外包停车场服务方案,外包宣传服务方案

('一、服务方案及技术说明书-------------------------------------------1（一）日常巡视检查方案----------------------------------------11、招标内容------------------------------------------------12、巡查职责------------------------------------------------13、停车位服务与租用办理手续--------------------------------24、车辆秩序管理--------------------------------------------45、停车票据管理--------------------------------------------76、停车点IC/ID卡及智能识别系统管理------------------------77、停车点标识及配套设备系统管理----------------------------9（二）财务对接方案-------------------------------------------10（三）应急事件处理方案---------------------------------------131、目的及范围---------------------------------------------132、工作内容-----------------------------------------------153、应急响应要求-------------------------------------------164、停车点主要突发事件-------------------------------------165、常见停车点现场处理事件---------------------------------18（四）车场管理方案-------------------------------------------301、管理方案-----------------------------------------------302、安全保障方案-------------------------------------------353、停车点管理规程-----------------------------------------374、车场管理员岗-------------------------------------------385、道路车场巡逻岗-----------------------------------------396、道路停车口岗-------------------------------------------407、停车点交接班-------------------------------------------408、停车点管理流程图---------------------------------------421一、服务方案及技术说明书(-)日常巡视检查方案1、招标内容1、承包内容：外包停车场服务2、承包范围：地下停车场车辆引导、管理、对客服务3、合同期限：1年4、具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关规定。2、巡查职责1、公司管理职责(1)公司质量部负责制定后台系统管理员道路巡查员，本制度并对各项目项目管理部进行全面指导、督查实施；(2)公司财务部配合做好收费及票据管理制度的指导、督查工作；(3)公司运营部依据项目部和公司财务部的日常检查结果对违反停车点管理制度的相关人员进行考核。2、项目管理职责(1)各项目经理或负责人负责执行本管理办法，在遵守本管理办法的前提下，可根据项目的实际情况，制定各项目停车点管理实施细则，并监督员工执行。各项目停车点管理实施细则需报公司审批后执行；(2)各项目客户服务部负责车位服务和租用协议的签订、月租卡的办理与收费工作，并负责建立健全相关收费、车位租售和制卡(或识别备案)台账；负责停车点卫生环境的管理。(3)各项目秩序维护部负责车辆进出停车点管理、停车点内秩210序管理、停车点IC/ID卡授权工作及停车点智能识别系统的使用，对进出停车点的临停车辆进行登记、管理和收费，并负责《停车证》、临时停车卡的管理。（4）各项目工程部负责带领客户进行车位验收，对购买系统车位的客户进行系统车位的操作培训，并维护道路停车场公共设施设备的正常运转，标志标识的完好，做好停车点节能管控工作。（5）各项目综合行政人员负责本项目停车点IC/ID卡（或识别备案）和收费票据的保管以及停车费收费情况的复核工作，并负责建立健全IC/ID卡（备案）和收费票据的保管以及停车点停车位收费台账。3、停车位服务与租用办理手续1、停车位使用权限停车点道路地面停车位仅限租用停车位的客户及临时停放停车点的访客使用。2、停车位服务办理手续（1）购买车位的客户需凭身份证、车位购置证明、建设单位地库车位购置协议（系统车位、非机械车位）等有效资料到所属项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的客户填写《停车卡办理流转单》（2）客服专员审核客户资料无误后，与客户签订《车位使用服务协议书》、停车位使用管理规定及承诺书，并按规定收取停车位管理服务费、IC/ID卡制卡（识别备案）手续费（押金）；（3）客服专员将《停车卡办理流转单》及IC∕ID（识别备案）信息提供给秩序维护部授权，再由经办的客服专员将IC/ID卡（备案）发放或通知客户；（4）系统工程维修部收到《停车卡办理流转单》后负责带领客3户到现场验收车位，对购买系统车位的客户进行系统车位的操作培训,并填写《停车位交接验收单》；(5)车位验收结束后，《停车卡办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。3、车位租用办理手续(1)车位出租方案须经本公司和项目管理部批准后实施；(2)取得车位租用权的客户，须在规定的时间内到项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的客户填写《停车卡/证办理流转单》;(3)客服专员审核客户相关信息(身份信息、租用权)并确认无误后，与客户签订《停车点车位租用协议书》，并按规定收取停车位租金、管理服务费以及IC/ID卡制卡或《停车证》以及智能识别制作或授权手续费；(4)秩序维护部收到《停车卡/证办理流转单》后为IC/ID(识别)授权或制作《停车证》，再由经办的客服专员将IC/ID卡(授权信息)、《停车证》发放、通知给客户；(5)系统工程维修部收到《停车卡/证办理流转单》后，负责带领客户到现场验收车位，并填写《停车位交接验收单》；(6)车位验收结束后，《停车卡/证办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。《车位使用服务协议书》、《停车点车位租用协议书》必须按公司提供的统一格式、内容填写。