标识标牌投标服务方案,标识标牌售后服务方案

('第一节项目概况项目名称：XXX标识标牌采购项目采购人：项目内容：第二节商务要求1、交货期及地点：1)交货期：自合同签订后30个日历日供货安装完毕。2)交货地点：XXX指定地点。3)产品质保期产品自验收合格正常使用起1年免费保修。4)售后服务响应时间要求售后服务提供365天24小时服务电话，并设立专门售后服务人员提供全天候的技术支持服务，对采购单位反映的任何问题立即响应。2、付款方式：（一）付款方式：双方签订合同后，货到并经终验合格后，支付合同总金额的百分之九十七（97%），一年后无任何质量问题，支付合同总金额的百分之三（3%）。（二）结算方式：采取银行转账方式支付。付款前，乙方须按照甲方要求提供正规金额发票。（三）结算单位：由甲方负责结算，乙方开具相应正规金额发票交甲方。3、合同实施：（一）中标人应在合同签订后7个日历日内安排人员与采购单位就工作进行安排、部署。（二）若未能在交货期内完成合同规定的义务，由此对采购人造成的延误和一切损失，由中标人承担和赔偿。4、验收（一）由甲方组织或委托相关部门交货期间进行现场巡检、验收。（二）验收依据：合同文本、合同附件、招标文件及响应文件。5、违约责任：（一）按《中华人民共和国合同法》中的相关条款执行。（二）未按合同要求提供服务或服务质量不能满足技术要求，采购人有权终止合同，并对供方违约行为进行追究，同时按《政府采购法》的有关规定进行处罚。第三节标识标牌技术参数1、公厕标识标牌数量：城市公厕32套、农村公厕18套、单独城市公厕导向标识18个。2、公厕标识标牌规格及材质（表格内数量为城市公厕一套数量）：3、产品质量标准保证所有配件合格、材料质量优良，用一流的工艺和最佳材料制造，并完全符合国家相关规定和合同规定的质量、规格和性能的要求，达到国家现行行业验收规范“合格”标准。第四节产品制作方案本工程产品加工工艺多，涉及的材料较多。合理的工艺和科学的管理是生产优良的产品的保障。一、严格按设计文件要求选购材料，内部钢架采用不生锈钢材；钢材按设计文件尺寸进行切割，型材、钢板均用激光切割，切割好的钢材用打磨机打磨，需拼接的部位，切割成焊口，焊接成型。钣金调整、环氧底漆喷涂、汽车烤漆。二、预埋部分采用国家标准钢筋及钢板。进行等离子激光切割、折弯、焊接成型，达到设计文件要求，并检查焊缝厚度及平滑度。进行防腐、防锈处理。将焊好的结构进行酸洗处理，必须洗干净，以确保除锈的彻底性。三、烤漆采用汽车烤漆：进行三遍钣金调整、三遍防腐处理、三遍环氧底漆喷涂、三遍汽车烤漆、三遍防紫外线处理。四、亮化部分采用国家标准LED光源：按照国家《LED城市道路照明应用技术要求》（GB/T31832-2015）进行安装。五、基坑采用人工辅以小型机具开挖。现浇砼时，基础砼模采用钢模拼装，基底承载力应满足要求。预埋的地脚螺栓和底法兰盘位置要正确。浇筑砼时，应保证底法兰盘标高正确，保持水平，地脚螺栓保持垂直。浇筑好的砼基础应进行养护，安装支柱前完成基坑回填夯实。钢支撑结构立柱、法兰盘、抱箍及连接螺栓等钢结构均采用热镀锌处理。六、标牌支柱通过法兰盘与基础连接，需待砼基础强度达到75%以上时方可安装。清理完底法兰盘和地脚螺栓后，立直支柱，在拧紧螺栓前应调整好方向和垂直度，最后，拧紧地脚螺栓。标牌安装完成后应进行板面平整度调整和安装角度调整；并进行板面清扫，在清扫过程中，不应损坏标志面或产生其他缺陷。七、储存和运输标牌，采用包装纸包严，塑料纸隔离，毛毡捆好，装车时采用竖放塞紧，避免在运输过程中板面破损，扭曲。在安装前应对各部焊点质量及结构整体性进行检查，试装。（一）不锈钢标牌制作排版——激光切割——下立边料——焊接——清洗——抛光——包装１、排版过程中严格按照标识要求按比例排版，经过审稿员的审核后方可切割。２、下立边料按照标识系统规定厚度下料，下料要求宽度误差在+-２mm之内。３、焊接过程中立边和正面对接处焊接牢固，不的有漏焊。所有焊接均采用锡焊，焊缝不超过２mm。焊接后一定要用１０％的NaOH溶液清洗５分钟，完全清楚表面残留的酸性溶液。４、抛光要均匀保证正面光泽度一致，对角和焊缝处要细致处理，即要光洁度又要保留９０度直角。抛光后要马上进行成品包装，确保运输过程中不产生划痕。5、不锈钢工艺要求不锈钢板须刨坑折弯焊接（不锈钢板须先刨坑后折弯，以保证边缘挺拔度）；保证折弯处圆弧角R＜1MM。焊接前清除表面油污，减少焊缝形成的虚焊、气孔、裂纹等缺陷。焊接完后将所有可见焊缝打磨光滑，与周围表面一样平滑，无明显划痕。（二）铝板标牌制作铝合金型材和常用塑胶材料配件应符合铝合金标牌型材的质量要求。铝合金型材的角底偏差少于正负偏差1度。平面间隙<=0.4%B(B为型材宽度)。铝合金标识牌制作工艺流程1、机加成型。采用机加工成型后喷漆，使其安装尺寸统一规范且可批量生产。仪器喷漆面板的加工对尺寸要求较严格，需要有经验的钳、铣工，有条件的可采用数控钻床。2、除油。标识牌为了使铝板表面对印刷涂料有一定的亲合性，要把板材表面的油污除去，一般封装油污可先用细软锯末揩除，再用有机溶剂去油；机加工中的油污则可用有机溶剂或碱性溶液化学除油。3、抛光。板材表面有划痕，应先刮抹一层腻子，使其平滑，并依客户的要求选择是机械抛光、化学抛光，还是电化学抛光。4、喷底漆。由于铝合金材料与面漆、印刷油墨的结合性较差，在铝合金面板喷面漆之前需要喷一层约0.01mm厚的环氧锌黄底漆。5、喷面漆。根据客户的要求，喷涂相应颜色的氨基漆或丙烯酸色漆。对浅颜色漆尤其是白色漆，其干燥温度和干燥时间应严格掌握，否则白色漆泛黄。6、丝网印刷。印刷标牌面板的总体要求是：图文位置准确清晰、字线边缘整齐、墨迹牢固7、丝网。根据字体线条的粗细选择不同目数的丝网。常用的丝网为250T、300T、350T、420S涤纶丝网。对于字线径小于1.5mm的应选择大于350目的单丝黄色聚酯丝网。绷网角度。绷网角度是22．5︒时，可使字线下墨面积大，字线边缘整齐。8、刮板。刮板应平尖，肖氏硬度在65-70，印刷时保证线接触。印标牌面板的刮板应专用。网距。网版张力大、网距小有利于印清图形，在丝网张力确定时网距应控制在2—3mm。9、印墨。进口的有日本东洋SS系列、IPI系列、精工系列，国产的有天津向阳牌2711—4仪表墨、玻璃墨等。若用天津天女牌8字头亮光胶印墨需在120℃以下烘干。红色面板漆的烘干要低温且时间短。10、喷罩光漆。要求不高时可用刷子刷涂，漆料可选用H型水溶性丙烯酸漆或氨基漆。11、包装。标牌由于板材较重，彼此间易磕碰，可在成品中夹置无图文的旧纸保护其表面。（三）亚克力标牌制作亚克力标牌，以亚克力板为主要材质制作而成的标示牌。一般情况下，亚克力标牌是由亚克力板、亚克力字、粘合剂以及发光管等原件组成。目前，亚克力标牌被广泛的应用在企业、店铺以及各类商品的标示中，是产品广告标牌的首选。亚克力标牌是指利用亚克力板、粘合剂、亚克力字、发光管等原件组装而成的代表企业、机关、店铺等机构名称或产品的标识牌，相比普通招牌而言，具有美观、炫目、可视性强等特点。制作方法：切割激光切割是一种免接触的切割方法，激光可切割各种各样的图案，字样等，技术是利用激光束照射到亚克力表面释放出的能量是亚克力板融化，利用激光切割法可以精确的切割复杂形状的材料，所切割的材料只需做抛光处理。打孔钻床打孔:是将亚克力按图纸上的位置确定好，进行定位再打孔。CNC打孔:利用机器打孔是很方便的，我们只需用在电脑上按图纸上面标注的尺寸将图做在电脑上输入到CNC机器里边，机器会自动运行进行工作的。抛光客户需要产品高质量的要求，为产品做抛光处理，此过程是通过传统的打磨、布轮抛光来实现的。抛光的方法有:1.传统的布轮抛光法2.火抛光法3.钻石抛光法热弯亚克力的热弯可以通过不同的几种方法来实现，可以同时将多块亚克力板材放在一套热弯机及定型模上进行热弯定性。绝大多数的热弯只是单线或平行线的热弯，热弯的角度可以根据定型模来控制它的角度。粘接粘接是一个要求非常严格的过程，不但要将位置对准，对产品的牢固性要求也非常高。组装组装不言而知，是将多个配件进行一系类的组合，成为一个完整的产品。对产品质量进行最后的检测，确定无误后，将产品进行包装出厂。制作工艺流程丝网印刷即将需要宣传的文字及图案通过丝网印刷的方式制作出来。（四）结皮板标牌制作结皮板是新型绿色环保材料，装饰板很好的闭孔蜂窝结构使其具有质量轻、强度高、难燃、隔音、隔热、防潮、防水、耐腐蚀、使用寿命长等特性，且能进行钉、钻、刨、凿、铆、粘等加工，具备木材的各项加工性能，易于二次加工，并可热成型。产品外形美观，手感舒适，色彩丰富艳丽，表面可进行印刷施彩、覆膜、喷漆等工艺处理。我们以尖端的技术，先进的生产设备，稳定的原料，真正采用塞路卡法工艺，从而确保了产品的可靠性。我们全心投入我们所有的知识与技术，直到完善细微的环节。pvc广告雕刻专用板表面光滑、平整度好，容易吸收油墨、着色均匀。广泛应用于广告丝印、uv平板打印、写真裱画、灯箱背板；雕刻、造型；标识标牌展示；吸塑造型、礼品、工艺品制造等方面。产品规格齐全，可按客户需求定制。采用激光雕刻机进行雕刻。（五）烤漆工艺清洗表面残留物，补灰，打磨等一系列表面处理。采用环保型优质油漆烤漆处理。烤漆房须无尘埃颗粒车间，烤漆表面涂层三涂三烤处理，涂层厚度大于或等于35微米。油漆色彩要符合设计方案要求。面漆膜应平滑、均匀，不允许出现流痕、皱纹、桔皮、气泡、夹杂等影响装饰效果的缺陷。烤漆分为两大类，一类低温烤漆固化温度为140℃至180℃，别的一类就称为高温烤漆，其固化温度为280℃至400℃。喷漆时，外部空气通过初级过滤网过滤后由风机送到房顶，再通过顶部过滤网二次过滤净化后进入房内。房内空气选用全降式，以0.2-0.3m/s的速度向下活动，使喷漆后的漆雾微粒不能在空气中逗留，而直接通过底部出风口被排出房外。这样不断地循环变换，使喷漆时房内空气清洁度达98%以上，且送入的空气具有必定的压力，可在车的四周构成一稳定的气流以去除过量的油漆，然后最大极限地确保喷漆的质量。标识牌烤漆时，将风门调至烤漆方位，热风循环，烤房内温度敏捷升高到预订枯燥温度(55℃—60℃)。风机将外部新鲜空气进行初过滤后，与热能变换器发生热交换后送至烤漆房顶部的气室，再通过第2次过滤净化，热风通过风门的内循环作用，除吸进少数新鲜空气外，绝大部分热空气又被持续加热使用，使得烤漆房内温度逐渐升高。当温度到达设定的温度时，燃烧器自动中止；当温度下降到设置温度时，风机和燃烧器又自动敞开，使烤漆房内温度保持相对稳定。最终当烤漆时刻到达设定的时刻时，烤漆房自动关机，烤漆结束。工艺差异：烤漆在基材上打三遍底漆、四遍面漆，每上一遍漆，都送入无尘衡温烤房，烘烤。喷漆在基材上磨腻子，再在上面喷上漆，自然晒干。（六）丝印制作工艺冲制网版，丝印表面用酒精或白电油将表面清理干净。丝印色彩要符合设计方案要求，字体及图案笔划清晰，无变形、锯齿等缺陷。丝印图形文字颜色与底色对比无明显渗透现象。制版——基材处理——印刷——光油处理１、制版：（1）准备网框和感光膜：把绷好的网框（尼龙丝用220－260目的）用10%磷酸钠水溶液清洗，除去油污。线网感光菲林膜是一种以聚烯醇胶为主体的感光胶，菲林膜是在0.12－0.06毫米透明塑料片基上把明胶为主体感光剂涂布，使用前接图形大小，每边宽出20毫米，用布把膜上的粉末污物擦除干净。（2）曝光：把菲林膜与底版在晒版机内压紧，用碳精灯或氙灯进行曝光。网框与光源的距离为50－60厘米，曝光时间2－6分钟。（3）显影：曝光后，将菲膜放在平板上，用温水浸润网膜1－2分钟，用水喷头喷淋，用水溶去非感光部分（图形部分）晒版、显影后的菲膜，直到图形清晰为止。