物流业代收货款规范,快递代收货款服务规范

('物流业代收货款规范1范围本标准规定了物流业代收货款业务的术语和定义、企业分类、业务流程、责任与义务及企业的评估。本标准适用于第三方物流、物流园区、企业自建物流类型和快运快递、城市配送、干线运输类型的物流企业从事代收货款业务的基本要求。包括对从事代收货款的物流企业评估与分类指标、企业信息化、金融支付、业务流程、责任与义务等方面的规范管理要求。本标准可作为对从事代收货款物流企业的管理水平评估。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T8226-2008道路运输术语GB/T18354-2006物流术语GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系要求GB/T19680-2005物流企业分类与评估指标3术语和定义GB/T8226-2008、GB/T18354-2006和GB/T19680-2005界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T8226-2008、GB/T18354-2006和GB/T19680-2005中的某些术语和定义。3.1物流logistics物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。[GB/T18354-2006]3.2物流企业logisticsenterprise从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。[GB/T18354-2006]3.3物流服务logisticsservice物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足其客户物流需求的行为。[GB/T19680-2005]3.4综合物流服务integratedlogisticsservice为客户制定整体性的物流方案，并对活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。[GB/T19680-2005]3.5物流信息管理logisticsinformationmanagement运用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。[GB/T19680-2005]3.6发货人consignor把货物交承运人运送的物资单位、个人及（或）其代理人。[GB/T8226-2008]3.7收货人consignee在货物运单上载明的收货单位、个人及（或）其代理人。[GB/T8226-2008]3.8干线运输trunkroadtransport在国道、省道、大中城市之间干线道路上的运输。[GB/T8226-2008]3.9代收货款collectionondelivery在合同约定的时限与佣金费率下，物流企业为发货人承运、配送货物的同时，向收货人收缴款项转交发货人的增值业务。4代收货款企业分类与评估4.1分类4.1.1第三方物流企业、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业，应符合以下要求：a)以第三方物流、物流园区、企业自建物流业务为主，具备一定规模；b)具备物流业务相匹配的运输、仓储、物流园区条件；c)具备信息系统网络，能够对货物、代收货款状态查询及监控。4.1.2快运快递、城市配送、干线运输类型代收货款企业，应符合以下要求：a)快运快递、城市配送、干线运输业务为主，具有一定的规模；b)业务网点或收派员完成物流服务；c)具备信息系统网络，能够对货物、代收货款状态查询及监控。4.2代收货款企业评估指标4.2.1分级评估以能够全面、系统反映代收货款企业综合能力为原则，对于具备一定综合水平的代收货款物流企业，按照相应的评估指标从高到低分为+++++、++++、+++、++四个等级。4.2.2评估指标第三方物流、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业评估指标见表1。快运快递、城市配送、干线运输类型代收货款企业评估指标见表2。