全程冷链接商品配送服务协议框架

('商品配送合同甲方（托运人）：统一社会信用代码：乙方（承运人）：统一社会信用代码：根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以兹双方共同遵守。一、服务内容及期限1.乙方为甲方销售的商品提供“可服务区域的全国门到门的冷链配送服务及上门取退货服务”。2.配送服务费：按人民币元/单计费。3.本合同有效期年，自年月日至年月日止，如合同到期，乙方和甲方将重新签订合同，双方权利和义务以新合同为准。二、履约担保1.本合同生效之日起，乙方应支付甲方人民币元现金保证金，甲方自收到保证金之日起出具收款收据。2.甲方有权根据出库平均订单数及平均单价来调高乙方应支付的风险保证金，乙方应自收到甲方书面通知之日起5日内与甲方支付调高部分的风险保证金，否则甲方有权从下期应付费用中直接扣收。3.在合同终止或提前解除三个月后，经甲方确认乙方无欠款和任何违约行为后，甲方自收到保证金收据原件之日起5日内一次性将本条约定的保证金（不计利息）退还乙方。4.在甲乙双方合作期间，若乙方延迟回款、丢失破损赔偿及KPI考核扣款等延迟交纳或不足时，甲方有权利从乙方交纳的保证金中扣除或要求担保方承担相应担保责任或将抵押财产折价，以抵扣相应的款项，由此导致的保证金金额不足，乙方应在甲方通知后三日内补足保证金差额部分。5.风险保证金用于保证乙方及时有效的履行本合同义务。合同终止或提前解除时，甲方有权扣除乙方应支付的违约赔偿金等费用后，将余款（不计利息）退还给乙方。三、货物配送要求1.乙方承接的甲方配送货品必须保证全程冷链配送。需在配送过程中全程保障冷链货品的温度要求。保存温度：摄氏度。货品小心轻放，注意防雨、防潮，勿压、勿靠近火源和高温、强磁物体，妥善保管货物，确保商品安全完整。2.从乙方配送站点至客户处的冰包和冰袋（冰排）由乙方自行提供。四、提货1.信息交换及单据流转：甲方将应由乙方配送的订单同步邮件/微信给到乙方的授权联系人，乙方应在分钟内回传分配后的订单站点信息（固定格式），包括乙方联系人、联系方式以及每个配送站对应的主配送站（送货对象）。甲方授权联系人：邮箱：乙方授权联系人：邮箱：乙方授权固定提货人员名单及提货章印章序号姓名身份证号码提货章2.乙方授权的固定提货人员凭身份证原件或甲方提供的提货卡、工牌到甲方指定地点提货(如乙方临时更换提货人员,须提前告知甲方并取得甲方同意)。2.1提货时，乙方提货人员应与甲方指定人员共同查看蛋糕是否完好，如发现破损或其他异常现象，乙方应当场提醒甲方相关人员进行相应处理并有权拒绝接收破损或异常蛋糕。2.2处理无异议后双方在出库交接单上对蛋糕外包装、订单数量、订单号、蛋糕个数及规格进行签字确认，并盖提货章。2.3乙方提货人员签收盖章后至顾客签收前，中间过程产生的任何货损货差问题，由乙方承担直接及间接损失，甲方并有权不予支付该笔配送服务费、杂费（面单费、保险费、代收费等）及反向费用。3.若由甲方通过干线运输公司将蛋糕运到乙方仓库进行交接，则乙方需要在交接时，检查蛋糕是否完好。3.1乙方对数量、规格无异议，则乙方签字盖收货章；若外包装破损,乙方应当场进行内件清点，按照装箱清单核对订单数量、订单号、个数及规格，确认无误后进行签字确认，并盖收货章。3.2若数量不一致或蛋糕破损，乙方收货人员应在交接单上详细注明实收数量或破损情况，乙方与干线司机共同签字确认，同时在第一时间反馈甲方相关人员。3.3一经乙方收货人员签收盖章后至顾客签收前，中间过程产生的任何货损货差问题，由乙方承担相应赔偿损失，甲方并有权不予支付该笔配送服务费、杂费（面单费、保险费、代收费等）及反向费用。4.乙方应按照甲方要求提前在指定地点等待接收商品，具体提货地址如下：区：地址由甲方指定，以上地点如发生改变，需经过甲乙双方确认后执行。