研究生教育咨询服务合同：专业指导与支持

('20xxx年申请季研究生留学服务合同书甲方：乙方：广州xx教育信息咨询有限公司合同服务类型：全程标准服务□全程增强服务□合同签订时间：年月日第一章服务通则第一条本合同条款根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规、规章制定。第二条甲方委托乙方进行服务类别为海外教育信息咨询服务，甲方作为主体申请人，聘用乙方为咨询方帮助其达成教育目标。第三条甲、乙双方本着自愿、平等、诚信的原则，协商达成并共同遵守本合同的协议。第四条甲乙两方共同签订本合同，合同内容均为双方真实意思表示，并明确表示对合同所载明之条款内容完全理解，并无歧义。第五条本合同文本中涉及到的选择、填写内容双方应当协商确定，并以手写项为优先。若有对本合同的附加或者修订条款，须在甲乙双方确定后，在本合同补充协议处双方同时签字盖章确认，与本合同一同生效。第六条本合同的签订双方均对本合同的所有内容、条款、期限、金额及其附加表格、涉及合同双方的机密信息、各方情报、商业机密、数据统计信息、内部报告与分析资料信息、合同过程中所涉及的文件和数据，负有保密责任，泄露未经授权的机密信息应承担相应法律责任。第七条xx教育、xx咨询、xx留学、xxx均为广州xx教育信息咨询有限公司或下属机构正式申请注册的服务品牌与商标名称，任何其他同行业的公司机构均无权使用标注“xx”字样的服务。第二章服务内容第一条服务概述：乙方下属的留学咨询服务团队在全面深入了解客户（即甲方，下同）的个人背景信息、专业方向选择、学校申请目标，以及其它相关个人需求后，为客户设计《全程服务整体规划方案》，并严格按照《全程服务整体规划方案》为客户提供留学申请咨询服务。第二条服务基本原则：乙方服务团队在不代替甲方成为留学申请主体的前提下，通过自身掌握的内部信息资源、专业技术手段、最优服务经验，为客户提供留学申请咨询服务。第三条服务环节：乙方服务团队提供的留学申请咨询服务包含以下环节。（1）留学申请目标分析及优化：乙方服务团队在全面深入了解甲方的留学申请需求（如专业偏好、排名偏好、奖学金偏好、地理位置偏好、气候偏好、文化偏好、职业发展倾向等）的前提下，帮助甲方对留学申请目标进行优化，以设定最适合于甲方的申请目标。（2）留学申请时间表规划及优化：乙方服务团队在整体分析甲方申请处境的前提下，为甲方设计留学申请时间表，并在服务过程中随时依据甲方各种主客观因素变化进行实时优化。（3）留学申请技术水准评估及提升：乙方服务团队通过自身掌握的服务经验、研究数据、申请案例等资源，在申请过程中为甲方提供至少包含下述四项核心技术环节的全套技术服务及培训，全面评估并提升各个申请环节中甲方自身及其申请材料的技术水准，从而为甲方争取最优化申请结果。四项核心技术环节如下：a.留学申请选校方案建议及优化：在甲方既定的留学申请目标下，乙方服务团队通过需求模型分析、历史数据比对、风险评估控制、“套磁”等各种技术手段，为甲方设计最优选校方案，并在服务过程中随时依据甲方各种主客观因素变化进行实时优化。b.留学申请材料制作及翻译：在甲方留学申请过程中，乙方服务团队针对甲方既定的目标申请学校，为甲方制作各类必须申请材料；翻译各类对甲方申请有积极作用的辅助材料。必须申请材料包括：个人陈述、短文(essay)、个人简历、推荐信等。辅助材料包括：writingsample、researchproposal、学术论文等。c.留学申请“套磁”指导及帮助：在甲方与目标申请学校或教授的沟通过程中，乙方提供个性化的沟通策略建议及文字、用语指导，帮助甲方提升“套磁”质量与成功率。