软件维护服务合同（持续服务）,软件维护合同

('软件维护服务合同甲方（委托方）：统一社会信用代码：乙方（服务方）：统一社会信用代码：本合同各方经平等自愿协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法规，就甲方委托乙方提供软件维护服务事宜，签订本合同以共同遵守。1.服务项目1.1.甲方委托乙方为甲方提供软件维护服务。1.2.软件维护服务内容见附件《服务方案确认书》。除另有约定外，本合同中“服务项目”均指该维护服务。2.服务期限2.1.服务期限：自年月日起（含当日）至年月日（含当日）止。2.2.服务期限届满后，如双方事实上仍在提供与接受服务的，视为本合同顺延为不定期合同；双方另有约定的除外。2.3.任何一方不得无故提前解除合同；双方另有约定或法律另有规定的除外。3.服务费用与付款方式3.1.服务费用标准第1年服务费用标准：人民币（大写）元（￥元）。以后每年在之前一年的基础上增加%（百分之）。3.2.付款方式首笔款元，应于本合同签订后5个工作日内支付，对应年月日至年月日期间服务费用；之后应按季度支付，应于每个服务季度开始前提前至少10天支付下个服务季度的服务费用。第1页/共9页3.3.乙方指定收款账号：户名：账号：开户行：乙方未授权任何员工、第三方收款；付款方未向指定账号付款导致损失的，乙方不承担任何责任。3.4.发票乙方应向甲方提供正规足额增值税专用发票。发票信息如下：名称：纳税人识别号：地址、电话：开户行及账号：3.5.差旅费用与其他费用乙方提供服务中涉及到的人工成本、差旅、文印、通信等成本支出，除本合同明确说明或甲方明确同意报销的以外，均由乙方自行承担。3.6.除非双方另有明确说明，甲方软件及系统运行所需的硬件、服务器、云服务空间、域名等费用由甲方自行承担。3.7.本合同解除或终止时如仍有未结费用的，双方应在合同解除或终止后10个工作日内结算支付。4.服务要求4.1.服务人员要求4.1.1.乙方应配备具有专业能力的服务人员。4.1.2.甲方有权要求乙方更换服务人员，但不能超过2人次。4.1.3.服务过程中，乙方有权更换相同级别人员，但不能影响服务质量，且整个服务过程中，更换人次不能超过2人次。第2页/共9页4.2.转委托要求未经甲方同意，乙方不得将服务的全部或部分转由第三人承担。4.3.其它要求：4.3.1.乙方应按照附件《服务方案确认书》约定的相应时间提供服务。4.3.2.乙方服务应尽量满足项目目的。4.3.3.为满足本项目目的，甲方在履行过程中提出的要求且乙方能够达到的，乙方应予执行。4.3.4.除双方约定的以外，乙方的服务同时应满足法律法规要求，满足行业操作规范，达到该领域专业企业的水准。4.3.5.双方约定或乙方承诺的其它要求。5.委托方配合5.1.如需乙方提供现场支持服务的，甲方应当尽合理努力为乙方提供办公场所、网络等便利条件。5.2.如需甲方提供资料、内容的，甲方应自行保证该类资料、内容不侵害第三方合法权益，符合法律法规要求；乙方不对甲方提供的资料、内容承担责任。6.关于各方关系的特别声明6.1.各方确认：6.1.1.甲乙双方不建立劳务派遣关系或类似关系，乙方应向其员工承担用人单位的全部责任。6.1.2.甲方不对乙方员工承担任何用人单位或劳务派遣用工单位的责任。6.1.3.无论因任何原因导致甲方向乙方员工或雇员承担任何责任的，甲方有权向乙方追偿。6.2.乙方应与其员工签署劳动合同，依法缴纳社会保险，对员工承担用人单位的全部法定责任。6.3.甲乙双方不构成代理关系，乙方不得以甲方名义对外签署或发布任何文件、制度等。第3页/共9页7.知识产权7.1.甲方知识产权本合同履行过程中，甲方向乙方及乙方人员提供的信息、材料、技术等知识产权仍归甲方所有；本合同的签订与履行不代表甲方对乙方的知识产权转让和许可，乙方仅可出于为甲方提供服务之目的而使用。7.2.乙方知识产权因提供服务的需要，乙方提供给甲方任何材料的知识产权仍归乙方所有，甲方仅在接受服务的范围内有权使用；双方如另有约定的，以另外约定为准。8.违约责任8.1.甲方逾期付款的，每逾期一天，应按逾期金额的5‱（万分之五）向乙方支付违约金，同时仍应履行付款义务。逾期超过15日的，乙方有权解除本合同。8.2.乙方未按照本合同及附件约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正。如乙方在15日内仍未改正，甲方有权解除本合同。8.3.任何一方违约提前解除合同的，应赔偿对方损失。8.4.任何一方有其他违反本合同情形的，应赔偿守约方全部损失。8.5.任何一方有其他违反本合同情形的，应赔偿守约方全部损失，该损失包括但不限于对守约方所造成的直接损失、可得利益损失、守约方支付给第三方的赔偿费用/违约金/罚款、调查取证费用/公证费、诉讼费用、律师费用以及因此而支付的其他合理费用。9.保密9.1.乙方因履行本合同或在本合同期间知悉的或收到的甲方的商务、财务、技术、产品的信息、用户资料或其他标明保密的文件或信息（以下简称“保密信息”）予以保密，未经甲方事先书面同意，不得向本合同以外的任何第三方披露。