弱电维护保养服务方案,弱电设备维护保养记录表格

('目录1.维保管理方案及具体措施...............................................................................................31.1维保内容及范围...........................................................................................................31.2维护、保养依据...........................................................................................................31.3弱电维保人员岗位职责...............................................................................................41.4维保作业的工作重点...................................................................................................51.4.1维持系统安全稳定运行..........................................................................................61.4.2全系统功能性复查..................................................................................................61.4.3维护设备运行环境..................................................................................................71.4.4提高资料准确性.....................................................................................................71.4.5提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议..................................................81.4.6加强巡检力度.........................................................................................................82.定期保养项目及检修工作计划.......................................................................................92.1各系统的检修项目.......................................................................................................92.1.1综合布线系统维护内容..........................................................................................92.1.2闭路电视监控系统维护维护内容........................................................................102.1.3门禁系统及安防报警维护维护内容....................................................................112.1.4背景音乐及紧急广播系统维护维护内容............................................................112.1.5多媒体信息发布系统维护维护维护内容............................................................122.1.6电梯控制系统维护维护内容................................................................................122.1.7电梯有线对讲系统维护维护内容........................................................................132.1.8停车管理系统维护维护内容................................................................................132.1.9小动力配电维护内容............................................................................................142.1.10巡更系统维护维护内容......................................................................................142.2工作计划月表.............................................................................................................162.3维护工作计划.............................................................................................................193.乙方责任及义务............................................................................................................211/454.