旅游景点物业管理协议样本与服务合约登记表格范例

('旅游景区物业服务合同模板合同编号：项目名称：招标编号：签订地点：XXXX。签订时间：XXXX年XX月XX日。招标人（甲方）：中标人（乙方）：依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》与项目行业有关的法律法规，以及XXXX项目（招标编号：XXXX）的《招标文件》，乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的《招标文件》、《投标文件》、《中标通知书》等均为本合同的组成部分。第一条项目名称及概况一、项目名称：双流空港花田田园综合体项目体验区物业管理项目二、项目概况：（一）项目范围涉及空港花田4#和5#两宗地块绿道及可视范围绿地，地块分别位于胜利镇云华社区和黄甲街道八角社区、檬子社区、文庙社区，总面积约3500亩。（二）其中道路由4#地块3.5㎞3米宽步行道和5#地块3.0㎞6米宽绿道组成，道路总面积28500㎡，保洁面积沿道路横向往外各拓宽2米,合计54500㎡。（三）整个开放区涉及出入口共计七处，其中4#地块位于牧华路人口需要设置岗亭一个，5#地块位于牧华路入口、云华新村入口、八角社区入口共计需设置岗亭三个，并配备24小时专职安保人员。第二条合同期限服务期限暂定为5个月，合同5个月一签，合同金额按采购中标金额签订。第三条服务内容与质量标准一、服务内容（一）基础物业服务内容1、项目红线范围内的安全管理：制止外来人员、游客对园区内设施进行有意或无意破坏；制止影响航空安全的行为（遥控飞机、气球、孔明灯、燃放烟火）；制止外来人员、游客进行园区内池塘周边区域，防止弱水风险；制止游客在园区未开放时间段及未开放区域的进入；制止偷盗行为、制止纵火行为等。2、红线范围内的交通管理按甲方要求制止游客机动车、非机动车进入园区；经甲方同意的领导视察车辆进行引导停放服务；经甲方同意的施工车辆、售卖亭进货车辆进行规范停放服务。3、红线范围内文明劝导服务制止未经甲方允许的售卖行为；制止游客对园区内绿植、花草进行破坏；制止游客对园区木质平台、引导标识、金属进行刻画、涂鸦等行为。4、应急处理在园区游客人数较多时，园区内对游客进行分流引导；配合政府部门在园区入口及周边区域进行人员及车辆分流与控制；对园区内发生的治安事件、犯罪行为进行应急处置、保留视听材料保护现场不受破坏、及时报警处理；对园区内发生的人员生病等现象协助医疗机构进行救助；项目周末游客较多，配置应急人员进行人员分流和劝导：根据2018年同期开放期间预计，项目周末游客较多，预估在常规人员的基础上增加人员，不另行支付费用。5、红线范围内的清洁卫生管理对主道路、支路、园区垃圾的清理及清运；对卫生间内外进行卫生清洁服务及卫生间垃圾清运对观景平台进行计划卫生的清洁服务、对地面的较脏区域的冲洗服务。6、设施维护园区安全岗的水电接入；卫生间设施的维护、维修、更换、园区小品的维护保养；木质平台的保养等7、外部联动与红线外所涉各需协调单位，如城管、交通、镇街等形成有效沟通和联动，促进园区管理规范有序。（二）其他服务内容1、对园区形象提升内容门岗保安人员展现优质服务形象（门岗人员形象展现、优质服务礼仪）；园区内设置巡逻队列队巡查提供游客咨询服务；设置游客驿站（配置医药箱、轮椅、婴儿椅、便民信息卡等）2、配合迎检视察配合甲方迎接检查：（配备雨伞、车辆引导与开车门服务；夏季对车辆进行遮阳服务；经甲方培训合格的解说服务）3、配合园区主题活动接甲方通知后，对主题活动进行了解，拟定物业服务措施并及时提供临时人员配合甲方活动开展。二、服务及管理要求（一）管理人员、专业操作人员须按照国家有关规定取得物业管理《职业资格证书》或者《岗位证书》。（二）有规范而完善的为该物业量身定做的管理方案和管理细则，质量管理、财务管理、岗位职责管理、档案管理等各项制度健全。建立健全本物业项目管理的各种档案，接受甲方管理人员的调阅和检查，合同期满后该物业的所有档案完整无缺地移交给甲方。（三）管理人员和服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、细致、周到。（四）公示24小时服务电话；故障急修10分钟内、其它报修30分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（五）根据业主业务工作需求，应按要求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。（六）接受甲方每月组织的对物业服务的综合性考评，考评按100分计，得分须达90以上（连续2个月综合考评85分以下甲方有权解除合同，并不退还履约保证金）。（七）招标项目的物业服务人员应当全员签订《劳动合同》，并按照国家法律法规全员购置社保。投标人负责支付所派出全部工作人员工资、社保、残疾人基金、公会基金、住房公积金等费用及各项补助、节日福利等，中标公司在服务期内如遇政策性调整一线工人工资等情况费用增加部分由中标公司承担，甲方将不再增加费用。