有效期满后，项目管理部应提前一个月通知顾客续签。客服专员应根据车位服务和租用手续办理的情况，及时填写更新410《车位租售明细表》，反馈停车点车位出租、使用的总体情况。4、车辆秩序管理1、车辆出入秩序管理(1)已设岗并启用停车位智能系统的停车点，进入停车点的车辆应凭车场停车智能IC/ID卡刷卡或智能识别停车。(2)项目管理部应为已经办理车位服务和租用手续的客户提供《停车证》。《停车证》是车辆进出停车点凭证，应提醒客户放置于车头挡风玻璃显眼处，以便当班秩序维护员识别。(3)在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。(4)出入口道路快速畅，保证道路口安全屏障的有效性。(5)车辆驶入时的基本操作车辆驶近停车点入位时，秩序维护员应面向来车呈立正姿势，注意观察。启用车场智能系统的，若IC/ID卡刷卡或识别异常，秩序维护员应及时上前查明原因，帮助客户顺利通过。未启用车场智能系统、有《停车证》的车辆可以停车。信息不符者没有停车证可以放行；下次再来补过费用。没有IC/ID卡(识别备案)或没有《停车证》停车辆，当车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，询问车辆进入停车点事由，并将相关信息登记拍照。符合放行条件的车辆，秩序维护员应提前向车主说明停车点注意事项和收费标准。经车主确认后，发放《车辆临时停放服务凭证》。车主接过《车辆临时停放服务凭证》，指引车辆驶入停车点指定的临停区域；外来临停车辆进入停车点，严禁在未办理手续前放行。车辆外观510有异常情况的，当班秩序员应和车主确认，并将情况拍照；如发生车辆不付费、以执法仪拍照，地磁系统计费打印凭证。同时在第一时间报告后台系统主管，由秩序部主管负责打印凭证处理。下次停车补交停车费。2、停车点秩序管理车辆进出停车点时要严格按规定路线行驶，按照干道先行的原则礼让行车，不得堵挡道路和车场出入口。通过道路停车场系统时，秩序维护员应提醒车主关闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里/时。车库路弯、坡陡，应提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通过禁止超长、超高车辆进入停车点。对进入物业服务区域停车点的车辆，停车点秩序维护员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告秩序维护主管。停放车位的车辆应凭车位智能识别或IC/ID卡刷卡库，一旦产生欠费，IC/ID卡或识别自动失效。要特别提醒车位使用人及时充值并随身携带，以免影响车辆出入。车位车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车位内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生。其它维修一律禁止在车位内进行。车主自负车辆安全及车内物品的安全。停车点内收费员应提醒车主车内勿放置现金和其它贵重物品，离开时关好车窗、车门，同时开启车辆防盗装置。若发生车辆本身及车内财物遗失，物业不负保管之责。秩序巡逻员应定时巡查车场，如发现车辆损坏、车门或车窗未关、漏水漏油等情况应及时报告后台部门主管，并通知客服专员联系车主处理。未通知到车主时，需做好《交接班记录》。发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。（用执法仪拍照）610严禁在停车点内进行试刹车或练习驾驶的行为。一经发现，应及时制止。因车主原因造成车位内公共设施、设备损坏时要立即上报后台部门主管或以上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。车辆应停放在客户所认购的车位停放区域内，不得占用公共通道或他人车位。不按规定停车，项目管理部应及时联系车主要求其整改,拒不整改的，物业管理部有权将违规车辆拖离，拖离费用由违章车辆车主承担。停车位仅供客户停放车辆使用，客户不得随意改变车位的用途。严禁在车位上搭建安装原有设施以外的设施，严禁在车位上摆放杂物或堆放物品。一经发现，项目管理部应及时制止，并联系客户要求其整改。车库内严禁烟火，严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除要求车主承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。3、摩托车、电瓶车及自行车停放管理1在指定区域内应指定固定的摩托车、电瓶车和自行车停放点,并明确标识。2在不是指定区域内停放摩托车、电瓶车和自行车的，收费人员不得乱收服务费用，亦无须发放出入凭证。3电瓶车和自行车必须按指定位置停放，秩序维护员督导执行,违规停放的应当场及时通知车主整改。4严禁无牌摩托车进入占用停车位区域。7105、停车票据管理1、各项目综合管理专员根据项目需求在公司财务部领取停车点定专用POS机税务发票。2、各项目的停车点定额发票由综合部领用、保管及退回，并做好签字手续，保证项目拥有足量票据供收款使用，每三日至财务部核销票据。3、按次收费的停车点由各项目秩序维护部根据核定的定额系统设置停车票领用量领出停车点发票。停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，路段交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在《秩序维护员交接班记录表》上。4、各项目秩序维护部、客户服务部对已使用完的票据存根，每天下午四点前交于该项目财务，结清款项，并换领新发票。5、各项目收费人员必须按实际收到的停车费POS机凭据出具相应的票据收费。6、停车费收据使用必须符合公司票据管理制度。6、停车点IC/ID卡及智能识别系统管理1、停车点智能IC/ID卡由项目项目管理部综合部专员负责保管（智能识别系统的授权备案）。公司财务部应按公司规定建立《停车卡（授权）保管台帐》，详细登记停车卡的购入、领用、退回及结存情况及停车区位信息。2、客服专员向综合部专员申请领取IC/ID卡时必须-------登记卡号或识别备案授权，并在《停车卡保管台帐》《停车授权台账》上签字。客服专员开具停车位管理服务费收据时，必须在收据上注明发放给客户的IC/ID卡卡号或授权通知单，方便财务核对。3、停车点智能IC/ID卡及授权通知单必须按公司统一的卡的格810式、类别和权限由项目管理部经理制定秩序维护部特定授权人进行授权。授权操作密码应定期更改，每季度一次。如因人员变动等特殊原因，项目管理部经理可根据实际情况临时更改。4、各项目客服部须在客户办理停车卡当日及时更新项目车位的租售情况，并填写更新《车位收费明细表》及《IC/ID卡制卡（车位授权）收费台账》。5、各项目因客户临时停车需要领用停车卡的，由项目秩序维护部申请，经项目经理批准同意后才能办理，并收取卡的押金，登记退卡时间，建立临时停车卡单独台帐。