五、配送时限要求及客户签收1.乙方从甲方提货结束或从甲方指定的干线运输商处完成收货时起，至将货物交付甲方指定地址时止，应确保配送商品按双方约定时间到达。2.乙方如将货物错运、错交（非甲方原因），乙方应将此货物无偿配送至甲方指定的到货地点交给收货人。如果收货人拒收货物或无法联系收货人时，乙方必须及时通知甲方，由甲方指示乙方如何处理，乙方无权自行决定处理方案。造成的顾客拒收、投诉，乙方应承担相应经济责任（包括但不限于给顾客的赔偿费用）且甲方无须支付任何配送服务费及反向费用。3.乙方在投递前应电话与顾客联系确认送货时间，货物送达后乙方送货人员应提醒顾客开盒验货。3.1经顾客对货物检查并确认物品完好后，顾客签收运单，乙方送货人员应按照甲方运单“代收货款信息”（如有）栏中注明的金额向顾客收取商品货款。3.2顾客根据装箱清单验货后，乙方送货人员将相关单据、发票交与顾客。4.客户开箱验货时如出现商品外观残次或数量短缺等情况，客户有权拒收，但乙方应要求顾客注明拒收原因，乙方须立即联系甲方对接人，等待甲方对接人指令进行后续操作。如因乙方原因造成客户投诉、拒收的，配送服务费甲方不予承担，同时乙方应承担由此引发的一切责任。5.乙方在配送中，要做到服务周到、细致、认真。由于乙方工作失误导致的时限延误，由此给甲方造成的名誉和经济损失由乙方承担。具体标准见附件一（KPI考核标准）6.甲方会在客户预约订单最迟送达时间前两小时把商品交由乙方进行配送，对于客户的及时单如果甲方判断由乙方配送可能会有延迟风险，甲方可无理由通过自有配送团队直接配送。7.乙方初期应按照整体300单的运力安排人员；运力超出360单情况下，甲方提前1日告知乙方后续订单，乙方应进行相应的运力补充，满足甲方的配送需求；如后续订单量再上浮30%，甲方按照提前3日进行提前告知。六、面单及配送APP1.甲乙双方确认，乙方使用甲方面单以及APP。2.本合同与乙方面单以及配送APP中的约定有冲突的，以本合同的约定为准。3.乙方在面单以及配送APP中排除乙方义务或甲方权利，加重乙方权利或甲方义务的条款无效。七、配送服务费结算1.结算时间：次月5日前甲方将上月度对账单整理后提供给乙方（对账单包含配送服务费结算汇总表），乙方确认无误后向甲方开具全额快递增值税发票，甲方收到发票后5-10个工作日内将上月配送服务费根据本合同（包括相关附件）的约定扣除对乙方的扣款后结算给乙方。结算届满之日如遇法定节假日的，结算日期顺延。2.因乙方提供的发票金额与双方确认的金额不一致的，甲方有权拒绝结算，直至乙方提供符合条件的单据和发票时止，此期间产生的一切费用由乙方承担。3.乙方向甲方提供代为向顾客收取货款的服务。3.1由甲方决定是否通过乙方代为收取货款，乙方代为收取货款的，乙方需将当日代收货款、单据在次日17:00前以转账或现金的方式返还给甲方。3.2如乙方逾期支付货款，每逾期一日应向甲方支付应付金额千分之一的违约金，甲方有权从应付乙方的配送服务费以及保证金中直接扣收乙方应返还的货款及相应违约金或要求担保方承担相应的担保责任或将抵押财产折价，以抵扣相应的款项。由此导致的保证金金额不足，乙方应在甲方通知后3日内补齐。4.如乙方在法定节假日期间因银行对公账户不能正常返款，在经得甲方同意的情况下，乙方需将货款打入甲方指定的账户中，但此具体账户信息应以甲方通知为准。5.甲乙双方银行账户信息如下：甲方开户银行：甲方开户名称：甲方银行账号：乙方开户银行：乙方开户名称：乙方银行账号：6.因乙方原因造成的客户拒收或退货，由乙方承担该商品及在配送中所发生的一切费用，甲方不承担任何费用，乙方同时应承担由此而引发的一切责任。7.乙方不得以任何理由在应返回给甲方的代收货款中扣除任何费用。