品保客诉5C--8D写法

15C及8D寫法内容5C5C的結構、寫法與自檢詳解的結構、寫法與自檢詳解8D8D的結構、寫法與自檢詳解的結構、寫法與自檢詳解25C5C的結構的結構5C5C报告是报告是DELLDELL为质量问题解决而提出来的，即五个为质量问题解决而提出来的，即五个CC打头的英文打头的英文字母的缩写：描述字母的缩写：描述((characterizecharacterize))；围堵措施；围堵措施((containcontain))；原因；原因((CauseCause))；纠正措施；纠正措施((correctiveactioncorrectiveaction))；验证检查；验证检查((closureclosure))。相比于。相比于8D8D报告简单了些，但是基本思想相同报告简单了些，但是基本思想相同为了书写为了书写更优良的更优良的5C5C报告，需要遵守“报告，需要遵守“5C”5C”准则：准则：C1C1：：CorrectCorrect（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2C2：：ClearClear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3C3：：ConciseConcise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；的内容；C4C4：：CompleteComplete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；信息；C5C5：：ConsistentConsistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告35C5C的結構的結構5C5C45CreportC1/D1~D2.問題描述是什么出現了問題？它本來應該是什么？參照標准WI，程序文件，量測法，IPC610精確到日期，批號，和boardlocation如果可以﹐最好附上樣本可以同時寫上內部和外部的描述內容語言要精煉分析現有數據建立操作性的定義5W2H建立問題的外延5C1/D1~D2重點確認產品發現缺陷的部位缺陷在制程中的哪個環節發生缺陷發生的頻率缺陷發生的時間我們還有其他相關問題存在嗎？此問題以前發生的時間描述中是否有足夠信息提供而被下一個人接受6C2/D4立即防堵對策如何檢驗應急措施計划的有效性？有無其他的方法更加成本有效？為什么選擇這個應急方法？職責有被清楚理解嗎？TWI？（臨時作業規范）何時繼續全面落實應急措施？執行這個應急措施將怎樣影響到其他的操作/環節？不同的班次/線體需要不同的應急措施嗎？在這個應急措施的基礎上，不良品會有機會出貨嗎？7C3/D3根本原因分析我們的數據准確嗎？什么的變化導致了這個問題的產生？我們找到了根源嗎？我們是否考慮到所有可能的因素和變量？我們闡明了問題的頻率沒？我們闡明了問題的趨勢沒？是否有可能這個問題會發生在其他部分或線體，還是不會？你能使得這個問題真正分析清楚，能使其解決，發生，再解決嗎？根源是否包括到這個問題所有可能的發生狀況？8C4/D5改善對策我們可以執行哪種CA？我們可以做到更具預防性嗎？我們怎么樣來確認這個CA的有效性？這個問題可能還會在哪里存在？這個CA成本有效嗎？執行這個需要多久？我們怎么來逐步停止（結束）這個應急計划？我們的客戶會認可這個CA嗎？我們執行了這個CA后﹐這個問題還會發生嗎？9C4/D7預防對策我們確定這個CA在內部可以永遠消除這個問題嗎？那在其他班次內呢？其他線體內呢?其他廠區呢？供應商呢？我們有更新所有必需的文件嗎？FMEAs、培訓計划、課程等有必要嗎？10C5/D6對策效果的確認確保你所收集的數據可以精確的反應新的制程驗收CA的有效性，而不僅是執行這個CA總是用過去時態（將來時態和推測性時間不適用）需要的數據和稽核量11Anyquestion!任何疑問？128D8D的結構的結構8D8DD0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认D7：防止再发生D8：结案并祝贺138D8D的結構的結構8D8D148D_B8D_A8D­S¨Ò8D­S¨Ò88DD方法方法8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决15此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。什麽是什麽是88DD168D8D精神精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。17何謂8D此方式須通过“8D报告”。所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。18了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組191D（UseTeamApproach）——成立小组小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。202D（DescribeTheProblem）——问题描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。21•收集和组织所有有关数据以说明问题•问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结•审核现有数据，识别问题、确定范围•细分问题，将复杂问题细分为单个问题•问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知•风险等级222D（DescribeTheProblem）—问题描述关键要点:描述问题的方法---5W2H何人：识別哪一个客戶在抱怨何事：适当、精确地识別问题何時：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题为何：识別已知的解释如何：在什么模式或状态下发生这问題多少：量化问题的程度233D（ImmediateCorrectiveActions）——紧急对策(临时对策)为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。243D（ImmediateCorrectiveActions）——紧急对策关键要点•评价紧急响应措施•找出和选择最佳“临时抑制措施”•决策•实施，并作好记录•验证（DOE、PPM分析、控制图等）254D（SeekTheRootCause）——根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。264D（SeekTheRootCause）——根本原因关键要点•评估可能原因列表中的每一个原因•原因可否使问题排除•验证•控制计划•连续运用5WHY的方法27問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4285D（PermanentCorrectiveActions）——永久改改善措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。