安徽省农村供电服务规范.,安徽省农村自建房面积规定

('安徽省农村供电服务规范1、电力营销1.1用电业务受理1.1.1用电业务受理及答复——供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电登记和业务扩充手续，包括用电登记表的发放及审核、供电条件勘察、供电方案确定，有关费用收取、受电工程的管理、供用电合同（协议）签订和装表接电等项业务。客户需新装用电或增加用电容量、变更用电，可凭法定有效证件，到当地供电企业的营业场所办理手续。营业场所应提供咨询文件。①居民客户——受理居民性质用电客户，供电企业应在客户填写好登记表后，2个工作日内给予书面答复，供电方案的有效期为一个月，一般情况下5个工作日内送电。②低压客户——受理低压动力、商业、非居民照明等用电性质的客户。供电企业应在受理客户登记后5个工作日内给予书面答复，供电方案的有效期为一个月。在客户受电装置验收合格后，5个工作日内送电。③高压客户——受理10kV及以上电压实施供电的客户。供电企业应在受理客户登记后10个工作日内给予书面答复，供电方案的有效期为6个月。在客户受电装置验收合格后，5个工作日内送电。1.1.2用电变更——客户要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务，均应填写《变更用电登记表》，携带有关法定有效证件和説明书，到供电企业用电营业场所办理手续。供电企业应及时检查客户电费结算情况后办理。变更用电业务包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名（或过户）、分户、并户、销户、改压、改类等项目。每个项目的办理，供电企业应提供咨询文件，规范办理行为。1.1.3缔约合同——供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。在正式用电前双方必须就以下条款达成一致：供电方式、供电质量和供电时间；电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认定应当约定的其他条款。在规范的合同文本范围之外事宜的协议或增加条款，与合同有同等的约束力。①初装客户——客户应持法定有效证履行登记手续，填写书面用电登记表，按供电企业的有关规定提供相应的文件、资料。初装用户应在正式供电前完成合同的签订工作。②合同变更——原供用电合同的条款已不符合供用电现状，就个别条款变更签订补充协议，与原合同的有效条款一并生效执行；多项条款需要变更，原合同已难以执行的，应重新签合同。1.2工程施工及验收1.2.1工程施工客户应根据供电企业确定的供电方案和验收标准，委托具有相应资质的施工单位对工程进行施工。1.2.2工程验收①居民客户——在接到客户的报验申请后，供电部门应在两个工作日内组织人员按标准进行验收。②低压客户——在接到客户的报验申请后，供电部门应在二日内组织人员按标准进行验收。③高压客户——在接到客户的报验申请和相关的验收资料后，供电部门应在三日内组织人员按标准进行验收。1.3电费电价——销售电价由国务院物价行政主管部门或者授权的部门核准。价格应公示，价格调整应及时告知客户，同时调整客户资料记录，变更必要的合同或协议中相关内容。供电企业要为有价格疑义的客户提供查询条件。1.4停电——由于受设备、环境和客观条件制约，不可避免发生停电。供电企业在可能情况下，要提前发布停电通知；①计划停电:供电设施计划检修需停电时，应提前7天向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通知（重要客户必须实行登记备案）。计划停电尽量避开居民用电高峰时段。②非计划停电——由于设备原因或其他不可抗力等原因，需要临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户。突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作。因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告；③违约停电——客户因欠费或存在严重安全隐患而被停电，在交清欠费办妥有关手续后或安全隐患消除后，应在1个工作日内恢复供电，遇特殊情况不超过2个工作日。④调荷避峰停限电——根据政府主管部门批准的调荷避峰限电方案对客户停电，应做好宣传和解释工作，每年的调荷避峰限电方案必须在当地媒体上予以公布，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。