八、风险承担1.货物在配送过程中的风险由乙方承担，即乙方承担自甲方将货物交付给乙方（包括乙方从甲方指定的干线运输商处完成收货）至乙方将货物交付给收货人签收期间的全部风险。乙方对配送过程中货物的损毁、丢失、被盗、被抢、灭失、蛋糕融化、串味（不能与其他有刺激性气味的物品混合配送，如：榴莲、香水等）等承担赔偿责任。2.当乙方把货物送到甲方指定地点，指定收货人对货物签收后，风险转移，乙方不再对货物的丢失、被盗、被抢、灭失等承担任何责任和风险。3.无论乙方选择何种配送方式，乙方均对货物配送的全过程负全责。货物在任一配送区段发生毁损，乙方均应赔偿甲方的全部损失，乙方并应承担由此而引发的一切责任。4.如因乙方原因导致的甲方代收货款损失，甲方有权从乙方配送服务费和风险保证金中直接扣除相应损失金额或要求担保方承担相应责任或将抵押财产折价以抵扣相应的款项。由此导致的风险保证金不足，乙方应在甲方通知后3日内补齐。风险保证金或抵押财产与当月配送服务费不足以弥补甲方损失的或担保方不承担相应责任的，乙方还应赔偿差额。九、货物配送方式在甲方指定的送货时限内，乙方应按照甲方规定的配送方式按通常、安全、快捷的路线配送货物并保证按时送达。十、赔偿数额及方式1.货物因乙方配送、装卸而造成毁损、灭失的，乙方按甲方官网（网址：）展示的价格赔偿甲方。2.保险公司理赔事宜由乙方与保险公司负责处理，与甲方无关。即乙方不得以保险公司不予理赔、尚未理赔等理由为由不予赔偿、迟延赔偿甲方，但甲方应协助乙方提供甲方可以提供的相应资料。3.赔偿确认时限为甲方通知赔偿的两日内，超过两日，甲方有权直接从配送服务费中扣除，配送服务费不足的，则从风险保证金中扣除或要求担保方承担相应责任或将抵押财产折价以抵扣相应的款项。保证金扣除后，乙方应于三日内补足风险保证金。风险保证金或抵押财产与当月配送服务费不足以弥补甲方损失的或担保方不承担担保责任的，乙方还应赔偿差额。同时，甲方有权视情节轻重决定是否解除本合同。十一、甲方权利义务1.甲方根据合同及操作标准委托乙方提供配送服务，并将货品的名称、数量、收件人的地址、收件人、联系方式等信息详细提供给乙方。2.甲方根据本合同约定的时间定期向乙方支付配送服务费。3.甲方有权追踪乙方配送订单的信息，乙方应提供必要便利和条件；甲方有权利根据乙方配送的结果进行考核，考核标准见附件二《配送承运商KPI考核方案》。4.甲方将承担在配送完成后由于货品本身质量问题导致的投诉和退货以及货品损失，并同样支付乙方配送服务费。5.因甲方原因造成货品异常，产生的补送任务，甲方将支付乙方补送的配送费，费用标准等同于新配送任务的费用。十二、乙方权利义务1.本合同的签订不代表双方有任何形式的劳动雇佣关系。乙方未经甲方许可不得将本合同项下权利义务转托第三方。2.乙方将甲方交付的货品安全、完好、准时送达到甲方指定的地址和收件人，所有配送订单应由收货人在配送单中签字，并注明“完好“。3.如果甲方或者客户要求改变送货目的地，乙方有义务协助完成配送。乙方将货品交付最初指定的送货地址之前，甲方有权要求乙方中止配送、返还货物等，乙方应予配合。4.乙方免费为甲方提供货物签收的查询服务。若因乙方无法提供客户签字的签收单原件的，乙方应按照每单3元承担赔偿责任。5.乙方有义务及时向甲方通报货物配送的进展情况，出现异常情况，应及时通知甲方，按照甲方的指示进行处理。6.配送阶段因乙方原因导致发生蛋糕破损、融化、损坏、配送延误等异常情况的，乙方应及时通知甲方，乙方应按照本协议约定的赔付标准承担赔偿责任，甲方有权在付给乙方的配送服务费中直接扣除。7.乙方应保证配送员的服务仪容、服务态度、周转容器、车辆清洁等，乙方应保证货品始终处于甲方要求的存放环境。如因以上不规范造成甲方客户产生损害或抱怨的，或一切有损与甲方保持良好关系，乙方应赔偿相应损失。