邮件分拣业务外包管理服务方案,邮件分拣系统设计

('邮件分拣业务外包管理服务方案（一）实施方案1、项目内容及要求全省目前使用的有小件分拣机、摆轮分拣机、矩阵分拣机以及皮带传输设备，根据各单位生产作业场地实际情况，各种设备进行有机组合为分拣系统。不同的分拣系统对应的是不同的生产作业处理模式。其中，xx邮区中心局目前主要使用的是小件+矩阵+摆轮分拣系统、双层交叉带式分拣系统、矩阵+皮带传输分拣系统、大小件带式分拣系统。地市使用的分拣系统主要有两类：一类是小件+摆轮分拣系统，使用该系统的地市由9个，xx，2020年还将有xx、xx使用。另一类是其他7个地市使用的皮带传输+人工分拣系统，包含卸车皮带机，可装卸皮带机，直连装车皮带机等设备。具体的分拣外包服务要求需符合招标人的相关要求。2、项目分析分拣作业是快递企业的核心作业，决定了分拣中心的工作效率和经营业绩，站配送中心总作业成本的40%以上，随着消费时代的来临，终端客户要求分拣中心以高速度完成工作，在短时间内大批量、多品种邮件，这就提高了分拣作业的难度，特别是快递业务量的发展，仓储式配送中心向通过式配送中心发展，优质高效的分拣作业有助于快递企业的竞争力的成长。分拣系统的优良与否不但影响着物流中心的系统效率，而且也影响着物流中心功能的发挥，也可以说物流中心作业能力受到分拣作业能力的限制。机械化水平是分拣作业的完成快慢的主要影响因素。半机械化的分拣模式中机器代替了人得繁重劳动、提高了速度和准确性、而完全自动化得分拣模式则彻底将人从分拣的重担之下解放出来。除此之外、对于每种分拣模式、影响因素略有差异，对于纯人工分拣和半自动化分拣、最主要的影响因子要数操作人员。工作人员的分拣熟练程度、以及操作机器的熟练度都会直接影响到分拣的速度和准确度。3、分拣作业流程第一节中转操作一、到件交接：1、提货：1）、外包人员在货到达提货方前，将完整的提货信息传真给提货方。2）、运输车辆达到分拣中心时，外包人员核对到件数量是否一致，进行卸车作业，进行邮件分拣、扫描。3）、对出现的破损件、短缺件等问题，要当场与提货处人员进行核对登记，并要求其开具破损证明（有条件可当场拍照），并通知发货方。2、主干线网络车：1）、主干线网络车到达，操作人员检查封车锁情况并填写相关清单。2）、按照规定时间要求，进行卸车作业。二、中转分拣：1、邮件入库后按文件与大货进行分类分拣。2、文件类在文件操作区分拣；大货直接上传输带，由分拣人员卸至固定分拣区。3、在分拣过程中，如遇大头笔标注错误或未标注、地址不详、违禁品、包装不良及破损件等，要由专人负责登记并拍照。到分拣中心直接交接的营业部，当场通知随车人员；不是直接交接的，在内网上报，在不违反操作规定的情况下，能当班次中转的，尽量发出；不能当班次发出的，要放在问题件区，由客服人员按规定程序处理。4、由建包操作人员将文件及小物品，按建包（笼）规定操作，并填写完整货签。5、单件发出的，要用大于面单的白纸将面单除单号外的内容覆盖，并在白纸上写明始发地、目的地、提货电话和提货人等各项内容。6、将文件包与单件一起做装车扫描，扫一件（包）上一件，确保实际发货件数与扫描数一致。三、中转现场清理：1、将各类操作工具整理并放至固定位置。2、对出现故障的设备要及时维修，不能影响下班次的中转。3、清理现场时，巡查是否有邮件无原因遗留，如有应尽可能采取补救措施。4、做好与客服人员的交接工作。5、清查现场安全隐患，发现问题及时处理。第二节汽运主干线到达操作流程一、到件交接1、所有到达的主干线网络车必须打卡。2、分拣中心操作人员必须检查封邮件情况，并进行登记。二、入库1）、对邮件全部做卸车扫描，将单件分别放到电子秤上做卸车扫描，文件包扫描包签时，不需要放至电子秤上。2）、在e3上选取始发地和目的地。3）、分别做解包操作。4）、所有交接邮件扫描完毕后，按货签数据进行收发对比。三、分拣：1、经过扫描入库的邮件，按文件和货物进行分类操作。2、文件在文件区操作，大货上流水线做装车扫描，直接上支线网络车（无流水线的场地，用手推车操作）；对于不能及时装车的货物，要整齐摆放在规定区域，等到装车时进行逐票扫描装车，不得出现邮件集中扫描再装车。3、在分拣过程中，遇到各类问题件，要由专人负责登记和拍照，对直接交货到分拣中心的营业部，将问题件当场退回，不能直接退回的，事后再内网中上报，由客服人员按照规定程序上报。4、由建包人员将文件和小包裹进行建包操作，并填写好完整包签。5、不能进行建包的邮件做单件扫描直接装车，扫一件上一件，确保实际发货数与扫描数一致。6、装车时一定要将货物摆放整齐，并要注意“大不压小，重不压轻”的原则，对中途需要停靠的网络车，要在按照下货的次序进行装货。7、在分拣的过程中，分拣中心现场操作人员及营业部支线随车人员、发运航空（大巴或铁路）的发货随车人员必须全程参与操作，互相监督，完成交接工作。四、现场清理：1、待车辆发出后，进行现场清理，整理操作设备。2、巡查是否有非正常邮件遗留，如有则要积极采取补救措施。3、对操作设备的故障要及时交有关人员维修，不得影响正常中转操作。4、现场清理安全隐患。5、将问题件摆放至问题件存放区域。五、数据上传及信息上报：将最后的扫描数据上传，同时上报发货信息，包括航班号（大巴车牌号，铁路车次）件数、重量，预到站名称、时间等，以便于提货公司在货到前安排提货（铁路传真包裹票）。第三节中转操作流程一、提货：1、操作人员在货到达前，整理完整提货信息，交与提货人员。2、提货人员至机场、客运站或铁路提货处，按操作人员交与的提货信息，核对到件数量，可用把枪在提货处直接做提货扫描。3、对出现的破损、少件等问题，要当场与承运方提货处人员核对登记，并要求其开具提货破损证明，有条件的要当场拍照。二、入库：1）、对邮件全部做卸车扫描，将单件分别放到电子秤上做卸车扫描，文件包扫描包签时，不需放至电子秤上。2）、在e3系统上选取始发地、目的地。3）、再分别作解包操作。4）、所有交接邮件扫描完毕后，按货签数据进行收发对比。三、分拣：1、经扫描入库后的邮件，按文件与大货进行分类分拣。2、文件类在文件操作区分拣，对营业部到分拣中心交接的情况，大货直接上输送带做装车扫描上支干线网络车（无输送带的，用人工手推车分拣）；对于因场地原因造成个别支线车无车位时，要将大货暂时摆放到规定区域待支线车停靠后，逐票扫描装车，不得出现对没装车的邮件全部扫描而集中装车的现象。3、在分拣过程中，遇到各类问题件，如大头笔填写错误或未写、地址不详、违禁品、包装不良及破损件等，要由专人负责登记、拍照，对直接到分拣中心交接的公司，当场与营业部支线车随车人员作好交接；不是直接到分拣中心交接的，事后在内网上报，在不违反操作规定的情况下，能当班次中转至营业部的，尽量发出；不能当班次发出的，要放在问题件存放区，由客服人员按规定程序上报。4、由建包操作员将文件及小物品，按建包规定操作，并填写完整包签。5、将文件包与未能直接装车（发货车辆包括营业部支线车及到第三方发货的发货车）的单件一起进行装车扫描操作，扫一件（包）上一件，确保实际装发货车件数与扫描数一致。6、装车时一定要保证摆放整齐，并要注意“大不压小，重不压轻，先出后进”的装车原则，对需中途下货的支干线车，按照下货的次序分开装车，以免出现卸错货的现象。7、在分拣装车的过程中，分拣中心现场操作人员及营业部支线车随车人员、发运航空（大巴、铁路）的发货车随车人员必须全程在场，互相监督，完成交接工作。四、现场清理：1、待车辆发出后，进行现场清理，整理操作设备。2、巡查是否有非正常邮件遗留，如有则要积极采取补救措施。3、对操作设备的故障要及时交有关人员维修，不得影响正常中转操作。4、现场清理安全隐患。5、将问题件摆放至问题件存放区域。五、数据上传及信息上报：将最后的扫描数据上传，同时上报发货信息，包括航班号（大巴车牌号，铁路车次）件数、重量、预到站名称、时间等，以便于提货公司在货到前安排提货（铁路传真包裹票）。第四节汽运主干线中转发出流程一、入库：1）、对入库的邮件全部做逐票扫描，将单件分别放到电子秤上扫描，文件包扫描包签时，不需放至电子秤上。2）、在e3操作系统上选取始发地与目的地。3）、分别作解包操作，分别将包内件进行逐票称重扫描。4）、所有交接邮件扫描完毕后，按货签数据进行收发对比。二、分拣：1、经扫描入库后的邮件，按文件与大货进行分类分拣。2、文件类在文件操作区分拣；大货直接上输送带做装车扫描上主干线网络车（无输送带的，用人工手推车分拣）；对非始发主干线网络车而无法直接装车的，要将大货整齐摆放至固定区域，等主干线车辆到达后，逐票扫描装车。3、在分拣过程中，遇到各类问题件，如大头笔标注错误或未标注，地址不详、违禁品、包装不良、破损件等，要由专人负责登记、拍照，对直接到分拣中心交接的公司，应当场通知随车人员；不是直接交接的，事后在内网上报，在不违反操作规定的情况下，能当班次中转应及时转出；不能当班次发出的，要放在问题件存放区，由客服人员按规定程序上报。4、由建包操作员将文件及小物品，按建包规定操作，并填写完整包签。5、将文件包与未能直接装车的单件一起进行装车扫描操作，扫一件（包）上一件，确保实际装发货车件数与扫描数一致。6、装车时一定要保证摆放整齐，并要注意“大不压小，重不压轻，先出后进”的装车原则，对需中途下货的主干线车，必须按照下货的次序分开装车，以免出现卸错货的现象。7、按总公司规定的上货标准，严控超标超重货上车。三、发出：1、装车完毕后，做发车扫描操作，同时手工输入车牌号码。2、由现场管理人员负责对主干线车进行封车操作，并填写随车路单。3、按总公司规定的发车时间，监督驾驶员打卡发车。四、现场清理：1、待车辆发出后，进行现场清理，整理操作设备。2、巡查是否有非正常邮件遗留，如有则要积极采取补救措施。3、对操作设备故障要及时交有关人员维修，不得影响正常中转操作。4、现场清理安全隐患，同时不得私自离开场地，以准备下一车辆的中转操作。5、将问题件摆放至问题件存放区域。五、数据上传及信息上报：1、将扫描数据全部上传。2、上报在中转分拣过程中的各类问题件。