新媒体运营服务合同(附件：服务方案、考核标准等)

('新媒体运营服务合同编号：甲方（委托方）：地址：联系人：联系方式：乙方（服务方）：地址：联系人：联系方式：甲、乙双方经友好磋商，本着平等自愿，互惠互利的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等法律法规的规定，就乙方为甲方提供服务等相关事宜达成一致意见，特签订本合同。第一条服务内容1．本合同项下乙方为甲方非独家提供项目（下称“甲方项目”）的新媒体内容运营代理服务，并按照甲方要求提供服务，服务包括从接受甲方广告发布要求通知到广告发布或投放完毕期间的方案制定、设计、制作、政府报批、发布、成果分析等全部相关工作（甲方明确自行提供的除外）。本合同生效后，甲方仍有权委托其他单位就甲方项目提供其他或相关广告发布服务。2．乙方运营代理服务内容概况：（1）新媒体方案；（2）官方帐号运营；（3）外围线上平台维护；（4）独立互动项目；（5）舆情监测及危机管控；（6）配套新媒体服务；（7）专项团队配置；（8）服务人员聘用、广告发布等一切必要工作。（注：根据实际情况描述）3．双方确认：甲方项目的服务范围和内容，详见合同附件一《执行方案及明细》，本合同项下服务内容包含但不限于广告发布，具体每月服务内容以每月度初乙方向甲方提交、并经甲方书面确认的月度新媒体执行方案为准。4．工作成果及工作方式（1）本合同签订后，乙方在每月15日向甲方提交次月新媒体执行方案（合同签订当月方案须在签订合同当日起5个工作日内提交），设定次月度服务项目、相应数量及当月度服务费数额，获得甲方书面认可后开始执行。（2）乙方应将上述全部服务的策划方案、文案、视频、设计稿等所有相关文件，按甲方要求提供给甲方。乙方提交的工作成果应包括纸质版和电子版各一套，其格式和载体应满足甲方需要。乙方根据甲方要求与相应媒体沟通完毕后，甲、乙双方共同根据本合同规定、甲方提出的广告发布要求以及乙方与该媒体沟通后甲方可以接受的对广告发布要求的调整，进行广告的策划、设计、制作等，并应取得甲方书面同意，直至促成相应媒体按照甲方要求实施广告发布。（3）乙方按照甲方要求提交服务的相关工作报告，包括但不仅限于投放成果和分析报告（具体要求详见本合同附件二）及其他甲方要求的文件、资料，以供甲方验收。在完成日期前，乙方各项工作的具体进度时限应按甲方指示执行。投放期结束后，提供投放效果验收报告。第二条服务期限自年月日起至年月日止。第三条服务费用1．服务费用（1）甲方就乙方在本合同项下提供的全部服务（包括为取得第三方的服务）而应向乙方支付的服务费总额为人民币（大写）元（￥），本合同中称“合同总价”），其中不含税价格元，增值税税额元（按增值税税率%计算），最终经甲方验收后，按合同约定结算。（2）双方确认，全年经甲方认可的月度服务费数额之和不超过本合同下服务费总额。每月应付服务费为月度服务费数额减去KPI考核扣款、违约金后的90%。KPI考核后需扣款，则本合同项下服务费总额和当月服务费数额相应调减。（3）此合同总价为固定包干总价，是甲方就乙方妥善履行本合同项下的全部义务而向乙方支付的全部费用，已包含了甲方取得乙方在本合同项下全部工作成果的知识产权和所有权所需的一切费用以及第三方为此收取的费用。除此之外，甲方无需就本合同第二条项下所列工作的完成再向乙方或其他第三方支付任何形式的费用。（4）如合同履行期限内，任何因包括但不限于法律、行政法规、政府政策修订或变化导致上述增值税税率调整的，除不含税价格保持不变外，增值税税率、税额及含税价格要做相应调整。2．付款方式（1）履约担保：乙方应在本合同签订后个工作日内向甲方提供履约担保，否则甲方有权拒绝支付任何款项，且有权解除本合同，而无需承担任何违约责任。（2）乙方在每月最后一个工作日向甲方提交月度服务执行报告，在确认月初约定的服务全部按规定完成后，甲方根据KPI考核标准（合同附件二）考核服务质量，并签署《服务验收单》。《服务验收单》签署后的15个工作日内，甲方将向乙方支付经KPI考核后的上月应付服务费的90%（每月扣除应付服务费的10%作为质量保证金，在合同履约完成后15日内，经甲方验收合格，合计一次性无息支付乙方）。