电商仓储外包协议：关键条款与服务指南

('精品文档精心整理合同编号：电子商务仓储服务协议年月日精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理甲方：乙方：第一条概述电子商务物流服务是乙方为甲方提供一站式电子商务物流外包服务。仓储管理服务是电子商务物流服务平台的重要组成部分，它是通过乙方提供仓储设施及人员而组建的网货配送中心提供仓储管理服务。通过对接，完成对甲方订单信息流转并由乙方完成从商品收货入库到根据订单发货的全过程服务。服务包括商品接收、外观检查、上架、拣选、装箱单打印、快递单打印、包装、称重、配送、退换货、美的系统扫码出库、发票打印服务等。甲乙双方协商一致，达成以下服务标准协议。本协议未约定部份，乙方承诺按照国家相关物流服务标准及乙方市场公开服务标准为甲方提供物流服务。乙方承诺为甲方提供的物流服务满足本协议要求。超出本协议约定的特殊服务，甲、乙双方本着公平合理的原则，协商解决。第二条合作期限本协议有效期限从年月日至年月日。在本协议期限届满前30天内，双方将对后续合作签订新的协议。如双方都未提出修改本协议，则本协议自动延续一年，以此类推。如双方提出修改或者终止本协议需以书面方式通知对方。第三条基本资源配置要求1.人员配置为了保证双方合作的顺利开展，甲乙双方指定以下接口负责人,接口负责人需24小时可联系。其中：甲方设立统一对接人跟进仓库事务、财务对账、技术跟进等，并将信息及时回馈；乙方设立专职客服经理统一负责与甲方相关的库存事务、客诉事件、财务核算等事宜的对接；2.设备及相关资源配置乙方需提供能够满足甲方作业要求、且稳定的硬件系统。精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理第四条仓储配送服务标准1.网货配送中心的地域分布甲乙双方约定由乙方在郑州经济技术开发区喜达路1号安得物流园区设立网货配送中心，为甲方提供电商仓储服务；2.服务承诺1、当日17:00时前流转到乙方系统的订单当天完成发货出库；2、促销高峰期订单72小时内发货出库并有物流跟单信息(甲方缺货除外)；说明：订单考核时间点以甲方系统订单导入乙方系统时间点为准；3、每月盘库；4、乙方专人发送相应的报表给甲方；5、每月开总结会，会议提出的所有合理性问题乙方应及时解决，并将问题出现的原因及解决办法以邮件形式发送给甲方相关人员；6、乙方对消耗品使用进行监督，保证正常使用7、问题订单及时处理，不找任何理由进行拖延3.日常操作标准1)收货及时性\uf075乙方负责接收甲方商品入库，并负责对商品外包装进行检查，在外包装完好情况下，双方默认此商品为正品。\uf075乙方保证货物入库的及时性。车辆到仓后卸货时间最长不超过24小时；2）发货及时性◆乙方负责处理甲方订单，及时发送货物。◆发货时间为每日17:00时前流转到乙方系统的订单于当日完成发货并有物流跟单信息，如当日未发货，视为延迟发货；重大促销日的订单发货完成并有物流跟单的时间控制在72小时内；原则上每日不允许出现延迟发货，全年控制在1‰以内，但因甲方的系统、产品质量问题、标识、不可抗力等异常造成的发货延迟，不列入对乙方的考核；计算公式：发货延迟率=延迟发货数量/总发货数量<1‰（全年）4.退换货服务标准乙方根据以下两种情况区分退换货操作：精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理a)对于买家签收后并打开外包装的货物（不论是否确实试用过），直接退回给甲方。若由于乙方错误配货、发货导致货物被退回的，乙方应当赔偿甲方的损失，包括并仅限于：商品该次包装材料费、该次发货费、该次配送费，商品对应的退回运费。b)乙方针对以下两种情况，提供甲方退换货入库服务：\uf075买家直接拒收：终端配送物流服务公司将买家拒绝签收的货物直接退回到乙方，退回产生的实际费用由甲方承担；\uf075买家无法联络：终端配送物流服务公司将货物直接退回到乙方，退回产生的实际费用由甲方承担；\uf075以上两种买家原因导致退换货，由甲方支付因退换货所产生的费用（包括但不限于：退货的返程运费、换货的二次配送运费、换货的二次发货费、换货的二次包装材料费）。\uf075乙方对甲方的商品查验后，根据商品状态分别进正品库区和残次品库区。\uf075外包装完好（包括且不限于外包装无破损，无水渍，无油污，无明显凹陷），无明显外观缺陷的商品存入正品库区；\uf075外包装破损或存在外观缺陷的商品和甲方明确责任后进入残次品库区。\uf075乙方定期将残次品库区的商品整批退回甲方指定的地点。运输费用由甲方承担。换货二次配送：乙方在甲方接受换货的次日完成货物包装并将换货发出；按正常流程执行。5.客户服务标准a)服务时间客户服务人员应在以下时间提供实时服务（包括但不限于：电话，论坛，邮件）：周一至周日:9:00－18:30，节假日客服事宜由双方协商处理；b)服务规范\uf075客服服务规范乙方在与甲方交流过程中态度温和，应礼貌用语，不能出现任何侮辱性语言，不推诿。