通信代维方案(铁塔投标),通信铁塔拆除方案

('五、技术部分技术服务方案本项目的技术服务方案包括但不限于以下内容：5.1代维方案5.1.1项目概述本项目为中国铁塔股份有限公司河南省分公司综合维护采购项目。项目范围包括：河南铁塔公司所属的全量（新建及存量）铁塔、机房和配套、市外电、室内分布的代维服务和修理服务。具体为铁塔专业各类基站塔（桅）的日常巡检、服务支撑、零星维修及修理服务等；机房及配套专业的日常巡检、服务支撑、零星维修及修理服务等；外市电专业外市电引入部分的日常巡检、服务支撑、修理服务等；室分专业各类室分设备的日常巡检、服务支撑、修理服务等。5.1.2项目概况项目名称：中国铁塔股份有限公司河南省分公司综合维护采购（标段：NO.17鹤壁）服务期限：合同签订后三年；工期要求：满足发标人要求；工程质量要求：合格；项目规模：本标段分为2个子份额（按拟入围中标人数量分），子份额划分情况：标段第一名第二名鹤壁（1850）54%46%9998515.1.3项目范围和内容项目名称为：中国铁塔股份有限公司河南省分公司综合维护采购项目，本项目包含以下项目范围：专业维护范围铁塔铁塔基础、钢结构主体、维护平台、天线支撑体，爬梯、馈线桥架、避雷针及其它附属设施等；含维护与修理。基础代维（基站机房及其动环配套设施）机房：机房防盗门窗、主体架构及基建设施、走线架、标准机架/柜、机房防雷接地系统、照明设施；含维护与修理。1动环配套：空调设备、动力配套设备（外市电设备、直流系统、UPS系统、发电设备）、动环监控采集设备、节能减排设备、设备防雷接地系统等；含维护与修理（开关电源及动环系统的修理除外）。室分系统POI（多频合路器）设备及以外的室分系统单元，包括：馈线、天线、GPS馈线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件，以及接头、双绞线、支架等辅材；含维护与修理。本项目的项目内容如下：(一)铁塔专业：1.现场维护1)巡检：塔基、主体、构件、天线支架、平台等检查，接地及防雷检查；局部防腐防锈处理；恶劣天气后的现场检查。主要检查塔体有无扭曲、塑性变形或锈蚀现象，发现问题立即上报；检查基础水平度，对铁塔有无明显倾斜、基础有无明显沉降进行目测检查，发现问题立即上报；检查塔基螺栓紧固情况检测塔体连接板密贴度、检查螺栓是否齐全，构件有无明显丢失和松动。检查拉线塔拉线和地锚有无明显松动情况；检查焊缝有无明显开裂情况、塔脚封包有无明显开裂情况。2)螺栓紧固：对全塔的螺栓进行紧固，达到安全质量要求3)零星部件的更换：杆件、螺栓、拉线及其他塔身部件4)防腐处理：局部除锈及防腐处理5)基础测试：基础数据测量、垂直度测量、接地地阻测试6)日常故障处理7)网络故障的应急抢修8)与铁塔相关的工程配合2.专业维修:铁塔整体安全检测、铁塔塔基加固与处理（含拉锚基础、塔桅所在屋面及相关墙体结构面）、塔脚包封修复、铁塔垂直度校正与纠偏、更换锈蚀拉线、整体防锈与翻新、防雷接地系统修复与整治、美化外罩及装饰部位修复与更换、安全加固（增加配重/拉线/支撑/防盗螺栓/警示标识）、铁塔2减负（清除多余载荷/附挂物/接地爬梯）以及铁塔部件修复、增补、更换等（以上维修服务含材料）；不包括铁塔整体搬迁与拆降。(二)基站机房及动环配套设施（含外电引入）1.现场维护1)基站巡检：机房环境及附属设施检查，机房防雷接地系统、空调设备、动力配套设备、节能减排设备、动环监控设备、设备防雷接地系统、固定油机等的检查。2)日常故障处理及投诉处理3)机房安全管理4)实物资源管理5)基础测试：电池性能测试6)用电管理7)上站及工程配合8)业主维系9)配合房租电费缴纳10）通信保障2.日常维修1)机房机柜门、锁、灯具插座维修、卫生工具配备、消防设施维修2)机房土建和防雷接地整治3)动力设备、空调设备、节能设备等设施日常零星维修、更换4)维修所需的建筑材料、缆线、空开、空调零散配件、地排、接地扁铁、机房机柜门、锁等材料3.应急抢修：网络故障的应急抢修、站址设施的应急发电等4.专业维修：机房/机柜主体结构维修，机房/机柜防护网、机房围墙、机房围栏、遮阳篷、爬梯、等修补整治，基站防盗门修理、更换，机房/机柜防护网锁、门锁、防盗门锁修理、更换，机房/机柜漏水、防水、防汛、防风修理，基站消防设施年检，孔洞封堵整治等（以上维修服务含材料）室内交流配电维修、直流配套维修（含开关电源、蓄电池）、空调设备维修、FSU系统维修、节能减排设备维修、消防设施维修、机房防雷接地系统维修，不包括设备整体更换（以上维修服务含材料）。3外市电线路（甲方自建高低压线路、杆路、管道等）维修,外市电表更换,变压器维修,小型断路器更换,B级防雷器更换,电缆隐患整治更换,室外交流配电箱维修等（以上维修服务含材料）。(三)室内分布系统1.现场维护1)巡检：井道检查、天馈系统检查、防雷设施与接地系统检查、无源器件目测检查、设备运行环境检查、覆盖系统性能测试2)日常故障处理3)实物资源管理4)工程配合5)业主维系6)通信保障2.日常维修：室分信号线路整治、防雷接地整治、无源器件更换等日常维修、更换3.专业维修：铁塔公司另行安排。5.1.4维护工作管理和配置5.1.4.1会议制度为进一步满足公司代维管理需要，确保各项维护工作进行梳理、分配、执行、跟踪、反馈、按计划有条不紊的推进，公司建立了省、地（市）、县（区）三级的会议管理制度。以提高维护工作效率，及时解决维护工作中存在的问题，保证网络维护工作满足铁塔公司要求。5.1.4.1.1会议类别、类型及会议内容会议组织方会议类型会议内容4省级维护事业部维护质量分析会议（月度、季度、半年度、年度）召开周期：根据会议类型和实际需求召开参会人员：项目总监、质量专员、地市项目经理、其他人员会议内容：1、全省月度经营情况分析及总结；2、网络指标、抢修指标、工单指标分析；3、针对铁塔公司对公司考核、现场检查及工作中反应的问题进行剖析、提出改进措施；4、维护经验、管理经验的总结分享与交流；其他临时性会议（如：现场会议、碰头会议、专项分析会等）召开周期：根据实际需求召开参会人员：项目总监、质量专员、根据实际需求要求会议内容：根据实际情况决定会议主题内容地（市）维护分公司维护质量分析会议（月度、季度、半年度、年度）召开周期：根据会议类型和实际需求召开参会人员：项目经理、各专业主管、各县区经理、邀请的甲方相关人员会议内容：1、区域月度经营情况分析及总结；2、区域网络指标、抢修指标、工单指标分析；3、铁塔公司、公司省级项目部安排的其他临时性任务的执行落实情况分析；4、针对铁塔公司对公司考核、现场检查及工作中反应的问题进行剖析、提5出改进措施；5、维护经验总结、交流；安全生产教育开周期：每月一次参会人员：项目经理、各业务部门主管、各县区项目经理、市区维护员会议内容：1、月度安全生产情况分析与简报；2、安全生产技能培训；3、安全生产培训合格测试；4、安全生产口号宣誓；其他临时性会议（如：现场会议、碰头会议、专项分析会等）召开周期：根据实际需求召开参会人员：项目经理、其他与会议主题相关成员会议内容：根据实际情况决定会议主题内容区（县）维护分公司周例会召开周期：每周二参会人员：区域经理、各小组组长、区域技术骨干会议内容：1、上周工作总结和一周工作计划安排；2、月度质量考核情况通报（每月第一周通报上月）；3、网络指标分析；4、工作中存在的问题分析及解决；安全生产教育开周期：每月两次参会人员：区域经理、各小组组长、全体维护员会议内容：1、月度安全生产知识与技能培训；2、安全生产培训合格测试；63、安全生产情况准备与案例分析；其他临时性会议（如：现场会议、质量分析会议、专项分析会等）召开周期：根据实际需求召开参会人员：区域经理、各小组组长会议内容：根据实际情况决定会议主题内容5.1.4.1.2会议质量保障要求为了保障会议如期召开，确保会议质量，应提前做好会议的各项准备工作。一、会议通知：1、会议通知必须具备会议七要素：会议名称、会期、开始时间（精确到时）、地点参加会议人员范围、会议议程、会议议题等。2、会议应提前一天以上通知、通知方法不限。二、会议准备：1、参会人员会议签到表；2、相关参会人员与单位根据通知的会议议程和议题准备相关会议发言材料，文档等。三、会议召开：1、会议组织者根据会议议程主持会议，控制会议时间和节奏、并做好会议记录，针对会议记录、编制会议纪要。会议纪要应做到如下要求：1）会议纪要需如实记录，对内容进行概括、总结、分类别或分项目记录。2）会议纪要中包含（但不仅限于）如下内容：会议的主题内容和一体，会议讨论或决定的重大事项、会议决定的行动计划或者改进措施、遗留问题解决和跟进等内容。3）会议召开次日，会议组织者要将会议纪要编制完成，并在当天将整理后的纪要内容与主要参会人员进行确认后将会议纪要转发所有参会人员。会议纪要的引发时间不得超出会议后三天。4）特别重要和关键的事项，要派发督办邮件，指定责任人，形成督办跟踪机制，定期给主管人员汇报进展情况。2、参会人员应提前到场，并在《会议纪要》上签到，不得无故迟到、早退。参会人员必须做好会议记录，不能参会的必须提前向相关人员请假。会议期间，参会人员的手机必须处于静音或震动状态，如需接听，请离开会场接听。5.1.4.2值班制度代维值班是指在周末休息日，国家法定节假时间及八小时正常工作以外的上班。值班7工作是沟通上下，联系内外，协调左右，对内部事务的及时处理起着重要的保证作用。第一章、总体要求1、日常值班安排由地市人力资源部门统一安排、管理，按照要求提前编制《值班安排表》，并及时上报项目部；2、节假日期间的值班安排由层级由相应的人力资源部门统一安排、管理，按照要求提前编制《值班安排表》，并上报上级单位，同时抄送甲方；3、实行7X24小时工作轮岗。要求值班人员必须坚守岗位，严守秘密，认真负责，反应机敏，规范服务；4、值班人员应及时处理值班终于到的各类事项。接到紧急重大事件，事故等信息时，要立即向上级领导请示报告。接到紧急或重要来电，要立即通知相关部门负责人员安排处理；5、值班人员严格遵守公司保密规定，不得对外泄露公司涉密信息，确保公司秘密安全。第二章、值班人员及场所1、值班人员分为内勤值班人员和外勤值班人员。外迁值班人员包括管理值班人员及一线维护值班人员；内勤值班人员主要指监控值班人员。2、节假日期间，项目经理不在工作所在地的，必须指定专门人员代替其值班，同时，项目经理必须保持24小时电话开机。83、值班场所为各单位办公场所或专门值班室。第三章、值班纪律1、内勤值班人员必须提前15分钟到岗，严格按程序进行交接班，做好交接班记录。2、外勤值班人员及能正常行驶的车辆应保证24小时处于待命状态，保证对突发事件的及时处理。3、值班过程中，值班人眼不得擅离职守，不得带无关人员进入值班场所，值班人员不得饮酒，不得用值班电话接（打）私人电话。4、值班人员必须详细填写值班记录，规范记载值班情况。第四章、交接班内容及要求1、值班交班人员必须明确交代办理完毕、办理过程中和未办理事项。每个事项的“时间及单位”、“主要内容及处理情况”和“遗留问题交代说明”等内容都应填写完整。需要接班人员继续办理的事项和内容，要在《值班日志》遗留问题交接说明栏中明确填写。2、值班人员若交班时正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作时不得交班，需待事情处理完成后方可交班。当接班人员尚未到岗时接班人员绝对不能擅自离岗。接班过程中发生障碍时以交班者为主要负责人，接班者协助处理，完成或告一段落时经上级同意后才能继续交接班。3、接班人员要检查值班室通信设备（包括值班电话，打印机，传真机等）是否正常运行，纸张是否充足以及有无未处理的事项。第五章、来电处理1、值班场所办公台上摆放常用电话号码表，抽屉内放置单位通讯录，要涵盖值班常用联系电话。2、值班电话铃声响应立即接听，接听电话应首先说：“您好，驻点/办事处值班室，工号”。接听电话应做到态度热情耐心，用语规范文明，对上对下态度一直。遇到遗漏未接电话应在第一时间内回复并说明原因。3、值班人员接到上级单位电话，要准备做好《值班日志》的填写。对重要内容和关键要素要复述确认，以确保无误。重要来电事项及时通知相关部门人员处理。将办理结果抄录在“主要内容及处理情况”栏内，做到件件有落实，事事有回音。4、值班过程中遇到其他不明事项，值班人员应联系现场处理人员或相关领导询问。做到业务熟悉乃至精通。9来电处理流程：第六章、应急处置1、值班人员接到铁塔公司交代的重大事件或事故应立即启动相应应急预案，同时向公司领导报告，并通知维护人员立即赶往现场。2、接到紧急重大事件或事故报告时，首先应核实报告人的单位、姓名（工号）、身份、联系方式等，并对事件的时间、地点、原因、影响范围以及时间的发展趋势、财产损坏情况、已采取的措施、有关负责人是否已到现场等内容尽可能详细记录。同时，应要求报告人或报告人单位保持通讯畅通，及时上报后续事态变化情况。3、值班人员接到紧急重大事件或事故报告后，应立即将上述情况整理的电话记录报告公司领导。如情况特别紧急，可先口头向公司领导请示可行性解决方案，得到指令后迅速执行。应急处理流程：10值班日志日期：年月日时间：时分值班人：时间及单位11主要内容及处理情况遗留问题交接说明值班日志：第七章、值班办公秩序1、值班人员应保持值班场所卫生整洁，交接班前确保值班场所桌面整洁，物品摆放有序，公文及物品使用后要及时放回原处。2、值班场所所用工作资料应放在制定位置，其他文件应妥善保存在文件柜中，未经许可不可外界。3、交接班前须确保各类已办文件按种类分别存档。第八章、编排及抽查值班文件1、在国家规定对的节假日齐纳，各区域应结合本单位实际情况制定《节假日人员值班表》、《值班期间应急预案》等，形成节假日值班文件，原则上要求提前一周向上级管理部门上交值班文件。2、上级单位有权在值班期间对下级的值班情况进行不定时检查，检查方式包括但不限于现场检查，手机定位，电话拨测等。5.1.4.3仪器仪表和备品备件管理制度仪器仪表及备品备件的管理是代维维护管理中的基础，尤其是近几年各运营商都开始推行综合代维制度后，这一方面的管理的重要性尤为明显。公司总结了多年来在河南省从事代维工作以来的仪器仪表和备品备件管理经验，制定出一套切实可行的资产及仪器仪表及备品备件管理办法，在保证日常维护需求和维护质量的同时，避免浪费，最大限度的提高了客户的社会效益和经济效益。以下为《公司仪器仪表和备品备件管理制度》。第一章、总则为提高工具、仪表的使用率，确保工具、仪表处于良好的待备状态，保障维护工作的12顺利开展，特制定如下工具、仪表管理办法。第一条本管理办法的目的：规范各类工具、仪表的保管、领用、以旧换新、移交、报废程序，以避免工具的超标领用及调任无交接等现象。第二条本管理办法适用范围：公司各级维护项目部所使用的维修工具、操作工具、办公工具以及维护用仪器仪表的标准制定、领用、退库、交接、报废等。第三条公司各级维护项目部应严格按照甲方代维技术规范和代维合同要求配备各类仪器仪表、备品备件。第二章、仪器仪表和备品备件分类第四条根据使用性质工具分为故障抢修专用工具仪表和日常维护工具仪表，抢修专用工具仪表只能用于故障抢修和割接，不得和日常维护工具仪表混用。第五条根据保管性质工具分为个人工具仪表和公用工具仪表，个人工具仪表指由公司配发给个人单独使用的工具和常用仪表，由使用人负责管理；公用工具仪表指由公司配发给维护员共同使用的工具仪表，由各办事处、维护驻点指定专人管理。贵重仪表应纳入公用仪表进行专人管理。第六条备品备件根据使用的专业分为基站备品备件、铁塔备品备件、室分备品备件和通用备品备件。各类别的备品备件应严格按照使用专业分区存放，不得混合存放。第三章、仪器仪表和备品备件的采购第七条仪器仪表和备品备件的采购方法包括但不限于购买、租赁、借用；其中备品备件的采购根据与甲方签订的维护合同要求来确定具体的采购方式；第八条仪器仪表和备品备件的采购由公司采购部门统一负责，各级单位在有仪器仪表和备品备件采购需求时，必须填写具体的仪器仪表和备品备件采购申请单，然后报请公司采购部门相关人员，同时邮件抄送给其他相关责任人；第九条公司采购部门人员才收到仪器仪表和备品备件的采购申请时，应进行需求核实，做好相应记录。采购部门可以根据实际情况作出具体的采购决定；第十条所有仪器仪表和备品备件的采购均应提供完整的采购材料，包采购申请单、发票、产品主要参数等；第十一条需要向甲方申请领用的备品备件必须严格按照甲方的要求提出领用申请，员工在向甲方提出领用申请时，需经过上级领导同意，员工个人不得私自向甲方提出领用需求；仪器仪表和备品备件采购申请单：13第四章、仪器仪表和备品备件保管第十二条个人工具仪表由使用人负责保管、保养；公用工具仪表由工具仪表管理员，保管保养，做好工具的润滑、清洁、确保工具仪表始终处于良好的状态。第十三条故障抢修工具箱应张贴内置工具和仪表清单，使用完毕后应及时进行清洁保养，并归还原处，确保工具、仪表处于良好的待备状态。第十四条工具仪表管理员应随时掌握工具、仪表状态和备品备件在位情况，每月月末对全部仪器仪表和备品备件进行一次清点、校对、统计，并及时向上级申请补充工具仪表，保证账物相符。第十五条每半年对测试仪表各项指标实行定期检查和校准，经检验性能指标达到要求后才能投入使用，性能劣化的应及时送修。第十六条各维护点应配备工具箱和工具袋，小型工具要入箱或入袋，按类整齐存放在器材架或铁皮柜内，并在器材架和铁皮柜上贴好标签。第十七条各类仪器仪表应放入其专用的保护护具中进行存放保管。第十八条特殊工具、仪表应专柜存放，并按规定进行绝缘和电气标准的检验，确保工具状态良好。仪器仪表校验记录：14仪器仪表校验/校准报告：第五章、仪器仪表和备品备件的使用第十九条各级维护部门应严格按照铁塔代维技术规范配备工器具，维护人员应爱护工具，严格按照使用说明正确使用工具。当工具损坏或丢失时应随时补充，防止因工具缺失影响正常维护工作。第二十条一线维护人员需熟悉仪器、仪表原理、性能和操作方法，严格按照操作规程进行操作。对于新进员工，专业主管应做好相应知识的培训工作。第二十一条仪器、仪表出现故障应立即关机停用，送公司进行故障判断和修理，不得私自拆修。公司技术员无法解决修复的问题，应及时送专业的机构进行修复或校正，防止因仪器仪表故障影响正常工作的开斋第二十二条抢修工具箱在抢修、割接结束后，应对照清单现场清点工具仪表，防止丢失，并及时清除工具上油污、泥土、杂物，仪表应收纳入其包装后放入箱内。。第二十三条工具仪表管理员和维护员应定期对所保管工具、仪表进行日常保养，对机械工具进行防锈和润滑处理，对电子工具仪表及时充电和更换电池，保持工具仪表的正常使用状态。第二十四条仪器仪表的丢失、损坏，需查明原因，如因保管或使用不当造成的工具仪表丢失、损坏，由责任人自行承担赔偿责任。第二十五条重要工具仪表原则上不得转借给外单位人员使用，因紧急情况确需借出时，需报驻点经理及办事处负责人批准，并详细记录借用单位、借出、归返时间等信息。第二十六条各级维护部门每半年应对工具仪表进行一次集中报废，报废工具应入废品库统一处理，不得与在用工具共同存放。第二十七条人员调动或离职时，应对个人工具仪表和公用工具仪表进行交接后，方可办15理调动或离职手续。第六章、仪器仪表和备品备件维修第二十八条工具仪表损坏应及时进行修理，保持工具仪表的完好，对于无法修复和修复后无法到达正常使用要求的工具仪表，应及时申请报废。第二十九条仪表和重要工具出现故障时，应在3天内送修，并调配备用工具仪表使用，不能因工具仪表的维修影响工作的正常开展。第三十条各办事处、维护驻点应建立仪表和重要工具维修登记表详细记录故障现象、送修时间、返回时间、配件更换等内容。仪器仪表和备品备件报废申请单：5.1.4.4车辆管理制度为强化和规范公司运维车辆管理，明确责任，方便工作，控制各部门、项目用车成本，杜绝安全隐患，提高办事效率，根据目前车辆使用现状，公司特制订公司公用车辆管理规定。16第一章、车辆停放管理1、司机完成出车任务后应及时将车辆停放在规定停车场内，未经（当地）驻点经理批准不得将车辆停放在其他地点。2、因工作需要需在外临时停放的，司机须将车辆停放在有人看管的正规停车场内。对不具备条件停放到正规停车场的，司机不得离开车辆或在确保车辆安全的情况下将车辆存放在安全地点;3、车辆停放停车场时，司机要按划定停车位停放车辆，同时预留好左右间距，以确保车辆的停放安全。同时司机应关闭所有电源，锁好所有门窗;4、车辆停放后司机应将停车场发放的停车牌或停车票及车辆证件随身携带，并保管好车上贵重物品。5、违反上述规定的，将依据情节轻重对当事人通报、赔偿、降薪处理，造成车辆被盗或重大损失（2万元以上）的，由当事人承担相应损失。第二章、车辆运行管理1、车辆的使用必须严格遵守车辆说明书及项目组相关规定，司机要在确保车辆运行安全状态下驾驶车辆;2、司机应严格按照车辆操作规范驾驶车辆，在起步前必须怠速预热发动至水温达到正常行驶温度，行驶途中尽量避免急加速、急刹车驾驶，避免加剧车辆磨损;3、原则上司机在长时间等人时和无出车任务停车后，应将发动机熄火，节约燃料;4、行车过程中若发现亮起故障灯、警告灯、异响等异常情况，司机应立即驶到安全地带停车检查、咨询相关技术人员，在确保运行安全情况下方可继续行驶.第三章、车辆归还管理1、检查车辆各项机能，清理车子内外，做到与出车时一样，2、经管理者核实无误后入库。3、确保车辆行车机能良好，车内无脏物，无异味，干净整洁。174、填写（车辆运行登记表）应记载行车里程，时间、出行的地点和用途以及驾驶人等事项。5、车上设施如方向盘、座椅、门窗、轮胎、车灯、后视镜、车体无破损和划痕。第四章、车辆维修保养管理1、司机为车辆维修保养直接责任人，车辆必须按车辆说明书及车辆维修、保养流程及制度及时申报维修、保养;2、司机应遵从“强制保养，有故障就检修”的原则，在保证机件安全的前提下以合理的成本对车辆进行维修保养;3、未经（当地）车辆监管员许可，不得在车辆添加任何未在车辆说明书中列明的机油添加剂。4、对不按期保养或因保养不善造成车辆损坏的，视损失情况给责任人考核扣分、考核降等、通报、赔偿等处理。第五章、车辆燃油管理1、所有车辆须按车辆说明书要求的或规定使用的标号进行加油，在满足服务要求的前提下，司机应注意节约燃油;2、实行定点加油的车辆必须在指定的油站加油。特殊情况需在其他油站加油的，需获得批准;第六章、车辆牌证管理1、车辆相关证件为车辆上路运行的必要证件，司机应妥善保管。车辆证件要随身携带，防止证件遗失或被盗，停放车辆时禁止将车辆证件留在车内;2、司机应保证证件、规费及牌照的有效性，及时审验车辆，并及时更新规费、保险、牌照等;3、《机动车登记证书》由（当地）车辆监管员专人负责建档保管，未经（当地）车辆管理负责人许可不得外借;184、司机因保管不善遗失车辆证件，或携带证件不齐或携带失效证件造成扣车等的，所有补办费用及其他损失由当事人承担，并给予考核处罚处理。第七章、车辆档案管理1、自车辆购置起，车辆监管员应建立车辆档案，记录、留存车辆的重要资料，供车辆管理使用;2、车辆档案内容包括：《机动车登记证书》、机动行驶证复印件、购置税复印件、购置合同复印件、购置发票复印件等;3、项目组须建立车辆维修保养记录、车辆交通事故及违章记录;4、车辆必须配备随车记录本，由司机进行适时车辆维修保养登记，记录车辆维修、保养情况。发现记录不全、不准的情况，将对当事人进行考核扣分.第八章、发电车辆管理1、接到动力值班中心发出的发电指令，必须在规范要求时间赶到基站进行发电。2、对设备和车辆应根据操作规程进行正确、合理的操作与维护。如因违规操作造成设备和车辆的损坏，应按价给予处罚。3、在进行发电操作时，应确保本次操作对基站设备及人员安全不会造成损害。如造成损害，发电责任人应负全部责任。4、每次发电抢修操作应有相应的记录。对于车辆、发电用油及车辆通行费等应出具详细清单,根据相应的报销额度分别到移动动力配套中心报销相关费用。代维项目组对用油有审查权，并且代维项目组可以根据各发电车的发电抢修用的里程、时间/油耗比进行比较，油耗量明显超出部分由该发电组自行承担。19第九章、交通事故处理规定1、司机必须遵守交通法律法规要求、车辆驾驶操作规范及公司有关部门行车方面规定驾驶车辆，凡交通违章罚款，属于驾驶员违章超速等原因的，均有驾驶员本人全额承担;2、交通肇事按照国家和交通管理部门的处理方式执行，在司机属于完全责任人和部分责任人的情况下，公司将根据车辆的损失程度，对事故责任人酌情进行经济处罚；3、车辆在发生交通事故后，应在第一时间通知当地公安交通管理部门及保险公司，驾驶员及随车人员应在保障自身安全的前提下，对事故人员及物品进行施救。4、事故发生后驾驶员及随车工作人员需立即通知区域主管及公司车辆管理人员，并尽可能收集好事故车辆的各类证件、票据、标识，以及随车工具和公司财物。5、事故车辆由保险公司定损人员按本车辆所投保项目定损，各区域主管和驾驶员应积极和对方沟通，以确保其定损金额足够支付车辆的修复以及更换配件的费用。6、各区域发生重大交通事故必须立即向项目经理报告，轻微事故向相应主管提交事故记录表。5.1.4.5油机发电机和燃料配置及管理油机发电是统计基站代维日常工作中比不可少的一部分，油机发电对于保障通信网络设备的正常运行，确保运营商网络质量具有重要的意义。如何对油机发电机及其燃料进行合理有效的管理对于通信代维公司而言其重要性不言而喻，因此，公司结合河南铁塔公司代维管理要求，制定了此规章。第一章总则第一条为了加强对公司河南铁塔代维项目基站用发电机的管理，满足基站供电保障的需要，进一步提升公司代维质量，节约代维成本开支，保证公司效益，公司结合河南铁塔代维技术规范书制定本规范。第二条本办法适用于拖车发电机、汽油发电机、基站用固定自启发电机等交流发供电设20备（以下简称：发电机）第三条本指导意见包括发电机的资源管理、保养维护、运输搬运、储藏保管、日常使用故障处理及注意事项等方面的管理规定。第四条本指导意见不包括核心机房用固定自启动发电发电机。第五条本指导意见解释权归河南通信技术有限公司。第二章发电机的资源配置管理第一节资源配置要求第一条发电机容量主要依据基站的负荷大小、环境要求以及基站对供电的要求等作为其选用原则。第二条发电机的额定功率应能满足基站最大保证负荷的供电需求。第三条对于长时间使用的油机，基站保证负荷应不高于发电机额定容量的80%。第四条在选用发电机时，应优先选择中国移动通信集团河南有限公司集中采购的发电机。第五条对于环境噪音要求高，而可能出现导致发电受阻的基站，优先选用静音型发电机。第六条发电机在使用时，应优先满足基站通信设备的供电及蓄电池组的补充电。第七条对因环境温度过高，而需要对空调进行保障的特殊基站，发电机的供电容量应适当考虑空调运行负荷。第八条若到站发电机容量不能满足基站最大保证负荷需求时，可适当关闭载频设备，亦可使蓄电池组离线，保证发电机正常供电，避免基站通信中断。第九条不同区域的发电机的配置数量取决于当地的基站数量（即：按照甲方合同要求配置）、基站周围环境及当地市电情况。第十条对于市电供应情况较好的地市基站，发电机的配置数量可进行适当调减。在进行发电机减配时应事先征得甲方同意，确保发电机数量能够满足日常工作需求。在甲方未同意简配的情况下，各级项目部不得私自减配。第十一条对于市电供应紧张或交通不便的地区的基站，其发电机的配置数量可进行适当调增。在进行发电机增配时也需要上报河南铁塔公司。21第十二条对于边远地区及灾害易发地区，可根据不同区域维护能力、站点距离、气候条件等具体情况，适当增加油机配置数量”。第十三条各基站交流供电系统应便于发电机的接入。第十四条为应对突发事件，保证发电机的异地调拨，地市及县应储备一定数量的发电机。第二节资源管理要求第一条组织管理和职责各级维护单位应按照河南铁塔通信电源、空调维护规程的维护要求和各发电机厂家的要求对发电机进行维护；确保发电机处于良好的待用状态，在发电机出现故障或发生维护费用时及时提出维修或维护申请；及时做好发电管理工作；设专人负责发电机的保管和调度，并熟练掌握发电机的使用与维护技能，每台发电机应制定运行维护的机历本；负责配合厂家工程师维护维修发电机并组织验收，发现问题及时上报上级领导寻求整改措施；第二条各地市、县区所配置发电机必须有统一标识（包括区县、厂家、功率、维护单位和相关负责人员信息）第二条发电人员应该严格按照发电流程进行操作，并严格遵守发电安全注意事项。第三条发电人员应该严格按照相关发电机厂家提供的发电机的保养和检修说明，定期完成油机的日常维护工作。第四条发电人员应该在铁塔公司的统一指挥下，做好便携式发电发电机的调度工作。第五条发电人员根据油机的运行情况及使用年限填写，必须及时向油机管理员或上级领导提出油机故障维修申请、深度保养申请或报废申请，并配合油机管理人员送交维保厂家做好油机故障维修、深度保养申请或报废鉴定工作。第六条各级维护单位应该做好《发电机运行记录表》与《定期维修检查表》的资料整理，要求每次发电和维保都记录在内，并及时更新，并做好每月反馈工作。第七条每台新配置的发电机必须以统一编号及详细信息录入代维管理系统方便统一管理。第八条各级维护单位需要对每台发电机建立独立的运维登记册，详细记录每台油机工作情况。第九条当出现需要报废发电机，下级维护单位应及时上报上级主管部门，并提供报废申请单。第十条发电机存放仓库要求有统一标识，所有发电机摆放整齐，标识清楚，每次油机入库必须干净整洁无损坏现象。22第十一条发电机所用线缆必须统一归放，根据线缆长度分别悬挂存放，线缆必须时刻保持表面清洁无破损。第十二条发电机存放仓库必须有专人管理，并且建立油机出入库记录登记。第三章油机及燃料的存储管理第一条地（市）和区（县）应建立发电机独立存储仓库，用来储存发电机的存放。第二条保持发电机表面的清洁，油机表面掉漆的部分应抹上防锈油，以防生锈。第三条放出油箱及化油器浮子室内的汽油独立存放以防胶质沉淀堵塞油路及不安全因素。第四条将发电机所有输出及输入开关全部处于关闭状态。第五条将发电机放置在干燥的室内，且无易燃易爆物品，不可在低温或潮湿的场所长时间存放，更不可露天存放。第六条对于使用次数不多的汽油发电发电机，为防止受潮损坏，应根据不同地区、不同气候条件定期进行启动试验保养，使发电机始终处于待发的良好技术状况。第七条对于剩余的应急燃料，应储藏在室内，其建筑必须经过安全审查、安全设施初步设计审查和竣工验收审查后方可投入使用。除此之外，其建筑应满足相关国家标准要求。第八条基站不允许储藏燃油。第九条地（市）和区（县）维护单位应和当地供油部门签订优先供应协议，保证油料充足。第十条发电机启动电池应充满电后，再储存，每隔三个月应做一次补充电。第十一条完好的发电机与受损的发电机要分区存放，做好损坏的发电机的故障现象标识与记录，便于维修。第十二条当发电机长期不使用时（3月以上），应从燃油箱内排出燃油。拧松汽化器的底部螺栓，排出燃油。检查各螺栓、螺钉是否松动，并拧紧。关闭所有输出输入开关以及油路开关。第十三条发电机使用过程中应放于通风、避雨的场所。第十四条存储在仓库中的发电机需要定期开展维保及空载、带载试机工作；在接到发电任务，对该需要应急发电的基站进行空载、带载试机工作。23第四章发电机操作流程第一条工具检查发电机发电前应该对发电过程中所需使用和出现故障时紧急检查或维修时所需的工具进行检查，以保证在整个发电过程中发电机正常运行。第二条发电机开机前准备检查\uf0d8按照相关要求对机油、冷却水的液位进行检查。\uf0d8风冷发电机的进风、排风风道应畅通，发电机放置位置应符合要求。\uf0d8对发电机燃油箱里的燃油量进行检查，加载燃油时应使用正确的方式进行加载。\uf0d8检查发电机有无三漏现象。\uf0d8检查发电机启动电池充电情况、电池液液位。\uf0d8检查发电机周围情况，是否对发电机正常运行造成危害。\uf0d8检查发电机自身状况是否良好。\uf0d8检查开关电源监控屏上的内容，根据显示屏上的内容来判断负载的状况，并依据这些状况进行适当的调整。\uf0d8检查基站交流电力进线情况，以保证发电线路正常。\uf0d8以上检查完毕后，根据电力配电箱中的情况，进行正确的操作，将开关拨到正确的位置，并将发电线正确接引至正确的位置。第三条发电机开机及运行检查1、开机后检查\uf0d8按照步骤开启发电机，是发电机进入运行状态。运行一段时间后，对发电机的运行状况进行检查，以保证发电机正常运行。\uf0d8测量发电机输出电压、频率等是否正常。\uf0d8检查发电机外部各管系与零件连接处有无异常现象。\uf0d8在燃油不足时，严禁在油机运行中添加燃油。2、送电\uf0d8万用表测量发电机输出电压无误后，合上发电机输出开关。\uf0d8按照正确的发电步骤对交流配电箱进行操作，以保证发电能够正确输送至需发电设备。\uf0d8密切观察送电后的油机工作情况，以保证发电机正常运行。\uf0d8观察需发电设备的工作情况，有情况应及时断开负载。3、发电中检查24\uf0d8发电的过程中应有人在现场值守，注意倾听油机运行时声音的变化。\uf0d8定时观察油机控制屏上的电压表、电流表、频率表、油压表、水温表。遇到紧急状况要及时停机。\uf0d8定时观察基站内设备的运行情况。\uf0d8定时观察市电情况，以便及时知道来电信息。\uf0d8发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油。4、来电后检查\uf0d8来电后，应对市电进行测量，以确认市电正常。5、下电\uf0d8确认市电来电正常后，正确关闭交流配电箱中的空气开关。\uf0d8关闭发电机输出，并拆除发电线缆。\uf0d8正确地将交流配电箱中的空气开关合闸。\uf0d8检查开关电源和设备工作情况。第四条发电机停机检查\uf0d8等发电空载运行一段时间后将发电机关闭。\uf0d8检查油机各部件和燃油使用情况。\uf0d8使用后注意补充润滑油，检查冷却水箱的液位情况。\uf0d8将发电线缆收好归位。\uf0d8记录油机运行情况。第五章定期保养与检修第一条定期保养和定期检修是指发电机长期工作后，由于积炭、漏油、漏电和各部件磨损等原因，必须进行定期例行的比较全面的清洁、检查维护和必要的修理、调整，使其恢复良好的技术性能，以延长发电机的使用寿命。第二条日常保养应按照厂家说明书，按发电机随机说明书中的维护保养要求，定期对发电机进行维护保养和安全检查。第三条定期保养和检修周期通常可划分为50h、100h、250h、500h和1000h。第四条地（市）和区（县）维护驻点应建立发电机档案，应把发电机的工作时间、保养和检修情况计入发电机档案内，作为制订定期保养和检修计划的依据。第五条50h后的保养项目251．清洁和清洗空气滤清器的滤芯，如在多灰的环境中使用，应增加保养次数。2．更换机油：在运行第一个50小时后，进行第一次机油更换。3．检查火花塞，必要时予以清洗和调整。4．检查和清洁燃油开关。第六条100h后的保养项目1．完成A级保养全部项目；2．清洗油箱、化油器浮子室，清洗或更换空气滤清器；3．拆下导风罩，清除飞轮叶片及缸盖、机体散热片上积垢；4．拆卸汽缸盖，清除积碳；5．检查点火正时，必要时调整。第七条250h后的保养项目1．更换火花塞。2．完成第五条保养的全部项目；3．清洗化油器，用压缩空气吹通各油道和喷孔；4．检查气门密封性，必要时研磨气门；5．拆卸活塞连杆组，清除活塞、活塞环上的积碳；5．清除消声器内积碳。第八条500h后的保养项目1.检查控制板各部分。2.检查转子和定子。3.更换发电机减震橡胶垫。4.彻底检查发动机，如需要进行中修保养。5.更换燃油管。第九条更换机油1.更换机油时，应对发动机进行热机，待机油温度大约80℃停机，把机油盘放置在发26动机的低部，拧下排放塞，排除机油。2.装上垫片和机油排放塞并拧紧，加入新机油，在仔细检查机油液位。第十条更换机油滤清器1.用专用工具向反时针方向拧下滤清器擦净滴落的机油，擦净滤清器座边缘的赃物。2.在新滤清器的密封圈上涂一层机油，将新滤清器拧入，直到垫片开始接触，将滤清器再拧入半圈。3.检查机油液位，正常后才可开机，然后检查机油压力，检查机油滤清器是否泄漏。第十一条更换机油滤清器1.用专用工具向反时针方向拧下滤清器擦净滴落的机油，擦净滤清器座边缘的赃物。2.在新滤清器的密封圈上涂一层机油，将新滤清器拧入，直到垫片开始接触，将滤清器再拧入半圈。3.检查机油液位，正常后才可开机，然后检查机油压力，检查机油滤清器是否泄漏。第十二条更换燃油滤清器1.关闭燃油进油阀，用专用工具向反时针方向拧下燃油滤清器，擦净燃油，擦净滤清器座周围的赃物。2.在新燃油滤清器的密封圈上涂一层机油或燃油，拧入新燃油滤清器一直到垫片开始接触，然后将滤清器再拧入半圈。3.打开燃油阀，开机运行并检查是否有漏油现象，对有些发电机更换汽滤时要排空气。4.清洁输油泵虑网，关闭燃油切断法，取出滤网用轻柴油清洗，根据需要进行更换，装好密封圈及滤网，检查有无泄露。第十三条空气滤清器的清洁周期1.空气滤清器中的赃物取决于空气质量和所用空气滤清器的尺寸，清洁周期也因为实际情况的不同而有所变化。2.当如下情况时，必须维护空气滤清器，发动机停机时，维护指示器红色信号完全能被看到，当发动机运行中黄色的信号能看到时。3.维护后要将指示器复位，以便进气指示正常确认，清洁滤芯每年要更换一次。第十四条空气滤清器的清洁方法空气滤清器的清洁可用压缩空气(最大5bar)，从内向外吹，吹至滤芯无积尘和浮尘，滤芯通气良好。27第六章安全使用注意事项第一条为避免人身伤亡事故，发电机须由经过培训的技术人员来操作。第二条发电机运转过程中，消音器和排气管会发热，严禁触摸。第三条连接发电机和负载的电缆线径应符合国家相关技术规范（4A/mm²）。第四条发电机在运转时须有专人看护，定期观察发电机和输出电流的变化，如发现异常现象，应立即停机检查。第五条三相负载应平衡，每相电流值与三相平均电流值之比的差值不宜超过10％，避免导致发电机损坏或输出断路器跳闸保护。第六条发电机不可超载运行，长时间最经济的带载量不应超过额定功率的80％。第七条发电机启动后不可立即加带负载，否则可能会导致发电机突然停机。第八条所用工具用完后，要清点定位，对丢失遗忘的工具和零件要查明去向。第九条发电场地禁止吸烟，工作场地保持卫生，并积极采取措施消除噪声。第十条操作人员必须坚守岗位，做好本职工作，做到勤听、勤看、勤检查，严格遵守操作规程。第十一条操作人员应认真填写发电机运行记录。5.1.4.6档案文档资料管理制度第一章、总则为适应河南铁塔公司网络代维管理工作发展需要，规范网络代维文档资料管理，指导代维人员开展工作，公司特制定《代维档案文档资料资料管理规范》。1、本规范主要用于指导代维人员开展档案文档资料管理工作。2、本规范的解释权和修订权属于河南通讯科技有限公司代维部。第二章、档案文档资料管理制度1、资料是指在日常工作、培训学习、应急抢险中所使用的各类文档资料。包括但不限于技术规范书、业主合同、赔补证明、各类规章制度、培训会议记录、各类维护档案、文档等。2、公司铁塔代维事业部和各级维护分公司或驻点设置技术资料室及专职资料管理人员，按照有关专业将技术资料分类整理，放置于资料室、档案柜保管。283、各种资料的文字书写（必须用蓝黑或黑墨水书写，禁用其它笔书写）或打印。4、资料一般不外借，确因工作需要借阅资料时，均应在借阅申请审批通过后借阅。5、资料要做到安全保管，每月检查，积极创造资料保管条件，做到防盗、防火、防潮、防尘、防失密，保持经常通风。6、资料室严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆物品。7、竣工资料、物业协议按照专业存放在单独文件柜中，会议记录、培训记录、巡检记录、故障统计表、隐患统计表、整治报告等按月整理后存放于文件柜中。8、各类文档资料的格式必须严格按照总部下发的相应模板进行填写，各级单位不得随意更改文档的格式。9、各级单位每日按照格式更新各类报表，每月及时上报各类报表。上报的时间根据项目部要求的时间进行上报。第三章、档案文档资料更新制度1、各级单位各专业在日常巡检、故障处理、割接、验收等环节出现的各类维护资料的变更，及时安排相关人员进行更新，维护资料更新。2、根据档案资料重要情况及铁塔公司约定，需要提交管理部门核定的，变更后要在2个工作日内提交铁塔公司审核。文档资料更新流程图：第四章、档案文档资料统计制度1、及时做好各类资料的统计。2、及时、准确地登记资料的移交和接收,做到帐表相符。3、做好资料室所藏资料种类、制成材料、设备和装具统计。294、做好资料使用情况的统计。5、有专人负责资料统计工作,按要求填报资料统计报表,并做到迅速、真实、准确无误。第五章、档案文档资料查阅借阅制度1、凡查阅资料者，一般不准将资料带出资料室，如需要借出时，必须经有关领导批准。2、查阅资料者要爱护，不得拆毁、拆页、勾抹、圈点，严防污染资料；查阅时不得吸烟；也不得转借他人或带回家中。3、借出的资料一般不能超过七天，如延期使用，需补办延期手续。4、借出或还回的资料，必须严格履行登记、注销和检查手续，当面点清，如发现差错，及时追究责任，并采取补救措施。5、及时、准确地登记资料的移交和接收,做到帐表相符第六章、档案文档资料保密制度1、严格遵守党和国家、客户和公司的有关保密制度加强管理，防止丢失、泄密。2、查阅资料，一般应在资料室查阅，需要摘抄或复制必须经领导批准，否则不准摘抄、复印。3、需要带出使用的资料，需经领导批准，不准横传、私自外借，不准带入公共场所。4、外单位来查阅和抄录资料时，应严格履行手续，经有关领导批准后，方可调阅。5.1.4.7基站机房门禁及钥匙管理制度为确保基站机房设备安全运行，加强基站钥匙、门禁与监控管理，同时结合河南铁塔公司的相关规定，公司制定了本《基站机房门禁及钥匙管理制度》。第一章、基站机房门禁及钥匙接收及移交管理1、在涉及基站机房钥匙接收时，如果钥匙钥匙来至于甲方，2、原则上要求现场验收通过一处，钥匙移交一处；钥匙移交需按照基站门供货商或门禁安装厂家、光交箱供货厂家配置的数量全部移交至维护部门；验收交维后不允许工程人员私自持有站点钥匙。第二章、基站机房门禁及钥匙的配备管理1、因频繁进行维护作业而需长期使用基站或光交箱钥匙的代维单位，在由分公司代维主管部门核准后，统一配备钥匙，并予以登记。2、采用电子锁，使用门禁卡方式开启的站点，为防止监控原因导致门禁无法正常刷开的，可在为代维单位配备门禁卡的同时配备一定数量的统一钥匙。30第三章、基站机房门禁及钥匙的保管、更换及配置管理1、代维单位配备的钥匙、门禁卡必须专人管理、责任到人，每次使用必须按照规定登记使用人、使用地点、使用目的等信息。