质量保证体系及措施....................................................................................................234.1质量目标.....................................................................................................................234.2服务承诺.....................................................................................................................234.3质量管理体系.............................................................................................................244.4维保工程安全措施.....................................................................................................244.5维保工程文明措施.....................................................................................................254.6维保服务体系.............................................................................................................265.服务人员资质条件........................................................................................................285.1服务人员资质.............................................................................................................285.2维保人员工作准则.....................................................................................................286.争议的解决....................................................................................................................307.维保工具和维保仪器清单.............................................................................................317.1维保工具清单.............................................................................................................317.2现场仪器明细表.........................................................................................................322/451.维保管理方案及具体措施1.1维保内容及范围维保内容：XXX公司弱电系统维护保养服务。维保范围：弱电系统共计10个子系统，分别为：综合布线系统、闭路电视监控系统、门禁管理系统、背景音乐及紧急广播系统、信息发布系统、电梯梯控系统、闸机控制系统、电梯有线对讲及报警系统、巡更系统、小动力配电系统等及其外围附属设备。1.2维护、保养依据弱电系统维护具有相当专业性，系统维护将按照以下依据：《民用建筑电气设计规范条文说明》JGJ/T16-92《民用建筑电气设计规范详解手册》JGJ/T16-92《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-20003/45《商业建筑电讯布线系统标准。第1部分：通用要求》ANSI/TIA/EIA-568-B.1-2001.4《商业建筑电讯布线系统标准。第3部分光纤布线部件标准》ANSI/TIA/EIA-568-B.1-2000.3《电气装置安装工程1KV及以下工程施工及验收规范》GB50258-96《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95《有线电视系统工程技术规范》GB50200-94《卫星广播电视地球站设计规范》GYJ41-89《有线电视广播技术规范》GB/T106-92《广播电视工程建筑设计防火标准》GYJ33-88《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94综合布线EIA/TIA568、569、606、607、TSB72等标准1.3弱电维保人员岗位职责\uf0d8项目经理职责：4/45①全面负责2019年度弱电系统的维护工作，承担与业主各部门的协调；②进行现场值班及维护人员的培训、管理和考核工作。\uf0d8维护岗位职责：①在项目经理的领导下，具体完成各项维护工作；②主要在各楼层现场巡查维护，做好维护记录和维护现场清洁卫生；③负责弱电系统设备台帐的管理、检修技术记录和备品备件更换台帐的管理，以及各种维护报告、设备改造图纸资料的收集、整理和归档；④严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备的安全。