青岛房地产公司管理规定手册,房地产公司制度管理规定

('公司管理制度前言为了便于公司员工能进一步了解和遵守XXXXXXXXXX有限公司的一些基本的规章制度，也便于更好地管理、规范指导员工的日常工作与行为，保证员工队伍的精干、优化、高效，结合公司的有关规定，特制订本员工手册。本手册是XXXXXXXXXX有限公司所有员工必须了解和遵守的管理制度、行为准则和最基本的管理规定，它是根据公司发展战略、由专家进行整体策划、并整合了20多个程序文件编制而成的基本手册。制定一套统一、规范、系统和具有广泛实用性的房地产管理制度，已成为公司的二次创业、引入现代企业制度、提高房地产业的服务质量、提升管理形象、使XXXXXXXXXX有限公司在竞争激烈的市场中立于不败之地的重要举措。因此，籍中国加入WTO之际，扎扎实实的从企业内部做起，抓管理、上档次、更新管理形象、重建组织机构、建设企业文化，实施房地产名牌战略，实乃XXXXXXXXXX有限公司的发展壮大的当务之急。本手册的内容条款如与国家法律法规或总公司的更正文件不相符的，以国家的规定和总公司的新规定为准。本手册由总经理提议，并聘请大学有关专家、教授起草，敬请员工对在实施过程中的问题提出合理化建议，便于及时修改、补充和完善。青岛XXXXXXXXX有限公司2009年12月批准发布令为使XXXXXXXXXX有限公司健康、稳步的发展，公司组织编写了此部管理规章制度。本部管理制度对完成每项工作和每个工作层面的具体运作过程都作了系统规定。它具有很强的实用性。望公司各部室认真组织学习，深入贯彻执行，它是XXXXXXXX公司实施规范化管理的标准性文件，是全体员工工作行为的基本准则。经公司总经理办公会议研究通过，特此发布。二零零九年一月一日起实施公司总裁：2009年12月目录一．公司章程……………………………………………………91．总则……………………………………………………………92．公司组织机构…………………………………………………103．职责…………………………………………………………11二．公司考绩审核委员会组织简章……………………………20三．公司组织机构设置…………………………………………21四．公司标志………………………………………………………22五．公司旗帜………………………………………………………23六．公司组织领导制度…………………………………………241．公司总裁………………………………………………………242．稽核部主任……………………………………………………243．总经理…………………………………………………………244．办公室主任……………………………………………………255．管理部副总经理………………………………………………256．工程部副总经理………………………………………………257．营销部副总经理………………………………………………258．事业部副总经理………………………………………………259．总工程师………………………………………………………2610．总会计师………………………………………………………26七．公司工程管理制度………………………………………271．施工技术管理…………………………………………………27（1）总则…………………………………………………………27（2）技术管理制度………………………………………………27（3）图纸会审制度………………………………………………28（4）技术交底制度………………………………………………30（5）施工组织设计编制及审批制度……………………………31（6）施工测量及技术复核制度…………………………………33（7）材料、构件试验检验制度…………………………………34（8）计量器具管理制度…………………………………………34（9）工程技术档案管理制度……………………………………352．工程技术管理…………………………………………………43（1）质量目标管理制度…………………………………………43（2）各级质量管理部门及人员责任制度………………………43（3）隐蔽工程验收制度…………………………………………45（4）隐蔽工程验收主要内容……………………………………45（5）施工现场的质量管理制度…………………………………46（6）工程质量验收、评定制度…………………………………46（7）工程质量事故处理制度……………………………………47（8）工程的回访保修制度………………………………………483．建筑安全文明管理……………………………………………49（1）总则…………………………………………………………49（2）文明施工管理制度…………………………………………50（3）安全管理制度………………………………………………51（4）落地式外脚手架搭设管理制度……………………………51（5）施工现场临时用电管理制度………………………………52（6）“三安”、“四口”及施工机具管理制度………………52（7）施工现场各种安全设施的设置和拆除时间管理制度……53（8）安全技术交底制度…………………………………………53（9）安全生产、文明施工奖罚制度……………………………54（10）技术安全组工作人员职责制度………………………56八．财务管理…………………………………………………………571．总则……………………………………………………………572．岗位职责制度…………………………………………………573．财务管理制度…………………………………………………584．支票、汇票、发票管理制度…………………………………595．现金管理制度…………………………………………………606．会计档案管理制度……………………………………………607．福利报销制度…………………………………………………618．处罚制度………………………………………………………61九．人力资源管理…………………………………………………631．招工、招聘制度………………………………………………632．职员调配管理制度……………………………………………643．人事档案及职员合同管理制度………………………………644．全员培训制度…………………………………………………655．职员考核管理制度……………………………………………666．职员竞争上岗制度……………………………………………677．员工奖惩制度…………………………………………………688．职员福利管理制度……………………………………………709．职员社会养老、医疗、保险统筹管理制度…………………7110．劳动合同管理制度…………………………………………72附：聘用合同书……………………………………………………73十．行政办公室管理………………………………………………751．请示报告制度…………………………………………………752．文件的起草、校对、审批、传阅制度………………………753．印信管理制度…………………………………………………754．保密制度………………………………………………………765．会议管理制度…………………………………………………776．考勤及消假制度………………………………………………777．接待管理制度…………………………………………………788．通信费用管理制度……………………………………………799．打字复印及印刷品的管理制度………………………………7910．办公用品的购置与发放管理制度……………………………7911．档案管理制度………………………………………………7912．公司复印机使用制度…………………………………………8113．公司打字管理制度…………………………………………8114．公司报刊、邮件、函电收发制度……………………………8215．值班制度………………………………………………………8216．卫生管理制度…………………………………………………8217．公司车辆管理制度…………………………………………8318．职员基本纪律…………………………………………………84十一．销售管理制度………………………………………………871．销售经理………………………………………………………872．销售业务主管…………………………………………………873．销售业务员……………………………………………………874．销售内勤主管…………………………………………………885．销售内勤………………………………………………………88十二．公司企业文化制度…………………………………………901．公司文化定位…………………………………………………912．公司产品文化…………………………………………………923．公司精神文化…………………………………………………944．公司制度文化…………………………………………………955．公司文化活动…………………………………………………96十三．公司行为规范管理制度……………………………………981．员工基本行为准则……………………………………………982．员工守则……………………………………………………1003．部门经理基本行为规范……………………………………1014．公司内员工礼仪行为规范…………………………………1025．员工日常业务中行为规范…………………………………1036．员工接待行为规范…………………………………………104十四．公司管理模式………………………………………………106BEC管理模式的框架……………………………………………107BEC管理模式图…………………………………………………1081．企业文化建设………………………………………………1112．公司战略管理……………………………………………1133．以市场为核心的营销销售管理模式………………………1144．目标责任管理………………………………………………1185．公司组织结构建设………………………………………1216．目标管理控制系统的六大机制……………………………1287．薪金管理模式………………………………………………140管理制度手册青岛XXXXXXXXXX有限公司2009年12月组织管理制度一．公司章程第一章总则第一条本公司依照《公司法》有关公司的组织规定，定名为“青岛XXXXXXXXXX有限公司”，简称为“XXXXXXXXXX”。第二条本公司按《公司法》和WTO精神建立现代企业制度，以“产权清晰、责权明确、科学管理”的现代企业制度理论为指导思想，规范运作，包括科学、合理的组织制度。第三条实行公司制企业的组织制度，使公司的所有者、经营者、劳动者之间通过公司的权力机构、决策机构、执行机构、监督机构形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司的章程加以确立和实现，以公司制度保障所有者的权益。第四条赋予决策层充分的的决策权，给与经营者充分的经营自主权，同时为劳动者提供充分发挥积极性的工作环境。第五条建立现代企业管理制度，提高公司经济效益，重点是对公司的机构设置、用工制度、薪资制度、财务制度、销售制度进行科学规定，建立严格的责任制体系。第六条科学、合理地设置机构：根据市场经济、竞争的需要，按照职责明确、结构合理、设置科学、人员精干、权力与责任对等原则，由公司自主决定安排重点开发、质量、营销、财务、信息等管理系统，提高决策水平、应变能力、企业素质、经济效益。第七条建立现代企业用工制度：公司依法享有用工自主权，劳动者依法享有择业自主权，管理用工的方式，公司与劳动者之间双方平等自愿签订劳动合同契约，以合同作为保障双方合法权益的依据，克服家族用工、人情用工的弊端。第八条建立现代企业薪资制度：通过薪资制度的确立，让劳动力市场供求关系决定薪资水平，充分发挥薪资的激励作用。第九条建立现代企业财务会计制度：使其与市场经济相适应，尽量与国际接轨，成为规范的，既能符合公司法要求的，又能体现和保证投资者、经营者、劳动者权益，强化企业财务管理，完善企业审计制度。第十条公司最终要完善股份制，构成总公司(投资人)控股在51%的产权关系（税后利润按股权比例进行分配），建立规范的法人治理结构。实行总经理聘任制。第十一条本公司经营下列事业：(一)、兴建商住楼、写字楼出售；(二)；兴建居民住宅；(三)建筑材料的制造、加工业务；(四)国内外有关建筑材料的经营业务；(五)其他有关方面的经营及投资。上述各业务的经营应遵照有关法令规定办理。第十二条本公司必要时可于其它适当地点设立分支机构，成立集团公司，其设立、废止或变更均依公司总裁的决议办理。第二章公司组织机构第十三条公司实行总裁领导下的总经理负责制，建立以业务范围为际限的目标负责制，确立以营销为核心的市场统一管理，财务部、人力资源部、事业部等部门均以营销为中心开展工作，并为营销的服务部门。第十四条本公司设执行总经理一人，全面管理事务；副总经理数人，协助总经理工作，是总经理的工作助手。第十五条公司设下列各机构：最高决策机构执行机构执行分支机构（一）最高决策机构：由公司总裁全面负责公司的宏观发展。（二）执行机构：由总经理全面负责制。（三）执行分支机构：以副总经理协助总经理分权下的各职能部门，设立四个副总经理：★管理部副总经理；★工程部副总经理；★营销部副总经理；★事业部副总经理；第十六条总经理的任免由总裁负责。第十七条副总经理协助总经理工作，是总经理的助手，其职位的任免由总经理提交上报公司总裁批复。第十八条本公司员工的任免，由各部室经理提交报总经理批复。第十九条本公司视实际业务需要由总经理提请公司总裁指定设立各种委员会或小组。第二十条总公司各部室可视实际业务需要由总经理提请公司总裁核定增减。第二十一条本规程经董事会通过后实施。第三章职责第一条总公司设总经理一人负责下列事项：1．受公司总裁之命，执行依法应办及公司总裁交办的事项；2．依据公司总裁决定的经营方针全面管理全公司业务；3．提出应经公司总裁审核或议决的报告或建议事项；4．执行公司预算开支事项；5．指挥监督所属员工；6．公司总裁授权办理的其它事项。第二条本公司设副总经理、总经理助理各若干人，辅助总经理处理全公司业务，总经理因故不能执行职务时，由公司总裁于副总经理或总经理助理中指定一人代理。第三条本公司设总工程师一人，负责本公司一切工程及技术工作。第四条总公司设下列部门，受公司总裁或总经理指挥监督负责相关事项：（一）最高决策机构：由公司总裁全面负责公司的宏观发展，设立：1．总裁室：1〉总裁办公的特定场所；2〉公司宏观发展的最高决策部门；2．稽核处：1〉全权执行公司总裁交办的检查事项；2〉本公司业务、财务、账务的抽查稽核及各项库存、保管品的检查报告事项；3〉关于业务案件的抽查、审核分析报告事项；4〉纠正及指导各项事务手续事项；5〉外勤工作的抽查、报告、指导事项；6〉其他有关事项。（二）执行机构：由总经理全面负责制，设立：1．总经理室：公司总经理办公决策的场所。2．办公室：1〉办理公司总裁、总经理交办事项；2〉公司总裁、总经理及公司外来宾客的接待事项；3〉本公司印章保管事项；4〉本公司文书的收发、校对、审核及档案的整理保管事项；5〉本公司报刊的整理、编印、分发及部署其他部室规章的拟订事项；6〉本公司会议的通知、会场的布置及提案纪录的整理印发事项；7〉本公司公用账表的采购、印发、分发、保管、登记事项；8〉本公司车辆(不包括运输车辆)的调派、管理、保养、修缮及使用登记事项；9〉本公司固定资产的购置、分发、登记事项，但不包括营建器材；10〉总公司服务人员的训练、指挥、管理事项；11〉总公司通信系统的管理事项；12〉有关主管部门呈请事项；13〉图书资料的管理、购置、调配、供需事项；14〉协办公司总裁事项；15〉本公司有关公共关系事项；16〉本公司各种晒图及影印事项；17〉其它不属于各部室的事物事项；18〉总公司的环境、卫生清洁事项。（三）执行分支机构：以副总经理协助总经理分权下的各职能部门，设立四个副总经理：一〉管理部副总经理：管理部副总经理协助总经理全面负责公司机关的管理工作。1．财务处：1〉本公司会计制度规章及报表、单据、账册的设计拟订事项；2〉本公司预算、概算、决算的编拟事项；3〉本公司各种工程决算的编制事项；4〉各分公司、各工地有关会计处理的指导监督事项；5〉商业会计法、公司申报制度等规定有关会计事项处理的负责事项；6〉主办公司税务会计事项；7〉公司会计有关凭证、账册的审计、稽核、结账、调整决算事项；8〉本公司有关会计室文书的编订事项；9〉公司会计传票的审核、复对事项；10〉工程成本会计的账务事项；11〉营业有关会计账务事项；12〉财务处理会计的审查事项；13〉一般会计的账务事项；14〉资本支出及收入的审查事项；15〉其他有关会计事项：(1)传票的开立(分工程及一般业务)；(2)传票凭证的归档及保管事项；(3)代收税款的处理事项；(4)红利除外的扣缴凭单填写事项；(5)各业务部门周转资金的处理事项；(6)有关公司财务分析工作等事项；(7)财务报表编制及说明分析事项；(8)其他有关会计管理事项。出纳室（员）：1〉负责公司有关的收支款项；2〉出纳会计的账务处理事项；3〉保管现金、银行往来、票据收兑及其调拨事项；4〉编制出纳日报表、票据收兑月报表事项；5〉工程收入款的审核事项；6〉统一发票的开立事项；7〉员工薪金的发放事项；8〉垫付款的保管事项；9〉其他有关出纳事项；10〉现金的预算及其调拨的处理事项；11〉有价证券、股票的保管事项；12〉福利金的保管及登录事项。2．投资处：1〉负责本公司的各种资本运作事项；2〉本公司增资事项；3〉其它有关本公司股务事项。3．人力资源处：1〉本公司员工的任免、调迁、考绩、奖惩、差假、考勤的审核及公布事项；2〉本公司员工的学历、经历资料及保证书的审核、调查、保管事项；3〉员工待遇的拟订、调整及各项补助费的审核登记事项；4〉本公司人事政策的推行及进修、训练、考试、人才引进、储备的实施事项；5〉本公司人事资料的登记及编存事项；6〉员工抚恤、救济的拟订事项；7〉员工生活、工作条件的调整、改善事项；8〉各种人事制度、法令、规章的研究拟订、修订事项；9〉人力开发及运用的企划拟订，公司外有关专家资料的收集、联系事项；10〉人事资料的调查、分析、统计事项；11〉薪金表的编订事项；12〉员工保证金的填列事；13〉员工借贷款项的处理事项；14〉本公司各部门主管移接监交人员的派遣及移交报告书的审核、执行、保管事项；15〉其他有关人事管理事项。二〉工程部副总经理：工程部副总经理协助总经理的分权，全面负责公司工程管理工作。1．工程处：1〉各种工程的计划事项；2〉各种工程的外形设计制作事项；3〉各种工程的施工图绘制及校核事项；4〉各种工程的预算及核对事项；5〉提供有关工程设计的广告传播资料事项；6〉协办中间查验及验收事项；7〉收集有关的设计资料及法令事项；8〉申领营建工程的各种执照事项；9〉办理有关委托设计的合同事项；10〉登记及管理一切工程设计的原图事项；11〉其他交办事项。其职责如下：工程管理室设工务一组、工务二组：2．工程一组职责：1〉主办开工前的勘查，各项筹备及参与拟订工期事项；2〉工地土地的接交及管理事项；3〉工程施工准则的制定及进度控制事项；4〉工程施工及工地指挥督导事项；5〉有关工程施工的配合及联系事项；6〉临时工程的审查及协助有关工程变更事项；7〉提供现有承包商施工的质量供发包时参考事项；8〉监工日报表的审查及转达有关公司规定事项；9〉协助工地办理完工决算事项：10〉工程竣工的核查及工期赏罚的主办事项；11〉有关工地估验及各项开支的查核事项；12〉协助工地办理临时水电的设施及废止事项；13〉其他有关临时交办事项。’3．工程二组职责：1〉办理各工地的开工查验及竣工等的申报事项；2〉有关部门来往公文的处理及签办事项；3〉有关部室间业务的联系及查询事项；4〉有关事务的处理归档事项；5〉有关建筑执照等的登记、收存及期效的管理事项；6〉工地各种表格的编制及保管查存事项；7〉工地人员聘用管理事项；8〉各工地预估验收案件的核对、登记及统计保管事项；9〉竣工验收案件及有关工地文书案件的归档、，核对、保管事项；10〉各工地临时水电费用的查核及清款事项；11〉各工地周转金的报核及工地决算前，“应付未付款”的核对事项。12〉收集有关营造法令事项；13〉协助工地处理外来纠纷事项；14〉其他临时交办事项。4．工程发包管理室：1〉发包工程行情及施工方法的资料收集事项；2〉承包商的招募调查登记事项；3〉承包商的考核资格审查事项4〉招标登记及领取图解事项；5〉发包开票筹备事项；6〉订立合同及保管事项；7〉统计承包商的承交单价、承包工程数量事项；8〉厂商年会的筹划事项；9〉协助有关工程施工事项；10〉其他交办事项。5．监理处：监管材料、工程质量及进度等。6．材料供应：1〉各种工程材料的采购调配事项；2〉各种建筑材料行情的调查及编制各种材料的价格表事项；3〉搜集各种新出品的材料样品事项；4〉材料厂商的登记审查事项；5〉办理各种材料的清查及登记事项；6〉材料仓储的管理事项；7〉各工地发料处理事项；8〉有关各种材料报表的登记统计报告及保管事项；9〉材料采购合同的签订事项；10〉协助各种工程决算事项；7．材料管理室：1〉各工地使用材料的申请管理及预算控制事项；2〉材料管理员及警卫人员的督导考核事项；3〉协助各工地急用材料的调配事项；4〉剩余材料的处理事项；5〉各工地材料出入的验收、记账及保管事项；6〉办理各工地材料的签收及登记事项；7〉有关工地材料报表的登记、统计、报告及保管事项；8〉协助各工地办理材料决算事项；9〉营建器材的采购、保养、维护、调配及保管事项；10〉其他交办事项。三〉营销部副总经理：营销部副总经理协助总经理的分权，全面负责公司营销管理工作。以市场为中心开展工作，探索市场规律，把握公司命运，寻求目标消费群，开发新产品、主导市场竞争。其职能为市场调研、信息分析、新产品开发、公共关系、广告促销、客户管理、销售网络建设、销售公司所有的产品。将公司实质性的引入市场营销机制。1．开发处：1〉本公司全盘营业计划的开拓选项、分析论证、规划设计及核对、校正等事项。2〉本公司有关技术改进方案的调查、研究、规划及建议事项。3〉本公司附带投资事业的开发、研究、规划及筹备前的管理事项房地产的投资、规划及分析事项。4〉有关城市规划及建筑法令等资料的搜集、整理、研究、分析及综合等事项。5〉研究刊物及专题研究报告的编纂、整理、收集或发行等事项。6〉有关城市规划的变更、异议或土地规划前的现场勘察工作。7〉其他有关规划事项。结构组职责：1〉勘察、测量建筑基地及公共设施工程设计事项；2〉各种工程的结构设计、施工图绘制及核正事项；3〉各种工程的数量计划及核对事项；4〉各种土木工程的设计事项；5〉协助中间查验及验收事项；6〉其他交办事项。水电组职责：1〉各种水电、卫生、冷气、瓦斯工程的设计事项；2〉各种水电、卫生、冷气、瓦斯工程的数量计划及核对事项；3〉各种水电、卫生、冷气、瓦斯工程的查验及验收事项；4〉申请水电许可事项；5〉收集有关水电、冷气、卫生工程的有关法令及设计资料事项。6〉其他交办事项。预算组职责：1〉各种工程的工料价格分析、行情调查及预算编制事项；2〉协助各种工程的中间查验及验收事项；3〉各种工程数量的计算及核对事项；4〉各种工程决算数量的计算核对事项；5〉办理客户设计变更及估价事项；其他交办事项。房地管理室（员）：1〉土地勘察及土地取得前的产权调查事项；2〉土地购置、取得、签办、订约、付款等事项；3〉取得土地、其证件的点交、产权的移转及有关证件保管事项；4〉合营建筑的配合、签办及付款等事项；5〉取得房地的接交复测、过户、管理等事项；6〉买人房屋的拆除、登记事项；7〉本公司土地合并、分割及地点变更申办事项〉8〉土地卡整理登记事项；9〉本公司建筑剩余零散土地的管理、出售及交换办理事项；10〉本公司需要公有房地的申购(租)合并使用事项；11〉未建筑土地征收补偿费的签领事项；12〉本公司土地转移前的增值税、地价税、工程受益费及其他有关税捐的签办事项；13〉其他有关土地管理事项。2．销售处：1〉房屋销售计划及方针拟订事项；2〉房屋售价签订分算事项；3〉房屋的销售及收款事项；4〉销售房屋契约书的签订事项；5〉本公司营业用房屋产出租管理事项；6〉有关客户变更设计、过户登记及通知联系事项；7〉接受委托建筑事项。8〉其他有关房屋销售事项。第二组职责：1〉催收客户应缴款项；2〉其他有关协助房屋销售事项。第三组职责：1〉销售房屋的广告宣传计划事项；2〉同行业营业资料及业务情况的调查、统计、分析事项；3〉房地产市场的调查、研究、分析事项；4〉房地产资料的搜集、整理及统计分析事项；5〉本公司企业形象广告及企业宣传文件的设计事项；6〉其他有关协助房屋销售事项。业务二组职责：1〉出售房地的移转、客户及抵押登记的申办事项；2〉出售房屋的代办贷款手续事项；3〉本公司房屋税的办理事项；4〉转移客户登记书的委任、督促事项；5〉承租地换约、续租、过户的办理事项。四〉事业部副总经理：事业部副总经理协助总经理的分权，全面负责公司的子公司管理工作。以产品结构的事业部为制造部。目前的事业部为高顿亚讯数控工程有限公司，条件成熟后所建的事业2部、事业3部为其它类产品制造部。条件成熟公司成立集团公司，各事业部为子公司。1．亚讯公司：2．……？二．公司考绩审核委员会组织简章第一条本委员会依据本公司组织管理模式的规定制订。第二条考绩审核委员会以总经理为主任委员，副总经理、助理、总工程师及各部室主管为委员，但视实际需要可邀请相关人员列席。第三条主任委员为考绩审查委员会的召集人。第四条考绩审核委员会设干事一人，整理本委员会一切事务，由人力资源处经理兼任。第五条考绩审核委员会的权限规定如下：1．年终考绩的审核；2．技术标准的审核；3．员工晋级的审核。第六条考绩审核委员会于每年考绩年度终结的次月20日前开会，但有必要时可随时开会。第七条本简章呈请公司总裁核准后实施，修改时亦同。三．公司组织机构设置四．公司标志★公司总裁事业部副总管理部副总人力资源处5财务处办公稽核处开发处投资处工程处销售处供应运输处营销部副总亚讯公司执行总经理工程部副总监理处标志设计说明XXXXXXXXXX标志设计取“XXXXXXXX”英文字首“h”为基础造型；以海蓝色为主色调；“h”左侧为古罗马柱造型，充分体现出房地产行业特点及建设者的欧洲风格，并直立向上，表现着XXXXXXXX“天天新高度”的企业精神；“h”右侧为券拱造型，体现了XXXXXXXXXX标志性建筑“凯旋大厦”的特征，象征着胜利的凯旋；“h”象征一尊雕塑的建筑者，脚踏实地、稳重大方、钢劲有力，充分体现了XXXXXXXX人的“领世代潮流，铸百年大计”的企业理念及“天天新高度”的企业精神，视觉冲击力强，配以海蓝的主色调，表现出海的建筑，静中有动、动静结合，鼓舞性强、感染力大，具有鲜明的时代特征与个性特征。整体设计高度简练，包容量大，寓意深刻，过目难忘。