ATM自助设备维保服务协议(模版)

('ATM自助设备维保服务协议甲方：通迅地址：联系人：联系电话：传真：乙方：通迅地址：联系人：联系电话：传真：甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方经友好协商，在平等互利的基础上达成一致，确立本合同。第一条维保服务对象甲方向乙方购买自动柜员机的维保服务，具体品牌、数量及维护期限详见附件一。第二条维保服务范畴乙方在本合同期内，为甲方自动柜员机提供软硬件服务，包括故障排除、外观受损部件或故障零部件的更换、监控设备及录像维护、软件升级以及预防性维护等技术服务。自动柜员机所使用的介质或耗材（如色带、打印纸、灯管及灯箱等）、各类钥匙、密码锁等不慎遗失的部件不属于乙方服务范畴。-1-自动柜员机受人为和不可抗力因素造成的损坏,包括但不限于人为破坏或违反操作规程操作、雷电、洪水、鼠害、电网波动、地震等不属于乙方服务范畴。自动柜员机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。第三条维保服务内容1.技术咨询服务1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供全年每天（含周末和法定节假日）24小时的远程技术咨询服务。乙方服务热线：。1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话：联系人：电话：2.硬件故障处理和修复2.1设备出现硬件故障、错误等非正常情况时，乙方派遣专业服务工程师进行现场故障、错误等的排除和修复，使设备恢复正常运行状态。-2-2.2乙方应保证自动柜员机外观的完好，及时更换或修复影响美观的受损部件（如外罩、键盘等）。2.3乙方应保证相关监控设备正常使用，监控录像相关要求符合当地监管单位要求，如遇监管单位要求升级的情况，乙方应配合甲方制定改造方案并在限定时间内配合甲方完成改造升级工作。3.应用软件的维护服务根据应用需求，乙方免费对自动柜员机设备的应用软件及系统进行维护和升级。4.预防性定期检修服务（PM）乙方为本合同的自动柜员机提供每季度壹次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括：4.1对机器外表、内部灰尘及机器传感器进行清洁；4.2根据机器的错误日志记录，分析可能存在的设备隐患，将故障消灭在萌芽之中；4.3利用后台维护终端进行设备各模块功能测试调校，根据乙方有关技术手册确认其处于最佳设置或状态；-3-4.4对机械模块进行润滑；4.5更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块；4.6地线等操作使用环境的复核确认；4.7向客户提供机器运行情况详细检修报告及服务质量分析报告，并提供设备使用环境和日常维护的改善建议，提高设备使用寿命。4.8PM服务维护单据一律提交分行信息科技部。5.技术培训乙方为甲方操作人员提供免费的操作员培训课程，内容包括日常操作和维护的基本培训。使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操作管理方法。6.维保服务质量反馈乙方每季度、半年及全年向甲方提供的技术服务报告和服务质量统计，报告内容包括设备故障率统计、更换零备件的清单、故障分析、机器运行状态报告和改善方案等。第四条服务响应和保障-4-1.乙方提供全年每天24小时（724）的热线电话技术咨询服务，乙方客服热线接通率（接听量/转人工量）不得低于95%；2.乙方客服热线在接到甲方关于设备故障的报告后，20分钟内由专业工程师为甲方解答设备技术问题，电话提供远程解决论断，或确定派遣专业工程师到现场，并知会甲方操作人员；3.乙方须保障在全年每天（包括周末和法定节假日）24小时(724)提供工程师现场支持服务；4.当需要到达现场进行故障处理时，乙方在接到故障报告后必须立刻响应，到达乙方服务站所在城市的现场不超过2小时；到达距离乙方服务站所在城市500公里之内的现场不超过6小时；其他地区视交通状况提供24小时现场响应并解决问题。一般故障要求到达现场后平均1个小时内解决，重大故障除外。