了1515分钟分钟为什么闹钟闹不醒你？为什么闹钟闹不醒你？失眠，昨晚深夜失眠，昨晚深夜22点才睡着点才睡着为什么睡的太熟呢？为什么睡的太熟呢？出门比平时晚出门比平时晚1515分钟分钟为什么起床会晚为什么起床会晚??睡的太熟了睡的太熟了,,没听到没听到为什么会迟到？为什么会迟到？没有被闹钟闹醒没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092727对策对策::换个时间如何换个时间如何??换种饮料如换种饮料如何何?......?......D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHYISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092828■“■“5WHY”5WHY”案例案例22D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY￭￭为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀美国华盛顿广场的杰弗逊美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，纪念馆大厦，19431943年建年建立，之后因年久失修，表立，之后因年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。心，派专家调查原因。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20092929D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY------11）为什么大厦表面班驳陈旧？）为什么大厦表面班驳陈旧？最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因）不是根本原因）专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。------2.2.）为什么经常清洗呢？）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。------3.3.）为什么会有那么多的燕粪呢？）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里因为燕子喜欢聚集到这里..ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093030D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHY------4.4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？------5.5.）为什么会有蜘蛛？）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫------6.6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。杰弗逊大厦至今完好无损。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093131請思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：請思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：------1.1.）使用没有腐蚀性的清洁剂）使用没有腐蚀性的清洁剂------2.2.）捕杀燕子）捕杀燕子------3.3.）杀死蜘蛛）杀死蜘蛛------4.4.）杀死墙上的昆虫）杀死墙上的昆虫￭以上都可视为有效的改进措施，但是“灯光￭以上都可视为有效的改进措施，但是“灯光————拉上窗帘”拉上窗帘”是最根本原因和有效改进措施。是最根本原因和有效改进措施。D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHYISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093232D4:D4:根本原因分析根本原因分析-5WHY-5WHYWhy3Why3訂單增加訂單增加現象現象CleanRoomCleanRoom（无尘室）（无尘室）的的灰尘灰尘量量規定規定範圍範圍以上以上Why1Why1发发生生灰尘灰尘原因是原因是设备设备來的來的设备设备的的稼動很多稼動很多Why2Why2工作量工作量很多很多這樣原因的話這樣原因的話，，公司的公司的經營經營就不要进行了就不要进行了××××××■“■“5WHY”5WHY”案例案例3---3---失敗案失敗案例例ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093333D5:D5:改善對策改善對策选取最佳的的长期对策来解决根本原因。同时也选取最佳的长期对策来控制根本原因的影响。需要考虑的问题：3.3.措施尽措施尽量具体化。量具体化。2.2.必要时对已必要时对已经明确的措施进经明确的措施进行验证。行验证。1.1.一定是针对根本原一定是针对根本原因来制定措施，一个因来制定措施，一个原因可能有几条措施。原因可能有几条措施。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093434D5:D5:改善對策改善對策￭￭所有根本原因（產生和流出原因）都有相应对策吗？所有根本原因（產生和流出原因）都有相应对策吗？￭￭是否按对策的优先次序进行，并验证后实施排除法。是否按对策的优先次序进行，并验证后实施排除法。￭￭是否有防呆措施。是否有防呆措施。￭￭如果无法从系统面来保证就应该建立防呆措施。如果无法从系统面来保证就应该建立防呆措施。￭￭设定所有改善对策的實施責任人，完成的日期。设定所有改善对策的實施責任人，完成的日期。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093535D6:D6:執行效果驗證執行效果驗證计划和執行选取的改善对策。去除临时行动。需要考虑的问题：需要考虑的问题：3.3.验证验证预防再发预防再发对策有效对策有效后，可以后，可以停止临时停止临时措施。措施。2.2.待步入生产待步入生产阶段，应即监阶段，应即监视纠正措施之视纠正措施之长期效果，并长期效果，并于必要时采行于必要时采行补救措施。补救措施。1.1.确定并执行确定并执行预防再发对策，预防再发对策，并应注意持续并应注意持续实施监控，以实施监控，以确定根因已经确定根因已经消除。消除。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093636￭￭改善效果确认需要确实的数据证明。改善效果确认需要确实的数据证明。￭￭制定对策实施后的产品质量检验标准。制定对策实施后的产品质量检验标准。￭￭会不会因解决此问题而引发其它问题。会不会因解决此问题而引发其它问题。￭￭是否有证据显示系统上的改善成果确实数据证明。是否有证据显示系统上的改善成果确实数据证明。D6:D6:執行效果驗證執行效果驗證ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093737D7:D7:预防措施（預防再發生预防措施（預防再發生））标准化标准化标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的方式进行规范。方式进行规范。￭这一改善是否适用其他產品？（水平展開）￭这一改善是否适用其他產品？（水平展開）￭系统改善对策是否适用于别处？￭系统改善对策是否适用于别处？￭修改过程文件（￭修改过程文件（DFMEADFMEA、、PFMEAPFMEA、、CPCP（（QCQC工程工程圖）、圖）、SOPSOP、、SIPSIP等文件等文件))￭确定所有预防再发措施完成的责任人和完成日期￭确定所有预防再发措施完成的责任人和完成日期强调：强调：11、在措施制订内不应该出现：加强、加严、强调等较空洞的词汇，需有明确规、在措施制订内不应该出现：加强、加严、强调等较空洞的词汇，需有明确规范的要求，如修订或制订检验范的要求，如修订或制订检验SIPSIP、、SOPSOP、作业规范等可长期执行的规范性、作业规范等可长期执行的规范性文件。文件。22、原因分析不深入，只停留在员工漏检、未按规范执行不行，需多问几个为什、原因分析不深入，只停留在员工漏检、未按规范执行不行，需多问几个为什么？如员工为什么会漏检？可能是新员工未培训到位、可能是检验指导未明确、么？如员工为什么会漏检？可能是新员工未培训到位、可能是检验指导未明确、可能是光线不好不易检出，总之需多问几层才能找到根因。可能是光线不好不易检出，总之需多问几层才能找到根因。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20093838D8:D8:祝贺团队祝贺团队了解以及認同那些的小組成員對本項工作的付出。了解以及認同那些的小組成員對本項工作的付出。整理出各項的工作成果。整理出各項的工作成果。予以適當的鼓勵。予以適當的鼓勵。ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:200939391122什么是什么是8D8D？为什么要推行？为什么要推行8D8D？何时采用？何时采用8D8D？？8D8D步骤步骤338D8D改善案例分享及改善案例分享及8D8D報告填寫要求報告填寫要求ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20094040三：三：8D8D改善案例分享及改善案例分享及8D8D報告填寫報告填寫要求要求8D8D改善改善案例分享案例分享8D8D報告報告填寫要求填寫要求­^·~¹FFPC´¡±Æ½u¹Lºò¤ÀªR³ø§i±o·N8D®æ¦¡ISO9001:2008ISO9001:2008ISO14001:2004ISO14001:2004OHSAS18001:2001OHSAS18001:2001QC080000CertifiedQC080000CertifiedISO/TS16949:2009ISO/TS16949:20094141ThankyThankyuu激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。