表1第三方物流、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业评估指标评估指标级别++++++++++++++经营状况年营业收入/元10亿以上1亿以上5000万以上1000万以上营业时间3年以上2年以上资产资产总额/元5亿以上5000万以上1000万以上800万以上资产负债率不高于60%不高于70%设备设施仓储、园区面积/m2100,000以上20,000以上10,000以上5,000以上运力总吨位/（吨/年）5000以上3000以上1000以上500以上管理、质量管理制度有健全的经营、财务、统计、技术、安全等机构和相应管理制度质量管理通过GB/T19001-2008质量管理体系认证业务覆盖面国际范围全国范围跨省区省内代收货款顾客投诉率（或顾客满意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）≤0.5%（≥85%）费率≤5%服务人员素质中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或中级职称70%以上具有大专或相当于大专以上学历60%以上具有大专或相当于大专以上学历业务人员90%以上具有中等以上学历80%以上具有中等以上学历70%以上具有相关专业知识和专业资格信息化体系硬件设施业务员配备手持电子信息处理设备比例90%以上80%以上60%以上网点配备电脑、数据采集终端、银行终端设备有业务系统代收货款业务支撑系统有代收货款数据报送系统有车、货定位系统有电子单证管理90%以上80%以上70%以上60%以上追踪、查询监控系统向客户提供短信通知、电话查询、网络查询、报表打印金融支付体系设置代收货款专用账户，并申报备案有向第三方监管平台报送代收货款汇总报表有返款时间明确约定返款时间代收货款规范流程有代收货款流程，具体见5.5客户投诉渠道向政府行业管理部门委托物流行业组织设立的评估机构投诉注：标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。表2快运快递、城市配送、干线运输类型代收货款企业评估指标评估指标级别++++++++++++++经营状况年营业收入/元15亿以上2亿以上1亿以上500万以上营业时间3年以上2年以上资产资产总额/元10亿以上1亿以上2000万以上100万以上资产负债率不高于60%不高于70%设备设施运力总吨位/（吨/年）8000以上5000以上2000以上1000以上管理、质量、服务管理制度有健全的经营、财务、统计、技术、安全等机构和相应管理制度质量管理通过GB/T19001-2008质量管理体系认证业务覆盖面国际范围全国范围跨省区省内代收货款顾客投诉率（或顾客满意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）≤0.7%（≥85%）费率≤5%人员素质中高层管理人员70%以上具有大专以上学历60%以上具有大专或相当于大专以上学历50%以上具有大专或相当于大专以上学历业务人员80%以上具有中等以上学历70%以上具有中等以上学历60%以上具有相关专业知识和专业资格信息化体系硬件设施业务员配备手持电子信息处理设备比例90%以上80%以上60%以上网点配备电脑、数据采集终端、银行终端设备有业务系统代收货款业务支撑系统有代收货款数据报送系统有车、货定位系统有电子单证管理90%以上80%以上70%以上60%以上追踪、查询监控系统向客户提供短信通知、电话查询、网络查询、报表打印金融支付体系设置代收货款专用账户，并申报备案有向第三方监管平台报送代收货款汇总报表有返款时间明确约定返款时间代收货款规范流程有代收货款流程，具体见5.5客户投诉渠道向政府行业管理部门委托物流行业组织设立的评估机构投诉注1：标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。5代收货款服务业务流程5.1代收货款业务流转过程代收货款业务流转过程如下：a）签订标准的代收货款的委托合同：内容见5.3；b）货物流转：内容见5.2；c）财务及资金处理：包括代收货款回收、异常处理、客户返款、财务结算等业务,通过物流企业内部系统产生实时报表。5.2货物流转流程5.2.1收件流程应符合下列要求：a)发货人填写委托单，交运货物；b)收件员核对客户委托单信息、金额收取款项，检查填写内容与实物是否一致；c)所有的代收货款货物均应当面开箱验货，清点内容、数量、型号、规格等，需与客户当面核实；d)填写运单，并录入到业务系统。运单规范填写见5.4；e)收件员接收货物。5.2.2入库流程应符合下列要求：a)收件员将货物运达仓库；b)仓管员检查交付货物的包装、运单填写（托寄物栏）等情况；c)收件入库。5.2.3中转流程应符合下列要求：a)根据运单将货物从收货地仓库运输到目的地仓库，检查包装；b)将货物的中转信息及查验结果录入系统。5.2.4出库流程应符合下列要求：a)仓管员取货，根据派送地址派发给派件员；b)派件员检查外包装是否完好，如发现异常，需及时上报处理；c)派件员确认派送单并录入系统。5.2.5配送流程应符合下列要求：a)配送前确认派送地址、时间；b)核对客户身份，对双方在委托合同明确约定需先开箱验视内件的，应先配合客户进行开箱查验，再收取货款；c)未派送成功的滞留件，标明滞留原因并送回仓库；d)在业务系统中做相关记录。