（4）贴菲林膜：把曝光显的菲林膜面贴在丝网上，人膜的背面用橡皮板或其它直板，轻轻刮贴，使膜与网接触牢固，马上放在烘箱内，在温度55±2度的条件下烘烤8－12分钟，干燥后，把网框固定在印版台上进行试印。２、基材处理：不论双色板、亚克力还是不锈钢，表面除去油污和灰尘。所有基材不得有滑痕。３、丝网印刷的质量、墨层的厚薄与丝网粗细、油墨粘度、刮板的硬充、角度、制版方法都有密切关系。（１）丝版与定位：铝板材料用三点边定位。套色印刷时，先印浅色，再印深色。（２）印版与承印物的距离为1－2毫米，距离大小，与丝网的选择有关，尼龙丝网弹力好，伸缩性大，一般2－3毫米。（３）刮板用聚氨酯橡胶板，其硬度为70－75度，厚度为8－9毫米，印刷时的刮板角度70度为宜，刮板速度应以匀速直线运动。（４）贴切保护膜：印刷后的标牌，为了避免裁切和运输过程中造成创伤，表面要贴透明压敏胶保护膜，背面要贴双面胶纸。4、标识系统的功能性可以达到“此时无声胜有声”的识别效果，标识系统美观性使其最终视觉效果要与其所处的人文环境相和谐适应。5、完工外观要求：安装完成后标识牌外观精美，表面无螺钉，无划痕、气泡及明显的颜色不均匀，烤漆须无明显色差，所用材料符合设计方案要求。标牌安装方式易方便面板更换及维护。6、所有标识系统的图形应符合“GB10001公共信息标志用图形符号”最新的规定要求；7、标识系统的中英文字应符合国家和采购单位有关标准的规定，标准中没有的，译文需经设计单位和采购单位确认；所有标识标牌的中英文文字、颜色等在制作前，均需书面提交采购单位确认后方可实施；8、标识系统本体的各种金属型材、部件，连同内部型钢骨架，应满足国家有关设计要求（应符合抗风载荷的要求），保证强度；收口处应作防水处理；9、标识系统必须保证安装牢固，拆装方便。所有标识标牌系统的安装挂件、螺栓均应镀锌防腐处理。所有标识系统的安装，需与其它设施密切配合，不留隐患；10、标识系统采用型材的部分，其切口不应留有毛刺、金属屑及其它污染物；11、标识系统成品的表面，不论是原有表面或有其它涂复层，其表面均不得有划痕和碰损；12、所有标识系统均应考虑安装及检修的方便；（七）钢架制作1、严格按设计文件要求选购材料，内部钢架采用不生锈钢材；钢材按设计文件尺寸进行切割，型材、钢板均用激光切割，切割好的钢材用打磨机打磨，需拼接的部位，切割成焊口，焊接成型。钣金调整、环氧底漆喷涂、汽车烤漆。2、预埋部分采用国家标准钢筋及钢板。进行等离子激光切割、折弯、焊接成型，达到设计文件要求，并检查焊缝厚度及平滑度。进行防腐、防锈处理。将焊好的结构进行酸洗处理，必须洗干净，以确保除锈的彻底性。3、烤漆采用汽车烤漆：进行三遍钣金调整、三遍防腐处理、三遍环氧底漆喷涂、三遍汽车烤漆、三遍防紫外线处理。4、亮化部分采用国家标准LED光源：按照国家《LED城市道路照明应用技术要求》（GB/T31832-2015）进行安装。5、基坑采用人工辅以小型机具开挖。现浇砼时，基础砼模采用钢模拼装，基底承载力应满足要求。预埋的地脚螺栓和底法兰盘位置要正确。浇筑砼时，应保证底法兰盘标高正确，保持水平，地脚螺栓保持垂直。浇筑好的砼基础应进行养护，安装支柱前完成基坑回填夯实。钢支撑结构立柱、法兰盘、抱箍及连接螺栓等钢结构均采用热镀锌处理。6、标牌支柱通过法兰盘与基础连接，需待砼基础强度达到75%以上时方可安装。清理完底法兰盘和地脚螺栓后，立直支柱，在拧紧螺栓前应调整好方向和垂直度，最后，拧紧地脚螺栓。标牌安装完成后应进行板面平整度调整和安装角度调整；并进行板面清扫，在清扫过程中，不应损坏标志面或产生其他缺陷。7、储存和运输标牌，采用包装纸包严，塑料纸隔离，毛毡捆好，装车时采用竖放塞紧，避免在运输过程中板面破损，扭曲。在安装前应对各部焊点质量及结构整体性进行检查，试装。第五节项目实施方案（一）、项目实施流程及工作方法1、检查规划——发布形式、选材合理、创意新颖2、设计、沟通、创意、草图、电脑初稿3、制作——安排工期、严格材料选择与工艺标准4、安装——规范施工、效果协调、追求完美5、验收——整体验收、客户确认、善后处理设计、制作形式与施工安装方法按国家、行业现行的施工和质量验收标准及规范进行，严格按照招标文件的项目要求的执行标准执行。（二）、采用项目流程签单制，责任落实到人，谁的工作，怎样执行，是否标准，签字确认，保证项目的质量及技术达标。各成员在公司安排下协调调配，除负责各主要任务外，注意相互交叉配合。（三）、总体施工组织布置及规划若我司中标，即按照招标文件的要求及投标文件的承诺，派遣强有力的领导班子，组建项目组，尽早全面展开实施。项目组代表公司全面履行合同。项目管理机构根据本项目具体情况，结合我司施工经验，实行项目经理负责制，并按项目法实行统一组织、统一管理、统一协调，做到精心组织、科学管理、合理安排，确保本项目安全、质量、工期、环保及文明施工等各项目标的实现。（四）施工任务划分及机械设备、劳动力配置标识标牌设计组：负责标识标牌的设计。标识标牌制作组：负责标识标牌的材料及制作加工。标识标牌安装组：配备氧割设备、切割机、运输机具等，劳动力10人，负责标志标牌安装等施工。（五）、施工进度计划安排1、施工准备组织及工期计划安排本项目工期30天，我方自合同签订后立即组织人员投入到项目工作中。我方在正式开工前完成施工准备工作，不占用工期。设计阶段：第1天——第5天制作阶段：第6天——第18天安装阶段：第19天——第30天（六）、设备、人员、产品1、产品运到现场的方法经现场调查，初步拟订材料来源和运输方法如下：所有材料均采用汽车按进度计划提前运输进场。按规范及招标文件要求，产品需经检测合格并经监理工程师与业主批准同意后，方可用于本项目。2、劳动力进场计划及到场方法⑴第一批：产品制作完成后，施工先遣队在项目组组织及施工队长的带领下进场，进行施工准备及临时驻地建设。⑵第二批：现场各项工作准备好之后，施工队劳动力全部进场，并全面展开施工。本项目管理、技术人员及所有劳动力均按计划安排分批乘汽车到达施工现场。3、机械设备动员周期及运到现场的方法所需的施工机械设备及仪器，公司均已准备到位，开工前可全部提前进场，施工机械设备采用动态管理，满足服务周期和监理工程师、业主的要求。设备采用汽车直接运至工地，车辆在高速公路上应遵守高速公路行车规定。（七）、主要项目的施工方案、方法与技术措施（1）、综合说明采用人工辅以小型机械施工作业，标识标牌制作等实行车间作业，现场安装。（2）、主要工程项目施工方案、方法及技术措施所有标志标牌的设置，包括位置(角度)、标牌尺寸、板面设计等应严格按招标文件、设计与相关规范执行，确保标识标牌的使用功能。求。1、材料要求所用等材料应满足规范要求。2、标志标牌施工方法2.1工艺流程施工现场防护→施工放样→基础施工→标志标牌加工制作→现场安装(立柱→横梁安装→面板安装)→现场清理、撤离2.2施工放样安装的标志应与交通流方向几乎成直角(按设计或计算确定)，在曲线路段，标志的设置应由交通流的行进方向来确定。2.3标志基础⑴基坑采用人工辅以小型机具开挖。现浇砼时，大型基础砼模采用钢模拼装，小型基础可不立模板，基底承载力应满足要求。⑵立模、钢筋制安应符合设计与规范规定，预埋的地脚螺栓和底法兰盘位置要正确。浇筑砼时，应保证底法兰盘标高正确，保持水平，地脚螺栓保持垂直。⑶浇筑好的砼基础应进行养护，安装支柱前完成基坑回填夯实。2.4标志牌制作、安装（1）严格按设计文件要求先取材料，所有材料必须附有材质证明。标志结构、标志板加工制作必须正确，字符、图案颜色必须准确。（2）标志板安装完成后应进行板面平整度调整和安装角度调（3）标志牌安装完毕后应进行板面清扫，在清扫过程中，不应损坏标志面或产生其他缺陷。3、标志标牌施工方法3.1安装标志标牌⑴把标牌按适合的位置，穿上螺栓并拧上螺丝，但螺丝不能拧紧，以便调校标志标牌的倾斜角度和方位角度。⑵用水平尺调校标牌的倾斜度和方位角，要求标牌水平、视觉符合行车要求。待标志标牌调校好后再螺丝拧紧固定。3.2清理现场将现场清理干净。拆除的废弃基础应考虑安全、美观等因素加以处理。4、质量保证措施⑴所有标志标牌所用材料应符合设计及规范技术要求。⑵标志加工应按设计尺寸严格控制，并严格按《指南》的加工程序和规定施工。⑶标志标牌的加工制作均采用车间化作业。⑷标志标牌采用相关仪器检测合格方可进入现场安装。5、施工质量标准⑴标志标牌的尺寸和质量符合要求。⑵标志标牌安装位置准确，角度符合要求，且安装牢固。⑶标志标牌应清晰、标识效果明显。第六节工期保证体系及保证措施（一）、工期目标本项目自合同签订后30个日历日供货安装完毕，并力争提前。（二）、保证体系见图6-1“工期保证体系框图”图6-1工期保证体系框图工期保证体系施工准备保证技术措施保证施工保证组织保证劳动力、设备进场动员及进场材料试验检测、备料驻地建设完善编制可行的施工进度计划与技术方案推广新工艺、新材料安排好季节性与节假日施工资金保证施工资源的调整与优化组合工期进度检查评比、奖惩兑现签订施工任务责任状并落实计划项目部工期预控小组项目部生产负责人（三）进度计划风险分析影响建设工程进度的不利因素有很多，常见的影响因素有：水文气象因素、政府政策因素、施工组织管理因素、技术及工程变更因素、材料设备因素、设计深化因素等。针对上述因素并结合工程施工现场实际情况，具体分析及预测如下：（1）水文气象因素气象情况对于正处于主体施工阶段的工程产生了较大的影响，例如主体砼施工时需要的环境温度较低，需要延长砼养护时间；操作场地湿滑，危及劳务人员施工安全等等；施工进入雨季将会对现场施工进度产生进一步的影响。（2）技术及工程变更因素对于工程设计中出现的新工艺、新做法，相关施工单位应组织技术力量对设计图纸进行及时、有效的深化设计，提高施工组织设计的工期目标：总工期30天施工队负责人(施工班组长)施工进度前提保障预控、纠偏与调整编制效率及准确性，这样才能如期开始现场施工，进而保障施工中的安全和质量。而面对施工中必不可少的各项工程变更，施工单位应及时按相关程序进行上报，手续齐全经各方批准后才能对工程实施实际施工变更。（3）材料、设备因素该因素主要是指施工中需要用使用的材料、构配件、机具、设备供应环节的差错；品种、规格、质量、数量、时间等不能满足工程的需要；大型机械的未及时保养等。特殊材料及新材料的供应不及时；施工设备不配套，选型失当，安装失误，设备出现故障等都会对工期产生影响。特别是在工期较紧的情况下，施工单位更应尽量避免该因素的出现。（4）其他因素由于相关政策、例行事件或其他因素导致的工期延误也是不可忽视的方面，例如国家法定节假日、大型活动及会议、市容整顿活动等情况下，政府相关部门可能会出于降低噪音、整洁市容以及安全考虑要求工程限时或暂时停工。还可能出现临时停电、停水等现象。（四）保证措施1、组织保证措施建立强有力的项目管理班子，严格管理，科学施工，在人力、物力、财力、技术上充分保证各职能部门积极配合，全力服务，于工程及各项资源投入实行动态管理，确保工程按计划进行。施工应做到各工种及作业队统一指挥，协调一致，建立严格的工期目标责任制度，责任到人。2、施工准备保证措施2.1、加强与业主、政府职能部门及监理单位的联系与协调，及时安排进场事宜。2.2、合同签订后，队伍立即进场，进行临时设施的建设，同时周转材料、施工机械及部分施工材料等也在计划开工日前全部组织进场，以确保工程按期开工。2.3、及时进行施工技术准备工作，砼配合比设计、浆液配合比设计等工作应超前进行，同时根据施工组织设计的要求及时编制详细的施工作业方案并对施工班组进行技术交底。