智能识别系统授权确认参照停车卡的程序执行。6、对客户因不再停车等原因退回的停车卡，由客服专员将IC/ID卡交由秩序维护部进行系统消除，再将停车卡交回综合部，并在《停车卡保管（授权）台帐》上登记。客服部见已处理完毕的押金收据后按规定程序办理退款手续并做好台帐登记。智能识别系统的授权确认,参照停车卡的程序执行。7、各项目秩序维护部根据收费凭据注明的期限，对停车卡的停车期限进行系统操作，并做好登记记录，并对丢失的停车卡进行系统锁死。8、各项目工程部应定期对系统进行维护，保证系统安全。秩序维护部应保证系统数据与实际一致，做好系统备份。9、各项目每周一次对所有台帐进行核对，做到钱与台帐一致、钱与卡一致、系统数据与实际停车情况一致，项目经理在各类台帐和统计表上签字确认，并于次月4号以前将《车位收费明细表》上报物业公司财务部，财务部汇总后于每月8日报公司总经理后报税务数据库。9107、停车点标识及配套设备系统管理1、各项目部在项目接管验收时，应做好停车点标识系统、设备配套系统的查验工作；标识系统应做到交通流向、禁止、区域及车位标识全覆盖，且清晰、准确。智能出入系统、，未尽事项及时向建设单位提出整改或补充。2、各项目部在停车点收费备案结束后，应按照政府相关规定及公司统一的样式、格式制作公示。如：收费停车点标识、停车点收费标准及停车须知标识等3、各项目工程部应建立停车点标识系统、配套设备系统档案。按照各项目工程制定的维护保养计划，定期对系统进行维护、保养。4、各项目工程部应掌握停车点标识、设备系统施工简单，无线覆盖、制作单位信息，设备设施专业保养的，参照公司另外制变责任管理办法执行执行。5、各项目秩序维护部日常巡视发现或设备设施突发故障时，15分钟内通知工程部，一般故障工程部当天修复，复杂故障三天内修复。6、停车点标识系统及配套设备种类、设置及管理办法，详见公司质量部指定的《停车点作业指导书》。1010（二）财务对接方案1、目的为规范停车点收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。（建立地磁系统功能执法仪）2、适用范围本制度适用于停车管理区域。3、职责本部门员工按本工作岗位职责执行。4、停车点入场登记管理1车辆入位时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行车牌号拍照登记，车辆类型分为小型车辆、特殊免费车辆（此类车辆包括当地政府车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的免收车辆，以当时实际拍照情况为准），按分类要求登记员必须建立三本台账进行分类登记，免收车辆必须在台账上注明免收原因。2登记员在登记拍照车辆车牌号时，必须做到及时、准确无误,以执法仪拍照为准便于交班时核对收费情况。5、停车点收费管理1车辆入位时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金收费，收费时点清收费金额，注意辨别假钞，按客户要求撕去停车POS机打印发票，做到合理避税。2如若按现金管理要求，收费员手上只留取200元（15张10元、10张5元）找补零钱，找补零钱在上班时统一领取。收费员手上收费金额达到100元（除去本留在手上的找补零钱），将收费款交由停车点主1110管统一保管，并签字确认交款人、交款金额，最后交班时由停1210车点主管、当班收费员共同清点当日收费款总额，再与登记员的当天台账进行核对，如发现款与账核对不一致的情况，分责任进行处罚，停车点主管负责已签收的收费款，当班收费员负责未交的收费款及本来手上的预留金200元，分析是哪边出现问题，就由哪边负责赔差额,在当月奖金中扣除。3停车点主管有责任督促当班收费员及时交款，当班收费员有义务做到及时交款，签字确认，起到相互监管的作用。4各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情况,由交款人负全部责任，照金额进行赔偿，在当月奖金中扣除。6、停车点票据管理6.1按需向公司财务领取停车发票，做到合理真实交税，及时将用完的票根交回财务。6.2在领用发票和交回票根时，必须完善签字核对手续，做到有据可查。7、停车点节假日管理7.1按经营性质决定本停车点遇节假日属于工作更为繁忙时间，必须做好节前工作安排工作，此工作安排先由本部门主管按实际人员情况提前半个月上报管委会，再由管委会提出决定意见提前一周上报公司批示，最终以公司批示意见为准。8.2节假日停车点具体管理办法以当时最终公司批示意见执行。8、违规处理禁止任何形式的贪污和挪用收费款，一经发现确认，属于经济违法一律严肃处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并立即开除处理；金额大的交由公安机关处理，公司并保留追诉权。13109、收款及送款时间每天于17：OO（星期一至星期五），由收银员将收款交财务部,中班、夜班由信封封好，注明班次人员金额后交消防中心保险柜。10、收款具体事项10.1收款人员到停车场向当班收银员收款时，要当面核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有免费车票，辩别钞票真伪，所收到的钞票及相关票据要严格登记在册，并开收剧交由车场主管签收。10.2每月15日、30日由车场主管进行系统检核有关统计数据,并报财务部。1410（三）应急事件处理方案1、目的及范围第一节目的预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。第二节适用范围适用于公司事故或突发事件的应急处置。第三节应急处理的原则方法（-）快速反应原则1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。3.发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。（二）统一指挥原则处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。（三）服从命令原则现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。（四）灵活处理原则依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。（五）处理问题的方法1510不同性质的问题，应采取不同的处理方法。4.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决,分清是非，耐心劝导，礼貌待人。5.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开,耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。6.对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理。