国外地铁AFC系统对我国的启示与发展

('龙源期刊网http://www.qikan.com.cn国外地铁AFC系统对我国的启示与发展作者：刘朱佳来源：《城市建设理论研究》2014年第10期摘要：尽管我国在AFC系统建设方面取得了一定的成果，但在技术与系统设计层面仍然与国外较为发达的国家及地区有较大的差距。另外，由于自动收费系统大部分是由乘客自行操作，因此自动收费系统的功能须面对各种年龄层、能力及背景的乘客，所以安全、便利及人性化也成为系统的基本功能需求，而这一方面也是我国AFC系统设计方面的不足所在。本文将通过对国外发达国家及地区的AFC系统的分析，为我国地铁AFC系统的发展提出相应的建议。关键词：国外；地铁；AFC系统；启示；发展策略中图分类号：U412文献标识码：A一、地铁AFC系统的构成分析地铁运输系统每日服务的乘客众多，尤其在高峰时刻必须在短暂的时间内服务上万的乘客，以人工售票无法应对此需求，必须以自动化设备做即时而大量化的处理，缩短乘客购票时间。地铁自动收费系统（AutomaticFareCollection，AFC）是以自动化设备提供乘客自行购买搭乘地铁的票证，以自动化设备进行验票，便利乘客进出车站，也具备集中处理资料的能力，可随时收集、统计各项营运资料等。自动收费系统具有售票、验票以及营运业务销售管理功能，整个收费系统采用电脑连线作业，可将系统分为自动收费设备、车站处理系统及中央处理系统三阶层：自动收费设备是设置于站内，与乘客直接接触的相关设施，包含自动售票机、验票闸门、读票机及站务员售票机等；车站处理系统是设置于站内，稽核及统计站内所有运量及现金资料，并监控站内所有自动收费设施，包括车站处理机、现金点数与装袋设备等；中央处理系统是设置于地铁行控中心内，稽核及统计所有车站收费系统运量及现金资料，并监控各车站处理系统及自动收费设备。二、国外轨道交通AFC系统的开发经验1、技术层面的系统开发经验（1）日本日本的轨道交通十分发达，共有客运线路27,337公里，其中新干线为2,176公里，年客运量约为23,292百万人次，其中新干线为315百万人次，日本的城市轨道交通在城市圈的运输中起到了举足轻重的作用。日本1962年开始有自动售票机，目前票卡主要有磁票、IC卡和手机卡。磁票一般作为单程票、优惠票使用，由于日本的轨道交通建设时间较早，单程票仍沿用磁票。日本的IC卡为非接触式IC卡，一般分为月票和储值票。日本的手机支付是以Felica芯片和i-mode技术为基础，充值时通过互联网及i-mode服务器连接数据交换网络将充值金额数据写入芯片内，在消费时经读卡器进行有效性识别后进行扣款，互联网消费时则输入卡号及密码确认进行扣款。在日本手机不仅可当乘车票，同时也可用作电子入场券、电子钱包、公寓钥匙等。日本的手机支付打破了金融、交通、通信之间的界限，形成了产业共赢、行业联合、资源龙源期刊网http://www.qikan.com.cn共享、标准统一的形式。同时在日本购票的方式也是多元化，可通过电话订票、互联网订票、手机订票等多种预约订票，在自动售票机上取票。（2）欧洲欧洲国家轨道交通发展较早，70年代初城市轨道交通系统就开始配置AFC设备。经过近半个世纪的时间，已形成了完善的网络化建设运营管理模式。包括地铁在内的公共交通都由一个交通运营公司统一管理，这其中涉及到不同地铁线路之间，地铁与公交等其他公共交通设施，以及不同国家之间公共交通的互联互通问题。在经过技术革新。设备产品变迁后，欧洲各国对于公交系统范围的读写器和票卡产品进行了统一，制定了严格统一的技术标准，对于AFC系统的中系统、软件、硬件设备进行了模块化，统一各模块接口技术标准，从而保证了各功能产品的可替换程度。在管理方面，采用建设运营一体化的模式，减少相互间的沟通环节，将项目管理融入地铁运营中，真正实现建设为运营，运营参与建设的理念；技术方面在设备的初期选型和设计中充分考虑预留空间，为今后的功能模块扩展提供便利，系统软件设计中也尽量设计冗余字节为新增的交易类型提供可能。2、服务层面的系统开发经验随著全球人口老龄化问题的日益突出，为了适应新的人口结构及社会变化现象，全适化设计（UniversalDesign）已成为未来设计趋势之一。