3、做好与客服人员的交接工作，不得出现工作脱节，特别是主支线车到离时间的上报。第五节分拣中心扫描作业流程一、有流水线1、单件在60kg以上的货物不得上流水线，长度超出120cm的货物不得上流水线操作，必须在大货规定区域扫描操作；2、文件小件物品打包操作，扫描建包标签；也可单独使用无线巴枪在文件区域逐票扫描入仓；3、航空件必须在收货窗口以有线巴枪逐票逐件称重扫描；4、一票多件的大货，用有线巴枪直接扫描主单，手工输入重量，子单可用无线巴枪扫描；5、发件时刻直接使用无线巴枪扫描（选择正确的目的地）。二、无流水线1、对到达的支线车辆全部邮件做卸车扫描，将单件分别放到电子称上做卸车扫描；2、文件包扫描包签时不需要放至电子秤上，直接做卸车扫描；3、做解包操作的邮件，将包内邮件逐票放至电子秤上座称重扫描；4、主干线到达的邮件，直接使用无线巴枪操作；5、航空进港邮件，必须逐票做到件扫描；6、发件扫描以无线巴枪操作，选择好正确的目的地，逐票逐件进行扫描。三、操作作业流程1、负责对网络主支干线班车的上下分拣工作。2、按照目的地的不同，准确分拣、分类，整齐堆放货件。3、仔细辨认目的地，减少错发件，杜绝野蛮操作，减少破损件。4、熟悉解包、拆包、装包的操作流程。5、流水线区域操作员主要依照大区的分布进行岗位安排，以实现小组团体协作，形成互补，节省人力。6、上半场人员安排主要以分拣为主，主要工作内容：将邮件及货物从流水线上分拣至指定区域，依照邮件抬头书写情况进行粗分拣；待收货结束后，收货口扫描人员回到操作区域再进行邮件发件扫描及细分到大区的各个营业部。7、下半场人员主要为各主干线到达卸货分拣操作，操作准确无误的将货物放至规定的区域，对流水线尾部漏件及时处理，同时协助操作相对紧张的区域，以保障流水线顺畅运行。8、对已经分拣小件装框操作，最后直接将分拣好的小件整框分拣到各个营业部的区域。9、从流水线上将本区域货物捡取后放置于身边托盘上，托盘放置于流水线距离摆货区1米内的区域，超出此区域均视为野蛮扔抛货物。10、发件时，操作员将已经分拣好的邮件用拖车拖至指定位置，有扫描员进行出仓扫描。11、邮件操作完成后清理场地，检查是否有遗漏的邮件，如有要及时进行补救。四、转卸货作业流程1、货物在场地、仓库和车内的堆垛码放应根据箭头向上等包装指示标志进行，做到轻拿轻放、大不压小、重不压轻、稳固整齐、标签向外、按批分清。2、纸箱包装要箱口向上，液体货物封口向上，怕湿货物露天堆码地面要铺垫防湿垫木，上部要盖严密。3、货垛码放形状要便于清点保管和下一道工序的装卸、搬运，保证人身、货物、行车安全。4、装车时，押车员要核对件数，做到不错装、不漏装、巧装满载，防止偏重、超重，必要时对易磨损货件采取防磨措施，棚车装载货件不要挤住车门，长大货物不堵车门，包装不合标准或破损不准装车。5、对有可能会造成污染的货物要采取有效的隔离措施。6、货件在车内的依照下车次序进行堆放，即最晚下车的货物放置在最里面。7、中途上车货件要堆放在车厢内一侧，或者重新码放，不干扰中途下车货件的通行。8、卸车时必须由押车员启封或检查后才能开始作业，卸下的货物要件数清楚，码放稳妥，便于清点，发现破损件要通知押车员并单独码放。9、开关车门时，迎面禁止站人，禁止手扶门框直接推拉车门，禁止用手推车、叉车顶撞车门。10、家具（床、大橱、柜、沙发、摩托车等）、无外包装的铁制品或机械设备一律不准上网络车。11、按规定和操作规程使用分拣中心的装卸设备、工具及其它设施设备。12、邮件的操作须严格按照分拣中心作业标准进行，严禁扔、抛及乱摆乱放货件，摔、坐、踩、踢、压货件或拖拉文件包、拆包时刀片划破包内件等野蛮操作行为。13、在分拣中心发现邮件散落、破损等异常情况，需2人以上且必须其中至少有一名管理人员当场查证邮件内容，并核实重量，登记交接，及时上报，除此种情况以外严禁私自开拆邮件，否则视为“监守自盗”。14、货物中转结束后，要及时打扫，以防有邮件拉到仓库中，保持仓库整洁。第六节建包操作流程一、建包定义对符合要求的邮件（除不能装入编织袋内的）装件入包或对较小体积的包进行并包的操作。（一）、建包的工作准备1、领取巴枪，检查巴枪。2、常用工具准备：检查圆珠笔、大头笔、缝包针能否正常使用，胶带、缝包线是否足够。根据每日发往各目的地所需的包的种类及数量，准备各种相应数量的包、封条以及包贴纸。3、设备准备摆好小件分拨架（胶框放置在每个格口）打包架、胶框进行分拨的皮带机及缝包机试机，确认能否正常工作4、整理航空包（只包括用缝包机或手工缝包口的）：将包贴纸贴在有标注一面据包底部1/3位置的正中间将打包袋有标注的一面朝上平铺堆放。（二）、建包工作内容1、建包要求，将小件按照目的地分类。a、有皮带机的地区，将胶框摆在皮带机两侧，邮件上皮带机以后，站在相应的格口，根据运单上的头笔代码、收件客户地址及电话捡取属于相应建包区域的小件，放入胶框中。b、没有皮带机的地区，可以直接利用小件架或将胶框摆放在地上，将至各个目的地的邮件分拣入胶框中。2、装件入包：摆放好打包架，把打包袋套在打包架上。巴枪操作：进入操作界面，选择装件入包，扫描包牌条码，输入包牌上面的目的地。从胶框中拿出邮件，对运单条码进行巴枪扫描。装件入包：将扫描完的邮件放入包袋中。装件入包的原则：重量及体积相近的邮件应该装入同一个包内，如1公斤以内的邮件装在一个包内，1-3公斤的邮件装在一个包内；较重的邮件应该装在较下部位，较轻的邮件应该放在包的较上部位，避免造成包内邮件损坏。3、补填件数整包邮件装完之后，查看把枪界面数量栏，与唱票数目对比无误后，用圆珠笔填写包牌件数栏，并用大头笔在包上注明件数。4、封包口航空包封口：用缝包机封包口，注意如果中间有断线，应该在缝一次或者手工用线缝住包口。陆运包封口：将包牌尾部穿过袋口所有小孔后，从包牌上有箭头的孔槽穿过后拉紧。5、并包操作若单个包内装件积小于整包的1/4，且无时间做重新建包操作，则必须进行并包操作。并包操作的步骤为：将件数较少的包装入一个包内，按照建笼操作步骤进行。6、将已经建好的包放在推车上面，搬运至指定发货区域。7、本次工作结束前，清理场地，确保无邮件遗漏在操作场地。8、清理场地，归还设备二、建包异常情况处理1、装错包a、已经做装件入包巴枪扫描，但是还没有在包牌上及包上注明件数，则从包中取出装错的邮件，进入巴枪扫描界面，选择从包中删除，扫描包牌条码，再扫描装错的邮件运单号码，确认后退出，将邮件放入正确的建包区域；注意必须在同一巴枪上做此操作。b、若已经做装件入包扫描且在包牌及包上注明了件数，应将错装件取出，放入正确的建包区域，对本包中的邮件，重新制作一个新的包牌进行建包操作，并及时将原包牌的信息报知现场负责人等级作废，同时须在包牌及包袋上注明正确的件数，确保包牌和包袋上所写资料一致。2、异常情况处理邮件损坏等异常情况：第一时间报知现场负责人，按照《中转异常情况》处理办法处理。3、数目不符巴枪统计数与心中记录的装件数目不相符：将整包件倒出来，重新边数边巴，直到相符位置。第七节解包操作流程一、解包的定义：将邮件从打包状态恢复到单份邮件的过程。二、解包准备工作1、领取巴枪，检查巴枪。2、常用工具准备：物料准备：剪刀。设备准备：摆好解包台、胶框。三、解包工作内容1、将所有需要解包的邮件包集中到解包区：若是上皮带机的包，需有人站在解包区卡位，从皮带上捡取需要分解的包，托至滑板上，自然滑下。2、将包搬至解包台。3、检查：检查袋外包装是否有破损，封口是否正常。检查包牌及包上大头笔标注的目的地代码是否相符，有无发错；包牌及包标注的填写是否符合要求。4、开包口：找到缝包的线头，拉开缝包线，解开包口，从包中取出邮件；或者用剪刀剪开封条及胶带，解开包口。5、解包巴枪操作：进入“包操作”界面，选择“邮件解包”，扫描包牌条码，再从包内取出邮件，检查大头笔代码以确认该件是否发错；若否则扫描运单号码。对该包邮件全部扫描完毕后，核对巴枪扫描数与包牌上的件数是否一致。6、打包袋整理：邮件解包操作完毕后，撕下粘贴在包面上的包贴纸，并将包袋从底部翻转过来。使包袋内衬变为外表面，确保无邮件遗漏；将包分类整理后存放于指定区域。7、场地清理：本次工作结束，清理场地，确保无邮件遗漏在操作场地。8、归还巴枪9、现场清扫：中转结束后，按照当班组长安排，对场地进行清理。对设备、工具进行清洁后，按照管理要求摆放指规定位置。四、解包异常情况处理1、包袋破损a、必须及时通知现场当班负责人，由当班负责人对破损包袋拍照后，立即进行解包操作。如果巴枪上扫描数字与包牌、编织袋上的数字吻合，以及通过巴枪包牌号对比为“0”则正常。b、解包操作后，如果巴枪扫描数字与包牌及编织袋数字不符，通过巴枪拉数查找出所缺邮件的单号。并且上报有关部门。2、包牌遗失如果编织袋上标注了包号及件数，则可以直接按照编织袋上的包号及件数进行处理.陆运包或航空包上未标注包号的等信息，须立即通知现场负责人，由现场负责人对其拍照，再进行一下操作：通过运单系统查询，拉数出所遗失的包牌号码及包内邮件的建包数量，再对该包进行解包操作。待巴枪数据上传完毕以后，通过巴枪数据拉数对比，核对包内邮件数量是否相符；将此次包牌丢失做异常情况处理。3、件数不符第一时间反馈给现场负责人，由现场负责人对包牌号进行拍照，并在《分拣中心异常邮件登记表》登记。中转结束后，数据员将巴枪数据上传，对包内邮件单号进行拉数，找出建包件数与解包件数不符的邮件单号，上报相应部门。在该班次中转结束后，仍须再次对不符的邮件单号进行查询，以确定其具体动向。4、包内邮件破损：必须立即停止当前解包操作，第一时间通知现场负责人，由现场负责人在《分拣中心异常邮件登记表》上对破损件进行登记，并对破损情况拍照。完毕后，视邮件破损程度给予加固或重新包装，由解包人继续完成对该包邮件的解包操作。5、建错包先完成本包其它邮件的解包操作，并统计件数是否与包牌内容相符。将建错包的邮件及所属的包牌交予现场负责人，并对该包的解包情况做出详细的汇报。由现场负责人对该邮件及包牌进行拍照，并填写《分拣中心异常件登记表》。