2、代维在进行巡检、维护时发现外加门锁损坏的，需立即进行更换，并将更换门锁后的钥匙尽快上分公司代维主管部门，由分公司代维主管部门按照钥匙配备登记表下发到领取单位进行更换；3、代维在进行巡检、维护时发现统一配置的门锁、门禁损坏的，按照公司相关流程进行上报、处理，处理完毕后由分公司代维主管部门按照钥匙配备登记表下发到领取单位进行更换。4、代维单位钥匙丢失或损坏的，按照公司相关规定到分公司代维主管部门另行配具钥匙。5、除分公司代维主管部门或其授权单位外，其他单位和个人一律不准复制和外借站点钥匙。第四章、基站机房门禁及钥匙的借用、归还管理1.维护驻点指定人员专职负责钥匙的管理，每天每站只能借出一把钥匙。2.借用钥匙每站次押金200元。3.借用人员必须严格履行基站出入制度，进站后应认真填写《机房出入登记本》；施工完毕后，保证设备恢复原位，及时清理垃圾，保证室内环境清洁；对施工期间造成的设备故障和引发的意外事件承担责任。4.借用时间不得超过一天，特殊情况当天无法归还的，需提前告知管理员，否则押金不予退还，后期借钥匙时押金加倍；5.钥匙借用期间不得转借他人，钥匙损坏或丢失、因施工造成断站、机房门没有关闭等问题，押金不予退还；6.借用装有催泪瓦斯的基站钥匙，借用人员必须熟悉遥控器的使用方法，由于个人原因操作不当造成爆弹的按原价赔偿；7.借用人员进站之前比电话通知机房监控值班人员，报清进站人员姓名，单位及进站原因；8.借用人员在归还钥匙或门禁卡时，需填写《钥匙及门禁卡使用登记表》，未做登记记录的，视为未按时归还，参照本章节第4条处理。31第五章、基站机房门禁及钥匙使用注意事项1.各单位及人员进入站区必须遵守站区所在地物业或其他管理部门的制度，根据要求办理相关手续，无关人员一律不得带入站区。因未遵守站区所在地物业或其他管理部门的要求导致出现问题的，由该单位负责彻底解决出现的问题，并按照公司有关规定进行处罚。2.各单位进入基站后，必须逐项填写“站点登记表”，并立即向监控值班人员通报进站事由。3.各单位离开基站前需与监控值班人员核对告警情况，确认完毕后方可离开；涉及在基站或光交箱施工的，须维护人员现场验收合格后，施工人员方可离开施工现场。4.钥匙或门禁卡借用目的涉及施工的，必须在所属网格区域的基础维护小组处借取钥匙，并约定施工验收时间；施工完毕后由所属网格区域的基础维护人员验收合格方可离开站点。若施工单位未联系代维人员现场验收而私自离站的，所产生的遗留问题一律由该施工单位负责；若代维人员拒绝现场验收或迟迟不到现场验收的，所产生的遗留问题一律由该基础维护小组负责。第六章、基站机房门禁及钥匙借用处罚措施违反上述规定的单位或个人，严格按照公司相关要求进行处罚。32第七章、基站机房门禁及钥匙管理流程图5.1.4.8保密制度第一章、总则第一条为保护公司和河南铁塔公司秘密、维护公司利益，根据国家有关法律及结合公司实际，制定本制度。第二条本规定是规范公司安全保密行为、安全保密工作的依据和行为准则。第三条公司秘密是关系公司权力和利益，依照程序只允许特定时空范围的人员知悉的事项，包括但不限于技术秘密、财务、人事和其他商业机密。技术秘密是指能为公司带来经济利益、具有实用性的技术信息、设计方案等，包括但不限于：技术文档、体系文件、操作规程、知识产权等等。财务秘密包括但不限于公司经营的财务、资产及相关统计数字。人事秘密主要是与公司人力资源现状、招聘计划员工隐私、劳资状况等相关的信息。包括但不限于：人事档案、合同、协议、职员工资性收入、招聘计划等。日常秘密主要包括不限于：日常文件文档、资料等。商业秘密包括但不限于：客户资料、基站机房设备信息，基站机房数据信息，等等。第四条公司所有职员、外派人员都有保守公司秘密的义务。接触到公司秘密的高级管理人员，如：管理人员、技术人员、财务人员、秘书等负有特别的保秘责任。33第二章、保密范围和密级确定第五条公司秘密包括本制度第三条规定的及下列秘密事项：(一)公司重大决策中的秘密事项；(二)公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划及决策等；(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告；(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；(五)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；(六)公司科研专有技术、专利、知识产权、工程设计、等等；(七)其他经公司确定应当保密的事项。第六条公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”，“内部公开”四级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受特别严重损害;机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重损害;秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司权力和利益遭受损害。第七条秘级的确定：1、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、技术资料、技术专利等为绝密级;2、公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级;3、公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第八条秘密级别由归口管理部室依据第七条确定，并确定保密期限：分永久、长期、短期，一般与密级相对应，特殊情况外标明。保密期限届满，自行解密。第九条发现已经或者可能泄露秘密时，应立即采取补救措施并报告主管部门或公司领导；主管部室或领导接到报告，应及时处理。第十条本制度规定的泄密是指下列行为之一：1、使秘密被不应知悉者知悉的;2、使秘密超出接触限定范围，不能证明未被不应知悉者知悉的。第三章、日常保密管理规定第十一条日常保密包括但不限于文印文档、资料、人事及其他保密事项等。办公室为日常保密工作归口管理部室。办公室主要保密职责：1、根据法律及上级公司规定，结合公司实际制定安全保密管理规定，并监督实施；2、负责组织宣传安全保密管理规定、制度，组织培训学习公司有关保密安全条例；343、制定并落实人事、档案保密管理措施；4、配合其他部室完成技术、财务、商业等保密的管理、监督和检查工作；5、严格机要、文印人员、招聘选拔；6、对安全保密突发事件应急处理，日常安全保密工作的监督；协助公司领导完成保密工作检查、奖惩及与之相关的活动等；7、承办上级领导交办的其他保密事项。第十二条日常保密工作，各级维护单位、各级维护部门、各岗位应做到增强保密意识、以身作则，模范遵守保密规定，落实保密责任。1、各级领导应做到：a)不泄露知悉的公司秘密；b)不在无保密保障的场所阅办秘密文件、资料；不在家属、亲友、熟人和其他无关人员面前谈论公司秘密事项；c)不携带秘密文件、资料参加社交活动；d)不在出访、考察等外事活动中携带秘密文件、资料；e)阅办完秘密文件及时清退、归档；f)审校、签发文件及稿件时，要把好定密关；g)下级发生泄密问题后，及时上报、设法补救，不掩盖包庇。2、普通员工应做到：a)不该说的秘密不说；b)不该问的秘密不问；c)不该看的秘密不看；d)不该记录的秘密不记录；e)不在非保密本上记录秘密；f)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论公司秘密事项；g)不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；h)不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；i)不在私人交往中泄露公司秘密。第四章、日常保密措施第十三条健全收发文制度，各部室要有专人负责文件、设计图纸、技术档案等机密文件的管理和清退工作，发现秘级文件资料丢失、被窃、泄密时，须立即报告，及时追查、力挽35损失。第十四条档案管理按照质量管理体系文件中有关规定执行。第十五条送阅、传阅文件应做到：1、呈送领导人的文件，应进行登记，领导人批示后，应退还办公室，不应把批文直接交承办部室；2、传阅文件采取直传方式，文秘人员应逐件登记送阅文人，阅后退回，要清点份数，阅文人之间不得横向传阅；3、传阅的文件，不许随意抽取。第十六条有秘密内容的会议或活动，主办部门应采取措施：1、选择具备保密条件的会议场所，严禁使用无线话筒传达密件或向室外扩音；2、根据需要，限定参会人员的范围，指定参会人员;3、依照规定使用会议设备和管理会议文件；4、规定不准记录的会议内容，不得记录，不携带录音机进入会场录音；5、不以任何形式对外泄露会议秘密内容，会议结束后，要对会议场所进行保密检查；6、严禁滥印、复印会议秘密文件资料，确需要复制的须经批准。第十七条文秘人员应该做到：1、凡带密文件、合约书及其他需用印章的文件，没有领导签字不私自用印、复印。复印的秘密文件：需经批准后才能复印；严格控制份数，复印件要按原件一样管理；2、严格保管承印的秘密文稿、资料及有秘密内容的磁盘、录音笔等；对会议记录和有关文件、资料严加保管，及时立卷归档；3、严格遵守保密纪律，打印、复印涉密文稿的内容不得传播，不得让无关人员阅看，不私自多印留存；4、打印的密件废页、图纸废页、蜡纸应及时处理，不让无关人员阅看；发现密件丢失或下落不明，要立即报告，并抓紧查找，采取补救措施。定期检查、清理、清退、销毁文件；严防将秘密文件、资料和文件底稿随同旧报纸等出售。第十八条对于密级文件、资料设计图纸、方案、技术标准和其他物品，须采取保密措施：1、非经批准，不得复制和摘抄；收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；2、在设备完善的保险装置中保存；363、如有与质量管理体系中规定相左之处，以后者为准。第十九条所有新入职员工均需要同公司签订《保密合同》。第五章、商业保密管理规定参考技术规范书修改第二十条商业保密包括但不限于：客户信息、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道、投标信息、经营策略等。第二十一条经营部为商业保密的归口主管部门，办公室及其他部门配合经营部完成商业保密管理。经营部主要保密职责：1、制定商业保密管理有关规范、制度，并组织实施、监督；2、组织宣传、培训商业管理规定；3、负责本部门保密管理工作，监督其他部门管理工作；4、负责商业泄密事件的应急、调查、处理、处罚工作；第二十三条涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合同或协议依据情况设置相关“保密条款”，限制对方行为。第二十四条经营部有关人员不可将商业秘密透露给任何第三方或用于合同目的以外的用途，离职、辞职时，要及时交出相关资料，同时不得泄露公司经营秘密；不可在对外接受访问或者与任何第三方交流时泄露秘密内容。第六章、财务保密管理规定第二十五条财务保密工作包括但不限于资产、财务统计数字及工资及其他报表的保密。第二十六条财务部为财务保密的归口主管部门，经营部、办公室及其他部门配合财务部落实财务保密工作。财务部主要保密职责：1、根据法律及上级单位规定，结合实际制定财务保密规范；2、组织本部门员工学习并执行财务保密制度的有关规定；3、负责组织宣传保密、安全管理规定、规范，组织培训学习公司有关保密安全规定；4、负责本部门保密管理工作，监督其他部门管理工作；5、负责财务泄密事件的应急、调查、处理、处罚工作；第七章、技术专利、知识产权保护及信息保密管理规定第二十七条技术专利、知识产权是重要无形资产，保护本单位的技术、信息秘密是每位职工的义务和责任，任何人不得利用职权和工作之便或采取不法手段泄漏、出售、转让本单位的技术秘密第二十八条技术质量部牵头对技术保密工作负总责，为技术专利、知识产权保护和信息保37密工作归口管理部门，其他部室密切配合。技术专家委员会、总工程师配合技术质量部，做好技术专利、知识产权保护，监督、检查工作。技术质量部保密职责制订技术、科研研发、技术专利保密、知识产权保护工作规划、计划，制定信息安全保密管理规定，负责划定技术密级等工作，并组织实施；研究解决技术保密、知识产权及专利保护中的重要问题；对各部室技术保密工作开展情况进行督促检查和总结评比，并负责对泄密、失密事件的调查和处理，对重大特大泄密事件上报及协同调查工作；组织职工学习技术保密的制度、上级保密规定，提高广大职工的保密意识；负责技术安全、知识产权（专利）侵权事件的查处和处罚。第二十九条对列入为本单位重大科技计划项目的计划任务书或者有关合同课题组成员名单的科技人员，在科研任务尚未结束前要求调离、辞职，并可能泄漏上技术秘密，损害本单位利益的，原则上不予批准。确需调离、辞职的，须签保密协议。第三十条承担保密义务的设计、研究人员依法享有因从事技术开发活动而获取相应报酬和奖励的权利。第三十一条本单位对外发布（表）新闻、通讯和报告作品，及文章时，不得涉及技术秘密的实质性内容，其稿件必须经技术保密主管部门审查，在确认不会造成泄密后，签字认可方可发表。第三十二条外单位人员、外商等来本单位培训、学习、参观、考察、洽谈生意等活动涉及技术秘密的，须报总经理批准，接待参访的部门要有专人负责保密工作，并指定参观考察路线和范围。第三十三条对外合作项目，凡涉及技术秘密的，对合作方和外来单位应签订保密协议或在合同中增加保密条款。第三十四条技术质量部要健全各项信息保密管理制度，强化机房计算机的应用管理。凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施，录有文件的软盘信息要妥善保管，严防丢失。(一)保障公司计算机及其相关的配套设备、设施的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，维护计算机信息系统的安全性。应及时发现安全隐患，及时提出解决方案，及时处理解决问题；(二)新用户登记时，应认真核实其身份，并详细记录用户的相关信息。员工不允许将公司“用户信息和网络密码”告知非本公司人员。员工离开本公司，技术质量部应注销该员工38的所有用户信息；(三)对于安全性较高的信息，需要严格管理。无论是纸张形式还是电子形式，均要落实到责任人。严禁将工作中的数据文档带离。(四)OA系统要发布的数据内容要严格把关；技术质量部要将审核后的内容准确、安全、即时地上传至托管服务器。(五)加强计算机系统的保密安全管理。对涉密与非保密计算机予以明确区分，涉密机必须完全与局域网脱离连接，并禁止上因特网以防泄密。并采取身份认证、存储传输加密、配置防视频泄密干扰器等措施加强保密防范。第三十五条属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由办公室或主管领导委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由技术质量部门负责保密。第三十六条设计室内、文印室、CAD计算机房内，禁止无关人员逗留、参观，严禁会客。第八章、安全管理制度第三十八条要害部位安全管理要求：(一)根据“谁主管、谁负责”原则，各部室一把手对本部、室要害部位管理负全面责任；(二)重要合同文本、设计图纸、招投标方案、贵重物品、现金、票证落实专人负责，责任人要认真做好保管、使用、防火、防盗、防潮、防爆、防鼠及保密工作，对要害部位认真按安全保卫保密要求落实人防、物防、技防措施，防范于未然；(三)建立要害部位管理呈报制度，要害部位管理责任追究制度，并建立要害部位处置突发事件预案；(四)按规范要求对要害部位做好避雷、防爆措施及安全用电。结合业务工作中涉及国家秘密的各个环节，制定严格的保密防范措施并组织实施。第九章、罚则和奖则第三十九条公司对在安全保密工作中做出突出成绩的个人和部室给予奖励。第四十条对未按本《规定》进行管理或管理不善造成秘密泄漏的，除对直接责任者按规定给予相应处理外，还将追究所属部室主要负责人的责任，并对直接责任者和所属部室给予相应的经济处罚。第四十一条对无视本《规定》，以谋取个人或小集团利益为目、蓄意泄漏秘密的，造成重39大损失和严重后果的，将依《中华人民共和国刑法》追究法律责任。第四十二条保密管理人员因玩忽职守使秘密泄漏造成经济损失，削弱竞争能力的，视情节轻重给予不同程度的行政处分和经济处罚，明知故犯者加重处罚。对违反本《规定》使单秘密泄露，造成直接或间接经济损失的由本部室及归口管理部室部门负责调查核实，并提出处理意见，报公司领导批准后执行。第十章、附则第四十三条本《规定》自发布之日起执行。第四十四条在执行过程中如有与法律、法规、公司有关规定有相抵触的，以国家法律、法规为准；如有与主管部室的规定有冲突的，以部室规定为准。第四十五条本规定的解释权属于本公司办公室。5.1.4.9考勤制度总则第一条考勤制度是为保障正常工作秩序，提高办事效率，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律，根据国家相关政策法规，并结合本单位的实际情况制定的，是公司进行正常工作秩序的基础，是支付工资、员工考核的重要依据。第二条为切实加强工作效能建设，增强工作人员组织纪律观念，提高工作效率，强化考勤管理，特制定本指导意见第三条考勤对象分为外勤人员及内勤人员，外勤人员主要指一线维护人员；内勤人员包括文员、监控人员、管理人员等。第一章、考勤手段、内容和原则第四条考勤地点为各单位办公场所，考勤手段有签到、指纹打卡等，指纹打卡应保证与网络相连接，自动提取考勤数据。第五条考勤内容：考核各单位全体工作人员出勤情况。全体工作人员必须严格执行作息时间，在规定的时间内上、下班，严禁迟到、早退、旷工。在上班时间以后到岗未经请假即为迟到，在下班时间之前因私离岗即为早退，未经批准擅自不上班为旷工。第六条考勤原则：坚持从严要求，客观公正，实事求是的原则。考勤由专职考勤人员负责，不准弄虚作假。第二章、考勤记录第七条各单位以签到、指纹打卡等方式记录员工出勤情况；非在公司办公场所上班人员由其主管负责人进行考勤记录。40第八条全体管理人员、员工均严格遵守上、下班制度。上班时要坚守岗位，不得迟到、早退，工作时间不得无故串岗、离岗。第九条内勤人员上班前和下班后，员工均需刷（打）卡、签到（退）。外勤人员需上班前刷（打）卡、签到。若因特殊原因不能打卡的，应及时履行请假手续。第十条因公务需要【2】天（含）以上离开本地维护区域之外，应提前申请审批，获得批准后方可离开。管理以上人员还需上报关联单位负责人（接口人）或本单位人力资源部门备案。第十一条出现以下违反考勤指导意见的情况，各单位将对相关人员进行处罚：1.代他人刷（打）卡、签到（退）2.上班或下班故意不刷（打）卡、签到（退）3.考勤记录人员弄虚作假不如实记录考勤资料4.本单位员工出勤情况未进行定期汇总交由人力资源部门及关联单位负责人（接口人）核查。第三章、假期制度第十二条请假类别分为事假、病假、法定节假日、婚假、产假/陪护假、哺乳假、丧假、调休假、公休假等九种。第十三条请假规定1.审批。请假须填写请假单或电子审批流程，一般员工由所在单位负责人签署意见，管理人员由上一级领导签署意见；3天（含）以内由本单位部门负责人签批；3天以上7天以内由上级单位负责人审批；7天以上的须报省公司负责人审批。2.工作移交。请假人获得批准后必须做好职责内工作的移交，指定移交负责人后方可离开工作岗位。3.请假备案。各单位人员请假、续假、销假情况同时抄送关联单位负责人（接口人）及本单位公司人力部门。4.续假。如因特殊情况需延长请假时间的，需于原请假时间结束前当面或致电相关负责人申请续假。5.销假。请假时间结束前或结束后，请假员工返回工作岗位，应到人力资源部门销假，考勤主管人员据实记录请假情况。6.请假结束后请假员工没有销假或续假的，超出的时间作旷工处理。第十四条事假1.请事假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，当面或致电所在相关负责人，41且应于事假后上班第一天内，需补交请假单。2.各代维单位根据实际情况扣除请假期间的相应薪金。第十五条病假1.请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，当面或致电所在相关负责人。请病假超过3天以上的，应于病假后上班第一天内，向公司提供相应证明。2.各代维单位根据实际情况扣除请假期间的相应薪金。第十六条法定节假日1.提前上报法定节假日值班安排情况及通信应急保障预案。节假日值班人员必须24小时开启手机，并作好交接班等相关工作。遇有突发事件须及时上报。2.法定节假日值班依据国家规定支付加班费。第十七条婚假、产假/陪护假、哺乳假、丧假、调休假、公休假等假别各代维单位遵循国家劳动合同有关法律法规并结合实际情况执行。第四章、加班管理第十八条提倡高效运作,员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。第十九条实际加班时间应与考勤纪录相符,加班工资计算以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行处罚。第二十条员工加班需提前半天提出申请，获得批准后方可实施，并定期报备人力部门及关联单位接口人。未经批准而擅自加班的，公司不予计算加班费。第二十一条如确因工作需要，符合以下条件并经过相关领导审批的，可计为加班：1.在休息日或法定节假日内，公司因为生产、业务等原因要求员工加班的。2.必须利用休息日、法定节假日进行物资盘点、对帐或不影响日常工作而在休息日、法定节假日召开会议的。3.由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢救的。4.突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用休息日、法定节假日完成工作的。第二十二条加班补偿。所属公司一线维护人员加班的，可根据代维公司维护工作实际情况安排调休。如无法安排调休执行劳动法相关规定。第五章、违纪处罚与奖励第二十三条员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和怠岗等五种，各单位视情节轻重对员工出现以上违纪情况进行处罚。第二十四条各代维公司根据实际情况设立全勤奖，对员工在公司规定的上班时间内42未出现任何迟到、早退、请假、旷工者给予奖励。附件一：请假审批流程1.员工请假审批流程图2．县代维驻点负责人请假审批流程图3.地市代维办事处负责人请假审批流程图附件二：请假审批单模版员工请假审批单43公司:抄送(人力)：抄报（关联单位）：姓名部门申请日期职务交接人事项□请事假□请病假□请生育假□请公假□调休□请假原因:申请人签名:请假时间自年月日时至年月日时，合计天/小时审批驻点负责人地市代维办事处负责人代维省事业部负责人总经理1.请假人获得请假批准后，安排好工作，并将本表交人力部门备案，同时报送相关单位接口人。2.请病假超过3天以上的须附县级以上医务机构开具的证明。3.3天（含）以内由本单位部门负责人签批；3天以上7天以内由上级单位负责人审批；7天以上的须报省公司负责人审批。5.1.4.10培训制度一、宗旨1、根据事业部发展战略，将培训的目标与事业部发展目标紧密结合，通过培训提升员工的综合素质水平；2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；3、建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业氛围。二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工44作。3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。4、提高员工学习能力、知识水平、技能水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；5、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。三、培训理念坚持“以人为本”的人才战略，将培训的目标与企业的经营目标紧密结合，围绕企业发展开展培训工作，不断探索符合企业的创新培训形式，将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵。四、培训的组织1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，人力资源部和各维护项目部各司其职组织实施，员工个人主动配合。由人力资源部主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由各职能部门组织培训。2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。3、人力资源部根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，总经理审核，经总经理批准后组织实施。4、培训授课要落实到人，由人力资源部组织备课，必要时还要组织授课人试讲。5、由人力资源部建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。7、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。8、人力资源部、各项目部及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各项目部等单位和个人也可以向人力资源部门提45出培训要求和建议。五、培训种类和内容(一)新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训练、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。时间7天。1、军事训练时间1天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。2、基础理论知识学习时间4天，内容如下:企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范；岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。3、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到维护现场定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。时间2天。4、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。(二)在职员工的培训1、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用各项目部内训与人力资源部组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。3、待岗培训、下岗培训:对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。4、升职培训:员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及46能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。时间3天。(三)管理人员的培训1、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。2、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。(四)专业技术人员的培训专业技术人员培训针对财务人员、工程师、工程技术人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。培训时间3天。以上各种培训内容除外请人员讲授外，均依照公司<岗位培训大纲>执行。六、培训方法1、以自办为主，外请为辅，采取人力资源部讲师授课与各部门、各项目部的专项培训相结合，相对集中的办法进行。2、授课人以人力资源部讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。3、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是专业技能知识。4、各部门、各项目部的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。七、培训要求1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。4、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升(降)级、晋(降)职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。475.1.5日常工作组织在综合代维维护中，日常巡检、故障修复、发电保障，应急保障等工作是代维服务的最重要主体内容，公司根据中国铁塔河南省公司招标文件中的《河南铁塔综合维护服务采购招标技术规范书》要求来落实每一项代维服务内容和要求；保障通信网络正常、网络质量良好，提升客户感知度。5.1.5.1项目组织结构485.1.5.2日常巡检5.1.5.2.1机房及其动力环境配套设施巡检5.1.5.2.1.1机房和动力环境配套设施巡检流程及质量控制点质量控制点1：进站时间质量控制内容：通过技术支撑手段核查维护人员的进站时间；质量控制目标：通过技术支撑手段核查维护人员进入机房时间，确保巡检计划执行率及巡检工作开展的真实性。质量控制点2：塔上作业安全控制要点天馈系统维护及施工以高空作业为主，安全问题突出。为确保安全施工和作业，代维公司应当不断加强对维护人员安全施工和安全作业的教育，应确保维护人员严格按照安全操作规程进行维护和施工。1、应根据场地条件、设备条件、施工人员、施工季节编制施工安全组织措施，作为施工组织设计的一部分，经审核后必须认真执行。2、所有参与施工人员必须熟悉安全操作规程的规定，进行过高空作业的专业培训，并有上岗证书，禁止任何违章作业的现象发生。3、每道工序必须指定施工负责人，并在施工前必须由本工序负责人向施工人员进行技术和安全交底，明确分工。4、各工序的工作人员必须着用相应的劳动保护用品，对劳动保护用品及装备应经常检查，49如安全带必须经过拉力试验能承受150公斤的冲击力试验，安全带的腰带、钩环、铁链都必须正常。安全带必须在用完后放在规定的地方，不得与其它杂物放在一起。5、施工机具如扒杆、吊杆、滑轮、电动卷扬机、手摇绞车、钢丝绳等重要吊装设备，应根据其负荷大小、结构重量、安装方法等选择不同的安全系数。使用前必须认真检查。（1）手摇绞车安全系数≥3（2）电动卷扬机安全系数≥5（3）扒杆、吊杆安全系数≥3（4）滑轮安全系数≥3（5）钢丝绳安全系数≥10施工用机具和仪表必须由熟悉其使用方法人员掌握及操作，并妥善保管。6、以塔基为圆心，以塔高的1.05倍为半径的范围，为施工区，应进行圈围，不许非施工人员进入。以塔基为圆心，塔高的20%为半径的范围为施工禁区，施工时未经现场指挥人员同意，并通知塔上作业人员暂停作业前，任何人不得进入。施工禁区应使用色彩醒目的警示带加以警示。7、施工现场应无障碍物，如有沟渠、建筑物、悬崖、陡坎等必须采取安全有效的措施后方可施工。8、输电线路不能通过施工区，如有则应当采取停电措施。9、对安装在现场待用的施工机具，必须进行详细检查和试验，确认正常后方可使用。电动卷扬机、手摇绞车的稳装位置必须设在施工区外。10、环境、气候条件不好时不能施工，包括：（1）地面气温超过40℃或低于-20℃（2）五级风及以上（3）遇有细雨或雨雪（4）夜间、有雾、能见度差时或杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前（5）附近地区出现雷电阴雨天气时必须停止高空作业11、身体不适或服用相关药品后不宜上塔的人员不准上塔作业，前一天或当天饮酒的人员，不准上塔作业。12、施工人员上塔作业前必须佩戴安全帽、安全带，并检查其是否处于合格状态，并需经过指挥人员再次检查无误后方可登塔工作。塔上作业时，必须将安全带扣于人体上方安全处，严防滑脱，并要进行试拉，确认安全后，方可施工。身体靠近塔身时，安全带松驰，应随时检查挂钩是否脱落，确认正常后方可继续作业。维护人员在进行50高空作业时，严禁嬉笑，相互督促。13、上下塔时人与人之间距离应不小于3米，行动速度宜慢不宜快。14、严禁将工具袋、工具、铁件等从塔上扔下。15、起吊作业时，应在起吊物体稍离地面时暂停，详细检查无误后方可继续起吊。16、严禁塔上作业人员在同一垂直面同时作业。17、架设拉线塔时，临时拉线或正式拉线没有卡好之前，不允许上塔作业。18、高空电焊时，除相关人员外，其他人员均应下塔并远离铁塔。凡焊渣飘到的地方，禁止人员通行。焊接人员必须穿绝缘鞋，带防护眼镜和手套，电焊机外壳应接地。雨、雾、霜天严禁露天进行焊接。19、吊装构件时，必须系好尾绳，牵拉尾绳的作业人员应密切注意指挥人员的口令，松绳、放绳要平稳，防止构件碰撞塔体。20、指挥人员应密切关注塔上作业人员的工作状态，发现违章行为应立即进行制止，任何时候都不得离开现场。质量控制点3：巡检质量质量控制内容：质检人员抽查现场维护质量，铁塔公司人员每月不定期现场抽查，并与巡检记录表核对，对于巡检记录表中应记录但无记录情况，纳入月度代维考核；质量控制目标：确保按照实际发现情况填写巡检记录表，巡检记录表内各项内容均填写巡检结果，对于存在问题的项目填写处理方式，对于不属于巡检责任范围内的工作明确填写移交对象。质量控制点4：离站时间质量控制内容：通过技术支撑手段核查离站时间，确定巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护工作要求。质量控制目标：确保维护工作质量满足铁塔公司要求。5.1.5.2.1.2机房机器动力环境配套设施巡检项目(一)机房巡检作业要求机房巡检基本检查项目主要包括机房基建设施完好，环境完好，防雷接地系统完好，基础资料齐备、机房安全等。具体检查项目及要求如下表：维护设备维护巡检项目要求及说明巡检周期高等级普通站51站点点机房内外环境检查机房内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；检查机房道路畅通，机房内外环境整洁通畅，确保机房及院墙外2米内无杂物、杂草及易燃物品。机房内环境温度检查达到标准要求。月度季度清洁卫生清扫机房内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物，保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水。机房院门锁孔加油、除锈。照明墙电机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用房屋安全检查处理检查机房房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下陷；检查机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水，地面无积水；检查机房门窗密封良好，孔洞封堵严实；有无被盗隐患；是否配备防盗门；发现问题需及时处理。消防设备检查消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常。对安装有DKL等自动灭火系统的机房还应按其维护和使用说明检查告警指示是否正常等。走线架机架等走线架吊架应垂直、整齐、牢固。机架应牢固可靠，同时应用色标表示用途。防雷接地接地地阻检测地阻小于5欧姆，连接线接头无锈蚀，接触良好，测试工作一般应安排在雷雨季节前。年年室内外接地系统检查接地线连接正确，无复接现象，接触良好，标签齐全月度季度防雷箱检查防雷箱工作正常，各连接处部件无锈蚀，接地连线齐全、接头紧固。接地线径不小于70平方，接地线长度应小于1米。检查防雷模块保护开关应处于闭合位置，告警指示正常，同时记录计数器读数安全基础资料机房出入记录本、巡回检查记录，机房平面图、机52管理房设备布置图、地线系统图，火灾紧急疏散流程图机房进入在动环监控手段未具备条件下，外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度，机房进入需由相关人员陪同。动环监控手段具备后，通过APP软件扫描或输入门禁ID，中心平台验证后，通知FSU控制开门；通信异常情况下，可钥匙开门。(二)动力环境设施巡检作业要求动力环境设施巡检基本检查项目主要包括变压器、电力线路、交流配电箱、开关电源、蓄电池、UPS等。具体检查项目及要求如下表：维护设备作业项目要求维护周期备注高等级站点普通站点变压器1、周围3米内无杂草、树木和易燃物，位置不易积水月度季度只对自主产权设备，与电力部门有协议的应执行协议2、安全警示牌正常月度季度3、三相负载率均小于90％月度季度4、油位正常、无漏油，干燥剂颜色正常，无异常响声半年年度5、检验高压拉杆及防护器具年度电力线路1、三相四线未脱落瓷瓶，无摆动月度季度2、电力杆路无倾斜月度季度3、无搭接、偷电月度季度4、电力线路无腐蚀，无打火现象月度季度交流配电1、市电交流电压（相电压160～275V）、频率（49～51Hz），UPS输出交流电压（相电压213～227V）、频率（49.5～50.5Hz）在正常范围内月度季度含UPS输出配电箱2、仪表显示值与实际值误差小于5％月度季度3、巡视计量装置工作正常、电表箱无锈蚀月度季度53开关电源1、风扇无异常噪声，滤网清洁无堵塞月度季度参数设置应尽量远程完成2、母排、接线端子连接紧固，无锈蚀和异常温升月度季度3、整流模块配置应满足备份要求月度季度4、各种重要参数设置正常（浮充电压、均充系列参数、充电限流值、电流互感器、二次下电参数、告警限值等）月度季度5、设备无异常告警和故障模块月度季度6、电压和电流显示值与实际值之差小于5％月度年度蓄电池1、电池壳体无变形、破裂、漏酸等异常月度季度含UPS蓄电池。核对性放电/容量测试，应尽量远程完成。同年度内已进行过容量性测试或市电停电后深放电的蓄电池，不需再进行核对性电池放电2、极柱、连接条无氧化腐蚀，紧固无松动月度季度3、内阻/电导/单体电压测试月度季度4、理论计算后备时间是否满足要求月度季度5、铁锂电池保护板上元件无异常月度季度6、远端检查铁锂电池各电芯电压、容量、电池及环境温度、BMS电池各项管理功能应均正常月度季度7、电池无太阳直射月度季度8、铁锂电池校准系统电压、电流值年度9、核对性放电年度10、容量测试2年直流配电设备1、仪表状态正常，显示值与实际值误差小于5％月度季度接头压降：每百安培≤5mV2、测量各元器件温升无异常月度季度直流拉远供电1、远端电压、电流值在正常范围之内月度季度UPS1、散热风口及滤网清洁，风扇无异常月度季度负载率小于额定容54量75%，且各相小于额定值的85%2、系统负载率正常月度季度3、各种自动、告警和保护功能均正常半年年度4、输出电压显示值与实际值误差不超过5%半年年度柴油发电机组1、无漏油、漏水、漏气、漏电现象月度季度含移动式发电机组，在季度内正常出动抢修过的可不完成第9项2、“紧急停机”按钮位置正确月度季度3、电池电压及电解液正常，极柱无腐蚀，充电器正常月度季度4、空气过滤器、传动皮带张力、风扇叶片正常月度季度5、排烟管道及固定支架完好，机组、油箱、仓库、机房四周无杂物，机组进排风通畅月度季度6、润滑油、燃油箱油量、冷却水充足月度季度7、空载试机5～10min（期间发过电的可不做）月度季度8、更换机油、三滤和油机其他保养按需9、移动式发电机汽车性能检查及运行月度季度空调设备1、风口无阻挡，清洁空调内、外机、风机和过滤网月度季度含专用空调、智能通风设备2、温度设置正常，机房温度正常，工作状态符合要求月度季度3、空调压缩机工作时，进、出风口温差在10℃左右月度季度4、空调冷媒管包裹无破损，导线无老化，排水管无破损和堵塞，排水不影响周围业主生活月度季度5、来电自启动和远程开关机功能正常（新风设备可通过升高、降低温度传感器表面温度进行）月度季度556、防虫网、防盗网、风阀正常完整月度季度7、测试压缩机工作电流和制冷压力无异常季度半年8、在不需要空调工作的季节关闭空调季度半年监控采集设备1、门禁正常，能正常开关，门禁告警信息能正确上传，并可远程遥控开启月度季度现场监控单元、信号采集器2、远程查看各智能设备通信状态、设备主要指标及各类告警均正常月度季度3、模拟告警（市电停电、水浸、烟雾、防盗、空调、直流欠压等）能准确上传半年年度4、模拟量精度测量满足要求（现场、远程数据比较，包括温湿度、智能电表、交直流电压、交直流电流等）半年年度SPD1、各种动环设备要接地（-48V电池架可不接），且连接紧固，无锈蚀，无复接现象月度季度交流配电箱SPD、开关电源SPD2、防雷模块保护开关应处于闭合位置，告警指示正常，记录计数器读数月度季度5.1.5.2.1.3机房机器动力环境配套设施巡检细则(一)机房环境检查1.室内温湿度应符合要求（温度：10～30℃；湿度：20～85%）。不满足温度要求的机房及时开启空调、冷风机等温度调节设备，未安装温度调节设备的机房及时申请加装；湿度低于20%的机房通过加湿器、拖地等手段增加机房内湿度；湿度超过85%的机房通过空调除湿、机房内外对流等手段除湿。2.巡检需携带吸尘器等清洁用品，必须做到机房内地面清洁、设备无尘；使用吸尘器、扫帚、拖把等工具保持地面清洁，合理使用抹布、风机、吸尘器等工具保持墙面、设备清洁。563.检查门、窗是否保持完好未有破损，门锁完好，进线孔洞是否密封；修复、更换破损门锁，使用防火泥、防火沙袋等物品对进行孔洞进行密封；防盗门破损需要更换的应及时组织专业维修队伍进行处理。4.