\uf0d8值班岗位职责：①主要在1层中控室监控弱电的后台系统做好值班记录；②严格遵守操作规程，做好防水、防火、及防尘的措施，保证机房设备的正常运行；5/45③当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录，记录要完整；\uf0d8组织职责①乙方人员必须服从甲方各项管理规定；②乙方人员必须服从和接受甲方管理人员的监督、检查和管理；③乙方需提供一名经理级的人员名单作24小时紧急外部支援；④乙方人员需依甲方要求订购由甲方指定的工服并在值班时穿着；⑤乙方需定期提供培训所属员工及甲方人员，以使双方都能熟识系统运作；⑥乙方需自配备全套日常运行、检修维护设备、弱电系统工具和仪。1.4维保作业的工作重点我公司依托行业的技术背景和人员优势，专注智能化（弱电智能化）系统集成领域，为用户提供设备、施工、验收、维护等完整6/45的系统集成服务。将用精湛的技术为客户提供专业的系统维护服务，保证各系统的长期高效、正常、有序的运行。经过几年来我公司对弱电智能化系统维护的经验和教训，我们提出在今后的维保工作重点，要突出以下几个方面。1.4.1维持系统安全稳定运行对于已经运行多年的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个商业中心的运行都会带来一定程度的安全隐患。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。①增加备品备件，综合我公司常年弱电系统维护的经验，以及系统运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。②检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。③完善内部管理机制，提高故障处理效率。7/45④配合业主做总体预防性措施，有针对性地开展确保安全生产的各项活动。1.4.2全系统功能性复查我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查，检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过此过更能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。1.4.3维护设备运行环境良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、适度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，包括以下几个方面：①部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；②电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；8/45③摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；④设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；⑤尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。1.4.4提高资料准确性随着我司对维保工作要求不断提高，我司在今后有偿维保中主动对设备线缆接续对照资料进行了核查，一方面的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。我司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括但不限于：①以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；9/45②部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档。1.4.5提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的5项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专家前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。1.4.6加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。10/452.定期保养项目及检修工作计划2.1各系统的检修项目2.1.1综合布线系统维护内容1、每月对机柜内外综合布线系统上的灰尘进行清除。如核心交换机、边缘交换机、配线架等。2、每月检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。3、每月检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。4、每月使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道（由于光纤信道比较娇嫩，容易受磨损和灰尘的影响。所以对于正在使用的光纤信道，不建议进行抽检，以免因测试而损坏光纤信道或网络11/45设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。日常维护工作的目的只有一个：将隐患消除在萌芽状态。只有这样，才能确保综合布线系统始终处于经久耐用的水平上。2.1.2闭路电视监控系统维护维护内容1、对每个监控布置点进行二次巡检。主要查看基础设施（基础、立杆、控制柜等），控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷）以及是否整洁。并做好巡检记录。如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换。2、对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电源电压是否正常等，保证安装牢固，并由控制中心主管（主办）确认符合安防使用要求。每周由中心值班人员对多画面处理器外部进行外部除尘，除尘时需用干燥的清洁软布和中心清洁剂清洗。12/453、检查并保持所有画面显示器上的字符、设备号与控制台上的手操器上的输入号码一致；检查并保证各显示器上显示时间正确无误。检查多画面处理器的各功能键的功能是否正确、有效。每周对监视器设备进行外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。