（二）内部管理1、服务质量作业标准1.1作业标准1.1.1进站邮件到达后应逐件扫描，开核对扫描结果与进站邮件信息，发现不相符的，应及时联系下一站处理。1.1.2对邮件破损、运单破损或丢失等问题应按照规定及时在信息系统中上报问题件，并由专人处理。1.1.3将进站邮件扫描分发给相应人员进行交接，并将扫描分发记录与进站邮件扫描记录进行核对，出现问题应及时调查处理。1.2保证本项目服务质量的主要措施我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的实际工作经验，制订了针对分拣业务外包切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括外包员工招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及外包员工协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了外包服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。本项目为外包员工用工形式，外包员工用工形式中劳动关系、工资支付、社会保障等方面是管理的重点难点。为做好本项目邮件分拣工作，促进公司的健康发展，充分发挥促进就业再就业的作用，控制和消除其负面影响，我们对公司及外包行为，以及企业使用外包人员行为进行规范。从我公司的运转情况来看，从以下几个方面进行规范管理。1.1明确规定服务的范围我公司与劳动者签订劳动合同，建立正式劳动关系。1.2依法签订劳动合同和劳务合同作为具有法人资格的企业，我公司与招聘录用的劳务人员签订劳动合同，依法建立劳动关系，明确双方的权利和义务，特别是明确作为外包员工的用人单位及工种岗位、工作时间、劳动报酬及工资支付方式，参加社会保险等，并在当地劳动保障部门办理相关的劳动用工、劳动合同签订证和社会保险登记、申报、缴费手续。在进行外包服务时，还与企事业用人单位签订劳务协议，依法建立与使用关系，明确外包人员的工作岗位、工作时间、劳动报酬标准，以及社会保险费结付标准和缴纳办法。可以说，劳务型公司与劳务人员签订劳动合同、与用人单位签订劳务合同，是依法规范用工、避免劳动争议和劳务纠纷的最重要的基础工作。1.3做好对劳务人员的跟踪管理和服务我公司认真履行管理和服务的职责和义务，主动按月与用人单位核对劳务人员的工资支付、社会保险费和考勤、工作业绩考核等资料，并将公司反馈的原始资料保存备案，接受劳动保障行政部门的监督检查。进行岗位培训，做思想教育工作，调动他们的积极性，并按月将所使用劳务人员的工资支付、社会保险费结转和考勤、业绩等资料反馈给我公司。我公司按月足额发放分拣业务外包人员的工资，并依法代扣代缴分拣业务外包人员个人应缴纳的社会保险费；通过我公司与贵单位公司各司其职，形成合力，共同做好对分拣业务外包人员的管理和服务工作，切实使分拣业务外包人员的权益得到保障。2、内部考核办法为了维护总部及分拣中心及站点的共同利益，缩短邮件分拣时效，强化邮件接收、分拣、封发、中转管理，明确分检中心各部门员工的岗位责任，提高分拣时效及服务质量，确保邮件中转运输安全，特制定分拣中心管理制度，望全体员工认真学习，严格执行。具体内容如下:一、适用范围装车、卸车环节二、具体办法1、通信（工作）质量方面（1）发生重大通信事故、重大通信服务问题每次考核6000元；发生通信事故每次考核5000元。工作人员私拆、隐匿、损毁、窃盗邮件的，发现一次考核2000元。构成犯罪的移交公安机关依法处理。（2）发生给据邮件损失，按每袋（件）500元考核，标快每袋（件）1000元。（3）发生整批错、漏发，每批次考核500元，标快每批次1000元。非直连配发邮件、异形件未按顺序发运，造成批量邮件产生逾限的，每批次考核500元。（4）对出口装车未按厢式货车堆码规定进行装车的情况，视装车情况每车次考核100元-500元；因主观因素，出口装车未达到装量标准的，每车次考核1000元一2000元。（5）上级公司或部门下发的各类文件、通知、督办单或报表等，未按规定及时宣贯、处理的，每次考核200-1000元。（6）其他违反通信（工作）质量的相关规定，按照《xx邮区中心局邮政通信质量管理考核实施细则（试行）》等亦法由作考核。2、安全生产方面因主观因素对生产现场造成损失的，按以下标准进行考核：⑴发生责任工伤事故-起，轻伤考核200-1000元;重伤考核1000-2000元。(2)人为引起火灾的，毎次考核5000-10000元。(3)发生重大及以上案件、交通、工伤事故，按相关文件考核，并追究相关责任。(4)人为造成一般设备事故的，除赔偿损失外，每次考核200-1000元;重大事故每次考核500-3000元;特大事故每次考核不低于3000元。(5)违反中心局禁烟管理规定，在禁烟区抽烟的，每次考核200元。(6)违反封闭作业、安全用电、值班守卫、车辆使用或消防器材等相关管理规定的，每次考核200-1000元。(7)违反其它安全生产相关规定，造成一定影响的，视情节每次考核200-2000元。3、文明生产方面(1)现场管理按照属地管理原则，按以下标准执行考核：①生产(工作)现场散落邮袋(信盒)，每条(个)考核10元;挪用邮袋(信盒)的，每条(个)考核50元；损坏邮件容器,除照价赔偿外，每条(个)考核50元.②水杯等物品未定位有序放置，每次考核50元/个(件)。③杂物或垃圾未及时清理，每次考核20元/处。④其它未执行邮件、设备、用品用具和现场保洁及节能管理规定的，每次考核20元/项。⑤生产现场坐、射在皮带机、邮件、报刊上，每次考核200元。(2)违反中心局相关操作规定，违章作业、野蛮作业、损坏通信生产设备、运输车辆或公共物品的，除按规定赔偿相应损失外，视损失大小或造成后果，每次考核200-2000元。(3)在生产、管理现场及中心局内公共场所无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、辱骂殴打他人；采取其他不正当的、过激的、报复性的行为，影响通信生产和管理秩序的，考核2000-10000元，情节严重的，按相关规定或法规处理。（4）生产、工作现场和公共场所（食堂等）发生不文明行为或违反其它文明生产相关规定，每次考核200-2000元，情节严重的，按相关规定或法规处理。4、综合管理方面（1）公司员工未着统一标志服，每人每次考核50元。（2）公司未能提供外包服务人员真实有效的身份证件等相关资料,每次考核200-5000元。（3）经检查发现公司人员有不良记录的，每人每次考核1000元；年龄超标的，每人每次考核2000—5000元；（4）未执行中心局合理、正当的临时性工作安排，给中心局相关工作带来影响的，每次考核100-2000元。（5）公司因薪酬发放、保险缴纳或其它管理工作不到位，给中心局带来不良社会影响的，每次考核500-5000元。（6）重要事项或发生的重大问题未及时向管理部门上报的，每次考核500-1000元。3、装车堆码作业规范为保障邮车运输装载率，现就装车原则及装发车标准制定出以下作业规范。一、直连装发1、直连装车组长在开始工作前先要对装车人员讲解如何码车，装车人员应置于皮带机一侧且在“邮件墙”外侧，不得站在皮带机顶端；在个别邮路某时间段邮件过于集中时，要合理安排人员帮忙，使容间利用最大化，减少尾量。2、堆码标准：每间隔半米堆码一个齐边，红杯及红杯水邮件摆在最上层。邮件体积形状相同（规格大于等于25cmx15cm的方箱子）时要逐件整齐堆码，不得随意码放。体积较小（即规格低于25cmx15cm）或形状不规则的邮件要充分填塞，有效利用车厢容间。内场省际装车外包人员在不码放邮件时，必须站在皮带机一侧，双手放置于皮带机上方，并离开邮件1.5米；内场省内装车人员在不码放邮件时，必须站在装车门外等候，不得进入车厢内。停车场大棚装车人员在不装车时应面朝车门站立，离邮件1.5米。3、当车即将装满时,发车人员要进行锁格，同时关注PDA运行状况，避免由于网络不畅造成上传信息的丢失，同时与手工扫描装车人员沟通及时进行信息汇总配发。如已落格配发的邮件无法装发的，要对无法装发的邮件进行扫描取消配发，确保实物和信息一致。4、邮件装发完毕后，装发人员要检査垛口旁、垛口下、皮带机下及接缝处等装车作业区是否有遗留邮件。5、装车班组长应不间断的在所辖区域巡视，确保邮件安全与车辆满载。二、非直连装发：1、装车人员要加强与收格人员的沟通，开始时在保证能全部装完的前提下，可以多笼封发，尾部时灵活采取单笼或两笼封发，确保所装邮件的信息一致性，非直连不装车时装车人员不能待在车里。2、对上一班次交来邮件一定要按时间顺序优先发运。3、不能及时装车的，应按时间先后标注清楚，信息所捆绑的笼车故量不宜过多，以防一车装不完情况的发生.4、装发非直连格口绑定笼车邮件通过扫描配发功能，扫描笼车条码，将笼车内邮件装至车厢内。5、装发的异形件要逐件扫描装车，严禁人为“白送”。对于PDA无法扫描识别的邮件，须采取手工录入邮件信息进行配发。6、邮件装发完毕后，装发人员要检査垛口旁、垛口下、皮带机下等装车作业区是否有遗留邮件。7、堆码标准同直连装车.另外，不进行装车作业时，车厢内严禁人员滞留。另外，收格时要及时检查格口及周围是否遗留邮件，特别是锁格时一定要将邮件装笼。三、装载标准8吨2500件，12吨3750件,20吨4500件,30吨6100件。此办法自下发之日起实行，解释权归生产指挥调度中心。（三）人员数量保证措施一、新员工关爱1、新员工入职发放生活用品。如：脸盆、毛巾、牙刷、牙膏、洗衣粉、晾衣架等；每间宿舍有一个垃圾篓和扫把、拖把、撮具；逐步实现发放床上用品如：垫被、被子、枕头等，实现员工携包即可到公司居住；2、新员工访谈。关注新员工入职期间工作及生活适应程度，人力资源部通过现场回访（到车间，宿舍）员工本人和班组长，了解员工在工作和生活上遇到的问题，人力资源部门要建立员工回访信息，并提出合理化建议，呈总经办批准后实施，人力资源部跟进实施结果。二、改善基层班组长级以上管理层管理方式通过培训、引导等方式完善班组长的管理方式。