2、电力服务2.1电费抄核收——供电企业在约定的周期(一般为每月一次)准确抄录每一个用电客户计费电能表读数，并按照抄录的用电量信息和应执行的电价进行电费核算，开出单据，收缴电费、核帐等一系列业务。它包括：抄表、电费核算、收取电费、电费稽查等工作内容。2.1.1缴费方式——供电企业针对不同类型的客户，所采取的方便客户缴纳电费的各类方式。从加强现金安全管理方面，供电企业要求一般情况下提倡柜台坐收或银行划拨等方式。①走收——即上门收费。供电企业员工直接上门将电费发票送达客户，客户根据发票所列电费金额，直接缴纳电费现金。此收费方式仅适用于农村偏远地区客户和行走有困难的特殊群体。②坐收——即柜台收费。供电企业应设立营业厅或收费点，客户携带电费通知单或缴费卡到营业厅（收费点）缴纳电费现金，收费员向客户提供电脑打印的电费发票。此收费方式适用于农村大部分高、低压客户。③银行划拨——客户通过银行定期将电费以转账方式划拨到供电企业电费专项账户，供电企业向客户出具电费发票进行结算。此收费方式适用于电费金额较大的客户。④银行代收（储存卡）——供电企业为方便客户缴费，通过与银行协商，在指定银行设立电费收缴点，由银行工作人员代为收取电费，并打印电费发票。此收费方式适用于县城地区客户。⑤IC卡——即预付电费。为方便承租人电费结算和供电企业电费回收，供电企业对部分租赁厂房或设备进行生产经营的客户和门面营业客户，将逐步采用安装IC卡预付费电能表。客户通过IC卡按期向供电企业预先购买电量，供电企业通过每月抄见的客户实际用电量，计算客户实际电费，并向客户提供电费发票。2.1.2抄表时间——供电企业规定抄录每一个用电客户计费电能表读数的具体时间和周期相对固定，一般每月一次；用电量较大的客户也可每月抄取两次；特大电量客户可实行每旬一次抄表。2.1.3缴费时间——供电企业规定的各类客户每月缴纳电费的时间期限，低压客户为3到5天，高压客户为5到10天。约定缴费时间不可随意变动，当天收费时段不可失信。逾期不缴加收违约金，供电企业应通过某种方式告知客户缴费期限，对高压用户必须下达书面缴费通知单，对其他用户可以按事先约定期限缴费。超过缴费时限需缴纳电费违约金：居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元按一元收取。2.2故障报修服务2.2.1故障分类……以产权分界点，将故障分为两类。①客户资产故障……居民用电的产权分界点一般为电度表，以下部分的资产属客户管理，专用变客户的产权分界点按供用电合同上的约定，若发生客户资产用电故障，客户可向物业管理部门或当地的电气安装部门报修；也可向供电企业报修，实行有偿服务。②供电企业资产故障……居民用电客户的电度表以上部分的产权属供电企业管理，若发生故障，可直接向供电企业报修。当地供电营业机构抢修电话或95598供电服务电话，24小时为您服务。2.2.2故障责任认定……按造成故障的对象，故障责任可分为客户责任故障、供电企业责任故障和第三者责任故障，不可抗力造成的损失不追究任何一方责任，不承担任何一方损失。①客户责任故障……因客户过错和不慎，或因客户资产引发的故障为客户责任故障，造成的经济损失由客户依法来承担。因客户过错造成其他客户损失的，受害客户要求赔偿时，该客户应当依法承担赔偿责任。②供电企业责任故障……供电企业负责运行维护的供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故，造成的损失由供电企业承担。③第三者责任故障……由第三责任人造成的影响正常供用电的故障，由第三责任人依法承担其造成的经济损失2.2.3计量故障及电量计算①计量设备故障报修……无论计量装置产权归属用户或供电企业，由电度表及其配套设备引发的故障，均应直接及时向供电企业报修。任何私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，均属违约行为。②计量设备故障的处理……客户可以通过电话和柜台两种方式报修。供电企业应查明原因，分清责任，及时恢复供电。③计量设备故障电量计算……本着实事求是的原则，电度表等计量装置发生故障，应到具有资质的鉴定机关校验，根据误差率退补电量。2.2.4报修注意事项……居民发现故障停电后，在拨通抢修电话时，因告知以下情况：报修人姓名、联系电话、故障地点、明显的故障现象。2.2.5故障抢修……到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。