五．公司旗帜六．公司组织领导制度1．公司总裁：1〉公司的经营方针、业务方针的研究、制定及裁决；2〉重要的规章制度的制定、修正、批复；3〉重要的投资项目、对外合同、对外关系、营销计划的裁决；4〉重大的人事任免事项；5〉奖赏、提薪、惩罚、录用、解聘的裁决；6〉融资、借贷、资金计划的裁决；7〉各部门业务计划的指导与监督；8〉受理企划会议报告；9〉主持重大的例会；10〉与重要客户的交涉；11〉现场检察与指示；12〉会议事项裁决。2．稽核部主任：1〉全权执行公司总裁交办的检查事项；2〉领导本部进行本公司业务、财务的抽查、稽核、监督及各项库存、保管品的检查报告；3〉对公司业务案件进行抽查、审核分析报告；4〉监督本公司规章制度的贯彻与实施；5〉外勤工作的抽查、报告、指导事项；6〉纠正及指导各项事务手续事项；7〉其他有关事项。3．总经理：1〉受公司总裁委托，依法开展业务及处理总裁交办的事项；2〉依据公司总裁决定的经营方针全面管理全公司业务；3〉努力开拓公司业务，壮大公司实力，创造效益；4〉提出应经公司总裁审核或议决的报告或建议事项；5〉提出公司发展的务实的发展思路、步骤及行动计划；6〉落实公司各项制度；7〉任免权限范围内的公司人员职务；8〉执行公司预算开支事项；9〉调动公司员工的积极性，管理监督所属员工共同为完成公司目标而奋斗。4．办公室主任：办公室的工作非常重要，在公司机构中，它是一个核心。办公室主任应做好以下工作：1〉团结办公室人员协调、高效、准确地工作；2〉上传下达，使公司总裁合总经理的指示畅通无阻；3〉协调各部门的工作和关系；4〉搞好外联和接待工作，树立良好的公司形象；5〉随时掌握各种信息，为公司总裁和总经理提出及时的、有价值的参考意见；6〉做好办公室的文件材料保管、保密、车辆调配等工作。5．管理部副总经理：1〉协助总经理做好管理工作，钻研管理规律，研究高效、低耗和如何调动员工积极性、创造性的问题；2〉做好规章制度和生产计划的落实。6．工程部副总经理：工程部副总经理下辖工程处、监理处和供应运输处，协助总经理做好以下工作：1〉工程的开发、论证、施工、验收；2〉领导所属各处高效低耗的完成工作任务；3〉在行政关系上，要向总经理负责，在技术问题上，要依赖总工程师。7．营销部副总经理：营销部下辖开发和销售二处，是整个公司的龙头部门。营销部副总经理对上向总经理负责，负责全公司的开发销售业务，本部要非常重视业内信息和有选择价值项目信息的收集工作，以市场动向为导向，学习国际市场上成功经验和先进经验，建立一支精锐的销售队伍。销售部的工作主要分两大块；1〉开发：开发新项目，主要是房地产项目。另外还要根据公司的发展战略探索开发有前途有价值的新项目。2〉销售：实施和完成所有的产品。8．事业部副总经理：事业部主要负责房地产外的新开发项目。副总经理要向总裁和总经理负责，为公司开拓新的利润增长点。事业部的管理模式拟实行项目负责制，成熟一个项目上一个项目，一个项目由一个项目经理负责。事业部副总经理统筹负责。9．总工程师：总工程师统管公司内的技术问题，对总裁和总经理负责，它的工作范围是：1〉组织和领导一支精干的技术队伍，不但有房地产方面的技术专家，还要有事业部新开发项目的有关技术专家。2〉负责项目的技术设计和技术论证；3〉负责施工中技术问题的指导、研究和质量保证；4〉技术人才的考察和引进。10．总会计师：总会计师负责财务室的业务领导工作，对上向总裁和总经理负责。对下指导财务人员的业务工作和各种项目的预算审核工作，对公司的财务状况做出评估和分析，对公司的发展投资提出财务论证。七．公司管理制度1．施工技术管理（一）总则：技术管理的主要任务是正确贯彻国际通行的技术规定和总公司有关技术工作的制度，科学地组织各项技术工作；建立良好的技术工作秩序；保证施工过程符合技术要求，促进公司施工技术不断创新和发展；推进技术进步，保证工程质量，降低成本和提高经济效益。为此，技术管理工作应遵循以下原则：1．按科学技术的规律办事，尊重科学技术原理，遵重科学技术本身的发展规律，用科学的态度和方法去进行技术管理，不能唯心地去作主观的管理。2．讲究技术工作的经济效益。良好的经济效益要依靠先进技术，先进的施工技术必然会带来良好的经济效益。3．认真贯彻国家的技术政策和认真执行各项技术标准、规范和规程，并在实际工作中，从实际出发，不断完善和修订各种标准、规范和规程，改进技术管理工作。（二）技术管理制度：技术管理制度主要有技术责任制度；图纸会审制度；技术交底制度；施工组织设计制度；材料及构件试验检查制度；工程技术档案制度；技术复核及审批制度。1．技术责任制度：技术责任制是一种严格的科学管理制度，是XXXXXXXX公司技术管理的核心。它明确了各级技术人员的职责范围，使他们有职、有权、有责。公司实行三级技术责任制：即总工程师、主任工程师、项目工程师。总工程师、主任工程师和项目工程师的机制构成了公司的“技术领导责任制”。技术管理人员责任制和工人技术责任制，则构成了公司的“技术执行责任制”。建立技术责任制，就是为了使各级技术人员有一定的权限，完成各自担负的技术任务，认真履行自己的职责。2．各级技术管理机构的主要职责如下：1〉在各自负责的范围内，严格执行国家强制性标准、规范、规程，作好经常性的技术业务工作，并尽可能地向国际标准看齐；2〉深入实际，调查研究、总结和推广新材料、新技术，新工艺、新工法，为工程质量创造条件；3〉向各级领导提供技术分析资料、技术情报、技术咨询、技术建议方案和技术措施，便于领导决策；4〉检查下属技术部门和技术人员和施工人员贯彻有关技术规定、制度、规程的实施情况。根据上述职责的要求，对各级技术管理人员的主要职责如下：3．公司总工程师主要职责：（见公司组织领导制度—总工程师）4．公司主任工程师的主要职责：1〉主持编制中小型工程的施工组织设计，审批单位工程的施工方案；2〉主持本公司内项目工程的图纸会审和重点工程技术交底；3〉组织本公司技术人员学习和贯彻各级技术政策、技术规范、规程、标准和公司技术管理制度；4〉组织制定保证本公司所辖工程项目的质量、安全的技术措施，主持工程的质量检查，处理施工技术和质量问题，负责领导公司所属工程的质量管理工作；5〉深入现场，指导施工，督促技术负责人遵守规范、规程和按图施工，发现问题及时解决；6〉主持技术会议并组织技术人员学习业务技术，不断提高技术水平；7〉组织分项工程和一般分部工程的质量评定，竣工前内部预验，并参加竣工验收；8〉负责引进新技术、新工艺、新工法并推广应用。5．项目工程师工作职责：在项目工程师的指导下协助项目工程师、总工程师完成更具体的技术工作。（三）图纸会审制度：施工图纸是进行施工的依据。图纸会审是一项严肃、重要的技术工作。认真作好图纸会审，对减少施工图中的差错，提高质量，保证施工顺利进行具有重要作用。1．图纸审查的步骤：图纸的审查包括学习、初审、会审、综合会审四个阶段。1〉学习：项目工程师组织技术骨干，在施工前必须认真学习，熟悉图纸，了解设计意图及要求施工达到的技术标准，明确工艺流程，技术要点、建设规模等；2〉初审：系指各工种对图纸的审查，即在学习，熟悉图纸的基础上详细核对本工种图纸的细节。由项目工程师组织进行(各专业技术人员、施工员、质检员参加)；3〉会审：系在初审的基础上，土建专业与其它专业技术之间核对图纸消除差错，协商配合施工等；4〉综合会审：系指土建与外包单位(如安装、机械吊装、挖土等专业)之间的施工图审查，在会审基础上核对各专业之间配合事宜。由项目工程师组织。2．审查图纸的组织：图纸会审，一般由项目工程师组织，设计单位交底，建设单位参加，有计划的进行。根据工程规模复杂程度不同，有如下组织形式。1〉规模大、结构特殊或技术复杂的工程图纸由公司总工程师组织，分包技术人员采用技术会议的形式进行审查；2〉公司列为重点的工程，由项目工程师组织有关技术人员进行审查；3〉一般工程由项目工程师组织施工员、质检员、预算员、材料员及专业负责进行审查。3．学习图纸的重点内容：在审查图纸之前先要对图纸进行学习，熟悉并将学习和审查结合起来。其重点是：1〉基础地下部分：弄清设备留洞位置并核对其建筑、结构、设备在设计上的关系处理是否得当；各种管道交错，配合和去向是否布置合理；2〉结构部分：砖标号、砂浆标号、圈梁及抗震柱的标号要求是否明确；建筑物的墙体轴线是中轴还是偏轴；阳台、雨蓬、挑檐的锚固方法；楼梯间构造；主要节点大样是否明确无误；3〉装修部分：材料做法，面砖及大理石镶面同砌砖的关系等。要求学习认真、细致、抓住重点，记录关键问题，为审查作准备。4．图纸审查重点：审查图纸应从以保证工程的质量为出发点，对图纸中有关影响建筑产品性能、寿命、安全、可靠、经济等的问题提出修改意见。审查重点如下：1〉设计计算的假定条件和采用的处理方法是否符合实际情况，施工时有无足够的稳定性，对安全施工有无影响；2〉地基处理和基础设计有无问题，结构抗震性能如何；3〉建筑、结构、设备安装、装饰之间有无矛盾；4〉图纸说明是否齐全、清楚、明确、有无矛盾；5〉实现新技术项目、特殊工程、复杂设备的技术可能性和必要性如何，是否有必要的保证措施；6〉专业图之间、专业图内各图之间、图与表之间的规格、标号、性质、数量、坐标、标高等重要数据是否一致，是否有“错、漏、碰、缺”现象。如土建予留孔、予埋件的规格、坐标、标高、数量和其它专业图是否一致或遗漏，各种外部管道、电缆、电线等内部各专业图进出是否衔接一致，碰头地点是否明确；7〉安装专业要重点审查设备、管道、立柱、平台、电缆、电线支架以及设备基础是否与工艺图、电气图、设备安装图和到货设备相一致。管口相对位置、接管规格、材质、坐标、标高是否与设计图纸一致，管道、设备及管件需要防腐处里，脱脂及特殊清洗时，设计结构是否合理，技术要求是否切实可行。5．对审查中提出的问题处理：1〉对开工前审查出的问题必须由公司、设计和施工三方面洽商，由设计单位修改并向施工单位签发设计变更通知单方可有效；2〉对施工过程中提出的一般问题须设计单位同意后，方可进行修改并办理手续。(四)技术交底制度：技术交底的目的是使参加施工的技术人员和工人对工程及技术要求作到心中有数，以便科学地组织施工和合理的工序、工艺进行作业。要作好技术交底工作，就技术交底的内容和技术交底的分工如下：1．技术交底的内容：1〉图纸交底：目的是使施工人员了解施工工程的设计特点、做法要求、抗震处理、使用功能，以便掌握设计关键，认真按图施工；2〉施工组织设计交底：要将施工组织设计的全部内容向施工人员交待，以便掌握工程特点、施工部署、任务划分、施工方法、施工进度、各项管理措施、平面布置等，用先进的技术手段和科学的组织手段完成施工任务；3〉设计变更和洽商交底：将设计变更的结果向施工人员和管理人员做统一说明，便于统一口径，避免差错，作好经济核算；4〉分项工程技术交底：分项工程技术交底主要包括施工工艺、技术措施、规范要求、质量标准、新结构、新工艺、新材料工程的特殊要求等。2．技术交底的分工：1〉重点工程，大型工程和技术复杂的工程(一万平方米以上)由公司总工程师组织施工技术部及有关部、室向公司和项目部进行交底，主要依据是公司施工技术部编制的施工组织设计；2〉技术部门编制的施工组织设计，由项目工程师组织有关人员参加进行交底。交底要求细致、全面。要结合具体操作部位，贯彻落实公司技术领导的要求，如关键部位的质量要求，操作要点及注意事项等。对关键性项目和部位，所采用的新技术、新材料、新工艺推广项目和部位，施工员在接受交底后，应反复、细致地向操作班组进行交底，除口头和文字方式外，必要时要用图表、样板、示范操作等方式进行交底。班组长在接受交底后，应立即组织作业工人进行认真讨论，保证明确施工意图，严格按图施工。(五)施工组织设计编制及审批制度：施工组织设计是指导一个拟建工程进行施工准备和组织施工的基本的技术经济文件。它的任务是对具体的拟建工程的施工准备工作和整个的施工过程，在人力和物力上，在时间和空间上，在技术上和组织上，作出一个全面、合理和符合好、快、省、安全要求的安排。1．施工组织设计的种类和基本内容：1〉以单位工程为对象编制的，也可以叫做单位工程施工组织设计；2〉分项工程施工设计：一些特别重要和复杂的或者缺乏施工经验的分项工程(如复杂的基础工程，特大构件的吊装工程，大量土石方的平整场地工程等等)为了保证其施工的质量，进度和秩序，就有必要为之编制专门的施工设计；3〉冬雨季施工组织设计：冬雨季施工要进行一些专门的准备工作，采取一些特殊的技术措施，因此也有必要编制专门的施工组织设计，以保证施工的质量与生产的安全；4〉施工组织设计的基本内容是：①施工方法与相应的技术组织措施，或称施工方案；②施工进度计划；③施工现场平面布置图；④有关劳动力、机具设备、建筑材料与施工用水、电、动力以及运输、仓储设施和附属生产的需要，其供应与解决办法。⑤至于每个施工组织设计的具体内容，将因工程的情况和使用的目的差异而有多寡、繁简与深浅之不同。总之，在确定每个组织设计文件的具体内容与章节时，都必须要从实际出发。以适应为主，做到少而精，不能千篇一律。2．施工组织设计的编制程序：1〉施工组织设计编制人员应深入施工现场，调查研究，详细的索取第一手资料，做为设计的基础：①施工区域的自然条件资料。包括建筑地点的地形，土质特征及性质，地下的土质及水位标高、气候、风向、风速、温度、雨量、冬雨季月份冻结深度、建筑地点的排水情况以及附近河流和洪水情况等；②施工区域的技术经济资料。包括该地市建筑规划、交通情况、水源、电源情况，当地可以利用的建筑材料及其情况，当地的建筑材料生产企业及其能力，劳动力供应的可能性及其情况，生活物资供应及文化福利设施的状况等。2〉编制施工组织设计人员应对施工图作深入细致的审查，全面了解设计结构形式，采用新材料、新技术、新工艺等情况；3〉搜集编制施工组织设计技术资料：①除上述谈到的工程设计文件和勘测调查资料之外，还应有建筑工程的控制进度，有关的技术经济指标。②工程概算和定额，施工用水用电等方面的定额，指标或参考资料等等。4〉具体编制步骤是：①索取工程量计算资料；②拟订施工总方案，对重大问题做出原则规定；③确定施工顺序并根据有关资料编制施工进度计划；④计算劳动力和各级资源的需要量和确定供应计划；设计施工现场的各级业务。包括水电、道路、仓库、临建等。⑤设计施工总平面图。5〉施工组织设计编制分工及审批：①大型项目(一万平方米以上)以及特殊复杂结构工程项目，由公司总工主持并确定编制原则，施工技术部负责具体编制，由总工程师批准；②一般中小型工程(一万平方米以下)已有施工经验的工业与民用建筑工程，由项目工程师主持编写，报公司施工技术部门审批；③投标工程的施工组织设计由公司施工技术部门编写，报总工程师组织有关工程技术人员共同审核；④特殊工程中的分部分项和冬雨季施工组织设计均有项目部自行编制报公司施工技术部审批。(六)施工测量及技术复核制度：1．施工测量：1〉施工测量的主要工作是测量建筑物的平面位置和高程。公司施工部门应对工程根据施工的需要把设计图纸上的建筑物，按照设计要求测设到地面上，为施工提供各种标志，作为按图施工的依据；2〉公司所有承建的工程，平面位置和高程测量均由施工技术部门负责完成，并办理工程验线手续；3〉一般工程一万平方米以内主轴线标高测设均、由工程部自行完成，公司施工技术部门复核；重要特殊工程一万平方米以上由公司施工技术部门组织，工程部有关人员参加共同完成；主轴线以外的细部线，工程部自行完成；4〉凡是工程的平面位置和高程测量引入点，均由工程部负责固定和保护；5〉实行测量责任制度，即谁测量谁负责，并应办理测量记录手续。2．技术复核：该制度规定对重要的或影响整个工程的技术对象，关键部位进行复核，以免发生重大差错，影响工程的质量和使用。1〉复核的内容视工程的情况而定，一般包括建筑物的位置坐标、标高、和轴线、基础、设备基础、主要管道等；2〉技术复核的程序：①大型工程(一万平方米以上)以及特殊复杂的结构工程的建筑位置坐标、标高和轴线以及基础应由项目经理部以书面形式报施工技术部门复核，并办理复核手续；②一般中小型工程应进行技术复核的项目均由工程部以书面形式报公司主任工程师组织技术复核；③公司施工技术部应对所有工程的轴线及标高至少复核l一2次，并形成复核记录。(七)材料、构件试验检验制度：作好建设工程材料和构件的试验检验工作，是合理使用资源、确保工程质量的主要措施。材料、构配件和设备的质量优劣，在很大程度上影响着建筑产品质量的好坏。因此，我们各级领导要重视材料、构配件、设备等的检验工作。公司技术部门一定要把好这一检验关。为了作好这一工作，根据青岛市质监部门要求，所有建材产品均应到实验室统一检验试验。鉴于这种情况我们应严格执行青岛市关于建筑材料和构配件、设备检验的规定，详见本制度中的材料管理制度部分。此项工作是技术部门的工作职责，由施工技术部门监督检查。材料设备处是分管部门具体指导实施。(八)计量器具管理制度：为了保证工程质量，应对公司所有检验、测量和试验设备进行有效控制，特制定如下管理制度：1．公司所有检验、测量和试验设备均由公司施工技术部门设统一台帐，各实用部门应有分台帐，兼职计量员管理；2．经纬仪、水准仪、钢尺、台秤，每年公司统一组织校准和检验；3．所有检验、测量和试验等设备均由公司统一购买。但必须有CMC标志和制造许可证，并送地方法定计量检定机构检定。检定合格后，报公司施工技术门部，统一编号记入台帐，并列入周检计划；4．自行设计和制造的专业量具，如皮数杆、靠尺等应由公司施工技术部门会同有关部门检定，检定合格后方可使用；5．不论采取何种校准方式，必须保存校准资料(记录、证书标记等)，并将合格证贴在仪器上，以证明该设备处于良好状态及下次校准的日期，校准资料由各单位计量员负责保管；6．器具的使用和保养：①经纬仪和水准仪使用，由专人使用和保管。严禁传递式使用或者对仪器性能不了解的人使用；仪器使用前和使用后都应进行检查，并填写使用记录，仪器使用时应防雨、防晒；②各种器具使用完后，均应进行清洁保养；③各种器具在运输、存放中均应注意防振、防压、防潮。7．监督检查：公司施工技术部设专人对公司所有使用和保管的器具、设备进行不定期的抽查，抽查结果形成记录。对管理使用不当和不合格器具、设备应及时采取措施或下令停止使用。(九)工程技术档案管理制度：为了建设单位竣工交付后的使用、维护、改建、扩建提供依据以及保证工程正常施工和交付验收，单位工程必须建立工程技术档案。1．技术资料管理总则：1〉各单位工程技术资料的整理由各项目部派专人负责，施工技术部门派专人进行检查督促；2〉工程竣工后，施工技术部门负责必要的工程技术资料原件的收集保管工作(如工程验线记录、竣工验收证明书、档案移交证书等)，登记造册，建档保存。工程部在验线手续完成后，将验线记录原件一份送交施工技术部存档；竣工验收手续完成后，将竣工验收证明书原件一份送交施工技术部存档(不含在送交竣工资料之内)；3〉工程技术资料的整理工作应按有关规范标准进行，不得缺项漏项，必须与工程实体同步进行；4〉工程技术资料的检查工作实行每月检查和阶段检查(基础阶段、主体阶段)，技术资料未经检查合格，不得进行阶段验收。同时对所有在建工程应进行不定期抽查；5〉工程竣工验收前，工程部应将工程技术资料报送施工技术部门，经检查合格后，方可进行竣工验收；6〉工程竣工验收后12日内，施工部门部应将技术资料原件和复印件各一套报送施工技术部门，经检查合格后，施工技术部门配合施工部门将原件资料送交市档案室，复印件资料送交公司资料室，并办理技术档案移交手续和退还技术资料保证金手续；7〉设立工程技术资料保证金：单位工程建筑面积在10000平方米以下的，每单位工程预留保证金2万元；单位工程建筑面积在10000平方米以上的，每单位工程预留保证金3万元。此项保证金由财务部在工程第一次划款中代扣，工程竣工后15日内能按要求完成技术资料移交手续，施工技术部门开具退还保证金证明，到财务部办理保证金退还手续。工程竣工后15日内未能按要求完成技术资料移交手续，每拖后一天，扣罚保证金的l％，直到完成资料移交为止；(8)具有下列情况给予处罚：①对经检查发现工程技术资料有不合格项的，每项按100—200元给予罚款预告，严重不合格项按每项300元给予罚款警告，下发整改通知，责令限期整改；②整改期限内经复查发现未能按要求进行整改的，按上述额度再加倍罚款，并由公司有关部门组成专门督查改正小组，进驻现场进行整顿，直至整改合格为止；2．竣工档案整理基本要求：1〉文件材料应完整齐全符合案卷质量要求：①归档城建文件材料应做到纸质优良，图纸清晰，字迹工整，一律要求原件，不得使用易褪色的圆珠笔，纯兰墨水和铅笔等书写材料书写；②用施工蓝图编制竣工图时必须使用新蓝图。2〉竣工图的编制形式和深度应区别不同情况采用以下方法：①在施工过程中，完全按图施工，没有变动者可在原施工图上加盖“竣工图”标志章，填写有关栏目，在“变更情况”一栏填写“无变更”字样，作为竣工图；②在施工过程中有一般性设计变动，能在施工图上修改补充，且不影响图面质量，可不重新绘制竣工图，把在施工过程中修改变更的内容，用碳素笔在施工图上修改、补充，注记变更依据，在注记变更的起始部位画一个圆圈，原则上直径为10毫米为宜，一张施工图的变更按先上后下，先左后右的顺序在圆圈内用阿拉伯数字编序号，然后在修改注记后的施工图加盖“竣工图”标志章，填写有关栏目，在“变更情况”一栏填写该张图纸变更X处字样，作为竣工图。修改施工图一般有如下几种情况：第一．以图纸会审记录，设计变更通知单，技术核定单，隐蔽工程验收记录等形式出现的变更，用碳素墨水笔，原施工图变更部位用细实线杠改划掉(用直尺)，然后绘上真实反映实物的图形，注上真实反映实物的文字，并在靠近变更部位的适当空白处注记变更依据；第二．变更部位出正式蓝图，用碳素墨水笔将原设计变更图部位打叉划掉，并在靠近变更部位的适当空白处注记变更依据。采用修改施工图作为竣工图的方法时，修改、说明和注记应在适当空白处，不得与原施工图内容重叠，不能破坏原施工图的内容；第三．凡结构形式改变，工艺改变，平面布置改变，项目改变以及有其它重大改变不宜在原施工图上修改、补充者，应按改变后的情况重新绘制竣工图，并加盖“竣工图”标志章，填写有关栏目，在“变更情况”一栏填写“重新绘制”字样，作为竣工图；3〉组卷：①文件材料按工程准备，工程施工，工程验收竣工等阶段组卷，材料较少时，可将2个以上的阶段组为一卷；材料较多时，亦可将一个阶段形成的材料按问题分为数卷；②图样材料按建筑、结构、给排水、暖通、电气等顺序排列，视其材料多少组成l至数卷。4〉卷内文字的排列：①文字卷：按问题结合时间排列；②图样卷：按建筑、结构、给排水、暖通、电气不同专业分开，视其材料的多少组成或合并组成l至数卷；5〉案卷编目：①页号编写位置：单面书写的文件材料在右上角编写页号，两面书写的文件材料正面在右上角，背面在左上角，以打号机打字显示；②移交单位：填写工程项目的建设单位；③卷内目录的编制：顺序号：以一份文件为单位，用阿拉伯数字依次标注。③卷内备考表的编制：卷内备考表要标明案卷内文件的件数或页数，以及在组卷和案卷使用过程中需要说明的问题；6〉案卷装订的要求：①案卷内不同尺寸的文字材料应统一折叠为265毫米X190毫米，图样卷或文字图样混合卷297毫米X210毫米。图纸折叠采用“手风琴”式，标题栏应外露；②文字材料卷应采用线绳三孔装订的办法，装订线不得压字，装订应整齐，美观牢固、每卷厚度不得超过2CM；③图样材料单独立卷时，一律不装订。3．工程竣工档案的归档内容：第一部分：工程前期及竣工文件材料：1〉可行性研究方案；2〉计划任务书及批复；3〉工程项目申请，批准文件；4〉征地审批文件(包括拆迁，补偿等文件)；5〉规划定点文件(包括建筑红线图和道路红线图)；6〉工程方案审批(附方案图)文件；7〉建筑设计的环保、消防、防疫审批文件；8〉规划许可证或施工执照；9〉开工报告；10〉施工任务证明书；11〉准予开工证明书；12〉委托监督，工程质量监督员通知书；13〉承发包合同或施工合同、协议书、招标、投标、决标等文件；14〉与工程有关的会计记要(贯穿全过程)；15〉工程地质和水文地质勘察报告；16〉决算书及审计文件；17〉竣工报告及工程竣工验收证明书。第二部分：各种建筑材料合格证、准用证、施工试验报告：1〉钢材出厂合格证、准用证及检验报告(钢筋型钢)；2〉钢材焊接检验报告及焊条合格证、焊工操作证；3〉水泥出厂合格证、准用证及复验报告；4〉砖、砂、石出厂合格证及检验报告（含建筑用水检验报告)；5〉防水材料合格证、准用证及试验报告(含保温材料合格证)；6〉构件出厂合格证及试验报告；7〉外加剂的合格证、准用证；8〉采暖卫生与煤气工程材料、设备出厂合格证、准用证；9〉电气工程材料、设备出厂合格证、准用证；10〉通风与空调工程材料、设备出厂合格证、准用证；11〉土壤试验；12〉砂浆配合比及抗压强度试验报告；13〉砼配合比抗压强度试验报告；14〉现场预应力砼试验；15〉其它。第三部分：图纸会审、设计变更、定位放线、基础、结构验收、施工记录和隐蔽工程验收记录：1〉图纸会审；2〉设计变更；3〉定位放线；4〉基础验收：5〉结构验收；6〉地基处理；7〉地基钎探；8〉桩基础施工记录；9〉结构吊装、预制砼、楼板安装记录；10〉现场预应力施工记录；11〉沉降观测记录；12〉施工测温记录；13〉施工放线测量记录；14〉通风道、垃圾道畅通记录；15〉质量事故处理记录；16〉地基验槽；17〉基础隐蔽工程验收记录；18〉主体隐蔽工程验收记录；19〉楼地面隐蔽工程验收记录；20〉屋面隐蔽工程验收记录；21〉采暖卫生与煤气隐蔽工程验收记录；22〉电气隐蔽工程验收记录；23〉通风与空调隐蔽工程验收记录；24〉电梯安装隐蔽工程验收记录；25〉工程分项使用功能检测记录：包括内容分四个方面共13项(原1l项)1)烟道，楼板堵孔情况检查记录；2)地漏安装、厕所、卫生间、阳台、地面坡向及渗漏情况检查记录；3)卷材屋面防水施工检查记录；4)给水(采暖)管道系统清洗记录；5)(排水)管道通水试验记录；6)排水管道灌水(雨水)静压试验记录；7)散热器组装后压力试验记录；8)给水(采暖)管道系统压力试验记录；9)照明线路绝缘电阻测试记录；10)普通电器设备安装动态检查记录；11)防雷及电器设备接地电阻测试验收记录；12)防水工程渗、漏试验的记录表；13)管道通球检验记录。第四部分：单位工程部分项工程质量评定表：1〉单位工程质量评定表(综合评定表)；2〉单位工程分部质量评定汇总表；3〉保证项目技术资料核查表；4〉单位工程观感质量评定表；5〉地基与基础工程质量表(分部及分项)；6〉主体工程质量评定表(分部及分项)；7〉地面与楼地面工程质量评定表(分部及分项)；8〉门窗工程质量评定表(分部及分项)；9〉装饰工程质量评定表(分部及分项)；10〉屋面工程质量评定表(分部及分项)；11〉采暖与煤气工程质量评定表(分部及分项)；12〉电气工程质量评定表(分部及分项)；13〉通风与空调工程质量评定表(分部及分项)；14〉电梯安装工程质量评定表(分部及分项)。