人资处不定期对各部各级的管理方式进行现场调查，提出改善意见及建议，定期追踪改善效果。三、改善员工生活、工作环境1、行政部设立宿舍问题处理热线，及时帮助住宿员工解决住宿中遇到的各类问题。2、每周一公布本周菜谱。行政部每月对用餐员工进行满意度调查并针对问题点提出改善措施报总经办批准后实施。3、工作岗位实施6s管理，并保证可持续实施。四、实施具有竞争力的薪酬福利方案1、让员工了解工资构成，避免员工间因工资对比而产生的误解、不满，影响工作不积极性甚至离职。工资公开、公正、公平透明化。2、公司提供合理、具有竞争性的计件方案。3、现实施的计件工资方案，建议：提升完成80﹪、100﹪的激励力度修改为：300、500元，且不包含餐补；对生产一线员工工龄工资建议修改为：满1年至4年每年增加50元，5年开始每年增加100元，500元封顶；五、简化员工入、离职手续办理流程员工入、离职（人力资源部门、用人部门）和行政部门食堂、宿舍），手续办理在一个办公地点即可实现。建议：人力资源部、行政部办公室就近。六、丰富员工文化生活1、公布活动中心开放时间表，定期开放活动中心，行政部配置并统一管理必要的娱乐器材，如：乒乓球、羽毛球及球拍，篮球等。2、建议增设电视机及影碟机，员工闲时放松及公司宣传教育之用。3、建议购置桌球及健身器材。4、每月定期放映至少两部电影。5、人资部定期组办集体娱乐活动或比赛，丰富员工业余生活。七、员工座谈会人资部每月至少主导举办一次一线员工代表（新、老员工）座谈会，了解员工动态，汇总员工问题，与员工沟通感情。邀请公司领导和相关人员参加，工厂批拨一定的经费，用于购买一些小食品。人资部负责收集汇总员工问题，并提出合理化建议，呈总经办批准后实施。八、班车接送员工工作日开通三班班车(早、晚、加班)。周末根据情况至少早、晚开通一班班车，固定接送地点，方便居住宿舍员工外出及加班员工。九、实施大小周末订单繁忙时给予累计,淡季时调休,如不能调休按照正常发放工资。十、调整上下班时间目前早上7:30上班，上班时间偏早（尤其是本地员工家有老人、小孩需要照顾的）。建议：早上延迟至8：00上班，晚上下班时间后延。十一、完善员工的激励晋升机制通过开展技能竞赛、岗位练兵等多种形式，发现和选拔技能人才。健全技能人才评价制度，建立完善工人技能水平、工作业绩与福利待遇相挂钩的激励机制。鼓励和支持员工参与企业技术改造和质量管理，对有贡献的工人给予精神、物质奖励或提职晋升。建议：班组长管理层95﹪以上内部提拔；科长级90﹪以上内部提拔；经理级85﹪以上内部提拔；总监级80﹪以上内部提拔；副总级70﹪以上内部提拔；十二、构建员工与人力资源的直接通道坚持开展hr热线、hr信箱等多种途径，了解员工心声，并协助解决其生活上与思想上的问题。建议员工的离职第一时间首先找人力资源部门，由人力资源部门进行洽谈，并且尽可能帮助员工解决问题，挽留员工。针对员工提出的问题人力资源部门拟制合理化建议，报总经办批准后实施。十三、关键岗位管控对关键岗位进行业务上的技能培训及综合方面的教育训练，在薪酬福利和职业通道方面给予优先。（四）薪酬制度及资金保障、保险福利1、员工档案建立与管理（1）按照国家相关法律法规规定，我公司为外包员工建立并托管劳动档案。公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。（2）具体操作流程①公司负责收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；②公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；③建立并托管外包员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）；④对档案进行妥善管理，并根据外包员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；⑤与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。2、员工薪酬发放管理制度一、总则1、按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它有关规章制度，特制定本制度。2、本制度适用于公司全体员工（临时工除外）。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和风险收入。二、工资结构1、员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。2、工资包括：基本工资、岗位工资、加班工资、职务津贴、住房补贴、餐饮补贴、交通补贴。3、固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。固定工资在工资总额中占60％。4、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。绩效工资在工资总额中占0－40％。5、部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报行政部审核、经行政总经理审批后交财务部作为工资核算依据。6、员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、扣款（含贷款、借款、罚款等）、代扣社会保险费、代扣通讯费等。三、工资系列1、公司根据不同职务性质，分别制定管理层、职能管理、生产、营销五类工资系列。2、管理层系列适用于公司总经理、副总经理。3、职能管理工资系列适用于从事行政、财务、人事、质管、物流等日常管理或事务工作的员工。4、生产工资系列适用于生产部从事生产工作的员工。5、营销工资系列适用于销售部销售人员（各项目部销售人员可参照执行）。四、工资计算方法1、工资计算公式：应发工资=固定工资+绩效工资实发工资=应发工资－扣除项目2、工资标准的确定:根据员工所属的岗位、职务,依据岗位工资评定标准确定其工资标准。3、绩效工资与绩效考核结果挂钩，试用期与实习期员工不享受绩效工资。4、绩效工资确定1.员工在规定工作时制外继续工作者，须填写《加班申请表》并经本部门主管及行政部批准后方可以加班论。2.职能部门普通员工考核由其部门经理负责；部门考核由其主管负责；《考勤表》和《加班申请表》每月10号前上报至财务部作为计算工资之用。3.加班费用计算3.1平日加班：平时加班为平时工资的1.5倍。加班工资=平时工资(全勤)÷22÷8×1.5倍×加班时间3.2双休日加班。双休日加班为平时工资的2倍。加班工资=平时工资(全勤)÷22÷8×2倍×加班时间3.3法定节日加班。法定节日加班为平时工资的3倍。加班工资=平时工资(全勤)×3倍×加班时间3、员工资金保障制度我公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据用工单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。外包员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设用工单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：（1）T－5日(即用工单位发放工资前五日)，用工公司将外派员工上月（统计周期以用工单位财务结算周期为准）的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；（2）T－3日，用工单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算；（3）T－1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；（4）T日，员工查阅工资到帐情况。4、员工保险制度建立合法的员工保险体系，并确保公司保险福利制度方案的有效实施，保障员工的合法权益，特制定本制度。一、参保原则（一）一般员工1、与公司签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，公司将在合同有效期内按规定缴纳五险（具体缴纳种类根据公司相关制度执行），入职日期为每自然月20日之前的将于当月增员缴纳下月保险，于20日之后入职的将于次月增员缴纳下月保险，试用期员工在试用期满正式签订劳动合同后由行政部确定参保。2、公司员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自行缴纳社会保险的，入职满一年的此类员工可凭本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及公司规定的相关比例给予核销。（注：基于员工退休待遇计发及退休后领取的方便，对原已参保人员不强制要求将社会保险关系转入本公司）3、对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，补齐欠缴保费后可将社会保险关系转至公司进行续保。（三）参保项目养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险（四）员工参保须知1、公司将在员工（一般员工、主任级以上员工）签订劳动合同后为其办理社会保险参保手续。2、员工参保需：（1）身份证复印件4张（清晰版-非翻印版）；（2）提交近期一寸白底免冠彩照3张（另需提交照片电子版）；（3）户口本首页及本人页复印件4张（清晰版-非翻印版）；（4）填写《社会保险参保个人信息登记表》；3、员工社会保险由人力资源部社保负责人统一核算出缴费总额，并上报总经理批准后予以申报办理。4、员工养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、（公积金）按月缴纳。