3、技术措施3.1、编制合理、科学、可行的实施性施工组织设计，制定周密详细的施工计划，抓住关键工序，对影响到总工期的工序和作业环节给予人力和物力的充分保证，并制定切实可靠、行之有效的措施，缩短作业时间。3.2、安全、质量是保证工期的前提，施工生产过程中，要严抓安全质量管理工作，全面落实安全质量管理制度。3.3、各种机械设备、机具仪表要经常进行检测，保证其良好状态。3.4、对生产要素认真进行优化组合，实行动态管理。灵活机动地对人员、设备、物资进行调度安排。3.5、严格施工计划管理，制定总体、旬、日作业计划，并逐日检查落实，对滞后的施工形象进度，分析原因，抓紧改进落实，限期赶上。3.6、保障物资供应，组织好各种原材料的采购、运输和贮备工作，满足施工需要。3.7、组织开展劳动竞赛，充分调动职工的积极性，做到工人保工班每日进度，班组保队旬安排，队保经理部月计划，经理部保甲方的计划按期完成。3.8、安排好季节性及节假日施工，避免和减少季节气候及节假日对施工进度的影响。3.9、密切搞好与业主、监理的配合关系，加强与地方各级政府及有关部门的联系和配合，为顺利施工、确保工期创造有利条件。4、资金保证措施为保证本项目资金专款专用，保证项目资金满足生产需要，本项目资金不得外调。（五）具体措施（1）内部和外部协调成立施工现场项目体，协调协调现场施工进度、技术、质量、安全等问题，服从总包的各项要求。项目经理配合建工总包和监理的沟通；并负责与区域内的围栏施工、安装等各相关专业单位的协调施工现场等事项。施工现场项目体进场后应积极参加每次建工总包和监理的协调会，落实制定和计划进度。（2）以合同工期为依据，编制工程分阶段实施计划（劳动力进场计划，施工材料、设备、机具进场计划）。（3）对施工用的材料，加强计划管理，编制材料进场时间表，采取材料一次性采购订货，确保供应的及时性，避免延误工期的现象，提高工时利用率。（4）制定合理的施工方法，根据各阶段工作量大小，合理的安排劳动力。（5）加强施工过程质量管理和控制，确保每一施工段质量验收一次通过，减少返工。（6）对可能的突发情况进行事前分析和应急预案，做好事前预防工作。提前预控是目标能否实现的决定性因素，因此，为实现项目的进度目标，应充分重视建立健全并严格遵守项目管理的总进度计划管理组织体系，在项目组织结构中应对年度及总体进度计划进行评审和确认，将各类影响因素综合考虑，提前做好应急预案和落实相关措施。（7）控制进度的主要工作环节应包括施工单位进度目标的分析和论证、相关施工单位积极沟通配合、按现场情况编制年度和月度施工计划、定期跟踪进度计划的执行情况、及时采取纠偏措施以及进行进度计划的动态调整等。（8）施工单位还应做好相关劳动力的安抚及思想工作，确保每天现场劳动力的到岗率，保证施工工作平稳展开。施工进度横道图施工天数共计30日历天12345678910111213141516171819202122232425262728293、标示牌设计、标识牌制作、标识牌安装、验收交工横道图说明：1、总工期30天，自合同签订后30个日历日供货安装完毕第七节拟投入本工程的施工机具、设备及检测仪器1、主要机械使用计划表序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份生产能力用途备注1发电机SH11000HVS2重庆2018100%标牌安装2货车5T2吉林2019100%标牌安装4砂轮机TDS-1508广东2017100%标牌安装5铲刀不锈钢20济南2018100%标牌安装6钢丝刷圆型螺纹30郑州2018100%标牌安装7钢卷尺5m15新乡2019100%标牌安装8电焊机AXI-1652浙江2017100%标牌安装9铆钉枪重型双把4上海2018100%标牌安装10手电钻280W6河南2018100%标牌安装11压凹机YA-1892天津2017100%标牌安装12排风机03-115＃2鹤壁2017100%标牌安装2、主要仪器使用计划序号仪器名称型号规格数量国别产地制造年份已使用台时数用途备注1温度表10上海201820标牌安装2干膜测厚仪CMI3上海201821标牌安装3漆膜划格器HGQ-253安阳201715标牌安装4粘度计涂48郑州20183标牌安装5针孔检测仪HZ-714北京201720标牌安装6色别分析仪CBH-JB5上海201625标牌安装第八节产品质量保证措施（一）、质量目标保证本项目达到国家现行的质量验收标准一次性验收合格率100%，确保优良，争创精品。（二）质量管理体系图8-1质量管理体系框图质量管理体系思想保证组织保证技术保证施工保证提高质量意识贯彻ISO9000系列质量标准，推行全面质量管理TQC教育项目经理部质量管理领导小组各项工作制度和标准创优规划创优规划经济责任制检查创优效果制定创优措施明确创优项目质量第一为用户服务下道工序是用户制定教育计划项目队质量小组岗前技术培训熟悉图纸掌握规范技术交底质量计划测量复核应用新技术工艺接受业主和监理监督定期不定期质量检查进行自检互检交接检查充分利用现代化检测手段，加强现场试验控制优质优价完善计量支付手续制定奖罚措施签订包保责任状检查落实质量工作检查质量QC小组活动技术岗位责任制质量责任制奖优罚劣经济兑现制度保证总结表彰先进改进工作质量提高工作技能质量评定（三）、质量保证措施1、强化全面质量管理意识对工程质量要高起点，严要求，全体职工牢固树立起“百年大计，质量第一”的观念。从每道工序开始，从分项工程做起，加强施工过程的控制，把好质量关。2、建立工程质量奖励基金和质量保证金制度建立质量创优激励机制，发挥经济杠杆的作用，将验工计价中的2%作为奖励基金和质量保证金，由项目经理部掌握。3、建立并实行质量检查制度建立各级质量检查制度，公司项目经理部采取定期和不定期相结合的方式，项目经理部每周进行一次，施工队每天均进行检查，并实行一定的奖惩措施。4、材料检测及工序质量检验主要工程材料质量控制流程见“图8-2”；工序质量检查及分项质量总目标：保证本工程达到国家现行的工程质量验收标准，分项工程一次性验收合格率为100%，确保优良，争创精品。实现质量目标质量信息反馈工程验收程序流程见“图8-3”。工序自检严格执行“三检”制度，每道工序经检验合格后方可进入下道工序；分项工程把好工序质量关，分项工程完工后应及时组织进行检查验收。5、认真履行合同条款认真执行合同条款，自觉接受建设单位、监理单位对工程质量的检查督促。严格执行隐蔽工程检查制度，对监理工程师和甲方代表进行的随时抽查和重点检查提供必要的检查条件，对检查提出的质量问题，必须及时采取有效可靠的措施进行返工或返修。（四）、主要工作质量保证措施1、采购方面我们严格按照甲方的要求选购材料，按照合同和图纸的要求先采购样品。在样品送到甲方设计部门和工程部门确认后，进行批量采购。在现场施工中，成品在甲方项目部和监理公司确认后进行安装。在没有征得甲方和监理同意的情况下，不得随意将不合格产品安装。2．加工方面公司拥有专业加工设备，上岗人员都是经过专门技术培训并有多年实际施工经验，在每道工序严格按操作规程执行，质检员严格按抽检方案检查。具体做法如下。1）．严格按工程部下发的设计施工图低进行产品加工；2）．所有材料必须符合合同规定；3）．加工现场使用的各类量具、工具定期检查；4）．玻璃胶必须是国内名优产品其性能指标、安全使用年限达标；5）．成品出厂时，附有质量检验证书及检验人员的签字。6）．产品加工出来的样品先送甲方，接受甲方的检验，根据甲方的反馈意见改进后续的加工工艺。3．包装运输方面本公司对出厂的所有成品、半成品都用保护膜来保护材料表面，以免在运输、安装时损伤材料表面，然后包装成捆运到现场。材料运到现场后，进行特殊保护。所有材料都由本公司的车队运往现场。4．在安装方面安装人员的素质、技术水平也是决定工程质量的一个不可忽视的重要因素。我公司的安装人员都是经过专业技术培训的技术工人，并承做过大量工程，积累了丰富的施工经验。对本工程，公司挑选最优秀的人员。所有技术向施工人员交底。根据现场施工中出现的实际问题，每天由项目经理细致总结并解决，对工程的各个方面进行协调、沟通。图8-2主要工程材料质量控制流程框图订货审核根据批准的设计文件及用料计划按品种、规格、数量、工期要求签定的订购合同提供生产厂家监理单位控制内容施工单位图8-3分项工程质量检查验收程序框图分项工程已完工自检是否合格返工或整返工或整修监理检验是否合格填写工序质量检验报告自检是否合格每道工序完工后申请开工否否是第九节质量管理体制针对本项目为重点项目，为确保按期、保质、安全的完成任务，本公司拟组成强有力的管理班子，实行分片负责，打一场漂亮战。项目经理全面负责项目进行施工。该对项目质量、进度、安全责任层层分解，落实到人。根据组织机构图，建立岗位责任制和质量监督制度，分工明确，落实施工质量控制责任，所有岗位各行其职。（一）、施工组织管理构架项目组织管理机构：技术总负责项目管理项目总负责具体专业人员配备如下：（二）、项目管理内容项目组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的产品，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。项目实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。公司采用ISO9001认证体系，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技美工、电工和基础施工局部安装印刷宣传册2人LED电光牌和做漆灯珠排列3人亚克力切割、丝印和雕刻3人铝型材和不锈钢金属工艺3人数码打印写真布标喷绘3人CAD制图设计师1人3D效果图设计师1人平面设计师2人安装负责人3-5人材料与制作工艺9人设计负责人4项目负责人1人术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以公司管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。现将有关我司项目管理的主要内容作一介绍：1、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：人力、财力、物力资源的调配设计、施工、服务环节的进度监管设计、施工、服务环节的质量监管设计、施工、服务环节的安全监管对遵守法律法规的管理2、商务管理取得合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。总包合同、商品定单等文件的管理设备供应商的制度商品货期的制定与控制3、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个产品进行评议。