第五部分：竣工图：1〉建筑竣工图；2〉结构竣工图；3〉给排水竣工图；4〉电气竣工图；5〉采暖竣工图；6〉通风与空调竣工图；第六部分：与工程有关的各种声像材料（注明文字说明、工程名称、地点、时间，施工部位等)及其它材料：本归档内容适用于工业与民用建筑的建筑安装和建筑设备安装工程，有特殊要求的工程，可据实增加检查项目。4．工程技术资料管理程序：在工程施工过程中各阶段验收时，分别具备的技术资料如下：1〉开工前需具备的资料：①设计图纸，需由具备相应设计资质的设计单位设计；②工程地质勘测报告：需由具有相应地质勘察资质的勘察单位出具；③工程质量委托书、质量目标责任书；④建设项目开工报告、施工许可证；⑤施工合同；⑥施工组织设计及图纸会审记录。2〉基槽验收时需具备的资料：①基槽验收记录；②土壤试验、基底钎探记录；③工程定位放线验收记录；④土方开挖分项评定表及技术交底。3〉基础分部验收时应具备的资料：①各种原材料试验报告、合格证、准用证、砂子、石子、水泥、钢材、砖等；②各种砼、砂浆配合比通知单；③砂浆、砼试块应有7天的试验报告；④各分项工程评定表：砌石、砌砖、钢筋、砼、模板、回填土、防潮层、构件安装分析评定表；⑤隐蔽工程验收记录；结构工程验收记录；⑥桩基础应具有：测桩试验记录、隐蔽工程验收记录、配合比通知单、原材料试验报告；⑦带地下室的工程需有防水隐蔽工程验收记录；⑧电气配管应有合格证、准用证；⑨埋入地下的铸铁管应具有合格证、准用证；⑩基础分部评定表。4〉主体验收应具备的资料：（1）砌砖、砼、钢筋、模板、构件安装、配电箱、配管等分析评定表；（2）构件合格证、准用证；（3）隐蔽工程验收记录：钢筋，电气配管等；（4）红砖每20万块需做一组试块进行试验；（5）砼、砂浆试块试验报告和顶层7天的试验报告；（6）配电箱和安装测量记录及其合格证、生产许可证、准用证、PVC管合格证、准用证、生产证可证；（7）砼统计表；（8）施工记录：楼层测量记录；沉降观测记录；砼施工记录；（9）各分项工程技术交底；（10）施工日志；（11）分部工程质量评定表；（12）结构工程验收记录；5〉竣工初验和验收时需具备的资料：（1）原材料、半成品合格证、准用证、生产许可证包括：内外墙涂料；墙地镶贴材料；上下水管材、管件；屋面防水及铝合金门窗、塑钢门窗、电线、电缆、低压采暖散热器等；（2）各分项、分部工程质量评定表；（3）隐蔽工程验收记录：地面垫层砼及配筋、电气配线；（4）地面垫层砼试验报告；5〉施工日志。（6）水暖管道压力试验记录；排水管气密性试验记录；通球试验记录；（7）电气带电项目：检查记录；（8）住宅工程《无使用功能质量通病住宅工程》评定表；（9）屋面蓄水试验记录表；（10）卫生间、厨房蓄水试验记录表；（11）外墙面砖洒水试验记录表；（12）市政工程管道打压记录表；（13）竣工申报表。（14）分部工程登记表；（15）设计变更记录；（16）竣工图；（17）工程质量整改通知单、整改报告；（18）停工通知、整改报告、复工报告；（19）保修书；（20）工程使用说明书。2．工程质量管理(一)质量目标管理制度：1．质量方针：精心施工、精品工程2．质量目标：工程验收率100%；工程定向优良率100%。3．保证所竣工交付使用的工程无影响使用功能的质量通病。(二)各级质量管理部门及人员责任制度：1．公司经理的质量管理职责：公司经理应对所承建的工程质量或产品质量全面负责，在质量管理中其主要职责是：1〉领导本公司的全面质量管理工作，组织制订本公司的质量计划。讨论决定重大工程、重要产品的质量保证措施；2〉负责对全体职工进行“质量第一”“用户至上”的思想教育，组织开展全员创优质工程活动；3〉定期召开质量工作会议，听取质检部门及其他有关部门的工程质量管理情况汇报，掌握本公司质量动态，协调各职能部门的工作；4〉组织本公司有关部门定期质量检查及质量问题讨论分析，对由于指挥失误而造成的质量事故的直接责任者予以经济惩罚。2．项目经理的质量管理职责：1〉项目经理是项目部第一质量管理责任人，对工程质量负全责。应全面负责工程质量管理工作，组织制定项目部质量计划及质量保证措施，负责对本项目职工进行“精心施工、精品工程”的思想教育，组织召开本项目部有关质量方面的各种会议；2〉组织本项目部管理人员、职工严格按施工计划图、施工规范、操作规程、强制性条文施工组织设计和技术措施等进行施工，并经常检查与监督；3〉组织各专业施工班组开展自检、互检、抽检活动，组织工序交接和分项工程的质量评定工作3．单位工程技术负责人质量管理职责：1〉项目工程师(技术负责人)对工程质量负技术责任；2〉要把施工规范、规程、技术规定、质量规划、施工措施，通过技术交底向班组交待清楚，并在实施中认真检查3〉对施工工程的测量、标高及定位放线等负直接责任；4〉协助项目经理组织有关人员学习新规范，推广新技术、新工艺，经常检查各专业班组施工操作情况，对违反施工规范、技术操作规程者有权制止责令返工、停工。4．项目质检员管理职责：1〉项目质检员对工程质量负有直接监督、检查、把关责任；2〉协助各专业班组搞好自检、互检工作，经常分析质量状况，随时掌握班组和单项工程质量的动态；3〉收集、整理各分项工程和各工种操作质量原始记录，按要求及时向上级填报各种质量报表，建立质量档案；4〉及时对工程质量进行实测和评定，对不符合质量标准的工程有权责令返工、修整、停工。5．项目部材料员的质量管理职责：1〉对采购的原材料、成品、半成品及设备器材负有质量责任；2〉保证按施工计划提出的品种、数量、规格，按时供应材料及构配件；3〉妥善储存和保管各种原材料、构配件、半成品、确保其在工程中的质量要求；4〉凡发生材料代用或新材料订购必须经技术和质量部门鉴定同意后方可采购。6．质量安全部工作职责；1〉负责贯彻现行施工验收规范、标准、规程、企业质量、安全管理制度并组织具体实施；2〉贯彻执行公司的质量方针和质量目标，严把质量关；3〉负责工程质量的监督和质量检查，完成公司制定的质量目标；4〉负责主体工程主要分部工程，隐蔽工程的验收及复核工作；5〉协助公司有关人员对工程地基、基础、主体等分部工程的检查和质量评定工作；6〉对施工生产进度进行控制和管理，努力完成施工合同约定的质量标准和工期目标的承诺；7〉组织有关部门对工程竣工报验前的内部预验，在内部验收合格基础上申请报验；8〉负责工程竣工后的质量回访和维修服务管理工作。(三)隐蔽工程验收制度l．工程各分部分项的隐蔽项目，如：基槽、管线、预埋件、钢筋等在隐蔽之前，项目部质检员必须依据设计文件、图纸认真检查、复核其数量、位置等进行自检、互检合格后，通知公司质检部门项目监督员进行检查验收；2．公司质检部门验收合格后，项目部通知甲方代表、监理公司进行验收，合格后填写隐蔽工程记录、各单位责任人签字后方可进行下道工序。3．隐蔽工程进行前，项目部技术员质检员要对操作人员进行技术交底，特别是予埋件位置，负弯矩筋保护等重点部位要交底到位，隐蔽工程完成后，对构件、半成品要注意保护、养护并及时复核预埋件的位置，标高和位移等情况。(四)隐蔽工程验收主要内容：1．土方工程：基坑(槽)或管沟竣工图，排水沟设置情况，填方土料及填土压实试验记录。2．地基基础：基坑(槽)底土质情况，基底标高及宽度，不同基土采取的处理情况，地基夯实施工记录，打桩施工记录及桩位竣工图、检测结果。3．砖石工程：基础砌体，沉降缝，伸缩缝及防震缝，砌体中配筋情况。4．钢筋砼工程：钢筋的品种、规格、形状、尺寸、数量及位置，钢筋接头情况，予埋件数量及位置、材料代用情况。5．屋面工程：保温隔热层，找平层，防水层的施工记录。6．地下防水工程：卷材防水层及沥青胶结材料防水层的基层，防水层被土、水、砌体等掩盖的部位，管道设备穿过防水层的封闭处。7．地面工程：地面下的基土、各种防护以及防腐处理的结构或连接。8．装饰工程：各类装饰工程的基底情况。9．管道工程：各类给排水、暖卫暗管道的位置、标高、坡度、试压、通水试验、焊接、防腐、保温及予埋件等情况。10．电气工程：各种暗配电线路的位置、规格、标高、弯度、防腐、接头等情况。11．其他：完工后无法进行检查的工程，重要结构部位和有特殊要求的隐蔽工程。(五)施工现场的质量管理制度：施工现场的质量管理，自始至终贯穿于全部工程活动中，使建设工程按各项技术管理要求最终具体落实到搞好工程质量上。1．项目部管理组织机构的建立：各项目部要按公司及工程实际情况建立一支切实可行的组织机构，各大员要配备齐全，特别是技术员、施工员、质检员、材料员、安全员、资料员、机械员要做到人证相符，责任到人，职责清楚。2．严格执行施工规范：1〉各项目部应强化工程质量管理。以施工规范和操作规程为依据；对工程质量通病，以预防为主，将工程质量通病控制在施工自检工序中解决；2〉项目部应贯彻执行工S09002质量体系标准，使质量体系真正运行起来。3．严格执行建筑原材料及半成品的产品准用证制度：进场材料“两证一单”要齐全，做好材料的试化验和复试工作，材料试化验单要与现场材料数量批号等相符。4．抓好现场计量工作：质量检验器具和施工计量器具应按规定组织定期检查。施工中要按规定对砼、砌筑砂浆进行计量配比。保证质量检验工作标准化。5．抓好工程全过程质量监督：施工现场必须严格按基本建设程序办事，科学组织施工，确保工作有序进行，做到开工有报告，施工有方案，技术有交底，图纸有会审，原材料、半成品、设备及器材有检验，检查有记录，工序有交接，隐蔽有验收，检验有标准，竣工有评定，交工有资料。(六)工程质量检验、评定制度：1．质量检验就是借助于某种手段和方法，测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准比较，从而对产品作出合格或不合格的判断，它是质量控制的一种必要手段。2．分项、分部、单位工程检验评定程序：1〉分项工程质量检验评定：由施工员组织、专职质检员及班组长参加共同采用专用检测工具进行对所完成的新产品进行自检，由质量检查员对质量等级核定。评定合格后履行手续。方可进行下道工序；2〉地基、基础、主体分部工程质量评定。项目工程师组织自检合格基础上，书面报公司总工程师，总工程师审核同意报分管副总经理并组织由总工程师、总工办、施工技术部、公司技术负责人参加的人员进行检验评定。总工程师总经理签署质量评定意见。评定合格由项目工程师报总监理工程师和建设单位项目负责人签字并盖单位公章后送质检站备案；3〉其它分部工程质量评定：均由项目经理组织，项目工程师，施工员，质检员参加的质量评定小组评定，质检员签署评定意见后报集团公司分管工程质量监督员核定质量等级。3．质量保证资料核查：质量保证资料是工程竣工内验主要内容。工程竣工内验前由项目工程师(技术负责人)组织，施工员，资料员参加的核查小组进行对工程保证资料核查。项目部核查合格后报公司施工技术部专职资料管理人员，会同材料设备处资料管理人员共同进行复查。复查合格后由项目工程师报甲方和工程监理确认并签字。4．工程竣工验收：项目部所承建的工程完成设计文件及合同约定各项内容后，项目部应书面报请公司经理或者主任工程师组织有关管理人员对工程进行自验。自验主要内容：竣工质量保证资料；IS09002质量体系运行管理资料；单位工程观感质量评定等。项目部有关人员应认真填写有关验收表格和验收检测记录。当自验合格后主任工程师和项目经理签署评定意见并书面报请公司工程部审查。分管经理主持，负责组织由总工程师、施工技术部等有关人员参加的竣工内验小组对该工程进行验收评定。办理评定手续后由公司负责按有关程序规定向有关部门报请竣工验收。(七)工程质量事故处理制度：1．分部或分项工程中出现的一般不构成影响结构质量的轻微质量事故，项目工程师可对该质量事故制定处理方案报总工程师批准后进行处理。质检员验收。2．工程出现对结构质量有影响但不能构成结构安全的质量事故。由项目工程师书面形式上报公司工程部，工程部会同总工程师和施工技术部对发生的质量事故进行分析找出原因并责令项目部写出事故的纠正措施和预防措施。公司施工技术部对质量事故提出处理方案，总工程师批准后实施补救处理，公司质量监督员检查验收。3．工程出现对结构有影响的重大质量事故时，项目部立即书面通知公司工程部，检查核实后公司总工程师和分管生产经理工程师组织有关技术部门对工程质量事故进行分析鉴定并组织有关部门提出处理方案。4．工程中出现的一切质量事故，未按规定程序办理。项目部自行处理的视为故意犯罪行为，除按公司有关规定处罚外构成犯罪的追究法律责任。(八)工程的回访保修制度：1．工程竣工验收合格后，项目部应同甲方办理工程使用交接手续。同时填制工程质量保修责任书。质量保修书中应明确工程的保修范围，保修期限和经济责任等。2．工程保修主要内容，期限及责任：1〉基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，保修期为设计使用年限；2〉屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、为5年；3〉供热与供冷系统，为2个采暖期和供冷期。4〉电气管线、排水管道、设备安装和装修工程，为2年。5〉工程的保修范围和保修期限内发生质量问题，项目部负责保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。3．工程回访：1〉在项目经理的组织下，由项目工程师和施工员、质检员参加组成回访小组。回访时提前通知建设单位，建设单位组织有关人员参加，听取各方面意见，应认真记录存在的质量问题，并查看现场，落实情况，写出回访记录或回访纪要；2〉项目部在回访时通知公司（质安部）并派人参加共同回访；3〉季节性回访：项目部应在雨季回访屋面、墙面的防水情况。冬季回访锅炉及采暖系统情况；4〉技术性回访在工程竣工交付使用2年左右应组织技术人员对施工中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后的效果进行回访；5〉保修期满前的回访主要是保修期即将结束，向建设单位提出注意建筑物和设备的维护和使用，并对遗留问题进行处理。4．工程保修期内质量问题的处理：在保修期内，无论是回访中发现的，还是建设单位反映的问题，凡属于施工质量而影响使用时，项目部必须尽快派人前往检查，必要时公司派人参加，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，采取有效，措施，及时加以解决。修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签字，证明修理工作完结。5．工程保修期满后，项目经理应及时与建设单位办理交接手续签署书面文件。同时通知有关部门办理工程保修结算手续。工程交接手续应报公司（质安部）备案。6．公司质检部门对竣工交付使用的工程应经常督促、检查各项目部的保修回访事宜。3．建筑安全、文明管理(一)总则：建筑安全生产、文明施工是促进建筑业健康发展的重要环节，是建筑业两个文明建设的重要内容，为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以及贯彻执行建设部《建设施工现场管理规定》建筑施工安全“一标三规范”和《山东省建筑市场管理条例》为加大管理力度，使公司在建筑安全、文明施工尽快实现标准化、规范化、法制化，特制定如下管理制度。1．要认真贯彻执行《建筑法》，牢固树立“安全第一，预防为主”的方针。2．施工现场要严格执行“一标三规范”《建筑施工安全检查标准》、《施工现场临时用电安全技术规范》、《建筑施工高处作业安全技术规范》、《龙门架及井架物料提升机安全技术规范》。3．工程部要深入开展争创“文明工地”的活动，认真遵守《青岛市建设工程施工现场卫生管理暂行规定》及建设环保局(99)第8号文和有关程序文件。4．质量安全部和项目部配备专职安全员和专职资料员，抓好施工现场的安全。5．签定三级安全责任书，工程补部在工程开工前，工程部负责人要与公司签订安全责任书；项目管理人员，施工班组同项目负责人签订安全责任书；现场工人同施工班组签订安全责任书。6．项目开工前，工程部要详细编写安全施工组织设计，并报公司有关部门批准签字生效后方可开工。7．坚持定期与不定期进行现场三级教育，即：项目负责人对管理人员的安全教育；管理人员对各班组负责人的安全教育；各班组负责人对每个工人的安全教育，教育要有结果有检查有考核。8．坚持对工地特种作业人员的安全教育，做到持证上岗，人证相符。9．施工现场临时用电，脚手架搭设，“四口”防护以及各种机具防护措施，必须按规定搭设，报质量安全部检查合格并签字后方可使用。10．各种临时设施的搭设，做法要符合市、区两级文明施工以及公司文施工和有关程序文件规定。11．坚持安全生产三不放过：“事故原因查不清不放过；问题不解决不放过；责任人员不受到教育不放过”。(二)文明施工管理制度；1．施工现场围墙不低于1.8米，主要路段不低于2.5米，内外抹灰加压顶，紧靠公路的工程要进行美化和亮化处理。外墙面用米黄色涂料涂刷，压顶用海蓝色涂料涂刷，墙顶悬挂XXXXXXXX公司彩旗。2．工地出入口要安装金属大门，大门要牢固美观，并设置公司标志牌，灯箱；出入口道路要用混凝土硬化，硬化长度结合现场而定，但最短不短于5米，紧靠公路的工程应设置汽车冲洗台。3．施工现场的道路l万平方米以上的全部采用混凝土硬化；l万平方米以下的全部采用石屑硬化；道路两侧做好排水沟，保证道路完好畅通。4．临时房的建设应设有项目经理室、职工娱乐室、淋浴间、伙房、卫生室等。室内必须进行吊顶，淋浴间和伙房间墙面镶贴瓷砖，生活区和加工区必须分区明确，设置分区牌，生活区内要进行绿化，绿化面积不低于生活区域的5％。工地严禁使用木材及散煤取暖和做饭。5．施工现场职工宿舍必须内外抹灰刷白、水泥地面、吊顶、纱门窗符合坚固、保温通风、防火防潮等要求，禁止睡通铺。6．现场各类材料、构件、料具要严格按平面布置图布局堆放，砂子、石子、白灰要设料池堆放，各种材料按产品标识的程序文件要求进行分类、分规格；堆放及标识，材料、构件、料具堆放整齐。7．食堂生熟要分开，必须有卫生许可证和从业人员健康证，要有灭鼠设施，生活垃圾要达到随时清运。8．施工现场安全员必须佩带袖标，进入现场的施工人员必须有胸卡，胸卡必须有照片。9．要求制作六牌两图。10．公司新承建的建筑物和构筑物全部实行密目安全防护立网围挡，其产品必须使用部、省推荐产品且高出建筑物1.5米达到安全、牢固、美观。(三)安全管理制度：1．工程部必须按规定配备专职安全员和专职安全资料员，且必须经公司授权任命，质量安全部备案。2．项目施工前，项目负责人要与公司签订安全责任书。3．项目负责人要同项目管理人员、施工班组签订安全责任书，施工班组要同现场工人签订安全责任书且责任书目标明确，责任到人，签字盖章手续齐全。4．施工组织设计中的安全措施必须切实可行，各分部分项工程施工前必须执行严格的安全交底程序。’5．工地的特种人员必须持证上岗，必须做到人证相符。(四)落地式外脚手架搭设管理制度：1．脚手架搭设必须有指导性施工方案，必须有质量安全部安全员批准方可搭设。2．脚手架的基础必须坚实、平整，要有垫板必须连续使用，垫板的厚度不小于5cm；立杆要全部设置底座，底座为15X15cm不小于8mm厚铁板制成，铁板上焊不小于直径25的钢管，长度不小于15cm。3．脚手架外侧要设排水沟，排水沟用砖砌或水泥砂浆抹灰，要畅通美观。4．立杆、大横杆间距不大于1.6m，大横杆搭设在立杆里侧，立杆、大横杆的接头采用对接法不许搭接，小横杆拉结墙体内外用短管夹紧。5．架体剪刀撑必须按规定跨5根立杆，角度不大于45度，搭设不少于3个卡具，搭接长度不小于60cm。6．卸料平台严禁与脚手架连接一体，必须单独搭设。7．脚手架搭设完毕后，不经质量安全部门验收签字后，严禁使用。(五)施工现场临时用电管理制度：1．施工现场严格执行TN—S供电系统。2．配电箱、开关箱、漏电保护器、五芯电缆必须使用推荐产品，三证一票必须齐全有效。3．临时用电施工前必须有专项用电施工组织设计并经相关部门批准。4．现场用电必须做到“一机、一闸、一漏、一箱”漏电保护器的参数应匹配。5．配电箱、开关箱都要设置防雨棚，其防雨棚设置一致，达到实用、牢固、美观的要求，其箱下要设置操作用木垫板，垫板尺寸不小于30X100X5cm上面铺设绝缘胶垫，总配电箱用红白相间的栅栏围护。(六)“三安”、“四口”及施工机具管理制度：1．进入施工现场的施工人员必须按规定戴好有公司标志的安全帽；管理人员佩戴红色豪华型安全帽；工人佩戴豪华型或普通型黄色安全帽；高空作业人员必须系好安全带。2．工地使用的安全网规格必须符合要求，证票齐全有效。3．通道口防护棚与建筑物外延伸不小于5米，高度根据需要规定，但不小于2.5米，宽度不小于2米，防护棚使用的板材厚度不小于5厘米并有防水设施，搭设要标准、整齐、美观，严禁使用竹架板代替。4．通道口、楼梯口各种临边的防护栏杆，均按标准设置，第一根距地0.6米，第二根距地1.l米，均用钢管制成，并刷红白相间30厘米的色标，其色标涂刷要标准、整齐、美观。5．工地使用的井架必须有准用证和合格证，井架使用的各种限位装置，必须是推荐产品且证票齐全有效。6．井架卸料平台必须独立搭设，不准架设于井架架体上，卸料平台脚手板必须用不小于5厘米的板材，且满铺，严禁使用竹架板，井架各层卸料平台的防护门必须做到定型化，工具化，做到美观、耐用。7．塔吊进场必须有合格证，各种限位器、力矩限制器必须用推荐产品，安装与拆卸由专业队伍进行。8．各种塔吊的基础必须严格按照说明书设置，有地锚的要按要求配备。9．施工机具都必须安装好保护接零及漏电保护器。10．机具的防护罩必须牢固、安全、严禁使用电锯与电刨一体的木工工具，各种机具使用前必须通过机械员和安全员的验收合格后方可使用。11．搅拌机、灰浆机、电焊机、电锯、钢筋加工机械等都必须搭设防雨棚。(七)施工现场各种安全设施的设置和拆除时间管理制度：1．有通道口的防护棚在一层完成二层施工前搭设好，楼体内外装修完成后拆除。2．首层安全网在二层窗台下墙体砌完前必须搭设好，层间网在其上层窗台下墙体砌完前架设好，首层和层间网随外墙装修完后拆除。3．各种洞口的栏杆随产生随架设，封好后方可施工，楼梯栏杆随层架设，直到正式安装栏杆方可拆除。(八)安全技术交底制度：1．安全技术交底必须由施工现场的工程技术人员编制，然后由施工现场的技术负责人审批，履行审批手续。2．安全技术交底必须由施工现场的工程技术人员组织，有关施工管理人员施工。3．班组人员进行认真的交底，安全技术交底是以书面形式进行，并要严格履行签字手续，交底人、接底人、安全员都要进行签字。4．工程项目必须实行逐级安全技术交底制度。5．安全技术交底是指导工人安全施工的技术措施，必须具体、明确、针对性要强。6．不得用施工现场的安全纪律、安全检查等制度代替，防止口号式、一般化。7．安全技术交底的内容必须针对分部分项工程中施工给作业人员带来的的危险因素而编写，即要体现一般作业的共性，又要体现本作业的特性。8．安全技术交底应优先采用新的安全技术措施。9．工程开工前，项目工程师将工程概况、施工方法、安全技术措施等情况向工程负责人、施工员进行详细的交底，并向工程项目全体职工进行交底。10．两个以上施工队或工种配合施工时，工程项目经理或施工员要按施工进度定期或不定期向有关施工单位和班组进行交叉作业的安全书面交底。11．各级书面安全技术交底必须有交底时间、内容及交底人和接底人的签字，交底要按单位工程归放一起，以备查验。12．安全技术底要与施工技术交底同时进行不能分开要融为一体，要有针对性起安全施工的目的。13．安全技术交底要在施工前进行，不得施工期间进行交底，也不得交底提前的过早，否则无实际意义。14．各工种安全技术交底与分部分项交底同时进行，如果施工项目的施工工艺很复杂、技术难度大、作业条件很危险，可单独进行工种交底，以引起操作者重视，避免安全事故发生。(九)安全生产、文明施工奖罚制度：1.奖励办法：1〉工程部安全生产、文明施工创省级工地的奖励l.5万元；2〉创市级文明工地的奖励l万元；3〉创区级文明工地的奖励5000元；4〉在区有关部门安全大检查得90分奖励1000元，每高1分加奖300元。2．处罚办法：1〉在区有关部门安全大检查得75分，罚款3000元，每低1分加罚300元；2〉未签订安全目标责任书的每缺一项罚1000元，无安全员或安全员虚设的罚2000元；3〉分部分项工程施工前及新工人上岗前没有进行安全技术交底或交底不真实的缺一项罚款500元；4〉各种安全施工方案不齐者，每缺一项罚款500元；5〉安全员不戴袖标罚款100元，现场人员不戴胸卡罚款20元。6〉进入工地不戴安全帽一个罚50元，安全帽无带罚款10元，高空作业不系安全带一个罚款100元，施工现场材料堆放混乱不按要求堆放罚1000元；7〉临时设施不按规定搭设罚款2000元；8〉“四口”防护不按规定时间设置，每次罚款500元。9〉安全密目网不按规定时间设置，每层罚款200元，如有破损网片不及时更换每片罚款200元，网内杂物不及时清理，每次罚款100元；10〉塔吊、井架经设备处机械使用功能验收合格后，报质量安全部门验收合格后方可使用，违者罚款1000元，井架卸料平台不单设的罚1000元；11〉塔吊、井架拆装不按规定，使用无证人员罚500元；12〉凡不按防护设施规定执行，每缺一项按构件价格两倍罚款。13〉施工现场不按三级配电二级保护设置的罚款1000元。14〉漏电保护器不合格的每处罚款300元，熔丝采用金属丝代替的每处罚款200元；15〉施工标志牌图不按贯标办规定设置的每少一块罚款500元规格不符的每块罚款200元；(16)工地食堂不办理卫生许可证的罚款2000元，工地烧煤烧材罚款1000元、，临街不亮化围墙大门的罚款1000元，无标语口号，绿化率不足，材料堆放混乱，每项罚款500元；17〉无机具操作牌少一块罚款200元，机具无棚，不防雨每处罚款300元；18〉对质量安全部下发的不合格整改通知单不按规定时间返回的，每次罚款1000元。19〉未执行《青岛市建设工程施工现场卫生管理暂行规定》，每缺一项罚款100元；20〉凡在质量安全部日常检查中没有按规范规定操作的，将随时处100—3000元罚款。21〉以上各项罚款如果数额较大，由质量安全员同相关领导协商处理，如发生意见分歧，报主管经理裁决。(十)质量安全组工作人员职责制度：1．协助质安组完成公司的质量、安全文明施工的总体目标。2．深入施工现场指导解决安全生产、文明施工、质量等方面的问题。3．不断提高自身业务素质和综合素质，加强学习专业知识和上级有关质量、安全、文明施工等方面的法规、政策、法令。