5、员工因个人原因自愿放弃公司各项社会保险的，需提交书面形式的个人声明，人力资源部备案。6、不与公司签订劳动合同的员工不能享受公司的各项社会保险福利。7、凡在劳动合同有效期内参保员工未与公司解除或终止劳动合同者中途不予退保。\uf06e社会保险缴费：公司员工的社保费，包括企业承担和个人承担两部份，统一由员工所在公司支付。员工个人承担部份由公司社保管理责任人造表从员工应发工资中扣回冲抵公司代支付部份。\uf06e社会保险费用管理1、根据国家相关规定公司为员工代扣代缴各项社会保险费用。2、员工养老保险、医疗等保险个人缴纳部分将在员工工资按月扣除。3、公司将根据本年度社保机构的工作安排按社保机构规定时间缴纳各项社会保险费用。\uf06e5、员工福利方案制度职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。（1）员工激励方案①转正激励：经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。②颁奖激励：我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高员工的工作积极性。（3）学习激励；我公司将开设生产管理、办公自动化、常用外语等免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。（4）情感激励：我公司在每个员工生活基地安排了长住宿舍管理人员，及时沟通员工情感，积极引导，诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。（2）降低离职率方案①专业定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。②企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。③人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环境为了使其能安心工作，我们配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题。6、员工离职管理制度（1）用工单位退回员工流程①外包员工未能通过用工单位面试的，用工单位可立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；②外包员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经用工单位证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，人力资源部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；④试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。⑤若因员工违法或严重违反用工单位规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵公司用工单位具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；⑥员工退回公司后，由公司人事部立即补充符合用工单位需求的人员继续工作，并与贵公司结算退回员工的薪资手续；⑦法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成用工单位经济损失的，同时出具《处理通知书》；⑧对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；⑨经人力资源部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。（2）员工辞职流程①外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写《员工辞职申请书》），用工单位签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司；②员工在贵公司办理离职交接手续；③人员资源部与用工单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为用工单位造成经济损失；④员工持用工单位《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》；⑤社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；⑥人力资源部审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；⑦保险手续完毕，人力资源部及时通知员工领取。（3）员工擅自离职流程①外包员工无故自动离职，用工单位及时通知本公司，人力资源部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司；②人力资源部协助用工单位进行劳动岗位交接手续处理，与用工单位结算离职员工薪资；③及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给用工单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；④开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向用工单位反馈情况；⑤通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由人力资源部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。（五）安全保障措施1、职业健康和安全生产目标1、杜绝因工重伤事故和死亡事故；2、杜绝重大设备损毁，杜绝火灾和爆炸事故；3、减少职业病的发生，杜绝中毒和传染病的发生；4、轻伤率控制在2‰内；5、作业现场安全生产达标率100％,优良率80％。2、安全保障措施2.1建立健全安全管理组织机构（1）建立安全管理机构，行使安全监察职能，把安全工作贯彻到班组。（2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。（3）对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业，（4）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。（5）制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。2.2具体保证制度（1）实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。（2）进行安全教育全体工作人员必须是经过三级安全教育。并将考核合格的人员。（3）购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，还为每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。2.3组织保障措施为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。合作过程中我公司现场管理人员对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。3、安全生产规章制度1、安全生产责任制度（1）安全生产责任制建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人，各项经济承包明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。项目与施工班组之间必须签订安全生产协议书。（2）员工安全培训1）新进外包人员必须进行三级安全教育。2）外包人员须进行安全技术教育。3）外包人员应掌握分拣设备操作技能，熟悉设备安全技术操作规程。4）认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。（3）安全交底记录进行全面针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。（4）外包员工作业持证上岗外包员工必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期审查，不得超期使用，证件齐全。（5）安全检查制度1）必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位，危险岗位。安全检查有记录，对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。2）认真做好验收合格挂牌制度（即“四验收”）。（6）班组“三上岗、一讲评”活动班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”安全活动。对班组的安全活动，要有考核措施。（7）佩戴安全标记（8）工伤事故处理制度建立事故档案，按调查分析规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”工作。2、安全管理责任书为加强项目作业期间的消防、治安、安全管理工作，落实责任制，遵照“谁主管谁负责”的原则，签订消防、治安安全管理责任书。（1）确定负责消防、治安、安全管理工作。