（3）乙方同意甲方每月应付服务费为依4.2条依甲方书面认可的当月度服务费数额减去KPI考核扣款的金额。具体为：KPI考核后，各项指标实际达成值低于90%，但高于或等于指标值的80%的，扣除该月应付服务费%的金额；实际达成值低于指标值的80%，但高于或等于指标值的60%的，扣除该月应付服务费%的金额；实际达成值低于指标值的60%的，视为服务不合格，扣除该月应付服务费%的金额。即每月应付服务费=【当月度服务费-KPI扣款-违约金】90%。3．乙方应在甲方支付每笔付款前向甲方开具并提供等额合法的增值税专用发票。乙方未按约定提供结算资料的，及/或未提供符合要求的增值税专用发票的，甲方有权拒绝付款且不构成违约。4．甲方增值税开票信息如下：账户名称：纳税识别号：开户行：账号：地址：5．乙方指定银行收款账户信息如下：开户行：开户名称：账号：第四条履约担保1．本合同签订之日起日内，乙方应向甲方提交履约保证金／履约保函作为履约担保，担保金额为元人民币，作为乙方妥善履行合同义务的担保。如发生乙方违约，甲方有权从履约担保中扣除或获得乙方应承担的赔偿金或违约金。2．上述履约保证金在乙方履行完毕本合同项下全部义务并通过甲方书面验收合格后日内不计利息返还，乙方须同时向甲方退还履约保证金收据原件。3．在乙方提交上述履约担保之前，甲方有权不向乙方支付任何款项；如乙方未按照上述约定提交履约担保的，甲方有权解除本合同，届时，乙方应承担导致本合同解除的违约责任。4．本合同履行期间，乙方如有本合同约定之任一违约行为的，甲方有权扣除乙方缴纳的全部履约保证金或收取乙方履约保函同等金额违约金，如仍不足以赔偿甲方全部损失的，甲方有权继续向乙方追偿。乙方应在甲方扣款后10日内补足履约保证金或更换履约保函，否则每逾期一日，应按全部履约担保金额的万分之五每日，向甲方支付违约金。5．履约担保的有效期至乙方完成本合同约定的全部义务，且经甲方书面确认无任何遗留问题后第28天届满，如提供履约保函，出具履约保函的银行和履约保函的内容须经甲方批准，而获得履约保函的费用由乙方负责；如因工期延长或银行要求等原因导致保函有效期早于上述期限到期的，到期前乙方应当自费延长有效期至符合上述约定的要求。第五条甲方的权利和义务1．甲方有权对乙方提供的方案和其他工作成果提出修改要求，乙方应在甲方指定时限内免费完成修改，直至甲方签字认可。除非双方另行书面约定，否则甲方无需支付额外费用。2．乙方的月度服务报告，应由甲方签字认可，累计2次未通过甲方签字认可的，甲方有权利单方面解除或终止本合同。3．在每月月末，甲方根据双方共同约定的月度执行方案规定的工作项目及数量对乙方当月服务进行验收，验收标准以甲方书面签署的《服务验收单》为准。乙方在验收单规定之外的工作，视为无效工作，甲方无须就此支付费用。4．在乙方全面正确履行合同约定义务情况下，甲方应按本合同规定支付相应合同价款。5．本合同约定的其他权利义务。第六条乙方的权利和义务1．乙方在提出各种正式建议与意见时，应采用包括电子邮件和传真在内的书面方式，以增进沟通之效率及便于未来之查证。2．乙方应根据合同规定按时、按质、按量完成甲方委托的各项策划、设计、制作等业务，确保依法合规，并对有关甲方的资料和推广计划严格保密。3．乙方不得将本合同中的任何工作以委托、转包、分包等任何方式交由第三方完成，但经甲方事先书面同意的除外。4．乙方应据业内惯常，谨慎履行本合同项下代理义务，应避免因不当言行而给甲方带来不利影响。5．乙方超越代理权限所产生的不当言行，甲方不予承认，乙方自行承担责任，并清除影响，赔偿损失。6．若甲方或任何第三方在接受乙方服务过程中遭受任何人身或财产的损失，乙方对此应承担一切赔偿责任。若甲方由于接受乙方服务而面临任何第三方的索赔、诉讼或其他权利主张，乙方应赔偿甲方由此所招致的一切开支（包括但不限于诉讼费、公证费、鉴定费、律师费、交通费等全部合理费用。），并赔偿甲方由于向该等第三方承担任何责任而招致的一切损失。7．乙方负责对甲方提供的广告素材进行全面、实质审查，具体包括广告素材是否符合广告发布要求、广告内容和表现形式是否存在不符合法律法规的情形等。如果乙方审查发现广告素材不符合发布要求或存在不符合法律法规的情形的，应当立即书面告知甲方，为甲方预留充足的修改时间。