内部工作交接有人员变动时，应及时告知甲方。c)投诉处理路径乙方需配置专项客服人员来处理甲方的咨询、查询和投诉。服务方式包含但不限于精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理以下方式：\uf075乙方提供指定的客服电话；\uf075甲方客服人员转交给乙方客服人员的咨询、查询或投诉；7.保险及赔付约定仓储货物险：\uf0d8乙方需为甲方存放在乙方网货配送中心内的货品向保险公司代办保险，代办保险按照货物价值的1‰投保。投保内容包括但不限于：不可抗力（包括但不限于火灾，雪灾，地震，水灾等）、被盗等造成的损失的保险。\uf0d8当出现在库货品损失时，乙方根据实际受损的货品声明成本价（最高不超过甲方货物售价）进行赔偿。如果出现货物损毁、灭失，由乙方代办货物索赔，最迟30天内完成索赔。第五条费用结算及收费标准1、仓储费按季度预付,每季度最后一个月10日前双方确定下季度的面积及金额，甲方收到确认函的10天内将下季度的仓储费用付到乙方指定账户。每月对账后按照实际应付仓储费用多退少补2、乙方在每月5日前提供前一个整月（自然月）所有服务费用之明细，以邮件形式发送至甲方指定邮箱。甲方应于每月10日前完成乙方提供的服务费用明细核对工作，并以邮件形式确认服务费用，该确认邮件可直接作为双方月结对账依据。3、甲方确认金额之后于每月15日之前将应付服务费转账至到乙方指定的银行账户中。甲方若因特殊原因不能按时支付款项，应提前以书面形式告知乙方延迟付款的原因和承诺付款时间，延迟不得超过合同约定时限5日，若超过5日，需向乙方每天支付欠款总额0.6%的滞纳金；由于乙方未能按约定日期提交正确的明细和发票所造成的延误，甲方不承担延误责任。如连续两月无法按约定时间付费，则需预付费才可发货。4、收费标准见附件第六条违约责任1.双方均应遵守本协议及附件的要求，因违约方的行为给守约方造成损失的，守约方有权要求违约方赔偿损失，并保留进一步追究其法律责任的权利。精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理2.任何一方违约，且在接到守约方要求纠正违约行为的通知后５日内仍未纠正该违约行为的，守约方有权书面通知对方终止本协议。3.若乙方恶意行为给甲方造成不良影响，或非恶意行为造成不良影响后不积极配合解决的，甲方有权书面通知对方终止本协议，要求乙方赔偿损失，并保留进一步追究其法律责任的权利。第七条不可抗力1.由于无法预见的不可抗力事件，例如战争、地震、罢工、动乱或司法、政府限制等超出各方合理控制范围的突发事件的发生，导致任何一方不能履行本合同中的部分或全部义务时，应及时通知对方，受上述事件影响一方在本协议项下的义务在不可抗力引起的延误期内应中止履行，履行期限应自动延长，延长的时间与该中止期相等，并无需就此承担违约责任。2.不可抗力持续15天以上，双方均可以书面通知对方的形式终止本合同。第八条合同终止条款1.双方都有权提前60个工作日书面通知另一方终止本协议。2.本协议终止后，双方应立即停止使用对方所拥有的知识产权的资产。第九条争议解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议应通过友好协商方式解决，如协商不成，双方将该争议提交甲方所在地人民法院裁决。第十条其他1.本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。2.本协议一式四份，具有同等法律效力。3.其他未尽事宜，甲、乙双方本着公平公正的原则，友好协商解决。甲方：代表人：地址：邮政编码：乙方：代表人：地址：精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理邮政编码：精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理跨境电商绩效考核：以销售额和利润计算，哪个更划算？今天跟大家分享分享跨境电商企Z业，怎样制定绩效考核。跨境电商企业常用的绩效考核依据绩效考核，说起来复杂，其实归根到底，这就是一个人与钱的博弈问题，平衡好“人和钱”，绩效问题其实就解决了。如今的跨境电商行业，给运营制定的绩效考核方式，大概有以下几种：1.以销售额为导向暨通过运营所管理的店铺月度销售额作为运营的绩效考核参考依据，有保底销售额，超过部分计算绩效，未超过部分领取底薪。另外，在超过部分的销售额计算上，有A方案：统一的达到某个量级，就得到多少的销售百分比；也有方案：各个量级部分逐级递增，各自领取该量级百分比的数额，最后再计算总额的方法。详细例子文末附上。2.以单品纯利润为导向暨通过运营所管理的店铺月度单品纯利润作为绩效考核的参考依据，有保底利润，未超过则领取底薪，超过部分领取提成。在提成计算方案方面，也可以按照两套走。听说在某园区分享是中，有“大咖”直言以上绩效考核方法就是“坑”，80%的人都踩了，会出大问题。