产业园区运营体系规划,产业园区规划与运营

产业园区运营体系规划目录：￭前期重点工作总结￭产业服务体系规划￭下一步重点工作￭总结根据公司目前的组织架构现况，结合人事部门意见，顺应产业服务体系规划需要。提升各部门服务协同并有利于外拓发展。优化组织架构原则如下：A.以产业研究为方向，优集产业资源，积蓄待发。B.以产业服务为方向，根植产业资源，树立品牌。C.保持整体工作在产业服务定位重心上的点、线、面协调统一。D.注重各个部门应对新项目增加的拓展力前期重点工作总结：组织架构优化产业拓展产业发展部产业服务部产业研究部策划部运营服务部物业管理部综合招商部项目拓展其他孵化器业务外包部招商服务部组织架构图公司前期重点工作总结：招商服务优化产业园区属于PPP模式下的政策型园区，突出围绕建造和服务两方面开展工作。服务体系是在原有的服务框架下进行分类优化，实现招商服务流程化。优化招商服务原则如下：A.招商服务和实验区招商引资大任务密不可分，上下承启，代表了实验区的招商效率、投资环境和素质水平。招商服务无小事，重点在细节和诚意。B.实现与政府招商洽谈同步，重点是提前建立与准入园企业的互动互信，第一时间掌握准入园企业的入园条件和生产生活需求，实现后期入园工作的无缝对接。C.减少招商服务各部的工作界限不清晰，而造成的流程不畅和工作盲区。D.园区企业包户到人，一跟到底，对企业反映意见的渠道、方式、结果进行了明确。服务指南样图前期重点工作总结：招商服务标准化招商服务的优劣重点在细节管理，标准化--是最终实现细节品质的参考和量尺；是实现服务结果可考核、可追溯的重要管理手段；是服务体系实现流程化到品牌化的重要桥梁。标准化建设原则主要有以下三个方面：A.日常化：不是常规操作的不列入；有分歧和工作边界不清楚的不列入；难以实现的服务定位不列入。B.可量化：以量化实现细节，对服务工作中的频次、周期、记录、数据进行规定，实现服务的全周期运行。C.可质化：以质量树立口碑，根据企业反馈、抽样访问、投诉占比、品控打分等方式，实现服务质量的可控性。流程化/制度化标准化/考核化品牌化/服务外包前期重点工作总结：前期结言A.对于公私合营的政策性园区，首要应坚持以“政治性”为工作方向和原则，重承诺、顾大局，积极稳妥的处理好园区建设及服务的各种事项。B.服务的对象和根本是产业（企业），谋划工作的出发点应符合产业生态构建和企业生产生活需求，跳脱出“服务”本身概念的局限性，以“产业思维”规划服务体系。C.摆脱“人治式”的随意和“接单式”的被动，以标准化和流程化减少企业投诉率和提高服务及时性。D.建立服务体系，优化服务流程，团队思想一致很重要。工作转型能否成功，首要的是思想转型。土地集约产业集群服务集成功能集中产业园区产业园四大要素目录：￭前期重点工作总结￭产业服务体系规划￭下一步重点工作￭总结产业服务体系规划：招商服务平台说明上述的是以“招商服务”为重点的分项体系，产业服务包括但不限于招商服务。结合目前园区运营服务的组织架构、人员分工、事项分类的现实情况，现将产业服务体系总分为三个版块：A.招商服务平台说明：①先导服务平台：结合产业研究部门，加强对招商企业生产工艺和产业链位置关系的理解，并在过程中建立双方的沟通机制和互信基础。②运营服务平台：主要围绕“企业”要素，工作关键词是服务与传递。是招商服务体系中的信息中心、协调中心、处理中心。全流程办理企业入园、驻园、退园的各种事项。全过程处理企业落地后的生产、生活、经营的意见收集、快速处理、跟踪反馈。全天候参与解决突发事故、群体事件、企业急务、政府突击检查等特勤事项。③物业服务平台：主要围绕“环境”要素，工作关键词是安全和窗口。是招商服务体系中的安全环境、园区环境、设备环境、人居环境的管理和服务。工作重点一是对每项服务细节的坚持和考评；二是注重对我方企业形象维护和展示；三是研究产业园的物管模式，突出特色，形成品牌。④强化专责服务，在每项流程中确定一位以上的责任人，并要求每项流程未结束前，设置交叉交接程序，把进入下一个流程的工作前置，减少工作过度的生涩感。⑤创建企业档案，一企一档，专人管理。从商务局对每家企业的洽谈开始到企业落地投产，以及入园事务性的工作，全过程的文字性、书面化的各项协议、备忘录、会议纪要、访问记录等实物资料，以备咨查。