检查站点内外安全状况，机房内外设备、防盗门等设施有无受损痕迹；对发现的安全隐患提出整改建议并进行必要的防护措施。5.检查站点道路畅通，站点内外环境整洁通畅，站点机房及院墙外2米内无杂物、杂草及易燃物品；及时清除进出站点通道及两侧的杂物，及时清除机房及院墙内外的杂物、杂草、易燃物品。6.检查站点房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下陷；及时上报站点房屋、围墙倾斜，地板下陷情况，提出整改建议，并及时组织专业维修队伍进行处理。7.检查机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水、起碱，地面无积水；及时组织专业维修队伍进行处理。(二)动力及环境监控系统1.检查采集器工作状态，是否有告警，及时上报异常工作采集器及告警情况，并通知专业维修队伍进行处理。2.检查温湿度、水浸传感器，测试灵敏度，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍进行处理。3.抽测停电、烟雾、门警、高压、低压告警等重要的信号量，与网管进行核对，是否及时准确，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍进行处理。(三)空调设备1.检查空调设备是否正常制冷；遥控器可用；风机风扇运转是否异常、接地不良；排水是否通畅；空调自启动装置、主备倒换等功能是否异常等；发现问题及时上报，并组织专项维修队伍进行处理。2.检查空调温度是否按照规程的要求设置；对不符合要求的设置进行修改。3.检查铜管及铜管螺帽是否破裂，检查空调支架的安全性，并进行防锈处理；发现问题及时上报，并组织专项维修队伍进行处理。4.检测制冷剂压力和制冷效果，根据检测结果及时上报，并组织专项维修队伍补加制冷剂（氟里昂)。5.用交流钳表测量记录每台空调的工作电流，并与额定电流比较，实际工作电流与额定工作电流偏差在10%以内；发现问题及时上报，并组织专项维修队伍进行处理。6.检查空调室外机进排风温度差，进排风温度差：≥10℃，发现问题及时上报，并57组织专项维修队伍进行处理。7.检查室内机、过滤网、室外机翅片清洁情况，应无明显的积尘，及时清除积尘。(四)机房照明配电系统1.检查灯具、插座工作是否正常，开关线路是否安全可靠，如发现故障，需及时修复。2.检查插座是否有接其他设备，如有，需记录并上报。3.检查市电引入的线路和配电箱，室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，无外挂偷电线路，接头牢固无电蚀。室外高低压交流线路、杆路安全无隐患，杆路无倾斜、倒踏，变压器周围3米内无杂草或易燃物品堆放，高压线下无茂盛树木，如有问题应立即解决或上报。(五)UPS、逆变器1.检查接地、电源连接端子是否紧固，各种开关、熔断器、接插件、接线端子等部件应接触良好、无电蚀，机壳应有良好接地；紧固接触不良的部件，更换出现电蚀的部件，机壳接地不达标的进行整改。2.查看告警记录、检查各种自动、告警和保护功能，及时抢修处理各类告警、异响。3.测量各项参数值并与监控单元显示值比较验证（电压、电流、频率、负载率），工作电流应不超过额定值，设备工作在线性范围（负载率10%～70%范围内）；发现问题及时处理。4.在保证运行安全的前提下，进行设备及电池清洁。(六)发电机组（针对站点固定油机机组）1.空载试机5—10分钟，发现问题及时处理。2.检查启动电池蒸馏水是否缺少，对缺少蒸馏水的启动电池添加蒸馏水并进行充电。3.检查设备清洁情况，进行设备清洁。4.检查启动、冷却、润滑、燃油系统是否正常，发现问题及时处理。5.检查各仪表显示是否正常，进行仪表校正。(七)新风、热交换节能设备（如有）1.检查设备、滤网清洁情况，选择合适方式清查积尘。2.检查控制系统、电气系统等运行情况，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍进行处理。(八)防雷接地系统1.测试接地电阻值（干燥季节）。所在地区土壤电阻率较低时，地网工频接地电阻宜控制在10Ω以内、地网的等效半径应在10m左右；土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不58对工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应大于等于10m，并在地网四角辅以10m～20m辐射型接地体，且应增加各个端口的保护和提高SPD通流容量、加强等电位连接等措施予以补偿。接地电阻≤10Ω(VIP、节点站应≤5Ω)。在强雷区、多雷区应适当增加检查次数。2.检查各个接地电阻连接点，确保每个接触点连接紧密、无锈蚀；对连接松动部位进行加固，清查锈蚀，测试各连接点电阻，对不满足要求的连接点进行整改。3.检查各级防雷浪涌抑制器的状态、参数，确保工作正常，对异常部件进行参数重新设置、更换。4.接地线径不小于50MM，接地线长度原则上应小于1米；更换线径不满足要求的接地线，对长度过大的接地线进行整改。(九)配电设备1.检查接触器、开关是否良好，对问题器件进行更换。2.检查信号指示、告警是否正常，发现问题及时处理。3.测量熔断器的温升和压降，发现问题及时处理。4.检查交流电缆及连接部件的紧固和温升，发现问题及时处理。5.检查避雷器，如有计数装置需同时记录计数器读数，对失效的避雷器进行更换。6.相序检查，及时调整相序。7.测量电网电压Vab、Vbc、Vca、VaN、VbN、VcN、VNG七项，发现问题及时处理。8.检查设备清洁情况，选择合适方式进行清洁。(十)开关电源1.检查设备清洁情况，选择合适方式进行清洁。2.测量输出电压/电流值，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍处理。3.检查告警、信号指示是否正常，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍处理。4.测量熔断器的温升或压降，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍处理。5.检查风扇、断路器是否正常，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍处理。6.检查开关、接触器件、接线端子的接触是否良好，发现问题及时上报，并通知专业维修队伍处理。7.检查防雷器件是否正常，及时更换损坏的防雷器件。8.参数设定的符合性检查，及时更正不符合要求的设置。9.保护接地检查，接地线的紧固及线径是否达到要求，紧固松动的连接、更换线径不满足的接地线。5910.系统均流检查，通过负荷调整，使系统负荷相对均衡。(十一)蓄电池组1.检查蓄电池表面及端子清洁情况，进行全面清洁。2.测量各电池单体端电压，及时上报异常电池解决方案。3.测量各电池组总电压，查找电池组总电压异常的原因并进行处理。4.电池外观结构检查（漏夜、连接处有无腐蚀、电池有无变形等），及时上报异常电池解决方案。5.检查引线、连接条端子的接触情况,测量馈电母线、电缆及接头压降（或接头电阻）。6.核对性放电试验，对容量不足的电池组进行更换。(十二)检查电表、电量抄录1.检查电表外观和状态，是否完好，发现问题及时上报；2.记录并填写电表度数；3.租用机房和自建机房是否存在偷漏电现象，发现偷漏电现行及时处理。(十三)标识检查检查设备、线缆的标识是否完整、清晰，及时补充缺失的标识。5.1.5.2.2铁塔巡检5.1.5.2.2.1铁塔巡检流程及其质量控制点60质量控制点1：塔上作业安全控制要点铁塔维护及施工以高空作业为主，安全问题突出。为确保安全施工和作业，代维公司应当不断加强对维护人员安全施工和安全作业的教育，应确保维护人员严格按照安全操作规程进行维护和施工。1)应根据场地条件、设备条件、施工人员、施工季节编制施工安全组织措施，作为施工组织设计的一部分，经审核后必须认真执行。2)所有参与施工人员必须熟悉安全操作规程的规定，进行过高空作业的专业培训，并有上岗证书，禁止任何违章作业的现象发生。3)每道工序必须指定施工负责人，并在施工前必须由本工序负责人向施工人员进行技术和安全交底，明确分工。4)各工序的工作人员必须着用相应的劳动保护用品，对劳动保护用品及装备应经常检查，如安全带必须经过拉力试验能承受150公斤的冲击力试验，安全带的腰带、钩环、铁链都必须正常。安全带必须在用完后放在规定的地方，不得与其它杂物放在一起。5)施工机具如扒杆、吊杆、滑轮、电动卷扬机、手摇绞车、钢丝绳等重要吊装设备，应根据其负荷大小、结构重量、安装方法等选择不同的安全系数。使用前必须认真检查。(1)手摇绞车安全系数≥3(2)电动卷扬机安全系数≥5(3)扒杆、吊杆安全系数≥3(4)滑轮安全系数≥3(5)钢丝绳安全系数≥10施工用机具和仪表必须由熟悉其使用方法人员掌握及操作，并妥善保管。6)以塔基为圆心，以塔高的1.05倍为半径的范围，为施工区，应进行圈围，不许非施工人员进入。以塔基为圆心，塔高的20%为半径的范围为施工禁区，施工时未经现场指挥人员同意，并通知塔上作业人员暂停作业前，任何人不得进入。施工禁区应使用色彩醒目的警示带加以警示。7)施工现场应无障碍物，如有沟渠、建筑物、悬崖、陡坎等必须采取安全有效的措施后方可施工。8)输电线路不能通过施工区，如有则应当采取停电措施。9)对安装在现场待用的施工机具，必须进行详细检查和试验，确认正常后方可使用。电动卷扬机、手摇绞车的稳装位置必须设在施工区外。6110)环境、气候条件不好时不能施工，包括：(1)地面气温超过40℃或低于-20℃(2)五级风及以上(3)遇有细雨或雨雪(4)夜间、有雾、能见度差时或杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前(5)附近地区出现雷电阴雨天气时必须停止高空作业11)身体不适或服用相关药品后不宜上塔的人员不准上塔作业，前一天或当天饮酒的人员，不准上塔作业。12)施工人员上塔作业前必须佩戴安全帽、安全带，并检查其是否处于合格状态，并需经过指挥人员再次检查无误后方可登塔工作。塔上作业时，必须将安全带扣于人体上方安全处，严防滑脱，并要进行试拉，确认安全后，方可施工。身体靠近塔身时，安全带松驰，应随时检查挂钩是否脱落，确认正常后方可继续作业。维护人员在进行高空作业时，严禁嬉笑，相互督促。13)上下塔时人与人之间距离应不小于3米，行动速度宜慢不宜快。14)严禁将工具袋、工具、铁件等从塔上扔下。15)起吊作业时，应在起吊物体稍离地面时暂停，详细检查无误后方可继续起吊。16)严禁塔上作业人员在同一垂直面同时作业。17)架设拉线塔时，临时拉线或正式拉线没有卡好之前，不允许上塔作业。18)高空电焊时，除相关人员外，其他人员均应下塔并远离铁塔。凡焊渣飘到的地方，禁止人员通行。焊接人员必须穿绝缘鞋，带防护眼镜和手套，电焊机外壳应接地。雨、雾、霜天严禁露天进行焊接。19)吊装构件时，必须系好尾绳，牵拉尾绳的作业人员应密切注意指挥人员的口令，松绳、放绳要平稳，防止构件碰撞塔体。20)指挥人员应密切关注塔上作业人员的工作状态，发现违章行为应立即进行制止，任何时候都不得离开现场。质量控制点2：巡检开始时间巡检开始时间等信息的采集是管控代维公司日常巡检维护到站及时率和真实性的重要数据，各省公司应不断完善支撑手段，采集并记录巡检人员巡检到站时间、巡检人员位置（经纬度）等维护信息，与巡检维护工作报告相比对，确保巡检维护工作报告内容真实、准确。代维公司人员进入基站及登塔作业均应当严格遵循铁塔公司关于基站机房进出和铁塔62维护的各项管理规定，每次进入基站或登塔作业均应铁塔公司同意后方可进行。代维公司应当积极协调、处理好基站业主的关系维系工作。遇有进入基站或登塔作业受到业主阻挠而无法进行的，应当向铁塔公司代维管理人员报告，原则上不得强行进入或登塔作业。如在巡检过程中最终仍然无法进入或登塔维护的，应当详细记录并作为遗留问题进行跟踪处理。质量控制点3：巡检过程监督和管控各省公司应不断加强对代维公司日常巡检维护工作的管理、监督和检查力度，定期或不定期通过抽查、检查，或可采取第三方质检等形式，核查代维公司巡检维护工作完成情况。并将代维公司提交的维护工作报告、巡检维护记录等与现场信息进行比对，确保报告和记录的内容真实、准确，督促代维公司不断提升代维服务质量。质量控制点4：一般故障现场解决要求代维公司在各次日常巡检维护工作中，均应当提前准备好一般故障维修所需的各类工具、器材等，应当确保在巡检维护过程中发现的能够在现场进行处理解决的故障或问题均能现场得到解决。质量控制点5：巡检结束时间巡检结束时间是用以衡量代维公司单站巡检维护工作时长指标的重要信息，各省公司应不断完善支撑手段，对代维公司巡检结束时间等信息进行采集，并与巡检开始时间相比对，确认其单站巡检维护工作时长指标是否满足要求。5.1.5.2.2.2铁塔巡检检查项目铁塔巡检基本要求主要包括塔基、塔体、平台、配套等部位构件齐全、连接牢靠无松动、无锈蚀、无破损、无偏差。具体检查项目见下表：维护设备维护巡检项目要求及说明巡检周期高等级站点普通站点环境基础数据测量使用GPS测量塔体经纬度，与属地地（市）公司提供的铁塔基础数据进行核对，保证基础数据准确无误。用经纬仪测量塔体和平台高度，塔体和平台高度与设计和上次测量值相符。半年半年环境检查及塔体上遗留杂物及其他无关附挂物；场地干净，63处理周围无杂草、垃圾等；屋顶或院墙内排水沟、地漏通畅；标识齐全：必须有禁攀爬等标识；周围无不安全因素，如地面土质变化，屋面或墙面开裂等。发现问题应在巡检周期内及时处理。垂直度不同塔形检查指标详见表2-2塔基塔基检查铁塔：塔基无裂缝；基础钢筋不得外露；塔脚包封良好、地脚螺栓无外露现象，周围是否有积水，塔脚底板是否与基础面接触良好。抱杆：杆基无松动现象。房顶桅杆应确保屋面无开裂、渗漏。塔体镀锌检查无锈蚀、附着性好。螺栓状况检查及处理螺栓型号正确，无松动；外露丝扣不少于3—5扣螺纹长；螺栓朝向应符合设计规范（由下至上、由里向外、由左至右）；主体螺栓（包括单管塔、通信杆、拉线塔法兰螺栓，角钢塔主材螺栓）强度应不低于8.8级；螺栓扭矩应符合设计要求。对不达标螺栓要及时紧固。防腐防锈所有塔体构件（包括主材、塔体、螺栓、接地排等）无锈蚀现象，对发现的锈蚀现象要处理。构件检查及处理塔体构件齐全，无缺少现象；各部件连接牢靠，无松动现象；所有塔体构件无异常现象。及时对缺失构件进行补充。平台天线支架检查天线支架必须垂直于地面，无倾斜现象；所有悬空的天线支架必须在底部20cm处设置防止天线滑落的天线防滑销；天线支架无其它附挂物；固定天线的抱箍螺栓必须有防锈措施（如涂抹黄油）。走线架与爬梯检查及处从塔体（或桅杆）到封洞板的走线架连续；室外所有走线必须有走线架；高于4m的桅杆宜有爬梯或角钢；室外走线架宽度不小于0.4m，横档间距64理不大于0.8m，横档宽度不小于50mm，横档厚度不小于5mm；室外爬梯牢固可靠、无锈蚀，有预防攀爬装置及警示牌、爬梯的爬钉或角钢部分发现缺失、弯折、松脱现象必须及时处理。配套（防雷、接地）线径、标签与走线规范接地引入线和接地线标签齐备，清晰；线径符合要求（引入线为95mm2），走线整齐，固定和编扎符合要求；接地线不得复接。地网、接地引入线、接地线和接地汇集线（接地牌）的检查处理1、对各接地点螺栓紧固情况进行检查，如松动，进行紧固；2、接地体如果外露应用土回填，地面外露部分作防腐处理；3、检查铜鼻子与铜排的连接面锈蚀情况，发生锈蚀应进行除锈处理，重新连接，锈蚀严重的应更换；4、接地扁铁与塔体应有效连接，如果是焊接，焊接长度不少于10cm，且必须为满焊；5、室外接地汇集线固定在封洞板边。避雷针、避雷引下线的连接检查处理牢固、可靠、无锈蚀；楼顶铁塔避雷针应和建筑物防雷地就近焊接不少于2处，并与地网连接。室内馈线与跳线之间须安装馈线避雷器（SPD）,避雷器的接地端子应就近引接到馈线接地排上。避雷器规格应符合现行规范要求接地电阻测试与处理接地电阻值要求小于5Ω，不符合要求的要查找原因作进一步处理特殊天气灾害雷雨天气后，应重点检查铁塔基础是否出现下陷或山体滑坡、接地装置是否可靠。每经六度以上地震或八级以上大风或重裹冰天气后，应对塔身轴线、基础及所有节点作全面观测检查和维护，当铁塔裹冰厚度大于30mm时，应采取适当的除冰措施。根据标准资质钢结构工程承包三级以上或以上资质65注意事项：（1)2次之间的维护间隔期＞150天，3次之间的间隔期＞100天，特殊情况经甲方认可执行;（2)因铁塔修理、应急抢修、通信保障、专项工作需要而发生的维护及修理，其次数不予计入上述规定次数内。（3）新建通信铁塔竣工验收交付使用后与存量通信铁塔一样进行专业维护和巡检，发现问题，反馈铁塔公司，由铁塔公司安排塔厂进行免费整改；（4）敏感站点和纠纷站点，根据实际需要巡检，但不得少于每年一次；（5）可预测的气象灾害与地质灾害发生前，应组织落实专项巡检，及时采取相关安全措施；（6）可能对通信铁塔运行安全性产生影响的自然灾害或其他破坏性事件发生后，应组织落实专项维护、检测，包括：A、11级或11级以上的大风，或风速小于11级但大于设计风速；B、烈度八度以上的地震；C、火灾；（7）基站周边环境产生影响通信铁塔安全运行的危险因素（如涉及开挖的建筑施工、开采作业等；周边山体滑坡、地面明显沉降等），应根据危险程度，按月、按周进行专项巡查，特别危险的情况，应安排专人进行每日盯防；垂直度指标：角钢塔垂直度铁塔中心垂直倾斜度≤1/1500；拉线塔垂直倾斜度≤1/750各方位钢构件整体弯曲≤1/1500塔身每段上下层平面中心线偏差≤层间高/1500单管塔垂直度1、垂直度测量，先找出测量地点（天晴时须在太阳同一轴测量），然后将经纬仪调整到水平再测量。2、测量数据如大于全塔高度的1/750，必须调整垂直度。三管塔垂直度1、垂直度测量，先找出测量地点（天晴时须在太阳同一轴测量），然后将经纬仪调整到水平再测量。2、测量数据如大于全塔高度的1/1500，必须调整垂直度。拉线塔垂直度铁塔中心垂直倾斜度≤1/1500；拉线塔垂直倾斜度≤1/750各方位钢构件整体弯曲≤1/150066塔身每段上下层平面中心线偏差≤层间高/15005.1.5.2.2.3铁塔巡检细则(一)铁塔巡检1.检查塔体有无扭曲、塑性变形现象，发现问题立即上报并及时处理。2.检查基础水平度，对铁塔有无明显倾斜、基础有无明显沉降进行目测检查，发现问题立即上报并及时处理。3.检查塔基螺栓紧固情况、检测塔体连接板密贴度、检查螺栓是否齐全，构件有无明显丢失和松动。紧固松动的螺栓、构件，补充缺失的螺栓、构件。4.检查拉线塔拉线和地锚有无明显松动情况，对松动部位进行加固、整改。5.检查焊缝有无明显开裂情况、塔脚封包有无明显开裂情况，对焊缝开裂的部位进行重新焊接，塔脚封包开裂部位使用水泥、沥青等材料密封。6.检查塔体锈蚀情况，视锈蚀面积大小，进行专业除锈、防腐处理。7.检查塔体各连接部位螺栓力矩，对不符合要求的部位进行整改。8.铁塔有无附挂物、警示牌等标识是否完好等进行检查；拆除无关附挂物，对警示牌等标识进行加固、补充。(二)抱杆巡检1.检查杆体有无扭曲、塑性变形现象及锈蚀，发现问题立即上报并及时处理。2.检查杆体螺栓紧固情况、检查水平度、构件有无明显丢失和松动。紧固松动的螺栓、构件，补充缺失的螺栓、构件。3.检测杆体连接板密贴度、检查螺栓是否齐全，补充缺失的螺栓，紧固松动的螺栓、杆体密贴度不足处的螺栓。4.检查杆体各连接部位螺栓力矩，对不符合要求的部位进行整改。675.1.5.2.3室分系统巡检5.1.5.2.3.1室分系统巡检流程及质量控制点质量控制点1（描述性控制点）：进站时间。核查巡检计划的吻合性及巡检工作的真实性。通过支撑手段核查进入机房时间，验证巡检计划的执行情况及巡检工作的真实性。质量控制点2（描述性控制点）：离站时间。核查巡检时长是否满足代维工作需要。通过支撑手段核查巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护工作要求。质量控制点3（描述性控制点）：巡检工作质量标准。通过质检人员现场质量检查，核对现场填写的巡检记录。质量控制点4(指标性控制点）：巡检站点合格率。5.1.5.2.3.2室分系统巡检项目室分系统的基本的检查项目主要包括分布式天馈系统、运行环境、系统性能测试等。具体见检查项目如下表：维护设备维护巡检项目要求及说明巡检周期备注分布式天馈系统井道检查观察井道是否干燥、干净，周围是否存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁。月度68天馈系统检查馈线固定可靠，外表皮无破损和变形，馈线弯曲度符合要求，接头包扎无老化开裂现象。天线、馈线标志、标签完整、准确。月度防雷设施与接地系统检查防雷设施接地情况良好。月度耦合器、功分器、合路器、电桥等器件耦合器、功分器、合路器、电桥等器件目测检查固定可靠，器件运行正常；清洁、除尘；连接良好；标签正确齐全。月度运行环境设备工作环境是否良好温度、湿度正常，没有安全隐患月度天线前方是否有障碍物阻挡如发现应及时通知相关部门并采取措施月度系统的目标覆盖环境是否发生变化如发现应及时通知相关部门并采取措施月度系统性能覆盖效果测试见附录1季度天线点输出功率测试见附录2季度双路功率平衡测试见附录2季度驻波比测试见附录2季度配合测试配合运营商的测试工作配合运营商进行室分信号外泄、CQT、底噪等各类测试，并配合运营商的优化工作开展按需工程图纸检查室内分布覆盖图（工程图纸）图纸是否与现场一致，有无根据新增覆盖对图纸资料进行更新。如不一致应及时进行更新，并通知相关部门月度695.1.5.2.3.3室分系统巡检细则(一)UPS、逆变器1.检查接地、电源连接端子是否紧固，各种开关、熔断器、接插件、接线端子等部件应接触良好、无电蚀，机壳应有良好接地；紧固接触不良的部件，更换出现电蚀的部件，机壳接地不达标的进行整改。2.查看告警记录、检查各种自动、告警和保护功能，及时抢修处理各类告警、异响。3.测量各项参数值并与监控单元显示值比较验证（电压、电流、频率、负载率）。工作电流应不超过额定值，设备工作在线性范围（负载率10%～70%范围内）；发现问题及时处理。4.在保证运行安全的前提下，进行设备及电池清洁。(二)安全及消防设施检查1.检查消防器材完好，灭火系统工作状态正常，有效期是否超限，对不合格器材（不包含气体灭火系统，手持式灭火设施应采用CO2灭火器）进行更换。2.机房周边环境是否有消防隐患和安全隐患，机房内和周围1.5米－2米内应无杂草、杂物、危险易燃易爆物品。(三)系统性能测试系统性能测试部分需要严格按照附录1、附录2中的测试要求进行测试。5.1.5.3故障修复5.1.5.3.1机房及其动力环境故障修复质量控制点1：故障恢复时间70质量控制内容：核查代维人员到达故障现场的响应时长；质量控制目标：派发故障工单后，确保代维人员按工单要求时限及时到站进行故障处理。质量控制点2：故障恢复时间质量控制内容：核查、管控代维人员的故障处理时长；质量控制目标：确保代维公司在工单规定时限内完成故障处理工作。质量控制点3：工单质量质量控制内容：铁塔公司对工单回复质量进行综合评估，进而审定并报结工单；质量控制目标：确保代维公司在工单要求时限内完成故障处理，并将处理经过、更换材料和遗留问题等情况通过回单反馈给铁塔公司，同时在处理现场作好相关记录。5.1.5.3.2铁塔故障修复质量控制点1：故障响应时间衡量代维公司对铁塔故障的响应时长，故障响应时长定义为铁塔公司派发故障工单的时间起截至代维公司维护队伍到达故障现场时间止之间的历时。质量控制点2：重大故障上报凡由代维公司发现或确认的重大或严重故障，代维公司必须在15分钟内上报属地铁塔公司，上报内容应该清晰地描述故障地点、部件、故障现象和影响范围等要素，上报的同时应当立即对现场采取必要的防护措施，如现场存在人员伤亡等重大事故，还应当同时报警并迅速组织事故处理和人员抢救。71质量控制点3：故障恢复时间衡量代维公司铁塔故障处理的总耗时，即故障处理时长。质量控制点4：故障恢复时间衡量代维公司铁塔故障处理的总耗时，即故障处理时长。质量控制点5：重大故障分析报告重大故障或严重故障处理完毕后，代维公司应在12小时内向铁塔公司提交故障书面分析报告，报告内容应包括故障地点、时间、现象、原因、处理过程、经验教训、经济损失等。质量控制点6：故障处理质量故障处理完成后，代维公司应规范填写故障处理记录。记录内容应包括故障地点、部件、现象、起始时间、修复时间、历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。汇总统计时应根据故障部件、原因等，对各类问题进行合并分析。对涉及铁塔质量方面问题，应及时向铁塔公司报告。故障处理记录应与维护报告同时上报铁塔公司。铁塔公司应定期对故障处理记录进行核查，检查维修记录和内容的真实性，并对故障二次复修情况进行考核。在故障处理过程中，对代维公司无法独立进行处理或修复的，应及时向铁塔公司提出整改措施建议，并持续跟踪故障处理和整改措施的落实情况。建议的内容应综合考虑铁塔运行安全、移动网络规划需要和基站业主关系的配合情况等，务必做到科学合理。各省、地市铁塔公司应加强与代维公司的协作，对代维公司提出的整改措施及时加以落实，对确实无法执行的应及时与其沟通并进行修订，对疑难问题应及时组织专业技术人员、设计单位、铁塔厂家和代维公司的技术专家现场勘察并讨论制订最优化整改方案或安全加固措施。故障处理过程中，需要由代维公司进行安排专项维护工作进行处理的，应填写专项维护记录表。质量控制点7：故障工单质检代维公司处理完故障，应在工单回复时限的要求内及时进行回复，对于在回复时限内尚未解决的故障，应在回复内容中详细说明原因，并纳入遗留故障工单流程进行管理。故障工单的处理和回复应当严格遵循铁塔公司相关工单管理规范。铁塔公司应对工单受理时间、回复时间、回复内容的合规性、真实性、准确性和完整性等进行质检，并对其回复及时率、质检合格率等指标进行统计和考核。725.1.5.3.3室分系统故障修复质量控制点1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达故障现场的响应时长。质量控制点2（描述性控制点）：故障恢复时间。核查管控代维人员的故障处理时长。质量控制点3（指标性控制点）：工单质量。从故障处理及时率、故障处理超时平均时长、工单处理及时率、工单合格率四个指标控制本项工作的质量。质量控制点4（指标性控制点）：设备运行质量。从客户投诉率、故障恢复时长指标来检查控制本想工作的质量。5.1.5.4发电保障5.1.5.4.1发电保障组织公司结合多年来在河南省内从事代维的工作经验和河南铁塔代维的实际情况，在此次铁塔代维中，在项目部中成立专门的应急发电响应中心，以快速、及时、高效的完成日常应急发电维护工作。应急发电响应中心以项目经理总领导，发电主管为主管的模式。5.1.5.4.2发电保障配置发电保障配置主要涉及四个方面：油机、车辆、人员、油料。具体配置要求如下：1、油机配置：10台/100站，其中配置油机功率不低于5Kw，10Kw功率以上油机占比不低于7360%，15Kw功率以上油机占比不低于30%；市区人员密集区域按照铁塔公司要求使用静音发电机；2、车辆配置：2辆/100站，车辆不作为发电保障专用车辆。发生大面积停电时，根据实际需求临时增加相应车辆配置；3、人员配置：每车标配发电人员一名，驾驶员一名（可以也是发电人员）；发电员要求持有电工证，驾驶员要求具有三年以上机动车驾驶经验，熟悉本地地理环境；4、油料配置：根据油机大小，每台油机配置标准容量油料，每车携带标准20升桶装汽油/柴油一桶；5、发电小组组长要求具有中专以上学历，熟悉本地地理环境，在本地至少生活两年以上，具有电工证；具有一定的领导能力，能够合理有效的组织应急发电工作。5.1.5.4.3节假日值班制度发电小组的节假日值班由项目部按照公司节假日值班制度统一安排。发电小组人员在值班时不得擅离职守，需严格遵守公司下发的节假日值班制度中的要求，违反相关规定的按照公司相应处罚制度进行处罚。5.1.5.4.4发电保障执行原则1、安全第一原则在确保全体应急发电保障人员生命安全，铁塔公司设备财产安全及运行环境安全的情况下，全力开展应急发电保障工作。2、全程全网分级保障原则尽一切努力保障网络运行安全，重点保障传输枢纽站点，重要区域覆盖站点，尽力保障网络畅通。根据站点分级原则，结合站点在全网中的重要程度，覆盖重要性，综合话务量高低情况等因素实行分级保障原则。3、统一指挥调度原则应急发电工作由各个项目部或者驻点的应急发电主管统一调度指挥和协调。4、效益优先原则在执行应急发电工作时，在满足铁塔公司要求时，应注意保障发电效益。5、长期效益优于短期效益原则对于基站蓄电池质量较好的基站要注意重点保护，防止一次短期效益影响长期效果，防止蓄电池过充过放的情况。5.1.5.4.5发电保障执行措施严格按照发电保障流程进行执行，日常发电保障调度工作根据发电主管的安排来进行操作。5.1.5.4.6发电保障方案流程应急发电保障流程应严格按照河南铁塔公司应急发电保障流程执行，做到工单接收及时，预判准确有效，执行迅速高效，确认精准无误。745.1.5.4.7应急发电步骤(一)、出发前检查1、接到发电通知确定发电后，需对油机发电机组做一检查(水位、燃油位、机油位、启动电池电压以及是否存在漏水、漏电、漏油、漏气)，以确保到基站后能够正常发电。2、随车应带有必要的工具，如测电笔、万用表、电筒、常用的工具及基站钥匙。(二)、发电前的检查和准备1、到现场后，应将油机放置在水平位置，避免阳光直射或被雨淋到，严禁将油机放在基站内发电，禁止发电机的进、排气风口对准基站门口方向或对上风方向排放废气。进入基站观察设备工作情况，并告知网管准备发电。2、检查开关电源监控屏上的内容，特别注意直流电压值和负载电流值。判断油机功率是否满足基站负载要求，如不满足需减少负载电流或电池充电电流。（如单相油机只可带一个模75块，10KW三相油机带三个模块，但是需对模块或充电电池电流进行限流。）具体情况试基站实际情况和电池充电电流确定。3、检查基站电力进线情况（对初次发电的基站，此步必不可少）。检查内容包括外线是否有电；油机切换箱中接线是否正确；有无对外供电情况，如有对外供电坚决切除。检查范围从火表箱至基站内交流开关箱。4、检查正确无误后，依次把基站内开关电源分路开关、两路空调分路开关、交流配电屏内的总开关打至“off”。无油机切换箱的基站，先将电缆线的一端接入到交流配电屏内的剩余空开的下桩头，再将另一端接到油机的装头上。有油机切换箱的基站把切换箱中闸刀从“市电侧”打至“油机侧”。以此断开油机切换箱市电的连接。把电缆连接至切换箱上，确保电缆两头连接都牢固可靠。(三)、开机后检查1、开启油机，运行3-5分钟。待其稳定后，检查控制屏上的各表数值是否在正常范围之内。2、测量油机输出电压、频率等是否正常。3、检查外部各管系与零件连接处有无漏油、漏水现象。(四)、送电1、万用表测量油机输出电压无误后，合上发电机输出开关。2、无油机切换箱的基站，将接线空开合上，再合上“开关电源分路”开关（千万不能把交流配电屏中的总开关合上，防止油机电倒送给电网）。有油机切换箱的基站把基站内在交流配电箱内的总开关合上，再合上开关电源分路开关，观察模块工作情况和监控屏上显示的充电情况。3、观察送电后的油机工作情况，声音、电压、频率、油压等。4、观察设备工作情况，有情况应及时与代维管理员联系。(五)、发电中的检查1、发电的过程中应有人在现场值守，注意倾听油机运行时声音的变化。2、定时观察油机控制屏上的电压表、电流表、频率表、油压表、水温表。遇到下列情况应紧急停机：机油压力突然下降；柴油机出现不正常的声音；飞轮松动；柴油机飞车；柴油机水温或油温急剧上升；柴油机管路断裂；柴油机使用现场出现易燃易爆潜伏事故。3、定时观察基站内设备的运行情况，如有情况及时和代维管理员沟通。4、定时观察市电情况，以便及时知道来电信息。5、发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油（若要加放燃油必须停机后操作），至少留有一名技术人员值守，负责定期检查站内设备的运行状态和保护发电机及状态检查；发现异常，应立即停机检修。(六)、来电后的检查来电后，应对市电进行测量。确认电压无缺相、无过压、无欠压等情况。(七)、下电1、依次把基站内开关电源分路开关、两路空调分路开关、交流配电屏内的总开关打至“off”。关闭发电机输出开关，无油机切换箱的先把油机端的线缆拆除，再将交流配电屏内剩余空开的这端的线缆拆除。有油机切换箱的先将油机接头拔出，在将油机切换箱中76的闸刀打至“市电侧”。2、依次将基站内交流配电屏内的总开关、开关电源分路开关、两路空调分路开关打至“no”，检查空调相序是否正确，如不正确将空调相序进行更换。3、检查开关电源和设备工作情况。(八)、停机并检查1、待油机空载运行5分钟后，停止油机工作。2、检查油机各部件情况，有无松动、渗漏之处。检查燃油使用情况，回去后及时补充。把电缆线收好归位。锁好切换箱门。3、关闭基站大门，通知网管结束发电。(九)、记录1、应做好基站进出站记录。2、填写油机运行记录表。3、车载油机的填写出车登记表。5.1.5.4.8油机设备的维护一、定期保养和定期检修是指发电机长期工作后，由于积炭、漏油、漏电和各部件磨损等原因，必须进行定期例行的比较全面的清洁、检查维护和必要的修理、调整，使其恢复良好的技术性能，以延长发电机的使用寿命。二、日常保养应按照厂家说明书，按发电机随机说明书中的维护保养要求，定期对发电机进行维护保养和安全检查。三、定期保养和检修周期通常可划分为50h、100h、250h、500h和1000h。四、地（市）和区（县）维护驻点应建立发电机档案，应把发电机的工作时间、保养和检修情况计入发电机档案内，作为制订定期保养和检修计划的依据。五、50h后的保养项目1．清洁和清洗空气滤清器的滤芯，如在多灰的环境中使用，应增加保养次数。2．更换机油：在运行第一个50小时后，进行第一次机油更换。3．检查火花塞，必要时予以清洗和调整。4．检查和清洁燃油开关。六、100h后的保养项目1．完成A级保养全部项目；2．清洗油箱、化油器浮子室，清洗或更换空气滤清器；3．拆下导风罩，清除飞轮叶片及缸盖、机体散热片上积垢；4．拆卸汽缸盖，清除积碳；5．检查点火正时，必要时调整。77七、250h后的保养项目1．更换火花塞。2．完成第五条保养的全部项目；3．清洗化油器，用压缩空气吹通各油道和喷孔；4．检查气门密封性，必要时研磨气门；5．拆卸活塞连杆组，清除活塞、活塞环上的积碳；5．清除消声器内积碳。八、500h后的保养项目1.检查控制板各部分。2.检查转子和定子。3.更换发电机减震橡胶垫。4.彻底检查发动机，如需要进行中修保养。5.更换燃油管。九、更换机油1.更换机油时，应对发动机进行热机，待机油温度大约80℃停机，把机油盘放置在发动机的低部，拧下排放塞，排除机油。2.装上垫片和机油排放塞并拧紧，加入新机油，在仔细检查机油液位。十、更换机油滤清器1.用专用工具向反时针方向拧下滤清器擦净滴落的机油，擦净滤清器座边缘的赃物。2.在新滤清器的密封圈上涂一层机油，将新滤清器拧入，直到垫片开始接触，将滤清器再拧入半圈。3.检查机油液位，正常后才可开机，然后检查机油压力，检查机油滤清器是否泄漏。十一、更换机油滤清器1.用专用工具向反时针方向拧下滤清器擦净滴落的机油，擦净滤清器座边缘的赃物。2.在新滤清器的密封圈上涂一层机油，将新滤清器拧入，直到垫片开始接触，将滤清器再拧入半圈。3.检查机油液位，正常后才可开机，然后检查机油压力，检查机油滤清器是否泄漏。十二、更换燃油滤清器1.关闭燃油进油阀，用专用工具向反时针方向拧下燃油滤清器，擦净燃油，擦净滤清器座周围的赃物。782.在新燃油滤清器的密封圈上涂一层机油或燃油，拧入新燃油滤清器一直到垫片开始接触，然后将滤清器再拧入半圈。3.打开燃油阀，开机运行并检查是否有漏油现象，对有些发电机更换汽滤时要排空气。4.清洁输油泵虑网，关闭燃油切断法，取出滤网用轻柴油清洗，根据需要进行更换，装好密封圈及滤网，检查有无泄露。十三、空气滤清器的清洁周期1.空气滤清器中的赃物取决于空气质量和所用空气滤清器的尺寸，清洁周期也因为实际情况的不同而有所变化。2.当如下情况时，必须维护空气滤清器，发动机停机时，维护指示器红色信号完全能被看到，当发动机运行中黄色的信号能看到时。3.维护后要将指示器复位，以便进气指示正常确认，清洁滤芯每年要更换一次。十四、空气滤清器的清洁方法空气滤清器的清洁可用压缩空气(最大5bar)，从内向外吹，吹至滤芯无积尘和浮尘，滤芯通气良好。5.1.5.5随工配合质量控制点1：响应时间质量控制内容：核查随工人员是否按时到达随工任务现场；质量控制目标：随工人员在工单规定时间内到达随工任务现场，保证施工单位能够按时开工。质量控制点2：随工质量79质量控制内容：核查随工人员是否按要求完成随工职责（质量监督、施工过程全程监控），并按一定比例对随工质量进行现场检查；质量控制目标：随工人员全程监管施工人员，做好随工过程中质量监督、资源调配记录、物资使用情况审核等工作，并对纸质记录进行现场签字确认。随工人员有权要求施工人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规程或安全生产管理规定的行为予以制止。随工结束后双方共同完成随工记录表的填写并签字确认。5.1.5.6资源资产清查、汇总代维公司应协助铁塔公司进行资源、资产管理工作，在站点验收、变更时做好资源、资产记录，在巡检中核对资源、资产情况，保证台帐记录与实物的一致性。1、根据铁塔公司工作计划要求开展资源清查核对，并做好铁塔类和室分类站址基础资料的维护和管理；配合铁塔公司对站址内所有固定资产和设备的实物进行管理，负责保管维护资产清单名册和实物台帐，组织标签的粘贴和维护，对资产实物变更情况及时做好变更记录并更新资产实物资产清册台帐，每年根据铁塔公司要求进行一次全面的清查盘点工作，确保清册、台帐、标签、实物统一。2、定期进行站址基础信息资源的信息收集和汇总工作，在维护过程中发生的设备配置信息变更情况应及时做好变更记录，并更新设备配置信息报表，日常巡检维护、故障处理情况等应及时做好维护记录，定期汇总整理。3、代维公司协助铁塔公司进行资产管理工作，在站点、机房、室分的验收、变更时提交各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。4、代维公司在巡检过程中按铁塔公司的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。5、负责维护站点、机房、设备等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。6、负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。7、代维公司应自备数码相机，在对机房、铁塔、室分等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：a)机房内部整体环境照片，不同角度4－6张（必须能够看到机房内设备情况、蓄电池、空调设备等）。b)开关电源外观照片（了解基站、接入间、骨干机房开关电源型号，模块数量）。c)交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片（了解交流配电箱和环境控制箱型号，了解交流配电箱内避雷器型号和开关使用情况）。d)电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图，MDF架和DDF架正视图。e)自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体照片（含杆、塔和机房），要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅杆、微波杆数量、天线悬挂情况；808、代维公司依据铁塔公司规范，定期在信息化系统上更新网络基础资料。5.1.5.7通信保障5.1.5.7.1通信保障作业内容通信保障是指在发生重大或紧急事件时由电信部门提供的通信支撑工作。通信保障一般分为重要通信保障和应急通信保障两种情况。1、重要通信保障重要通信保障是指铁塔公司根据运营商要求，在约定时间，通过加强巡检频次、监控、提供应急措施等手段，做好重要通信保障工作，也可按需求提供现场支撑服务，以确保客户重要通信期间的网络服务质量。重要通信类别包括国家重要活动、重要节假日、各类大型及重要文体活动、上级主管部门网络检查等。如需执行重要通信保障，铁塔公司组织代维公司，根据客户重要通信保障需求，增派相应的人员、车辆及相关设备，同步完成保障。保障过程中应按时汇报保障进展，保障结束后及时进行总结。2、应急通信保障应急保障是指当地震、洪水、台风等各类自然灾害等不可抗力因素发生时，铁塔公司及时启动服务应急预案，代维公司配合做好应急通信服务，以满足当地应急指挥部的要求。代维公司根据应共同协商确定合理的保障站址比例、应急保障标准(包括保障级别、增加人员、设备、车辆的数量等)、应急预案（保障站址发电次序等）等。5.1.5.7.2通信保障作业组织1、有通信保障需求时，代维公司人员需无条件组织应急抢修队（包含人员、装备），应急抢修队服从甲方调度，所维护区域只保证应急故障处理需求；应急队伍应在接到通知1小时内准备齐全出发；2、要求应急发电人员能够熟练操作发电机，同时能够处理简单的基站、发电机故障；3、在地市范围内应急抢修，每个抢修队伍在执行任务中的车辆、工具及补给均由所属代维公司承担；在跨地市应急抢修调度时，抢修队伍执行任务中的车辆、油机、工具及补给等费用由受援方地市甲方分公司负责协调解决。4、抢修队每年须组织两次应急演练。5.1.5.7.3通信保障作业要求建立抢险救灾和应急通信保障工作的预案和体系，并配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），铁塔公司组织代维公司，协调、准备抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，完成应急保障工作任务。1、代维公司应按照甲方应急抢修预案落实各项应急保障工作。