一棍子说会出问题，很肯定地说，说这句话的人是不负责任的。每一种绩效方式的出现，都代表了它对某一个模式，某一个阶段以及某一种目的的适用。因此，作为跨境电商企业我们必须脑子里多装几个问号，我现在是什么模式？目前处在什么阶段？近期的首要目标是什么？不同的模式，适用不同的绩效考核大方向来说，做铺货的公司与做精品的公司，两者的运营能用同样的绩效考核体系吗？显然不行。从模式上说，铺货公司的特点就是走量，操作机械繁琐，没有太大的含金量”，你要求每一个运营都精确到把每一条的广告投产比都算入绩效考核，显然是不现实的。而精品公司的运营，每一个都有精力“专精”一个店铺，甚至多人负责一个店铺，能够最大化每一个步骤带来的效益，因此绩效考核方面，把尽可能多的影响因素考虑进去，有助于让每一位运营自己的特长得到更好的回报，也有助于提高每一条的效益。如同铺货模式哪般“吃大锅饭”，肯定是不合适的。不同的阶段，制定不同的绩效考核精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理·个体卖家夫妻店，很大程度上是不需要绩效考核这种东西的，赚的钱都进自家门，能赚钱就行。·3-5人团队3-5人团队开始，就需要所谓的“绩效考核”了。如果是合伙方，可以考虑按照各自的占股比最后分红。但如果其中有涉及到聘请的员工，那绩效考核就真的需要了。小团队的绩效考核方面，不建议太细致。达成多大的目标，可以得到多少的“奖金”，或者拿到多少的提成，大框架确定即可。小团队的核心在于凝聚力，看得见的蛋糕，有助于激发员工的动力。·6-30人以上团队当团队成长到30人左右，已经具备了小规模。这时候绩效考核方面应该考虑的是投产比和协作性。“3人一小派”，不是开玩笑的。当人数达到6个人的时候，团队很容易开始出现分化。这时候团队的稳定和活力，有助于将规模进一步扩大，并形成中大规模的雏形。所谓“投产比”，就是将成本计算也考虑进绩效考核。比如同样的20万利润，A用30万成本可以实现，但B用100万的成本才实现，显然A能力比B要强。考虑投产比有助于节省这时候企业的成本投入，为企业接下来的发展奠定基础。所谓“协作性”，是指在一定规模内进行分组，拿出额外奖金鼓励小组竞赛，促进小组成员之间分工协作的习惯养成，也能看出谁更具“领导才能”。小组的稳定，可以为后期开发不同产品提供雏形。30人以上团队运营团队达到30人以上，企业已经达到了一定规模，细化分工是必然趋势。这时候需要根据不同的分工制定不同的绩效考核标准。而制定的标准，则是以分工目的、分工难度和达到的成果作为主要考核依据。总之，企业随着规模和发展阶段，需要不断调整优化绩效考核方法，以适应当下需求，不存在所谓的“一招鲜，吃遍天”的情况。配合不同的目的，制定不同的绩效考核对发展到一定规模的跨境电商企业来说，“销售”已经不一定是为了“赚钱”了，有时候可能是为了“不亏本”甚至是“少亏本”。比如2017和2018年旺季过后，大批跨境电商企业进入“清库存”模式。为了配合不同的目的，企业也要适时调整绩效考核。比如，清库存可按量作为考核标准；占领市场可以把“霸屏率”（首页几条listing，top10几精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理条listing等等）算入考核标准；走精品，打造品牌的，一定要把“违规率”算入考核标准。另外，有些企业不愿意“出头”被恶搞，会出现对“冲刺过猛”的管理者进行一定的处罚。对于不同的目的，不同的阶段目标，企业一定要有清醒的认识，并配合不一样的绩效考核方式，才能最大限度调动员工积极性。至于纯以利润或者销售额为导向的绩效分配方式，并不是所谓的“坑”，而是某个阶段必须经过的路。因为，销售额和利润，本身就是企业规模最直观的衡量标准。因此，企业必定有一段时间必须以纯销售额或者纯利润作为绩效考核的标准，只是时间长短问题而已。不可或缺，但不能一直如此。最后，依约附上A、B方案的举例：以销售额为导向，底薪6000元，提成方案数据为1-3W为0.8%，3-5W为1%，5W以上3%。假如某销售3月销售额分别是2W，4W，6W，那么他在两个方案上各获得多少钱？A方案分别为：销售额为2W，则收入为6000+（2-1）W0.8%=6080元销售额4W，则收入为6000+（4-1）W1%=6300元销售额为6W，则收入为6000+（6-1）W3%=7500元B方案分别为：销售额为2W，则收入为6000+（2-1）W0.8%=6080元销售额为4W，则收入为6000+（3-1）W0.8%+（4-3）W1%=6260元售额为6W，则收入为6000+（3-1）W8%+（5-3）W1%+（6-5）W3%=6660元以利润为导向的AB方案，则把销售额换成利润。另外，通常情况下，B方案的递增指数往往会比A方案要高。但其实实际上计算下来，B方案对企业来说可能更划算（计算量也更大）。旺季来临，卖家朋友们，你们计算好运营的绩效在成本中的占比了吗？赶紧查看查看，或许你该实行绩效改革了。精品文档可编辑的精品文档',)