（2）进场前提供人员名册（内容包括：姓名、性别、年龄、籍贯、工种、职务、身份证号码、暂住证号码及现场出入证号码）。（3）认真执行各工种安全操作规范，加强下属人员的安全教育。（4）认真执行各生产岗位防火制度及公司制定的有关规章制度。（5）若因该队保管不善或防范疏漏而造成的财物损失，因违章、执行制度不严或检查督促不利而造成的火灾、爆炸、伤人等安全事故，一切后果由该队承担（指本施工区域及本施工队范围内）。3、安全检查的形式及方法（1）安全检查的形式①定期安全检查指列入安全管理活动计划，有较一致时间隔的安全检查。定期安全检查的周期，施工项目自检宜控制在5天。班组必须坚持日检。季节性专业性安全检查，按规定要求确定日程。②突击性安全检查指无固定检查周期，对特别部门、特殊设备、小区域的安全检查，属于突击性安全检查。③特殊检查对有可能会带来新的危险因素的新安装的设备、新采用的工艺，投入使用前，以“发现”危险因素为专题的安全检查，叫特殊安全检查。特殊安全检查还包括，对有特殊安全要求的手持电动工具，电气、照明设备，通风设备，有毒有害物的储运设备进行的安全检查。（2）消除危险因素的关键安全检查的目的是发现、处理、消除危险因素，避免事故伤害，实现安全生产。消除危险因素的关键环节，在于认真整改，确实把危险因素消除。对于那些因种种原因一时不能消除的危险因素，应逐项分析，寻求解决办法，安排整改计划，尽快予以消除。安全检查后的整改，必须坚持“三定”和“不准不拖”，不使危险因素长期存在而危及人的安全。“三定”是指消除检查后发现的危险因素的态度。三定即为定具体整改责任人，定解决与改正的具体措施，限定消除危险因素的整改时间。在解决具体的危险因素时，凡借用自已的力量能够解决的，不推拖、不等不靠，坚持组织整改。自己解决有困难时，应积极主动寻找解决办法，争取外界支援以尽快整改。不把整改的责任推给上级，也不拖延整改时间，以尽量的速度，把危险因素消除。（3）安全检查方法常采用的有一般检查方法和安全检查表法：①看：看现场环境和作业条件；②听：听汇报、听介绍、听反映、听意见或批评、听机械设备的运转声；③嗅：对挥发物、腐蚀物、有毒气体进行辩别；④问：对影响安全问题，详细询问，寻根究底；⑤查：查明问题、查对数据、查清原因，追查责任；⑥验：进行必要的试验或化验；⑦析：分析安全事故的隐患、原因。4、分拣设备安全操作保障措施一、存在危险设备电气部分故障造成短路，引发火灾。设备防护设施失效，导致机械伤害。邮件开箱时割伤手。邮件堆码过高或不稳固发生倾倒，导致物体砸伤人或损坏设备。二、控制措施要求1、劳保用品穿戴：防护手套、工作帽、工作服。2、分拣系统的操作人员须经过培训合格，熟悉并掌握岗位的工作内容和操作要点。3、技术人员应掌握设备的机电原理、软件控制原理和故障诊断原理。4、严禁疲劳作业、酒后作业，禁止在作业过程中无故离岗，严禁在作业场所吸烟。5、外包人员须按规定穿戴劳保用品和使用适当的开箱工具。三、设备安全操作流程1分拣机启动操作步骤：a)合上主令电柜背后的漏电保护开关b)将辅助电源开关打至“1”位置c)按下绿色“合闸”按钮d)“条件具备”指示灯亮后，同时按下“故障确认”与“报警消音”按钮约两秒钟，听到报警声后松开两按钮e)在分拣操控台启动控制分拣调度中心电脑，输入用户密码进入系统、启动装箱出口电脑及标签打印机f)启动打码设备（详看“邮件打码设备的启动操作步骤”）2操作分拣调度中心电脑创建批次，进行当天的分拣订单作业操作。在分拣调度中心电脑启动“自动邮件分拣系统”。3在“分拣邮件打码系统”点击“开始打码”，然后在立式自动邮件分拣系统”的“自动分拣”界面的“自动刷新“打“√”并点击“开始任务”，进入邮件分拣程序。机器运行时，严禁在弹出仓位、挡板、传输等位置放置工具、材料等其他物品，以免造成事故。4若分拣设备遇机器故障，视故障情况采取各类按键操作：1)主令电柜“总急停”按钮的使用操作：a、停止运作：如出现重大紧急情况，需要使正在运行的分拣设备立即切断电源时，则立即按下该按钮，分拣设备全部处于停电状态。b、急停恢复：向右转动，旋钮弹起后，“主电状态”指示灯亮，主令电柜电源处于投入状态。2)暂停运行操作：a、主令电柜“自动/手动”钥匙旋钮的使用操作：当处于自动运行状态的分拣设备遇到：分发机、输送带、邮件自动打码系统等设备故障但没触发设备故障报警停止运行时，需要分拣设备暂停运行时，扭转钥匙旋钮置为“手动”状态，分拣设备暂停运行。当故障处理完毕后，扭转钥匙旋钮置为“自动”状态，分拣设备立即投入运行。b、“暂停开关”按钮的使用操作：当处于自动运行状态的分拣设备遇到：分发机、输送带、邮件自动打码系统等设备故障但没触发设备故障报警停止运行时，需要分拣设备暂停运行时，按下“暂停开关”按钮，分拣设备暂停运行。当故障处理完毕后，复位“暂停开关”，分拣设备立即投入运行。a)设备发生故障后，如操作人员自己不能排除，应立即与维修人员联系；b)在排除故障时，操作人员不能离开工作岗位，应联同维修人员参与维修过程，并提供发生故障的相关情况。5退出“立式自动邮件分拣系统”。启动回送数据程序，回送当天的分拣数据至管理机。6关闭所有系统操作电脑。7关闭分拣设备操作步骤：a)关闭标签打印机、装箱出口电脑、分拣调度电脑；b)将“自动/手动”开关旋钮转至“手动”位置c)按下“分闸”按钮c)将辅助电源开关打至“0”位置。8关闭主电源电箱的控制分拣设备的总电源（220v和380v）。5、安全教育培训及安全管理保障措施5.1安全理念与原则1、安全理念（1）我们承诺公司提供的所有服务都是安全的、让客户放心的；（2）员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现；（3）公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安；2、安全原则（1）人是安全的最主要因素；（2）员工的人身安全是最重要的；（3）邮件的安全性检查是必不可少的；（4）任何操作失误均要加以控制；（5）所有的伤害及事故皆是可以避免的；（6）所有的疏漏必须马上纠正；（7）公司外的人身安全是员工安全的一个重要组成部分；5.2安全守则1、人员安全（1）正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；（2）在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；（3）无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；（4）突然遇到抢劫或者攻击，一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付，保证自身人身安全。2、邮件的安全（1）工作期间，必须保证中转站有人留守；（2）下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好；（3）所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出；（4）邮件进出必须有明确的交接手续；（5）在中转过程中确保邮件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置；（6）在邮件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”邮件的行为。3、设备安全（1）正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏；（2）任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；（3）任何机械化操作设备均不可超负荷使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；（4）定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患；5.3安全常识1、灭火常识（1）发现火灾迅速拨打火警电话119，报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并安排人到路口迎候消防车。并且第一时间开展应急措施。（2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救；带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。2、常见灭火器材使用的介绍：灭火器有多种类型，适宜扑灭不同种类的火灾，使用方法也不尽相同，常见的有：（1）手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。\uf0b2使用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。\uf0b2灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。\uf0b2手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。\uf0b2鸭嘴式：一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。注意：\uf0b2灭火时，人员应站在下风；\uf0b2持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤；\uf0b2室内使用后，应加强通风；（3）手提式干粉灭火器：干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。\uf0b2使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。