4、机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确认。5、每周对编码器进行巡查，每月对其进行除尘及散热进行检测，对不合符要求的进行更换。6、每月必须两次对解码设备及服务器进行维护，包括设备除尘，系统性能检测，功能检测等多方面的维护并做好记录。7、对系统客户端进行维护，对设备进行除尘机软件的性能维护。8、对系统数据交换机进行每月两次除尘维护，对散热及接地进行定期维护，并做好测试数据记录。13/452.1.3门禁系统及安防报警维护维护内容1、定期对设备除尘，保持设备清洁度。同时防止静电损坏设备。2、定期检测门禁门磁工作情况，包括磁力大小及能否闭合。3、定期对服务器，客户端进行软硬件测试。保证设备良好运行。4、进行在线测试，对门禁控制器进行数据通讯检测。5、定期对线门磁运行进行检测，对报警信号进行测试。6、对门禁控制器主板进行除尘维护，对供电电压及输出电压进行测试。对故障及偏差值太大进行处理。7、对门禁读卡器，出门按钮等进行功能测试。对故障点及时发现及时处理。8、编制系统维护报告。14/452.1.4背景音乐及紧急广播系统维护维护内容1、定期对控制主机进行除尘作业，对控制分区进行测试，监测运行数据做好记录。对故障及时排除。2、定期对弱电井播放机进行在线测试，定期除尘及接地检测。对交换机进行定期除尘，静电检测，对WAN划分进行查看。3、定期对不常用区域设备进行通电测试，对不常启用功放进行性能检测及日常维护（除尘、接地、工作温度等检测）。4、系统连接电缆标签整理、重制。5、年度消防演习紧急广播联动。6、编制系统维护报告。2.1.5多媒体信息发布系统维护维护维护内容1、对多媒体终端进行除尘及现场程序查看，对系统故障进行维修维护。对系统版本进行必要的更新升级。2、对多媒体发布屏进行查看，对液晶屏阴影、坏点、偏色进行查看，对故障进行及时恢复。15/453、对媒体发布服务器、客户端进行除尘及系统维护，保证其良好的工作状态。4、对网络硬件软件进行必要日常维护，保证网络传输通畅。5、系统连接电缆标签整理、重制。6、编制系统维护报告。2.1.6电梯控制系统维护维护内容1、定期对设备除尘，保持设备清洁度。同时防止静电损坏设备。2、定期检测电梯梯控工作情况，包括手自动转换是否正常。3、定期对服务器，客户端进行软硬件测试。保证设备良好运行。4、进行在线测试，对梯控控制器进行数据通讯检测。5、定期对梯控进行检测，对报警信号进行测试。6、对梯控控制器主板进行除尘维护，对供电电压及输出电压进行测试。对故障及偏差值太大进行处理。16/457、对轿厢内梯控读卡器，切换按钮等进行功能测试。对故障点及时发现及时处理。8、编制系统维护报告。2.1.7电梯有线对讲系统维护维护内容1、每周对对讲分机进行监听测试，查看通讯情况。2、每月对主机进行日常维护。3、每月对线路接口进行查看，保证线路通畅。4、每月查看设备供电情况，及呼叫键情况。5、查看是否有无损坏。6、对故障进行恢复。7、统编制系维护报告。2.1.8停车管理系统维护维护内容主要针对闸机系统进行维护，其维护内容主要包括以下部分：1、每月检查一次紧固件是否有松动和脱落并及时紧固。螺丝松动很容易造成闸机开门不畅，以及其他的故障。17/452、每周经常清除箱体表面灰尘和杂物，保持闸机表面的清洁。表面的清洁，能够给人以好的形象，同时也能避免系统机体生锈。3、每3个月向各活动连接附件加入润滑油，保持良好的润滑状态。每6个月请专业人员检查易磨损情况，并及时更换磨损件。4、每月对服务器，总线端口箱进行除尘及系统维护。5、每月对闸机控制部分进行除尘及系统维护。6、每月对闸机内部进行日常维护，对卡回收、读头、控制器等进行查看检测，对故障及时排除。2.1.9小动力配电维护内容1、弱电房UPS电源清洁。2、弱电房UPS配电箱整理。3、弱电房市电配电箱整理。4、弱电房环境卫生打扫。5、系统连接电缆标签整理、重制。6、编制系统维护报告。18/452.1.10巡更系统维护维护内容1、对现场巡更点位程序查看，有无损坏缺失，如有及时恢复。2、对巡更棒进行日常检查，如有故障及时进行查看，对故障进行及时恢复。3、对巡更服务器、客户端进行除尘及系统维护，保证其良好的工作状态。4、系统连接电缆标签整理、重制。5、编制系统维护报告。19/452.2工作计划月表序号维护保养项目日月半年年一、综合布线系统1电话、网络的故障排除√2检查PABX机房运营商配线架连接情况√3检查网络机房配线架连接情况√4各机房机柜配线架标签整理、重制√5编制系统维护报告√√二、闭路电视监控系统1检查定点摄像机视角、成像质量是否正常√2检查动点摄像机云台是否能正常运转√3中控室大屏显示器是否显示正常√4录像存储系统能否正常查询回放录像√5摄像机故障排除√6机房UPS电源工作状态是否正常√7监控系统设备机柜除灰√20/458大屏显示器表面除灰√9录像存储服务器机箱除灰√10解码器机箱除灰√11监控系统用网络交换机除灰√12监控系统主服务器机箱除灰√13对监控系统主服务器杀毒、清理磁盘及过期日志文件√14对录像管理服务器杀毒、清理磁盘及过期日志文件√15系统连接电缆标签整理、重制√16摄像机护罩除灰√17编制系统维护报告√√三、门禁控制系统1检查门禁服务器与各门控制器通讯√2现场巡查推杆锁、门禁工作状态√3门禁系统故障排除√4读卡器、开门按钮外观清洁√21/455门禁服务器机箱除灰√6对门禁服务器杀毒、清理磁盘及过期日志文件√7系统连接电缆标签整理、重制√8编制系统维护报告√√四、背景音乐及紧急广播系统1现场巡查背景音乐及紧急广播喇叭是否在位√2检查广播主机与弱电房播放终端的联网状态√3处理广播系统故障√4晚间进行紧急广播系统的播音测试√5播放终端除灰√6背景音乐及紧急广播系统联网交换机除灰√7紧急广播系统功放机除灰√8背景音乐及广播系统主机清洁除灰√9系统连接电缆标签整理、重制√10年度消防演习紧急广播联动√11编制系统维护报告√√五、电梯有线对讲及报警系统1现场巡查有线对讲及报警系统与中心通讯状态√22/452清洁对讲主机√3系统连接电缆标签整理、重制√4编制系统维护报告√√六、信息发布系统1检查信息发布主机与信息播放终端联网情况√2现场巡查信息发布显示屏显示播放是否正常√3信息发布系统主机清洁除灰√4信息发布终端清洁除灰√5信息发布系统主机杀毒、清理磁盘机过期日志文件√6系统连接电缆标签整理、重制√7编制系统维护报告√√七、电梯梯控系统1检查电梯梯控服务器与各门控制器通讯√2现场巡查电梯梯控工作状态√3电梯梯控系统故障排除√4电梯读卡器、电梯按钮外观清洁√5门禁服务器机箱除灰√23