7.对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。16102、工作内容1、工作流程图2、应急准备(1)按潜在事故类型，根据应急预案分工计划，由相关部门制定各项应急预案。(2)管理项目的应急预案由相关部门编制、项目经理审核，报1710公司归口职能部门经理批准。(3)对相关人员的预案培训要列入到项目年度常规性培训计划中，必要时按应急预案要求进行反事故演习。3、应急响应要求1、突发事故处理原则：迅速启动应急预案响应，首先消除对人身和设备、财产的安全威胁、保供电和供保设备。2、尽快查清事故情况，及时采取正确措施，迅速制止事故发展，消除事故根源，防止事故扩大，减少事故损失，防止造成对人员伤害、财产损失、环境污染。3、突发事故的处理：按照制定的应急预案进行相应事故处理，并编写《事故、事件调查处理报告》。事故处理后应评审应急预案实施的有效性，并进行补充完善，需要对相关文件修改时，按《体系文件和记录管理程序》执行。4、检查与考核(1)项目组制定的突发设备事故、人身伤害事故、火灾、防汛等应急预案，必须通过公司有关领导审批，质量控制跟踪检查。(2)归口职能部门经理及项目经理对应急预案及实施情况进行监督检查，发现问题按《不合格控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》执行。4、停车点主要突发事件事件级别适应范围规模预测重点防护对象可能影响人数车辆突发事件_________________________________________________________________三级车辆与物业设施发生碰撞的单方面责任以及车门、窗未锁闭、车辆之间发生碰影响较小停车点、行车道不可预测1810撞、车辆损毁等事件二级车内物品丢失、车辆撞人等___________________影响较小停车点、行车道不可预测一级漏油、自燃、丢失影响较大停车点、行车道不可预测阴方突发事件_________________________________________________________________二级停车位内发生冒烟现象影响较小垃圾桶、路边等重点部位、车辆集中区域不可预测一级停车位内发生明火影响较大垃圾桶、路边等重点部位、车辆集中区域不可预测车辆拥堵_________________________________________________________________二级局部车道发生拥堵影响较大收费处、重点路口不可预测一级大些活动造成车位严重紧张，发生拥堵或出入口严重排队影响大收费处、重点路口、车停入口不可预测跑、漏水三级造成局部公共区人行多影响较小车位上方、主要路段少数二级消火栓等出现问题，造成公共区域跑水影响较大车位上方、主要路段较多一级消火栓供水主管、各类供水水泵等出现问题或污水井等市政排水管路堵塞，造成大面积跑水影响大车位上方、主要路段较多非计划性停电_________________________________________________________________三级短时间可恢复影响小出入口、主要车道局部区域1910二级个别供电设施损坏、开关跳闸，短时间可恢复影响较小出入口、主要车道局部区域一级主要供电设施损坏、主要开关跳闸，有人员伤亡，短时间不可恢复；外网突发停电影响大出入口、主要车道全部区域防汛_________________________________________________________________三级一般程度降雨，排水良好，地面无明显积水影响较小地面、出入口、坡道、主要路口不可预测二级较大程度降雨，排水基本无问题，地面局部积水___________________影响较大地面、出入口、坡道、主要路口不可预测一级大到暴雨，排水不足，地面严重积水影响较大地面、出入口、坡道、主要路口不可预测治安突发事件二级普通纠纷、损坏设施等事件影响较大犯罪嫌疑人、受害人不可预测一级寻衅闹事、打架斗殴等事件影响大犯罪嫌疑人、受害人不可预测刑事突发事件_________________________________________________________________一级抢劫、盗窃、恐吓、爆炸影响大犯罪嫌疑人、受害人不可预测5、常见停车点现场处理事件为加强停车点现场管理，提高快速处理突发事件能力，保证公司财产的安全，制定停车点事件快速处理原则：1、车辆互撞事件（1）发生车辆互撞事件，由双方车主协商自行解决；不能协商解决的，经物业相关管理部门同意后，报122由交警处理。（凭无线2010视频录像证据及执法仪)(2)疏导车辆保证车道行驶畅通。(3)事后做好登记，通知甲方车场管理部门处理结果。2、车辆损伤它车事件(1)将肇事车辆扣留，如找到被撞车主，由双方协商解决。(2)将肇事车辆扣留，如未找到被撞车主，必须由视频录像证据对肇事车辆的行为车牌号、车型；然后交给被撞车辆的车主，由其双方协商解决。(3)处理事件时要保证车道行驶畅通。3、外部车辆损坏设施(1)将肇事车辆扣留，同肇事车辆协商同意后，由肇事车主到财务部交纳维修费后放行。(2)同肇事车辆协商未达成一致的情况下，经物业相关管理部门同意后，报122交警处理，提供视频录像证据，并将交警处理单收回(签字时需仔细看清后方可签字：我方必须是不负责任方，对方必须是全责方)，同时登记车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型、手机号。(3)处理完后检查事故现场，将损坏的设施进行清理并保留作为证据(电器设备由工程部负责处理)，保证车辆行驶畅通。(4)事故处理完后做好登记通知甲方车场管理部门处理结果。4、车辆在车场内发生刮蹭、划伤、被砸事件(1)请车主出示证据证明车辆确定是在我车位内发生的刮蹭、划伤、被砸事故的。如无切实证据，努力劝解车主自行解决。(也可凭视频录像监控证据)(2)如车主坚持要求赔偿，我方可请物业协助查看车场录像，2110寻找肇事车辆或肇事人员。如找到肇事车辆或肇事人的，将肇事车辆或肇事人录像告知车主，由其自行处理，我方可提供必要协助。如未找到肇事车辆，不能确定车辆在我车位内发生的刮蹭、划伤、被砸事故，再次规劝车主自行取证处理。如车主不同意的，经甲方相关部门许可后，可以由车主自行报警处理。（3）车主同意自行解决的，我方可协调甲方相关部门开具保险证明由车主的保险公司负责修理。（4）如确属我方原因造成车辆受损的通知甲方车场管理部门。同时拍下车辆受损部位照片、留下车辆的行驶证、驾驶证、身份证复印件、车主索赔证明、手机号后报车场投保保险公司进行理赔（确属我方原因的须及时通知甲方车场管理部门核实并报保险公司。（5）以上工作处理完毕后通知甲方车场管理部门处理结果。5、其他突发事件处理程序（1）车管员辨别盘查可疑人员1）执勤时要集中精力，注意观察。执法仪对准对方人像。2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否有伤。5）将发现的情况，立即报告后台主管。