4．及时发现、处理、预防工程质量、安全生产文明施工中存在的隐患，杜绝重大质量事，故和伤亡事故的发生。5．协调好施工单位及主管部门的关系。6．做好各种文件收集、整理、存档工作。八、财务管理(一)总则：1．为加强公司的财务工作和经营管理以及提高经济效益，特制定本规定。2．公司财务部门的职能是：1〉认真贯彻执行国家有关的财务管理制度，遵守《会计法》、《公司法》及集团公司章程；2〉建立健全财务管理的各种财务管理制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；3〉积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益；4〉编制信贷计划，积极筹措资金；加强应收款管理，搞好资金回笼；厉行节约，合理使用资金；5〉合理分配公司收入，及时完成需要上缴的税收及管理费用；6〉及时报送各种报表，主动配合财政、税务、银行等有关部门了解、检查财务工作；7〉办理公司交给的其他工作。3．公司财务部由经理兼总会计师，下设主管会计、会计、出纳、记帐员。(二)岗位职责制度：1．财务经理兼总会计师负责公司的下列工作：1〉编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划；拟定资金筹措和使用方案，开辟财源，有效的使用资金；2〉进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消费、节约开支、提高经济效益；3〉建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；定期检查分析公司财务收支、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好参谋助手；4〉审核公司原始凭证的真实性、合法性、合理性、规范公司的经济行为；5〉完成总经理交办的其他工作。2．主管会计的工作职责：1〉编制和报送各种报表；2〉办理信贷手续；3〉办理工商、税务、信贷的年检工作；4〉负责往来帐款的核对，及时收取应收帐款；5〉负责公司的发票管理工作和档案保管工作；6〉当好财务部经理的助手，完成财务经理交办的其他工作。3．财务处出纳的工作职责：1〉认真执行现金管理制度；2〉严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不得坐支现金，不得白条抵库；3〉严格审核收支凭证，加强支票管理，严格支票使用手续；4〉积极配合银行做好对帐、报帐工作，及时编制银行余额调节表；5〉配合会计做好各种帐务处理；6〉完成总经理交办的其他工作。4．财务处记帐员的工作职责：1〉认真审核记帐凭证的科目运用是否恰当；2〉审核所附原始凭证的准确性，是否符合有关规定，是否有不合法、不合理的收支凭证，发现问题及时向财务经理汇报处理；3〉及时完成帐簿的登记工作；4〉打印、装订凭证和帐簿，完成会计资料的归档工作；5〉负责有关帐务的查询工作；6〉完成财务经理交办的其他事务。(三)财务管理制度：1．事业部（分公司）承揽工程必须经公司承揽，一切收入款项必须拨入公司帐户，经总经理批准按公司统一规定分包给事业部（公司）。分公司实行独立核算，自负盈亏，税金由公司代扣。2．各项目负责人在任职期间，应实行抵押或协议的方式对项目部的经济活动负责，抵押物及协议由公司根据具体情况制定，以个人不动产抵押的必须经有关部门登记、公证。3．公司实行合并报表及年度审计，每月27日是公司的结帐日期，一年一度的审计工作由公司统一安排。财务人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证，会计、出纳、记帐员都必须在记帐凭证上签字，所购材料物资必须经保管员办理出入库手续。4．财务人员应对本公司实行会计监督，对不真实、不合法的原始凭证不予受理；对不准确、不完整的原始凭证予以退回，要求更正、补充。5．财务人员应会同有关人员定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。发现问题应及时写出书面报告，并请求查明，做出处理。6．财务人员调动工作或离职，必须与接管人员办理交接手续，并有专人监交。7．公司必须按会计制度和税法规定提取福利费、教育经费、折旧等，发生的医药费、赞助费、罚款等按规定列支，不得列支成本，超支的招待费由本单位自有资金列支。8．公司的工资、奖金按不超过产值25％的工资含量(在税务政策不变的前提下)列支成本，超出部分按税法规定缴纳所得税。9．未经公司同意不得滥发奖金，对发放的工资、奖金按税务规定应缴纳个人所得税的，由本公司代扣，个人负担。10．各部室（事业部、分公司）不得私自设立帐户，不得坐支任何收入款项，不得签发空头支票。11．公司根据利润总额，先弥补前年度亏损，再按规定计提企业所得税，按公司章程规定提取盈余公积金、公益金后，再进行分配，其分配方案由各公司总经理进行拟定，报公司总裁审议决定。12．公司对各分公司、事业部的闲置资金，在不影响分公司使用的前提下进行调配，需长期使用时，经公司经理同意，办理借款手续，实行有偿使用，使用单位按同期银行贷款利率计算并支付利息。(四)支票、汇票、发票管理制度：1．公司支票由出纳员保管，支票使用时必须有“支票领用单”，经主要负责人签字，然后按批准金额封头，填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。2．支票使用后凭支票存根，原始凭证由经手人签字、会计核对(购置物品由保管员签字)、负责人审批，填写金额要无误，完成后交出纳人员。原领用人在“支票领用单”及登记簿上注销。3．支票使用后未交回存根，财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时从工资中扣还，当月工资扣还不足，逐月延扣，直至领用人完成报帐手续。(五)现金管理制度：l．现金使用范围：1〉职工工资、津贴、奖金；2〉个人劳务报酬；3〉差旅费；，4〉职工生活费；5〉1000元以下的零星开支。2．支付1000元以上款项，应以支票或汇票支付，确需用现金支付的，应经负责人批准、主管会计审核后支付现金。3．公司业务人员需支用现金时，必须填制“现金使用审批单”由总经理审批、财务经理签字后支取；使用后由经手人签字，总经理核批，财务经理审查后入帐。4．各项目提取现金时，必须由项目负责人填制凭证并签字后，由分公司（事业部）出纳到财务部办理取款手续。5．一切开支的单据，必须在三日内到财务部办理结算，否则一律不给予报销。特殊单据的费用超过三百元，须经当事人两人证明方可报销。6出纳员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金收付。帐目应当日清月结，每日清点，帐款相符。（六)会计档案管理制度：1．凡是公司的会计凭证、会计帐簿、会计报表、会计文件和其它有保存价值的资料，均应归档。当年形成的会计档案，在会计年度终了后，暂由公司财务部保管一年，期满后，由财务部编制移交清册，移交公司档案室统一保管。2．财务部和档案室的财务档案不得携带外出，如有特殊需要，经财务负责人批准，可以提供查阅或者复印，并办理登记手续。查阅或者复印财务档案的人员不得在会计档案上涂画、拆封和抽换。未经批准不得私自翻阅。(七)福利报销制度：1．享受探亲条件的职工(职工与配偶能够在公休日团聚的除外)探望配偶的每年给假一次，假期为30天；探望外地父母的未婚职工每年给假一次，假期为10天，已婚职工每四年(自结婚之日起)给假一次，假期为20天(以上探亲假是在家住的天数加路程的天数)。2．职工结婚假期为2周，职工直系亲属丧亡给假3天，职工产假为90天。3．职工在享受以上假期前必须提前办理手续，经部门负责人同意，报公司公司经理审批后方可休假，并办理好工作移交手续。4．职工探亲休假期满，必须按时回公司上班，超期时间按旷工处理。5．职工探亲休假期间的工资按基本工资发放，探亲职工报销往返车票(硬席)，探亲期间的其它费用自理。(八)处罚制度：1．出现下列情况之一者，对财务人员予以警告并处本人工资3倍以下罚款：1〉超出规定范围、限额使用现金或超出核定库存现金金额留存现金；2〉用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金；3〉未经批准，擅自挪用或借用他人资金或支付款项；4〉利用帐户替他人或其他单位套取现金；5〉未经批准或未按批准的坐支范围和限额坐支现金；6〉保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行；7〉违反本规定条款认定应予处罚的。2．出现下列情况之一者，对财务人员应予解聘：1〉违反财务制度，造成财务工作严重混乱；2〉拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料；3〉伪造、变造、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿；4〉利用职务之便非法占有或虚报冒领骗取公司财物；5〉弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项；6〉在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失；7〉有其它渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。3．为维护公司整体形象，各部室负责人及经办人违反规定，除由有关部门根据有关规定进行处罚外，由公司对财务室负责人及经办人给予罚款：1〉财务室、分公司不按规定收取款项，私立帐户擅自支取收入款项坐支使用，按情节轻重每出现一次给予负责人及经办人5000元以上罚款；2〉各部室、分公司不按规定使用资金，开出空头支票，除由银行等有关部门处罚外，由公司对负责人及经办人处以每次1000元以上罚款；3〉财务室、分公司领用支票不按规定注销登记，每出现一次对负责人及经办人给予500元以上罚款；4〉财务室、分公司不按规定使用、保管发票；丢失、借用或拆页，除由税务部门按《发票管理规定》处罚外，对负责人及经办人处每次5000元罚款；5〉财务室、分公司不按规定及时报表，对当事人处每次500元罚款；6〉财务室、分公司不按规定分配资金，滥发奖金和红利，按所发金额的50％给予罚款；7〉财务室、分公司负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责，财务室、分公司负责人授意、指使、强令会计机构、会计人员及其他人员伪造、变造会计凭证、会计帐簿，编制虚假财务会计报告或者隐匿、故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计帐簿、财务会计报告，除按《会计法》规定承担法律责任外，由公司对其处以5000元以上罚款；8〉其它违反规定应予处罚的由公司根据情节给予处罚。九、人力资源管理人力资源管理既包括对体力劳动者的管理，也包括对脑力劳动者的管理。建筑企业的人事用工管理是一项政策性很强的工作，它要受国家方针政策的制约，又要结合本企业的实际情况。本着上述原则，特作如下管理制度：(一)招工、招聘制度：1．公司各部室因工作需要，需增加技术工人或管理人员时，应办理招工招聘录用手续，由人力资源部根据有关规定，提出对学历、职称、专业的要求和招聘程序，报总经理批准，在社会上公开招聘。2．公司各部室及分公司每年初向公司人事部门提供本单位缺员数额，人事部门汇总后制定年度招聘计划，报总经理审批。3．应聘人员要经过用人部门负责人面试和人事部门审查，有关证件合格后(工程技术人员经总工批准)，到岗位工作，试用期l一3个月。4．聘用人员试用期满后，本人写出书面总结材料连同用人部门提供的技术考核书面情况，报公司人事部门审核，报总经理批准后，办理调动手续。5．经批准调入的人员，应在20天内办好一切调动手续，超出时间公司不负担工资和其它费用。不按规定时间办理的视为自动辞聘。6．招聘人员在试用期内，违反公司制度，弄虚作假，损害公司利益的，公司不负担试用期工资，并责令辞聘。7．招聘人员年龄不应超过40周岁，中级以上职称及大学本科学历者优先录用。特殊情况，经总经理批准后，适当放宽录用条件。8．试用人员应向人事部门交验下列证件：1〉身份证或户口簿，医院体检表；2〉学历证、职称证原件及相关人事资料；3〉其他必要材料证件。9．招聘制度的原则：1〉因事设人的原则，设岗定编，根据空岗缺编情况进行增补；2〉任人唯贤的原则，在充分发挥现有人才的基础上，在社会上再招聘确有真才实学的工程技术人员或管理人员。3〉全面考查原则，除工作能力外，还要对受聘者的工作态度，思想品质，个人素质等进行了解考核。(二)职员调配管理制度：1．根据工作需要，公司人力资源部根据公司经理批示意见调配职员，被调动人员接到调动通知后，应在二日内到公司人力资源部报到，接受派遣。派遣后，单位主要经理应于七日内，一般职工应于三至五日内办妥工作移交手续，前往新单位报到。2．各分公司内部调动，由分公司自行处理，需招聘专业技术人才时需向公司人事部门提出申请，并协助办理。3．凡是调配人员必须到公司人力资源部办理调配手续，否则任何单位不准接收。4．调配的基本原则：，1〉充分发挥公司内部人员技术骨干力量，先内后外的原则；2〉公司内部合理调配技术工种及管理人员；3〉根据重点工程和特殊工程的需要，人事部门可按上述原则调配。(三)人事档案及职员合同管理制度：1．档案是记载职员在企业及社会活动的各种文件材料，它能反映职工的社会经历和德才表现等情况。2．建立的档案，文字要简洁，评价要适当，切忌空洞罗索，字迹要清楚整洁。3．公司在册员都应建立个人档案，凡是归档的材料必须真实可靠，实事求是，必须具有完备的手续，应独立反映某一职员的情况。4．档案是职员个人的机密，它记载着一些不宜扩散的情况，只能由组织掌握使用，因此档案管理人员应注意保密，严格管理，不丢失，不损坏。5．建立人事档案台帐，做好档案的传递工作，收发档案应有严格手续。6．每年的职称评审档案和个人的荣誉及重大奖励记功处分等均存入个人档案。7．公司在册职员都应建立个人履历表，贴上照片，履历表包括如下内容：1〉个人基本情况：如姓名、性别、出生年月、家庭成员等；2〉社会关系情况；3〉本人德才情况；如学历、学位、职称、特长、奖励、处分等。4〉个人简历；5〉其它要说明的问题。8．职工合同管理1〉公司在册职工都应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2〉签订劳动合同的原则是：①双方当事人自愿协商；②平等互利；③权利和义务对等；④不得违反国家有关法律；3〉解除劳动合同时，双方应履行合法手续。附后：劳动合同式样。(四)全员培训制度：全员培训系统规定如下：1．一般员工采取自学和传、帮、代的方式，能熟练自身的岗位工作应知应会，重点在工艺和操作规程上。2．对管理层，做出培训计划，请专家、教授面授管理学、经济学、公关学、营销学、心理学、业务管理、人际关系学等相关学科，把大学办到公司。3．专业技术人员针对其特点，参加技术岗位交流、专业培训等，提高其业务素质；“理论与实践相结合”的方式进行培训。采取自学与辅导结合的方式，鼓励一专多能，尤其是对特殊业务，应加大兼职培训力度。4．鼓励职员参加社会夜大、涵大、自学考试等学习，学业成后，给予物质奖励及级别待遇，（本科为一级、专科二级、中专三级、高中四级）5．为生产、经营之前，应进行全员培训，原则上不经培训不能上岗。包括公司教育、处室（部门）教育、班组（岗位）教育的三级培训体系。1〉公司教育：重点在职业道德、规章纪律、企业文化、及安全教育；2〉处室（部门）教育：部门的安全教育、部门规章、工艺规程、管理程序的教育；3〉班组（岗位）教育：岗位责任、操作技术、工艺要求等教育。(五)职员考核管理制度：1．职员考核分为个人考核、部门考核、公司考核三个部分的综合评价。2．公司所有在册人员都应自觉接受工作业绩、技能水平、工作态度、遵守公司规章制度等方面的考核。1〉工作成绩考核：对职员分担的职务情况，工作完成情况进行考察，分析和评价；2〉态度考核：对职工在职务工作中表现出来的工作态度进行考核分析和评价；3〉工作能力考核：通过职务工作行为，考察、分析和评价职工具有的能力；4〉职员自我评价：每年到年底写出一份全年工作总结交给所在单位负责人，单位负责人根据职员的实际表现给予评价，评价分为优良、合格、不合格三个等级。评价签署意见后报公司考核领导小组。3．各部室考核均由部门经理负责。4．部门经理考核：1〉包括公司副总经理、各部门经理及副经理的考核。2〉考核标准：①德：政治思想表现、职业道德、工作道德、事业心、责任心；②能：履行岗位职责情况，业务技术水平：能力，领导能力等；③勤：从事本职工作的上岗情况，所承担的工作量及完成情况，掌握专业技术知识情况等；④绩：完成年度任务目标，取得的效益，受到的各种奖励等；⑤年终均写出书面工作总结或工作论文，交与考核领导小组；⑥部门经理每年底向公司职员做述职报告并存入个人档案。3〉考核方法：①部门经理考评制度由民主评议、日常工作考核和组织考核三个部分组成；②重点突出日常工作考核，一般适用于部门经理以上的管理人员。将每个部门作为一个考核单位，每项总分均为100分。按部门职能不同，可将每个考评项划分成若干分项进行考评；③日常工作的考核：将部门工作设定相应的目标予以分级量化、考核；④组织考核：由分公司经理及业务相关部门予以考核评分；⑤民主评议：由公司职员进行评议；⑥日常工作考核按月进行，组织考核和民主评议可一年进行两次；⑦在部门经理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重权数大些，可为60％；民主评议与组织考核可各为20％。各项考评一年中历次考核分数的均值乘以权数相加，作为人员的年终总分数；⑧部门正、副职的日常工作考核分数都与部门的日常工作挂钩，充分体现团队协作的精神；通过考评充分体现出公开、公平、公正的原则；⑨考核的结果能直接反映了部门工作的好坏，亦也反映出其管理者的工作业绩；⑩对部门经理实行考评，既可较客观的评判部门经理的工作能力，又可避免人为因素，是一种极为有效的考核方式。（六）职员竞争上岗制度：为在更大范围内择优选拔人才，为优秀人才脱颖而出创造条件，XXXXXXXXXX应推行全员竞争上岗举措，拓宽选人视野，激发职员的进取精神，避免说情、长官臆断。胜任者立即上岗，三月内进行评议，年终考核达标，继续留岗，不称职者，空岗另聘。1．考核程序：★设定岗位公布资格条件、任聘要求、工作目标公开报名资格审查2．考核监督管理：为了体现的考核公开、公平、公正的原则，成立（考核）民主监督委员会，设置民主监督意见箱、群众评议。在公司中因其工作不可确定量化标准或很难量化，对其评定一直是难点之一。为此，可采取“民主监督”的管理方法。1〉“民主监督委员会”，一般有职员威信较高的人担任主任，或条件成熟成立公会，由工会主席担任，下设职工代表（工会代表）、各部门代表，对部门工作进行民主监督；2〉设立民主监督意见箱，广纳职员意见；3〉结果公开，便于群众监督：4〉定期群众评议，参与评议的人员不低于职员总数的30%，规定标准，分项打分，对反映的问题及时整改，得分可作为评定的依据。考试或演讲答辩民主测评组织考察★聘任上岗(七)员工奖惩制度：为了加强公司的管理，保障各种制度顺利实施、完善激励机制，特制定本制度。1．本公司员工的奖励分为下列二种：1〉嘉奖；2〉记功。2．有下列事迹之一者，得予记嘉奖：1〉品德端正，工作勤奋努力，成绩特优经查属实者；2〉热心服务，有具体感人事迹者；3〉着有其它功绩，足堪员工楷模者；4〉对于业务经营或管理制度建议改进，经采纳施行着有成效者；5〉遇有灾变，勇于负责，处置得宜者。3．有下列事迹之一者，得予记功：1〉对公司业务有特殊贡献，是为全公司员工表率者；2〉对公司业务经营或管理制度建议改进，经采纳施行，成绩显着者。3〉遇有意外事件，奋不顾身不避危难，因而减少公司损失者；4〉着有其它重大功绩者。4．对本公司员工的惩罚分为以下三种：1〉申诫；2〉记过；3〉辞退或解除合同。5．有下列情形之一，经查属实，予以记申诫：1〉在工作时间谈天、嘻笑、或消极怠工者；2〉工作时间吃饭，或吃零食者；3〉在工作时间内未经许可擅离工作岗位者；4〉因过失导致发生工作失误，情节轻微者；5〉妨害公司秩序或破坏环境清洁卫生者；6〉不遵从主管人员指挥，情节轻微且非累犯者；7〉浪费公物，情节轻微者；8〉检查或督导人员未认真执行职务者；9〉不依规定穿着制服或佩带工作卡者；10〉服装不整，经劝告不改进者；11〉对上级指示,未申报正当理由而没如期完成或处理不当者；12〉因疏忽导致公司设备、物品等受到损失或损害者；13〉以办公务为名，外出办理个人私事者。6．有下列情况之一,经查属实者,予以记过：1〉在公司内喧哗、嘻戏、吵闹或口角，妨碍他人工作，经劝说不改者；2〉未经许可擅自带领无任何业务关系的人员进入公司者；3〉携带违禁或危险物品进入公司者；4〉对同事恶意咒骂、侮辱、诬告或伪证而制造事端者；5〉在工作时间未经许可而睡觉者；6〉涂写墙壁或未经公司同意，擅自张贴公告、标语者；7〉擅离职守，致生事故，使公司蒙受较大经济损失者；8〉遗失经管之重要文件、物品或公款者；9〉违背工作程序或主管意图，擅自变更工作方法，致使公司蒙受损失者；10〉拒绝听从主管人员指挥监督者；11〉在公司办公室或营业所内吸烟者。7．有下列情况之一、经查属实，本公司可不经预告，解除合同：1〉在公司内殴打他人、或相互殴打者；2〉处理工作不当，或玩忽工作贻误要务，使公司蒙受重大损失者；3〉聚众要挟、妨害公司秩序或非法怠工罢工，或纵恿他人非法怠工、罢工者；4〉在公司内赌博者；5〉偷盗公司或同事及客户财务者，或吃、拿、卡、要客户商品者；6〉利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司信誉蒙受重大损失者；7〉在公司内有伤风化行为者；8〉造谣生事，散布谣言，致使公司蒙受重大损害者；9〉泄漏业务机密，使公司蒙受重大损失者；10〉在工作中酗酒滋事者；11〉伪造工作、业务或出勤记录，蒙骗公司以图利他人或获取不当利益，或致公司遭受损害者；12〉接受他人贿赂或贪污者；13〉累计三次记过者；14〉因各种原因，被公安机关收审48小时以上者。8．员工之奖惩应由其部门主管提出，报办公室复核，总经理批准，交集团人事部执行。9．奖励与惩诫于同月度内相互抵销，功过抵销规定如下:1〉嘉奖与申诫抵销；2〉记功与记过抵销。10．在同一月度内，所有功过经抵销后，列入当月薪资之增减，以资鼓励或警惕，其增减标准如下：1〉嘉奖一次或申诚一次，增减当月工资的10%；2〉记功一次或记过一次，增减当月工资的30%。11．员工犯有过失如牵涉法律行为，除依本规定处理外，应移送有关机关。(八)职员福利管理制度：为方便、丰富职员生活，减轻职员生活负担，保障职员身体健康，特制定如下制度：1．职员因病住院，病伤假是指公司职员参加社会养老医疗保险统筹的人员，病伤假以六个月为界，分为长病和短病假，职工连续病休6个月以内时，按其连续工龄的长短发给本人工资的60—80％的病假工资，6个月以上改发本人工资的40—60％；2．残废、死亡待遇：对职员残废、死亡的保险待遇，可分为因工残废，因工死亡以及非因工残废、非因工死亡两类。因工致残完全丧失劳动能力，发给本人工资90％病养费。饮食起居需人扶持的，根据实际情况发给护理费(经省市伤残鉴定认可并有手续者)。职员因工死亡，企业发给相当于企业三个月平均工资的丧葬费，适当发给6一12个月的工资扶恤费。其它费用按劳保中心规定办理。3．职员结婚持结婚证书，享受婚假2周，若对方在外地工作，应酌情增加路程假。4．职员配偶、父母、子女或养父母故亡，祖父、祖母、外祖父母、岳父母、公婆故亡，丧假3天，其它需要职员参加葬礼的给假l天，外地的酌情增加路程假。5．职员产假一般90天，其中产前15天，多胞胎每增生一个婴儿，增加产假15天。女职员怀孕不满4个月流产者给予15—30天产假。若计划外生育，公司不负担任何费用，参加社会统筹的女职员生育，其费用由社会保障中心负担。6．探亲假。两地生活职员探望配偶，每年给予一方探亲假一次，假期为30天。未婚职员探望父母，原则上每年给假期一次，假期为10天；已婚职员探望父母的每四年给假一次，假期为20天。探亲假原则上一次使用。假期工资照发，路费按火车票价报销。（九）职工社会养老、医疗、保险统筹管理制度：为使公司职员社会劳动保险统筹和医疗保险统筹规范化、制度化与社会接轨，特制定如下管理制度：1．社会劳保和医疗保险统筹人员范围及条件：1〉非农户口人员及已办理养老保险的职员，已签公司内部合同者；2〉正规大中专院校毕业生，见习期满，批准转正者；3〉公司内部合同工，凡中高级职称者及任助级以上职称满三年确有真才实学，个人写出申请和近几年工作业绩，经公司人力资源部考核后，报总经理批准后给予办理养老保险；4〉招聘试用期满办理调入手续的工程技术人员。2．公司每年安排一次转非人员，并办理社会劳保及医疗统筹，条件如下：1〉必须是公司内部合同工；2〉在公司工作满五年以上；3〉有相关专业技术职称；4〉经各级部门领导考核同意，总经理批准者。3．未参加养老保险的职员，男50周岁，女45周岁，必须办理退休手续，按青岛市职工退休管理办法规定执行。到期不办理退休手续者，视为自动放弃，公司不再给予补办。4．所有参加养老金保险人员离开原工作岗位必须本人向有关单位提出书面申请，经原单位与接收单位同意后，报人力资源部，经总经理批准后备案，方可办理调动手续及养老金转移手续。5．各部门应将离职人员及时报公司备案，对隐匿不报者，一经查出，给予原工作单位1000至2000元罚款，并通报批评。6．对本人不经批准擅自离开工作岗位者，须向公司退还为其缴纳养老金的100％数额后，并罚款1000至2000元方予办理养老金转移手续。(十)劳动合同管理制度本公司实行全员劳动合同制，公司内所有员工与公司签订《劳动合同》。一．公司的人事权属公司总经理办公会。二．新聘员工，一般须经三个月的试用期，经考核合格者，成为本公司的合同制员工，并与公司签订正式《劳动合同》。三．《劳动合同》初次一般为一年，一年期满后视工作情况可续签。四．聘用条件及程序：公司根据不同岗位和不同职位要求，条件可按实际需要来确定。应聘者应先提交本人档案材料，本人适应工作范围以及要求，交办公室会同有关部门综合考核，报总经理审定，合格者即可在公司试用。五．凡符合下列情况之一者，公司可终止﹑试用或解除《劳动合同》：1．