供电企业接到故障报修信息后，在规定的时限内到达故障现场。2.2.6免责条款……因自然灾害等不可抗力引起的故障报修，不追究引起故障事故的责任及应承担的经济损失。2.3咨询服务2.3.1电话咨询与查询……客户电话咨询用电方面的知识，可通过供电企业服务器电话或95598进行的用电业务咨询或用电情况查询，受理人要耐心、清楚、简洁地回答。对当时确实答复不了的问题，应根据客户留下的电话，三天内给予回访答复。供电企业还将提供柜台服务，柜台服务人员必须要给予客户热情、周到的接待及满意答复。2.3.2回访服务……为客户抢修、安装施工等服务结束后，服务受理人用电话就服务质量、客户意见等电话回访客户;为了解客户对供电企业的需求和意见，不断改进企业的服务水平，供电企业派员定期或不定期的走访客户;为征求客户对企业服务的意见，向客户发放或寄发回访卡。2.4接纳意见服务……供电企业为进一步提高服务水平和自律，接受客户的电话、面谈、书信和提案的形式，对用电服务方面的意见（建议）、投诉和举报。向社会公布或开通95598电话服务热线；接受用电客户直接到供电企业反映有关问题，或供电企业直接约见客户面谈；受理用电客户通过书信形式对供电企业意见（建议）、投诉和举报的服务方式。对客户的投诉必须在5天内查清给予答复，对举报10天内给予明确处理答复。对人大、政协两会对供电服务质量等问题的提案，必须在提案规定期限内及时调查、解决，给予书面答复。2.5重要服务……供电企业在提供基本服务的同时，为方便一些重要的客户群体，有针对性开展的服务。①特殊群体服务……指针对孤、寡老人、特困户、“五保户”、军烈属和残疾人等客户开展的上门服务。供电部门应建立特殊群体客户服务档案，定期开展上门服务。②大电量用户服务……对大电量用户应建立定期上门走访制度，提供上门服务，加强沟通联络，及时通报计划检修、供电信息。③重要用户服务……建立事关人身安全重要场所的重要客户档案，积极主动定期开展上门服务，及时披露有关供电信息，实行停电预案保障机制，进一步延伸服务层面及深度的有关服务。2.6有偿服务……是指供电企业为供电企业电力资产以外的维修、客户项目电力勘查与设计等服务，有偿服务应本着“客户自愿或受客户委托”的原则，严格执行政府物价部门或其他主管部门核定的服务项目、收费标准和收费定额。①大项目咨询服务……针对一些较大投资项目所提供的用电政策、规划、安全以及专业技术咨询服务，以供客户投资决策参考。技术咨询费用按有关部门核定的定额标准收取，供电企业要出具正式发票。②电力勘查设计服务……对新增电力客户，现场勘察，确定供电方案，致函答复或现场答复具体供用电事项。④客户电力资产维修服务……是指应客户的要求，对客户电力资产范围内的设备所开展的维护和检修服务，按规定签订合同并按照一定的收费标准收取费用。3、安全服务3．1安全用电规范①供电企业责任……供电企业有义务宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电力行业标准、管理制度。供电企业负责组织实施下列工作：负责安全用电知识宣传和普及教育工作；组织安全检查工作。对不符合用电安全要求的用电客户不得送电。②用电检查……供电企业可根据实际需要，定期或不定期的对客户的安全用电、节约用电、计划用电情况进行检查指导。用户应当接受检查并为供电企业的用电检查提供方便。用电检查人员在执行查电任务时人数不得少于两人，应向被检查的用户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查。用户不得拒绝检查，并应派员随同配合检查；对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。3.2临时用电安全……临时用电报装由用电客户到当地用电营业机构办理登记手续，用电客户按供电部门确定的供电方案在指定地点组织临时用电设施安装，并由供电部门组织验收,在保证安全的前提下经供电部门同意后方可用电。签订供用电协议的同时签订供用电安全协议，安全协议以资产产权分界点为界，明确安全责任。临时用电一般要求装表计量，对电量不大、用电时间不超过一天的客户，可根据客户设备容量、负荷和使用时间，由供电企业与客户协商确定用电量。①临时用电的种类……一种为临时施工用电，是指在没有固定电源的条件下，临时搭接电源供房屋新建、改（扩）建工程等生产施工需要的用电形式。另一种为农业生产临时用电，是指农村季节性生产用电，如农田灌溉、排涝；抛秧、脱粒和非经营性的农民口粮加工和牲畜饲料加工、种植或栽培果树、蔬菜、植树造林、牲畜饲养、水产养殖以及捕捞等用电。