（2）车管员在岗时与对方发生纠纷的处理1）对于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2）对方态度蛮横、一定要把视频录音对准不讲理的人，收费员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。22104）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，在保护自身安全的同时，要及时通知系统后台管理部门、经理，防止矛盾激化，不得与对方打架。（3）发现人员被撞处理视频后台发现人员被撞，执法仪对准肇事车的车牌号码、车型、颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑1）发生人员被撞后，立即对讲机报告所在项目部经理，并设法拦车，保护好现场。2）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即拨打120叫救护车，执法仪录像录音并协助送往附近的医院抢救，在物业相关部门同意的情况下拨打“122”电话向公安交警部门报警。（4）对醉酒滋事或精神病人闯入停车点的处置办法1）进行劝阻或拦阻，让其离开停车点区域；（执法仪对准对方）2）如有危害车辆安全的行为时，在保护自身安全的前提下应立即制止，并通知交管管理部门处理或110报警。（5）遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法1）保持镇静录像录音，发出信号通知后台管理部门，并设法召集附近车管员或巡查员支援；2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告后台管理部门和所在地no；3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹，录像录首O4）特别是后台人员，每分钟在岗位多要看视频录像。一旦有特殊情况。及时HO连接，帮助市民公安部门等等一切事件。2310（6）斗殴等暴力事件1）保持冷静，以最快方式报告后台主管部门，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。2）如能控制现场，即时处理。否则用执法仪对准监视现场等待上级指令和增援人员到达。3）处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。4）事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。（7）交通堵塞1）由收费纠纷引起交通堵塞时属车主责任的，车管员要耐心劝说车主将车辆移离堵塞位置后再解决问题。若劝说不听，锁车而去的，执法仪对准，应报告后台管理部门（或立即拔打“122”或“110”请求协助解决）；若情况严重在征得后台主管部门允许后，巡查人员可组织人员使用拖车器将车辆拖离（抬离）堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主解释。在移车过程中，要避免对车辆造成任何损害。属车管员责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，争得车主的谅解，及时把车辆移开。2）由车辆故障引起的交通堵塞，车管员应全力配合车主及时将车辆移开，疏导交通。3）由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明情况，同时，要维护好停车场道路秩序。4）对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全。（8）火警24101）及时用报警119、同时已在收费车上水性灭火器对准起火车扑灭，同时以最快的方式通知后台管理部门，说明起火的确切地点和起火性质。2）通知过路人员，停止车辆驶入附近。3）协助甲方车场管理部门运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。4）火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查。5）如火势扩大，难以控制，车管员收费员应协助指导停车位客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。6）如出现人员受伤，应积极抢救。（9）车辆丢失1）发现停放车辆丢失，第一时间内通知报警，再通告视频后台由，由后台主管处理。2）通知车主到现场协助调查。3）停车点管理方配合物业和警方调查、取证。（包括后台数据库）。4）停车点管理方出具证明，并于一小时内通知保险公司。分类常见情况一处理方法停车位置常见疑难情况及处理方法1超高车辆进入车场怎么办？首先收费员员应当明确停车点对车辆的限高要求。如车辆高于停车位限高要求，并及时告知车主，禁止其它车辆下行并做好解释工作。2送货车主不接临时卡并强行将车辆停放在停车位附近卸货怎么办？经过劝说未见其效果时，收费员应当及时启用执法仪录像录音，超出一小时外接正常收费。~3~月租车主停车一按无卡处理，以系统计时收费「一2510时未带卡或卡和车证都未带怎么办？4系统坏了该怎么办？车管员应当启用执法仪录像录音，告知后台人员抢修。5月租卡显示“此卡已用”或“此卡无效”时该怎么办？首先拍照，再告知车主去补办，交费卡这次按系统计时收费。6因为机系统故障启用执法仪录像录音凭证收费。车辆缓慢行驶后常见疑难情况及处理方法车场内各岗位明确“四步指引”与各自具体岗位职责，在车辆高峰时段之外的时间做好巡视，检查停放车辆有无刮蹭，_______________发现问题及时上报后台主管。_______________1发现车辆缓慢行驶且车主左顾右盼，应该怎么办？收费员应当主动上前敬礼询问车主需要什么服务（您好，有什么可以为您服务的吗？），并提供力所能及的帮助。__________2发现车辆行驶速度极快，该怎么办？应该礼貌提示车主缓行，注意安全。并对他她用执法仪录像。3发现小型车辆车主执意要将车辆停在卸货区怎么办？在卸货区的收费员应当对小车及时打直行的手势，以示意到前方找车位。如车主执意要停到卸货区，应当向车主说清卸货区都是卸货大车，经常出现刮蹭，相互不爱惜车辆。出于安全考虑请停到别的区域，并提供哪里还有安全停放车辆的车位。~4~应当上前敬礼耐心劝说（对不起2610发现车主欲占用固定车位时该怎么办？先生！这是车主花了钱购买的月租车位，要是车位被占用，我们会被车主投诉。><><><地方还有车位，我带您过去，请您跟我来。谢谢您的合作！说话时对准录像录音）5固定车位被占用，固定车位车主非常气愤，将车停在通道中央弃车而去怎么办？立即报告主管，并在车辆的两侧放上车椎，防止被其它车辆刮蹭。主管到场后，要根据车牌号和车位号查找固定车主的联系电话，必要时到办公室或公寓登门道歉解释，恳请车主将车辆停放到附近的临时车位里。6固定车位被占用，车主执意要将车辆停在自己的车位里怎么办？