d.留学申请面试策略设计及培训：在甲方留学申请过程中，乙方服务团队针对甲方既定的目标申请学校，为甲方有可能涉及的各类面试机会，提供策略设计及对练培训，帮助甲方提升面试表现水准。（4）专业背景竞争力提升指导：在甲方既定的留学申请目标下，乙方服务团队利用自身掌握的专业知识、积累的指导经验、以及内部的研究数据等优势指导甲方学习并掌握对申请有利的专业技能，以提升甲方的留学申请竞争力。（5）留学申请手续指导及帮助：乙方服务团队针对甲方既定的目标申请学校，为甲方提供申请手续全程指导及协助，帮助甲方降低手续出错风险。（6）留学签证辅导及培训：乙方服务团队为甲方提供留学签证申请辅导及培训，例如签证策略设计、签证材料制作与准备、签证口语培训等。（7）留学申请风险评估及控制：在甲方留学申请的全过程当中，乙方服务团队提供各类风险评估及控制，例如，申请1进度风险评估及控制、选校风险评估及控制、文书材料风险评估及控制、“套磁”风险评估及控制、面试风险评估及控制、签证风险评估及控制等。（8）留学行前咨询及建议：乙方服务团队为甲方提供各类留学行前必需资讯及建议。第四条服务阶段：乙方服务团队提供的留学申请咨询服务包含以下服务阶段。（1）服务规划期：乙方服务团队须在本合同生效且接收到足够的由甲方提供的个人信息后十个工作日内，为甲方制作《全程服务整体规划方案》。该方案须就乙方服务团队提供的全程服务作必要说明，包括，申请目标分析及建议、服务环节说明、服务流程及时间规划，以及其它注意事项等。（2）服务执行期：乙方服务团队须严格按照《全程服务整体规划方案》中所设定的服务流程及时间规划执行各项服务。如在执行服务过程中因甲方主观或客观因素需要对服务流程及时间规划进行修改的，须由双方协商一致后方可变更。乙方服务团队在执行完成《全程服务整体规划方案》中所设定的所有服务环节后，将向甲方发出《服务完成通知书》。第五条服务环节监督：甲方及代表甲方的服务监督人在服务过程中，可以随时向乙方服务团队查询各个服务环节的进展情况，并提出改进意见。乙方服务团队须采纳有利于甲方留学申请的意见。第三章服务人员第一条乙方在了解确定甲方的真实背景与申请目标的基础上，为甲方提供留学咨询服务，并组建由xx教育咨询师组成的留学服务团队，团队组成如下：1)留学服务团队：服务经理项目总监服务总监2)服务支持团队：英文服务团队申请服务支持团队3)研究团队：学科及其专业研究团队4)服务质量投诉监督：姓名：x电话：x邮箱：x第二条乙方的咨询客户服务团队是与甲方直接接触的团队部门，由乙方各地服务中心或各地区服务机构提供直接服务。服务支持团队、研究团队为乙方总公司提供的支持服务体系与研究体系，主要通过公司内部服务体系完成对甲方的服务，一般不与甲方直接接触。乙方有权根据情势变更及甲方实际情况对服务团队组成人员作出调整。第四章服务阶段第一条服务规划期：甲乙双方在充分了解服务规划期的权利及其义务的前提下，在协商之后确定本合同的服务规划期截止日期为年月日。若在服务规划期甲方未向乙方正式书面提交《服务终止申请表》，在服务规划期截止日后，本合同自动进入服务执行期。第二条服务执行期：甲方接受乙方提交的《全程服务整体规划方案》之后，未提交任何学校申请之前。第三条服务后期：甲方提交第一所学校申请之后，未提交签证申请之前。第四条签证期：甲方提交签证申请之后，未获得签证通过之前。第五章甲方义务第一条甲方须向乙方提供完整真实的个人信息，并提供有效的证明文件及申请所需文件。如甲方隐瞒、伪造或提供不完整的文件资料的，由此产生的一切后果由甲方自行承担。