为免疑义，乙方的该等审查义务是对广告实质、全面的审查，无论何种原因，只要因乙方未妥善履行广告审查义务，致使广告发布迟延、或甲方因广告发布被行政处罚或被追究其他法律责任的，乙方应当承担违约责任，将广告发布费用全部退还给甲方，并赔偿甲方因此遭受到的全部损失。8．乙方应自行办理承担本合同所述广告业务所需的政府审批手续（如需）并承担一切相关费用，且不得影响本合同履行。乙方应当在本合同约定的广告发布时间前完成广告内容的审查（无论乙方是否要求甲方修改广告样稿）及广告发布审批手续的办理工作，否则发生逾期发布广告时，乙方应当承担违约责任。9．如甲方经验收发现乙方实际发布的广告不符合本合同约定及甲方事先确认，乙方除应根据本合同相关约定承担相应的违约责任外，甲方有权在应向乙方支付的广告发布费用中扣除不符合约定的广告对应的相应金额，乙方不得以此为由拒绝履行本合同项下的义务。10．广告发布完毕后或本合同终止后3日内，乙方应将与广告制作及发布相关的一切资料全部返还给甲方。11．乙方应自行购买与执行活动有关保险，并采取一切必要的安全措施。如乙方人员和/或财产在服务过程中遭受任何损害，或对甲方和/或第三方的人员/财产造成损害，乙方应承担全部责任（但依法由第三方承担的除外），若甲方因此遭受任何损失，应由乙方赔偿。12．本合同约定的乙方其他义务。第七条承诺与保证1．乙方保证其具有合法的资质和能力履行本合同项下全部义务，否则，一经发现甲方有权解除合同。如乙方因缺乏相应资质或能力导致无法或不能妥善履行本合同约定义务，因此造成合同无效或给甲方造成任何损失，或由于乙方缺乏相应资质而使甲方面临任何处罚，乙方除应承担合同约定的违约责任外，还应退还甲方已付的全部款项。2．乙方保证其向甲方交付的全部工作成果符合相关法律法规的规定，如由于乙方违反前述规定而导致甲方面临任何处罚，乙方应赔偿甲方由此所遭受的一切处罚和损失。3．乙方特别承诺：如有甲方加急制作工作成果的需求，乙方应积极配合，并在接到甲方要求的时限内制作、安装完成，且不额外增加任何费用。第八条知识产权1．乙方在本合同项下创作和/或制作的全部阶段性及最终工作成果（无论是否提交给甲方）的全部知识产权和所有权，均排他性的归甲方或甲方指定的关联公司所有。同时，乙方保证乙方聘请人员均同意其提供的服务所产生的知识产权和所有权无条件归甲方或甲方指定的关联公司所有。乙方保证已为其工作成果中使用的第三方知识产权向权利人取得允许甲方或甲方指定的关联公司无限制的使用该第三方知识产权的许可。甲方或甲方指定的关联公司无需就此再向乙方、乙方聘请人员及/或任何第三方在合同总价之外支付任何费用。2．乙方保证其向甲方或甲方指定的关联公司交付的全部工作成果，可以无条件地用于本合同目的。不论是在交付时还是在使用中均不会侵犯甲方或甲方指定的关联公司或任何第三方的知识产权及其他合法权利。3．乙方在为甲方提供服务的过程中，应确保其创意、设计及其提供的其他智力成果和服务不得侵犯任何第三方的知识产权或其他权利，如其中使用了第三方知识产权或其他权利，乙方应负责采取相应措施确保甲方或甲方指定的关联公司无偿使用。若有侵权或类似事件发生，乙方应负责对外交涉、处理，并承担全部经济、法律责任，若给甲方或甲方指定的关联公司造成损失的（包括但不限于第三方索赔损失），乙方应负责赔偿甲方或甲方指定的关联公司损失并对甲方承担违约责任。4．本合同因履行完毕、解除或者不可抗力等原因终止后15日内，乙方应当将带有甲方或甲方指定的关联公司商标、商号的所有材料移交甲方或甲方指定的关联公司，并且乙方不得继续使用甲方或甲方指定的关联公司的商标、商号。无论本合同履行中或者结束后，在未经甲方许可的前提下，乙方均不得将甲方或甲方指定的关联公司的商标、商号等作其他用途或者许可他人使用，否则应赔偿由此给甲方或甲方指定的关联公司造成的损失。第九条保密1．合同双方保证对在讨论、签订、履行本协议过程中所获悉的属于其他方的且无法自公开渠道的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，其他方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。2．