收费员首先要向车主道歉，做好解释（防止车主损坏临时车辆），同时报告主管，经甲方主管部门同意的情况下由主管拨打122∏4联系车主。尽量向车主解释，帮助在最近的地方找个临时车位。7发现车主停车时刮蹭到边上的车辆怎么办？及时上报后台，由视频录像。如肇事者想逃跑，应拍下车型、车牌号和颜色。如肇事者很配合工作，且需离开现场去办事，主管要让该车主以书面形式写下刮蹭的经过和责任，并留下联系电话、车型、车牌号、车辆颜色和姓名。同时联系被刮蹭车主，如是固定车辆，可以直接报告后台人员联系车主；如是临时车，应拨打122∏4联系车主到场解决。由执法仪录像录音凭证处理。8发现车主开车或停车过程中收费员在留下车主的同时联系主管，由主管通知工程部来定价进2710损坏车场设施设备怎么办？行赔偿。如果违规车主不承认该事故，可凭执法仪录像，证据提供给交警处理。9发现某车辆逆行时该怎么办？立即阻止，如跟不上车辆的行驶速度，要通过对讲机通知下一个岗位的人员进行阻拦。要是有顺行的车辆，要以保证安全为前提，进行疏导，同时用执法仪录像录首。10车辆逆行，在已经提醒车主此时他是在逆行的前提下，与迎面行驶来的车辆发生碰撞怎么办？上报主管，主管到场后用执法仪将现场拍下，登记好双方的姓名和联系方式，协调双方当事人自行协商，如没有结果，由双方当事者自行报警进行解决，凭执法仪数据给交警或双方当事人。11收费员在巡查过程中发现某辆车车身有明显碰撞过痕迹怎么办？在通知主管车主外，要详细登记该车的刮损情况、巡视时间，并向车主来说明情况。上报后台用执法仪录像。12收费员在巡查过程中发现某辆车车窗未关，车内有物品存放时怎么办？及时上报后台同时在现场看管好该车辆，直至车主返回。并将车辆的有关信息做好登记，同时上报后台管理部门。如有明显的贵重物品，也可以拨打122∏4联系车主。13收费员在巡查过程中发现有可疑人员在车场内徘徊怎么应当主动上前礼貌询问（您好先生！请问您是在找车吗？需要我帮忙吗？）o如没有得到回应，应当警觉注意他的行踪，防止破坏2810办？车辆，同时用对讲机通知临近的巡查员赶到，必要时通知后台主管。14收费员在巡查过程中发现有人员正在破坏车辆怎么办？及时通知主管，并说明方位，及时制止。同时主管要通后台管理部门，并从不同的角度以包围的态势逼近并力求抓住破坏者，必要时拨打no,以执法仪录像录音为凭据。15发现有人在车场找车怎么办？积极配合车主，了解入口和停车位置的特点、车型车号，通过对讲机联动进行查找。若在其指定区域未发现车主描述的车辆，则应提高警惕并上报后台，留心观察此位“车主”动态，防止意外____________事件发生。16某为车主的车被堵在死角内，车主脾气暴躁欲破坏堵在他前面的车辆，此时收费员应作何处理？耐心劝阻，稳定车主情绪（您先别生气，我们主管马上就来为您解决这个问题，您如果损坏了他的车辆，就又会给您增添一份不必要的麻烦），及时通知主管尽快前来解决，待主管抵达现场，详细禀报事发过程，以便更快解决问题，还有执法仪录像录音为凭据。17发现路面管道破裂，且漏水严重怎么办？收费员员立即上报后台人员，由后台联系市政部门抢修。并告知保洁清洗车辆，并用软布将车辆盖好，防止脏污或划伤车辆。同时拨打122联系车主，将车辆移走。18发现有人在停一应查看其施工证明，询问其施工2910车点内施工怎么办？时间详细记录并及时报告后台，主管应派专人监督，防止损坏停放车辆或其它设备。19如车管员在巡查过程中发现车辆露油怎么办？第一时间通知后台，同时用车榷将车辆隔离，严禁附近有明火。由主管迅速拨打122∏4联系车主，储备收费员自备水性灭火器灭火，疏散人群。待车主赶来，车管员要积极配合处理，直至安全隐患消除为止。20发现车身有明显被砸痕迹（此情况在车辆入场时未发现），且车主声明是在此停车期间车辆受损，要求将车恢复原样，怎么办？询问车主入场时间，稳定车主情绪，记录车主车牌、车位和车型，第一时间通知后台主管。调出视频录像数据为准。如我方造成的应该赔偿，如不是。可请交警部门协商解决。21发现停放车辆着火怎么办？立即通知后台主管，必要时立即启动附近的消防按钮。同时隔离车辆，组织现场的人员利用收费员自带（水性灭火器）进行灭火，控制火源。（注意个人的安全）22停车点突然停电怎么办？立即上报后台人员，后台接到情况，马上更换电瓶，启用风电和光伏存的电。不存在停电的问题。23发现人员被撞怎么办？迅速上报后台用执法仪录像并记下肇事车的车牌号、车型、颜色和司机容貌，设法拦住肇事车辆，保护好现场并疏导车辆防止堵车。主管领导到场后要查看伤员3010情况，如受伤人员有生命危险应立即拨打120叫救护车并协助送往附近医院抢救，并拨打122电话向公安交警部门报警。24在车场巡视中发现有酗酒滋事或精神病人闯入车场怎么办？利用对讲机呼临近的巡查员一起进行劝阻或拦阻，让其离开车场，如有危害车辆或人员安全的行为，应立即制止，并通知Π0到场处理。25遇到犯罪分子偷盗或抢劫时怎么办？保持镇静，立即上报后台主管。同时通知附近车管员协助控制对方逃跑，尽量避免发生正面冲突，确保个人安全。主管及时拨打HO报警。26车场内车位已满时怎么办？立即报告主管，启动车场入口处的“车位已满”标志，同时在指派专人负责指挥车辆到临近的车场停放并做好解释。27发现有车辆丢失怎么办？发现停放车辆丢失，第一时间通知后台由主管根据车主提供的信息及时上报no,要将停放在停车位超过两昼夜的车辆作出特殊标记，当车主前来取车时进行询问告知收费。3110（四）车场管理方案1、管理方案1.管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序,辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发2.1公司组织机构图,吕一同评由2.管理人员岗位职责、纪律和职业道德2.1停车场主管职责2.2对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。2.3经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。2.4熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。财务部办公室32102.5安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。33102.6负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。2.7负责每日工作检查，并做好相关记录。2.8负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。2.9熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。2.10负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。3.∏定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。