/456对电梯服务器杀毒、清理磁盘及过期日志文件√7编制系统维护报告√8编制系统维护报告√√八、停车管理系统1检查闸机控服务器与各门控制器通讯√2现场巡查闸机工作状态√3闸机控系统故障排除√4闸机读卡器、投卡器外观清洁√5门禁服务器机箱除灰√6对闸机服务器杀毒、清理磁盘及过期日志文件√7系统连接电缆标签整理、重制√8编制系统维护报告√√九、巡更系统1检查巡更系统主机巡更记录是否正常√2巡更棒清洁√3现场巡更站清点√4巡更系统主机清洁除灰√24/455系统连接电缆标签整理、重制√6编制系统维护报告√十、小动力配电系统1弱电房UPS电源清洁√2弱电房UPS配电箱整理√3弱电房市电配电箱整理√4弱电房环境卫生打扫√5系统连接电缆标签整理、重制√6编制系统维护报告√√2.3维护工作计划1、制订弱电系统系统维护保养工作计划书，并组织、监督计划实施，最大限度地节能降耗；2、随时巡检弱电系统运行状况，发现故障及时采取相应措施予以排除；25/453、及时处理使用单位的投拆以及紧急故障，在接到报修通知后30分钟内赶到现场，普通故障应1小时内完成维修（通常小型零部件须甲方随时提供备品），较大的故障维修应24小时完成维修；4、弱电系统主机一般检修当天完成，小修为1天，中修为3天，大修不超过5天；末端设备维修在不换件情况下当日完成，换件维修不超过3天；5、维修所用主机零配件应为原厂合格产品，其余辅助材料应符合国家相关技术规范及主机系统安全使用条件（需提供合格证明）；6、建立设备台帐，填写设备维修和仪表校正维修单、运行记录表，并按月装订成册；分类编号和妥善保管设备说明书、产品目录、校本以及各种图纸资料等。7、接到故障报修后，半小时内赶到现场。维修工作完成后，应填写维修单交物业公司并签字确认。26/458、建立设备维修保养档案，提交半年维护工作小结，提出系统运行、管理的合理化建议。9、每次日常维护中所需要的备用零件物料500元（含500元）以内的由乙方自行解决。10、发现设备故障及时书面告知物业公司，由物业公司决定是否进行维修或更换零部件。如需更换，应向物业公司提出书面报价，经物业公司签字许可后方可进行。11、所更换零部件的保修期应按照相应规定执行。12、承担由于维修保养不当、不及时导致的设备损坏以及连带责任。13、按照维修保养程序开展工作，并承担安全生产责任。14、遵守有关规章制度，服从物业公司和相关部门的监督管理，以及物业公司的协助管理。主动配合物业公司做好系统运行管理工作，并提供技术支持。27/453.乙方责任及义务1、乙方工作人员进入现场后应服从甲方安排，遵守甲方的各项管理制度，文明施工，充分尊重业主的生活习惯。若乙方工作人员的态度遭到业主或住户的口头或书面投诉，甲方有权向乙方提出更换人员的要求，乙方应及时配合。若乙方工作人员在维修中因疏忽损坏业主的财物，乙方应照价赔偿，由甲方人员从中协调。2、乙方派出的维修人员应具有相应的技术能力或资质以保证维修的质量。3、甲方要求乙方对该系统进行升级、更新及安装其它附件或修改非维修保养服，乙方在能力许可的情况下应尽量满足甲方，但甲方须向乙方另行支付所需的零配件和设备、材料费及人工费。4、如乙方无正当理由而拒绝处理甲方报修信息，则甲方有权自行安排保养或维修，由此产生的费用由乙方承担。28/455、本合同执行完毕时，乙方需向甲方交出甲方所提供的全部图纸资料和甲方借给乙方使用的所有物品。6、乙方应根据甲方要求，及时调换不能胜任工作的员工。7、乙方在作业中负责落实现场安全防护措施，保证人身设备安全。8、乙方负责通过国家相关部门的检验，如未通过检验所产生的二次检验费用由乙方全部承担。9、紧急情况下协助乙方预先订购紧急备用件，并能及时保证设备日常运行，产生费用实报实销。10、有责任向甲方人员提供免费培训，有义务按甲方要求参加甲方安排的培训。11、定期向甲方提供备用备品清单，有责任妥善保管甲方提供的配品备件，如有丢失应原价赔偿。12、突发性较大故障15分钟内人员到达故障现场，支援人员30分钟内赶到故障现场；一般故障报修后，30分钟内赶到故障现29/45场，一般故障应该立即排除，严重故障应该在24小时内修复，修复前乙方消防设施设备保养技术人员不得离开现场。并提供24小时不间断现场看守及24小时不间断巡查故障及受影响区域。提供支援人员姓名及详细24小时手机号。并提供一名经理级的人员名单作24小时紧急外部支援。30/454.质量保证体系及措施4.1质量目标遵守物管公司的规章制度，服从管理，及时处理各弱电系统设备故障，并预防性地对各弱电系统设备进行养护，确保弱电系统稳定正常地运作。4.2服务承诺1、遵守有关规章制度，服从物业公司和相关部门的监督管理。2、严格按照国家有关标准、行业规范和技术规定开展维修保养工作，确保弱电系统安全正常运行。3、接到故障报修后，服务人员半小时内赶到现场。维修工作完成后，填写维修单交物业公司值班工程师并签字确认。4、承担由于维修保养不当导致的设备损坏赔偿责任。5、按照维修保养程序开展工作，并承担安全生产责任。31/456、日常维护中所需要的备用零件物料500元（含500元）以内含的由乙方自行解决。7、发现设备故障件需更换，有责任向物业公司提出书面报价，经物业公司签字许可后方可进行。8、建立设备保养档案。4.3质量管理体系我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。其中的重点包括：1）提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。2）质量回访在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并32/45针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。3）总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。4）记录完善故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。4.4维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措33/45施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。4.5维保工程文明措施售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。