先导服务（招商服务部）运营服务（运营服务部）招商服务物业服务（物业管理部）招商服务架构图产业服务体系规划：孵化器服务平台说明①政策服务平台：站在园区企业的角度，集合政府各局委各类项产业政策，根据政府各层级政策和实施政策对象的不同，预先规划政策服务实施方案，合法合规有序的利用政策，最大限度的的助力产业发展、企业受惠。②基金服务平台：立足园区产业及园区金融的角度，整合并不限于银行、国营资本、投行私募等资本机构，通过并不限于金融融资、股权投资、债转股、服务换股等多种投融资手段，与政策服务共同形成对产业发展的合力，并为园区发展打造多层级资本平台。③创研服务平台：双创与实验室的复合称谓，是孵化器的主体内容，要求以产业招商思维开展双创工作；以企业研发课题和通用实验室为依托，进行共性合并，避免公共实验平台的闲置和形式主义。政策服务基金服务孵化器服务创研服务④毛细型企业：从产业或园区的实际情况出发，通过产业解析定位，依托园区目前产业资源，以产业招商的形式推动孵化器的建设，用毛细产业为孵化器发展树立目标及工作的持续性，并以“互补性”完善了政府招商盲区，丰富产业发展生态。孵化器服务架构图产业服务体系规划：孵化器服务平台说明孵化器生态示意图主导型企业协作型企业入园企业A入园企业B环境型企业群体毛细型企业环境型企业群体：A公共实验室和检测平台B中大型企业项目事业部C生产类智控系统研发D专利类和知识产权类团队E院校课研团队（政策补助类）F驻园供应链及散户供应商（商贸、物流、零部件）G海归创业圈H本土升级类、转型类企业产业生态链公共实验室/监测平台综合服务平台创客空间平台转型、加速平台孵化器空间规划园区内生型政策驱动型平台合作型孵化器为什么要向产业靠拢？产业服务体系规划：孵化器服务平台说明⑤关于定位：孵化器的运营不是孤立的，入孵群体对产业环境具有天然依附性，其自身发展基础是根植于产业链和产业资源之中，但就孵化器本身去引进优质资源是不够量级的，所以，上述规划设计有针对性和长期性的意义，孵化器是最终实现目标最好的起步平台。⑥关于架构：由于孵化器定位较高，对外接触层面较多，分工分责实行跨部门等实际情况，一个部门、一个人是无法完成整体推进。根据上述情况，建议实行负责人+召集人的部门联席制度。既维护服务体系的协作机制，又优化人员成本。孵化器服务平台政策服务平台基金服务平台孵化器政策（孵化器）项目政策（开发部）创研服务平台基金平台（产业研究部）服务换股平台（孵化器）创客平台（孵化器）综合服务平台（综合服务部）研测平台（孵化器）产业资源平台（招商服务部）孵化器分工示意图产业服务体系规划：配套服务平台说明①生产服务平台：即生产服务业，以供应链为主要表现形式。是生产制造业重要的配套体系，是实验区招商升级的重要载体。定位生产服务业平台主要意义是通过第三方生产服务平台，更积极参与生产要素的聚集，深耕产业资源顶端。②经营服务平台：即现代服务业，广义是“非生产服务”的经营要体系，涉及但不限于金融、会计、咨询、代办等各项经营管理领域。定位经营服务平台既是孵化器目标群体的需要，也是园区非生产服务的需求。③生活服务平台：包括但不限于吃、住、行、购、娱等各项需求。结合园区区位和现状，以生活综合体为规划目标，创立特色模式，确定综合体项下各业态的品牌化发展计划。为园区进一步外向发展提供资源和品牌支撑。④以“产业思维”研究企业各个不同属性的链条关系，融入企业圈子，保持对企业反映问题的敏锐性。全力营造园区企业良好的产业发展生态。⑤园区商业模式要突出产业园模式下的鲜明特色。以园区企业实际需求为基础，注重不同商户在业态规划中的占比和饱和度，选择性的培育主力旗舰店，拉动商户的平均盈利水平。⑥以系统化、模式化、品牌化为发展目标。注重规划的可行性；注重引进入孵企业的成长能力；注重落地效能的协作化。