2.12根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。3.车场管理员职责3.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。3.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。3.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。4.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,3410保证车辆停放安全。3.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。3.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。3.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。3.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。3.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。4.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。5.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。6.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。4.车场收银员职责4.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。4.2根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。4.3每次收款均要记帐，现金数额应与账面数额相符。4.4根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经35105.查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。4.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。7.6完成上级主管交给的其它工作。5.车场管理人员纪律5.1仪容整洁，着装整齐。5.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。5.3严格遵守交接班制度。5.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。5.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。5.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。8.8不准借娱乐为名搞变相赌博。5.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。5.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户秘密。6.11保持良好的品德及行为。7.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。8.车场管理人员职业道德8.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。6.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。6.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。6.4坚持原则，是非分明。6.5无私奉献，廉洁自律。36106.6精于业务，勤奋好学。7.7文明服务，礼貌待人。8.8谦虚诚实，不谋私利。7.车场清洁人员职责7.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；9.2按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；9.3负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；9.4保障停车场排水沟的畅通、定期清理。8.车场工程技术人员职责8.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。8.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。10.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。8.4负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。8.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。9.停车场收费管理(1)目的：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。(2)适用范围：本制度适用于停车场。3710(3)职责：本部门员工按本工作岗位职责执行。9.1停车场入场登记管理(1)车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记(2)登记员在登记入场车辆车牌号时，必须做到及时、准确无误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时核对收费情况。9.2停车场收费管理(1)停车场收费标准：车辆临停元/辆，过夜元/辆(2)车辆入场时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金收费，收费时点清收费金额，注意辨别假钞，按客户要求撕去停车发票，做到合理避税。(3)停车场主管有责任督促当班收费员及时交款，当班收费员有义务做到及时交款。(4)各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情况，由交款人负全部2、安全保障方案1.目的为了加强车辆安全管理，保障人民群众生命和财产安全，根据相关法律、法规要求，结合本公司实际，制定本制度。2.适用范围本制度适用于停车场及停车场车辆停放时的相关要求。3.职责3.1行政部负责停车场车辆的登记，负责配备停车场消防设施及安全设施。38103.2停车场值班人员负责日常安全检查。4.3安全主任负责停车场突发事件应急预案的制定。4.相关要求4.1停车场要求(1)自有或者租借期限为3年以上，且与经营范围、规模相适应的停车场地，停车场地应当位于企业注册地市级行政区域内。