2、代维公司应有24小时值班制度，市级办事处，县区驻点及工作站必须设立二十四小时维护、抢修热线电话、及时配备值班专用基站钥匙、建立基站进出联系人信息，同时把维护人员的通信录、联系电话报甲方管理部门备案，确保维护工作和故障抢修处理的时效性。夜班必须保证一定力量的技术人员，对故障应能及时解决。值班日志的填写必须完善详细，交接班不能遗漏。3、应急抢修队伍必须配备第二联系通信方式。4、发电油机、应急发电车等应急保障资源的调度使用，乙方要全过程的配合。5、代维公司进行应急发电工作必须按照操作流程进行，发电情况每天报所属区域甲方代维管81理员确认。6、代维公司要积极参与铁塔省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展的应急通信演练工作。7、大面积停电、台风洪水等自然灾害、重要节假日、重大活动等情况下，代维公司要积极开展应急通信保障工作，并遵守铁塔公司的统一的应急预案、资源综合指挥调度。5.1.5.8物业关系维系5.1.5.8.1物业管理维系基本工作内容代维公司应协助铁塔公司开展物业维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。业主维系的具体工作至少包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理等，具体要求如下：1.物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给铁塔公司。2.业主走访与关怀：铁塔公司根据站点重要程度及业主重要性制定等级标准，代维公司遵照不同标准走访频次要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。3.业主纠纷管理：代维公司应协助铁塔公司做好业主纠纷的沟通与协调工作。由于代维单位原因造成代维站点业主关系紧张、社会影响恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚直至影响消除。积极处理代维站点引起的社会申告，处理过程中注意方式方法，避免引起申告人的更大意见，造成申告升级，及时反馈进展情况，配合铁塔公司解决问题。4.负责跟踪代维站点机房钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。5.负责基站电费、房屋租赁费、物业费等费用的收集、核算、代缴。结合基站巡检和供电抄表，定期校准基站电量计量准确度，并落实基站电量的定期统计分析工作，及时发现用电问题。5.1.5.8.2物业维系日常工作要求一、物业维系1.物业维系工作负责与站点业主协商开展，处理合同期内相关合同条款、租金（电费）的支付、租金（电费）票据方式等纠纷，紧急费用垫付，按合同垫付现金。2.物业维系工作负责与业主建立良好的沟通渠道和工作关系，确保站点的安全与稳定，确保满足维护、扩容、工程施工等工作的顺利进行。及时跟进和解决合同期内基站业主对合同条款、租金（电费）的支付、租金（电费）票据方式等纠纷：包括签订用电补充协议、租金和电费合同补充修改、三方转让、完成合同终止等工作。3.物业维系工作负责向业主及周边居民（住户）传达国家通信相关的法律法规、公司的相关基站政策，解释说明相关的基站网络知识、辐射知识，消除辐射纠纷投诉。4.物业维系工作负责日常对口业主沟通的工作，包括进出管理、物业接口、业主诉求传达升级等。5.物业维系管理员上站与业主洽谈的相关结果填写《基站现场商谈纪要》。6.对于业主在合同期内要求变更合同条款，增长租金、电费单价等情况，在上站与业主洽谈时根据业主要求向业主递交《补充协议》和签署《基站现场商谈纪要》。7.物业经理主动进行敏感站点定期拜访、运营商站点故障处理协助上站、投诉电话接听、投诉站和逼迁站协调等协调工作。保障现网机房设备的稳定运行，减少由于物业原因导致的82设备退服时长，并协助解决现网站点出入等问题，提升维护工作效率。二、合同续约1.续约工作必须遵循铁塔公司下发的《基站合同续约工作管理细则》开展。2.合同移交及录入管理，接收新建站的合同并对照合同关键条款与业主沟通确认，确认后及时更新、录入管理信息，按照合同要求做好租金、水电等费用的缴纳，票据回收建立相关管理台帐。3.合同续签、补签，须清楚合同日期。续约计划需要提前半年的时间，主动与业主洽谈合同续签事宜。合同洽谈前，负责对续约合同按照到期时间进行分类，并编排每月续约计划，将即将到期的、重要的、洽谈所需时间长的合同优先安排洽谈，避免倒签合同或出现因合同纠纷导致闭站、逼迁的情况。4.按照铁塔公司要求开展续约工作要求代维公司提前半年联系业主，递交《续约意见征询函》并收回业主反馈，将《续约意见征询函》交给续约管理员存档考核。原合同到期日期前三个月，若未洽谈成功，负责发出续约第一次预警信息，由铁塔公司所属区域的项目代表人督促谈判进度，对有谈判难度的站点需升级上报详细情况，并制定有效的后续跟进方案。原合同到期日期前二个月若未仍洽谈成功，负责发出续约第二次预警信息，由铁塔公司制定有效的后续续约方案，或者基站搬迁方案。5.需配合铁塔公司要求做好产权审核、合同洽谈、合同签订、盖章、归档等相关工作。6.合同变更：对于业主对原合同有补充意见、原合同不清晰等原因下需签订补充协议、权利义务转让协议等的合同，需配合铁塔公司要求做好产权审核、合同洽谈、合同签订、盖章、归档等相关工作。7.合同终止，通过努力协商，还是无法洽谈的站点，做好合同终止的相关工作。8.以上合同管理工作（含续约、变更、补充、终止）完成情况，合同完成率以“合同提交合同管理系统为准”，租金与水电费用结算以“合同双方签字盖章并且完成归档”为准。具体操作参照铁塔公司相关管理文件要求。9.代维公司需协助及时更新业主联系方式。10.代维公司需要根据铁塔公司提供辅助系统派发工单作为执行依据，代维公司执行对应每个站点发生的情况进行工单派送，其完成率体现工作的执行完成情况。三、费用缴费1.缴费前需了解水、电表的型号和站点情况，清楚电表底度数、倍率、用电性质、缴费历史记录、合同情况、业主信息（电费如：单价、票据、分摊量等，租金如：金额、票据等）、缴费计划及其他事项。2.清楚水电费的缴纳方式和时间，严格按照合同条款规定，准时做相关费用申请，回收合法有效票据，并做好票据整理、存档，准备向铁塔公司申请报账，避免拖欠，造成投诉。3.代维公司在物业费用申请时要认真核对业主身份，要求业主提供与铁塔公司签订租赁协议时规定的票据，并要求注明费用项目、费用期间，票据上的“付款方”或“顾客名称及地址”将根据铁塔公司签订合同时的单位名称必须填写为“中国铁塔股份有限公司XX市分公司”。在缴交物业租金、水电费时，原则上是缴交给与铁塔公司签约的签约单位或国家供电供水部门，转账至合同规定收款账号。由于物业管理或其他特殊情况，造成铁塔公司物业产生的租金、水电费必须支付给其他收款单位如物业管理公司等，必须由签约单位签83订三方权利义务转让书等补充协议，说明具体实际情况。避免纠纷产生的责任等，才能办理缴费。若部分缴费过程中电价突然提升的物业，或电费单价高于国家供电部门商业电价，或电费电价高于合同电价的，或涉及电费补偿的，应报铁塔公司区域管理项目经理确认并完成内部审批后方可缴交；对于有水电费分摊的物业，代维公司必须要向签约单位或收款单位索取计算分摊用量的依据或者相关支撑依据文件，并将依据作为报帐凭证一并提交给铁塔公司进行报帐。4.关于业主提出的，且没有在合同里面提到的其他费用情况，需向铁塔公司项目经理汇报，听从进一步指示再做处理。5.代维公司向铁塔公司申请报账时，需严格按照铁塔公司报账要求编制报账材料、整理票据，并必须确保所有报账材料、票据真实、准确、有效。所有票据必须在开票后贰个月内完成报账（增值税专票必须在开票后一个月内完成报账），如票据超过贰个月未能报账，所有超期票据所发生的票据问题、费用问题、税金等由代维公司承担。（其它不可抗力因素，或铁塔公司自身原因除外）6.按合同要求，站点搬迁后、业主变更等情况下需回收的基站押金、保证金应在相应情况发生后一个月内完成回收工作，并且签订终止合同。7.如因代维公司不按时缴费而造成的滞纳金，由代维公司承担。代维公司应配合铁塔公司整理出辖区内租金迟交纳会造成滞纳金的台帐，并维护数据准确性，每二个月更新一次。8.如发票由业主通过当地税务机关间接开具，而非相关信息与铁塔公司签约方不一致则需要办理物业变更手续，发票原则签约方对应签约方必须有相关合同对应支持。上述情况复合地市地税开取票据要求，确保在当地确保合法办理开票业务，否则有机会出现拒绝办理开票。9.代维公司需要根据铁塔公司提供辅助系统派发工单作为执行依据，代维公司执行对应每个站点发生的情况进行工单派送，其完成率体现工作的执行完成情况。四、电费电表巡检1.电表巡检工作是根据基站站点属性，对抄表次数进行严格控制，要求如下：2.日常巡检抄表：每季度按下表各类电表完成相应季度巡检指标。类别季度巡检指标高用电电表、大站电表100%月缴、双月缴、季缴电表50%半年缴、年缴、双年缴电表25%3.新签站、搬迁站：针对该类型站点，搬迁或新签，应及时抄表记录最初与最后的用电读数，新签站需在合同移交后一个月内确认电表号和电表读数，并拍照存档；搬迁站需在收到搬迁发文当月拍照核实电表情况、后期每次电费缴纳都需现场拍照核实度数，并存档提交铁塔公司。4.如有坏表、新增电表等情况，代维公司须按照铁塔公司要求做好申请更换电表、电表合同移交、特殊缴费审批、基站物业运营管理系统信息更新、录入等相关工作，并做好拍照留底。5.巡检工作资料整理包括：核查、记录电表号、电表读数、巡检日期以及电表照片（各代维84公司自己留底且上传铁塔公司指定共享路径），请代维公司每月将巡检计划与进度反馈到铁塔公司。根据代维公司每月电表巡检记录情况，铁塔公司将对部分电表进行抽检，代维公司须安排人员现场见证并签名确认检查结果，如发现未能按上述要求做好电表巡检工作，出现缴费数据与实际电表读数差异较大或没按要求完成电表核抄工作，按照考核办法进行相应扣分。五、站点抄表与电费核对1.直供电站点，可直接向供电局索取票据，不用到现场抄表。2.转供电站点，目前需要承接运营商的电费缴费工作，必须先开展电表核抄工作，从而获取缴费的依据；向业主索取以“中国铁塔股份有限公司XX市分公司”抬头的供电发票，如果业主不能提供发票，必需要提供基站所在物业的用电发票、业主开具的用电收据（收据金额=基站电表用电度数用电协议或租赁合同中用电单价）、转名函（业主、运营商、铁塔3方签名盖章原件）、租赁用电合同原件、身份证\\组织机构代码（扫描或复印件）、营业执照（扫描或复印件）、电费分割单\\用电协议（扫描或复印件）、地方税务网站发票验证截图、业主银行卡（扫描件或复印件）。3.承接后，每月制定上站抄表巡检计划，按计划完成抄表工作。4.由于多家运营商使用的共享站点需要根据运营商设备功率进行电费分摊，代维单位需按照铁塔公司与运营商确定的电费分摊方法的要求，对机房内各运营商的设备功率进行核查并配合完成电费分摊工作。六、系统录入按照甲方要求将物业信息和电费信息录入甲方指定的系统，确保缴费及时性、准确性。七、能耗分析对电费使用情况进行对比分析监控，发现异常情况应及时预警，派发工单，现场核实设备运行情况是否异常。发现偷漏电情况应稽核处理。5.1.5.9设备设施检测5.1.5.9.1蓄电池检测(一)连接部位检查方法：目测；检查数量：全组检测；检测标准：连接线及地线应连接牢固可靠、无松动、无腐蚀；维护方法：在轻微腐蚀时将连接条拆下，用清水浸泡清除。严重腐蚀时更换连接条，各连接条用钢刷清洁后重新连接拧紧，并涂上保护涂层。(二)安全阀检查方法：目测；检查数量：全组检测；检测标准：安全阀安装牢固，无活动现象；安全阀有阶段性气泡产生；维护方法：发现安全阀晃动应对安全阀进行紧固。安全阀常闭或者常开均属于不正现象，需更换呢安全阀。855.1.5.9.2铁塔检测一、塔体检测(一)塔体垂直度检测1、铁塔、通信杆、支撑杆的专业检测维护应进行垂直度检查。a)检查方法：用经纬仪检查。b)检查数量：两个互相垂直的方向检查。2、在无风情况下，铁塔、通信杆、支撑杆的垂直度偏差应符合以下规定：a)铁塔全塔的垂直度偏差≤H/1000（H为全塔高），塔身每段上，下两平面中心线的偏差≤H′/750（H′为节间高）。b)通信杆、支撑杆的中心垂直度偏差不得大于全塔高度的1/750。3、垂直度检测后应做好数据记录，并与上次垂直度测量记录进行比较，以确定其垂直度是否有改变或超出要求。4、对于垂直度超出要求的通信铁塔、通信杆、支撑杆，应分析其原因，并制定整改措施报维护部门审批实施。(二)塔体结构构件检测1、检查全塔构件有无被盗、丢失情况并做记录；a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全塔检查。c)维护方法：发现构件有被盗、丢失情况的，应记录其位置、数量，对照原设计文件确定其规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。2、对于美化树形式的通信杆应检查仿树枝、仿树叶、仿树皮是否有脱落或损坏等情况并做好记录；a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全塔检查。c)维护方法：发现有脱落或损坏等情况的，应记录其位置、数量，对照原设计文件确定其规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。3、检查全塔构件有无弯曲、扭曲变形情况（构件的曲矢高允许偏差应小于钢材长度的1/1000）并做记录；a)检查方法：目测及直尺和钢尺检查。b)检查数量：先目测检查全塔，再用直尺和钢尺检查全塔10%的构件，且不少于5件。c)维护方法：对弯曲、扭曲变形超标准的构件应现场记录其位置、规格、尺寸、数量，采取措施进行矫正。如无法矫正则应报维护部门批准，另行加工、更换安装。4、检查构件是否有裂缝。a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全塔检查。c)维护方法：发现构件有裂缝的，应记录其位置、数量、规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。5、检查支撑杆主杆的杆顶是否有密封。a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全数检查。86c)维护方法：对于主杆的杆顶没有密封的支撑杆，用镀锌钢板将杆顶包封，同时应检查杆竖管内是否有积水，封杆顶前应将杆内积水清理干净。6、检查拉线塔各拉线钢丝绳及相关构件有无缺失；a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：发现拉线钢丝绳及相关构件有缺失的用原规格拉线钢丝绳及相关构件补回并紧固。(三)焊接和螺栓连接检测专业检测维护应按以下内容对塔身焊缝和螺栓进行检查和维护：1、检查地脚锚栓螺母有无松动、缺失情况；（包封完好的则无需检查）a)检查方法：目测检查和用扳手检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：发现地脚锚栓螺母松动的用板手拧紧，发现地脚锚栓螺母丢失用同规格螺母补回并拧紧。2、检查全塔焊缝有无开裂情况并对开裂位置做好记录；a)检查方法：目测检查和用小锤敲击检查。b)检查数量：全塔检查。c)维护方法：发现焊缝开裂，按以下“二”条处理。3、检查全塔螺栓及螺母有无被盗、丢失情况并做记录；a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全塔检查。c)维护方法：对发现螺栓螺母被盗、丢失情况，应按原螺栓螺母的规格进行补齐并用力矩板手紧固，要求紧固后外露丝扣应不少于二扣。4、抽查全塔螺栓连接是否有松动情况并做记录，必要时对全塔螺栓紧固一遍，对外露丝扣补点油漆；a)检查方法：用力矩扳手检查。b)检查数量：先抽查全塔螺栓数量的10%，若松动螺栓数量超过检查数量的20%需进行全塔螺栓紧固。c)维护方法：对发现螺栓连接有松动情况，用力矩板手紧固。5、检查铁塔平台与围栏、平台与塔体的连接是否牢固，检查天线横担是否安装牢固，位置是否水平；a)检查方法：用力矩扳手检查。b)检查数量：全塔检查。c)维护方法：对发现螺栓连接有松动情况，用力矩板手紧固。6、检查铁塔危险标志牌是否丢失，安装是否牢固并做记录。a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：如发现危险标志牌丢失情况，向维护部门领取新的危险标志牌重新安装，如发现危险标志牌安装不牢固的将其重新安装牢固。877、检查拉线塔的钢丝绳有无松弛现象；a)检查方法：手感检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：发现拉线钢丝绳松驰的通过调节拉线的方法紧固。对焊缝有开裂的情况，应按如下规定处理：1、如果焊缝连接的构件是塔体结构的主要构件（除平台、爬梯、天线支架外），应将焊缝开裂情况及时上报维护部门，由维护部门请有甲级或乙级建筑工程设计资质的设计单位焊缝裂缝进行安全性评估，并提出整改要求；2、如果焊缝连接的构件是塔体结构的次要构件（如平台、爬梯、天线支架等），应将焊缝开裂情况及时上报维护部门，在维护部门批准后，另行加工、更换构件安装。用力矩扳手紧固螺栓，其紧固程度应符合相应尺寸螺栓的紧固力矩（如下表）。8、螺栓规格9、扭矩值（N·m）10、M1211、≥4012、M1613、≥8014、M2015、≥10016、M2417、≥250(四)室外走线架检测1、检查室外走线架构件有无被盗、丢失情况并做记录；a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全塔检查。c)维护方法：对缺失构件应记录其位置、数量、规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。2、检查室外走线架构件有无弯曲、扭曲变形情况（构件的曲矢高允许偏差应小于钢材长度的1/1000）并做记录；a)检查方法：目测检查配合直尺和钢尺检查。b)检查数量：目测检查全部走线架构件，用直尺和钢尺检查全部走线架构件10%的构件，且不少于3件。c)维护方法：对室外走线架构件弯曲、扭曲变形超标准的情况，应现场记录其位置、规格、尺寸、数量，采取措施进行矫正。如无法矫正则应报维护部门批准，另行加工、更换安装。3、检查室外走线架焊缝有无开裂情况并对开裂位置做好记录；a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：对室外走线架发现焊缝开裂情况，在不影响安全的前提下对开裂焊缝重新焊好，并按本细则防腐要求对新焊缝进行油漆防锈。4、检查室外走线架螺栓及螺母有无被盗、丢失情况并做记录；a)检查方法：目测检查。88b)检查数量：全数检查。c)维护方法：对发现螺栓螺母被盗、丢失情况，应按原螺栓螺母的规格进行补齐并用力矩板手紧固。5、检查室外走线架与楼板或墙体连接螺栓是否有松动情况并做记录，特别是检查靠墙固定的螺栓是否与墙体连接牢固；a)检查方法：用小锤敲击检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：对室外走线架与楼板螺栓连接有松动情况的,如膨胀螺丝可以拔出的则可在原孔位安装膨胀螺丝，如膨胀螺丝无法拔出则应选取合适位置重新打入膨胀螺丝。6、检查室外走线架与楼板或墙体螺栓连接处的楼板或墙是否有明显的裂缝并做记录；a)检查方法：目测检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：对室外走线架与楼板连接处出现明显裂缝的，应选取合适位置重新打入膨胀螺丝，并用环氧树脂对裂缝进行补缝；对于走线架与墙螺栓连接有松动情况的或室外走线架与墙连接处出现明显的裂缝的，应选取合适位置重新打入膨胀螺丝。7、检查室外走线架构件之间的螺栓连接是否有松动情况并做记录，并对室外走线架螺栓紧固一遍，对外露丝扣补点油漆；a)检查方法：用力矩扳手检查。b)检查数量：全数检查。c)维护方法：对发现螺栓连接有松动情况，用力矩板手紧固。5.1.5.9.3防腐检测一、检测规定1、专业检测维护单位应对铁塔、通信杆、支撑杆全塔构件和连接件进行防锈检查。2、对于生锈构件的除锈一般采用人工除锈的方法，要求其除锈等级达到ST2级（GB8923-88）。3、油漆工作时的环境温度宜在5～38℃之间，相对湿度不应大于85%。当环境条件不满足此要求时，必须采取足以保证质量的油漆材料和措施。4、专业检测维护单位在油漆前应留意气象情况，并保证构件表面涂漆前不应有结露，涂漆后4小时内避免雨淋。5、油漆涂层的干漆膜厚度应不小于150μm，允许偏差为－25μm。二、塔体构件检测1、对于采用热镀锌或涂料防锈的铁塔、通信杆、支撑杆应先用目测的方法检查全塔构件是否有生锈情况。2、对于采用涂料防锈的通信铁塔、通信杆、支撑杆应先用目测的方法检查全塔构件的涂层表面是否有开裂、漆膜起泡情况和涂层表面是否有机械损伤情况。3、对于发现构件镀锌层有局部破损的应将镀锌层破损位置清理干净，涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两遍后再涂面漆两遍。4、对于发现构件涂料防锈层有局部破损的应将涂料防锈层破损位置清理干净，涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两遍后再涂面漆两遍。5、对于发现构件局部生锈的应将锈点位置的锈斑清除干净，涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两89遍后再涂面漆两遍。6、对于生锈面积超过构件面积40％的构件，应对整个构件进行整体除锈并进行油漆防锈处理。7、对于生锈构件数量超过全塔构件数量50％的铁塔、通信杆、支撑杆结构，应进行全塔整体除锈并进行油漆防锈处理。三、焊接和螺栓连接检测1、对于焊缝出现生锈的情况，可采用人工除锈的方法将焊缝表面的氧化皮和铁锈清理干净后涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两遍后再涂面漆两遍。2、对于螺栓出现生锈的情况，应采用同规格的螺栓对生锈螺栓进行更换并用板手紧固，要求紧固后外露丝扣应不少于二扣。3、对于地脚锚栓出现生锈的情况，可采用人工除锈的方法将地脚锚栓表面的氧化皮和铁锈清理干净后，上一层机油并用油布包好，再用C20混凝土将地脚锚栓全部包封。5.1.5.9.4防雷检测一、一般规定1、防雷的有关规定应按铁塔公司相关的防雷规范要求执行。2、专业检测维护单位应每年定期（雨季来临前检查一次）对工频接地电阻值进行测试，对测试时的天气情况、使用仪表和有关测试状况应作详细的记录，当接地电阻值于往年相比出现大幅度变化时，应查找原因。3、对于基站遭受的每一次雷击造成设备和站内外设施损坏情况，均应作详细记录，并对雷害原因进行查勘、分析。提出针对性整改措施并组织实施。对严重的雷害事故应按规定上报。4、基站应建立和健全防雷资料，防雷资料应包括基站与接地系统的验收报告、每年的例行检查和检修记录、接地电阻测试记录，以及每年雷害发生情况、原因和整改情况等。二、防雷地网检测1、专业检测维护单位应检查通信铁塔、通信杆、支撑杆防雷地网的接地电阻值是否仍满足要求，一般情况下要求地网的工频接地电阻不大于10Ω。2、地网接地电阻可通过下列方法测试：A、直线三极法直线三极法的电极布置如下图所示，图中D为被测接地装置最大对角线的长度，d=(4~5)D，如d取(4~5)D值有困难，当接地装置周围的土壤电阻率较均匀时，d可以取2D值；当接地装置周围的土壤电阻率不均匀时，d取3D值。90B、三角法三角法的电极布置如下图所示，图中D为被测接地装置最大对角线的长度，d≥2D，α≈30°。测试时应因地制宜通过改变测试方向和测试距离验证接地电阻测试的真实性和可靠性，选择P点和C点时应尽量避开地下金属管线。3、专业检测维护单位应检查铁塔、通信杆、支撑杆避雷针与防雷引下线之间的焊接是否牢固；4、对于接地电阻不满足8.2.1条规定的，同时土壤电阻率不高的基站，可采用扩大地网面积。做法是：在环形接地体外围增设多圈人工接地装置，直至接地电阻值满足要求为止，接地装置由水平接地体和垂直接地体组成，水平接地体与地网宜在同一水平面，环形接地装置与地网应每隔3~5m焊接连通。5、对于接地电阻不满足规定的，同时土壤电阻率大于700Ω·m以上的，可不对基站的工频接地电阻预以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20~30m的辐射水平接地体。对于受场地限制的，可考虑使用非金属（石墨）接地模块或使用降阻剂加以改善接地效果。三、塔体防雷检测911、专业检测维护单位应对铁塔、通信杆、支撑杆防雷构造和措施做如下检查和维护：A、检查铁塔、通信杆、支撑杆避雷针保护角是否大于45度；检查方法：目测和用钢尺检查。检查数量：全数检查。维护方法：对于避雷针保护角大于45度的，应对避雷针进行调整使保护角满足要求，没办法调整的则应更换避雷针。B、检查铁塔、通信杆、支撑杆避雷针与防雷引下线之间的焊接是否牢固，接头有无绝缘现象；检查方法：目测检查和小锤敲击检查。检查数量：全数检查。维护方法：对于避雷针与防雷引下线之间焊缝连接达不到要求的，在确保安全的前提下重新焊接，并按本细则防腐要求对焊缝进行油漆。C检查铁塔、通信杆、支撑杆防雷引下线与塔体连接是否牢固，有无松动现象；D检查防雷引下线与接地扁铁之间的连接是否牢固、绝缘；E检查防雷引下线是否丢失。2、对于避雷针与防雷引下线之间焊缝连接达不到要求的，在确保安全的前提下重新焊接，并按本细则防腐要求对焊缝进行油漆。3、对于防雷引下线与塔体连接、防雷引下线与接地扁铁之间的连接不牢固的应重新进行紧固，并应保证防雷引下线与接地扁铁之间不绝缘。四、塔上通信设备的防雷检测1、专业检测维护单位应对铁塔、通信杆、支撑杆上的通信设备做如下检查：A、检查塔上通信设备是否处于避雷针的保护范围之内；B、检查塔上通信设备的接地连接是否牢固，接头有无生锈、绝缘现象。2、对于塔上的通信设备位于避雷针保护角之外的，应对避雷针或对塔上通信设备进行调整使保护角满足要求，没办法调整的则应更换避雷针。3、对于塔上通信设备接地连接不牢固的应重新进行紧固，并应保证塔上通信设备与接地连接不绝缘。5.1.5.10维修服务一、维修服务范围铁塔公司的维修项目包括铁塔、外市电、机房、配套、室分的维修，具体包括但不限于以下内容：1、塔身各部位的检查和紧固，更换或增补杆件/螺栓，铁塔整体防锈/除锈防腐，铁塔防雷接地系统修复与整治，基础/基座/楼面/墙体加固与处理，垂直度/扭曲校正，塔脚整体包封，美化外罩及装饰部位修复/更换（更换外罩甲方提供），安全加固：增加配重/拉线/支撑/防盗螺栓/警示标识（警示标识甲方提供）等，减负：清除多余载荷/附挂物/接地爬梯等。2、机房/机柜漏水、防水、防汛、防风修理，机房/机柜防护网、机房围墙、机房围栏、遮阳篷、爬梯、等轻微修补整治，基站防盗门修理，基站防盗门更换，机械门锁的更换，机房接地整体连接点加固、除锈、防腐等。923、室内外走线架维修及更换，，蓄电池单支的更换，敷设、修复电池引线、连接条，电池重力均分架的维修更换，空调设备维修（不包含室内/外整机的更换），开关电源监控、整流模块的维修更换，开关电源熔断器、断路器、防雷器的维修更换，FSU系统维修（主机和采集传感器甲供），节能减排设备维修（不包含室内/外整机更换），手提式灭火器更换，机房防雷接地系统维修，不包括设备整体更换。4、外市电线路（甲方自建高低压线路、杆路、管道等）的简单维修,室内/外交流配电维修：含断路器、熔丝、空开、刀闸、接触器、高低压避雷、变压器、插接件及接线端子的维修外市电表更换,小型断路器更换,B级防雷器更换,电缆更换,室外交流配电箱维修等。5、室分POI修理，室分天线更换，馈线及附件更换，漏缆更换及附件更换，室分动力配套维修，甲方自建传输部分维修等。6、其他由甲方承接维护的，非甲方资产设备的日常维护（如千寻项目系统设备等）。注1：上述维修服务的界面界定为：在铁塔总部规定的更新改造之外的所有铁塔公司资产的维修项目（不计零星维修），更新改造的项目见下表。专业（类别下具体专业）开关电源插框改造开关电源整机更换蓄电池蓄电池整组更换空调空调整机（含室内机和室外机）更换固定油机固定油机整机更换UPSUPS整机更换逆变器逆变器整机更换动环动环监控更新改造及配套门禁更新改造电力线路更新改造变压器更换高压跌落保险（隔离刀(闸）更换整套）室内交流配电箱更换铁塔构件更换或补充美化外罩更换或新增塔基沉降或不牢修复整治楼面塔抱杆更换拉线塔更换拉线机房基础有明显沉降、倾斜整治机房破损严重需重建、补修的整治一体化机柜更换机房机房类别（铁塔、机房、动力配套三大类）工作内容动力配套开关电源外市电铁塔铁塔93二、维修服务要求1、由乙方提供的零星维修和维修服务的材料，其相关技术指标不能低于甲方采购平台选定的物料技术指标，价格不能高于甲方同类型物料单价。以上由甲方提供的维修更换材料，乙方应提供更换所需的辅材（含：扎带、胶带、胶泥、标签、接头等）。2、上述涉及的维修服务完成后需有保修期，保修期为甲方确认后的6个月。3、乙方的维修服务须据实发生，并经过所在地铁塔市分公司确认后方可实施，如果发现乙方无法履约完成维修服务，甲方将扣罚维护合同内维修部分金额，并另行委托其他单位实施维修服务。4、维修服务的费用必须做到专项专款专用，因维修服务产生的费用不得以其他账务名义。三、维修服务验收1、对于所有的零星服务必须有相关的文档记载，在零星维修工作完成后需将相关的材料按照铁塔公司要求移交给铁塔公司市级分公司；2、零星维修工作完成之后必须报铁塔公司市级分公司相关管理人员检验，代维公司人员需无条件配合；3、对于铁塔公司市公司验收不合格的维修项目，代维公司须在铁塔公司指定的时间内完成整改，并确保达到铁塔公司的质量要求。5.1.5.11隐患管理一、组织管理及职责划分1、隐患的管理单位：河南铁塔公司。主要负责隐患的管理、决策、协调和督办。2、隐患的上报单位：代维公司。主要负责隐患的排查、发现、上报、控制、跟踪反馈及工单处理。3、隐患的处理单位：经铁塔公司同意确认的代维公司或施工单位。主要负责制定隐患整治方案并具体实施。二、隐患分类1、隐患按照影响程度主要分为：严重隐患和一般隐患。严重隐患：指容易造成设备故障、发生安全事故、影响客户感知的各类隐患。一般隐患：严重隐患外的其他隐患。2、隐患主要包括：基础设施类隐患、设备类隐患、铁塔类隐患。基础设施类隐患主要包括：外界施工、业主维系类、设备运行环境、分布系统环境、监控、配电箱、接地等；铁塔类隐患主要包括：塔体、连接件、接地、塔基、支架等。三、隐患排查1、日常维护中的隐患排查：代维公司应制定统一的隐患排查计划，通过日常维护及巡检工作，定期、定量对维护内容进行隐患排查。2、重要通信保障的隐患排查：重要通信保障时期，代维公司应加强隐患排查，严查严控，绝不遗漏每一处隐患四、隐患发现隐患的发现途径：主要有维护人员日常维护巡检、网管排查、客户反映、客户投诉等途径。94五、隐患上报1、隐患的上报由代维公司以工单形式上报至铁塔公司，隐患上报须包括但不限于以下内容：隐患的发现时间、来源、地点、影响程度、要求解决时间、整改建议以及隐患照片等。2、代维公司内部要建立隐患上报机制和考核措施，对谎报、瞒报现象加以考核。3、隐患的上报由代维公司上报至县铁塔公司代维管理员，代维管理员根据隐患程度合理安排代维公司对隐患进行整治，对于重大隐患和代维能力范围内无法完成的隐患第一时间上报市级建维部，建维部根据实际情况协调隐患处理。六、隐患控制隐患的控制主要体现在隐患产生后的控制和隐患整治效果的控制。隐患产生后的控制：通过设置防护措施、对于已经产生的隐患控制进一步恶化。针对严重隐患，制定详细的防控计划、设置警示标志或盯防人员，杜绝严重影响的产生。隐患整治效果的控制：通过加强跟工、验收，确保不出现次生隐患。七、隐患整改1、对于维护人员现场可以处理的一般隐患应当场进行整治并详细记录隐患信息、处理过程和相关照片，处理结束后进行上报。无法现场处理的要求5个工作日内开始整治工作。2、代维公司针对严重隐患根据现场情况制定详细可行的整改方案报上级主管部门审批，并做好整改期间安全防护措施。严重隐患要求2个工作日内开始整治工作。3、隐患整治由经铁塔公司同意确认的代维公司或施工单位进行。制定隐患整治方案并具体实施。当隐患整改由代维公司实施时，代维公司整改完毕后需要由铁塔公司人员进行验收工作；当隐患整改由其他单位实施，代维公司需根据《随工验收管理办法》安排人员全程进行随工，并对处理结果进行验收和上报。4、隐患整改工作必需建立在确保不影响其他业务的前提下进行，如需影响其他业务必须向主管部门按照《业务割接流程管理办法》申请审批后，根据批复方案进行实施。5、对于线路施工隐患，代维公司需按照有关线路施工盯防要求安排人员全程防控。6、所有整治工作必须遵循公司下发的建设要求和标准进行。八、隐患跟踪及反馈1、代维公司需派专人负责区域内隐患整治的跟踪工作，对隐患整治的效果、质量、进度进行跟踪，直至隐患彻底解决。跟踪期间定期对隐患整治情况向铁塔公司反馈。2、隐患的发现、整治跟踪、完成都由隐患工单形式反馈九、隐患分析代维公司每月组织隐患分析会议，对隐患的排查、发现、上报、控制、整治、跟踪反馈及工单处理进行分析，总结经验教训。针对发现和整治的隐患进行分析、总结。根据隐患情况制定详细的预防性维护计划，遏制隐患的产生。隐患处理流程图：955.1.5.12其他服务管理5.1.5.12.1基础资料管理资料管理是代维项目管理中极其重要的一部分，是项目管理单位对项目管理思路，方法、思想的一种体现。资料作为项目实施过程的内容载体，对于后续的工作总结具有非常重大的作用。因此，对项目文档的管理是非常必要的，也是非常重要的。公司结合多年的代维工作实践，总结了一套自己的文档管理规范。主要从文档的规范性、完整性、准确性、及时性、安全性等几个方面进行管理控制。\uf076规范性目录定义：对维护相关的文件进行分类规范，按照指定的目录定义，来保存不同种类的文档。格式定义：文档文件的格式由省级项目部统一定制，各地市可以根据实际项目情况进行拓展，但不得更改内容框架。\uf076完整性文件管理的完整性是指文件记录存档的完整性和文件内容的完整性。文件记录存档的完整性指按照铁塔公司和代为事业部的管理要求存档的所有的文件均应有相应的记录，文件内容的完整性是指文件内容的记录要全面完整，不得缺少关键事项的记录。根据铁塔公司代维项目管理要求和公司代维事业部的要求，代维相关的应有完整记录得文件主要分为四大类：工作记录类：日常的作业计划、隐患信息记录表、随工记录表等；工单信息类：系统工单记录、纸面通知工单、遗留问题处理跟踪表等；请示报告类：月报、周报、日报、质量分析报告等；文件资料类：合同及其附件、技术规范书、管理体系文件、各项管理办法；工程设计、竣工96资料；管线资料等；\uf076准确性准确性是指文件的记录内容要记录详实，符合公司文件管理制度的要求。对于甲方移交过来的文件要经过甲方的核实确认。\uf076及时性及时性是指资料的提交要严格按照甲方或者上级单位的要求时限进行报送，不得拖延。\uf076安全性安全性主要是指文档资料的存储安全性和传输安全性两个方面。存储安全性是指纸面件和电子件在存储时避免文件丢失、损坏等。传输过程安全性主要是指电子文件在传输过程中要防止文件病毒感染等为实现上述四项目标，公司制定了一些列的文件管理措施：1.各驻点办公室配置透明玻璃门的独立文件柜，靠墙摆放整齐，各柜采用标签分类管理；2.日常维护资料和技术档案资料应分层或分柜存放，且标签注明资料类别。为便于查找，文件柜中的资料不得上下堆叠存放。3.日常维护档案材料应存放在文件盒内竖放于文件柜中，文件盒侧面打印资料名称；装订成册的技术资料应竖放在文件柜中，并在侧面标示资料名，如因资料较薄无法在侧面标示的应存放在文件盒内，在盒体侧面标示资料名称。4.项目部应掌握全区代维资源。项目部应定期收集、汇总各县代维站的基础维护资料电子档。5.各县区代维站的技术档案资料应在项目部有备份。6.项目部应存放全区各专业代维人员档案资料、证件资料、维护车辆资料、工器具仪表等内部资料。7.设置文档管理员，专人管理。每月对资料文档进行清点盘查，外借资料必须做好记录。8.所有工作用的电脑统一安装360企业版杀毒软件，定期对电脑进行杀毒。所有维护驻点统一配备500GB机械硬盘一块，电子文件要备份到硬盘中。对于重要的资料，由公司统一申请云盘，将文件存储到云盘中。5.1.5.12.2房租、电费缴纳一、公司指定专人负责电费管理，建立年度预算、定期分析、抽查稽核等机制和用电协议及合同、缴费信息电子台账，引入各级审核控制流程，确保电费得到有效管理；二、公司对相关票据、资料的合法性、真实性、准确性进行确定，同时对收款单位（或个人）的户名、开户行、银行账号进行核对确定，以保证按时、准确的进行费用划拨；三、电费管理员发生变更，应做好工作交接，形成交接记录表，并负责核查电表的起止度数、电费单价，对比当月用电数量与前期用电数差异情况，如有明显偏差，应及时协调业主、向供电局核实，查明原因。电价涨幅较大时，应要求业主出具电业局发票复印件，以确保单价浮动是符合电业局收费标准。97编号站点名称站点编号费用类型单价合计费用时间发票单号5.1.5.12.3随工、移交验收管理\uf06c、维护阶段的随工维护阶段的随工是指站点移交维护后，在整改、有关工程和其他维护工作需由第三方单位实施的情况下，随工人员对这些工作进行协调、监督和确认，具体内容如下：1、整改随工：包括站点机房维修、安全隐患整治，以及站点、设备不规范问题的整改等工作的随工。2、工程随工：包括站点内新增设备、设施的安装，以及已有设备和设施的更新等工作的随工。3、其他维护工作随工：包括运营商对站点内设备的更新维护和故障排查等工作的随工。在维护随工时，代维公司必须严格按照铁塔公司要求，安排相应人员进行随工。随工人员必须严格按照公司的工作流程和规范进行随工曹组。应做到以下几点：1、明确随工目的，熟悉随工工作规范；2、工程随工时必须熟悉要进行的工程操作规范，在随工过程中不随意操作，严格按照规范操作；3、随工人员必须认真填写随工记录，真实准确的记录随工现场情况；\uf06c、移交验收为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的移交验收。验收时，交接四方（工程施工方人员、监理人员、甲方有关管理人员和乙方验收人员）一起到现场进行移交验收，乙方验收人员要根据移交验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题并向甲方提供验收报告，同时供工程施工方进行限期整改。移交验收的主要工作有以下几点：1、对工程遗留问题和隐患进行详细登记并反馈铁塔公司，协助铁塔公司督促有关施工单位完成遗留问题和隐患的整改；2、按铁塔公司要求对开展实施大修整治的工程安排随工及有关配合工作，协助铁塔公司对大修整治质量进行监督和验收；3、随工人员应严格按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结；4、代维公司按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结；5、已经转维的站点、设备进行施工时，代维公司需在施工前配合施工队进站。施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接；6、按照甲方要求安排人员参与新建站点建设和存量站点改造等施工设计方案会审。985.1.5.12.4安全生产管理(一)安全生产管理制度安全生产工作一向是日常生产工作中的重中之重，公司一直秉承“安全生产，重在预防”的方针。为此公司建立一系列的安全生产管理制度和安全生产作业规范。公司的安全生产管理制度主要包括：《公司安全生产培训和考核制度》、《公司安全生产文件管理制度》、《公司安全生产质量管控制度》、《公司网络和信息安全管理制度》、《公司安全生产物品发放与管理制度》、《公司施工方案编制与审批制度》等。公司的安全生产作业规范主要包括：《行车安全条例》、《高空作业安全条例》、《强电作业安全条例》、《夜间及野外作业规范》、《消防及辐射安全条例》、《割接作业规范》、《通信设备设施储运作业规范》等。(二)安全生产管理组织公司针对安全生产管理工作设立了自上而下，省市的安全生产机构，并制定主要工作职责，具体如下图：(三)安全生产责任书为减少和避免生产安全事故和职业危害，保护员工在生产过程中的身体安全和健康，公司一直秉承“安全生产、重在预防”的方针和“管生产必须管安全”、“谁主管谁负责”的原则，制定和落实安全生产责任制。公司实行以业务第一领导为安全生产第一责任人，分管安全生产工作的各级领导对本单位层级安全生产负直接领导责任，分级管理、分系统负责的安全管理体制。同时公司要求全员必须签署安全生产承诺书。在管理层级上，上下级之间下级生产单位的负责人必须对上层单位的负责人签署安全生产承诺书，从行政管理上将安全生产责任制切实落到实处。(四)安全生产培训为贯彻落实公司的安全生产方针，让员工心中时时有安全生产意识，公司制定了严格的安99全生产培训制度和要求。具体要求如下：1、安全生产培训周期：每月上旬和下旬各一次；2、安全生产培训人员：每次至少项目部/组50%人员参加；地市组织时，登高人员和电工必须全部参加；省级组织时，各区域项目经理必须参加。3、安全生产培训内容：安全法制教育，规章制度流程学习，安全生产知识技能培训；4、安全生产培训形式：新入职安全教育，全员安全生产培训。新入职员工必须参加安全教育，安全教育培训的时间不得低于24学时，培训结束后员工需参加安全学习测试，经考试合格后方可上岗，培训不合格的参与二次学习，之后测试仍不合格的，不予录用。全员安全生产教育培训，由事业部，项目部定期组织举行，每月至少两次培训。5、安全生产考核：由事业部和项目部定期举行考核，考核的结果成绩影响项目组成员的年终奖金等。(五)技术交底和安全生产早会1、安全技术交底：针对工作岗位及工作过程中可预见的不安全因素和危险源，以预防事故为重点，保证人员安全为目的。安全技术交底不仅对班组起到指导安全生产作用，而且同时也将安全生产的责任和目标具体明确的落实到作业班组和每一个操作人员，是保障工程施工安全生产不可缺少和不可忽视的重要环节。