全适化设计的定义为在最大限度的可能范围内，不分性别、年龄与能力，适合所有人使用方便的环境或产品的设计。在规划及设计地铁AFC系统时，应尽量使所有人均能方便使用。而这一点在自由主义理想盛行的美国得到了很好关注。美国的地铁AFC系统在设计时融入和很多的人本化理念，尤其是为身体有某种障碍的群体提供了必要的应用辅助设计。从美国的AFC系统设计手册来看，如下方面很好的体现了人本理念：钱币投入口的高度约为130cm；取物口离地面高度在40cm；在平台腰部以下留设空间，方便轮椅使用者靠近使用；售票区间、票价等应利用公告明确加以标识；由中央大厅到自动售票机之间铺设导盲砖，圆点导盲砖铺设于售票机前方30cm处。三、国外地铁AFC系统的启示与发展策略1、技术层面设计的启示与策略一是对于中央处理器系统进行强化构建。当前我国采用的是分中心数据整合的模式来对旅客客票系统加以管理与控制，未来应当逐步构建中央处理系统，从而确保所有的数据可以得到较为快速的共享，也提升处理的速度。二是大力推行非接触类型的IC卡的应用。从国外的应用来看，非接触式的IC卡不仅能够提升费用核算的准确性，而且也能够对于乘客的行为加以管控，实现AFC系统的更高程度的科学运营。另外，在互联网的模式下，IC卡系统也能够很好的确保票卡的完美对接，降低成本的同时也提升了应用的安全性。三是实现与城市一卡通体系、公交卡系统及银行卡系统的对接。在规划初期加强对车站的整体布局，在设计上要注重与城市交通和其他交通方式的接驳，提高民众出行的方便、快捷程度。同时为解决乘客使用现金方式进行结算所带了的诸多不便，将银行卡及城市一卡通等其它类型的系统整合到AFC系统当中，以提升结算的效率。当然，在整合过程中也存在着协议不同、联网困难等问题，并且可能会带来较高的手续费用。但国外的实践经验已经很好的解决了这些困境，通过统一的技术标准，开放接口互联互通其他城市公交卡系统能够实现与AFC系统的对接。龙源期刊网http://www.qikan.com.cn2、服务层面的启示与策略“”树立以人为本的服务理念。随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对服务质量的需求越来越高。而随着传播手段的变化，手机等通讯设备的普及度，以及媒体关注度的提高，客运服务的难度和要求也越来越高。充分结合我国国情，在如下几个方面提出借鉴建议：一是功能、面版设计及购票程序标准化，AFC系统的功能、面版设计及购票程序须标准化，不因路线、站别的不同而有差异；二是简易直觉化的购票程序，提供直觉、简易的购票程序，不论乘客过去的经验为何，均可立即理解；增设辅助设备，提供辅助设备，包含点字、导盲砖及完善语音系统等设备，以帮助视觉、听觉受损的乘客正确操作及获得信息。设置服务铃和对讲机，乘客可直接与站务人员联系；增加多元性选择，接受纸钞及硬币付费，并可一次购买多张车票，提供多样的找零方式，以方便乘客使用；合理的高度与空间，操作频繁的部分，须考虑其高度及尺寸能否使乘客容易操作，尤其是手部细微动作操作不灵敏与使用辅具的乘客，提供可接近的空间，方便使用辅助工具的乘客可正面接近操作；六是易理解的标志，使用对比度高的色彩搭配，便于老年乘客及有视力障碍的乘客能够对标志进行清晰的辨识。从旅客需求出发，注重细节，加大对特殊旅客个性化服务的提供，从而提供更良好的服务。参考文献：[1]韩申瑶.基于网络化运营的票务系统[J].现代城市轨道交通.2007(05).[2]马丽兰.城市轨道交通自动售检票系统方案及国产化问题探究[J].铁路通信信号工程技术.2009(06).[3]章晟嵘.国外高速铁路AFC系统对我国客专的借鉴研究[J].数字技术与应用,2010,(11):94-94.[4]陈鹏辉.城市轨道交通自动售检票系统的现状与发展趋势[J].城市轨道交通研究.2009(05).[5]丁耿，卢曙光，刘乐.深圳地铁AFC系统安全性研究[J].都市快轨交通.2006(02).[6]丁耿，卢曙光，刘乐.多线运营时AFC——系统票务运作以深圳市轨道交通为例[J].城市交通.2007(06).',)