(2)专用车辆数量为10辆(含)以下的，停车场地面积不低于车辆正投影面积的L5倍；(3)停车场地应当封闭并设立明显标志，不得妨碍居民生活和威胁公共安全。(4)停车场按要求设置安全警示标识、标志、警示语等；包括设置定置线、区域标志、警示标志、道路指示标志、限速标志、进出口标志、减速带等。(5)按规定配备消防设施或消防器材。4.2进入停车场车辆要求(1)进入专用停车场停放的车辆，必须是在公司行政部备案的危化品运输车辆；无备案的、外来的、包括公司其它的任何车辆均不得进入危化品专用停车场。4.3车停场日常管理(1)公司停车场配备专人24小时值班，对车辆出场、回场进行登记，对停放车辆进行统一管理，并对停车场的安保状况负责。(2)停车场内按消防要求设置消防栓、灭火器等相应种类和数量的消防器材和消防设施,定期检查维修,保持完好，并放置在规定的位置，不得挪作它用。(3)进场司机必须遵守安全防火规定。严禁在停车场内吸烟和3910动用明火。用过的油棉纱等废弃物，必须及时清理,不准存放在停车场内。(4)在停车场内禁止以超过限速的速度行驶，公司停车场限速10公里/小时。(5)禁止在场内乱丢垃圾与弃置杂物，车场内应保持清洁和道路畅通，进出口不准停放车辆和堆放杂物。(6)配备必要的安保设施和监控系统，确保车辆停放安全。(7)无关人员禁止进入停车场。(8)做好《停车场值班记录》和《车辆出入停车场记录》等相关记录。4.4停车场突发事件应急管理1.公司建立专用停车场事故应急措施和救援预案。2.停车场若发生危险化学品事故，车场管理部门应当按照制定的应急救援预案，立即组织救援，并立即报告公安、交通、消防、安监、环保、质监等部门。3、停车点管理规程1.1出入口之控制由。1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。1.3停车点内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知后台系统主管由后台做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知后台系统中心,取得同意后，方可放行。4010L5遇有其它特殊情况，立即通知后台系统主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通，勿让出入口道路堵塞。1.17发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车（地磁系统自动计费）。1.9遇违例车辆：如醉酒人员停车、堵塞车辆出入等，可通知后台主管人员。1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在停车场边使用其它水源洗车。1.11指引所有驶入停车点的车辆，按停车场的规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按系统规定收费。所收款项应妥善保管，不可随身携带，并于下班时点算清楚交财务。1.13定时开启执法仪系统。1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。1.15留意车位界限及编号是否清楚。1.16禁止停车点内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.1717留意各交通标记是否清晰。4、车场管理员岗1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应用（执法4110仪拍照）。3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车。4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报后台系统主管通知车主处理。未通知到车主时,做好《交接班记录》。5车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位由系统识别。6严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告后台系统主管及时处理。7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车外打牌吸烟或动火作业。9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。5、道路车场巡逻岗1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2协助对进入道路车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对客户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3严格检查车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知后台系统跟进联系车主，然后守护车辆旁，等候车主到来进行处理。4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。（如遇损坏立即上报后台系统）42106、道路停车口岗1当发现有车辆需进入停车点，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。2当司机开启车窗时，收费人员说“先生（小姐）请停好车收好反光镜和后视镜。3在司机离开的同时，收费员应迅速四周看下是否停在指定车位划线内，立即用（执法仪拍照）。4在拍照完毕后，应立即看往其他空车位，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了"，然后指示停车。5车辆安全进入指定车位划线后，立即拍照，以防车主扯皮。6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入道路停车时或停车位，查证后停车无条件配合。7当遇公务车道路停车时，全部免费，除了配合，必须拍照，否则要交税费。8遇到公务车离开时，要礼貌用语，敬礼。9若车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即拍照车辆，机智地应付司机,并用对讲机报告后台系统主管、监控中心和物业服务中心处理。10遵守管理服务文明礼貌用语。7、停车点交接班1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交4310场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落，报告主管,征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。44108、停车点管理流程图',)