卫宁公司软硬件维护与保养合约技术规格

('卫宁公司软硬件系统维保合同技术参数服务系统和内容为卫宁提供的所有软件（含软件接口）、集成服务的支持维护工作。一、软件系统（含软件接口）服务主要包括如下内容：大类分系统功能模块临床诊疗门诊医生工作站电子处方检验电子申请检查电子申请治疗/手术申请检验报告查阅检查报告查阅医疗质量控制协定方、常用诊断维护门诊电子病历门诊分诊系统语音叫号系统门诊医生排班候诊电子大屏接口诊区向导门急诊护士分诊抗菌药物管理系统抗菌药物管理系统电子病历系统电子病历系统住院医生工作站电子医嘱成套医嘱维护检验电子申请检查电子申请治疗/手术申请检验报告查阅检查报告查阅医疗质量控制护士工作站病区管理ICU（产房）登记、婴儿登记床位管理基本费用管理医嘱管理医嘱打印清单、单据打印手术管理系统手术管理系统体检管理系统体检管理系统门诊输液管理系统门诊输液管理系统LIS系统LIS系统LIS系统RIS系统RIS系统RIS系统（体检中心仍在用卫宁的RIS系统）药品管理基本部分药品字典及价格管理药库库存管理门诊药房库存管理门急诊发药门急诊配药住院药房库存管理住院发药住院摆药二级药柜公药领药科室领药门诊应急方案单机收费单机挂号基础数据字典下载单机数据上传经济管理门急诊挂号病人信息登记门诊排班门急诊挂号、点名专家挂号自助挂号预约挂号预约取号门急诊收费门急诊划价门急诊收费住院病人入出转管理入院管理出院管理急诊留观管理住院收费住院收费管理医技收费管理操作员结账操作员结账综合管理与统计分析病案管理系统新、旧首页病案管理病案统计病案统计报表院长综合查询院长查询病人咨询服务触摸屏导医与费用查询自助系统自助系统自助挂号机系统（自助发卡、自助充值、自助挂号、自助预约、自助缴费、自助取号、自助缴纳住院预交金、住院费用清单自助查询打印、自助查询）自助报告打印机系统自助查询机系统接口接口卫宁提供的所有软件系统内部接口及与第三方公司产品的接口系统管理系统配置系统配置工具（一）、响应时间及维保工程师：应用软件维护：全年内7天24小时/周服务响应（含远程）网络部分维护：全年内7天24小时/周服务响应（含远程）。乙方配备具有熟练掌握甲方医院系统版本至少7年以上工作经验的驻点工程师1名（姓名：代华），上下班时间同医院时间，配备具有熟练掌握甲方医院系统版本至少3年以上工作经验的流动工程师2名（含LIS系统1名），流动工程师每人每月工作日至少10天（不少于医院现有工程师人员）。并派专业人员随时待命，并提供节假日和夜间维护人员的联系电话，维护人员需在15分钟内响应，及时解决相关问题，如电话远程等方法无法解决时将派人4小时之内到达现场。驻点工程师在无法按时完成任务的情况下，及时加派开发或工程师进行处理。对驻点工程师服务不满意，医院可以要求更换更好的工程师。如遇重大紧急情况应于24小时内派资深开发人员到场。（二）、所有软件（含软件接口）系统维护内容：1、应用软件的日常数据检查维护，保证数据的准确性、完整性。2、应用软件的数据统计、新增报表和维护。3、所有系统故障处理。4、应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。5、公司将对应用软件存在的潜在性错误或BUG进行系统性改造处理。6、公司将根据甲方软件的使用情况，为院方进行的软件升级。7、应用软件运行中出现的其他问题甲方均可要求乙方进行远程或现场的支持维护。8、公司每次软件升级前,承诺与院方沟通升级方案,得到院方同意后再进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级,得到院方同意并且系统稳定后方撤离。9、公司承诺负责院方数据的保密性、正确性，由公司维护人员手工对数据库进行的相关操作须有日志进行记录，已备必要时查证。10、病历模版维护，包括病历模版文件、结构化评估表单的新增和修改，对已结构化病历数据的简单查询分析（评估表单免费新增）。