双方承诺保守在履行本合同过程中得知的对方的商业秘密；该保密义务在本合同终止或解除（无论何种原因）之后仍需履行。第十条违约责任1．乙方无任何违约行为但甲方未按照本合同约定时间付款，经乙方2次书面催告后30日内，甲方仍未付款，则上述催告期届满后每逾期一日，甲方应按应付未付金额的万分之一每日的标准向乙方支付违约金，且最多不超过合同总金额的%，但乙方仍需按照合同约定履行全部相关义务，不得因此停止或者不按合同要求向甲方供货。2．乙方逾期向甲方提交新媒体执行方案，及/或月度服务执行报告的，每逾期一日，应按合同总价万分之每日向甲方支付违约金；逾期超过日的，甲方还有权解除本合同，乙方应按合同约定承担违约责任。3．乙方提交的新媒体执行方案，及/或月度服务执行报告等工作成果，不符合甲方及合同要求的，乙方应在甲方要求时间内整改，工期不予顺延，乙方仍需按逾期完工承担违约责任。4．本合同因乙方原因提前终止的（包括甲方行使合同解除权的情况），乙方还应向甲方支付合同总价%的违约金或人民币万元的违约金（二者以价高者计算），违约金不足以弥补甲方的损失的，乙方应赔偿甲方因此造成的全部损失，包括但不限于守约方为维护自身权益而支出的公证费、鉴定费、诉讼费、律师费，以及交通、食宿等全部合理费用。5．甲方有权在应付乙方的服务费用或履约担保中、质量保证金中直接扣除乙方应承担的违约金或任何应向甲方支付的赔偿金、违约金等。不足抵扣的，甲方有权就不足部分继续向乙方追偿。第十一条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同双方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向所在地有管辖权的人民法院起诉。第十二条附则1．本合同一式二份，合同双方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。2．本合同经双方签署后生效。（以下无正文）甲方：乙方：法人或授权代表：法人或授权代表：年月日年月日附件一：执行方案及明细【可根据招标项目实际情况进行调整】内容具体细项数量招标方案新媒体整体方案当前新媒体环境分析1套项目及竞品分析项目年度新媒体策略项目年度新媒体方案全年新媒体运营排期项目测试文案撰写项目微信官方账号文章，1篇策划能力热点病毒事件策划及推进方案1个SEM搜索引擎优化建议1套舆情监测舆情监测关键词举例10个危机管理危机管理机制1套外围资源与网络知名意见领袖合作案例2个公司介绍服务客户情况服务过的知名行业客户名单1套服务过的文化旅游品牌项目介绍服务过的国际知名品牌介绍公司简介及项目作品近2年获得过权威新媒体类奖项获奖案例中包含旅游、文化相关项目拥有旅游文化类新媒体案例/经验团队配置团队配置符合AD1人，AM2人要求团队成员具有类似项目服务经验团队成员拥有多种新媒体形式操作经验附件二：（略）附件三：KPI考核标准及服务验收单【可根据实际业务发生确定最终KPI】序号项目KPI考核一、新媒体方案1年度新媒体方案方案以最终提交的确认版为准；2季度新媒体方案KPI考核以最终报告的数据为准；3月度新媒体执行方案序号项目KPI考核二、官方账号运营1新浪微博•月均1%的粉丝增长量•粉丝互动率>0.05%•平均每条微博阅读量>3万•互动活动累计曝光量1,000,000次，互动量1,000次2微信服务号•粉丝月均增长>2000•图文阅读率>20%粉丝数•平均转发收藏数>700•成交次数>2003微信订阅号•粉丝月均增长率>2%•图文阅读率>10%粉丝数•月阅读数不低于150,000次序号项目KPI考核三、外围线上平台维护1SEM•CTR>3%•CPC<1.5•UV>90万•PV>200万2Wiki•最佳答案率不低于70%3微信•7天内累计阅读量不低于2万次4新浪微博•24小时内阅读量达10万以上5百度子产品•官方更新信息发布后3工作日内完成百度平台更新6论坛•平均每个话题贴浏览量>1,000•互动率>20%•平均每个问答至少10条回复序号项目KPI考核四、独立互动项目1线上互动以最终确认为准2品牌联合以最终确认为准序号项目KPI考核五、舆情监测及危机管控1舆情监测以最终确认为准2危机管控以最终确认为准',)