5.3代收货款的委托合同管理代收货款的委托合同管理包括如下内容：a)代收货款双方的责任与义务,具体见6.1；b)代收货款的费率；c)返款时间；d)合同的有效期限。e)第三方监管平台投诉电话；5.4业务单据5.4.1代收货款服务中的单据内容应包括:a)代收货款金额；b)代收货款手续费；c)单据流水号码及第三方监管平台投诉电话；d)评估机构认定本企业的级别；e)发货人、收货人联系方式；f)货物详细信息；g)特别约定说明；5.4.2代收货款服务中的单据至少包括以下4联：a)客户联，填写确认后由发货人保存备查；b)收货联，货物送到收货人时同时交付；c)存根联，物流企业保管并进行单据审核；d)回单联，收货人签收后返回物流企业。5.5代收货款款项流转流程5.5.1向收货人收款应按下列要求向收货人收款：a)派件员核对收货人身份，交付货物，并收取货款；b)对于代收货款单笔资金超过人民币五千元的业务，物流企业应安排两位以上的业务员处理；c)对于代收货款单笔资金超过人民币一万元的业务，应提供POS机或者要求收货人上物流企业营业网点先付款再提货。5.5.2派件员返款派件员将收取的现金应核对运单是否与金额一致，当日上缴网点财务人员。5.5.3款项返还发货人代收货款企业应根据委托合同约定的方式按时将款项返还发货人。6代收货款服务责任与义务6.1委托合同中表明双方的责任与义务6.1.1委托合同中发货人的责任与义务应符合下列要求：a)如实提供货物信息,并明确约定是否实行“先开箱查验，再收取货款”；b)准确提供发货人的相关信息，如银行帐号、身份证明等；c)准确提供收货人的信息，如姓名、地址、联系电话；d)及时支付物流费用与代收货款手续费用。6.1.2委托合同中物流企业的责任与义务应符合下列要求：a)如实提供物流企业相关信息；b)及时提供完善的代收货款信息查询方式；c)保证及时送达货物；d)按时返还货款。6.2代收货款业务流转过程中双方的责任与义务6.2.1发货人在代收货款业务流转过程中的责任与义务6.2.1.1签订委托合同中的责任与义务，包括：a)如实提供货物的相关信息，阅读委托合同所明示的各项内容、核对填写信息，如有变更，应该在变更后及时、完整将变更信息通知到物流企业；b)委托物流企业代收货款的货物不属于国家禁止或限制寄送的物品，是依法经营、合法生产、质量合格的产品，不属于假冒伪劣等非法产品，且货物质量、数量、规格等应符合双方的约定。c)对于委托合同约定实行“先开箱查验。再收取货款”的，由发货人事先通知收货人。6.2.1.2货物流转中的责任与义务，包括：a)下单时配合物流企业开箱验货，准确填写相关信息，并保留相关单据；b)对于未派送成功的滞留件，在收到物流企业通知的前提下，要及时与物流企业进行沟通，对滞留件作出相应处理；c)申请代收货款的变动时，应填写变动单，收回原始单据，变动单由物流企业和发货人双方签名有效；d)在委托物流企业进行代收货款的过程中，发现物流企业有任何的违约行为，应主动与物流企业进行沟通，并及时向代收货款相关监管部门反映；e)选择现金返款的发货人，在返款时应注意：若发货人为个人，返款时应提供个人身份证复印件、发货人委托书与收到款项的收据，若发货人为公司，代收货款领款人应由公司开具授权委托书（盖公章）及“运单”客户联原件进行返款。6.2.2物流企业在代收货款业务流转过程中的责任与义务6.2.2.1物流企业在签订委托合同中的责任与义务应包括解释代收货款委托书上的相关条款。6.2.2.2物流企业在货物流转中的责任与义务，包括：a)协助客户准确填写相关信息，审核单据，对出现差错的单据及时排查原因并处理；b)收取货物时，核对客户委托单信息、金额收取款项，对于价值超过1000元的货物应在客户面前开箱验货，清点内容、数量、型号、规格等，对于货物实际情况与描述情况不符时，物流企业有权拒绝接受发货人代收货款业务；c)在收件、入库、中转、出库、配送时，物流企业应编制代收货款明细表，将每个阶段的负责人、货物与资金状况明示，同时在企业代收货款业务系统中录入；d)对于未派送成功的滞留件，及时通知发货人，同时注明滞留原因；e)收到代收货款之后，应在委托合同约定的期限内将货款返还给发货人。6.3采用的定义应采用现行有效的各项标准定义、物流术语、物流流程、相关业务，避免出现歧义解释。7代收货款企业的评估、复审、公示的方法与机构7.1代收货款物流企业评估工作由政府行业管理部门委托物流行业组织设立评估机构具体实施，根据4.2对提出代收货款企业分类申请的物流企业确定级别，并发放证书；若未能达到4.2中规定的“++级”必备指标项目，不予发放证书。7.2获得评级的企业每两年复审一次，并按照复审评估后确定的等级重新标识企业级别；7.3复审中，若未能达到4.2中规定的“++级”必备指标项目，收回已发放的证书。7.4每次评估或复审后，由物流行业组织对结果进行公示。',)