11、根据需求逐步完善常用病历质控功能12、针对每次系统故障，提供详细的原因分析说明及解决方案。13、软件系统及作业的故障处理、定期巡检、性能优化。14、对于接口，第三方软件通过视图或存储过程提取业务数据，或第三方按HIS框架生成的菜单程序在HIS系统中展示，免费提供。具体方案由双方协商确认。15、免费进行医保政策性日常变更修改。由于医保政策性修改导致的流程大变动的程序改造，每年免费2次。16、现有功能改造，不改变流程和框架免费（如电子申请单，门诊电子病历等）。17、LIS设备接入，单工5000元/台，双工8000元/台。一台LIS设备的标准为物理分开，能独立完成检验工作的仪器设备。18、流水线仪器及平台根据实际情况，由本项目服务商自行与设备供应商谈判接口费用。19、卫宁老系统功能问题处理及数据统计。（三）、服务内容选项说明：1.程序日常维护：（1）操作性错误导致数据出错的修正。（2）院内日常报表的维护。（3）应用程序bug的处理。（4）应用程序的升级。（5）应用程序使用指导。（6）医保数据对帐处理。（7）医保报表正确申报。（8）原有院内统计报表的数据纠错。（9）确保运行库数据正确迁移到年库。（10）确保当前数据库数据正确迁移到历史库。（11）定期检查数据迁移脚本是否正确运行。（12）系统间接口问题的处理。（13）系统的安装及使用人员的操作培训。（14）数据库作业问题处理。（15）定期巡检数据库、数据库作业、应用程序，确保数据库或程序的正常运行，并进行数据库或程序的性能优化。（16）新增报表的处理。（17）提供处理问题、需求、巡检、优化等各个过程的相关文档。2.数据迁移：（1）确保运行库数据正确迁移到年库。（2）确保当前数据库数据正确迁移到历史库。（3）定期检查数据迁移脚本是否正确运行。（4）确保正式库和查询库能够在数据库迁移后正常运行，数据能够正确统计。（5）迁移之前提交迁移计划给甲方。3.系统管理员培训：（1）对院方的系统管理员进行培训。（2）培训内容由医院规定（培训内容需在公司产品框架内）（3）每年培训不得少于2次，包括升级后的操作培训、问题处理培训等，同时需向医院提供培训手册。4.节假日值班：（1）根据实际情况代替院方进行节假日的值班。5.工作站安装：（1）对医院的工作站进行安装，维护（不包括硬件的安装和维护）。（2）对工作站上的客户端运行程序进行安装，维护。（不包括打印机，报价器，读卡器）。6.应用程序及数据库迁移：（1）针对医院进行服务器调整，对服务器上的应用程序和数据库进行搬迁。（2）确保应用程序和数据库在搬迁后能够正常使用7.另行协商内容：新增流程带来的软件和接口改造、影响系统架构的新增功能和接口改造，另行协商。二、集成服务（含服务器网络核心平台技术服务）主要包括如下内容：1.卫宁提供的服务器、交换机、存储，及所有卫宁系统所在的服务器的网络核心平台技术服务，包括硬件设备的故障处理、定期巡查、性能优化、系统集成等。2.新购设备的集成费用按次收费，每次费用为6万元，在商务标中不再对其进行报价，按以上价格执行。3.核心数据平台的维护：1）、对系统运行的可靠、安全、优化适时提出方案和建议。2）、系统相关组件有：⑴服务器⑵存储⑶网络设备⑷操作系统⑸数据安全（6）数据库（7）群集软件。3）、若硬件引起系统故障，由公司负责做出故障诊断并出面联系生产厂商解决（若硬件已过保，厂商维修费用由甲方承担）。4）、每2个月1次例行维护检查及随机响应4.VIP用户服务器网络运行平台系统（简称系统）维护服务具体内容（1）主机方面1）硬件方面\uf0d8对主机及其外设的外接插件、线缆连接状态进行检查，避免因接触不良造成系统运行故障；根据实际需要，对主机硬件的微码升级。在定修中若发现系统设备异常时，立即通报甲方。设备异常指设备故障、设备功能失效等代甲方向相关厂商报修。