（八）物业公司应按照国家及成都市相关规定为员工购买社会保险，并对其疾病和人身安全等完全负责，人员工资标准不得低于成都市的最低工资标准，采购人对此不承担任何的法律责任和义务。（九）物业公司需自行配备物业工作开展所需的各项机具和物资，包括且不限于洒水车、电动高压冲洗车、电动快速拾捡车、电动垃圾收集车、电动快保车、对讲机、垃圾袋、扫帚、手套、洗涤剂等，费用自行承担。三、物业服务标准（一）保洁作业标准清洁标准及要求区域项目计划卫生质量标准日周月道路及延伸的2米区域铺装路面与延伸绿化2米绿化带清洁3次洁净，无垃圾（纸张、烟头、食品袋等）卫生间门窗及玻璃部分之清洁4次光亮、无水渍、手印卫生间8次地坪无积水，镜面台面洁净，便池无异物，卫生间内垃圾桶3次垃圾桶杂物不超过2/3各种标志牌、垃圾箱1次目视无积尘、无明显污渍清理垃圾桶视垃圾量表面洁净、无溢流物（垃圾物不能超过2/3）主道路地面冲洗4次无明显污斑印迹绿地卫生延伸2米之外的绿地卫生3次绿地无杂物（纸张、污物等）岗亭、观景平台地面清洁2次及时处理污印木平台1次无尘、无污迹门窗清洁抹尘1次无积尘、污迹（二）安全、文明劝导标准与要求安全、文明劝导标准与要求项目内容内容明细服务标准门岗服务安全管控禁止影响安全物品带入园区门岗设置游园提示牌（游园须知）门岗服务车辆管控管控车辆进入按甲方要求管控车辆进入（有车辆管理制度）门岗服务咨询服务对游客进行询问服务礼貌周到、耐心细致，无游客投诉行为门岗服务形象展现按公司行为规范要求履职按公司要求展现良好形象，言论宣传岗位服务为正面形象文明劝导员服务文明劝导制止不文明行为礼貌周到、耐心细致，无游客投诉行为，文明劝导说词标准规范安全巡查服务安全巡查进行安全巡查，出现问题及时适当处理无安全事故发生游客驿站游客驿站服务对游客提供应急药品服务礼貌周到、耐心细致，无游客投诉行为（有使用记录）四、人员配置基本要求部门岗位人员数量(不少于)备注项目部项目经理1项目负责人（内控、外联、应急处置、投诉处理）秩序部秩序主管1安全负责人秩序部秩序维护人员自行安排保洁部保洁主管1保洁组负责人保洁部保洁人员自行安排工程部维修工1万能工角色，保障项目各类设施维修由投标方依据服务内容、服务要求，在此基础上自行编制人员计划第四条服务费用及支付方式一、本项目服务费用由以下组成：签约合同价：元/月，（此合同价为包干价，包含物业服务过程中需要的机具设备及低值易耗品）。如因需求增加临时用工，按照以下单价执行：保洁人员：元/天，秩序人员：元/天。以上价格均为含税价。二、服务费支付方式：每月度对物业公司提供的服务分别进行考评，物业公司凭本月的考核结果确定当月的服务金额，并于下月5号前开具上月服务费正规增值税专用发票并向甲方出具付款申请书，甲方凭借考核结果、发票和付款申请书向物业公司支付物管费用。如因管理面积发生变化，根据面积增减情况据实结算。临时用工人员依据本合同第四条第一条约定单价据实结算。第五条知识产权乙方应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权。第六条无产权瑕疵条款乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的一切损失。第七条履约保证金1、乙方交纳中标金额的10%作为本合同的履约保证金。2、履约保证金作为违约金的一部分及用于补偿甲方因乙方不能履行合同义务而蒙受的损失。第八条甲方的权利和义务1、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。2、甲方有权依据物业服务考核办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考核办法约定的数额扣除履约保证金或解除合同。3、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4、根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。5、国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。第九条乙方的权利和义务1、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务，并按服务及管理要求进行履职。2、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。3、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。4、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。5、按照国家及成都市相关规定为员工购买社会保险，并对其疾病和人身安全等完全负责，甲方对此不承担任何的法律责任和义务。6、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。