（4）手提式“1211”灭火器：“1211”灭火器适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初起火灾。\uf0b2使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压把，喷射即停止。（5）小型家用灭火器：家用灭火器适宜扑灭厨房、客厅、居室内的初小火，有喷射型及投掷型两种：\uf0b2喷射型——按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射灭火；\uf0b2投掷型——只需将其投掷于火中，容器破碎，干粉即泄出灭火。（6）灭火器的储藏：不可日晒雨淋，严禁高温环境下存放；（7）灭火器定期检查：当灭火器的压力低于绿线或一经开启，或满5年的必须交资质合格厂商维修充装。3、火灾逃生时的注意事项（1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话，延缓报警是很危险的；（2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是更上一层楼。（3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则应关好窗户，设法逃生；（4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。（5）不能承普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能。（6）不能在浓烟弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。5.4安全培训1、基本思路（1）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作,帮助员工端正事项,提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上,才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度,加强自身的保护意识,不违章操作不违反劳动纪律,做到“三不伤害”:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。同时对公司各级管理人员(包括领导、公司各部门、技术人员等)也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。（2）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。（3）严格执行公司的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。对于新员工，应严格要求进行三级安全教育（公司、项目经理部、生产班组），学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位。2、培训内容及计划培训时间培训内容培训方式培训目的参加培训人员2月公司领导、各科室负责人年前安全部署；会议加强全员安全素质、增强安全标准化管理公司管理人员3月安全生产责任制\\法律法规上课落实各部门及人员职责、加强员工的法律意识全体员工4月岗位安全职责\\岗位安全知识教育上课熟悉其岗位知识、加强员工安全意识全体员工5月安全生产标准化培训宣传增强员工安全意识、完善公司制度安全管理人员、技术员、安全资料员6月安全生产规章制度和劳动纪律；上课确保安全生产全体员工7月安全常识及危险源辨识上课加强员工安全意识、使员工掌握辨识危险源方法安全员、技术员8月典型事故和应急救援案例分析；宣传增强员工安全意识和处理紧急情况的能力应急救援小组成员9月职业健康教育培训上课加强员工对职业危害的了解提高预防与保护能力全体员工10月应急救援预案的学习及演练上课增强应急能力全体员工11月公司管理人员安全教育上课加强管理人员安全意识、加强带头模范作用安全员12月培训总结、制定下年度培训计划12月培训总结、制定下年度培训计划12月3、其他要求\ue003（1）具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。（2）培训前确定授课老师，准备培训教材，组织好培训人员，维护好课堂纪律，做好培训记录和签到表。（3）不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间和原因；（4）年底写好年度培训教育活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培训教育计划。5.5邮件安全保障制度和措施1、邮件安全的内容（1）防止损毁。即防止邮件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。（2）防止被盗。防止邮件整件或部分内件在卸车、装车过程中被盗。（3）防止泄密。保守邮件信息秘密，确保邮件的安全。（4）防止丢失。在分拣过程中防止因夹带邮件、外包装破损等造成的邮件丢失。2、保障邮件信息安全的要求（1）在邮件处理的任何一个环节，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅邮件信息。（2）员工不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人的相关信息。（3）在邮件处理场所，非工作人员不得擅自进入。（4）严禁将邮件私自带到与工作无关的场所。（5）禁止隐匿、毁弃或非法开拆邮件。（6）及时上报包装破损并有可能暴露内件信息的邮件。5.6关于国家安全的保障制度和措施1、教育和防范、制止的义务。2、提供便利条件和协助的义务。3、及时报告的义务。4、如实提供情况和协助的义务。5、保守秘密的义务。6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务。7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务5.7员工安全保障制度和措施1、预防员工工伤事故2、设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查邮件操作过程中所使用到的各类操作工具，避免员工受到意外伤害。3、培训预防。定期开展员工安全知识培训，将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。通过不同形式的培训，让员工掌握安全方面的知识和操作方法。4、管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。5.8操作场地安全保障制度和措施（1）场内邮件、物料码放时远离热源。（2）出口、通道处不得摆放任何物品。（3）场地内严禁乱拉电线。（4）经常性地检查电器设备。（5）禁止使用明火。（6）定点放置消防器材。（7）每个工作日结束，必须关闭所有电源。5.9其它要求1、自觉遵守法规，在经营活动中严格遵守《中华人民共和国邮政法》等法律法规，依法经营。2、在日常经营活动中，加强防爆、防辐射、防生化的教育培训及设备的配备，充分做好应急处置涉恐等突发事件的充分准备。3、切实落实寄递物品的安全责任制，加强对公司本部的安全管理，并承担违法违规经营的法律责任。4、积极提供寄递业务信息数据，配合安全查验。在处理各类寄递物品过程中，接受政府相关监管部门的查验。5、坚持开展定时、不定时的自查工作，在自查中发现禁寄物品或发生恐怖袭击等突发事件时，立即报告当地公安机关，同时报告邮政监管部门，并配合做好相关的调查工作。6、积极配合政府相关监管部门对寄递企业开展的查验工作，并将揽收寄递物品的电子数据妥善保存。6、设备安全培训6.1安全上岗着装要求1.着装利落，衣角收紧，系好工装扣子。2.不可佩戴长围巾，不穿阔袖，敞襟衣服，以及风衣，长裙，阔腿裤等容易卷入设备的衣服。3.长发必须挽起，半长发必须扎起。4.易于活动的平底鞋，女员工严禁穿高跟鞋。6.2伸缩皮带机安全规范1.使用伸缩皮带机时应集中注意力，严禁将手、脚和身体其他部位伸入皮带机内。2.严禁踩、踏、坐、卧在皮带机上。3.非设备维护人员严禁打开电控箱和接触其他内部元器件。4.严禁使用皮带机传输非邮件物品。5.严禁靠近电机、链条等任何旋转部件。6.使用伸缩皮带机卸车时摆放邮件要均匀，严禁将邮件堆积在皮带机上。7.如发现邮件卡入皮带机内，应及时停机，并通知设备维护人员。8.严禁在电控箱上放置私人物品或与生产无关用品，如水杯等。9.皮带机运行时应注意机器运行情况，如出现皮带跑偏、异响等应及时停机并通知设备维护人员，皮带跑偏时切忌用手直接拉拽皮带。6.3伸缩机靠边机安全规范1.理货时，应将并排的邮件分开，并保持一定间距，避免邮件并排或扎堆通过照相机，否则将影响照相机识读率。2.如出现大量邮件间距过近，应马上踩下脚踏开关暂停靠边机，待前方邮件通过后再松开脚踏开关。3.理货时要注意顺着邮件运动的方向整理，不可反方向用力，否则靠边机长时间受到阻力会损坏动力皮带。来不及整理时可适当踩脚踏开关配合整理。4.理货时应注意整理邮袋，尽量将邮袋袋口向后摆放，避免邮袋顺势缠入靠边机滚筒或后面的高速皮带机接缝处。5.如出现靠边机滚筒缠入邮袋，要及时按下暂停按钮或按下就近的急停按钮并及时通知设备维护人员处理。6.理货人员要注意分辨超宽、超长等无法通过摆轮的邮件，对明显无法通过摆轮或无法正常摆下格口的邮件进行剔除，避免这类邮件上摆轮。7.严禁将手、脚或身体其他部位伸入靠边机滚筒空隙处，严禁踩踏靠边机滚筒。8.要随时观察靠边机运行情况，靠边机发生异响或运行异常时应及时停机并通知设备维护人员，严禁私自用手接触靠边机滚筒。6.4供件台安全操作规范1.