注：一般故障指日常运行过程中遇到的各类硬件故障及软件问题，乙方工程师在到达故障现场后平均1小时内排除故障；重大故障主要指受各种因素影响，严重影响设备运行的特殊软硬件故障，对于这类需要深入分析和排查的故障，收到用户方故障信息后，乙-5-方派遣服务工程师迅速赶到现场并立即启动故障应对方案，成立专项小组。由专项小组各资深服务工程师与现场服务工程师共同进行故障的分析和排除等工作，确保在最短的时间内提供最优的解决方案。由于通讯、网络、软件或其它特殊因素引起的故障，由双方另行协商确定。5.乙方承诺本合同设备月度平均完好率达99%以上，完好率的统计公式：完好率=[Σ(ATM正常运行时间)/（Σ(ATM额定时长)]100%注：穿墙式自动柜员机，额定时长为24小时；大堂式自动柜员机，额定时长为9:00-17:00。6.硬件设备发生短款，乙方需在24小时为甲方提供短款分析报告，如确定是硬件设备问题导致发生，乙方按实际短款金额进行赔偿；如因乙方未及时进行软件升级造成的短款，乙方按甲方实际损失金向甲方赔偿，并在最短时间内对硬件设备进行修复或对相应模块进行升级。-6-第五条甲方的责任和义务1.甲方保证硬件设备处于电源、网络正常、室内温度大于零度的环境下运行，并负责硬件设备的日常操作（如加款、更换色带及打印纸、机外卫生保洁）；2.当设备发生故障时应及时以电话或传真通知乙方，同时简要说明故障情况；当乙方来人维护自动柜员机时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方工程师尽快开展工作；3.甲方对乙方维护的自动柜员机进行检查验收，对不符合技术要求的项目，有权提出改进建议和要求乙方返工；4.非经乙方许可及乙方工程师允许指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自拆卸、改装设备，如果导致设备损坏，则甲方需另行承担修复设备的费用；5.在本合同所涉及的产品的维护服务中，甲方对设备内现金的安全负责。第六条乙方的责任和义务-7-1.乙方应按合同规定提供技术支持服务，包括硬件故障处理、软件升级服务、免费技术咨询和预防性定期检查服务、清洁服务等；2.乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率；3.乙方为甲方配备专业的维护服务人员，并提供维护服务人员的照片、身份证、工作证、签名等档案资料给甲方备案，以便甲方对乙方服务工作进行监督和管理；4.乙方维护服务人员进行现场服务时，应遵守客户甲方安全制度，须出示工作证及身份证，在甲方确认后方能进行现场维护工作。当乙方的维护人员发生变动时，须及时通知甲方，以便甲方备案。乙方不得派遣未在甲方备案人员进行维护，由此造成的时限延误由乙方自行承担责任；5.维保期内，乙方未能按合同的约定提供维护服务或不能在承诺时间内排除故障，甲方有权请其它专业服务公司进行维护；乙方违约造成甲方的费用增加和损失，甲方有权从未支付的合同剩余款项中直接扣除。如未支付的合同剩余款项不足以弥补甲方上述费用和损失，乙方应向甲方支付不足部分款项。-8-6.每次现场维护结束后，乙方工程师填写维修服务单并交甲方确认、验收，形成维保服务闭环管理，同时乙方应和甲方讲解故障形成的原因及预防措施，以利于自动柜员机的良好使用。7.乙方每月应与甲方进行现场沟通，分析和解决维保服务存在的问题。第七条本框架协议的维保价格、付款时间及付款方式1.服务价格设备类型品牌型号年服务单价年度总费用合同实际应支付费用以设备在服务期内的实际运行时间为准，以天为单位计算，详情以甲方签订的具体设备服务清单为准。服务费已包含设备故障处理所涉及的人员劳务、工时、交通、食宿、零备件更换等费用。2.付款方式及付款时间甲方在与乙方签订《设备服务清单》后，本合同服务费每半年支付一次。每半年维护期结束后30个工作日内，甲方与乙方根据设备-9-服务期内实际运行天数及维保服务质量考核结果进行费用结算。核对无误后，甲方凭乙方开据的等额完税发票支付相应款项。乙方户：开户行：开户名：账号：第八条保密条款1、双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（客户信息、经营信息、本合同内容、谈判会议信息及其他商业秘密等）予以保密。未经一方书面同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容，亦不得用于非合同目的的使用。