第十条违约责任1、甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。2、如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。第十一条不可抗力事件处理1、在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3、不可抗力事件延续XX天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。第十二条解决合同纠纷的方式1、在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在XX天内不能达成协议时，双方同意依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2、在解决纠纷期间，除受争议影响的部分外，合同其他部分继续执行。第十三条合同生效及其他1、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。2、合同执行中涉及项目资金和项目内容修改或补充的，甲乙双方签书面补充协议，作为主合同不可分割的一部分。3、本合同一式XX份，自双方签章之日起起效。甲方XX份，乙方XX份，政府招标代理机构XX份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表）：地址：地址：开户银行：开户银行：账号：账号：电话：电话：传真：传真：签约日期：XX年XX月XX日签约日期：XX年XX月XX日合同附件：物管服务考核办法一、考核办法1、根据物业服务质量考核标准对各项服务进行日常检查和考核。2、由招标方将检查结果进行汇总，以备在每月服务费用支付时扣除。3、月考核：月考核作为支付当月服务费的主要依据，由招标方分别根据物业公司日常检查结果进行打分汇总，按各自考核打分档次支付单月服务费。A根据各单项服务的考核打分结果及综合物管及服务月考核评分总表中考核项目考核结果，汇总计算出综合物管及服务月考核评分。当月综合平均得分90分（含）以上的，当月的服务费按合同金额全额向物业公司支付；当月综合平均得分90分以下的，支付当月服务费时在合同金额中按当月每扣1分扣除当月服务费1000元后支付；若检查结果为85分（不含）以下，则扣发当月服务费的50%；B、如果评定低于85分，则物业公司须向招标方提供问题整改报告；C、如果考核结果连续2个月低于85分，则招标方可对物业公司提出警告并要求整改，或可直接解除合同关系，不视为违约。二、物业服务质量考核标准项目事项内容服务标准检查方法单项分值不符合点单项扣分标准一、公众舆情与表公众言论舆情不出现物业服务负面舆情，出现扣5分，正面加5分多种媒体报导、公示205扬、投诉投诉投诉不出现物业服务有效投诉，出现扣5分，表扬加5分投诉记录102小计30二、安全、文明劝导、门岗管控与服务安全管控门岗车辆管控按甲方要求制止游客机动车、非机动车进入园区；经甲方同意的领导视察车辆进行引导停放服务；经甲方同意的施工车辆、售卖亭进货车辆进行规范停放服务。目测检查30.5安全管控门岗安全类物资管控制止影响航空安全、人员安全的物资进入园区（遥控飞机、气球、孔明灯、危险物）目测检查30.5安全管控设施被破坏制止游客对园区内绿植、花草进行破坏；制止游客对园区木质平台、引导标识、金属进行刻画、涂鸦等行为。目测检查20.5安全管控游客靠近池塘等危险区域制止外来人员、游客进行园区内池塘周边区域，防止弱水风险目测检查31安全管控偷盗事件无偷盗行为目测检查61安全管控纵火行为无纵火行为目测检查23安全管控人员相互踩踏事件无人员相互踩踏事件发生目测检查33安全管控人员分流人员较多时进行有效分流目测检查20.5文明劝导非允许售卖行为无非允许售卖行为目测检查20.5文明劝导绿植花草采踏行为对植物花草踩踏行为进行制止目测检查30.5文明劝导车辆未按要求停放允许进行入的车辆按要求停放目测检查30.5突发事件各类突发事件突发事件处理符合法律要求，汇报及时事件记录30.5小计35三、环境卫生环境卫生道路清洁卫生地面洁净，无垃圾（纸张、烟头、食品袋等）目测检查100.5环境卫生垃圾清运及时性垃圾桶杂物不超过2/3目测检查50.5环境卫生卫生间清洁地坪无积水，镜面台面洁净，便池无异物，目测检查50.5小计20四、人员礼仪标准、服装、礼仪人员标准安全员年龄20～45岁，身高1.70m以上，五官端正、身体健康、举止大方。目测检查40.2保洁年龄22～55岁目测检查40.2着装工作时间内（包括参加培训及活动期间）着统一制服制服需熨平整，保持整洁、不缺扣，无污迹、破损；目测检查30.2行为礼仪标准不脱岗；客人面前面带微笑；日常检查20.2语言态度标准见到客人应主动点头/微笑致意/问好；与同事首次见面应主动问好。不允许：问候时面无表情或嬉皮笑脸、对同事的问候毫无反应。目测检查20.2小计15合计100注：本考核办法甲方有权根据实际情况进行调整，并提前书面告知乙方。',)