2、晨会制度：班组晨会是过程中的安全交底，以班组、施工现场为单位，采用工作日每日晨会形式，由班组长(队长)、现场负责人或安全员组织实施。晨会安全交底的主要内容：布置当天的任务；说明并强调执行任务中的技术、安全要点，危险源及预防措施；检查人员状态、着装、工具、防护用品；技术安全交底签名确认，保证传达到位；(六)安全生产物品的发放与管理1、所有的安全生产物品由公司统一采购发放；2、所有采购的安全生产物品必须严格依据国家标准，杜绝不合格的防护物品；3、安全带必须经过拉力试验能承受150公斤的冲击力试验，安全带的腰带、钩环、铁链都必须正常。安全带必须在用完后放在规定的地方，不得与其它杂物放在一起。4、施工机具等重要吊装设备，应按照工作需求根据产品的负荷大小、结构重量、安装方法等选择不同的安全系数。使用前必须认真检查。例如：手摇绞车安全系数≥3；电动卷扬机安全系数≥5；扒杆、吊杆安全系数≥3；滑轮安全系数≥3；钢丝绳安全系数≥105、员工在进行生产作业时必须严格按照生产工具的正确生产方法进行使用，例如：施工人员上塔作业前必须佩戴安全帽、安全带，并检查其是否处于合格状态，并需经过指挥人员再次检查无误后方可登塔工作。塔上作业时，必须将安全带扣于人体上方安全处，严防滑脱，并要进行试拉，确认安全后，方可施工。身体靠近塔身时，安全带松驰，应随时检查挂钩是否脱落，确认正常后方可继续作业。6、在作业完成后，员工的安全生产工具需放回公司或驻点，由专有人员保管。(七)安全生产作业规范公司制定了一些的安全生产作业规范主要包括：《行车安全条例》、《高空作业安全条例》、《强电作业安全条例》、《夜间及野外作业规范》、《消防及辐射安全条例》、《割接作业规范》、《通信设备设施储运作业规范》等。公司要求员工在执行巡检作业、发电作业、电池更换安装、设备加电、打孔作业、外电引100入等生产作业时，必须符合严格按照生产作业规范执行。5.1.5.12.5专项工作处理质量控制点1：响应时间质量控制内容：核查代维单位是否按照要求时限到达现场；质量控制目标：派发专项工作工作后，确保代维单位按要求时限到达现场进行处理。质量控制点2：核实现场质量控制内容：核实代维单位反馈情况是否与现场情况一致；质量控制目标：确保代维单位反馈情况真实可信，避免弄虚作假。质量控制点3：工单质量质量控制内容：铁塔公司对工单回复质量进行综合评估，同时铁塔公司派单人对调整后的质量进行确认，进而审定并报结工单；质量控制目标：确保代维公司在工单要求时限内完成工作，并将完成情况、更换材料和遗留问题等情况通过回单反馈给铁塔公司，同时在处理现场作好相关记录。5.1.5.12.6服务规范一、仪容要求1、发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。2、面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。3、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。4、口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。5、耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。1016、手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。7、体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。8、纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。9、对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。二、仪表要求1、着装1)工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；2)应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸；3)工号牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工号牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象；4)工作时应穿统一工作鞋；5)工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具2、以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。3、在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有铁塔LOGO的服装开展服务工作。三、服务行为要求1、“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\\离座、缔结物品、递接名片、出入房间的礼仪。2、立姿要求1)挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。2)禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。3、坐姿要求4、坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。5、交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。若坐席不够则站立一旁，不随意挪动他处椅凳，若客户愿意补充椅凳，则需同往自己搬椅凳，离席后需摆放回原处。6、入座、离座标准1)就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座；2)离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来，起身离座时，要自然稳当。7、递接物品1)要求双手递接体现出对对方的尊重，递接时要注意目光交流；2)而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品，同时点头示意；1023)递接单据时要求文字正方向朝向服务对象；4)递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己，而不要指向对方。8、递接名片1)面带微笑，双手递接，递名片时将文字正方向朝向服务对象；2)接名片时仔细看过后，手持的高度约在胸部，然后复诵对方的姓名、头衔，再将服务对象名片放好；3)当名片没带够时，或念错了对方名字头衔时，应及时向他人道歉。9、出入房间礼仪1)进房间前要先敲门，敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停，敲的力量过大。敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃，得到服务对象允许后再入内。2)服务对象开门后，要面带微笑送出问候语并做自我介绍：“您好，我是铁塔公司服务人员XXX”，同时出示工作卡及名片。如因工作需要进入服务对象房内施工时，需穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进服务对象门内，再穿另一只鞋套，踏进服务对象门内。如果服务对象不让穿，代维人员要向服务对象解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按服务对象的意见办理。如果代维人员穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套；如遇下雨天，应将雨具放在室外。3)准备出房间时，应面向服务对象，礼貌地慢慢倒退至门口，要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向服务对象道别。如果在服务对象家中脱了鞋套，代维人员要用抹布将地擦拭干净，并向服务对象道歉。道别后出门，再轻轻把门关上。10、电话礼仪1)基本准备工作A.明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备；B.确定通话服务对象的电话号码、姓名、职业及身份；C.选择适当的通话时间（避免在用餐、休息时间打电话）；D.通话前准备笔和通话备忘录；E.通话前保持情绪平稳。2)拔打电话的程序A.提起话机，拨电话号码；B.接通后，向服务对象问候并作自我介绍：“您好！我是铁塔公司的故障处理人员/巡检人员，姓名，工号”。各专业代维队伍可根据被叫服务对象身份灵活选择适合的开头语；C.确定服务对象：“请问您是X先生/小姐吗？”或“请问X先生/小姐在吗？”；D.向服务对象简单说明来电事项并确定服务对象是否方便接听电话，要做到清晰、简明、确切、礼貌；E.确定服务对象对所谈事项完全了解后，再对服务对象进行进一步的说明；F.做好通话内容相关的记录，若在通话过程中服务对象有反映其他问题，应在做好记录后简103单复述确认服务对象要表达的意思；G.礼貌地结束谈话：如：“不好意思，耽误您这么长的时间，我们下次联系，再见”等；H.挂断电话：确认服务对象已经挂下电话后再挂断。3)电话服务注意事项A.通话过程中，必须做到有问必答，耐心周到，谦和大方，吐字清晰；B.开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉；C.与服务对象通话的声音不要过大，以免给服务对象感觉不够亲切或影响别人的工作。同时不要离话口太近，让服务对象听起来觉得刺耳；D.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言；E.没听清或不理解服务对象陈述的问题，应主动询问：“X先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗”；F.不能立即答复服务对象的电话，则要及时作好通话内容记录，特别是明确处理时限及回复时间；G.拔打的电话接通后中途断线，应把电话放下，再主动拔打给服务对象；H.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项；I.遇服务对象正忙，如：开会、会客、谈事或在驾车时，应终止通话，并表示：“打扰您了，改时再与您联系，再见”；J.遇服务对象态度不好或语言伤人，应保持克制，不要与服务对象在电话中争吵，要理解服务对象的立场。安抚服务对象并耐心地向其解释并说明铁塔公司相关政策；K.正在接听的电话时，有紧急的电话（事情）需处理，应主动对服务对象说：“对不起，我有一件紧急的事情需尽快处理，处理后，我立即给您来电”；L.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打；M.在电话服务过程中，若服务对象需代维人员做紧急处理的事项，代维人员应立即与铁塔公司联系，在铁塔公司的许可和授权下可根据实际情况进行程序上的简化处理。四、服务语言要求1、解答服务对象疑问时，要用通俗易懂的语言，代维人员在使用专业术语时，一定要把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释。当着服务对象面与其他同事询问交流时，应选择服务对象能够听的懂的语言和说明方式。2、言之有礼，谈吐文雅。礼貌用语的使用要做到口到、心到、意到，即态度诚恳、亲切，用语谦逊、文雅。3、语言选择方式：与服务对象对话时尽量使用普通话；如果服务对象要求说方言，代维人员可配合使用。若是外宾，应使用简单的英语。4、不得谈论与工作无关的话题，尊重民族、地区、宗教信仰等因素造成的差异。5、服务禁语：服务人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语。6、服务道德要求1047、热爱移动通讯事业，忠于本职工作；保障铁塔公司利益，维护铁塔公司形象，维护铁塔公司声誉；遵守铁塔公司的各项规章制度，恪守职业道德。8、认真遵守国家和铁塔公司的保密规定，具体包括：（一）严格遵守国家《保密法》和铁塔公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密；严禁复制、传播国家和铁塔公司秘密文件，需阅知或办理时，不得擅自扩大范围；（二）除工作需要外，代维人员不得以任何形式持有或复制铁塔公司的文件，不得以任何形式将包含秘密信息的文件携带至办公场所以外的地方；（三）代维人员依照法律和有关规定对服务对象资料负有保密义务。未经服务对象同意，不得将服务对象信息用于查询服务或提供给第三方，不得泄露、删除、篡改服务对象信息。法律、行政法规另有规定的，从其规定；（四）代维人员离职时，应向铁塔公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件；（五）严格管理在代维工作中接触到的系统中的任何文件、数据等信息，任何人不得越权浏览信息，不得随意下载、复制和传播涉及铁塔公司内部文件、相关数据等；（六）各级代维人员在服务过程中，不得向服务对象泄露铁塔公司机密或者敏感信息。（七）各级代维人员在服务过程中严禁随意挪动、损坏、偷盗客户财物。9、代维人员不得向服务对象或其他与铁塔公司有业务往来的人索取或收受任何与职务相关的利益，包括佣金、礼物、借贷、报酬、职位、契约和其他利益；10、代维人员在服务过程中，不得向服务对象或其他与铁塔公司业务来往的人员作出在本岗位职责范围之外的承诺。11、禁止代维人员在受聘期内，以任何理由从事其他任何单位全职或兼职工作。五、服务起始要求1、“服务起始”是指代维人员为服务对象提供服务前，为确保服务顺利和圆满完成而从事的相关准备工作。包含信息收集、备件、工具、证件、预约等内容的准备。2、信息收集1)明确并保证服务对象信息准确。服务对象信息包括：服务对象姓名、地址、联系电话、故障现象、需要提供服务的需求等；2)核对服务对象的需求和反映的现象，深入分析，拟定解决方案；3)收集网络资源及运行情况，并了解其它通信运营商在服务对象区域内网络覆盖和质量情况，为制定优化方案提供依据。3、证件准备1)出发前需带齐工号牌、工作证件、身份证等有效证件；2)特殊的服务对象单位（如军队、银行、政府部门）还需提前准备对方所需证明材料。4、工具、备件检查5、代维人员进行服务前，应先准备好“七个一”，出发前实施例行检查，避免中途离场或反105复上门打扰服务对象。1)一套维护工具；2)一副鞋套；3)一块垫布；4)一块抹布；5)一个垃圾袋；6)一份服务记录表；7)一套冗余备件。6、心态调整7、出发前前需检查自己的仪容仪表，保证仪容仪表符合规范要求，并调整精神状态。8、时间、地点约定1)及时联系服务对象，约定服务时间、地点。说明我方上门工作内容，上门服务时间，征询服务对象的意见，应尽量选择不影响对方工作、休息的时间段；2)接到投诉或是故障申报后，应在服务规定的时限内与投诉（申报）对象取得联系。通过沟通，了解现场情况及故障表现，并预约上门服务时间；3)根据服务对象地址、预约时间及自身工作进度的情况分析，判断能否按时上门服务。如果时间太短，不能保证按时到达，要向服务对象致歉，取得服务对象谅解并另约上门服务时间；若服务对象不同意，须转给其他代维人员或反馈铁塔公司；4)如果服务对象电话无法接通，一时联系不上，可隔半小时再次拨打，连续拨打三次，每次拨打后应发送短信告知客户“尊敬的客户你好，由于您的电话无法接通，暂时无法与您取得联系，特留下联系电话号码”，并在工单上注明，后续等待客户联系。9、情绪疏导10、由于网络问题给服务对象带来的工作和生活的不便，应及时向服务对象致歉，并对处理时限做初步承诺，以获得服务对象的谅解和支持。11、出发前核查12、出发前检查信息是否收集齐全；证件、工具、材料、备件是否备齐；时间、地点是否确定。上门前尽量整合各专业相关工作事项，争取一次性完成多专业的维护及抢修工作，避免出现需短时间内反复进入代维站点的现象。在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，服装、车辆、设备与器材等不宜体现移动标识。六、服务过程要求1、“服务过程”是指代维人员前往服务对象所在地点，为服务对象提供相关服务，直至服务完结而实施的一系列行为。服务过程包含出入服务对象院内、机房以及在工作现场所需执行的个人行为、语言标准。2、代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。3、代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象道歉，在同意的前提下改约上门时间或提前通知铁塔公司改派其他人员；如果代维人员在上一个服务对象家耽误106时间，应将信息反馈铁塔公司或相关人员，以便通知到服务对象。4、进出服务对象所处小区或单位时，要遵守相关安保制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，服从保安指挥。5、代维人员到达服务对象处所时，应先核对门牌号码，确认无误后方可敲门。如在10分钟内无人应答且与服务对象联系不上时，以各种方式告知到访信息后方可离去；到访信息应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。为了预防服务对象在楼下等待，代维人员应到楼下周围查看，有无服务对象在此等候。6、代维人员到达服务地点后，应对服务对象进行情绪安抚，就网络问题给服务对象带来的工作和生活的不便，及时向服务对象致歉，并对处理时限做初步承诺，以获得服务对象的谅解和支持。7、代维人员在服务过程中，应针对实际情况对服务对象说明服务政策规定及具体工作内容；对于服务对象疑问进行耐心解释；对于服务对象要求给予充分重视，并在符合规定、条件允许的情况下尽量给予满足，以及时解决问题。8、代维人员服务过程中，应将手机调成静音或振动；不打与工作无关电话；如确需打电话，需向服务对象致歉，并放低声音、简短通话。9、应以门口、服务现场“两点一线”为原则，避免进入不相关区域，避免动用不相关设备，避免与无关人员攀谈；在使用公用电源插座时，要得到服务对象的认可。10、在公众场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。11、遇到不可调解冲突事件必须避让，必要时报警解决，严禁打架斗殴；避免在服务对象面前暴露内部矛盾；避免与服务对象争执。12、服务现场禁止打闹、嬉戏及与服务对象开玩笑；在服务处所内禁止吸烟、吃东西及接受馈赠等，禁止在业主区域随地便溺，尊重客户的风俗习惯，对于宾馆、写字楼等区域，应尽量使用职工电梯或货梯，避免与客户争抢电梯。13、在室内服务过程中，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或防尘布；禁止使用服务对象的工具或要求服务对象自己安装。14、服务过程中确实需要挪动物品时，必须得到服务对象的许可，并在施工完毕后放回原位。15、服务过程中不准指使服务对象或叫服务对象留人帮助搬运施工器材。16、在服务过程中服务对象出现严重的排斥情绪下，先终止服务过程，再与服务对象进行有礼有节的耐心沟通和解释；若服务对象仍不理解，须立即停止服务，再另行约定时间。17、远程服务1)一定要热情、耐心、细致地做好与服务对象的协调沟通工作，并作好书面记录；2)根据记录初步判断问题原因，必要时可直接打电话给服务对象作进一步了解，或要求对方配合进行某些查询、检测操作，并将问题回传，借以准确定位问题；3)具体的处理步骤及内容应详细记录。记录由责任人签字后，作为技术附件归入服务报告中；1074)远程服务与现场服务一样，要将处理结果通报服务对象。18、受理投诉服务1)遇到服务对象情绪激动，应保持平和语调，稳定服务对象情绪；2)对服务对象的投诉，应及时予以回复，如不能回复应告知回复时间；3)服务对象不同意时，应耐心解释原因，避免直接予以拒绝；4)超出处理权限时，应及时上报，并告知服务对象已经上报另行处理；5)如存在客观问题，公司有能力予以解决的，则应尽快协调解决；如属服务对象情绪原因，则应更多地运用倾听并加以劝慰、说服；6)记录主要的投诉内容并保存，如有必要应上报公司。19、故障服务1)维护人员经过初步鉴定，确定为故障引起的原因，严格按照故障处理的流程对故障进行定位；2)在处理带风险性的故障应向服务对象解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得服务对象同意后开始实施操作；3)故障处理时间较长，影响较大时，应将预估的处理时限、故障影响范围告知服务对象，并做好服务对象的情绪安抚工作；4)在处理盯防相关事项时应与施工方保持良好沟通，做好“三盯”工作，确保移动资产不受损毁。20、经检测属于服务对象方面问题时，应礼貌说明原因并协助其故障排查。21、经检测属于我方设备方面问题时，应对故障原因进行耐心解释并将处理方案告知服务对象。22、如果在维修中遇到新的问题，代维人员要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给铁塔公司，争取当场解决。七、服务完结要求1、“服务完结”是指代维人员为服务对象完成服务工作后，所从事的相关工作。包含现场服务意见收集、事后跟踪、为解决遗留问题提出的后续方案等。2、服务完毕后，无论是否用过防尘布，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹和防尘布遮挡不到留下的尘土；将现场留下的工程垃圾等杂物清理干净；保证锁闭门、窗、天井盖等业主要求的安全事项。3、服务作业结束且施工现场清理后，须对服务对象表示感谢，请服务对象填写现场服务确认单，要包含满意度调查项目，请服务对象提出宝贵意见并签字，不准代服务对象在调查表上签名，不可强逼或诱导服务对象填写不真实的意见。对于客户不满意的情况应及时反馈整改。4、服务完结后向服务对象赠送名片，若服务对象再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果服务对象要求代维人员留下电话，代维人员要向服务对象解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求都会及时上门服务。5、如仍然存在遗留问题或出现新的问题，需要与服务对象预约二次上门服务时间。若有设备需带回检修的，应记录返修设备名称、型号、编号、安装位置等信息。1086、在服务过程结束之后，代维人员要对该服务过程进行阶段性总结，记录可能存在的遗留问题，并与相关人员进行工作交接；7、在服务过程完结后，由区域负责人全程跟踪，注重对服务对象进行情绪安抚以获取服务对象的谅解和支持。对于服务过程中发现的事件要进行记录并制定解决方案。8、在服务过程结束之后，应及时对服务对象安排电话回访，以提升服务质量和服务对象满意度。9、对于客户回访中涉及到网络代维现场服务存在的问题，代维公司应及时进行整改并有效解决，杜绝类似问题的再次发生。1095.1.6质量管控5.1.6.1质量管理体系为了保证公司的代维项目交付质量，公司结合ISO9001质量管理体系制定了一套符合代维业务需要的质量保障体系。公司通过严格执行该质量管理体系，在代维管理中得到了一定的效果，得到了运营商的一致认可。5.1.6.2质量管理措施5.1.6.2.1内部管理考核措施在代维项目的管理上，公司为项目管理设立三个管理目标，五个管理任务，以此来作为对项目管理人员的工作方向与目标，同时也作为项目管理人员的考核方向。基于上述的三个管理目标和吴哥管理任务，公司设立了一套基于项目经营、客户满意度及竞争、网络维护质量、项目管理动作四位一体的百分制的管理人员考评措施，具体如下：110分类分值能力内容扣分标准5季度维护业务增量获取根据区域实际情况动态调整。20区域项目内部经营毛利XX以上前两月满分，两个月之后再定标准20月度客户考核打分85分以下0分，85到95之间，每降1分扣1分，95到99之间不扣，99及以上，多1分加1分，最多3分4客户表扬或投诉正式投诉扣4分，非正式扣2分，无投诉不扣分，表扬信加2分，锦旗加3分10客户关系维系及沟通日常客户要求提交的资料完成情况，客户要求的工作配合情况，客户拜访、沟通情况4竞争情况，区域排名区域打分中与友商打分差距，地市中县区排名中，我司县区排名情况12网络指标质量以客户考核要求为基准，每项指标平均扣分6网络KPI提升及质量分析会召开及短板梳理（提升措施、及结果）。每月召开一次质量分析提升会议，未召开扣6分，无相应报表输出，视情况扣3-5分，可以同月度分析会或者技能培训同时召开6安全教育及零事故目标重大事故一票否决制，造成经济损失在1万元以上5万元以下的，视处理情况扣3-5分，造成经济损失在1万元以下的，视情况扣1-3分3区域内部细化管理制度落地情况等区域管理制度的制定，客户要求的制度上墙等，视情况扣0.5到3分4项目交付周报月报数据一次周报不及时提交或者不提交扣1分，一次月报不提交或不及时提交扣2分3区域技能培训执行每月至少进行一次，并提交签到表和培训记录，没举行扣3分，无签到表或记录扣1-2分3区域项目分析半月会或月度分析例会每月召开一次月度分析会议，未召开扣3分，无相应报表输出，视情况扣1-2分，可以同质量分析会或者技能培训同时召开加分项：3分上限突出管理案例、重大风险解决加分项：3分上限积极管理提升措施、积极演练、参与客户组织的重大维护活动等项目经营25%客户满意度及竞争38网络维护质量18%项目管理动作19%在考评中，我们尤其注意安全事故的考评，实行安全事故一票否决制，对于发生重大安全事故的，我们绝不姑息。公司志在于通过严格的管控措施和人性化的考评策略来确保公司达成向甲方承诺的维护效益，实现公司利润和客户满意双丰收。5.1.6.2.2KPI量化考核KPI绩效考核管理是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。他有效的把个人、团队、组织的目标和绩效与价值分配进行有机结合和管理，使项目目标有效地转化为各部门以及公司成员的具体行动，同时最大限度地提高激励效果，从而确保的经营绩效不断提高，保证的持续发展。111根据铁塔公司招标采购技术规范书的要求，公司制定了多维度的KPI指标组合，并通过有效的KPI体系实施管理，保证各项目管理者的日常工作时刻处于有目的和有重点，能使管理者更明确地确定、采用适宜的管理方法来达成组织目标，同时也能使组织成员更了解自身的行为目的和要求，促使组织成员向受到组织激励的方面努力,实现了各项目“目标—行为—结果”的良性循环发展。此次铁塔代维项目，公司主要从四个方面进行KPI质量考核体系进行实施:一、指标提取公司铁塔代维事业部、各地市项目部的质量管理人员每半月或每月定期的从铁塔代维管理112系统上导出上月各个考核项的指标情况。应报送报表数及时报送报表数故障工单派发数故障工单按时回复数需巡检站点数按时完成巡检数紧急上站需求数紧急上站成功数现场发电数现场发电确认成功数人员数量人员认证通过数量1安阳23231590159096496484884810131013579250%2焦作18182417241719419422224224224626已完成3濮阳99785785646646454551151135175%4三门峡25251451441541547768680005新乡1082452451291291818164164126周口121231131111211223023058581000代维驻点标准化完成情况（4月份后依据活动公文要求进行考核）序号地市报表报送及时率故障工单回复完成率基站巡检完成率紧急上站成功率现场发电确认成功率人员认证通过比率二、问题分析质量管理人员在提取到维护指标之后进行分析对比，发现提取问题所在。涉及地市现场情况的与现场进行沟通确认，找准问题的根源，记录在案。三、整改措施对于通过指标分析发现的问题，根据不同的问题根源，由事业部或者项目部经理下达整改通知具体的整改措施如下：1、制定工单指标要求：整改后的工单指标必须同铁塔公司技术规范书中的质量指标要求进行匹配；2、整改责任问题：问题的整改实行项目经理负责，省级事业部总经理督导制。在问题的整改过程中，涉及到与客户进行沟通的，由事业部和项目部上下共同努力；3、纳入绩效考核：将整改的质量和流程纳入相关责任人的工作绩效考核之中，以提升项目人员的重视程度；对于考核不达标的，公司将严肃处理；4、工作日报制：在事业部和项目部两个层面均实行工作日报制，在区域层面由各县区的项目经理每日晚上向区域项目经理汇报各县区当日的维护情况，整改情况；在事业部层面由各区域的项目经理通过邮件向质量管理人员汇报区域项目的整体情况，同时抄报给事业部总经理。5、加强培训：由区域定期对所有现场维护人员进行智能终端进行技能培训，包括工单手里、回复、报结等。对于涉及技术方面的，由各区域安排技术培训计划，项目部技术支撑进行培训支撑，以提升现场维护人员的维护技能。四、整改落实对于KPI指标的整改落实跟踪由省级事业部的质量管理人员和项目部的项目经理负责制，根据前三点提出的方法和措施严格执行落实，做到维护情况，整改情况步步掌握，实时把控，保质保量。5.1.6.2.3维护质量控制机制为了确保达成维护质量控制目标，公司建立严格的省级项目部、地市维护项目部、公司三级质量控制机制，来确保各级维护质量。通过过程全面化控制的方法实现项目的交付质量。113在进行维护质量控制机制中，公司在质量互检和质量控制目标达成两方面设置了相应的流程规范。在质量互检方面，主要分为设定互检计划、进行质量互检、分析比较、优化改进这四个阶段。在质量控制方面，主要分为制定质量计划、执行质量检查，发现质量偏离，优化改进这四个阶段。5.1.6.2.4维护质量保障措施一、质量指标红线意识二、标准化工作规范与流程为了确保代维工作能够有效合规的开展，公司制定了一些列的标准化工作流程。通过严格的规范和流程制度来保障工作质量，保证客户利益。114三、关键质量控制点1155.1.6.3重点工作流程5.1.6.3.1故障处理流程1、质量控制点：工单响应时长质量控制内容：对运维工单进行接单、派单和结单；质量控制目标：根据省级服务协议规定的要求，结合故障整体处理时限，规定代维工单响应的时长。1162、质量控制点：故障处理时长质量控制内容：从故障发生至排除故障的总时长；质量控制目标：根据省级服务协议规定的要求，结合不同站点属性、不同故障类型的处理时限规定代维公司故障处理的时长。5.1.6.3.2巡检管理流程1、质量控制点：巡检任务制定质量控制内容：根据年度总体维护工作安排，区域经理制定周期性巡检任务并分配到具体代维人员，须确保巡检计划的完整性、合理性、可实施性。质量控制目标：巡检任务要求清单详细、巡检工作要求清晰，巡检计划任务书内容包括分组情况、执行时间安排、代维人员安排等，从而为巡检质量、巡检进度提供保证。2、质量控制点：巡检结果审核质量控制内容：区域经理审核代维单位提交的巡检结果报告，检查巡检工作完成情况，对代维人员反馈的巡检结果随机抽检。质量控制目标：代维公司提供的巡检结果报告应体现巡检工作的执行情况，通过GPS记录巡检轨迹、拍摄水印照片等方式确认巡检工作真实性以及巡检工作内容。对于巡检过程中发现的设施隐患，区域经理派发隐患工单进行处理，并要求代维人员跟踪处理进展，形成闭环管理。1175.1.6.3.3发电保障流程日常发电保障工作是代维工作中的重要内容，根据代维发电工作的特性，将发电保障工作分为四个阶段，分别是：1.停电发现阶段运维监控系统接收到停电告警信号后触发工单派发，由系统直接向地市公司现场维护人员及所属区域经理派发停电故障工单，现场维护人员通过运维APP系统接收并查看工单详情；而后再通过电话或者其他联系方式先行确定具体的告警原因。2.发电判断阶段现场维护人员根据接收到的故障工单信息判断是否具备发电条件，具备发电条件的站址，现场维护人员根据断电原因、预计断电时长、蓄电池保障时间等综合判断是否需要发电；不具备发电条件的站址执行故障处理流程，采取多种方式（协调供电局、物业）确保与运营商约定的电力保障条件。118这一阶段的质量控制目标为：确保为基站提供精确发电服务，提高发电效率；3.发电执行阶段针对需要发电的站址，根据预设的“发电等待时限”进行发电前等待。到达等待时限，若停电告警仍未恢复，现场维护人员则出发进行现场发电。针对运营商已购买发电服务的站址发电至外市电恢复，针对运营商未购买发电服务的站址发电至承诺蓄电池保障时间。这一阶段的质量控制目标为：到站时间：在发电等待时限到达时，现场维护员需立即携带油机油料等物资，前往故障现场，按照时限要求抵达现场进行发电服务；4.发电确认阶段现场维护员发电至要求的时间点后结束发电，填写发电开始时间、结束时间、油机功率、耗油量等信息后回单，确认发电操作。5.1.6.3.4出入站管理流程上站配合工作从综合代维公司方面来看主要分为三个阶段，分别是上站通知、配合上站、上站确认。每个阶段均有其不同的重点内容和质量控制点。1191、上站通知阶段：现场维护人员在获知有上站配合请求时，应及时给予回复确认，做出响应。日常上站配合请求工作主要是通过铁塔公司的代维终端来进行发布，因此，现场维护人员要经常查看浏览代维终端，及时发现并接收工单。这一阶段的质量控制点为：确保现场维护人员及时，快速接收工单，跟进工单预约内容和各方进行沟通，确保按照要求完成上站配合。2、上站配合阶段：现场维护人员在接收上站配合工单后，应需根据工单内容联系各方进行沟通确认。如果能够如约进行上站配合，应做好相应的上站配合准备工作。如果无法如约进行上站配合的，应说明原因，预约下一次的配合上站时间，并做好工单的回复工作。同上站配合随工人员应做到以下几点：（1）在上站配合过程中，应严格根据上站配合流程执行上站配合工作；（2）明确上站配合目的。要熟悉所要到达的基站的基本情况，上站时携带好相应的材料，工具等；（3）根据具体的工作情况进行具体的工作配合。工程割接随工时，配合人员不可盲目的进行操作，在判断准确无误后方可进行配合，防止误操作引起的故障问题，配合完毕后应和机房进行信息确认，核实业务是否正常。站点改造，设备安装、开通随工时，应配合进行规范检验，发现问题后及时进行督促整改并收集相关的材料信息进行记录备案。验收配合时，做好信息收集统计工作，认真仔细检查站点情况，发现故障或隐患时，及时督促整改，做好相应记录，并随时跟踪情况；（4）在上站配合过程中如果遇到纠纷情况，应注意处理方式，做好站址维系协调工作；（5）上站配合工作结束后，及时整理随工资料，做好记录，上报给上级领导；这一阶段的质量控制点有三个：是否如约上站配合、上站时的工作配合、上站资料的收集与整理。其中上站时的工作配合为上站配合工作的重中之重。3、上站确认阶段：无论是否能够如约完成上站配合工作，现场维护人员均应做好工单的确认工作。如果不能如约上站的，务必说明具体原因，并提出解决方案。如果能如约上站的，在完成上站配合后，应按照要求回复工单。在需要提交相关证明材料或其他资料时，应该按照要求提供资料。这一阶段的质量控制点为：确保现场维护人员按照要求完成上站配合工作，并将完成的具体情况反馈给派单人。防止因沟通不畅导致的其他问题产生，影响客户感知。1205.1.6.3.5通信应急保障流程1、质量控制点：保障响应时间质量控制内容：核查代维单位是否在要求时限内完成通信保障任务；质量控制目标：确保通信保障工作中代维单位组织保障队伍的及时性，并且在通信保障工作中服从铁塔公司统一指挥调度。2、质量控制点：通信保障质量质量控制内容：核查通信保障工作的完成质量；质量控制目标：核查通信保障工作中代维单位是否及时反馈通信保障效果，保障结束后是否对保障进行总结。1215.1.6.3.6设施维修流程1、质量控制点：响应时间质量控制内容：核查代维单位是否按照要求时限到达现场；质量控制目标：派发维修工作后，确保代维单位按要求时限到达现场进行处理。2、质量控制点：核实现场质量控制内容：核实代维单位反馈情况是否与现场情况一致；质量控制目标：确保代维单位反馈情况真实可信，避免弄虚作假。5.2组织架构公司根据河南铁塔此次代维项目的特点和维护要求，结合多年维护经验与实际运行模式，调整和优化项目的组织结构，明确各个岗位职责及工作规范，以确保项目运行中，各个环节的规范化，提升工作的执行效率，保证维护质量。5.2.1组织机构设置及工作职责5.2.1.1公司代维组织机构设置公司为本项目设置省级维护事业部、地（市）级维护分公司、区（县）级代维驻点三级管理架构，结合本地代维管理工作经验并不断优化，总结出一系列较优的管理方案。组织管理架构如下:122组织结构相关说明:1)公司根据通信代维工作规范，在河南省郑州市设置省级维护事业部，在中标地设置（市）级维护分公司，在区县设置区（县）级代维驻点。在代维业务规模较大的大型区县中，根据河南铁塔的要求和实际情况选择合适地点设置多个代维驻点或者工作站。2)项目实行分层“扁平化”管理模式，与河南铁塔省公司、市公司、区县公司的管理接轨。3)省级项目部设置项目总监1名，副总监1名(兼任质量专员)。项目总监全权负责项目的日常运行管理，客户对接等工作。项目副总监辅助项目总监完成项目管理工作，在项目总监因实际情况限制无法对项目进行管理时，副总监作为临时总负债完执行对项目的管控。4)由公司无线总工程师担任技术总负责人，负责项目整体培训、技术支持工作；当出现重大应急保障任务时，负责公司与项目两级机动维护力量的统筹组织、协调调度，确保省、市公司应急需求的及时响应。5)省、市、区县级代维组织机构配备固定的工作场所，配备开展通信领域代维服务的设施，同时设立专用于代维工作联系的电话和传真、宽带，配备电脑等办公设备。6)省、市、区县级代维组织维护用硬件设备，包括开展代维工作所需的仪器、仪表、维护车辆及工具均按照技术规范书及广东铁塔实际代维工作内容，按照网络规模数进行配备。1237)由项目部副总监兼职质量专员主抓组成质量安全组，对项目的服务质量、安全生产进行全面的监督落实，以确保“安全生产第一，客户满意至上”的业务目标实现。8)项目运行方面实行区域化的生产管理，每个地市设置项目经理和铁塔公司地市分公司相关负责人的具体业务沟通工作；区（县）层面设置区域项目经理（RPM），担任业务区域负责人，管理区域内所有具体维护小组，并负责同河南铁塔各区（县）分公司层面代维相关的管理人员进行对接沟通；9)代维驻点设置宿舍和值班室，主要生产管理人员驻留地市，值班室实行724小时值班管理，以期实现“第一时间接到通知，第一时间响应”，保证网络的运行质量。10)代维驻点区域覆盖半径不超过50KM，如超过的区（县）按河南铁塔公司需求结合区域实际情况设置新的综合驻点或者工作站。5.2.1.2公司主要岗位职责根据河南铁塔公司此次代维招标技术规范书要求，公司设立省级维护事业部、地（市）级维护项目部和县（区）级维护驻点三级机构，每级维护机构均设置相应管理人员，明确管理人员的任职资格和工作职责与规范。具体如下表：机构岗位岗位内容与职责省级代维事业部项目总监\uf0fc负责省公司接口工作。\uf0fc负责各维护区域安全生产第一责任人。\uf0fc负责代维事业部统管方面的相关事宜，负责总体维护方案的制定。\uf0fc负责整个维护合同的组织实施，并阶段性对合同的履行情况加以总结，报省、市公司领导。\uf0fc协调代维事业部内部各部门的配合工作及与总公司各部门的配合工作，事先做好各地方人员调配工作。\uf0fc维护组织和劳动安排；\uf0fc安全施工以及质量保障措施；维护方案进度计划等技术支持工程师\uf0fc制定与整理项目相关文档；\uf0fc为项目全周期过程提供技术支持服务；\uf0fc协助项目总监开展全省代维工作中涉及技术和重大疑难问题的处理工作；\uf0fc负责全省代维人员的培训和技能提升工作；\uf0fc负责全省代维人员的技能鉴定工作；\uf0fc制定全省代维人员的技能考核工作；副总监（质量专管员）\uf0fc负责配合铁塔公司的安全生产管理工作的借口和落实\uf0fc负责进行安全生产培训和宣贯工作124\uf0fc负责进行维护质量的质量检查工作市级代维项目部项目经理\uf0fc负责地市维护业务的管理和考核工作；\uf0fc负责做好与地市公司的对接工作，保持顺畅的沟通工作，及时汇报工作开展情况；\uf0fc对地市各项目的日常疑难问题进行分析解答。\uf0fc根据项目需求，进行相应的综合专业培训组织工作。\uf0fc负责地市综合代维专业方面的质量管理工作。\uf0fc负责与市分公司进行工作沟通和汇报工作；\uf0fc负责整个地市维护项目的组织实施，并阶段性对该项目的实施情况加以总结，报省公司领导和市铁塔公司。\uf0fc协调公司内部各部门的配合工作，事先做好人员调配工作。