在工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照招标文件的要求进行深化设计：技术标准和规范的建档设计说明文档设计图纸施工图纸设计与组态文档4、施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）施工的进度管理（进度计划、进度执行）施工的质量管理（验收制度、成品保护）施工的安全管理施工的界面管理施工的组织管理工程的文档管理5、技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照项目设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：技术标准和规范的管理安装工艺的指导与管理调试作业与管理6、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：施工图的规范化和制图的质量标准施工的质量要求和监督调试大纲的审核、实施及质量监督运行时的参数统计和质量分析验收的步骤和方法验收的质量标准操作与运行管理的规范要求保养和维修的规范和要求年检的记录和运行总结7、安全生产管理安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：进入工地的人员安全仓储设备的安全保管安装设备的成品保护8、施工组织及人员安排1）、项目经理岗位责任制项目经理的主要职责：组织并协调各方（甲方、监理等）实现工程项目的总目标，保证工期、保证质量。1、负责制定施工组织设计和前期工作实施计划；2、主持项目中的重要会议，组织并主持每周初工作例会和周末总评定会，作出周报表上报公司和甲方备案；3、对项目进度、工期、成本费用支出、质量进行有效控制，并与计划预算对比分析，发现问题，及时处理解决；4、对设计方、甲方提出的设计变更、工程项目增减和合同变动按时上报，及时对工作范围做相应调整，并对各方面工作作出相应安排；5、制定文件管理制度，以保存完整的工程档案、会议纪要和洽商涵、通知单及各类重要文件；6、审查批准与工程有关的采购和现场行政支出；7、严格按图纸、施工规范、施工程序组织施工，按质量检验评定标准支持检查，对不合格工程坚决不予交付使用。2）、技术负责人岗位责任制1、协助施工队长推行全面质量管理，向工人进行技术交底，对本施工队的技术质量工作负责；2、掌握工程质量情况，参加质量检查。3、经常检查按图施工情况，对违反者有权制止，令其返工或停工；4、指导检验员做质量评验工作，对不符合质量标准的工程指示质检员不验收；5、填写各种质量报表，搜集、整理、健全质量档案；3）质量检验员岗位责任制1、负责工程质量的检查，经常分析质量状况，掌握质量动态，收集整理质量资料，对现场情况随时随地进行监督.2、按质量标准及时对工程质量进行验评，对不合格有权责令返工或停工，并将经济损失如实上报；3、验评工程质量时要在自验合格的基础上进行，发现问题要及时予以处理，对发生的质量事故如实上报；4、在工程质量评验中，严格掌握质量标准，对检验评定的工程质量负责；5、认真贯彻谁施工谁负责的原则，严格按设计图纸、施工规范、施工程序组织施工、按照质量检验评定标准主持检查，对不合格工程坚决不予交付使用；6、正确处理质量和进度的关系，杜绝抢工期忽视工程质量的现象，发生质量事故应及时报告；4）、施工人员岗位责任制1、严格按图施工并做好自检；2、爱护成品材料，注意保护好成品，爱护各种机器设备，使其保持良好状态；不破坏现场设施和建筑。3、严把质量关，做到不合格的产品不使用，不合格产品不安装。凡不按图纸、规范、技术交底施工而造成的返工要负操作责任。自觉接受质检员、技术员的检查指导；4、自觉遵守当法律、法规，遵守公司的各项管理规定，做到文明施工；5、自觉维护公司形象，施工现场不得聊天、乱窜、打闹。6、自觉遵守各项安全生产规章制度、安全操作规程不违章作业；7、爱护施工中的各项防护设施及个人防护用品；5）、安全员岗位责任制1、协助领导做好安全管理工作。研究贯彻执行劳动保护和安全生产方针、政策法令及规章制度；2、参加审查施工组织设计和编制安全技术措施计划，负责督促有关人员实施；3、深入施工现场进行安全检查，解决生产中的安全问题，制止违章作业，遇有严重问题时有权令其停工整顿；4、与有关部门共同做好特种工人的安全培训和考核发证工作；5、开展安全宣传活动，总结和推广安全生产的先进经验，对职工进行安全教育；6）工程实施的人力资源初步计划要求在各个施工过程中，合理安排劳力和技术力量的配置，做到相对固定又灵活调配，在保证工程质量和工期的前提下，要尽量做到统一，避免重复作业，力争一次性施工，周密计划，节约用工。其人力资源初步计划如下，但须说明的一点，人力资源计划是不断随着工程情况的进展和变化而改变的，项目部进入现场后必须对人力资源计划有前瞻性，提前向项目指挥部提出计划，由项目指挥部统一调配。7）应急管理一旦发现不安全因素及隐患，应及时向有关领导如实反映，以便及时消除不安全因素，保证施工正常进行在工程安装期间，我司将委派现场项目经理、现场技术人员常驻工地，进行安装与工程管理工作，工地各方如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际情况，按照公司项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决，在一小时内以书面形式答复处理情况，如发生某些紧急工地问题或我司现场管理人员处理不当，可按上述公布电话向我司指挥部投诉，紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员，要求协助，尽快不迟于八小时予以处理。在售后服务期间，当我司紧急事件和投诉联络人收到报告后，会第一时间通知指挥部主管人员，委派相关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所有问题在最短的时间内得到解答。（三）质量管理体制施工准备工作及质量管理\uf0d8建立健全的施工现场组织机构，明确每个人的工作岗位和工作范围；\uf0d8在施工组织的设计指导下，及时编制施工方案和质量保证技术措施；\uf0d8做好各专业的准备工作；\uf0d8配备专职人员负责管理施工图纸、标准图集，修改设计和技术核定等技术文件；\uf0d8组织特殊工种技术培训、操作资格审查或考核；\uf0d8施工机具、试验设备、测量仪器和计量器具的准备；\uf0d8做好施工人员技术交底工作；\uf0d8按工种设计、施工设计或规范要求，做好工艺评定试验项目；\uf0d8材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认；\uf0d8做好接受第三方质量监督的准备，为第三方监督创造必要的备件。施工项目质量控制过程质量保证体系在项目经理领导下，由技术负责人、质检员、施工组长组成质量保证机构。负责监督指导规程、规章、标准的执行，参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的工作范围和质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工程项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具等质量保证措施的落实，为施工现场创造良好的施工条件。树立牢固的质量意识，严肃工艺纪律，把好工序质量关，克服质量通病，消除质量隐患。把好原材料、成品半成品质量关，凡是不符合规定指标的物资不得进入施工现场，并及时做出果断处理。对质量状况全面跟踪，对工序质量不漏检不误检。ISO9001质量体系我公司按照ISO9001质量保证模式建立了质量体系，它包括《质量手册》、17个程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。《质量手册》对质量体系各要素进行了全面的描述，阐明了公司的质量方针和质量目标，确定了公司的质量体系组织结构，明晰了有关人员的质量职责，是指导公司各项工作的一个纲领性文件。下表详细列出了公司质量控制的17个程序文件，各文件具体地阐述了各质量要素的职责分配、工作程序和工作内容。ISO9001质量体系运行状况序号程序文件名称质量体系要素1各级人员的质量职责与权限管理职责2管理评审控制程序管理职责3合同评审程序合同评审4设计计划控制程序设计控制5设计控制程序设计控制6文件和资料控制程序文件和资料控制7采购控制程序采购8检验和试验控制程序检验和试验9检验、试验设备控制程序检验、试验设备的控制10纠正和预防措施控制程序纠正和预防措施11搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序搬运、贮存、包装、防护和交付12质量记录控制程序质量记录的控制13内部质量体系审核程序内部质量审核14员工培训控制程序培训15技术服务控制程序服务16统计技术应用程序统计技术17质量体系文件格式及编码规定文件和资料控制公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序的开展。公司总经理对公司质量工作全面负责，组织制订公司的质量方针和质量目标，每年至少进行一次管理评审活动，和一次质量工作会议，对现行质量体系进行诊断，提出改进意见和新的目标要求，使公司质量体系的适宜性和有效性不断提高，不断符合客户的需求，并不断为质量体系提供充实的资源保证，使各项质量活动能够顺利开展。在日常工作中，公司始终坚持把质量放在各项工作的首位，从严要求，从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理，尤其注重对工程项目的质量管理工作，要求各部门坚持原则，按程序办事，不能出现任何脱节现象。因此，在公司内部营造了一个“人人关心质量，人人重视质量”的良好气氛。对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。全体员工按照《质量手册》要求，在各自的工作岗位上履行自己的质量职责，严格按照规定的工作程序，进行工作努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行做出重要贡献。在质量控制中，以预防不合格为主，注重质量把关和验证工作，对工程实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进行严格评审，确保决策到位，指导准确，实施顺利。另外，高度重视供货商的评价和选择，广泛收集有关供货商的信息，参加供货商组织的学术，商务活动，如培训、交流等等。同时严格控制采购管理，对采购计划进行审批确认后，再签订采购合同，到货时进行设备检验，必要时进行性能测试，确保将最适用的产品应用到工程项目中。高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理，对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格，使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据，也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。质量方针和质量目标质量方针——以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节，以优异的工程和服务质量参与竞争，跻身市场。质量目标——按照GB/T19001-ISO9001质量体系要求及工程相关要求使施工管理达到建筑部“示范工程建筑”管理。保质、按时、全面地完成工程，竣工验收达到国家验收标准规定和招标文件的技术规范要求。质量责任分配与工程有关的所有人员，均应履行公司《质量手册》中规定的相应质量职责，按《质量手册》中的要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实工程的质量方针和质量目标，并履行以下质量职责。