\uf0d8服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。\uf0d8现场发现问题立即汇报业主维护部门。\uf0d8熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。\uf0d8施工完毕后对现场进行整理和清洁。34/45\uf0d8随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。\uf0d8不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。\uf0d8按照公司及业主要求做好维护记录。4.6维保服务体系1）维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事弱电智能化系统工程安装及弱电智能化维护维修方面的公司,公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。35/45公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。2）维保工程施工工序我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。36/45我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。37/455.服务人员资质条件5.1服务人员资质根据2019年度弱电系统的建设情况及使用现状，我公司将安排熟悉现场工程情况、技术精湛、服务态度认真负责的管理人员和技术人员进行服务。我司为该项目配备专职弱电维保人员的资质如下表所示：序号名称职称资格证注册类型专业工作年限1项目经理二级建造师国家注册4年以上2值班/维护工程师安全防范系统安装维护员四级省或市专业协会颁发3年以上5.2维保人员工作准则维保人员努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：38/451）维保人员一般夜间工作。必要时，维护人员参与值班。2）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。3）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播放、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题处理。4）维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传输、广播、对讲系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。5）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。6）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。7）要熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。39/458）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。9）管养要把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。10）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉转解释。11）维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语。12）除工程师工作站外，其它电脑禁止安装任何软件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人员操作值班设备。不允许接受新闻媒体采访。不得对外泄商业中心内部信息。40/456.争议的解决致：XXX公司我方仔细阅读、研究XXXX公司2019年度弱电系统维护保养服务招标文件的全部内容，同意以下争议解决的方法：甲、乙双方就合同履行过程中所产生的争议，应采取平等协商的方式予以解决，若双方就争议达不成共识，双方应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。单位名称（公章）：法人代表或授权代表姓名：法人代表或授权代表签名或印鉴：41/45日期：年月日42/457.维保工具和维保仪器清单根据招标文件中规定的待维保的弱电系统的类型，并结合我司多年弱电维护保养经验，我司在该项目执行过程中配备如下表所示维保工具和维保仪器。7.1维保工具清单编号工具名称数量1试电笔Testpen42锤子Hammer43可充电手电Torchlight,RechargeableNational444\'6\'8\'10\'12\'iches活扳手Adjustablespanner45套桶，筒扳手Boxspanner465米卷尺Measuringtape47电烙铁electriciron486\'尖嘴钳Longnose496\'偏口钳410机油壶411黄油枪443/4512螺丝刀Screwdriver(Flat&cross)413内六角扳手AllenKeys414钢锯Juniorhacksaw415皮带扳手RachetTieDownStrap416充电电钻CordlessDrill-Maklta10mm9.0Vvar.Speed4178"克丝钳GripPlier418各种管钳variousPipewrench419仪表改锥PrecisionScrewdriver420锉Files421管子割刀PipeCutter422普通套装扳手Commonspanner(set)423梅花开口两用套装Ringspanner(set)424套装钻头Drillbit(set)425接线板（长5m，4个插孔，多功能）Sockets426带背带，国产防水尼龙工具包Toolsbag427工具箱200mmToolbox428手推车（900600）Platformtruck3ftx2ft444/4529安全带430警示牌47.2现场仪器明细表序号仪表名称数量1调试用笔记本电脑12视频监控测试仪23数字万用表DigitalMulti-MeterOHM/Volt/Amp24多功能网络寻线仪25音乐播放器145/45',)