基站和铁塔主管\uf0fc负责基站和铁塔专业维护设备故障和管理汇总分析；\uf0fc负责基站和铁塔专业维护设备巡检计划制定、汇报和执行；\uf0fc负责基站和铁塔专业内日常工作的组织和开展；\uf0fc负责基站和铁塔专业内维护资源的变更管理；\uf0fc负责基站和铁塔专业内维护员的日常基础技能培训和支持；室分主管\uf0fc负责室分专业维护设备故障和管理汇总分析；\uf0fc负责室分专业维护设备巡检计划制定、汇报和执行；\uf0fc负责室分专业内日常工作的组织和开展；\uf0fc负责室分专业内维护资源的变更管理；\uf0fc负责室分专业内维护员的日常基础技能培训和支持；市外电主管\uf0fc负责市外电专业维护设备故障和管理汇总分析；\uf0fc负责市外电专业维护设备巡检计划制定、汇报和执行；\uf0fc负责市外电专业内日常工作的组织和开展；\uf0fc负责市外电专业内维护资源的变更管理；\uf0fc负责市外电专业内维护员的日常基础技能培训125和支持；\uf0fc负责日常和应急油机发电工作整体安排；\uf0fc负责油机发电相关技能培训；人力和行政主管\uf0fc负责区域内的人力资源管理工作；\uf0fc负责区域内的行政管理工作；\uf0fc负责区域内日常报表收集整理，汇报提交等工作；\uf0fc负责文档管理工作；\uf0fc完成项目经理安排的其他工作；综合和质量主管\uf0fc协助区域经理开展管理工作；\uf0fc负责地市各系统、指标的监控管理工作；\uf0fc负责生产质量的管控、分析工作；\uf0fc负责对公司派遣至铁塔公司监控值班人员的管理工作；\uf0fc负责监控数据和运行质量数据的收集整理工作；\uf0fc为项目经理提供日常网络状态提供数据支撑工作；资源管理主管\uf0fc协助区域经理开展管理工作；\uf0fc协助铁塔公司进行资源、资产管理工作；\uf0fc负责公司内部的物资、资产管理工作；\uf0fc负责备品备件的维修、返修处理、跟踪工作；\uf0fc负责相关仪器仪表、设备设施相关检测计划和实施数据的收集汇总工作；\uf0fc根据项目经理要求，向项目经理提供相关支撑工作；客户服务专员\uf0fc负责客户响应工作；\uf0fc负责物业维系工作安排和监督汇报工作；\uf0fc负责合同续约和维系相关费用缴费工作的安排和监督工作；\uf0fc负责协助铁塔公司在运维管理系统上完成物业维系和租金、电费支付等流程；\uf0fc收集票据数据资料，制定预算计划并上报铁塔公司相关负责人；财务会计\uf0fc协助项目经理完成区域项目的会计业务和费用的收支工作；\uf0fc及时准确的处理区域项目部的会计业务，审查126其合法性、合理性；\uf0fc结合区域业务实际情况，配合项目经理制定区域日常开支预算计划；\uf0fc同地市铁塔公司财务人员对接，完成成本核算，开票结算等相关工作；\uf0fc完成项目经理临时安排的其他任务；区（县）级维护驻点区域经理\uf0fc负责维护驻点管理负责区县级一线的代维整体管理工作；\uf0fc做好与区、县级铁塔公司管理人员的沟通工作，及时汇报工作进展情况；\uf0fc做好和项目经理的汇报工作；\uf0fc各个维护组的日常工作安排，值班安排，临时工作和应急工作的整体安排与协调。\uf0fc对所管理专业的资料整理审核，故障跟进，临时任务的跟进，并及时汇报给铁塔公司相关接口人，对发现的严重问题及时反馈。\uf0fc各个维护组工作安排和绩效考核：对各个维护小组的日常工作的安排，包括维护小组的所有工作安排。对维护人员要做到明确的分工：如基站巡检、故障抢修记录、备件领用、电脑工具保管、基站遗留问题处理记录、维护工作进度记录等，做到责任到个人，合理调配各组的人员。\uf0fc对本专业的投诉工作跟进处理，及时反馈给铁塔公司管理员综合科目主管\uf0fc根据铁塔公司合同及日常工作要求安排布置任务，并汇报相关结果；\uf0fc负责维护驻点管理负责区县级一线的代维管理工作，做好日常代维工作的统管，安排、组织、管理好各个维护组的工作；\uf0fc负责管理各个专业的维护组（故障处理组、巡检组、共享改造组、应急发电组、物业维系组、运行监控组），及时了解各维护组的要求和工作安排，并安排好工作落实到小组或个人，负责监督完成情况，配合做好各专业的沟通工作。\uf0fc及时跟进完成所管理专业报表，对维护人员技术支持：包括各专业方面的技术支持，负责找127相关的维护新资料。维护人员需要新的资料或参数，需要和其他施工队或铁塔公司收集相关资料。配合项目经理做好日常基站维护、测试数据的抽检工作。基站和铁塔小组长\uf0fc负责基站和铁塔专业日常故障抢修组织；\uf0fc负责铁塔和基站专业日常故障分析汇总；\uf0fc负责铁塔和基站专业日常网络指标分析；\uf0fc负责铁塔和基站专业隐患问题整改；\uf0fc负责基站和铁塔专业小组人员技能培训；室分小组长\uf0fc负责室分专业日常故障抢修组织；\uf0fc负责室分专业日常故障分析汇总；\uf0fc负责室分专业日常网络指标分析；\uf0fc负责室分专业隐患问题整改；\uf0fc负责室分专业小组人员技能培训；应急发电组长\uf0fc负责辖区内站点的发电保障工作，包括在节假日内，在铁塔类站址和室分类站址中心机房交流市电停电后，根据铁塔公司的调度指令或任务工单，及时运送油机油料前往现场发电，在规定时长内发电成功，恢复站址交流供电；\uf0fc负责发电安全管理工作。\uf0fc负责发电油机管理工作巡检小组长\uf0fc负责小组日常巡检计划的制定；\uf0fc严格按照铁塔公司代维巡检作业管理要求，完成对区域内站点和室分的巡检工作；\uf0fc负责巡检过程中发现的隐患问题收集整理并上报区域经理；\uf0fc负责基础资源数据的收集与整理；\uf0fc负责临时性的随工配合，包括上站等；物业维系小组长\uf0fc负责站点的业主维系工作；\uf0fc负责站点的合同赚钱、租赁合同到期的续租签订工作，一级合同期内的相关补充协议签署、费用报账等；\uf0fc负责站点的租金电费代缴费工作；\uf0fc负责与业主及周围的纠纷处理；\uf0fc负责与共享改造的业主协调。1285.2.2驻点和仓库设置5.2.2.1驻点设置公司按照河南铁塔公司维护项目采购项目技术规范书要求在河南省省会郑州设置省级维护事业部，承诺在报备铁塔公司同意后在新中标区域地市铁塔公司、区县铁塔公司所在地，分别设置地（市）级维护项目部和区（县）级代维驻点等代维机构，其中地（市）级代维办事处面积在100平方米以上、区（县）级维护驻点面积在120平方米以上。公司各级代维机构均按照铁塔公司代维工作规范要求，配备固定的工作场所，配备开展通信领域代维服务的设施，同时设立专用于代维工作联系的电话和传真、宽带，配备电脑等办公设备。确保满足代维人员日常工作开展和生活需求。地（市）级代维分公司在距离当地铁塔公司关键办公场所20分钟的车程以内选址，区（县）级维护驻点距离所有维护的站点车程不超过2小时且地（市）级代维分公司和区（县）级维护驻点能在3分钟以内上主干道。公司的各级维护项目部、驻点在选址时确保周边驻点的交通便利，能够保证车辆的进出方便会计，周边不易别撤离浪堵塞，无易燃易爆的危险品。公司各级代维机构维护用硬件设备，包括开展代维工作所需的仪器、仪表、维护车辆及工具。均根据广东铁塔实际代维工作内容，按照网络规模数进行配备，重要仪表需定期检验，保证技术指标能够达到日常维护的技术要求。1、办公机构面积配置标注和公司保证维护机构铁塔配置要求公司保证省级维护事业部三分钟内上主干道；离铁塔省公司20分钟车程以内；办公面积200平米以上地（市）维护项目部三分钟内上主干道；离铁塔市公司20分钟车程以内；办公面积100平米以上三分钟内上主干道；离铁塔市公司15分钟车程以内；办公面积200平米以上区（县）维护驻点三分钟内上主干道；离铁塔县公司20分钟车程以内；办公面积120平米以上三分钟内上主干道；离铁塔县公司15分钟车程以内；办公面积200平米以上；距离所有维护站点2小时以内车程2、办公机构功能分区和公司保证维护机构铁塔配置要求公司保证省级维护事业部独立经理室、办公区域、会议区域、会客室、资料室，按照人员数量配置相应屏风组合桌地（市）维护项目部必须设置办公室、培训室、会议室（可共用培训室，面积可容纳20人或40平以设置独立办公室、培训室、值班室，会议室共用培训室、面积可容纳25人或45129上）、业务分区标识明显；满足本地人员40%的工位平以上；功能区独立开，贴门牌；设置满足本地人员50%的工位；区（县）维护驻点必须设置办公室、培训室、会议室（可共用培训室，面积可容纳20人或40平以上）、业务分区标识明显；满足本地人员40%的工位设置独立办公室、培训室、值班室，会议室共用培训室、面积可容纳25人或45平以上；功能区独立开，贴门牌；设置满足本地人员50%的工位；3、办公用品配置要求和公司保证维护机构铁塔配置要求公司保证省级维护事业部双百兆宽带接入；打印机、传真机两台；专用文件柜；维护专用电脑；地（市）维护项目部两种通信手段保证；资料专用计算机；连接铁塔公司办公系统专用计算机；打印机、传真机；独立资料柜、仪表柜；个人物品柜；行政专用车；网络接入；两种通信手段保证；双百兆宽带接入；资料专用计算机；连接铁塔公司办公系统专用计算机；打印机、传真机；独立资料柜、仪表柜；个人物品柜；行政专用车；扫描仪；数码相机；区（县）维护驻点两种通信手段保证；资料专用计算机；连接铁塔公司办公系统专用计算机；打印机、传真机；独立资料柜、仪表柜；个人物品柜；网络接入；两种通信手段保证；双百兆宽带接入；资料专用计算机；连接铁塔公司办公系统专用计算机；打印机、传真机；独立资料柜、仪表柜；个人物品柜；扫描仪；数码相机；4、制度上墙要求和公司保证维护机构铁塔配置要求公司保证省级维护事业部维护区域地图、维护关键制度与流程地（市）维护项目部制度上墙：员工公告牌、员工去向牌、年度工作计划表、值班人员联系表、区域地图、关键流程与制度；员工公告牌、员工去向牌、年度工作计划表、值班人员联系表、区域地图、工作流程图、部门工作职责、安全管理制度、应急保障流程；区（县）维护驻点制度上墙：员工公告牌、员制度上墙：员工公告牌、员130工去向牌、年度工作计划表、值班人员联系表、区域地图、关键流程与制度；工去向牌、年度工作计划表、值班人员联系表、区域地图、关键流程与制度；；若此次公司中选：省级事业部将定于商务外环路18号格拉姆大厦；在承揽业务的各个地市的铁塔公司主要办事机构附近按照要求设立公司铁塔代维项目部，项目部设立统一格式的牌匾。牌匾格式和内容如下：在承揽业务的各个地市的中选区域铁塔公司主要办事机构附近按照要求设立公司铁塔代维项目部，项目部设立统一格式的牌匾。牌匾格式和内容如下：5.2.2.2仓库和停车场设置公司按照河南铁塔公司维护项目采购项目技术规范书要求在各地（市）办事处和区（县）级维护驻点内设立单独的备品备件仓库、仪器仪表及应急物资仓库，在办事处、驻点的可见范围内或100米内设立单独的发电机仓库。仓库确保通风良好，根据仓库的面积配备足够的灭火器，防火警示牌等防火设施、防盗设施。对于出入库的各类物品进行严格的出入库检验，核对规格，数量，对外包装破破损的物品进行重点检查。必要时检验其电气性能、物理性能和机械能，确保每一件入库的物品安全性。备品备件仓库能够独立上锁，按照备品备件的数量配备备品备件货架或铁皮柜。备品备件分类归档上柜，返修备件存放在单独的货柜内，并做好相应的标识。仪器仪表仓库能够独立上锁（可与备品备件仓库共用），按照仪器仪表的数量配置仪器仪表货架及铁皮柜，仪器仪表按照指定的分类归档上柜。在仓库的内部比较易见之处设立仪器仪表和备品备件的管理流程图。发电机的仓库选在交通方便，维护车辆能直接到达的位置，办公场所租用多层房屋的，发电机仓库必须设置在1楼。在发电机仓库内，配置专用灭火器材，并保持通风良好。发电机仓库管理人员要按照要求进行仓库出入登记、发电机履历登记、发电机出入登记、发电机的保养登记和发电机仓库的盘点记录等。在发电机仓库内存放的油品、电线电缆等必须妥善保存，电线电缆须挂在墙上。131正常使用的油机需按照油机编号摆放在固定的停放位置。无法正常使用或需要维修的发电机必须单独存放，将发电机的故障原因做好记录，并及时报修。确保内所有物品具有全面、详细的信息记载。根据办事处或驻点配备的车辆数量配备固定的停车位，停车位距离驻地位置超过200米。5.2.3宿舍和值班室设置公司将在中选区域设置值班室和宿舍，给员工提供良好的工作和居住环境。因公司主要实行项目人员本地化策略，在宿舍配置上，将以满足值班人员和外地人员需求为依据。公司制定严格的值班室和宿舍管理规范。确保员工拥有良好的值班环境和居住生活环境。值班室管理1、值班人员负责值班室的卫生清洁工作，值班人员在值班结束后需清洁值班室内的垃圾，整理好办公桌上的物品，按照规定将文件、办公用品等归放至文件夹或文件柜中。2、值班人员应按照规定填写好值班记录；3、值班室内未经允许，无关人员不得随意进入；4、值班室内不得打闹嬉戏，不得吸烟饮酒；宿舍管理一、员工入住1.本公司员工可根据各自情况选择是否在公司宿舍居住，但本公司宿舍只提供给本公司员工居住，未经批准不得留宿外来人员。2.公司宿舍每间房每月的水、煤气费、管理费由员工自付,每月公司为员工提供70元/人补贴，超出部分由员工自付，房租由公司负责。3.住宿舍的员工必须服从宿舍长安排的房间和床位，未经批准不得擅自入住或私自更换床位、房间。二、宿舍规定1.严禁在宿舍内大声喧哗、练习乐器、播放大功率音响，影响他人休息。2.严禁自行改装电源插座、更改线路电制。3.严禁拉帮结派、挑衅、起哄闹事。4.严禁损坏公共物品，破坏公共设施。5.严禁私藏公共物品，贮存有毒、易燃、易爆、凶器、武器及其它违禁物品。6.严禁赌博、酗酒、打架、盗窃及其它违法乱纪行为。7.严禁无故摆弄和自行移动消防器材。8.严禁在宿舍内做有伤风化之事。9.严禁饲养任何动物。三、卫生值日1.公司宿舍实行宿舍长负责制,宿舍长由住宿舍的员工推举并报公司同意后产生，宿舍长负责安排宿舍卫生值日表,监督卫生值日员工作，检查房间设施,申报日常维修,检查排除安全隐患，安排入职人员床位,清点离职人员物品，组织宿舍定期卫生大扫除等。2.宿舍内的卫生值日安排，由宿舍长制定后形成文档，在宿舍张贴一份。3.宿舍全体人员按照宿舍长安排的值日表轮流充当卫生值日员，卫生值日员负责当天的宿舍卫生打扫和保洁，提醒各员工按要求整理个人床铺、物品，力求整齐划一。132四、物品管理1.宿舍配备的设施物品,由宿舍长进行监管。入住后由公司指派专人进行清点后与宿舍长进行确认,确认文档一式两份,公司存档一份,宿舍张贴一份。2.宿舍内非私物品由宿舍长负责保管，员工不得私自拆换、占用、损坏。3.宿舍内非私设施,非自然损坏的由责任人照价赔偿，不能明确责任归属的由宿舍内人员平摊赔偿费用，自然损坏及时报公司维修。4.宿舍内非私设施,未经宿舍长批准,不准私自搬离宿舍,否则从绩效工资中作价扣出。5.宿舍内个人物品须按规定摆设，不许乱挂、乱放，贵重物品和证件等（如现金、贵重饰品及其他物品）自己妥善保管，如有丢失，责任自负。6.辞职或解聘人员在办理离职手续后，三日内须搬离宿舍，离职人员搬出宿舍时，由宿舍长组织相关人员在场，确认均系个人物品，给予放行，汇报公司，予以结算工资。5.3安全生产和应急保障预案本预案旨在全面提高维护中心应对生产工作期间突发通信事件的能力，提供科学的指挥方案，最大限度地减少突发通信事件造成的人员伤害和通信阻断，在最短的时间内恢复通信畅通，保证故障基站快速恢复正常和网络的安全正常运行，维护中心制定了该应急抢修预案。及时发现隐患并上报是网络安全管理的核心，代维值班制度是将隐患消灭在萌芽状态的手段，确保网络安全是综合代维的目标和结果。公司于2014年获得GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系认证证书，同时，结合自身近十年服务于运营商的经验和积累，摸索形成了一套比较完整有效的质量安全管理体系和方法。上图为公司质量体系认证证书，具体通过《安全文明生产手册》和《安全生产记录簿》来执行落实。《安全文明生产手册》作为指导性文件，包括了安全生产管理概述、安全管理机构、安全生产监督检查、安全生产事故处理、各业务危险源的识别与预防、现场应急救援预案、案例分析等内容。《安全生产记录簿》作为实施记录文件，包括了安全生产责任书、安全技术交底表、特种作业岗前培训及交底记录、季度隐患排查表、月度安全生产培训签到表、班组晨会执行情况汇总表、季度安全专项检查表、特种作业汇总表、安全生产防护用品汇总表、药品或其他应急用品记录表等。5.3.1安全生产5.3.1.1安全生产管理制度公司的安全生产管理制度包括《公司安全管理体系》、《安全管理机构与责任制度》、《安全生产文件体系管理制度》、《质量安全监测控制制度》、《安全生产培训及考核制度》、《网络安全和信息安全管理制度》、《安全技术交底与晨会制度》、《安全生产互保联保制度》、《劳动防护用品管理制度》、《卫生防疫制度》、《施工组织设计(方案)编制审批制度》等。一、安全生产机构及职责1331、公司层面设立安全生产委员会，由总经理任委员会主任，职责包括：1）贯彻落实安全生产的有关法律、法规、规章和政策。2）制定安全生产工作计划，定期研究分析安全生产状况，制定和更新安全生产事故应急预案。3）制定安全生产责任制，安全教育制度，安全检查制度、安全生产奖惩制度和安全生产例会制度，并组织贯彻实施。4）任命各级安全生产责任人。5）组织公司范围内的安全生产大检查。6）其他需要公司层面组织和协同的工作。2、代维部设立安全生产管理小组，由代维部经理任组长，职责包括：1）制定代维部的安全生产工作计划，定期研究分析安全生产状况，制定和更新安全生产事故应急预案。2）根据公司的制度和要求，制定和执行本代维部的安全生产检查制度、奖惩制度、安全生产例会制度。3）负责本代维部内的日常宣传教育、组织落实及检查整改反馈等工作。4）组织代维部范围内的安全生产大检查。5）其他需要代维部层面组织和协同的工作。3、项目设立安全现场管理小组，由项目经理任组长，职责包括：1）公司、代维部各项安全生产制度的落实，建议反馈。2）组织项目晨会、安全交底、安全总结会的实施。3）负责本项目的日常宣传教育、组织落实及检查整改反馈等工作。4）落实项目内的安全生产检查、隐患排查工作。5）其他需要项目层面组织和协同的工作。二、安全生产责任书制度为减少和避免生产安全事故和职业危害，保护员工在生产过程中的身体安全和健康，公司严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“管生产必须管安全”、“谁主管谁负责”的原则，制定和落实安全生产责任制。公司执行以系统原理为指导，实行以行政第一领导为安全生产第一责任人，分管安全生产工作的各级领导对本单位本系统安全生产负直接领导责任，分级管理、分系统负责的安全管理体制。本体制在企业内分层次、按系统地把安全生产责任分解落实到各个部门、单位，直到每一个员工，纵向到底，横向到边，形成一个条块结合、纵横交错的系统安全管理网络。1)公司法人代表与代维部经理/负责人签订安全生产责任书；2)代维部负责人与项目经理签订安全生产责任书；3)项目所有员工签订人员安全生产承诺书；4)对登高、电工、发电等特种作业人员进行交底，签订特种作业人员安全生产承诺书。三、网络安全和信息安全管理制度1341)全员签订网络安全和信息安全承诺书：承诺不利用网络危害国家安全、泄露国家秘密，不侵犯国家、社会、集体和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。2)健全本单位的各项网络安全和信息安全管理制度，落实各项安全保护技术措施，严格按照国家相关法律法规做好本单位的网络安全和信息安全工作。3)若发生重大网络安全和信息安全事故时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，并立即书面通知铁塔公司。4)若因违反国家与网络安全和信息安全相关的法律法规，由本单位承担相应法律责任，由此给铁塔公司造成损失的，应予赔偿。四、安全生产监督、检查及考核制度1）公司采取三级质量安全检查体系(项目、代维部和公司三级)对安全生产进行监督检查，针对发现的问题开据整改工单，并要求在规定的期限内完成整改反馈，形成闭环管理。2）通过细化过程管理，总结分析，监督检查，得以不断改进和提高服务质量。3）根据“抓生产必须抓安全”的原则，公司认为安全生产的落实执行情况关键在于各级管理人员，通过将安全生产指标纳入到管理人员的KPI，直接与收入挂钩等形式加以强化。五、安全生产文件体系管理制度1)质量安全部负责国家、部委、省市发布的安全生产法律法规的收集、发布以及公司级安全生产文件的更新、存档和保管；2)代维部负责招标文件、合同、设备厂商及运营商的标准规范、行业安全技术标准、作业指导书的收集、编写、存档和保管；3)项目负责按铁塔公司标准规范和要求，落实本项目安全技术交底表、班组晨会，以及《安全生产记录簿》的填写和保存；4)管理目的：及时掌握最新的要求，妥善保管安全执行的记录。六、安全生产培训及上岗制度1)安全生产培训的内容：安全法制教育、规章制度流程要求学习、专业知识技能的培训。2)培训的形式：新员工三级安全教育，全员安全生产培训教育：实行新员工入职三级安全教育，三级安全教育指的是公司、代维部、项目安全教育。对新进公司的人员（包括临时工、外单位调入人员、培训实习人员、外单位在生产区域施工或长期作业人员）都必须进行三级安全教育，岗前培训时间不得少于24学时，经考试合格后，方能上岗。做好事故案例、现场和经常性的安全教育工作，不断丰富安全技术知识，提高操作技术水平和处理事故的应变能力，员工每年的安全培训时间不得少于20学时。3)安全生产时岗前教育的重要内容：公司每年对所有员工进行一次安全生产知识在线考试，只有考试成绩不低于90分，才算合格，准许上岗。4)荣誉激励：实行季度质量安全优秀项目流动红旗，对在质量、安全方面执行落实到位，结果优秀的项目通过公示，颁发流动红旗。以达到鼓励先进，鞭策落后的效果。135七、技术交底及晨会制度1)安全技术交底：针对工作岗位及工作过程中可预见的不安全因素和危险源，以预防事故为重点，保证人员安全为目的。安全技术交底不仅对班组起到指导安全生产作用，而且同时也将安全生产的责任和目标具体明确的落实到作业班组和每一个操作人员，是保障工程施工安全生产不可缺少和不可忽视的重要环节。2)晨会制度：班组晨会是过程中的安全交底，以班组、施工现场为单位，采用工作日每日晨会形式，由班组长(队长)、现场负责人或安全员组织实施。晨会安全交底的主要内容：布置当天的任务；说明并强调执行任务中的技术、安全要点，危险源及预防措施；检查人员状态、着装、工具、防护用品；技术安全交底签名确认，保证传达到位；八、安全生产的互保、联保制度1)互保、联保制度的目的：为进一步加强作业现场的安全管理，落实各级安全生产责任制，体现安全生产人人有责，人人参与的管理思想；杜绝各类安全隐患和“三违”(违章指挥，违章操作，违反劳动纪律)行为，克服各种“别人违章与我无关”、“安全生产与我无关”的错误想法；为员工创造一个良好的安全生产环境，形成以“自保、互保、联保”三位一体的安全管理长效机制。2)主要内容：以同一工作现场的员工为互保小组；同一工作流(接单、决策、派单、现场执行)，同一区队、班组的员工为联保小组，实行生产安全互保、联保制度。所有员工不仅要对自己的安全负责，也要对同伴的安全尽到提醒的责任。九、劳动防护用品的管理制度1)依据国家标准，杜绝不合格的防护用品进入工作体系。2)安全带必须经过拉力试验能承受150公斤的冲击力试验，安全带的腰带、钩环、铁链都必须正常。安全带必须在用完后放在规定的地方，不得与其它杂物放在一起。3)施工机具如扒杆、吊杆、滑轮、电动卷扬机、手摇绞车、钢丝绳等重要吊装设备，应根据其负荷大小、结构重量、安装方法等选择不同的安全系数。使用前必须认真检查。例如：手摇绞车安全系数≥3；电动卷扬机安全系数≥5；扒杆、吊杆安全系数≥3；滑轮安全系数≥3；钢丝绳安全系数≥10。4)确保劳动防护用品的正确使用，例如：施工人员上塔作业前必须佩戴安全帽、安全带，并检查其是否处于合格状态，并需经过指挥人员再次检查无误后方可登塔工作。塔上作业时，必须将安全带扣于人体上方安全处，严防滑脱，并要进行试拉，确认安全后，方可施工。身体靠近塔身时，安全带松驰，应随时检查挂钩是否脱落，确认正常后方可继续作业。十、作业规范规程根据维护作业要求，制定了相关的操作规程，包括：巡检作业、发电作业、有限空间作业、登高作业、立杆作业、顶管作业、开挖作业、吊线作业、打孔作业、安装走线梯、管线井作业、电梯136井作业、设备安装、电池安装、设备加电、线缆布放、割接作业、用电作业、动火作业、设备搬运、特殊场景作业等等。以“预防”、“改进”为核心，从管“结果”，转变为管“要素”，管“过程”。5.3.1.2安全隐患管理5.3.1.2.1隐患上报管理制度（一）目的为及时、准确的掌握隐患情况，更快更好的制定对策，消除隐患防止事故的发生。（二）范围根据公司质量安全治理框架的要求，项目、代维部及公司分别开展一级/二级/三级质检时，应对网络安全、资产安全、现场施工作业在内的“危险源”自查自纠。（三）职责岗位职责备注代维经理对代维经理提出的隐患问题进行评估，并组织公司内部或协调相关政府职能部门妥善解决隐患。项目经理对县区经理提出的隐患问题进行评估，同时与铁塔公司管理人员对接；若隐患能在维护区域内解决的，应立即组织人员排除隐患；若无法解决则立即上报公司代维部。县区经理对维护站长提出的隐患问题进行评估，同时与铁塔公司管理人员接口；若隐患能在维护区域内解决的，应立即组织人员排除隐患；若无法解决则立即上报项目经理维护站长对维护组长提出的隐患问题进行评估，同时与铁塔公司管理人员接口；若隐患能在维护站内解决的，应立即组织人员排除隐患；若无法解决则立即上报维护区域经理。维护组长对员工提出的隐患问题进行评估，同时上报铁塔公司管理人员；若隐患能在维护组内解决的，应立即组织人员排除隐患；若无法解决则立即上报维护站长。技术员工发现隐患后，应立即在隐患点做好标示，并立即上报维护组长（四）隐患处理针对代维现场存在的各类隐患必须及时上报、处理，同时定期按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改。5.3.1.2.2隐患排查的主要内容为贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强基站安全管理，消除基站安全隐患，为网络运营提供一个良好的、安全的运行环境，在日常维护过程中需特别留意通信网络或设备是否存在以下隐患，如果发现应及时上报并进行处理。一、铁塔安全隐患1371)铁塔垂直度不符合要求；2)铁塔塔基水平度不符合要求或铁塔有明显倾斜、基础有明显沉降3)抱杆杆体有扭曲、塑性变形现象及锈蚀；4)铁塔螺栓紧固程度不符合要求；5)拉线塔拉线和地锚有明显松动情况6)铁塔部件被盗或遗失；7)塔体有扭曲、塑性变形现象8)避雷、接地有隐患，地网地阻值不符合要求；9)铁塔周边近距离有高压线、加油站等“高危”设施；10)铁塔有镀锌脱落，塔材锈蚀现象；11)铁塔焊缝有开裂情况塔靴包封不完整、塔基不稳情况；12)爬梯的爬钉或角钢部分有缺失、弯折、松脱现象；13)无关附挂物、安全警示牌等标示损坏；14)其他安全隐患。二、机房及动环配套设备安全隐患1)基站明显处于低洼地势，大雨天气存在水浸风险；2)机房房屋、围墙存在倾斜、裂缝、外砖剥落等现象；3)基站及院墙外2米内有杂物、杂草及易燃物品；4)基站周围30米内有明显滑坡、沉降、坍塌现象；5)基站四周50米内有大规模动土或爆破作业；6)基站门锁、馈线窗、天井有被盗隐患，门窗密封不好，孔洞封堵不严实，有被盗隐患；7)基站四周1米内有2米或以上高的物体；8)基站内供电、插座存在安全隐患；9)基站内温度过高，通风及消防设备不满足要求，存在安全隐患；10)防雷系统存在安全隐患；11)电池变形、破损、漏液，连线锈蚀或松脱；12)门禁系统存在隐患；13)配电箱、变压器及高低压线路存在安全隐患；14)设备运行异常、有告警；15)设备扩容后，供电负荷不满足要求；16)线缆混乱，标识不清，线缆不满足防火要求；17)设备存在被水浸、滴水隐患；18)设备、馈线有被盗隐患；19)其他安全隐患；三、室分系统安全隐患1）防雷设施接地及用电接地不符合规定；1382）设备工作环境温度、湿度不在正常范围内；3）井道及周围是存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁；4）天馈线固定不可靠，外表皮破损或变形，馈线弯曲度不符合要求，接头包扎有老化开裂现象；5）机房内和周围1.5米－2米内有杂草、杂物、危险易燃易爆物品；6）消防器材、灭火系统不符合规定；5.3.1.3安全生产保障物资5.3.1.3.1保障物资管理办法为了加强公司应急通信保障物资的管理，满足通信保障工作的需要，更好地为网络安全运行和市场稳步拓展保驾护航，特制定本办法。应急物资是指在各地市储备的用于应对突发事件的通信保障和通信恢复工作所需的应急通信指挥、网络保障、后勤保障等装备一、应急物资的预算管理应急物资储备资金主要用于应急物资购置支出和维护支出，纳入公司全面预算管理。应急物资储备资金应重点保障，属于固定资产投资的纳入当年固定资产投资计划。应急物资储备资金计划每半年根据实际情况进行适当调整。由于重大突发性灾难发生存在不可预见性，重大突发性灾难所需应急物资的购置和维护费用确需追加的，应按照公司相关管理规定办理。二、应急物资的配备1）应急物资配备原则上采用购置方式。应急用固定资产确需采用租赁方式的应符合公司关于固定资产租赁的相关规定。2）配备应急物资的种类和数量应充分考虑所辖区域维护规模、区域情况(地理环境、自然灾害、交通运输等因素)和历年的应急保障经验。在对现有各类应急物资普查和有效整合的基础上，统筹规划实施，并根据每年应急保障情况进行适当调整。3）应急物资分为三类：应急指挥通信装备、网络保障装备和后勤保障装备。4）应急指挥通信装备是指承担应急通信指挥所必备的相关设备器材的总称。5）网络保障装备是指用于通信抢通和通信恢复所配置的应急物资的总称。6）后勤保障装备是指确保应急指挥通信和网络保障顺利实施必需的物资供应、安全防护、交通运输等相关专业勤务保障装备的总称。三、应急物资的存储及备案1）应急物资的存储主要包括应急物资的接收、存储、保管、领用、调度及报废管理。2）使用项目负责具体落实由本项目使用的应急物资的实物管理工作。3）应急物资的备案是指将现有的应急物资以清单或报表形式报公司质量安全部及综合部，使其知晓并在必要时备查的程序，包括报送、登记、统计，存档等环节。4）各项目应每季度向质量安全部上报本项目应急物资汇总情况，及时、正确、全面地反映应急物资的现状及增减变动情况。四、存储要求1）存储工作应遵循“统筹规划、分区储备、保障急需、方便调度、专业管理”原则。2）应急物资存储原则上要求各项目存放管理，根据应急通信保障需要，对于响应要求高的应急物资进行分散驻点存放，各项目可分别在各个驻点划定独立的应急物资存储区域。各分散存放点要求合理选用，确保应急物资“灵活、方便、快捷”的存储和调用。1395）负责应急物资存储的项目人员，应实行专人管理，责任到人。6）负责应急物资存储的项目应根据实际存储和使用情况制定下年度存储物资的增、删、减的需求计划。五、应急物资的维护1）应急物资的日常维护工作由应急物资储备项目负责。2）应急物资储备项目要加强应急物资维护管理，在保证储备物资的种类、质量、数量的前提下，根据储备物资的有效期和质量要求对储备物资进行定期检查、保养和适时轮换，确保应急物资的可用性和完好率。3）应急物资储备项目应参照中国铁塔相关维护规程制定具体的应急物资维护细则并严格执行。4）应急油机要求每季度最少保养一次，并进行带载测试。5）根据公司质量安全部相关规定，对达报废年限的物资进行报废处理。六、检查和考核1）公司质量安全部定期安排质安员对各地市项目落实本规定情况进行检查和考核。2）对严格执行本规定，在应急物资管理工作中做出突出成绩的项目和个人，应给予表彰和奖励。3）应急物资储备项目违反本规定，如：玩忽职守延误救灾防灾及突发事件应急物资供应、因管理不善等人为原因造成应急物资重大损毁和丢失、拒不服从调度安排、拒报各项应急物资储备统计报表等，造成严重后果和损失，应视情节轻重，依据职权责令改正、给予处罚，并依照有关规定对直接责任人员给予处分。5.3.1.3.2应急物资配置指导意见表序号大类应急物资名称配备方式配备要求1应急通信指挥装备北斗专业导航仪选配由公司统一配置北斗专业导航仪2智能手机必配需配备到所有人员5对讲机必配需配备到各项目负责人和关键岗位6望远镜必配需配备到各项目负责人和关键岗位7便携式扩音器必配需配备到各项目负责人和关键岗位8其它选配具体配置种类和数量由各项目结合实际情况合理确定9电源供应设备应急发电车必配由公司统一配置10便携式油机（5～15KW）必配配置数量按照基站个数总量的20％配备；11现网保障设备电力电缆必配各地市的应急备件和维护类备品备件统一管理，同时对涉及应急保障的常用备件设置最低库存门限。12相关仪器仪表选配具体配置种类和数量由各项目结合实际情况合理确定13维修工具必配日常维护工具包14其它选配具体配置种类和数量由各项目结合实际情况合理确定15后勤物资食品必配根据应急抢修队伍规模配备充足的后勤物资，雨具等个人装备物资应保证应急抢修人员人手一套。16饮用水必配17油料必配14018数码相机必配19雨具必配20帐篷必配21防雨布必配22防水应急灯必配23工作服选配24防水手电必配25折叠桌椅选配26水泵必配27沙包必配28手套必配29工作挎包必配30安全防护物资安全帽必配根据应急抢修队伍规模配备充足的安全防护物资，安全帽、救生衣等个人安全装备必须保证应急抢修人员人手一套。31救生衣必配32救生圈必配33救生索必配34警示安全标志必配35反光背心必配36医药用品必配37急救箱必配38防毒面具必配39交通运输工具皮卡车(含GPS定位系统)必配交通工具的种类和数量应确保满足应急通信保障的需求。40车辆防滑链选配41橡皮艇选配42其它选配具体配置种类和数量结合项目所在地实际情况合理确定1415.3.1.4安全生产保障措施5.3.1.4.1安全管理方针5.3.1.4.2安全管理责任制安全生产责任制是安全生产规章制度的核心，要贯彻“管生产必须管安全”的原则，要把“安全生产，人人有责”从制度上固定下来，从而增强各级管理人员的责任心。部门职责质量安全部负责安全生产责任制的保障落实代维部负责组织落实责任制，对本代维部的安全负责项目经理和专职安全员负责项目的安全生产，是安全法律、法规的直接执行者和监督者，贯彻有关安全生产的规章制度，不违章指挥、违章作业，遵守劳动纪律。维护站长负责维护现场的安全生产，认真执行安全生产规章制度及安全操作规程。认真落实安全技术交底，不违章指挥、冒险蛮干。经常检查现场安全生产状况，发现问题及时解决并上报有关领导。公司各支撑和后勤部门主管人员安排培训、制度完善、保证设施的投入等5.3.1.4.3人身安全1）严格落实三级安全培训教育制度，使员工掌握安全操作规程，危险源的识别，应急处置措施，自救知识；2）作业现场设置现场安全员，进行环境安全勘察、作业监护，杜绝人为事故；3）严格落实晨会制度，作业前，逐级进行安全技术教育及交底。确保落实所有安全技术措施和人身防护用品，未落实不得作业；1424）特种作业人员必须执证上岗，并定期体检，如果出现不适疾病则禁止特种作业。作业前一晚开始严禁饮酒，熬夜，要保证休息；5）严禁擅自跨岗位、跨职责、跨范围作业，杜绝安全隐患，确保人身安全。6）维护工具在使用前应进行相应检查，确保机械工具正常可用，无安全隐患，电气工具绝缘良好、接地良好、无漏电和短路。7）高速公路旁及高空作业过程中，严禁投掷物料和工具，配备足够人手进行吊装，维护前对维护范围清设置围栏并设立警示牌。8）攀登和吊装所用的梯子、安全带、安全帽和绳索应定期检查，保证齐全且无磨损、开裂、配件丢失等安全隐患。1435.3.1.4.4机房安全5.3.1.4.5设备安全1、严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测用户通信。增强法制观念，保守通信秘密，不得随意增删、泄漏有关资料。2、待安装的设备必须妥善置放在指定区域，避免发生机架翻倒事件。3、施工现场必须安排有相应技术资格的工作人员负责，严禁无证组织施工操作。4、对于硬件扩容工程，要详细阅读设计文件，核对设备、电缆的位置、型号，并进行确认。电路板拔插要带上防静电手镯。对设备间的连线，要根据标签确认位置，并对连线进行相应的检测，保证线路畅通。5、发现设计文件有异议，应与设计部门和客户方联系商榷，避免错误及事故的发生。6、进行设备硬件安装前，需向客户方了解该地装机作业现场的保安情况，以防止出现设备开箱清点完毕后，作业过程中出现的设备材料丢失所造成的责任问题。对保安条件差的，应向客户建议改善，保护客户财产。7、为避免工程材料、余料被盗，作业现场应禁止人员随意出入、除必要的工具外禁止携带任何物品、集体进场/退场等措施。8、对基站、微波等高频大功率发射设备，禁止未加负载开启或正在工作时拆卸，防止设备损坏。9、对于新增设备或拆除设备要选择适合的场地，妥善摆放。并采取护措施，以防滑落、翻倒损伤设备或影响现役设备的安全运行。同时，禁止乱堆乱放。10、操作人员必须严格按要求佩戴防静电手镯插拨模块，模块离开设备机框后，必须放入防静电包装盒中。11、机架接通机房电源前，作业人员需用万用表，确保机架顶电源分配主、备开关都处在断开位置，144分别测量机架主备电源接入点的极性和电压无误后，方可依次接通主、备电源主开关和主、备电源子架开关。在此过程中如发现机盘冒烟、异味异常情况，应立即断开相应的子架电源开关，并检查原因。12、各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，不同种类的电源应使用不同的插座。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。13、对影响网上业务的在用设备进行操作，必须先和客户的管理部门沟通并得到许可，或者需要客户或监理在现场。在运行中的设备上对其进行扩容、减容或调整参数工作等有可能影响网上业务的操作应在夜间业务量较小时进行。14、经常检查机房地网及室内地线排，消除安全隐患。15、对现场施工超过1天的站点，需将未用完的材料及包装盒整齐堆放在机房内不易被水侵袭、不阻碍工作人员正常通行的位置，并做好工程标识警句。16、禁止在设备机架或线槽上行走，以防发生摔伤事故。当需在机房走线架布放线缆时，建议施工人员站立在人字梯上操作，梯的高度与走线架平面的高度差应不大于1.0米。17、有携带精密或贵重仪器、工具时，一定要做好保护措施，轻拿轻放，对于某些有特殊要求的仪器，一定要按照要求（如不能倒置、斜放等）执行。18、在进行有关设备和材料的运输过程中，对某些设备一定要作好包装，并在边缘加上软护垫，防止因发生碰撞而损坏设备。对某些有特殊要求的设备（如电路板）一定要用防静电胶袋或防静电保护套封住。不得将设备仪表放于车辆上过夜。5.3.1.4.6网络安全1、禁止利用网络做与工作无关的操作，对设备进行操作时必须要检查清楚方可进行；2、严禁操作非本专业维护的设备，即使在操作本专业维护的设备时，必须按相关规定进行操作。3、防止设备出现故障，影响网络安全；4、机房、仓库内严禁吸烟，严禁携带任何火种进入机房、仓库；5、机房、仓库、办公室必须配置灭火设备，维护人员必须会使用灭火设备；6、发现火灾后，首先报警；并正确判断火源、火势和蔓延方向，组织人员用消防器材扑灭或控制火势；7、在发现机房有安全隐患危及设备运行时，必须立即向有关部门反映，并采取必要措施，确保设备安全；8、严格遵守机房管理的各项规章制度，出入机房工作必须佩戴相关工作证或出入证件，文明施工；5.3.1.4.7行车安全1、司机对车辆保养、检查；2、严禁司机超速驾驶，注意路况；3、车辆出发前必须对车辆进行检查，包括刹车系统、方向系统、车辆警示灯光等，防止行车中出现意外。4、司机驾驶应注意路况，严格遵守交通规则，按章行驶，严禁超速行驶；5、注意协调安排司机工作休息，保持司机行车精神状态稳定；6、公司为所有人员购买人身意外保险和交通事故保险；1455.3.1.4.8高空作业安全1、在进行高空作业前，项目负责人必须检查高空作业人员安全措施是否做好，高空作业人员必须具备《高空作业证》；2、必须佩带安全带、安全帽，选择安全的地方以及方式进行施工作业；3、检查工具包及施工工具是否放置安全，防止高空堕物；4、严禁穿硬底鞋高空作业；5、6级及以上的大风及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业；6、高空作业时，严禁有人员在作业范围地面；5.3.1.4.9防火安全1、项目在外出作业时，车上必须配置灭火器，同时保证每位项目成员会熟练操作，避免火灾对设施、设备以及人身造成直接伤害；2、防患于未然－消除一切火灾隐患；3、设备机房内（或室外基站工作场地）严禁吸烟；4、注意设备用电负荷安全；5、发现火灾后，正确判断火源、火势和蔓延方向，组织人员用消防器材扑灭和控制火势同时上报铁塔公司主管部门并及时拨打119报警；5.3.1.4.10用电安全1、所有人体接触或会接近的带电体必须做绝缘处理；2、电池安装时必须对裸露部分和安装工具进行绝缘处理，防止正负极接反；3、电气设备采用安全电压且必须有保护接地；4、使用大功率电动工具（如电焊机、切割机）须注意线径的大小，避免过度发热烧毁，引发安全事故；5、雨天严禁在室外带电施工；6、通信设备电源必须由专业技术人员负责安装并仔细检查各电压、电流是否正常，特别是在对设备进行加电时必须一步一步检查，避免烧坏设备；7、现场施工负责人是用电安全的把关人，也是直接责任人；5.3.1.4.11发电安全1、在使用油机发电前必须对基站设备的电气性能，临时供电电缆接线正误进行检查，断开基站交流总开关及将所有交流用电设备分开关，严格保护设备，做到安全送电；2、在发电时候，做好各项安全保护，发电时要有专人看守，加油时一定要停机待油机冷却后再加油；3、在使用发电机发电时，应严格注意周围环境，防止发电引起电击、电伤及电气火灾事故；4、严禁在机房等室内进行发电，防止尾气中毒；5、汽油发电机在闲置时（包括放在仓库或是正在运输中）必须将燃油抽出；6、发电机在运输时，要把发电机牢固地固定在车上，同时必须遵守有关交通规则，做到安全运输。搬运发电机时必须轻抬轻放，注意人身安全及发电机安全，严禁抛、摔、撞等野蛮方式装卸；7、为防止运输时产生静电影响，应使用专用的铁罐运送燃油，严禁使用塑料桶等非金属容器装载燃油；1465.3.1.4.12仓库安全1、仓库的租赁应结合保存物资的特性考虑“七防”（防盗、防火、防潮、防腐、防白蚁、防压、防倒置），做到“五无”（无老鼠、无变质、无损坏、无隐患、无杂物积尘），防止物料浪费和积压。2、各类物品进仓后分类存放，做好标识，保持仓库的清洁整齐，做到消防通道无杂物，保证通道畅通、通风，定期进行检查。3、仓库货架必须稳固、牢靠，不存在坍塌、倾倒等隐患；物品摆放不存在倒塌、滑落等隐患。4、如果存放蓄电池等具腐蚀性或易燃、易爆物品，必须按法律法规及专业规程操作。5、仓库必须配置消防器材，定期检查保证器材安全期限、适用。6、仓库内严禁进行生火、吸烟及使用大功率电器等行为。7、仓库及钥匙设专人管理，设备、物料、工具进出仓库须有记录和统计；认真核对入仓，验收合格后签字确认。5.3.1.4.13现场文明操作规范移动通信网络资源点多面广，所处环境各异，进行维护作业时的文明程度也代表了铁塔公司的形象，在处理问题时必须以维护铁塔公司的利益出发，遵守公共秩序和爱护公共设施，与各业主协调、沟通好关系，因此为了加强对现场技术人员的管理，公司特制定如下现场文明操作规范，并监督每一位技术人员严格执行，保证项目管理的顺畅，做到文明操作。