9.2.本合同解除或终止后，乙方仍需遵守本条约定的保密义务。10.其他约定第4页/共9页10.1.不可抗力10.1.1.不可抗力定义：指在本合同签署后发生的、本合同签署时不能预见的、其发生与后果是无法避免或克服的、妨碍任何一方全部或部分履约的所有事件。上述事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、流行病、罢工，以及根据中国法律或一般国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。一方缺少资金非为不可抗力事件。10.1.2.不可抗力的后果：（1）如果发生不可抗力事件，影响一方履行其在本合同项下的义务，则在不可抗力造成的延误期内中止履行，而不视为违约。（2）宣称发生不可抗力的一方应迅速书面通知其他各方，并在其后的十五(15)天内提供证明不可抗力发生及其持续时间的足够证据。（3）如果发生不可抗力事件，各方应立即互相协商，以找到公平的解决办法，并且应尽一切合理努力将不可抗力的影响减少到最低限度。（4）金钱债务的迟延责任不得因不可抗力而免除。（5）迟延履行期间发生的不可抗力不具有免责效力。11.反商业贿赂11.1.双方均不得向对方或对方经办人、工作人员或其他相关人员索要、收受、提供、给予合同约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，否则构成重大违约。如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在本合同中明示，否则亦为重大违约。12.合同联系方式12.1.双方确定了各自项目负责人及联系方式如下：12.1.1.甲方甲方项目负责人：甲方负责人姓名地址：手机：第5页/共9页微信：电子邮箱：12.2.乙方乙方项目负责人：乙方负责人姓名地址：手机：微信：电子邮箱：12.3.如无特殊要求，双方应以电子邮件方式提交资料、工作成果、发送相关通知。12.4.上述联系方式同时作为有效司法送达地址。12.5.一方变更联系方式，应以书面形式通知对方；否则，该联系方式仍视为有效，由未通知方承担由此而引起的相关责任。13.争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向所在地有管辖权的人民法院起诉。14.附则14.1.本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。14.2.本合同包含如下附件：《服务方案确认书》上述附件是本合同的一部分，具有与本合同同等的法律效力。14.3.本合同经各方签名或盖章后生效。（以下无合同正文）签署时间：年月日甲方（盖章）：第6页/共9页法定代表人或授权代表：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：附件：服务方案确认书一、维护软件范围委托方软件是指：软件名称：包括：该软件的网页端、APP端及其他端口。二、维护服务内容1.一般服务：（1）因软件出现故障导致的死机、数据错误修复；（2）因运行环境导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低问题修复。（3）就委托方提出的的技术问题进行解答和技术指导。（4）对出现故障的软件进行优化、换代。2.现场服务：服务方还应每月到委托方现场进行一次现场例行检查，并向委托方提交现场检查报告。三、服务方式及响应时间问题级别级别说明支持方式及相应时间一级严重程度：临界业务影响客户不能使用软件，或不能合理地继续使用软件进行工作电话：247365立即启动远程：立即启动现场服务：2小时二级严重程度：重大业务影响软件问题导致软件的重要特性不能正常工作，没有可接电话：247（非法定节假日）第7页/共9页受的替代解决方案。虽然软件的其他方面没有受到影响，但是报告的问题已经对客户的生产或运营能力或服务水平造成了显著的负面影响。远程：1小时内启动现场服务：4小时三级严重程度：对业务有一定影响问题导致软件的重要特性不可用的，但可使用替代方案解决，或软件的非必要特性不可用，但没有替代解决方案。无论软件使用情况如何，此类对客户的影响是，软件操作功能或实施能力的较低程度的降低。电话：245（非法定节假日）远程：2小时内启动现场服务：6小时四级严重程度：最小业务影响客户提交请求，要求了解软件信息，要求对文档内容进行解释澄清等，对软件运行和使用没有影响。客户对软件使用仍在继续，对软件的功能实现没有负面影响。电话：245（非法定节假日）远程：4小时内启动四、特别说明1.委托方自行开发、新增或修改的功能，不在维护服务范围之内。双方另有约定除外。2.软件运行所需的硬件、服务器、云服务空间、域名等费用由委托方自行承担。五、附则双方同意按本服务方案提供服务。第8页/共9页时间：年月日委托方确认：服务方确认：第9页/共9页',)