8.为了保障甲方的商业利益，乙方不得越过甲方，单方为甲方所提供货品的商家进行配送行为。9.乙方确保签署和执行本协议期间具有必须的资质和资格提供本服务，并向甲方提供相应的资质文件，包括但不限于营业执照、快递业务经营许可证等。同时保证其委派的合同履行人员具备与履行事项相符的能力与资格。10.乙方工作人员需按照甲方要求着装及佩戴甲方证件牌，证件牌由甲方提供。乙方所配备的配送工具必须是技术性能良好，证照齐全、合法、有效，并给驾驶员缴纳了相关保险。如果乙方配送人员在途中发生车祸，造成人员伤亡的由乙方购买保险的保险公司等支付，甲方不承担相关责任。11.乙方应根据本合同及相关行业惯例对其员工进行培训；甲方也可根据实际需要自行安排合理时间与地点对乙方员工进行培训，乙方应积极配合。十三、保密条款1.未经甲方授权，乙方不得向任何第三方泄露甲方任何商业及信息秘密，包括但不限于客户信息、商品价格、业务量、推广计划等。2.乙方不得向任何第三方泄露本合同的任何信息。十四、违约责任1.甲乙双方任何一方不履行本协议，另一方有权要求其继续履行或有权向对方提出索赔和后续追究的权利。2.乙方未经甲方同意将送货业务转托给第三方的，甲方有权撤销该单送货业务，并有权要求乙方按该单配送服务费金额的十倍赔偿违约金，且甲方无须支付该单配送服务费、杂费（面单费、保险费、代收费等）及反向费用。3.乙方不得以任何理由扣留甲方交由乙方配送的货物，否则每次乙方须向甲方支付发货商品价值的2倍作为违约金，且甲方有权解除合同。4.保证金按合同规定因扣除而发生减少的，乙方必须在三日内补齐，未在规定时间内补足风险保证金的，乙方必须向甲方支付每日未补足部分千分之一的违约金。5.出现如下情况，乙方应向甲方支付相应的违约金，甲方有权根据具体情况决定违约金数额，乙方不得有任何异议。（1）因乙方送货行为严重损害甲方形象或被新闻媒体曝光的，每次支付违约金2000-10000元人民币。（2）因乙方散布有损于甲方利益的言论，损坏甲方服务承诺与声誉的，每次支付违约金2000-10000元人民币。（3）乙方服务态度恶劣，与顾客打骂，每次支付违约金200-5000元人民币。由此引发的其他赔偿（医药费、误工费等）由乙方承担。（4）因乙方原因导致收件人拒收的，甲方无须支付该单配送服务费、杂费（面单费、保险费、代收费等）及反向费用，乙方应向甲方支付配送服务费金额的10倍作为赔偿。（5）因其他乙方原因造成顾客投诉的，每次支付违约金200-5000元。十五、不可抗力如遇不可抗拒的事件影响本合同履行时，遭遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，并于不可抗力事件发生后十五日内向对方提供不可抗力的证明，否则不能免除责任。乙方在配送过程中遭遇不可抗力事件的，应及时通知甲方，并按照甲方的指示行动，同时应尽力减少货物的损失。十六、争议解决1.本合同的签订、解释及与本合同有关的纠纷解决，均受中华人民共和国现行有效的法律约束。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应按下列第种方式解决：（1）提交仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力；（2）依法向所在地有管辖权的人民法院起诉。十七、附则1.本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。2.本合同经各方签署后生效。签署时间：年月日甲方（签字或盖章）：联系人：联系方式：地址：乙方（签字或盖章）：联系人：联系方式：地址：附件一：KPI考核标准（略）附件二：《配送承运商KPI考核方案》（略）',)