《现场文明操作规范》1、在与用户接触的过程中人员要求衣着整洁、形象健康大方，有统一、明确的身份标志，维护铁塔公司及公司的名誉和形象；2、员工从事维护工作时，要注意文明施工、礼貌待人。保持良好的礼仪规范，礼貌地和客户、监理或业主沟通，对客户真诚、富有耐心，做到谦虚稳重、不夸夸其谈，与客户有不同意见时，应保持冷静头脑，切忌与客户争执，必要时上报直接主管，做到有礼有节，不卑不亢，解答用户问题时尽量解答，不能解答则使用统一口径回答；3、工程人员现场维护不得影响其他人的工作、休息，遵守《铁塔公司机房日常出入管理制度》，服从厂家督导的现场指挥及物业管理人员的现场指挥，确保文明施工；4、遵守当地机房出入登记和出示证件的规定，进入机房前要征得业主的同意，离开机房要与业主人员或安全保卫人员打招呼，必要时提交申请报告；5、工作结束离开机房前，必须整理好现场，保持整洁并将垃圾带离机房大厦；6、禁止在施工现场玩游戏、上网，禁止用客户电话进行与工作无关的通话；7、禁止携带食物、饮料进入工作现场。严禁酒后上岗作业，严禁在工作现场嘻笑、追逐、打闹和开玩笑；8、施工时，有可能损害旁人或路人安全时，必须在工作现场竖立警示牌，以提醒旁人或路人注意；9、项目人员禁止使用铁塔公司名义从事与项目无关的活动；10、维护铁塔公司的社会形象，项目人员不说、不做不利于铁塔公司的言行。5.3.1.4.14制定安全应急措施1、现场人员发生安全事故后马上如实向项目经理报告，并保护现场。项目经理根据事故严重程度汇报给客户相关负责人和公司代维部经理、质量安全部，同时安排现场人员采取措施进行故障修复、人员抢救等并组织项目人员提供支持，防止事故扩大。1472、项目组保证维护人员的健康安全，避免维护人员连续疲劳作业。3、维护队常备应急医疗用品如止血等，掌握基本的急救知识。常用电话及处理措施：\uf0d8对于人身安全事故，应及时拨打120，并在现场采取急救措施。\uf0d8对于消防安全事故，应及时拨打119，并隔离设备，搬离易燃物品，撤离无关人员。\uf0d8对于财产被盗、抢事故，应及时拨打110报警，并配合警方的取证工作。\uf0d8对于设备安全事故，应及时通知监控室，并配合监控室进行故障处理。5.3.1.5安全承诺及执行计划5.3.1.5.1安全管理执行记录1、安全管理的落地(1)、危险源识别是安全管理的核心危险源的识别及预防危险源的识别是安全管理的核心，公司十分重视各业务危险源的识别及预防，通过培训增加员工的安全意识和技能。(2)、现场安全管理体系148“4P”卓越现场管理体系对于作业现场，在关注人(Man)，机(Machine)，料(Material)，法(Method)，环(Environment)等安全生产要素的基础上，结合通信作业自身的特点，要做好现场的安全管理，必须以作业点为目标，围绕人员要求(personnel)、前期准备(preparation)和过程控制(process)三个维度，全面而有效地清除安全隐患，从而达到卓越现场(perfection)的管理目标。以“预防”、“改进”为核心，从管“结果”，转变为管“要素”，管“过程”。2、落实安全生产责任制(1)、公司法人代表与代维部经理/负责人签订安全生产责任书；(2)、与项目经理签订安全生产责任书；代维部与项目经理签订安全生产责任书；(3)、对项目员工进行安全技术交底，签订员工安全生产承诺书；(4)、对登高、电工等特种作业人员进行交底，签订特种作业人员安全生产承诺书；(5)、与所有代维人员签订代维信息保密责任书。3、安全生产资质证管理及执证上岗对于登高、电工等特种作业证由人力资源部进行获证、年审的统一管理；代维部和项目资源调配，执证上岗，安全技术交底、现场安全管理；质量安全部进行现场抽查监督。4、安全技术交底及安全生产培训(1)、安全技术交底所有项目在完成项目立项后，对所有项目成员进行安全技术交底。此外，所有项目实行班组晨会制度，对当天的工作进行安全技术交底。(2)、安全生产培训公司采用多种形式开展安全生产培训，包括：新员工入职安全生产培训、项目月度安全生产培训、季度安全生产专题培训等。5、安全生产应急救援演练公司在分析业务危险源的基础上，制定了事故应急救援方案，并且每年针对高处坠落、消防、触电、塌方、交通意外、突发急性传染病进行应急救援演练。149通过应急救援演练一方面增强企业员工安全防范意识，提高员工在事故发生后的应急救护能力，使员工熟知掌握事故应急救援措施，最大程度地降低事故损失；另一方面，通过事故场景的模拟，使员工认识到营造一个安全、稳定、有序的生产生活环境，避免事故的发生有多重要。5.3.1.5.2执行计划以年度为单位制定隐患排查和安全管理计划，以便将公司成熟的管理制度顺利在本地落地执行。时间重点工作主要目的对象负责人全过程三级安全教育加强员工的安全素质项目全体成员项目经理第1个月法律法规，制度规定标准学习、宣贯掌握工作依据和标准项目全体成员安全员前2个月集中隐患排查上报确保网络安全、设备安全，将事故消灭在萌芽状态项目全体成员安全员第3个月岗位安全操作规程加强员工的安全操作维护人员技术负责人第4个月各岗位安全知识教育使各岗位人员熟悉其岗位知识项目全体成员安全员第5个月安全生产在线考试检验、强化人员的安全意识、技能，岗位考核项目全体人员项目经理第6、7个月集中隐患排查上报确保网络安全、设备安全，将事故消灭在萌芽状态项目全体成员安全员第8个月典型事故和应急救援案例分析；加强员工安全意识和处理紧急情况的能力项目全体成员技术负责人第9个月安全生产规章制度和劳动纪律；确保安全生产项目全体成员安全员第10个月特种作业人员安全教育加强特种作业人员的安全技能素质电工、登高人员等技术负责人第11个月劳保用品使用安全教育确保员工清楚穿戴劳保用品的作用和如何穿戴劳保用品施工人员安全员第12个月季节性安全专题培训，安全大检查夏季登高防暑，冬季行车安全等教育，阶段性考核项目全体人员项目经理5.3.1.5.3安全承诺1、承诺保证不利用网络危害国家安全、泄露国家秘密，不侵犯国家、社会、集体和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。2、承诺健全本单位的各项网络安全和信息安全管理制度，落实各项安全保护技术措施，严格按照国家相关法律法规做好本单位的网络安全和信息安全工作。1503、承诺在本合同履行过程中，若发生重大网络安全和信息安全事故时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，并立即书面通知铁塔公司。4、承诺若违反国家与网络安全和信息安全相关的法律法规，由本单位承担相应法律责任，由此给买方造成损失的，应予赔偿。5、承诺严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。6、承诺严格遵守保密协议，确保铁塔公司各种商业秘密安全。综上所述，公司承诺确保本项目的人身安全、通信网络和设备安全，信息安全，安全生产零事故。5.3.2应急保障预案河南是内陆省份属暖温带季风气候。一般特点是冬春季寒冷雨雪少，夏季炎热雨丰沛。全年降水的50%集中在夏季。通讯做为河南省内领先的通信网络服务提供商，在河南省有近十年的通信网络维护经验，以及完备的应急保障能力、快速抢修能力。每年夏季汛期灾害来临时，均能最大程度保障各级网络通信畅通。5.3.2.1应急预案5.3.2.1.1应急预案和应急救援制度1、目的为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，规范公司应急预案和应急救援工作，提高应对风险和防范事故的能力，保障职工的安全健康和生命安全，最大限度的减少财产损失、环境损害和社会影响。根据国家有关法律法规制定本制度。2、内容1、应急预案和应急救援工作坚持“以人为本，减少危害，居安思危，预防为主，统一领导，分级负责，职责明确，快速反应”的原则。2、应急预案和应急救援分“预防、准备、响应和恢复”四个过程。主要内容包括：应急管理组织体系，应急救援预案管理、应急培训、应急演练、应急物资保障等。3、成立以本单位主要负责人为组长，主管安全生产负责人为副组长，质安部经理、代维部负责人为成员的应急管理领导小组。应急管理办公室设在质安部，并负责日常管理。4、生产安全事故应急救援预案的编写与修订。5、应急预案和应急救援培训，每年至少进行一次全员应急预案和应急救援培训。培训内容应当包括：事故预防、危险辩识、事故报告、应急响应、各类事故处置方案、基本救护常识、避灾避险、逃生自救等。6、应急预案和应急救援演练。根据年度应急演练计划，每年至少分别安排一次桌面演练和综合演练，强化职工应急意识，提高应急队伍的反应速度和实战能力。质安部负责做好演练记录和总结。7、应急通讯设备保障。公司要对电话、对讲机、手机等通讯器材进行经常性维护或更新，确保通讯畅通。8、应急救援物资保障。根据公司预案做好应急救援设备、器材、防护用品、工具、材料、药151品等保障工作。确保经费、物资供应，切实加强应急保障能力，并对应急救援设备、设施要定期进行检测、维护、更新，确保性能完好。9、应急处置。事故发生后，立即启动应急预案，以营救遇险人员为重点，开展应急救援工作；要采取必要措施，防止发生次生、衍生事故，避免造成更大的人员伤亡、财产损失和环境污染；要及时组织受威胁群众疏散、转移，做好安置工作。10、成立兼职救护队，人员由各部门、代维部主要负责人及业务骨干组成，并进行经常性训练熟练掌握基本的救护常识和救援能力。11、应急救援协议。充分利用社会应急资源，与地方政府预案、上级主管单位及相关部门的预案和应急组织相衔接。12、应急预案和应急救援费用由本公司总经理审批，财务部门予以保障。5.3.2.1.2专项应急预案一、防汛应急预案1.防汛总原则\uf06c应急保障的范围、方针范围：区域中涉及暴雨、洪水产生的灾害及其次生灾害的通信应急保障工作方针：确保人身安全，通信网络和设备安全\uf06c应急保障的指导原则1)重点基站、线路段落、集团专线保障优先原则A.覆盖政府重要机关驻地的基站、铁塔B.覆盖各级抢险指挥部的基站、铁塔C.传输节点基站，铁塔D.其它重要基站、铁塔2)先抢通，再抢修的原则首先采用备用器件、备用线路、备用路由恢复通信功能，然后再对原故障点进行抢修。3)防止和控制事故蔓延优先原则采取措施防止和控制通信故障向其它基站或更大范围蔓延。4)确保人身安全的原则做好安全防护措施，严格执行安全生产规章制度，做到胆大心细，安全第一。2.防汛前期准备工作1)对应急安全物资进行清点，设备仪器仪表进行检查，确保应急物资的充分补给及设备仪器可正常使用。1522)对发电机进行全面清查，并逐一进行保养和维修，确保发电机的正常使用。3)逐一到基站现场对固定发电机进行检查保养：发电机的预启动、发电机\\基站告警全面153核对，确保告警的输出正常。4)发电机的油料均提前补给，避免因暴雨后油站停电导致无油可加的情况。5)对重要站点、电池时长较差、雨天无法进站的基站进行油机的提前布放，确定基站第一时间能发电。6)对搬运工、临租车等进行提前预约，预备充足的支援资源。7)对熔纤机、OTDR等重要设备检查一遍，保证设备正常并充好电、夜间抢修照明仪器准备充足，工具保证齐全，并准备好各种型号抢修光缆。8)提前申请必要的集团专线备品备件，提前联系A级以上集团专线客户，告诉知灾期间可能受到的影响，并做好积极保障。9)和铁塔分公司、网格小队提前沟通，商讨站点钥匙提前借调和网格小队提前进驻情况。10)密切与公司总部资源调配组联系，随时争取应急资源、支援作业队和油机的支援。3.灾后抢修工作灾后，房屋受损、停电断水；通讯线路瘫痪；山体滑坡，公路严重损毁，交通中断。雨停后，我司组织维护队伍第一时间赶赴前往灾区，按照重点基站保障优先原则有序进行保障。4.防汛应急保障经验总结（1）平日加强学习培训，不断的强化员工防洪防汛意识。（2）专项检查，消除隐患。（3）未雨绸缪，保障防洪防汛物资储备。（4）制定应急预案，保证防洪防汛工作有序进行。（5）行之有效的沟通机制，确保团队上下行动一致，确保工作的闭环管理。（6）科学合理的安全操作规范，胆大心细、不存侥幸心态的操作，确保“0”安全生产事故。（7）总结经验，不断完善防洪防汛工作。154二、触电事故应急预案当人体触电以后，可能由于痉挛或失去知觉等原因而紧抓带电体，不能自己摆脱电源。抢救的首要步骤就是使触电者尽快脱离电源。救护人千万不要用手直接去拉触电的人，防止发生救护人触电事故。1、低压触电事故使触电者脱离电源的方法和措施：(1)如果触电地点附近有电源开关或电源插销等，可立即拉开开关或拔出插销，断开电源。(2)若触电地点附近没有电源开关或电源插销，可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线，断开电源；或用干木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流。(3)当电线搭落在触电者身人或被压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物作为工具，拉开触电者或拉开电线。2、高压触电事故使触电者脱离电源的方法和措施：(1)立即通知有关部门停电。(2)戴上绝缘手套、穿上绝缘靴，用相应电压等级的绝缘工具，按顺序拉开开关。(3)抛掷裸金属线使线路短路接地，迫使保护装置动作，切断电源。(4)如触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚无未确认线路无电，救护人员在未做好安全措施前，不能接近断线点8--10米范围内，防止跨步电压伤人。3、触电者的急救：当触电者脱离电源以后，要根据电击情况的轻重，进行抢救。(1)如果触电者的伤害并不严重，没有失去知觉，神志清醒，只是感到有些心慌、乏力、四肢发麻时，应使触电者立即休息，保持安静，切不可乱吵乱叫。救护人员不要远离触电的人，要严密注视触电者有无异常变化。(2)如果触电者还能呼吸，心脏尚跳动，但已失去知觉，应让伤者休息，保持安静，将衣服松开，以便使其呼吸畅通。同时，应加强观察，以防情况发生变化。(3)如果触电者伤势比较严重，已停止了呼吸，心脏微有跳动时，应立即进行人工呼吸。(4)如果触电者呼吸和心跳均已停止，应对伤者立即进行人工呼吸和人工胸外心脏挤压进行急救。4、紧急抢救的方法如下：当触电者脱离电源以后，要根据电击情况的轻重，进行抢救。(1)在心跳骤停的极短时间内，首先进行心前区叩击，连击2~3次。然后进行胸外心脏按压及口对口人工呼吸。具体方法是，双手交叉相叠用掌部有节律地按压心脏，这种做法的目的在于使血液流入主动脉和肺动脉，建立起有效循环。做口对口人工呼吸时，有活动假牙者应先将假牙摘下，并清除口腔内的分泌物，以保持呼吸道的通畅。然后，捏紧鼻孔吹气，使胸部隆起、肺部扩张。心脏按压必须与人工呼吸配合进行，每按心脏4~5次吹气一次，肺部充气时不可按压胸部。(2)无论何种情况，都应及时与医院联系，使触电者得到及时抢救。三、高处坠落应急预案1.发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克，去除伤员身上的用具和口袋中的硬物。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20°，尽快送医院进行抢救治疗。在搬运和转送过程中，颈155部和躯干不能前屈或扭转，而应使脊柱伸直，绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。2.出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸人，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。3.发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。4.发现伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹片等。5.动用最快的交通工具或其他措施，及时把伤者送往邻近医院抢救，运送途中应尽量减少颠簸。同时，密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。5.3.2.1.3突发事件处理1)行车及人身安全事故\uf0d8发生一般的事故，维护队长应当及时处理并在一小时内向主管项目经理及铁塔公司主管部门汇报，报告处理结果情况。并由项目经理向公司上一级主管汇报。\uf0d8发生人员伤亡事故，应马上组织抢救并立即向主管项目经理报告情况，项目经理向公司上一级主管汇报，同时通知铁塔公司主管部门，并配合公司安全办公室作善后处理工作。\uf0d8发生一般的事故时，维护队长应在12小时内向公司质安部作详细汇报，\uf0d8发生重大伤亡事故时，项目经理应在2小时内向公司质安部汇报详细情况，不得隐瞒不报，一经发现追究相关人员责任。2)通信网络及设备安全事故\uf0d8发生一般的事故（如设备稍微损伤等），维护队长应当及时处理并在一小时内向主管项目经理及铁塔公司主管部门汇报。\uf0d8发生严重的事故（如通信中断等），维护队长必须立即通知项目经理及铁塔公司主管部门。同时采取相应保护措施，尽快恢复通信，无法解决的必须立即要求技术支持。事后以书面形式向铁塔公司主管部门汇报详细情况，吸取和总结经验教训，不得有任何隐瞒。\uf0d8应急处理和应急汇报制度156代维部经理事故处理主管领导事故处理行政部保险理赔质量安全部监督事故处理过程事故调查报告保险理赔协议事故现场人员实施现场应急措施出具事故报告保留现场证据项目经理事故处理遇人身安全，拨打120；遇消防安全，拨打119；遇交通事故，拨打122、110；客户设备安全，通知监控室。\uf0d8重大自然灾害应急汇报1575.3.2.1.4大面积停电应急预案随着雨季及汛期到来，我国大部分地区相继出现因雷雨引发的各类灾害，将应急通信保障工作提到了重要地位。公司高度重视防汛通信保障工作，加强领导，周密部署，责任道人，预防和保障并重，切实做好通信保障工作。各部门责任人及项目管理人员确保手机24小时开机，保证紧急情况下迅速传达指示，及时处理重大通信故障。根据铁塔公司相关要求和以往应急保障经验，公司将在每个项目制作符合当地特点的应急预案，并对预案进行及时更新和完善。预案的内容包括：预案组织架构、实施流程、应急措施等，以及包含各区县的传输网络分布图、应急物资油机车辆到达线路等，为各专项预案启动和实施提供有力的保障。并根据应急工作的要求，组织多个应急抢修小分队，随时投入到汛期抢修工作中去，公司牢固树立大局意识，优先保障重点区域。如遇灾情，将优先保障政府、军队、电力部门、气象部门、重要公共场所等区域的通信畅通，在紧急时刻服从上级部门和天津市政府及通信管理局的统一指挥和调度，与各运营企业相互协作、相互支持、相互配合，按照各自的职责分工，做好各项应急通信保障工作，确保通信畅通。\uf06c应急时的资源调配当汛期或者特殊情况下出现大面积停电而本地区的维护人员无法满足抢修要求时，可以充分利用公司内部资源，可以调动相邻县区和相应社会资源等方式，及时启动区域互助方案，保证相邻项目支援人员能够及时到位，为了做到及时有效，特制定以下操作流程：158大面积停电处置流程\uf06c大面积停电应急发电方案相关制度与原则\uf06e建立全面准确的动力信息数据库：在日常维护过程中将基站设备负载、电池组型号、电池放电时长等相关信息详细记录，在有所变动后需进行实时更新；\uf06e开展日常放电测试工作，对放电数据进行记录存档，发现落后电池或单体及时进行更换，确保基站电池的正常运作；\uf06e建立发电优先保障等级：根据基站所覆盖区域、是否节点站、电池性能等因素对片区内所有基站进行保障等级划分，列出重点基站清单、重点保障基站、小区开展有重心的保障，争取提早进行发电工作，增强后备电源维持时间，同时避免电池过放电伤害电池，以及在出现大面积停电时有针对性的进行重点保障；\uf06e每天登陆当地电网主页或当地供电部门了解相关供电信息，在了解到有计划性或突发性大面积停电时及时上报至铁塔公司动力主管科室；\uf06e主动关注天气变化情况，在气象台发布黄色暴雨警报、洪涝警报或其他自然灾害警报后，三小时内根据《通信保障应急方案》及本次特殊天气的情况制定详细的巡检方案及保障方案，上报至铁塔公司主管科室；\uf06e接口稳定：公司实行的是24小时值班制，24小时均有值班人员在岗，值班人员除了每隔10分钟查一次系统派单情况外，还有固定的值班电话和市话；\uf06e人员调度：在出现大面积停电时（超过25个基站同时停电时）项目经理需立即回到值班159室进行统一调度，并电话通知所在地区维护人员进行随时候命，并要求其在接到保障任务后30分钟内能回到办公室；\uf06e车辆保障：所有司机24小时开机候命，在出现大面积停电或故障时，各项例行工作暂停，优先确保抢修工作的车辆资源充足。并要求能随时参于抢修工作；\uf06e技术保障：调集项目经验丰富的技术精英组成技术核心组，对遇到的各种疑难故障集中解决；若计划要求超出项目的能力，则由项目经理向代维部、总公司申请支援，增加派遣人员、安排仪器仪表等物资协助应急通信工作；\uf06e大面积发电保障工作过后一周内对因长时间放电的站点电池进行核对性放电测试，并把相关数据记录存档。5.3.2.1.5冬季雨雪冰冻灾害天气应急预案一、总则1．目的为应对可能发生的灾害，防患于未然，全力保障通信网络安全稳定运行，公司综合代维项目制定冬季冰雪、冰冻灾害性天气应急保障方案。2．适用范围本方案适用于冬季冰冻灾害性天气期间应急保障工作。二、组织机构和职责1、成立冬季冰冻灾害性天气应急保障工作小组（简称：应急保障工作小组）\uf0b2项目经理负责组织指挥基站各专业抢修协调工作。\uf0b2动力专业负责人负责组织指挥线路、机房受寒潮及冰冻期间故障的抢修工作。应急保障工作小组人员清单应急保障领导小组应急保障岗位姓名联系方式第二联系方式主要职责组长全面负责整个保障工作的指挥与统筹协调。副组长（基站）负责市公司对口专业及上级汇报现场情况及实施调度情况。副组长（质安）负责抗灾期间各抢修小组的安全落实与监督物资保障组全面负责铁塔备品备件物资供应，备件的及时发送情况和保障区域故障件领取跟踪，确保故障的及时抢修，确保保障物资充足完好。160后台人员（1）、全面负责保障抗冰救灾期间全网基站运行情况的值班监控，分阶段进行初步分析监控。（2）、全面负责对保障监控及保障故障统计通知，基站告警的及时时监控和跟踪，并向上级汇报实施情况。（3）、进行24小时值班监控处理。做到保障通信的第一眼睛，力保通信万无一失。应急发电小组：序号组别姓名职务联系电话组员联系电话车辆1固定皮卡车1辆2固定皮卡车1辆3固定皮卡车1辆2、防冻应急物资配备情况（1）、油机配置油机类型5KW10KW15KW15KW以上合计以上油机数量为各区域能正常使用的数据。（2）、应急物资配备公司为应对雨雪冰冻以及寒流等极端天气，备足应急抢险物料（包括防滑链、防寒服、防寒手套、应急灯、应急抢修车辆等装备），根据以往的应急保障经验，公司特别安排发电组提前做好了油料储备。物品名称XX区XX区XX区XX区XX区XX区XX区总数防滑链条(套）161防寒手套（双）雪地保暧鞋（双）防水防寒工作服（件）安全帽（顶）应急灯（个）急救箱医药用品（套）饮用水（箱）干粮（箱）发电电缆（46）米（3）、应急物资照片（反光背心）（安全帽）162（电力电缆）（对讲机）（应急灯）（防水手电）（麻绳）（安全带）3、责任分工1634、主要职责1）认真贯彻执行铁塔公司和各专业中心对冰冻灾害性天气工作的部署和指导意见，全力保障冰冻灾害性天气期间铁塔公司通信网络的安全稳定运行。2）负责冰冻灾害性天气期间各项常规维护工作的正常开展，把控各项KPI及竞赛指标的完成，保障各项工作任务的正常下达执行，保障网络正常运行。3）负责维护区域内各项工作的总结汇报，负责受灾期间各区域的信息收集及反馈，全力保障下达的各项工作任务按质按量完成。4）负责协调配合铁塔公司、相关政府部门的安排部署，确保各项工作有序开展。三、应急保障方案冰冻灾害性天气期间由后台人员负责动环监控值守，随时关注停电情况并及时通知各区负责人。各区维护人员随时关注天气情况，提前做好燃油储备和油机养护，保证油机和燃油储备，储备防滑链，确保车辆正常使用。当全区同时发生30站次以下基站停电，且经联系电力部门了解情况，影响时长不超过10小时，由各片区组织维护人员和联络员发电，各片区之间相互支援；全区出现重大电力故障，超过30%的基站同时停电且无法在24小时内恢复，应立即上报灾情应急保障工作小组，同时向区分公司和网络部汇报情况，由灾期应急保障工作小组统一调度并申请市公司或区县分公司支援。电力故障抢修原则：在油机、油料充足的情况下，所有基站均需发电保障，如遇大面积停电油机不足无法对停电基站全部发电，则按照以下顺序优先进行发电保障，核心机房（包括2.5G机房）-VIP基站-传输节点基站-普通基站-偏远基站。四、冰冻灾害性天气期间安全生产保障措施1、冰冻灾害性天气期间每天跟新天气信息、交通情况信息，通报至各应急保障小组，提醒安全注意事项。2、提醒维护人员严格遵照相关作业流程规范执行抢修任务，避免因操作失误导致的人身安全、164网络安全、设备安全等各类安全问题。3、在保障应急发电任务完成的情况下，合理安排相关人员休息，避免出现发电人员疲劳作业和司机疲劳驾驶情况。4、支撑小组周期性地向全体维护人员发送安全生产注意事项短信。加强安全培训公司一直注重安全培训和落实，在冬季来临之时，各代维部有针对各自项目的特点进行安全培训和提醒。1、学习冬季宿舍用电安全注意事项，每个宿舍注意用电安全，宿舍禁止使用大功率电器或者三无产品的电器取暖，宿舍人员签定宿舍安全承诺书。2、学习冬季宿舍用气安全注意事项，每个宿舍注意用电安全，防止出现一氧化碳中毒。3、学习冬季交通安全注意事项，冬季是交通事故多发季节，冬季气温低，冰雪雨雾多，路滑，易疲劳，给安全行车带来诸多不便；驾驶员和负责人必须认真学习冬季驾驶相关要求和注意冬季车辆的保养。4、学习冬季发电安全注意事项，注意冬季搬抬发电机的要求，防止发电机尾气中毒等。5、学习冬季高空作业安全注意事项，雨天和雪天进行高处作业时,必须采取可靠的防滑、防寒和防冻措施。凡水、冰、霜均应及时清除；项目负责人必须多次提醒高空作业人员注意施工安全和做好相关的防范措施。5.3.2.1.6触电事故应急预案一、总则为确保安全生产，加强对触电事故处理的综合指挥能力，提高快速反应和协调能力，有效保障公司员工生命财产安全，最大限度的减轻触电造成的损失，结合本公司实际，特制定本预案。二、组织机构及联系方式经公司研究决定，成立触电应急领导小组，具体名单如下：组长：项目经理副组长：生产负责人组员：安全员各专业工长技术员质检员值勤人员三、职责触电事故应急处置领导小组负责对生产突发触电事故的应急处理。组长：负责急救工作指挥副组长：负责急救联络、协调工作，负责急救用车安排。组员：负责检查急救设施及伤员抢救四、培训和演练项目部负责主持、组织全体生产工人每年进行一次“触电事故应急响应”的模拟演练。各组按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。项目部负责对相关人员每年进行一次培训。五、应急处理和工作程序1．应急物资的准备、维护、保养1651）应急物资的准备：简易担架、应急药箱1个（创可贴、紫或红药水、医用胶布、医用纱布、医用酒精、剪刀等）2）应急物资要配备齐全并加强日常管理。2.应急响应1）当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离电源。迅速急救，关键是“快”2）对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源①如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。②可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。③当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。3．对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源1）立即通知有关部门停电。2）带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。3）用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。4）如果触电者伤势不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身无力或者触电者曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电者安静休息，不要走动，严密观察后送至医院。5）如果触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应将触电者抬至空气畅通处，解开衣服，让触电者平直仰卧，并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低，以免妨碍呼吸，如天气寒冷要注意保温，并迅速送往医院。如果发现触电者呼吸困难，发生痉挛，应立即准备对心脏停止跳动或者呼吸停止后的抢救。6）如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏跳动停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸法及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院。在送往医院的途中，不应停止抢救。7）人触电后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动、呈现昏迷不醒状态，通常都是假死。对于假死的触电者，要迅速持久的通过口对口人工呼吸及胸外挤压法的方式进行抢救。8）人工呼吸是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各种人工呼吸方法中以口对口呼吸法效果最好。9）施行人工正呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣等解开取出口腔内妨碍呼吸的食物，脱落的断齿、血块，粘液等，以免堵塞呼吸道，使触电者仰卧，并使其头部充分后仰(可用一只手拖触电者颈后)，鼻孔朝上以利呼吸道畅通。10）救护人员用手使触电者鼻孔紧闭，深吸一口气后紧贴触电者的口向内吹气，用时约2秒钟。吹气大小，要根据不同的触电人有所区别，每次呼气要使触电者胸部微微鼓起为宜。11）吹气后，立即离开触电者的口，并放松触电者的鼻子，使空气呼出，用时约3秒钟。然后再重复吹气动作。吹气要均匀，每分钟吹气呼气约12次。触电者已开始恢复自由呼吸后，还应仔细观察呼吸是否会再度停止。如果再度停止，应再继续进行人工呼吸，这时人工呼吸要与触电者微弱的自由呼吸规律一致。12）如无法使触电者把口张开时，可改用口对鼻人工呼吸法。即捏紧嘴巴紧贴鼻吹气。13）胸外心脏挤压法是触电者心脏停止跳动后的急救方法16614）做胸外挤压时使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿势与口对口人工呼吸法相同，救护者跪在触电者一侧或跪在腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在心窝上方，胸骨下三分之一至二分之一处。掌根用力向下(脊背的方向)挤压压出心脏里面的血液。成人应挤压3～5厘米，以每秒钟挤压一次，太快了效果不好，每分钟挤压60次为宜。挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动恢复，血液充满心脏。放松时掌根不必完全离开胸部。4查明事故原因及责任人。1）项目部应以书面形式向公司写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。2）制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。3）组织所有人员进行事故教育。4）向所有人员宣读事故结果，以及对相关责任人的处理意见。5.3.2.1.7高处坠落应急预案为了保护本公司从业人员在经营活动中的人身安全，保证本企业在出现生产安全事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故给本企业及本企业员工所造成的损失特制订本预案。本预案适用于所在公司内部实行生产经营活动的部门及个人。一、应急准备1、组织机构及职责(1)项目部高处坠落事故应急准备和响应领导小组组长：项目经理组员：生产负责人安全员各专业工长技术员质检员值勤人员(2)高处坠落事故应急处置领导小组负责对项目突发高处坠落事故的应急处理2、培训和演练(1)项目部安全员负责主持、组织全机关每年进行一次按高处坠落事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)施工管理部负责对相关人员每年进行一次培训。3、应急物资的准备、维护、保养167(1)应急物资的准备：简易单架、跌达损伤药品、包扎纱布。(2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。4、防坠落措施(1)对从事高处作业的员工定期进行体检,患有高血压、低血压、严重心脏病、贫血病、癫痫病等疾病的人员不得从事高处作业。(2)高处作业者必须使用安全帽、安全带、穿软底鞋，登高前严禁喝酒，并消除鞋底泥砂油垢。(3)脚手架、脚手板、梯子、吊篮、挂板等高处作业设备，必须搭接稳固、材质优良，并巡回检查使用状况。在不能设置栏杆扶手、安全网的地方应设置安全拉绳，安全拉绳应选用钢丝绳等高强度绳索，并且生根牢固。(4)高处作业设备不许有翘头板、空头板、断裂板、露头钉、朝天钉、空缺档、折断等缺陷。施工中的“五口”应设置围栏或盖板，在“五口”处不得放置易落料具。(5)斜道、斜跳板及操作平台上除钉有（或焊接）防滑条、或涂防滑漆处，应及时消除面上的泥垢砂石。(6)必须使用梯子、斜道登高，不准从模板或脚手架外部攀登。(7)操作者的手用工具，尾部系绳套在手腕上操作，登高时手用工具放入工具袋。上下梯子应腹部对着梯子，一手扶竖杆，一手抓横杆，逐级上下，不准背对梯子上下，不准一手扶梯、一手拿工具或材料上下梯子。(8)传递工具和材料用绳索系送，禁止抛掷，禁止从高处向下抛掷料具。(9)禁止在脚手架上进行笨重夯击或冲击力过大的操作，进行拉、推、扳等操作时适当拉开两腿距离，使身体重心下移，以防失手坠落。(10)脚手架不要堆放过多材料，人员也不能过于集中，掌握在250kg/m2以内，如负荷必须加大，按照施工方案进行架设。(11)在工作面小、工期紧的高处作业中，尽量避开上下层垂直直线上作业，否则各层之间设遮挡板，以防物件坠落伤人。(12)脚手架和起重设备上空及邻近空间如有高压线、电线，按安全距离控制，并保证脚手架上所有的电线与电器设备绝缘良好，以防漏电。(13)六级强风和雨雪天及夜间，一般停止高处作业，如确需高处作业，由工程技术部门制定相应防范措施。(14)施工现场应配备必要的消毒药品和急救药品，确保应急需要。二、应急响应1、一旦发生高空坠落事故由安全员组织抢救伤员，项目经理打电话给急救叫中心，由施工队长保护好现场防止事态扩大。其他义务小组人员协助安全员做好现场救护工作，协助送伤员外部救护工作，如有轻伤或休克人员，现场安全员组织临时抢救、包扎止血或做人工呼吸或胸外心脏挤压，尽最人努力抢救伤员，将伤亡事故控制到最小程序，损失降到最小。2、处理程序1)查明事故原因及责任人。2)制定有效的防范措施，防止类似事故发生。3)对所有员工进行事故教育。4)宣布事故处理结果。1685)以书面形式向上级报告。5.3.2.2突发事件和应急管理(一)、突发事件、应急管理的概念理论上，突发事件有狭义和广义两种解释。从狭义上讲，突发事件是指在一定区域内，突然发生的规模较大，对社会产生广泛的负面影响，对生命和财产构成严重威胁的事件和灾难。从广义上讲，突发事件是指在组织或者个人原定计划之外或者在其认识范围之外突然发生的、对其利益具有损伤性或潜在危害性的一切事件。应急管理是和突发事件紧密相连的一个概念。应急管理是在应对突发事件的过程中，为了降低突发事件的危害，达到优化决策的目的，基于对突发事件的原因、过程及结果进行分析，有效集成各方面的相关资源，对突发事件进行有效预警，控制和处理的过程。(二)、突发事件的处理针对突发事件的应急管理包括应急管理体系、应急预案管理、预测与预警方法、应急资源布局与调度、应急处置中的决策辅助方法等方面。1)应急管理组织结构应急管理组织结构应该是一个全方位、立体化、多层次和综合性的柔性的应急管理网络，是一个能动员组织各部门、各级单位力量、各专业领域、广大员工的多维度、多领域和多层次的协助组织结构。体现“平战结合原则、分类分级原则、统一指挥原则、应急联动原则”。2)应急预案管理所谓应急预案，是针对可能的重大事故或灾难，为保证迅速、有序、有效地开展应急与救援行动、降低事故损失而预先制定的有关计划或方案。3)应急机制包括预测预警机制，应急处置机制和善后恢复机制。4)资源布局调度应急管理中的资源布局问题包括应急资源的选址和配置两个部分，布局的目标是将应急资源的地址合理规划，在每一个地址上配置适量的资源，在应急管理中使得资源的供应量达到最大或最优。资源的调度包括动态的多阶段资源调度、多救助点出救的紧急物资调度、资源的优化配送等内容。5)应急处置中的决策辅助方法采用IT手段进行辅助决策，比较典型的应用有地理信息系统（简称GIS）。例如在应急救援车辆上配置了GPS系统，可根据实时轨迹数据，做出科学的资源监控、调配决策。分析大量同类事件，提取共性建模，对以后同类事件的应对决策提供帮助。5.3.2.3组织结构及应急管理1、处理突发事件的组织结构处理突发事件的组织结构应该是一个能动员组织各部门、各级生产单位、各专业领域、所有员工的多维度、多领域和多层次的组织结构。公司采用项目、代维部、总部三级应急处理的组织结构。169应急处理一级组织结构，充分体现了“平战结合原则”。例如，在日常巡检中了解掌握基站所在社区、周边环境及道路情况，分析站点是位于工矿企业、公共场所还是住宅区，与业主保持良好合作关系；对每个基站以重要性、风险性进行分级，突出重点基站和高危基站。遇到紧急情况时，就可以从容决定何时从何地点进出最恰当，携带什么工具设备，路上耗时多少等等。通过平战结合原则，做到召之即来，来则能战，战则必胜。上图为应急处理二级组织结构，体现合作性的“分类分级原则”。一旦出现较大突发事件，可以动员代维部内相近专业，相邻地区的各种资源，进行应急处理。170如果出现重大突发事件，公司采用上图所示的应急处理三级组织结构，动员全公司的力量进行应急处理，充分体现“应急联动原则”。在各级应急处理组织结构中，都明确了各自的职责职能，遵循“统一指挥”“及时上报”原则，做到有章可循、有据有序，忙而不乱。2、突发事件的应急预案管理制定应急预案，可参考“3W+2H”原则，即由谁指挥(WHO),人员部署在哪里(WHERE)，各级人员的职责任务是什么(WHAT)，多大的规模有多少人参加(HOWMUCH)、应该怎么做(HOWDO)。公司根据当地天气特点、业务特点制定了多项突发事件的应急预案，并在实操和演练中进行了完善和补充。包括了防汛(台风、暴雨、洪水)通信保障应急预案，重大节假日活动期间的通信保障预案，发电机尾气中毒事故、触电事故、高处坠落事故、坍塌事故及消防应急预案等等。3、应急资源的调度能力公司代维部到项目的两层组织架构，面对突发事件可以快捷、高效地调度本地及附近区域的所有资源进行应急处理。首先广泛的网点分布、区域中心建设、充分的资源储备是公司具备应急资源调度能力的基础。第二，应急组织结构，保证了公司具有应急资源充分调度的能力。第三，公司对应急车辆配备GPS系统，编制实时监控系统，借助IT手段保障了调度能力的有效实施。5.3.2.4应急保障的组织实施1．预处理:主动关注天气变化情况，在气象台发布白色台风警报、黄色暴雨警报、洪涝警报或其他自然灾害警报后，三小时内根据《通信保障应急方案》及本次特殊天气的情况制定详细的巡检方案及保障方案，上报至铁塔公司。2．人员调度：调派具有丰富经验的调测抢修人员成立专门的通讯保障工作小组，所有人员24小时开通手机随机候命，保持正常通讯联系，项目经理驻守办公室负责指挥。3．车辆保障：所有车辆司机24小时开机候命，司机必须严格遵守各交通制度，安全驾驶，熟悉各路段环境情况。4．工具仪表保障：核实所有工具完整齐全，仪器仪表正常可用。5．重要基站、线路段落：根据运营商列出的重要基站、线路段落、集团专线清单开展有重心的保障，特别是要迅速完成前期的巡检工作。1716．现场协调：项目经理将预先安排好足够的车辆和抢修人员加强轮值班，随时进行故障的抢修；调派具有丰富维护经验的人员现场配合，确保高话务区的通信畅通。7．技术保障：调集项目经验丰富的技术精英组成技术核心组，对遇到的各种疑难故障集中解决；若计划要求超出项目的能力，则由项目经理向公司申请支援，由公司总部派遣人员、安排仪器仪表等物资协助应急通信工作。8．安全作业：安全第一，强调安全制度与措施，尤其是强调天馈线调整操作的安全作业。保证人身安全和设备安全。9．备件保障：及时向铁塔公司申领备件，与代维公司预先协调备件互借程序，防止可能出现备件不够的情况。10．在铁塔公司给予答复后24小时内必须检查完毕，按照应急方案进行抢修。11．对于台风暴雨期间的保障工作，保障期过后两周内完成对所有基站的环境普查工作，开始灾后的整改工作。12．保障工作完成后一周内提交保障工作总结，两周内提交整改总结。5.4本地化服务5.4.1本地化市场分析5.4.1.1河南省地理环境分析河南位于中国中东部、黄河中下游，介于北纬31°23′-36°22′、东经110°21′-116°39′之间，东接安徽、山东，北界河北、山西，西接陕西，南临湖北。