创意扁平化商务家居企业客服年终总结PPT模板

家居客服部年终总结20XX橱柜客户安装客服部家具客户安装客服部安装不成功单数客服部统计分析安装成功率统计分析制度建设主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。外树形象内强素质服务礼仪技术过硬第二季度第一季度第四季度第三季度内强素质、外树形象通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。强化业务制度学习，树立执行理念树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展以服务为本,促进销售把日常业务处理和服务工作相结合以服务为本,促进销售“一切为了客户着想”，不断创新服务内容制度建设安装成功率统计1、安装成功率统计（5-29日6-28日-橱柜安装146套/家具安装21套/总计167套/成功率91.01%）制表：客服部月份橱柜客户安装（逐统计月）家具客户安装（逐统计月）安装数量（套）安装成功数量（套）橱柜安装成功率（%）安装数量（套）安装成功数量（套）家具安装成功率（%）1月1859852.97%948489.36%2月201785%383694.733月1077973.83%434297.67%4月1239174%504896%5月15011677.33%302893.33%6月14613190.412121100%橱柜一次安装不成功责任单数序号部门安装不成功单数该部门安装成功率各部门安装成功率指标1生产部4户4单97.60%97.00%2设计部4户4单97.6097.00%3发货组1户1单1.门板运损三张（徐刚）4库房1户1单1.漏发BV转角铰链两个（李远平）5采购部3户3单1.差百隆刀叉盘1单（王雪晨）2.差百隆随意停1单（官海萍）3.差BV413水盆1单（邓文亭）6拆图室0户0单7供货商2户2单1.龙头运损2单（陈俊，毛嘉宇）责任单共计15单橱柜生产不成功明细序号。产品系列客户设计师安装日期安装师傅安装不成功原因1橱柜XXXX6-20徐利平1.吊柜背板下错，应为285实为252.2橱柜XXXX6-20邱加贵1.差六百钢板抽大抽尾一个。3橱柜XXXX6-20谭克江1.500柜隔板下错，误差1CM。4橱柜XXXX6-19代忠利1.吊柜背板下错，应为285实为252.5橱柜6橱柜7橱柜8橱柜9橱柜10橱柜为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。添加关键字添加关键字添加关键字VIP客户工作橱柜安装不成功问题总汇月份＼部门橱柜安装总套数生产部（单）发货组（单）库房（单）拆图室（单）采购部（单）安装部（单）设计部（单）1月份185110090022月份2001001013月份107110027054月份123402115085月份150210025176月份1464110313合计64212531161227家具安装不成功问题总汇月份＼部门0家具安装总套数生产部（单）物流部（单）库房（单）拆图室（单）供应部（单）安装部（单）设计部（单）1月份9440003022月份3800000023月份4300000014月份5010000015月份3010000016月份210000000合计2556000307日常业务服务工作服务工作日常业务保证“XX”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。客户的满意度与XX品牌知名度及形象的提升将是我们每一个XX人的责任与骄傲！日常业务处理和服务工作1.复盘表所表现的一次性成功率为当月现场安装后安装师傅成功将产品安装完，并且通过客户验收，无遗留问题为准。2.安装后一个月内因为客户原因要求增加配件，或者更改以二次上门收尾表为准。未计入一次性成功率。添加关键字添加关键字添加关键字安装成功率小结感谢您下载68素材平台上提供的PPT作品,为了您和办公资源以及原创作者的利益,请勿复制、传播、销售,否则将承担法律责任!办公资源将对作品进行维权,按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿!Royalty-Free)正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护,作品的所有权、版权和著作权归办公资源所有,您下载的是PPT模板素材的使用权.2.不得将办公资源的PPT模板、PPT素材,本身用于再出售,或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用,不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利.版权声明感谢您的观看