质量职责分配表质量体系组织成员质量职责项目经理对工程的质量负全面责任，确定各级人员质量职责；对工程中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求。负责从资源上为工程质量管理和保证提供必要条件；在保证工程质量的前提下，做好工程进度的控制管理工作，编制进度控制计划；负责工程对外联络工作，组织进度协调会，确保工程进度；负责工程文档、技术资料的归档和管理。项目技术负责人对工程设计质量负技术责任；负责对工程系统设计质量组织评审，负责采取技术措施保证工程质量或解决工程质量问题，确保工程的技术质量水平满足工程需求。负责有关技术文件的编制；对总体实施技术方案设计和详细设计质量负责，确保设计质量符合规范要求，满足客户需要；参加工程技术问题的分析，提出解决方案；从设计上保证工程质量。对工程现场的实施质量从技术上负责；具体组织实施质量活动的开展；监督检查系统实施的质量情况；负责收集保存并适时向项目管理人员归档系统的设计和施工方面的技术资料及其他有关工程记录；质量安全管理员负责组织制订工程总体质量控制计划；负责工程质量方针和质量目标的贯彻落实；对工程各阶段、各环节质量进行监督管理；协助开展检验、测（调）试及验收工作；汇总并通报有关工程质量情况，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则——即原因不清不放过，责任未落实不放过，问题未整改不放过，整改效果不合格不放过，并就工程质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作，发现重大质量问题，及时向项目经理汇报。质量记录除本章所附的部分记录外，还包括在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。如：检验、调（测）试及验收报告、工程总结、设计变更记录等等。质量保证措施\uf0d8按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具的保证，质量保证措施的落实，为施工现场创造良好的施工条件。\uf0d8建立工程的质量管理和质量保证体系，制定弱电系统工程的质量方针和质量目标，强化与工程相关人员的质量意识，明确每个人在工程中的质量职责，加深对工程质量方针和质量目标的认识和理解。\uf0d8在工程实施过程中，实行质量责任制和质量否决权，从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监督管理，对出现的质量总是要坚持“四不放过”原则，不放松任一环节的质量控制，坚决制止对工程质量有不良影响的作业。\uf0d8制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划，明确规定每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人，便于在整个工程实施中真正实现质量监督和管理。\uf0d8按方案设计和合同要求以及有关设计规范和标准监督系统的设计质量，并做好设计的组织、协调和沟通工作。对施工图进行细化，并报请进行评审。\uf0d8做好对材料和设备质量的监督及检查工作。所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及有关技术资料。货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全，经验收合格方能使用，经检验不合格的杜绝使用。\uf0d8加强对材料、设备和工具的管理工作，严格做好设备和材料的出入库手续，确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏。\uf0d8指定专人做好施工质量的现场检查，详细记录检查的有关情况，及时反馈发现的问题并立即组织进行纠正。检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准，并认真执行。\uf0d8对检测、验收时发现的问题，应及时进行整改，对整改部分以及设计变更均要严格监督检查，彻底落实。\uf0d8组织制订培训和服务计划，为业主提供全面的技术培训和服务，直至系统高质量的运行，并提供工程操作、管理、维护保养的规范和要求，做好系统运行后的跟踪服务工作。\uf0d8加强对工程文档和资料的使用及管理情况的监督，确保工程所用文件的有效性、安全性，及时保存并适时归档工程所有的设计、施工、验证、评审等文件和记录。\uf0d8定期或不定期组织召开质量工作会或质量分析会，通报工程质量情况。\uf0d8对工程的隐患进行具体分析，提出预防控制措施。工程质量检验和质量控制施工过程中，通过对工程质量的监督检验，防止由于偶然性和异常性原因，特别是异常性原因产生的质量问题的积累和延续，减少人力物力损失，借助检验资料分析，及时发现操作者、施工机具、材料、施工方法、操作环境及管理上的问题，及时采取措施纠正或改进，保持工序施工良好的工作环境。质量管理工作要正确处理好三个关系：(1)、正确处理质量与进度的关系工程质量是通过数量形式来表现的。但是数量是在质量基础上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时，应优先考虑质量，在保证质量的前提下，从好中求快。(2)、处理好技术工作和业务管理的关系技术工作和其它业务工作都是企业经营的重要支柱，不能单纯认为工种质量管理主要是依靠技术工作，忽视业务管理，必须技术工作和其它业务工作一起抓，才能使企业获得全面的经济效益。(3)、正确处理质量和成本的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。降低成本是提高经济效益的主要途径，但必须从保证质量、加强管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省。（四）质量管理保证措施1.质量管理制度保证措施根据工程项目施工管理责任制的要求，特制订下列质量管理制度，以保证《质量计划》的实现。工程质量负责制度项目经理部对本工程的承包范围内的工程质量向业主负责，并作为项目质量管理的第一责任人。现场技术交底制度坚持以技术进步来保证施工质量的原则。项目部应编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术；针对特殊工艺要编制有针对性的作业设计。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目技术负责人对项目部的技术交底、项目部对班组的技术交底。各级交底以书面进行。因技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。材料进场检验制度对工程的各类材料必须具有出厂合格证，并根据国家规范要求分批量进行抽检，抽检不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。施工操作应注意工序的优化、工艺的改进和工序的标准化操作，提高工序的操作水平，确保操作质量。要在开始大面积操作前做出示范样板，包括样板墙、样板间、样板件等，统一操作要求，明确质量目标。施工过程三检制度实行并坚持自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录。隐蔽工程要由项目部组成项目技术负责人、质量检查员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。施工质量否决制度对不合格分项工程必须进行返工。不合格分项工程流入下道工序，要追究班组长的责任。有关责任人员要针对出现不合格品的原因采取必要的纠正和预防措施。现场成品保护制度应当像重视工序的操作一样重视成品的保护。项目管理人员应合理安排施工工序，减少工序的交叉作业。上下工序之间应做好交接工作，并做好记录。如下道工序的施工可能对上道工序的成品造成影响时，应征得上道工序操作人员及管理人员的同意，并避免破坏和污染，否则造成的损失由下道工序操作者及管理人员负责。现场质量记录制度质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽。各类现场操作记录及材料试验记录、质量检验记录等要妥善保管，特别是各类工序接口的处理，应详细记录当时的情况，理清各方责任。工程质量等级评定、核定制度竣工工程首先由施工企业按国家有关标准、规范进行质量等级评定，然后报当地工程质量监督机构进行等级核定，合格的工程发给质量等级证书，未经质量等级核定或核定为不合格的工程不得交工。竣工服务承诺制度项目部严格执行“质量回访服务控制程序”，工程竣工交付使用前办理质量保修书。主动做好用户回访工作，按有关规定实行工程保修服务。培训上岗制度工程项目所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，除要追究直接责任者外，还要追究企业主管领导的责任。工程质量事故报告及调查报告工程发生质量事故，马上向当地质量监督机构和建设行政主管部门报告，并做好事故现场抢险及保护工作，同时按照“三不放过”的原则，负责事故的调查及处理工作。对事故上报不及时或隐瞒不报的要追究有关人员的责任。材料/成品/半成品的检验/计量/试验控制由材料部、工程部、项目部负责项目的材料、成品、半成品的检验、计量、试验控制的日常管理工作。严格按有关标准进行检测严格按有关标准规范和本单位试验检测工作程序进行控制。见证取样程序按建委有关规定执行。本工程所需各种材料、成品和半成品进场后必须按有关规定要求进行检验验收，合格后方可使用。未经检查或检查不合格的材料、成品及半成品一律不准使用。各类施工材料、机具设备进场后应堆放整齐，并有明显标识，标明材料、机具的品种、规格和检验状态。2.项目工程技术保障措施开工前充分做好施工队伍的布置、建点和安置工作；认真审核施工图纸，组织相关人员对施工现场进行详细调查。加强施工调度指挥，对施工中出现的不平衡和不协调及时进行调整，并定期组织调度会，协调各方协作配合关系，采取措施，消除施工中的矛盾，加强薄弱环节，实现动态平衡。全面实现层层计划交底，保证全体施工人员共内参与计划实施。施工进度计划实施前，根据任务进度文件的要求层层交底落实，使有关人员明确各项计划的目标、任务、实施方案、预控措施、开始结束日期、有关保证条件、协作配合要，使项目管理层和作业层协调一致工作，从而保证施工生产计划有步骤、连续、均衡地进行。以科技为先导、以管理为纽带，精心组织，科学排序，流水作业，利用现代项目管理和网络计划技术，优化施工的管理技术方法。施工前必须确定具体的施工方案，并于当日布置工作时间向施工人员交底，施工方案明确以下内容：施工地点、施工条件、人员分工、工机具使用、技术要求、安全注意事项等，确保计划工程量的完成。制定切实可行的技术工艺标准，做好基层人员的培训工作，充分做好开工前的各项技术准备工作。建立以项目总工为首的技术保障和技术决策体系，建立项目总工技术岗位负责制，充分发挥技术人员优势，对技术难题成立技术攻关小组，确保各种技术方案和技术措施可靠，从而保证整个工程的顺利进行。推行全员安全管理，严格执行各项安全管理制度，深入落实各项安全管理措施，通过深入教育，严格控制影响施工的各种不安全因素，杜绝安全事故，有效促进施工生产。