第二条甲方应配合乙方的信息沟通，保证乙方人员能顺利地与甲方进行沟通。第三条甲方有义务对乙方的服务流程、服务数据、相关涉及文件、资料、报告及其乙方服务人员的个人信息进行保密。若甲方有泄露乙方以上信息的实际行为，乙方有权利提前终止本服务合同，所收取咨询服务费不予退还，相关法律责任由甲方承担。第四条甲方应按照乙方的要求积极配合工作。第五条甲方应向乙方真实完整地提供申请的学校名单并及时通知相关学校的录取结果，供乙方备份记录。若甲方蓄意隐瞒申请学校或者录取结果，乙方有权利提前终止本服务合同，所收取咨询服务费不予退还，相关法律责任由甲方承担。第六条甲方应按学校要求将申请留学院校申请费、报名费、学费、杂费等费用按时足额汇往院校指定的银行帐号，及时按照学校要求填写申请表并向学校寄送相关申请材料。甲方应自行负担实际申请过程中发生的其他费用。（如院校报名费、邮寄费、语言成绩寄送费等）。如因以上事项导致甲方留学申请不成功，责任由甲方自行承担，乙方不承担退款责任。第七条甲方应按照咨询方案和计划的安排及乙方的建议完成申请的工作，并在留学申请的每一个环节随时和乙方保持信息畅通，便于乙方随时跟踪服务进度。2第六章甲方的权利第一条甲方有权利了解乙方服务进度，并有权利要求乙方按照《全程服务整体规划方案》完成服务进度并确保服务质量。第二条甲方有权利在不涉及乙方商业机密的前提下要求乙方提供留学咨询服务过程中涉及的文件、规划方案或相关涉及资料。第三条甲方对申请学校、申请材料、申请策略有最终决定权；甲方对所有申请文件寄送、申请确认、录取结果选择等重要确认步骤拥有最终执行权。第四条甲方若在咨询服务中需要变更服务需求、申请目标、考试目标，或者增加服务项目，可以向乙方咨询人员提出要求，乙方咨询服务人员应在接到要求后按照服务规范要求配合甲方重新修订《全程服务整体规划方案》。第五条甲方对乙方提供的留学咨询服务及其相关的策划方案、具体申请服务细节若有意见或者建议，可要求乙方进行修改。相关争议处理由乙方服务监督协调部门与甲乙双方服务监督人共同协商处理。第六条甲方对乙方的留学咨询服务工作有建议权和申诉权。甲方可通过服务质量监督人、乙方服务监督管理机构、乙方留学服务总监或规范性意见申诉提交表格对乙方服务工作、服务人员、服务流程、服务质量等进行建议或申诉。第七条甲方对乙方指派的咨询服务人员不满意，可在与乙方协商后要求更换相关咨询服务人员。第七章乙方义务第一条乙方需按照合同约定，为甲方提供留学咨询服务。第二条乙方需根据甲方情况，为甲方设计合理有效的咨询服务方案并协助促进甲方的正确理解与有效执行。第三条乙方应根据甲方申请目标为甲方组建合适的咨询师团队及其相关服务支持团队，为甲方提供高质量的留学咨询服务。第四条乙方应按照《全程服务整体规划方案》安排进行咨询工作的时间和进度。不得擅自更改或者减少服务内容或者拖延服务周期。第五条乙方应及时处理甲方的申请目标的变更，当需要更改、补充修订《全程服务整体规划方案》时，乙方应征得甲方的同意。第六条乙方应保持良好的工作态度和服务质量，乙方对甲方的留学申请的各重要环节进行指导和建议。第七条乙方应如实向甲方介绍甲方所要前往国家或地区的考试要求、申请难度、签证政策，学校状况并提供有效的文件供甲方参考，不作任何虚假陈述。第八条乙方应及时向甲方推荐其他服务体系（公证、银行、ETS等）以保证甲方留学申请的顺利进行。相关费用由甲方承担。第九条乙方须对甲方的体系文件、有效资料和个人背景信息保密，使用完毕的个人资料原件须立即归还，严守甲方机密。第十条乙方在符合本合同关于退费规定的前提下，在收到甲方正式的退款申请文件时，乙方应及时协助甲方确认退款流程并按时处理退款。