在试用期内，发现不符合录用条件者；2．聘用时填写资料有虚假者；3．不遵守公司规章制度，经教育屡次不改者；4．屡次缺席公司或部门的培训，经劝解无效者；5．严重违反劳动纪律者；6．不能胜任本职工作者；7．不服从各级主管领导，不服从工作分配者；8．触犯国家法律、法令者；9．有盗窃、贪污、腐化、损公利己现象者；10．擅自向公司外或员工之间泄漏公司经济活动情况及资金情况者；11．严重渎职者或言行给公司利益带来直接损失者；12．在任职期间从事与本公司业务有竞争的经济活动者。六、员工调离、辞职应事先做到如下事项:1．一般员工应提前10天书面提出；2．部门经理及主管应提前30天书面提出；3．核准后由有关部门会签离职单；4．调离、辞职人员必须和所在部门交待清楚，并交回所有档案及文件，包括业务资料及列入登记之器具，然后到财务部结帐；5．工作不满5天者，不发工资。附：聘用合同书：聘方：(简称甲方)受聘方：(简称乙方)甲方聘用乙方为本单位的_____________，双方经平等协商自愿签订本合同，共同遵守执行。一、合同期限为一年，自___年___月___日起至___年___月___日止。二、乙方受聘用期间，应严格遵守国法律法规和甲方的各项规章制度，服从甲方的管理并积极参加甲方组织的各项活动，完成甲方交办的有关业务，保守甲方的商业秘密。三、在聘期间，甲方按国家有关政策规定，根据乙方的技术水平、劳动态度和工作效率，经考核评定保证乙方享受本企业的有关工资、福利和政治待遇。四、在聘任期间，甲方支付乙方月工资不低于XXX元。因生产(岗位)发生变化或遇不可抗拒的客观原因及双方协商同意可以变更合同内容。任何一方终止、解除合同，须提前三十天通知对方(因违纪解除合同的除外)。五、本合同发生下列情况之一者，允许变更：(一)双方协商同意；(二)订立本合同的法律、政策依据被修改；(三)一方情况发生重大变化导致本合同无法履行。六、本合同发生下列情况之一者，可以终止本合同：(一)乙方严重违犯甲方规章制度或严重失职营私舞弊，对甲方利益造成重大损失或依法被追究刑事责任的；(二)甲方不能履行合同。七、合同期内，如乙方单方解除合同，须赔偿甲方违约金XXX元。如甲方单独解除合同，须赔偿乙方工资XXX元。八、合同期满，经双方协商一致可续签合同。九、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，自签订之日起生效，并受法律保护。有关部门鉴证存查一份。十、因履行本合同发生争议，应按照《中华人民共和国企业劳动争，议处理条例》和省市劳动争议处理有关规定处理。附加条款：若违反本合同：1．甲方有权扣留乙方的有关技术职称证件，直至本合同解除。2．乙方的调动、社会保险转移等手续，甲方不予办理。3．乙方应承担本人在调动及受聘期间甲方为其发生的住房、培训、子女入托入学就业安置等费用。甲方：乙方：法定代表人：年月日十、行政办公室管理办公室工作是公司的窗口，是关系到公司整个工作上请下达的重要环节，为了使办公室的工作真正达到服务、协调、高效的目的，更好地发挥好办公室工作的职能，特制定本工作管理制度。(一)请示报告制度：1．向总经理报告接收到的重要信息、重大事件和其他重要情况，同时请示及时处理的意见。2．及时报告上级的文件、电话通知和交办的急事，并根据领导的批示意见，及时有效地处理好这些工作。3．对突发的紧急事件，立即请示报告，并根据领导批示意见立即办妥，事后汇报办理情况。4．对有争议的工作和事情而决定不下，应请示报告，在取得领导明确批示意见后，即开展工作。(二)文件的起草、校对、审批、传阅制度：1．公司的重要文件由秘书起草，编好文件编号、标明拟发单位(人)、印制份数，呈报总经理审批后，交付打印，并在校对无误后，交由档案员上报下发，同时做好登记。2．各部门起草的文件，经由秘书审阅，呈报主管领导或总经理审批后，交付打印，由档案员上报下发，同时做好登记。3．上级来文，由秘书进行登记，并填好文件传阅审批单，呈报总经理阅批。同时根据总经理批示的意见进行传阅、督办、并做好文件的回收、转存。(三)印信管理制度：1．印信的种类：公司印章、部门章、总经理名章、总裁名章。2．印信的使用规定：对公司经营权有重大关连、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖公司印章。如需要，还应加盖总经理名章或总裁名章；各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时加盖部门章。3．印信盖用：文件需用印，经核准后连同经审核的文件稿等交监印人用印。4．各种印信由监印人负责保管，印章因公外出使用，做好登记备案，如有遗失或误用，由监印人全权负责。5．监印人对未经核准的文件等，不得擅自用印。6．印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。7．禁止携带有印鉴的空白信件。8．开启和报废印鉴，均须按有关规定正式行文，由办公室统一承办。(四)保密制度：1．为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2．公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定在一定时间内只限一定的人员知悉的事项。3．公司附属机构及职员都有保守公司秘密的义务。4．公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针。5．公司秘密包括的事项：1〉公司重大决策中的秘密事项；2〉公司尚未讨诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3〉公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议纪录；4〉公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；5〉公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6〉公司职员人事档案、工资性、劳务性收入资料；7〉经公司确定应当保密的其他事项。6．保密措施：1〉属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由公司档案员负责执行；2〉非经总经理批准，不得复制和摘抄；3〉在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的应经总经理批准；4〉不准在私人交往和通信中泄露公司秘密；不准在公共场所谈论公司秘密；不准通过其它方式传递公司秘密。7．责任与处罚：出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资30元以上500元以下：1〉泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2〉违反本制度第6条规定的秘密内容的；3〉已泄露公司秘密但采取补救措施的；出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失：1〉故意或过失泄露秘密，造成严重，后果或重大经济损失；2〉为他人窍取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；3〉利用职权强制他人违反保密规定的。(五)会议管理制度：1．开会准备：1〉拟定会议内容、目的、归纳会议事项与要点；2〉决定会议的方式，如出席人员、会场、时间等；3〉会场准备。如会议横幅、扩音设备、桌椅等。2．主持会议须知。3．参加会议人员需知。4．列席参加公司的例会或行政领导办公会时应做好会议的记录，需形成会议纪要的做好有关覆行手续。(六)考勤及请消假制度：1．公司机关人员应自觉遵守组织纪律，严格上下班打卡制度。如遇特殊情况未能按时打卡，应在次日由部门负责人出具证明并签字，再由办公室签字后方予补勤。否则视同迟到或早退处理。2．公司机关人员有事请假，需写出请假条，经批准后方可休假。否则视同旷工处理。请假在半天之内，经部门负责人签批；一天之内经分管经理批准；一天以上需经总经理批准。并在休假后及时向签批领导消假。3．考勤管理规定第一条为加强公司职员考勤管理，特制定本规定。第二条本规定适用于公司全体职员。第三条职员正常工作时间为上午8时30分至11时，下午1时30分至5时，每周六下午不上班，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。第四条公司职员一律实行上下班打卡登记制度。第五条所有职员上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。第六条公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至人力资源部，人力资源部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。第十一条员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。第十三条职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人员出差须报经总裁批准；工作紧急无法请假时，须在总经理办公室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人力资源部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。第十四条当月全勤者，获得全勤奖金XX元。(七)接待管理制度：1．做好来宾的接待工作，应做到文明、礼貌、热情并向接待领导做好引见工作。2．公司招待就餐原则上在酒店。到酒店就餐，必须到办公室开派餐单方可。如遇特殊情况需外出就餐，必须经总经理批准后方可，并于次日向总经理报帐签字。3．办公室每月汇总酒店的就餐明细，报总经理审阅，严格控制好招待费的开支。(八)通讯费用管理制度：公司通讯费用每月由办公室负责到电信局对帐结算。尔后报总经理审阅签字后方可报销。总经理的手机费用按实报销。中层以上干部的手机费用按每月300元包干使用，节支归公司所有，超支部分按每季度的考核从本人的工资中抵扣。(九)打字复印及印刷品的管理制度：1．公司各部门的微机、复印机的日常耗材由各部门各办公室提供使用明细，经办公室报总经理审批后统一购买发放，发放时由领用人签字。办公室微机管理员建立每台机器耗材的使用数量及价值回收台帐，并必须做到帐物相符。2．公司各部门使用的印刷品、部门负责人提报规格明细和数量，经办公室报总经理审批后统一印刷，均由档案室进行登记入帐，并负责管理发放，属公司的列管理费，属下属单位的列施工费用。档案室对印刷品的管理必须做到帐物相符。(十)办公用品的购置与发放管理制度：1、公司所有办公用品的购置都必须经总经理审批后方可购置。2．低值易耗办公用品各部门每月初应向办公室提报所购物品的明细，办公室将根据库存情况，上报审批后统一购置。3．固定资产的购置，经审批购买后，办公室统一登记入帐，交由需用人使用。使用人应加以爱护和妥善保管，不得丢失和无故损坏，发现上述情况，将由使用人进行赔偿，赔偿金额按所丢失或损失物品的净值计算。4．低值易耗品的发放，办公室应做好发放登记，并做到帐物相符。(十一)档案管理制度：l．档案的分类：施工技术档案、财务档案、人事档案、机械设备物资档案、工程决算与工程合同档案、图集、图书、音像照片档案、文书档案、其他档案。2．档案资料的立卷归档：1〉立卷归档要求书写工整、字迹清晰、卷面整洁干净、严禁乱涂乱画；2〉归档的原始记录签证应真实、齐全，日期、部位明确，严禁事后增减或涂改，使用复印件时，应注明原件存放处，以备查询；3〉档案管理人员要根据工作需要，编制目录、卡片、索引等检索工具，编辑档案文件汇集的各种参考资料，以便于查阅。要定期检查档案存放状况，对破损或变质的档案应及时修补、复制或，作其他技术处理，机密文件、资料归档要注意保密，并采取专门的保密措施，专门保管。3．档案资料的立卷归档的时限：1〉文书文件等类档案资料每年内归档一次；2〉财务档案每年归档一次；3〉施工技术档案，质量体系运行管理资料在工程竣工验收后12日内完成归档工作。4〉工程经济档案，在每项工程竣工验收后，半年内，完成归档工作。5〉公司人事档案、职工技术、职工劳资、社会保险及车辆档案每年度内整理归档一次；6〉质量安全资料档案每年度内整理归档一次；7〉公司大型机械设备档案每年度内整理归档一次。4．档案的查阅与借用：1〉档案归档后，需查阅或借用时，必须经专业部门的负责人办理查阅或借用手续，并由档案员做好登记，否则任何人无权查阅或借用；2〉凡属公司需对外保密的档案资料，必须经总经理批准，办好登记手续后，方可查阅或借用；3〉各种图集、书籍、文书档案由档案员办理查阅或借用手续；4〉查阅档案资料只限所查范围，不得翻阅无关内容，对档案资料必须注意爱护，不得损坏，不得涂改、勾画、剪截和拆卷，更不准抽取或撕毁张页等。如发现上述情况，档案员有权立即制止，停止查阅；并按有关规定予以处理；5〉对批准摘抄、复制和借出的档案资料，必须妥善保管，不准公布、翻印、转借和扩大阅读范周围；6〉利用档案资料完毕后，要亲自送还，经审查无误注销查借手续。5．档案鉴定销毁：1〉按照国家标准，档案保管期限划分为永久、长期、短期三种。永久指无限期保存；长期保存为16--50年；短期保存为15年以下；2〉短期保管的档案，15年期满后应组织鉴定小组进行复查，经领导批准后可以销毁；长期保存的档案满50年，经鉴定小组再次鉴定确无继续保存的必要，经领导和有关都门批准后方可销毁；3〉对需要销毁的档案，要编造档案销毁清册，按照规定的标准手续进行销毁，销毁时必须有两人以上监销，监销完毕，监销人员要签字。4〉档案资料保管期具体分类划分详见国家档案法或青岛市档案管理规定。(十二)公司复印机使用制度：1．复印文件资料耍办理登记审批手续，详填复印时间、标题、份数，经主管领导或办公室主任以及核稿人批准签字后方可复印，超过30份的原则上应打字印刷。2．不得使用复印机复印绝密文件和个人材料，否则需公司领导批准。3．复印机由专人保管使用，其他人员非经允许不得自行开机。(十三)公司打字管理制度：l负责打印以公司名义发出的文件和公司领导同意印发的资料会议纪要等文件材料。2．凡需打印的文件必须经核稿，领导签发及编号后，方可予以打印。3．打印文件材料要办理登记手续。首先填好文印单，然后送公司或职能处室至领导以及核稿人签字后。有核稿人送打字室打印。4．凡送打字室打印的文件、表格等，字迹要清楚，语句要通顺。5．文件打印完毕，收稿人当面清点原稿中的正文部分及打印好的文件并签字，方可取走打印件。6．打字室为机要部门，打字员要严守机密，做到不泄密，不失密，和打印无关的人员不能进入打印室。(十四)公司的报刊、邮件、函电收发制度：1．公司的公私报刊、外来邮件、外发公启、函电均由公司办公室负责收发。2．公司各部门因公需外发函、电，经办人应到办公室审批或登记后可自行到邮局发，也可由办公室统一办理。3．外来邮件一律经办公室签收分发。4．凡挂号、书籍、包单、汇款单、货运单等由办公室及时通知收件人并办理签收手续。5．一般公启函电和职员私人信件，由办公室每天收后及时送到各个部门或本人。6．不论公私邮件办公室应随到随清，及时分发，不得丢失损坏，搁置延误。7．报刊订购每年由办公室统一办理一次，各部门可自行根据需要书面申请，总经理批准到办公室办理。个人订购可由办公室办理。8．报刊的收发均由办公室负责并及时分发到各部门或个人。需集中装订阅览的要做好管理工作。严禁个人私自拿走。(十五)值班制度：1．公司因工作需要，实行部门经理级轮流值班制，值班时应保持不漏岗、不退岗、按时交接班。2．及时准确地传达上级指示、通知、重要信息和电话，能决定处理的事件立即办，否则及时向有关领导汇报。3．负责处理和接待来访者，并及时处理突发事件，如匪警、匪盗、火警、水灾等事件。4．应坚持记录值班日志。记载的内容应准确无误，实事求是。值班人应签名。(十六)卫生管理制度：1．办公室对办公楼内的卫生工作负全责，经常不定期的对各卫生区域的卫生责任人进行督促、检查，确保办公楼内的卫生状况始终保持整洁。2．各卫生区域的责任人应对自己所管辖卫生区域尽到职责，经常督促检查，及时处理好出现的问题。3．办公室对办公楼内的会议室、接待室、图纸会审室、教室和公用楼道、厕所的卫生负责，确保天天清扫，保证上述场所的卫生清洁状态。(十七)公司车辆管理制度：为使公司车辆规范化管理，与社会车辆管理同步，充分发挥一切车辆的使用效率，降低使用成本，特制定本制度：1．公司运输车辆均由公司主管部门统一管理。2．公司机关车辆均由经理办公室统一管理与调配。除公司总裁专用车外，其余均为公司共同使用。3．公司机关车辆到市区以外办事用车，应向车辆主管部门申请，总经理批准。4．公司机关车辆任何领导及相关部门用车，必须遵守公司用车制度，凡因私用车应事前请示经理办公室。5．公司所有车辆行车前须认真做好例行安全检查，在运行途中应特别注意安全行驶，遵守交通规则，认真学习新的交通法规，若违规罚款由驾驶员负担。6．司机每日要做行车日记，记录出车情况，每月向车管部门报当月的行车情况，车管部门审核。7．公司的车辆如发生交通事故，在30分钟内必须向公司分管部门报案，说明事故原因，不允许驾驶员或相关者随意处理，否则事故赔偿及善后处理由其本人负责，交通事故的处理结果都要有当事人签名。8．对违反交通规则或因本人平时对车辆没有很好检查各安全部位，造成伤害时，其赔偿金额由当事人负担。9．如发生交通事故当事人受伤时，应迅速送到附近医院进行治疗，应记录下对方车辆的驾驶证号和车牌。记录事故现场目击者的姓名、住址和联系电话，对模糊不清或把握不准的问题不能回答交通警察的询问，除完全认定是自己的过失外，不能把原因全部揽于自己。10．年度审验均由公司车辆主管部门组织，各种车辆在接到年审通知后，一律按年审要求进行保养修理，达到一次上线合格。如三次达不到合格，罚车主负责部门500—1000元。11．节假日需要用车的部门或个人，应呈请领导批准后方可调派。12．对批准的非公用车人应负担使用里程的油料费用和过路费。13．特殊情况如职员重病必须用车的经批准可以免费使用。14．驾驶员不准把车交给无证和转借他人驾驶，发现类似情况一次者立即开除，发生交通事故的一切费用由本人承担。15．油料消耗控制标准：桑塔纳轿车百公里10公升，五十铃大头百公里10公升，大面包百公里12公升，吉普百公里10公升，皇冠百公里12公升，……车百公里…公升。16．修理及保养应根据车辆技术要求及规定保养里程进行定期保养，因不及时保养、经检查造成车辆各部位提前受损，比同类车辆提前搞三保的费用自己负担50％，需要修理的车辆提前以文字形式说明要修理的部位，填报修理审批表，报分管部门审批，到指定定点修理厂进行修理，费用由公司核实无误后统一结算，修理期伺更换的零部件应带回公司认定。17．车辆报修应根据报修申请填报表的项目修理，经分管部门认定后方可进厂修理，填报表没出现的修理项目自行修理的由本人负担。18．建立各种车辆的技术和维修档案，以便查询。19．奖励办法：修理费今后不做考核，但超出范围的修理费由个人负担，油按节余额的70％奖励个人，亏油按每公升市场价罚。如发现有弄虚作假现象一次，报经理批准开除。20．购买新车装璜一次性完成(坐套各一套，铺底)其它费自负。21．年内出现一次交通事故，修理费超出同类车辆300元以上亏油及对车辆保养不良的驾驶员不能晋升，情节严重的调离本工作岗位。22．驾驶员应有敬业精神，讲究职业道德，端正驾驶作风，与用车部门搞好协作，未经领导批准不准用公车办私事，工作积极主动，服从领导，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不准无故缺勤。23．爱护车辆，保持车辆内外清洁，出车前要坚持三检四制，即做到机油、汽油、车油、冷却水、轮胎气压、制动转回、喇叭、灯光安全准确可靠，保证汽车处于良好状态，确保交通安全。24．以上制度各部门以及总公司直属单位均应执行。（十八）职员基本纪律：1．守时：1〉按时上下班，不迟到，不早退；2〉提前10分钟进入工作状态；3〉按时参加业务例会。2．仪表：1〉按规定着装，工作时间男职员穿中、深色西装，深色皮鞋、浅色衬衣，佩戴领带；女职员穿职业装；不得穿牛仔裤、旅游鞋；2〉男职员头发不过耳部、不留胡须；女职员不得留奇异发式，不得浓妆艳抹；3〉工作时间讲普通话；4〉员工之间应互相称职务；5〉工作时间佩戴工作卡。3．礼貌：1〉礼貌待人，员工之间早晨上班相互问侯，下班时互道再见；2〉客人来访，接待人员应起立面带微笑，向客人问好；3〉来访客人要离开时，必须送到门口；4〉在公司内不许与客人争道而行；5〉接听电话首先讲“你好，XXXXXXXXXX。”传话声音要轻且清晰；6〉尊重领导，尊重同事。4．整洁：1〉外出或下班、工作完毕，办公桌面保持整洁，只允许放茶杯及文具；2〉办公桌椅不许挂放任何衣物；3〉公司各种设施未经许可不得张贴图片等；4〉保持办公区域清洁，不得随地吐痰、乱扔杂物；5〉离开办公室请将椅子推至桌底；6〉不准向窗外乱扔杂物等。5．保密：1〉公司下发各种文件均须保密，要妥善保存，不得遗失外借；2〉不在公共场所谈论集团业务，不做有损集团形象的事宜；3〉进入他人办公室，未经主管人员许可，任何人不得随意翻阅他人的文件；4〉倡导提合理化建议，但不允许背后议论集团或公司事务。不谈论个人收入。6．秩序：1〉办公区域不许嬉戏打闹，不许大声喧哗，不许闲聊、打牌、下棋；2〉公司内禁止吸烟；3〉工作时间禁止阅读娱乐性的书籍或无关报刊；4〉工作时间不准打私人电话，确有急事要简短；5〉工作时间不许串岗，办事不许拖拉或无故逗留，办事完毕即离开；6〉工作时间不准私人会客，工作时间不得进餐。7．节俭1〉爱护公司设施，造成损坏、丢失，照价赔偿；2〉节约水电及一切办公用品。十一．销售管理制度一．销售经理：销售处实行经理负责制，销售处经理负责销售处的整体工作，其工作主要有两项：一项是协助营销总监建设一支强有力的销售队伍；另一项是完成公司的销售任务。其具体职责如下：1．直接对总经理负责，在总经理和营销总监授权下全权负责销售公司已建、在建、或拟建的商品房；2．按公司计划完成房屋开发的销售任务,对销售的目标负总责；3．企划、指挥、管理销售处的全部活动，积极参与销售工作，并完成一定销售指标；4．负责调查、掌握营业情况的进展以决定营业方针；5．指导、指挥销售处的全体职员的工作，培养和提高他们的个人素质与业务能力；6．主持业务例会；7．预测市场需求，调研分析房地产开发信息，及时向总经理和营销总监提供有关信息，并定期将销售情况及相关事宜上报总经理，以做公司的决策依据；8．有权裁决销售处的人事安排；9．完成公司总经理交办的其它工作；10．服从营销总监的领导管理、监督检查，并积极配合其工作。二．销售主管：1．配合销售经理，努力完成销售任务；2．成为业务骨干，做好业务表率作用；3．管理好自己分工的业务管理工作，与业务员同心同德，积极做好销售工作。4．其它工作与销售业务员相同。三．销售业务员：销售部处业务员是公司内负责销售具体工作的人员。销售处业务员应该努力学习业务、提高自身素质、发扬团队精神，努力开拓发展，执行公司制度，接受部门经理的领导，共同形成一支有特色、有创造性、有开拓能力、有团队精神的营销队伍。其具体职责是：1．忠于职守、服从管理，高效、高质完成自己的工作任务；2．热爱本职工作，具有高度的责任心，从客户利益出发，诚心诚意为客户服务，牢记公司经营理念“先建信誉，再作业务”，以真诚工作赢得客户的信任，为公司树立良好的形象；3．积极拓展业务，努力掌握各方面知识，提高自身的销售应变能力；4．多途径、多渠道收集房地产开发信息，并能及时汇报有关上级；5．牢固树立法制、纪律观念，严格按照有关法律、法规及公司有关规定进行销售活动；6．保守公司秘密，维护公司形象，不得在其他公司兼职，或为其他公司服务。四．销售内勤主管：1．具有管家服务性质的工作；2．管理销售处的一切文书、后勤保障工作；3．负责销售经理授权下的一切文字、图表、文件的起草、打字等文秘工作；4．负责客户档案、信息档案等相关的管理工作；5．负责办公自动化的工作；6．负责电话处理、接待工作及环卫工作；7．积极研究销售工作，向部门经理提出合理建议；8．为业务员做好一切服务工作9．完成销售经理交办的其它工作。五．销售内勤：销售部内勤工作人员，指日常留守售搂处的人员，视必要设一到两名。其具体职责是：1．协助销售主管做好日常工作安排；2．做好处内的上传下达工作；3．做好客户的接待与销售说明工作；4．登记来访客户的资料与建议；5．接听并记录来电、传真工作；6．保持售楼处的整洁卫生；7．负责销售处人员的日常考勤工作；8．对内严格执行公司的制度，对外认真维护公司形象；9．完成销售内勤主管交办的其它工作。十二．公司企业文化制度前言目前，国内房地产业竞争激烈，出现了三种趋向：一、二次创业。经过前几年的群雄并起，大浪淘沙，业内出现了两极分化。一些经营不善、决策错误、效益低下的公司难以为继，苦苦支撑，惨淡经营，勉力维持；而一些经营状况良好、增值迅速的大公司则开始重新审视市场，把握国家政策和市场动向，整合资源，扩大经营范围，加强管理，开始进行第二次创业，以图实现新的跨越，这是中国房地产业的中坚力量；二，品牌经营。中国房地产业经过二十年的探索，终于跨越了摸索阶段，从无序走向有序，从盲目走向理性，从楼盘经营走向品牌经营；三，从单一业务走向综合化经营，向集团化发展。青岛XXXXXXXXXX有限公司是一个企业效益显着、发展态势良好的企业，新世纪之初，在业务不断开拓进取，发展顺利的情况下，面对业内激烈的竞争状况，公司决心整合资源，狠抓管理，大练内功，进行企业文化建设，强化员工培训，注重品牌培养，为下一步的跨越性发展创条件，打基础，这无疑对公司的未来发展具有重要意义。企业文化是企业建设和发展的重要保证，企业文化建设的目的，在于使企业建立起自己独特的、明确的理念系统、价值目标和行为规范，形成独特的文化风格，在外部具有鲜明的形象特征，在内部具有凝聚人心、激励斗志、统一行动、促进发展的作用。本策划的目的，就是在公司的战略方针和长远目标基础上，依据本公司的现有文化传统、业内竞争状况和发展趋势，提炼和创立公司的企业精神、经营理念、宣传口号、服务规范，建立完整的、独特的企业文化，使建立起自己鲜明的企业形象和企业性格特征，具备自己独特的文化品位。