上岗后应在供包计算机上输入正确工号及密码，待计算机显示工作界面后，按下分拣机启动按钮，待蜂鸣器响起后，供件台塔灯绿色常亮，皮带转动，此时即可以正常供件。2.上机邮件应符合以下标准：邮件重量：0.1公斤-10公斤；邮件最长边≤400mm；85mm≤邮件次边长≤350mm；邮件最小边≥15mm。使用布袋、邮袋或一次性编织袋盛装邮件，且袋口散扎没有严密封实的邮件严禁上机。严禁超长、超重、超宽邮件上机分拣，供件时，要求邮件最长边垂直于小车环线方向。3.扫描后无信息的邮件，无格口邮件需要剔除。4.供件人员应及时供件，以保障卸车效率和机器运行效率，避免邮件大量堆积在中间传输皮带上。5.当供件台邮件异常停机时，避免人为取回邮件，应按控制面板上两边的回退按钮将邮件回退然后通知维修人员。6.供件台席与分拣主环交叉处，禁止调整、撤回转动中的分拣主环上的邮件。7.当分拣机小车托盘出现卡塞，或存在安全隐患（有异常声响、异常气味、电器打火等现象），或发生危险时，应立即紧急停机，并及时通知维修人员。8.禁止将邮件抛掷到供件台。9.禁止两个或多个邮件同时放置于供件段。10.供件台上不得随意摆放与生产无关的物件。11.禁止插拔任何与终端相连的硬件和终端后部的连线，严禁在设备接线板或计算机上插接与设备无关的物品。6.5摆轮及回传线安全操作规范1.摆轮开机时有45秒时间由低速逐渐加速至正常速度，此时塔灯蜂鸣器响，绿灯闪烁，拉距机及其前面的皮带机将等待摆轮正常运转后启动，此时所有人应远离机器，待摆轮正常工作后方可作业。2.禁止向摆轮上抛掷邮件或在摆轮没有到达正常运转速度时向上放置邮件。3.特殊情况如需人工分拣作业，分拣人员不得依靠在摆轮侧板上，以免发生危险。4.摆轮运行时，严禁人员将手伸入摆轮转动部位或将身体跨过摆轮。5.如摆轮中卡入异物或出现异响，应及时停机并通知设备维护人员处理。6.停机时非设备维护人员严禁在摆轮上走动。6.6摆轮及回传线操作规范1.推包时应轻推，让总包通过滚筒自然地落入回传线，不得使蛮力推，否则回传线皮带受力不均容易造成跑偏。2.不得将脚踩在助力滚筒上。3.严禁坐在助力滚筒架上。4.要注意观察回传线运行情况，当回传线出现拥堵、卡塞，不得继续往上推包，应等回传线疏通后方可继续推包。5.操作时要保持身体平衡，不得将身体探到回传线上方，以免身体失去重心，发生危险。6.当回传线出现跑偏、异响等故障时应及时通知设备维护人员。（六）突发应急事件处理措施本预案所称的突发事件，是指突然发生的恶劣天气，公司安全生产事故，邮件安全事件，通信中断或者摊痪等威胁公司邮件安全的事件。公司按照突发事件的发生过程、性质，分为以下几类。1、发生新型冠状病毒、流感等传染性疾病应急处理措施（1）工作原则统一指挥、快速反应、分级负责、预防为主、及时控制、系统联动、群防群控、依法处理、加强保障、重在建设。（2）成立领导小组1）成立应急工作组。项目经理任应急工作组组长，项目主管、现场管理人员任组员。2）实行24小时值班制。应急小组成员手机24小时开通，保持应急联络畅通。3）实行首问负责制。不推诿，及时处理突发事件（如第一时间紧急上报；拨打120紧急救护；稳定员工情绪等）。（3）应急物资准备1）设立应急隔离室。将员工休息室定为隔离用房，添置好有关设备。2）处理突发事件时，应急人员一律做到“三穿戴”：戴口罩、戴手套、穿白大褂。3）做好应物资准备工作，包括准备好消毒剂、体温测试仪器、口罩等，定期对公共区域进行消毒处理，并作好记录，组员工预防用药等事宜，有疫情时，立即组织好人力、物力，一定要确保预防、现场控制的应急设施和设备的供应工作。（4）预防预警行动1）在领导小组的统一部署下，各职能小组相互支持，相互配合，狠抓落实。2）加强应急反应机制的日常性管理，在实践中不断运用和完善应急处理预案，不断提高应对甲流的指挥和实践能力。3）做好应对人力、物力和财力方面的储备工作，确保传染性疾病预防、现场控制的应急措施、设备和必要的经费。（5）应急预案的启动和响应程序1）发生新型冠状病毒、流感等传染性疾病时，立即报请管理处领导小组，启动本预案。2）全面开展处理工作，采取边调查，边处理，边抢救、边核实的应急方法，以快速有效的措施控制事态的发展。3）对未发生在本范围内的新型冠状病毒、流感等传染性疾病要及时部署和落实预防控制措施，防止新型冠状病毒、流感等传染性疾病在本园区发生。4）一旦发现职工发热及有流感样症状，应在第一时间（1小时内）向疾控中心及卫生局、甲方报告，做到“早发现、早报告、早处理”。一旦出现病例，可视情况根据卫生部门和甲方主管部门的建议采取部分或全部员工停工等措施。（6）应急物资准备1）设立应急隔离室。将员工休息室定为隔离用房，添置好有关设备。2）处理突发事件时，应急人员一律做到“三穿戴”：戴口罩、戴手套、穿白大褂。3）应急隔离室作好物资储备。如体温计、消毒剂、口罩、手套、毛巾等。（7）应急处理程序制定发现高烧、咳嗽人员，不随意向外制造任何无根据的言论→预防“非典”工作领导小组成员汇报→立即将病人护送至应急隔离室→拨打120紧急救护，送病人到指定医院就诊→立即打电话上报甲方、疾控中心→通知员工家属→对与症状者接触者立即护送至应急处理用房→对有症状者去过的地方进行消毒→在疾控中心的指导下对密切接触者进行医学观察二周→宣传教育、安定人心、稳定秩序。2、发生自然灾害应急事件处理措施（1）因雨雪冰冻及其他气象灾害，地很灾害，地址灾害等引起的人员伤亡，大量邮件挤压或邮件积圧，丢失或者损毁，财产损失，通信中断。（2）因各类安全事故，运输设备.生产设施等引起的人员伤亡，大量邮件积压，丢失或者损毁，财产损失。来自于自然界的各种灾害都是人类不可抗拒的，我们能够做的就是将自然界给我们带来的损害降到最低点。当灾害来临时，要以服务中心为单位做到：各服务中心要有组织地进行人员疏散，确保人员安全。如果通讯畅通，应第一时冋通知分区总经理和分区作业经理并展开自救和互救。如果通讯不畅通，按行政等级确立临时指挥员并立即开展工作。在确保人员安全的前提下，实施物资设备的抢救，同时各单位应安排人员值班或执勤，确保各位的安全。3、发生交通堵塞应急事件处理措施由于雨、雪、雾等原因所至的交通堵塞，致使部分路区或部分服务中心乃至分区作业部无法正常工作，应部分启动或全部启动此方案。3.1原则:必须在确保安全的前提下，完成作业部的各项工作。3.2服务中心管理：各服务中心经理指派专人负责和调度人员，前线主管联系，了解分拣数量及完成情况，必要时调整相关路区的作业人员和车辆，协助完成分拣工作）。各服务中心的管理人员应主动进行联系，増加对邮件分拣的时间把控，了解员工情况、工作情况，安抚员工情绪，主动向员工提供相关的工作意见（重点关注新员工的工作情况），避免由于员工的急躁情绪而引起的各种损失。3.3作业:•各服务中心管理人员应与作业部、客户服务部、口岸部保持联系，了解进、出口邮件的通勤车情况。•在道路不畅的情况下，分拣员应根据车辆信息，借鉴交通台的路况信息，合理安排卸车作业，并随时与当班主管保持联系，沟通工作情况。由于交通堵塞影响到作业质量与分拣作业进度，分区作业部应及时向上一级业务主管汇报、与主管沟通,并以E-Mail形式通知。作业人员应按实际情况使用检逾点并选择标准注释。4、发生停电应急事件处理措施各作业中心如发生了停电，影响到部分拣中心的正常工作，各作业中心应急小组负责作业调整，以确保由于停电对分拣中心的数据传输和发票打印等工作的损失降至最低点。如果发生的停电,影响到作业中心的正常工作，作业中心立即启动应急方案。4.1外勤•立即通知应急小组成员，应急小组成员负责协调其他相关部门。•进口分拣:分拣工作可以不使用流水线，将邮件人工直接分拣至各路区。•出口操作：发生停电服务中心的出口操作人员可留下2-3人负责留守工作，其余人员前往其他服务中心支援出口操作。5、发生邮件量激增的应急事件处理措施由于节假日和其它原因所导致业务最激增，有可能会出现无法在预约的时间内完成分拣任务；也冇可能出现在规定的时间内没有完成出口操作，从而影响到邮件的正常出口。为此特制订如下方案：5.1人员：为满足工作的需要，重大节日（春节、国庆节、圣诞节）前两天和后一天，皆停一切休假（疾病除外），全体一线员工（外勤、内勤、调度）应全数到岗。为确保工作能顺畅进行，重大节日前两天和后一天，主管以上管理人员须坚守岗位,直至当日工作完毕。•如果现有一线人员不能满足工作需要，可以向作业部经理提出増援的申请。作业部经理可以根据实际情况，调配各服务中心的所有资源、包括作业支待部的人员以及协调销件人员。5.2管理：在重大节日前、后两天之内，尽量不安排墙训和会议（紧急情况除外），节日安排的会议应在节前两天完成，务级管理人员应全面关注作业面临的问题。5.3作业工具：管理人员应在重大节日作业高峰期来临前检査好作业工具，确保作业工具能够有效地使用。5.4作业车辆：•管理人员应在重大节口作业高峰期来临前对作业设备加强检查和管理，确保设备质量完好，安全使用。•作业高峰期如果出现作业车辆不足，并直接影响分拣正常工作时，作业部经理可以根据实际情况，和调配各服务中心的分区领导沟通。5.5内勤：•内勤主管应在作业高峰期内坚守岗位，亲临现场指挥，确保出口邮件按时操作完毕并出口。•重大节日前两天作业部需派专人协调口岸部进口通勤车辆和国内件通勤车辆进行卸车作业，以保证邮件在规定的时间内到达服务中心，如若通勤车不能按时到达服务中心，出口岸部（通勒人员）及时通知服务中心以采取相应的措施。•节后第一天，各服务中心应集中全部力量，采取最有效的措施，将能够将邮件分拣完毕。5.7出口操作：在邮件量出现激增时，各服务中心应采取必要的措施确保邮件顺利装车。为预防不测，可采取相应的措施优先保证重点客户/大客户/特殊服务的邮件出口。要求分拣人员将重点客户/大客户/特殊服务的邮件与普通邮件区分开。优先将重点客户/大客户/特殊服务的邮件与地面作业人员交接，交接时要特殊说明。•内勤人员优先操作重点客户/大客户/特殊服务的邮件。6、发生调度系统出现故障应急处理措施如果调度系统出现故障清参照《调度系统故障应急方案》挑行。',)