河南古称天地之中，被视为中国之处而天下之枢。地势呈西高东低，北、西、南三面千里太行山脉、伏牛山脉、桐柏山脉、大别山脉沿省界呈半环形分布；中、东部为华北平原；西南部为南阳盆地。河南平原和盆地面积9.3万平方公里，占全省总面积的55.7%；山地和丘陵面积7.4万平方公里，占全省总面积的44.3%。灵宝市境内的老鸦岔为全省最高峰，海拔2413.8米；最低处在固始县的淮河出省处，海拔23.2米。河南横跨海河、黄河、淮河、长江四大水系，境内1500多条河流纵横交织，流域面积100平方公里以上的河流有493条。黄河横贯中部，境内干流711公里，流域面积3.62万平方公里，约占全省面积的1/5。省境中南部的淮河，支流众多，水量丰沛，干流长340公里，流域面积8.83万平方公里，约占全省面积的1/2。北部的卫河、漳河流入海河。西南部的丹江、湍河、唐白河注入汉水。河南省行政规划图：172河南省地貌图：1735.4.1.2河南省气候环境分析河南属暖温带-亚热带、湿润-半湿润季风气候。一般特点是冬季寒冷雨雪少，春季干旱风沙多，夏季炎热雨丰沛，秋季晴和日照足。全省年平均气温一般在12℃—16℃之间，一月-3℃—3℃，七月24℃—29℃，大体东高西低，南高北低，山地与平原间差异比较明显。气温年较差、日较差均较大，极端最低气温-21.7℃(1951年1月12日，安阳)；极端最高气温44.2℃(1966年6月20日，洛阳)。全年无霜期从北往南为180—240天。年平均降水量约为500-900毫米，南部及西部山地较多，大别山区可达1100毫米以上。全年降水的50%集中在夏季，常有暴雨。河南省地处南北气候过渡带，气象灾害种类多、强度大、频率高，是我国气象灾害频繁发生的省份之一。5.4.1.3鹤壁子项地理特性鹤壁，河南省省辖市，位于河南省北部，太行山东麓向华北平原过渡地带，北距首都北京475公里，南至省会郑州110公里，京广铁路、京港高速铁路、京港澳高速公路、G107等4条国道纵贯全境南北，国家西气东输工程、南水北调工程西傍城区而过。鹤壁市是河南省地级市，辖浚县、淇县、淇滨区、山城区、鹤山区5个行政区和1个国家经济技术开发区、1个市城乡一体化示范区、4个省级产业集聚区。鹤壁市位于河南省北部，太行山东麓向华北平原过渡地带。地理坐标东经113度59分--114度45分，北纬35度26分--36度02分。南北长67公里，东西宽69公里,总面积2299平方公里，其中市区面积513平方公里。北与安阳市、安阳县为邻，西和林州市、辉县市搭界，东与内黄县、滑县毗连，南和卫辉市、延津县接壤。鹤壁行政规划图：1745.4.1.4鹤壁区域基站维护特点鹤壁市位于太行山东麓和华北平原的过渡地带，属暖温带半湿润型季风气候，四季分明，光照充足，温差较大。春季多风少雨，夏季炎热湿润，秋季秋高气爽，冬季寒冷多雾。年平均气温14.2-15.5℃，年降水量349.2-970.1mm，年日照时数1787.2--2566.7小时。市区环境空气质量二级标准以上天数的比例达到81.4%，空气优良天数、PM2.5和PM10平均浓度全省最优。\uf06c各季节工作重点春季：气温相对较低，为年度的初始，各项工作量相对较少，适合进行保养配套空调及高压电力设备的工作，以迎接夏季雷雨、高温天气的到来。夏季：鹤壁市年降水主要集中在夏季，气温高，用电紧张，错峰停电经常发生。抗击灾害性天气，错峰应急发电保障，配套空调的维修为夏季工作重点。秋冬季：秋季天气干燥，山区站点注意防火，冬季气温低，各项工作量相对较少，适合进行保养配套空调及高压电力设备的工作。\uf06c各地形区域工作重点山区维护重点：1.山区站点多，周边杂草丛生，要保证站点周边两米范围内无杂草，每年9-12月需要特别注意防火；2.偏僻站点容易被盗，要加强巡检频次；3.山区野外维护不确定因素多，存在较多安全隐患，要避免单人野外维护，确保人身安全；1754.夏季多雷雨，尤其要注意山区铁塔基站的防雷；5.山区夏季汛期易发生山体滑坡、泥石流等地质灾害，在夏季汛期前应预防性的做好铁塔基站的加固。城区维护重点：1.商业及住宅区林立，站点非常密集，进站手续多；2.城中村、工业区站点较多，业主关系较复杂，做好业主维系工作；3.夏季常出现错峰停电，城区驻点油机要加大配置数量；4.地势相对平坦低洼，对低洼容易遭水浸的站点提出整改措施，加强汛期的巡检并做好如堆放沙包的防范；5.4.2本地化业绩证明通讯科技有限公司是一家集通信基站、线路、铁塔和室分建设工程和维护为一体的综合性高新技术企业。通讯科技有限公司是一家集通信基站、线路、铁塔和室分建设工程和维护为一体的综合性高新技术企业。公司成立于2007年12月，于同年参与中国移动集团河南分省分公司网络代维，至今已经有10年的代维服务经验。从2007年开始，公司先后在河南省从事过中国移动、中国电信、中国铁塔的网络代维和网络工程建设。累计合同金额超过2亿元，其中代维合同金额累计超过1亿元。目前公司在河南省内进行的代维项目有河南省电信综合代维和河南省铁塔综合代维项目两个。下表为公司自2013年始至今在河南境内与河南省内电信运营商的合作情况介绍：类别运营商合作情况负责区域工作内容备注综合代维类河南电信：2013-网络综合代维服务框架标的合同2013-网络综合代维服务合同延期至2017年河南铁塔：2015年-网络综合代维服务框架标的合同2015-铁塔网络综合代维服务物业维系类河南铁塔：2016-2017年三门峡铁塔站址维系合同-2017年河南铁塔三门峡区基站站址维系河南铁塔：2016-2017年焦作铁塔站址维系合同焦作-2017年河南铁塔焦作区基站站址维系注：附合同证明材料5.4.3本地化服务解决方案5.4.3.1本地化服务的组织方案176为达成良好的本地化服务目标，公司在项目的组织架构设立上，制定了省级事业部、地市维护项目部、县区维护驻点、维护片区的四位一体化管理体系。5.4.3.2本地化配置方案（一）、人员配置为保证维护质量和工作效率，在人员配置方面制定了专门的本地化方案，在全体维护员的配置上，公司要求现场维护人员的本地化比例不得低于80%，针对于地市、区县这两级的主要管理人员和关键岗位上，公司也制定了专门本地化策略。下表为公司在关键岗位和管理人员配置上制定的本地化方案：部门岗位名称配置数量说明本地化方案地(市)级项目部项目经理1人专职配置，大专学历以上至少在任职区域从事过半年以上通信维护或工程工作，至少在任职区域生活1年以上基站和铁塔主管1人兼职区域基站和铁塔专业技术支撑，中专以上学历至少在任职区域从事过一年以上通信基站维护或工程工作，至少在任职区域生活1年1上室分主管1人兼职区域室分专业的技术支撑，中专以上学历至少在任职区域从事过一年以上室分(WLAN)维护或工程工作，至少在任职区域生活1年以上市外电主管1人兼职区域市外电专至少在任职区域从事过177业技术支撑，中专以上学历，必须有电工证一年以上电力维修或者施工工作，必须有电工证，至少在任职区域生活1年及以上人力和行政主管1人可兼职，大专以上学历任职区域本地人或在本地生活1年以上，能听懂当地方言综合和质量主管1人专职资源管理主管1人专职对接专员1人专职，大专以上学历任职区域本地人或在本地生活1年以上，能听懂当地方言监控人员3人专职配备，中专以上学历其中1人至少从事过此岗位1年以上，至少1人为本地人员（懂本地方言）区(县)级维护驻点县区经理1人专职至少在任职区域从事过半年以上通信维护或工程工作，至少在任职区域生活1年以上，能听懂当地方言综合科目主管1人可由技术骨干兼职基站和铁塔小组长1人可由技术骨干兼职至少在任职区域从事过半年以上通信维护或工程工作，至少在任职区域生活1年以上，能听懂当地方言室分小组长1人可由技术骨干兼职至少在任职区域从事过半年以上通信维护或工程工作，至少在任职区域生活1年以上，能听懂当地方言应急发电组长1人兼职市外电组长，必须有电工证至少在任职区域生活1年以上，能听懂当地方言巡检小组长1人可兼职至少在任职区域从事过半年以上通信维护或工程工作，至少在任职区域生活半年以上，能听懂当地方言178物业维系小组长1人可兼职至少在任职区域生活1年以上，能听懂当地方言（二）、车辆配置结合公司在河南省多年来的维护经验，公司制定了针对鹤壁区域环境特性的车辆配置方案，确保最大化的节约维护资源，提升维护效率。地形经济类型本地化方案平原城市2台/百站（皮卡车比例不低于60%）农村2台/百站（皮卡车比例不低于60%）山区城市2台/百站（皮卡车比例不低于60%，至少配备一辆四驱车）农村2台/百站（皮卡车比例不低于60%，至少配备一辆四驱车）（三）、油机配置油机10台/百站15KW以上占比大于30%10KW以上占比大于60%在城区人口和基站密集区适量加大油机配置数量。5.4.3.3本地化业主关系维系方案（一）、业主关系维系要求1.业主信息管理：实时更新统计表格中的数据，确保维系工作的顺利开展；2.业主走访：按照走访计划及时开展业主维系走访工作，并留存走访记录，制作走访台账等。走访方式包括上门走访和电话走访等方式，频次每年不得少于两次，其中上门走访必须确保一次（要求有照片留底）。3.共用管线对外协调走访工作：应加强与运营商、市政、铁路、地质、气象、广电、水文等部门的联系和走访，了解和掌握各方面的施工信息，及时采取预防措施。4.出入协调：开展有关工作时需事先联系业主，在确保工作开展的同时，维系并加深与业主的友谊。5.业主投诉处理：制定统一的业主维系联系卡，建立与业主的专人联系制度，明确接口管理人的联系方式，并注明服务投诉电话，确保业主的投诉畅通无阻。针对每次的业主投诉，及时处理并反馈，对不能处理的问题，及时升级上报，最后给予明确的答复。6.其他特色维系活动：在重要节日时进行短信、彩信等问候。（二）、业主关系维系方案1、设立专部、专人为了与业主建立长期稳定的合作关系，项目部将根据业务需求设置专人从事业主维系工作，并且通过约束性协议签署和薪酬福利、文化教育等方面确保物业维系员的稳定性。179业主关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。业主关系维系专员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。2、建立沟通平台沟通顺畅，事半功倍。项目部建立物业维系微信平台，并邀请铁塔公司区域经理加入。既让所有问题、想法、机会情况等都能在第一时间让区域团队内的所有人员都能得到传播、共享，群策群力，提高工作效率，使各种问题得到及时解决。又能使大家建立彼此良好的关系和信任，为了共同的利益，协调合作，达到共同目标。3、筹备专用资金业主维系工作当中，定期拜访、沟通协调、矛盾处理、进出入场所、处理故障影响等环节中需要费用支持，项目部为此设立物业维系专用资金，充分保障物业维系工作顺利开展。4、多渠道合力政府、业主关系在业主维系工作中十分重要，项目部在物业维系工作中充分运用铁塔公司已有的政府、业主关系打通问题难点，获取切入点，为维系工作带来便利。并积极发现和拓展新的政府、业主关系。5、应急保障紧急突发事件较为容易引起基站业主、邻里甚至公众对基站建设工作的抵触情绪，若未能加以妥善处理，容易使事件扩大。在业主关系维系过程当中，通常发生的紧急情况有两种：（1）、业主或周围人群因基站各项费用、滋扰引起的纠纷或紧急投诉；（2）、基站的紧急故障，如重大网络故障、基站设施安全、偷盗问题。①纠纷及投诉处理原则：180根据实际生产和顾客需求，结合公司现有的运维流程，将公司各级维护结构和和铁塔公司的代维流程体系有机结合起来，以快速响应甲方的业务需求。建立各类应急预案及应急响应流程，已应对紧急情况或事故，明确响应职责分工、流程、资源保障等。结合岗位技能培训及各类比武练兵，进一步提升全业务的应急能力和水平。建立省、市、县、片(末梢片区)四位一体化的网格快速响应组织框架业主关系维系专员等相关人员应及时赶赴现场缓和情况，尽可能大事化小，小事化了。面对其影响有可能扩大化的事件，应及时联系公司上级部门或铁塔公司，通过适当的方法处理好传媒等相关的利害关系。②突发性故障处理原则：这更需要业主关系维系专员在当中的协调与维护人员严格地遵守服务规范准则，在处理故障过程中做到事前、事中、事后都对基站业主的充分尊重与感谢。如果不是万不得已的情况，尽量避免在深更半夜去处理基站的故障。（三）、业主关系维系管理措施1、“一对一”责任制在业主关系维系专员与业主之间，采用“一对一”责任制。这样减少了工作中业主多线联系造成的人力资源浪费，也使得物业维系工作的力度更加集中有效，保障了管理体系的执行力。2、全方位统筹在组织机构的各部门之间建立了统筹规范，由物业维系部统一管理，业主关系维系专员对各部门工作进行协调。这样减少了工作环节，提高了工作效率，也保障了管理体系的执行力。3、彼此“牵挂”在各个部门之间建立起互相激励和牵制的管理机制，有效保障管理体系的执行力。5.4.3.4本地化业务服务方案作为一家专业化的网络代维公司，公司非常注重网络代维交付的整体建设。针对河南铁塔代维，公司主要从交付管理、预防性维护、修复性维护、计划性维护四个方面提出了代维服务本地化的建设，以提升维护质量，保障客户利益。(一)本地化交付管理181(二)预防性维护(三)修复性维护(四)计划性维护日常巡检，专项维护维修计划。1825.5人员管理和配置情况5.5.1人员管理公司作为河南省内一家专业致力于通信建设与维护的通信工程公司，公司将每一位员工都视为公司不可或缺的一笔财富。公司将努力为每一位员工营造一个积极进取、团结协作、公平公正的才华施展平台。确保员工利益、客户利益、公司战略目标三者之间得到全面实现。为了实现这一目标，公司从员工管理、奖惩措施、绩效考核等多方面建立了一套综合的、完整的人员考评体系。公司通过公平、公开、公正、客观的考评方法获得员工真实的工作绩效，并将考评结果与员工的薪酬、晋升、岗位调整等相挂钩。5.5.1.1人员管理制度一、员工日常行为规范第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法律法规者，一律解除劳动合同关系。第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者将按有关规定进行处罚。第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外应严守职务秘密，维护公司形象。第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。第六条公司员工应同舟共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非、消极怠工及吵架斗殴等行为，以影响公司士气与团结。第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的行为。第八条部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，循循善诱，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。第九条公司因业务需要而调派职务时，员工应当服从调派。183第十条认真接听、转接公司电话，做好电话留言。第十一条热情接待公司来访人员。第十二条对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇到困难时应及时反馈，寻求帮助，做到有始有终。第十三条对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询，保证信息准确及时传达。第十四条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法处理。第十五条下班时值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑、打印机、饮水机等设备的电源关闭。第十六条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。第十七条员工上班时间内不得兼职或从事其它危害公司利益的行为。第十八条员工承办事务不得收受其他公司的馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人谋利。第十九条员工应奉公守法，不得假借职权营私舞弊，亦不得借公司名义在外招摇撞骗。第二十条公司员工在履行职务时，应做到以下事项：1、确实掌握及了解本身职务工作内容范围及职责；2、处理事物应明确、负责、重效率，应做到今日事今日毕；3、交办事情完成后，应及时主动向经理或交办部门汇报；4、遵守公司各项规章制度，团结谐和，排除本位主义，以公司利益为重；5、工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，擅做主张。第二十一条各级管理人员应注意下列事情：1、深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务；2、交办部署事项，应合情合理，酌量酌时；3、对员工的言行举止、品德、技能，应随时予以关注，并加强对员工的教育培训及考核制度落实。4、故意或重大过失，直接领导应负领导责任。二、聘任管理制度第一条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应依照公司流程提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理招聘，经部门经理应试合格后才能予以聘用。第二条新进人员经考试面试审查合格，并经总经理审核批准后予以聘用，若有特殊人才或特定人员可由部门经理书面呈报总经理核准后予以聘用。第三条部门经理应将核准后的新进人员应聘资料送交人事部门，按公司新进人员流程办理入职手续。第四条新进人员于报到七天内，应提交以下材料，否则不予任用。1、身份证复印件，需缴验原件；2、个人简历及一寸免冠彩照四张；3、毕业证原件及复印件；；4、获得过由国家职能部门颁发的或企业认可的技能证书或职称水平类证书的，需提供证书原184件及复印件；5、新进人员提供上述材料后，人事部门办理社会保险手续。第五条公司录用新进人员的试用期依法确定。成绩优良者，可相应缩短其试用期。期满考核合格者，正式聘用。1、试用期不合格者或品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工三天以上包含三天者，公司应书面通知劳动者与其解除劳动合同，其薪资按照实际工作日天数核算发放。2、表现特优者，得由部门经理报总经理核准缩短试用期限。（试用期最短为十五个天）；第六条试用人员的考核依据：1、工作能力与表现：对工作熟练、谨慎及胜任程度的客观评价；2、对公司的自信力：是否认同公司的管理文化、经营理念与策略；3、敬业精神：对所交付的工作是否兢兢业业、如期按质完成；4、出勤记录：有无迟到、早退、旷职等记录；5、荣誉感：是否具有团队精神及意识；6、亲和力：对待同事及客户是否能和睦相处、真诚友善；7、责任心强：工作态度是否积极、认真、负责，不懈怠。第七条试用期满，由直属部门经理将考核结果，以书面形式呈报总经理审核，合格后方能正式聘用。第八条有下列情形之一的，一律不得聘用，但经总经理特别核准者除外：1、刑事案件的犯罪嫌疑人或者尚处于缓刑、假释期间的；2、在其它公司或机构服务，被解聘、开除或未办结离职手续的。三、作息与考勤制度第一条工作时间：1、星期一至星期五夏季：上午8:00-12:00；下午14:00-18:00冬季：上午8:00-12:00；下午13:30-17:302、本公司为双休制。第二条国家法定节假日公司按法律规定执行。第三条员工上下班一律亲自打卡，经总经理核准免打卡者除外（或因公外出无法在第一条中所述时间到达公司的也应除外）。第四条迟到（早退）：1、朝、夕会未到并未请假者给与相应处罚。2、上班迟到15分钟之内者为迟到。3、上班迟到15分钟至1小时者，以旷工半天计。4、无故迟到1小时以上者，以旷职l天计。5、提早下班15分钟之内者为早退。6、提前下班15分钟至1小时者，以旷工半天计。7、提前下班l小时以上者，以旷职l天计。8、在一个月内迟到及早退合计超过三次（含三次）者不予发放全勤奖金。9、在一个月内迟到及早退合计超过三次（含三次）者，每三次视为旷工一天。185第五条因业务需要须加班者，应事先呈报部门经理批准以便列入考核。第六条员工外出办事，应先向部门经理申请经许可后方可免除上、下班打卡；因公出差无法于上、下班前赶回公司者，应以电话方式向人事部门报备，可免除上、下班打卡，但次日须请部门经理在出勤卡上补签确认。第七条财务部负责每月员工出勤的统计，作为当月工资发放的依据。四、假期制度第一条员工确因事或因病需要请假时须填写请假单，按规定程序办理请假手续。第二条事假：1、每月请假不得超过两天，超过者原则上不给予批准，具体视特殊情况而定；2、全年请事假不得超过十五天，每次不得连续超过五天；3、一次请事假超过十天（含十天）者，须办理停薪留职手续；4、事假期间不计发工资（天数以工作日为计算单位）。第三条病假：1、凡请病假需经领导签字，医疗期应按《企职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。2、病假连续两天以上需提供医院诊断证明。第四条产假：1、女性员工分娩前后给假九十八天加三个月（产妇产检可提前请产假或产假未休完者可转换为年假）：2、怀孕满四个月流产的，可享受在42天产假；3、怀孕未满四个月流产者，可享受在15天产假。（提示：根据《女职工劳动保护特别规定》第七条第二款之规定：怀孕未满4个月流产的，享受15天产假;怀孕满4个月流产的，享受42天产假。）第五条婚假：二十一天至二十八天（其中婚前体检七天），婚假期间基本工资照发。第六条公假：1、公司派遣学习、考察、办事或特别指定任务、拜访客户者；2、请假期间薪资照发。第七条工伤假：1、员工因执行职务而受伤或致病者，须申请工伤假；2、具体休假天数，根据医疗机构出具的伤情诊断证明依照国家规定办理。第八条请假时依下列规定呈报核准：一般员工请假两天以内(含两天)由副总经理核准，三天以上由总经理核准。第九条请事假应先向部门经理提出申请，因患病或不可抗力等特殊情况不能事先申请时，应先打电话向所属部门经理及人事部门负责人报备，请假者应于假后两天内补办请假手续，否则视为旷工。第十条凡国家法定节假日的前后，除非有正当理由不得请假。第十一条年度中途聘任的员工，请事假、病假天数按比例计算。第十二条员工请假期间无论假别或天数，应将工作移交职务代理人负责处理，否则视同旷工。第十三条员工有下列情形之一的，视为旷工，旷工一律扣薪三天以示惩戒，凡一个月内旷工累计达三天者，予以辞退：1861、未经准假而擅离职守或缺席者；2、无故迟到或早退1小时以上者；3、凡未事先请假，逾期又未补办请假手续者；4、凡事先请假未将工作移交职务代理人者；第十四条停薪留职，未办妥手续者。第十五条员工有下列情形之一的，须办理停薪留职：1、请病假一次在十天以上者；2、请事假一次在十天以上者；3、被拘留十天以上，且不予起诉或者被宣判无罪者。4、其他因特殊事由需停薪留职者。5、停薪留职者，办妥停薪留职手续方为生效，否则视为旷工。第十六条员工停薪留职期间，除停发薪资外并停止享有公司一切的福利。第十七条停薪留职期限最长三个月，原因消除后，应于二天内申请复职，否则视为自动离职。停薪留职人员，概不保留原岗位，如原工作部门无适合岗位的，应服从公司另行安排的岗位。五、离职制度第一条员工自动离职者（员工需办理离职申请时），应按下列规定办理：1、经理及会计人员提前三十天，一般职员提前十五天，以书面形式提出申请并由总经理经准；2、离职须填写离职申请表、工作交接表、客户资源信息交接表与物品交接表（并配合公司完成工作交接）；3、未依规定办妥离职手续而（擅自）离职者，除不发给当月薪资及奖金外，公司因此遭受损失的，将视情节予以追究。第二条员工有下列情形之一的，公司可以终止劳动合同并按照法律法规交送有关部门处理：1、利用公司名义在外招摇撞骗，证据确凿者；2、向外泄露公司机密，造成公司重大损失者；3、盗窃、侵占公司财务、营私舞弊或挪用公司资金者；4、对公司员工进行胁迫或实施侮辱行为，情节恶劣者；5、故意损毁公司物品或机器设备者；6、携带危禁品或其他危害公共安全的物品者并酿成灾害者；7、煽动员工怠工或罢工的组织、指挥者。第三条员工有下列情形之一的，公司可以直接解除劳动合同：1、工作态度恶劣，严重影响公司工作环境者；2、在公司不自尊自重，理念偏激，扰乱正常工作秩序者；3、连续旷工三天或一个月内旷工达三次者；4、与厂商勾结或收受厂商贿赂，证据确凿者；5、未经许可，公司员工在其他单位兼任或兼营与本公司相近的业务者；6、有其它重大过失或不检行为情节严重者。六、移交制度第一条凡在本公司任职的人员如遇人事变动、离职、调职等，均应办理移交手续。手续办妥后方可离开原职，未完成移交手续而离开者，公司将扣发所有薪资，直至办妥移交手续后补发（移187交手续不得超过一个月），若因移交不清或未办理移交手续，而使公司受损时，公司将追究当事人责任。第二条员工移交事项如下：1、个人保管或使用的公司物品；2、本公司或部门有关的印章；3、本部门及个人保管的客户资源信息；4、未办完或未结案的重要业务资料；5、本部门保管的其它所有资料，包括电子资料；6、指出所在各部门日常工作的易错点；7、所有手里有关公司的对外联系方式。5.5.1.2人员薪酬及福利制度第一条员工薪酬分为试用期薪酬和入职后薪酬两种情况，第二条薪酬结构分为固定工资和浮动工资两个部分。固定工资分为基本岗位工资和津贴，浮动部分包括加班工资、绩效奖金和其他部分。第三条公司在发放员工薪酬时采用保密发放原则，保护员工隐私。第四条本公司正式员工可享受本公司一切福利待遇。第五条正式员工均参加社会保险，享有各项保险权利。第六条公司可视情况，不定期举办员工聚餐、郊游等集体活动。第七条员工与配偶若同时服务于本公司者，其各项福利可享双份。第八条部门经理随时呈报表现优秀的员工，经公司评审后视情况发给各种奖励，具体参照第八章的员工奖励制度。第九条公司年终结算如有盈利，对于全年无重大过失员工发放年终奖金，发放标准如下：1、服务满一年者发放一个月月薪，未满一年者按比例发放；2、未到年终离职者不予发放。第十条公司年终结算如有盈利，根据考核，对工作表现优秀的员工进行调薪。第十一条公司每逢重大节假日（春节、中秋节等）向员工发放礼品或礼金，其金额视公司业务盈余及财政状况而定。第十二条每月18日作为公司工资发放日，发放上月工资。遇有节假日或其他特殊情况的，发放时间可能有变动，但需提前通知员工。5.5.1.3人才培养一、建立人才培养目的1、以公司代维事业经营发展为目标，建立系统的员工提升管理体系提高各岗位员工技能，适应公司发展需要，形成培养快、使用好、效率高的技能培养格局，提升员工工作效率，降低员工工作压力，提高员工工作效率和企业竞争力。2、将人才培养同员工的职业发展结合起来，建立员工的职业发展通道，提升公司在行业内的综合竞争力。3、通过专业的人才培养制度和体系促进各个岗位的工作规范化和标准化，提升员工的职业化水平。二、人才培养的组织管理1881、由公司人力资源部建立统一的人才培养管理办法并组织实施。2、各职能部门配合人力资源部门落实员工能力提升与培养的相关工作要求；各职能部门具体负责本单位员工技能的提升管理工作；3、各职能部门配合人力资源部门制定和落实本部门员工能力提升标准、培训方法、课件、考核标准等。三、人才培养规范员工的能力培养分为新入职培训、技能水平提升培训、管理水平培训等。(一)新入职培训指在员工刚刚入职公司时对公司企业理念没有任何观念和了解，业务技能水平较差或者基本没有，无法胜任岗位工作的情况下进行的一些的培训提升工作。以帮助员工尽快适应公司环境和岗位需求。1、新入职员工技能提升目的:a)让员工在最短时间内了解公司的历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自已的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向;b)让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的需要，加强新老员工之间，新员工与新员工之间的沟通；c)让新员工了解公司及工作岗位的相关信息及公司对他的期望；d)提高新员工解决问题的能力；e)使员工能独立完成岗位基本工作。2、新入职员工技能提升流程为实现新入职员工技能提升的目的，根据新入职员工的实际需要，新入职员工的技能提升流程共分为三步，分别是先期的集中培训、中期拟聘岗位见习和最后入职考核评定，其中集中集中培训由公司人力资源部统一组织，主要进行基础素养、企业文化、薪酬待遇等方面知识的讲解。拟聘岗位见习由新入职员工所在部门组织，主要实现将集中培训的理论与实际相结合。考核是对前两个阶段的学习进行成果检验，考核合格的新入职员工将顺利入职上岗，成为初级员工，不合格者则被淘汰。(二)技能水平培训1、技能水平培训目的旨在通过系统的培训与学习提升员工技能技巧水平，使其能够更好的适应岗位工作需要。主要体现在以下几个方面：A.提升员工工作技能；B.提升员工综合素质；C.将员工由基础的执行意识转向管理意识；2、技能水平培训流程由人力资源部门制定培训计划和培训内容，各职能部门根据人力资源部门下发的培训计划选拔相应的人员参与培训。在培训结束后由人力资源部门和职能部门主要负责人共同对参与培训的员工进行技能水平鉴定。经培训后，员工技能水平获得提升的，部门可以根据实际情况对员工进行岗位提升或者保留其原岗位，或者做出其他的决定。189集中授课培训考核参观学习ＮＹ管理后备转岗或继任管理岗位素质要求综合管理知识等岗位交流核(三)管理水平培训1、管理培训目的管理人员技能提升旨在管理人员已拥有的基础管理工作能力及实践经验的基础上，通过系统的培训与学习，让其在综合管理水平上得到进一步提升，主要体现在以下方面：（1）提高员工的高度工作责任感、考虑问题的全面性与深刻性；（2）提高员工的综合管理才能；（3）为公司储备高素质综合管理人才。2、管理培训流程管理人员技能提升的主要方式为：培训+考核，管理人员培训旨在培养公司综合管理人才，主要内容包括管理岗位素质要求、综合管理知识。管理人员技能提升考核合格者，将成为上一层级管理人员后备人才，考核不合格者，原则上不能任用到管理岗位。管理人员技能提升流程图：190四、人才培训管理1、公司统一组织的培训由统一指定面授培训，或送至指定机构培训。各职能部门根据人力资源部下发的培训文件组织安排人员参与，并报人力资源部门备案。2、部门培训指由部门组织的培训，由部门组织集中培训或者以会议或者视频方式进行培训。部门培训一般每月两次，最少每月一次。要求有培训记录、培训签到表、培训课件、培训时照片等相关记录。3、项目培训指与项目相关的培训，主要有技能、安全、经营三大类别。5.5.1.4奖惩制度第一条员工的奖励分下列二种：1、嘉奖——根据具体情形做相应嘉奖；2、特别嘉奖一一奖金、带薪旅游或实物奖品，具体奖励由公司董事会视具体情况而定。第二条员工有下列情形之一的，予以嘉奖：1、努力完成各项工作任务，维护企业声誉并有特殊良好表现者；2、品行端正，能及时完成重大或特殊交办任务者；第三条员工有下列情形之一的，予以记功：1、对公司业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有一定成效者；2、全年全勤，无迟到、早退及请假者；3、检举违规、损害公司利益的行为而使公司及时防范者。第四条员工有下列表现之一者，予以大功：1、遇灾后，为公司挽回重大损失者；2、替公司节省重大支出并经经理提报批准者；3、揭发严重影响公司利益的行为，经查属实者。第五条员工有下列情形之一的，予以特别嘉奖：1、一年内记大功三次者；2、对公司业务、企划或管理制度建议改进，经采纳实施有巨大成效者；3、工作定期考察，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者；4、对公司有特殊贡献，堪为全公司员工表率者。第六条员工有下列行为之一者，予以惩戒：1、上班时间有吃早餐、零食等行为；2、上班期间非公务需求而阅读报纸者；3、公话私用，屡教不改者。第七条员工有下列行为之一者，予以警告：1、未经许可，擅自在公司推销物品者；2、未经许可，带外人进入工作场所或让外人使用公司物品者；3、态度傲慢，不服从负责人员指派工作者。第八条员工有下列行为之一者，予以记过：1、工作时间内，做与工作无关事情的；1912、利用职权为自己或他人谋利的；3、为他人做不实的证明者；4、偷拆他人或公司的信件者；5、对上级人员有关职务上的调查，故意隐瞒或作不实的报告者；6、代人打卡或签到（托人者同）证据确凿者；7、遗失公司支票、汇票等重要票据，但未造成重大损失者。第九条员工有下列行为之一的，予以大过：1、有故意或重大过失造成较严重后果的；2、不服从公司安排或有威胁、侮辱主管领导的行为的；3、为逃避或转嫁责任，做虚假记录或报告的；4、在工作时间酗酒、赌博影响正常工作秩序的；5、有怠工、罢工行为的；6、捏造事实挑拨同事关系、劳资关系的。7、有其他严重违反公司规章制度的。第十条员工遗失公司财物，除不可抗力因素外，均应负赔偿责任并视情况进行处分：1、遗失现金者，按遗失金额赔偿；2、遗失支票者，经止付无效而被冒领的，按票面金额赔偿；3、遗失货品者，按市场价赔偿；4、遗失其它财物者，按购买价赔偿。第十一条各部门负责人对其下属员工有包庇纵容或未尽监督考核者，应负连带责任，情节严重者或调职降级。5.5.1.5考评体系一、绩效考核制度为最大化的提升员工的工作热情和工作能力，推进公司战略目标的实现，公司制定了一套以业绩和工作态度为导向的绩效考核体系。本体系本着公平、公正、公开、客观的原则进行考评，并将考评的结果应用于对员工的日常管理。二、绩效管理概念绩效指的是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是工作结果，工作能力和工作态度就是工作中的行为。绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效最终实现组织战略的手段及过程。三、绩效考核对象公司绩效考核的对象按照岗位类型可以分为管理岗和作业岗。其中管理岗主要是指本维护项目中的中高层管理人员，作业岗主要指基层维护人员。四、绩效考核原则公司对员工的绩效考核总体原则为公平、公正、公开、客观。公司领导层将尽最大努力确保考核结果的真实性，通过绩效考核来发现真正能够为公司带来实际价值的、优秀的、值得尊敬的员工，努力通过绩效考核来激励员工的工作热情。192五、绩效管理流程绩效管理是一个不断往复循环的过程。1、在项目开始时，项目的主要相关责任人员根据项目目标初步确定项目中的各项主要工作和权重，以此来制定项目的绩效管理的计划；2、在确立项目的绩效计划之后，在项目的实施过程中，基于项目目标，依据客观事实作出绩效考核3、在项目实施过程中，项目的主要管理人员应根据管理角色来关注绩效考核结果，并根据绩效考核结果作出合理、准确的绩效评估；4、在绩效考核结束之后，项目中的上级领导必须与每一位下级领导进行考核面谈，确认考核结果，并共同制定绩效改进计划；5、在得到参与考核人员确定后的绩效结果之后，项目的管理团队应对绩效考核的结果做出合193理的应用。六、绩效考核内容七、绩效考核内容事业部根据事业部主要管理人员的岗位特性制定相应的考核内容。事业部主要管理人员包括：事业部总经理、事业部各职能经理、区域项目经理、区域项目部个专业主管。具体考核内容如下：1、事业部总经理：项目综合营收情况、客户满意度和竞争情况、网络维护质量、项目管理动作，安全生产状况，突出管理案例与风险解决；2、事业部各职能经理和区域项目部各专业主管：部门（专业）指标质量情况、安全生产情况、工作能力；3、区域项目经理：区域项目营收情况、区域客户满意度和竞争情况、区域网络维护质量、项目管理动作，安全生产情况；八、绩效考核方法(一)月度考核考核涉及的双方在每月召开代维工作例会时对上月的工作目标和工作实际开展状况进行回顾、分析、总结。并当场填写《月度绩效考核表》，交由各方签字确认。根据不同的考核得分进行不同的考核定级，考核级别分为：A+、A、B+、B、C五个等级。各级别的评定要求如下：岗位级别评定描述其他要求A+达到预期的目标设定，部分超出预期，有突出表现，综合表现优秀整体项目团队达到此要求人数比例不得超过10%。194关键绩效指标60%+工作能力与态度40%=员工月度考核绩效A达到预期的目标设定，但无特别优秀之处B+基本达到预期的目标，有待提升之处，综合表现一般B距离预期目标有一定差距，需要加强培训提升，综合表现较差C距离预期目标差距较大，需要加强培训提升，建议岗位调整(二)年度考核年度维护工作经营分析会时对年度绩效进行评定，并填写《年度绩效考评表》，评定后经过评定涉及双方的确认之后，交由人力资源部保留，存档。年度工作绩效的级别评定仍分为：A+、A、B+、B、C五个等级。九、考核结果应用绩效考核的结果主要在一下四个方面进行应用：1、员工薪酬福利调整；2、员工岗位调整/晋升；3、员工培训、淘汰；4、员工年度评优；5.5.2资源配置5.5.2.1人员配置本项目对服务团队人员的配置要求为4人/100站，其中要求投入人数的25%须有登高证，30%须有电工证。数量计算上采取向上取整的原则，特殊区域根据实际维护工作需要进行增强配置。公司保证将满足此配置要求，在条件合适或者需要的区域，公司将适量增加车辆配置。以鹤壁标段为例，具体投入情况如下：标段名称最小份额站址数满足配置标准要求每百站应配人员数最小份额应配人员数NO.17鹤壁8514人/100站34人上述配置标准仅表示以最小标段最小份额为例。如若中选，公司将保证按照中标标段站址数及对应的维护包选择情况，严格按照铁塔公司资源配置标准的要求和我司的增配承诺配置人员投入。同时，公司承诺，在配置的人员中，持有电工证的人员数量达到应配人员数量的35%，持有登高证的人员数量达到应配人员数量的30%。195月度绩效考核60%+年度综合考评40%=员工年度绩效考评5.5.2.2车辆配置本项目对车辆的投入，按照招标技术规范书要求为：2辆车/100站（室分楼宇类：1辆/20万平方米；室分隧道类:1辆车/20公里），数量计算上采取向上取整的原则，特殊区域根据实际维护工作需要进行增强配置。公司保证将满足此配置要求，在条件合适或者需要的区域，公司将适量增加车辆配置。以鹤壁标段为例，具体投入情况如下：标段名称最小份额站址数满足配置标准要求每百站应配车辆数最小份额应配车辆数NO.17鹤壁8512辆/100站17辆上述配置标准仅表示以最小标段最小份额为例。如若中选，公司将保证按照中标标段站址数及对应的维护包选择情况，严格按照铁塔公司资源配置标准的要求和我司的增配承诺配置车辆投入。5.5.2.3油机配置本项目对油机的投入，按照招标技术规范书要求为：10台/100站（配置油机功率不能低于5Kw，10Kw功率以上油机占比不得低于60%，15Kw功率以上油机占比不得低于30%），数量计算上采取向上取整的原则，特殊区域根据实际维护工作需要进行增强配置。公司保证将满足此配置要求，在条件合适或者需要的区域，公司将适量增加油机配置。以鹤壁标段为例，具体投入情况如下：标段名称最小标段站址数满足配置标准要求每百站应配油机数最小份额应配油机数NO.17鹤壁85110台/100站85台上述配置标准仅表示以最小标段最小份额为例。如若中选，公司将保证按照中标标段站址数及对应的维护包选择情况，严格按照铁塔公司资源配置标准的要求和我司的增配承诺配置油机投入。5.5.2.4仪器仪表配置为满足本次铁塔公司代维项目采购仪器仪表配置要求，公司结合鹤壁地区维护特点，为保证维护质量和维护效率，公司承诺满足铁塔公司要求的所有配置要求。对于重点的仪器仪表，公司在满足铁塔公司要求配置的同时，将按照实际维护需求予以增配。重点仪器仪表配置方案如下（以最小标段最小份额为例）：仪表分类仪表名称配置标准公司预配置机房配套类空调检漏仪4套4套空调压力测试表4套4套蓄电池放电测试仪及假负载4套4套电导测试仪4套4套交直流钳形表9套10套红外测温计9套10套小工具套装9套9套196接线套装4套4套铁锤/羊角镐9套9套钢线断线钳4套4套铁塔类经纬测试仪4套4套水准仪及塔尺4套4套锌层测厚仪4套4套混凝土回弹仪4套4套绳索张力仪4套4套坡度仪4套4套塞尺4套4套滑轮及配件4套4套扳手套装4套5套室分类频谱仪1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖驻波比测试仪1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖光功率计1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖通过型射频功率计1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖2Mbps链路测试仪1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖SDH以太网测试仪1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖光源1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖OTDR1套/20万平方米覆盖1套/20万平方米覆盖多用途类接地电阻仪1套/200站1套/200站GPS定位装置1套/200站2套/200站红外线测距仪1套/200站1套/200站网线测试仪1套/200站2套/200站电焊机1台/驻点1台/驻点角磨机1套/200站1套/200站手电钻1套/200站1套/200站电锤1套/200站1套/200站罗盘1套/100站1套/100站197游标卡尺1套/100站1套/100站钢尺1只/100站1只/100站卷尺1只/100站2只/100站锯弓1只/200站1只/200站泥工工具套件1套/100站1套/100站铁锹1套/100站2套/100站上述配置标准仅表示以最小标段最小份额为例。如若中选，公司将保证按照中标标段站址数及对应的维护包选择情况，严格按照铁塔公司资源配置标准的要求和我司的增配承诺配置仪器仪表投入。198',)