建立健全质量保证体系，认真落实质量管理措施，执行工程质量管理制度，制定工程质量预防措施，对施工中易发生的质量通病做到提前预防，杜绝质量事故，防止返工和贻误工期现象出现，确保本工程“开工必优，一次成优”，有效促进施工生产。在项目实施前和实施的过程中，根据所掌握的各种信息和数据资料，对可能致使项目实施结果偏离进度计划的各种干忧因素进行预测，并分析这些干忧因素所带来的风险程度的大小，预先采取有效的控制措施，把可能出现的偏离尽可能消灭于萌芽状态。3.工期保证措施组织管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的施工指挥机构和施工保障体系，投入能保证施工进度如期实现的足够的施工队伍，实行专业化施工。建立从项目经理部到各施工处的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题。对工程交叉和施工干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证工程的连续性和均衡性。强化施工管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。计划管理保证措施编制科学合理的总体施工进度计划，运用专业管理软件，对施工计划进行动态控制；并在总计划的基础上分解明确的月及旬计划，项目经理抓住主要矛盾，严格按计划安排组织施工，重点抓好关键工序的施工。定期检查施工计划的执行情况，及时对施工进度计划进行调整；在施工过程中，根据施工进展和各种因素的变化情况，不断优化施工方案，保证各工序的衔接。具体措施如下：按照总计划及主要机械设备、主要材料进出场计划，由项目总工提出计划，由现场调度人员及现场材料调度人员根据实际工程进度安排提前一周或两周将机械、材料进场，保证工程顺利进行。广泛联系材料供货单位，择优选择，多储备进货单位，确保货源充足。劳动力根据计划安排，提前两天落实，并依据我公司工地多的特点，对应急分部分项工程，由项目部提出计划，由公司统一重点调度，确保工地劳动力充足。施工组织不断优化以投标的施工组织进度和工期要求为据，及时完善施工组织设计，落实施工方案，报监理工程师审批。根据施工情况变化，不断进行设计、优化，使工序衔接，劳动力组织、机具设备、工期安排等有利于施工生产。安排好冬季的施工根据当地气象、水文资料，有预见性地调整各项工作的施工顺序，并做好预防工作，使工程能有序和不间断的进行。确保劳力充足，高效根据工程需要，配备充足的技术人员和技术工人，并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。劳力安排保证措施加强施工人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动施工人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。根据工作内容，劳动力按专业队伍组建，形成几个基本的专业队伍：道路班组、管道班组、泵站土建班组、泵站安装班组等。每个专业施工班组由1-2个劳务队伍来组成。专业班组按流水作业的要求顺次进场。劳务队伍管理按计划适时组织进（退）场，是顺利开展施工、按期完成任务、避免停工或窝工浪费的重要条件之一。因此，我公司对施工队伍做好以下工作：（1）要注重素质。施工队伍素质直接影响工程质量，施工队伍素质审查要严把关，如道德纪律：主要看施工队员的精神面貌、组织纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有组织、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些工程施工劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的队伍；技术水平：选择参加过市工程施工的队伍，他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的独立施工能力。（2）要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使施工队伍的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。特别是在开工前，对进场施工队员要进行集中教育。（3）签订好施工合同。在市场经济条件下，施工队员参加工程建设，希望获得好的经济效益是无可非议的。要使队员安心施工，把精力集中到工程质量上来，必须按经济规律办事，改过去的任务分配制为合同项目部合同制。合同内容应包含人员数量、工程数量、取费标准、质量标准、奖罚标准、施工进度、安全施工等方面。根据以上条件，优先选择长期配合的劳务队伍。（4）劳务人员工资及时发放，根据每月做出的劳务人员工资表，按月及时发放，以鼓励劳务人员留住。设备及材料方面保证措施根据计划安排，投入足够的设备工具，加快施工进度；做好材料计划，材料员提前订购，特别是对于管材、辅料等，需要加工周期的材料一定要早预订，不得因材料而影响工期。具体措施如下:多方联系供货方，并对供货方的生产能力、质量保证措施和信誉度进行调查，确保合格供货方供货。落实的供货方的供应能力要超过工地总需求量的50%。根据工程进度计划制定详细的材料供应计划，并提前通知供货方，以便于提前准备，并派专人巡视、落实供货方的准备情况。定期召开材料供货方会议，与他们加强沟通，共同明确材料的供应计划，共同解决材料供应中存在的问题。工地材料员负责对即将进场的材料进行提前检测，加强进场材料的质量检查，以防止不合格材料进入现场，影响工期。发现不合格材料的情况存在，及时与供货方共同分析原因，并帮助供货方制定解决办法，以便尽快重新组织生产。随时分析材料供应对工程施工产生的影响，有预见性的提前落实其他供货方，确保工程的顺利进展。4.施工安全方面保证措施安全目标杜绝重大安全事故的发生，一般安全发生频率控制在1‰。项目安全保证体系的建立项目部安全控制必须坚持“安全第一、预防为主”的方针。项目经理部建立安全管理体系和安全生产责任制。安全员应持证上岗，保证安全目标的实现。项目经理是安全生产的总负责人，项目安全员具体实施对项目的安全管理。项目经理部根据安全生产责任制的要求，把安全责任目标分解到岗，落实到人。安全生产责任制必须经项目经理批准后实施。安全保证计划项目经理部根据项目安全目标配置必要的资源，确保施工安全，保证目标的实现。专业性较强的施工项目，应编制专项安全施工组织设计并采取安全技术措施。项目安全保证计划在开工前编制，经项目经理批准后实施。项目安全确保计划的内容包括：工程概况，控制程序，控制目标，组织结构，职责权限，规章制度，资源配置，安全措施，检查评价，奖惩制度。项目经理部根据工程特点、施工方法、施工工序、安全法规和标准的要求，采取可靠的技术措施，消除隐患，保证施工安全。对施工难度大、安全风险大的施工作业项目，除制定项目安全技术总体安全保证计划外，还必须制定专项安全施工技术措施。对高空作业，脚手架上作业，特种机械作业等专业性强的施工作业，以及从事电气、金属焊接等特种作业，应制定单项安全技术方案和措施，并应对管理人员和操作人员的安全作业资格和身体状况进行合格审查。安全技术措施应包括：防火、防毒、防爆、防尘、防触电、防物体打击、防机械伤害、防高空坠落、防交通事故、防寒、防暑、防疫、防环境污染等方面的措施。安全教育措施项目经理部建立安全生产教育制度未经施工安全生产教育的人员不得上岗作业。项目部组织对进入施工现场的全体人员应进行分批的普及安全基本知识教育，进行一次性安全技术交底。新派入施工现场的人必须由项目部安全员对其进行入场安全教育。实施安全教育要符合下列规定：项目经理部的安全教育内容应包括：学习安全生产法律、法规、制度和安全纪律，讲解安全事故案例。专业施工队安全教育内容包括：了解所承担施工任务的特点，学习施工安全基本知识、安全生产制度及相关工种的安全技术操作规程；学习施工机具设备和电器使用、高空作业等安全基本知识；学习防火、防毒、防尘、防雷击、防触电、防高空坠落、防物体打击、防机械伤害知识及紧急安全救护知识；了解安全防护用品发放标准，防护用具、用品使用的基本知识。班组安全教育内容包括：了解本班组作业特点，学习安全操作规程、安全生产制度及纪律；学习正确使用安全防护装置及个人劳动防护用品知识；了解本班组作业中的不安全因素及对防范对策、作业环境及所使用的机具安全要求。特种作业人员上岗各专业施工队及分包单位派往施工现场的特种作业人员，必须接受过特种作业人员培训，经考核合格，持证上岗。特种作业人员包括:低压电工、起重设备装拆工、普通焊工。项目经理部安全员对特种作业未持证者应制止其作业。项目经理部安全员要配合各级安全生产委员会对特种作业持证上岗的检查。现场临时用电安全人员定编中设置两名“临电工”。临电工持证上岗，负责安装、维修、拆除临时用电工程。项目经理部进入现场安装施工前，项目经理应组织人员进行现场勘查，与土建单位取得联系，注意本项目部施工临时用电工程与土建单位临时用电工程总平面图的接口。现场需要用电时，必须由项目经理部与现场有关管理部门联系，征得同意后由临电工进行接引，并设人监护。临电工、安全员、施工员都有责任巡检现场施工临电的安全使用。安全标志牌项目经理部安全员应随时注意工地现场安全环境的变化，配合总包单位确定和调整需要设置安全标志牌的地方和悬挂的位置，并协助确定安全标志牌的内容。安全标志牌应统一规格，放置在牢固、醒目的位置。项目部安全员应在召开现场生产会议时，应及时向各岗位人员通报安全标志牌设置情况，及时提醒大家注意安全。安全检查及安全隐患和安全事故的处理安全检查项目经理要组织项目部定期对安全控制计划的执行情况进行检查和评价。对施工中存在的不安全行为和隐患，项目部组织分析原因并制定相应的整改防范措施。使现场工地处于随时接受安全检查的状态。项目部要制订定期组织巡场制度。项目经理、施工员、安全员对工地随时检查。项目部根据施工过程的特点和安全目标的要求，确定安全检查内容。项目部安全检查要配备必要的设备或器具，确定检查负责人和检查人员，并明确检查的内容及要求。安全检查采取随机抽样、现场观察、实地检测相结合的方法，并作好相应的记录。对现场管理人员的违章指挥和操作人员的违章作业行为进行纠正。安全检查人员对检查结果进行分析，找出安全隐患部位，确定危险程度，并写出安全检查报告，进行通报。安全隐患和安全事故的处理项目经理部应区分“通病”、“顽症”、首次出现、不可抗力等类型，修订和完善安全整改措施。项目部对检查中发现的隐患应立即发出安全隐患整改通知单。受检单位对安全隐患原因进行分析，制定纠正和预防措施，经批准后实施。安全检查人员对检查出违章指挥和违章作业行为向责任人当场指出，限期纠正。安全员对纠正和预防措施的实施过程和实施效果应进行跟踪检查，保存验证记录。项目部对安全事故的处理必须坚持“事故原因不清楚不放过，事故责任人和员工没有受到教育不放过，事故责任者没有处理不放过，没有制定防范措施不放过”，的原则。5.施工单位项目资金筹措保障措施制定项目实施的资金筹措保障措施，并建立以满足工程要求的流动资金，高效的利用项目部的流动资金，最大程度发挥流动资金的效益，在合同条件下完成业主交给施工任务，提高企业的竞争力，我公司在多年的施工过程中形成了自己的管理模式。对重点工程和特殊重大工程，我公司更具备一定的流动资金管理和使用方式。