2）操作系统方面\uf0d8对主机进行全系统的离线备份工作，并做好标签，保存到乙方指定的地方。\uf0d8根据应用的需求和系统软件的需求，对系统软件补丁安装\uf0d8根据平时收集的数据，对系统的CPU、内存、I/O资源的性能进行分析，做出负荷分析报告。\uf0d8根据用户的点检情况和主机系统的性能报告对主机系统参数、磁盘空间进行调整对系统的性能进行优化\uf0d8制定系统的紧急预案并进行测试，确保预案的可行性\uf0d8检查备份策略的完整性，根据应用变动情况进行调整\uf0d8完善操作系统方面的点检操作规程\uf0d8定期检查双机热备份配置情况，进行高可用性模拟切换测试。3）数据库方面\uf0d8进行数据库碎片整理、数据库表空间调整。\uf0d8针对我公司应用软件特点对应用数据库定期优化和性能调整\uf0d8数据库系统安全更新设置\uf0d8数据库访问权限控制\uf0d8系统和应用数据库逻辑错误修复\uf0d8检查数据库备份程序的完整性，根据应用变动情况进行调整\uf0d8完善数据库方面的点检操作规程\uf0d8对访问数据库的方式、方法提供专业水准的建议。4）系统软件维护\uf0d8检查群集是否正常,提供产品技术支持，及相关软件问题解决.5）灾难恢复方面\uf0d8检查整体系统和数据备份完整性，模拟灾难性恢复操作，形成灾难恢复紧急预案。6）数据库同步（即数据库镜像）方面\uf0d8加强数据库安全维护\uf0d8数据库监视\uf0d8数据库日常维护需要增加维护频率，上门进行数据整理（2）核心网络设备1）网络系统：\uf0d8网络设备的运转状态检查\uf0d8网络访问控制(ACL策略)检查\uf0d8网络负载均衡(双核心交换机载量平衡)\uf0d8结合实际业务数据流量对网络整体性能优化调整(QOS)2）网络安全系统：\uf0d8使用网络流量分析工具，分析特定工作日的网络流量，给出网络性能报告。\uf0d8使用InternetScanner(互连网扫描器)实现对路由器、防火墙系统以及重要主机系统的漏洞扫描与安全评估，并及时修补安全漏洞。\uf0d8使用网络流量分析工具，分析特定工作日的网络流量，给出网络性能报告。\uf0d8使用InternetScanner(互连网扫描器)实现对路由器、防火墙系统以及重要主机系统的漏洞扫描与安全评估，并及时修补安全漏洞。\uf0d8对安全设备配置进行备份，并对备份介质妥善保管，定期检查，确保质量完好。\uf0d8通过组策略的设置，对移动设备进行限制以及内网客户机做到有效的安全管理\uf0d8网络层物理分离内外网的基础上，交换机上设置访问控制列表,对内网机器设定一个合理的权限，保证网络安全；3）防病毒系统：\uf0d8客户端防病毒部署的检查\uf0d8服务器防毒程序策略的检查\uf0d8病毒码的更新对以上网络安全系统的任何漏洞、缺陷、中毒系统采取切实有效的措施予以修正、弥补直至重新安装系统。（3）应急部分\uf0d8部署门急诊应急子系统(网络和服务器硬件需满足最低要求)\uf0d8如果硬件条件满足（两台以上服务器性能优越）可部署全院信息系统应急预案\uf0d8应急数据库备份策略维护。5.提供的主要硬件系统和集成服务为：包括卫宁提供的服务器、交换机、存储，及所有卫宁软件系统所在服务器的集成。服务器服务器型号备注HIS服务器IBM3950M2(主机+扩展)2台服务器设备堆叠成一台LIS服务器IBM3950(主机+扩展)2台服务器设备堆叠成一台SAN交换机BRODE3002台IBMDS4800存储主机+扩展柜2台EMR主服务器HP580G51台EMR备服务器备HP580G51台EMR_A存储IBMDS50201台EMR_B存储IBMDS50201台HIS查询业务IBMX3850X51台主域控制器HP380G51台额外域控制器HP380G61台防病毒服务器X4451台',)