295D（PermanentCorrectiveActions）——永久改善措施关键要点措施的日期要明确措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑条件措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑问题的大小306D（VerificationOfEffectiveness）——效果确认执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果1）用量化指标来确认对策落实效果2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效31效果確認需比較改善前後效果確認需比較改善前後方法有:–1.推移圖–2.柏拉圖–3.管制圖以統計方法驗証效果的顯著與不顯著327D（PreventiveActions）——预防措施/横向展开修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。同时,针对问题点,对相关问题,产品进行横向展开,对问题进行预防.338D（CongratulateYourTeam,CaseClose）——祝贺结案承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。•有选择的保留重要文档•流览小组工作，将心得形成文件•了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献34问题提出成立小组问题描述制订、执行围堵措施寻找根本原因祝贺结案，肯定小组贡献制订永久纠正措施验证永久纠正措施预防再发生35Anyquestion!任何疑問？36案例1：S公司为顾客制造零件A；根据顾客的工程规范，零件A上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。37D1：组成了一个小组来解决问题成员名单如下：福源小山-----质量课主管（本次小组组长）李俊明---电镀课主管杨星----电镀课课长刘炎---设备课课长郑培凤霞---QC课课长胡明----QA课课长38D2、在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下：1.确认样品所有样品经过小组成员之确认。总共有7F（FRAME）的样品，有4F的完全没有电镀，有3F只电镀上了部分。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。2.我们检查了工作记录验证了12月6日的工作记录。发现了下列问题点：1)在12月6日0点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。2)在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。3.检查生产日报在12月6日0点，S公司生产了7卷（61128片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。39•1．所有库存之H00651A50产品在收到顾客8D要进行了检查，结果如下：•2．我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：•遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。批次号库存数量检查数量状态缺陷数量MT00120619308片19308片OK0MT00120814274片14274片OK0总计33582片33582片OK0D3、临时纠正措施如下40D4、通过失效树（FTA）的方法确定根本原因顾客零件没有电镀的抱怨没有电镀生产线停止电路断开电线接口松动没有检验操作者不按程序及作业指导书实施操作者培训不足主管对问题没有评审没有安装防错系统根本原因1根本原因241D4、通过失效树（FTA）的方法确定根本原因2.第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。2.1电镀的机制请见图-11)喷银器和后板紧紧压住L/F以使银能被镀在正确的位置。2)电路接触器被关闭，开始工作。3)银液被从银槽泵到喷银器。4)整流器打开，银镀到L/F上。2.2.由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。42D4、通过失效树（FTA）的方法确定根本原因2.3.镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生产线会自动停止，操作者检查了生产线但没有发现停止的原因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复4次知道连接点的问题被发现,这就是39片缺陷的原因。3第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统4第三个根本原因是S公司的检查系统需要改进。晚班没有主管对质量问题负责。431、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4mm2改为6mm.2，由刘炎在12月15日前完成。2、电镀线将改进如下：2、开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在12月底完成。3、改进检查系统：1）晚班负责质量问题的主管被指定。2）如果有停线问题，应该马上通知QC以确认缺陷3）每个人根据要求检查他自己的工作D5、确定永久性纠正措施44D6、验证纠正措施1．换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。2．断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。45D7、防止再发生的措施电镀工作指导书被修改增加了如下内容：1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，而且要在工作记录记下数量及当班QC的名字。2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必须检查。以上，由杨星在12月15日完成。开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QA需进行审核。依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当的预防措施。46D8、祝贺结案客户未在投诉过此现象。47Theend!Theend!ThanksThanks！！48