OTA接待,ota接待标准流程

('OTA接待规范名称如何提高网络预订客人的满意度编号OTA接待受控状态根据客人的网评，房务部将在以后针对OTA市场的客人在接待方面将做以下几个方面的具体工作：相关部门：1.当天的OTA的预订房间，和前台确认房号后，由主管亲自查房；保证出发台安排准确。2.房间须开启空调，保证室温在24℃-25℃；并保证房间水电及其他相关设备的正常使用。3.保证房间易耗品按照标配进行配置，不可短缺。4.保证房间的所有清洁质量。5.所有OTA客人提供夜床服务。6.所有OTA客人的客房服务保证在5-10分钟内送至房间。7.每个房间需配水果，标准为c级。前厅部：1.礼宾部：1）欢迎并问候客人，帮客人拿行李至前台办理入住登记。2）客人办理入住时StandBy在客人身后，以便客人有其他需要。3）办理完入住登记后，引领客人至电梯，并将行李送至房间。4）在途中主动介绍酒店的餐饮服务设施和其他相关的服务项目。如：西餐、中餐、行政酒廊。5）主动为客人开门，并主动介绍房间设施及使用方法。如：如何取电，开关的使用，电话、电视及淋浴的使用。6）介绍礼宾部和宾客服务部的电话号码，方便客人联系。2.前台（办理入住）：1）礼貌的问候客人，并根据是否是联盟球会会员或协议单位，按规定给与相应的优惠待遇。2）根据客人的预订，保证在3分钟内办理完相关入住手续。3）办理入住过程中，主动介绍早餐及其他餐饮信息，如：中餐、西餐、行政酒店的营业时间和地点等。4）对客人表示感谢，并示意礼宾员引领客人至房间。5）OTA客人的退房时间保证在5分钟之内完成。6）在办理退房过程中，主动询问客人的入住或击球体验，并请求客人使用Ipad或手机进行点评。3.相关工作人员：1）根据客人预订，检查球车出发台安排情况，检查房间保证房间的易耗品等按要求配备，并检查房间的光线、气味和温度等是否适中。2）关注OTA客人的入住击球体验，保证给所有在住OTA客人拨打一个电话。3）询问客人是否需要订车，是否需要预订其他酒店或球会，并按照客人要求进行跟踪服务。4）送客人至酒店外，并欢迎客人再次光临。',)