②临时用电技术要求……供电部门根据客户要求并结合实际环境，为客户架设符合安全规程要求的临时电源，严禁客户随意“挂钩”用电，临时施工用电必须安装漏电保护器；客户电气设备的电源线应选用绝缘程度良好的合格导线，不得使用“破皮线”、“断股线”或严重老化的电线，以防漏电造成事故；临时用电中所使用的电器必须是合格的。③用电过程中注意事项……临时用电客户必须承诺做到以下几点：用电期间要有专人看管，用完后及时拆除，不允许长期带电；用电期间，如发现安全隐患，供电部门有权提出整改要求直至停电；临时用电客户不得向外转供电或转让给其他客户。在施工电气设备长时间不用时应及时切断电源，施工完毕后，应通知所在供电部门协助办理停用手续。客户应按照电气设备的说明书正确使用其电器设备，防止发生由于人员操作不当所引发的事故；3.3家用电器使用提示家用电器的广泛使用将会提高您的生活质量，正确使用它会给您极大方便，如若使用不当，也会带来一些不必要的麻烦，为此我们建议：①正确选用和使用家用电器……客户应选用合格的家电产品，不得购买和使用伪劣残次的产品，防止发生漏电、短路等原因造成的事故；用户应按照产品使用说明书正确使用，防止发生由于人员操作不当所引发的事故。家电产品长时间不使用，应拔下电源插头。不得用潮湿的手插拔电源，防止触电；雷雨天气尽量不要使用电视机、空调机等电气，防止雷击造成的高压损坏家电。②家电异常的处理……在使用过程中发现冒烟、异常响声等情况，一般情况下，首先切断电源，请有经验的师傅查找故障的原因，故障排除后方可再次使用。如果家用漏电保护器不能投入使用，千万不能采取其他方法强迫送电，请及时通知电工协助检查，防止发生事故；3.4室内装潢安全提示①室内装潢安全要求……客户对房屋内部进行重新装潢，首先客户应在有经验工人的指导下进行电气安装；其次客户使用的电气材料必须是合格产品，如电线、开关、插座、漏电开关等，避免出现漏电、短路等原因造成的事故。在住宅的进线处，一定要加装带有符合国家现行标准的漏电保护装置。因为有了漏电开关，一旦家中发生漏电现象，如电器外壳带电，人身触电等，漏电开关会跳闸，从而保证人身安全。②室内装潢材料要求……室内布线时，开关回路宜采用单股截面不小于2.5平方毫米的绝缘铜线，照明回路宜采用单股截面不小于1.5毫米的绝缘铜线。大容量电器应按设备容量配置独立的、相应的大容量插座和回路。具体布线时，藏在墙内的电源线要放在专用阻燃护套内，不得直接埋设在水泥或石灰粉刷层内。导线中间不能有接头，因为接头直接埋在墙内，随着时间的推移，接头处的绝缘胶布会老化，长期埋在墙内就会造成漏电。③紧急情况的处理……如果在使用家用电器过程中发现冒烟、异常响声等情况，一般情况下，首先切断电源，请有经验的师傅查找故障的原因，故障排除后方可再次使用。如果家用漏电保护器不能投入使用或熔丝总是熔断，内部接线可能有问题，千万不能采取其他方法强迫送电，应及时通知电工协助检查。3.5安全用电知识①禁止行为禁止在电线下建房、打场、堆柴草、植树，以免引起触电。严禁在架空线上放置或悬挂物品。禁止私设电网防盗、防窃、捕鱼、狩猎、捕鼠和灭害。严禁未成年人接近带电设备，未经电业培训合格的人员严禁操作电气设备。不要带电移动用电设备，不准挂钩接电，不准使用破股线，不准使用地爬线、拦腰线。不要在高低压线路下钓鱼和树电视天线。教育儿童不玩弄电气设备，不爬电杆，不爬变压器台，不摇晃拉线，不在电线附近放风筝、打鸟，不准往电线、磁瓶和变压器上扔东西。不要用手摸灯头、开关、插座以及其它家用电器金属外壳。②安全常识用电要登记，安装、维修找电工，不要私拉乱接电线。低压线路应安装漏电保护器，合理选用熔丝（保险丝）、熔片（保险片）或熔管，严禁用铜、铝、铁线代替。线路有损坏老化漏电的，要赶快找电工修理或更换。家用电器设备的安装符合使用説明书的规定。不能靠近或接触任何家电的带电部分，特别是电视机的高压输出部分，以免被电击伤。在雷雨时，不可走近高压电杆、铁塔、避雷针的接地线和接地体周围，以免因跨步电压而造成触电。不能用湿手或湿布触摸擦拭使用中的家用电器，进行家用电器修理必须先停电源.③紧急情况处理发现电气设备失火，要首先切断电源，不要带电泼水救火。若发现有人触电，千万不要用手去碰触电人，赶快切断电源和用干燥林棍、干燥竹杆挑开电线,立即用正确的人工呼吸或胸外心脏挤压法进行现场急救.不能打强心针。发现电线断落或树枝碰触导线，无论带电与否应与电线断落点或导线接触物保持8米以上的安全距离，要立即找电工处理，并及时告知当地供电部门或拨打电话95598。',)