公司储备资金管理措施由于物资储备资金在流动资金占相当大的比重，管好物资储备资金是管好用活流动资金的重点。项目在材料采购时，要正确制定采购计划，搞好供需平衡，合理安排采购资金。对生产所需的各种材料物资，应区分轻、重、缓、急，统筹安排，坚决保证生产关键材料、重点项目的材料；对超储积压材料，应严禁采购；应严格做到能自制加工的不购进，能改进的不购进，能修旧利废的尽量使用；在材料到货时按合同严格进行验收，对库存物资要认真审核，及时掌握进货情况，把好资金结算关，使进货中发生的问题解决在承付货款之前。为达到以上要求，项目在内部管理上，把储备资金逐项分解落实到各部门、科室、个人，实行奖罚制度，使有关部门和人员精打细算，克服过去管物不管钱、盲目采购、积压资金现象严重等情况。财务部门对每个采购人员按照采购计划核定备用金，并加强对采购资金的跟踪管理，按月清理，以减少资金的垫支和使用。贯彻执行节约成本，降低消耗措施项目要采取有效措施，控制生产消耗、节约各项费用。要正确编制生产计划，严格按计划施工。要把成本指标和各种主要材料、单项消耗指标纵横分解到各部门、各施工段及个人，实行奖罚承包。执行工程计量工作制度，加快资金的回收。加强工程部门、合同部门的对已完工程及变更工程的计量工作。做到工程只要结束，就能很快形成计量。同时，合同部门、财务部门应通力合作，尽快使申报的进度款回到我们手中。建立项目实施内部资金账户，实施二级核算制度项目通过内部资金账户，进行内部工程资金结算业务，防止流动的乱战、乱用占用。同时，我公司的内部资金账户，确保一个工日内办理完相关业务，严禁拖欠。内部资金账户，项目要先存后用，不准透支；项目向公司资金账户借款。公司执行内部银行结算制，促进企业流动资金的周转，使企业经济效益进一步稳定提高。坚持多渠道融资，强化流动资金筹措。随着公司规模的快速扩张，企业仅靠自身资金及工程款收入，已难以公司大规模资金需求的要求，但是对该项目，我公司完全有能力，满足施工对流动资金的要求。采取经济活动分析措施，发现问题及时采取措施我公司要重视经济活动分析，从实际出发，建立资金利用效果分析制度。考核资金利用效果的指标主要是流动资金周转率，包括流动资金周转次数和流动资金利润率。将这些指标与本企业历史相比、与计划相比、与行业平均水平相比，看是否有明显上升或下降，是否存在异常。通过分析找出差异原因，对造成不利的因素提出解决措施。改变过去那种财务部门算死账而不参与经营管理的做法，使财务管理充分发挥其应有职能。执行合同管理制度，挖掘资金潜力，发挥流动资金的效益。我公司具有集团公司的集团化优势，可以实现多渠道、多领域的物资设备、人力资源、流动资金等的人、财、物等快速整合调剂能力，确保满足施工流动资金。总之，对该项目的资金筹措及施工流动资金我们不仅能管好、用好，还会从企业内部出发，挖掘潜力加速流动资金周转，完善经济责任制，合理、有效地使用流动资金，确保双方共同项目目标的实现。第十节售后服务方案（一）售后服务质量承诺1、质量保证期内：我公司对于本项目产品自验收合格正常使用起1年免费保修。售后服务提供365天24小时服务电话，并设立专门售后服务人员提供全天候的技术支持服务，对采购单位反映的任何问题立即响应。24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。2、免费保修包括：设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元配件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均可获得无条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。3、运行保障服务承诺在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员，向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，此项服务产生的费用由我公司承担。4、日常维护服务我公司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在产品验收合格后，无论用户是否有报修记录，至少一个月一次的上门回访并对项目进行检查和保养，保持与用户的经常性沟通，了解客户在系统使用过程中的问题，以便为客户提供更好的服务，同时与客户广泛探讨更佳的优化方案。（二）售后服务的实施方案（细则）1产品售后服务工作程序1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。2售后服务内容包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。3重大项目服务规定3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为产品投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。4产品质量回访工作要求4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。（三）售后服务方式售后服务电话：XXXX（365天24小时服务电话）售后服务地址：售后服务人员名单序号姓名职称本项目售后服务工作职责联系电话1工程师一级：接听售后电话、初步判断处理、记录并上报2工程师二级：判断处理，解决问题，指导安排售后人员3工程师三级：统一协调处理，重大问题分析研判（四）发现特殊情况的响应时间及方案当发生特殊情况时，发生时间突然，需要马上提供售后服务处理发生的问题，售后需求强烈。对于此我公司专业制定特殊情况的应急方案。响应时间：特殊情况发生时，立即进入应急状态，2小时内立即安排责任工程师前往处理。应急响应方案1、接到特殊情况的售后通知后，立即安排工程师判断情况并前往处理。2、特殊情况特事特办，一级直达安排人员处理问题，从接到售后通知直接转交工程师。3、建立值班制度，保证365天24小时有人值班、有保证数量值班售后工程师。4、特殊情况可采取先处理问题后分析确定责任承担，由值班领导决定，一切以处理问题为目的。5、建立产品应急备选库，平时对于应急产品储存充足的货源，便于在应急情况时及时调用。6、售后人员保障，我公司挑选一批经验丰富的售后服务人员，从接待到处理到后期维护回访，全过程安排人员保障，有效提高售后效率。7、完善的售后服务体系保障，从人员、产品、交通、通讯、技术等各方面进行保障。8、高效畅通的处理流程，我们严格要求各个节点的工作质量，明确工作责任，从而保证整个流程高效畅通。（五）服务宗旨和服务目标1、提供无忧环境公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决运行中的隐患，提升性能，减少故障时间，保障产品正常运行，提高效益率。2、确保技术应用的开拓和发展3、技术支持服务范围指派专人负责的客户代表工程师安排运行及服务情况定期跟踪与访问专业技术及项目发展咨询协助用户建立管理计划产品的增补及升级工作提供扩充硬件及安装、调试现场硬件支持服务热线电话支持服务服务响应时间公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。技术支持服务本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。硬件支持服务本公司在售后服务办事处设有此次项目产品备件库，现场设备一旦出现故障，首先用备品替换使用，再对故障设备进行维护；提供724小时维修服务，在接到用户服务请求后，1小时内作出响应，如果电话支持不能解决问题，应在8小时内到达现场，即时解决故障。设备故障维修只收取器件成本费及维修人工费。电话支持服务用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向本公司提出服务要求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周7天，每天24小时服务方式。（24小时电话：联系工程师：）巡检服务本公司安排工程师定期（每两月一次）现场巡检，消除影响设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。巡检服务包括硬件检查和环境检查三项内容。现场培训服务本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。用户可以通过本公司进行现场专题培训，提升自己的维护水平。备件服务当用户因紧急用途需要备件时，本公司可以短期提供。具体事宜由用户与本公司协商。（六）售后培训方案1）项目培训流程为使业主的相关人员能对我们所施工的各产品的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主维护管理人员免费进行设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理等。项目培训流程图2）培训方案及内容（1）操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，培训完成后将培训资料提供给业主利用已安装、测试和交工试运转的装置进行现场操作培训利用足够机电设备样本、模型、复印件、幻灯片等材料进行培训业主监理审核编培训课程、收集图文资料编培训计划（内容、时间、人员等）才能使产品发挥应有的功效。对项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对建设工程，我公司将根据工程情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。（2）产品维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使产品的故障处理在隐患阶段。（3）设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。（4）在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：1、安装位置说明2、基本原理及功能、工作流程4、规章制度5、基本维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在维护初期，项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范维护人员技术手册大纲进行细化培训。为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对工程的特点制定了培训计划。3）培训方式现场培训项目实施小组将在本项目安装调试过程中，协同本项目使用到的原厂家的技术人员对用户相关人员（技术人员和相关管理人员）进行工程安装设置及注意事项的现场讲解和培训。现场培训是集成商联合原厂商的工程师到现场安装调试、维护、管理相关设备和系统，用户的有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性。一般为了保证培训的实效性，要求人数不能过多，而且需要由用户指定。这种方式的培训在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。