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。2、一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿对方因此受到的损失。3、合同的终止不影响本条款的效力。第九条不可抗力1、在本合同履行过程中，由于发生战争、洪水、台风、地震等灾害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方无-10-法履行本合同规定的义务，遭受不可抗力的一方不承担违约责任。不可抗力事件发生后，双方应协商是否恢复对本合同的继续履行。2、经双方确认的人为、天灾、不良电器环境、雷击等原因所引至的故障、损坏，乙方可在本协议服务价格以外，另行提供有偿服务，其收费标准以不高于附件二的配件价格进行收费。第十条违约责任本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的约定履行本合同项下的义务均构成违约，构成违约的，应按本条以下条款承担违约责任。1.甲方的违约责任甲方在收到乙方提供相应付款发票及维护报告后，甲方未按本合同的约定支付款项，除继续向乙方支付应支付的款项外，还应按应支付款项数额的每日万分之三向乙方支付违约金,但违约金总额不得超过本合同总价格%。2.乙方的违约责任-11-（1）乙方不能按照本框架协议要求的服务时间、服务次数进行服务的，每违约一次，乙方须向甲方支付元/台/次违约金，且违约金的支付不能免除乙方继续为甲方进行相应服务的义务。（2）当月甲方辖内单台自动柜员机因乙方原因而导致完好率低于%时，每降低个百分点，扣罚当月乙方维护费总额的%。甲方每月考核乙方一次，罚款统一在应付的合同金额内扣罚，期末结算。（3）合同执行过程中，由于乙方的原因而造成甲方损失的，乙方必须赔偿甲方所受到的直接经济损失。（4）乙方无法履行合同，甲方有权终止合同。第十一条争议解决在合同履行过程中发生争议时，双方可通过协商解决，若协商不成，任何一方可以向甲方所在地有管辖权之人民法院起诉。第十二条通知与送达所有与本合同有关的通知、付款要求或各种通信联系均以书面方式按甲乙双方在本合同中填写的地址送达对方。-12-如甲乙双方的通信地址发生变动，应在变动后七日内通知对方，如未按此约定履行通知义务，致使对方按原通信地址送达的通知无法收到的，视为已经送达。第十三条本合同期限、生效及增补1.本合同有效期自年月日起，至年月日止。合同期满，若双方对合同条款无异议，本合同自动延续一年至年月日，若存在异议，双方应于合同期满前一个月以书面形式确认终止或修改原合同。2.本合同经双方法定代表人（负责人）或授权代表签字并加盖单位公章(或合同专用章)之日起生效。未尽事宜经双方共同协商做出补充规定，补充规定签字盖章后与本合同具有同等效力。其他未尽事宜，按《中华人民共和国合同法》的有关规定执行。3.合同有效期内，其他在服务期内而未列入附件一中的同类设备，双方签订补充协议增补相应服务设备。乙方须按本合同定义的服务标准为增补设备提供技术支持，甲方按本合同有关费用标准向乙方支付服务费，按实结算。-13-第十四条合同变更和解除任何一方需变更或解除该合同，须提前30天通知另一方，并经双方协商一致并达成书面文件后方能生效。乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知3次以上或乙方承担违约责任3次以上，甲方有权单方面终止合同。第十五条附则1.本合同履行中，如需要签订补充协议，双方法定代表人或代理人签字并加盖单位公章(或合同专用章)后，该补充协议即生效，与本合同具有同样法律效力。2.其它未尽事宜甲乙双方友好协商解决。3.本合同一式四份，甲方执贰份，乙方执贰份，均具有同等法律效力。甲方:乙方:(盖章)(盖章)法定代表人(或指定代理人):法定代表人(或指定代理人):-14-日期：年月日日期：年月日附件：设备服务清单序号分行名称设备品牌设备型号设备终端号网点名称安装地址设备序列号服务起止时间服务费用服务天数123456789甲方（盖章）：代表（签字）：乙方（盖章）：代表（签字）：-15-附件二：配件价格序号名称品牌规格及型号计量单位单价（人民币元）1234567891011121314151617181920212223242526272829303132-1-附件三：技术服务工作报告-2-',)