并以此培养员工精神，规范员工行为，树立品牌形象，建立市场信誉。XXXXXXXXXX有限公司的企业文化分为五个部分：公司文化定位公司产品文化公司精神文化（一）公司文化定位所为定位，就是根据主体本身的条件和自身优势，根据社会竞争环境。确定自身在经济环境、社会环境和同行业中的位置。企业文化是企业形象中的重要组成部分，企业文化定位，即是根据该企业自身条件的优势和弱点，针对周围的竞争环境确定自己的内外位置，为企业创造一种文化精神和性格，对外它要展示自己独特的理念和形象，尽可能贴近消费者的情趣和需求，对内能振奋员工精神，规范员工行为，通过传播与沟通，将这种文化性格所形成的独特形象植根于消费者与内部员工心中。依据这种原则，XXXXXXXXXX有限公司的自身条件是什么呢？通过调查，我们认为有以下几点：1．XXXXXXXX公司在青岛市黄金地段建设了高质量的标志性盘，为建设企业形象、品牌形象和企业文化创造了基本条件；公司制度文化公司文化活动2．前期决策正确，经营成功，公司运营进入了良性发展轨道，使企业文化的建设成为顺理成章的事；3．公司已经在前期的运营当中建立了基本的经营管理体制，为建立规范先进的经营管理机制打下了基础；4．拥有了一支年轻有朝气、素质较高的员工队伍；5．在青岛房地产业已经具备了初步的知名度。这一切，都为进一步规范经营、建设企业文化提供了条件。为我们的企业文化定位提供了内部依据。我公司外部的文化定位依据是，一些先进的大房地产公司已经开始实施品牌战略，如金都、银都、弄海园、天泰等。我公司虽小，起步较晚，但如果我们抓住机遇，打好基本功，这些劣势就会变成优势。而从大环境来说，加入WTO在即，所有的中国企业都将与国际接轨，向国际标准看齐，虽然公司较小，但也容易进行企业管理、企业文化、员工培训的标准化改造，在公司经营、管理、员工素质、文化建设上占据制高点。由于我公司目前还是一个房地产公司，所以我们的文化定位还应围绕房地产来进行。由于我们的房子主要是商住楼，所以我们的定位应依据消费者对商住楼的要求进行。由于消费者对商住楼的要求主要着眼于方便、舒适、心理满足、地理环境，故我们的定位也应从这些因素来考虑。因此，我们为XXXXXXXX公司形象作如下定位：对外的文化定位是：XXXXXXXX是一个执行先进设计、把握未来潮流、致力商住现代化、以人为本的负责任的公司。内部文化定位是：XXXXXXXX是一个团队作战、全攻全守、重视创新、重视人才的公司。（二）公司产品文化，（三）公司精神文化本公司精神文化，主要分为以下几个部分：1．团队誓言我们面临一个新世纪，命运让我们汇聚到XXXXXXXX旗下。我们是兄弟姐妹，我们是一个团队，XXXXXXXX是我们的事业之舟，载着我们的理想扬帆远航。我们每一个人都是船员，我们要发扬龙舟精神，明确目标，共同奋斗，精诚团结，公平竞争，XXXXXXXX的事业就是我的事业，XXXXXXXX的兴旺就是我的前程。我是XXXXXXXX一员，我为XXXXXXXX骄傲。我要贡献自己的一切能量，让XXXXXXXX事业更辉煌！这是一个竞争的社会，犹如逆水行舟。我要努力学习业务，提高自身素质，积极开拓进取，创造辉煌业绩，做时代的强者，天天新高度！只有没做到的工作，没有开拓完的市场。只有创业，没有守业！我要遵守公司的一切规章制度，爱岗敬业，忠于公司，尊重客户，超越自我，一往无前！我们要宏扬XXXXXXXX精神，天天新高度！盛大XXXXXXXX事业，为城市添精彩！达到XXXXXXXX理想，创建一流名牌公司！！2．企业精神天天新高度3．企业理念领时代潮流铸百年大计4．经营宗旨为市民建广厦为城市添精彩5．质量理念一百年不落后三百年不动摇处处是经典6．竞争理念意识领先设计领先质量领先服务领先7．生存理念创业无止境开拓无边界8．营销理念与客户做朋友为客户当参谋只有没做到的工作没有做不成的业务9．服务理念一日成交终生负责10．管理理念客户的一点建议千斤重工作中一点失误重千斤质量为本、信誉为本、员工为本、制度为本11．企业目标创建名牌房地产公司12．房地产主体宣传口号13．公司作风团结活跃的气氛、热情高效的工作、严谨创新的精神14．公司用人理念以能力排座次以业绩论英雄15．公司同心结我是XXXXXXXX我为XXXXXXXX自豪XXXXXXXX为我骄傲（四）公司制度文化本公司制度文化，本着简单易行的原则，规定以下几项：1．三个统一统一传播口径；统一精神风貌；统一行为规范2．三个维护维护公司形象；维护公司制度；维护客户利益（五）公司文化活动公司文化活动，目的在于活跃公司气氛，增强公司的凝聚力，让员工心情舒畅，感到受重视。公司文化活动既要丰富多彩，又要有利于公司的发展，要把文化活动与公司的发展结合起来。同时也为公司领导提供一个机会，去了解员工，参与到员工中去。基于以上目的，特设计以下活动。1．旅游活动现在，旅游越来越普及，组织员工集体旅游，具有意想不到的作用，一是开拓员工眼界，增广见闻，使员工在不经意中学到许多东西，比如其他地方的建筑风格，房地产广告等。另外也融洽了公司管理层与一般员工之间的关系，有利于感情交流。同时公司领导也可借机了解自己的下属，改进工作方法。具体操作方法是：可选一适当的地点，时间在两天之内回来，在外边住一宿。其间领导可以进行个别交流，以表示对员工的特别关切，从而增进员工队公司的忠诚度。2．特别庆典员工的生日、婚礼，使公司对员工表示关怀的极好时机。公司英表示特别祝贺。祝贺的方式有多种，但一定要公开进行。或者送一红包；或买一纪念品；或送一生日蛋糕；或准假一天；或组织一生日聚餐，餐后享受总经理专车送归待遇。3．业绩标兵活动以一年为单位评选一次业绩标兵，给以特别奖励：或一定数额奖金，或提升基本工资。4．献计献策活动如果公司真正将员工视为家人，那么员工也将非常关心公司的发展。这种即积极性可贵，他们的智慧更可贵。公司应保持畅通的渠道吸收员工的建议。公司设立建议箱，定期收集建议。如果建议的价值较大，可以约见面谈。确实对公司意义较大或效益较高的，公司可酌情给与建议奖。5．值班经理制公司实行值班经理制，选拔几位业务能力全面、工作责任心强的员工轮流作为值班经理，协助总经理主持日常事务性工作。对值班经理的要求是：业务知识全面，熟悉公司规章制度，责任心强，铁面无私。值班经理的职责是：主持日常事务性工作；督察公司工作，协调一天工作中遇到的问题；检查公司制度的执行情况，按制度对违反规章制度的人事作出处理。重大事情随时汇报给总经理，由总经理决策。安排日常接待工作；十三．公司行为规范管理制度前言为便于公司员工能够准确掌握XXXXXXXXXX有限公司的企业文化，更好地指导和约束员工的日常工作行为，保证员工队伍的团结一致，对外形象的统一，特制定本员工手册。本员工手册是整个企业文化系统的一部分，它与企业制度、企业文化是统一的。它与企业的精神文化、VI系统共同形成一个完整的企业文化系统，在执行时，一定不能孤立地、教条地理解，只要掌握好总的精神，其他的都好掌握。我们面临一个竞争激烈的时代，我们需要规范第经营，制定一套统一、系统和具有广泛实用性的行为规范，已是当前经济环境中必要地制度。（一）员工基本行为准则为了使员工能够了解青岛XXXXXXXXXX有限公司的企业文化和企业精神，发展XXXXXXXX的事业，树立XXXXXXXX人的形象，规范日常工作中的行为，遵守各项规章制度，特制定本行为准则，敬请员工自律。准则不是具体的条条，而是一种行为标准和努力方向，员工牢记在心、深入领会，在日常工作中，要随时问自己，是否执行了这些准则，是否符合这些准则：努力学习新知识，自强不息上素质；言谈文明重形象，行为举止合礼仪；爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟；对待客户真信诚，同事之间团结齐；开拓奋进无止境，工作严谨讲制度；同心协力开大船，同舟共济争第一。[解释]：为了简洁易记，我们将其编成诗歌形式。努力学习新知识，自强不息上素质：是对员工提高自身素质的要求。要开拓视野，自强不息，不断提高自己的思想境界、知识水平、工作能力、业务素质，不但提高自己的生存竞争力，也提高了整个公司的能量和扩张力。言谈文明重形象，行为举止合礼仪：是对员工行为仪表的要求。我们的公司是一个高层次、高素质的公司，要严格要求。员工的一举一动、言谈衣饰都是公司形象的外在表现，员工应时时记得，自己是XXXXXXXX的一员，不是普通百姓，应时时注意自己行为和公司精神及形象的统一。爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟：是对员工忠于公司、热爱工作的要求。员工应该清楚公司是一个大家庭，大家都是其中一员，一损俱损、一荣俱荣，公司的事业也就是每个人的事业。同事领导之间，要倡导一种团结精神和亲情关系，互相关心、互相鼓励、互相提醒、互相扶持。对待客户真信诚，同事之间团结齐：是对员工内外两方面比较性的要求。对待客户服务态度要真诚、讲信誉，做不到的不要轻易许诺，一诺千金重，业务上个人的承诺就是公司的承诺，人无信不立，公司无信也不立，决不能因为个人失信而损坏公司的信誉；“同事之间团结齐”。现在单枪匹马匹夫之勇成不了大事，只有一个业务员，顶不住公司的这片天。只有个个精干，人人协作，团队作战，全攻全守，才能所向披靡、战胜克捷。开拓奋进无止境，工作严谨讲制度：这一张一弛两句话，表示了对员工大胆开拓的鼓励和严谨作风的要求。开拓奋进，这是我们公司的精神，只有不断的开拓，才有持久的辉煌，逆水行舟，不进则退。四平八稳是没出息的。另外，工作不能只凭热情，盲目蛮干，公司制度健全，有规有矩，这就要严守制度、严守规范，工作一丝不苟，保障公司运行的准确、快捷、高效。同心协力开大船，同舟共济争第一：XXXXXXXX是大船，大家都在这条船上，要发扬龙舟精神，同心协力、奋勇向前。在公司内部人人都要争第一，只要人人都有这种精神，XXXXXXXX没有理由不兴旺发达。（二）员工守则1．我XXXXXXXX所有员工，均须同心同德、努力工作，为我公司的兴旺发达而努力；2．员工须遵守我公司的一切规章制度；3．爱岗敬业，尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴违或敷衍马虎；4．必须努力学习业务知识及有关知识，不断提高自己的素质及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；5．于工作时间内，未经批准原则上不准会见亲友或随意与来访者谈话、聊天，如确有重要原因会客，应经主管经理同意，允许在指定地点会客，并遵守会客时间，未经批准不得擅离职守；6．工作时间内应该集中精力，不能怠慢拖延，不得看闲杂书籍、报纸、杂志以及吸烟、喧闹、聊天等于工作无关的事；7．平日言行应诚实、谦让、勤勉、廉洁，员工间应通力合作，同舟共济，不得搬弄是非，破坏团结，扰乱秩序；8．内勤人员工作时间以8小时为原则，公司另有规定或通知除外。上班必须亲自签到或打指模，不得无故迟到或早退；9．对来客或参观者应遵守公司礼仪，谦和礼貌，诚恳友善。对客户来咨询业务应积极、热情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推诿；10．各级员工的每日应办的事必须当天完成，确属不能完成的且须急办的应加班做完，不得误事；11．服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或当面陈述意见，决策一经公司确定，应遵照执行；12．一切从大局着想，维护本公司的利益和声誉，不搞小团体利益；13．不谋私利，不经营与本公司类似的及与本职务有关的公司以外的业务，不得兼职其他工作；14．爱护本公司的财物，不浪费，不化公为私、不得对外擅用公司的名义，不得私自接受客户的馈赠和挪借财物；15．保守本公司机密，无论本公司机密是否经管，均不得外泄。对在工作中所用的文书、财物及一切公物要妥善保管，不得私自携出或外借。不准随便翻阅不属于自己负责的文件；16．踊跃参加本公司组织的活动，积极提出建设性的意见。以上16条为本公司员工守则，全体员工必须遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司（三）部门经理基本行为规范第一条要有强烈的开拓精神，有强烈的责任感；第二条善于学习，具备管理的知识与能力；第三条要有明确的思路，并制定达成目标的办法与计划；第四条要尽职尽责，带领部门职工完成所负责的任务；第五条要以身作则，模范地执行公司地一切规章制度；第六条要忠诚上级，善于团结部属，调动部属的积极性；第七条要胸怀宽阔，爱护部下，为部下的发展考虑；第八条要顾全大局，有协作精神；第九条要有预见，要有应变能力；第十条要廉洁奉公，维护公司的利益和声誉。（四）公司内员工礼仪行为规范第一条职员必须仪表端庄、着装得体、整洁悦目。具体要求是：1．头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2．指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3．胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4．口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5．女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。6．全体职员工作用语应讲普通话。第二条工作场所的服装应清洁烫平，一律按规定统一着装，佩带工作胸卡，养成上班前检查着装是否符合公司要求的习惯，具体要求是：1．衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。穿长袖衫要塞入裤内，袖子勿卷起。穿长裤，不准穿短裤。不可穿露趾鞋或便凉鞋、拖鞋，不可不穿袜子。2．领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴公司的统一领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3．鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4．女性职员要保持服装淡雅得体，尽量不戴饰品，不得过分华丽。5．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，双手自然垂下，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可乱倚乱扶，不可左顾右盼。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。不要翘“二郎腿”。后背不要靠在沙发或坐椅的靠背上。身体应稍稍前倾。双手叠放置于下腹部或分别放于腿部。坐姿要稳重，不可半倚半躺。不准脱鞋，不准盘腿坐在座位上，坐下或站起时的幅度不宜过大，站起后应把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的伸出手，异性间应先向男方伸手。5．出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、慌乱、摔门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7．走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（五）员工日常业务中行为规范第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1．公司的物品不能野蛮对待，或带出办公室。2．及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。5．公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。1．电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语速、语调。语言要亲切、礼貌、和气，要具有“我代表XXXXXXXX公司”的强烈意识。2．及时接电话。一般不要让铃声超过三遍，迟接电话要表示歉意。3．使用规范语，抢先自报家门，如“您好，我是XXXXXXXX”。4．要仔细倾听对方讲话，不要在对方话未讲完时打断人家。5．对方声音不清楚时，应善意提醒：“声音不太清楚，请您大点声好吗？”6．如有电话打进来，对方要找的同事不在，应在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理。如果要求对方不要挂断电话，一定要不断向对方打招呼，表示没忘记这个电话。同事回来后要立即转告，并提醒其回电话。7．如果电话打出去，你要找的客户不在，要请教对方这位客户何时回来，如要留话让接话人转告，应先问“对不起，请问贵姓？”讲完后再致谢。8．如果谈话所涉及的事情比较复杂，应重复关键内容，力求准确无误。9．通话结束，要表示谢意，应让对方先断电话。10．切忌用电话闲聊开玩笑，通话要简短扼要。不用办公电话处理私人事务。11．如电话（传真）涉及客户意见或投诉的内容，要严格按规定做好记录或录音。通话结束，要立即按程序报有关领导或主管人员处理。处理结果要及时反馈给来电人员。（六）员工接待行为规范第一条接待工作及其要求：1．在规定的接待时间内，不能缺席。2．有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。3．来客多时按来时次序安排会见，并向客人说明情况，请其稍候，一般不能先接待熟悉客户。4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5．应记住常来的客户。6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方法：1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管：1．名片应先递给长辈或上级。2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4．对收到的名片妥善保管，以便检索。以上三个文件为本公司的礼仪行为规范，所有员工必须遵守，创工作新风，树公司形象。十四．公司管理模式BEC管理模式前言我们面临急遽的变革时代，各种价值观曾在“XXXXXXXXXX”中激烈碰撞，兼容并蓄、得以体现，终铸成我们的成功。睁大眼睛看世界-----周围正以前所未有的速度变化着。加入WTO在即﹑“与狼共舞”正欢﹑竞争愈演愈烈﹑科技日新月异﹑垄断兼并依然﹑同行正虎视眈眈，尤其是房地产市场硝烟弥漫，竞争愈演愈烈，已进入有序的微利时期，逆水行舟，不进则退。“战胜自己的产品。”比尔·盖茨每每鞭策微软的员工。“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”张瑞敏时时告诫海尔人。更何况我们还很脆弱，因为我们是建立在情感管理之上，我们需要摆脱家族式的管理模式，进行二次创业，更需要引入现代企业管理机制，实现理性化与人性化管理。XXXXXXXXXX有限公司要在竞争激烈的市场中立于不败之地，因此籍开盘之际，应扎扎实实的从企业内部作起，抓管理、上档次、更新管理形象、重建组织机构、实施房地产名牌战略；建立一整套科学、有效并符合行业特征的管理机制和营销运作体系；建设企业文化；提高公司职员自身素质，首先重创XXXXXXXXXX有限公司的管理模式乃中流砥柱，亦当务之急。BEC管理模式的框架------5361工程管理目标：效益Benefit效率Efficiency特色haracteristic争创驰名商标力做房产名牌五大体系：公司战略管理体系公司组织机构体系目标责任管理体系营销销售管理体系公司管理控制体系三个保障：管理、服务、关系科学、严格的管理制度优质、周到的销售服务团结、和谐的人际关系六大机制:领导核心决策机制全员行为规范机制技术质量保证机制人力资源激励机制财务管理控制机制后勤综合保障机制一大根基：企业文化BEC管理模式的框架图------5361工程B效益benefitE效率efficiencyC特色characteristic争创驰名商标力做房产名牌（谱写凝固音乐雕塑城市精彩）天天新高度某某某企业公司目标争创驰名商标力做房产领导决策核心机制全员行为规范机制人力资源激励机制财务管理保证机制技术质量保证机制后勤综合保障机制优质、周到的销售服务团结、和谐的人际关系公司组织机构体系目标责任管理体系公司战略管理体系营销销售管理体系科学、严禁的管理制度公司管理控制体系BEC管理模式图争创驰名商标力做房产名牌公司文化建效益Benefit效率Efficiency特色VI设制度文活动文理念系产品文统一建筑风格：欧陆风情，以“”视觉的冲击力和文化带动并形成“”文化与风格的基调（以大厦的缩小做今后所有产品门厅为标志物）；以XX产品文化，形成XX品牌特色3个统一：统一传播口径、统一精神风貌、统一……内部联谊；业务夺标；专利公开；献计献策；旅游活动；特别庆典……行为规企业精神；经营理念；生存理念；服务理念；竞争理念；管理理念；营销理念；用人理念；工作作风：基本行为准则；员工守则；部门经理基本行为规范；公司文化准则；制度规范；礼仪规范；业务规范；标志；标准字；标准色；象征图形；应用系统；广告设计；交通工具；办公室设计；外部环境设计；以XX大厦为基础，做高品位的房地产为主导，实施多元化发展战略……建立引进、培养、引入、选拔、任用、淘汰、外脑人才机制，组建稳定、精干、高效的人才队伍热心城市建设、参与经营城市、谱写凝固艺术、雕塑在统一风格的基础上的高起点、高品位设计，以XX大厦的视觉冲击力先声夺人，以文化为卖点。管理系统行为规产品战公司战略管理战略管市场战将公司的战略目标和战略计划与管理合而为一的管理模式，公司定位、战略步骤、经营战略品牌战人才战营销管理模式销售支持系战略支持系文化支持系信息支持系品牌支持系形象支持系创造有价值的楼服务系统销售环节售楼中心满足用户需求的售楼协可分为利润指标、成本指标、质量指标、生产指标、销售指标、人力资源指标、安全指标等首先由责任人和部门部门自行讲评，最后由考核领导小组按考核指标进行总体评价针对个目标单位、部门、个人，下达目标管理指标，实行自我约束、自我控制，自我评述的责任制严格执行科学决策制：部门经理议事制、监事会工作制、总经理办公会制、重大事项集体决策制目标考组织结目标责目标分公司总目目标责任管理企业制公司组织结构科学决确定公司工作总目标，制定下一级（单位、部门、个人）分目标，通过完成分目标以确保总目标的实实现集团化经营，在总公司下设子公司，实行董事会领导下的总经理负责制，建立以营销部为核心的“产权清晰、责权明确、科学管理”的现代企业制度，逐步实现股份制，建立规范的法人治理结构服务到户客户信息以激励机制约束、激发职员潜能的动态竞争为核心内容的人力资源管理体系，是公司的最基本力量的财务管理是企业管理的重心环节，为企业的大管家，财务系统运行的优劣，直接关系到企业生存与发展；实行“以人为本、依法治理”的人本化管理制度系统和具有广泛实用性的管理行为规范，是提高服务质量、提升服务形象的自律管理模式+的领导决策核心机技术质量保证机管理行为规范机人力资源激励机财务管理控制机管理控技术领先和质量管理的控制系统是实现目标管理重要的保证机制。领导体系是决策、聚力的核心，决定着公司对外部环境的应变能力及对变化的情况迅速反映的程度管理控制系统后勤综合保障机行政的综合管理，保证非经营性资产的增值、保值，做好后勤工作也是企业目标管理的重要环节【管理模式说明】（一）企业文化建设（根基）企业文化是XXXXXXXXXX有限公司这个独特的群体在未来经营管理运作中适应外部环境和形成内部一体化的过程中创造和发展的一种基本的管理模式，是形成员工精神、意识形态、价值取向、文化结构、文化形态及行为规范、机构措施、制度建设以及相应的文化活动及其产物的总和。企业文化是XXXXXXXXXX有限公司企业管理中的灵魂，源于全体员工的精神观念，体现总经理的经营管理意识、价值观以及个人风格的归纳和升华。通过、提炼、升华、系统设计，在XXXXXXXXXX运作时指导、规范、提升全体员工的精神观念，统一未来行为的价值趋向，成为公司建设、发展的原动力。1．统一价值观念，确定理念系统：“谱写凝固音乐，雕塑城市精彩”在XXXXXXXXXX有限公司的形象定位的前提下，树立“天天新高度”的企业精神；明确“领时代潮流，铸百年大计”的企业经营理念；增强“我与XXXXXXXXXX共命运”的企业意识，实现“XXXXXXXX为驰名商标，争创行业明星企业”的奋斗目标等系列的理念系统，来统一公司全体同仁的价值观。企业经营理念，是XXXXXXXX企业文化高层次的思想内涵，是公司“共同价值观”“集体意识”“最高目标”的理论概括，是指导公司实践活动的世界观和方法论。它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石。企业理念是企业活动的行动指南和指导原则，为此设置XXXXXXXX一个最高目标，实际上就是为公司的职员提供了一个指南针，从而可以指出他们所应走的方向。公司最高目标中所包含的价值观，可以使公司最高管理人员影响职员的行为，帮助职员独立地作出正确的决策。企业精神是XXXXXXXX企业文化的思想核心，是培养职员的集体意识，凝聚全体职员的主要精神力量。企业精神是以XXXXXXXX企业理念为指导，对具有本企业鲜明个性的思想进行升华和概括，并使之成为该企业绝大多数人的思想和意识。企业精神的培育决非一朝一夕之功，它需要一个长期培养的过程。企业精神是号召鼓舞公司全体职员共同奋斗的旗帜，所以“天天新高度”的企业精神既有丰富的思想内容，体现行业特性，又言简意赅地说明了企业以及每一个员工的奋斗方向。醒目易懂的表达形式，便于广大职员记忆，朗朗上口，铭记心中，并成为激励、凝聚职员的“精神价值观”。2．公司形象设计：统一公司形象是企业形象建设的重要手段，企业形象是企业文化和企业精神的视觉化。它以理念系统为指导，确定公司全体职员的行为规范为目标保证，导入视觉系统，确保公司良好的企业形象和创驰名商标的信誉。“领时代潮流，铸百年大计”的企业经营理念应贯穿于房地产开发、设计、经营、管理的全过程。企业的名称、标志、厂旗等视觉系统的设计、制作、使用规范化，并做出解释统一，赋予文化内涵。