生产服务经营服务配套服务生活服务配套服务架构图产业服务体系规划：其他示意图先导服务运营服务招商服务物业服务政策服务基金服务孵化器服务创研服务生产服务经营服务配套服务生活服务产业服务体系产业服务体系示意图产业服务体系规划：其他示意图先导服务运营服务招商服务物业服务政策服务基金服务孵化器服务创研服务生产服务经营服务配套服务生活服务产业服务体系《生活服务指南》《孵化器入孵说明书》《招商服务指南》《航田服务手册》产业服务文宣品示意图目录：￭前期重点工作总结￭产业服务体系规划￭下一步重点工作￭总结下半年重点工作：产业研究部/招商服务部产业研究部：①调研入园企业生产工艺，结合产业链全景图，编写《园区手机产业培训资料》，并年内完成《产业发展趋势报告》和《园区产业经营状况调研报告》。②完成两个以上非的《XX产业园定位报告》，并参与规划设计和招商策略讨论。③结合孵化器，主导产业基金资源的对接和意向洽谈，完成《XX产业引导基金解读》的撰写，并组织实施。招商服务部：①确认流程的实操性，完善制度体系，建立标准化并参与考核。②配合商务局，深入产业资源，服务产业资源，整合产业资源、储备产业资源。③年内完成《实验区产业园发展报告》。④年底完成《招商活动统计及费用清单》下半年重点工作：运营服务部/物业管理部运营服务部：①确认流程的实操性，完善制度体系，建立标准化并参与考核。②配合策划部，撰写园区下半年的活动安排，包括但不限于专项（主题）联谊、节日慰问、工会活动以及园区高管与企业高管阶段性友联会。③年内完成《入园企业运营服务调研报告》，突出数据归类分析及改进措施。完毕后留档，方便第二年对比分析。④尽快交接非运营服务工作，包括电力、水、路等，改以往的主导为传递反馈。聚焦本部工作的精进深化。物业管理部：①制订完善的标准化考核体系，加强对实施标准化结果的督导并定期通报。②学习考察不少于三家的知名（产业园）物业公司，总结学习心得，制订《品牌发展规划》即实施方案。③结合服务流程制订相应的《服务规范》和《岗位礼仪培训手册》④年内完成《入园企业物业服务调研报告》，重点对安全防控、环境整洁、快速维修、人居管理等方面给予侧重，并形成数据。下一步重点工作：策划部/综合招商部策划部：①配合公司和各服务平台的文宣分册、园区总册、活动组织的文案及设计工作。互联网自媒体、公司门户网站、日常推文、即时通讯、网络生态的后台维护和上传。注重线上线下的互通同步。②定期收集、跟踪和征询服务部门的反馈的一线信息，并系统的留存分析，年内完成《产业服务运行报告》，查遗补缺，完善至臻。为服务体系品牌化发展把控品质和方向。③负责管理公司网络平台（线上）的搭建、维护、发布。结合国家网络安全规范要求，尽快完成《公司网络信息管理办法》。年内完成《网络信息数据统计和大事记》。综合招商部：①尽快完成《配套服务架构规划和实施计划》。②尽快完成产业园模式下的《商业（配套）综合体业态布局图》和《商业（配套）综合体策划方案》和《招商方案》。③年内完成《产业园形态下的商业（配套）综合体模式研究报告》、《商业综合体发展规划》。④年内完成《商业（配套）综合体运行报告》，内容包括但不限于A区运营状态总结和改进方案，以及招商运营情况及计划。下一步重点工作：孵化器孵化器：①紧密跟踪国家、省市区对孵化器及智能终端产业的政策修订和新政策颁布；紧密协同实验区商务、经发、科技等主管口的发展布局和资源导入；紧密围绕产业资源主体的发展需求推动产业生态和孵化体系的同步规划。②尽快完成《孵化器架构目录》和《孵化器推进计划书》，计划书重点组织架构、分工分责、专人专责、决策流程、时间控制、节奏控制、步骤要点、策略制订等。③尽快完成《B栋功能区规划及实施细则》，要求空间方面总体规划、分时分区逐步开放，并和装修总预算、分项预算、政策资金使用条件和投放时间吻合配套。④尽快完成《孵化器规划解读》PPT版和《孵化器入孵指南》文宣本。⑤年底完成《孵化器运行报告和工作规划》。目录：￭前期重点工作总结￭产业服务体系规划￭下半年重点工作￭总结总结：1.坚持以“产业思维”规划工作，研究产业、服务产业、助力产业，始终与实验区发展和政府产业招商工作保持同心同轨同步。2.坚持以“市场化”为运营理念，力求凸显政府主导、国资辅助的基础效应和乘数效应，以市场化思维把握实验区发展契机，勇于变革，大胆创新。3.坚持以“服务”为本，以服务港区、服务产业、服务事业的全方位服务体系，打造有竞争力、有亲和力、有知名度的服务品牌。并最终形成有拓展力的产城综合运营商。谢谢！■END