第八章乙方权利第一条乙方有权利将甲方的申请信息用于内部研究体系。第二条乙方有权利在对外发布的分析报告中包含经过隐私处理的甲方申请的数据信息。第三条乙方有权利要求甲方及时准确地提供申请学校的名单及其最终申请结果以确认乙方服务的进度。第四条乙方有权利对甲方的备考情况、个人专业水平、英文水平进行测试，以了解和保证相关咨询服务进度和计划的准确。第五条乙方有权利在甲方提交《服务终止及退款申请表》之后，审核甲方的护照，或要求甲方提供完整真实的学校录取状态证明文件和申请过程涉及的申请资料副本，以确保退款审核的顺利进行。第六条乙方服务质量监管部门有权利在服务过程中，对甲方进行电话或邮件调查，了解具体服务细节与甲方意见。第七条乙方有权利拒绝支付本合同退款条款外的其他甲方留学申请过程实际发生费用或任何甲方的精神或物质损失。第九章服务费用第一条甲方选用的服务类别如下：（1）全程标准服务：就客户选定的一个目标留学专业提供全程咨询服务；（2）全程增强服务：就客户选定的多个目标留学专业提供全程咨询服务。在服务过程中，全程标准服务可变更为全程增强服务，甲方需向乙方额外支付人民币五千元整；全程增强服务不可变更为全程标准服务。第二条甲方应向乙方支付咨询服务费总计：¥元整，其中排名费¥元整。第三条院校排名费甲方签订合同之日根据申请的目标院校的排名，向乙方缴付院校排名费。申请美国的院校以USnewsandworldreport杂志在目标申请季发布的最新综合排名为准。3选项院校排名排名费（单位：元）A类申请美国的目标院校最高排名在第1至30名（包括第30名）15000B类申请美国的目标院校最高排名在第31至60名（包括第31名），或英国的牛津大学、剑桥大学、帝国理工学院、伦敦政治经济学院，或香港大学、香港科技大学、香港中文大学8000C类申请美国的目标院校最高排名在第61名以后，或英国除了B类院校以外的其他院校，或香港理工大学、香港浸会大学、香港城市大学0第四条甲方应在本合同签订后三日内，通过现金或银行汇款等方式向乙方支付全额咨询服务费用。乙方需在甲方付款生效后向甲方提供咨询费专用收据。服务成功完成后（即合同成功结束后）客户凭咨询费专用收据换领发票。客户最晚应在2015年9月1日换领发票。第五条甲方自行承担在申请办理过程中发生的费用（如院校申请费、材料邮寄费、签证费等）。第六条签约介绍人。第十章服务退款第一条服务规划期退款：服务规划期，若甲方以个人原因提出退款要求，乙方须执行全额退款。甲方须向乙方提交《退款申请表》，乙方审核期为一周，审核通过后与客户签订《退款协议书》。退款时间为客户签订《退款协议书》后一个月内执行全额退款。第二条服务执行期退款：服务执行期，若通过规划期后，甲方未提交任何学校申请即放弃留学，乙方可向甲方退还50%的总咨询费后终止本合同。甲方须向乙方提交《退款申请表》，同时甲方须在2015年9月10日至10月1日将护照各页面原件和港澳通行证按照乙方要求的方式提供给乙方审核，审核通过后与客户签订《退款协议书》。退款执行时间为2015年10月1日--12月31日。第三条服务后期退款：服务后期，若甲方无任何学校录取，并且不希望延续服务至下一申请季，甲方可在2015年7月1日至9月1日之间向乙方书面提交正式《退款申请表》，同时甲方须在2015年9月10日至10月1日将护照各页面原件和港澳通行证按照乙方要求的方式提供给乙方审核，审核通过后与客户签订《退款协议书》，甲方可获得全额退款。退款执行时间为2015年10月1日--12月31日。