设计公司形象要有三点关注：1〉公司形象是公司文化个性的表现。通过具有鲜明的个性特征，将给社会和用户留下深刻的印象。2〉重视社会责任。在现代社会，公司已不在是单纯创造利润的经济组织，而是要承担社会责任，房产业尤其如此，城市的雕塑家、建筑是凝固的音乐、社会的法律责任、优质的物业服务、环境保护等等之类应是我们的神圣责任。3〉关心和尊重职工。重视公司内部的民主管理、培养职员的主人公责任感，树立同心同德、团结向上的公司形象。3．行为规范：建立程序化的行为规范体系，包括目前应作的：基本行为准则；员工守则；部门经理基本行为规范；公司文化准则；制度规范；礼仪规范；业务规范；营销活动规范，编制《员工行为手册》，成为经营、管理的自律、自觉行为的蓝本。行为规范是XXXXXXXX企业文化的重要组成部分，它是由公司公共道德、集体意识、团队作战精神同公司规章制度相互作用在公司组织内部形成的行为规范。它是每个员工必须遵照执行的行动准则。4．活动文化：5．制度文化：6．产品文化：企业文化建设详见专家组设计的《企业文化方案》《企业行为规范》《VI设计手册》等文件。（二）公司战略管理“领时代潮流，铸百年大计”（“谱写凝固音乐，雕塑城市精彩”）的为房地产业主体产业的战略目标，在业内实施多元化发展战略是XXXXXXXXXX有限公司大系统的战略宗旨。指导思想是：避免单一产品造成的市场竞争风险，拓宽公司发展空间，即：“规范运作，世界意识，超常规发展”以满足社会发展需要及消费者多方面需求。发展前景为：在房地产开发产品上规模、稳步发展的基础上，继续发挥房地产业的优势，形成多元化格局，创驰名商标，做房地产行业的明星企业。衍伸发展高新技术项目和国际贸易项目，即以房地产业为基础（龙头），以高新技术项目和国际贸易项目为两翼，走超常规发展的路子。1．市场战略：2．产品战略：3．品牌战略：4．人才战略：5．经营战略：上述详见专家组设计的《发展战略规划》文件。（三）以市场为核心的营销销售管理模式（无形资产管理模式）市场是XXXXXXXXXX生命的源头，没有市场就没有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市场营销及营销管理方面。营销部不仅仅是一个职能部门，而是XXXXXXXX的一种经营方式，是公司形象的代表，营销成为每个职员工作内容的一部分，其工作对象是紧紧抓住目标客户与消费者，并时刻牢记自己的生存理念：“创业无止境、开拓无边界”，能使XXXXXXXX生存与发展，就必须一切为了用户需求，竭诚追求完美一流，即“与客户交朋友、为客户当参谋”的经营理念，把顾客融入到产品的设计中去，创造一个系统的过程以建立坚实的联系，营销部应是一个联结社会需要和XXXXXXXX给与需要的纽带。因为我们进入的是一个将成熟的房地产市场（所谓成熟的市场是意味着：产品的差异化已很少的上升空间，利润已达到最低点，无暴利可言，消费者已成熟，消费趋向理性，竞争激烈），要记住：管理再好仅仅是手段，而不是目的，因此管理应始终围绕市场而做-----营销服务，既可以将产品迅速销售，又能增加公司的无形资产，就会永远立于不败之地。营销管理模式，其工作流程为：营销管理模式图（无形资产管理模式）创造有价值的楼盘销售环节售楼中心服务系统行为规范管理系统销售支持系满足用户需求的售楼协议营销信息系统职员行为规范企业信誉宏盛达品牌（创建驰名商营销支持系创造顾客需顾客需求服管理产品服务财务管理；施工管理；人力资源管理；有效的管理制度；恰当的组织机构；装潢设计；房产质量；房产品牌；房产开发服务理念；服务规范；服务标准；服务质量服务到户企业文化建市场环境目标市场竞争者社会公众消费者/顾客政治、经济、文化、法律、品牌支持系统公司战略管理公共关系支人员企业形象支持系企业文化支持系企业战略支持系客户信息【以市场为核心的营销管理模式（软流程）实施的前提条件】：市场是XXXXXXXX一切工作的源头，企业一切营销活动：决策系统、企业文化建设、公司战略管理、企业信誉、XXXXXXXX品牌的社会认可度等一系列工程均为市场服务的。XXXXXXXXXX有限公司是一个发展中的房地产企业。房地产业已进入一个将趋于成熟的市场，公司如何满足二次创业并在激烈的市场竞争中发展壮大，上层次、上水平、出效率、出效益、出品牌、出人才，公司的方针是，严格要求，规范管理，创新经营，跳跃发展。确保总公司的投入资产的保值、增值，也是衡量XXXXXXXXXX有限公司多元化发展成功与失败的重要标志。因此公司在创建、引入自己的现代化管理模式之际，经营管理的各个环节中要紧紧围绕“效益、效率、特色”为工作目标来开展工作，树立“保证公司利润、满足消费者需求、增进社会效益的三者均衡”的社会营销观念，全体同仁要懂得“合格优质的房地产楼盘并不等于顾客满意的需求”。以市场为工作起始点，从市场调研、经营决策到设计、开发，从企业文化、战略管理、树立企业信誉到创建驰名商标的名牌战略、争创明星企业，均为营销管理模式所确定的发展方向与工作方法。培养员工“我与XXXXXXXX共命运”的现代企业观念意识和社会责任感。是围绕市场形成的一切行为的理论指导思想。决策系营销情报营销决策内部情报评估信分配信营销调研1．决策系统：决策系统是企业发展的关键，经营、管理决策的正确与否是形成有需求的大前提，是企业发展的命脉。正确的决策取决于信息的来源和信息的处理系统的建设。信息来源于要把握两个方面：一是要掌握市场环境，直接来源于目标市场、竞争者、社会公众消费者与客户；间接来源于政治、经济、文化、法律及国际环境等。二是要掌握营销中的客户与消费者及企业内部信息。当今的信息是爆炸的时代，问题的关键就在于如何把这些信息通过企业营销信息系统进行有目的、有计划、有筛选的收集、整理、加工、分析、处理。为管理者提供全面、及时、准确、经济、有效的决策信息。[营销信息系统]是由人、机器、程序组成的相互作用的综合体系。工作职能为：及时收集、分类、分析、评价和分配准确的企业内部和外部信息，以供决策系统和管理者进行决策、管理，并对其经营、管理计划进行改进、执行和控制。营销信息系统由四个子系统构成：①营销情报系统主要职能是：提供结果数据，是公司执行经理用以获得日常的关于营销环境发展的、准确的信息来源。②营销调研系统主要职能是：系统的设计、收集、分析和提出数据资料，提出与公司面临的特定的营销状况有关的调研结果。其工作程序是：③内部报告系统主要职能是：通过购房合同和订单、销售额、价格、应付收帐款等内部传递的信息，使经营、管理者能发现重要的商业机会和问题。④营销决策支持系统主要职能是：分析信息。通过硬件、软件的支持，协调数据、收入系统。它由分析市场营销数据和问题的先进技术组成。建构统计库和模型库，其工作原理：统计库回归分析机关分析因子分析模型库产品设计模型定价模型销售渠道模型营销信息营销评价结确定问题研究目标制定调研计划提供信息资料和数据分析信息提出结统计库：运用统计的方法，从数据中提取由意义的信息的一个集合。模型库：利用数据软件帮助营销人员做出比较好的市场营销决策的集合。2．企业文化支持系统企业文化是企业建设和发展的重要保证，企业文化建设的目的，在于使企业建立起自己独特的、明确的理念系统、价值目标和行为规范，形成独特的文化风格，在外部具有鲜明的形象特征，在内部具有凝聚人心、激励斗志、统一行动、促进发展的作用。企业文化建设是在公司的战略方针和长远目标基础上，依据公司的现有文化基础、业内竞争状况和发展趋势，提炼和创立公司的企业精神、经营理念、宣传口号、服务规范，建立完整的、独特的企业文化，使建立起自己鲜明的企业形象和企业性格特征，形成自己独特的文化品位。并以此培养员工精神，规范员工行为，树立品牌形象，建立市场信誉。3．公司战略支持系统通过企业战略支持系统，本着“避免单一产品造成的市场竞争风险，拓宽公司发展空间，满足消费者多方面需求”为原则，实施、实现XXXXXXXXXX有限公司以房地产为主导的多元化发展战略，通过实施创驰名商标，做房地产行业的明星企业的品牌战略及市场战略、人才战略，为创企业信誉打下良好的战略基础。4．企业形象支持系统信誉是企业的生命，是赢得市场的关键，培养全体职员自觉维护企业的信誉，“要象保护生命一样保护我们的信誉，赔什么也不赔信誉”，靠真诚服务获取信誉，靠信誉赢得客户。企业信誉表现在房产形象、服务形象、管理形象以及人员形象上，通过企业的形象管理，创XXXXXXXX为驰名商标。在公共关系支持系统和营销支持系统中，双向的信息传播与交流，寻求并创造顾客需求，用顾客需求服务系统获取市场份额和订单。加强品牌管理，维护品牌形象，升华品牌价值。（四）目标责任管理在XXXXXXXXXX的管理模式中的各个体系不是各自独立的，而是相互联系、协调发展的。体系的运作方式就是全员目标责任管理。据公司确定工作总目标，制定下一级（单位、部门、个人）分目标，并要实行“自我控制”，通过完成分目标以确保总目标的实现。在未来的日常管理中应把目标的完成情况作为单位、部门、个人的考核依据。全员目标责任管理必须对工作的管理和对人的管理有机地结合起来，既强调工作成果或效果，又重视人的因素，增强公司的凝聚力。1．目标分解：可分为10大指标，即：利润指标、成本指标（销售成本、建筑成本、管理成本）、质量指标、工程指标（产量指标、消耗指标、设备指标）、开发指标、销售指标、人力资源指标、安全指标、科研开发指标、精神文明建设指标等。2．目标责任：针对各目标单位、部门、个人，下达目标管理指标，实行自我约束、自我控制，自我评述的责任制。3．目标考核：依据公司制定出年度生产、经营目标、发展目标和主要措施，对各单位、部室将责任和目标进行层层分解、层层落实，通过当月考核、季度考核、年度考核，首先由责任人和部门部门自行讲评，最后由考核领导小组按考核指标进行总体评价，以便于及时发现问题，及时通报、跟踪、分析，有效的控制目标完成情况，实行闭环控制。全员目标责任管理体系工作流程图将责任和目标进行层层分解、层层落目标分解制定目标责任书自我工作考核各责任单位、部室按月、季、年考按目标、责任的要求执分析、测算、确定经营目标、发展目标、和主要措下达各单位、部室的经营、管理指奖确定公司工作方针、总目标惩改调整目标改进提高目标名次（岗位）评分（奖金）兑现奖金整改意见（五）公司组织结构建设：市场是XXXXXXXX生命的源头，没有市场就没有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市场营销及营销管理方面。首先要引入营销机制，建立与之相适应的组织机构管理制度。1．企业制度：按《公司法》建立现代企业制度，以“产权清晰、责权明确、科学管理”的现代企业制度的理论为指导思想，规范运作，包括科学、合理的组织制度，实行公司制企业的组织制度，使公司的所有者、经营者、劳动者之间通过公司的权力机构、决策机构、执行机构、监督机构形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司的章程加以确立和实现，以公司制度保障所有者的权益；赋予决策层以很大的决策权；给与经营者享以充分的经营自主权；同时为劳动者提供充分发挥积极性的工作环境。管理考核领导小组考核、分析、工作讲评建立现代企业管理制度，重在根本克服XXXXXXXX现有家族式管理制度的弊端和提高公司经济效益，重点是对公司的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度进行改革，建立严格的责任制体系。科学、合理地设置机构：根据市场经济、竞争的需要，按照职责明确、结构合理、设置科学、人员精干、权力与责任对等原则，由公司自主决定安排重点、开发、质量、营销、财务、信息等管理系统，提高决策水平、应变能力、企业素质、经济效益。建立现代企业用工制度。公司依法享有用工自主权，劳动者依法享有择业自主权，管理用工的方式，公司与劳动者之间双方平等自愿签订劳动合同契约，以合同作为保障双方合法权益的依据，彻底打破公司内部家族用工、人情用工的弊端。建立现代企业工资制度：通过薪资制度的确立，让劳动力市场供求关系决定工资水平，充分发挥工资的激励作用。建立现代企业财务会计制度：使其与市场经济相适应，尽量与国际接轨，成为规范的，既能符合公司法要求的，又能体现和保证投资者、经营者、劳动者权益，强化企业财务管理，完善企业审计制度。公司最终要实行股份制（或股份合作制），构成总公司(投资人)控股在51%的产权关系（税后利润按股权比例进行分配），建立规范的法人治理结构。实行总经理聘任制。随着中国入世在即，我们应有世界眼光，随时注意吸收世界成功公司的先进经验创新我们的管理，直接向国际规范公司靠拢。走超常规发展的路子。2．组织结构：公司实行总裁领导下的总经理负责制，建立以业务范围为际限的目标负责制，建立以营销为核心的市场统一管理，财务部、人力资源部、事业部等部门均以营销为中心开展工作，并为营销的服务部门。以产品结构的事业部为制造部。目前的事业部为高顿亚讯数控工程有限公司，条件成熟后所建的事业2部、事业3部为其它类产品制造部。营销部则以市场为中心开展工作，探索市场规律，把握公司命运，寻求目标消费群，开发新产品、主导市场竞争。其职能为市场调研、信息分析、新产品开发、公共关系、广告促销、客户管理、销售网络建设、销售公司所有的产品。将公司实质性的引入市场营销机制。XXXXXXXXXX组织机构建设图★公司总裁执行总经执行总经理行政副总经理XXXXXXXX未来组织机构建设模式（一）营销副总经总经理事业部公关处行政总监人力资源处5财务处办公室稽核处开发处投资处工程处销售处供应运输处营销总监XXX集团公司稽核办★集团总裁事业副总经理人力资源总经济师生产处办公室技术处销楼处开发处供应运输处综合处财务处投资处工程处办公室调研处股东大会未来发展空间XXXXXXXX未来组织机构建设模式（二）（权力机构）综合第2事业部第1事业部产品部经理房产部经理综合部经理办公室销售处办公室XXX集团公司★集团总裁办公室总经济师生产处办公室技术处开发处供应运输处综合处财务处投资处工程处办公室调研处行政副总经理董事监事（决策机构）（监督机构）（执行机构）未来发展空间3．科学决策总经理综合亚讯子公司销楼处执行总经理营销副总经理房产子公司房产部经理综合部经理办公室销售处事业副总经理人力资源产品部经理物业管理公公司的健康发展，虽然建立了与之相适应的组织机构，这仅仅是组织形式，其关键在于经营、管理决策上的科学性。经营、管理活动的中心过程就是决策，决策的正确与否，直接关系到XXXXXXXX的兴衰存亡。为了保证决策的科学性，公司在“产权清晰、权责明确、科学管理”的现代企业制度理论指导下，依据市场导向，大力推行专项经理负责制，理顺管理关系。根据公司法要求，建立规范的法人治理结构，结合企业经营、管理需要，科学、合理地设置各级部门、岗位，确定管理、执行、监督职责，使专项经理的组织架构既能充分满足发展的需要，又做到精干、高效。防止独断决策（急进决策、跟风决策、空想决策、经验决策、感性决策、随意决策），保证决策的科学性、民主性，应建立决策体制，是由三个部分组成：信息系统（情报）、智囊系统（设计）、决策系统（抉择）决策系统信息系统智囊系统信息系统：信息是合理决策的生命线。现代企业处在信息时代之中，信息与物质、能量并称为构成世界的三大要素。企业的任何活动离不开信息。企业决策也必须充分利用信息，收集、存储、传递与处理信息的信息系统是现代企业决策体制的重要组成部分。没有信息系统，企业决策就如盲人摸象，导致失误。在企业决策体制中，首先必须建立有效的信息系统，即在各级决策机构中设立一系列专门管理有关信息的机构。充分利用电子计算机系统，对来自各方面的信息进行综合处理与分析。信息系统的作用在于及时向各级智囊系统和决策系统提供综合的，可靠的信息，为正确决策提供坚实基础。智囊系统：智囊系统亦包括“外脑系统”，是人类决策活动进入新的历史阶段的直接产物。当今，企业在做出任何一项重大决策时，所涉及的领域之广，包含的不确定因素数量之大，结构形态之多，问题之复杂，使得任何企业家也难纵揽全局，洞察一切。智囊系统应运而生。智囊系统是专为决策服务的参谋咨询机构，即所谓的“智囊团”、“思想库”。此类系统由各种不同专业的专家组成。要建立有效的智囊系统，首先要考虑系统的智力构成，其次要为智囊系统创造自由思考的气氛，使他们完全摆脱决策者的制约和束缚，进行创造性思考，同时要给智囊人员以更多的了解和参阅各种情报资料的权力和条件。决策系统：决策系统是民主化、科学决策体制的核心，一般由若干名部门经理组成。该系统的任务是以大量可靠的信息为依据。充分运用经验和科学知识，对智囊系统提供的各种备选方案进行利弊权衡，作出决断，从决策者的素质和修养来说，除了应具备一定的政治条件以外，更要求他们能够多谋善断。决策系统应同智囊系统和信息系统建立密切相关的纵横联系，以保证在任何时候，任何情况下均能迅速地作出正确的决策。4．组织机构建设的三个保障：管理、服务、关系即：科学、严格的管理制度-----组织纪律的保障优质、周到的客户服务-----经济效益的保障团结、和谐的人际关系-----团队精神的保障1〉科学、严格的管理制度：[宗旨]以“产权清晰、权责明确、科学管理”的现代企业制度为指导，将大力推行股份制，建立规范的法人治理结构，实现集团化的管理模式。[严格管理]企业管理，是对企业的人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等进行有效的组织和运用，通过一系列的企业活动，以实现其目标。这就应首先应强调“严”字。严格，是保证管理得以正常实施的有利保障。XXXXXXXXXX目标管理模式中的“严格”体现在6个方面：①严格的责任制度：明确责任，目标责任书签定至岗至个人。（先由各部门、各岗位自定）②严格的监督考核：切实按照规定要求进行评议、考核。（自定）③严格的激励机制：按照规章制度及考核结果，落实奖罚。（自定）④严格的约束机制：制定完善的纪律约束机制，规范员工行为。（待定）⑤严格的程序管理：按照《XXXXXXXXXX有限公司操作规程》进行（自定）⑥严格的模式规则：按照《XXXXXXXXXX有限公司BEC目标管理模式》为原则，提高公司管理水平。2〉优质、周到的客户服务：[宗旨]XXXXXXXXXX有限公司房产开发后的经济效益如何，主要取决于销售部的客户数量和质量，即：楼盘的迅速销售和物业管理。管理再好仅仅是手段，不是目的，只有客户群的不断增长和客户忠诚度的不断提高，才是我们房产开发的终极目标，因此必须将客户看做是我们的衣食父母，要实现这一目标必须要有优质、周到的客户服务为效益的保障，否则将是无效或是低效的运作。“优质”、“周到”不是口号，要落实到具体的服务规范的体系中去体现，每一职员都应谙知什么是“优质”、“周到”及“服务的具体要求”，牢记XXXXXXXXXX有限公司的服务理念------客户永远没错的！应做到：客户投诉无小事（态度）；跟踪解决不拖延（效率），严格执行《客户服务工作标准》。[客户永远没错的！]将此作为XXXXXXXXXX有限公司全体职员的服务理念。客户的意见、建议，甚至是批评、怨恨、投诉都是宝贵的信息财富，是公司生存、发展的基础，必须尊重客户，认真的检点自己，有则改进，无则加勉，做到不卑不亢。[客户服务工作标准]优质的服务：做到全程服务规范化，为每一位客户提供“热情坦诚、耐心细致、快捷准确、满意方便”服务；优美的环境：每个部门、科室、都要按照“三整洁”标准，全面落实“门内达标”责任制。（三整洁：办公室内文明整洁，办公用品摆放整齐，环境高雅，无卫生死角……细则自定）优秀的形象：仪表端庄整洁、着装统一、挂牌服务、姿态端正、精力充沛、淡妆上岗，言谈清晰、举止大方、迎宾送客、文明礼貌，以普通话为标准工作语言。可靠、快捷、周到、热情……3〉团结、和谐的人际关系：[宗旨]其含义为：团队精神的保障。XXXXXXXXXX有限公司的目标管理强调以人为本，密切合作、相互协调与配合，共同达到目标。团队精神是公司管理顺利推行的基础，是“科学决策，严格管理”能否顺利实施的关键。高效率的管理工作必须有着更高程度的团结、和谐，这取决于管理方式和手段。其中心表现为人与人之间、部门与组部门之间的配合与协调，建立一种和谐向上的人际关系氛围，对内具有凝聚力、向心力；对外具有感召力、吸引力。它要求在部门与部门之间、同事与同事之间培养“进不求名，退不避罪”的工作意识，对问题不回避，对责任不推脱，真诚协作，相互配合，共同完成预定的工作任务。要在公司内体现出团队精神，必须建立：一个权威、团结的领导班子一班高效、精干的部门经理一支开拓、忠诚的员工队伍如图所示：一个权威、团结的领导班子一班高效、精干的部门经理一支开拓、忠诚的员工队伍（六）目标管理控制系统的六大机制领导决策核心机制------力量的凝聚技术质量保证机制------力量的硬件全员行为规范机制------力量的软件人力资源激励机制------力量的来源财务管理控制机制------力量的支持后勤综合保障体系------力量的协调目标管理模式中的6大机制是围绕着市场营销这一核心提供服务，是对XXXXXXXXXX运作中各种具体工作的归纳概括，也是各部门及事业部运行、发展的基本要素，既体现出目标管理工作的主要内容，又是实现营销运作中各种具体工作的力量源泉。1．领导决策核心机制：[宗旨]领导体系，是决策、聚力的核心，表现为XXXXXXXXXX有限公司领导成员的整体力量、经理的素质与能力。其中心任务为：利润增长、市场控制、资源取得、开拓创新、工作效率、产品质量、顾客满意、员工满意及价值取向，决定着公司对外部环境的应变能力及对变化的情况迅速反应的程度。[成员构成]……（自行拟定）[决策依据]严格执行《中层经理议事制度》、《总经理办公会议制度》、《重大事项民主决策制度》科学决策“三大制度”，保障公司每一项经营决策的科学性、民主性与正确性。2．技术质量保证机制：技术领先和质量管理的控制系统是保证实现大系统主战略目标的管理要素子系统战略，是实现目标管理重要的保证机制。1〉技术领先的指导思想是：“一高、双新、一适应”，即：“高科技含量、新技术、新的突破点、适应市场需求。立足于国家建设部的技术要求，合作开发为基础，依托高校与科研机构，深入智业领域，实施产、学、研联合，涉足国内空白、国际领先的技术多元化领域，不断寻求发展的空间。2〉质量管理的指导思想是：“高标准、精雕细刻、无挑剔”。立足于把质量和人品相结合的管理，积极采用国际先进标准进行产品的设计、制造，“以人为本”实施产品的精品化，及时搜集分析当今房地产业设计趋势，实施消费者双向交流、参与设计，以“世界人”的思维方式开发国内房地产市场。3〉工程制造系统：工程制造系统是质量形成的直接过程，是提供质量改进信息、控制成本、保证公司竞争力的重要环节。工程制造系统包括：工程招标管理；工程合同管理；工程预算结算管理；安全施工管理；监理等内容。目标管理模式的运行，主要围绕有效利用各项资源，经济合理的组织施工活动；建设优质房产，满足用户质量要求；高效率施工；降低房产成本；保证任务完成，按期竣工；降低劳动强度，保证施工安全，防止环境污染一。4〉品质管理系统：确定“创新、精细、全员控制，目标极限”的质量方针，树立“质量是XXXXXXXX生存、发展的基石”的质量意识，把质量管理与人品的培养教育相结合。5〉服务质量保证体系；[宗旨]由于竞争的加剧、科学技术的提高、服务的质量、价格、势力趋向“同质化”，因此XXXXXXXXXX有限公司的服务必须从竞争中脱颖而出，形成本公司的服务差异化与个性化，是房地产市场制胜的有效手段。尽量以IS09004—2标准的要求，编制服务质量体系文件并贯彻实施，将其作为各种经营、管理活动的法律依据。可划分为文件化质量体系和质量保证实施体系。[服务质量方针]XXXXXXXXXX有限公司在房地产市场的服务过程中，通过履行一系列职能：客户至上，服务第一------为服务宗旨向客户提供有价值的利益或满足的一切行为------为行动指南；客户的投诉就是我的过错。------为服务原则；客户永远没错的！------为自已的服务理念；IS9004—2质量管理与质量体系要素------为服务质量标准[质量保证实施体系]从企业的最高层管理者入于，为质量体系文件在经营、管理各环节的贯彻落实提供充足的资源，包括组织机构的设置与人员的配备，并辅以严格的审核制度及灵活的自我完善机制，础保质量体系的有效运转，从而保证最终服务质量的稳定、提高。服务质量保证体系建设，要完善并建立服务跟踪、监督系统。服务质量保证系统工作流程图：XXXXXXXXXX有限公司客户职员职员客户服务理念设计过服务规范服务传送规范质量控制规范3．业务行为规范体系：（详见《行为规范手册》4．人力资源管理体系：[宗旨]以激励约束、激发职员潜能、动态竞争为核心内容的人力资源管理体系，是XXXXXXXXXX最基本力量的来源。人力资源管理体系，从选、用、育、留的“用人四法”入手，通过各种培训和建立激励、约束、竞争机制，如竞争上岗、优化组合、部门经理“一评两考”、职员内部待岗、民主评议等方式，调动职员积极性，开展公司内部合理竞争，激发职员潜能，最大限度房产需要房产营销服务表现服务传送过程组织的评客户的评服务结果地发挥个人能力，增强职员事业心及敬业精神，形成公司凝聚力、向心力，促进分公司不断发展。[用人理念]按能力排座次，以业绩论英雄。[用人四法]选择：德才兼备，不拘一格，任人唯贤；使用：量才使用，扬长避短，充分发挥个人能力；培育：加强培训，有重点、有针对性地培育人才；留去：目前本公司原则上：只要您想干，不炒员工鱿鱼。一是为人才营造可发挥自身能力的环境，以利于其实现自身价值，高报酬留住人才；二是您不想干，又不想走，低工资留人。[选将]将才的选择很重要，尤其是对部门经理的选拔。“只有低水平的领导，没有低素质的员工”。因此，选一个好的部门经理，可以带动其下一批职员；用将原则是“疑将不用，用将不疑”“量才适用、扬长避短”，方可最大限度的发挥人的潜能，并且，还要处理好“任人为才”与“任人唯德”的关系，树立起健康的领导作风与工作作风。[全员培训制度]人力资源管理中的首要工作是建立全员培训制度。随着市场竞争的日趋激烈，知识更新的速度越来越快，知识的积累也出现了时限性，知识和技能的提高，可以极大的提高服务能力，促进公司的发展。进行全员培训，不仅能提高职员自身的素质，也是公司的一项巨大财富。全员培训系统包括：1〉一般员工采取自学和传、帮、代的方式，能熟练自身的岗位工作应知应会，重点在工艺和操作规程上。2〉对管理层，做出培训计划，请专家、教授面授管理学、经济学、公关学、营销学、心理学、业务管理、人际关系学等相关学科，把大学办到公司。3〉专业技术人员针对其特点，参加技术岗位交流、专业培训等，提高其业务素质；“理论与实践相结合”的方式进行培训。