职业导游,职业导游员诞生于近代

('职业十项————导游一、职业描述：导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。二、核心工作内容：核心还是“导”引领游客旅游并在途中告之景点人文；另外，处理好各方面的关系也是很重要。导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。三、职业的发展前景：旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番倍而报考导游资格证书的人背景差别很大。行业跨度大，工商各界、研究所、高校、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。外语导游最“香”，在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种导游简直捉襟见肘，葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语印尼语的导游也不多。高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000-8000导游中，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。四、发薪待遇及潜在收入空间：现在国内的导游待遇都不是很高，旅行社底薪有几百块，其他的要靠你自己带团赚点外块。大部分导游是没有固定工资的，极少数导游每个月有3、4的工资。导游只有在带团的时候每天才能有30-100不等的带团费（含导服），导游能拿点佣金不假（佣金是指导游人员陪同旅客去旅游购物商店以后从商店获得的中介性收入），佣金并不是导游自己独吞，还要同司机等陪同人员平分，甚至还得上缴公司。如果个人能力强的，比较会说的话，一个月工资也有两千多。但是如果导游资力较高的，带领国外的团，那样会更好，更有前途，工资更高。五、岗位设置及不同岗位之间的差别：导游人员的分类：导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。下面从不同角度对中国导游人员进行分类。1．按业务范围划分导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员境外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。前两类导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。第三类导游人员既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。第四类导游人员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解。2．按职业性质划分为导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员。3．按导游使用的语言划分导游人员分为中文导游人员和外语导游人员中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。4．按技术等级划分导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员(1)初级导游人员获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。(2)中级导游人员获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。(3)高级导游人员取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。(4)特级导游人员取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。(5)按年度量化考试考核的综合分数划分导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。六、入门岗位及职业发展通路：导游的职业生涯是：资格导游——初级导游——转行的发展道路，只有很少一部分会晋升到中高级导游的行列。人才在成长过程中夭折，使导游队伍始终停留在低等的重复建设阶段。因而，目前兼职导游成为导游队伍的主力军。兼职导游员分两种类型:一种是不以导游工作为主要职业而是利用空余时间从事导游工作的人,又被称为业余导游员。他们主要出于对导游工作的热爱与获取更多的收入。另种是以导游为主要职业,但不属于某家旅行社,而是以签订临时合同等形式为多家旅行社服务的导游员,又被称为自由职业导游员。这类导游员在中国还不多见,但是一种发展趋势。社会导游人员多以兼职者身份在假期从事导游工作,与所服务的旅行社之间并无人事隶属关系,以及固定的合作关系,旅行社无法对其实施日常培训工作,而对导游人员的行政管理也仅限于并无多大实际意义的年审制度。七、职业标杆人物:阳光导游---李静娜李静娜是海南省兴旅导游服务公司的一名普通导游，因为讲诚信，把游客当亲人看待，被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是全国第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游，同时荣获过“全国道德模范”称号。2008年3月，李静娜被查出患有宫颈癌晚期，她却隐瞒病情坚持带团直至今年3月23日病倒在工作岗位上。10月25日中午，李静娜永远地离开了挚爱的导游岗位。早在2008年3月，一向身体很好的李静娜就被查出患了宫颈癌晚期，而且已经错过了手术的最佳时间。今年3月21日结束带团回到海口后，李静娜感到不太舒服，原想休息两天再出团的。但计调员向李静娜告急说，实在找不到导游了，3月24日的团大姐能不能顶一下？在导游圈里，李静娜被大家称为“大姐”，一向是有求必应的。略迟疑后，李静娜爽快地把这个团接了下来。23日晚上12点，李静娜突然大出血，只好拎着包匆匆赶到医院，打算在医院打一针缓解一下，第二天一大早直接赶到出团地点。医生告诉她，再晚半小时恐怕就到不了医院了，更别想几个小时后出团的事了。病床下，那个常陪伴李静娜出团的红色旅行袋静静地躺着。当天晚上病情发作后，李静娜仍坚持收好了第二天要用的东西，里面装着出团用的小喇叭、小旗子和其他用品。在导游圈里，李静娜是出了名的任劳任怨，也是出了名的拼命三郎。患病前，李静娜平均每年出团超过百个，出团时间超过300天，一直是全省导游中出团量最高的。带团近千满意率100%在李静娜带过的近千个旅游团中，游客对她的满意率是100%。游客来自四面八方，形形色色，要让每一位游客满意，几乎是“不可能的任务”。总有年轻导游问李静娜，带团有什么技巧吗？李静娜笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。在一次导游交流会上，一位年轻导游深有感触地说：“难怪大姐带的团满意度100%，这是用心换来的。”经常有人问李静娜，每天起早贪黑，那么辛苦，究竟图什么？李静娜说，“导游是我的事业，不仅仅是工作!只要和游客在一起，我都是快乐的。”八、职业的典型一天：我没有当过导游，但是我参加了学校组织的“模拟导游大赛”。我介绍的是我的家乡扬州，其中包括何园，瘦西湖，天下第一泉等扬州著名景点，我像真正的导游一样，向大家介绍各个景点。希望通过我的介绍，大家可以更了解扬州这个美丽的地方……虽然很紧张，但我还是讲完了导游词，我发现，导游也不是那么容易就做好的，对一个人的口才，应变能力都有很强的要求。九、通用职业素质要求：(一)良好的思想品德中国导游人员的思想品德主要应表现在下述几个方面：1．爱祖国2．优秀的道德品质3．热爱本职工作、尽职敬业4．高尚的情操5．遵纪守法(二)广博的知识实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识：语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识，经济和社会知识，旅行知识，国际知识……总之，导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。只有这样，才能正确地处理问题，做到有理、有利、有节，导游人员自己也可少犯或不犯错误。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。(三)较强的独立工作能力和协调应变能力1．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力2．较强的组织协调能力和灵活的工作方法3．善于和各种人打交道的能力4．独立分析、解决问题，处理事故的能力(四)较高的导游技能服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。因此，导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。(五)竞争意识和进取精神导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。物竞天择，适者生存。每个导游人员都必须牢记英国博物学家赫胥黎的这一名言。(六)身心健康身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。(七)注重仪容、仪表在旅游者面前，导游人员的仪容要求容貌修饰上要得体，仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，举止端庄稳重，落落大方。十、工作与思维方式及对个人的内在要求：工作与思维方式：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。6、文明礼貌，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，勤俭节约，遵纪守法，团结互助。完成带团任务的必备能力。1.独立工作能力。2.组织协调能力。3．特殊问题的处理和突发事件的应变能力。4.冷静的思维能力和准确的判断能力。。5.较好的身体素质',)