现场培训内容：本项目涉及的所有软、硬件产品的安装、配置、诊断、管理、维护等方面的现场工作培训。集中培训本项目所涉及的产品全部安装调试结束后，将对用户的相关人员（技术人员和相关管理人员）进行系统的理论和产品培训，最终达到相关技术人员对产品知识的普及，能够熟练安装和调试本次采购的产品。该项培训一般提供较为系统的理论学习，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还提供完备的学习资料，是正规培训主要采用的方式。无论是什么方面的、以何种形式进行的培训，作为验收规程在培训方面上的具体体现，都有相应形式的考核，从而增进培训的效果，提高培训的质量，确保上岗人员的技术素质，最终达到有益于系统长期安全、稳定的使用和运行的目的。针对性培训针对产品业主使用一阶段后，根据业主反馈的问题，再进行有针对性的培训。专职培训人员名单：序号姓名职称培训内容联系电话1工程师产品使用、功能演示2工程师疑难常见问题处理3工程师维护保养日常规范第十一节安全生产管理体系及保证措施一、安全目标达到“三无”：无交通、火灾、人员伤亡事故；“一杜绝”：杜绝重大安全责任事故。二、管理体系本项目将成立安全生产领导小组，实行安全生产责任制，建立健全安全生产制度和保证体系，保证体系见图5-1“安全生产管理体系框图”。三、保证措施1、一般安全措施(1)、施工前应根据本工程实际情况，确定危险源和重大危险源，制定相应防范措施。(2)、作业现场设立明显警示，隔离墩柱按规范要求进行摆放，并设专人维护和指挥交通，避免发生交通事故。施工驻地要做好防火、防雷、防雨工作，指派专人进行轮流值班，发现问题及时报告处理，现场要配备灭火器及其他安全器材。(3)、在施工前对施工员、工人作好详细的安全交底，加强对现场人员的安全教育和督促检查。确保所有人员在施工作业区域内进行施工作业，严禁施工车辆及人员跨越或超出安全施工区域规定的范围，并不得随意在车辆通行的车道上停留。(4)、施工现场、宿舍区用电及各种电器设备的安装使用，必须按供电部门的安全用要求及有关规定执行，严禁违章用电。(5)、所有进入现场的员工必须戴安全帽，穿带反光标志的衣服，且不得穿拖鞋，技术工种要持证上岗，高空作业必须系安全带。(6)、合理安排各工程机械设备、车辆等的行走路线，避免交通事故的发生。(7)、对机械设备进行安全检查，不开带病车。(8)、全体施工人员必须遵守国家法律法规，遵守当地政府各种管理条例，遵守单位规章制度，做到群防群治，确保安全。2、运输、机械操作及交通管制(1)、运输的安全管理：车辆驾驶人员必须持证上岗，各类车辆在高速公路上行使必须遵守高速公路行车规定，自卸汽车严禁载人。图11-1安全生产管理体系框图安全生产管理体系思想保证制度保证施工保证(2)、机械操作的安全管理：施工机械操作人员必须持证上岗，机械在危险地段（包括高压线路地段）作业时，必须设明显的安全组织保证建立安全生产奖励基金施工措施落实到位(预防与事故隐患整改)安全生产总目标：达到“三无”：无交通、无火灾、无人员伤亡事故；“一杜绝”：杜绝重大安全责任事故。项目部安全生产委员会项目经理部专职安全员施工队负责人(施工班组长)提高安全意识制定计划和目标落实措施、预控、纠偏整改全体施工人员安全目标实现安全信息反馈警告标志，并设专人指挥。所有参与工程施工的机械设备应涂成桔黄色或（黄色）警示灯，并贴红色反光膜，所有运输设备应车况良好，性能稳定，施工单位应定期或不定期地对车辆进行维修保养。第十二节环境保护、水土保持保证体系及保证措施一、目标所有施工生产活动符合国家环保法，并达到国家和地方有关环境保护、水土保持的规定。控制施工污染及噪声排放、粉尘排放，减少污水；严格控制水土流失；最大限度节约能源、资源，降低消耗；所有项目确保环保验收一次通过。二、管理体系见12-1“环境保护、水土保持保证体系框图”三、保证措施1、水土及生态环境的保护措施⑴保护植被，严禁乱砍乱伐。⑵临时用地范围内的裸露地表植草或种树进行绿化，防止水土流失。⑶营造良好环境，施工现场和生活区设置足够的临时卫生设施，同时美化生活环境。⑷靠近生活水源的施工，用沟壕或堤坝同生活水源隔开，避免污染生活源。⑸清洗机械、施工设备的废水及生活污水，采用净化措施达到规范的卫生标准才得排放。2、大气环境保护及粉尘的防治⑴在设备选型时选择低污染设备，安装空气污染控制系统。⑵在运输水泥砂、石、土等易飞扬物料时用蓬布覆盖严密，所有运输车辆应并做好防渗漏措施，避免材料洒落在运输沿线道路上。3、生产、生活垃圾的管理⑴施工营地和施工现场的生活垃圾，集中堆放。⑵施工和生活中的废弃物经当地环保部门同意后，运至指定地点堆放。⑶有害物质应选择合适地点集中堆放，并在征得当地环保部门的批准后进行掩埋等处理。⑷工程完工后，及时彻底进行现场清理，并按设计要求采用植被覆盖或其它处理措施。4、噪音控制⑴对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修保养，降低噪音。⑵在比较固定的机械设备附近，修建临时隔间屏障，控制噪音传播。图12-1环境保护、水土保持保证体系框图环境保护、水土保持保证体系思想教育保证制度措施保证施工保证组织保证日常环保知识教育、培训环保施工技术学习国家及地方环保法律法规学习制定施工环保措施实行责任制，制定环保施工奖罚标准建立环境保护奖励基金制定施工环保制度环境保护措施落实与整改评比总结，兑现奖惩制度周一环保活动（与安全活动同步）施工环保总目标：所有施工生产活动符合国家环保法，并达到国家和地方有关环境保护规定。控制施工污染及噪声排放、粉尘排放，减少污水；严格控制水土流失；最大限度节约能源、资源，降低消耗；所有项目确保环保验收一次通过。项目部设环境保护领导小组环保员(由安全员兼任)9090施工队负责人(施工班组长)提高环保意识制定制度、确定目标实施、纠偏整改与评比全体施工人员环保目标实现环保信息反馈5、完工后场地清理及恢复平整的环保措施⑴工程完工后对临时用地内所有建筑、生活垃圾应进行清理，垃圾运至指定位置处理，场地清理平整合格后，将其恢复原状或进行绿化处理。⑵施工完工后请当地政府有关部门进行环保验收，取得地方政府的认可，并从当地政府取得环保措施得到实施的证明材料，确保不留环保后患。第十三节文明施工、文物保护保证体系及保证措施一、目标严格按照有关建设工程文明施工的法规或制度制定本工程的文明施工规定，并建立健全施工管理体系。本工程实现外界“零”投诉，创建文明施工工地。施工保证已有文物不被损坏，发现文物立即上报有关部门妥善处理，确保文物绝对安全不受损、不流散。二、保证体系见图13-1“文明施工、文物保护保证体系框图”三、保证措施1、一般措施⑴以项目经理为文明施工第一责任人，成立文明施工、文物保护领导小组，实行文明施工、文物保护责任制，并设立一定基金，实行文明施工与文物保护奖惩制度。⑵文明的宣传和监督·学习文明施工管理规定，在每周安全生产学习例会中同时进行文明施工管理规定的学习，务使每个职工明白文明施工、文物保护的重要性。·做好施工现场宣传工作，在作业班组积极开展文明施工劳动竞赛。⑶采取各种措施，规范施工营地场地布置，加强施工现场的管理，确保不对沿线居民、车辆通行等产生影响。⑷尊重当地人民的风俗习惯，遵守地方政府的有关规定，加强对职工的管理教育，与当地政府携手共建文明工地。2、施工现场管理⑴施工现场竖立施工标志牌，标明工程名称、工程负责人、工地文明施工负责人和投诉电话等内容，接受监督。所有办公室、仓库、工作室均悬挂统一标准的牌子，以示标示。⑵在施工现场的施工机械、运输车辆，设立专人指挥，配合交警保障通车路幅的交通安全及畅通。标牌到位，设围保护，并注意排水设施，保证车辆场地卫生、清洁。⑶在施工过程中，始终保持现场及运输道路的整齐干净。所有施工机具保持机容整洁，每天进行例行保养。⑷材料仓库用砖砌结构，材料进场进行分类堆放，保证施工现场畅通，场地整齐、清洁。⑸着装整齐，挂牌上岗；文明施工，防止野蛮作业。⑹在工程施工前，要事先向业主和有关部门详细咨询，拟施工影响范围内文物等的分布情况，并积极配合当地有关部门加以妥善保护，以免在工程施工时遭受损坏。对于施工中发现的文物等，除暂停施工并采取措施保护外，应立即上报业主及当地文物主管部门妥善处理，防止文物受损和流散。图13-1文明施工、文物保护保证体系框图文明施工、文物保护保证体系第十四节项目风险预测与防范、事故应急预案思想教育保证制度措施保证施工保证组织保证日常思想教育文物保护、文明施工知识学习制定文明施工保证措施实行责任制，制定奖罚标准建立文明施工、文物保护奖励基金制定文明施工、文物保护制度文明施工、文物保护措施落实与检查整改评比总结，兑现奖惩制度周一文明施工教育活动（与安全活动同步）文明施工、文物保护总目标：严格按照有关建设工程文明施工的法规或制度制定本工程的文明施工规定，并建立健全施工管理体系。本工程实现外界“零”投诉，创建文明施工工地。施工保证已有文物不被损坏，发现文物立即上报有关部门妥善处理，确保文物绝对安全不受损、不流散。项目部文明施工、文物保护领导小组文明施工监督员(由安全员兼任)施工队负责人(施工班组长)实施、纠偏整改及评比根据本项目的情况，风险主要为工程环境风险，即已运营的高速公路现场施工中的交通保畅与施工安全事故。1、事故防范为了保证在本项目进行作业时的交通安全畅通及现场的施工安全，施工前应依据有关规定，编制详细的交通管制方案，用于本项目的施工作业（方案必须取得当地交警、路政部门的审批后方可实施）。1.1、施工前，制定交通安全疏导、管制方案报送审查、备案，依据批准的方案实施交通管理，按方案要求设置各类交通标志，并请相关部门验收，通过验收后，方可进行施工。1.2、项目部设置工作组，主要负责施工期间的交通保畅管理与施工安全，专职交通安全人员负责因施工引起的交通堵塞、不畅的交通指挥、疏导工作；专职安全员负责在施工前对所有作业人员进行交通安全技术交底。另交通安全巡查小组对施工现场进行巡查整改。1.3、结合本施工组织设计中的安全施工保证措施，加强对现场及运输车辆的管理，严格执行安全生产责任制，及时兑现奖惩制度。1.4、在作业施工过程中，如遇有特殊情况，应立即与相关部门联系和汇报。2、应急预案2.1、事故应急预案⑴应立即组织设置管制区域，并设专人维护现场交通；⑵如有伤员应马上通知120，并妥善对伤员临时急救；⑶如有人困在车内，先用千斤顶、剪钳把伤员救出来，让其平躺在地上；⑷坚持先救人再救车的原则；⑸事故妥善处理后进行事故调查，责任分析并形成调查报告，将调查报告上报上级部门；⑹总结经验教训，教育职工。2.2、原则⑴根本原则：安全第一，预防为主。消除一切事故隐患，确保交通畅通和施工安全。⑵启动原则:在施工发生事故时，应急救援小组立即启动。应急救援小组的组成，组长(项目经理)、副组长(专职安全员)、组员(项目部各部门负责人、施工队负责人、施工队兼职安全员、施工班组长)。⑶响应原则:应急救援指挥小组成员、各应急救援小组成员在接到事故及灾害报告后，无论何时，必须立即以最快的方式赶赴事故现场，按相应的事故处理预案正确有效地开展事故应急处理和救援工作，尽可能避免或减少人员伤亡，尽最大努力减少事故损失和缩小事故影响范围。⑷指挥原则:在应急救援小组成员未到达现场前，事故处理由当班班组长负责指挥；在应急救援组长未到达之前，事故处理由应急救援小组成员指挥；应急救援组长到达现场后，事故处理由组长统一指挥，如项目经理在外地，由副组长统一指挥。⑸处理原则:事故应急处理坚持及时上报原则,局部利益服从全局利益，一般工作服从应急工作的基本原则。',)