采取自学与辅导结合的方式，鼓励一专多能，尤其是对特殊业务，应加大兼职培训力度。4〉鼓励职员参加社会夜大、涵大、自学考试等学习，学业成后，给予物质奖励及级别待遇，（本科为一级、专科二级、中专三级、高中四级）5〉为生产、经营之前，应进行全员培训，原则上不经培训不能上岗。包括公司教育、处室（部门）教育、班组（岗位）教育的三级培训体系。公司教育：重点在职业道德、规章纪律、企业文化、及安全教育。处室（部门）教育：部门的安全教育、部门规章、工艺规程、管理程序的教育。班组（岗位）教育：岗位责任、操作技术、工艺要求等教育。[职员竞争上岗制度]为在更大范围内择优选拔人才，为优秀人才脱颖而出创造条件，XXXXXXXXXX应推行全员竞争上岗举措，拓宽选人视野，激发职员的进取精神，避免说情、长官臆断。胜任者立即上岗，三月内进行评议，年终考核达标，继续留岗，不称职者，空岗另聘。程序如图：★设定岗位公布资格条件、任聘要求、工作目标公开报名资格审查考试或演讲答辩民主测评组织考察[部门经理考评制度]注释：年终考评：日常工作考核（含业绩）+民主评议+组织考核考评结果：日常工作考核年均分（含业绩）X60%+民主评议年均分X20%+组织考评年终分X20%职员岗位：不能胜任部门经理，可依据自己所长，应聘一般的业务岗位。★聘任上岗岗位设定★部门经奖提免警待岗反思全员培民主评议20%组织考核20%业绩考核60%考评结果年终考评竞争上岗职员岗位合同职员解除合同竞争上岗合同职员：依然不能胜任自己应聘的岗位，则脱离出岗位，仅拿生活费，必须为公司作勤杂工作和认真接受针对性培训，经考试合格、双向选择并有接收部门方可上岗，上岗后，三个月的试用期，考核合格后正式定岗，否则继续作合同职员，直至自愿解除劳动合同。部门经理考评制度由民主评议、日常工作考核和组织考核三个部分组成。重点突出日常工作考核，一般适用于部门经理以上的管理人员。将每个部门作为一个考核单位，每项总分均为100分。按部门职能不同，可将每个考评项划分成若干分项进行考评。日常工作的考核：将部门工作设定相应的目标予以分级量化、考核。组织考核：由分公司经理及业务相关部门予以考核评分。民主评议：由公司职员进行评议。日常工作考核按月进行，组织考核和民主评议可一年进行两次。在部门经理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重权数大些，如可为60％；民主评议与组织考核可各为20％。各项考评一年中历次考核分数的均值乘以权数相加，作为人员的年终总分数。如某部门年终统计的日常工作考核各月均分为90分、组织对某管理者的考核均分为85分、民主评议均分为87分，则该管理人员的年终分数为：90X60%+85X20%+87X20%==88.4分部门正、副职的日常工作考核分数都与部门的日常工作挂钩，充分体现团队协作的精神；通过考评充分体现出公开、公平、公正的原则。考核的结果能直接反映了部门工作的好坏，亦也反映出其管理者的工作业绩。对部门经理实行考评，既可较客观的评判部门经理的工作能力，又可避免人为因素，是一种极为有效的考核方式。[职员考核制度]岗位设定★上合不合警服务职员全员培民主评议20%组织考核20%业绩考核60%考评结岗位年终竞争上岗升一级职升二级职合同职员优注：年终考评：日常工作考核（含业绩）+民主评议+组织考核考评结果：日常工作考核年均分（含业绩）X60%+民主评议年均分X20%+组织考评年终分X20%服务职员：基本上不脱离原岗位工作，在扣除岗位工资和奖金的情况下，半顶岗、半学习，使服务职员有机会反思、弥补自身不足，重新竞争上岗。合同职员：脱离原岗位，仅拿生活费，必须为公司作勤杂工作和认真接受针对性培训，经考试合格、双向选择并有接收部门方可上岗，上岗后，三个月的试用期，考核合格后正式定岗，否则继续作合同职员，直至自愿解除劳动合同。职员考核制度的主要目的是通过对职员的年终考核，较客观反映出职员一年来的工作业绩与不足如，并体现公司对职员的提升与处罚。激励职员不断进步，并审视、规范自己，避免那些可以避免的错误和预见的遗憾。使公司的生产、经营、管理品质不断升华。本制度同时还适用于职工违反公司制度的处置。部门经理如发现其部门职员有违反公司制度者，可视情节申报于总经理处罚其成为服务职员，但仍要按上述规定进行工作，须学习、反省，时间长短各部门经理提出建议，（一般30天—3个月），期间工资待遇可做相应调整。服务职员期满后，视其工作表现决定是否恢复原工作及待遇，如若工作依旧不好，可予处罚为合同职员。须脱岗进行专项培训和勤杂工作，时间要长些，工资待遇下调。合同职员后，再上岗必须进行双向选择，若无接收部门则解除劳动合同。解除合同本制度适用于公司所有职员，且部门两类人数及性质也可作为部门考核与部门经理考核的依据标准之一。[考核监督管理]为了体现的考核公开、公平、公正的原则，成立（考核）民主监督委员会，设置民主监督意见箱、群众评议。其中对公司中的因其工作不可确定量化标准或很难量化，对其评定一直是难点之一。为此，可采取“民主监督”的管理方法。1〉“民主监督委员会”，一般有群众威信较高的人担任主任，或条件成熟成立公会，由工会主席为主任，下设职工代表（工会代表）、各部门代表，对部门工作进行民主监督；2〉设立民主监督意见箱，广纳职员意见；3〉结果公开，便于群众监督：4〉定期群众评议，参与评议的人员不低于职员总数的30%，规定标准，分项打分，对反映的问题及时整改，得分可作为评定的依据。5．财务管理保障体系：[宗旨]财务管理是组织公司财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。它是公司管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织公司财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。[内容]公司资金的收支构成了XXXXXXXX经济活动的一个独立方面，这便是公司的财务活动。公司财务活动可以分为四个方面：1〉公司筹资管理：是指公司筹资引起的财务活动，公司通过发行股票、债券，吸收直接投资等方式筹集资金，表现为公司资金的收入。公司偿还借款、支付利息、股利以及付出各种筹资费用等，表现为资金的支出。2〉公司投资管理：是指公司投资引起的财务活动，包括公司对内投资，把筹集到的资金投资于购买其他企业的股票、债券或与其他企业联营进行投资。3〉营运资金管理：是指公司经营引起的财务活动：公司要采购材料或商品，支付工资和其他营业费用，售出商品后收回资金，现有资金不能满足公司经营的需要时要采取短期借款方式筹集所需资金。4〉利润及其分配管理：是指公司分配而引起的财务活动：公司利润应该按规定的程序进行分配，先依法纳税；然后用来弥补亏损，提取公积金、公益金；最后要向投资者分配利润。以上的公司财务活动四个方向也即是财务管理保障体系的基本内容。[任务]财务直接受总经理领导（及公司董事会的监督、审查。）以全面预算、成本控制、资金管理、资产管理和统计核算为内容的财务管理。财务的核心是以成本管理和资产管理为主，建立完善的资金管理、会计信息、统计及财务分析，加强财务分析和成本控制，加强收支两条线管理，增强财务监控能力和对经营管理的指导能力，在子公司“利润实现、职员权益保证、社会效益体现”的原则指导下，实现分公司利润、资产的不断增长。[全面预算管理]强调事前预算、事中控制、事后分析。每月作简单分析、季度作详细分析，年度作全面分析。不定期作专题分析，逐步形成财务分析制度。[资金管理]财务收支两条线管理，集中管理资金，规范公司资金管理和财务处理程序，建立健全各种台帐，严格会计凭证的填制和审核等工作。建立公司财务收支计划管理，事前编制计划，财务部进行资金收支平衡后，下达月度财务收支计划，事中控制，事后分析，集中统一管理。[成本控制]划分责任中心，分级控制成本。明确“责任中心”，合理划分责任中心是建立成本控制体系的前提和基础。成本可划分为生产成本、经营成本、销售成本、管理成本和总成本。各职能部室，负责计划、预算的制定、监督执行和管理成本的控制；最终形成对企业总成本的控制。[资产管理]严格执行《XXXXXXXXXX固定资产管理办法和低值易耗品管理办法》，根据有关规定，设立固定资产帐、低值易耗品帐。办公室按时登记有关数据和事项，会同财务部对固定资产、低值易耗品进行验收、交付、盘点、清查、清理等工作，建立固定资产、低值易耗品卡片并保证帐、卡、物相符。按期进行保养和维修，并定期（每半年）对固定资产（每月）对低值易耗品进行盘点、核销，作到帐帐相符，并根据清查结果与财务部编制固定资产清册。6．后勤综合保障体系：[后勤职务]负责督促、检查各部门对上级指示和公司办公会、经理决定的贯彻执行。定期组织收集、分析、综合分公司、业务、管理等各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级口头或书面汇报。根据总经理指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排做好会务工作。负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。组织起草公司文件(对各职能部门以办公室名义起草的文件负责审核)，做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。组织做好公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写分公司大事记。协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。组织做好来客接待和小车的管理工作。指导做好电话话务与设备维修工作。负责分公司办公用车的分配调整及办公用品用具标准的制订和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。负责完成中经理临时交办的各项任务。[职权]有权向分公司各部门索取必要的资料和情况。对总经理会议决议和总经理指示的贯彻执行情况，有权检查督促。有权催促各部门按时按要求完成公司下达的工作任务。有权督促各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作。有权按总经理的指示、协调各部门之间的工作关系。有权安排调度小车的使用。对各科室以总经理名义起草的文件有审核和校正权。对不符合上级和公司规定，或质量不高、效果不大的文件、资料有权拒绝打印发放。对要求多部门经理参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。有权根据总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，对办公用品，用具标准化进行检查、督促。[职责]对得知经营管理工作出现异常情况，未能及时向总经理反映，以致造成重大损失负责。对分公司行文发生差错，收集与整理的资料失实造成严重后果负责。对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。对公文、函件、报刊、电子邮件传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。对印鉴、介绍信管理不严，使用不当造成不良后果负责。对所属服务工作质量差造成不良影响负责。对本室所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责。对未及时根据公司方针目标要求，编制好本室方针目标未及时检查、诊断和落实负责。（七）薪金管理模式为了适应BEC管理模式的要求，更好地调动公司职员的劳动积极性，科学合理的搞好企业内部分配，按照“以效定资”和“按劳分配”的原则，结合XXXXXXXXXX有限公司的自身实际及管理水平，避免人为情感的薪资现象，可选择岗位效益薪资制为基本形式的薪酬制度模式。1．岗位效益薪资制的含义：【岗位效益薪资制】是以公司职员为主体，以不同等级岗位的价值为基本衡量标准，以绩效考评为依据，是个人业绩和公司效益状况相联系的一种工资分配制度。2．岗位效益薪资制的特点：①岗位效益薪资制是以公司职员所担任的岗位职责和工作价值为主要依据进行薪金支付的一种分配制度。其最大的特点在于，职员担任什么岗位、创造多少工作业绩，就赋予其相应的工作报酬。因而能比较准确地反映劳动的质与量，体现着同工不同酬的原则。②通过一岗多级的设计和客观的目标绩效考评为依据的易岗升级的手段，员工有一种积极向上的空间，会产生良好的激励作用。③岗位效益薪资制是根据岗位“劳动技能高低、劳动强度大小、劳动条件优劣”等方面测评结果为依据，将全公司分为多个岗位类别，并确定与之相适应的薪资报酬，实行易岗易薪。④岗位效益薪资制要求对岗位进行客观的分析，首先将公司所有岗位划分为3类岗系，并再对每类岗系中的每一岗位进行分析的基础上进行分级，称为岗位等级的划分。“等级”既包括“等”，也包括“级”，即：“等”下分“级”。每一岗位进行分级，岗位等级的划分，可分为八等，每等再分三级。⑤岗位效益薪资制是以职员的岗级薪资和本岗绩效薪资为薪金结构的基本原则。即：职员工资的提高有两条途径。一是升级提岗；二是岗位绩效。⑥岗位效益薪资制是岗位与绩效相结合的薪酬制度，客观性较强，具有“对岗不对人”的特点。⑦实行岗位效益薪资制，职员的工资收入的高低与个人的业绩紧密相联系，即：员工无论在哪一岗位上，只要努力工作，创出业绩，其收入都会随业绩的波动而波动，具有一定的“收入”弹性。能激励员工不断向升级提岗或本岗业绩上努力。⑧实行岗位效益薪资制，不论是岗位薪资还是绩效薪资都离不开绩效考评，因此，每一职员工资收入的高低都与自身工作的优劣有关，真正体现奖优罚懒的现代薪金制度，而非人为情感所致。3．岗位效益工资制的构成：职员薪资项目的界定：主要包括固定薪资和绩效薪资两大部分。1〉固定薪资的界定：包含岗位基础薪资、学历（职称）薪资、年功薪资和福利薪资四部分。可以在工资收入的60%之间上下调整。★职员薪酬年功薪资学历薪资岗位基础薪绩效薪资固定薪资个人绩效薪全员绩效薪福利薪资①岗位基础薪资：是根据XXXXXXXXXX所属行业的性质及经营特点，考虑到职员所担任的岗位的工作性质、工作特点、工作的复杂程度、责任大小以及劳动强度等综合因素，将公司现行岗位主要化分为三大岗系。即：管理岗系、技术岗系、销售岗系，然后再对每一岗系划等定级，通过竞聘上岗后的在岗薪资。【岗系划分】：A管理岗系：将公司中从事各项专业管理工作的岗位自上而下统一归结为管理岗系。管理岗系划分为八个岗等，将每一岗等（代码为G）再划分为三个岗级。管理岗位岗等岗级及代码管理内勤管理一等G1G1-1G1-2G1-3办事员管理二等G2G2-1G2-2G2-3主事管理三等G3G3-1G3-2G3-3部门副经理管理四等G4G4-1G4-2G4-3部门经理管理五等G5G5-1G5-2G5-3总经理助理管理六等G6G6-1G6-2G6-3副总经理管理七等G7G7-1G7-2G7-3总经理管理八等G8G8-1G8-2G8-3B技术岗系：将公司中从事各项专业技术工作的相关岗位统一划归为技术岗系。技术岗系划分为六个岗等，将每一岗等（代码为J）再划分为三个岗级。技术岗位岗等岗级及代码技术员技术一等J1J1-1J1-2J1-3项目助理技术二等J2J2-1J2-2J2-3项目副主管技术三等J3J3-1J3-2J3-3项目主管技术四等J4J4-1J4-2J4-3专家技术五等J5J5-1J5-2J5-3首席专家技术六等J6J6-1J6-2J6-3C销售岗系：为了体现销售工作的特殊性与重要性，将公司中从事销售业务活动的相关岗位统一划归为销售岗系。销售岗系划分为六个岗等，将每一岗等（代码为X）再划分为三个岗级。销售岗位岗等岗级及代码销售内勤销售一等X1X1-1X1-2X1-3业务员销售二等X2X2-1X2-2X2-3业务主管销售三等X3X3-1X3-2X3-3销售副经理销售四等X4X4-1X4-2X4-3销售经理销售五等X5X5-1X5-2X5-3营销总监销售六等X6X6-1X6-2X6-3为了达到理顺薪酬关系，统一管理、便于操作的目的，将上述三个岗系中的的各岗位与岗等对应关系统一归并为八个岗等。如表所示：岗等岗级岗系及代码管理岗系代码技术岗系代码销售岗系代码一等1等1级1等2级1等3级管理内勤G1销售内勤X1二等2等1级2等2级2等3级办事员G2技术员J1业务员X2三等3等1级3等2级3等3级主事G3项目助理J2业务主管X3四等4等1级4等2级部门副经理G4项目副主管J3销售副经理X44等3级五等5等1级5等2级5等3级部门经理G5项目主管J4销售经理X5六等6等1级6等2级6等3级总经理助理G6专家J5七等7等1级7等2级7等3级副总经理G7首席专家J6营销总监X6八等8等1级8等2级8等3级总经理G8②学历（职称）薪资：不同学历的职员是潜在技能的标志，同时也依此来调动广大职员学知识的积极性。依据职员所获学历（文凭）或评定的职称来确定的薪资水平。薪资标准如表所示：学历初中高中大专本科硕士博士职称初级中级副高正高薪资5元10元20元30元50元100元③年功薪资：主要体现职员在本公司的劳动年限积累贡献，也表现为公司留住人才的一种薪资制度。薪资标准如表所示：公司职龄（按年度）1--23--45--67--88--10年功薪资（元/月）10153050100④福利薪资：即附加薪资，包括津贴和福利两部分，A．津贴可以考虑的种类有：特殊作业津贴；特别责任津贴；交通津贴；额外工作津贴；深夜勤务津贴；特殊勤务津贴；中夜班津贴。B．根据公司的具体情况和实际承受能力以及社会的要求，福利项目的具体内容设定如下：养老金；失业金；医疗保险金或医疗费；午餐费补助；住房补助；生活救济；劳动保护费用。2〉绩效薪资的界定：在这里体现的是职员薪酬与公司总效益和职员实际工作表现相结合的薪酬制度。即：是依据职员所在目标责任单位的计划完成情况为依据和职员在岗位取得工作业绩为衡量标准而给付的一种弹性的薪资制度。绩效薪资平均约占工资收入的40%，包含全员绩效薪资、个人绩效薪资两大部分。绩效薪资的作用在于：激励职员积极主动关心自己的工作，既能关心本部门的工作计划的完成，（如果各部室均能按时完成自己部门的工作计划，实际公司的总效益也就能实现）也同时能自觉努力去完成自己的工作任务，既能体现了团队精神，又能发挥个人的主观能动性的，在创造性的开展工作中，会自觉地修炼、提高自身素质，改善工作态度，提高工作业绩。①全员绩效薪资：是以职员所在的部门月工作计划的完成情况为依据而给付的效益薪资。即：按年度部门工作计划、目标责任在全年中每月的完成情况依据绩效薪资的内涵，为充分发挥其激励职能，结合XXXXXXXX的实际情况，在界定和计算效益薪资时应遵循以下原则：A．按照机构设置、部门划分、岗位责任和业务分工，自上而下实行逐级挂钩的原则；B．与员工绩效考评挂钩的原则；C．依据绩效薪资的内涵要求，公司下属各部门如果年终不能完成目标责任所制定的任务计划时，该部门的绩效薪资为零，则部门全员就没有此项薪资；D．全员绩效薪资的分配以目标考核和岗等岗级的系数为原则，进一步拉开分配档次，充分体现多劳多得的原则。②个人绩效薪资：各目标责任部门按月计划下达给个人的岗位工作目标的完成为依据而给付责任人的效益薪资。个人绩效薪资必须通过目标绩效考核每个职员在确保自己的工作任务完成时，全员的效益薪资则能较好的得到保障，这既能体现出团队作战精神，又能体现个人的工作效益。当部门不能完成目标责任所制定的任务计划时，也就是该部门的绩效薪资为零，但个人的工作均已完成，且通过目标绩效考评，个人绩效薪资均能获取，不受此限。附：各岗等岗级、职员薪资及级差参照表：岗等岗等岗级基础薪资60%绩效薪资40%职员薪资级差八等总经理8等3级3000200050008等2级2500166641668348等1级210014003500666七等副总经理首席专家营销总监7等3级1930128632162847等2级1780118629662507等1级164010932733233六等总经理助理专家6等3级1510100625162176等2级139092623162006等1级12758502125191五等部门经理项目主管销售经理5等3级116577619411845等2级106070617661755等1级9606401600166四等部门副经理项目副主管销售副经理4等3级186557614411594等2级177551612911504等1级6954631158133三等主事项目助理业务主管3等3级62541610411173等2级5603739331083等1级5000333833100二等办事员技术员业务员2等3级445300741922等2级400266666752等1级36024060066一等管理内勤销售内勤1等3级330220550501等2级310206516341等1级3OO20050016青岛XXXXXXXXXX有限公司公司总裁2001年12月附件（参考文件）：公司技术改进小组运行准则：第一条本小组依据本公司组织规程第十九条的规定设立。第二条本小组由总工程师担任主席(总工程师缺席时由总工程助理代理)，开发部经理为召集人，规划室主任为主办，指导人员为总经理。其参加人员依技术改进小组编制人员为准，可视实际需要邀请有关人员列席。第三条本小组的职责如下：1〉由主办人提交有关本公司拟兴建工程草案及设计中、施工中各工程有关技术方面的问题。2〉由供应室提交各种材料质量的审议；3〉其他各项工程技术上的改进事项。第四条本小组会议的召开，主办人应于一天前将有关技术改进资料汇集整理，指定召开时间，通知小组人员检查。如遇特殊检查者，当日由主办人提前通知。第五条主办单位依有关技术改进问题检查整理后转呈总经理裁决。第六条本准则经公司总经理核准，报批公司总裁后实施，修改时亦同。公司工程预算编制小组运行准则：第一条本小组依据本公司组织规程第十九条的规定设立。第二条本小组由总经理助理担任主席，企划部经理为召集人，设计室主任主办，其参加人员依工程预算编制小组编制人员为准，可视实际需要邀请有关人员列席。指导人员为总经理。第三条本小组的职责如下：1〉工程施工标准的审查；2〉工程预算的审查；3〉主办人员应将提交小组审查的预算草案汇集、整理复写于开会前一天分送各参加人员作为审查之用。第四条本小组会议召开，主办人应于开会前一天通知有关人员，但必要时可随时通知召开。第五条工程金额在十万元以下者，可免经本小组审查，由负责编制预算单位自行编制呈核。第六条本准则经公司总裁核准后实施，修改时亦同。公司发包小组运行准则：第一条本小组依据本公司组织规程第十九条的规定设立。第二条本小组由总经理助理担任主席，开发部经理为召集人，发包管理室主任主办。指导人员为总经理。其他参加人员依发包小组编制人员为准。可视实际需要邀请有关人员列席。第三条本小组的职责如下：1〉对由主办人提交审议的发包工程进行估价，并分析承包能力、施工质量，拟订承包商；2〉其他交办的各项工程的发包审议事项。第四条本小组会议的召开，主办人应于一天前将有关发包审议资料汇集整理，指定召开时间通知小组人员开会审议，如遇特殊紧急审议案，当日由主办人提前通知。第五条通知厂商的估价单内应注明工程期限及详细施工说明，以便于明确承包。第六条本准则经董事长核准后实施，修改时亦同。公司采购小组运行准则：第一条本小组依据本公司组织规程第十九条的规定设立。第二条本小组由总经理助理担任主席，财务部经理为召集人，供应室主任主办，指导人员为总经理。其参加人员依采购小组编制人员为准，可视实际需要邀请有关人员列席。第三条本小组的职责如下：1〉对主办单位提交审议的各种材料的估价单、厂商交货能力进行审议；2〉审议其他市面上最新推出或发明的建筑材料的采购事项；3〉其他交办的有关工程材料采购的审议事项。第四条本小组会议的召开，主办单位应于开会前一天通知小组人员，并将有关审议事项及资料汇集编印后分送参加人员。第五条主办单位应于开会前将有关审议事项的材料事先通知厂商招标比价，并交出样品，供本小组审议。主办单位应随时指派专人前往调查厂商出品材料的质量以及交货能力，作为采购的参考。第六条材料的采购，经小组开会决议后，由主办单位将其品名、价格、质量、规格、数量以及厂商名称，及其他附带条件一并列表，经小组人员盖章后转呈总经理裁定。第七条本准则经董事长核准后实施，修改时亦同。公司工程决策小组运行准则：第一条本小组依据本公司组织规程第十九条的规定设定。第二条本小组由主管助理担任主席，财务部经理为召集人，会计室主任主办，指导人员为总经理，其参加人员依工程决算小组编制人员为准，可视实际需要邀请有关人员列席。第三条本小组的职责如下：1〉本公司自建或承包各种工程金额在十万元以上者，其工程决算需经本小组先行审核后，转呈总经理核准；2〉审核由主办单位编制的工程竣工决算表，并对预算数及实用数作比较，如有增加支出情况，应查明原因并提出改进意见，以备将来改进时参考；3〉其他交办事项。第四条本小组的开会自接到各工地完工报告日起三日内召开预备会议，检查各室有关配合决算的资料及提出日期，同时决定该次工程的审核日期。第五条前项决算小组开会前一天，主办人应先与工地人员核对并在查出超支的原因后复印“工程竣工决算表”分送各小组人员初审。第六条本小组主办人应向有关单位限期征集下列资料编制预算、决算对照表及说明材料以便开会之用。应付未付工资和应付未付工程款。应付未付材料款。工程施工追加及变更施工后的预算汇总表。其他应付未付的有关工程费用，包括交房前的有关房屋维护专用。工程决算增减说明书。第七条本准则经公司总裁核准后施行，修改时亦同。公司验收小组运行准则：第一条本小组依据本公司组织规程第十九条的规定设立。第二条本小组由总经理助理担任主席，企划部经理为召集人，设计室主任主办。其参加人员依验收小组编制人员为准，可视实际需要邀请有关人员参加。第三条本小组职责如下：根据工地主任初验的验收表检查实地完成数量及成果，如发现须改善之后必须补修部分，一一列举交工地办理，并将承包商工作质量报发包小组备查。如发现依照设计施工尚发生工作困难或不理想者，小组检查后移交技术改进小组研究。所用材料质量经检查不良者，签具意见书移交采购小组处理。第四条每项工程完工先由工地负责初验后作工程数量计算表三份，工程竣工验收表三份，呈报工程管理室审核后，由营建部经理指派人员交设计室限期验收，召集人认为有必要时可随时召集。第五条工程费增减必须依照实际发生额办理。第六条验收后所有结果详细记录在登记簿以备抽查之用。第七条本准则经公司总裁核准后实施，修改时亦同。',)