IT Software Maintenance and Support Service Agreement

('IT软件产品维保服务合同合同编号：【】IT软件产品维保服务合同甲方：【】乙方：【】1IT软件产品维保服务合同【】年【】月2IT软件产品维保服务合同甲方：【】法定地址：【】法定代表人：【】联系人：【】电话：【】传真：【】邮政编码：【】乙方：【】法定地址：【】法定代表人：【】联系人：【】电话：【】传真：【】邮政编码：【】甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务经协商，达成如下协议：第一条协议期限1.1本协议有效期从【】年【】周期【】日起至【】年【】周期【】日止。第二条服务费用及付款方式2.1甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务，合同项下服务费用为【】元（人民币大写：【】整）。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件【】。2.2甲方维保服务费以【】为周期支付，并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。2.3甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考3IT软件产品维保服务合同核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在以【】个工作日内支付服务费。2.4协议执行当中，因甲方业务发展新增加或减少IT软件产品，则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型软件服务费用计算。第三条材料费用3.1以下情况发生的费用由甲方负担材料费用：（1）因人力不可抗拒的自然灾害造成软件损坏的修复工作。（2）协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。（3）甲方提出的系统调整及改造工作。第四条维保服务工作范围4.1具体维保服务范围详见附件【】。4.2维保服务工作包括【】。第五条维护内容5.1维护内容详见附件【】第六条维保服务质量考核标准及奖惩办法：6.1维保服务质量考核标准和奖惩办法详见附件【】。第七条双方责任甲方责任：7.1如实提供受保软件的详细资料。7.2通知甲方下属公司积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。7.3听取和采纳乙方技术人员的合理化操作使用建议。7.4监督检查乙方维保服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改。7.7按协议条款及时支付服务费。4IT软件产品维保服务合同7.8甲方维保服务范围内的软件需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付。7.9为做好维保服务工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。7.10甲方应在协议生效后，将维保服务软件状况与乙方作好工作交接并填写相应表格。乙方责任：7.11向甲方提供营业执照和软件维护资质证明。7.12.组织专门的维保服务部门和技术人员保证完成各项服务工作。7.13自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。7.14必须保证维保服务的甲方软件完好及运转正常，发现软件故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报。7.15本合同项下的安全生产责任由乙方承担，协议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用。7.16因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的软件均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿。7.17乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务。7.18乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量；7.18.1必须建立甲方受保软件档案；7.18.2及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短软件故障时间；7.18.3对每次维修维护活动进行规范记录,并提交甲方部门或网点负责人签字确认；7.18.4定期向甲方提供软件运行情况报告。7.19乙方维护人员不得以明示或暗示形式索要甲方任何财物或利益。7.20未经甲方同意，不得擅自进入与维保服务无关的甲方场所和区域。7.21维护甲方软件运行场所的整洁有序。7.22乙方维护所需工具及仪表由乙方自备。7.23乙方必须向甲方提供值班电话、工作质量服务监督电话，并保证在规定时间内随时有人接听。7.24乙方向甲方提供维保服务服务人员的名册及通讯方式。5IT软件产品维保服务合同第八条双方权利甲方权利：8.1甲方有权获知乙方维保服务人员的从业资质、联系电话及其他紧急情况联系办法，以及乙方服务质量监督电话。8.2甲方有权拒绝乙方技术人员提出的下列不合理要求:8.2.1索要额外服务费用或财物；8.2.2指定填写维修意见栏内容或其他违背甲方意愿的调查反馈意见；8.2.3其他与协议不相符的要求。8.3甲方有权要求乙方调换维护能力较差的维保服务人员。8.4甲方有权表达对乙方维修维护服务活动的意见。8.5甲方有权对乙方维保服务软件的维护情况进行随机抽检，对软件运行状况进行测试，对维护报表及现场记录进行核查，发现乙方有违反协议规定的情况时，有权根据协议的规定要求乙方承担相应的法律责任。