客户投诉及应急预案处理程序,客户投诉处理程序文件
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('客户投诉程序目的：规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉及时合理的得到解决适用范围：青秀城入住现场专项处理小组：1、成立专项投诉处理、问题咨询、应急处理小组，组长：刘培年；2、小组成员：张润花、法律顾问及总包水、电、土建、电梯等专业成员；职责：1、组长负责初步了解客户投诉事项，对于简单问题做好客户解释，需要由专业人员处理的问题转交专业人员进行解决；2、对于特殊问题投诉，需要领导出面解决的，组长负责联系相关领导；3、小组成员负责协调解决客户提出的专业性投诉；程序要点：1、处理投诉基本原则接待投诉时，要遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的方针，严禁与客户发生争吵。2、接待流程组长接待设计问题销售问题问题解决工程问题物业问题请示领导客户投诉做好记录法律顾问',)
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