若甲方申请的学校需要面试，甲方拒不参加，乙方有权不予退款。第四条签证期退款：签证期，若甲方被拒签，乙方应继续协助甲方进行下一次的签证，直到甲方顺利通过签证为止。若当年开学之后，甲方仍未通过签证，无法前往录取学校学习，甲方可向乙方提交《退款申请表》，并在2015年9月10日至10月1日间提交护照拒签记录供乙方审核，乙方审核通过后向甲方退还50%的总咨询费后终止本合同。退款执行时间为2015年10月1日--12月31日。若甲方主动放弃签证，乙方不予退款。第五条如遇其他本合同未定义的特殊退款要求或由于不可预知的因素导致甲方产生的退款要求，由甲、乙双方友好协商后确定退款额度与退款时间。第六条若甲方在本合同期限内被约定的任何一所院校录取，但未申请到约定的最高排名，则按照如下情形，乙方向甲方退还部分已缴付的服务费。退款标准如下：选项院校排名根据排名差额产生的服务费退费标准A类申请美国的目标院校最高排名在第1至30名（包括第30名）若申请到的院校最高排名位于B类，则按照两者的差额退还排名费B类申请美国的目标院校最高排名在第31至60名（包括第31若申请到的院校最高排名位4名），或英国的牛津大学、剑桥大学、帝国理工学院、伦敦政治经济学院，或香港大学、香港科技大学、香港中文大学于C类，则按照两者的差额退还排名费C类申请美国的目标院校最高排名在第61名以后，或英国除了B类院校以外的其他院校，或香港理工大学、香港浸会大学、香港城市大学不存在服务费差额，不退费第十一章合同结束第一条待甲、乙双方按本合同要求履行完各自的权力和义务后，本合同自行终止。第二条乙方按照《全程服务整体规划方案》完成所有服务项目，并得到甲方确认后，本合同终止。第三条本合同退款申请截止日期为2015年9月1日，若甲方在退款申请截止日期之前未提出退款申请，本合同自动结束，乙方无退款责任。第四条甲乙双方在本合同退款条例下签订《退款协议书》，在退款正常执行后，本合同自动终止。第十二章合同延长第一条若甲方服务执行期无任何学校录取，而继续申请下年度的录取，乙方需继续提供下年度服务，本合同自动延续至下年度申请。服务延续甲方无需向乙方支付额外的咨询服务费。第二条若甲方在服务规划期或服务执行期由于任何原因放弃本年度申请，但有计划申请下年度申请，甲方可在签订《服务延续申请表》确认后，自动终止本年度服务内容，自动进入下年度申请服务阶段。服务延续甲方无需向乙方支付额外的咨询服务费。第十三章适用的法律及争议解决方法第一条本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国有关法律。第二条合同在履行过程中发生任何争议的，由双方协商解决。协商不成，均应提交签约所在地仲裁委员会进行仲裁。第十四章补充协议、合同的变更、修改第一条补充合同在双方签署后生效，并与本合同具有同等法律效力。第十五章生效条款第一条本合同自乙方代表签字、盖章（行政章或合同专用章）及甲方签署（甲方未满18周岁的，由甲方法定代理人签署），并在乙方收到甲方按本合同约定的时间缴付咨询服务费之日起生效。第二条本合同正本一式两份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执一份。第十六章补充协议本补充协议内容为合同正文补充部分，与本合同一同生效。对合同的变更及其补充协议内容，甲乙双方须共同协商确定。若补充协议与本合同正文部分有冲突条款，以本补充协议为准。甲方：身份证号码：联系方式：乙方：广州xx教育信息咨询有限公司（盖章）电子邮箱：代表人：代理人：身份证号码：联系方式：年月日年月日5',)