8.6若甲方根据本协议的内容提出整改意见，乙方在一周内不纠正，甲方有权暂停乙方的维保服务资格，直至取消本协议。8.7甲方有权根据上级公司要求及实际情况，随时修改维护技术标准，并要求乙方执行，为此产生的维护费用增减由甲乙双方协商解决。乙方权利8.8乙方有权及时获得维护技术要求及软件的相关资料。8.9对以下情况，有权提出异议，或按额外收费服务处理：8.9.1超出本合同约定的乙方服务范围的服务请求；8.9.2与本协议约定内容不相符的服务请求；8.9.3因违规使用不合格耗材或易损件造成软件损坏或系统故障的；8.9.4因不遵守操作规程造成软件或系统损坏故障的；8.9.5因甲方人为故意造成故障，经乙方3次以上劝告未见改善的。8.10乙方可在不违反甲方维护规程、技术标准及本合同约定的情况下自行制定和实施软件维护计划。8.11乙方有权根据本合同获得维保服务酬金。8.12乙方有权向当地甲方部门或网点反映维护中出现的问题及维修建议。8.13需要更换部件时如甲方未指定供应商，乙方可根据当时配件情况选择适当配件（或替代产品）进行更换，但需报甲方同意方可实施更换。8.14乙方有权拒绝甲方在协议范围之外的不合理要求。6IT软件产品维保服务合同第九条保密条款9.1“专有信息”指双方合作过程中一方从另一方（披露权方）得到的披露权方开发、创造、发现的或转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息。专有信息包括但不限于商业机密、知识产权。9.2双方应该注意保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”。未经对方书面同意，另一方必须对任何专有信息保密，并且不得将涉及对方的技术秘密、商业秘密等“专有信息”透露给第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。9.3甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。9.4双方另行签订保密协议的，以保密协议为准。第十条违约责任10.1乙方迟延履行或不适当履行本合同义务的，每逾期一日或发生一次，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金。10.2甲方无正当理由迟延履行付款义务的，按中国人民银行同期贷款基准利率支付逾期违约金。10.3乙方不履行或不适当履行本合同义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失和相关费用，并支付合同总金额【】的违约金。10.4乙方违反本合同约定，给甲方造成重大损失，或造成本合同无法继续履行或迟延履行合同义务超过【】日,甲方有权以书面通知方式立即单方解除合同，乙方应退还全部已收款项，支付合同总金额【】的违约金，并赔偿甲方的全部损失和相关费用。甲方亦有权选择不解除合同而要求乙方补救和赔偿，则乙方应停止一切违约行为，向甲方支付合同总额【】的违约金，根据甲方提出的书面要求和时限履行合同相关约定，并赔偿甲方的全部损失和相关费用：10.5本条所提“全部损失”，包括但不限于直接经济损失、可得收入和利润损失、商誉损失等，“相关费用”包括但不限于因乙方违约而直接或间接发生的差旅费、交通费，调查费、鉴定费、文印费、通信通讯费、诉讼或仲裁费用、律师费等10.6乙方应付甲方的违约金、赔偿金等甲方有权从应付服务费用中直接扣除。第十一条不可抗力7IT软件产品维保服务合同11.1本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、战争或准战争状态、恐怖活动戒严等公认的不可抗力事件。11.2协议生效后，协议各方的任何一方由于不可抗力事故而影响到本协议履行时，则延长履行协议的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任，但一方延误履约后发生不可抗拒力的，不能免除责任。11.3受事件影响方应在24小时内将所发生的不可抗力事件情况以电报或传真形式通知其他两方，在事件发生之日起十天内以特快专递或挂号信件将不可抗拒力发生地公证部门出具的证明文件交对方确认。11.4当不可抗力事故停止或消除后，受事故影响的一方应在24小时内以电报或传真形式通知其他两方，并在3天内以挂号信证实。11.5如果不可抗力事件的影响持续达三十（30）日或以上时，双方应根据该事件对本协议履行的影响程度协商对本协议的修改或终止。第十二条争议解决12.1如果任何争议或权利要求起因于本协议或与本协议有关或与本协议的解释违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。12.2如果双方通过协商不能解决争议，则各方同意按下列第【】种方式解决：(A)将该争议提交至【杭州】仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在【杭州】进行仲裁。(B)向【甲方住所地】人民法院提起诉讼。12.3诉讼【或仲裁】进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方应继续履行。12.4本合同全部或部分无效的，本条依然有效。第十三条协议生效与终止13.1本协议自双方授权代表签字盖章后立即生效。13.2协议执行期内，甲乙双方均不得擅自变更或解除协议，协议如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充协议。13.3协议终止后，甲、乙双方应在30天内办理以下手续；13.3.1甲、乙双方应结清一切款项；8IT软件产品维保服务合同13.3.2乙方应归还所使用的甲方的资料及工具；13.3.3乙方应与甲方作好软件完好状况交接工作。13.4本协议一式【】份，甲乙双方各执【】份。（以下无正文）9IT软件产品维保服务合同【签字页】合同名称：【】合同编号：【】甲方：【】（盖章）签字：日期：【】年【】周期【】日乙方：【】（盖章）签字：日期：【】年【】周期【】日乙方账户信息：开户名称：【】开户行：【】帐号：【】10',)